第一篇：赴國外工程技術(shù)服務(wù)人員HSE培訓(xùn)大綱

赴國外工程技術(shù)服務(wù)人員HSE培訓(xùn)大綱

為規(guī)范赴國外工程技術(shù)服務(wù)人員HSE培訓(xùn)管理，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)質(zhì)量，特制定集團(tuán)公司統(tǒng)一的培訓(xùn)大綱。

1.培訓(xùn)目的熟悉施工所在國家地區(qū)HSE法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度，相關(guān)各方HSE管理的基本要求，掌握施工作業(yè)HSE管理的相關(guān)知識(shí)、方法和技能，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制、事故預(yù)防和應(yīng)急處理的能力。

2.培訓(xùn)對(duì)象

赴國外工程技術(shù)服務(wù)人員。

3.培訓(xùn)形式

采用授課與審核案例教學(xué)相結(jié)合的方式集中培訓(xùn)，每班不超過50人。

4.培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)時(shí)間為80學(xué)時(shí)。課時(shí)分配見附表。

5.培訓(xùn)內(nèi)容

5.1健康、安全與環(huán)境法律法規(guī)

【培訓(xùn)內(nèi)容及要求】

熟悉施工所在國家地區(qū)的健康安全環(huán)境相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和政策，了解相關(guān)國際公約和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握集團(tuán)公司相關(guān)HSE管理相關(guān)政策、規(guī)章制度和要求。

5.2 HSE管理

【培訓(xùn)內(nèi)容及要求】

了解所在國家地區(qū)、國外合作公司HSE管理的基本要求，國外石油石化施工作業(yè)HSE管理運(yùn)行模式，了解現(xiàn)代企業(yè)HSE管理實(shí)踐，了解集團(tuán)公司HSE管理基本現(xiàn)狀和基本要求。掌握重大危險(xiǎn)源管理，事故應(yīng)急管理，安全評(píng)價(jià)，職業(yè)危害預(yù)防與控制，生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理的方法。了解作業(yè)許可，企業(yè)安全（HSE）文化，節(jié)能減排，清潔生產(chǎn)與循環(huán)經(jīng)濟(jì)，防恐常識(shí)，交通安全常識(shí)。

5.3風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)急管理

【培訓(xùn)內(nèi)容及要求】

熟悉風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)知識(shí)和基本流程，掌握危害因素辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)控制措施的策劃的方法，掌握重大危險(xiǎn)源辨識(shí)與監(jiān)控；熟悉應(yīng)急管理的任務(wù)、基本過程和體系，掌握應(yīng)急預(yù)案編制、演練與評(píng)審方法。

5.4安全技術(shù)

【培訓(xùn)內(nèi)容及要求】

掌握以下作業(yè)的安全技術(shù)：高空作業(yè)、密閉空間作業(yè)，機(jī)械電氣、防火防爆、防雷靜電、消防，壓力容器、特種設(shè)備、職業(yè)危害控制、危險(xiǎn)化學(xué)品、交通運(yùn)輸、現(xiàn)場急救、勞動(dòng)防護(hù)施工和作業(yè)技術(shù)，掌握主要職業(yè)危害和職業(yè)病預(yù)防方法；石油工業(yè)生產(chǎn)中主要毒物來源、危害及防護(hù)，硫化氫防護(hù)，有毒氣體監(jiān)測報(bào)警和常用勞動(dòng)防護(hù)用品使用方法。

5.5野外衛(wèi)生保健與急救常識(shí)

【培訓(xùn)內(nèi)容與要求】

掌握施工所在地區(qū)傳染性疾病的預(yù)防與救護(hù)常識(shí)，硫化氫中毒、一氧化碳中毒、食物中毒等疾病的預(yù)防與救護(hù)，溺水、中暑、凍傷、心臟驟停和骨折等外傷的救護(hù)常識(shí)。

5.6練習(xí)

【培訓(xùn)內(nèi)容】

防火、防爆與防毒和急救實(shí)訓(xùn)。

【培訓(xùn)要求】

5.7案例研討

附表赴國外工程技術(shù)服務(wù)人員 HSE培訓(xùn)課時(shí)分配

6.考核和證書管理 6.1 考核管理

6.1.1出勤天數(shù)低于應(yīng)出勤天數(shù)的75%者，取消培訓(xùn)考核資格。

6.1.2培訓(xùn)考核成績由連續(xù)評(píng)價(jià)成績和結(jié)業(yè)考試成績兩部分構(gòu)成。

6.1.3連續(xù)評(píng)價(jià)成績由學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度、課堂表現(xiàn)和出勤情況綜合評(píng)定。結(jié)業(yè)考試由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)安排，考試不合格者，允許補(bǔ)考一次。

6.1.4試題均由赴國外工程技術(shù)人員HSE培訓(xùn)試題庫中隨機(jī)抽取。

6.2證書管理

6.2.1集團(tuán)公司安全環(huán)保部為培訓(xùn)合格的學(xué)員發(fā)放《中國石油天然氣集團(tuán)公司赴海外工程技術(shù)人員HSE培訓(xùn)合格證書》。

6.2.2培訓(xùn)合格證書有效期兩年。

6.2.3證書編碼： HSE-H/XX-YYZZZZ,其中，HSE-H為赴海外工程技術(shù)人員，XX為發(fā)證單位代碼，YY為年份，ZZZZ為證書順序號(hào)。

第二篇：管理人員HSE培訓(xùn)大綱

管理人員HSE培訓(xùn)大綱

為規(guī)范管理人員HSE培訓(xùn)管理，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)質(zhì)量，特制定集團(tuán)公司統(tǒng)一的培訓(xùn)大綱。

1.培訓(xùn)目的了解國家和地區(qū)的健康安全環(huán)保法律法規(guī)，熟悉集團(tuán)公司安全環(huán)保理念及主要制度，提高HSE意識(shí)，掌握HSE管理基本知識(shí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制、事故預(yù)防和應(yīng)急處理的能力。

2.培訓(xùn)對(duì)象

各級(jí)管理人員(不包括專職HSE管理人員)。

3.培訓(xùn)形式

采用授課與審核案例教學(xué)相結(jié)合的方式集中培訓(xùn)，每班不超過50人。

4.培訓(xùn)時(shí)間

學(xué)員首次參加培訓(xùn)24學(xué)時(shí)，繼續(xù)教育培訓(xùn)16學(xué)時(shí)。課時(shí)分配見附表。

5.培訓(xùn)內(nèi)容

5.1 健康、安全與環(huán)境法律法規(guī)

【培訓(xùn)內(nèi)容及要求】

了解國家和地方健康安全環(huán)境相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和政策，了解相關(guān)國際公約和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉集團(tuán)公司相關(guān)HSE管理規(guī)章制度。

5.2相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)

【培訓(xùn)內(nèi)容及要求】

了解企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，了解安全系統(tǒng)工程，安全心理學(xué)，安全經(jīng)濟(jì)學(xué)，安全人機(jī)工程。掌握常用公文的寫作方法。

5.3 HSE管理

【培訓(xùn)內(nèi)容及要求】

了解現(xiàn)代企業(yè)HSE管理的基本原理和方法，集團(tuán)公司HSE管理基本現(xiàn)狀、管理政策、基本要求和HSE管理體系運(yùn)行情況，以及HSE信息系統(tǒng)的應(yīng)用，了解安全評(píng)價(jià)、職業(yè)危害預(yù)防與控制、生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理的方法，了解作業(yè)許可、企業(yè)安全（HSE）文化、節(jié)能減排、清潔生產(chǎn)與循環(huán)經(jīng)濟(jì)。

5.4 風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)急管理

【培訓(xùn)內(nèi)容及要求】

熟悉風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)知識(shí)和基本流程，掌握危害因素辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)控制措施的策劃的方法，掌握重大危險(xiǎn)源辨識(shí)與監(jiān)控；熟悉應(yīng)急管理的任務(wù)、基本過程和體系，掌握應(yīng)急預(yù)案編制、演練與評(píng)審的方法。

5.5安全技術(shù)

【培訓(xùn)內(nèi)容及要求】

掌握以下作業(yè)的安全技術(shù)：高空作業(yè)、密閉空間作業(yè)，機(jī)械電氣、防火防爆、防雷靜電、消防，壓力容器、特種設(shè)備、職業(yè)危害控制、危險(xiǎn)化學(xué)品、交通運(yùn)輸、現(xiàn)場急救、勞

動(dòng)防護(hù)施工和作業(yè)技術(shù)，掌握主要職業(yè)危害和職業(yè)病預(yù)防方法。熟悉在石油工業(yè)生產(chǎn)中硫化氫的危害及防控，以及主要有害廢物的防護(hù)及治理。

5.6案例研討附表1管理人員HSE培訓(xùn)課時(shí)分配

附表2管理人員HSE繼續(xù)教育培訓(xùn)課時(shí)分配

6.考核和登記管理 6.1 考核管理

6.1.1出勤天數(shù)低于應(yīng)出勤天數(shù)的75%者，取消培訓(xùn)考核資格。

6.1.2培訓(xùn)考核成績由連續(xù)評(píng)價(jià)成績和結(jié)業(yè)考試成績兩部分構(gòu)成。

6.1.3連續(xù)評(píng)價(jià)成績由學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度、課堂表現(xiàn)和出勤情況綜合評(píng)定。結(jié)業(yè)考試由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)安排，考試不合格者，允許補(bǔ)考一次。

6.1.4試題均由管理人員HSE培訓(xùn)試題庫中隨機(jī)抽取。6.2登記管理

學(xué)員由各企業(yè)自行組織培訓(xùn)并登記，每三年再參加一次繼續(xù)教育培訓(xùn)并登記。

第三篇：酒店服務(wù)人員培訓(xùn)大綱

當(dāng)面點(diǎn)清后交收銀臺(tái)，找零錢或根據(jù)客人要求并開發(fā)票。信用卡，看情況決定。m)送客 ? 提示客人檢查好隨身攜帶的物品。? 送到指定的地點(diǎn)，電梯處。? 歡送語；請(qǐng)慢走歡迎下次光臨或希望下次還能為您服務(wù)。n)收尾工作 ? 找當(dāng)區(qū)主任查房。? 快速將房內(nèi)恢復(fù)于迎接客人狀態(tài)。? 寫每日工作報(bào)告〔真實(shí)，新意〕 4)席間注意事項(xiàng) ? 服務(wù)時(shí)以先老后小，先女士后男士的原則。? 客人要找某位老總或經(jīng)理，需問清客人姓氏。? 相關(guān)人士進(jìn)房做客時(shí)，要稱呼職稱，并根據(jù)情況備好相應(yīng)酒杯，上司離房后，將上司用過的酒杯撤掉，再次進(jìn)房時(shí)，必須送上新杯。? 如果客人點(diǎn)菜單上沒有的商品，如煙、藥等可婉言回絕客人，同時(shí)推薦其他類似商品，客人強(qiáng)烈要求時(shí)請(qǐng)示當(dāng)區(qū)主任，由主任逐級(jí)申請(qǐng)。? 隨時(shí)注意點(diǎn)完的物品大約什么時(shí)候送來，特別是房內(nèi)唱歌時(shí)。傳送在房外敲門里面聽不見，影響工作效率。? 當(dāng)客人在房內(nèi)接聽電話時(shí)，可征詢客人是否需要將音響的音量關(guān)小或關(guān)掉。? 我們的服務(wù)方式是跪式服務(wù)，時(shí)刻不要忘了我們是用規(guī)范的服務(wù)贏得客人的認(rèn)可。? 客人買完單后要求繼續(xù)消費(fèi)，即續(xù)單消費(fèi)（有主任通知咨客臺(tái)此房繼續(xù)消費(fèi)）。? 出房要求后退兩步出房。? 電腦及功放出問題時(shí)迅速通知維修人員（VJ）。? 客人離店后剩下未開啟酒水，交由當(dāng)區(qū)主任送到酒吧并登記。?

八、各種單據(jù)的填寫（食品單、酒水單、瓶酒單等及公司各式文書格式的正確填寫）

九、服務(wù)流程的實(shí)際操作演習(xí)

十、酒水、音響知識(shí)（單項(xiàng)培訓(xùn)）。

第四篇：酒店服務(wù)人員培訓(xùn)大綱（共）

酒店服務(wù)人員培訓(xùn)大綱

一、介紹公司概況以及人事架構(gòu)圖

二、宣布課堂培訓(xùn)紀(jì)律

三、培訓(xùn)宗旨“服務(wù)細(xì)節(jié)化、言行舉止軍事化”

四、建立“死黨”體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神

五、要做事，先做人

六、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表

七、服務(wù)流程的細(xì)節(jié)化

八、各種單據(jù)的填寫

九、服務(wù)流程的實(shí)際操作演習(xí)

十、酒水、音響知道（單項(xiàng)培訓(xùn)）

一、介紹公司概況以及人事架構(gòu)圖

二、宣布課堂紀(jì)律 1)所有受訓(xùn)員工必須遵守時(shí)間，禁止遲到、早退； 2)所有受訓(xùn)員工上課期間必須關(guān)閉一切通信設(shè)備； 3)認(rèn)真聽課，努力學(xué)習(xí)，積極參與，積極回答問題。

三、培訓(xùn)宗旨 1)服務(wù)細(xì)節(jié)化； 2)言談舉止軍事化； 3)禮貌用語嘴邊掛； 4)熟悉公司規(guī)章制度，及服務(wù)流程； 5)如何整理個(gè)人衛(wèi)生“儀容，儀表”。

四、建立“死黨”體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神 1)兩個(gè)一組，在以后的工作中他/她就是你的死黨。2)死黨意味著榮辱與共。

五、要做事，先做人 1)何謂承諾，例：軍官、士兵、上尉。2)習(xí)慣的形成：小心思想——影響行為 小心行為——影響習(xí)慣 小心習(xí)慣——影響性格 小心性格——改變命運(yùn) 例，中國、日本教育孩子的方法。3)努力的表現(xiàn)和不停的辯解 不要講“我以為”，例，服務(wù)過程出現(xiàn)錯(cuò)誤。4)不是“我們”與“他們”。常說你們或他們會(huì)造成疏離，久而久之破壞團(tuán)結(jié)。例，日本三菱公司、夏柯斯公司、上海金貿(mào)大廈。5)接電話或與人交談時(shí)避免這樣的回答。“不在”，“不知道”，“這不歸我管”等。6)注重“細(xì)節(jié)”，細(xì)節(jié)決定成敗。a)例，上海內(nèi)環(huán)高架橋，日本 0.9噸貨車。b)哈爾濱香格里拉洗衣單。c)泰國酒店。（認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。）7)團(tuán)隊(duì)精神 a)怎么體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神？例，木桶的原理。b)游戲。c)手語歌“從頭再來”。8)把自己放在一個(gè)空杯狀態(tài)，在任何的受訓(xùn)中，努力學(xué)習(xí)從頭再來。

六、規(guī)章制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表 1)規(guī)章制度的講解。2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) a)站姿，抬頭挺胸，收腹，面帶微笑，兩眼目視前方，站立時(shí)雙腳跟并攏，腳尖距離35度，身體不能前傾、*墻、抓癢、抱胸等。b)引領(lǐng)手勢、走在客人右前方1米左右，身體微傾，手指并攏，手心向上?！斑@邊請(qǐng)”，“您 的房間到了”。c)稱呼，見到賓客或上司時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，“您好“，”晚上好“，”歡迎光臨“，” 這邊請(qǐng)“，”謝謝“，”祝您玩得高興“，”請(qǐng)稍候“，”對(duì)不起，打擾一下“，”請(qǐng) 慢走“，”謝謝您的光臨“等等。d)房內(nèi)服務(wù) ? 點(diǎn)單—巡臺(tái)-倒酒-促銷-調(diào)節(jié)氣氛-（敬酒）-點(diǎn)歌-再促銷-查單 e)開房以及離房服務(wù) ? 開房服務(wù)，首先妹妹進(jìn)房間時(shí)要說“晚上好，歡迎光臨百富勤，我是本包房 服務(wù)員***，很高興為各位服務(wù)，這是酒水單，請(qǐng)您過目”。然后介紹公司消 費(fèi)方式，近期優(yōu)惠政策，酬賓活動(dòng)。? 離房服務(wù)：當(dāng)服務(wù)員上出品時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)，“離開時(shí)一定倒退兩步方可轉(zhuǎn)身開 門”，敲門要適中，注意禮貌用語“對(duì)不起，打擾了”，“請(qǐng)慢用”等。f)突發(fā)事件的處理 ? 不與客人爭執(zhí)，? 聆聽客人嘮叨，? 這是我的錯(cuò)。? 不能處理迅速報(bào)請(qǐng)上級(jí)。? 做好記錄。g)促銷的技巧 1次，2次，3次促銷（口述）。3)儀容儀表的講解（附員工儀容儀表培訓(xùn)手則）

七、服務(wù)流程的細(xì)節(jié)化 1)少爺服務(wù)流程（主要配合小妹怎樣使服務(wù)更完美，客人更盡興）注意事項(xiàng)； a)常上毛巾 b)上出品速度快 c)引領(lǐng)客人 d)提示房間消費(fèi)情況（提醒小妹）e)添加杯具 f)提示客人隨身物品 g)買單注意事項(xiàng) 2)小妹服務(wù)流程 a)迎接客人 b)客人來時(shí)等在客人指定房間*門軸一側(cè)，向客人問好，并開門引領(lǐng)客人，等客人全部進(jìn)房間后隨即進(jìn)房為客人服務(wù)。3)席間服務(wù)流程 a)自我介紹：進(jìn)房時(shí)站在開門時(shí)碰不到自己的位置向客人問好，并自我介紹，“晚上好，歡迎光臨百富勤，我是本包房服務(wù)員***，很高興為各位服務(wù)，這是酒水單，請(qǐng)您過目” b)服務(wù)員上毛巾。c)通知相關(guān)部門，**房間開機(jī)，并將功放和電腦打開，麥拆好，當(dāng)客人面套上一次性麥套。d)點(diǎn)單：看情況，征詢客人是否可以點(diǎn)單，詢問語“各位，打擾一下，現(xiàn)在可以點(diǎn)單嗎？”，可以點(diǎn)單的話，“這是酒水單，請(qǐng)您過目。” e)介紹：以主動(dòng)的方式向客人介紹本店銷售的商品，通過對(duì)商品價(jià)格、特點(diǎn)、規(guī)格做熟悉講述，先在客人心中樹立服務(wù)員應(yīng)具備的可信的形象，以便整房服務(wù)的順利進(jìn)行。介紹語：例，我們公司有洋酒、紅酒、啤酒，不知道您今天準(zhǔn)備喝哪一種？”?！翱屏_娜是嗎？先來幾支，是冰的還是不冰的？”。多款式介紹。（酒水知識(shí)單獨(dú)細(xì) 講）f)推銷：不要強(qiáng)制性的推銷，這樣會(huì)令客人誤認(rèn)為是店內(nèi)急于脫手的物品。例：“**品種今天的銷量最好，您要不要來一份？” g)唱單：客人將物品點(diǎn)完后，向客人重復(fù)一下所點(diǎn)物品的名稱和數(shù)量、規(guī)格，客人認(rèn)可后輸入電腦。h)上物品，注意事項(xiàng) ? 上酒水，“對(duì)不起，打擾一下，這是您點(diǎn)的**酒，可以為您打開嗎？”，（貴重酒水一定要征得客人的同意）洋酒一杯一盎司，紅酒三分之一，啤酒七分滿要有沫。? 上食品；‘對(duì)不起，打擾一下這是您點(diǎn)的香局土豆片，’請(qǐng)慢用。注；烏東面牛河是否要陳醋 ? 炸薯?xiàng)l心須跟番茄汁，苦心果要為客人刨皮，并放在干凈的紙上或果蝶上，用果*〔牙簽〕將果盤里的水果送到客人蝶里〔面前〕，羊肉串要用紙巾包好，‘把手’送到客人手中，客人吃完水或小食之類的物品及時(shí)送上紙巾。i)點(diǎn)歌 ? 方法：多注意客人喜歡或自認(rèn)為唱的好的歌曲，便于下次服務(wù)時(shí)建議點(diǎn)放｛樹 立可信形象｝。? 音響知識(shí)： ? 功放上各按鍵的功能。? 放歌時(shí)常出現(xiàn)的現(xiàn)象及處理方式。j)清理臺(tái)面 k)物品擺放注意事項(xiàng) ? 手機(jī)與酒杯，玩蠱與酒杯的距離，煙蠱附近的食品。? 煙缸里不能超過三個(gè)煙頭及三個(gè)煙頭等量的物品。〔同時(shí)要求更換煙缸方式〕。? 空酒杯，撤自房內(nèi)一角或按經(jīng)理要求瓶蓋留下。l)買單 ? 先查看是否到達(dá)消費(fèi)，如果快要達(dá)到可提醒客人，相差很遠(yuǎn)無需提示。? 退單 ? 存酒 ? 結(jié)賬方式： ? 支票：由主任拿客人身份證原件，客人姓名，聯(lián)系電話，由收銀員認(rèn)為填寫后將票票根與發(fā)票一同返還客人。? 現(xiàn)金：由主任當(dāng)面點(diǎn)清后交收銀臺(tái)，找零錢或根據(jù)客人要求并開發(fā)票。信用卡，看情況決定。m)送客 ? 提示客人檢查好隨身攜帶的物品。? 送到指定的地點(diǎn)，電梯處。? 歡送語；請(qǐng)慢走歡迎下次光臨或希望下次還能為您服務(wù)。n)收尾工作 ? 找當(dāng)區(qū)主任查房。? 快速將房內(nèi)恢復(fù)于迎接客人狀態(tài)。? 寫每日工作報(bào)告〔真實(shí)，新意〕 4)席間注意事項(xiàng) ? 服務(wù)時(shí)以先老后小，先女士后男士的原則。? 客人要找某位老總或經(jīng)理，需問清客人姓氏。? 相關(guān)人士進(jìn)房做客時(shí)，要稱呼職稱，并根據(jù)情況備好相應(yīng)酒杯，上司 離房后，將上司用過的酒杯撤掉，再次進(jìn)房時(shí)，必須送上新杯。? 如果客人點(diǎn)菜單上沒有的商品，如煙、藥等可婉言回絕客人，同時(shí)推薦其他 類似商品，客人強(qiáng)烈要求時(shí)請(qǐng)示當(dāng)區(qū)主任，由主任逐級(jí)申請(qǐng)。? 隨時(shí)注意點(diǎn)完的物品大約什么時(shí)候送來，特別是房內(nèi)唱歌時(shí)。傳送在房外敲 門里面聽不見，影響工作效率。? 當(dāng)客人在房內(nèi)接聽電話時(shí)，可征詢客人是否需要將音響的音量關(guān)小或關(guān)掉。? 我們的服務(wù)方式是跪式服務(wù)，時(shí)刻不要忘了我們是用規(guī)范的服務(wù)贏得客人的 認(rèn)可。? 客人買完單后要求繼續(xù)消費(fèi)，即續(xù)單消費(fèi)（有主任通知咨客臺(tái)此房繼續(xù)消費(fèi)）。? 出房要求后退兩步出房。? 電腦及功放出問題時(shí)迅速通知維修人員（VJ）。? 客人離店后剩下未開啟酒水，交由當(dāng)區(qū)主任送到酒吧并登記。?

八、各種單據(jù)的填寫（食品單、酒水單、瓶酒單等及公司各式文書格式的正確填寫）

九、服務(wù)流程的實(shí)際操作演習(xí)

十、酒水、音響知識(shí)（單項(xiàng)培訓(xùn)）。

第五篇：赴國外考察報(bào)告（范文）

赴澳大利亞教育培訓(xùn)考察報(bào)告

本次培訓(xùn)在市教育局的周密安排下，順利地完成了各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)，取得了豐碩的學(xué)習(xí)成果。在臨行前的準(zhǔn)備會(huì)上，通過市教育局黨委書記、局長的重要講話，使我們更加明確了本次培訓(xùn)的目標(biāo)及任務(wù)；通過市教育局副局長親自為我們所做的出國培訓(xùn)，使我們此次培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)有了深刻的認(rèn)識(shí)。在境外培訓(xùn)期間，全體培訓(xùn)班成員深深地被澳大利亞先進(jìn)的教育理念、人本化的課程設(shè)置、以學(xué)生為主體的教學(xué)方式、規(guī)范務(wù)實(shí)的學(xué)校管理所吸引，在整個(gè)培訓(xùn)過程中，大家遵守紀(jì)律，服從安排，講究文明，珍惜機(jī)會(huì)，端正態(tài)度，全面深入地學(xué)習(xí)考察了南澳洲中小學(xué)教育各方面的情況。南澳教育部校長培訓(xùn)中心（presented by the south australian centre for leaders in education）為我們提供了嚴(yán)謹(jǐn)合理的培訓(xùn)計(jì)劃和周到熱情的服務(wù)，通過專家報(bào)告，使我們對(duì)澳大利亞基礎(chǔ)教育框架有了初步的認(rèn)識(shí)；通過到中小學(xué)實(shí)地考察，使我們親身體驗(yàn)到南澳中小學(xué)教育先進(jìn)的教育理念，所見所聞，讓我們開闊了眼界，增長了見識(shí)，心靈上得到了震顫，觀念上得到了洗禮，可謂受益匪淺?？梢哉f，南澳中小學(xué)教育的許多經(jīng)驗(yàn)值得我們思考與借鑒。

1、人本化的課程建設(shè)

由于我國正在進(jìn)行新一輪課程改革，在實(shí)施的過程中，有許多重點(diǎn)、難點(diǎn)問題需要解決，所以南澳的課程建設(shè)自然成為我們極為關(guān)注的問題之一，概括起來其課程建設(shè)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（1）課程改革面向未來。據(jù)南澳教育聯(lián)合會(huì)理事會(huì)官員介紹，澳大利亞中小學(xué)課程改革始于上世紀(jì)80年代初，至90年代形成規(guī)模，取得實(shí)效。近幾年，南澳教育部正在實(shí)施的《南澳教學(xué)課程、進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)及學(xué)習(xí)評(píng)估框架》（以下簡稱“教學(xué)框架”），規(guī)定了每個(gè)孩子從出生到十二年級(jí)絕對(duì)需要的五個(gè)基本學(xué)習(xí)項(xiàng)目，即：a、面向未來（futures）。要使學(xué)習(xí)者能發(fā)展并增強(qiáng)未來社會(huì)的適應(yīng)能力，能用歷史的、聯(lián)系的眼光來預(yù)見并識(shí)別未來社會(huì)出現(xiàn)的新事物，并找出解決 相關(guān)的問題的方法。b、個(gè)性和認(rèn)同（identity）。要使學(xué)習(xí)者能明確自我的身份，扮演好不同的社會(huì)角色，發(fā)展一種切合實(shí)際的判斷力，正確地估價(jià)自己及所在團(tuán)隊(duì)的職責(zé)及作用，尊重個(gè)體及團(tuán)體的差異。

（2）課程管理以校為本。在南澳，教育主管部門給予學(xué)校較大的課程管理自主權(quán)，鼓勵(lì)支持學(xué)校大力開發(fā)校本課程。學(xué)校校長可根據(jù)社區(qū)的要求、學(xué)生的興趣愛好以及現(xiàn)有教師的能力，提出學(xué)校特定的課程體系。在我們所參觀的學(xué)校中，各校的課程設(shè)置各具特色，校本課程琳瑯滿目，令人目不暇接。甚至有的學(xué)校已經(jīng)辦成某一“重點(diǎn)學(xué)習(xí)領(lǐng)域”（如商科、理科、學(xué)術(shù)、藝術(shù)、人文等）教學(xué)的特色學(xué)校。如我們參觀的澳大利亞科學(xué)和數(shù)學(xué)學(xué)校，就是一所以科學(xué)和數(shù)學(xué)教育為重點(diǎn)的學(xué)校，該校提高了科學(xué)和數(shù)學(xué)的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)以面對(duì)21世紀(jì)生活的要求。當(dāng)然，各中小學(xué)的課程設(shè)置必須建立在聯(lián)邦政府課程指導(dǎo)意見和洲政府課程標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上。自上世紀(jì)90年代開始，聯(lián)邦政府教育部與各洲教育部及各教育團(tuán)體達(dá)成一致意見，規(guī)定了所有人都須

重點(diǎn)學(xué)習(xí)的共同課程領(lǐng)域。共同課程領(lǐng)域，小學(xué)包括6個(gè)方面：英語、數(shù)學(xué)、科學(xué)與技術(shù)、人類社會(huì)與環(huán)境、創(chuàng)造與活動(dòng)性的藝術(shù)、個(gè)人發(fā)展與健康與體育。中學(xué)階段包括8個(gè)方面：英語、數(shù)學(xué)、科學(xué)、技術(shù)與運(yùn)用研究、人類社會(huì)與環(huán)境、外語（非英語的其它語言）、個(gè)人發(fā)展與健康與教育、創(chuàng)造性的藝術(shù)。

（3）課程設(shè)置以人為本。南澳的中學(xué)教育一般為5年（學(xué)校之間略有差異，有的學(xué)校為6年），前3年，從8到10年級(jí)，相當(dāng)于我國的初二到高一，連同小學(xué)的7年，這是澳大利亞所有適齡少年兒童必須接受的10義務(wù)教育。10年級(jí)畢業(yè)后，學(xué)生可以尋求就業(yè)，不再上學(xué)，但絕大多數(shù)學(xué)生會(huì)進(jìn)入高中11、12年級(jí)就讀，相當(dāng)于我國的高

二、高三，然后上大學(xué)或就業(yè)。南澳的中學(xué)課程設(shè)置，以滿足人的自身發(fā)展和社會(huì)的實(shí)際需要為首要原則。以數(shù)學(xué)為例，因?yàn)榇髮W(xué)各學(xué)科及社會(huì)各行業(yè)需要的數(shù)學(xué)知識(shí)極為不同，所以中學(xué)生沒有必要也不應(yīng)當(dāng)都學(xué)同樣多和同樣深的數(shù)學(xué)。南澳中學(xué)在這一方面采取了較大的靈活性，從8年級(jí)開始數(shù)學(xué)課就根據(jù)學(xué)生水平編班，分為2到3個(gè)層次。在有的學(xué)校，個(gè)別數(shù)學(xué)特優(yōu)生還可以去聽高年級(jí)的數(shù)學(xué)課，比如8年級(jí)學(xué)生去學(xué)9年級(jí)或10年級(jí)的數(shù)學(xué)課，甚至有專門老師輔導(dǎo)學(xué)更高程度的數(shù)學(xué)課程。南澳中學(xué)學(xué)生一般沒有固定的班和教室，每個(gè)學(xué)生根據(jù)自己的選課到不同的教室去上課。8到10年級(jí)的學(xué)生的必修課包括聯(lián)邦政府規(guī)定的八個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域。從8年級(jí)開始，每一門課程中開設(shè)多種選課或分層次班以適應(yīng)學(xué)生的不同學(xué)習(xí)程度。除數(shù)學(xué)、英文、科學(xué)不設(shè)選課，只根據(jù)學(xué)生學(xué)業(yè)程度分層次班外，其它課程如歷史、地理、管理、商業(yè)知識(shí)、人際關(guān)系、法律與犯罪、社會(huì)道德、駕車常識(shí)等均設(shè)選修課，學(xué)生可選學(xué)1至2門。技術(shù)課基本由選課組成，包括計(jì)算機(jī)、繪圖、雕塑、戲劇、攝影、工藝美術(shù)等。這樣的課程設(shè)置使學(xué)生有很大的自主權(quán)，可根據(jù)自身能力和愛好靈活地調(diào)整所學(xué)各門功課的比重和進(jìn)度，并向不同方向發(fā)展，既可以為上大學(xué)打基礎(chǔ)而偏向商科、理科或文科，也可選學(xué)當(dāng)一名技術(shù)工人需要的技能。南澳高中評(píng)審委員會(huì)（ssabsa）是為全洲高中制定課程標(biāo)準(zhǔn)和提供考試 服務(wù)的機(jī)構(gòu)，11、12年級(jí)的學(xué)生需要選學(xué)南澳教育證書課程中的五門（其中英語為必修課），通過ssabsa組織的考試，拿到南澳教育證書，才能按照學(xué)業(yè)成績選擇大學(xué)，進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)。從以上我們可以看出課程設(shè)置的人本化是南澳中小學(xué)教育的顯著特色，課程設(shè)置充分考慮不同層次學(xué)生的需求和學(xué)生的興趣愛好，在我們參觀的學(xué)校中都充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。學(xué)校為滿足學(xué)生選課的需要提供周到的服務(wù)，在學(xué)校的走廊上隨處可見課程介紹，如果自己選課有困難，年級(jí)課程協(xié)調(diào)員可以為學(xué)生提供幫助。另外，課程設(shè)置充分體現(xiàn)文化的多元性，是課程人本化的重要體現(xiàn)。學(xué)校的語言教學(xué)，除開設(shè)英語課外，另外開設(shè)多門語言課，供各國學(xué)生選學(xué)，包括：日語、德語、漢語、希臘語、阿拉伯語、西班牙語、越南語等。學(xué)生也可跨校選學(xué)需要的語言課程。南澳學(xué)校的課程設(shè)置適應(yīng)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步、貼近現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活，注重實(shí)踐能力和動(dòng)手操作能力的培養(yǎng)，也是課程設(shè)置人本化的具體體現(xiàn)。在我們參觀的學(xué)校中，有的把現(xiàn)代最尖端的科學(xué)技術(shù)滲透到課程中，多數(shù)學(xué)校對(duì)職業(yè)技能教育都非常重視，其設(shè)施的完善，學(xué)生的投入程度都是我們想象不到的。在參觀未來技術(shù)學(xué)校（其職能類似于我們的電教館）時(shí)我們了解到，計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為澳洲居民工作、學(xué)習(xí)和生活中不可缺少的工具，所以南澳政府將信息技術(shù)當(dāng)作非常重要的一門課程來對(duì)待。政府在設(shè)備和師資培訓(xùn)上有大量投入，公立學(xué)校人機(jī)比達(dá)到5：1。在考察學(xué)校時(shí)，我們看到，學(xué)科教學(xué)與信息技術(shù)融為一體，學(xué)生隨時(shí)可方便地利用計(jì)算機(jī)上課或上網(wǎng)查閱資料。

2、主體化的教學(xué)方式（1）強(qiáng)調(diào)學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性。課堂教學(xué)中，教師在教學(xué)過程中是組織者、指導(dǎo)者和參與者而不是教學(xué)活動(dòng)的中心，教師的作用在于努力讓學(xué)生有更多的自主支配時(shí)間，使學(xué)生通過查資料、討論、自選閱讀等，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行自主探究，根據(jù)自我發(fā)展的需求來對(duì)知識(shí)的深度進(jìn)行延伸，學(xué)生的主體作用得到了充分體現(xiàn)。在學(xué)校中，圖書室、微機(jī)室進(jìn)進(jìn)出出查閱資料的學(xué)生，體操房、多功能廳學(xué)生在教師指導(dǎo)下練習(xí)的身影，教師與三五成群學(xué)生圍桌而坐討論問題的情景，給我們留下了深刻的印象。在一所學(xué)校里，當(dāng)校長介紹說每節(jié)課50分鐘，兩節(jié)課之間沒有課間休息時(shí)，我們感到不解：這樣做是否有利于學(xué)生身心健康？兩節(jié)課怎樣銜接？聽了校長的解釋我們才恍然大悟，原來這里的課堂教學(xué)彈性比較大，教師不搞滿堂灌，盡可能多地為學(xué)生自主發(fā)展提供時(shí)空。（2）倡導(dǎo)合作學(xué)習(xí)。幾所學(xué)校的管理者都向我們談到合作學(xué)習(xí)的重要性，積極鼓勵(lì)支持學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中交流、溝通與合作。如建立合作學(xué)習(xí)小組，就探究性學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行討論，共同查閱資料，實(shí)現(xiàn)資源共享。學(xué)校為合作學(xué)習(xí)創(chuàng)造機(jī)會(huì)和提供便利條件。（3）教學(xué)方法靈活多樣。讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的快樂，可謂是澳洲中學(xué)教育的一大特色。在班克西亞帕克中學(xué)，12年級(jí)課程協(xié)調(diào)員戴維德-奧斯本先生為我們上了一堂題為“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”（learning to learn）的學(xué)法指導(dǎo)課。教學(xué)過程由兩個(gè)簡單的游戲組成，整個(gè)教學(xué)過程生動(dòng)有趣，課堂氣氛輕松愉快，沒有冗長的說教，卻使我們領(lǐng)悟到應(yīng)該如何學(xué)習(xí)的大道理，而且印象極為深刻。在另一所學(xué)校的舞蹈課上，為了讓學(xué)生了解一位舞蹈家，教師讓學(xué)生用形體及舞蹈動(dòng)作擺出這位舞蹈家名字的字符圖案，從學(xué)生愉悅的表情里，我們知道她們在快樂中掌握了學(xué)習(xí)內(nèi)容。

赴美國學(xué)習(xí)考察報(bào)告

赴美國學(xué)習(xí)考察報(bào)告

一、考察學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容

（一）基礎(chǔ)教育管理情況;美國實(shí)行三級(jí)教育行政管理體制：即聯(lián)邦教育部、州教育廳、學(xué)區(qū)。聯(lián)邦政府設(shè)有教育部，教育部不監(jiān)管地方學(xué)校，而是以撥款和其他援助方式協(xié)助地方教育，美國沒有全國統(tǒng)一的教育法令。州教育廳對(duì)全州教育事業(yè)發(fā)展有較大的統(tǒng)籌權(quán)，包括教育立法、教師資格標(biāo)準(zhǔn)的確定、課程設(shè)置、向各學(xué)校分劃聯(lián)邦和州政府的撥款等，教育廳的最高負(fù)責(zé)人是教育總監(jiān)。教育總監(jiān)是由民選、或由州教育委員會(huì)聘任、或由州長提名議會(huì)確認(rèn)，州教育廳不介入學(xué)校的行政管理。美國目前有五千多個(gè)學(xué)區(qū)，學(xué)區(qū)的設(shè)置主要是根據(jù)歷史沿革和地理因素確定，學(xué)區(qū)是地方教育委員會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，學(xué)區(qū)的最高行政長官是學(xué)監(jiān)，學(xué)監(jiān)對(duì)教育委員會(huì)負(fù)責(zé)。學(xué)區(qū)直接管理本轄區(qū)內(nèi)的學(xué)校，學(xué)校校長會(huì)定期向?qū)W監(jiān)報(bào)告工作，學(xué)監(jiān)也定期向校長提出工作方面的要求和改進(jìn)工作的建議，學(xué)區(qū)作為最基礎(chǔ)的教育行政機(jī)構(gòu)，具有較大的自主權(quán)，對(duì)學(xué)校有較強(qiáng)的影響和干預(yù)能力。教育經(jīng)費(fèi)由三級(jí)政府投入，大體上聯(lián)邦政府占10%，州政府占36%，地方政府54%，聯(lián)邦政府、州政府對(duì)學(xué)校的總體撥款取決這所學(xué)校處于貧困線以下的學(xué)生人數(shù)，地方政府的投入主要是當(dāng)?shù)鼐用袼患{的房產(chǎn)稅。除此之外，學(xué)校還成立的有工商企業(yè)人員參加的學(xué)校教育委員會(huì)，通過這個(gè)委員會(huì)幫助學(xué)?；I集資金。學(xué)校的收費(fèi)是非常規(guī)范的，學(xué)生除乘坐學(xué)校的校車和使用學(xué)校教材要交費(fèi)外，沒有其他的收費(fèi)。從全國平均水平來看，生均教育經(jīng)費(fèi)7000美元，水平較高的學(xué)區(qū)可達(dá)到1.7萬美元。學(xué)校收入的80%左右付人工工資和福利，10%用于教學(xué)器材的添置，3%－5%用于學(xué)校硬件維護(hù)。近幾年，聯(lián)邦政府、州政府不斷

削減了教育經(jīng)費(fèi)，學(xué)校校長們抱怨經(jīng)費(fèi)越來越少，校長最頭疼的事是籌錢。美國義務(wù)教育階段的學(xué)制較長，為13年，從小學(xué)學(xué)前班到高中三年級(jí)，學(xué)前班至5年級(jí)為小學(xué)，6-8年級(jí)為初中，9-12年級(jí)為高中，高中教育與大學(xué)教育聯(lián)系十分緊密。從總體上來看，美國的義務(wù)教育階段都是小班化教學(xué)，富人區(qū)所在的學(xué)校，由于房產(chǎn)稅收入較高、教育經(jīng)費(fèi)較充足，學(xué)校平均班額人數(shù)更小，一般在15-17人左右，窮人居住較多的地方，所在學(xué)校平均班額25-30人左右。

學(xué)校內(nèi)部管理規(guī)范。學(xué)校行政管理班子比較精干，一般設(shè)校長1人，校長助理2-3人，學(xué)校的重大決策注重廣泛征求意見，然后集中決策，學(xué)校經(jīng)費(fèi)的使用與監(jiān)管一般由校長提出方案，教育委員會(huì)審批后再執(zhí)行。學(xué)校德育工作特別注重強(qiáng)調(diào)學(xué)生的道德實(shí)踐，注重從小事和細(xì)節(jié)做起，有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)效性，學(xué)校文化、班級(jí)文化建設(shè)都富有特色和個(gè)性，學(xué)生的文明素養(yǎng)水平較高。學(xué)校對(duì)安全工作非常重視，學(xué)校員工和學(xué)生進(jìn)出學(xué)校都要憑證進(jìn)校門，學(xué)校都是封閉式管理，有的學(xué)校專門配有安檢設(shè)備，陌生人進(jìn)入學(xué)校要實(shí)行安檢。學(xué)校的硬件設(shè)施都非常配套，設(shè)施一流。后勤服務(wù)始終以學(xué)生為中心，每所學(xué)校都非常干凈、整潔。

（二）教育人事管理情況

1、校長的產(chǎn)生與聘任：校長的產(chǎn)生一般經(jīng)過個(gè)人申請(qǐng)、面試考核、上一層管理機(jī)構(gòu)考察挑選，最后由學(xué)區(qū)教育委員會(huì)舉手表決，學(xué)區(qū)學(xué)監(jiān)聘任。作為校長除具有教師資格外，還應(yīng)有教育管理培訓(xùn)方面的資格證。州政府有專門的校長培訓(xùn)學(xué)校，校長每年至少接受7.5小時(shí)的繼續(xù)教育，過去強(qiáng)調(diào)校長管錢、管物、管人，現(xiàn)在更強(qiáng)調(diào)校長要成為教學(xué)的領(lǐng)頭人，校長在學(xué)校都代課。校長的解聘必須經(jīng)過學(xué)區(qū)教育委員會(huì)舉手表決。在美國，校長職業(yè)化水平較高，小學(xué)與中學(xué)校長可以打通使用。

2、教師的聘任與待遇：州政府對(duì)在本州任教的教師有具體的資格要求，教師在該州任教必須要取得本州的教師資格，除此之外，學(xué)區(qū)在州政府的基礎(chǔ)上還有一些附加要求與條件。教師一旦取得資格認(rèn)證，有效期一般為三到五年，到期后，必須經(jīng)過一段時(shí)間的脫產(chǎn)培訓(xùn)并通過考試，才能延長資格，正是因?yàn)檫@種制度上的保障，使得美國教師的專業(yè)化水平較高。學(xué)校在聘任教師時(shí)比較注重： ①畢業(yè)于什么大學(xué)，學(xué)習(xí)的課程與成績；

②個(gè)人的經(jīng)歷，是否有國外生活的經(jīng)歷；

③推薦給對(duì)應(yīng)學(xué)科的系主任，若雙方愿意，再進(jìn)行面試；

④面試中比較注重是否熱愛教育，是否具備團(tuán)隊(duì)精神，是否能言善辯，是否具有思考和解決問題的能力。教師的聘任合同一般為四年，完成了四年合同，可簽終身合同。在美國，每位教師都要參加教育工會(huì)，教師待遇由教育工會(huì)代表教師與學(xué)區(qū)談判達(dá)成一致，教師待遇一般取絕于教師的學(xué)歷、經(jīng)歷、水平與業(yè)績。初參加工作的教師年薪一般在3萬美元左右，資歷較長、水平較高的教師最高年薪可達(dá)8-10萬美元。在美國，教師工資福利待遇合理規(guī)范，除工資福利待遇外學(xué)校沒有獎(jiǎng)金、加班工資、課時(shí)補(bǔ)貼等。

4、學(xué)校編制與管理：聯(lián)邦政府、州政府對(duì)中小學(xué)的編制管理沒有統(tǒng)一的要求，具體到一所學(xué)校的教職工編制由該學(xué)校所在學(xué)區(qū)的教育委員會(huì)決定。教育委員會(huì)決定學(xué)校編制的主要因素取決于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平。所以富人區(qū)所在學(xué)校編制松一些，窮人區(qū)所在學(xué)校編制緊一些。即要考慮到編制的限制，又要保證小班化教學(xué)，美國教師的工作負(fù)擔(dān)總體上比較重，在小學(xué)除開體育、藝術(shù)課教師是專職外，其余教師都要包班。在中學(xué)一名教師往往要代4-5個(gè)班。美國教師亦常常抱怨時(shí)間較長，勞動(dòng)付出與報(bào)酬不成比例。

二、考察學(xué)習(xí)的主要感受

這次考察雖然時(shí)間不長，也來不及進(jìn)行全面深入地學(xué)習(xí)，但我們感受仍然很多，就教育工作而言，主要有以下幾點(diǎn)：

1、教育法制建設(shè)非常完備，各級(jí)教育行政部門經(jīng)以及各個(gè)學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)有序。美國是一個(gè)法制社會(huì)，教育法制也特別健全。聯(lián)邦政府制定教育法律，聯(lián)邦教育部制定教育法律的執(zhí)行政策；各州立法機(jī)關(guān)也有權(quán)制定本州的教育法律，州教育廳協(xié)助制定有關(guān)政策，因而各州之間的教育法律和政策標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，由于法律監(jiān)督機(jī)制健全，教育法律和政策能得到有效貫徹執(zhí)行。美國聯(lián)邦教育部與州教育廳、州教育廳與學(xué)區(qū)之間沒有直接的管理關(guān)系，但由于法律責(zé)任明確，職責(zé)范圍清晰，各自在獨(dú)立動(dòng)作的過程中非常秩序化。同時(shí)，聯(lián)邦政府注意發(fā)揮教育工會(huì)和教師協(xié)會(huì)的作用，教育工會(huì)主要承擔(dān)教師利益保障的職責(zé)，而教師協(xié)會(huì)承擔(dān)教師資格認(rèn)證、繼續(xù)教育、培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討等本應(yīng)由教育部門承擔(dān)的工作。這樣一來，教育部門的具體事務(wù)大大減少，行政管理職能得到突出和強(qiáng)化。美國政府還注意發(fā)揮社會(huì)的力量來監(jiān)督教育機(jī)構(gòu)，如州教育委員和學(xué)區(qū)教育委員由民選產(chǎn)生，不拿財(cái)政薪酬，盡社會(huì)義務(wù)，爾后再由教育委員集體聘用州總學(xué)監(jiān)和學(xué)區(qū)學(xué)監(jiān)，把州和學(xué)區(qū)的最高教育管理者置于社會(huì)（社區(qū)）監(jiān)督之下。在這種機(jī)制中，教育部門和學(xué)校不僅僅要對(duì)法律負(fù)責(zé)，更要對(duì)當(dāng)?shù)氐拿癖娯?fù)責(zé)，真正去辦讓人民滿意的教育。

2、教育環(huán)境十分和諧，有利于學(xué)校發(fā)展和人才培養(yǎng)。首先是學(xué)校與社區(qū)關(guān)系和諧。一方面，學(xué)校注重與社區(qū)的聯(lián)系和溝通，每個(gè)學(xué)校（學(xué)區(qū)）都有專門的公關(guān)顧問，專門從事對(duì)外聯(lián)絡(luò)、宣傳、推介工作，通過錄音電話、網(wǎng)站、校報(bào)、宣傳單等多種形式把學(xué)校的一切活動(dòng)宣傳到每一個(gè)家庭，讓居民了解學(xué)校，支持學(xué)校；另一方面，社區(qū)擁有完備的體育活動(dòng)設(shè)施和場所，向?qū)W校、學(xué)生開放，社區(qū)熱愛教育的人士積極為學(xué)校發(fā)展提出規(guī)劃建議，籌措教育經(jīng)費(fèi)，學(xué)校與社會(huì)形成了良性互動(dòng)的運(yùn)行機(jī)制。其次是校內(nèi)人際關(guān)系和諧。校長象企業(yè)經(jīng)理和系統(tǒng)主持人，把學(xué)校的重大事項(xiàng)交給全體教師決定，體現(xiàn)民主民治，因而學(xué)校的凝聚力比較強(qiáng)；教師沒有象我們存在入黨、提干、調(diào)資、評(píng)職稱、考核等人為制造的矛盾競爭因素，關(guān)系比較融洽，能互相觀摩交流，互相支持教學(xué)。據(jù)他們調(diào)查統(tǒng)計(jì)，95%的教師對(duì)教師之間人際關(guān)系表示滿意，94%教師對(duì)師生關(guān)系表示滿意。教師對(duì)學(xué)生的缺點(diǎn)不是橫加指責(zé)，對(duì)調(diào)皮搗蛋的孩子不向家長告狀，認(rèn)為向家長告狀是教師沒有盡到教育責(zé)任，這樣的教師肯定受學(xué)生喜愛。在學(xué)校，我們看到教師笑容可掬，學(xué)生活潑可愛，師生關(guān)系隨和，對(duì)來訪者熱情而有禮貌，人文素養(yǎng)普遍很高。第三是校園環(huán)境和諧。校園環(huán)境人文化、童心化，寓教育于環(huán)境之中。校園內(nèi)綠草成茵，環(huán)境優(yōu)雅。學(xué)校走廊有教師與學(xué)生的群體浮雕，校門口擺放有學(xué)生的手工或藝術(shù)作品，并定期更換；墻上有學(xué)生入學(xué)第一天的彩色手掌印記，記錄有該生基本情況；櫥窗里有學(xué)生自我介紹的一段話；教室里學(xué)生作品更是琳瑯滿目，墻上貼滿了文字和圖片，尤其是美術(shù)、生活教室居多，框架上擺得層層疊疊，學(xué)生在向我們介紹這些的時(shí)候顯得格外興奮和自豪。

3、教育理念以人為本，培養(yǎng)學(xué)生健康人格。

美國的基礎(chǔ)教育十分注重學(xué)生個(gè)性化發(fā)展，在強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力的同時(shí)亦非常注重基礎(chǔ)學(xué)科的質(zhì)量。閱讀寫作、社會(huì)實(shí)踐、科學(xué)和數(shù)學(xué)等學(xué)科在學(xué)校教學(xué)中的位置較突出，州一級(jí)都有專門的考試評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，一般從小學(xué)三年級(jí)開始，學(xué)校在每學(xué)年都會(huì)選擇和全州、全國的統(tǒng)一測試，有的學(xué)校甚至同國際上知名學(xué)校進(jìn)行比較交流。培藤中學(xué)十分重視學(xué)生的國際化交流，要求每個(gè)學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)與其他國家學(xué)生交流，并作為一門課程支規(guī)定。另外，他們還定期組織品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生去發(fā)展中國家體驗(yàn)生活，培養(yǎng)學(xué)生的生存能力和發(fā)展?jié)撃?。布什政府還響亮提出“不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)”的教育計(jì)劃，以此促進(jìn)教育公平，面向全體學(xué)生促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。在學(xué)校里我們看到：班主任辦公桌就放在學(xué)生教室，與學(xué)生平等相處；課堂上教師與學(xué)生是共同的參與者和學(xué)習(xí)者，教師對(duì)學(xué)生的個(gè)性表現(xiàn)充分賞識(shí)和寬容；教師對(duì)殘障兒童給予極大的愛心和耐心，手把手地輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和生活，學(xué)生人格受到尊重?？傊?，美國學(xué)校的教學(xué)管理和教師的一言一行，處處體現(xiàn)了以學(xué)生為中心，以學(xué)生的健康發(fā)展為核心，以人為本的教育理念落到了實(shí)處。

三、工作建議

1、進(jìn)一步理順以縣為主的教育管理體制。加大政策落實(shí)力度，逐級(jí)明晰并認(rèn)真落實(shí)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)辦教育的責(zé)任，落實(shí)縣級(jí)教育行政部門對(duì)教師職稱評(píng)定、工資晉級(jí)等方面的管理權(quán)；中央和省級(jí)財(cái)政繼續(xù)加大對(duì)義務(wù)教育的投入力度，解決縣級(jí)財(cái)政對(duì)教育投入不足的問題，使“以縣為主”真正“主”起來；在縣以下積極探索教育管理的新路子，取消以行政區(qū)劃為單位成立的中心學(xué)校篇三：赴美考察報(bào)告

赴美考察報(bào)告

王文郁 2011年1月31日

美國基礎(chǔ)教育考察報(bào)告

濟(jì)寧學(xué)院附小 王文郁 2011年初，山東省教育廳組織了“山東省齊魯名師培訓(xùn)團(tuán)”赴美考察。全團(tuán)共25人，徐曙光同志任團(tuán)長，王景華、吳建華同志任副團(tuán)長，負(fù)責(zé)全團(tuán)赴美考察工作。培訓(xùn)團(tuán)全體成員在濟(jì)南經(jīng)過行前培訓(xùn)后，于1月5日赴美國開展了為期21天的考察工作，途徑了紐約、華盛頓等地，在康州對(duì)美國的基礎(chǔ)教育進(jìn)行了重點(diǎn)考察培訓(xùn)。培訓(xùn)團(tuán)圓滿地完成了考察培訓(xùn)任務(wù)后，于1月25日返回國內(nèi)。

我參觀考察的三所學(xué)校分別是eastlyme school、salem school、lyme school，并主要在salem school參觀學(xué)習(xí)。這是一所集幼兒園、小學(xué)、初中為一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)。下面所描述的現(xiàn)象只是我在這三所學(xué)校的所見所聞，不能代表美國的整個(gè)教育現(xiàn)狀，但從中可以感受美國教育的一面。

一、美國的基礎(chǔ)教育情況

（一）、美國的教育體制

1、管理權(quán)利分散，不統(tǒng)一。地方、州政府、聯(lián)邦政府三級(jí)機(jī)構(gòu)各有權(quán)利范圍。地方權(quán)利即學(xué)校董事會(huì)，是由地方熱愛、關(guān)心教育的公民選出來的。學(xué)區(qū)總監(jiān)選聘校長，校長選聘老師，所有聘任人員都由學(xué)校董事會(huì)通過。

2、管理權(quán)利集中在底層而非上層。教育經(jīng)費(fèi)來源地方和州政府。

3、每個(gè)孩子不管智商和體質(zhì)有多大差別，都有受教育的權(quán)利。

4、美國強(qiáng)調(diào)發(fā)展個(gè)性。（中國強(qiáng)調(diào)集體。）

（二）、美國的教育方法

1、美國強(qiáng)調(diào)有助于發(fā)展受教育者個(gè)性和創(chuàng)造性的教育方法。

2、教師在教室里做哪些事對(duì)學(xué)生成長有幫助，作為校長評(píng)價(jià)老師看以下三點(diǎn)：

①教育指導(dǎo)是否有有效措施。

②看老師怎樣布置教室。是否能調(diào)動(dòng)所有積極性促進(jìn)學(xué)生。③老師如何設(shè)計(jì)課程。

美國對(duì)到畢業(yè)達(dá)到什么水平有規(guī)定，但沒有全國性的統(tǒng)一課程，有的地方或老師自己設(shè)定課程。老師更多考慮：讓學(xué)生學(xué)什么？學(xué)生已知什么？怎樣把學(xué)生已有知識(shí)和要學(xué)知識(shí)聯(lián)系起來。

美國老師側(cè)重：

1讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到所學(xué)內(nèi)容知識(shí)與事物間的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)。2教學(xué)生總結(jié)和記錄。3鼓勵(lì)學(xué)生參與的興趣。

4研究怎樣給學(xué)生留作業(yè)，怎樣訓(xùn)練學(xué)生。5利用非文字的東西進(jìn)行教學(xué)。6鼓勵(lì)學(xué)生小組學(xué)習(xí)，一起解題或完成某個(gè)項(xiàng)目。7提供學(xué)習(xí)目標(biāo)，并將學(xué)習(xí)情況給學(xué)生反饋，據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)生能較好考評(píng)自己。8提出假設(shè)并讓學(xué)生證明假設(shè)。9提出高質(zhì)量的問題，給學(xué)生有效地引導(dǎo)。

（三）、美國學(xué)校特點(diǎn)

1、教室小班額，每個(gè)教學(xué)班的學(xué)生有20人左右，一般是6—25不等。我所參觀的學(xué)校，每班人數(shù)大約13——18人，實(shí)行個(gè)性化教育。

2、走班制。學(xué)校班級(jí)的組成，不像我們有固定的行政班，而是以學(xué)科為特點(diǎn)的教學(xué)班，如語文教室、數(shù)學(xué)教室、美術(shù)教室、音樂教室、外語教室等。老師是定班制即一直在自己學(xué)科教室上課，學(xué)生是走班制即按課表走動(dòng)到不同的學(xué)科教室上課。學(xué)生沒有固定的教室，3-5分鐘實(shí)現(xiàn)換教室。學(xué)生很匆忙，學(xué)校里就是抓緊時(shí)間去學(xué)習(xí)，也給學(xué)校管理帶來方便。

3、教室課桌擺放各不相同，只要有利于老師組織教學(xué)，有利于學(xué)生學(xué)習(xí)、調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，怎么擺都行。在小學(xué)教室里還鋪有一塊地毯，需要集中講授時(shí)，老師召集學(xué)生集中坐在地毯上，老師則坐在椅子上近距離交流。

4、學(xué)生由于沒有固定的教室，故學(xué)校在走廊內(nèi)為學(xué)生提供了專門的場所給學(xué)生存放書包和學(xué)具，并且是一人一櫥。櫥外統(tǒng)一布置，櫥內(nèi)學(xué)生可有個(gè)性化的布置。

學(xué)生的櫥柜

5、非教師參與對(duì)殘障、智障生的幫助、輔導(dǎo)。這些老師不是學(xué)校正式老師，有的是學(xué)校的工作人員，跟在課堂上、坐在需幫助或輔導(dǎo)的孩子身邊，陪同孩子一起上課。

6、學(xué)校沒有統(tǒng)一的校服，可以充分展示自己的個(gè)性。寒冷的早晨，我陪同校長一起在校門口迎接學(xué)生，看到他們有穿羽絨服，也有穿短褲來上學(xué)的。

7、教育委員會(huì)統(tǒng)一安排免費(fèi)的校車，為實(shí)現(xiàn)學(xué)生受教育的權(quán)利提供保障.中學(xué)與小學(xué)的上課時(shí)間不一樣，我所考察的salem school初中7：30到校，點(diǎn)名，7:37上課，小學(xué)8：30到校。這樣，校車

可分時(shí)段去接學(xué)生，一輛校車可充分、合理使用。校車的費(fèi)用來源與小鎮(zhèn)的稅收，是很大的一部分支出，也是很大的工程，因此教育委員會(huì)會(huì)設(shè)計(jì)好接送路線。

8、學(xué)校的課程設(shè)置和要求

美國各州中小學(xué)的課程設(shè)置都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是以人為本、貼近生活。小學(xué)、初中學(xué)校的科目并不多，salem school主要設(shè)有語文、數(shù)學(xué)、科學(xué)、社會(huì)學(xué)、外語、體育、音樂、美術(shù)（計(jì)算機(jī)）等八門功課。在salem school聽了一節(jié)關(guān)于南北戰(zhàn)爭的歷史課，老師課上對(duì)復(fù)印的教材進(jìn)行了集中地講述，讓孩子們對(duì)教材中的問題進(jìn)行質(zhì)疑，接下來小組討論如何按要求完成作業(yè)，并進(jìn)行分工。兩周后，學(xué)生要以小組的形式將自己的學(xué)習(xí)成果以展板的方式做展示。

在美國沒有統(tǒng)一的教材，只有學(xué)年要達(dá)到的目標(biāo)，老師有較大的空間，創(chuàng)設(shè)自己的課程，或選擇輔助材料。美國的中小學(xué)不但要求學(xué)生掌握老師傳授的知識(shí)，而且更注重培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)能力，動(dòng)手能力和合作能力，讓他們最大限度地發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，為他們的終身學(xué)習(xí)和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

美國學(xué)生的家長能積極參加學(xué)校管理?？梢詫?duì)學(xué)校課程的安排提出建議，學(xué)校會(huì)充分考慮家長的意見，同時(shí)，學(xué)校所開設(shè)的課程都會(huì)及時(shí)通知家長。學(xué)生家長不僅參加學(xué)校的管理，有的還經(jīng)常到學(xué)校做篇四：赴國外考察學(xué)習(xí)心得體會(huì)

赴國外考察學(xué)習(xí)心得體會(huì)

赴國外考察學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文

為使我校國家示范院校的建設(shè)工作更加順利，在教育部規(guī)定的時(shí)間內(nèi)如期完成建設(shè)任務(wù)，經(jīng)學(xué)校決定，派一批重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)的專業(yè)課程的骨干教師以及示范辦的相關(guān)人員赴 南洋理工學(xué)院考察學(xué)習(xí)?？疾斓哪康闹攸c(diǎn)在于學(xué)習(xí)職業(yè)教育的先進(jìn)理念、工學(xué)結(jié)合的辦學(xué)思路和實(shí)現(xiàn)方式、適合于高職發(fā)展的師資隊(duì)伍培養(yǎng)、先進(jìn)的教學(xué)科研環(huán)境建設(shè)以及工學(xué)結(jié)合的專業(yè)設(shè)置和課程開發(fā)等方面的經(jīng)驗(yàn)。xx年 月 日— 日，作為示范辦公室的一員，我非常榮幸的參加了本次學(xué)習(xí)，經(jīng)過10天的考察和學(xué)習(xí)，使我深深地感覺到 的高等職業(yè)教育從辦學(xué)指導(dǎo)思想、具體實(shí)施過程、最終效果等都具有很明顯的特色，下面對(duì)本次學(xué)習(xí)的過程和心得總結(jié)如下。

一、考察學(xué)習(xí)情況

本次考察學(xué)習(xí)是在南洋理工學(xué)院進(jìn)行的，分別學(xué)習(xí)了該校專業(yè)課程設(shè)置、師資隊(duì)伍培養(yǎng)機(jī)制、校企深度融合、寫作網(wǎng)育人環(huán)境和機(jī)制等相關(guān)內(nèi)容，并且參觀了化學(xué)、生物醫(yī)藥、機(jī)械電子等實(shí)驗(yàn)室，通過學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，尤其是對(duì)其辦學(xué)理念、教學(xué)工廠、教科研情況、服務(wù)社會(huì)的辦學(xué)宗旨、與企業(yè)深度融合的高職辦學(xué)思路都有非常深刻的印象。

二、考察學(xué)習(xí)心得體會(huì)

通過本次考察學(xué)習(xí)，又很多地方對(duì)我感觸比較深，例如，教師的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室條件、與企業(yè)深度融合得辦學(xué)機(jī)制等方面都給我留下深刻的印象。現(xiàn)總結(jié)如下。1.具有非常嚴(yán)格的教學(xué)管理

教育具有層次性的垂直管理結(jié)構(gòu)，以課程建設(shè)為例，在整個(gè)課程教學(xué)過程中，由課程經(jīng)理、講師、助理講師構(gòu)成，課程經(jīng)理負(fù)責(zé)相關(guān)課程所有教學(xué)環(huán)節(jié)的內(nèi)容制定，然后由主講教師進(jìn)行授課，實(shí)踐環(huán)節(jié)有主講教師和助理講師共同完成，具有嚴(yán)格的層次劃分，下級(jí)嚴(yán)格向上級(jí)負(fù)責(zé)，當(dāng)然作為學(xué)術(shù)評(píng)估，還要有學(xué)院評(píng)估委員會(huì)、系評(píng)估委員會(huì)作為總負(fù)責(zé)，這些都為教學(xué)質(zhì)量的提高奠定了基礎(chǔ)。2.完善的師資培養(yǎng)體制

理工學(xué)院非常重視隊(duì)教師的要求，他們的教師都是具有企業(yè)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的工程師，并且，對(duì)于該校的教師，到一個(gè)階段，都會(huì)送到本國甚至外國(如，中國、日本等)進(jìn)行實(shí)際的企業(yè)鍛煉和實(shí)習(xí)，以增長其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并且將此作為一種制度，從教師的角度來說，他們也非常樂意到企業(yè)去實(shí)習(xí)鍛煉，心得體會(huì)因?yàn)檫@樣可以增長其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其教學(xué)其到非常大的幫助作用，使教學(xué)和實(shí)踐相互補(bǔ)充，還有一些情況，例如對(duì)轉(zhuǎn)崗教師、專業(yè)不景氣的教師由學(xué)校出資送到企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，甚至年齡很大的教師也要進(jìn)行培訓(xùn)，他們的觀點(diǎn)是只要培訓(xùn)后可為學(xué)校做出貢獻(xiàn)，那就值得。充分體現(xiàn)了該校對(duì)師資培養(yǎng)的重視。3.與企業(yè)深度結(jié)合的辦學(xué)機(jī)制

理工學(xué)院和相關(guān)企業(yè)之間建立了合作為主關(guān)系，雙方同進(jìn)同退，企業(yè)為了謀求發(fā)展，一定要利用一些具有先進(jìn)理念的大學(xué)生為其服務(wù)，而理工學(xué)院為使其培養(yǎng)的學(xué)生具有理論和實(shí)踐的高度融合，因此，要有一批企業(yè)作為其實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地;企業(yè)為學(xué)校提供實(shí)習(xí)環(huán)境，增長學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)校則為企業(yè)解決生產(chǎn)力的同時(shí)，也為企業(yè)解決生產(chǎn)過程中遇到的實(shí)際難題，雙方互惠互利，形成了不可分割的一體，形成了獨(dú)特的學(xué)校與企業(yè)深度融合的辦學(xué)機(jī)制。4.先進(jìn)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

通過對(duì) 理工學(xué)院和共和理工學(xué)院的實(shí)驗(yàn)室、實(shí)習(xí)工廠的參觀和了解，使我們親身體會(huì)到這些學(xué)校的先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施，例如 理工學(xué)院的化工實(shí)驗(yàn)、生物醫(yī)療設(shè)備、機(jī)電一體化實(shí)驗(yàn)設(shè)備等非常先進(jìn)，并且這些設(shè)備都是可以進(jìn)行真實(shí)生

產(chǎn)的設(shè)備，使學(xué)生在實(shí)驗(yàn)的同時(shí)，具備進(jìn)行真實(shí)生產(chǎn)的機(jī)會(huì)，并且，在整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中，每個(gè)學(xué)生都會(huì)有大約半年的時(shí)間要在實(shí)驗(yàn)室或者是實(shí)習(xí)工廠度過，免費(fèi)范文加強(qiáng)其理論知識(shí)的理解，同時(shí)對(duì)實(shí)踐能力的提高是非常有幫助的。5.信息化技術(shù)使用的普遍性 6.嚴(yán)格的法律制度

剛剛到達(dá)，首先給我們的感覺是炎熱的天氣，但是隨之而來的就是要感嘆 的環(huán)境了，象花園一樣的學(xué)校和教師，綠草成蔭的林蔭道，為什么會(huì)這么美呢?原因之一，就是該國的法律很嚴(yán)格，比如抽煙就被作為一種違反規(guī)定而要受到重罰的規(guī)定，而其他類似于售假貨、欺騙、犯罪都要受到非常重的懲罰，因此，該國的人們遵守秩序，彬彬有禮，公共場合無隨地吐痰、亂丟垃圾贓物、大聲喧嘩等不良行為，公共場合無人吸煙，一片秩序井然的景象。

三、考察學(xué)習(xí)對(duì)今后我校示范建設(shè)的幫助和思考 1.轉(zhuǎn)變思想觀念，從示范專業(yè)入手，切實(shí)實(shí)行職業(yè)教育 2.課程開發(fā)方面，堅(jiān)持以“工作過程為導(dǎo)向”和“教、學(xué)、做一體化”，按照工作過程對(duì)課程進(jìn)行設(shè)計(jì)。3.根據(jù)各專業(yè)的特點(diǎn)，工作總結(jié)通過各種方式和途徑，建立切實(shí)能夠提高學(xué)生實(shí)踐能力的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地(包括校內(nèi)、校外)。4.建立資源和成果共享機(jī)制，尤其是對(duì)成果共享，一定要將研究成果承襲下來，這樣可以節(jié)省很多時(shí)間，去完成其他工作。5.建立切實(shí)可行的師資隊(duì)伍引進(jìn)和培養(yǎng)機(jī)制，為提高學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力奠定基礎(chǔ)。6.加強(qiáng)學(xué)校培訓(xùn)能力和社會(huì)服務(wù)能力，各專業(yè)要找準(zhǔn)自己服務(wù)的對(duì)象和突破口，加強(qiáng)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)和能力。

7.加強(qiáng)學(xué)校信息化建設(shè)的力度，加強(qiáng)示范網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息發(fā)布和反饋工作的力度。8.加強(qiáng)學(xué)校各方面的輻射作用，使我們的建設(shè)成果在一定范圍內(nèi)產(chǎn)生效應(yīng)。

四、考察學(xué)習(xí)對(duì)我個(gè)人在示范建設(shè)工作中的幫助 1.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高個(gè)人能力，為示范建設(shè)工作服務(wù)。2.建設(shè)好示范網(wǎng)站，使示范建設(shè)工作能夠動(dòng)態(tài)反映到網(wǎng)站上去，同時(shí)也使我校的建設(shè)成果能夠很快進(jìn)行推廣，起到示范帶頭作用。3.進(jìn)一步規(guī)范信息反饋制度，利用校園網(wǎng)進(jìn)行信息報(bào)道，并將示范成果和過程及時(shí)地反饋出來。

4.做好各方面的協(xié)調(diào)工作，使我校的示范建設(shè)順利進(jìn)行。5.加強(qiáng)管理，進(jìn)一步提高管理水平，提高工作效率。6.提高自身的專業(yè)素質(zhì)，作為一名曾經(jīng)是教師的管理人員，在完成正常工作的同時(shí)，時(shí)刻不忘記完善自身的專業(yè)素質(zhì)，提高自己的專業(yè)技能。篇五：赴美國酒店考察報(bào)告

赴美國酒店考察培訓(xùn)報(bào)告

為提升局下屬幾家賓館、服務(wù)中心接待服務(wù)水平，開拓國際飯店業(yè)視野，學(xué)習(xí)“集團(tuán)化國際化戰(zhàn)略”，推進(jìn)酒店管理建設(shè)。局相關(guān)部門組織了由下屬三家賓館及服務(wù)中心人員組成的赴美國酒店考察培訓(xùn)團(tuán)，旨在通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和借鑒美國高星級(jí)酒店接待、服務(wù)、設(shè)臵、管理培訓(xùn)等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，更新理念，開拓思路，為我們局酒店管理及下屬賓館的接待服務(wù)品質(zhì)又好又快的發(fā)展和加快與國際接軌提供借鑒。我賓館三人的培訓(xùn)團(tuán)也通過此次赴美20天的酒店專題培訓(xùn)與實(shí)地考察，全體成員開闊了視野，豐富了知識(shí)，增長了見識(shí)，提高了認(rèn)知，在推進(jìn)賓館發(fā)展及提升接待、服務(wù)水平方面進(jìn)一步明確了努力的目標(biāo)和方向。

一、培訓(xùn)包括二大方面的內(nèi)容：

（一）加州州立理工大學(xué)《酒店管理》專職課程培訓(xùn)

理工大學(xué)的張教授作了《酒店品牌管理》的專題課程講座，為我們講述了高端的、好的品牌對(duì)于一個(gè)酒店集團(tuán)的重要性。國際知名品牌酒店介紹，以及酒店品牌建設(shè)、推廣，讓我們對(duì)酒店品牌及運(yùn)作有了一個(gè)相對(duì)清晰的認(rèn)識(shí)。

計(jì)算機(jī)管理系的毛教授則從計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)在酒店各部門各營業(yè)點(diǎn)的應(yīng)用以及未來酒店軟件系統(tǒng)給酒店管理和賓客使用帶來的各種便利以及日后酒店高科技發(fā)展應(yīng)用的方向作了《酒店軟件系統(tǒng)》的專題講座；

皮特.安德森教授用他帶有藝術(shù)風(fēng)格的圖片和實(shí)景照片為我們講述了一個(gè)優(yōu)美酒店的設(shè)計(jì)要從美觀和實(shí)用兩大方面著手，不能采用一些豪華漂亮但給客人的使用和酒店維護(hù)帶來不方便的設(shè)計(jì)；

雖然東西方的餐飲文化的差異讓我們有所疑惑，但是本.戴瓦力教授的《餐飲服務(wù)與管理》課程上關(guān)于對(duì)客服務(wù)管理中需要把握的細(xì)節(jié)仍給了我們很大的啟發(fā)。

最后在學(xué)校安排下還對(duì)洛杉磯喜來登酒店進(jìn)行了實(shí)地參觀交流學(xué)習(xí)的活動(dòng)。

（二）各城市高星酒店內(nèi)部交流及體驗(yàn)入住

培訓(xùn)團(tuán)按照計(jì)劃對(duì)美國各城市的著名高星級(jí)酒店、賓館的相關(guān)要

素（經(jīng)營管理理念、培訓(xùn)系統(tǒng)、集團(tuán)運(yùn)作化、酒店外觀、酒店設(shè)施、會(huì)展設(shè)施、餐飲、娛樂設(shè)施、員工設(shè)施等）進(jìn)行了全方位的面對(duì)面交流和實(shí)地入住考察。

培訓(xùn)團(tuán)實(shí)地考察了包括紐約格拉梅西園精品酒店、四季酒店管理集團(tuán)的華盛頓四季酒店、凱悅國際酒店集團(tuán)的芝加哥柏悅酒店、邁阿密總督精品酒店、萬豪集團(tuán)的洛杉磯里茲-卡爾頓及萬豪酒店、喜達(dá)屋集團(tuán)的夏威夷皇家太平洋酒店，并與上述酒店方進(jìn)行了面對(duì)面的溝通交流；還體驗(yàn)入住了包括拉斯維加斯安可永利酒店、拉斯維加斯mgm酒店、以及萬豪的經(jīng)濟(jì)連鎖酒店。這些酒店都是美國及世界上都是富有盛名的酒店集團(tuán)下屬酒店，通過實(shí)地交流、考察使我們對(duì)美國酒店業(yè)現(xiàn)狀有了更加直觀、系統(tǒng)的體驗(yàn)和了解，也為我們結(jié)合自己實(shí)際工作學(xué)習(xí)、思考提供了基礎(chǔ)。

二、美國各酒店考察概況(一)硬件設(shè)施概況

美國酒店硬件設(shè)施設(shè)計(jì)安全、合理、美觀，最重要的是兼顧了操作實(shí)用、客人易用。1.安全性：安全是美國酒店以及整個(gè)社會(huì)的首要，早我們每考察的酒店不論大廳公共區(qū)域還是客房走廊通道，都有最詳盡且最明顯的安全標(biāo)識(shí)和安全警報(bào)裝臵，能讓每一個(gè)客人在緊急情況中找到安全的方向、目標(biāo)；喜來登、四季等酒店在自助泳池周邊安全警示比比皆是；所有房間都設(shè)有保險(xiǎn)箱；特別是在參觀洛杉磯喜來登酒店時(shí)，當(dāng)我們進(jìn)入酒店新會(huì)議中心的施工現(xiàn)場參觀時(shí)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都要求穿上反

光安全背心，戴上安全帽和護(hù)目鏡，可見酒店其對(duì)安全重視程度之高。2.美觀性：縱觀每個(gè)酒店都有其獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念，能做到整體的包括公共區(qū)域、營業(yè)區(qū)域、客房區(qū)域，甚至員工制服風(fēng)格統(tǒng)一，搭配協(xié)調(diào)，并且能始終貫穿與整體酒店的設(shè)計(jì)。小到一小塊門牌、一張信紙、一塊標(biāo)牌，大到大廳、會(huì)場、酒窖、餐廳、開放式廚房都能完美體現(xiàn)設(shè)計(jì)的風(fēng)格。紐約格拉梅西園精品酒店采用的偏波西米亞風(fēng)格設(shè)計(jì)、邁阿密總督精品酒店設(shè)計(jì)中完美的將中西兩種元素應(yīng)用于各種裝飾，都能給我們于視覺上的享受。3.舒適性：做為酒店客房，床是主打產(chǎn)品。我們?nèi)胱】疾斓木频辍按病苯o我們的驚喜最大。不論是頂級(jí)的四季、柏悅還是一般經(jīng)濟(jì)連鎖萬豪，房間的床都有著完美的舒適性，真正的給你第二個(gè)家的感覺，加上制作精良的棉織品和1.3米寬的標(biāo)準(zhǔn)床，絕對(duì)能讓每一個(gè)客人滿意。甚至有威斯汀酒店專門打造了以“天堂之床”為主題的宣傳，獲得了大批的忠實(shí)客戶青睞。其他的客房用品也都高檔、精致，象四季房內(nèi)沐浴用品采用的是國際知名化妝品牌，給人以豪華、物有所值的感覺。4.人性化：人性化的設(shè)臵都是在體驗(yàn)入住中的細(xì)節(jié)上不經(jīng)意的發(fā)現(xiàn)，比如：四季、里茲-卡爾頓洗手間的防霧鏡子，免去了沐浴后看不清鏡子的尷尬；萬豪淋浴房的站立沖淋把手，讓淋浴時(shí)多了份安全、書桌旁的多功能電源插座，省去了讓出游客人多件電器需要充電到處找電源的麻煩；柏悅酒店大門口屋檐下的取熱系統(tǒng)，讓客人一下車在室外就能感受到溫暖、客房的小紙片式請(qǐng)勿打擾牌，讓房門把手上少

了一堆掛牌；各個(gè)公共設(shè)施標(biāo)牌上的盲文印制等等。雖然這些都是不起眼和細(xì)小的設(shè)臵，但當(dāng)你用上的時(shí)候才能感覺到他真正的人性化。5.科技化：眾所周知，美國的科技產(chǎn)業(yè)相當(dāng)發(fā)達(dá)，很自然，美國酒店產(chǎn)業(yè)也采用了很多的高科技設(shè)臵來服務(wù)客人、服務(wù)管理，大大的節(jié)省了人力、增加了便利和管理的實(shí)時(shí)性。房間內(nèi)的電視機(jī)電腦一體上網(wǎng)系統(tǒng)，方便了沒帶電腦但想房內(nèi)上網(wǎng)的商務(wù)客人；里茲-卡爾頓利用遍布整個(gè)酒店的無線網(wǎng)絡(luò)，將客人需要服務(wù)的信息快捷、準(zhǔn)確傳送至服務(wù)員的終端上（平板電腦）；洗漱室內(nèi)的鏡子上內(nèi)嵌電視系統(tǒng)，讓客人隨處可以掌握電視新聞；高效、安全的酒店房卡系統(tǒng)，可以讓客人只需憑房卡就可在泳池、健身房、電梯等場所自助刷卡進(jìn)出使用，讓客人感覺隱私，酒店則大大的節(jié)約了人力；床頭的多功能充電及音樂播放器，能讓你最愛的音樂在酒店照樣可以聽見；無線網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋更是基本設(shè)施了。(二)軟件服務(wù)水平 1.一線服務(wù)：在美國最大的企業(yè)成本----就是人力成本，而對(duì)于酒店業(yè)相對(duì)需要人員較多的行業(yè)來說，更是占了高額比例的運(yùn)營成本。因此，在我們考察的上述酒店中，隨處可見白發(fā)蒼蒼的門僮、滿頭銀發(fā)的餐廳服務(wù)員，當(dāng)然也不乏年輕的員工，他們給我們的第一印象就是非常熱情。美國當(dāng)?shù)赜幸痪湓拰?duì)外國人說：“只要你有微笑，不需要語言，你到哪里都可以解決一切！”而美國酒店業(yè)的服務(wù)員也很好體現(xiàn)了這句話的精神。從我們在大廳總臺(tái)、路遇員工、餐廳服務(wù)員清衛(wèi)員都能很熱情友好的打招呼和幫忙。