第一篇：.醫(yī)院流程管理（精選）

醫(yī)院流程管理

今天早上我們請來了市中醫(yī)院的李院長給我們作報告，今天報告的主題是：醫(yī)院流程管理。

報告開頭李院長給我們舉了幾個因為醫(yī)院流程管理中存在漏洞而引發(fā)的慘案，繼而使我們明白了醫(yī)院流程管理的重要性，也讓我們更加明白了管理在一個組織中的重要性。

醫(yī)院流程管理的目的是幫助醫(yī)院管理和優(yōu)化醫(yī)院的業(yè)務流程，并從優(yōu)化的業(yè)務流程中創(chuàng)造更多的效益。醫(yī)院流程管理的核心是流程，流程是任何醫(yī)院運作的基礎，醫(yī)院所有的業(yè)務都是需要流程來驅動，就像人體的血脈流程把相關的信息數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個人（部門）輸送到其他人員（部門）得到相應的結果以后再返回到相關的人（或部門）。一個醫(yī)院不同的部門，不同的患者，不同的人員和不同的供應商都是靠流程來進行協(xié)同運作，如果流轉不暢一定會導致這個醫(yī)院運作不暢。一般認為，流程管理，是一種以規(guī)范化的構造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法。它應該是一個操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質量與效率測評、流程優(yōu)化等。因為流程管理是為了患者需求而設計的，因而這種流程會隨著內外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。

流程是醫(yī)院競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)和來源，關注流程各個環(huán)節(jié)的管理對打造品牌，提升競爭力意義重大。在流程管理中應該做到根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略設計獨特的經營活動和經營模式，使經驗和知識得到積累和繼承，形成醫(yī)院自身的最佳實踐并持續(xù)提升，以降低醫(yī)療成本，提升競爭力。

報告中間李院長還給我們講到了我國醫(yī)院流程與新加坡、美國不同國家的區(qū)別，外國醫(yī)療有其優(yōu)勢也有其劣勢，當然我國的醫(yī)療水平在世界上也是出于領先地位的，我國的人口系數(shù)大給我國醫(yī)療改革帶來了一定的難度，當然我相信我國的醫(yī)療改革在社會各界的共同努力下一定會越來越好。

第二篇：醫(yī)院資產、耗材管理流程范文

一、固定資產

（Web申請）部門采購計劃 →審批 → 庫房采購計劃（申請單匯總）→ 采購→ 庫房入庫→庫房出庫（請領出庫）→部門轉科（轉讓）、部門報損

設備建檔、卡片管理、文件管理、暫借登記

資產折舊

條碼盤點--領用確認

計量設備登記、檢定

設備維修報告、費用登記、設備折舊報表、維修費用統(tǒng)計

財務進銷存月報

二、高值耗材

1、醫(yī)用高值耗材定義：指直接作用于人體、對安全性有嚴格要求、生產使用必須嚴格控制、價值相對較高的消耗型醫(yī)用器械。每件耗材價值2000 元以上(含配套附件)。

通用高值耗材申請

實行手術室、介入導管室二級庫房管理，二級庫房預存一定量的基數(shù)，臨床使用時到手術室、介入導管室請領，手術室、介入導管室根據(jù)消耗基數(shù)批量申請。

耗材送貨到供保中心倉庫（一級庫），倉庫庫管負責驗收、簽字、保管、發(fā)放。使用科室（手術室）到供保中心倉庫（一級庫）取貨，并核對品名、種類、數(shù)量。

（Web申請）部門采購計劃→審批 → 庫房采購計劃（申請單匯總）→ 采購→ 庫房入庫→ 庫房出庫（請領出庫）打印出庫單→ 執(zhí)行使用確認操作（打印耗材使用記錄單）→ 通知供貨商開具發(fā)票→ 核對發(fā)票執(zhí)行交易確認→ 會計審核發(fā)票、登帳

→月末統(tǒng)一 結算→ 輸出相關報表

→庫房盤點→ 賬簿核對→入庫、出庫、庫存、部門庫存統(tǒng)計→賬簿結轉→部門領用匯總、出庫統(tǒng)計、財務進銷存月報三、一般耗材

一次性耗材（衛(wèi)生材料）、低值耗材

（Web申請）部門采購計劃→審批 → 庫房采購計劃（申請單匯總）→ 采購→ 庫房入庫→庫房出庫（請領出庫）打印出庫單

→ 庫房盤點→ 賬簿核對→入庫、出庫、庫存、部門庫存統(tǒng)計→賬簿結轉→部門領用匯總、出庫統(tǒng)計、財務進銷存月報

第三篇：醫(yī)院投訴管理流程

醫(yī)院投訴管理流程

根據(jù)國家的法律法規(guī)規(guī)定，依法保護患者權益，維護醫(yī)院正常秩序，使患者投訴渠道通常、處理及時，特制定我院投訴處理流程。

1、醫(yī)院在顯要位置，告知患者各類投訴的受理部門，使患者了解投訴渠道。相關職能部門，如醫(yī)務科、護理部、門診部等，按照醫(yī)院投訴管理辦法，受理投訴。

2、較小的投訴，涉及臨床、門診服務、行風、財務、設備后勤等部門，當事科室或職能科室工作人員，調查核實后馬上給予處理答復。

3、對于涉及醫(yī)療技術質量等比較復雜的投訴，應該按照以下流程處理：

（1）較大的投訴或初步解釋后患方不能接受的投訴，醫(yī)務科做好相應的登記、就診病歷材料復印，同時讓患者填寫投訴意見書，告知投訴須知，以便患方投訴。

（2）啟動調查程序。當事人及科室在3天內組織討論，將討論意見以書面形式上報醫(yī)務科，醫(yī)務科組織醫(yī)療事件調查小組專家進行討論，確定醫(yī)療及護理上是否存在過失。醫(yī)務科工作人員在規(guī)定時間內，口頭或以書面形式答復家屬。

4、較大的或突發(fā)的醫(yī)療事件，立即啟動醫(yī)院醫(yī)療事件應急處理流程。

（1）對突發(fā)的重大醫(yī)療爭議事件，立即啟動調查處理程序，醫(yī)療事件處理

小組立即組織調查討論，得出討論意見后答復家屬。

（2）病歷的處理。發(fā)生重大醫(yī)療爭議時，患方如對醫(yī)療過程有疑義而要求封存病歷時，在醫(yī)患雙方代表都在場的情況下進行封存并簽字確認。封存的病歷可以是復印件，由醫(yī)務科保管。

（3）疑似由輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應當共同對現(xiàn)場實物進行封存。封存的現(xiàn)場實物由醫(yī)務科或護理部保管；需要檢驗的，應當由雙方共同指定的、依法具有檢驗資格的檢驗機構進行檢驗；雙方無法共同指定時，由衛(wèi)生行政主管部門指定。疑似輸血引起不良后果，醫(yī)務科代表醫(yī)院通知提供該血液的采供血機構派員到場。

（4）報告。發(fā)生重大醫(yī)療過失或事件發(fā)生后，醫(yī)務科代表醫(yī)院在6小時內向市衛(wèi)生局報告。重大過失或事件界定：導致患者死亡或者可能為二級以上的醫(yī)療事故、導致3人以上人身損害的。

（5）患者死亡。尸體應當立即移放太平間，如醫(yī)患雙方當事人不能確定死因或者對死因有異議的，院方應主動向死者家屬提出在48小時內進行尸體解剖。

5、醫(yī)警聯(lián)合處置程序。發(fā)生重大醫(yī)療爭議時，如造成醫(yī)院醫(yī)療秩序受到影響或醫(yī)護人員人身受到威脅的，啟動醫(yī)警聯(lián)合處置重大醫(yī)療糾紛處理程序

（1）醫(yī)務科立即報告市衛(wèi)生局醫(yī)政處，報告內容包括：當事人姓名、住址、糾紛原因、事態(tài)發(fā)展情況等信息。

（2）患方家屬出現(xiàn)干擾醫(yī)療正常秩序時，科室立即報告保衛(wèi)科，保衛(wèi)科人員作說服疏導工作無效后，由保衛(wèi)科向轄區(qū)派出所報警。

6、對于院方答復后仍不滿意的處理流程。告知家屬后續(xù)的處理途徑，即可以通過行政調解、司法訴訟途徑、醫(yī)學鑒定、第三方調解等途徑。

第四篇：醫(yī)院出院管理相關制度和流程

醫(yī)院出院管理相關制度和流程

出院管理制度：

1、病人常規(guī)出院時經主管醫(yī)師于出院當日上午10:00前下達臨時醫(yī)囑，辦公室護士按規(guī)定注銷一切治療、護理、整理病歷，核算住院各項處置治療項目將出院證交出院處。

2、病人接到通知后到出院處結賬，并將結賬單據(jù)交科室護士長或辦公室護士，值班護士清點床單位物品無誤后，方可出院。

3、若病情不宜出院，病人及家屬要求出院者，醫(yī)務人員應進行勸阻：勸阻無效者，報科主任同意，由病人或家屬在病歷上簽署“自動出院”并簽字，可按“自動出院”處理。

4、應出院而不愿出院或不按時出院者，應做好解釋工作，動員病人按時離院。

5、對出院病人護士要做好出院指導，征詢病人需求，必要時請病人留下電話或地址，一邊定期隨訪。

出院流程：

1、主觀醫(yī)師提前一天開出院醫(yī)囑，并填寫出院診斷證明書：開出院帶藥處方。

2、3、主班護士通知臨床護士。臨床班護士將出院帶藥醫(yī)囑錄入后，由主班護士到藥房取藥，待患者出示出院證后與患者或家屬一起清點無誤，將藥交給患者或家屬并在領藥單上簽字。

4、患者結清住院賬目后，將出院證交給主班護士，以示將住院賬

目結清。

5、由醫(yī)師將長期醫(yī)囑停止在出院當日上午8：00，護士核對簽字或蓋章，給護士將醫(yī)囑內容錄入，護士停止各種治療。

6、7、責任護士到患者床前做出院指導，講解辦理出院手續(xù)的程序?；颊叱鍪境鲈鹤C后，護士將出院診斷證明書、出院帶藥交給患者或家屬并簽字。

8、9、患者離開病房后，臨床護士做好單床位的終末消毒處理。主班護士在體溫單上注明出院時間，將病歷整理好放于出院病歷抽屜中，撤下一覽表患者名卡。

10、按要求填寫交班報告及日報統(tǒng)計表。

第五篇：醫(yī)院管理-醫(yī)療糾紛處理流程

醫(yī)療糾紛處理流程

一、住院病人及家屬對醫(yī)療服務質量不滿意或持有異議，首先向科室主任反映，由科主任調查或安排有關人員給患方作出解釋或答復。

二、對科室解釋或答復的問題若有異議，患者或家屬可投訴到醫(yī)院相關管理部門（屬醫(yī)療方面的問題，向醫(yī)務科投訴；屬護理方面的問題向護理部投訴；屬醫(yī)療收費問題，向審計科投訴；屬醫(yī)德醫(yī)風問題，向黨辦投訴）。管理部門接到投訴，及時進行調查核實，作出解釋和答復。

三、對醫(yī)院管理部門作出的答復意見仍有異議（屬醫(yī)療質量或技術問題，可向市衛(wèi)生局醫(yī)政科申請醫(yī)療鑒定，或直接到人民法院提起訴訟，通過法律程序解決；屬于醫(yī)療服務及醫(yī)療行風問題，可向市衛(wèi)生局監(jiān)察科或市糾風辦投訴解決）。