第一篇：提升服務(wù)舉措

怎樣提升服務(wù)舉措

1.提高技術(shù)含金量

俗話說(shuō)的好“藝高人膽大”：就是說(shuō)一個(gè)人本事大的人，膽子就大。對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)，有高超醫(yī)術(shù)的人才有向高難度的技術(shù)宣戰(zhàn)信心和決心，才有這個(gè)膽。但一個(gè)醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)的年輕醫(yī)生，從住院醫(yī)生成長(zhǎng)為高年資的醫(yī)師，需要不斷的學(xué)習(xí)和積累。這就需要年輕醫(yī)生的不斷的到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修和學(xué)習(xí)。

2.提高服務(wù)的廣度和深度

包括新技術(shù)、新項(xiàng)目的開(kāi)展和應(yīng)用。

3.提高服務(wù)服務(wù)的質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)醫(yī)生的生命線。其中包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)的技巧等多個(gè)方面。

第二篇：推出便民十項(xiàng)服務(wù)舉措,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)

推出便民十項(xiàng)服務(wù)舉措,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4月8日，日照東煦置業(yè)公司項(xiàng)目部李經(jīng)理來(lái)到國(guó)網(wǎng)五蓮縣供電公司，通過(guò)自助繳費(fèi)機(jī)快速便捷地繳納了電費(fèi)，此時(shí)距該項(xiàng)目部申請(qǐng)上電只有十幾天的時(shí)間，李經(jīng)理感觸道，整個(gè)上電過(guò)程，他只聯(lián)系了一名工作人員，沒(méi)想到“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”讓他在家坐等就用上了電。今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)山東五蓮縣公司推出便民十項(xiàng)服務(wù)舉措，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在創(chuàng)新和細(xì)化中再次獲得提升。

該公司便民舉措包含營(yíng)業(yè)窗口、繳費(fèi)、業(yè)擴(kuò)、搶修等與客戶息息相關(guān)的工作內(nèi)容，通過(guò)公開(kāi)服務(wù)承諾、細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、嚴(yán)格服務(wù)時(shí)限和落實(shí)服務(wù)措施，讓廣大客戶親身體驗(yàn)到供電服務(wù)的快捷與方便。在營(yíng)業(yè)窗口，該公司嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和一次性告知要求，積極開(kāi)展“一柜通”、網(wǎng)絡(luò)或電話預(yù)約等窗口服務(wù)模式，減少客戶往返次數(shù)。推出便民繳費(fèi)措施，為客戶提供支付寶、手機(jī)代交等二十種繳費(fèi)方式，完善城區(qū)“十分鐘繳費(fèi)圈”和農(nóng)村繳費(fèi)“村村設(shè)點(diǎn)”，在營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)網(wǎng)站公示繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)地圖，方便客戶查詢和繳費(fèi)。根據(jù)客戶訂閱需求，為客戶發(fā)送電量、電費(fèi)信息提醒短信，宣傳推廣微信電量電費(fèi)查詢服務(wù)，方便客戶了解用電情況。打造智能互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，以95598電話、客戶服務(wù)網(wǎng)站為基礎(chǔ)，構(gòu)建集電話、網(wǎng)站、微信、移動(dòng)客戶端、數(shù)字電視、短信的“六位一體”智能互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，提升智能互動(dòng)服務(wù)水平。

該公司嚴(yán)格服務(wù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)控制，規(guī)定低壓居民客戶受理次日接電，低壓無(wú)工程非居民客戶受理申請(qǐng)后3個(gè)工作日內(nèi)接電。進(jìn)一步充實(shí)搶修人員、設(shè)備力量，優(yōu)化搶修服務(wù)流程，不斷提高搶修效率和質(zhì)量，做到“出發(fā)快捷、搶修迅速、信息暢通、回訪及時(shí)”，確保故障搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)率達(dá)到99.9%以上。開(kāi)展安全用電、科學(xué)用電“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭”宣傳活動(dòng)，指導(dǎo)客戶落實(shí)用電安全隱患整改和合理用電，為客戶安全用電、節(jié)約用電提供貼心服務(wù)。

該公司還推出清潔能源服務(wù)，在城區(qū)集中供暖、工商業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域大力實(shí)施大型、電采暖、電鍋爐、雙蓄電等以電代煤（氣）項(xiàng)目，在城郊結(jié)合部、農(nóng)村地區(qū)推廣“煤（氣）改電”，計(jì)劃推廣應(yīng)用熱泵技術(shù)1.08萬(wàn)平方米、電力蓄能設(shè)備430千瓦。加快供電質(zhì)量提升服務(wù)，今年將新建改造配變75臺(tái)、線路59條，農(nóng)村戶均配電容量提高到1千伏安以上，著力解決農(nóng)村“低電壓”、公用配變過(guò)載等人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的用電問(wèn)題。落實(shí)電力保障服務(wù)，建立健全電力供需平衡預(yù)警機(jī)制，充分利用智能有序用電決策系統(tǒng)，優(yōu)先保障群眾生活、交通樞紐及防汛排澇等涉及公眾利益和國(guó)家安全的用戶電力供應(yīng)。

第三篇：醫(yī)院提升服務(wù)的多條創(chuàng)新舉措

提要：如何更好地推行預(yù)約掛號(hào)，北大深圳醫(yī)院方法最多。在口腔科，需要復(fù)診的患者在診療結(jié)束后，就可以和主診醫(yī)生預(yù)約下次就診的時(shí)間。醫(yī)生當(dāng)場(chǎng)將預(yù)約信息輸入了診間預(yù)約系統(tǒng)，幾秒之后患者手機(jī)便收到了預(yù)約成功的提醒短信。診間預(yù)約系統(tǒng)提供了很好的電子化信息化平臺(tái)。

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醫(yī)院服務(wù)都有哪些改變？近日，記者深入多家基層醫(yī)院，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行體驗(yàn)。

龍華人民醫(yī)院：設(shè)立“安全島”疏通交通

龍華新區(qū)人民醫(yī)院地處龍華新區(qū)繁華地帶，原來(lái)僅有建設(shè)東路一個(gè)出入口，且與新華中學(xué)校門(mén)口緊鄰?；颊叩娜肆鬈?chē)流與接送學(xué)生車(chē)輛、過(guò)往公交車(chē)等交織，在上下班高峰期交通異常擁堵，嚴(yán)重影響120急救出車(chē)速度。

從年初開(kāi)始，龍華新區(qū)人民醫(yī)院著手整治院內(nèi)交通。記者在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)看到，醫(yī)院將門(mén)診部前廣場(chǎng)上的綠化帶縮小一圈，壓縮出來(lái)的空間改造為出租車(chē)專用通道，并增設(shè)乘客候車(chē)站臺(tái)和候車(chē)椅。出租車(chē)一進(jìn)來(lái)，就繞著“安全島”行駛，在候車(chē)區(qū)上下客后，離開(kāi)醫(yī)院。與此同時(shí)，醫(yī)院周邊十字路口增加標(biāo)志，允許“紅燈亮?xí)r可右轉(zhuǎn)”.新華中學(xué)也在上、放學(xué)高峰期允許車(chē)輛借道校園廣場(chǎng)繞環(huán)形進(jìn)出，進(jìn)出醫(yī)院的出租車(chē)與社會(huì)車(chē)輛實(shí)現(xiàn)了有效分流，高峰時(shí)段門(mén)前擁堵得到了明顯緩解。

市兒童醫(yī)院：推行“一卡通”減少排隊(duì)

上午，記者來(lái)到深圳市兒童醫(yī)院，相較于人工掛號(hào)窗口與繳費(fèi)窗口前的隊(duì)伍，一卡通自助掛號(hào)處顯得有些“冷清”,6臺(tái)一卡通自助終端機(jī)的使用完全無(wú)需排隊(duì)，一旁還有工作人員隨時(shí)提供幫助指導(dǎo)。帶4歲女兒來(lái)看咳嗽的楊女士告訴記者，自己使用一卡通已經(jīng)兩年多了，每次來(lái)醫(yī)院先將一卡通插入自助機(jī)掛號(hào)，掛號(hào)費(fèi)與診金從卡里扣除后，便可以直接上樓看病。

看完病要開(kāi)藥、要檢查，醫(yī)生一刷“一卡通”,就自動(dòng)繳費(fèi)了?！邦A(yù)約了再來(lái)看病，現(xiàn)在到醫(yī)院很少排隊(duì)，以前光掛號(hào)跟繳費(fèi)都得花半個(gè)多小時(shí)?！睏钆空f(shuō)，只要不需要打吊針，自己一個(gè)人便可以帶小孩來(lái)醫(yī)院看病。

看病人多，醫(yī)療資源、空間有限，過(guò)去市兒童醫(yī)院是看病難矛盾最為集中的醫(yī)院。在現(xiàn)有資源情況下，醫(yī)院創(chuàng)新地推出一卡通“邊診療邊付費(fèi)”的新模式，就診的效率大幅提升。今年該院門(mén)診量預(yù)計(jì)將創(chuàng)下170萬(wàn)人次的新高，大大超過(guò)去年150萬(wàn)人次。醫(yī)院在人手沒(méi)有增加的情況下，就診的時(shí)間卻比去年大幅縮短了。六七月最高峰的時(shí)候，患兒就診的時(shí)間比去年少了一半，平時(shí)到兒童醫(yī)院看病，一般一個(gè)多小時(shí)就能走完全部流程。

市屬公立醫(yī)院：設(shè)門(mén)診便民服務(wù)中心方便群眾

細(xì)心的市民會(huì)發(fā)現(xiàn)，深圳的10家市屬公立醫(yī)院門(mén)診大廳里都多了一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的門(mén)診便民服務(wù)中心，預(yù)約掛號(hào)、領(lǐng)取檢驗(yàn)報(bào)告單、租借輪椅、投訴都可以找這個(gè)服務(wù)中心。

在市人民醫(yī)院門(mén)診便民服務(wù)中心，記者看到，不少患者在自助打印機(jī)上打印檢驗(yàn)報(bào)告，“憑條碼可以24小時(shí)自助打印，下了班或是放假來(lái)都可以?！睂?dǎo)醫(yī)介紹說(shuō)，如果不想再跑一趟來(lái)取，只要留下聯(lián)系方式，服務(wù)中心也可以幫忙郵寄或是傳真。

市公立醫(yī)院管理中心進(jìn)一步細(xì)化醫(yī)院就診提質(zhì)提效行動(dòng)，發(fā)布了《深圳市公立醫(yī)院管理中心直屬醫(yī)院“門(mén)診便民服務(wù)中心”設(shè)置規(guī)范（2013版）》，要求直屬各醫(yī)院8月底前要完成“門(mén)診便民服務(wù)中心”的設(shè)置。根據(jù)市公立醫(yī)院管理中心發(fā)布的規(guī)范，門(mén)診便民服務(wù)中心的主要功能是為就醫(yī)者提供診前、診中、診后全過(guò)程的服務(wù)。包括：引導(dǎo)和協(xié)助就醫(yī)者使用預(yù)約診療；及時(shí)協(xié)調(diào)醫(yī)患爭(zhēng)議；提供輪椅租借、手機(jī)充電、雨傘套、飲用水、一次性水杯、紙、筆、衛(wèi)生間卷紙等服務(wù)；通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、短信、郵箱等方式，告知就醫(yī)者檢驗(yàn)檢查結(jié)果，協(xié)助其預(yù)約復(fù)診；提供電話隨訪及復(fù)診前提醒服務(wù)；指導(dǎo)就醫(yī)者通過(guò)滿意度評(píng)價(jià)器、評(píng)價(jià)信

箱、電子觸摸屏等途徑，對(duì)窗口服務(wù)人員開(kāi)展?jié)M意度評(píng)價(jià)；通過(guò)抽樣調(diào)查，了解門(mén)診病人對(duì)就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、等候時(shí)間等方面的滿意度等。

石巖人民醫(yī)院：五遷行政樓給患者讓空間

石巖人民醫(yī)院曾經(jīng)被視為寶安條件最差的醫(yī)院。面積小、病人多，且挨著石巖最大的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。醫(yī)院為了改善改變臟亂差的局面，改變醫(yī)院布局，通過(guò)把行政樓遷移、科室調(diào)換等舉措，擴(kuò)容醫(yī)院，將有限的資源讓給了患者。

記者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院的行政樓離醫(yī)院近千米遠(yuǎn)，走路要近十分鐘。醫(yī)院負(fù)責(zé)人告訴記者，隨著石巖人口的增加，醫(yī)院出現(xiàn)嚴(yán)重飽和狀態(tài)。為了緩解醫(yī)院業(yè)務(wù)用房嚴(yán)重不足的問(wèn)題，10月份，院長(zhǎng)以及部分醫(yī)生騰出辦公樓做病房，租用城中村的房子進(jìn)行辦公。而這是十年來(lái)，行政辦公人員為病人騰地兒的第五次搬遷。

記者看到，醫(yī)院臨時(shí)辦公點(diǎn)在羅租社區(qū)，周?chē)际浅侵写迕穹浚h(huán)境比較差。而原本的醫(yī)院綜合辦公樓正在裝修，這里將改造為醫(yī)院的皮膚科、口腔科、中醫(yī)科、耳鼻喉科等科室“擴(kuò)容”.除了將行政樓搬離外，醫(yī)院還將門(mén)診大樓的科室調(diào)換。門(mén)診二樓過(guò)去是擁堵的“重災(zāi)區(qū)”,婦科、產(chǎn)科、兒科，醫(yī)院的三大熱門(mén)科室齊聚二樓。由于兒科本身比較吵鬧，且陪同人員太多，在二樓看病經(jīng)常是比肩擦踵、鬧聲喧天。而一樓內(nèi)科情況則恰好相反，人員稀少，顯得有些“冷清”.于是院長(zhǎng)和大家集體商議把這兩個(gè)科室對(duì)調(diào)，改善就醫(yī)環(huán)境。記者看到，對(duì)調(diào)后，一樓和二樓的人流量基本均等，且由于清晰的標(biāo)識(shí)、專門(mén)的通道、導(dǎo)醫(yī)的指引和疏散帶的設(shè)立，整個(gè)就診流程非常完善、秩序井然。

北大深圳醫(yī)院：力推預(yù)約掛號(hào)減少候診時(shí)間

11月4日上午9點(diǎn)多，家住光明新區(qū)的劉小姐來(lái)到北大深圳醫(yī)院，一天前她通過(guò)電話預(yù)約腫瘤內(nèi)科的專家號(hào)。一到門(mén)診大廳，她先在預(yù)約掛號(hào)自助機(jī)上進(jìn)行預(yù)約打印，隨后拿著打印憑條到預(yù)約取號(hào)區(qū)繳費(fèi)取號(hào)，整個(gè)過(guò)程花費(fèi)的時(shí)間不到兩分鐘?！耙郧皳?dān)心掛號(hào)的人多排隊(duì)太久，往往都要起個(gè)大早?！眲⑿〗惚硎?，從家里到醫(yī)院需要一個(gè)多小時(shí)車(chē)程，自從開(kāi)始使用預(yù)約掛號(hào)后，就可以安心地睡個(gè)好覺(jué)，按預(yù)約時(shí)間來(lái)安排自己的行程。

醫(yī)院門(mén)診科室全部開(kāi)放預(yù)約，一個(gè)月放號(hào)9萬(wàn)多個(gè)，預(yù)約號(hào)占了醫(yī)院門(mén)診號(hào)的49%,在推行預(yù)約掛號(hào)上，北京大學(xué)深圳醫(yī)院最給力。

如何更好地推行預(yù)約掛號(hào)，北大深圳醫(yī)院方法最多。在口腔科，記者看到，需要復(fù)診的患者，在診療結(jié)束后，就可以和主診醫(yī)生預(yù)約下次就診的時(shí)間。醫(yī)生當(dāng)場(chǎng)將預(yù)約信息輸入了診間預(yù)約系統(tǒng)，幾秒之后患者手機(jī)便收到了預(yù)約成功的提醒短信。北大深圳醫(yī)院從今年3月開(kāi)始試用診間預(yù)約系統(tǒng)，5月全面上線，近期完成了第二次系統(tǒng)升級(jí)?！霸\間預(yù)約系統(tǒng)提供了很好的電子化信息化平臺(tái)，使醫(yī)生可保證需長(zhǎng)期復(fù)診者的診療效果，這種面對(duì)面的方式也增強(qiáng)了醫(yī)患雙方的互信?！贬t(yī)院門(mén)診負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

從5月起，北大深圳醫(yī)院開(kāi)始試點(diǎn)院外提前支付掛號(hào)費(fèi)服務(wù)，患者在網(wǎng)上預(yù)約號(hào)的同時(shí)，就可以用信用卡或是網(wǎng)銀同步支付掛號(hào)費(fèi)，到醫(yī)院以后，不需要再到預(yù)約窗口排隊(duì)換號(hào)。在醫(yī)院，記者還見(jiàn)到，醫(yī)生們有了一張新的微信二維碼名片，患者只需要用手機(jī)掃一掃就能直接進(jìn)入該醫(yī)生的預(yù)約掛號(hào)頁(yè)面，十分方便。

預(yù)約掛號(hào)，省去候診時(shí)間，是市衛(wèi)人委今年大力推行的縮短排隊(duì)時(shí)間的便民舉措。從10月最新統(tǒng)計(jì)的情況來(lái)看，我市各醫(yī)院總放號(hào)量120萬(wàn)個(gè)，占了門(mén)診總號(hào)量的42%.

第四篇：南京網(wǎng)盈公司裝維服務(wù)能力提升舉措

南京網(wǎng)盈公司裝維服務(wù)能力提升舉措

發(fā)布時(shí)間：2011年12月14日

發(fā)布部門(mén)：綜合部 發(fā)布人：胡亮

在這即將過(guò)去的一年里南京網(wǎng)盈公司所有同仁上下一心，齊心協(xié)力，以服務(wù)企業(yè)為第一要?jiǎng)?wù)，積極應(yīng)對(duì)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，加快發(fā)展企業(yè)發(fā)展，堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)，舍我其誰(shuí)”的理念，推進(jìn)管理創(chuàng)新，提升企業(yè)管理水平。11月，南京網(wǎng)盈公司裝維服務(wù)能力排名取得了全市第二的好成績(jī)，網(wǎng)盈人用最真實(shí)的數(shù)據(jù)獲得了各方的認(rèn)可。

南京網(wǎng)盈公司作為南京電信最大的服務(wù)外包合作商，自成立以來(lái)從人員數(shù)量、分布、業(yè)務(wù)覆蓋率等各方面都較其它外包服務(wù)商數(shù)量更為龐大，管理結(jié)構(gòu)上也更為程序化。2011年，為了進(jìn)一步提升公司裝維服務(wù)能力，提升員工工作積極性、服務(wù)技能，南京網(wǎng)盈公司采取了一系列管理優(yōu)化舉措:

1、持續(xù)每周梳理綜合調(diào)度系統(tǒng)：

目前，公司市區(qū)終端人員362人。為確保綜合調(diào)度系統(tǒng)的人員報(bào)備梳理直接關(guān)聯(lián)著派單到人的準(zhǔn)確率和個(gè)人KPI障礙指標(biāo)的準(zhǔn)確率，今年下半年南京網(wǎng)盈每周都會(huì)針對(duì)綜合調(diào)度系統(tǒng)人員進(jìn)行梳理。

經(jīng)梳理，截止2011年11月30日，市區(qū)終端人員362人中，報(bào)備人數(shù)304，未報(bào)備人數(shù)58人，其中2011年11月份新招聘人員22人，通過(guò)報(bào)備考試30人，未通過(guò)報(bào)備考試6人。

2、實(shí)行精確調(diào)度，完成派單到人

（1）自10月27日至11月15日，派單到人全面運(yùn)行。共計(jì)派單到人2萬(wàn)1千張，派單到人比例從起初的56.59%至100%，短信推送從起初30%上升到目前98%。

（2）從四個(gè)維度重點(diǎn)管控派單到專項(xiàng)工作，要求次日派單做到100%到人，做到次日短信推送100%，做到派單到人第三天評(píng)估昨日工單預(yù)約100%，做到合理分配工單100%。

（3）重點(diǎn)關(guān)注工單預(yù)約、短信推送及個(gè)人當(dāng)天超過(guò)10戶情況，確保當(dāng)天7點(diǎn)前到崗裝機(jī)工單當(dāng)天與用戶聯(lián)系，并提醒是否需要短信推送；確保短信內(nèi)容按照綜調(diào)系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)模板要求上門(mén)時(shí)間定在半天的時(shí)間段；確保留下上門(mén)人員聯(lián)系電話；確保個(gè)體工單過(guò)大，班組可及時(shí)合理調(diào)配工單。

由于此項(xiàng)專項(xiàng)工作正在持續(xù)良性開(kāi)展，公司每月裝機(jī)環(huán)比關(guān)鍵指標(biāo)的持續(xù)上升。通過(guò)一系列的管控加強(qiáng)，南京網(wǎng)盈2011年客戶投訴量較2010年下降了17.4%，同期的催裝催修的比例分別下降了77.9%和22.4%。

3、完善操作手冊(cè)，提出管控重點(diǎn)

為了更好的完善生產(chǎn)質(zhì)量，提高管理水平。在2011年，南京網(wǎng)盈公司在內(nèi)部管理上以理順關(guān)系為重點(diǎn)，以制度建設(shè)為根本，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，務(wù)實(shí)高效的制定了《工單管理寶典》、《集中管控組管控流程及說(shuō)明》、《質(zhì)量管控要點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)》、《建議FTTH工器具操作指南》，匯編了《客戶端裝維手冊(cè)》。

4、接應(yīng)檢查，落實(shí)夜間值班

2011年8月，公司積極落實(shí)集團(tuán)寬帶服務(wù)質(zhì)量檢查的夜間值班要求，印制統(tǒng)一格式的夜間值班表，便于日常記錄，積極完善標(biāo)準(zhǔn)化班組的各項(xiàng)要求。

5、實(shí)行幫扶“脫貧”計(jì)劃，全面帶動(dòng)短板指標(biāo)提升 開(kāi)展幫扶落后班組及個(gè)人專項(xiàng)工作，南京網(wǎng)盈公司以不放棄不拋棄的人性化原則，在省網(wǎng)盈正確指導(dǎo)和各部門(mén)協(xié)助下，積極開(kāi)展落后班組和最差個(gè)人的“脫貧”幫扶工作。在維護(hù)指標(biāo)上狠抓VIP及時(shí)率、VIP重復(fù)率、ITV及時(shí)率、催修率、催修一次解決率，在裝機(jī)上狠抓履約率、催裝率、催裝一次解決率，安排專人駐點(diǎn)指導(dǎo)幫助，促進(jìn)共同提高。

6、積極開(kāi)展各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)

勞動(dòng)競(jìng)賽是進(jìn)一步提升員工業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)員工生產(chǎn)積極性，全面促進(jìn)企業(yè)協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。南京網(wǎng)盈公司抓住契機(jī)，為應(yīng)對(duì)工單積壓、指標(biāo)短板日益嚴(yán)重等問(wèn)題，在各個(gè)階段開(kāi)展了差異化勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。

1）2011年1月23日公司開(kāi)展了“迎新春； 2）開(kāi)展了大干10天開(kāi)門(mén)紅”勞動(dòng)競(jìng)賽； 3）開(kāi)展了迎“315”裝機(jī)勞動(dòng)競(jìng)賽;4）2011年4月20日展開(kāi)了工單突擊清理行動(dòng)，已接應(yīng)關(guān)于清理待裝機(jī)工單的緊急通知，促進(jìn)總體指標(biāo)上浮;5）2011年7月1日開(kāi)展了“慶黨90周年，沖刺紅七月”勞動(dòng)競(jìng)賽；

6)2011年8月，開(kāi)展了“心連心，手拉手”突擊裝機(jī)活動(dòng)； 5）2011年9月16日到9月30日公司針對(duì)壓縮在手工單，開(kāi)展了迎國(guó)慶裝維勞動(dòng)競(jìng)賽;6）2011年10月，開(kāi)展了“百日跨越-維護(hù)質(zhì)量”專項(xiàng)達(dá)標(biāo)勞動(dòng)競(jìng)賽；

7）2011年12月，為結(jié)合元旦和春節(jié)，開(kāi)展了“迎雙節(jié)”勞動(dòng)競(jìng)賽.南京網(wǎng)盈提前做好了元旦和春節(jié)期間班組員工值班安排計(jì)劃，為了控制春節(jié)后人員流失率，做到在春節(jié)前提前做好員工的思想工作和摸底工作，對(duì)有情緒波動(dòng)的員工要求重點(diǎn)做好關(guān)懷和幫扶。

南京網(wǎng)盈分公司一路前行，在開(kāi)展多項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽的同時(shí)，亦付出了很大的努力與汗水，為了更好的完成“百日跨越”各項(xiàng)指標(biāo)全面提升的工作，充分調(diào)動(dòng)班組管理人員的工作積極性和主動(dòng)性，體現(xiàn)班組管理人員的管理責(zé)任，明確班組管理人員的責(zé)、權(quán)、利的對(duì)等關(guān)系。公司制定了班組長(zhǎng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)班組員工的積極性等。

7、組織開(kāi)展了多種形式的技能比武競(jìng)賽

南京網(wǎng)盈分公司在各主管部門(mén)協(xié)助下，積極參加由省電信集團(tuán)公司舉辦的專業(yè)比賽、組織骨干及裝維員工參加了南京市通信線務(wù)員技能競(jìng)賽、組織骨干及裝維員工開(kāi)展了迎接中國(guó)電信集團(tuán)公司2011年裝維技能比武競(jìng)賽活動(dòng)。

于2011年5月6日，組織骨干及裝維員工參加了2011年第一期省電信公司技能抽考，于2011年5月19日組織骨干及裝維員工參加了2011年第二期省電信公司技能抽考。

參加了省電信“滿意寬帶”勞動(dòng)競(jìng)賽。組織骨干及裝維員工開(kāi)展了第二批裝維能手選拔工作。開(kāi)展制高點(diǎn)杯裝維技能大比武。

為了進(jìn)一步夯實(shí)一線員工裝維能力，公司于2011年4月14日對(duì)現(xiàn)有基層管理人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)；于2011年4月28日組織開(kāi)展了裝維人員溝通技能培訓(xùn)。根據(jù)省電信相關(guān)要求，南京網(wǎng)盈分公司開(kāi)展了“金手指計(jì)劃”，對(duì)終端裝維班長(zhǎng)能力提升進(jìn)行了培訓(xùn)及考試。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011全年組織開(kāi)展了12次不同形式的技能比武競(jìng)賽和培訓(xùn)工作。

二、完善績(jī)效管理

2011年南京網(wǎng)盈分公司與以往所采用的績(jī)效考核方式不同，公司按照“上水平、更精準(zhǔn)、更規(guī)范”的要求，多方位、多角度、多層次思考問(wèn)題，強(qiáng)“軟肋”，補(bǔ)“短板”，建立符合科學(xué)發(fā)展觀的考評(píng)體系。施于，在保證員工收入的同時(shí)，亦與南京電信客戶端裝維中心績(jī)效相銜接的績(jī)效管理辦法。

在2011年績(jī)效考核體現(xiàn)出以下幾個(gè)新的辦法與措施：

1、完善關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)支撐崗位職責(zé)和績(jī)效的說(shuō)明，以激發(fā)和調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)支撐人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)學(xué)員能力；

2、為規(guī)范代班行為，加強(qiáng)員工的管理，保障員工得到充分的休息，提高并制度化制定了關(guān)于包區(qū)維護(hù)代班加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

3、為落實(shí)南京電信加強(qiáng)工效管理的要求，通過(guò)對(duì)員工工效的管理達(dá)到充分調(diào)動(dòng)員工工作積極的目的，具體制定了實(shí)施裝維員工工效管理辦法；

4、為全面提升維護(hù)質(zhì)量，開(kāi)展“百日跨越，全力沖刺”專項(xiàng)活動(dòng)的激勵(lì)辦法；

5、結(jié)合FTTH業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了細(xì)分歸類，明確FTTH工價(jià)結(jié)算；

6、結(jié)合裝維淡季，大部分班組在手裝機(jī)工單不足，甚至部分班組員工出現(xiàn)“爭(zhēng)搶”工單的現(xiàn)象，制定了關(guān)于裝維淡季班組工單分配的指導(dǎo)意見(jiàn)；

7、明確了關(guān)于對(duì)介紹新員工入職的人員進(jìn)行激勵(lì)的辦法；

8、建立并實(shí)行師徒管理辦法，對(duì)培訓(xùn)合格員工，對(duì)其師傅公司將加以獎(jiǎng)勵(lì)；

9、制定了班組目標(biāo)責(zé)任書(shū)；

三、明確管理職責(zé)與架構(gòu)、夯實(shí)員工技能水平

1、根據(jù)省公司的明確工作要求，結(jié)合南京網(wǎng)盈分公司市區(qū)代維管理部各階段的實(shí)際情況和人員配屬，從日常規(guī)范管理和員工行為管理出發(fā)，指導(dǎo)終端裝維中心首先進(jìn)行了明確的管理分工，宣貫關(guān)于調(diào)整對(duì)應(yīng)片區(qū)管理負(fù)責(zé)人員的通知以及成立市區(qū)終端維護(hù)安裝中心裝機(jī)班組的通知。

公司針對(duì)常態(tài)工作，設(shè)定了質(zhì)量支撐組、現(xiàn)場(chǎng)支撐、培訓(xùn)支撐、后勤支撐等四個(gè)支撐崗位，并為積極響應(yīng)南京電信希望外包單位成立“小綜調(diào)”的要求，南京網(wǎng)盈分公司于2011年10月29日成立了4人編制的質(zhì)量管控組，即“小綜調(diào)”。目前承接市區(qū)16個(gè)班組的生產(chǎn)運(yùn)行監(jiān)控工作，具體制定了14項(xiàng)工作細(xì)則和9各管控要點(diǎn)。

成立了為裝維管理能力提升小組，由公司副總牽頭，主要負(fù)責(zé)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、員工分等分級(jí)工作、績(jī)效考核改進(jìn)、管理人員能力培訓(xùn)、班組長(zhǎng)能力提升、生產(chǎn)人員招聘以及培訓(xùn)等。

成立了裝維生產(chǎn)能力提升小組，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)裝維生產(chǎn)流程優(yōu)化、生產(chǎn)工效持續(xù)改進(jìn)、應(yīng)急支撐團(tuán)隊(duì)建設(shè)、綜調(diào)體系建設(shè)、派單到人工作落實(shí)、班組及個(gè)人提優(yōu)工作等專項(xiàng)工作推進(jìn)。

四、積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)信奉、倡導(dǎo)并實(shí)行的理念、價(jià)值觀和行為規(guī)范的總和，也是公司靈魂和支柱?！捌髽I(yè)即人，企業(yè)為人，企業(yè)靠人”，南京網(wǎng)盈分公司企業(yè)文化建設(shè)的核心和本質(zhì)就是要堅(jiān)持和貫徹“以人為本”。

各項(xiàng)文化比賽活動(dòng)的開(kāi)展，在進(jìn)一步豐富員工業(yè)余文化生活的同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部形成了良好的群眾性健身氛圍和積極向上的文化氛圍，也有力地推進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)。

為表彰公司各部門(mén)、專業(yè)中心骨干在公司成立幾年來(lái)的孜孜不倦的努力，使公司在業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)承接、管理制度、人員報(bào)備等項(xiàng)目上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，組織各部門(mén)專業(yè)中心骨干前往高淳游子山踏青一日游活動(dòng)。由南京網(wǎng)盈公司承辦的南京電信客服中心與裝維中心共同參與的“手拉手 心連心”牽手聯(lián)誼活動(dòng)見(jiàn)面會(huì)獲得圓滿成功。為了獻(xiàn)禮建黨90周年，南京網(wǎng)盈分公司市區(qū)終端選派港中職校的29名男學(xué)員和公司3名男員工，共計(jì)32名男同志，組織參加了南京電信的大合唱代表隊(duì)伍。

依法維護(hù)員工的合法權(quán)益，為員工辦好事、辦實(shí)事，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的感知度，一、做好送溫暖工作。每日天氣預(yù)報(bào)提醒，員工生日祝福短信，休假一天和領(lǐng)導(dǎo)的慰問(wèn)電話、建立小食堂、建立對(duì)應(yīng)片區(qū)宿舍等。二是做好各項(xiàng)福利工作。為慶祝一年一度的“五四”青年節(jié)，豐富公司職工的業(yè)余文化生活，展現(xiàn)公司職員奮發(fā)向上的精神面貌，公司組織安排了員工聚餐。端午佳節(jié)的到來(lái)，公司向所有員工派發(fā)了代表公司濃濃祝福的端午禮盒，寓意著平安幸福。8月份發(fā)放員工夏季防暑降溫用品等。

五、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，杜絕安全事故發(fā)生。

安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我隊(duì)始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點(diǎn)來(lái)抓。

一是通過(guò)晨會(huì)對(duì)員工防火安全、交通安全、等安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，還通過(guò)參加公司的安全培訓(xùn)來(lái)提升安全意識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識(shí)。二是教育員工自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保安全生產(chǎn)。三是要求維護(hù)員工作時(shí)必須穿絕緣鞋、戴安全帽，確保人身安全。四是堅(jiān)持對(duì)員工的電瓶車(chē)等交通工具不定期地進(jìn)行檢查，堅(jiān)決不讓車(chē)輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。通過(guò)一系措施和手段，全年未發(fā)生一起重大安全事故。

通過(guò)這一系列的舉措，員工在工作中的困難能夠更為及時(shí)的獲得解決了，員工的抱怨少了，工作更有激情，效率也明顯得到提升，各項(xiàng)指標(biāo)也獲得了顯著的上升。2011年即將成為過(guò)去，2012，南京網(wǎng)盈公司將繼續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)改革舉措，將員工工作便捷化、利益最大化，凝聚人心人力，將網(wǎng)盈公司的裝維服務(wù)能力的發(fā)展上升到更高的臺(tái)階。

第五篇：積極貫徹落實(shí)服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展大提升十項(xiàng)舉措

積極貫徹落實(shí)服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展大提升十項(xiàng)舉措

近日向社會(huì)推出服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展大提升十項(xiàng)舉措，我所結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，第一時(shí)間快速響應(yīng)，推出“三項(xiàng)措施”，積極貫徹落實(shí)省局該十項(xiàng)舉措，助力轄區(qū)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展。

第一時(shí)間向黨委政府匯報(bào)，尋求支持形成合力。

我所轄合兩鎮(zhèn)，目前經(jīng)濟(jì)主體為6619戶，其中小微企業(yè)含個(gè)體戶約有5600戶，省局的“十項(xiàng)舉措”必將給轄區(qū)企業(yè)帶來(lái)更多更實(shí)的優(yōu)惠。為此我所第一時(shí)間主動(dòng)向兩鎮(zhèn)黨委政府匯報(bào)，并同時(shí)通報(bào)兩鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)中心等相關(guān)部門(mén)，一方面尋求當(dāng)?shù)攸h委政府支持，另一方面借助政府力量形成助動(dòng)合力，把省局“十項(xiàng)舉措”的春風(fēng)吹得更好更大。

第一時(shí)間啟動(dòng)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大宣傳狠抓落實(shí)。

我所以辦事窗口為陣地，依據(jù)自身職能權(quán)限，提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極轉(zhuǎn)變行政方式?，F(xiàn)正值企業(yè)年檢、個(gè)體驗(yàn)照期間，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等特色注冊(cè)服務(wù)，并整合注冊(cè)登記服務(wù)、企業(yè)年檢服務(wù)、商標(biāo)注冊(cè)服務(wù)、協(xié)會(huì)服務(wù)等資源于一體，做到窗口一站式、告知一口清、示范一文本，提升準(zhǔn)入政策的服務(wù)質(zhì)量，為經(jīng)營(yíng)戶節(jié)省辦事時(shí)間和精力。我所專門(mén)開(kāi)辟專欄及時(shí)公布免征小微企業(yè)注冊(cè)費(fèi)、年檢費(fèi)、執(zhí)照工本費(fèi)的信息，并通過(guò)電子顯示屏、廣播、室外宣傳欄等積極宣傳省局“十項(xiàng)舉措”，讓企業(yè)及時(shí)感受到省局“十項(xiàng)舉措”帶來(lái)的溫暖。

第一時(shí)間設(shè)立行政指導(dǎo)員，切實(shí)改變行政方式。

我所目前有兩大責(zé)任區(qū)，其中又分成6個(gè)責(zé)任片區(qū)，分別有一名干部負(fù)責(zé)日常巡查工作。省局“十項(xiàng)舉措”一出臺(tái)，我所立即召開(kāi)所務(wù)會(huì)議，積極研究如何設(shè)立行政指導(dǎo)員，改監(jiān)管責(zé)任區(qū)為行政服務(wù)區(qū)做好充分準(zhǔn)備：一要求干部轉(zhuǎn)變意識(shí)，融入服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變工作方式，改巡查監(jiān)管為服務(wù)指導(dǎo)；二開(kāi)辟 “行政指導(dǎo)”課堂，及時(shí)熟悉法規(guī)條文，熟練掌握政策；三要求干部加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升理論水平，及時(shí)準(zhǔn)確了解企業(yè)生存狀態(tài)、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，以便進(jìn)行有效的信息反饋。