第一篇：借三甲復審之勢,全面提升藥學服務水平

借三甲復審之勢，全面提升藥學服務水平

各位領導、各位同事：

自醫(yī)院啟動三甲復審工作以來，我們藥學人員秉承求真務實、開拓創(chuàng)新、精誠團結、攻堅克難的精神，以院興我榮、院衰我恥的主人翁態(tài)度，積極主動開展三甲復審迎評工作。

首先，我們在院領導和三甲辦統(tǒng)一部署下，大家統(tǒng)一思想，認識到復審是為了進一步提高醫(yī)院管理水平，通過“三甲復審”能全面提高醫(yī)院的內涵質量，確保醫(yī)院的事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，因此我們必須要以積極的、健康的和向上的心態(tài)來接受檢查。我們成立了藥學部迎三甲復審小組，認真學習《安徽省等級醫(yī)院評審標準》，并將評審標準逐條進行細化分工，全面落實責任，將“三甲”標準中的各項指標落實到日常工作中，以此來提升我院整體藥學服務水平。“不積小流，無以成江?！?。成功的每一步，對于一個人來講，需要嚴謹?shù)膽B(tài)度、踏實的作風、扎實的工作；對于一個集體來講，還需要大家一片熱忱的責任感和主人翁的精神。眾人拾柴火焰高，個人的力量是有限的，所以要靠全體員工的相互配合來共同維護集體利益和榮譽。

由于藥事管理方面的核心條款較多共9條，時間緊迫，任務艱巨，責任重大。對我們來說，是一次真正的考驗！我們藥學人員發(fā)揚“5加2,白加黑”的精神，克服一切困難，以飽滿的熱情和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，認真履行工作職責，在保證科室正常運行的同時，努力完成各自分解的目標任務。在過去的一段時間里，我們充分發(fā)揮了團隊的協(xié)作精神，相互支持，相互溝通，團結協(xié)作。大家反復學習三甲標準中的每一款、每一條，對照—整改 —再對照—再整改。從制度的制訂、制度的實施，合理用藥檢查，反饋，整改，一遍一遍，毫不含糊，不達標的堅決整改，已達標的鞏固強化。上班時間完成不了的就主動放棄中午、晚上、周末的休息時間來彌補，在大家心里 只有一個愿望，充分準備，保持自信，以最好的狀態(tài)迎接檢查。

“三甲”是我們每個人的榮耀，藥學部將以最大的熱忱投入到三甲復審的備戰(zhàn)工作中，為三甲供一份力，加一片瓦，共同迎來我院又一座新的里程碑！醫(yī)院的明天也就是我們的未來，醫(yī)院與我們的前途已緊密聯(lián)系在一起。我們相信：通過我們大家的共同努力，三甲復審工作一定能夠成為三院歷史上輝煌的一筆，三甲復審工作一定能夠取得一個滿意的結果，我們要學部全體人員將會用勤勞的雙手和智慧為三甲復審工作、為醫(yī)院快速發(fā)展貢獻全部的力量。謝謝大家！

第二篇：全面提升金融服務水平

全面提升金融服務水平

實現(xiàn)經(jīng)濟又好又快發(fā)展，離不開強有力的金融支持。“十二五”時期，我們要有序發(fā)展和創(chuàng)新金融組織、產(chǎn)品和服務，全面提升金融服務水平，不斷增強金融市場功能，著力拓展金融服務的廣度和深度，使其更好地為加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式服務。

全面提升金融服務水平，應強化對科技創(chuàng)新的金融支持，不斷提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力。要強化支持企業(yè)創(chuàng)新和科研成果產(chǎn)業(yè)化的財稅金融政策，保持財政科技經(jīng)費投入穩(wěn)定增長，加大政府對基礎研究的投入，深化科研經(jīng)費管理制度改革。要全面落實企業(yè)研發(fā)費用加計扣除等促進技術進步的稅收激勵政策，實施知識產(chǎn)權質押等鼓勵創(chuàng)新的金融政策，建立健全技術產(chǎn)權交易市場，實施知識產(chǎn)權戰(zhàn)略，加強知識產(chǎn)權的創(chuàng)造、運用、保護和管理，加大知識產(chǎn)權執(zhí)法力度。要加大金融支持，提高金融服務水平，重點引導和支持創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，加快建立以企業(yè)為主體、市場為導向、產(chǎn)學研相結合的技術創(chuàng)新體系，使企業(yè)真正成為研究開發(fā)投入、技術創(chuàng)新活動、創(chuàng)新成果應用的主體。要發(fā)揮金融引導作用，增強科研院所和高校創(chuàng)新動力，鼓勵大型企業(yè)加大研發(fā)投入，激發(fā)中小企業(yè)創(chuàng)新活力，推動建立企業(yè)、科研院所和高校共同參與的創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟。要通過提升金融服務水平，加強科技基礎設施建設，加強企業(yè)技術中心建設，支持面向企業(yè)的技術開發(fā)平臺和技術創(chuàng)新服務平臺建設。要加強科普基礎設施建設，強化面向公眾的科學普及。

全面提升金融服務水平，應全面增強農(nóng)村金融服務能力，推動農(nóng)村經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。農(nóng)村金融是現(xiàn)代農(nóng)村經(jīng)濟的核心。“十二五”時期，我們要進一步增強金融服務“三農(nóng)”的能力，科學合理布局農(nóng)村金融網(wǎng)點，加大新型農(nóng)村金融機構培育力度，全面增強農(nóng)村金融服務能力，持續(xù)提高農(nóng)村地區(qū)銀行業(yè)金融機構的覆蓋率，加快完善農(nóng)村金融組織體系和服務體系，突出農(nóng)村金融服務針對性。一方面，要加強對水利建設的支持。各級監(jiān)管部門和各銀行業(yè)金融機構要高度重視水利建設，將支持水利建設作為現(xiàn)階段“三農(nóng)”金融服務工作重點，增加水利建設方面的信貸資金投入。政策性銀行、大型商業(yè)銀行和農(nóng)村中小銀行業(yè)金融機構要根據(jù)自身的業(yè)務功能和市場定位，在保證信貸資金安全的前提下，加強對農(nóng)田水利建設項目的信貸支持，合理提高農(nóng)田水利建設貸款比重，合力支持水利建設。大中型商業(yè)銀行要充分運用資金規(guī)模優(yōu)勢，積極支持國家重大水利項目和大型水利樞紐基礎設施建設，開展對城市防洪排澇、居民和工業(yè)原水供應、污水處理回用、水能資源開發(fā)利用等工程項目的金融服務，加強對大江大河河道整治和堤防建設、重點水源工程建設、水土流失防治重點工程、生態(tài)脆弱地區(qū)水生態(tài)修復等的融資支持。農(nóng)村合作金融機構和郵政儲蓄銀行的縣域機構要進一步增加小型農(nóng)田水利建設的資金投入，加強對農(nóng)業(yè)大縣灌區(qū)末級渠系建設和田間工程支持，因地制宜支持山丘區(qū)小水窖、小水池、小塘壩、小泵站、小水渠等“五小水利”工程建設。另一方面，要加強對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的支持。要著力滿足糧食和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、流通各環(huán)節(jié)有效信貸需求。要根據(jù)糧食和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)銷區(qū)運輸時間、產(chǎn)品銷售周期等和從事生產(chǎn)、加工和銷售的農(nóng)戶、企業(yè)資金需求特點，科學掌控涉農(nóng)信貸投放節(jié)奏，確定信貸投放的時機和額度，保證資金準確、及時到位。要根據(jù)當?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)的季節(jié)性特點，合理掌控春耕備耕資金投放節(jié)奏，必要時可以根據(jù)時令集中投放，避免耽誤農(nóng)時。

全面提升金融服務水平，應進一步建立健全中小企業(yè)金融服務和信用擔保體系，促進中小企業(yè)發(fā)展。近年來，金融機構著力解決小企業(yè)融資方面的突出問題，積極開展小企業(yè)金融業(yè)務，不斷優(yōu)化小企業(yè)融資環(huán)境，取得了明顯成效?！笆濉睍r期，要進一步促進小企業(yè)金融業(yè)務可持續(xù)發(fā)展，進一步改進小企業(yè)金融服務。要通過加大金融支持，建立健全中小企業(yè)

金融服務和信用擔保體系，提高中小企業(yè)貸款規(guī)模和比重，拓寬直接融資渠道，大力發(fā)展中小企業(yè)，促進中小企業(yè)加快轉變發(fā)展方式，強化質量誠信建設，提高產(chǎn)品質量和競爭能力；推動中小企業(yè)調整結構，提升專業(yè)化分工協(xié)作水平；引導中小企業(yè)集群發(fā)展，提高創(chuàng)新能力和管理水平；創(chuàng)造良好環(huán)境，激發(fā)中小企業(yè)發(fā)展活力。要引導商業(yè)銀行重點支持符合國家產(chǎn)業(yè)和環(huán)保政策、有利于擴大就業(yè)、有償還意愿和償還能力、具有商業(yè)可持續(xù)性的小企業(yè)的融資需求。要引導商業(yè)銀行進一步加大對小企業(yè)業(yè)務條線的管理建設及資源配置力度，滿足符合條件的小企業(yè)的貸款需求。要鼓勵商業(yè)銀行先行先試，積極探索，進行小企業(yè)貸款模式、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，根據(jù)小企業(yè)融資需求特點，加強對新型融資模式、服務手段、信貸產(chǎn)品及抵（質）押方式的研發(fā)和推廣。要督促商業(yè)銀行進一步加強小企業(yè)專營管理建設，鼓勵小企業(yè)專營機構延伸服務網(wǎng)點，對于小企業(yè)貸款余額占企業(yè)貸款余額達到一定比例的商業(yè)銀行，支持其在機構規(guī)劃內籌建多家專營機構網(wǎng)點。要鼓勵商業(yè)銀行新設或改造部分分支行為專門從事小企業(yè)金融服務的專業(yè)分支行或特色分支行。要根據(jù)商業(yè)銀行小企業(yè)貸款的風險、成本和核銷等具體情況，對小企業(yè)不良貸款比率實行差異化考核，適當提高小企業(yè)不良貸款比率容忍度。要積極推動多元化小企業(yè)融資服務體系建設，拓寬小企業(yè)融資渠道。同時，要進一步落實和完善相關財稅支持政策，完善社會信用體系，推動商業(yè)銀行同融資性擔保機構、產(chǎn)業(yè)基金的科學有序合作，為中小企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會基礎。

全面提升金融服務水平，還應加快多層次金融市場體系建設。要大力發(fā)展金融市場，繼續(xù)鼓勵金融創(chuàng)新，顯著提高直接融資比重。要按照“十二五”規(guī)劃綱要要求，規(guī)范發(fā)展主板和中小板市場，推進創(chuàng)業(yè)板市場建設，加快發(fā)展場外交易市場。要積極發(fā)展債券市場，完善發(fā)行管理體制，推進債券品種創(chuàng)新和多樣化。要推進期貨和金融衍生品市場發(fā)展。要促進創(chuàng)業(yè)投資和股權投資健康發(fā)展，規(guī)范發(fā)展私募基金市場。與此同時，還要加強市場基礎性制度建設，完善市場法律法規(guī)。

（作者單位：湖南大學法學院）

第三篇：全面加強質量管理 努力提升服務水平

關于開展“全面加強質量管控 努力提升服務水平”方案

尊敬的公司領導：

服務質量是酒店經(jīng)營管理的生命線，優(yōu)質服務既是酒店核心競爭

力的重要手段，也是酒店管理者必須不斷探索的課題。針對酒店經(jīng)營特點及服務現(xiàn)狀擬在酒店開展“全面加強質量管控，努力提升服務水平”的管理活動。

一、優(yōu)化管控體系 提升服務品質

A、對服務質量進行控制管理。

首先酒店各部門各崗位設定服務質量標準，有了標準才能按標準

去評估各項服務的業(yè)績，才能有效地修正不符合標準的行為和程序，并制定相關的服務標準改造計劃。其次，提倡全方位質量管理。由行政部與各部門構成的“雙軌制”質管體系，酒店所有的部門都要有質量管理的目標、任務、計劃和實施方案。（根據(jù)酒店的特點按餐飲包廂—餐飲宴會—廚房菜品—客房服務的先后順序進行安排）

B、制定一套嚴格的質量檢查管理體系

在制定嚴密而嚴肅的服務質量管理規(guī)章制度的同時，還建立起一套、全方位、立體化的服務質量檢查督導系統(tǒng)，建立和完善日檢、周檢、月檢的質量檢查管理體系，以保證服務質量管理工作的貫徹執(zhí)行，實施酒店的全面服務質量管理。酒店每日的檢查工作由部門質檢員或主管等人員進行例檢。周檢工作由行政部人員牽頭，帶領各部門質檢員進行檢查。月檢工作由酒店領導牽頭帶領中層管理人員、維修對各崗位進行全方位的服務質量、衛(wèi)生保潔、設備養(yǎng)護、節(jié)能降耗、安全防火、服務人員儀容儀表、禮節(jié)禮貌等工作，實施全面督導檢查。對于存在的問題，督導各部門及時糾正，及時整改，無論是質檢、培訓，還是績效考核，都是為了酒店的規(guī)范不走樣，三者間緊密結合，缺一不可。如：以本月質檢中的薄弱環(huán)節(jié)作為下月培訓工作的重點，以本月培訓的工作重點，來考核培訓內容在實際工作中的落實、運用，從而形成相互促進、有機

統(tǒng)一的整體，共同促進酒店服務質量的提高。同時，有一款獎罰嚴明的質檢紀律條例。酒店服務質量控制，一靠預防，防患于未然，杜絕發(fā)生質量事故。二靠檢查督導控制，實行日檢、周檢、月檢。三靠與經(jīng)濟利益掛鉤，獎罰嚴明。并制定了《質檢獎罰紀律規(guī)章條例》，在質檢紀律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，該獎則獎、該罰則罰。

二、夯實管理基礎強化優(yōu)質服務

沒有良好的基礎管理，服務質量就難以得到保證，酒店的軟實力就無從談起。今年是酒店星評后的第一年，酒店以“基層管理，堅持比創(chuàng)新更可貴”的理念為指導，全面推行以標準化作業(yè)、定置化管理等為主要內容的強化基層基礎管理活動。

A、工作流程表單化

酒店堅持把優(yōu)質服務作為經(jīng)營管理的基礎工作來抓，把每一次接待當作是一次驗收。要求管理人員堅持“每天一表，每周一報，每月一結”的質量管理制度。要求部門經(jīng)理每日要有工作筆記，對部門的服務管理工作予以記錄，每周一早會上匯報上周的工作情況及下一周的工作計劃。各部門必須有服務質量每日登記表，部門的例會應有服務質量的內容以及處理顧客投訴的情況報告，并建立各部門的服務質量檔案，每月小結本部門的服務質量，交給行政部。

B、日常管理數(shù)據(jù)化

酒店服務出現(xiàn)的問題大多是在服務現(xiàn)場發(fā)生，要求管理人員上班時不能整天坐在辦公室，實施了現(xiàn)場管理和走動式管理，加強現(xiàn)場管理的力度，觀察、了解部門的員工在崗情況、觀察、了解顧客的情況，觀察了解服務的情況。同時也可以及時和下屬溝通思想，聯(lián)絡感情，實施現(xiàn)場激勵，來營造酒店良好的工作氛圍。部門經(jīng)理每天在服務現(xiàn)場巡視、停留時間，在分管包廂的服務時間，都要以數(shù)據(jù)的形式加以量化，在服務管理工作中，做到了加強事前預控、注重事中巡查、完善事后監(jiān)督的效果。

（三）行為準則軍事化

酒店是軍事化管理的體系，“獎罰紀律規(guī)章條例”一旦制定實施，任何員工都必須遵照執(zhí)行，在紀律面前做到人人平等、不留情面、不走形式、不打折扣，該獎則獎、該罰則罰。一方面建立完善工作制度，做到了各部門有制度，各崗各人有職責，勞動有紀律，獎懲有條款，文明建設有規(guī)范，設備操作有章程，形成比較完整的規(guī)章制度體系。另一方面，嚴格要求，嚴格管理，做到規(guī)章制度上墻，職責條款人人熟記。沒有好的作風，就不可能有真正強大的軟實力，工作作風建設首先要從管理人員做起。在日常管理中，要求“關鍵人物在關鍵時間必須出現(xiàn)在關鍵地點”各部門在節(jié)假日的值班人員每天必須在大堂經(jīng)理處簽到簽退。以“野狼”和“亮劍”精神來提升員工的執(zhí)行力，以軍人的嚴明紀律來培養(yǎng)員工的自覺行為，以軍人的嚴整風紀來培養(yǎng)員工的文明習慣，以軍人的豎毅品質來培養(yǎng)員工的責任感和主人翁意識。

三、堅持人文關懷

一直以來，酒店業(yè)堅持以人為本，關心關愛員工，只有找準以人為本這個著力點，在“尊重人、理解人，關心人”上下功夫做工作，才能營造和諧發(fā)展的氛圍，才能讓員工產(chǎn)生認同感和歸屬感，只有增強員工的責任感和主人翁意識，服務質量才能夠得到本質上的提升。

強化職業(yè)培訓體系 著力提升全員素質

推行“對人人寄予厚望、給人人提供機會”的人才觀，最大限度地調動員工的積極性和創(chuàng)造性。通過暢通員工職業(yè)發(fā)展通道，進一步貫徹“事業(yè)吸引人、情感留住人、政策激勵人、崗位造就人、培訓提高人”的人才工作思路，抓好團隊建設。

把人才分為服務人才、管理人才、技能人才、營銷人才四類，建立關鍵崗位帶頭人津貼制度和任期制度；暢通員工職業(yè)發(fā)展通道，并在收入分配上給予傾斜，在生活、工作上給予關心，為人才提供施展才華的舞臺。為了給員工拓展成長的空間，搭建成才的平臺，突出抓兩個方面。一是拓視野，給夢想一盞明燭。為打造一支持續(xù)學習、持續(xù)提升的員工隊伍，酒店采取“走出去”、“請進來”的方式，選派優(yōu)秀員工外去參觀學習。行政部建立了后備人才管理庫，重點對管理人

員和骨干員工進行素質測評、培養(yǎng)跟蹤和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使員工的發(fā)展更有方向，工作更有干勁。二是促成才，給駿馬一片草原。為了給員工一個展示自我的舞臺。為幫助員工塑造陽光、健康、積極、樂觀的心理狀態(tài)，酒店開展了“陽光心態(tài)”公開課，鼓勵廣大員工樹立良好心態(tài)，培養(yǎng)樸素知足、積極樂觀的幸福觀，營造“我付出我幸福、我努力我收獲”的氛圍，號召員工用辛勤的勞動創(chuàng)造幸福、快樂生活。酒店將最大限度采取各種舉措，讓員工實實在在地感受到酒店的關懷。服務質量是酒店的生命線，這個觀念已經(jīng)深植于酒店業(yè)員工心中，酒店服務質量的保持和提升，離不開質量管理工作。在今后的工作中，也一定會全面貫徹落實科學發(fā)展觀，不斷加強服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新，努力使酒店保持優(yōu)質的服務質量和穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢，為公司的發(fā)展做出新的更大的貢獻。

第四篇：全面提升流動人口管理服務水平經(jīng)驗材料

強化責任 創(chuàng)新機制

全面提升流動人口管理服務水平

云南路管區(qū)地處西部老城區(qū)，據(jù)統(tǒng)計目前轄區(qū)內出租房屋有2700余戶，外來租住人口達4360余人。針對人員流動大、租賃分布廣、出租轉換快、引發(fā)問題多的特點，我們始終堅持以科學發(fā)展觀為指導，以全新的工作理念、創(chuàng)新的運行機制，切實做到租賃房屋有備案、人員往來有登記、租住對象情況明，為街道創(chuàng)建文明城區(qū)提供了安定、有序、和諧的。

面充分享受本廠職工同等待遇，使外來工吃了“定心丸”。三是實行“物業(yè)集中式”管理服務。發(fā)揮物業(yè)公司的優(yōu)勢，加強對住宅小區(qū)內流動人員的管理。物業(yè)公司在做好租住人員登記、注銷工作的同時，將有關資料報送出租房屋專項治理辦公室，并定期不定期地向街道綜治委匯報有關情況。如，金田公寓物業(yè)管理公司，對租賃房屋暫住人口實行全程式管理，使15名外來人員達到了生活有住所、工作有崗位、素質有提高、權益有保障的要求。

二、齊抓共管，形成合力，創(chuàng)新聯(lián)動機制

一是組織聯(lián)動立體化。全面落實“業(yè)主責任制”，形成了融社會治安、勞動用工、計劃生育和衛(wèi)生管理為一體的“立體化”管理服務體系。近兩年，我們依靠這種管理服務體系，先后5次組織對出租房屋暫住人口專項整治，出動各類調查人員3000余人次，發(fā)放宣傳材料2500余份，調查摸底租賃房屋實數(shù)2000余戶，新登記租賃房屋數(shù)320 戶，補簽治安責任書560份，登記暫住人口450人，暫住人口管理工作得到了有效落實。二是隊伍聯(lián)動滲透化。為強化對社會面的控制，以街道、社區(qū)、駐街單位為聯(lián)動載體，組成了一支由600余人參與的宣傳信息隊伍、治安巡邏隊伍和突擊清理隊伍。以派出所、治安、巡警、交警為主體，采取車巡與步巡、機動巡邏與定點守控、公開巡邏與秘密蹲守相結合的方法，增強了防控效果，受到了居民群眾的好評。

三、持之以恒，落實制度，創(chuàng)新制約機制

一是分析制度。為爭取對流動人口管理服務的主動權，我們建立了分析制度，及時發(fā)現(xiàn)和解決暫住人口管理過程中存在的問題。

第五篇：不斷完善社區(qū)功能全面提升服務水平

不斷完善社區(qū)功能全面提升服務水平

為切實提高社區(qū)科學管理、服務群眾、維護穩(wěn)定的能力，進一步夯實黨在城市基層的執(zhí)政基礎，增強基層管理和服務功能。我旗大力推進社區(qū)管理體制和運行機制創(chuàng)新，著力改善管理、完善功能、服務群眾上下功夫，切實走出一條“社會管理社區(qū)化，社區(qū)管理社會化”的新路子。

一是實行網(wǎng)格化管理，使社區(qū)管理由松散型向區(qū)域型轉變。綜合考慮社區(qū)人、地、事、物、情等因素，進行條塊結合、以塊為主、細化到格、責任到人的網(wǎng)格化管理，將社區(qū)干部“下沉”到網(wǎng)格中，確保社區(qū)工作人員能在第一時間發(fā)現(xiàn)居民需求，第一時間直接解決。同時對社區(qū)內房屋租賃、售房、下崗待業(yè)、流動人口、家政服務、勞動就業(yè)、子女入學、醫(yī)療保健等情況深入了解，努力完善社區(qū)功能，提高服務水平。

二是推行人性化服務，使社區(qū)服務由單一型向多元型轉變。按照“小社區(qū)、大服務”的管理要求，切實把服務領域、創(chuàng)新形式放在首位，全旗社區(qū)積極探索黨組織、居委會、轄區(qū)單位、小區(qū)物業(yè) “四位一體”的便利服務新模式，充分整合現(xiàn)代物流及各類信息資源，利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡服務體系，全面開展“一站式”便民服務，扎實為居民提供多層次、現(xiàn)代化、高質量的社區(qū)便民服務，推動社區(qū)整體工作邁出新步伐。

三是推進文藝活動，使社區(qū)管理由說教式向潤物式轉變。以“和諧鄰里、共創(chuàng)文明”為主題，以文化建設作為凝聚人心、培育文明的重要抓手，以公共文體設施為支撐，以社區(qū)業(yè)余文體團隊為保障。吸引社區(qū)文體愛好者組成業(yè)余文體團隊，帶動廣大居民群眾自覺參與日常社區(qū)文體活動，逐步提高居民素養(yǎng)。