第一篇：華帝公司案例分析

案例分析——華帝集團

華帝的過去總結

1992年，在鄧新華帶領下，七個各有所長的人在中山創(chuàng)立華帝燃具有限公司。他們達成協(xié)議，各自的家人決不能進入公司，避免任人唯親，各占10%的股份。在一間簡陋的辦公室里，他們開始了艱辛的創(chuàng)業(yè)歷程。

當時燃氣灶具是一種技術含量不高的產品，許多雜牌甚至生產假冒偽劣產品的廠家以低價沖擊市場，產品質量參差不齊、魚龍混雜，可謂燃氣灶具的“亂世”。創(chuàng)業(yè)初始，華帝把產品定位在高質量、高品位和高價格上，確立了其生產燃氣灶具“中國精品”的經營理念。公司把初期資本的三分之一用于CIS的設計和廣告費用，產品以綠色為主調，給人以強烈的視覺沖擊，同時店面產品的擺放都按規(guī)定的形式進行，統(tǒng)一銷售終端形象。在營銷網絡的構建上，華帝一反業(yè)內同一區(qū)域與多家經銷商合作的策略，率先實行區(qū)域獨家代理制度，與經銷商形成利益共同體。到1998年，華帝的營銷網絡是灶具行業(yè)最健全的，擁有300多個經銷點。此外，華帝還成立“打假辦”，制止假冒偽劣產品的沖擊。

1994年，華帝組建集團公司，主營燃氣灶具，實現(xiàn)了除極少關鍵部件進口外其他零部件全部自己生產。1995年，華帝一躍成為中國燃氣灶具行業(yè)的龍頭老大，并在此后三年蟬聯(lián)中國燃氣灶具市場銷量第一的桂冠。華帝人做事的風格是穩(wěn)健型的，一直專注于以燃氣灶具為主的燃氣具行業(yè)，老總們認為“就是要專業(yè)化、集中資源才能做出精品”。話雖如此，1997年華帝公司還是進行了大的改革，引進大量技術人才、管理人才，成立新產品開發(fā)項目組，大大縮減了產品開發(fā)周期。當然，其總銷售額也達到了4億，遠遠領先競爭者。

華帝的現(xiàn)狀分析

宏觀環(huán)境分析

首先，從政治方面來看，企業(yè)的健康成長與整體政治環(huán)境關系緊密。在宏觀環(huán)境中，政府扮演著市場管制者、規(guī)則制定者等多重角色，很大程度上影響著企業(yè)的成長，同時完善的法制體系、對知識產權保護的重視都是促進企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的基本法律保障。近年來國家重視廚衛(wèi)行業(yè)的發(fā)展，出臺一系列相關政策扶持廚衛(wèi)行業(yè)的發(fā)展，從一定程度上拉動了廚衛(wèi)等消費品的需求，改善了廚衛(wèi)行業(yè)的外部環(huán)境。

第二，經濟方面，品牌是經濟發(fā)展的產物。社會經濟的穩(wěn)步發(fā)展，意味著消

費者有旺盛的產品需求，實際購買力也在逐步增強。1997年以來，在“穩(wěn)中求進”、總量適度從緊以及加大結構調整力度的宏觀政策背景下，我國宏觀經濟繼續(xù)保持了良好的運行態(tài)勢。國民經濟發(fā)展實現(xiàn)了經濟高增長、物價低漲幅的宏觀調控預期目標。經濟的穩(wěn)定和發(fā)展無疑為華帝提供了良好的外部環(huán)境。

第三，社會文化方面，體察不同地區(qū)或國家的文化環(huán)境，旨在避免目標產品進入新市場時遭到文化上的排斥或是否定。要充分理解和重視當?shù)氐奶囟ㄎ幕M量擺脫品牌文化與當?shù)匚幕P系緊張的窘境，逐漸加速品牌價值本土化的進程。即將進入 21 世紀，各國間的經濟社會交往互動頻繁，產品的基本功能已經不是消費群體關注的對象，取而代之的是產品的舒適性和創(chuàng)新性帶給人們的個性享受，因此，人們開始在產品的綜合性能和外觀包裝上提出更高要求。

第四，技術方面，任何一種新技術的誕生都有可能給某些產品造就新的市場機會，但同時也可能給其他產品帶來新的威脅。進行技術環(huán)境分析的目的就在于通過發(fā)現(xiàn)新的技術、設計、材料或是工藝，使管理者意識到技術變革的趨向，積極做出應對，時刻保證塑造品牌形象的技術因素完備無缺。經濟全球化在促進我國廚衛(wèi)行業(yè)技術升級方面起了重大作用，國際合作和交流也使得華帝公司的生產理念發(fā)生顯著改變，由以生產者為中心逐漸轉變?yōu)橐灶櫩蜑橹行?，產品更加人性化。

華帝公司對產品的設計應該考慮科技進步和需求的多樣化。同時，在節(jié)奏加快的現(xiàn)代社會中，人們選擇的時間越少，對品牌的關注越大。因此，華帝公司要在品牌的指引下，及時跟進環(huán)境變化，著重打造與時代相適應的產品，滿足消費者的需求。

行業(yè)環(huán)境分析

行業(yè)環(huán)境分析的重點是明確行業(yè)發(fā)展的狀態(tài)及趨勢，理解消費者結構、需求及其變化，認識到主要競爭對手的優(yōu)劣勢，以方便管理者充分優(yōu)化行業(yè)內的競和戰(zhàn)略，從而達到進一步整合價值鏈，滿足消費者不斷變化的需求，降低競爭風險的目的。我們從以下三個方面來對行業(yè)環(huán)境進行分析。

第一，需方特點。

對于消費者來說，廚衛(wèi)品牌的核心利益點就是能夠為消費者日常的廚衛(wèi)活動提供一種更加安全、便利的產品，以滿足消費者的健康和舒適的需求。由于廚衛(wèi)產品是一種價格中等的耐用性產品，因此消費者對產品的品牌、價格、質量、特性、樣式等方面都很重視。首先，是要了解最終消費者的特點。消費者目前對廚衛(wèi)產品一般的關注點是安全、品質、價格、外觀，未來的關注點是安全、環(huán)保、品質、外觀、價格、售后服務。消費者對廚衛(wèi)產品安全的保障是最為關注的,華帝公司需要明確的是，消費者在全面關注安全、環(huán)保、品質等與產品有關的因素之后，對產品的選擇更直接的是來自于大眾對此品牌的關注度與信任度。第二，供方特點。

一方面，廚衛(wèi)產品的特點是運輸成本和庫存成本較大，核心技術創(chuàng)新的空間并不大，同時對衛(wèi)生、安全、個性化、智能的要求較高，隨著國家標準的公布，廚衛(wèi)產品的標準化要求就更高了，并且廚衛(wèi)行業(yè)的發(fā)展與能源（現(xiàn)在主要是燃氣、電能、太陽能）的相關度越來越高，因此而占用的研發(fā)費用就比較多。另一方面，廚衛(wèi)行業(yè)的生產方式特點是：大批量連續(xù)生產為其主要的生產方式，產生的零配件和產成品運輸數(shù)量和成本都較大，生產的品種較多使得產品生產的規(guī)模經濟難以發(fā)揮。雖然是專業(yè)化設備生產，但是固定資產的投資比例并不大。第三，競爭結構分析。

廚房產品的品種相對較多且繁雜，因此對于想要進軍廚衛(wèi)行業(yè)的潛在進入者來說，障礙會比較大；而在廚衛(wèi)行業(yè)中，顧客的討價還價的能力會相對較高，處于中等水平；其他競爭結構如經銷商、供應商的討價還價能力并不高，替代品的威脅一般是山寨產品——價格相對較低，而質量得不到保證；但從全局來看，未來的廚衛(wèi)行業(yè)競爭仍將十分激烈。

競爭對手分析

通過與其他 3 大公司的比較，可以得出以下結論：

? 華帝的優(yōu)勢主要在于技術創(chuàng)新、產品升級方面，尤其是在燃具的開發(fā)與應用上。廚衛(wèi)行業(yè)的核心產品是燃具，而華帝在全行業(yè)內有著最強的核心技術優(yōu)勢，年銷售量達120萬臺。這無疑是他在廚房行業(yè)站穩(wěn)腳跟的強大保障。? 華帝標準的綠色風格和鮮明的品牌形象雖然深入人心，但是與其他公司統(tǒng)一的市場定位相比，華帝的“不同市場、不同定位”這一理念使華帝的品牌形象容易打折扣。在想進入高端市場時，會遭到方太、帥康等公司的擠壓，試圖占據(jù)中低端市場時，也會遭遇海爾的強大壓力。因此，華帝在這一點上必須明確目標市場，做好品牌定位。

? 華帝的經銷商體制一直是令其驕傲的管理強項，渠道優(yōu)勢一直領先于其他公

司。隨著不斷的發(fā)展，海爾和方太等強大的營銷網絡對華帝的產品渠道提出了挑戰(zhàn)，華帝在將來的工作中，必須強化資金的有效利用，積極引入資金，保證銷售渠道的順利鋪設。

華帝的未來展望

一是與眾多成功的企業(yè)一樣，能夠與時并進，建立與國際接軌的權責明確、制衡有效的公司法人治理結構，為公司有效經營提供了科學、法治的制度基礎。二是始終注重科技開發(fā)和產品創(chuàng)新，建立專門的數(shù)據(jù)庫和良好的實驗室等硬件設施，并通過產品研發(fā)項目管理制和激勵機制以及國內外技術交流與合作等，完善軟件配套。

三是順應時代發(fā)展，不斷加強企業(yè)信息化建設，建立了覆蓋銷售、采購、生產、庫存、財務等一體化的企業(yè)信息系統(tǒng)，為企業(yè)實現(xiàn)以銷定產、以產供求、以全程信息監(jiān)考來達到成本最低、效益最佳目標提供了流程式管理條件。

四是根據(jù)外部規(guī)范和內部管理需要，建立責、權、利相統(tǒng)一的科學管理體系，在產、供、銷及售后服務及信息反饋方面，都逐步實現(xiàn)經驗型管理向職業(yè)化管理的轉變。

五是隨著企業(yè)發(fā)展，逐步形成了自身良好的社會責任感的同時，使企業(yè)自身利益與社會利益在一定程度上和諧統(tǒng)一，推動企業(yè)品牌形象和文化建設。六是充分發(fā)揮企業(yè)核心競爭力，整合并合理配置企業(yè)內外資源，使企業(yè)成為同行業(yè)領軍企業(yè)，并能引領和創(chuàng)造需求，制定游戲規(guī)則的優(yōu)秀企業(yè)就像森林中高高在上的樹木，擁有具有優(yōu)勢的頂端主業(yè)，能夠更容易地獲得優(yōu)勢的資源。因此，華帝要在國內甚至全世界范圍打造為獲取頂端優(yōu)勢而進行的頂端識別、資源配置、頂端打造等一系列活動的謀劃，即實行頂端戰(zhàn)略。

顯然，華帝公司已經逐步進入良性發(fā)展，只要始終保持清醒的頭腦和不懈的進取精神，華帝人的夢想在不久的將來就可以實現(xiàn)。

第二篇：華帝質量征文

論“慢、慎”

《論語·子路》：“無欲速，無見小利。欲速則不達，見小利則大事不成。

慢，是時間的磨礪，更是力量的積聚；慢，是一種腳踏實地的堅持。只有慢慢積聚，才能出精品。速溶咖啡不美，只有慢慢磨礪的咖啡豆，才能煮成世間精品；貝殼窮其一生，只愿磨出最精細的珍珠；大樹窮其一生，只愿把跟扎到更深的土里；流行千年積累，只為實現(xiàn)劃破天穹的那一束光芒。

同樣，做為當時剛融入沖壓車間團隊不久的我—--一個車間的基層管理人員來說，在整個華帝制造供應鏈的最前端需要一顆對質量十分敏感的心；如何保障和提高車間整個生產流的質量這個迫切的課題擺在眼前。記得剛加入沖壓團隊不久的時候自己曾雄心壯志的要對車間生產流進行大刀闊斧的改善，當一個個改善方案拿到上司手中的時候眼睜睜的看著出自自己手中的方案被無情的槍斃掉，當時的心情是極度的不平衡。無獨有偶，在7月份車間第一次批產J609A煙機的時候，出了很多很多質量問題，矛盾主要集中在集煙罩組件和油杯兩個零部件上，針對以上問題制造系統(tǒng)鄭總牽頭組織工藝、生產、品質等相關部門開會進行了問題匯總并加以解決。在會后總結時鄭總的發(fā)言讓我感到震撼：“不管我們在做任何事情必須慢，慢并不是拖拖拉拉，是事前充分的調查和評估并要進行驗證，全方位的了解到潛在風險和利弊以后制定相應的對策，慢中求穩(wěn)，穩(wěn)中求快，看似慢、實則快，不要把白菜炒成肉價錢”。聽到這番發(fā)言后對于當時來說還是新面孔的我來說不僅僅是震撼可以表達，我當時就理解了上級槍斃自己專案時的想法，好大喜功、一蹴而就，求快、思考問題停留在表面是自己處理問題的方式。慢，意味著潛心思考，仔細分析。這是做事應有態(tài)度的基礎，是獲得真知的前提。

徐霞客一生只走一條路，一部《游記》映千古；司馬遷一生只寫一部書，《史記》一書絕唱人間；李時珍一生只種草采草寫草，甘為“草民”，《本草》一書令世人敬仰??回望歷史，這些慢的堅守者，在我心里，不是圣人卻為感人。他們用一生的慢書寫了世人無法企及的境界。

在水泥森林之中，在聲色犬馬的霓虹之中，在沖壓車間千頭萬緒的工作中，我理解到只有用腳踏實地的堅毅卓越才能做好每一個質量改善專案。我理解并堅信：慢，才出精品，慢者，大哉！

余生于亂世，自以雄才大略，有志于天下。吾謹記母誨，凡是多疑而行慎，故以勾心斗角之術，破紹而殺卓，得以挾天子而令諸侯之勢。慎者，吾攻城略地之寶也?！度龂萘x》曹孟德為一世梟雄，“慎”在他一生詮釋的淋漓盡致。

謹慎，并不是畏縮不前。正如傅雷所說，沒有經過戰(zhàn)斗的舍棄是虛偽的，沒有經過苦難的超脫是輕佻的。謹慎，要先有所為。如“鄺工FZ集煙罩改善項目，（例）

慎”是一種嚴謹、虔誠、專注而忘我的警覺與準備。“慎”使我們對所處之境，所居之地，所臨之勢做出謹慎而周全的判斷，避免了因率性行事而導致的絕境，辟出從容自若的一隅，書寫淡定灑脫的高人境界。

在沖壓車間接到10月份的生產計劃后，車間主任陳剛第一次時間組織了車間所有管理人員進行了車間產能評估會議，謹慎入微的檢視車間現(xiàn)有產能是否可以滿足4.6K煙機的需求量，并對9月份的833熱水器底殼沖反空、FZ集煙罩外觀質量異常進行了大量的原因分析，制定相應的對策為質量保駕護航，在會議總結是提出：“在對待10月份的生產任務必須運用一切可以利用的資源保障制程質量，順利完成生產任務，否則就是“犯罪、可以就地正法”這一概念”。在科技日新月異的年代，在競爭日異激烈的今天，對待生產、對待質量，身為沖壓一員的我是否能少一份沖動，多一份執(zhí)著；少一份馬虎，多一份謹慎呢？ “慎”思后行，還質量以嚴謹，還生產以尊重。

質量是一種態(tài)度，不僅僅是體現(xiàn)在作業(yè)層，更重要的是體現(xiàn)在管理層、執(zhí)行層。張瑞敏怒砸不良冰箱，憑著這樣的態(tài)度把“海爾”砸向了國際舞臺，把海爾做成了中國唯一入選全球最具價值500強品牌之一。

質量是一個準則，質量是一個忠誠，質量是一個責任，質量就是企業(yè)的生命。一個企業(yè)沒有的質量，沒有了誠信，沒有了市場，也就失去了生存的能力，那么將近上千名員工將何去何從，將近千百個家庭的生活將如何維持。

有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦關終屬楚； 苦心人，天不負，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳！作為車間基層的管理人員，如何用“慢”、“慎”的思維方式矢志不渝不斷影響沖壓車間團隊樹立正確的質量意識、控制質量、提升質量是我現(xiàn)在該思考的重要課題。為了華帝的發(fā)展和繁榮，為了十年百億華帝的諾言，同時也為了我們自身生活的安定，讓優(yōu)質的產品和優(yōu)質的質量托起華帝的明天！

沖壓車間閆靳

第三篇：華帝人事管理制度

長沙華帝房地產營銷策劃有限公司（耒陽華帝地產）

人 事 管 理 制 度

總則

為了加強公司人事管理，使人事管理標準化、制度化，特制定本制度。

人 事 管 理 機 構 及 內 容

一、公司的人事管理工作由辦公室具體負責。

二、辦公室在人事管理上直接向總經理負責，與各部門的關系是協(xié)調、指導、服務的關系。

三、人事管理的主要內容是：

（一）協(xié)助公司領導制定、控制、調整公司及各部門的編制、定員；

（二）協(xié)同各部門辦理員工的招聘工作，為各部門提供符合條件的員工；

（三）協(xié)助公司領導和各部門做好員工的考查、任免、調配工作；

（四）協(xié)同各部門對員工進行培訓，提高員工的素質和工作能力；

（五）統(tǒng)一管理和調整員工的薪金；

（六）保存員工的個人檔案資料；

為員工辦理人事方面的手續(xù)和證明等。

四、管理部門每半年對公司業(yè)務主管以上的管理人員進行一次考核，綜合其基本情況和主要業(yè)績，對各種能力做出評估，聽其上下級對其的評估，填出《員工培訓（考核）報告》，為公司儲備和提供人才。

員工招聘

一、員工招聘

（一）長沙華帝房地產營銷策劃有限公司（耒陽華帝地產）將遵循公平、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，面向社會公開招聘，所聘員工一律實行勞動合同制。

（二）聘用的基本條件

1、想品德端正，遵紀守法，作風正派。

2、具有高中以上文化程度（其中大專以上者占2/3以上），并具有與所聘崗位相適應的專業(yè)知識，能力和技術知識、水平。

3、有開拓創(chuàng)新意識，有事業(yè)心和責任感。

4、身體健康、五官端正、舉止文明。

（三）招聘程序

1、員工的招聘須嚴格按照公司規(guī)定的編制、名額進行，各部門增加人員須向辦公室提出用人計劃，經總經理或董事會批準后實施。

2、應聘人員填寫《求職申請表》，并附上工作簡歷，職稱證書和最高文憑（A4紙）復印件。

3、辦公室面試、審查、簽署意見。

4、人事部進行面試、審查、簽署意見。

5、副總經理、總經理審核，簽署意見。

6、批準錄用后，由辦公室安排簽訂勞動合同。

7、具體程序按《員工調入、調出管理規(guī)定》有關條辦理。

二、勞動合同

（一）試用期新員工一般要經過三個月試用期，試用期內雙方簽訂《臨時勞動合同》，待轉為正式員工后簽訂勞動合同。

（二）勞動合同期限根據(jù)崗位性質、工作需要及員工的具體情況而定。合同期分為短期、中期、長期、無固定期限或以完成一定的工作為期限的勞動合同。

（三）勞動合同解除在勞動合同期限內，甲乙雙方可以解除勞動合同，但必須符合勞動合同中所規(guī)定的解除條件，并按勞動合同中的規(guī)定辦理解除合同手續(xù)。

（四）勞動合同期限屆滿需要延續(xù)合同應提前三十天書面通知對方，經雙方協(xié)商同意后，辦理延續(xù)手續(xù)。任何一方不同意延續(xù)，合同即行終止。

（五）勞動合同終止依照勞動合同中所規(guī)定的條理執(zhí)行。

（六）勞動爭議甲乙雙方在履行合同中發(fā)生勞動爭議，當事人應在自勞動爭議發(fā)生之日起三十天內，以書面形式向公司人事部門申請調解，經調解達成協(xié)議的，當事人應履行；調解不成，當事人要求仲裁的，應當自勞動爭議發(fā)生之日起六十天內向甲方所在地區(qū)勞動仲裁委員會申請仲裁。

員工的權利及義務

一、公司員工

（一）凡是按照本制度辦理聘用手續(xù)、在公司各部門從業(yè)、并領取薪酬的人員，都是長沙華帝房地產營銷策劃有限公司（耒陽華帝地產）的員工。

（二）公司員工有義務做到：

1、熱愛祖國、遵守國家和政府的各項政策法規(guī)。

2、熱愛和關心公司，維護公司的名譽、榮譽和權益。

3、忠于職守，認真履行職責，提高工作效率，講求經濟效益。

4、團結協(xié)作，努力上進，服從上級領導，遵守公司的各項規(guī)章制度和紀律，以最佳的工作姿態(tài)為公司做貢獻。

（三）與義務相一致，公司員工享受相應的工資、福利和有關待遇的權利；有享受節(jié)假日和休息的權利；由向各級領導反映有關情況和提出合理化建議的權利；由辭職的權利。

一、員工工資

（一）工資形式與發(fā)放形式

1、公司實行崗位等級工資制，根據(jù)員工所在崗位及所擔任職務確定工資級別。

2、公司實行下發(fā)薪制度，每月20日為發(fā)薪日。（適逢雙休日推遲至星期一）

3、工資調升條件

公司依據(jù)員工的能力、績效、貢獻等，可上下浮動員工工資。此外，在正常情況下，每年有適當調升，具體條件如下：

（1）部門或個人超額完成任務、指標或定額的；

（2）在某一項經營、業(yè)務中創(chuàng)造出突出經濟效益或有重大貢獻的；

（3）遵守公司規(guī)章制度，無違法亂紀行為和嚴重過失的；

4、年薪資：

凡在本公司工作滿一年以上的在每月工資增發(fā)20元年薪資，滿二年的發(fā)放40元年薪資，以十年的200元封頂。

5、全勤獎：凡員工本月無請假、曠工、早退者，公司在發(fā)放工資中加發(fā)

200元的全勤獎。

6、工資組成：

二手房銷售部：當月完成業(yè)績/當月任務業(yè)績*底薪（此項如底于450時

給予保底450）+當月完成業(yè)績*20%+全勤+年薪資

一手房銷售部：當月完成業(yè)績/當月任務業(yè)績*底薪（此項如底于450時

給予保底450）+當月完成業(yè)績*2‰+全勤+年薪資

7、員工出勤異常工資結算方法：

員工遲到一次按扣5分計，請假（曠工）按：總薪資-全勤-（總薪資-

全勤）/28*請假天數(shù)（曠工一天按三天算）

8、請假制度：

員工請假須填寫《請假條》經上級領導批準報人資部核準后方可生效，同部門同一天請假限一人，員工每月請假不得超過二天（婚、喪假為七天，產假三個月以停薪留職處理）

9、停薪留職制度：

員工申請停薪留職批準后，實施后當月停發(fā)上月工資，停薪留職完上班后的當月20號結算完（扣除該員工停薪留職期間所產生的養(yǎng)老保險金等各種費用）以現(xiàn)金的方式發(fā)放。

（二）年終獎

1、根據(jù)公司經營情況、員工實績發(fā)放，原則上一年發(fā)放一次。

2、年終獎發(fā)放條件：員工一年內工作努力，遵紀守法，無重大失誤。

3、有下列情況之一者，不發(fā)或扣發(fā)年終獎：

（1）年內因個人原因辭職或被公司辭退的；

（2）工作有重大失誤或給公司造成直接經濟損失的；

（3）職權范圍內或上級安排布置的單項工作任務完成不好的；

（4）年終考核不能勝任本職工作的；

（5）全年事假、病假累計20天以上的。

二、員工福利

（一）養(yǎng)老保險、工傷保險。

（二）年休假

（三）伙食補助

三、員工培訓

（一）培訓方式及內容

新進培訓：即員工在正式受聘前需進行公司規(guī)章制度、企業(yè)文化及一般業(yè)務知識的培訓。

在職培訓：即員工在工作崗位上結合工作和需要進行培訓。

離職培訓：即對部分員工進行新技術、新項目的培訓，對專業(yè)性很強的技術人員進行深化訓練。

外出參觀學習：即派往國內、外對先進企業(yè)、技術及市場進行考察、學習、實習。

（二）培訓方法

1、新進培訓和在職培訓：由辦公室牽頭，部門經理制定培訓計劃并組織實施；

2、離職培訓和外出參觀學習：由辦公室牽頭，部門經理制定培訓計劃，報總經理批準，辦公室組織實施；

3、員工的培訓考核由辦公室備案，將作為員工考核、獎勵、提拔等根據(jù)之一。

（三）由公司出資培訓（含境內、外實習、進修）的員工，在培訓期滿后工作未滿規(guī)定的服務期年限，因個人原因辭職或自行離職的，需按公司規(guī)定承擔違約責任，賠償培訓費用，具體辦法詳見《員工調入、調出管理規(guī)定》。

四、獎懲

（一）公司將根據(jù)國家有關法律、法規(guī)以及公司的實際情況，制定員工獎懲條例。

（二）對于模范遵守公司規(guī)章制度，以及有突出貢獻或某些方面有突出成績者，給予獎勵。獎勵項目：嘉獎、加薪、授予榮譽稱號。

（三）對于有觸犯國家法律、法規(guī)，違反公司規(guī)章制度，有過失錯誤者，給予處分。處分項目有：批評教育、警告、行政處分直至開除。對于一年內有三次警告，兩次記過的員工，公司可以解除勞動合同。

（四）建立員工的人事檔案，及時記錄員工在公司的業(yè)績、培訓、考核和獎懲情況，加強對員工的動態(tài)管理，做為公司選拔人才的依據(jù)。

員工的任免、調配和解聘、辭退

一、員工聘用、解聘、任免、調配等的審批權限

（一）部門經理以上人員的聘用、解聘、任免、調配等由公司正、副總經理提出，報懂事會批準，部門經理一下人員的聘用解聘、任免、調配等由公司正、副總經理研究后批準執(zhí)行。

（二）員工的聘用、解聘、升職、降職和調配必須嚴格按照董事會規(guī)定的編制、名額及程序進行。

二、員工升職

（一）升職條件

1、將任職務的職位出現(xiàn)空缺；

2、由于公司發(fā)展需要增加新的部門或職位；

3、其他原因引起的職位空缺等。

（二）升職者應具備的條件

1、具有在公司工作的良好業(yè)績，經濟效益明顯，工作效率高，計劃性強；

2、具有與新任職務所相適應的領導能力、組織能力和業(yè)務能力；

3、具有做好新職工作的自信心、責任心；

4、個人品德好，團結協(xié)作精神強；

5、身體健康。

（三）升職審批權限及程序

1、根據(jù)業(yè)務需要和職位空缺，升職人員需填寫《人事任免申請表》；

2、升任部門副經理、業(yè)務主管的由公司正、副總經理研究批準；

3、升任部門經理的由總經理審核，報董事會批準。

三、員工免職或降職

具有下列情況之一者，可以辦理免職或降職

1、調任新職務的。

2、不能勝任所擔任職務的。

3、違反國家法律或不遵守公司制度和紀律，已經不適合繼續(xù)擔任該職務的。

4、公司裁減項目、部門、職務的。

5、其他原因等。

四、員工的調配

（一）調配權限：部門經理具有在所轄范圍內調配員工的權利，總經理具有在全公司范圍內調配員工的權利。

（二）調配程序：由需調配部門經理填寫“人員變動申請表”，經批準后報辦公室備案，業(yè)務主管以上員工須報總經理批準。

五、員工的解聘

（一）有下列情況之一者，公司可以解聘員工：

1、雙方一致同意的；

2、員工不能勝任其工作

3、員工自行提出變動工種或調整工作，經研究無法另行安排的;

4、員工患病1個月以上不能復工或經治療不能從事正常工作的；

5、公司因生產、經營、技術條件發(fā)生變化，無法安排富余人員或需要裁減員工的；

6、其他原因。

六、員工的辭職

有下列情況之一者，員工可以申請辭職

1、認為專業(yè)不對口，不能發(fā)揮技術專長的；

2、認為勞動條件惡劣，危害員工安全與健康的；

3、認為條件和福利差（因工作不能勝任被降職、降級者除外）；

4、認為公司侵犯了員工的合法權益的；

5、員工脫產學習或到境外定居的。

七、員工的辭退

有下列情況之一者，公司有權將其員工辭退

1、違反公司保密紀律和工作紀律，影響正常工作秩序的；

2、由于員工未履行職責或有失職、過失行為，給公司造成經濟損失或嚴重后果的；

3、工作態(tài)度惡劣，損害公司利益和形象的；

4、有貪污、盜竊、欺詐、賭博、腐化、營私舞弊等違法行為和劣跡的；

5、無理取鬧、打架斗毆，嚴重影響社會秩序或犯有嚴重錯誤，受到記過以上處分的。

八、員工的除名

1、員工違法犯罪，視為自動解聘，公司立即將其除名或送國家司法部門處理。

2、員工自行離職（一年內曠工10天以上或無故曠工3天以上），公司予以除名處理，一切后果由自行離職者自負。

九、辦理辭職或辭退手續(xù)的程序

（一）凡要求辭職者，本人須在離開工作崗位前30天以書面形式向所在部門提出申請報告，并填寫《員工離職審請表》交所在部門。經部門經理批準后，送辦公室審核，報副總經理、總經理批準。

（二）凡被公司辭退的員工，接到公司通知后，由辭退部門經理填寫《員工辭退審批表》，送辦公室審核，被辭退者按通知時間辦理離職手續(xù)。

（三）反辭職或辭退的員工，均須按照“員工調出交接手續(xù)清單”中的要求，向公司結清費用、債務、交清物品以及所負責部門的帳目、文件等。

（四）凡未按規(guī)定提前30天申請辭職者，公司扣除該員工半個月工資。

（五）凡辭職、辭退的員工所欠公司的物品、債務、費用、罰款及帳目、文件等，如不按時按規(guī)定清還，公司有權從該員工工資、獎金或浮動工資中扣除，情節(jié)嚴重的公司有權追究法律責任。

第四篇：華帝集團運用教練技術實踐案例

贏在心態(tài)--華帝燃具企業(yè)教練實踐計劃案例

2003年4到6月，華帝燃具實施了企業(yè)教練實踐計劃，期間舉辦了教練力量、創(chuàng)新思維、團隊教練等工作坊。同時，主辦方成立了由四位專業(yè)教練組成的教練小組。就這樣，拉開了將教練文化植入華帝的序幕。

這段時間，正是非典橫行、人心惶惶的時期，許多企業(yè)業(yè)績一跌再跌，但華帝在教練技術的幫助下，銷售量卻一路呈直線上漲趨勢。2003年4月的銷售額比去年同期增長23.20%；5月的銷售額比去年同期增長50.20%；最為可喜的是6月，在提前兩天結束銷售工作的情況下，比預期目標超出300多萬，比去年同期增長46.60%。特別是6月27日，單日銷售670萬，是自華帝創(chuàng)辦以來單日銷售的最高記錄。

華帝贏了，贏得很漂亮。不僅業(yè)績顯著增長，企業(yè)團隊也得以成長。

教練技術針對的是企業(yè)中的人，是人的心態(tài)。所以華帝的贏，歸根到底是贏在心態(tài)上。

自上而下，奠定基礎

談到華帝企業(yè)教練實踐計劃的成功必須要提到一個人，這就是華帝的總經理黃啟均。黃啟均曾參加過教練技術方面很多的訓練，如人本教練技術系列、九型人格、市場心理學等。黃啟均在學習人本教練技術系列時，成功地投標到一個一千多萬的項目，所以他對這個學習很認可。他自己學習了人本教練技術系列模式中的階段后，他邀請主辦者為華帝做了一次團隊建設的訓練。訓練后他感到整個團隊變得有凝聚力了，所以他想繼續(xù)跟主辦者合作，在企業(yè)推行企業(yè)教練實踐計劃，把這種好的局面延續(xù)下去。但當時感覺只是他一個人很想做，身邊的團隊有一些人持懷疑態(tài)度。

企業(yè)教練實踐計劃的做法是以企業(yè)目標為導向，通過專業(yè)教練定期（如每周一次）的教練服務，教練管理層的心態(tài)，從而有效地達成目標。同時，由于涉及到人的心態(tài)和信念，所以這個過程實際上也是企業(yè)文化變革、文化再造的過程。然而，再造企業(yè)文化，尤其是再造華帝燃具這樣一個人員過千、年產值數(shù)億、連續(xù)七年中國燃具行業(yè)銷量冠軍的企業(yè)文化，談何容易！

作為一家發(fā)展了十幾年的全國知名企業(yè)，華帝原有企業(yè)文化極其根深蒂固。部門之間、員工之間各自為政，“井水不犯河水”。很多人認為只有有問題的、銷量不好的企業(yè)才需要教練。而華帝已經是第一名了，只需要照過去的經驗營運下去就可以了，需要什么教練呢？

面對這種狀況，眼光長遠的黃啟均很堅持自己的選擇，主辦方也繼續(xù)跟進和支持。作為推行企業(yè)教練實踐計劃的步驟和策略之一，華帝派出一批高層管理人員參加主辦方的HCP（人力資本計劃）、九型人格和市場心理學的學習。學習的效果不錯。這樣一步步的，關于教練文化的正面對話逐步在華帝建立起來，為實施企業(yè)教練實踐計劃奠定了基礎。在啟動企業(yè)教練實踐計劃的時候，教練組是專業(yè)、嚴格和高要求的?？偨叹殔怯緝x說：“我們會留意他們寫回來的目標宣言，不清晰我們就不去。他們重新做了目標宣言，我們滿意了才繼續(xù)；在啟動面談時感覺有人不到位，我們就叫停。然后我們跟黃啟軍做總結。我們很坦誠告訴他我們看到的一些人的狀態(tài)，要求他去跟這些人做溝通。他自己要先拿到這些人愿意學習的承諾，我們的計劃才可以開始。還有，要在企業(yè)里推廣教練技術一定要領導自身有成長，他要認同教練技術能幫他提升本人的管理，這樣才可以將教練文化才推進到企業(yè)里。我覺得這些都令他們看到我們的高要求?！?/p>

經過這些扎扎實實的鋪墊，企業(yè)教練實踐計劃正式開始了。

清晰目標，檢視進度

華帝在引入教練技術前，由于企業(yè)目標不清晰，導致員工的目標感不強，工作中主動性、創(chuàng)造性不高。具體表現(xiàn)在員工的紀律性不強，每次開會都需要三催四請，會上不投入，反復討論也沒有確定企業(yè)的目標業(yè)績等。

教練深知目標的重要性，就挑戰(zhàn)他們說：“你做運動員我做教練，你不告訴我你的目標我怎樣教練你？沒有目標只說明了華帝從上到下都沒有準備好。這樣教練技術就不能起到應有的作用，只是在浪費你們的時間和經費。在這種情況下，為了更好的幫助華帝，主辦方只有暫停教練。等到華帝真正準備好了，我們再來?！?/p>

教練采用照鏡子的方法，幫助華帝更清晰自己的企業(yè)現(xiàn)狀。之后黃啟均召開了一次動員大會，會議凝聚了整個管理班子。這次會議讓他們認識到目標的重要性，于是大家很快設定目標，做出承諾。后來公司再次召開了全體員工動員大會，讓全體員工對企業(yè)目標的重要性達成了共識。

這樣，整個團隊就朝著一個方向出發(fā)了。

教練在華帝每周召開一次的小組會，在會上檢視前一個工作時段的進度。每次檢視對企業(yè)都是一個很好的推動，讓企業(yè)上下目標清晰，并且更有行動力、緊迫感去完成。

教練屈鋼說：我覺得一個成功的地方是小組會上針對目標是非常強的。同時設有檢視點，我們每周檢視他上周沒做到的，然后把沒做到的展開，教練他們從中學習，他們明白了之后就更加主動地去運用。我們是教他們釣魚而不是給他們魚。

教練劉國梁分享說：我們對自己的挑戰(zhàn)也很大，我們要不斷的遷善自己內心的想法。如果此路不通的話，就找另一條路。其實這也是教練的一個成長過程--不斷挑戰(zhàn)我們自己的可能性。當我們發(fā)現(xiàn)一個地方是可以挖掘的，就抓住這一個切入點，幫他們區(qū)分，幫他們看自己的可能性，打開信念。我們還要求他們在每次小組會結束時訂下周的計劃。當他們第二周回來的時候我們就檢視、給予教練并嘉許他們完成的成果。

轉變心態(tài)，打開可能

教練小組第一次和華帝管理層舉行工作坊的時候，發(fā)現(xiàn)他們坐姿顯得很懶散，眼神里流露著迷惑和疑問。后來他們談及當時的想法：我做管理都已經這么多年了，這套東西能又為我?guī)矶啻蟾淖?？這個企業(yè)搞了十多年還不是一直就個這樣子？

由于種種固有的觀念和對教練技術的認識不足，使小組會常常變成了工作會議。不是進行教練對話，而是匯報工作。當時有一部分人就開始不耐煩了，說：本來會就多得要死，現(xiàn)在又搞個這樣的會。

“剛開始的時候，我們發(fā)現(xiàn)他們很容易把教練小組會變成平時的工作會議，去談很多具體的事情。所以我們會幫他們確定會議方向，不去談那么多具體的工作，把重點放到人上面。因為教練的核心是人，尤其是人的心態(tài)。讓他們明白，一個人做事情的心態(tài)、信念怎么樣，將會決定他工作的成果怎么樣?！苯叹殏兓仡櫿f。

小組會從很大程度上改變了以往的工作會議模式。

當時，有一個生產超薄型熱水器的項目他們始終無法完成，他們在技術方面花了大量的精力去處理。在小組會上，當教練把這個案例展開來分析，區(qū)分什么是技術問題，什么是心態(tài)的問題的時候，負責該項目的總工程師心里一直處于抵觸狀態(tài)。他總是認為：這就是技術問題，講心態(tài)有什么用？因而拒絕去看更多的可能性。教練跟他說：“如果一個調適性問題你老是用技術性方法去處理的話，結果會浪費很多精力和時間?！?接下來，在小組會學員互相教練的過程中，那位總工看到某個成員經過教練，發(fā)現(xiàn)了新的可能性，并很快拿出方案的時候，他開始感覺這個小組會跟公司以前的營銷會議的確是不同的。

其他的華帝的管理人員也對這一套教練技術漸漸產生了興趣，他們發(fā)現(xiàn)教練的聆聽很好、洞察力很強而且要求很高。他們開始嘗試著去區(qū)分工作會議和教練會議，越來越多地把剛剛學習到的教練技術融入到日常管理中，從而豐富了原有管理模式。工作的態(tài)度不一樣的時候，解決問題的方法也就多了。

一位參加實踐計劃的部門經理說：“我最初認為這只是一個普通的學習，沒想到它對我們的生活影響這么大。這個學習確實不簡單?！?/p>

創(chuàng)新思維，逆境致勝

2003年的非典時期是很多企業(yè)不堪回首的噩夢：疫情對企業(yè)造成了極大沖擊。非典考驗了企業(yè)的生存能力。面臨困境，專業(yè)教練們站高一線，沒有受悲觀情緒影響，始終保持著正面、積極的心態(tài)。他們的這種心態(tài)也激發(fā)了華帝人的正面心態(tài)。老總黃啟均配合教練，自己也積極地面對困境。老總積極的態(tài)度加上教練正面的推動，兩股力量融合在一起，推動整個團隊從“不可能”中找到的“可能”，創(chuàng)造了奇跡。

最初并不是很順利的，當教練小組說要向外挖掘可能性時，很多管理人員都異口同聲地說：“現(xiàn)在非典時期哪里還有什么可能性？很多商場都關門了。” 于是教練啟發(fā)他們：當你認為環(huán)境是負面的時候，你是在給自己找借口。因為這個負面的環(huán)境，令到你很受害，你在這個環(huán)境中顯得很弱小，所以你就覺得自己不用承擔相關的責任。但如果你用負責任的心態(tài)來看待這個問題，你還會這樣想嗎？你思考的焦點會放在哪里？在這樣的環(huán)境下，我還可以做什么？

并不是所有的企業(yè)在非典時期都受環(huán)境負面影響的。關鍵是看你怎么看這個問題，你在逆境中被困死和求生，都是你自己的選擇。當你們選擇求生的時候，你要考慮怎么做。最危險的時候就是最有機會的時候。當其他企業(yè)慢下來的時候，就是華帝異軍突起的時候。教練舉例說：現(xiàn)在很多纖維廠開始應因市場的變化開始做口罩了，它們原來是沒有這個產品的。

教練小組的話深深啟發(fā)了華帝管理層，他們立刻動員起來去審視自己企業(yè)產品的結構，結果看到了“消毒柜”這一個產品的潛在市場。以前消毒柜只是華帝廚具系列里的一個配套產品，排在末尾。但當華帝看到了可能性后，便把消毒柜作為非典時期的主打產品，結果取得了很好的經濟收益和社會效益。

思維打開后，華帝人創(chuàng)新了更多的做法。比如，顧客買華帝的產品會獲贈洗手液。當時洗手液緊俏，這種促銷手段拉動了消費力度。另外，當時很多人不去商場，通過分析，大家認識到：人們不去商場并不表示他們沒有這個消費欲望，只是表示了人們恐懼，想通過不去商場購物而降低接觸病菌的風險。實際上他們在家里還是需要購物的。于是華帝就提供送貨上門服務。

這些創(chuàng)新思維的做法打開了令華帝在非典時期靈活地把握住了機會，出奇制勝，在市場一片慘淡中，不退反進，取得了逆境中的理想業(yè)績。教練們總結說：“首先是心態(tài)上贏了，然后才挖掘出很多新的可能性?！?/p>

團隊互動，協(xié)作共贏

華帝有自己的管理模式，也曾請了一些顧問公司幫他作戰(zhàn)略、營銷顧問，但是團隊不團結，有很多內在的干擾。高層各有各的想法和意見，所以造成了戰(zhàn)略推行起來困難重重。在企業(yè)的管理公式P=p-i（企業(yè)的表現(xiàn)=企業(yè)的潛能－干擾）中，作為教練，絕對相信每一個企業(yè)是很棒的，他們的成果（P）不一樣，只是因為干擾（i）不一樣而已。教練的工作就是要去掉他們的干擾。如果部門之間不配合，互相埋怨，就會加（i）部分的比值，降低績效。教練技術通過心態(tài)的調整使團隊團結起來，達成一致目標，取得共識，從而使得這些戰(zhàn)略得以迅速推行。

每個人都會為自己做最好的選擇。參加企業(yè)教練實踐計劃的華帝管理層本身學歷很高，很有管理經驗。一旦打開了原有的信念，看到實實在在的成果，他們的整個面貌就發(fā)生了改變。

隨著一個星期一次的小組會的推動，在教練小組的教練下，華帝過去存在的推諉責任的現(xiàn)象得到了很大改善，逐漸形成了坦誠相對、直接溝通的風氣，各部門之間的凝聚力明顯增強。以前每個部門定的目標跟整個公司的目標沒有多大關聯(lián)，各人只管做各自部門的事情?，F(xiàn)在他們知道，自己部門所做的一切跟整個公司的整體發(fā)展都是有關聯(lián)的。

教練劉國梁分享了一個案例：教練計劃進行到一個階段后，有一天他向華帝財務的同事問當天的銷售額。但對方正在開會。于是他便把電話打給了另外一個平時不會接觸、注意到這些數(shù)據(jù)的行政部。出乎意料的是，對方很快就回答出來了。于是劉國梁就好奇的問：“你怎么會知道的呢？”原來華帝在內部建立了相關的電網，與各部門相關的信息會第一時間發(fā)布上去。這樣每個部門及時知道進度，大大激發(fā)了大家贏的欲望。而這種人人都對目標負責任和贏的心態(tài)，正是成功企業(yè)所必須的。

教練黃俊華分享說：前期我是直接在小組里面做教練，教練他們所有的人，跟進他們的目標。后來我從小組里選兩個人出來做教練，我在后面去支持他們，去指導他們教練其他人。我發(fā)現(xiàn)這樣的好處是讓他們更加互動。他們一方面去教練到其他人取得成果，同時也提升了自己的教練技術，這樣的互動中他們的學習是最大的。有人就說，因為看到別人身上的變化令到他學習到很多。

由于這些成員都是華帝中重要位置的管理者，他們的互動直接加強了各部門的溝通，并影響了整個企業(yè)的氛圍。

華帝總經理黃啟均在接受香港有線電視新聞第一臺財經新聞版“動力中國”欄目采訪時說：我們整體的團隊精神加強了很多，人與人之間的隔膜逐漸消除，同事的對立在消除，而且做事更有條理更有計劃。從最初企業(yè)里“各人自掃門前雪”到后來的相互支持，彼此團結，共創(chuàng)成果，教練技術在華帝創(chuàng)造了一個奇跡：不僅業(yè)績不斷提升，企業(yè)管理層的心態(tài)也得以改善，企業(yè)中最重要的因素--人獲得了本質的進步。

華帝企業(yè)教練實踐計劃的成功，體現(xiàn)了教練技術對于企業(yè)的價值。實踐計劃結束后，華帝決定進一步與導入教練技術，在企業(yè)中深化教練文化。

從2004年起，教練技術課程主辦者計劃為華帝培養(yǎng)內部教練，并通過這幾名內部教練去教練其他高層管理人員。再讓高層二十個人教練其直接下屬的六十個中層，最后推行到華帝整個企業(yè)的千余人中?？梢灶A見，這個命名為：“精英領導，開拓未來”新計劃，將把教練文化的種子一層層播下去，讓更多的華帝人贏得他們事業(yè)和生活，贏得更精彩的未來！

第五篇：華帝專賣店銷售工作總結

華帝專賣店銷售工作總結

一粒種子，只有深深地植根于沃土，才能生根發(fā)芽。一棵大樹，只有接日月之精華，吸山川之靈氣，扎根土壤的深層才能枝繁葉茂，萬古長青。作為華帝的一名經銷商，只有置身于不斷拼搏進取，誠信服務的銷售理念中，把握住時代的脈搏，才能永立潮頭。

下面是我近幾年來從事華帝品牌經銷過程中的幾點心得體會，說出來與各位朋友分享：

一、大力宣傳，展示品牌形象

我店位于**縣周黨鎮(zhèn)，雖然是公司二級代理商，但面對的消費市場是農村，消費群體是農民。而我并沒有因此落下任何一次大力宣傳華帝產品，展示品牌形象的機會。

首先，在店面布置上，根據(jù)公司的統(tǒng)一要求，從樣品的陳列，套餐的搭配，店面的裝修上，將華帝的優(yōu)勢產品與賣場的優(yōu)勢位置緊密結合，在賣場的最好位置擺放華帝的最新和高端產品--聚能灶和自動清洗煙機。在終端市場努力體現(xiàn)出華帝的簡約、大方、時尚、高端的品牌形象。

其次，在廣告宣傳上，除了平時每天都要擺放出來的彩旗，播放門頭流動電子屏幕外，還充分利用節(jié)假日活動在街道發(fā)放彩頁，在幾條主要的交通要道，開武路，南信葉路，滬陜高速沿線懸掛橫幅標語，常年請5--8輛車做車體廣告，音像宣傳，在公路邊做墻體噴繪廣告。去年“五。一”黃金周，我店開展了購華帝產品大抽獎活動。這在鄉(xiāng)鎮(zhèn)來說是一件新鮮事，稀奇事。吸引了大批顧客。尤其當有人抽中一臺洗衣機時，引來了眾多人圍觀?；顒咏Y束后好多天，依然門庭若市。雖然進店來的人未必每一位都買有東西，但是我覺得他們都是一位潛在的華帝顧客。在他們的心目中，已對這個品牌打下了深深的烙印。

通過以上活動，使華帝品牌在以我店為中心的周圍五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)200多平方公里的30多萬人口中可謂是家喻戶曉，婦孺皆知。

二、用心服務，締造事業(yè)輝煌

近幾年，市場競爭日趨激烈，面對鄉(xiāng)鎮(zhèn)，面對農村這塊以往不被人看好的小蛋糕，也先后有大批其他牌子的煙機，灶具蜂涌而至。各品牌質量價格參差不齊，魚目混珠。在消費者選擇出現(xiàn)猶豫不決時，我店充分利用售后服務作為窗口尋求突破，贏得顧客的青睞。多年的銷售，讓我深深知道，售后服務是品牌的第二生命，良好的售后服務是樹立口碑和傳播品牌形象，拓展業(yè)務的重要途徑。

2012年8月份的一天中午我突然接到電話，某用戶家里發(fā)生了煤氣爆炸事故，一位婦女被炸傷。我立即趕到現(xiàn)場，經過檢查，發(fā)生事故的原因是煤氣罐皮墊老化，導致煤氣泄漏，由于長時間在灶臺邊炒菜，溫度過高，在她開櫥柜門時，引發(fā)爆炸。在了解事故緣由后，我并沒有推卸責任，一走了之，而是立刻把燙傷的用戶送到醫(yī)院，并為他墊付了醫(yī)藥費，然后為他更換了煤氣罐皮墊，親自點火炒菜示范給他看，事故的原因不在灶具上，華帝產品是安全的。此次的行動不僅消除了用戶對華帝產品的誤解，化險為夷，維護了品牌的聲譽，而且提高了我店的知名度，帶動了連環(huán)銷售。此后，該用戶的幾個親戚在裝修新房時，她都親自把他們領到店里來，向他們介紹華帝產品不僅質量有保障，而且售后服務溫暖人心。

顧客就是上帝，售后服務急用戶之所急，想用戶之所想。去年臘月二十九的下午，家家戶戶都在籌備年夜飯，街上所有的店面都關門了，我也換上新衣服，心想忙忙碌碌一整年了，也該緩口氣休息一下。然而這時一位用戶打來電話反映，他家的嵌入式灶具一邊的爐頭點火以后，幾秒鐘又自然熄滅，必須反復點火多次，才能正常使用。很明顯，這屬于噴嘴堵塞。是由于用戶在使用過程中，油污和溢出的湯汁未及時清理，長期累積而成的。我立即驅車前往，拆下爐頭，面板，擰下噴嘴，用細鐵絲把噴嘴里的雜質清理干凈，灶具立刻恢復正常工作。用戶非常感動，說大過年的，這么一點小事，其實他自己也能解決的，由于并不影響使用，又嫌有點骯臟，他才沒動手。沒想到一個電話，我就親自去了，服務態(tài)度真是沒的說。臨走時，他硬塞給我兩包香煙。

幾年來，我既做老板，又做店員，又當維修工。雖然很辛苦，但我就是靠這種方式，拉近與客戶間的距離，以一顆真誠的心去服務每一位客戶，不斷的拓展市場，讓更多的人來了解、認識、購買這個品牌。在與其他品牌角逐的過程中，占據(jù)了幾乎80%的市場份額，長久立于不敗之地。而我個人也收到了豐厚的回報。受到公司領導的特別關照，多次親自上門指導。受到顧客的贊譽，并結交了一大批朋友。而且我個人也走出了人生的低谷，買了房，買了車，培養(yǎng)了孩子上大學，還加盟了另一個領域的代理經銷商。

最后，祝愿華帝企業(yè)在新的一年里攀登上一個新的臺階，早日打造成一艘世界超級航母。也祝愿所有華帝人把生意都做得更大，更強。創(chuàng)造出人生價值和財富的新輝煌。

**縣周黨鎮(zhèn)華帝專賣店

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2013.3.5