第一篇：醫(yī)院管理學(xué)曾建吉

醫(yī)院管理學(xué) 筆記 曾賤吉

一． 醫(yī)院的定義

醫(yī)院是以診療疾病，照料病人為主要目的的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。醫(yī)院是運(yùn)用醫(yī)學(xué)科學(xué)和技術(shù)，對病人，特定人群或健康人群提供醫(yī)療，預(yù)防，保健和康復(fù)等服務(wù)的場所，具有一定數(shù)量的病床，醫(yī)院人員和必要的設(shè)備，通過醫(yī)務(wù)人員的集體協(xié)助，已達(dá)到保障人民健康的目的。

二． 辦一個(gè)醫(yī)院的基本條件

1.應(yīng)有正式的病房和一定數(shù)量的病床設(shè)施，有能力對住院病人提供連續(xù)合理，有效，科學(xué)的診療，護(hù)理和基本的生活服務(wù)。

2.應(yīng)有住院，門診，等多種服務(wù)方式。

3.應(yīng)有基本的醫(yī)療設(shè)備和設(shè)施，符合衛(wèi)生學(xué)要求和滿足人的醫(yī)療保健需要。

4.應(yīng)有一定的診療組織形式，包括臨床科室，醫(yī)療科室，輔助科室等。

5.應(yīng)有相應(yīng)的，系統(tǒng)的人員配備，包括衛(wèi)生技術(shù)人員，行政和后勤人員，各類人員分工協(xié)

助，共同完成整體組織功能。

6.應(yīng)有相應(yīng)的工作制度和規(guī)章制度，包括組織制度，人事制度，醫(yī)療質(zhì)量管理制度等。

三． 現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展階段

醫(yī)院功能多樣化，大型醫(yī)院正在成為集醫(yī)療，教學(xué)，科研為一體的醫(yī)學(xué)中心和培訓(xùn)基地；大型醫(yī)院內(nèi)高度專業(yè)分工與多科協(xié)作化，新興學(xué)科及邊緣學(xué)科紛紛成立；醫(yī)院設(shè)備走向自動化，小型化，電子程度日益增強(qiáng)，醫(yī)院建筑不斷改進(jìn)，現(xiàn)代醫(yī)院管理理論向醫(yī)院管理的廣泛滲透，使醫(yī)院學(xué)應(yīng)運(yùn)而生并得到迅速發(fā)展。然而，由于社會衛(wèi)生服務(wù)的供求關(guān)系日益尖銳，要求人們重新審視醫(yī)學(xué)的目的，使醫(yī)院管理及其發(fā)展受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。

四． 醫(yī)院的性質(zhì)

1.公益性

2.生產(chǎn)性

3.經(jīng)營性

五． 醫(yī)院的功能

醫(yī)院的主要功能包括醫(yī)療，預(yù)防，保健，康復(fù)服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的臨床教學(xué)和科研等任務(wù)。

六． 醫(yī)院的工作的特點(diǎn)

醫(yī)院就是一病人和一定社會人群為主要服務(wù)對象的，是以醫(yī)學(xué)技術(shù)為基本服務(wù)手段，服務(wù)目標(biāo)是保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療效果，促進(jìn)人民健康。

醫(yī)院工作的特點(diǎn)為：

1.醫(yī)院必須以病人為中心

2.醫(yī)院工作的科學(xué)性與技術(shù)性

3.醫(yī)院工作的整體性和協(xié)作性

4.醫(yī)院工作的風(fēng)險(xiǎn)性和規(guī)范性

5.醫(yī)院工作的時(shí)間性和連續(xù)性

6.醫(yī)院工作的社會性和群眾性。

七 醫(yī)院管理的定義

醫(yī)院管理是按照醫(yī)院工作的客觀規(guī)律，運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和方法，對人，財(cái)，物，信息，時(shí)間等資源，進(jìn)行計(jì)劃，組織，協(xié)調(diào)，控制，以充分發(fā)揮整體運(yùn)行功能，優(yōu)化績效的管理活動過程。

八 醫(yī)院管理的主要模式

醫(yī)院管理模式，簡單的說，就是醫(yī)院管理的運(yùn)作方式。

1.美國醫(yī)院管理模式

美國實(shí)行的是自由市場經(jīng)濟(jì)模式，以私有制為基礎(chǔ)，在醫(yī)院管理上也完全實(shí)行自由經(jīng)濟(jì)，自由經(jīng)營，自由競爭，政府干預(yù)比較有限。

2.英國醫(yī)院管理模式

英國既是一個(gè)傳統(tǒng)的市場經(jīng)濟(jì)國家，市場機(jī)制完善，市場體系完備，它又是一個(gè)社會保障齊全的福利國家。英國實(shí)行國家衛(wèi)生服務(wù)制度，為全體國民提供廣泛的醫(yī)療服務(wù)，支付大部分或全部醫(yī)療費(fèi)用，實(shí)行初級服務(wù)（全科開業(yè)醫(yī)生提供）、區(qū)域服務(wù)（當(dāng)?shù)卣峁┖歪t(yī)院服務(wù)（?？漆t(yī)療服務(wù)）三級服務(wù)體制。

第二章

一． 醫(yī)療領(lǐng)導(dǎo)體制的基本概念

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制是指醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限的劃分以及管理職能的確定的制度。

二． 目前醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制的主要模式

1．黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長負(fù)責(zé)制

該體制下，黨委集體領(lǐng)導(dǎo)；院長在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)醫(yī)院行政指揮；醫(yī)院職工參與民主管理。

2．院長負(fù)責(zé)制

該體制下，院長對醫(yī)院行政、業(yè)務(wù)工作全權(quán)負(fù)責(zé)；黨委實(shí)行保證監(jiān)督；職工通過職工代表大會參與醫(yī)院的民主監(jiān)督與民主管理。目前我國大多數(shù)醫(yī)院實(shí)行此種領(lǐng)導(dǎo)體制

3．董事長領(lǐng)導(dǎo)下的院長負(fù)責(zé)制

醫(yī)院董事會向股東大會負(fù)責(zé)；院長由董事會任命，對董事會負(fù)責(zé)；醫(yī)院行政、業(yè)務(wù)上的重大問題，經(jīng)董事會討論決定，院長具體執(zhí)行。主要在一些中外合資醫(yī)院或國內(nèi)股份制醫(yī)院實(shí)行。

三． 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

1.政治素質(zhì)

2.知識素質(zhì)能力素質(zhì)

4.身心素質(zhì)

四．醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的基本職能

1.規(guī)劃

2.決策

3.組織

4.協(xié)調(diào)

5.控制

五． 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)（簡答）

1.要形成梯形的年齡結(jié)構(gòu)

2.要具備最佳的知識結(jié)構(gòu)

3.要構(gòu)成合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)

4.要具有合理的智能結(jié)構(gòu)

5.要建立協(xié)調(diào)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)

第三章

一． 醫(yī)院文化的概念

醫(yī)院文化是指處于一定經(jīng)濟(jì)社會背景下的醫(yī)院，在長期醫(yī)療服務(wù)過程中足部形成和發(fā)育起來的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值觀和醫(yī)院精神，以及以此為核心而生成的道德規(guī)范，行為準(zhǔn)則，理想信念，醫(yī)院傳統(tǒng)等，并在此基礎(chǔ)上生成的醫(yī)院服務(wù)意識，服務(wù)理念，經(jīng)營戰(zhàn)略等。

廣義的醫(yī)院文化泛指特定群體在醫(yī)療及與之相關(guān)領(lǐng)域生產(chǎn)實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富總和。二狹義的醫(yī)院文化是指全體醫(yī)護(hù)員工在醫(yī)學(xué)時(shí)間，社會生活與交往等實(shí)踐活動中形成的以人為核心的文化心態(tài)，觀念形態(tài)和行為規(guī)范等。

二． 醫(yī)院文化建設(shè)的重要性

文化可以創(chuàng)造生產(chǎn)力、提高競爭力、增強(qiáng)吸引力、形成凝聚力。只有通過構(gòu)建醫(yī)院文化體系和培育醫(yī)院精神，激發(fā)職工的責(zé)任感，增強(qiáng)職工的積極性，才能全面提升醫(yī)院核心競爭力，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

1是有利于提高職工的整體素質(zhì)：醫(yī)院文化建設(shè)的目的之一在于培養(yǎng)全面發(fā)展的職工，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院的全面可持續(xù)發(fā)展;

2是有利于增強(qiáng)職工的凝聚力：醫(yī)院文化注意協(xié)調(diào)和改善員工人際關(guān)系，培養(yǎng)群體意識，在醫(yī)院形成團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，無私奉獻(xiàn)的工作氛圍;

3是有利于塑造良好的醫(yī)院形象：醫(yī)院通過文化建設(shè)活動，美化了醫(yī)院環(huán)境，提高了醫(yī)療質(zhì)量，展示了職工的精神風(fēng)貌，樹立了良好的形象;

4是有利于增強(qiáng)醫(yī)院自身的市場競爭力：競爭靠實(shí)力，最可靠、最強(qiáng)大的實(shí)力就是醫(yī)院的聲譽(yù)，它具有吸引力、感召力、凝聚力，醫(yī)院文化建設(shè)中的服務(wù)理念和服務(wù)行為，不僅能夠贏得病人的認(rèn)可，得到社會的信任，更重要的是，能保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

三 醫(yī)院文化的機(jī)構(gòu)

它由表及里，由淺入深，由里到外，由深達(dá)表，形成一個(gè)嚴(yán)密的、系統(tǒng)的、有機(jī)的、互相聯(lián)系和相輔相成的結(jié)構(gòu)。

1.表層物質(zhì)文化

2.淺層行為文化

3.中層制度文化

4.深層精神文化

四． 醫(yī)院文化的功能

1.導(dǎo)向功能

2.凝聚功能

3.激勵(lì)功能

4.輻射功能

5.約束功能

6.塑造功能

7.調(diào)節(jié)功能

8.保障功能

第四章

一． 醫(yī)院人力資源管理的內(nèi)涵

醫(yī)院人力資源管理就是要獲取與開發(fā)醫(yī)院服務(wù)工作需要的各類，各層次人才，建立醫(yī)院與醫(yī)務(wù)人員之間良好的合作關(guān)系，以使人力資源滿足社會及公眾對醫(yī)院的要求，滿足醫(yī)院經(jīng)營管理和發(fā)展的目標(biāo)，也滿足醫(yī)務(wù)人員個(gè)人成長和發(fā)展的要求。

二． 醫(yī)院人力資源管理的特點(diǎn)

特點(diǎn)1

（1）醫(yī)院內(nèi)服務(wù)的人員眾多；

（2）醫(yī)院是高度專業(yè)的工作場所；

（3）醫(yī)院是人力密集及高度專業(yè)的場所；

（4）醫(yī)院提供的是全年無休的服務(wù)；

（5）醫(yī)院人力除了做最有效率的運(yùn)用外，還有法律上的規(guī)定，醫(yī)院要根據(jù)具體情況配置人員。

特點(diǎn)2

（1）人才短缺現(xiàn)象加??；

（2）職工的客戶化；

（3）人力資源管理的核心是人才資源價(jià)值鏈管理；

（4）以勞動契約和心理契約為雙重組帶的戰(zhàn)略合作關(guān)系；

（5）人才流動率加快；

（6）溝通、信任、尊重、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、合作將稱為人力資源管理的信準(zhǔn)則。

三．醫(yī)院人力資源的分類

醫(yī)院人力資源的層次界定可以從橫向和縱向兩方面劃分。橫向劃分主要包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、藥劑人員、管理人員和后勤服務(wù)人員等。縱向結(jié)構(gòu)通常以職稱為標(biāo)準(zhǔn)劃分為正高、副高、中級、初級等層次。

1、衛(wèi)生技術(shù)人員

醫(yī)療防疫人員、藥劑人員、護(hù)理人員、康復(fù)人員、其他技術(shù)人員

2、工程技術(shù)人員

3、工勤人員

4、行政、政工人員

四． 醫(yī)院人力資源管理的職能

1.選才

2.育才

3.用才

4.惜才

5.展才

6.建立選才，用才，育才，留才，展才的良好機(jī)制。

第二篇：曾建超（范文）

上茶庵中心小學(xué)

謝光耀 曾建超

一、上茶庵中心小學(xué)學(xué)生個(gè)體自主探究競賽體會：

本次樊城區(qū)舉行的學(xué)生個(gè)體自主探究競賽已經(jīng)圓滿結(jié)束，競賽以４：６比例進(jìn)行評價(jià)，其中４０％考查學(xué)生探究過程的學(xué)習(xí)品質(zhì)及習(xí)慣，６０％考查學(xué)生自主探究效果，在考題和學(xué)案設(shè)計(jì)上層層深入，引導(dǎo)學(xué)生注重學(xué)習(xí)過程，逐步養(yǎng)成自主管理和自主發(fā)展的終身學(xué)習(xí)習(xí)慣和能力。

這次的競賽活動不需要學(xué)生死記硬背，而是在完成競賽任務(wù)時(shí)一個(gè)勁兒地往深處想、往遠(yuǎn)處想，不知不覺中，學(xué)生就學(xué)到了不少知識，這可比單純做一張張?jiān)嚲碛杏枚嗔?，并且在競賽結(jié)束后學(xué)生不是聚在一起對答案，而是相互交流分享自己的思路和方法，無論是競賽的賽場，還是競賽后的現(xiàn)場都給了我們一個(gè)嶄新的面貌，通過觀摩競賽的現(xiàn)場，學(xué)生們通過觀察、實(shí)踐、動腦、動手操作來完成一個(gè)個(gè)看似簡單卻有著無限深度的競賽題目，在賽后學(xué)生們通過書面的形式反思自己的不足以及改進(jìn)辦法，這種全新的考試模式為學(xué)生的終身學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)，更讓學(xué)生明白了自主探究的重要性，在未來的學(xué)習(xí)中應(yīng)該重視個(gè)體的自主學(xué)習(xí)和自主管理。學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)習(xí)慣正在發(fā)生著本質(zhì)性的變化，讓學(xué)生參與競賽比教師在課堂上講千遍萬遍都有用，只有學(xué)生轉(zhuǎn)變了學(xué)習(xí)的方式方法才能更好的適應(yīng)這個(gè)多元化的社會，成為樊城區(qū)課改下的佼佼者，為以后的成人成才打下良好基礎(chǔ)。

學(xué)生的變化不言而喻，比如：原來學(xué)生遇到?jīng)]見過的問題都蒙了，一個(gè)個(gè)問號在腦袋里，而這次競賽中很多學(xué)生都能舉一反

三、尋找規(guī)律，通過上網(wǎng)、翻閱資料來解決問題。作為教師更是從這次的競賽活動中受益匪淺，這次競賽的學(xué)案給了我很大的啟發(fā)，以后教師在教學(xué)設(shè)計(jì)上，在活動的安排上都應(yīng)該充分體現(xiàn)和發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，讓學(xué)生自主參與，做課堂的主人。通過這次的競賽活動也更體現(xiàn)了我們樊城區(qū)課改的前瞻性和必要性，課改是一項(xiàng)宏偉的工程，雖然有劉光勝局長的頂層設(shè)計(jì)，但更重要的還是我們教師的施工過程，只有堅(jiān)定了信念，更新了理念，才能更好的走在課改這條大路上，為學(xué)生的成人成才尋找方法，充分發(fā)揮教師在課堂上的引導(dǎo)、組織角色。在以后的教學(xué)工作中，不僅要成為一名優(yōu)秀的人民教師，更應(yīng)該朝著更高的理想，做一名有夢想的教育人、教育家。這次競賽的內(nèi)容給了我們很多的感悟，教師應(yīng)該更注重學(xué)科的滲透，應(yīng)該深研教材，分析學(xué)情，全面發(fā)展素質(zhì)教育，尤其是注重小學(xué)科的教學(xué)，根據(jù)教材情況，開展豐富多彩的活動課，把學(xué)生學(xué)習(xí)的環(huán)境改變，把學(xué)生學(xué)習(xí)的模式改變，無論以什么樣的形式，我們要調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，興趣是最好的老師，有了她，學(xué)生才會主動學(xué)習(xí)，自主探究，而教師只需要適時(shí)點(diǎn)撥、引導(dǎo)即可。

二、上茶庵中心小學(xué)高效課堂改革現(xiàn)狀：

本校雖然不是課改試點(diǎn)學(xué)校，但我們都在向試點(diǎn)學(xué)?？待R，我們認(rèn)真貫徹區(qū)教育局的思想和理念，每一位教師都積極參與課改，努力實(shí)現(xiàn)課堂的有效性，深化推進(jìn)高效課堂改革。一、二年級我們的課改現(xiàn)狀應(yīng)該是剛剛起步，我們主要注重學(xué)生的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，教師沒有使用導(dǎo)學(xué)案，課堂的學(xué)習(xí)上教師們在“三究四學(xué)”高效課堂模式下同時(shí)也有自己特點(diǎn)和創(chuàng)新，因?yàn)閷W(xué)生畢竟很小，在各個(gè)方面都有欠缺，我們正在努力從小開始培養(yǎng)學(xué)生的自主管理和自主學(xué)習(xí)習(xí)慣和能力。三、四年級語數(shù)外已經(jīng)非常熟練掌握了“三究四學(xué)”的高效課堂流程，對電子白板和小黑板充分利用，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，教師們在一起集智備課，思考如何尋找最適合本校的有效教學(xué)模式，教師不僅使用導(dǎo)學(xué)案，而且還自己備課，做好充分的課前準(zhǔn)備，給學(xué)生有創(chuàng)意、有創(chuàng)新的課堂。

我校教師堅(jiān)持每日一反思，有集中反思和分散反思兩種形式，反思的確是讓我們成長的最有效的手段，我們都能在自己或他人的反思中尋找最適合自己的教學(xué)方法，不斷改進(jìn)，真正實(shí)現(xiàn)課堂的有效性和高效性。

我校每個(gè)年級都是單班，所以原來在集智備課和教研活動中開展的不是很好，今年我們分學(xué)科、分文理，安排了教研組長有序的開展學(xué)校的各項(xiàng)教研活動，并取得了一定的成績。

三、上茶庵中心小學(xué)2014年課改總的思路是：

2014年在高效課堂改革的大路上，我校將通過開動員大會，積極號召全體教師積極投身課改當(dāng)中，逐步推進(jìn)深化課堂改革，更新教師個(gè)人的教育教學(xué)理念。我校將堅(jiān)持并發(fā)揚(yáng)原來做得好的地方，補(bǔ)充原來沒做到的地方，力爭把我校的高效課堂改革推入一個(gè)嶄新的局面。

1、加強(qiáng)校本培訓(xùn)，主要是注重學(xué)科的滲透，深層次的挖掘各學(xué)科的特點(diǎn)。

2、強(qiáng)化體育、音樂、美術(shù)、品德、科學(xué)、信息技術(shù)和校本課程等小學(xué)科的教育，注重學(xué)生的成人成才教育。

3、堅(jiān)持學(xué)生每天鍛煉一小時(shí)，課間不僅做課間操，還有學(xué)校自編的特色舞蹈。

4、堅(jiān)持教師工作幸福，不間斷組織教師活動、比賽，并做好記錄。

5、組織教師研討符合本校學(xué)生學(xué)情和學(xué)校校情的教育教學(xué)模式，只有適合的才是最好。

2013.12.20

第三篇：醫(yī)院管理學(xué)

一、什么是醫(yī)院？醫(yī)院的構(gòu)成？醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)化原則:醫(yī)院是以診療疾病、照護(hù)病人、維護(hù)健康為主要目的的醫(yī)療機(jī)構(gòu)?！飿?gòu)成醫(yī)院的基本條件：

1、醫(yī)院應(yīng)有正式病房和一定數(shù)量的病床設(shè)施，應(yīng)有能力對住院病人提供合格和合理的診療、護(hù)理和基本生活服務(wù)。以實(shí)施住院診療為主，一般設(shè)有相應(yīng)的門診部

2、應(yīng)有基本的醫(yī)療設(shè)備，至少應(yīng)設(shè)立藥劑、檢驗(yàn)、放射、手術(shù)及消毒供應(yīng)等診療部門。

3、應(yīng)有相應(yīng)的、系統(tǒng)的人員編配。

4、醫(yī)院應(yīng)具備基本的醫(yī)療、休養(yǎng)環(huán)境及衛(wèi)生學(xué)管理設(shè)施。醫(yī)院的主要構(gòu)成部門：診療部門、輔助診療部門、機(jī)關(guān)職能部門與后勤保障部門★醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化：即在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理的社會實(shí)踐中，對重復(fù)性事物和概念通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益。★醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化的原則：

1、以醫(yī)療工作為中心的原則；

2、標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)準(zhǔn)相互轉(zhuǎn)換的原則；

3、優(yōu)化和效益的原則；

4、協(xié)調(diào)的原則；

5、標(biāo)準(zhǔn)化采用簡化和統(tǒng)一的形式?！飿?biāo)準(zhǔn)化的意義和作用：

1、建立現(xiàn)代化醫(yī)療的最佳秩序；

2、標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)行科學(xué)管理的基礎(chǔ)；

3、是醫(yī)院質(zhì)量管理的核心；

4、能促進(jìn)醫(yī)院業(yè)務(wù)技術(shù)水平的提高；

5、是減少浪費(fèi)，節(jié)約人力、物力的重要手段?！?/p>

二、醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)的主要類型。

1、直線組織：院長———各診療科主任。此組織類型只適合于規(guī)模較小、管理層次較為簡單的醫(yī)院如街道、地段醫(yī)院等一級醫(yī)院。

2、直線參謀組織：按照組織和管理職能來劃分醫(yī)院的部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)。院長——（A1各職能科室，A2各診療科主任）此組織類型比較適合中等規(guī)模的醫(yī)院，如我國的區(qū)、縣中心醫(yī)院等二級醫(yī)院。

3、矩陣組織：在直線參謀組織的基礎(chǔ)上又有橫向的機(jī)構(gòu)系統(tǒng)。院長——職能部門（臨床科A、臨床科B、臨床科C）（輔助診療科

1、輔助診療科

2、輔助診療科3）此組織類型適合于醫(yī)療任務(wù)重，業(yè)務(wù)情況復(fù)雜，輔助診療技術(shù)高，科研任務(wù)重的大型醫(yī)療單位。

4、其他復(fù)合組織類型：在醫(yī)院原有組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，融合現(xiàn)代企業(yè)的一些組織模式而形成。★醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)：指表現(xiàn)組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間的相互關(guān)系的一種模式。組織結(jié)構(gòu)要素：組織規(guī)模、管理層次和部門職權(quán)的劃分。★

三、人力資源管理的原則：能級管理原理；互補(bǔ)原理；激勵(lì)原理；相關(guān)原理；動態(tài)原理；行為科學(xué)；系統(tǒng)論、信息論、控制論?！?/p>

四、人員配備的原則：因事設(shè)人（根據(jù)醫(yī)院需要的崗位及其對人員的要求進(jìn)行人員配備）；責(zé)、權(quán)、利一致（職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)和職酬相互對應(yīng)；在其位，謀其政；行其權(quán)，盡其責(zé)；取其值，獲其榮；失其職，懲其誤）；用人所長，揚(yáng)長避短（重視人員的專業(yè)，做到專業(yè)對口；發(fā)現(xiàn)人員的專長，合理配備職位）；合理流動，人盡其才（醫(yī)院根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，讓人員流動到最需要、最能發(fā)揮作用的地方去發(fā)揮其聰明才智）★人員配備的方法：

1、明確職位要求和工作崗位設(shè)計(jì)；

2、人員配備的途徑（外部選拔也稱為招聘和內(nèi)部選拔）?！?/p>

五、門診管理。門診工作的特點(diǎn)：

1、病人集中并且流量大；

2、門診醫(yī)生用于診斷和治療的時(shí)間短暫；

3、門診工作是保證醫(yī)療質(zhì)量的第一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)；

4、就診環(huán)節(jié)多而復(fù)雜；

5、門診是方便而經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)方式。★門診工作的流程：分診，掛號，候診，就診，醫(yī)技科室檢查及治療，取藥，離院、留院觀察或入院?！镩T診類型：按醫(yī)院科室設(shè)置劃分；按醫(yī)院等級管理劃分；按就診人的情況劃分?！镩T診組織管理體制：雙重領(lǐng)導(dǎo)形式和門診部統(tǒng)一歸口領(lǐng)導(dǎo)形式。★

六、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)：a.以健康為中心 b.以人群為對象c.以家庭為單位 d.提供綜合服務(wù)★

七、試述一下護(hù)理管理的基本職能。1）計(jì)劃職能：計(jì)劃職能是管理的首要職能，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)環(huán)節(jié)：①分析和預(yù)測。②確立目標(biāo)。③擬定和選擇實(shí)施方案。④編制具體計(jì)劃和預(yù)算。⑤反饋。2）組織職能：組織職能是管理的重要職能，是管理活動的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)和前提。主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：①建立組織機(jī)構(gòu)。②分工、確定職責(zé)范圍。③配備人員、明確責(zé)任。④建立信息溝通渠道。⑤制定規(guī)章制度。3）控制職能：控制職能是通過對各種活動的監(jiān)控和調(diào)節(jié)，保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要職能。實(shí)現(xiàn)控制必須是在有計(jì)劃，有組織的前提下。包括以下幾個(gè)方面：①確立標(biāo)準(zhǔn)。②衡量成效。③糾正偏差?！?/p>

八、怎么進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理：護(hù)理質(zhì)量管理是指通過對護(hù)理服務(wù)工作的管理過程評價(jià)、判斷,對護(hù)理質(zhì)量實(shí)行有目的的控制過程,檢查病人得到的護(hù)理效果。具體的講,就是通過對護(hù)理質(zhì)量評價(jià)來衡量護(hù)理工作目標(biāo)完成程度,進(jìn)而肯定成績,找出差距,并通過反饋,為管理者的決策提供可靠信息,不斷完善計(jì)劃方案,達(dá)到進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量的目的。★

九、醫(yī)院質(zhì)量管理常用評價(jià)方法：醫(yī)療評價(jià)（病例評價(jià)方法和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)評價(jià)法，前者是對個(gè)案的典型評價(jià)，后者注重病歷評價(jià)和統(tǒng)計(jì)分析相結(jié)合）、病種質(zhì)量目標(biāo)管理方法（選擇病種、制定評價(jià)指標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、具體方法、評價(jià)結(jié)果）、醫(yī)療缺陷控制方法（通過關(guān)注整個(gè)醫(yī)療過程和結(jié)果，客觀評價(jià)病例）、顧客的滿意度評價(jià)?！?/p>

十一、醫(yī)院科研管理怎樣展開：運(yùn)用計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等基本手段，有效地利用人、財(cái)、物、信息等要素，使其相互配合，發(fā)揮最高效率，達(dá)到最佳結(jié)果。醫(yī)院科研管理工作的基本目標(biāo)是出成果、出人才、出效益，促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高。良好的組織管理、完善的科研條件是醫(yī)院科研的保證，包括醫(yī)院科研的組織結(jié)構(gòu)：科研管理的職能機(jī)構(gòu)、成立學(xué)術(shù)委員會、設(shè)立倫理委員會及醫(yī)院科研機(jī)構(gòu)：副設(shè)研究所、研究室、研究組。科研人才、科研基地與場所、實(shí)驗(yàn)室技術(shù)裝備及科研經(jīng)費(fèi)也是開展醫(yī)院科研管理的必要條件。醫(yī)院科研經(jīng)常性管理包括計(jì)劃管理（選題、申請、實(shí)施），成果管理（成果鑒定、成果申報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)、專利申請、成果轉(zhuǎn)化）、經(jīng)費(fèi)管理（科研經(jīng)費(fèi)來源、經(jīng)費(fèi)使用原則、經(jīng)費(fèi)開支范圍）、科技檔案、學(xué)術(shù)交流。最后還有學(xué)科建設(shè)與人才的培養(yǎng)也是至關(guān)重要的。★案例分析及論述

一、關(guān)于深圳市婦兒醫(yī)院發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)院感染事件的通報(bào)。存在的問題：

1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院感染管理工作缺乏認(rèn)識醫(yī)院感染管理組織不健全責(zé)任不落實(shí)。醫(yī)院感染管理委員會成員、各科室兼職監(jiān)控人員沒有落實(shí)醫(yī)院感染管理委員會形同虛設(shè)工作不到位。

二、對有關(guān)醫(yī)院感染管理的各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行不力。該院的醫(yī)院感染預(yù)防意識淡薄在醫(yī)院感染監(jiān)測和控制措施等環(huán)節(jié)存在嚴(yán)重疏漏。

三、有關(guān)工作人員嚴(yán)重缺乏對病人負(fù)責(zé)的精神。

四、部分醫(yī)護(hù)人員違反消毒隔離技術(shù)的基本原則。措施：（1）1各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳、局要盡快就醫(yī)院感染控制工作作出部署。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要提高對醫(yī)院感染管理重要性的認(rèn)識加大領(lǐng)導(dǎo)力度加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理醫(yī)院感染管理要常抓不懈。2各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須根據(jù)《醫(yī)院感染管理規(guī)范》的要求建立健全醫(yī)院感染管理組織明確崗位職責(zé)。3各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須對照《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《消毒管理辦法》和《消毒技術(shù)規(guī)范》的規(guī)定對醫(yī)院感染管理工作進(jìn)行認(rèn)真核查切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)定和措施。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加大對醫(yī)院感染的重點(diǎn)部門如產(chǎn)科、母嬰同室或嬰兒室、新生兒病房的管理力度在普遍監(jiān)控的基礎(chǔ)上抓好重點(diǎn)部門的醫(yī)院感染管理工作。衛(wèi)生行政部門要加強(qiáng)對醫(yī)療單位的消毒管理工作和消毒效果的檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。4各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須將醫(yī)院感染管理知識培訓(xùn)與醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育緊密結(jié)合強(qiáng)化消毒滅菌與無菌技術(shù)操作觀念使廣大醫(yī)務(wù)人員以對病人高度負(fù)責(zé)的精神把醫(yī)院感染的預(yù)防和控制貫穿于本職工作之中。5各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照《醫(yī)院感染管理規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定遇有醫(yī)院感染暴發(fā)時(shí)要及時(shí)上報(bào)衛(wèi)生行政部門采取有效措施控制傳播和治療病人。

（2）答：

1、李玲所在的這家醫(yī)院在組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行上是不合理的這也正是導(dǎo)致護(hù)士長李玲辭職的根本原因。首先從統(tǒng)一指揮原則可知一個(gè)下級只接受一個(gè)上級的命令和指揮同時(shí)一個(gè)下級只對這個(gè)上級負(fù)責(zé)。該原則要求上下級之間要形成一條縱向連續(xù)的等級鏈一個(gè)下級只有一個(gè)上級領(lǐng)導(dǎo)。案例中李玲“有兩個(gè)上司”在幾乎同一時(shí)間內(nèi)主任護(hù)士讓她寫報(bào)告基層護(hù)士監(jiān)督員讓她找人這種多頭領(lǐng)導(dǎo)的局面嚴(yán)重影響了組織管理的效率。其次從授權(quán)原則可知為了使組織結(jié)構(gòu)有效的運(yùn)行不能越級授權(quán)不交叉授權(quán)以保證命令的統(tǒng)一。授權(quán)者不要越過下級去干涉下級職權(quán)范圍的事務(wù)因?yàn)檫@樣會造成直接下級失去對其職權(quán)范圍的事務(wù)的有效控制。另外授權(quán)者不可將不屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予下級以避免交叉指揮造成管理混亂和效率低下。案例中“外科李主任因急診外科手術(shù)正缺人手”將不屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予李玲讓她在內(nèi)科調(diào)用兩名護(hù)士而李玲的直接主管王華叫李玲“立即讓這些護(hù)士回到內(nèi)科部”這樣就形成了交叉指揮從而造成管理混亂組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行效率低下。

2、要避免案例中由于組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行不合理所致的李玲辭職這一結(jié)局需要兩方面的努力。首先如題分析可知案例中這家醫(yī)院的組織運(yùn)行不合理大大降低了組織的運(yùn)行效率造成了管理混亂因此應(yīng)該嚴(yán)格遵循組織設(shè)計(jì)以及組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的原則對這家醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行再設(shè)計(jì)確定李玲唯一的直接上司統(tǒng)一指揮保證一個(gè)下級只接受一個(gè)上級的命令和指揮同時(shí)一個(gè)下級只對這個(gè)上級負(fù)責(zé)。其次有了合理的組織結(jié)構(gòu)還需要明確規(guī)定每個(gè)層次管理者的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限明確自己的上級是誰下級是誰對誰負(fù)責(zé)。明確工作的程序與渠道從何處獲得信息等。案例中李主任不應(yīng)超越自己的權(quán)力范圍直接向內(nèi)科借調(diào)護(hù)士而應(yīng)向李玲護(hù)士長的直接上司王華說明情況經(jīng)王華同意后方可調(diào)用這樣就避免了交叉指揮多頭領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)作為護(hù)士長的李玲遇到雙重領(lǐng)導(dǎo)指揮的情形時(shí)應(yīng)與直接上司商議行事。李玲在接到李主任的命令后應(yīng)及時(shí)向王華報(bào)告經(jīng)王華同意.1 ★

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十二、病案管理的任務(wù)以及怎樣進(jìn)行病案管理：保證病案的完整、正確、安全和連線，在需要的時(shí)候能夠提供使用，使病案的作用能夠得到充分發(fā)揮。主要任務(wù)：病案集中，按時(shí)收取全院病人的出院病案（門診病案由掛號室負(fù)責(zé)），檢查病案內(nèi)容的完整性和書寫格式的規(guī)范性；整理歸檔，負(fù)責(zé)病案的整理、編目、索引、登記、裝訂、歸檔和上架；保管供應(yīng)，負(fù)責(zé)病案存放的安全和保密，并保證病案的完好；負(fù)責(zé)醫(yī)療、教學(xué)、科研用病案和其他使用病案的供應(yīng)和及時(shí)回收工作；統(tǒng)計(jì)分析，提供基本的統(tǒng)計(jì)分析信息，配合做好隨診工作；制定規(guī)章制度，制度病案管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，制作醫(yī)療用各種表格冊子的審核、更新和印刷工作?！?/p>

十三、醫(yī)院藥事管理委員會干什么的？和構(gòu)成：醫(yī)院藥事管理委員會的構(gòu)成:一般由5到10人組成。設(shè)主任委員1名，由院長或業(yè)務(wù)副院長擔(dān)任；副主任委員2名，分別由藥學(xué)部（科）主任和醫(yī)務(wù)處（科）主任擔(dān)任；委員由有關(guān)業(yè)務(wù)行政和主要臨床科室專家擔(dān)任。藥事管理委員會的成員由院長提名，經(jīng)院務(wù)會討論通過后向全院公布，報(bào)衛(wèi)生行政部門備案。醫(yī)院藥事管理委員會的職責(zé)與任務(wù)：1)、貫徹執(zhí)行《藥品管理法》，組織制定本院相應(yīng)的規(guī)章制度，監(jiān)督各科對《藥品管理法》的執(zhí)行情況。2）、制定本院基本藥品目錄和處方手冊，并定期進(jìn)行修訂，審定增加或淘汰的藥品品種。3)、根據(jù)醫(yī)院用藥品目錄，檢查審定各科用藥計(jì)劃。審核本院臨床科室提出的購入新藥和配制新制劑的申請，并按有關(guān)規(guī)定報(bào)請備案或批準(zhǔn)。4）、監(jiān)督全院臨床各科的合理用藥，組織評價(jià)新老藥物臨床療效和不良反應(yīng)，提出淘汰藥品意見。研究預(yù)防藥療事故和藥源性疾病的措施，確保病人安全有效用藥。5）、定期組織檢查各科毒、麻、精神及放射性等藥品的使用和管理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。6）、及時(shí)研究解決本院醫(yī)療用藥中的問題。7）、支持醫(yī)院藥學(xué)的學(xué)科發(fā)展和藥學(xué)部的工作，指導(dǎo)和協(xié)助中西藥物制劑的研究開發(fā)。8）、編輯出版醫(yī)院藥物信息通訊。★

十四、醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的基本理論：財(cái)務(wù)管理的指導(dǎo)思想：確立服務(wù)優(yōu)質(zhì)與高效、醫(yī)療成本低廉、價(jià)格合理、收益最大化的理財(cái)思想。財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)：結(jié)余最大化、資產(chǎn)要保值增值、事業(yè)基金積累越多越好。醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的原則:資金合理配置原則、收支平衡原則、成本效益原則、收益與風(fēng)險(xiǎn)均衡原則?；经h(huán)節(jié)：積極組織醫(yī)院收入，科學(xué)編制收支決算，規(guī)范醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)，合理控制成本費(fèi)用，加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，做好會計(jì)報(bào)表決算，開展經(jīng)濟(jì)活動分析，進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查?！?/p>

十五、醫(yī)院資產(chǎn)管理的類型：醫(yī)院資產(chǎn)分為流動資產(chǎn)，對外投資，固定資產(chǎn)，無形資產(chǎn)，遞延資產(chǎn)和其他資產(chǎn)?！?/p>

十六、醫(yī)院設(shè)備管理的意義，作用和遵循的原則：它一方面大大提高了醫(yī)院診療水平；另一方面使醫(yī)學(xué)科學(xué)基礎(chǔ)研究進(jìn)入了分子時(shí)代，使醫(yī)學(xué)科研成果得到質(zhì)的變化和進(jìn)展，從而又促進(jìn)診療水平的提高。作用：醫(yī)療設(shè)備是醫(yī)療技術(shù)建設(shè)的重要支持條件；醫(yī)療設(shè)備是開展醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的工具和手段；醫(yī)療設(shè)備是提高醫(yī)療技術(shù)水平的技術(shù)保障。原則：動態(tài)管理原則、系統(tǒng)管理原則、經(jīng)濟(jì)管理原則、開放協(xié)調(diào)原則。

★醫(yī)院人員編制的影響因素？ 1．醫(yī)院內(nèi)部因素:（1）醫(yī)院承擔(dān)的任務(wù)；（2）醫(yī)院?？铺厣皩W(xué)科發(fā)展；（3）醫(yī)院的軟、硬件條件；（4）醫(yī)院的內(nèi)部管理體制。2．醫(yī)院外部因素: 包括服務(wù)人群的人口學(xué)特征，經(jīng)濟(jì)特征，地理環(huán)境，人事，工資制度，計(jì)劃生育，醫(yī)療保險(xiǎn)制度等政策性因素?！镝t(yī)院人員編制比例和配備：綜合醫(yī)院病床與工作人員之比，依醫(yī)院的規(guī)模和承擔(dān)的任務(wù)分為三類：300張床位以下的醫(yī)院按1∶1.30～1∶1.40計(jì)算；300～400張床位的醫(yī)院按1∶1.40～1∶1.50計(jì)算；500張床位以上的醫(yī)院按1∶1.60～1∶1.70計(jì)算。醫(yī)院各類人員的比例為：行政和工勤人員占總編制的28％～30％，其中行政管理人員占編制的8％～10％；衛(wèi)生技術(shù)人員占總編制的70％～72％，在衛(wèi)生技術(shù)人員中，醫(yī)師、中醫(yī)師占25-35％，護(hù)理人員占40-50％，藥劑人員占8％，檢驗(yàn)人員占4.6％，放射人員占4.4％，其他衛(wèi)生技術(shù)人員占8％。

1、臨床科室負(fù)責(zé)人配備（1）科主任。25張床位以上的科設(shè)科主任，超過40張床位可增設(shè)副主任。門診任務(wù)較多的科，病床雖少于25張也可設(shè)科主任。門診及病房任務(wù)較少的科，可由其他有關(guān)科的科主任兼任。

2、醫(yī)師的配備：衛(wèi)生部規(guī)定，各級醫(yī)師結(jié)構(gòu)比例為：主任醫(yī)師∶副主任醫(yī)師∶主治醫(yī)師∶住院醫(yī)師＝1∶2∶4∶8。按三級醫(yī)師制中，住院醫(yī)師應(yīng)占醫(yī)師總數(shù)的50-60% 按三級醫(yī)師制中，主任醫(yī)師應(yīng)占醫(yī)師總數(shù)的10-20%

護(hù)理技術(shù)人員和護(hù)理員的比例為3∶1為宜。☆

十、醫(yī)院質(zhì)量管理的常用工具？

1、流程圖

2、因果分析圖（又叫魚刺圖）

3、分類法

4、排列圖（也叫帕累托圖）

5、直方圖

6、控制圖

7、相關(guān)圖

8、甘特圖。33.《春城晚報(bào)》5月19日電：近日，云南省第一人民醫(yī)院（昆華醫(yī)院）。答：請簡要闡述一下護(hù)理管理的概念、任務(wù)及其目的。概念：護(hù)理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)的利用護(hù)士和相關(guān)人員的潛在能力、設(shè)備、環(huán)境及社會活動的過程。任務(wù)及目的:護(hù)理管理的任務(wù)是根據(jù)護(hù)理工作的規(guī)律和特點(diǎn)，對護(hù)理工作的諸要素（人員、技術(shù)、設(shè)備、信息等）進(jìn)行科學(xué)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使護(hù)理系統(tǒng)達(dá)到最佳運(yùn)轉(zhuǎn)，放大系統(tǒng)的效能，為服務(wù)對象提供滿意服務(wù)，使護(hù)理人員工作的主觀能動性得到調(diào)動，并促進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量的提高。

34.陳某到甲醫(yī)院進(jìn)行左眼脂肪瘤摘除術(shù)，（1）在材料中，表現(xiàn)出醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中存在一些問題，請簡要說明醫(yī)院質(zhì)量管理的含義及其主要內(nèi)容。含義：醫(yī)院質(zhì)量管理是指醫(yī)院在確定服務(wù)質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，以及在質(zhì)量體系中進(jìn)行的諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等措施，使醫(yī)院提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求和患者滿意的全部管理職能活動。主要內(nèi)容：制定醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方針;明確醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量資源進(jìn)行管理；監(jiān)控醫(yī)療服務(wù)過程；持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)；建立和完善醫(yī)院質(zhì)量管理文件；醫(yī)療質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)考慮。

（2）材料中，由于醫(yī)護(hù)人員的疏忽給患者造成了不必要的傷害，經(jīng)鑒定為醫(yī)療事故。試述醫(yī)療事故的構(gòu)成要件有哪些？答：醫(yī)療事故的主體必須是醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員;醫(yī)療事故發(fā)生在醫(yī)療活動中；造成醫(yī)療事故的醫(yī)療行為存在違法性；醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員主觀上具有過失；過失行為和損害后果之間存在因果關(guān)系。

（3）在醫(yī)療服務(wù)中常常會出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，在處理醫(yī)患關(guān)系中我們應(yīng)該怎樣防范醫(yī)患糾紛呢？試述一下你的觀點(diǎn)。答：醫(yī)生要適當(dāng)把握醫(yī)患關(guān)系的類型，明確醫(yī)患雙方所具有的權(quán)利和義務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善服務(wù)態(tài)度提高醫(yī)德修養(yǎng)，處理好投訴做好醫(yī)療服務(wù)補(bǔ)救工作。35、1.簡要回答護(hù)理質(zhì)量管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在哪幾方面？

特殊性；廣泛性；群體性；復(fù)雜性

2.護(hù)理管理的內(nèi)容及基本職能包括幾方面？

內(nèi)容：護(hù)理行政管理；護(hù)理業(yè)務(wù)管理；護(hù)理教育管理。

職能：護(hù)理管理的計(jì)劃職能；護(hù)理管理的組織職能；護(hù)理管理的控制職能

第四篇：醫(yī)院管理學(xué)

第四節(jié) 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)

一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)概述

領(lǐng)導(dǎo)是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)作為一門學(xué)科，是一門關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)活動的性質(zhì)、特點(diǎn)和規(guī)律的科學(xué)。它研究的主要問題是領(lǐng)導(dǎo)活動的一般過程和領(lǐng)導(dǎo)活動的結(jié)構(gòu)。所謂領(lǐng)導(dǎo)活動的一般過程是指領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)活動的認(rèn)知和實(shí)踐過程，如開展調(diào)查研究、計(jì)劃規(guī)劃、決策、組織、指揮、監(jiān)督、控制、教育、激勵(lì)等；領(lǐng)導(dǎo)活動的結(jié)構(gòu)是指領(lǐng)導(dǎo)的體制、領(lǐng)導(dǎo)活動的各主要要素之間的關(guān)系以及領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的結(jié)構(gòu)。

對于“領(lǐng)導(dǎo)”定義，許多學(xué)者將之定義為“對組織內(nèi)的部門或個(gè)人的行為施加影響，以引導(dǎo)完成組織目標(biāo)的過程”。這里所謂“施加影響”包括強(qiáng)制、說服教育、民主協(xié)商等方式；所謂“組織目標(biāo)”是指某一組織或部門的目標(biāo)。在日常生活中，人們常常將領(lǐng)導(dǎo)者和管理者混為一談。其實(shí)這兩者之間是有差別的。從范圍上來說，領(lǐng)導(dǎo)屬于管理的一個(gè)部分。領(lǐng)導(dǎo)與管理既有聯(lián)系又有區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)是一種管理，是管理的高級形式。管理比領(lǐng)導(dǎo)具有更廣泛的含義，其差別主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

(1)在活動對象上，管理的對象包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等多方面，而領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)對象是人。

(2)從功能上來看，管理活動包括對未來的預(yù)測，目標(biāo)的選擇，戰(zhàn)略的制定，資源的分配，人員的激勵(lì)，工作的考評等，即所謂計(jì)劃決策、組織領(lǐng)’導(dǎo)、控制協(xié)調(diào)三大功能。而領(lǐng)導(dǎo)只是管理的一個(gè)功能，即主要針對機(jī)構(gòu)成員的作為，如提高士氣、調(diào)解糾紛、創(chuàng)造良好的工作氣氛等等，其中主要涉及到人的因素。

所以說，管理者并不一定都是領(lǐng)導(dǎo)者，有些管理者如果缺乏領(lǐng)導(dǎo)才能，不善于調(diào)動人的積極因素，則他只能被認(rèn)為是一個(gè)管理者而不是真正的領(lǐng)導(dǎo)者。從長期的角度看，一個(gè)有效的管理者必須同時(shí)是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

領(lǐng)導(dǎo)作為一門藝術(shù)，它是建立在一定科學(xué)知識上的領(lǐng)導(dǎo)技能，是領(lǐng)導(dǎo)者在履行其職責(zé)時(shí)依照具體情況具體形式所采取的有利于達(dá)成組織主要目標(biāo)的各種技巧、手段和方法，是領(lǐng)導(dǎo)者德、才、學(xué)、識、心理素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)的。綜合體現(xiàn)。對于一名成功領(lǐng)導(dǎo)而言，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容主要有：(1)運(yùn)籌帷幄。運(yùn)籌主要是指對于具體的項(xiàng)目或宏觀決策進(jìn)行謀劃、策劃和思考的過程。

醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理是現(xiàn)代醫(yī)院正常運(yùn)營和科學(xué)管理的重要組成部分，而醫(yī)院財(cái)會活動及其管理則是影響醫(yī)院生存與發(fā)展的核心環(huán)節(jié)，自然越來越得到各級醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)人員的重視，同時(shí)也受到廣大患者及其親屬的關(guān)注。各級各類醫(yī)院通過精湛的技術(shù)、溫馨的服務(wù)、合理的價(jià)格來滿足患者的需求，進(jìn)而為患者和醫(yī)院創(chuàng)造更大價(jià)值的時(shí)代要求，催促著醫(yī)院財(cái)會人員以更主動、更積極的姿態(tài)去深化醫(yī)院改革，開拓財(cái)務(wù)領(lǐng)域各項(xiàng)工作。醫(yī)院財(cái)會工作除了按照公認(rèn)的會計(jì)原則，客觀、真實(shí)地反映醫(yī)院經(jīng)營狀況，揭示對國有資產(chǎn)受托經(jīng)營責(zé)任，促進(jìn)國有資產(chǎn)保值、增值外，更需要在開展預(yù)算管理、保證經(jīng)營有序；實(shí)行成本核算、提供財(cái)務(wù)信息；制定成本標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化成本控制；實(shí)施分權(quán)管理、明確經(jīng)營責(zé)任；分析投資計(jì)劃、保證科學(xué)決策；吸收先進(jìn)理念、推行作業(yè)管理；接軌外部市場、優(yōu)化目標(biāo)管理；拓展管理視野、開展價(jià)值鏈管理等方面進(jìn)行管理創(chuàng)新。費(fèi)峰先生多年從事醫(yī)院財(cái)務(wù)管理，深入研究國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，認(rèn)真總結(jié)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，編撰了這套《醫(yī)院財(cái)會書系》，為廣大醫(yī)院財(cái)會工作者了解醫(yī)院財(cái)會領(lǐng)域的前沿理論，掌握相關(guān)的實(shí)用技術(shù)與方法，提供了一把很好的入門鑰匙。

文摘

第一章 成本管理

成本是價(jià)值創(chuàng)造的源泉，資源以成本形式完成價(jià)值創(chuàng)造，而成本管理則是為了最大化和高效率利用組織資源而進(jìn)行的管理行為。不斷增長的收入對醫(yī)院來說是必要的，但進(jìn)行成本降低有時(shí)卻更重要。節(jié)省100元，醫(yī)院就能增加100元最終財(cái)務(wù)成果，而收入增加100元，卻并不一定能帶來相應(yīng)的收益，因?yàn)?，為獲得這100元的收入，醫(yī)院需要追加一些開支。換個(gè)角度，若利潤率為10％，增加100元結(jié)余需要多得1 000元收入才行。

胡國強(qiáng)認(rèn)為（2006）：成本管理是在滿足企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)的前提下，持續(xù)地降低成本或提高成本效益的行為，該行為包括成本策劃、成本控制、成本計(jì)量和業(yè)績評價(jià)四個(gè)主要環(huán)節(jié)，而且涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和信息管理各個(gè)領(lǐng)域。該定義包含以下內(nèi)容：

·企業(yè)成本管理的戰(zhàn)略目標(biāo)是滿足企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)，戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是持續(xù)地降低成本或提高成本效益。成本管理不僅是戰(zhàn)術(shù)性的，而且也是戰(zhàn)略性的。成本管理活動是其他活動經(jīng)濟(jì)高效運(yùn)行的保證，也是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的重要保障。

·成本管理目標(biāo)是通過成本策劃、成本控制、成本計(jì)算和業(yè)績評價(jià)等行為來實(shí)現(xiàn)的，說明成本管理貫穿于事前、事中和事后?！こ杀竟芾硇袨樯婕捌髽I(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和信息管理各個(gè)領(lǐng)域，成本管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。成本是體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)性的綜合指標(biāo)，它貫穿醫(yī)院的各項(xiàng)活動中。成本管理對象是廣泛的，包括與成本有關(guān)的一切管理活動。

醫(yī)院成本管理是管理者為了滿足患者需求而采取的持續(xù)削減和控制成本的一系列行動。成本管理和成本戰(zhàn)略是從患者的角度出發(fā)的，即任何對患者不利的成本降低都是不應(yīng)當(dāng)?shù)幕蛲絼诘?。醫(yī)院只有不斷降低患者的成本，讓患者不斷享受價(jià)值的增加，才是成本管理的精髓所在。醫(yī)院成本管理活動的開展最終是為了提高醫(yī)院的經(jīng)營能力和競爭優(yōu)勢，成本管理的本質(zhì)目標(biāo)應(yīng)該

編輯詞條 醫(yī)院管理學(xué)

醫(yī)院管理學(xué)

醫(yī)院管理，就是按照醫(yī)院工作的客觀規(guī)律，對醫(yī)院工作進(jìn)行科學(xué)管理的理論和技術(shù)方法。醫(yī)院管理學(xué)，是研究醫(yī)院管理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。

醫(yī)院管理學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué)，也是一門邊緣學(xué)科。它與醫(yī)學(xué)科學(xué)、社會科學(xué)都有聯(lián)系，但管理學(xué)基本上屬于社會科學(xué)。

醫(yī)院管理學(xué)是管理學(xué)的一個(gè)分支學(xué)科，是研究醫(yī)院管理現(xiàn)象及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)，其目的是要提高醫(yī)院工作效率和效果。作為一門應(yīng)用科學(xué)，醫(yī)院管理學(xué)為醫(yī)院的管理實(shí)踐提供了理論指導(dǎo)，是衛(wèi)生管理專業(yè)學(xué)生一門十分重要的專業(yè)課程。

醫(yī)院管理學(xué)研究的對象及學(xué)科體系：

醫(yī)院管理學(xué)的研究對象，是醫(yī)院系統(tǒng)的管理現(xiàn)象和規(guī)律；同時(shí)也要研究醫(yī)院系統(tǒng)在社會大系統(tǒng)中的地位、功能和制約條件。

醫(yī)院管理學(xué)作為學(xué)科體系，可以分為綜合理論和應(yīng)用兩個(gè)部分。綜合理論部分主要研究醫(yī)院管理思想、原則以及醫(yī)院管理學(xué)的方法論，就是醫(yī)院管理學(xué)概論（總論），內(nèi)容包括：醫(yī)院管理學(xué)概念、研究對象、學(xué)科體系、發(fā)展概況和醫(yī)院管理職能；辯證唯物主義方法論和現(xiàn)代自然科學(xué)方法論—一系統(tǒng)論、信息論、控制論在醫(yī)院管理學(xué)中的指導(dǎo)作用和原則；醫(yī)院的性質(zhì)、類別、功能、特點(diǎn)、工作方針；醫(yī)院的歷史發(fā)展和發(fā)展趨勢，以及醫(yī)學(xué)社會學(xué)等宏觀醫(yī)療方面的研究。

應(yīng)用部分，應(yīng)按系統(tǒng)思想展開。按照系統(tǒng)觀點(diǎn)，醫(yī)院管理是個(gè)系統(tǒng)，它是由若干有聯(lián)系又有區(qū)別的要素所構(gòu)成的管理整體。這些要素是；人的管理、事（醫(yī)療）的管理、信息的管理、物和設(shè)備的管理、財(cái)?shù)墓芾?。由這些要素形成的若干專業(yè)管理，如下圖：

組織、人員管理的任務(wù)是，研究醫(yī)院體制、機(jī)構(gòu)的合理結(jié)構(gòu)，各自的職、權(quán)、責(zé)及其相互協(xié)調(diào)，人員的合理配設(shè)和合理的智力結(jié)構(gòu)，人員積極性的調(diào)動，人員的教育訓(xùn)練和素質(zhì)的提高等問題的計(jì)劃和組織工作。

對事的管理，主要是醫(yī)療業(yè)務(wù)的管理。按照醫(yī)療規(guī)律，通過計(jì)劃、組織與控制，使醫(yī)療過程諸要素—一醫(yī)療人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療物資和醫(yī)療信息得到合理的結(jié)合和流通，以提高工作效率，提高醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果。醫(yī)療業(yè)務(wù)的管理可分為醫(yī)療管理、技術(shù)管理、質(zhì)量管理。醫(yī)療管理，從功能和部門劃分，包括；病房管理，門診、急診管理，護(hù)理管理，醫(yī)技管理，預(yù)防保健管理等。技術(shù)管理是指對醫(yī)療活動中的技術(shù)要素進(jìn)行計(jì)劃、組織和發(fā)展提高的管理。一般包括醫(yī)療技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，醫(yī)療技術(shù)措施的管理，預(yù)防技術(shù)管理、新技術(shù)開發(fā)和技術(shù)建設(shè)的管理、科學(xué)研究的管理、技術(shù)訓(xùn)練和考核的管理等。質(zhì)量管理是研究醫(yī)療質(zhì)量形成的規(guī)律和進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制以及評價(jià)的方法。

對物的管理包括設(shè)備管理和物資管理。這是為使醫(yī)院醫(yī)療活動建立在良好的物質(zhì)保障基礎(chǔ)之上所進(jìn)行的計(jì)劃、組織和控制工作。對物的管理既有經(jīng)濟(jì)的方面，又有技術(shù)的方面。醫(yī)院設(shè)備管理包括醫(yī)療設(shè)備管理、建筑設(shè)備管理和后勤設(shè)備管理。物資管理就是對醫(yī)療過程中需要的藥品、器材、物品、燃料等的采購、儲備、供應(yīng)、使用等的管理。

經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)管理則是進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算和成本核算，以較少的財(cái)力、物力，取得較大的醫(yī)療效果。它的任務(wù)是管好、用好資金，合理地組織收入和支出，保證醫(yī)療業(yè)務(wù)正常開展和發(fā)展的資金需要。

信息管理，是研究醫(yī)院信息情報(bào)的特點(diǎn)、信息處理方法和情報(bào)資料工作的管理。包括醫(yī)院統(tǒng)計(jì)、病案管理、資料管理等。

在醫(yī)院管理系統(tǒng)中，各項(xiàng)專業(yè)管理相互聯(lián)系又相互區(qū)別。因此，既要研究各項(xiàng)專業(yè)管理之間的綜合協(xié)調(diào)問題，又要研究它們各自的規(guī)律。在這些專業(yè)管理中，以醫(yī)療過程的管理，即醫(yī)療管理、技術(shù)管理和質(zhì)量管理為主體（作為目的），其他各項(xiàng)專業(yè)管理（作為手段）圍繞著這個(gè)中心聯(lián)系起來并為醫(yī)療過程服務(wù)，從而構(gòu)成醫(yī)院管理系統(tǒng)。

醫(yī)院管理學(xué)發(fā)展概況：

在本世紀(jì)初，在美國等一些工業(yè)發(fā)達(dá)國家，由于醫(yī)院的迅速發(fā)展，醫(yī)院里醫(yī)療經(jīng)營活動日趨復(fù)雜，便有了培訓(xùn)醫(yī)院管理者，加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理的要求。受美國管理學(xué)家泰勒（Taylor 1856—一1915）的“科學(xué)管理”思想影響，美國外科協(xié)會早在1918年就開展了醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)動。美國醫(yī)院管理學(xué)家麥克依陳（MacEachen 1881——1956）于1935年發(fā)表了《醫(yī)院的組織和管理》一書，開始形成醫(yī)院管理學(xué)體系。同時(shí)，也開展了醫(yī)院管理的教育和培訓(xùn)，開始由美國醫(yī)學(xué)會舉辦在職醫(yī)院管理人員講習(xí)會，并在大學(xué)開設(shè)醫(yī)院管理學(xué)專業(yè)課程。第二次世界大戰(zhàn)以后，歐美各國及日本紛紛開展醫(yī)院管理專業(yè)教育，并設(shè)立專業(yè)研究機(jī)構(gòu)，建立專業(yè)學(xué)術(shù)團(tuán)體，出版專業(yè)雜志和專著，使管理實(shí)踐與教育和研究工作結(jié)合起來，推動了醫(yī)院管理工作的進(jìn)步與發(fā)展。我國醫(yī)院管理工作經(jīng)歷了一個(gè)曲折的發(fā)展道路。在解放前，國內(nèi)一些大城市的醫(yī)院管理，主要是接受了歐美一些國家的管理方法。在五十年代則主要是采用蘇聯(lián)的管理體制和方法；前北京協(xié)和醫(yī)院的一套醫(yī)療制度和技術(shù)常規(guī)仍有較大的影響。在五十年代后期，醫(yī)院工作雖有發(fā)展，但在“左”的思潮影響下，醫(yī)院管理有些方面違背了客觀規(guī)律。如傷害了一些知識分子的積極性，違背以醫(yī)療工作為中心，在科研、技術(shù)革新和西醫(yī)學(xué)習(xí)中醫(yī)方面的形式主義、浮夸風(fēng)等，對醫(yī)院管理曾造成一定的混亂。六十年代初，貫徹黨的“調(diào)整、鞏固、充實(shí)、提高”的方針?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。衛(wèi)生部制定了醫(yī)院工作條例和規(guī)章制度，貫徹了黨的知識分子政策，貫徹以醫(yī)療為中心，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量的指導(dǎo)思想。醫(yī)院正常管理秩序比較快地得到恢復(fù)，醫(yī)院管理學(xué)術(shù)活動，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上開始活躍起來。1964年總后勤衛(wèi)生部編輯出版了《軍隊(duì)醫(yī)院管理》，對我國醫(yī)院管理影響較大。衛(wèi)生部也開辦全國醫(yī)院院長進(jìn)修班，培養(yǎng)醫(yī)院管理干部。我國醫(yī)院管理工作出現(xiàn)了可喜的景象?？墒牵诹甏衅陂_始的十年內(nèi)亂中，科學(xué)管理被全盤否定，醫(yī)院管理全部亂了套，醫(yī)院工作遭到嚴(yán)重破壞。粉粹“四人幫”以后，黨的十一屆三中全會以來，工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中來，管理科學(xué)受到重視。全國各地醫(yī)院，撥亂反正，需要加強(qiáng)醫(yī)院管理。衛(wèi)生部頒發(fā)了《全國醫(yī)院工作條例》等文件，修訂頒發(fā)了《醫(yī)院工作制度及各級人員職責(zé)》等。促進(jìn)了全國醫(yī)院的科學(xué)管理。在教育培訓(xùn)方面，各地相繼舉辦了在職醫(yī)院管理干部進(jìn)修班，并在一些高等醫(yī)學(xué)院校開始舉辦衛(wèi)生事業(yè)管理專修科，培養(yǎng)管理人員。在教學(xué)的基礎(chǔ)上有的省市編寫了醫(yī)院管理的專著、講義和論文選編等，對發(fā)展我國醫(yī)院管理學(xué)起了促進(jìn)作用。許多省、市相繼成立了醫(yī)院管理學(xué)會。1980年11月中華醫(yī)學(xué)會召開了全國第一屆醫(yī)院管理學(xué)術(shù)會議，同時(shí)成立了全國醫(yī)院管理學(xué)會。1981年我國第一個(gè)《醫(yī)院管理》雜志創(chuàng)刊，北京醫(yī)學(xué)院創(chuàng)辦了以介紹國外醫(yī)院管理為主要內(nèi)容的《醫(yī)院管理資料》，這些都推動了我國醫(yī)院管理學(xué)術(shù)工作的開展，同國外的學(xué)術(shù)交流也有發(fā)展。學(xué)術(shù)活動比較活躍，對質(zhì)量管理、經(jīng)濟(jì)管理、醫(yī)德問題、門診急診管理、病房管理、護(hù)理管理、學(xué)科體系的建立和現(xiàn)代管理學(xué)的應(yīng)用等方面都有一定深度、廣度的探討?？傊?，我國醫(yī)院管理工作，開始出現(xiàn)學(xué)習(xí)研究、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探討發(fā)展、學(xué)術(shù)繁榮的新局面。

建國三十多年來，我國醫(yī)院管理工作積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。主要的有：堅(jiān)持醫(yī)院為人民服務(wù)、為社會主義建設(shè)服務(wù)的社會主義方向；堅(jiān)持黨對醫(yī)院工作的領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)充分發(fā)揮行政業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的作用；加強(qiáng)思想政治工作和醫(yī)務(wù)職業(yè)道德教育，建設(shè)社會主義精神文明；依靠廣大醫(yī)務(wù)工作者，充分調(diào)動知識分子的積極性，重視專家和技術(shù)骨干的作用。

按醫(yī)院工作的特點(diǎn)和規(guī)律辦事，醫(yī)院工作必須以病人為主體，以醫(yī)療為中心，安排好醫(yī)療和預(yù)防、教學(xué)、科研及其他各項(xiàng)工作的關(guān)系。加強(qiáng)科學(xué)管理，建立健全以責(zé)任制為中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)常規(guī)。注重技術(shù)建設(shè)，實(shí)行科、教、研三結(jié)合，堅(jiān)持在職培訓(xùn)，結(jié)合臨床開展科研，進(jìn)行重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

實(shí)行擴(kuò)大預(yù)防、指導(dǎo)基層、城鄉(xiāng)協(xié)作、城市醫(yī)院分工分級醫(yī)療等方針。以中西醫(yī)兩法診治疾病和中西醫(yī)結(jié)合的方針。學(xué)習(xí)外國管理經(jīng)驗(yàn)必須與我國實(shí)際情況相結(jié)合的方針等。

第五篇：醫(yī)院管理學(xué)

考試參考：除《藥事管理》和《科研管理》參考授課老師PPT外，其余均參考教材 考試題型：選擇題、填空題、名解、簡答題

一、了解內(nèi)容：

醫(yī)院的會計(jì)報(bào)表包括哪些：

資產(chǎn)負(fù)債表、收入支出總表、基金變動情況表、有關(guān)附表

醫(yī)院凈資產(chǎn)包括哪些：

物流的含義：

物資在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行物理的形態(tài)變化和生物化學(xué)變化的運(yùn)動過程，它表現(xiàn)為設(shè)備、材料等物資的投入（輸入）到服務(wù)產(chǎn)出（輸出）的過程。

差異化競爭戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)：

產(chǎn)品較高的價(jià)格可能受到競爭者的攻擊，使顧客轉(zhuǎn)向競爭對手；

停滯不前的差異化戰(zhàn)略可能使企業(yè)不再創(chuàng)造顧客愿意支付的價(jià)值，產(chǎn)品差異和競爭優(yōu)勢是相對于一定歷史時(shí)期而言的，沒有永遠(yuǎn)的優(yōu)勢和劣勢，不以學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的精神不斷進(jìn)取，原有的競爭優(yōu)勢就有可能變?yōu)榱觿荨?/p>

檢傷分類依據(jù)的原則：

醫(yī)療廢棄物處理的指導(dǎo)原則

醫(yī)療設(shè)備管理原則

人力資源管理的結(jié)果可以從哪兩個(gè)方面來衡量

醫(yī)療事故分級：

四級十二等

醫(yī)院感染管理中的三級網(wǎng)絡(luò)是指醫(yī)院感染管理委員會、醫(yī)院感染管理科和臨床科室醫(yī)院感染管理小組。

醫(yī)院制劑的含義

二、掌握內(nèi)容：

1.人力資源管理：指為了完成管理工作中涉及人或人事方面的任務(wù)所需要掌握的各種概念和

技術(shù)，主要包括人力資源規(guī)劃、員工的招聘和選拔、考核與績效評估、工資

報(bào)酬、培訓(xùn)與開發(fā)、個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展與組織發(fā)展，以及勞資關(guān)系等內(nèi)容。

2.醫(yī)院文化：指社會文化和現(xiàn)代意識影響下所形成的具有醫(yī)院特征的群體意識，是為全體醫(yī)務(wù)人員所認(rèn)同的行為準(zhǔn)則和所奉行的價(jià)值觀念，是企業(yè)文化在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的一種表現(xiàn)形式，是社會道德加職業(yè)特征的表現(xiàn)。

3.臨床路徑：是針對特定病種或手術(shù)制定的臨床診斷、治療的規(guī)范性流程和操作步驟，以起

到規(guī)范醫(yī)療行為、控制醫(yī)療服務(wù)差異、降低成本、保障質(zhì)量的作用。

4.醫(yī)療服務(wù)成本：醫(yī)療服務(wù)成本是指醫(yī)院在提供醫(yī)療服務(wù)的過程中所消耗的資源價(jià)值。

5.醫(yī)院戰(zhàn)略管理：醫(yī)院為適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，為使醫(yī)院長期穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而展開的一系列事關(guān)醫(yī)院全局的策略和活動。

6.繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育：

7.醫(yī)院公共關(guān)系：醫(yī)院為其自身事業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的組織目標(biāo)，取得內(nèi)部員工和外部公眾的信任與支持，創(chuàng)造醫(yī)院的最佳社會關(guān)系環(huán)境，在處理自身面對的各種問題時(shí)，所采取的一系列科學(xué)的原則、政策與行動。

8.醫(yī)療服務(wù)市場：狹義的是醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)向服務(wù)對象提供預(yù)防、醫(yī)療、康復(fù)等健康服務(wù)的場所；廣義的是指健康服務(wù)交換關(guān)系的總和。

9.信息標(biāo)準(zhǔn)化：信息表達(dá)、傳輸、信息處理的技術(shù)與方法的標(biāo)準(zhǔn)化。

10.醫(yī)院內(nèi)部控制：指醫(yī)院在內(nèi)部工作崗位、職能設(shè)置上互相牽制，通過責(zé)任的分工、賬錢物分管、審批手續(xù)、復(fù)核制度等形成的管理制度或規(guī)范。

三、掌握內(nèi)容：

1、制定醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的基本原則：

2、建立醫(yī)院文化的步驟

3、醫(yī)院后勤管理的任務(wù)和要求

4、簡述醫(yī)院運(yùn)營管理的主要內(nèi)容

5、醫(yī)院信息系統(tǒng)安全體系包括哪些內(nèi)容