第一篇：醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)

內(nèi)涵建設(shè)醫(yī)院生存之本

一年一度的衛(wèi)生部《醫(yī)療質(zhì)量萬里行》檢查活動(dòng)對我院的檢查，雖然過去一周了，然而檢查反饋會(huì)上那一張張令人觸目驚心、不寒而栗、羞愧難當(dāng)?shù)摹皢栴}”圖片，至今仍歷歷在目，仿佛根根利劍刺在了我們醫(yī)院人的心上，痛苦難耐，不能平懷。

痛定思痛，我們不禁要問，一直被我們自己為之自豪和炫耀的、和我們生死與共的三級(jí)甲等醫(yī)院為什么會(huì)隱藏這么多令人難以置信的“低級(jí)”問題？難道是所謂知識(shí)分子的醫(yī)院人不懂得衛(wèi)生法規(guī)、不懂得行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)么？難道是高學(xué)歷的白衣天使們喪失了職業(yè)良知、沒有了人性文明了么？難道是多年的三級(jí)甲等醫(yī)院沒有制度、沒有監(jiān)督、沒有管理了么？

不是！絕對不是！是我們只抓表面現(xiàn)象不抓深層本質(zhì)、只重形式建設(shè)、忽視內(nèi)涵建設(shè)的必然結(jié)果。

醫(yī)院要發(fā)展，首先是醫(yī)院人要發(fā)展，要轉(zhuǎn)變他們的生存理念，要提高他們的做人修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，要培養(yǎng)他們的集體榮譽(yù)感、社會(huì)責(zé)任感和主人翁精神，要規(guī)范他們的職業(yè)行為。

一句話，加強(qiáng)作為醫(yī)院主人翁的醫(yī)院人的內(nèi)涵建設(shè)，是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的前提，醫(yī)院人的內(nèi)涵提高了，醫(yī)院的面貌就煥然一新了。

眾所周知，在群體環(huán)境中，不能沒有制度，而問題是醫(yī)院并不缺乏制度，缺乏的是制度的落實(shí)，只有形式主義，只有條條主義，而沒有實(shí)際落實(shí)，沒有實(shí)實(shí)在在的執(zhí)行力，再美的條條框框，只能是流于形式，只能是一紙空文，只能是紙上談兵。然而制度的落實(shí)歸根結(jié)底是要靠人來完成的，人的素質(zhì)提高了，落實(shí)制度將成為發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)行為，素質(zhì)不高的地方，只有靠獎(jiǎng)懲措施來補(bǔ)充，也就是合理地規(guī)范行為，而獎(jiǎng)懲措施的具體落實(shí)，要靠管理人員來做，靠職能部門去辦，那么，職能管理部門就需有駕馭制度的權(quán)力和能力，唯有如此，方能保證制度的落實(shí)。

發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提，如何發(fā)現(xiàn)有違制度的問題呢？基層領(lǐng)導(dǎo)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求是發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵，職能部門經(jīng)常而不定期的巡查是發(fā)現(xiàn)問題的切實(shí)有效的手段，善于觀察，勤于檢查，抓現(xiàn)場、抓實(shí)際、抓細(xì)節(jié)是發(fā)現(xiàn)問題的五大要素，而疏于管理也主要表現(xiàn)在流于形式，不深入基層，不切入實(shí)際，獎(jiǎng)懲不明，措施不力，結(jié)果制度日日講，問題天天出。

問題和矛盾一樣，無處不存，我們斷不可以因負(fù)面問題被發(fā)現(xiàn)而懊惱不已，喪失信心，這不是壞事，是好事，它使我們?yōu)橹徽?，頭腦清醒，轉(zhuǎn)變觀念；為之一怒，奮發(fā)圖強(qiáng)，提高發(fā)展。

第二篇：醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè) 學(xué)習(xí)體會(huì)

醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè) 學(xué)習(xí)體會(huì)

加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)是新形勢下軍隊(duì)醫(yī)院建設(shè)的主題，深入貫徹學(xué)習(xí)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，我的體會(huì)是：

一、醫(yī)院也好科室也好，要發(fā)展，首先要轉(zhuǎn)變觀念，觀念不變，根本談不上內(nèi)涵建設(shè)。而觀念的變化，必須始終緊跟醫(yī)院和軍區(qū)的發(fā)展要求，去體會(huì)去落實(shí)?？床坏酱嬖诘膯栴}，或者把眼光看得太短，看不到以后發(fā)展所要做的努力。

二、要落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和各種操作規(guī)程。規(guī)章制度的不落實(shí)，就不能確保各種診療行為的規(guī)范化和合法性。更談不上技術(shù)的提高。

三、提高診療技術(shù)水平，加大臨床基本技能的培訓(xùn)。技術(shù)不合格，僅滿足于機(jī)械的操作，又怎么會(huì)有醫(yī)療質(zhì)量的提高？沒有好的技術(shù)，患者就不信任。無論如何，患者到醫(yī)院的根本目的是治病，治不了病或看不對病，服務(wù)態(tài)度再好有什么用？并不是輕視服務(wù)態(tài)度的重要性，但說到底，技術(shù)好了，醫(yī)療質(zhì)量提高，患者才會(huì)來。服務(wù)好固然重要，但是服務(wù)好解決不了根本問題，北京上海等大醫(yī)院的服務(wù)并不好，但患者不遠(yuǎn)萬里千里蜂擁而至。下面鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)再好，患者也是信不過的。沒有技術(shù)，就沒有患者，沒有患者，談經(jīng)濟(jì)效益就是扯淡的事情。

四、因此就需要用過硬的醫(yī)療技術(shù)，而這就需要人。就需要培養(yǎng)人才、使用人才，使人盡其才、不妒忌、要有寬容的心態(tài)、要提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。使其覺得有前途才行。其次還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不能只滿足于日常簡單的東西，簡單的東西，隨便找個(gè)人都能干，不需要什么高深技術(shù)的想法是錯(cuò)誤的，不懂為什么就不是一位好醫(yī)生。

五、抓安全，醫(yī)療安全是重中之重，說白了，醫(yī)療安全不保證，其它也是空談。而要提高醫(yī)療安全，根本還是技術(shù)的保證，而技術(shù)的保證，醫(yī)療質(zhì)量的提高，說到底就是人的培養(yǎng)，人的技術(shù)，這又回到前面的觀點(diǎn)。

六、而談到人的技術(shù)、人才的培養(yǎng)，不得不提到待遇、薪酬的問題，醫(yī)院該如何提供相對公平的待遇，不能干的輕松和干的少的，拿的多；不能會(huì)越多，干的越多越累，會(huì)得少的或者不會(huì)的反而輕松，這形成一種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：不會(huì)光榮。這不利于提高大家的積極性，不利于團(tuán)結(jié)，消弱了工作積極性。該如何提供一個(gè)寬松的環(huán)境，使得有其發(fā)展的空間？而醫(yī)院又能否轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)為臨床服務(wù)的觀念？個(gè)人覺得機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)為臨床服務(wù)才對，為臨床解決后顧之憂，提供一個(gè)適合人才發(fā)展的環(huán)境，才有利于人的培養(yǎng)、技術(shù)的提高，才有助于內(nèi)涵建設(shè)。

七、因此，內(nèi)涵建設(shè)是一個(gè)長期持續(xù)的過程。不是一朝一夕一蹴而就就能完成的，就像人的素質(zhì)一樣，不是學(xué)幾次講座。開幾次會(huì)就能提高的了得問題。必須加大力氣，從長遠(yuǎn)的發(fā)展循序漸進(jìn)才行。

第三篇：醫(yī)院文化與內(nèi)涵建設(shè)

醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化與內(nèi)涵建設(shè)

一、醫(yī)院文化

文化是指一個(gè)國家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等。分為被人類創(chuàng)造出的和本身存在而被人類利用的。

作為一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其文化主要由物質(zhì)文明和精神文明組成。主要體現(xiàn)在醫(yī)院職工的共同價(jià)值觀、醫(yī)院物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和、醫(yī)院精神文明建設(shè)的新載體、醫(yī)院形象與品牌的建設(shè)。精神文明具體體現(xiàn)在職工的精神面貌、整體能力、素質(zhì)和其價(jià)值觀上。而所謂的精神面貌主要體現(xiàn)在形象和態(tài)度上。一個(gè)好的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，它們都具備一個(gè)共同點(diǎn)——職工的形象絕對好態(tài)度絕對佳。如美國西南航空公司和世界著名的迪尼斯樂園。

而從戴明“企業(yè)文化”現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)和威廉·大內(nèi)的《Z理論——美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》中發(fā)現(xiàn)同一種理論在各個(gè)國家、各個(gè)地區(qū)或各個(gè)機(jī)構(gòu)中所體現(xiàn)的作用完全不同，效果大相徑庭。通過他們的觀察得出‘同一種理論是會(huì)被各企業(yè)或機(jī)構(gòu)的組織文化與團(tuán)隊(duì)精神影響的’。

二、醫(yī)院內(nèi)涵

內(nèi)涵是一種抽象的感覺，是某個(gè)人對一個(gè)人或某件事的一種認(rèn)知感覺，不是表面上的東西，而是內(nèi)在的，隱藏在事物深處，需要探索、挖掘。而一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的內(nèi)涵主要從五個(gè)方面體現(xiàn)；（1）醫(yī)院員工的整體素質(zhì)和精神面貌（2）醫(yī)院的醫(yī)療與服務(wù)品質(zhì)（3）醫(yī)院管理的專業(yè)化水平（4）學(xué)科建設(shè)的動(dòng)力（5）人才培養(yǎng)的機(jī)制。是區(qū)別于醫(yī)院等級(jí)、規(guī)模、大樓、設(shè)備和現(xiàn)有學(xué)科實(shí)力等外在條件的一種特征。建設(shè)醫(yī)院內(nèi)涵的目的主要是提升醫(yī)院的形象和競爭力、提高醫(yī)院的績效、保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

三、組織文化

組織文化是指一個(gè)組織職工群體相對持久和穩(wěn)定的共同價(jià)值觀。即在該組織內(nèi)部普遍存在并視為當(dāng)然的做人做事的方式和風(fēng)格。而組織內(nèi)涵是一個(gè)組織的價(jià)值觀特點(diǎn)，通俗地講就是改組織有別于其他組織的風(fēng)格和個(gè)性，相當(dāng)于一個(gè)人的性格。醫(yī)院的組織文化相當(dāng)于醫(yī)院的個(gè)性，是在醫(yī)院普遍存在并視為當(dāng)然的做人做事的方式與風(fēng)格。主要從平時(shí)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、選舉、加班等一系列中體現(xiàn)出來。而醫(yī)院文化理論淵源主要是從發(fā)現(xiàn)“企業(yè)文化”現(xiàn)象到其概念的形成然后到理論的發(fā)展最后成為組織文化理論，進(jìn)而發(fā)展成醫(yī)院組織文化理論。國外的企業(yè)文化概念傳入中國，繼而在中國發(fā)展，成為中國醫(yī)院文化理論，但在中國形成的文化理論和國外的卻大相徑庭。造成此現(xiàn)象的原因主要是：（1）翻譯不當(dāng)，望文生義（2）管理知識(shí)的缺乏，無師自通（3）中國文人理論的奉獻(xiàn)（4）實(shí)用主義，“寫”與“用”等。而這些文化理論的發(fā)展主要作用是歸并入組織行為學(xué)和戰(zhàn)略管理成為組織實(shí)施戰(zhàn)略的一種工具。并與精神文明建設(shè)結(jié)合，建立有中國特色的良性文化模型。

醫(yī)院文化主要來自于組織文化，而組織文化來自組織創(chuàng)始人的經(jīng)營理念、有

遠(yuǎn)景規(guī)劃的強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)人和民族、地域、行業(yè)文化的影響等。例如微軟公司總裁比爾蓋茨，他的強(qiáng)勢經(jīng)營理念和特色經(jīng)營方式使他的企業(yè)成為世界之最。還有麥當(dāng)勞的雷·柯洛克，沃爾瑪?shù)乃_姆·沃頓等等一些世界有名的企業(yè)家。他們都是以自己獨(dú)特的經(jīng)營理念和自己遠(yuǎn)景的規(guī)劃創(chuàng)造了自己的企業(yè)王國。往往不同國家不同地區(qū)的經(jīng)營理念不同，是因?yàn)樗鼈兪苊褡?、地域文化等的影響。比如以夢想立國的美利?jiān)合眾國（美國）、中國的社會(huì)和腐敗問題、地理環(huán)境造就的溫州文化等。而我們的醫(yī)療行業(yè)特征主要是：（1）人命關(guān)天、責(zé)任重大（2）醫(yī)學(xué)的探索性、風(fēng)險(xiǎn)大（3）技術(shù)與人文并重。

組織文化的形態(tài)主要分：主文化與亞文化、強(qiáng)文化與弱文化、健康與亞健康文化、適應(yīng)性文化。（1）強(qiáng)文化形成的主要因素包括：敏感、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人、組織對傳統(tǒng)的支持、組織對利益相關(guān)者真心關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)的連貫性、結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定和強(qiáng)文化幾乎總是在戰(zhàn)略上與文化良好匹配時(shí)形成。而弱文化醫(yī)院主要表現(xiàn)在沒有清晰明確的經(jīng)營理念或價(jià)值觀、各部門有各自信念，卻沒有共識(shí)、英雄人物對價(jià)值觀或共識(shí)具破壞性，不能有所貢獻(xiàn)或引起分歧、日常儀式和象征紊亂等。（2）健康的組織文化表現(xiàn)在對環(huán)境的變化非常敏銳、具有學(xué)習(xí)、適應(yīng)與自我成長能力、高度凝聚力及認(rèn)同度、具有營造組織氣氛于特色的能力、包容度很高、具有良好的內(nèi)外關(guān)系和財(cái)務(wù)上較為保守。而亞健康文化主要表現(xiàn)在只專注內(nèi)部事務(wù)、重短期目標(biāo)、士氣問題，缺乏決心與承諾、工作壓力阻礙人們想象力與活力、文化支離破碎，作風(fēng)不一和對權(quán)力的追逐與控管，情緒的爆發(fā)。而亞健康文化形成的因素主要是事業(yè)單位的管理機(jī)制、自我感覺良好、近親繁殖、權(quán)力聯(lián)盟、獨(dú)立王國和缺乏激情等。（3）適應(yīng)性文化主要表現(xiàn)在：（Ⅰ）醫(yī)院的決策者對醫(yī)院的經(jīng)營環(huán)境的變化具有高度的敏感性，善于把握方向（Ⅱ）醫(yī)院職工了解社會(huì)發(fā)展的趨勢，支持變革，從容對待各項(xiàng)改革措施，接受合理的利益調(diào)整，自愿為醫(yī)院長期利益努力工作（Ⅲ）視今日為落后的學(xué)習(xí)型組織。

四、醫(yī)院文化的管理功能

醫(yī)院文化管理功能主要有兩個(gè)方面（1）價(jià)值觀的控制機(jī)制，引導(dǎo)和塑造職工的態(tài)度和行為（2）防止價(jià)值觀落伍、言行不一致，抗拒改變的危險(xiǎn)。

醫(yī)院文化與醫(yī)院績效的關(guān)系主要有三點(diǎn)（1）弱文化影響不大（2）強(qiáng)文化與醫(yī)院當(dāng)前戰(zhàn)略匹配（3）強(qiáng)文化與醫(yī)院當(dāng)前戰(zhàn)略不匹配。而結(jié)構(gòu)扁平化（價(jià)值觀念一樣）、管理跨度大的組織；環(huán)境變化，傳統(tǒng)價(jià)值觀不在適用；外部競爭激烈，內(nèi)部風(fēng)氣不正；快速成長、上臺(tái)階、員工大增；野心勃勃的新領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)等的組織更需要文化管理。醫(yī)院文化管理為何重要？因?yàn)樯袷?；醫(yī)學(xué)需要人文精神；醫(yī)患關(guān)系的特點(diǎn)，信息的不對稱；醫(yī)者也是人，而人有七情六欲；個(gè)人價(jià)值觀一定體現(xiàn)在從醫(yī)過程中。

醫(yī)院文化是相對穩(wěn)定，但不是靜止的。如一個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)的上臺(tái)，因?yàn)榕c前任領(lǐng)導(dǎo)兩人得觀念、管理方式、價(jià)值觀等等的不同，會(huì)使醫(yī)院文化發(fā)生相對的變化，從而新的醫(yī)院文化會(huì)漸漸形成。這種現(xiàn)象就叫做醫(yī)院的再造周期。而中國醫(yī)院文化建設(shè)的主要問題是：（1）不重視醫(yī)院文化的作用（2）醫(yī)院的核心價(jià)值觀缺乏個(gè)性（3）醫(yī)院文化建設(shè)缺乏長期目標(biāo)（4）醫(yī)院文化建設(shè)缺乏系統(tǒng)性（5）醫(yī)院文化建設(shè)缺乏方法和執(zhí)行力等。

對于組織文化的學(xué)習(xí)，我們盡可能的以故事、儀式、物質(zhì)象征、傳教士等等有型有趣的方式幫助員工學(xué)習(xí)，這樣會(huì)記得更牢固，印象更深刻。

醫(yī)院文化與內(nèi)涵建設(shè)的任務(wù)分工主要是（1）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子：提出核心理念

（2）職能科室主管：按理念建立工作機(jī)制（3）科主任或護(hù)士長：醫(yī)院核心理念的忠實(shí)踐行者。而我們要?jiǎng)?chuàng)建一種支持戰(zhàn)略的醫(yī)院文化，這就要做到醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的制定、醫(yī)院文化診斷與設(shè)計(jì)、嚴(yán)正的價(jià)值觀聲明、甄選與榜樣作用、制度和培訓(xùn)匹配、在儀式和象征行為中建立高績效精神等。我們醫(yī)院文化的再造步驟是：

（1）醫(yī)院決策者制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略，分析醫(yī)院內(nèi)哪些價(jià)值觀支持新戰(zhàn)略，哪些不支持（2）院長提出鮮明的經(jīng)管理念，公開、直截了當(dāng)?shù)卣f明哪些觀念和行為必須改變（3）采取實(shí)際行動(dòng)重塑醫(yī)院文化。并用一段或一句話表明我們醫(yī)院文化的主旨。

對于管理，鮮明的經(jīng)管理念需要概念能力，包括（1）概念能力：指綜觀全局，理解事物的相互關(guān)聯(lián)并找出關(guān)鍵影響因素的能力（2）對遠(yuǎn)景的描繪能力（3）復(fù)雜問題簡單化的能力（4）理念領(lǐng)先、抓住機(jī)遇（5）要有眼光，有些自身理念要經(jīng)常思考。而我們管理者概念的來源主要是：經(jīng)驗(yàn)與閱歷、知識(shí)面、管理培訓(xùn)、經(jīng)典學(xué)習(xí)、與有思想的人交流與深思熟慮和人格培養(yǎng)等。與組織文化相關(guān)的特征主要有成員的歸屬感、團(tuán)隊(duì)精神、以人為本、創(chuàng)新與冒險(xiǎn)、薪金制度、控制手段和分歧處理方式等。而我們要學(xué)習(xí)的對象是要有百年品牌的世界最好的醫(yī)院。

我們的價(jià)值觀的落腳點(diǎn)主要在：（1）員工服務(wù)精神：向最好的醫(yī)院學(xué)管理（2）執(zhí)行力：道培醫(yī)院的文化理念（3）高績效精神：抓住管理的本質(zhì)（4）員工薪酬的依據(jù)：以服務(wù)質(zhì)量和工作量為標(biāo)準(zhǔn)（5）社會(huì)職責(zé)：納稅、環(huán)保等（6）學(xué)科建設(shè)理念：定位與創(chuàng)新（7）控制手段：結(jié)果—過程定向，分歧處理方式（8）團(tuán)隊(duì)精神：成員的歸屬感、全局觀念（9）如何以人文本對待職工。我們醫(yī)護(hù)人員的修養(yǎng)主要表現(xiàn)在：個(gè)人儀表、問訊指引、服務(wù)態(tài)度、得體的交流、保護(hù)他人隱私、電話服務(wù)和減少病人等待。

執(zhí)行和執(zhí)行力也很重要，一個(gè)企業(yè)的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行力。執(zhí)行是實(shí)施的步驟，就是落實(shí)一切，贏取所有的結(jié)果、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程，它不在于做事，而在于成事。執(zhí)行力是完成執(zhí)行的能力與手段。如軍校的四個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)答案”：報(bào)告長官，是；報(bào)告長官，不是；報(bào)告長官，沒有借口；報(bào)告長官，我不知道等。

我們要?jiǎng)?chuàng)建一種高績效的醫(yī)院文化主要抓住管理本質(zhì)：就是要用適當(dāng)?shù)姆绞教岣呓M織各種資源的效率、科室的人均業(yè)績等于科主任的業(yè)績、公立醫(yī)院改革的關(guān)鍵—打破大鍋飯和鐵飯碗。而院長的績效要求主要是：（1）賺錢：為醫(yī)院發(fā)展奠定物資基礎(chǔ)（2）不出事：患者滿意（3）提高流程效率：內(nèi)部和諧，工作流暢

（4）出名：保持科室活力（5）財(cái)務(wù)維度：如何取悅上司和同事（6）顧客維度：如何取悅患者（7）過程維度：如何提高流程效率（8）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新維度。而在我們醫(yī)院的薪酬分配價(jià)值觀主要是個(gè)人出收入的主要依據(jù)、按勞分配同工同酬、各類人群的薪酬定位、鼓勵(lì)新技術(shù)控制工作量、相同水平同樣辛苦的人拿同樣的錢、控制與績效無關(guān)的人均福利、改革力度與節(jié)奏把握等。在我們執(zhí)行中要學(xué)會(huì)政策法規(guī)合法性和合理性的把握也就是紅綠燈政策，紅燈停綠燈走，而黃燈就是我們執(zhí)行的一個(gè)有利空間，也就是法律的漏洞，在這漏洞中盡可能的謀取自己的利益。

在我們與供應(yīng)商的關(guān)系中做到戰(zhàn)略合作，把握分寸，要明白供應(yīng)商既不是兄弟也不是孫子，要做到交往有度、不卑不亢、保持尊嚴(yán)。

如何化理想為行動(dòng)，這就要做到愿景整合目標(biāo)，理念凝聚醫(yī)院共識(shí)、清楚的把價(jià)值觀解釋給員工聽，并在行動(dòng)中把文化改變當(dāng)成最重要的事、管理者本身應(yīng)樹立典范，并注意員工在日常行為是否符合醫(yī)院文化、構(gòu)建與文化相適應(yīng)的工作環(huán)境與氣氛、統(tǒng)一口徑集中宣傳火力。而醫(yī)院的再造措施主要表現(xiàn)在甄選、培訓(xùn)

（有篩選）、榜樣作用、制定與價(jià)值觀匹配的制度、限制“反動(dòng)傳教士”的影響。在人格的篩選中要調(diào)查背景、面試注重價(jià)值觀的測試，外部招聘與內(nèi)部招聘等。在他們上崗之前要有上崗引導(dǎo)如始業(yè)教育方案、員工手冊、觀念灌輸?shù)?。培?xùn)的目的：崗位需要的技能、強(qiáng)化員工的團(tuán)隊(duì)與獻(xiàn)身精神、吸引人才。內(nèi)容：按需裁剪，科研能力個(gè)性化培養(yǎng)、臨床技能規(guī)范化培訓(xùn)，觀念問題集中輔導(dǎo)。持續(xù)改進(jìn)的理念。住院醫(yī)師培訓(xùn)方法：（1）成立專門機(jī)構(gòu)，制定培訓(xùn)辦法和實(shí)施細(xì)則（2）嚴(yán)格“三基”“三嚴(yán)”的素質(zhì)培養(yǎng)（3）規(guī)章制度成方圓、把規(guī)范培養(yǎng)成習(xí)慣（4）培養(yǎng)正確的思維方法和分析能力（5）浸泡在科研的環(huán)境中（6）培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神和職業(yè)道德（7）強(qiáng)調(diào)做人做事與醫(yī)院價(jià)值觀統(tǒng)一。臨床技巧的培訓(xùn)技能的意義主要是避免病被實(shí)驗(yàn)的感覺，學(xué)員可免除第一次面對病人時(shí)的不安與尷尬，減少操作的失誤威脅病人的生命，達(dá)到知識(shí)、技能和態(tài)度三合一。

提高管理績效就要充分利用市場機(jī)制，按市場選擇醫(yī)療項(xiàng)目、按績效分配資源、按市場機(jī)制分配收入（值班、加班）。提高個(gè)人績效主要（1）以管理為事業(yè)，超越雇傭關(guān)系（2）明確個(gè)人主要工作職責(zé)（3）學(xué)會(huì)思考，處理好“管”與“理”的關(guān)系（4）授之已漁，不為下屬打工（5）成本效益分析，數(shù)據(jù)說話（6）善于流程管理，成本效益分析，數(shù)據(jù)說話（7）職工利益調(diào)整：戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)（8）委員會(huì)管理模式：獎(jiǎng)金和空間等資源分配。而財(cái)務(wù)控制問題主要是（1）門診婦科檢查費(fèi)漏費(fèi)問題：利用信息系統(tǒng)控制（2）醫(yī)保罰扣處理：嚴(yán)格控制藥品和單項(xiàng)違規(guī)（3）繁瑣的報(bào)銷簽字：煤氣開戶費(fèi)、子女保育費(fèi)等（4）藥品節(jié)余提成方法：如何合理不規(guī)范（5）資金審批制度：規(guī)范后授權(quán)，降低管理成本（6）財(cái)務(wù)分析報(bào)告：工作量、項(xiàng)目效益分析、科室對比。（7）思考我們科室有哪些增收節(jié)支的潛力。

對于科室文化的建設(shè)與增進(jìn)，一個(gè)有戰(zhàn)略眼光、學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)能力和人格魅力的科主任是至關(guān)重要的，正所謂成也蕭何敗也蕭何。

而我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)有三項(xiàng)任務(wù)：（1）創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)感、明確利益點(diǎn)：觸動(dòng)員工（2）相互了解、推動(dòng)關(guān)懷文化：感動(dòng)員工（3）釋放話語權(quán)、增強(qiáng)責(zé)任感：互動(dòng)員工。

我們激勵(lì)的原則與方法主要有：（1）員工做好事要認(rèn)可，培養(yǎng)積極情緒（2）真誠贊美不拘形式（3）第一時(shí)間親自嘉獎(jiǎng)（4）榮譽(yù)頭銜與金錢（5）一對一的個(gè)別指導(dǎo)（6）領(lǐng)導(dǎo)角色和授權(quán)（7）標(biāo)桿學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)集會(huì)、傳遞激情。

綜上所述：我們醫(yī)院文化重建成功的條件是（1）決策者的決心（2）整個(gè)管理層的共識(shí)與參與（3）價(jià)值觀對醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo)與績效有益（4）價(jià)值觀符合時(shí)代潮流與人群的期望（5）醫(yī)院內(nèi)有專職專人負(fù)責(zé)推動(dòng)執(zhí)行（6）持續(xù)的落實(shí)、追蹤、評估。

而我們要用正確的方法做正確的事，第一、正確理解醫(yī)院文化理論。第二、要明白醫(yī)院文化取決于關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人的強(qiáng)者思維稟賦和正確理念。第三、創(chuàng)建醫(yī)院文化是醫(yī)院最高決策者，不能授權(quán)他人的職責(zé)。第四、文化再造需要一定周期。第五、如何培育促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)院文化。

而一個(gè)醫(yī)院的文化與內(nèi)涵不是一朝一夕可以塑造的，它需要該醫(yī)院所有領(lǐng)導(dǎo)與員工共同努力，從方方面面長時(shí)間積累，慢慢體現(xiàn)，逐漸形成具有不同特色文化與內(nèi)涵的醫(yī)院。

第四篇：加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)階段總結(jié)

××××醫(yī)院

加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)工作階段總結(jié)

加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè) 促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展

根據(jù)衛(wèi)生局醫(yī)政工作要點(diǎn)精神，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合本院實(shí)際情況提出醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)與發(fā)展的思路，通過強(qiáng)化管理，提高執(zhí)行力，提升效率，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，引進(jìn)人才，培養(yǎng)員工的主觀能動(dòng)性與創(chuàng)造性，促進(jìn)醫(yī)院整體實(shí)力的大幅度跨越，走出一條優(yōu)質(zhì)、適價(jià)、高效和“政府滿意、群眾滿意、員工滿意”的質(zhì)量效益型發(fā)展道路。

一、夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量基礎(chǔ)，提高醫(yī)療技術(shù)水平

高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)是提升醫(yī)院競爭力，提高病人滿意度和切實(shí)保障病人利益的關(guān)鍵。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，是醫(yī)院管理的核心。服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)水平的高低主要依賴于醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療服務(wù)的核心和重要內(nèi)涵，是立院之本。高水平的醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院做好服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，沒有過硬的醫(yī)療技術(shù)和較高的醫(yī)療質(zhì)量，也就無法提供更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)增長速度的加快，居民收入不斷增加，其對自身健康狀況更為重視，相應(yīng)的在就醫(yī)時(shí)的要求也明顯提高。所以，為保證服務(wù)質(zhì)量，采取基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理相結(jié)合的全面質(zhì)量控制體系是目前提高醫(yī)療質(zhì)量的重要手段。

（一）醫(yī)院逐步完善了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

醫(yī)院投資近200萬元，更新、添置了CR工作站、3臺(tái)彩色超聲儀、動(dòng)態(tài)心電圖、全自動(dòng)生化分析儀、等離子低溫滅菌柜、血庫所需等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，為臨床一線提供了有力保障。先后改建、裝修了寬敞的輸液室、消毒供應(yīng)中心、高級(jí)病房、手術(shù)室、口腔科門診、病區(qū)實(shí)現(xiàn)集中供氧、傳呼和消防自動(dòng)報(bào)警裝置，其中兩個(gè)病區(qū)高間還設(shè)有電視、冰箱、微波爐、沙發(fā)，基本滿足了不同層次病員需求。

（二）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，確保醫(yī)療安全 醫(yī)院按照二級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)要求，以達(dá)到二級(jí)甲等醫(yī)院為目標(biāo)，充實(shí)人員，專人負(fù)責(zé)，在管理上，一是健全了各項(xiàng)工作的管理組織，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，人員崗位職責(zé)，醫(yī)療護(hù)理常規(guī)、流程、規(guī)范，感染管理規(guī)范等，并印刷成冊。二是在醫(yī)療管理方面，首先是強(qiáng)化病歷書寫質(zhì)量。將書寫病歷改為打印病歷，逐步向電子病歷過渡；其次是推行三級(jí)醫(yī)生負(fù)責(zé)制，在質(zhì)量管理上制定了醫(yī)療質(zhì)量考核和缺陷處理辦法，實(shí)行責(zé)任追究制。通過質(zhì)控使得醫(yī)療服務(wù)更加規(guī)范，將醫(yī)療服務(wù)中人為因素所帶來的消極影響降至最低限度，使得醫(yī)療質(zhì)量更為穩(wěn)定，服務(wù)水平更加提高。醫(yī)院對提高醫(yī)療質(zhì)量的不斷追求促使醫(yī)院對質(zhì)量管理進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，更為重視相關(guān)法律法規(guī)的要求，重視就醫(yī)者對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的評價(jià)，從而形成醫(yī)院質(zhì)量與服務(wù)相輔相成的相互促進(jìn)機(jī)制，百姓則變成了這一機(jī)制的真正受益者，從而切實(shí)體會(huì)到真正意義上的優(yōu)質(zhì)的高水平的醫(yī)療服務(wù)。三是加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作。配置專職人員，以加強(qiáng)醫(yī)院感染預(yù)防與控制為主導(dǎo)，堅(jiān)持“科學(xué)防控、規(guī)范管理、突出重點(diǎn)、強(qiáng)化落實(shí)”原則，首先逐步建立健全有關(guān)醫(yī)院感染預(yù)防與控制的技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，堅(jiān)持感染管理專項(xiàng)督導(dǎo)檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題予以通報(bào)并整改；其次是加強(qiáng)對手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心、口腔科等重點(diǎn)科室的監(jiān)督和規(guī)范化管理；再次是繼續(xù)開展對消毒供應(yīng)中心的規(guī)范化管理，已通過市衛(wèi)生局對改建后的消毒供應(yīng)中心建設(shè)和工作現(xiàn)場審核與驗(yàn)收。四是加強(qiáng)臨床藥事、麻醉藥品和精神藥品安全管理工作，特別是根據(jù)衛(wèi)生部《抗菌藥物應(yīng)用管理辦法》，深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)。進(jìn)一步完善抗菌藥物管理的有效措施和長效機(jī)制，加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理力度；落實(shí)處方點(diǎn)評制度，對抗菌藥物使用情況進(jìn)行排名公示。促進(jìn)抗菌藥物臨床合理應(yīng)用。

（三）分配形式改革

根據(jù)民營醫(yī)院特點(diǎn)，在分配形式上，推行以績效工資為核心的分配制度，實(shí)行新的績效工資分配方案，新方案的實(shí)行，充分體現(xiàn)了多 勞多得，兼顧公平的原則，極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性，取得了顯著效果，促進(jìn)了兩個(gè)效益的提高。

二、更新服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)功能

隨著國有醫(yī)改工作不斷深入，民營醫(yī)院的服務(wù)功能成了當(dāng)前我們醫(yī)院的中心任務(wù)。院領(lǐng)導(dǎo)明確提出：醫(yī)院各項(xiàng)工作必須堅(jiān)持以病人為中心，以病人滿意為目標(biāo)，緊緊圍繞“端正服務(wù)思想、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量”做文章。醫(yī)院率先以“擦亮窗口、改善服務(wù)、方便病人”為突破口，開展全員文明用語和忌語教育。在門診大廳，設(shè)置大屏幕全天滾動(dòng)介紹醫(yī)院、專家、優(yōu)惠政策、服務(wù)項(xiàng)目、藥品價(jià)格等，輸液室安裝大屏幕彩電，使患者治療時(shí)不寂寞；為了方便病人就醫(yī)，實(shí)行門診無休息日制度，堅(jiān)持專家出診；設(shè)立導(dǎo)診服務(wù)，解決病人在就醫(yī)過程中遇到的問題；在病區(qū)都安裝了健康教育宣傳板，宣傳內(nèi)容噴繪效果，圖文并茂；印制健康教育宣傳單、健康教育處方等，很受病人歡迎；由高年資醫(yī)師擔(dān)任急診工作，全院科主任、專家能在最短時(shí)間之內(nèi)趕到急診科并投入搶救。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

職業(yè)道德教育是醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分。我們做了以下幾個(gè)方面的工作：一是進(jìn)行思想宗旨教育。對職業(yè)道德教育進(jìn)行正確引導(dǎo)，樹立典范，教育員工牢固樹立“全心全意為人民服務(wù)和一切以病人為中心”的宗旨，把良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)體現(xiàn)在工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，想病人所想，急病人所急，幫病人所需。護(hù)理人員進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，借鑒“賓館式”服務(wù)對待病人，強(qiáng)化護(hù)理人員“以人為本、全程全方位服務(wù)、維護(hù)患者的利益”的觀念，充分體現(xiàn)以“病人為中心”的思想，融洽了護(hù)患關(guān)系，受到病人好評。二是進(jìn)行技術(shù)能力培育。加強(qiáng)“三基、三嚴(yán)”訓(xùn)練，不斷提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，依靠技術(shù)進(jìn)步不斷推動(dòng)醫(yī)院的建設(shè)。三是進(jìn)行紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)。建立健全和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的自覺性，確實(shí)樹立白衣天使的高尚形象。四是繼續(xù)抓 好“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“平安醫(yī)院”建設(shè)等專項(xiàng)活動(dòng)，積極開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)院建設(shè)，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，提升醫(yī)療服務(wù)能力和服務(wù)水平。五是堅(jiān)持貫徹落實(shí)吉林省《關(guān)于加強(qiáng)民營醫(yī)院自律規(guī)范管理的意見》和《吉林省民營醫(yī)院自律規(guī)范管理評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法》，促進(jìn)醫(yī)院規(guī)范健康發(fā)展。六是醫(yī)院聘請行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員、定期聽取社會(huì)各界對醫(yī)院工作的反映，并定期對門診、住院、出院病人進(jìn)行問卷調(diào)查和電話隨訪，綜合滿意度達(dá)到99%，對病人提出的意見、建議，我們認(rèn)真進(jìn)行研究并整改。對內(nèi)，我們建立職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和技術(shù)考核檔案；對外，成立投訴辦，接受病人投訴，認(rèn)真嚴(yán)肅查處每一件病人投訴，保證病人投訴件件有落實(shí)，最大限度的保護(hù)病人權(quán)利，方便病人就醫(yī)；全院職工堅(jiān)持掛牌上崗，文明服務(wù)；開展藥品回扣專項(xiàng)治理工作，通過學(xué)習(xí)提高了廣大職工知法守法觀念和對藥品回扣危害性的意識(shí)，增強(qiáng)了抵制不正之風(fēng)的自覺性。

四、重視醫(yī)院文化建設(shè)，為醫(yī)療服務(wù)營造優(yōu)質(zhì)的軟環(huán)境 醫(yī)院文化是醫(yī)院主流思想、觀念、立場、信念、精神等等非物質(zhì)因素的綜合表現(xiàn)，它可以體現(xiàn)到醫(yī)院工作的各個(gè)層面，體現(xiàn)在醫(yī)院的一事一物，體現(xiàn)在醫(yī)院的每一個(gè)決策當(dāng)中。醫(yī)院文化其作用是為了滿足廣大人民群眾健康保健、診療救治的需要，醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立為民服務(wù)思想，發(fā)揚(yáng)治病救人，救死扶傷的人道主義精神，發(fā)揚(yáng)誠勤嚴(yán)精，求真務(wù)實(shí)的科學(xué)精神，積極進(jìn)取，無私奉獻(xiàn)。優(yōu)秀的醫(yī)院文化可以增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和廣大干部職工的向心力，關(guān)鍵時(shí)刻可以迸發(fā)出無窮的勇氣和力量。簡化就醫(yī)流程，降低醫(yī)療成本，強(qiáng)化診療工作的全程質(zhì)量監(jiān)控，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程；醫(yī)院文化是醫(yī)療服務(wù)的軟環(huán)境，日常醫(yī)院管理重要注意引導(dǎo)、培育，十年樹木，百年樹人，碩果必然會(huì)體現(xiàn)在日常的醫(yī)療服務(wù)之中，獲益的不僅是醫(yī)院，更多的是廣大患者。

五、加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，提高服務(wù)效率

工作效率水平是衡量國家發(fā)達(dá)程度高低的重要指標(biāo)之一，效率同 樣也是提高醫(yī)療服務(wù)水平的基本要求之一。醫(yī)院信息化建設(shè)是高效合理地處理和利用信息資源是時(shí)代對我們的要求。在醫(yī)院內(nèi)部建立醫(yī)院管理系統(tǒng)（HIS系統(tǒng)），是將各種信息進(jìn)行綜合利用的有效手段。通過HIS系統(tǒng)將醫(yī)院的所有信息整合起來，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高信息利用率，規(guī)范、簡化醫(yī)療流程和服務(wù)流程，提高工作效率和服務(wù)水平。例如利用HIS系統(tǒng)的作用可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自動(dòng)劃價(jià)，使劃價(jià)窗口與收費(fèi)窗口合二為一，減少病人排隊(duì)次數(shù)，一旦交費(fèi)成功，藥房即可根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行先行配藥，病人交費(fèi)后即可到相應(yīng)科室檢查或取藥，從而縮短了病人等候時(shí)間，方便病人。所以，今后還要繼續(xù)完善醫(yī)院管理系統(tǒng)，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作都能通過信息管理系統(tǒng)完成。

面對廣大人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生需求和日趨激烈的醫(yī)療市場競爭,如何不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、適價(jià)的醫(yī)療服務(wù)，獲得醫(yī)院社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益的共同發(fā)展，尤其是民營醫(yī)院管理者面前的必須認(rèn)真思考和探索的課題。強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，實(shí)施管理創(chuàng)新、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、因地制宜，提高執(zhí)行力，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)不斷向縱深發(fā)展，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，完善考核量化標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循、獎(jiǎng)懲分明，堅(jiān)持“以制度管 人、以規(guī)章辦事”，竭力推動(dòng)執(zhí)行力和效率意識(shí)，才能使醫(yī)院各項(xiàng)工作上一個(gè)臺(tái)階，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)院快速、健康的發(fā)展。作為一所民營醫(yī)院，自建院以來，特別是這一年多來，從醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)入手，依靠強(qiáng)化管理，提高員工素質(zhì)，狠抓科室建設(shè)，更新和添置設(shè)備，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)項(xiàng)目，有力的促進(jìn)了醫(yī)院全面、協(xié)調(diào)、快速、健康的發(fā)展。

二〇一三年八月八日

第五篇：加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)

加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)做為一所三級(jí)綜合性醫(yī)院，徐州市第一人民醫(yī)院一直重視發(fā)揮三級(jí)醫(yī)院優(yōu)勢，努力從為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)上下功夫。

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善基礎(chǔ)設(shè)施

醫(yī)院按照《江蘇省三級(jí)醫(yī)院不定期重點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)》和《江蘇省基本現(xiàn)代化醫(yī)院試行標(biāo)準(zhǔn)》要求，日常工作院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門齊抓共管，利用院行政、業(yè)務(wù)查房和辦公會(huì)進(jìn)行調(diào)度，解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。認(rèn)真組織新頒布的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)，先后4次邀請省廳法規(guī)處和市中級(jí)人民法院等單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專題講座，并對全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行考核。進(jìn)一步加大管理力度，修訂完善了一系列管理制度，重點(diǎn)抓規(guī)范醫(yī)療行為和醫(yī)療文件的正規(guī)書寫，提高了醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)務(wù)人員自我保護(hù)意識(shí)，減少了糾紛的發(fā)生；醫(yī)院把22項(xiàng)常規(guī)護(hù)理操作分為三個(gè)階段反復(fù)進(jìn)行強(qiáng)化，加強(qiáng)對整體護(hù)理病區(qū)的管理，真正做到把護(hù)士還給病人，為給患者提供更好的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院推出了以“十項(xiàng)承諾”服務(wù)活動(dòng)為主的“溫馨服務(wù)工程”，邀請旅游學(xué)校的老師對醫(yī)院60多名護(hù)理人員進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，借鑒“賓館式”服務(wù)對待病人，強(qiáng)化護(hù)理人員“以人為本、全程全方位服務(wù)、維護(hù)患者的利益”的觀念，充分體現(xiàn)以“病人為中心”的思想，融洽了護(hù)患關(guān)系，受到病人好評。醫(yī)

院使用國家醫(yī)學(xué)試題庫對副主任醫(yī)師以下的326名醫(yī)師進(jìn)行了三基本培訓(xùn)和考核，加大“科教興院”力度，今年選送2名醫(yī)療骨干到日本、法國深造，30名到北京、上海等地大醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。醫(yī)院各職能部門采取不同形式反復(fù)強(qiáng)化工作制度、職責(zé)、技術(shù)操作規(guī)程，使醫(yī)院的基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步提高。

根據(jù)三級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)要求，醫(yī)院逐步完善了基礎(chǔ)設(shè)施，先后擴(kuò)建了寬敞明亮的輸液室；眼防所改建了現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)的手術(shù)室，擴(kuò)充了床位；改建門診、病區(qū)綠色通道；興建了門診急救中心大樓，擴(kuò)建了新病房樓，對舊病房樓和手術(shù)室全面進(jìn)行改造，病區(qū)實(shí)現(xiàn)了集中供氧、中央吸引、中央空調(diào)、傳呼和消防自動(dòng)報(bào)警裝置一體化，其中兩個(gè)病區(qū)還設(shè)有電視、冰箱、微波爐、沙發(fā)，基本滿足不同層次病員需求；擴(kuò)建了病員、職工食堂，解決了病員吃飯、洗澡兩難問題。僅今年下半年，醫(yī)院又投資近500萬元，添置了彩超、透析機(jī)、呼吸機(jī)、動(dòng)態(tài)心電圖等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，為臨床一線提供了有力保障。

為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院資源配置，建立起充滿生機(jī)和活力的新的醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制，醫(yī)院按照三級(jí)醫(yī)院要求，以建設(shè)基本現(xiàn)代化醫(yī)院為目標(biāo)，加快了醫(yī)院內(nèi)部改革的步伐，今年，醫(yī)院在進(jìn)行“病人選擇醫(yī)生”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步引入競爭機(jī)制，在用人制度上，實(shí)行臨床科主任及護(hù)士長競爭上崗。推行三級(jí)醫(yī)生負(fù)責(zé)制，按照科室設(shè)置和人員編制情況，對全院的三級(jí)醫(yī)生崗位進(jìn)行設(shè)置、公示，然后運(yùn)用雙向選擇、自由組合的方法組成醫(yī)療組，對病人進(jìn)行門診、病房、出院一條龍服務(wù)和三級(jí)醫(yī)生對病人實(shí)行24小時(shí)負(fù)責(zé)；在分配形式上，醫(yī)院實(shí)行新的績效

工資分配方案，新方案的實(shí)行，充分體現(xiàn)了多勞多得，兼顧公平的原則，極大地調(diào)動(dòng)了職工的積極性，取得了顯著效果，促進(jìn)了兩個(gè)效益的提高。自實(shí)行人事、分配制度改革半年來，醫(yī)院各項(xiàng)質(zhì)量和數(shù)量指標(biāo)進(jìn)步明顯，出院人次比去年同期增加47%，手術(shù)臺(tái)次比去年增加42%，病床使用率105.3%，總收入較去年同期增加1639.67萬元，增長率為34.04%。

二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)功能

隨著醫(yī)改工作不斷深入，充分發(fā)揮三級(jí)醫(yī)院的服務(wù)功能成了當(dāng)前我們醫(yī)院的中心任務(wù)。院黨委明確提出：醫(yī)院各項(xiàng)工作必須堅(jiān)持以病人為中心，以病人滿意為目標(biāo)，緊緊圍繞“端正服務(wù)思想、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量”做文章。醫(yī)院率先在徐州地區(qū)開展十大窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，全院以“擦亮窗口、改善服務(wù)、方便病人”為突破，開展全員文明用語和忌語教育。在門診大廳，醫(yī)院實(shí)行門診總值班制度，這一措施當(dāng)時(shí)在國內(nèi)尚屬首家，中層干部輪流值班，解決病人在就醫(yī)過程中遇到的問題；成立病員服務(wù)中心，開展免費(fèi)為病人提供全程醫(yī)療服務(wù)等工作，我們還制訂了各窗口科室便民措施；成立離退休干部、合同單位就醫(yī)接待站；在門診大廳設(shè)立簡易門診；服務(wù)臺(tái)堅(jiān)持為病人代寄化驗(yàn)單，提供列車時(shí)刻表，免費(fèi)向病人供應(yīng)茶水；門診實(shí)行分樓層收費(fèi)；掛號(hào)室、收費(fèi)處唱收唱付；藥房劃價(jià)、交費(fèi)一次性服務(wù)，并設(shè)立用藥咨詢臺(tái)；放射科專門設(shè)立排憂解難窗口，選派高年資醫(yī)生輪流值班；針對醫(yī)院急、危、重病人多的特點(diǎn)，設(shè)立了急診24小時(shí)導(dǎo)診處；為了方便病人就醫(yī)，我們除了堅(jiān)持內(nèi)、外科門診

每天保證2名副主任醫(yī)師以上人員在崗，節(jié)假日各診室全部由專家輪流上門診，病人掛普通號(hào)即可得到高水平診治；門診還配備專線24小時(shí)就醫(yī)指南和預(yù)約門診電話；為了改善健康教育條件，我們在門診大廳、輸液室吊裝3臺(tái)大屏幕彩電及放像設(shè)備，每天播放，在每個(gè)病區(qū)都安裝了統(tǒng)一規(guī)格的健康教育宣傳欄，宣傳內(nèi)容制成噴繪效果，圖文并茂，每月更換，吸引了眾多病人，在不久前省廳組織的健康教育專項(xiàng)檢查中，醫(yī)院獲得好評。我們還在門診、病房大廳和每個(gè)病區(qū)安裝IC卡和健康卡電話；在門診設(shè)立閱報(bào)欄；為進(jìn)一步提高醫(yī)院急診功能，我們加強(qiáng)了急診小區(qū)的建設(shè)，投入數(shù)十萬元擴(kuò)建改造急診用房，使急診用房面積達(dá)到400余平方米，設(shè)有分診、導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)、收費(fèi)、搶救、觀察、監(jiān)護(hù)室、手術(shù)縫合室、急診藥房、檢驗(yàn)、內(nèi)、外、兒科急診室，添置搶救設(shè)備，配備兩名主任，五位主治醫(yī)師，六位高年資住院醫(yī)師擔(dān)任急診工作，全院科主任、專家能在幾分鐘之內(nèi)趕到急診科并投入搶救。

為了維護(hù)病人利益，我們嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，制訂了《廉潔行醫(yī)八條規(guī)定》等各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁各種形式的不規(guī)范醫(yī)療行為，制止收受“紅包”、吃請等不良行為的發(fā)生，認(rèn)真執(zhí)行公示制度，在門診藥房收費(fèi)處、住院處等處公布常用收費(fèi)項(xiàng)目及200余種常用藥品價(jià)格，各病區(qū)結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)公布常用藥品價(jià)格及各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在病區(qū)實(shí)行住院病人用藥雙處方和住院費(fèi)用一日一清單制度，既主動(dòng)接受病人監(jiān)督，又杜絕了多收費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。為了加強(qiáng)服務(wù)功能的監(jiān)督制約機(jī)制，對外，醫(yī)院每年召開兩次行

風(fēng)監(jiān)督員、合同單位負(fù)責(zé)人座談會(huì)征求意見，并與新聞單位掛鉤，聽取社會(huì)各界對醫(yī)院工作的反映，病區(qū)每月召開工休座談會(huì)，院每季度在病區(qū)召開工休座談會(huì)，并定期對門診住院、出院病人進(jìn)行問卷調(diào)查，綜合滿意度均大于90%，對病人提出的意見、建議，我們認(rèn)真進(jìn)行整改。對內(nèi)，我們建立職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，選擇心內(nèi)科、眼科為行風(fēng)示范病區(qū)，建立由行風(fēng)辦牽頭，院紀(jì)委、院辦、門診部、醫(yī)務(wù)處、計(jì)財(cái)處等部門聯(lián)合組成的接受病人投訴、信訪網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)肅查處每一件病人投訴，保證病人投訴件件有落實(shí)，最大限度的保護(hù)病人權(quán)利，方便病人就醫(yī)。全院職工堅(jiān)持掛牌上崗，文明服務(wù)，掛號(hào)室、收費(fèi)處、住院處、藥房堅(jiān)持亮證上崗。開展藥品回扣專項(xiàng)治理工作，通過學(xué)習(xí)、教育及自查自糾，提高了廣大職工知法守法觀念和對藥品回扣危害性的意識(shí)，增強(qiáng)了抵制不正之風(fēng)的自覺性。

通過不斷地深入整改，醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平和服務(wù)功能得到明顯提高，基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年一至十月份醫(yī)院共收到表揚(yáng)信30件，錦旗，鏡匾36件，醫(yī)護(hù)人員拒收紅包、禮品15次，累計(jì)金額10900元，病人多次為醫(yī)護(hù)人員點(diǎn)歌以示感謝，許多醫(yī)務(wù)人員的高尚醫(yī)德被報(bào)紙、電臺(tái)等主流媒體廣泛宣傳，受到了廣大人民群眾的歡迎。