第一篇:員工培訓(xùn)管理制1
員工培訓(xùn)管理制度、(一)總則
第一條目的:為了對(duì)員工進(jìn)行有組織、有計(jì)劃的培訓(xùn),以達(dá)到企業(yè)與員工共同發(fā)展的目的,根據(jù)企業(yè)人力資源管理基本政策,特制定本制度。
第二條原則和政策
(1)培訓(xùn)按照“經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、高效”的原則,采取人員分層化、方法多樣化、內(nèi)容豐富化的培訓(xùn)政策。
(2)員工的專業(yè)化培訓(xùn)堅(jiān)持“機(jī)會(huì)均等、公平競爭”的原則,員工通過突出的業(yè)績和工作表現(xiàn)獲得激勵(lì)性培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。
第三條適用范圍:本制度適用于所有正式員工。
(二)培訓(xùn)內(nèi)容和形式
第四條培訓(xùn)內(nèi)容:包括知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和態(tài)度培訓(xùn)。
(1)知識(shí)培訓(xùn):不斷實(shí)施員工本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識(shí)的培訓(xùn),使員工具備完成本職工作所必須的基本知識(shí)和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識(shí)。讓員工了解企業(yè)經(jīng)營管理的情況,如企業(yè)的規(guī)章制度、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、基本政策等,是員工掌握企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。
(2)技能培訓(xùn):不斷實(shí)施在崗員工崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能培訓(xùn),使其在充分掌握理論的基礎(chǔ)上,能自由的應(yīng)用、發(fā)揮、提高。
(3)態(tài)度培訓(xùn): 不斷實(shí)施心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會(huì)學(xué)、價(jià)值觀及政治覺悟的培訓(xùn),建立企業(yè)與員工之間的相互信任關(guān)系,滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。
第五條培訓(xùn)形式:分為員工自我培訓(xùn)、員工內(nèi)部培訓(xùn)、和員工交流論壇。
1、員工的自我培訓(xùn):員工的自我培訓(xùn)是最基本的培訓(xùn)方式。企業(yè)鼓勵(lì)員工根據(jù)自身的愿望和條件,利用業(yè)余時(shí)間通過自學(xué)積極提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。企業(yè)會(huì)盡力提供員工自我培訓(xùn)的相關(guān)設(shè)施,如場地、聯(lián)網(wǎng)電腦等。原則上對(duì)員工自我培訓(xùn)發(fā)生的費(fèi)用,不予報(bào)銷。
2、員工內(nèi)部培訓(xùn): 員工的內(nèi)部培訓(xùn)是最直接的方式,主要包括:
(1)新員工培訓(xùn)。
(2)崗位技能培訓(xùn)。
(3)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。根據(jù)工作需要,企業(yè)員工調(diào)換工作崗位時(shí),按新崗位要求對(duì)其實(shí)施崗位技能培訓(xùn)。
(4)部門內(nèi)部培訓(xùn)。部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門根據(jù)實(shí)際工作需要,對(duì)員工進(jìn)行小規(guī)模、靈活實(shí)用的培訓(xùn),(5)繼續(xù)教育培訓(xùn)。企業(yè)可根據(jù)需要組織專家進(jìn)行培訓(xùn)。
3、員工交流論壇:員工交流論壇是員工從經(jīng)驗(yàn)交流中獲得啟發(fā)的培訓(xùn)方式。在內(nèi)部局域網(wǎng)上設(shè)立員工交流論壇。
(三)被培訓(xùn)者的權(quán)利和義務(wù)
第六條被培訓(xùn)者的權(quán)利
1、在不影響本職工作的情況下,員工有權(quán)利要求參加內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)。
2、經(jīng)過批準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受企業(yè)為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇(參加培訓(xùn),每人每次補(bǔ)助5元)。
第七條被培訓(xùn)者的義務(wù)
1、培訓(xùn)員工在受訓(xùn)期間一律不得歸于規(guī)避或不到。對(duì)無故遲到和不到的員工,按本考勤制度處理。
2、培訓(xùn)結(jié)束后,員工有義務(wù)把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到日常工作中去。
3、員工自我培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時(shí)間,如需占用工作時(shí)間的。
4、具備下列條件之一的,受訓(xùn)員工必須與企業(yè)簽定培訓(xùn)合同。
(1)外部脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間在半個(gè)月以上。
(2)企業(yè)支付培訓(xùn)費(fèi)用的。
(四)培訓(xùn)的組織和管理
第八條行政部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施和控制?;境绦蛉缦拢?/p>
1、培訓(xùn)需求分析。
2、設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)。
3、計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目。
4、培訓(xùn)實(shí)施和評(píng)價(jià)。
第九條其他各部門負(fù)責(zé)協(xié)助行政部進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、評(píng)價(jià),同時(shí)也要組織部門內(nèi)部的培訓(xùn)。
第十條建立培訓(xùn)檔案
1、建立培訓(xùn)工作檔案,包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、學(xué)習(xí)情況等。
2、建立員工培訓(xùn)檔案,將員工接受培訓(xùn)的承諾人閱讀并簽字:
第二篇:廠區(qū)員工宿舍管理制
員工宿舍管理制度
宿舍是我們生活、休息、學(xué)習(xí)的重要場所,培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣,創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全的生活環(huán)境,是保障生活的重要條件。為了加強(qiáng)珠海廠區(qū)員工宿舍的管理,公司建立珠海人事行政部,負(fù)責(zé)員工宿舍管理工作,下設(shè)后勤主管、寢室長,配合搞好宿舍安全、衛(wèi)生、節(jié)約用水、用電和公物的管理工作。
第一章:宿舍安全管理制度
1、員工要配合管理人員共同搞好治安保衛(wèi)工作,進(jìn)宿舍人員一律服從管理
人員管理。
2、宿舍內(nèi)不準(zhǔn)擅自留外人住宿,如需要留宿外人必須報(bào)人事行政部。
3、員工應(yīng)按指定的寢室住宿,不得擅自調(diào)換或占用其它寢室,不得私自調(diào)
換門鎖,或鑰匙借給他人使用,鑰匙遺失及時(shí)報(bào)告人事行政部,根椐情況調(diào)鎖或配鑰匙,員工需交工本費(fèi)。
4、宿舍內(nèi)不得私拉或改接電源線路。不得使用電熱器具,不得使用火爐、蠟燭等明火。
5、個(gè)人貴重物品、現(xiàn)金要妥善保管。最后離開宿舍者必須負(fù)責(zé)關(guān)好窗戶和
鎖上門,如發(fā)現(xiàn)宿舍物品被竊,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場,迅速報(bào)告人事行政部。
6、嚴(yán)禁在宿舍酗酒、聚眾打麻將、賭博、打架、盜竊及盜用他人財(cái)物。
7、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆有毒及其他危險(xiǎn)品進(jìn)入宿舍,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作開除處理。
8、嚴(yán)禁高空拋物,亂扔垃圾和煙頭,亂倒污水。
9、以上要求如有違反,按第五章相關(guān)條令執(zhí)行,情節(jié)劣質(zhì)者作開除處理。
情節(jié)特別嚴(yán)重的報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。
第二章:宿舍公共秩序
1、宿舍應(yīng)保持安靜,嚴(yán)禁大聲喧嘩及放高音響,23:00后不得有影響他人
休息的行為和串門探訪,娛樂設(shè)施必須關(guān)閉。
2、外出人員必須在23:00前回到宿舍。如有酗酒鬧事者,保安有權(quán)拒絕
進(jìn)入廠區(qū)及宿舍。
3、電視日常開放時(shí)間為18:00——23:00開放。法定節(jié)假日為10:00—
23:00。開放期間嚴(yán)禁打鬧、爭奪、辱罵、喧嘩等行為,損壞任何公共設(shè)施按第五章第二節(jié)第二條處罰。
4、搬離宿舍時(shí)應(yīng)上交鎖匙并保證公用設(shè)施完好無損否則按第五條第二項(xiàng)第二章處罰。
6、不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)做有傷風(fēng)化之事。
第三章:宿舍家具、設(shè)施和水電管理制度
1、員工丟失、損壞公物要照價(jià)賠償。
2、節(jié)約用水用電,水龍頭用完后要關(guān)緊,最后離開宿舍者要關(guān)燈。
3、愛護(hù)宿舍設(shè)施,宿舍內(nèi)設(shè)施損壞及時(shí)到人事行政部報(bào)修。
每四章:宿舍衛(wèi)生管理制度
1、講究個(gè)人衛(wèi)生,禁止向廁所、盥洗水槽內(nèi)倒剩飯剩菜和雜物。
2、宿舍內(nèi)實(shí)行值日制度,由本室人員輪流擔(dān)任,室長負(fù)責(zé)督促、檢查、安
排好每周一次的室內(nèi)大掃除,打掃室內(nèi)的垃圾必須倒入指定的垃圾箱內(nèi),嚴(yán)禁掃在走廊上。
3、宿舍內(nèi)和走廊上不準(zhǔn)停放自行車,宿舍和走廊墻壁不準(zhǔn)涂寫和污損。
4、遵守作息制度,保持室內(nèi)安靜,不準(zhǔn)大聲喧嘩,熄燈后不準(zhǔn)進(jìn)行各種娛
樂活動(dòng)。
第五章:賠償、處分規(guī)定
根椐員工對(duì)《宿舍管理制度》的遵守情況和平日檢查宿舍衛(wèi)生的成績,進(jìn)行評(píng)比產(chǎn)生“文明寢室”、“衛(wèi)生寢室”、“優(yōu)秀寢室長”光榮稱號(hào),并給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)不遵守宿舍管理制度,損壞家具、設(shè)備者,將視情節(jié)輕重給予賠償,或處分。
第一節(jié):宿舍安全方面
〈1〉、宿舍內(nèi)擅留外人住宿者,第一次給予警告以上處分并罰款50元。第二次取消住宿資格。
〈2〉、未經(jīng)許可私用電器或私拉改接電源線路,〈即除電視、電腦、音響、電風(fēng)扇以外的電器〉,第一次通報(bào)批評(píng)并罰款20元,第二次發(fā)現(xiàn)通
報(bào)批評(píng)并罰款50元。
〈3〉、私用各種明火〈包括在室內(nèi)和走廊上燒紙物者及點(diǎn)蠟燭者〉發(fā)現(xiàn)后
立即沒收用具,給予警告處分并罰款20元,造成火警,火災(zāi)事故〈包
括使用電熱用具和吸煙等原因〉者承擔(dān)一切損失,并視情節(jié)給予記
過直至開除處分及追究刑事責(zé)任并罰款。
〈4〉、酗酒、聚眾打麻將、賭博、打架、盜竊等行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)記大過一
次,并罰款100元。
〈5〉、攜帶易燃易爆、有毒物品進(jìn)入宿舍者或吸毒者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作開除處
理,并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。
〈6〉、私調(diào)房間住宿、擅自入住、或私換房門鎖者第一次通報(bào)批評(píng)及罰款
50元。
第二節(jié):家具、設(shè)備、水電方面
〈1〉、宿舍內(nèi)設(shè)施缺損或損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修,如因人為導(dǎo)致,需承擔(dān)維修工
本費(fèi)。
〈2〉、故意損壞公物者,除照價(jià)賠償外,并視情節(jié)輕重通報(bào)批評(píng)及罰款10
—50元。
〈3〉、宿舍無人不關(guān)燈或洗滌完畢不關(guān)水龍頭,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰交水電費(fèi)5—10
元一次。
第三節(jié):衛(wèi)生方面
〈1〉、隨地大小便、向窗外、走廊上吐痰、倒水、丟果皮雜物和室內(nèi)垃圾
掃到走廊者,第一次發(fā)現(xiàn)責(zé)令其清潔干凈;第二次發(fā)現(xiàn)罰款50元并
責(zé)令其清理干凈;第三次發(fā)現(xiàn)取消住宿資格。
〈2〉、亂扔垃圾、雜物導(dǎo)致廁所、下水道堵塞者、第一發(fā)現(xiàn)罰款50元并承
擔(dān)所有維修費(fèi)用。第三次發(fā)現(xiàn)取消其住宿資格,并承擔(dān)所有維修費(fèi)
用。
〈3〉、在宿舍停放自行車,污損墻面,第一次批評(píng),并自行清理干凈,第二處以50元罰款并自行清潔干凈;第三次發(fā)現(xiàn)取消住宿資格。
〈4〉、保持寢室衛(wèi)生,衛(wèi)生檢查評(píng)分為“差”的宿舍,將按規(guī)定進(jìn)行處罰。
(每周一由人事行政部對(duì)各寢室進(jìn)行衛(wèi)生環(huán)境監(jiān)察,如不按規(guī)定執(zhí)
行的個(gè)人或?qū)嬍姨幰?0元/人的罰款。)
第六章:附則
1、本制度由珠海人事行政部部擬定,并負(fù)責(zé)解釋和監(jiān)督執(zhí)行。
2、本制度報(bào)管理總部批準(zhǔn)后施行,修改時(shí)亦同。
3、本制度施行后,即有類似規(guī)章制度自行終止,與本制度有抵觸的以本制
度為準(zhǔn)。
4、本制度自二零一三年十一月十九日修改。
前方汽修人事行政部
2013-11-19
第三篇:護(hù)理管理制培訓(xùn)計(jì)劃
護(hù)理管理制度培訓(xùn)計(jì)劃
為落實(shí)各項(xiàng)制度,進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量,保障護(hù)理安全,提高病人滿意度。特制定護(hù)理管理制度培訓(xùn)計(jì)劃。
一、工作目標(biāo)
通過培訓(xùn),大家全面認(rèn)識(shí)到自覺遵守規(guī)章制度、遵守各項(xiàng)操作規(guī)程是護(hù)士執(zhí)業(yè)的基本要求,是保障患者安全,規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的基本要求。
二、培訓(xùn)對(duì)象
全體護(hù)理人員。
三、培訓(xùn)形式及培訓(xùn)內(nèi)容
集中輔導(dǎo)和自學(xué)相結(jié)合。集中培訓(xùn)分護(hù)理部集中和科室集中兩種。
(一)護(hù)理部組織全員培訓(xùn)
針對(duì)護(hù)理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)、安全隱患等,組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理核心制度及護(hù)理安全相關(guān)制度,進(jìn)一步提高護(hù)士的責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)、法律意識(shí)及執(zhí)行力,強(qiáng)化護(hù)士的慎獨(dú)精神。
培訓(xùn)內(nèi)容:15項(xiàng)核心制度,護(hù)理質(zhì)量管理制度,護(hù)理查房制度,導(dǎo)管滑脫登記報(bào)告制度(中心靜脈插管、氣管插管等),病房安全制度,健康教育制度,探視、陪伴管理制度,護(hù)理安全(不良)事件與隱患缺陷報(bào)告制度,患者跌倒、墜床報(bào)告與傷情認(rèn)定制度和程序,護(hù)理安全管理制度,護(hù)理人員考核制度,護(hù)理人員外出培訓(xùn)制度,護(hù)理病歷管理制度,護(hù)士管理規(guī)定,護(hù)理人員績效考核制度等。
(二)護(hù)理管理人員培訓(xùn)
利用護(hù)士長例會(huì),加強(qiáng)對(duì)護(hù)士長護(hù)理管理制度的培訓(xùn),護(hù)理部加大監(jiān)督考核力度,使護(hù)理制度真正落實(shí)到實(shí)處,有效提高護(hù)理質(zhì)量,降低或避免護(hù)理不良事件的發(fā)生。
培訓(xùn)內(nèi)容:護(hù)理會(huì)議制度,護(hù)士長夜查房制度,手術(shù)安全核查制度與程序,手術(shù)部位標(biāo)示制度與規(guī)范,準(zhǔn)確確認(rèn)病人身份的制度和程序,護(hù)理會(huì)議制度,使用腕帶作為識(shí)別標(biāo)示制度與措施,關(guān)鍵流程患者識(shí)別措施,壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與報(bào)告制度和程序,壓瘡防范制度與措施,??谱o(hù)士崗位培訓(xùn)制度,護(hù)理人員考核制度,護(hù)送、轉(zhuǎn)運(yùn)制度等。
(三)科室集中培訓(xùn)
護(hù)士長制定本科室的護(hù)理工作制度培訓(xùn)計(jì)劃,組織本科室護(hù)士學(xué)習(xí),并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。
(四)新員工崗前培訓(xùn)
為使新上崗護(hù)理人員樹立正確的護(hù)理理念,增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),更快勝任護(hù)理工作,確保醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。護(hù)理部加強(qiáng)對(duì)新員工護(hù)理工作制度的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容:護(hù)理執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度、護(hù)士條例、崗位職責(zé),15項(xiàng)核心制度等。
四、培訓(xùn)目標(biāo)
為保證培訓(xùn)效果,加大院科兩級(jí)對(duì)護(hù)理管理制度的培訓(xùn)與考核力度,每一位護(hù)理人員都自覺遵守護(hù)理工作制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),減低或避免護(hù)理不良事件的發(fā)生。
護(hù)理部
第四篇:員工宿舍管理制度上墻
宿舍管理制度
一、所有人員必須遵守國家法律法規(guī)及本公司所有規(guī)章制度。
二、講文明禮貌,員工間要文明交往、和睦相處、團(tuán)結(jié)一致,互諒互讓,互勉互助。
三、宿舍內(nèi)衣、帽、鞋、洗漱用品統(tǒng)一按規(guī)定擺放,不得隨意亂丟亂放。
四、宿舍內(nèi)的走道、公共場所必須保持整潔衛(wèi)生,禁止堆放雜物,不準(zhǔn)隨地吐談,所有生活垃圾尤其剩飯菜不得隨意亂扔。
五、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,夜不歸宿若發(fā)生一切安全事故后果由本人承擔(dān);晚10點(diǎn)后不得大聲喧嘩,以免影響他人休息。
六、宿舍內(nèi)不得賭博、招娼、打架斗毆、酗酒鬧事等違法亂紀(jì)行為,情節(jié)嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。
七、宿舍應(yīng)注意防火,禁止使用明火,嚴(yán)禁亂扔煙頭和把煙頭扔向窗外。
八、禁止在宿舍內(nèi)存放和使用爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險(xiǎn)物品,情節(jié)嚴(yán)重者送交派出所處理。
九、宿舍內(nèi)除照明、手機(jī)充電、電視機(jī)、收錄機(jī)、電風(fēng)扇、空調(diào)用電外,一律不得使用大功率電器,尤其是非直接電熱器具。
十、注意節(jié)約用水、用電,做到水龍頭有開有關(guān),人離房間要關(guān)燈、鎖門。
十一、違反以上規(guī)定者,視情況輕重,處罰50-200元。
第五篇:客服部物流員工獎(jiǎng)懲管理制(試用)
客服部物流員工獎(jiǎng)懲管理制度(試用)
為提升物流人員隊(duì)伍素質(zhì),減少工作差錯(cuò)率,獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),處罰落后,調(diào)動(dòng)員工積極性,切實(shí)提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益,特制定此制度。
一、獎(jiǎng)勵(lì)制度:
1、公司每季度按地區(qū)各設(shè)1名優(yōu)秀物流員工獎(jiǎng),共分12個(gè)地區(qū),分別是荊州(洪湖)、荊門、襄樊、十堰、黃石、宜昌、恩施、孝感、黃岡、咸寧、省直管,評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)是工作態(tài)度好壞和標(biāo)本異常率大小。對(duì)季度優(yōu)秀物流員工,獎(jiǎng)勵(lì)100元。
2、物流人員在工作過程和工作方法中提出合理化建議的,能夠提高效率并節(jié)約成本的好方法和建議,一旦采用推廣,獎(jiǎng)勵(lì)100元。
3、對(duì)在工作中積極聽取上級(jí)主管安排和調(diào)動(dòng)的,能夠長時(shí)間保證本人所在崗位工作質(zhì)量的物流人員、主管,每年分別增加年工工資15與50元。
二、懲罰制度:
1、物流人員是公司對(duì)外的窗口,代表公司形象,必須時(shí)刻注重自身的形象和言談舉止。遵守醫(yī)院的相關(guān)管理制度,并及時(shí)向客服部反饋相關(guān)信息。嚴(yán)禁與醫(yī)院發(fā)生直接爭執(zhí),出現(xiàn)此情節(jié)一次,罰款50元;重復(fù)發(fā)生加倍處罰;全年累計(jì)3起以上者即予辭退。
2、物流人員必須服從客服部物流管理人員工作安排,配合好當(dāng)?shù)劁N售員,積極主動(dòng)完成本職工作。對(duì)報(bào)告沒有按時(shí)送發(fā)醫(yī)院,經(jīng)提醒還沒有及時(shí)送達(dá),每出現(xiàn)一次扣罰5元。
3、物流人員在異地發(fā)貨之后,務(wù)必當(dāng)天及時(shí)通知公司客服部。若沒及時(shí)通知耽誤取貨,每次處罰5元。造成標(biāo)本失效等嚴(yán)重后果的,處罰50~200元。
4、物流人員在發(fā)送標(biāo)本時(shí),務(wù)必填寫封箱單并粘貼于泡沫箱內(nèi)蓋子上。忘記粘貼封箱單,每次處罰5元;漏發(fā)或遺失標(biāo)本,每次處罰10元。
5、物流人員在收取病理標(biāo)本時(shí),一定要注意是否寫有名字和貼好條形碼。缺任一項(xiàng)處罰5元;對(duì)病理標(biāo)本無原單、無申請(qǐng)單、無條形碼,只有姓名情況,造成該病理標(biāo)本無從查起而延誤檢測者,處罰50~200元。
6、物流人員績效工資與異常率掛鉤,采用“N乘N”辦法處罰。即當(dāng)月有1次是1*1=1,若8次則8*8=64元;新招聘物流人員,前兩月出現(xiàn)異常暫不扣績效工資,第三個(gè)月開始正常執(zhí)行。
7、物流人員報(bào)銷物流費(fèi)用時(shí),發(fā)現(xiàn)虛報(bào)現(xiàn)象,初次客服部予以警告,再次出現(xiàn)按報(bào)帳金額加倍處罰。
試運(yùn)行地區(qū):黃石、宜昌
客服部
2010.7.11