第一篇：陳馨賢-員工培訓(xùn)：優(yōu)秀員工的關(guān)鍵素質(zhì)培訓(xùn)

陳馨賢-員工培訓(xùn)：優(yōu)秀員工的關(guān)鍵素質(zhì)培訓(xùn)

朋友，你想成為將軍嗎？你想成為總統(tǒng)嗎？請先把信送給加西亞！優(yōu)秀員工的關(guān)鍵素質(zhì)培訓(xùn)。

培訓(xùn)對象：

優(yōu)秀的一線員工、所有希望為企業(yè)做更多貢獻(xiàn)的員工。

培訓(xùn)提綱：優(yōu)秀員工的關(guān)鍵素質(zhì)培訓(xùn)

1.序言：把信送給加西亞

A)成功人士的實例

B)主動進(jìn)取的上進(jìn)心

C)腳踏實地的責(zé)任心

2.目標(biāo)設(shè)定與時間管理

A)目標(biāo)設(shè)定的六大原則

B)時間管理的五個層面

3.解決問題技巧

A)解決問題的流程

B)常用工具

4.高效的溝通技巧

A)表達(dá)你的觀點

B)積極聆聽

5.無堅不摧的團(tuán)隊合作

A)個人績效與團(tuán)隊績效

B)化解沖突、攜手合作

6.一流的客戶服務(wù)

A)不同視角看服務(wù)

B)積極服務(wù)的步驟

C)應(yīng)對挑戰(zhàn)性的客戶，將投訴變成機(jī)會

優(yōu)秀員工的關(guān)鍵素質(zhì)培訓(xùn)總結(jié)：（tel：***）

第二篇：陳馨賢-關(guān)于優(yōu)秀員工職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)課綱

陳馨賢-關(guān)于優(yōu)秀員工職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)課綱

培訓(xùn)時間：2-3天

培訓(xùn)講師：

培訓(xùn)地點：客戶自定

培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者

培訓(xùn)背景：優(yōu)秀員工職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)課程您將學(xué)習(xí)到：

1、部門人員之間在工作上互相扯皮的原因？

2、員工工作積極性不高，離職率高

3、員工遇到問題挫折時不知如何調(diào)整

4、做事被動，對公司向心力不強(qiáng)。

培訓(xùn)大綱：優(yōu)秀員工職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)課程主內(nèi)容概括：

第一講：認(rèn)識公司

討論：公司對個人來說是一個什么場所？

1.公司的四種人

2.如何讓自己在眾多人群中實現(xiàn)自己

3.影響自己績效的三個核心要素

第二講：塑造陽光心態(tài)

七種陽光心態(tài)

1.什么是陽光心態(tài)

2.陽光心態(tài)的表現(xiàn)形式

松下晨會

1.積極心態(tài)

積極消極心態(tài)的表現(xiàn)形式

案例互動：你發(fā)現(xiàn)了什么？

陽光心態(tài)在工作生活中的作用

請欣賞碟片別對自已說不可能（4分鐘）

請欣賞影片他是誰（3分鐘）

怎樣塑造陽光心態(tài)（怎么辦）？

①改變心智

②享受過程

③控制情緒

④把握自己

⑤學(xué)會感恩

⑥學(xué)會彎腰

2.包容心態(tài)

六尺巷的故事張英

絕纓會 案例

3.老板心態(tài)

1、什么是老板心態(tài)

把老板的錢當(dāng)成自己的錢／老板心態(tài)就是“每桶四美元”／老板心態(tài)就是“一枚硬幣”／老板心態(tài)就是“一碗豆?jié){”／老板心態(tài)就是“一美元和八顆牙”

2、塑造老板心態(tài)

承擔(dān)責(zé)任／做企業(yè)的主人／為自己打工／把老板的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)／能力比薪酬重要／擯棄打工心態(tài)

3、像老板那樣工作

4.合作心態(tài)

1、什么是合作心態(tài)

合作共贏是職業(yè)價值最大化／共蠃是互賴與互惠／共贏是實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的基礎(chǔ)／共贏是人際關(guān)系的最高境界／共贏是成就大事業(yè)的前提

2、塑造共贏心態(tài)

古老的寓言螞蟻軍團(tuán)！

一顆珍珠與一串珍珠的價值

3、踏上共贏之路

與老板和上司共贏／與同事共蠃／與下屬共贏

[心靈菩提]建造共贏的職業(yè)樂園

5.學(xué)習(xí)心態(tài)

1、什么是空杯心態(tài)

2、塑造空杯心態(tài)

3、職業(yè)人應(yīng)該怎么學(xué)習(xí)

[心靈菩提]我的終身學(xué)習(xí)計劃

6.付出心態(tài)

人生的平衡

你的生命線

人生四大追求

7.感恩心態(tài)

1、什么是感恩心態(tài)

案例：感恩的由來

2、塑造感恩心態(tài)

①感恩你的公司

②感恩你的上司同事

③感恩你的老板

④感恩你的父母

案例：我是誰

案例分享：發(fā)生在我們身邊的小事

3、感恩行動的十個具體方法

第三講：人生職業(yè)的規(guī)劃

1．企業(yè)不能重用的十種人

2．人生籌劃中的自我認(rèn)知

3．人生自我定位

4．個人職業(yè)生涯的規(guī)劃

5．成功規(guī)劃的七要點

優(yōu)秀員工職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)總結(jié)

以上的課綱介紹了我們老師的講課大部分內(nèi)容，如果你有什么需要的地方可以和我們聯(lián)系，同時我們老師也會根據(jù)企業(yè)商家的需要來修改我們的課程內(nèi)容。

第三篇：員工責(zé)任心培訓(xùn)-陳馨賢（xiexiebang推薦）

員工責(zé)任心培訓(xùn) 責(zé)任是一種認(rèn)真的態(tài)度，一種自律的品格；責(zé)任是一種使命，一種對完美的追求；責(zé)任是道德的承載，一種榮譽(yù)和歡樂。承擔(dān)責(zé)任，可以讓人變得更強(qiáng)；播種責(zé)任，可以收獲更多的成就和回報。這就是《員工責(zé)任心培訓(xùn)》課程的真諦。

培訓(xùn)講師：陳馨賢

課程時間：1-2天

課程對象：企業(yè)全員、基層員工、中層干部、高層管理者

培訓(xùn)方式：講師講授、案例分析、經(jīng)驗分享、學(xué)員討論、現(xiàn)場演練等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！

課程背景：

不管你個人多么優(yōu)秀，多么成功，多么精明抑或多么能干，你的企業(yè)級未來都系于你聘用的員工身上。說得更夸張些，企業(yè)未來的命運，實際上正操縱在公司最年輕的一群員工手中?！⑻镎逊颍ㄈ毡舅髂峁緞?chuàng)始人）

現(xiàn)實中，任務(wù)不能按時完成，產(chǎn)品不合格，安全事故頻發(fā)...所有這些尋根問源其實都是責(zé)任心缺失惹的禍。一個有責(zé)任感得人，會對是生命中每一份任務(wù)和工作承擔(dān)起責(zé)任，也就不會有上述那些慘劇的發(fā)生。員工的責(zé)任心，是企業(yè)的防火墻、是員工做好本職工作的最主要條件之一。員工進(jìn)入企業(yè)后，便成為企業(yè)的一部分，企業(yè)要發(fā)展就必須協(xié)調(diào)好每一部分的工作，這就要加強(qiáng)員工對本職工作的責(zé)任心。員工責(zé)任心不強(qiáng)是每個企業(yè)都要面對的問題，如何提高員工的責(zé)任心？

陳馨賢老師認(rèn)為，責(zé)任有多大，事業(yè)才有多大。無論在哪個崗位上，都要牢記自己的責(zé)任，認(rèn)認(rèn)識到自己所處位置的重要性。這就是高度的責(zé)任感，它能喚起企業(yè)中每一個員工的工作熱情和團(tuán)隊精神，從而實現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)。當(dāng)一個人心中行程了責(zé)任感時，他就能自覺地意識到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自覺的責(zé)任意識之后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果，整個隊伍才是一直優(yōu)秀的團(tuán)隊。

課程收益：

樹立員工的責(zé)任感

讓員工認(rèn)識到責(zé)任感的重要性

讓每一個員工都盡職盡責(zé)/

5讓每個員工知道如何負(fù)責(zé)任

提升員工的執(zhí)行力

課程大綱：

課程導(dǎo)入：

案例分析：臧與谷亡羊

測一測：你是一個有責(zé)任感的人嗎？

第一部分：員工責(zé)任心與責(zé)任文化

一、什么是“責(zé)任”？

1、責(zé)任及相關(guān)的概念

2、為什么要承擔(dān)責(zé)任？

3、個人為什么要承擔(dān)責(zé)任？

4、企業(yè)為什么要承擔(dān)責(zé)任？

想一想：你因缺乏責(zé)任心出現(xiàn)過的事

案例：聯(lián)想集團(tuán)舉行聯(lián)想青年公益創(chuàng)業(yè)計劃訓(xùn)練營故事：名牌大學(xué)高材生到猶太人公司去應(yīng)聘鬧出的笑話

第二部分：責(zé)任和機(jī)會的關(guān)系

1、“責(zé)任等于機(jī)會”

2、事情越多，表明你越重要；

3、困難越多，越能證明你的能力。

4、責(zé)任越大機(jī)會越多，責(zé)任越小機(jī)會越少

（1）缺乏良好的積極心態(tài)

（2）對責(zé)任的作用缺乏理解

（3）不清晰自己的責(zé)任

（4）對權(quán)利義務(wù)理解的對等偏差

案例：聚能電池公司的案例

案例：知名的沃爾瑪商場招聘的故事

第三部分：責(zé)任比能力更重要

1．承擔(dān)責(zé)任提升人的能力

2．責(zé)任激發(fā)潛能

3．讓責(zé)任成為習(xí)慣

4．堅持原則，量力而行

5．提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得市場

6．對產(chǎn)品負(fù)責(zé)就是對顧客負(fù)責(zé)

7．舉手之勞難能可貴

8．做錯了事就要負(fù)責(zé)到底

第四部分：工作意味著責(zé)任

三個守候財富的人

責(zé)任是一種無上的榮譽(yù)

責(zé)任是一種態(tài)度

別忘了自己的工作職責(zé)

對自己負(fù)責(zé)就是對自己的工作負(fù)責(zé)

不僅僅是要完成自己應(yīng)該做的員工的六大責(zé)任

沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人

敬業(yè)，責(zé)任的延伸

我們這里沒有“他們”，只有“我們”

第五部分：企業(yè)精神的核心——對團(tuán)隊的責(zé)任

缺乏責(zé)任意識是團(tuán)隊問題的根源

信守責(zé)任才能完美團(tuán)隊

經(jīng)理人的團(tuán)隊責(zé)任觀

責(zé)任：企業(yè)團(tuán)隊精神的核心

做一個有團(tuán)隊精神的孫悟空

第六部分：如何做到負(fù)責(zé)任

游戲：抓住機(jī)遇

一、要有責(zé)任意識

練習(xí)：列出你的責(zé)任清單

二、明確目標(biāo)

三、制定責(zé)任體系作業(yè)：完成你的崗位職責(zé)

四、腳踏實地，盡職盡責(zé)

五、從細(xì)節(jié)做起

六、沒有任何借口

七、每天多做一點想一想：如何提高準(zhǔn)時交貨率？

八、負(fù)責(zé)任的誤區(qū)

九、你在為誰工作？

家庭、自己、他人、工作、結(jié)果、企業(yè)、社會

十、勇于負(fù)責(zé)，才能得到更多青睞

十一、多提建議

十二、90后的一代

十三、責(zé)任與成長

十四、持續(xù)負(fù)責(zé)，你定會成功

第七部分：提升責(zé)任心的六大修煉

1．少一份抱怨，多一份責(zé)任

2．以感恩心做人，以責(zé)任心做事

3．聚焦責(zé)任，把每件事都做到位

4．樹立信心，沖破“怕承擔(dān)責(zé)任而拒絕任務(wù)”的思想束縛

5．責(zé)任不分分內(nèi)和分外

6．用強(qiáng)烈的責(zé)任心點燃工作的激情

第八部分：感恩心做人，責(zé)任心做事

感恩的心，讓責(zé)任成為一種自覺

能力越大，責(zé)任越大

感恩使人“增值”，抱怨使人“貶值”

感他人之恩，責(zé)己身之過

懂得感恩的人播種責(zé)任，收獲幸福

第九部分：員工責(zé)任心訓(xùn)練 討論題：培養(yǎng)責(zé)任心

對話題：無悔的選擇

演練題：永遠(yuǎn)跟你走

第十部分：員工責(zé)任心培訓(xùn)課程總結(jié)

第四篇：陳馨賢-國家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)

陳馨賢-國家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)

課程時間

2天

課程對象

國家機(jī)關(guān)公務(wù)人員等

培訓(xùn)形式

講解、示范、案例、互動、情景模擬

培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高公務(wù)員個人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為，掌握溝通藝術(shù)與技巧，提高執(zhí)法、服務(wù)的水平，更有效更文明地執(zhí)行公務(wù)，促進(jìn)公務(wù)員隊伍建設(shè)，提升整體形象。

【培訓(xùn)講師】：陳馨賢

課程內(nèi)容: 國家公務(wù)員禮儀培訓(xùn) 個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)：

一、重塑自我形象——禮儀的作用 內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象 良好的形象是成功的必備條件 你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀 著裝的TPO原則 鞋襪的搭配原則

首飾、配飾的使用規(guī)范 色彩搭配

三、公務(wù)女性著裝禮儀 工作妝的規(guī)范

女士著裝、女性西裝 裙裝——女性的標(biāo)志

“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識 帽的禁忌

首飾、配飾的使用規(guī)范 Te:***1503-8399-727****

四、男性公務(wù)員著裝禮儀 西裝禮儀

襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配 鞋襪的搭配常識 合理的飾物佩戴

五、個人儀容的塑造

頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾 牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理 個人健康的心境 使公務(wù)活動規(guī)范化：

一、公務(wù)活動與公務(wù)禮儀

對外辦公時需掌握的基本原則 公務(wù)儀式、公務(wù)活動禮儀規(guī)范 面對公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀 普通接待禮儀 座次安排的要求 特殊接待禮儀

三、會見與會談禮儀 會見與會談的分類 會見與會談的時間安排 會場布置與座位安排 會見與會談程序

會務(wù)中服務(wù)人員的禮儀

四、請示匯報禮儀

請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語 聽取匯報的關(guān)鍵

五、公務(wù)文書禮儀 公文寫作基本要求 公文禮儀 公文的遞接

六、出差在外的禮儀 乘坐（交通工具）禮儀 如何面對客方的安排 公共場合撥打手機(jī)禮儀 如何合理使用您下榻的房間

七、乘車禮儀

車上乘客的座位安排 上下車禮儀 司機(jī)禮儀 會議禮儀：

一、計劃流程、運作籌備 明確會議宗旨 成立會務(wù)組 確定流程議程 合理的時間安排 做好接待安排

二、會場布置、會議座次 安排入場及坐次 配備會場服務(wù)人員 掌握會場節(jié)奏

合理有效的維護(hù)會場秩序（手機(jī)的處理）

三、會議傳達(dá)、會后溝通 會議主持人的禮儀 發(fā)言者的禮儀 聽眾的禮儀

會議記要工作的要點

重要會議的評估成果（評估表建立）會議傳達(dá)的雙流向 第四模塊宴請禮儀

一、宴請的分類 中試宴請 西式宴請 正規(guī)宴會 普通宴會

二、宴請的簡介 宴請的原則 座次安排 宴請的主題

男女賓客分別對待

三、宴請的準(zhǔn)備

提前確定宴會的時間、地點、人員 合理的方式進(jìn)行邀請

制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）席位編排（不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同）布置現(xiàn)場

四、餐桌的禮儀

中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn) 點菜與上菜的禮節(jié) 用餐的氣氛以及禁忌 筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化 東西方酒文化的差異 歷史悠久的茶文化

國家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)：

電話禮儀——聲音傳遞信息：

一、基本電話禮儀 電話用語 建立聲音形象

無往不勝的電話禮儀

二、撥打電話禮儀

通話前確定簡潔合理的內(nèi)容 時間長度的把握 如何表現(xiàn)文明 公務(wù)人員電話九戒

三、接聽電話禮儀 接聽電話基本用語 程序要求和語氣要求 了解來話需求，合理應(yīng)答 持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求 工作溝通禮儀：

一、公眾溝通

公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致 公眾常見類型及特點 溝通六道

公眾異議的處理：

二、同事溝通

彼此尊重，換位思考

工作場合，摒棄私人感情溝通 如有誤會，誠心化解障礙 影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）

三、語言規(guī)范 問答用語 致謝用語 道歉用語 工作忌語

國家公務(wù)員禮儀培訓(xùn)總結(jié)：

第五篇：銷售禮儀培訓(xùn)-陳馨賢

銷售員禮儀培訓(xùn)課程

主講老師：陳馨賢

課程時間：1-2天

課程對象：銷售員

課程背景：

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶的認(rèn)可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)才是內(nèi)在的，銷售員禮儀培訓(xùn)課程從專賣店銷售人員人員的服務(wù)意識上改變，樹立服務(wù)意識，打造陽光心態(tài)，在服務(wù)工作中充分認(rèn)識自己，能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

培訓(xùn)收益：

1.通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為培訓(xùn)，塑造學(xué)員的新形象，讓學(xué)員了解禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)。

2.通過培訓(xùn)讓學(xué)員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；

3.為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。

4.通過培訓(xùn)有利于幫助銷售人員人員、促銷人員獲得現(xiàn)場銷售應(yīng)變的靈感與策略；

5.學(xué)習(xí)并掌握獨特的銷售促成技能和溝通策略；明確銷售人員培訓(xùn)目的：“成交才是硬道理”。

銷售員禮儀培訓(xùn)課程大綱

第一部分：銷售人員陽光心態(tài)塑造---禮由心生，態(tài)度決定一切

1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定

如何保持一份陽光的心態(tài)

將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)/

52、如何培養(yǎng)良好的工作意識

我為什么而工作

我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）

我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）

第二部分：銷售人員形象塑造

一、儀容禮儀

面部修飾

發(fā)部修飾

化妝修飾

肢部修飾

二、儀表禮儀

服裝（制服）的穿法和要求

對皮鞋的外觀要求

女員工穿襪子的要求

工號牌正確佩戴

個人衛(wèi)生要求等

第三部分：銷售人員優(yōu)雅姿態(tài)修煉

一、站姿訓(xùn)練

二、坐姿訓(xùn)練

三、走姿訓(xùn)練

四、手勢訓(xùn)練

1.常用手勢

2.手勢運用的注意

五、完美表情訓(xùn)練

1.微笑訓(xùn)練

2.目光訓(xùn)練

本篇培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、情景模擬、講師示范指導(dǎo)。第四部分：銷售人員接待禮儀

一、接待中的禮儀

（一）接待禮儀的要求

（二）顧客進(jìn)門

1.三聲

2.三到

（三）和顧客的交流

1.名片：索取、遞交與接受

2.做介紹（介紹自己、介紹他人）

3.遞接物品、奉茶續(xù)水

（四）和顧客的溝通

1.三A

2.說什么與怎么說

3.銷售人員的七不問

4.傾聽的作用

5.溝通的誤區(qū)

6.洽談座次的安排

(五）接待中的舉止規(guī)范

1、常用手勢

展示物品（資料）

遞接物品（資料）

指示方位

如何做引導(dǎo)

2、握手、致意禮儀

3、上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出門

4、坐姿的左進(jìn)左出、坐姿的忌諱

5、積極的身體語言

6、幾種不好的身勢語言

（六）電話禮儀

1.電話形象與兩個三原則

2.電話轉(zhuǎn)接和非常規(guī)電話應(yīng)對

3.注意你的手機(jī)禮儀

二、送客禮儀

1.結(jié)束會談的時機(jī)

2.送客的方位

3.怎樣道別

第五部分、銷售員禮儀

一、做好銷售接待的關(guān)鍵

1.接待顧客的氛圍

2.增強(qiáng)銷售效果的相關(guān)準(zhǔn)備

二、銷售接待禮儀

1.身體語言的作用

2.身體語言解讀

3.正確運用身體語言

4.銷售接待的交談

三、與客戶建立良好的關(guān)系

1.尊重顧客

2.接近顧客

四、與顧客溝通的技巧

1.傾聽

2.提問

3.有效溝通的方法

4.溝通不良的原因

四、怎樣和各種類型的顧客打交道

1.根據(jù)顧客的性別來區(qū)分

2.根據(jù)顧客的年齡來區(qū)分

3.根據(jù)顧客的文化程度來區(qū)分

4.根據(jù)顧客的顧客消費習(xí)慣來區(qū)分

5.根據(jù)顧客的顧客表現(xiàn)來區(qū)分

第六部分：銷售人員的語言技巧

1、顧客溝通的語言原則

（1）表情自然

（2）語調(diào)適中

（3）真誠自信

（4）熱情禮貌

（5）清晰簡潔

（6）不卑不亢

（7）氣氛和諧

2、贊美顧客的秘訣

情景模擬：現(xiàn)場角色扮演對顧客進(jìn)行贊美

3、銷售人員常用禮貌用語

4、開放型問題與封閉型問題

第七部分：銷售人員處理客戶異議的技巧

1.對顧客充滿關(guān)懷、體貼，站在客戶的角度上思考

2.了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復(fù)，贊同，提建議）

3.處理好顧客的要求、索賠、索取

4.對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈

5.做好售后服務(wù)

6.給顧客提供購物的滿足感

第八部分:銷售員禮儀課程總結(jié)