第一篇：國家次級債危機分析論文

摘要：美國次貸危機可以說是美國有歷以來最為嚴重的經濟危機。本文主要分析了次貸危機產生的原因及和其造成的嚴重影響。

關鍵詞：次貸危機 成因 影響

一、美國次貸危機的成因

始于2007年初的次級抵押貸款危機隨著美國經濟的持續(xù)走軟，逐漸演變成美國次級債危機，致使數家國際知名的貸款機構、投資銀行和商業(yè)銀行因為資金鏈條受到巨大損傷，面臨危機甚至倒閉。下面就來介紹這一影響全球的經濟危機的起因。

在美國，有一種次級按揭，就是向信用分數較低、收入證明缺失、負債較重的人提供住房貸款。之所以有這種貸款，是因為當時貸款公司比較看好美國的經濟，他們認為美國的房價還會不斷上漲。因此這種貸款的借款人無需提供任何可以還款的證明。由于這部分貸款的風險極高，貸款公司貸出這些貸款后，為了降低風險就與投資銀行合作開發(fā)了抵押貸款資產證券，并把這些證券出售給投資銀行。而投資銀行通過金融衍生品的創(chuàng)新，將那些次級貸款包裝成債務抵押債券CDO，并把這些CDO分成高級CDO和普通CDO出售給對沖基金，結果高級CDO熱賣。對沖基金嘗到了高級CDO的好處后就向利率最低的銀行貸款購買普通的CDO。銀行把CDO賣給了對沖基金后發(fā)現這是一個獲利巨大的投資品種，為了再在這個項目上取得更大的收益，銀行也買入了對沖基金。而對沖基金又繼續(xù)把普通的CDO抵押給銀行獲取貸款，繼續(xù)購買普通CDO。這時候投資銀行又通過金融衍生工具的創(chuàng)新，創(chuàng)造出了CDS，即信用違約交換，也就是給CDO向保險公司投保，讓保險公司也來承擔風險。而CDS又一次大賣。之后投資銀行又發(fā)行了一種基金，專門購買CDS，并把之前賺得的錢作為保證金投入。由于美國的房價一直居高不下，這種基金也吸引了各種養(yǎng)老基金、教育基金、理財產品，甚至其他國家的銀行來購買。至此，貸款公司、投資銀行、對沖基金，保險公司，以及該類的金融投資機構都卷入了這場次貸危機。

在整個次級貸款的利益鏈條中，只要美國房地產市場保持繁榮，房價持續(xù)上升，鏈條中的各個主體就都可以享受到由于房價上升帶來的好處。但隨著美聯儲不斷地加息和房地產市場不斷走向蕭條，次級貸款者還款的壓力逐漸加大，貸款人違約的比例不斷增加，從而次級貸款利益鏈條從源頭開始斷裂。貸款的風險也隨著這個鏈條蔓延開來，由房地產金融機構逐漸轉移給了資本市場上的機構投資者。2007年7月，美國貝爾斯登旗下的兩家對沖基金瀕臨瓦解；2007年8月，澳大利亞麥格理銀行宣布旗下兩只高收益基金面臨25%的損失；法國最大銀行巴黎銀行也宣布暫時停止旗下三只對沖基金的贖回，全球的大部分股指暴跌，美國次級貸款危機在其他國家蔓延。

二、次貸危機的影響

1.次貸危機對美國的影響

次貸危機的爆發(fā)致使次級貸款利益鏈條上的各利益主體都受到了不小的沖擊。首先，次級貸款者由于負擔不了日益提高的還款額而不得不被銀行收回住房，無家可歸。其次，次級貸款公司由于收不回貸款而不得不宣告破產。而購買了大量經過包裝的次級貸款衍生金融工具的投資銀行，對沖基金和保險公司也因為抵押債券市場的縮水，出資人要求贖回和貸款人要求提前還款而遭受了巨大的沖擊。美國和歐洲各國的股票因為這一原因連續(xù)下挫，亞洲股市甚至出現了17年來的最差記錄。

2.次貸危機對我國的影響

隨著經濟全球化的發(fā)展，世界的距離越來越近。美國的次貸危機同樣也給我國帶來了巨大的影響。次貸危機主要是從一下幾個方面對我國產生影響的。

第一，進出口貿易。世界經濟的放緩將導致外部需求的減少，而美國次貸危機使美國經濟放緩，再加上美元不斷的貶值，將對我國的出口貿易帶來巨大的挑戰(zhàn)。研究表明：如果美國進口下降10％，中國出口將下降3.5％；如果同時人民幣實際匯率升值10％的話，中國出口將下降7％；而若匯率升值的幅度為20％的話，中國出口將下降10.5％。出口對經濟增長貢獻率下降有利于我國經濟發(fā)展方式的轉變，使我國經濟對美國的依賴度大幅減小，也減輕了美國經濟進入衰退對我國經濟增長負面影響的程度。

第二，金融市場。對銀行也來說，在這次次貸危機中直接損失較小，而且都是一次性的。工行，中行和建行等銀行在次級抵押債券上的投資只占其總資產的1%不到，所受的沖擊不大。雖然如此但投資者對于金融業(yè)的投資信心也受到了打擊。而對于不斷上揚的股市而言，次貸危機帶來的國外股市波動對我國股票市場產生的聯動效應和心理影響進一步加大。由于次貸危機導致市場對中國經濟未來增長的信心下滑，加上中國資本市場前期上漲幅度較大，自身內部也存在技術調整的要求。當次貸危機引發(fā)全球股市動蕩時，中國不但未能幸免，甚至成為全球跌幅最大的市場。次貸危機引發(fā)信貸市場信心危機，導致發(fā)達國家流動性出現局部緊縮。但是由于中國國內通貨膨脹壓力的增強，市場有進一步加息的預期。而美聯儲持續(xù)降息，美元在加速貶值，中美利差倒掛的進一步擴大，會吸引更多投機資本的流入。因此次貸危機可能導致流入中國的資金不減反增。世界范圍內仍然存大量資金在世界各地尋找投資機會，像中國、印度這樣高增長的發(fā)展中國家，可能成為資金尋求新的增長機會的目標市場。未來中國面臨短期資金大進大出的風險，大量短期資本的流入，一方面將加劇國內已經過剩的流動性，促使國內資產價格泡沫的形成。另一方面，如果一旦美國次貸危機提前好轉，短期資本很可能迅速流出，這將在中國金融市場形成致命的打擊。

參考文獻：

[1]劉鑫:淺析美國次級債危機的成因及影響.理論界,2008（6）

[2]李偉軍:美國次級債危機對中國經濟的影響.河北金融,2008（5）

[3]劉曉曼:透視次貸危機中的金融風險.金融經濟，2008（10）

第二篇：我國商業(yè)銀行次級債發(fā)行論文

文 章

來源 蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.cOM公文 摘 要: 次級債作為商業(yè)銀行的一種主動負債工具，近年來得到了國際銀行界的廣泛認同和青睞，將其視為商業(yè)銀行籌資的重要舉措。興業(yè)銀行完成30億元次級債務的發(fā)行后，成為國內首家實現次級債務補充資本的商業(yè)銀行。隨后，各家銀行紛紛加入到發(fā)債銀行的行列，掀起了一股發(fā)行次級債的高潮。但是，和國外商業(yè)銀行相比，中國商業(yè)銀行目前的次級債發(fā)行剛剛處于起步階段，國內次級債在各方面來看，仍存在不少問題。

關鍵詞:商業(yè)銀行 次級債發(fā)行 存在的問題

一、我國商業(yè)銀行次級債發(fā)行

所謂次級債(Subordinated Debt or Mezzanine Debt)，是指償還次序優(yōu)于公司股本權益但低于公司一般債務的一種特殊的債務形式。次級債兼有債務和股權的特征。次級債的次級只是針對債務的清償順序而言，即若公司一旦進入破產清償程序，該公司在償還其所有的一般債務之后，才能將剩余資金用來償還次級債。

參照國際經驗，我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行發(fā)行次級金融債券是解決資本金不足的有效途徑。由于以前對商業(yè)銀行發(fā)行次級債的規(guī)定一直處于政策“盲區(qū)”，沒有相關法規(guī)予以明確，因此2003年底以前尚無一家商業(yè)銀行發(fā)行此類債券。為滿足銀行業(yè)補充資本金提高資本充足率的需要，中國銀行業(yè)監(jiān)管委員會發(fā)布了《關于將次級定期債務計入附屬資本的通知》，從此商業(yè)銀行發(fā)行次級債有了政策上的支持和認可，為商業(yè)銀行利用次級債補充資本金奠定了堅實的法律基礎。隨后，交通銀行、中國銀行、中國建設銀行、華夏銀行等也紛紛發(fā)行了次級債，國內商業(yè)銀行掀起了一股次級債的發(fā)行熱潮。

我國股份制商業(yè)銀行次級債券的發(fā)行基本是定向發(fā)行方式，具有私募性質，利率水平一般由商業(yè)銀行通過向保險公司等金融機構詢價來確定，后期采用固定利率發(fā)行的逐漸增多，但比例偏低；債券期限較短，一般為6年以下；除交通銀行外，發(fā)債規(guī)模都在60億元以下；發(fā)債次數偏少并缺乏明確的連續(xù)性，次級債券的目的和作用主要表現為增加銀行的資本金。

國有商業(yè)銀行發(fā)行的次級債券主要是10年期、固定利率、一年付息一次的、可贖回債券，與歐美國家主要銀行的次級債券結構設計大體一致，而且債券品種設計也開始多樣化，能夠適應不同投資者的市場需求。次級債券的定價是在同期限國債收益率的基礎上加上金融債券的信用補償溢價，國內大約是20基點。下圖是國內商業(yè)銀行次級債發(fā)行特征。

注：各商業(yè)銀行公開資料整理所得

二、我國商業(yè)銀行次級債發(fā)行存在的問題

1.商業(yè)銀行次級債發(fā)行目的單一

我國商業(yè)銀行的發(fā)行目的單一，只是考慮將次級債作為補充資本金的工具，滿足監(jiān)管資本的要求，而忽視次級債在風險管理方面的效用，以及次級債作為一種長期資金對改善銀行負債結構的效用。如果銀行只是純粹為了提高資本充足率發(fā)行次級債，以滿足監(jiān)管部門的監(jiān)管要求，而沒有根據自己的資產情況來發(fā)行債券，加強債務資金的運營管理，充分利用次級債發(fā)行帶來的緩沖期提高自身的盈利水平和抗風險能力，那么次級債的發(fā)行就會變成表面文章，對銀行而言反而成為一個美麗的陷阱。

從目前的市場反應來看，已發(fā)行和準備發(fā)行次級債的銀行過多地強調了次級債對于補充銀行附屬資本的作用。發(fā)行的次級債來看，大部分期限都為5年零1個月，目的就是為了滿足計入附屬資本的要求。而中行和建行更為“聰明”，設計了一個實際期限為5年而名義期限為10的可贖回次級債，巧妙地避開了銀監(jiān)會關于剩余期限5年內計入附屬資本折算比例逐步降低的規(guī)定，以10年期債券的成本實現了5年100%地將次級債計入附屬資本，最大限度地利用了次級債來提高資本充足率。從發(fā)行期限的設計可以看出，發(fā)債銀行可算是機關算盡，其目的就是以提高資本充足率為出發(fā)點的。各商業(yè)銀行的這種出發(fā)點，掩蓋了次級債在改善銀行負債結構以及風險管理的職能。

2.次級債的發(fā)行無助于改善商業(yè)銀行的資產負債結構

優(yōu)化資產負債結構，是指資產結構的配置和負債結構的配置能夠相互適應，當負債結構發(fā)生變化時，資產結構能迅速做出調整，以及當資產結構根據需求必須出現變動時，銀行能夠在滿足流動性需求的情況下，實現利潤的最大化。由此，可以看到次級債在優(yōu)化資產負債結構方面對于商業(yè)銀行的意義。

但是從我國商業(yè)銀行次級債的設計來看，期限短，大多是5年。中行和建行發(fā)行的10年期的次級債在后5年是可贖回的。并且大都采用了浮動利率制，當然，浮動利率制有助于降低商業(yè)銀行自身的風險，但對投資者而言卻不是有利的。這樣的結構設計就使商業(yè)銀行難以籌集到長期，穩(wěn)定的負債，從而解決資產負債結構的不匹配帶來的流動性風險問題。3.銀行間相互持有次級債

商業(yè)銀行相互持有次級債最主要的原因在于，監(jiān)管當局允許商業(yè)銀行相互持有次級債。2007年1月1日是監(jiān)管部門為各家商業(yè)銀行資本充足率達標設定的最后期限，在巴塞爾新資本協議對商業(yè)銀行資本金的硬約束下，資本金壓力如影隨形，我國商業(yè)銀行普遍存在資本饑渴問題。從資金來源上看，債券資金作為附屬資的一部分，與股本金一樣起到提高資本充足率的作用。

目前我國商業(yè)銀行核心資本比重普遍偏大(大都在90%以上)，附屬資本實際上只有呆壞賬準備一項。并且，央行規(guī)定提取呆壞賬準備的比例僅為風險資產的1%，其中的大部分被用于沖消歷史壞賬。在增加核心資本很困難的情況下，增加次級金融債等附屬資本來提升資本充足率，是比較理想的選擇。只要不超過監(jiān)管當局規(guī)定的比例上限，銀行可以循環(huán)發(fā)債適時補充資本。因此，從《關于將次級定期債務計入附屬資本的通知》到《商業(yè)銀行次級債券發(fā)行管理辦法》對次級債持有對象的修訂，都體現了一個政策信號，那就是給商業(yè)銀行補充資本金開辟道路。從中國目前的金融市場結構來看保險公司等各類非銀行金融機構在金融資產總量中的比例相對較低，單靠它們是無法消化商業(yè)銀行巨大的融資需求的。允許商業(yè)銀行投資其他商業(yè)銀行發(fā)行的次級債可以拓寬次級債的發(fā)行渠道降低商業(yè)銀行發(fā)行成本，使商業(yè)銀行能快速提升資本充足率。允許銀行互持是監(jiān)管當局為幫助國有銀行盡快充實資本金，達到標準的無奈之舉。因為，在剝離不良資產和注資之后，銀行的資本充足率仍未能達到監(jiān)管要求，而國家卻早已不堪重負。而以保險公司為主力軍的投資者受政策和自身實力所限，遠不能消化掉國有銀行為補充資本所需發(fā)行的巨額次級債券。允許商業(yè)銀行互持次級債將使這一難題迎刃而解。

其次，商業(yè)銀行的積極參與也是銀行互持的重要原因。從發(fā)債銀行的角度來看，次級債的互持為發(fā)債銀行提供了次級債的需求主體。而從購買債券的銀行看，投資次級債為以后發(fā)行次級債的需求主體問題鋪平道路，亦即“密謀”互持次級債，或者是一種不必言傳的“默契”。如此，對發(fā)債行或是投資行都是一種“雙贏”，但是這種雙贏是建立在道德風險、系統(tǒng)性風險和流動性風險基礎之上的，是不足取的。

小結：由于商業(yè)銀行是特殊的金融企業(yè)，商業(yè)銀行的穩(wěn)健經營對一國的金融安全而言是非常重要的，沒有哪個行業(yè)像銀行業(yè)一樣受到如此嚴格的監(jiān)管。政府監(jiān)管可能存在監(jiān)管失靈，而銀行安全網設計中又容易引發(fā)道德風險。因此，新巴塞爾協議強調市場監(jiān)管的重要性。而次級債的市場約束機制為市場監(jiān)管提供了一個很好的監(jiān)管工具。各國政府都十分重視次級債的市場約束作用。在美國，美聯儲成立了專門的次級債研究小組，考察次級債的市場約束。一些國家甚至強制要求商業(yè)銀行發(fā)行同質的次級債券，以加強對商業(yè)銀行的市場約束。而我國次級債發(fā)行歷時尚短，從第一支次級債發(fā)行至今不到5年時間。從我國商業(yè)銀行次級債的發(fā)行特點上看，我國商業(yè)銀行次級債發(fā)行缺乏連續(xù)性；銀行互持問題嚴重，缺乏機構投資者；發(fā)行定價扭曲。這些都導致次級債的市場約束機制很難發(fā)揮作用。

參考文獻：

[1]胡 斌:次級債與市場約束新巴塞爾資本協議與銀行經營[J].金融會計，2002～01

[2]許文輝:中國銀行業(yè)次級債的發(fā)行定價和市場前景[J].經濟導刊，2004～11

[3]黎小楓:論商業(yè)銀行次級債“互持”的合理性[J].福建金融，2005～8

[4]J Cem Karacadag and Animesh Shrivastava, The Role of Subordinated Debt in Market Discipline-the Case of Emerging Markets.IMF Working paper, 2000

[5]葛兆強:商業(yè)銀行次級債券發(fā)行:績效、挑戰(zhàn)與發(fā)展策略[J]，證券市場導報，2004～10

[6]中國人民銀行網站，http://004km.cnmittee Member Countries, 2003

文 章

來源 蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.cOM公文

第三篇：危機公關論文

古語有云：天下大勢，分久必合，合久必分。旨在說明人類社會不斷變化的規(guī)律。世間萬事萬物無時無刻都在運動，換而言之，萬事萬物都在變，而正是變數的存在讓歷史得以延續(xù)，在變中興盛或是衰亡，再重新洗牌。為了成為變數中的優(yōu)勝者，我們必須學會未雨綢繆，也要學會處亂不驚，急中生智，這樣才能走得更遠，反之則會以失敗退場。

到了發(fā)展日新月異的今天，在科技超速發(fā)展，人與人交往便利化，公眾化的時期，有時一個舉動可以在社會，甚至是世界上帶來巨大的影響，而如果是這個影響是惡性的，則會對當事人產生毀滅性的危機，而這個危機隨時可能出現，正像Steven Fink曾說的：“危機像死亡和納稅一樣不可避免?！比绾翁幚磉@個變數更是我們的必修課，同樣也是各個組織的必修課，而學術界給其下的定義為公關危機，而為了解決此類危機，我們必須進行危機公關，即指為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態(tài)過程。

中國造字的玄妙：危＝危險、危難、危局，機＝機會、機遇、商機，危機=解決困局＋找到機會，危險與機會并存。在市場競爭中,危機總是和企業(yè)如影相隨，在意想不到的時候給予企業(yè)致命一擊，而在我國公關發(fā)展的過程中，涌現了不少危機公關案例，給后來者的啟示是巨大的，遠的有三株口服液致人死亡案、巨人大廈事件、長虹海外受騙**，近的有光明回產奶事件，華為“辭職門”，三鹿“結石門”等等，可謂是數不勝數，有公關失敗的，有比較成功的，這應引起中國企業(yè)界的重視，在危險中找到新的生機。

隨著人們生活水平的提高和食品安全意識的加強,食品質量問題日益被消費者所關注，乳品行業(yè)由于其行業(yè)的特殊性,本身就具有高風險性，尤其在出了三聚氰胺事件之后,乳品行業(yè)的每一次質量安全事件都會撥動著消費者脆弱的神經,引發(fā)行業(yè)的震動，對于媒體而言這是一個不得不被關注和放大的話題,很多時候往往事情結果還沒有徹底調查清楚,很多媒體的就開始了口誅筆伐,將涉案企業(yè)推上輿論的頂峰，而當事件真相得以還原后，無辜的企業(yè)以成為輿論的犧牲品,2010年身陷“激素門”事件的圣元乳業(yè)是典型的例子。在這之后，2012年出現了圣元乳業(yè)“致死門，1月10日前死者去世后，家屬找家家福超市和圣元奶粉經銷商，事件開啟，10日死者家屬在超市門前停尸問責,事件升級，11日圣元方面表態(tài)積極配合相關部門調查，公司統(tǒng)一向外界發(fā)布信息，12日發(fā)布檢驗報告且檢驗項目檢測結果均為“合格”，國際董事長兼CEO張亮發(fā)表言論，1月13日第三方檢測結果出爐，九江都昌縣人民政府、江西二套《都市現場》都對事情進行了澄清。

此次圣元危機事件能夠得到圓滿結局，得益于在此危機事件的處理過程中，對危機公關處理原則的很好把握及運用，具體表現在以下幾個方面。

1、在該事件發(fā)生伊始，圣元江西分公司一方面主動向當地工商和公安部門報案，并配合派出所穩(wěn)定家屬情緒和配合當地工商部門進行產品的下架和封存工作，另一方面圣元公司對于家屬小孩死亡表示非常痛惜，并稱正等待檢驗結果，若是奶粉問題，絕對不會推卸責任，這種做法很好的運用了承擔責任的原則，對問題沒有采取回避的態(tài)度，而是在對家屬小孩死亡表示非常痛惜同時強調不回避責任，避過了輿論的矛頭指向。

2、在事件進入調查的過程中，圣元乳業(yè)通過各種途徑傳遞出一個聲音，避免了說辭不統(tǒng)一而讓媒體誤解的誤區(qū)，如在事發(fā)后的第二天圣元營養(yǎng)食品有限公司生產總監(jiān)穆喜森表示，該公司將會通過公關公司向外界統(tǒng)一發(fā)布信息，對此事不予置評；又如圣元營養(yǎng)食品有限公司稱，目前所有關于該事件的最新進展都會在其官方網站公布等，使真誠溝通的原則得以盡顯。

3、對任何危機事件的處理速度是解決問題的關鍵，即危機發(fā)生后，首先控制事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，在這一點上圣元乳業(yè)也做的恰如其分，從事件在媒體的曝光到事情的澄清，圣元乳業(yè)充分發(fā)揮了速度第一的原則。首先，從事件發(fā)生到被媒體曝光，在短短兩天事件里拿到檢測結果，并通過相關媒體、政府官員和政府予以公示，為平息此事件提供了最有力的證據，也使圣元乳業(yè)由被動轉為主動。其次，各媒體對此次事件的報道相對有限，尤其是一些知名的主流媒體采取了高度一致的克制，未出現過去先入為主的觀念，這在表示媒體成熟的同時，也很好的說明了圣元在問題出現后與核心媒體之間的溝通，使此事件沒有被擴大化傳播，使其影響力限制在最小的范圍，為事件的解決贏取了時間。

4、過去很多企業(yè)在危機出現后，往往采取的方式或是自己為自己辯解、或是以企業(yè)一己之力為消費者澄清事實、或是只重視所謂的大媒體、大政府而忽略當地媒體、政府力量，而在此次事件圣元一方面始終聲稱自己產品沒有問題，并通過公司網站公布《20111112BI1批次出廠檢驗報告》，顯示該批次奶粉所有檢驗項目檢測結果均為“合格”，另一方圣元也積極借助外部權威主管部門或者機構力量作用來為自己驗明正身。除此之外，圣元沒有忽略當地媒體和當地政府的作用，在隨后13日第三方檢測結果出來后，圣元乳業(yè)選擇借助當地媒體江西二套《都市現場》播報采訪都昌縣工商局秦局長和九江都昌縣人民政府對該事件發(fā)布公告，借助他們的公信力為自己澄清事實，這展現了圣元乳業(yè)充分發(fā)揮了權威證實的原則。

5、任何一個危機事件的存在不是孤立的，對于任何一個危機事件的解決也不能只靠單打一的形式進行解決，否則，在問題的解決過程中就會因為考慮不全而陷入顧此失彼的境地，這是解決危機需要堅持的系統(tǒng)運行原則，在此次事件前后從事件開始及時通報公安部門和工商部門的積極行為，以及在事件調查過程中圣元的一系列聲明如：圣元國際張迎和圣元營養(yǎng)食品有限公司客服人員的只字片言“死亡是很嚴肅的事情?！?，“孩子為什么死亡，我們還是覺得應該等政府和權威部門有一個結果出來，或醫(yī)院的死亡報告出來，才能真實的了解是什么原因?！?，“我們的產品都是經過檢測合格才上市的”又如圣元國際董事長兼CEO張亮表示，堅信這是與圣元產品無關的孤立事件，已決定不召回其任何產品以及圣元奶粉及時公布質檢結果和及時利用當地權威媒體和政府的表態(tài)?？梢灾v圣元奶粉此次危機公關中所表現出來的前所未有的自信，其所采取的恰當措施都為為圣元此次事件的解決加分不少，同時也說明了一個企業(yè)對自身質量管理體系的認可和自信。

6、在此次事件的處理過程中圣元利用趨勢原則，根據勢態(tài)的變化，適時調整策略，如在事情進展中的聲明稱：“我公司對同批次產品留樣進行的自檢完成，結果顯示微生物指標全部符合國家標準。自此，加上元月12日公布的產品追溯核查結果，我公司完成了自身能夠做的全部自查工作，事實再次說明九江都昌男嬰死亡事件與公司產品沒有關聯以及一些相關各項公關措施，尤其在事情事實澄清后，圣元及時在其官方網站公布稱：“九江都昌政府在江西電視新聞發(fā)布：權威檢測結果已出，圣元奶粉合格，與孩子死因無關?！辈⒃谝恍┢渌嚓P媒體如：網易財經《工商部門為圣元正名、龍鳳胎一死一傷事件與奶粉無關》、新華網《權威檢測結果還圣元奶粉清白!》、新華報業(yè)網 《圣元奶粉最新事件結果：質量才是硬道理》、新浪博客、大周網《圣元奶粉檢測合格 嬰兒死因與奶粉無關》等正面文章為自己證明和消除事態(tài)的后續(xù)影響。

至此，圣元“致死門“事件畫上一個圓滿的句號。

另一件令人肅然起敬的中國當代經典危機公關案例則是7.29特大淹井事件。2007年7月28號，河南三門峽地區(qū)普降大到暴雨，平均雨量達115.2毫米，支建煤礦所在地王家后鄉(xiāng)降雨量更高達133毫米，導致流經支建煤礦的鐵爐溝河山洪爆發(fā)，最后導致水平巷道被淹，當班下井的有69名礦工被困。從7月29日至8月1日，經過76小時的奮力營救，69名被困礦工全部獲救，創(chuàng)造了近年來我國同類事件中無一傷亡的成功實例。

亮點一——創(chuàng)新動態(tài)全程策劃。

一般情況下，公共關系的策劃，是在充分調查后進行的策劃。策劃方案一經敲定，就會按部就班地執(zhí)行，不會或少有對策劃方案進行修改或者調整。然而，7.29特大淹井事件中的危機公關，將策劃貫穿搶救全程，初始策劃，從最先制定的“一堵二排三送風”方案，到發(fā)現壓風管道完整無損后，接續(xù)策劃給井下被困礦工輸送空氣，并在空氣中加氧；再度策劃，利用防塵灑水管，給被困礦工輸送飲用清水，繼爾輸送增強營養(yǎng)的牛奶；策劃升級，到為井下礦工輸送面湯。為了防止下雨再次加重淹井險情，策劃制定了人工消雨方案。以11門火箭炮、3門高射炮，發(fā)射600余發(fā)三七炮彈、100多枚火箭彈，趕走了可能將井下礦工奪命的“閻王雨”。

這場危機公關的策劃是即時性策劃、動態(tài)性策劃、全程性策劃，并且層層演進，環(huán)環(huán)相扣，步步升級，級級銜接。是一場高智力、高難度、高水平的完美的策劃。

亮點二——微觀細節(jié)執(zhí)行精準

這次淹井大營救的危機公關，動用了政府、煤礦、武警、消防、公安、電力、水利、交通、氣象、通訊等部門、行業(yè)的2000多人；調用了車輛、機械、食品物資、服裝用品等龐大的物資群；設立交通執(zhí)勤崗8個、安全警戒區(qū)7個，集結救護車25輛、電力工程車20輛，這些人員和物資都分工明確，用途有法，各司其職，各顯其功，在各個節(jié)點和各個層面上，井然有序地發(fā)揮著整體性的巨大作用。讓人猶為記憶深刻的是，在整個執(zhí)行過程中，閃現的那些令人嘆為觀止的細節(jié)，當通過防塵灑水管，向井下礦工輸送面湯時，為了防止面條過粗或有結節(jié)，有可能會堵住管道，在下鍋煮之前，將面條用細蘿再細篩一遍，保證了面湯順利到達井下礦工面前。這個細節(jié)讓人心動。再如，在井下礦工與井上的礦工家屬通電話時，為了讓所有在場的人都聽到，來自井下“生命的聲音”，讓井上井下互通，傳遞救援大接力，有人按下了電話免提鍵，這個細節(jié)讓人感喟。

這次危機公關執(zhí)行周密、準確、到位，特別是一些精確的細節(jié)，將整個事件中的執(zhí)行力，推進到一個至臻至美的境地。

亮點三——傳播溝通集聚能量

淹井決不是什么好事，是災難、是危機、是火坑。但以徐光春書記為首的中共河南省委、省政府眾領導，按下了危機公關的命門，直面事實、直面災難、直面危機，敢于“報憂”，勇敢接受危機的考驗與壓力，通過中央電視臺實地轉播，新華社東方衛(wèi)視、鳳凰等電視臺與眾多媒體的報道，讓河南人民、讓全國人民了解這場危機，來檢驗領導人、政府的危機控制化解能力。這樣的領導作風、政府作風，行為氣魄，讓人崇敬。

與社會的溝通，與現場的溝通，與井下的溝通、與礦井家屬的溝通，顯現了敢把真相大白于天下，讓所有人都成為關心者，從而給井下礦工以生存力的激勵，使參加搶救人員受到輿論鼓勵?？梢哉f，這次危機公關的傳播，在中國危機公關傳播史中，是令人稱奇的一筆。

除了以上三大亮點之外，特別值得一提的是，這場驚世駭俗的危機公關最后一個環(huán)節(jié)——事件評估，也體現了即時性和持續(xù)性的特點。事件僅過去12天，就在河南省人民會堂舉行了“河南7·29搶險救援表彰大會”。會上，書記徐光春、省長李成玉都做了重要講話，而領導者的講話，為這次重大成功的危機公關的評估，確立了思想方向，劃定了主調。因而，作為這場危機公關的最后程序，評估程序也體現了權威性和高性型的特點，而且非常及時。

時至今日，在中國優(yōu)秀公關案例大賽中對《7.29特大淹井事件中的危機公關》案例的概括性評價是：

1.將對人的生命的重視，提高到了無可挑剔的高度；

2.是危機公關中，獨到的、創(chuàng)新的、高智力的、高水平的策劃；

3.執(zhí)行力精確、滴水不漏，體現了細節(jié)致勝；

4.傳播溝通，化危難為關切、支持與力量。傳播溝通藝術爐火純青；

5.這場危機公關是對中國危機公關水平的提升，將在今后數年乃至數十年中，對中國危機公關有著巨大的指導意義和典范作用。

在特大淹井事件中的危機公關，是中國危機公關業(yè)一座沒有高度的里程碑，是中國當代危機公關水平、能量的標志，它所體現出的，引領中國危機公關發(fā)展方向的，巨大價值意義，令整個中國公關界肅然起敬。

第四篇：國有銀行危機論文

內容預覽：

(一)難啃的硬骨頭四大國有商業(yè)銀行是中國金融體系的頂梁柱。在幾十年的經濟建設中，他們起到了非常重要的作用。但是，人們都在擔憂，中國很快就要加入WTO了，國有銀行能不能經受得起外來的沖擊？國有銀行機構臃腫，效率低下，壞帳累累，[2]缺乏創(chuàng)新機制和市場競爭能力，根本就無法適應新形勢的要求。改革開放打破了一個又一個行業(yè)的壟斷局面，逐步引入了市場競爭機制，大大提高了勞動生產率。唯獨國有銀行對金融行業(yè)的壟斷，誰都碰不得。中國政府一直非常重視金融體制改革，也不知道……

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第五篇：論文：豐田危機公關路線(案例分析)

豐田危機公關路線分析

1月21日：宣布在美召回230萬輛汽車。豐田在全球的大規(guī)模召回正式展開。在這連續(xù)幾天里，盡管發(fā)生了如此多的召回，豐田汽車并沒有發(fā)表任何的公開聲明，僅僅在報紙上刊登了公開的召回消息。

1月29日：出席瑞士達沃斯世界論壇會議，首次非正式公開道歉。豐田章男面對日本廣播協會的訪問說“對于令消費者不安一事，我深感抱歉”，聲稱事件仍在調查中，不方便發(fā)表評論，便匆匆離去。

2月5日：豐田章男的鞠躬道歉，鞠躬被日本本國媒體戲稱為像是在打招呼。

2月25日：美國國會聽證會，1.豐田章男對各種尖酸刻薄的指責、批評一概接受，并一再對車輛安全以及由此造成的車毀人亡的悲劇進行道歉，道歉，再道歉。

2.并且承諾改善車輛安全性能，以挽回消費者信心，化解外界的不滿情緒和敵意。但是，這兩場聽證會并沒有解決豐田召回“什么原因”、“怎么解決”這兩個根本問題。有一點他堅持不松口，那就是車輛突然加速的原因一是腳墊問題，另一是油門踏板問題。問題并不是豐田的電子控制系統(tǒng)問題，并表示委托第三方權威機構進行疑似缺陷的檢測。月：田在美國各電視臺投放廣告，強調豐田公司重視質量安全和消費者權益。

廣告語：1.“我們不分晝夜工作，確保制造出最安全的汽車，恢復您對我們公司的信心。

2.“一個暫時的停頓，只為將您放在第一位”

3月1日：主動要求在北京舉行記者會。豐田章男對豐田汽車給中國消費者帶來了影響和擔心表示真誠道歉（表達歉意）;就腳墊、油門踏板、制動系統(tǒng)三方面進行了說明（澄清事實）;并發(fā)布了3項改進措施,如豐田將成立由社長本人直屬的全球質量特別委員會（改善行動）。同時承諾會避免類似事件再次發(fā)生?！耙源讼蛑袊M者重申豐田對質量和安全的承諾” 對于這樣的事件發(fā)生，組織的行為應該是首先以負責的態(tài)度向公眾表示道歉，對此事件的改正決心，并采取行動解決引起負面報道的有關信息。并對此類事件而受到傷害的目標公眾給予補償。并進一步告訴公眾組織本身將以此為鑒。

但是從豐田的公關路線來看：

一．豐田關于危機公關的速度特別慢

危機公關追求幾個原則，速度是關鍵、誠意是根本、行動是核心。一遇到危機,組織既要提供事實又表達態(tài)度,如果出現錯位是事實,首先應采取的措施包括澄清事實、表達歉意和改善行動。并爭取公眾的了解和認可。組織要以不回避問題的積極態(tài)度主動“參與”到調查與披露的進程中來，才能在公眾中塑造出“有信譽”和“敢擔當”的良好形象，盡量降低不良影響。并在一定程度上減輕消費者的疑慮和來自媒體的壓力。

但是從豐田章男的行動來看，一直給人一種僥幸的心理，感覺他在逃避。在沒有引起太大爭論的時候就不做任何解釋，以為可以蒙混過關。到29日，似乎都以逃避的態(tài)度進行，只是應付媒體，所以導致了進一步的惡化：美國媒體認為，豐田在危機過程中，存有故意隱瞞事實的情況。媒體指出，在一系列質量問題發(fā)生后，面對美國車主接連不斷的投訴，豐田采取了“令人震驚的遮蓋”計劃，誤導政府監(jiān)管者和消費者，這更犯了危機公關的大忌，導致事件愈演愈烈。

以至于2月底的聽證會，都會讓人感覺豐田章男并不是因為真正意識到“錯誤“而道歉。并不是應為重視消費者生命而自責。而是應為美國政府和媒體的壓力，不得不這樣做。在豐田的危機公關中，之所以一直處于被動的狀態(tài)，就是因為他危機公關的速度特別慢。

二.豐田危機公關不太合理

媒體在二月議論最多的，就是豐田章男輕描淡寫的鞠躬。連日本本國媒體戲稱為像是在打招呼。按日本傳統(tǒng)，一旦出現類似產品質量問題，即便生產企業(yè)本身并沒有過錯，企業(yè)高級管理人員也需要在公開場合深深鞠躬，表示道歉，而且要保持90度鞠躬姿勢至少5秒鐘。但豐田章男鞠躬似乎只是形式，顯得特別不真誠。也有媒體指出，豐田的高層們都高昂著頭，一副趾高氣昂的架勢。讓人們覺得他們的危機公關只是作秀。并不是真正意識到問題的嚴重性。道歉的很不真誠，不徹底。

同樣，從內容上來看豐田認錯的時候有保留，他認為產品品質沒有問題，這會讓人覺得他是在逃避“賠償“。他只是從法律風險的角度去考慮，反而激怒了消費者。并且他找了很多理由：“豐田汽車公司發(fā)生這些問題是應為告訴發(fā)展，技術沒有跟上導致的”。這不僅沒有消除人們的疑慮，反而覺得他是在掩飾。他并沒有意識到這導致了信譽危機和形象危機的。美國媒體反復播出一段雷克薩斯車主制動失靈前報警電話錄音,消費者已經極大的恐懼與擔憂,但是豐田卻把它看作是一個偶然的“個案”。這使得質量問題上升到了 “豐田不尊重生命”的影響。

開記者會、做宣傳、搞促銷、做善事，在這一整套“約定俗成”的組合動作中，豐田對于負面的信息一開始只是沉默，一個個道歉的機會也只是反復解釋，證明自己。內容也是面對媒體，政府。雖然是提出了解決方案，但這比重不太，他太重視為自己開脫，所以并沒有解決問題，讓消費者反感。

三.忽略了與消費者的聯系，沒有解決根本問題

（1）新聞發(fā)布會的主角應該是媒體，但是新聞發(fā)布會的內容最終應該是消費者。豐田的發(fā)布會并沒有意識到這一點。他完全把中心放在“證明自己質量沒問題”上面。危機公關中，政府和媒體方面固然重要，但最終還是要回歸到消費者身上。是否重視消費者，體現著一個企業(yè)是否負責的態(tài)度。公關的主要職能是與公眾的信息溝通、情感交流和形象構建。豐田發(fā)布會的內容只是暫時緩解了來自媒體與政府的壓力，忽略了消費者的感受。根本問題還是沒有解決。

（2）沒有很好的利用媒體與消費者溝通： 媒體被譽為與立法，司法和行政并列的“第四種權威”但是豐田只是寄希望于政客，而沒有理由媒體給消費者貼心的答復。豐田美國公司的主頁，消費者每天都在留言和討論。但是豐田公司在主頁上的回復寥寥無幾，更沒有為消費者開辟一個單獨的官方召回網頁。也沒有及時發(fā)布信息。

網絡是與消費者直接交流的最好方式，但是這樣一個絕佳的危機公關渠道就如此被忽視了。前在美國市場的危機公關滯后，最終導致豐田陷于被動；忽視利用網絡時代的新型危機公關手段，也就等于豐田自動放棄了支持他的民眾，放棄了和消費者溝通的機會。

四.主動來華

豐田章男離開美國僅在日本停留一天，就將到達北京。在大規(guī)模召回事件中，豐田一直應對遲緩，導致問題越發(fā)嚴重。所以這里這次豐田章男采取積極行動。說明豐田開始注意及時汲取教訓，及早著手應對危機，努力占據事件中主要的位置。當然也是因為對中國市場的重視。中國是除北美外第二大市場，豐田章男是想保住中國的市場，盡快挽回顧客的信賴，扭轉銷量下滑的局面。他研究了中國的文化，中國和美國不同，所以他把感情放在了第一位。首先是已很真誠的態(tài)度去道歉。中國更講究情理，所以豐田就更重視汽車安全問題與賠償問題進行討論，彌補過失。中國消費者更容易接受這樣的道歉。

豐田此次事件對于其他廠商來說并不是幸災樂禍的時候。即使不雪中送炭，但也不能落井下石。因為這種危機會影響消費者對整個行業(yè)的懷疑。而且豐田公司的技術仍然走在前列。

同時豐田公司為消費者提供了很多優(yōu)惠。包括中國，車的讓利幅度已經達到了6千到2萬左右。并開展了很多優(yōu)惠活動，例如貸款買車優(yōu)惠，試駕贈送油卡。以此提高銷量。但關鍵也是如何消去消費者的疑慮與不信任。所以豐田在美國各媒體投放廣告強調豐田公司重視質量安全和消費者權益以安撫消費者。這也是豐田在這次危機公關中優(yōu)秀的方面。