第一篇：楊思卓：怎樣成為一個(gè)真正的培訓(xùn)師？

[轉(zhuǎn)帖]楊思卓：怎樣成為一個(gè)真正的培訓(xùn)師？

標(biāo)簽： 培訓(xùn)

我了解過楊老師這一塊，信念還是比較多吧。您培訓(xùn)的很多學(xué)員都是做講師的吧？您給那些想成為講師，包括想成為更優(yōu)秀講師的人提個(gè)建議。就像一個(gè)人本來是從事其他行業(yè)的，但他要轉(zhuǎn)行做培訓(xùn)師，那么他需要追求一些什么東西，要怎樣才能成長為一個(gè)真正的培訓(xùn)師？

我們叫做“五個(gè)一”吧。第一就是一個(gè)定位，不是所有的人都適合做培訓(xùn)師。做培訓(xùn)師的人必須有些特質(zhì)，我舉一個(gè)最重要的特質(zhì)，就是快速學(xué)習(xí)能力。培訓(xùn)師和職業(yè)經(jīng)理人是不同的，職業(yè)經(jīng)理人是個(gè)耐力型的運(yùn)動員，培訓(xùn)師是爆發(fā)力相對好的運(yùn)動員。很多時(shí)候你接一個(gè)課程的時(shí)候，你并不比你的學(xué)員研究的更深，但是你接了課程之后，你經(jīng)過一段時(shí)間的研究，你就會超過學(xué)員。包括我現(xiàn)在也講銀行的課程，我雖然從來沒在銀行工作過，但是我講金融產(chǎn)品的開發(fā)，我能夠快速學(xué)習(xí)，我向摩根斯坦利學(xué)習(xí)，我向花旗銀行學(xué)習(xí)，向其他銀行學(xué)習(xí)。一開始我不如他們，最后他們都認(rèn)我當(dāng)老師，他們說：“楊老師至少做過十五年的銀行工作，要不這東西你講不出來?！比绻銓W(xué)習(xí)能力慢，做職業(yè)經(jīng)理人還好一點(diǎn)，因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理人是耐力型的，有的時(shí)候在一個(gè)企業(yè)，十幾年有一套規(guī)則，就可以積累經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)師的每個(gè)課程都是新的，雖然都是同一個(gè)課程，但對象是新的，快速學(xué)習(xí)能力，叫做一個(gè)定位。

第二就是你要有一套技術(shù)。你自己要懂，你不懂不行，你懂了也還不夠，你還要會教，就是說你既要有專業(yè)運(yùn)動員的能力，又要有專業(yè)教練的能力。你會完成知識讓渡，可能會是你更重要的能力。你先是一個(gè)專家，然后又是一個(gè)職業(yè)的訓(xùn)練手，有這個(gè)職業(yè)的一套技術(shù)。從美國引進(jìn)的這些，你完全來可以學(xué)，可以在三個(gè)月之內(nèi)把這些都掌握了，這是人類共同的財(cái)富。

第三是要有一個(gè)產(chǎn)品。畢竟你還是靠產(chǎn)品吃飯的嘛，所以說要有自己獨(dú)特的產(chǎn)品。比如講市場營銷，這講得太多了，這東西賣不出去，因?yàn)樗蟊娀恕Ｎ抑v快速消費(fèi)品的市場營銷，就比市場營銷要好賣；我再講市場營銷的一個(gè)重要的問題，叫做客戶溝通，或者是一線溝通技巧，有了這樣一些產(chǎn)品就會好賣，所以你必須有自己獨(dú)特的產(chǎn)品。在這個(gè)方面，我也是給業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師指導(dǎo)最多的人。別人都是自己講課，他不培養(yǎng)別人，而我不一樣，跟全國所有的培訓(xùn)師不同，我培養(yǎng)的培訓(xùn)師有幾千名，很多現(xiàn)在都是業(yè)內(nèi)一流的，比方說朱莉安老師，他可以說是在中國美容業(yè)培訓(xùn)第一人。過去大家都培訓(xùn)什么美容師，而他是專門培訓(xùn)美容店老板、美容院院長的。開始時(shí)他也沒有定一個(gè)產(chǎn)品，后來我告訴他你一定要定一個(gè)產(chǎn)品，他定下來之后就在這個(gè)行業(yè)一下成巨頭了。

第四是一個(gè)品牌。一個(gè)產(chǎn)品要賣上價(jià)錢，要一個(gè)品牌來支撐的。像我們清華很多老師講課其實(shí)不怎么著的，為什么到外面去講會收費(fèi)很高，因?yàn)榍迦A老師有品牌嘛，盡管他們一講學(xué)員就犯困了，但是到哪里還都能講一次的，盡管下次我們不再請他了。我們也是這樣，有好多老師是忙里建食堂，不能去建廟堂，天天忙著掙錢，一點(diǎn)都不知道打造自己的品牌。還有的更簡單，給自己弄的一個(gè)中國“什么大師”，“什么第一人”——這都哪跟哪啊，第一人都打幾十遍了！還是要有公認(rèn)的品牌，學(xué)員認(rèn)同的品牌。那怎樣去打造品牌呢？就像很多培訓(xùn)師說自己是專家，連本書都沒有，太說不過去了。個(gè)人品牌的建立，只有名號是根本不夠的。但是要寫一本書，并不是那么容易的。你可以在課堂上“白呼”，沒有人會指責(zé)你，但是如果你寫了本書讓全世界的人看，每個(gè)人都挑你毛病，你敢嗎？？要形成一個(gè)品牌，然后得到公認(rèn)的知名度，我覺得還應(yīng)該多參加一些公益活動。

第五是要有個(gè)導(dǎo)師。很多人都是這樣，喜歡說自己是孫悟空，從石頭里生出來的，恥于說別人是我的老師。其實(shí)沒有老師才是最痛苦的，不是你自己就可以走到成功的目的地，有很多人睜著眼睛卻都掉進(jìn)了陷阱里。但是有的人閉著眼睛都能走到成功，為什么？因?yàn)樗麪恐餮廴说氖郑詴@樣。要訪名師，要拜名師，我自己也是這樣。常常以他人為師，先仰視你，然后平視你，最后我會俯視你?，F(xiàn)在的很多培訓(xùn)師目空一切，這是不對的，虛心學(xué)習(xí)是非常重要的。

有了這“五個(gè)一”，基本上就達(dá)到了培訓(xùn)的要求。從這么多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)來看，有很多成功的人，他們都做的很好，他們就符合這“五個(gè)一”。

剛才你提到一個(gè)朱俐安老師，那您還能不能再舉一個(gè)例子呢？關(guān)于你學(xué)員的。

任采維也是這樣，她當(dāng)時(shí)也是接受PTT課程的培訓(xùn)，那當(dāng)時(shí)她是工商行長辦公室的秘書，她就比較熱愛這個(gè)行業(yè)，然后就專職做這個(gè)行業(yè)，現(xiàn)在是信息產(chǎn)業(yè)部這個(gè)方面的顧問吧。她的重點(diǎn)是開發(fā)了一個(gè)產(chǎn)品，客戶服務(wù)，而且是移動通信行業(yè)的，營業(yè)廳、大客戶、1860這些為主要目標(biāo)的，結(jié)果她現(xiàn)在成為通訊業(yè)服務(wù)的第一人，基本上沒有什么人比得上她了。

楊老師說的非常簡單，整體來說還是有個(gè)概括的。也就是說，從定位、產(chǎn)品、品牌到老師的指導(dǎo)，這都是一個(gè)專業(yè)過程。我知道有很多人做PTT指導(dǎo)，可以說已經(jīng)形成了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)完善的體系。我想了解一些在培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)方面的指導(dǎo)，比如說剛開始的時(shí)候，怎樣去控制現(xiàn)場，這些都有技巧，我想請您以一兩個(gè)問題來講講。

有很多老師由于自己的探索他就缺少一些經(jīng)驗(yàn)。他還喜歡一些互動，當(dāng)學(xué)員提出一個(gè)問題時(shí)，他缺少一些駕馭的技巧，以至于課堂失控。那么作為我們來說，就會有一些專業(yè)的方法教給這些培訓(xùn)師。

比方說，當(dāng)學(xué)員提出問題的時(shí)候，先不要急于解答。如果你不確知答案的話，第一個(gè)技巧不是解答，而是問。我自己也曾經(jīng)遇到過類似的情況——當(dāng)你問的時(shí)候你會發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)在解決了，好的老師是會提問題的老師。有一次給企業(yè)老板作領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)，在楓華影劇院的大會堂里，當(dāng)時(shí)有500多人，課間提問的時(shí)候突然出現(xiàn)這樣一種情況，一個(gè)企業(yè)的老板比較年輕，他站起來問：“楊老師，有個(gè)問題能不能用領(lǐng)導(dǎo)力來解決？這小子不叫我爸爸，我想讓他教我爸爸”，事情是這樣的，他哥哥有個(gè)孩子跟他年齡相差不多，從小就一起玩耍，但他是叔叔，又是廠長——他是自己企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，他侄子又在他的手下。也不知道為什么，他就有了這樣一個(gè)奇想，總想著讓他的侄子叫他一聲爸爸，所以他當(dāng)時(shí)就提出了這樣的一個(gè)問題。碰到這樣一個(gè)問題，當(dāng)時(shí)心里確實(shí)沒底，怎么才能讓他叫爸爸？你要碰上這樣一個(gè)拗的就是不叫你爸爸，你有什么辦法？沒有。但是你運(yùn)用了這種辦法，來問。那我就走過去了。“你叫爸爸是不是只有一個(gè)條件——他必須是你的親生父親？否則你就絕對不叫？是不是這樣？”如果他說是的話，這個(gè)問題就沒結(jié)果了，因?yàn)樗隙ú皇撬迨宓挠H生兒子。那這個(gè)小孩想了想之后說：“不是這樣的。”不是這樣？那就有辦法了！因?yàn)樗@樣就等于給了我一把鑰匙。于是我又繼續(xù)問：“你是不是這樣的？就是假如一個(gè)人，真的能夠像爸爸一樣對你，你覺得他符合你心目中爸爸的標(biāo)準(zhǔn)，你就會叫他？”他想了半天說是。那基本上就處于不敗之地了。接下來我又繼續(xù)問：“你認(rèn)為旁邊這個(gè)人哪一點(diǎn)不夠格？”因?yàn)檫@個(gè)人根本就不像個(gè)爸爸，由此他不可能叫爸爸——假如他挑出來了，我就能下臺；人家為

什么不叫他爸爸，因?yàn)樗麤]有像爸爸一樣對待人家，那我也能夠下臺了。如果他說是的話那我就進(jìn)一步來問他，你能不能挑出他不像爸爸的原因？他想了想就說，“他對我挺好，沒什么不像?！蹦蔷秃昧?，既然沒有不像，完全符合爸爸的標(biāo)準(zhǔn)，他只差不是你的親生父親，道理就很明確了，你應(yīng)該叫他爸爸。現(xiàn)在就叫一聲爸爸，馬上叫！小孩子馬上就脫口而出叫了一聲“爸爸”，引起全場鼓掌。

這就是我應(yīng)用了提問技巧。而且最后還有一個(gè)技巧，當(dāng)已經(jīng)決定的時(shí)候就絲毫不要猶豫，用感染的技巧，要他跟著你走，他就會被催眠。不要說讓他考慮考慮之類的話，因?yàn)楹芸赡苓^兩天他就不會再叫爸爸了。因此你只能用現(xiàn)場催眠的技巧，你的速度會越來越快，越來越快，不容他思考。就好像他最后叫“爸爸”的時(shí)候連思考都沒有就脫口而出了！如果沒有運(yùn)用教學(xué)技巧的話，你能現(xiàn)場讓一個(gè)人叫“爸爸”嗎？不可能嘛！

這是一個(gè)很精彩的例子。但是我們的培訓(xùn)師，天天賺那么多的錢，這技巧都不是……

所以說有些能賺到一萬塊一個(gè)課時(shí)的，到了我們的課堂一分鐘演練的時(shí)候馬上就被挑落馬下。一分鐘說的簡直是慘不忍睹啊——胡言亂語，邏輯混亂，而且經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的問題。

再比如說，有的培訓(xùn)是一開始就講，我們培訓(xùn)師就是航標(biāo)燈，在人生的大海上指引著職業(yè)前進(jìn)的方向。這個(gè)不錯。但是講到最后卻來了這樣一個(gè)鼓舞性的結(jié)局——讓我們再接再厲，攀上新的高峰。這哪跟哪啊？航標(biāo)燈怎么變成了海軍陸戰(zhàn)隊(duì)，攀上高峰了？航標(biāo)燈是指引你到達(dá)勝利的彼岸，到達(dá)成功的目的港的，怎么可能攀上新的高峰？但是100個(gè)培訓(xùn)師中就有80個(gè)會這樣講。說老實(shí)話，我也是廣東省咨詢業(yè)協(xié)會的副會長，在深圳也當(dāng)了那么多年的會長，為什么他們還對我還有幾分尊重呢？就是，真正較量的時(shí)候，“功力伸伸手便知有沒有”了。其實(shí)就是這么回事，不信你叫他做一分鐘迷你課程，你就知道他到底有多少真材實(shí)料了。

美國很多課程都是從一分鐘訓(xùn)練開始的。美國有個(gè)俱樂部，就是搞即興演講的——一分鐘演講、有準(zhǔn)備演講，還有那些評語、致詞。很多演講都只有幾分鐘，而且那些人大都沒經(jīng)過正常的訓(xùn)練，所以他們只是把無數(shù)個(gè)“這樣啊那樣啊”之類的句子組織起來。培訓(xùn)就是提供一個(gè)很專業(yè)的平臺讓我們提升自己。關(guān)于企業(yè)對我們培訓(xùn)行業(yè)的看法的問題是：培訓(xùn)師的價(jià)位和課程質(zhì)量有所不同，企業(yè)因無法區(qū)分而感到無所適從，您有什么看法？這其中是否有些不信任度？

企業(yè)沒錯，錯在我們。因?yàn)槲覀兇_實(shí)沒有給人家有價(jià)值的東西。老板不傻，有價(jià)值的東西他一定會選擇。你給了人家做了一次培訓(xùn)，人家花了錢最后卻沒有什么用處，下次人家當(dāng)然不會再選擇你了。而且人家在接收你這個(gè)產(chǎn)品之前，你不能把產(chǎn)品說明白也是你有問題。我倒覺得企業(yè)沒錯，責(zé)任在我們。我們有責(zé)任讓企業(yè)認(rèn)識到我們的價(jià)值，但這只能通過我們的行為、我們的作為來取得我們的地位。

只有作為才有地位，一個(gè)好的培訓(xùn)師的境界在于信譽(yù)和信賴。所以我經(jīng)常會說一句話，有做學(xué)問到做朋友——當(dāng)他把它當(dāng)作知心朋友或者良師益友的時(shí)候，其實(shí)你的影響就會非常大，特別要求我們培訓(xùn)師不要太商業(yè)化。培訓(xùn)師不同于律師，律師不管你是王XX，拿錢他就給你辯護(hù)。培訓(xùn)師不是這樣的，如果我們的理念不同，我們可以不給你講課，對不對？培訓(xùn)師要有社會責(zé)任感、社會使命感，就像我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的一句話——因強(qiáng)企而強(qiáng)國，培訓(xùn)師就是在做這個(gè)事情。

你幫助企業(yè)強(qiáng)大，就是你間接地幫助了國家的強(qiáng)大，沒有強(qiáng)大的企業(yè)就沒有強(qiáng)大的國家，那我們建設(shè)強(qiáng)大的國家就只是個(gè)口號。你幫助企業(yè)強(qiáng)大起來，因強(qiáng)人而強(qiáng)企。強(qiáng)企從哪里做？培訓(xùn)師就是要有一個(gè)使命感——因成就他人而成就自己，這就是職業(yè)培訓(xùn)師的信條。我們自己不創(chuàng)造價(jià)值，但是我們用知識激活了別人的價(jià)值，別人成功了，我們也就成功了。其實(shí)當(dāng)培訓(xùn)師挺累的，但也挺好的，因?yàn)檫@種成就他人的感覺。

《金剛經(jīng)》上就有這樣的話，說修行的人，聽誦者得一分，講經(jīng)者得六分。這個(gè)道理很深刻的，就是聽課的人修行了，講經(jīng)的人又是比聽課的人更高的境界，因?yàn)橹v經(jīng)的人幫助了別人，積了善緣。另一個(gè)例子是，在學(xué)習(xí)中成長，當(dāng)你自己教別人的時(shí)候你就會對所講的知識更明了。教與學(xué)之間是相得益彰的。要有一個(gè)感恩之心，這些年我們的成長是客戶培養(yǎng)了我們

還有個(gè)關(guān)于個(gè)人問題。因?yàn)槟苊?，有的時(shí)候飛來飛去，是在空中生活的，很多問題不能兼顧，譬如說生活和家庭方面，您是怎么處理的？

其實(shí)是這樣，我的觀點(diǎn)還是家庭第一、事業(yè)第二。因?yàn)槿绻覀兂蔀橐粋€(gè)真正的事業(yè)人的話，就不要考慮家庭了，這樣對于已經(jīng)組建的家庭來說，你就是不負(fù)責(zé)任的。但是你的事業(yè)很忙，肯定時(shí)間分配上會有不足之處，那怎么辦？要合理調(diào)節(jié)，在盡可能的情況下你要把時(shí)間調(diào)配好。因?yàn)榧彝シ矫娴臅r(shí)間可以調(diào)節(jié)得從容些，它不是硬性而是軟性的，比如說我會陪他們逛街，我是一個(gè)特別愛逛街的人。我和老婆、女兒一起逛街，往往就是溝通感情的過程，比方說我也可以給她們一萬塊錢說你們今天去買衣服吧！她們會覺得，老公給我錢了、老爸給我錢了，這個(gè)還不錯。

但是你今天陪他逛街，抽出了一天的時(shí)間，逛了一天街，雖然一件衣服都沒有買，一分錢也沒花，擔(dān)他們會感覺到爸爸是關(guān)心我的、老公是關(guān)心我的，這是兩回事，不是用錢能衡量的。所以你的業(yè)余時(shí)間要有相當(dāng)一部分給家庭，我現(xiàn)在就是這樣。你會發(fā)現(xiàn)，你所有奮斗的支持率除了來自你的客戶、你的員工之外，就是來自你的家庭了。他會支持你，說你不要陪我們逛街了，不用陪我了，你把你的事情做好就行了——這樣才不會拖你的后腿。

我想問您最后一個(gè)問題，您的生活態(tài)度是什么樣的？用一句話簡單概括一下！

這個(gè)問題我還是沒有非常認(rèn)真地去想過。我的感覺是這樣的，追求一種自然的狀態(tài)，追求成功之后的平淡——平平淡淡才是真嘛！其實(shí)我覺得，人一生下來就是平平淡淡的，就是假。成功之后的那種平淡，風(fēng)暴過后的那刻寧靜是我所追求的東西。個(gè)人成功之后的對他人的貢獻(xiàn)我會一直追求的。

最后，請您給我們那些培訓(xùn)師朋友一個(gè)建議。因?yàn)榭赡芎芏嗳苏谙氤蔀榕嘤?xùn)師，就想?yún)⒓幽銈兣嘤?xùn)的，還有很多人正在成長、正在努力，請您給他們一個(gè)建議。

我就覺得是這樣的，“因成就他人而成功，因提升自己而成事”。你不提升自己就不可能成就他人，但是你不成就他人而只是單純地提升自己也不會成功。把提升自己放在第一位，把成就他人作為一個(gè)終極的目標(biāo)，這樣才會真正成功.

第二篇：如何成為一個(gè)好的培訓(xùn)師

怎樣才能成為一個(gè)好的培訓(xùn)師

怎樣成為 2010-09-06 06:13:10 閱讀212 評論0字號：大中小 訂閱

怎樣才能成為一個(gè)好的培訓(xùn)師呢？要成為合格的培訓(xùn)師必須擁有以下三種法寶：激

情、知識和經(jīng)驗(yàn)。

激情——讓自己成為焦點(diǎn)

為什么把激情擺在首位？因?yàn)檫@是最重要的，是成為受歡迎培訓(xùn)師的基本條件。激情是什么，是對事物和問題的執(zhí)著和追求，有了激情，這樣你才會100%的投入到培訓(xùn)當(dāng)中，只有把你自己和培訓(xùn)的內(nèi)容融合在一起，這樣才有可能吸引學(xué)員的眼球，你的表現(xiàn)才能感染聽眾和觀眾，使大家對你所說的問題產(chǎn)生共鳴，讓你始終成為培訓(xùn)場地的焦點(diǎn)。為什么我們首先要成為焦點(diǎn)？因?yàn)檫@樣才能是培訓(xùn)有效。培訓(xùn)是一種高成本的投入，企業(yè)和個(gè)人都是帶著明顯的目的而來，這就要求在短時(shí)間內(nèi)要形成突破，而要突破就必須集中精力，要大家都集中精力，就必須有一個(gè)共同的焦點(diǎn)，這就是你——培訓(xùn)師。你要是不能成為焦點(diǎn)，那么，這

堂培訓(xùn)課就不會有效果。

注意力是課堂的靈魂。注意力從何來，就是你的“表演”要擊中聽者的穴位，讓他們興奮起來。為什么我把培訓(xùn)稱為“表演”呢？因?yàn)榕嘤?xùn)者實(shí)際站在一個(gè)“舞臺”上，在舞臺上做什么？做“秀”。培訓(xùn)者在臺上表演，當(dāng)然希望看到臺下全神貫注的目光和積極的回應(yīng)。作為培訓(xùn)者，我們希望聽到聽眾的自發(fā)的掌聲，這種掌聲往往會打斷我們的講課，但這卻是培訓(xùn)師最得意的時(shí)候。如果能夠像臺上的表演者一樣，能夠挑動聽眾的神經(jīng)，讓他們跟著你的思

維走，讓大家融入一個(gè)共同的氛圍，這種情感的交流是注意力之源。

知識——讓初中生都能夠聽懂

作為培訓(xùn)師必須要有深厚的知識基礎(chǔ)，必須適應(yīng)市場的需求，知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該快速更新和快速積累。內(nèi)容一定要有高度和深度，所謂高度和深度，就是不能只是泛泛而談，一定要有出彩的地方，所謂出彩的地方，應(yīng)該是原創(chuàng)的東西，必定來源于對實(shí)踐的感悟和總結(jié)，而不是來源于某個(gè)翻譯的理論和某個(gè)權(quán)威的觀點(diǎn)。有的朋友也做培訓(xùn)，他們說，上一節(jié)培訓(xùn)課要看10本以上的書，才能備好一個(gè)課程。這個(gè)說法沒有錯，培訓(xùn)課程就像一個(gè)知識炸藥包，知識都壓縮在老師的腦袋里，10本書的精華，培訓(xùn)師一個(gè)星期的開發(fā)精力要在3小時(shí)內(nèi)完全

釋放，這個(gè)知識快餐足以讓學(xué)員消化兩個(gè)星期。

既然培訓(xùn)課程是如此濃縮的能量，而且要在短時(shí)間內(nèi)釋放，任何才能夠把這些知識和原理讓學(xué)員明白？這是對培訓(xùn)師的重大挑戰(zhàn)。我的觀點(diǎn)是必須把這些高深的知識和方法翻譯或變成自己的語言，這還不夠，還必須把他們翻譯成讓初中畢業(yè)或者沒有受過多少教育的農(nóng)民都能夠聽得懂的語言。因?yàn)?，目前中國酒店業(yè)的員工還有不少是初中水平。讓大家明白了，這才是有效的培訓(xùn)，而不是說這些員工“已經(jīng)接受了培訓(xùn)”。目前整個(gè)酒店業(yè)培訓(xùn)市場還處于起步階段，不少酒店剛剛開始意識到培訓(xùn)的重要。培訓(xùn)不是萬能的，不可能解決所有問題，但卻可以快速解決不少突出的問題，觸動和沖擊觀念意識，引發(fā)被培訓(xùn)者進(jìn)一步的思考。高度，就是要站在比酒店更高的地方看酒店，深度，就是要深入酒店管理和服務(wù)的細(xì)節(jié)，基于具體的個(gè)案來分析和說明復(fù)雜的管理理論。內(nèi)容的表現(xiàn)形式是要農(nóng)民和小學(xué)生都能聽懂你的課程。

經(jīng)驗(yàn)——使課程出彩

經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)是培訓(xùn)師和老師的主要區(qū)別，上面兩條，很多老師都具備，而行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)，在中國現(xiàn)行的教育體制下，大多數(shù)酒店管理和服務(wù)課程的老師都不可能具備這個(gè)經(jīng)

歷。

為什么要強(qiáng)調(diào)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)？這個(gè)和行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)系，酒店服務(wù)業(yè)，屬于管理學(xué)科，管理和服務(wù)本來就是實(shí)踐的科學(xué)，和一些基礎(chǔ)理論有區(qū)別，我們很難想象一個(gè)沒有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的講師能夠教好學(xué)生怎樣服務(wù)，一個(gè)沒有從事過管理工作的人教導(dǎo)學(xué)員如何管理團(tuán)隊(duì)。書本上的東西，完全不合客戶的口味。作為培訓(xùn)師，我們要了解我們授課的對象是什么人？他們都是每天戰(zhàn)斗在一線的管理人員和員工，他們也在不斷學(xué)習(xí)，而且具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)師沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，根本無法回答來自學(xué)員提出的每天都在發(fā)生的實(shí)際問題。更不用說能夠提出合適的解決方案，達(dá)到幫助學(xué)員提升管理和服務(wù)績效的目標(biāo)。有經(jīng)驗(yàn)和沒有經(jīng)驗(yàn)不一樣，有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人，經(jīng)?？梢哉?wù)勄猩砀惺芎蛡€(gè)人的故事，案例都在腦子里，除了課程準(zhǔn)備的，還可以根據(jù)學(xué)員的提問，臨時(shí)從腦子里抽調(diào)幾個(gè)案例加以分析和說明，這樣的感染力和說服力

是比單純舉一些其他行業(yè)的例子或者是國外同行的例子要好得多。

第三篇：如何成為一個(gè)受歡迎的培訓(xùn)師

如何成為一個(gè)受歡迎的培訓(xùn)師

培訓(xùn)師是一個(gè)很神圣的職業(yè)，做培訓(xùn)師難，成為一個(gè)優(yōu)秀的卓越培訓(xùn)師更是難上加難，接下來我們從三個(gè)方面和大家一起來探討和分享，如何成為一個(gè)受歡迎的培訓(xùn)師：

一、專業(yè)能力：我們大家都知道，在一個(gè)崗位要想做出成績，就必須掌握相之對應(yīng)的專業(yè)知識和能力，那么做為一個(gè)優(yōu)秀的老師，更應(yīng)該如此，不但要有一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還要對自己演講的領(lǐng)域有系統(tǒng)的思維和認(rèn)知。如：一個(gè)講領(lǐng)導(dǎo)力的老師，就要掌握影響力和掌控力等方面的知識：一個(gè)講銷售的老師就要掌握溝通和面對面銷售等方面的知識。

二、公眾演講能力：做為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，不在于你講了多少，而在于對方聽進(jìn)去了多少，因此，培訓(xùn)師一定要有出眾的演說能力，而不是沉迷于自我的表達(dá)。有這么一句話說得好：不是聽眾不動心，而是因?yàn)闆]有觸動到聽眾那根敏感的神經(jīng)。

三、課前準(zhǔn)備的習(xí)慣：做為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師，我們必須重視每一次的演講，這是一個(gè)培訓(xùn)師對自己負(fù)責(zé)，對聽眾負(fù)責(zé)，對社會應(yīng)具備的基本素質(zhì)。沒有準(zhǔn)備就沒有成功，沒有研究就沒有發(fā)言權(quán)，我們只有認(rèn)認(rèn)真真的對待每一次演說，我們才真正的對得起‘神圣’二字。

第四篇：怎樣成為真正的教學(xué)能手

怎樣成為真正的教學(xué)能手

教學(xué)能手必須具備良好的素養(yǎng)。什么是教師的素養(yǎng)呢？就是教師對教材具有深刻的知識和運(yùn)用知識的能力。

俗話說要想教給學(xué)生一碗水自己就要有一泉水。作為教師，你除了要掌握你所教學(xué)科的知識，還要了解其他方面的知識。為什么教師要懂得那些課堂上并不學(xué)習(xí)的東西以及那些跟所教教材沒有直接聯(lián)系的東西呢？這是因?yàn)?，關(guān)于學(xué)校教學(xué)大綱的知識對于教師來說，應(yīng)當(dāng)只是他的知識視野中的起碼的常識。只有當(dāng)教師的知識視野比學(xué)校教學(xué)大綱寬廣得無可比擬的時(shí)候，教師才能成為教育過程的真正的能手、藝術(shù)家和詩人。

真正的教學(xué)能手，他們是不按教材來備課的，他們是看過大綱之后，就把教材里有關(guān)的章節(jié)讀一遍，他們這樣做是為了把自己置身于學(xué)生的地位，用學(xué)生的眼光來看教材。這樣在教學(xué)時(shí)，處于他的注意中心的并不是所學(xué)的東西的本身而是學(xué)生，是學(xué)生的腦力勞動，是學(xué)生的思維以及學(xué)生在腦力勞動中遇到的困難。

真正的教學(xué)能手，在講課時(shí)能直接訴諸學(xué)生的理智和心靈。這樣的教師上課就好比是向?qū)W生發(fā)表議論。這樣的教師不講大道理，而是在跟學(xué)生談心。他提出問題，邀請大家一起來對這些問題進(jìn)行思考。讓人看起來，教師和學(xué)生之間建立了一種密切的交往關(guān)系。記得有一次，我去參加市里舉行的示范課，就聽了一位真正的教學(xué)能手的課，不管是誰，都會被教師的思想的潮流所帶走，你會忘記你是來旁聽的，你會感覺到自己也變成了學(xué)生，你會在心里回答教師提出的問題。以至當(dāng)教師向同學(xué)提問道：“你們誰能回答這個(gè)問題？”的時(shí)候，有位聽課的教師 竟然舉起了手說：“我”。這才是真正的教育技巧。真正的教學(xué)能手上出的課。這種境界只能是具備深刻的知識的結(jié)果。這才是真正以學(xué)生為中心。

可見，教師在他所教的學(xué)科中，如果沒有深刻的科學(xué)知識，就談不上教育素養(yǎng)，怎樣才能使每一位教師不僅懂得一點(diǎn)教學(xué)的常識，而且深知本門學(xué)科的淵源呢？就是讀書，讀書，再讀書。`要把讀書當(dāng)作第一精神需要，當(dāng)作饑餓者的食物。要有讀書的興趣，要喜歡博覽群書，要能在書本面前坐下來，深入地思考。才能達(dá)到提高教師的素養(yǎng)，成為真正的教學(xué)能手。

第五篇：怎樣成為一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理

怎樣成為一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理是施工承包企業(yè)法人代表在項(xiàng)目上的全權(quán)委托代理人。從企業(yè)內(nèi)部看，項(xiàng)目經(jīng)理是施工項(xiàng)目全過程所有工作的總負(fù)責(zé)人，是項(xiàng)目的總責(zé)任者，是項(xiàng)目動態(tài)管理的體現(xiàn)者，是項(xiàng)目生產(chǎn)要素合理投人和優(yōu)化組合的組織者。從對外方面看，作為企業(yè)法人代表的企業(yè)經(jīng)理，不直接對每個(gè)建設(shè)單位負(fù)責(zé)，而是由項(xiàng)目經(jīng)理在授權(quán)范圍內(nèi)對建設(shè)單位直接負(fù)責(zé)。由此可見，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)者，既要對建設(shè)單位的成果性目標(biāo)負(fù)責(zé)，又要對企業(yè)效率性目標(biāo)負(fù)責(zé)。

我一直贊同這個(gè)觀點(diǎn)：“項(xiàng)目經(jīng)理是干出來的，不是學(xué)出來的；是帶出來的，不是教出來的。一個(gè)人要成長為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理主要不是靠學(xué)，而是靠干，當(dāng)然學(xué)也很重要。靠干，完全不學(xué)，可以出項(xiàng)目經(jīng)理。但靠學(xué)不靠干，是絕對出不來項(xiàng)目經(jīng)理的。光干不學(xué)，有可能會出現(xiàn)的情況是，你的能力本來可以做一個(gè)大項(xiàng)目經(jīng)理，但現(xiàn)在可能只能做一個(gè)中的或者小的項(xiàng)目經(jīng)理，因?yàn)槟銢]有理論指導(dǎo)，有些問題可能處理得不夠好?！痹趯?shí)施中型鋼鐵集團(tuán)ERP項(xiàng)目的過程中，作為實(shí)施團(tuán)對整個(gè)總結(jié)了很多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然這些經(jīng)驗(yàn)不能作為項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)施準(zhǔn)則，或許也存在個(gè)人的誤解，但是提供出來，以供大家參考。

一、對項(xiàng)目經(jīng)理角色的理解

對項(xiàng)目經(jīng)理角色的理解一定要避免兩個(gè)極端，一種過分強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理的技術(shù)能力，認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)中技術(shù)最強(qiáng)的人，項(xiàng)目實(shí)

施中的任何疑難問題最終歸集到項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理必須說“Yes”或“No”，否則就無以服眾。另一種則過分強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力，認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理首要任務(wù)是給他的組員端咖啡，協(xié)調(diào)大家之間的關(guān)系等。我認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)是有過類似本項(xiàng)目的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，對ERP項(xiàng)目有一個(gè)清醒地認(rèn)識，同時(shí)對該行業(yè)的相關(guān)知識有扎實(shí)的基礎(chǔ)；對該ERP項(xiàng)目能夠做出一個(gè)科學(xué)的、切合實(shí)際情況的實(shí)施方案，在必要的時(shí)候能夠幫助自己的組員解決問題，但并不是說項(xiàng)目經(jīng)理必須是任何技術(shù)問題都非常精通。項(xiàng)目經(jīng)理跟一般的職業(yè)經(jīng)理人不同，它具有較強(qiáng)的專業(yè)性，一個(gè)不懂技術(shù)的人是絕對不能做項(xiàng)目經(jīng)理的，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是技術(shù)和管理的結(jié)合。

二、保持項(xiàng)目的平衡

項(xiàng)目管理的核心是‘三角平衡’，即規(guī)格、成本、進(jìn)度三個(gè)方面保持平衡。在大部分項(xiàng)目實(shí)施中，往往無法確立和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本的指標(biāo)、考核和控制，資金的支配權(quán)往往不歸項(xiàng)目經(jīng)理，而由公司決定，這樣導(dǎo)致公司與項(xiàng)目經(jīng)理之間的責(zé)任不清，對于某些制度也無法貫徹執(zhí)行，不能很好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。為了組建一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理必須充當(dāng)隊(duì)員的激勵者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人。另外，項(xiàng)目經(jīng)理還必須注重不同崗位的后備人員的開發(fā)。在項(xiàng)目的實(shí)施過程中一旦出現(xiàn)隊(duì)員辭職的現(xiàn)象，項(xiàng)目經(jīng)理能夠合理安排人員調(diào)動和接替；同時(shí)，便于隊(duì)員在工作過程中形成競爭，以及合理安排期間性休假。

三、計(jì)劃 計(jì)劃 再計(jì)劃

在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，經(jīng)常會將整個(gè)項(xiàng)目分成若干個(gè)小的項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)有效的利用好時(shí)間，做到各個(gè)項(xiàng)目之間的有效、合理銜接，保持整體計(jì)劃的合理性和連貫性。項(xiàng)目計(jì)劃粗細(xì)程度，是一個(gè)需要小心把握平衡的問題。越細(xì)則控制力度越大，但項(xiàng)目管理的成本越高；反之亦然。以國內(nèi)目前的狀況，個(gè)人看法，3個(gè)月以下的項(xiàng)目應(yīng)細(xì)到人天，至少2～3人天；半年以上的項(xiàng)目，至少應(yīng)到人周。

四、不容忽視的培訓(xùn)

培訓(xùn)是項(xiàng)目實(shí)施的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，目前國內(nèi)單位（特別是大型國營單位）的人員素質(zhì)比較低，對于信息化的理解幾乎等于零。所以我們在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該分層次、分階段的進(jìn)行培訓(xùn)，不能期望一次培訓(xùn)就能使單位的人員理解和掌握軟件的操作。培訓(xùn)應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的始終，并且應(yīng)做好適合用戶水平的操作手冊，必要時(shí)在單位內(nèi)部網(wǎng)頁上做“常見問題問答”的欄目。一定要避免“客戶理解太慢、太笨了，我?guī)退隽税伞钡认敕ê托袨榈某霈F(xiàn)。ERP項(xiàng)目是自己單位的項(xiàng)目，任何人都代替不了。

怎樣管理好工程，在建設(shè)施工中節(jié)省資金、降低損耗、節(jié)省勞動力從而保證項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)顯得至關(guān)重要！這就要求有一批素質(zhì)高、善管理、會經(jīng)營、懂技術(shù)的建設(shè)項(xiàng)目管理人才投入戰(zhàn)斗。那么就需要項(xiàng)目經(jīng)理有良好的各方位的素質(zhì)和能力。

五、素質(zhì)方面

1、個(gè)人的道德素質(zhì)

個(gè)人行為的道德品質(zhì)決定著個(gè)人行為的方式和原則。項(xiàng)目經(jīng)理為

人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，誠實(shí)可靠，講究信用，正直，辦事公正，公平，實(shí)事求是。責(zé)任，它構(gòu)成了項(xiàng)目經(jīng)理的工作壓力，是確定項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力的依據(jù)。因此，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有高度的責(zé)任感。責(zé)任感體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是把工作看成是自己的分內(nèi)事，二是把每一項(xiàng)工作看成是一項(xiàng)關(guān)系大局的事情對待。如果沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理很難每天都保持著相同的工作熱情。所以，要求項(xiàng)目經(jīng)理主動承擔(dān)一定的責(zé)任，具有誠實(shí)可靠，言行一致的道德品質(zhì)。

2、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)

精通專業(yè)知識，有較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對工程技術(shù)、施工工藝、技術(shù)管理等有一定的研究，熟悉施工圖紙，掌握施工圖紙，掌握施工設(shè)計(jì)，善于應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料，有較強(qiáng)的成本意識。同時(shí)理解現(xiàn)代管理思想、管理程序、項(xiàng)目組織、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目合同、項(xiàng)目控制、項(xiàng)目洽談等。善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃綜合管理、項(xiàng)目成本控制、價(jià)值工程、行為科學(xué)等，將管理素質(zhì)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目綜合效益的提高，是新形勢下項(xiàng)目經(jīng)理必備的專業(yè)才能。

3、身體素質(zhì)

健康的身體素質(zhì)不僅僅指生理素質(zhì)，也指心理素質(zhì)。一般的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該性格開朗，應(yīng)該胸襟豁達(dá)，易于同各方人士相處，應(yīng)該有堅(jiān)強(qiáng)的意志，能經(jīng)受挫折和暫時(shí)的失敗，應(yīng)該既有主見，不優(yōu)柔寡斷，能果斷行事，又遇事沉著冷靜，不沖動，不盲從。

六、能力方面

1.縝密的思維能力

人們解決問題的能力固然和他的經(jīng)驗(yàn)和知識有密切關(guān)系，但是兩者并不是一 回事。沒有全面系統(tǒng)的知識肯定不能設(shè)計(jì)出解決項(xiàng)目與項(xiàng)目管理中的問題的方案，但是不具備縝密的思維能力，即使有了相應(yīng)的知識，也不能有效地運(yùn)用知識，自然不能保證使問題得到圓滿解決。實(shí)際中常見這樣的案例，有些人知識豐富，思維敏捷，多謀善斷而善于解決問題，而有些人盡管“學(xué)富五車”，然而頭腦遲鈍而不能將所學(xué)用于解決問題，是所謂“書呆子”。項(xiàng)目經(jīng)理要對項(xiàng)目及項(xiàng)目管理全面負(fù)責(zé)，系統(tǒng)思維能力更是非常之重要。

2． 組織及組建團(tuán)隊(duì)的能力

項(xiàng)目經(jīng)理的組織能力是指設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)，配備團(tuán)隊(duì)成員以及確定團(tuán)隊(duì)工作規(guī)范的能力。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須了解組織是如何運(yùn)作的以及應(yīng)該如何與上級組織打交道。組織能力在項(xiàng)目的形成及起始階段非常重要，這不是簡單地畫一個(gè)項(xiàng)目組織圖的問題，需要定義項(xiàng)目組織內(nèi)部的報(bào)告關(guān)系、定義各個(gè)成員所需要承擔(dān)的責(zé)任、權(quán)力關(guān)系以及信息需求及信息流動關(guān)系。組織能力需要與計(jì)劃、溝通、解決沖突的能力相支持，此外還需要清楚定義的項(xiàng)目目標(biāo)、開放的溝通渠道以及高層管理人員的支持。

3.權(quán)衡項(xiàng)目目標(biāo)的能力

項(xiàng)目目標(biāo)具有多重性，如項(xiàng)目具有時(shí)間目標(biāo)、成本目標(biāo)及技術(shù)性能目標(biāo)，這三者之間往往存在著權(quán)衡關(guān)系，而且在項(xiàng)目壽命周期的不同階段，項(xiàng)目目標(biāo)的相對重要性也不同。如在項(xiàng)目的初期，技術(shù)性能目標(biāo)最重要，每個(gè)項(xiàng)目組成員都應(yīng)該明確本項(xiàng)目最終要達(dá)到的技術(shù)目

標(biāo)；而到項(xiàng)目中期，成本目標(biāo)往往被優(yōu)先考慮，此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)重要任務(wù)就是要控制成本；到了項(xiàng)目后期，時(shí)間目標(biāo)則最為重要，此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理所關(guān)注的是，在預(yù)算范圍內(nèi)，在實(shí)現(xiàn)技術(shù)目標(biāo)的前提下，如何保證項(xiàng)目按期完成。另外，項(xiàng)目目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)之間也存在著權(quán)衡關(guān)系。如果項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)負(fù)責(zé)幾個(gè)項(xiàng)目，則項(xiàng)目經(jīng)理就需要在不同項(xiàng)目之間進(jìn)行權(quán)衡?？傊?，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，處處存在這種權(quán)衡關(guān)系，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備這種權(quán)衡的能力。

4.領(lǐng)導(dǎo)才能及管理技能

由于項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力有限，卻又不得不面對復(fù)雜的組織環(huán)境，肩負(fù)保證項(xiàng)目成功的責(zé)任，因此，項(xiàng)目經(jīng)理需要具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)才能。具體地，包括他要有快速決策的能力，即能夠在動態(tài)的環(huán)境中收集并處理相關(guān)信息，制定有效的決策。

上述只是從不同的方面描述自己對項(xiàng)目經(jīng)理的理解，當(dāng)然在項(xiàng)目的實(shí)施過程中最重要的是實(shí)施成功，而不管你采取什么方法。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目的自身情況確定適合該項(xiàng)目的方案和實(shí)施策略。一念之差決定成敗，永遠(yuǎn)要做心智的騎手。一個(gè)愿意在心智上經(jīng)歷歷練的項(xiàng)目經(jīng)理，成功將會更快，成就將會更大，收獲將會更多！