第一篇：營銷部外勤員工管理手冊

營銷部外勤員工管理手冊

目錄一、二、三、四、五、六、七、八、公司簡介 營銷系統(tǒng)組織架構(gòu) 外勤人員崗位職責(zé) 入職、離職程序 編制、薪酬及晉升規(guī)定 管理規(guī)定 工作流程 報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

第一章 公司簡介（從公司網(wǎng)站摘錄）

第二章 營銷系統(tǒng)組織架構(gòu)及理念

（一）組織架構(gòu)

（二）團(tuán)隊(duì)理念

團(tuán)結(jié)協(xié)作溝通無限進(jìn)取創(chuàng)新共同發(fā)展

三、外勤人員崗位職責(zé)

（一）外派銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)外派團(tuán)隊(duì)人員的招聘、培訓(xùn)工作；

2、負(fù)責(zé)外派駐點(diǎn)選址及效果評估；

3、制定外派團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)考核及事務(wù)管理的相關(guān)制度；

4、負(fù)責(zé)外派主管、外派人員的工作檢查與考核；

5、負(fù)責(zé)外派客戶的來訪、成交統(tǒng)計(jì)分析；

6、負(fù)責(zé)其他公司外派團(tuán)隊(duì)的人員架構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制等情況調(diào)研；

7、負(fù)責(zé)收集其他公司單張信息，提供有效的營銷策略建議；

8、負(fù)責(zé)外派車輛調(diào)度、客戶飲食安排；

9、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月的銷售任務(wù)。

（二）外派主管崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、四、入職、離職程序

（一）總則

（二）入職

（三）試用

（四）轉(zhuǎn)正

（五）考勤

（六）離職

五、編制、薪酬及晉升規(guī)定

（一）外派編制

（二）外派人員工資待遇標(biāo)準(zhǔn)

（三）外派人員提成及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

（四）獎(jiǎng)勵(lì)制度

（五）晉升及換崗制度

六、管理規(guī)定

（一）嚴(yán)禁事項(xiàng)

（二）

第二篇：公關(guān)營銷部管理手冊[001]

江 南 大 酒 店

公 關(guān) 營 銷 部 管 理 手 冊

Jiang Nan Hotel

浙旅 集 團(tuán) 酒 店 管 理公 司

Managed by zhe Jinag Tourism Group

目 錄

一、組織結(jié)構(gòu)圖 頁碼 GY—1—000 組織結(jié)構(gòu)圖 001

二、工作職責(zé) GY—2—000 工作職責(zé) 002

三、崗位職責(zé) GY—3—001 經(jīng)理崗位職責(zé) 003 GY—3—002 副經(jīng)理崗位職責(zé) 004 GY—3—003 銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 005 GY—3—004

銷售部文員崗位職責(zé) 006 GY—3—005 銷售代表崗位職責(zé) 007 GY—3—006 美工崗位職責(zé) 008

四、管理制度 GY—4—001 接待旅游團(tuán)隊(duì)工作管理制度 009 GY—4—002

與旅行社傳真、書信往來和簽訂合同管理制度 010 GY—4—003 大型活動操作管理制度 011 GY—4—004

公關(guān)銷售部日常管理制度 012 GY—4—005

客戶情況檔案管理制度 013 GY—4—006 大型活動檔案管理制度 014 GY—4—007

部門業(yè)務(wù)檔案管理制度 015 GY—4—008 資料管理制度 016 GY—4—009 例會制度 017 GY—4—010

銷售工作匯報(bào)制度 018 GY—4—011 工作業(yè)績考核制度 019 GY—4—012

美工管理制度 020 GY—4—013 值班制度 021 GY—4—014 廣告管理制度 022 GY—4—015 會議室管理制度 023

江南大酒店管理文件 部門：公關(guān)營銷部 文件編號：GY—1—000

一、公關(guān)營銷部組織結(jié)構(gòu)圖

公關(guān)營銷部經(jīng)理 公關(guān)營銷部副經(jīng)理 銷 售 經(jīng) 理 銷 售 經(jīng) 理

公關(guān)營銷部工作職責(zé) 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書 頁碼：00江南大酒店管理文件 部門：公關(guān)營銷部 文件編號：GY—2—000

二、公關(guān)營銷部工作職責(zé)

1、收集飯店市場及客源動態(tài)信息，了解競爭者的推銷活動和價(jià)格情況，分析和 確定酒店的主要客源和潛在客源，編制銷售動態(tài)報(bào)告，為總經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo) 的決策當(dāng)好參謀。

2、配合高層管理人員，確定酒店的產(chǎn)品價(jià)格政策、營銷方針、營銷策略。

3、計(jì)劃、組織銷售活動，對客戶和潛在客戶進(jìn)行銷售訪問、宣傳溝通，介紹和 推銷酒店的產(chǎn)品，征求客戶和對酒店產(chǎn)品和服務(wù)的意見，設(shè)計(jì)制作酒店的組 合產(chǎn)品，并且爭取直接達(dá)成交易。

4、統(tǒng)籌劃酒店的形象設(shè)計(jì)、宣傳，直轄市酒店各有關(guān)部門營銷推廣活動。制訂 宣傳廣告費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)并組織實(shí)施。

5、負(fù)責(zé)組織開展系列的酒店宣傳活動，組織新聞稿件，發(fā)展與新聞界的關(guān)系，密切與酒店的關(guān)系，密切與當(dāng)?shù)馗鹘绲年P(guān)系。

6、保證完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，努力開拓經(jīng)營業(yè)務(wù)，為酒店?duì)巹?chuàng)良好的經(jīng)濟(jì) 效益和社會效益。

7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)、教育本部門員工，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，負(fù)責(zé)本部門主管及 以下人員的業(yè)績考核，職務(wù)聘任及解聘。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

公關(guān)營銷部工作職責(zé) 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書 頁碼：002

江南大酒店管理文件 部門：公關(guān)營銷部 文件編號：GY—3—001

三、公關(guān)營銷部崗位職責(zé)

1、公關(guān)銷售部經(jīng)理崗位職責(zé) 1)、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研、收集市場信息、分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制 定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報(bào)總經(jīng)理審 批后組織實(shí)施； 2)、根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，直轄市與前廳部、客房部的 關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原則、依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制 定和審核酒店客房出租率、平均房價(jià)及季節(jié)銷售預(yù)算，提出酒店價(jià)格政策 實(shí)施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施； 3)、掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)、部門 銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷 售計(jì)劃的順利完成； 4)、直轄市銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，經(jīng)常保持同上級旅游管理部門、各大 旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)部門和駐本地的高社、辦事機(jī)構(gòu)，政府名事 部門的密切聯(lián)系，并同各客房建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系； 5)、提交酒店重要銷售活動和參加國際、國內(nèi)旅游展銷活動實(shí)施方案，組織人 員、準(zhǔn)備材料，參加銷售活動，廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提 出分析，向總經(jīng)理報(bào)告； 6)、經(jīng)常與國外駐本地區(qū)商社、公司等客戶和國內(nèi)外旅行商聯(lián)系，掌握客戶意 向和需求，提出簽訂銷售合同，包房合同意向和建議，并提出簽約原則和 價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)； 7)、定期檢查銷售計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，定期提出銷售計(jì)劃高速方案，報(bào)總經(jīng)理審批 后組織實(shí)施； 8)、掌握酒店價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司團(tuán)體、散客及其不同季節(jié)的價(jià)格水平，定期檢查平均房價(jià)計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證酒店較高 的平均房價(jià)水平； 9)、定期下次訪客戶，征求客戶意向；掌握其它酒店出租率，平均房價(jià)水平，分析競爭動態(tài)，調(diào)整酒店銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要； 10)、參加酒店收款分析會議，掌握客戶欠款情況，分析原因，負(fù)責(zé)客戶欠款催 收組織工作，防止長期拖欠； 11)、培訓(xùn)和造就一支不同年齡的不同層次的酒店銷售專業(yè)隊(duì)伍； 12)、制定銷售部管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。嚴(yán)格控制酒店售費(fèi)用、開支，簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷售費(fèi)用的使用。公關(guān)營銷部崗位職責(zé) 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書 頁碼：003

江南大酒店管理文件 部門：公關(guān)營銷部 文件編號：GY—3—002

2、公關(guān)銷售部副經(jīng)理崗位職責(zé) 1)、參與討論并制定市場銷售計(jì)劃，擬定銷售方針和策略，提供市場競爭信息； 2)、執(zhí)行酒店確定的房價(jià)政策，組織銷售代表有效地開展銷售活動；根據(jù)淡、旺季控制團(tuán)隊(duì)、散客客源構(gòu)成比例； 3)、與客戶商談租約、合同、經(jīng)總經(jīng)理審核，批準(zhǔn)后簽約； 4)、聯(lián)絡(luò)銷售部經(jīng)理、開展對內(nèi)外的公關(guān)活動；督導(dǎo)銷售代表完成具體銷售指 標(biāo)，明確不同時(shí)期的銷售重點(diǎn)； 5)、制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，定期完成培訓(xùn)任務(wù)； 6)、定期進(jìn)行市場分析，報(bào)告市場動向和酒店市場占有率，提出客房出租率、平均房價(jià)、團(tuán)隊(duì)與散客客源的合理比例，建議適當(dāng)調(diào)整房價(jià)； 7)、協(xié)助銷售部經(jīng)理加強(qiáng)內(nèi)部管理，定期評估和考察銷售經(jīng)理的銷售業(yè)績和公 關(guān)的效

果

。公關(guān)銷售部崗位職責(zé) 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書 頁碼：004

江南大酒店管理文件 部門：公關(guān)營銷部 文件編號：GY—3—003

3、銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 1)、在總經(jīng)理和銷售部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)銷售工作。提出市場經(jīng)營計(jì)劃和銷 售計(jì)劃。包括推銷酒店產(chǎn)品，提供預(yù)訂服務(wù)，開展市場宣傳、聯(lián)系電臺、電視臺和重要報(bào)刊雜志廣告事宜，經(jīng)銷售部經(jīng)理和總經(jīng)理審批后組織實(shí)施； 2)、利用本酒店的預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，為客人提供預(yù)訂服務(wù)；隨時(shí)收集客戶預(yù)訂信息，供銷售部經(jīng)理和總經(jīng)理參考；同銷售沖淡和前廳部保持密切聯(lián)系，保證客 人預(yù)訂落實(shí)； 3)、正確執(zhí)行酒店銷售政策和策略，組織預(yù)訂代表和銷售代表加強(qiáng)同高社、旅 行社等客戶直接聯(lián)系；同客戶簽訂租房合同； 4)、定期懼旅游市場信息，掌握旅游市場最新動向、特點(diǎn)和發(fā)燕尾服趨勢。了 解國內(nèi)外酒店業(yè)行情，及時(shí)向總經(jīng)理和銷售部提供重要信息，為制定酒店 市場經(jīng)營和銷售政策，調(diào)整戰(zhàn)略和房間價(jià)格提供可靠依據(jù)； 5)、掌握國內(nèi)外旅游展覽會的信息，提出參展計(jì)劃。組織人力和材料，適時(shí)并 有將近地參加展銷活動，尋機(jī)與國內(nèi)外客戶簽訂租房合同、擴(kuò)大酒店客源； 6)、指導(dǎo)和培訓(xùn)預(yù)訂代表和銷售代表，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證完成各項(xiàng)任務(wù) 指標(biāo)，擴(kuò)大酒店影響，增強(qiáng)市場競爭能力。提高005

酒店的知名度和聲譽(yù)。

公關(guān)銷售部崗位職責(zé) 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書 頁碼：江南大酒店管理文件 部門：公關(guān)營銷部 文件編號：GY—3—004

4、銷售部文員崗位職責(zé) 1)、準(zhǔn)備各種銷售文件、備忘錄、租房協(xié)議、合同和銷售契約等。負(fù)責(zé)各種文 件的打印，下發(fā)和上報(bào)； 2)、收取文件、進(jìn)行歸檔處理；

3)、接聽電話、留言，處理辦公室日常事務(wù)；

公關(guān)銷售部崗位職責(zé) 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書 頁碼：006

江南大酒店管理文件 部門：公關(guān)營銷部 文件編號：GY—3—005

5、銷售代表崗位職責(zé)1)、根據(jù)酒店銷售計(jì)劃，按照客源構(gòu)成比例要求，完成商務(wù)客戶、旅游團(tuán)隊(duì)和 散客銷售任務(wù)，完成銷售指標(biāo)； 2)、與客戶保持密切業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同季節(jié)，不同市場情況定出不同的銷售 價(jià)格； 3)、分析客戶保持密切業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同季節(jié)、不同市場情況定出不同的銷 售價(jià)格； 4)、積極地參與酒店舉辦的各種活動，開發(fā)新客戶； 5)、利用公關(guān)技巧和銷售技巧，廣交各界人士，擴(kuò)大酒店影響； 6)、開展有計(jì)劃的銷售活動，每次外出銷售，必須寫銷售報(bào)告，建立客戶檔案，并007 有計(jì)劃地發(fā)展新客戶。

公關(guān)銷售部崗位職責(zé) 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書 頁碼： 江南大酒店管理文件 部門：公關(guān)營銷部 文件編號：GY—3—006

6、工崗位職責(zé) 1)、廣告美工是酒店宣傳工作不可缺少的一個(gè)重要部門，主要負(fù)責(zé)廣告設(shè)計(jì)、2)、負(fù)責(zé)人住酒店的“VIP”客人接待工作的攝影與歡迎牌的設(shè)計(jì)制作及文字 資料的收集工作； 3)、負(fù)責(zé)為大型宴會、酒會、會議制作標(biāo)語、橫向聯(lián)合幅和廣告； 4)、負(fù)責(zé)酒店一切紀(jì)念活動、重要活動]慶祝活動的攝影工作。對于需要收集 整理的文字資料也要注意懼整理； 5)、負(fù)責(zé)節(jié)日、紀(jì)念活動、慶祝活動等酒店或會議場所的布置美化工作； 6)、了解和熟悉各個(gè)部門的業(yè)務(wù)情況，鉆研酒店宣傳美術(shù)廣告業(yè)務(wù)，不斷提 高自己繪畫水平、設(shè)計(jì)水平和藝術(shù)素質(zhì)。以適應(yīng)不斷發(fā)展的美術(shù)廣告工 作的要求； 7)、檢查酒店所有批示牌、廣告牌、標(biāo)詔牌、冊、卡、證等是否完好、完美。對舊的要及時(shí)更換； 8)、掌握國內(nèi)外有關(guān)信息，做好資料收集、整理、分析、存儲工作，保證設(shè) 計(jì)制品的合理性和創(chuàng)新性； 9)、妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料，保持工

作

志

地

整

齊

清

潔

。公關(guān)銷售部崗位職責(zé) 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書 頁碼：008

江南大酒店管理文件 部門：公關(guān)營銷部 文件編號：GY—4—001

公關(guān)營銷部管理制度

1、接待旅游團(tuán)隊(duì)工作管理制度 1)、接旅行社傳真：仔細(xì)閱讀傳真內(nèi)容，了解訂房日期的客情，檢查客房、餐 飲價(jià)格是否與協(xié)議一致，后匯報(bào)經(jīng)理，回復(fù)確認(rèn)給旅行社； 2)、準(zhǔn)備工作：按照對方訂房要求，與各部門落實(shí)，了解其準(zhǔn)確的抵達(dá)時(shí)間與 有關(guān)的旅行社或該團(tuán)隊(duì)陪同的聯(lián)系方法； 3)、接團(tuán)：團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，要與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，了解是否有另外的問題，或什么特別 要求，同時(shí)落實(shí)該團(tuán)進(jìn)餐時(shí)間，及時(shí)與行李組聯(lián)系，迅速把該團(tuán)的行李送。到樓層房間，記錄領(lǐng)隊(duì)的房號，以便隨時(shí)聯(lián)系 公關(guān)銷售部管理制度 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書 頁碼：009

江南大酒店管理文件 部門：公關(guān)營銷部 文件編號：GY—4—002

2、與旅行社傳真、書信來往和簽訂合同管理制度)

1、書信：（1）接到書信后，要了解其內(nèi)容，針對具體情況匯報(bào)；（2）回復(fù)信寫好后，要認(rèn)真檢查，交經(jīng)理審閱，認(rèn)可后，蓋上本部門的印 章，復(fù)印一份留檔，把原稿寄上。)

2、傳真：（1）接傳真后，了解其內(nèi)容，向經(jīng)理匯報(bào)；（2）復(fù)傳真時(shí)，要注意價(jià)格是否準(zhǔn)確，以防差錯(cuò)；（3）復(fù)傳真后，要將傳真留存?zhèn)洳椤?

3、合同、協(xié)議；（1）將合同、協(xié)議蓋章、簽署后寄發(fā)到旅行社。（2）收到簽復(fù)合同后，登記（分類），并復(fù)印了式三份，一份交預(yù)訂，一 份交財(cái)務(wù)，一份留存?zhèn)洳椤?

4、訂房處理制度（1）以對方訂房傳真為準(zhǔn)；（2）接到訂房傳真，立即處理； ①如是協(xié)議單位訂房，必須在一小時(shí)內(nèi)用文字形式予以回復(fù)； ②如遇節(jié)日或客情滿，應(yīng)上報(bào)經(jīng)理，在第二天予以回復(fù)； ③如非協(xié)議單位散客訂房，應(yīng)注明留房時(shí)間。（3）填表： ①接受訂房，統(tǒng)一填寫《訂房通知單》注意協(xié)議單位與非協(xié)議單位的不 同房價(jià)及其它優(yōu)惠條件。②《訂房通知單》一式二份，一份銷售部留存，一份送總臺預(yù)定。（簽收）（4）團(tuán)體到達(dá)當(dāng)天，銷售部值班人員應(yīng)與總臺核對訂房情況，與餐飲部 核對訂餐情況。（5）更改或取消預(yù)定，必須找出原訂房單據(jù)，并填寫更改通知單，立即 抄送總臺預(yù)定（簽收）（6）重要團(tuán)隊(duì)，則協(xié)助團(tuán)隊(duì)入住，并與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，離店時(shí)歡送客人，并 征詢客人意見。（7）做好資料匯總工作，并向經(jīng)理匯報(bào)。

公關(guān)銷售部管理制度 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書 頁碼：010

江南大酒店管理文件 部門：公關(guān)營銷部 文件編號：GY—4—003

3、大型活動操作管理制度 1)、對于大型活動聯(lián)系人來電話或親自酒店詢問情況，應(yīng)立即上報(bào)經(jīng)理，由經(jīng) 理指定經(jīng)辦人員與對方商談活動舉辦事宜； 2)、協(xié)同活動舉辦單位笄具體活動安排，制定接待計(jì)劃草案，制定好菜單； 3)、與對方共同商定活動安排，并請對方來酒店考察場地； 4)、確定房價(jià)、餐價(jià)、會議室租用等各項(xiàng)價(jià)格，對有關(guān)價(jià)格折扣和付款方式須 經(jīng)經(jīng)理同意方可與對方達(dá)成協(xié)議； 5)、雙方確認(rèn)接待方案并簽字，以保證活動如期按商定要求舉辦。接待方案的 主要內(nèi)容包括：（1）名稱：標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)（保證）、時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格及折扣標(biāo)準(zhǔn)；（2）付款方式：付款單位、訂金數(shù)額、主辦單位、聯(lián)系人、電話、地址；（3）菜單及酒單要求；（4）迎賓要求，橫幅、音響要求，臺型設(shè)計(jì)和座位安排要求；（5）此次活動跟辦人員及其工作內(nèi)容、要求； 6)、重大活動一般請客人在三天內(nèi)來該店交一定數(shù)額定金，數(shù)額一般為活動總 費(fèi)的1/3。交現(xiàn)金，支票或押信用卡均可。7)、請對方來飯店餐廳，確定菜單。8)、制定《活動安排表》，并抄送有關(guān)部門，請各部門簽收。9)、負(fù)責(zé)跟隨辦人員檢查各項(xiàng)要求和落實(shí)情況。10)、在活動過程中，跟隨辦人員必須始終在現(xiàn)場。11)、做好資料匯總工作，并向經(jīng)理匯報(bào)。12)、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好結(jié)帳工作。公關(guān)銷售部管理制度 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書 頁碼：011

江南大酒店管理文件 部門：公關(guān)營銷部 文件編號：GY—4—004

4、公關(guān)銷售部日常管理制度 1)、嚴(yán)格考勤制度，每日外出銷售必須先到部門報(bào)到，離開部門，需將所去位 置告知經(jīng)理及其他同事。2)、上崗必須穿工作服、工作服必須整潔。3)、工作原因去酒店有關(guān)部門，只能走員工通道。4）、不陪客人時(shí)，嚴(yán)禁使用客用電梯。5）、陪客戶等工作需要在酒店?duì)I業(yè)場所用餐，須提前報(bào)經(jīng)理審批，憑書面用餐 單用餐，不話先做后報(bào)。6）、不許在大堂沙發(fā)傾盆大雨等客人和陪客人聊天。7）、注意禮貌用語，接電話先說“您好”有客人主動倒茶，遇見酒店領(lǐng)導(dǎo)和其 它部門同事要主動問好。8）、無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不許超過三分鐘。9）、因帶團(tuán)或會客而加班，須在次日一早報(bào)經(jīng)理確認(rèn)時(shí)間，過后不補(bǔ)。10）、補(bǔ)休、事假、必須提前報(bào)經(jīng)理審批，嚴(yán)禁先休后報(bào)，病假必須出示醫(yī)生假條。11）、有事補(bǔ)休要將手上工作交待給指定同事，在有自聯(lián)團(tuán)中跟辦活動期間，不 許補(bǔ)休 公關(guān)銷售部管理制度 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書 頁碼：012

江南大酒店管理文件 部門：公關(guān)營銷部 文件編號：GY—4—005

5、客戶情況檔案管理制度 1)、在本酒店消費(fèi)過并可能建立長期業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶，銷售部需建立客戶檔案 登記表； 2)、記錄企業(yè)的名稱、地點(diǎn)、產(chǎn)品、聯(lián)系人、信譽(yù)情況，有無協(xié)議關(guān)系，隨時(shí) 記錄在酒店消費(fèi)及企業(yè)的重要活動日。3)、由文員存檔并保存，備日后查看。4)、建立有關(guān)VIP的個(gè)人資料的檔案。公關(guān)銷售部管理制度 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書 頁碼：013

江南大酒店管理文件 部門：公關(guān)營銷部 文件編號：GY—4—006

6、大型活動檔案管理制度 1)、對某些企業(yè)在本酒店的大型活動舉辦情況整理并制度檔案； 2)、記錄下活動舉辦時(shí)間、費(fèi)用、規(guī)模、人數(shù)、菜單、舉辦原因、特殊要求等；

3)、交文員存檔并保管。

公關(guān)銷售部管理制度 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書 頁碼：014

江南大酒店管理文件 部門：公關(guān)營銷部 文件編號：GY—4—007

7、部門業(yè)務(wù)檔案管理制度 1)、部門內(nèi)部往來的傳真、信件、有關(guān)文件、資料及預(yù)訂表、統(tǒng)計(jì)資料等； 2)、銷售人員外出銷售時(shí)做好工作記錄，填寫銷售情況表，在每周五上報(bào)經(jīng)理； 3)、記下每次銷售去向，聯(lián)系單位，該單位聯(lián)系人，所做的銷售工作，銷售成 果及所征詢到的意見； 4)、有關(guān)資料定期整理，匯總上報(bào)經(jīng)理。

公關(guān)銷售部管理制度 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書 頁碼：015

江南大酒店管理文件 部門：公關(guān)營銷部 文件編號：GY—4—008

8、公關(guān)銷售部資料管理制度 1)、內(nèi)容：銷售部在日常業(yè)務(wù)活動中，需要使用和接觸的資料很多，主要包括 酒店基本情況介紹、宣傳小冊子、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價(jià)表、協(xié)議書、合同、客房檔案、重點(diǎn)客人檔案、各種報(bào)表、詞本、銷 售報(bào)告表等等，為了提高工作效率，適應(yīng)市場競爭，應(yīng)搞好資料管理。2)、資料分類。可分為：宣傳資料；經(jīng)營表格類；協(xié)議、合同書類；業(yè)務(wù)通迅 類；內(nèi)部通知、啟事、文件類；客戶檔案類、重點(diǎn)客戶檔案類；團(tuán)隊(duì)客人 類；零散客人類；長包房客人類；其它。3)、建立資料檔案。銷售部門應(yīng)有專門的資料檔案柜，檔案柜應(yīng)選取用抽屜式 檔案柜，經(jīng)常查用的檔案以字母順序或其它索引方法排列?？蛻魴n案內(nèi)容 包括：抵離讓日期、房間種類、所住房號、生日、實(shí)收房價(jià)、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請次數(shù)、規(guī)格等、潛在客戶檔案內(nèi)容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個(gè)人愛好、拜訪結(jié)果、需求和要求等。4)、資料的保管和使用。公用資料，不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料，如宣傳冊，內(nèi)部報(bào)表等，由銷售人員領(lǐng)取、保管和使用；合同書、協(xié)議書等文件由秘 書保管，本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室，外部門人員

借閱有關(guān)資料，須本部門經(jīng)理認(rèn)可，并輸借閱手續(xù)。

公關(guān)銷售部管理制度 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書 頁碼：016

江南大酒店管理文件 部門：公關(guān)營銷部 文件編號：GY—4—009

9、公關(guān)銷售部例會制度)

1、市場銷售分析例會 市場銷售分析例會每月召開一次，參加人員為：總經(jīng)理、銷售部、前廳部 經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、客房部經(jīng)理。會議內(nèi)容如下：（1）檢查上月例會所作決定的落實(shí)情況、銷售任務(wù)完成情況；（2）分析上月酒店客源構(gòu)成、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、平均房租、存在的2的和原因；（3）銷售部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理分別報(bào)告市場狀況、同類酒店的出租率、平均房租； 市場銷售情況和市場競爭動態(tài)；（4）分析上月以來的市場動向、特點(diǎn)、趨勢、酒店市場銷售策略和價(jià)格 政策是否與市場競爭相適應(yīng)，存在問題，如何調(diào)整，下月如何實(shí)施；（5）討論酒店國外市場銷售報(bào)告，了解國外市場新動向和新發(fā)展。討論 已簽訂的國外銷售合同，每個(gè)合同的客源狀況如何，如何擴(kuò)大銷售；（6）分析國內(nèi)銷售代表已完成的銷售情況，已預(yù)訂的客房數(shù)量討論重要 活動和重要客人的接待方案；（7）總經(jīng)理匯總，提出指導(dǎo)性意見，指明目月取得的銷售業(yè)績和存在的 問題，明確下月銷售任務(wù)，團(tuán)隊(duì)、散客的控制比例，平均房價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 等，市場銷售分析例會紀(jì)要，由部門打印下發(fā)有關(guān)部門，例會形成 決議、各部門必須執(zhí)行。)

2、銷售部門例會 銷售部門例會每周召開一次由銷售部經(jīng)理主持，全體人員參加，會議內(nèi)容如下：（1）銷售部門經(jīng)理傳達(dá)酒店每周大例會精神，總經(jīng)理工作指標(biāo)、酒店經(jīng) 營信息；（2）檢查銷售指標(biāo)完成情況，評估上周促銷假活動成效，分析新市場拓 展程度；（3）每位銷售代表匯報(bào)上周工作，接近潛在客戶情況，提出工作中的問題；（4）分析處理客人投訴，匯集客戶對酒店服務(wù)的需求，研究新的組合產(chǎn)品；（5）討論大型促銷活動和重要客人接待方案；（6）銷售部經(jīng)理指示下周銷售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。公關(guān)銷售部管理制度 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書 頁碼：017

江南大酒店管理文件 部門：公關(guān)營銷部 文件編號：GY—4—010

10、銷售工作匯報(bào)制度 1)、重視工作匯報(bào)。銷售部的工作特點(diǎn)是每個(gè)人獨(dú)立外出，除對每們銷售人員 的酒店產(chǎn)品知識、文件程度、工作經(jīng)驗(yàn)、語言表達(dá)能力、公關(guān)能力、溝通 技巧方面有委高要求外、還必須嚴(yán)格遵守紀(jì)律，上交部門經(jīng)理。2)、每年年底，銷售人要寫出工作總結(jié)和下一的工作計(jì)劃，上交部門 經(jīng)理。3)、每周五下午要上交本周工作小結(jié)和下周工作計(jì)劃，部門經(jīng)理搦指示后退還 銷售人員。4)、銷售人員每次外出銷售，都必須填寫銷售報(bào)告表。公關(guān)銷售部管理制度 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書 頁碼：018

江南大酒店管理文件 部門：公關(guān)營銷部 文件編號：GY—4—011

11、公關(guān)銷售部工作業(yè)績考核制度 〈一〉每月定期對本部門員工進(jìn)行等級考核 1)、總經(jīng)理考核銷售部經(jīng)理； 2)、銷售部經(jīng)理考核銷售人員的業(yè)績； 〈二〉考核內(nèi)容包括 1)、拜訪客戶次數(shù)和拜訪客戶成本； 2)、預(yù)訂銷售額或?qū)嶋H銷售額； 3)、推動老客戶數(shù)量、增加新客戶數(shù)量； 4)、每個(gè)客戶平均房價(jià)，每人客戶平均消費(fèi)； 5)、客人投訴，是否認(rèn)真填寫統(tǒng)計(jì)表，是否有合理化建議和創(chuàng)造性； 6)、每019

江南大酒店管理文件 部門：公關(guān)營銷部 文件編號：GY—4—012

12、美工管理制度 1)、美工屬公關(guān)銷售部，分設(shè)計(jì)和制作； 2)、設(shè)計(jì)、制作場所，無關(guān)人員不得入內(nèi)； 3)、美工直接對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，明確本人工作職責(zé)范圍，嚴(yán)格履行職責(zé)和作業(yè) 流程，服從領(lǐng)導(dǎo)，努力工作，高效、優(yōu)質(zhì)完成上級交予的各項(xiàng)任務(wù)； 4)、工作完畢應(yīng)及時(shí)清理雜物、用具，資料要及時(shí)歸檔，保持工作環(huán)境整潔美觀； 5)、愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，節(jié)約費(fèi)用開支； 6)、上班時(shí)間不得輸與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事，外出辦事要向經(jīng)理報(bào)告； 7)、參020

人所創(chuàng)造額及經(jīng)營利潤。

公關(guān)銷售部管理制度 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書 頁碼：加每周的部門例會。

公關(guān)銷售部管理制度 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書 頁碼：江南大酒店管理文件 部門：公關(guān)營銷部 文件編號：GY—4—013

13、公關(guān)銷售部值班制度 1)、團(tuán)體、會議及大型活動，或重要客人在酒店活動，銷售部彩輪流值班制值班； 2)、值班人員應(yīng)主動與旅游團(tuán)體聯(lián)系，征詢有關(guān)客房餐飲事宜，早上送團(tuán)，征 求陪同意見，并記錄匯報(bào)。晚接團(tuán)遲上班，早送團(tuán)早下班為原則，不衽加 班或調(diào)休； 3)、大型活動或會議跟辦人員按實(shí)際情況補(bǔ)休或?qū)偌影啵?4)、值班人員須堅(jiān)守崗位，做好情況記錄并及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。

公關(guān)銷售部管理制度 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書 頁碼：021

江南大酒店管理文件 部門：公關(guān)營銷部 文件編號：GY—4—014

14、廣告管理制度 1)、對外宣傳廣告由銷售部負(fù)責(zé)并接洽及簽訂合同及時(shí)將有關(guān)內(nèi)容匯報(bào)總經(jīng)理； 2)、簽訂合同后一式三份，其中一份交財(cái)務(wù)部付款，一份由銷售部存檔備案； 3)、原則上銷售部必須按全年計(jì)劃實(shí)行廣告事宜，如遇特殊情況需廣告的，必 須報(bào)總經(jīng)理批復(fù)后實(shí)施（如名人效應(yīng)廣告）； 4)、本酒店的公關(guān)計(jì)劃屬機(jī)密，整個(gè)酒店將來的形象和利益，所有銷售部人員 必須嚴(yán)格保密，以防其它酒店捷足先登。公關(guān)銷售部管理制度 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書 頁碼：022

江南大酒店管理文件 部門：公關(guān)營銷部 文件編號：GY—4—015

15、會議室管理制度 酒店會議室的服務(wù)與管理是接待整個(gè)會議的關(guān)鍵，是會議銷售成功的基礎(chǔ)，為此特別規(guī)定如下： 1)、會議室的設(shè)備、音響、燈光等，由酒店按現(xiàn)代會議需要統(tǒng)一配置，并 由工程部管理，并為與會者所使用； 2)、根據(jù)公關(guān)銷售部的會議室使用計(jì)劃需求，會議室的衛(wèi)生、花木、臺形 布置接待，由客房部具體負(fù)責(zé)； 3)、會議所需的美工笄、橫幅與會務(wù)的具體聯(lián)系將由銷售部門負(fù)責(zé)； 4)、其它部門需使用會議室均需事先與銷售部聯(lián)系，但應(yīng)首先滿足經(jīng)營性 使用。公關(guān)銷售部管理制度 制定人： 批準(zhǔn)人：阮麟書 頁碼：023

第三篇：營銷部崗位手冊[范文]

酒店?duì)I銷部崗位手冊

一、概述及組織機(jī)構(gòu)

（一）概述

1、營銷部人員須知

（1）酒店?duì)I銷策略：以房務(wù)為基礎(chǔ)、中餐為重點(diǎn)、西餐為輔助

房務(wù)營銷策略：散客為基礎(chǔ)、會議為重點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)及長包房等為輔助

中餐營銷策略：大廳為基礎(chǔ)、廳房為重點(diǎn)

（2）酒店?duì)I銷戰(zhàn)略：房務(wù)搶占市場、中餐領(lǐng)導(dǎo)市場、西餐引導(dǎo)市場

（3）營銷人員的五點(diǎn)要求：

有敏銳的眼光、有豐富的知識、具有影響力的談吐、得體的儀容儀表、有堅(jiān)強(qiáng)的承受力

2、酒店?duì)I銷的基本任務(wù)

A 確定目標(biāo)市場

（1）市場調(diào)研

（2）市場細(xì)分

（3）市場選擇

（4）市場定位

B 占領(lǐng)目標(biāo)市場

（1）產(chǎn)品策略

（2）價(jià)格策略

（3）渠道策略

（4）促銷策略

3、酒店?duì)I銷工作簡述

酒店?duì)I銷是一份挑戰(zhàn)性極強(qiáng)、頗為復(fù)雜的系統(tǒng)工作，它需要通過大量細(xì)致的市場調(diào)查和信息收集，制定符合本企業(yè)實(shí)際情況的、具有競爭力的市場營銷方案，并需根據(jù)競爭市場的情況變化不斷修正和完善酒店的產(chǎn)品、價(jià)格、營銷渠道、宣傳促銷策略，以求建立廣泛而穩(wěn)固的銷售網(wǎng)絡(luò)和渠道，為酒店招徠源源不斷的客源，最終達(dá)到酒店既定的經(jīng)營指標(biāo)。

作為一家商務(wù)兼旅游特征明顯的酒店，海濱假日大酒店的客人主要來源于海外及國內(nèi)各大旅游代理機(jī)構(gòu)和旅行社、公司和政府的企事業(yè)單位、社團(tuán)和航空公司以及到本地區(qū)公干或旅游的零散客人。因此，酒店會定期或不定期地舉行各種促銷和聯(lián)誼活動，邀請相關(guān)人士參加，以增進(jìn)他們對酒店的了解、加強(qiáng)彼此之間的合作關(guān)系。除此之外，隨著我們酒店的周邊競爭的日趨激烈，酒店已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)、廣告、委托代理商、舉辦推介會和聯(lián)誼活動、參加國際性展銷會和國際性銷售組織（世界飯店業(yè)協(xié)會和世界金鑰匙酒店聯(lián)盟）等手段把銷售工作盡可能做到了客源居住地，讓我們的客人在決定來煙臺旅行或商務(wù)之時(shí)，就決定住在海濱假日。但僅有這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，酒店還需要有一支訓(xùn)練有素、強(qiáng)而有力的營銷隊(duì)伍，并希望其中的每一分子都能具備高度的靈敏性、豐富的市場經(jīng)驗(yàn)、熟練的業(yè)務(wù)技能，以靈活的方式落實(shí)酒店整體營銷和每一個(gè)細(xì)節(jié)，以最小的投入贏得最大的市場占有率。這也是我們編制這本崗位手冊的主要目的之一，希望大家共同努力，共創(chuàng)海濱假日美好明天。

（二）組織機(jī)構(gòu)

一、組織架構(gòu)圖（略）

二、營銷部各崗位職責(zé)

（一）營銷部總監(jiān)

崗位名稱：營銷部總監(jiān)（DIRECTOR OF MARKETING DEPARTMENT）

直接上司：酒店總經(jīng)理

直接下屬：客戶經(jīng)理、美工、部門文員

職務(wù)概述

全面負(fù)責(zé)營銷部的管理工作，負(fù)責(zé)制定及落實(shí)酒店?duì)I銷策略方案，通過公關(guān)宣傳、營業(yè)推廣及各種方式的促銷，以確保達(dá)到酒店所下達(dá)的的既定經(jīng)營預(yù)算指標(biāo)。

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)擬定酒店市場營銷計(jì)劃及營銷策略。

2、負(fù)責(zé)擬定市場拓展及推廣工作的行動計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)酒店的廣告策劃宣傳工作。

4、負(fù)責(zé)組織實(shí)施酒店既定的營銷方案，并根據(jù)市場的變化作相應(yīng)的策略調(diào)整，以達(dá)到最佳銷售效

果，定期向酒店總經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度。

5、負(fù)責(zé)酒店銷售公關(guān)資料的收集、積累，文件、材料的整、編寫等工作。

6、負(fù)責(zé)與房務(wù)部、餐飲部等部門協(xié)調(diào)共同制定客房、餐飲等價(jià)格方案及優(yōu)惠規(guī)定，并每年對合同

協(xié)議進(jìn)行一次修訂。

7、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)審核客戶掛賬的方式、限度和信用情況，并協(xié)助催收帳項(xiàng)。

8、負(fù)責(zé)每年定期參與重要的國內(nèi)外旅游行業(yè)展銷會，加強(qiáng)酒店對外宣傳。

9、負(fù)責(zé)建立合作緊密、高效能的營銷隊(duì)伍，充分發(fā)揮每位成員的潛能。

10、負(fù)責(zé)制定及修訂營銷人員工效掛鉤方案，督促銷售部員工開拓有潛質(zhì)的新客戶并簽定商務(wù)合約。

11、廣泛開展市場調(diào)研，收集顧客意見，制定最佳營銷方案及優(yōu)惠規(guī)定等。

12、每周召開由總經(jīng)理、各經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人及銷售人員參加的營銷例會，以便協(xié)調(diào)、修訂、檢討有

關(guān)改善酒店的經(jīng)營狀況，全面做好營銷工作。

13、堅(jiān)持向下級提供長期性培訓(xùn)，加強(qiáng)營銷人員的信心與效能。

14、有計(jì)劃推出各種形式的公關(guān)活動，并撰寫供傳媒使用的宣傳稿件。定期邀請記者采訪，以擴(kuò)大

酒店的知名度。

15、負(fù)責(zé)組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳，并與媒體建立良好關(guān)系，取得他們的支持和幫助。

16、負(fù)責(zé)檢查酒店的廣告宣傳內(nèi)容有無差錯(cuò)、是否美觀、設(shè)計(jì)是否高雅、與酒店格調(diào)是否相符等。

17、負(fù)責(zé)建立公關(guān)銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。

18、負(fù)責(zé)與有重要客戶保持良好的商務(wù)往來，定期拜訪旅游代理機(jī)構(gòu)要員、大中型企業(yè)客戶接待部

門負(fù)責(zé)人、政府部門的重要客戶，征求客戶的意見，增進(jìn)了解、加強(qiáng)合作。

19、負(fù)責(zé)組織和參加VIP客人的接待。

20、了解和掌握市場信息與同行業(yè)銷售方針，定期向總經(jīng)理上交市場報(bào)告，并提出相應(yīng)對策。

21、根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)和規(guī)劃，負(fù)責(zé)整體銷售工作，招攬客源，負(fù)責(zé)商務(wù)市場的業(yè)務(wù)

拓展和方案實(shí)施。做好市場周密分析，選好銷售市場和銷售對策。

22、協(xié)調(diào)好營銷部與酒店各部門的關(guān)系，使各個(gè)工作環(huán)節(jié)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

23、親自迎接所有大型會議之主辦人。

24、利用一切機(jī)會和場所進(jìn)行公關(guān)活動，如在宴會、酒會、茶話會、展覽會、洽談會、座談會、紀(jì)

念會、慶祝會等一切社交活動。

二、客戶經(jīng)理

崗位名稱：客戶經(jīng)理（CLIENT MANAGER）

直接上司：營銷部總監(jiān)

職務(wù)概述：

負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等營業(yè)項(xiàng)目的推廣及銷售工作，對客戶進(jìn)行定期探訪以維持良好的合作關(guān)系，通過落實(shí)各細(xì)分市場的客戶開拓量化指標(biāo)任務(wù)，協(xié)助部門完成酒店既定的月度與營業(yè)預(yù)算。職責(zé)范圍：

1、及時(shí)掌握市場情況以便有效地實(shí)施營銷計(jì)劃。

2、熟悉酒店各部門、各服務(wù)項(xiàng)目的情況以及自己的業(yè)務(wù)，以便有針對性向客戶做好公關(guān)銷售工作，完成酒店制定的營銷指標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)客戶方面的一切事務(wù)，包括商業(yè)探訪、檔案建立、帳款跟催等工作。

4、積極向客戶推廣酒店新項(xiàng)目和新計(jì)劃，定期、不定期安排客戶參觀，并與有潛力的客戶保持良好的商務(wù)往來。

5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好市場調(diào)查，并及時(shí)反饋情況，于每月25日之前形成報(bào)告上交部門領(lǐng)導(dǎo)。

6、每天下午碰頭會（16：30—17：00）向部門經(jīng)理匯報(bào)推廣工作之進(jìn)程，經(jīng)常擴(kuò)大、更新客戶名單，積極開拓各類新客源。

7、與?？捅３致?lián)系，及時(shí)掌握客人的消費(fèi)情況及反饋意見，每周形成報(bào)告上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。

8、每天通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、對租等形式及時(shí)收集媒體與競爭對手信息，將有價(jià)值的新情況及時(shí)提供給

部門和酒店領(lǐng)導(dǎo)以作營銷的決策參考。

9、每周及每月向部門總監(jiān)提供市場營銷及市場推廣進(jìn)度工作報(bào)告。

10、與各部門協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，積極配合，合理安排各項(xiàng)工作。

11、接待來訪參觀，主動宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施，樹立酒店良好形象，并注意了解客人對酒

店的意見，及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。

12、協(xié)助完成部門總監(jiān)指派的商務(wù)活動和重要接待來訪，為客人提供最新的餐飲娛樂信息，積極推銷。

13、負(fù)責(zé)將酒店重要活動之后的相關(guān)資料、信息、剪報(bào)歸檔。

14、凡遇重大節(jié)日，要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶、常客發(fā)賀信或賀年卡，或邀請他們參加

酒店組織的慶祝或紀(jì)念活動。

三、美工

崗位名稱：美工

直接上司：營銷部總監(jiān)

職務(wù)概述：

主要負(fù)責(zé)廣告設(shè)計(jì)、繪制，宣傳資料的策劃編輯等工作。

職責(zé)范圍：

1、負(fù)責(zé)酒店所有的橫幅、廣告牌、指示牌、招貼、裝璜、工藝美術(shù)品的設(shè)計(jì)與制作，做到字跡清晰，設(shè)計(jì)新穎美觀。

2、負(fù)責(zé)酒店一切紀(jì)念活動，重要活動、慶?；顒拥臄z影工作。對于需要收集整理的文字資料也要注

意收集整理。

3、負(fù)責(zé)節(jié)日、紀(jì)念活動、慶?；顒拥染茣驎h場場的布置美化工作。

4、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)指南、酒店簡介、廣告畫面、菜譜、請柬、明信片、酒店畫冊、紀(jì)念品、圣誕卡、信封信紙的設(shè)計(jì)及制作并監(jiān)督印刷質(zhì)量。

5、美工必須了解和熟悉各個(gè)部門的業(yè)務(wù)情況，鉆研酒店宣傳美術(shù)廣告業(yè)務(wù)。

6、檢查酒店所有指示牌、廣告牌、標(biāo)語牌等是否完好，對陳舊、損壞的要及時(shí)更新或更換，做好廣

告宣傳促銷活動的相關(guān)工作。

7、每周制定美工工作周報(bào)表并將自己工作完成情況以及各部門美工制作費(fèi)用分?jǐn)偙硪徊⒏缴?；并?/p>

明下周需完成或跟進(jìn)的工作任務(wù)。

8、在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，觀摩大型美食博覽會或旅游交易會，對知名酒店進(jìn)行實(shí)地參觀和考察，收

集資料以提高美工制作水平。

9、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

四、營銷部/房務(wù)部文員

崗位名稱：文員（CLERK）

直接上司：營銷總監(jiān)

職務(wù)概述：

負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經(jīng)理的要求，草擬有關(guān)函電和部門報(bào)告，制作各類客源市場分析報(bào)表，及時(shí)提供給經(jīng)理和銷售人員；協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結(jié)，做好銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。

職務(wù)范圍：

1、參加每日部門例會，做好會議記錄；

2、按要求接聽電話并做好筆錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員；

3、及時(shí)完成部門文件、接待計(jì)劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等文稿的輸入和打印工作；

4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。

5、每月底，負(fù)責(zé)制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表，并及時(shí)做出補(bǔ)充、修改，每周六與客房

情況預(yù)測表一同交部門領(lǐng)導(dǎo)；

6、填報(bào)本部門人員考勤月報(bào)表。

7、每月底總結(jié)個(gè)人當(dāng)月工作情況，制定下月計(jì)劃。

8、編制部門辦公用品月計(jì)劃，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取及分發(fā)；

9、協(xié)助部門經(jīng)理做好營銷計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算；

10、做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新客戶資料。

11、完成部門經(jīng)理臨時(shí)委派的各項(xiàng)工作。

12、掌握營銷部的運(yùn)作程序及業(yè)務(wù)，熟悉各種客源的價(jià)格及下訂單規(guī)程。

13、收集市場信息及剪輯有參考價(jià)值的報(bào)刊供本部門人員參閱。

第四篇：員工關(guān)系管理手冊

XXXXXX有限公司

員工關(guān)系管理手冊

人力資源部 2016年11月

目錄

一、員工入（離）職及勞動合同管理.........................................1

（一）員工入職管理.....................................................1

（二）員工離職管理.....................................................2

（三）勞動合同管理.....................................................2

二、社會保險(xiǎn).............................................................3

（一）社會保險(xiǎn)登記、開戶流程...........................................3

（二）社會保險(xiǎn)網(wǎng)上申報(bào)流程.............................................3

（三）社會保險(xiǎn)申報(bào)錯(cuò)誤情形的處理.......................................4

（四）養(yǎng)老保險(xiǎn).........................................................4

（五）生育保險(xiǎn).........................................................7

（六）醫(yī)療保險(xiǎn).........................................................8

（七）工傷保險(xiǎn)........................................................10

（八）失業(yè)保險(xiǎn)........................................................11

（九）退休............................................................11

（十）其他（非經(jīng)常性事務(wù)）............................................13

三、住房公積金..........................................................14

（一）住房公積金賬戶設(shè)立..............................................14

（二）住房公積金申報(bào)繳納..............................................16

（三）住房公積金賬戶轉(zhuǎn)移合并（同行、跨行）............................17

（四）住房公積金支取..................................................17

（四）住房公積金聯(lián)名卡辦理............................................20

（五）其他............................................................21

四、檔案................................................................21

（一）檔案轉(zhuǎn)入........................................................21

（二）檔案在省人才內(nèi)部的轉(zhuǎn)移..........................................21

（三）檔案轉(zhuǎn)出........................................................21

（四）檔案借閱：......................................................21

（五）存檔證明的開具..................................................22

（六）黨組織關(guān)系......................................................22

（七）往屆畢業(yè)生二次派遣..............................................22

（八）轉(zhuǎn)正定級........................................................23

（九）初級職稱確認(rèn)....................................................23

（十）招用人員（招工手續(xù)辦理）所需材料................................24

五、戶籍................................................................24

（一）應(yīng)屆畢業(yè)生落戶..................................................24

（二）引進(jìn)人才落戶....................................................25

（三）其他落戶情形....................................................26

（四）戶籍卡借用須知..................................................26

一、員工入（離）職及勞動合同管理

（一）員工入職管理

1、新員工入職前各項(xiàng)準(zhǔn)備

（1）人力資源專員安排新員工做入職體檢。

（2）人力資源專員與新員工預(yù)約入職時(shí)間，提醒新員工入職當(dāng)天帶齊相關(guān)證件并注意著裝規(guī)范。材料具體如下：證書（畢業(yè)證、學(xué)位證、資格職稱證等）原件及復(fù)印件、身份證原件及復(fù)印件、養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊、原單位離職證明、電子版照片（生活照、證件照均可）。

（3）人力資源專員與用人部門協(xié)調(diào)，為新員工準(zhǔn)備工作位、日常辦公用品（文件筐、筆筒、中性筆、筆記本）；與辦公室協(xié)調(diào)安裝電腦、電話等。

（4）準(zhǔn)備入職所需文件: ①員工登記表（見“附件1”）②勞動合同

③員工保密協(xié)議（見“附件2”）及保密協(xié)議附加條款（見“附件3”）④《員工手冊》

⑤山東華偉集團(tuán)關(guān)于新員工人事檔案調(diào)入問題的說明（見“附件4”）

注：1.實(shí)習(xí)生簽訂“實(shí)習(xí)協(xié)議”（見“附件10”），取得畢業(yè)證書后簽訂正式勞動合同。（5）錄用審批流程和培養(yǎng)考察計(jì)劃流程

在新員工入職前，由人力資源專員發(fā)起“新員工錄用審批流程”流程。錄用審批流程需添加附件，包括應(yīng)聘人員登記表、面試評估表、簡歷、證書的復(fù)印件。

2、入職手續(xù)辦理

（1）人力資源專員將上述“1-（3）”中所準(zhǔn)備資料交至新員工手中，并解釋有關(guān)合同簽訂、社會保險(xiǎn)和住房公積金繳納（繳納時(shí)間、養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊、醫(yī)?？?、關(guān)系轉(zhuǎn)移等）、檔案轉(zhuǎn)入、黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)移、著裝規(guī)范要求等問題。

（2）待新員工填完相關(guān)資料后，人力資源專員需就有關(guān)OA賬號使用、辦公用品申領(lǐng)、工資卡開戶、就餐、費(fèi)用報(bào)銷（僅指電話費(fèi)用報(bào)銷）等日常工作須知予以介紹，并帶領(lǐng)新員工到辦公室采集簽到指紋。

（3）同事介紹：人力資源專員帶新員工到各個(gè)部門進(jìn)行介紹。介紹完畢帶新員工到用人部門，由用人部門領(lǐng)導(dǎo)安排后續(xù)事宜。

4、入職后相關(guān)材料整理

人力資源專員根據(jù)新員工提交資料，完善員工資料表、新員工入職記錄表、勞動合同簽訂表、社保公積金表、通訊錄、生日名單等電子信息。

根據(jù)員工手冊等文件規(guī)定，匯總其所提交資料，對須補(bǔ)充資料需及時(shí)告知新員工補(bǔ)充。

根據(jù)職位要求，通知辦公室為新員工制作名片。

5、入職談話

新員工入職后的1個(gè)月內(nèi)進(jìn)行新員工入職談話，并由人力資源部根據(jù)談話內(nèi)容和新員工入職工作情況填寫《新員工談話溝通表》（見“附件11）?！?/p>

6、試用期考核

新員工試用期結(jié)束前2周左右人力資源專員通知新員工撰寫《轉(zhuǎn)正工作總結(jié)》，提前一周發(fā)起“新員工試用期考核”流程，填寫有關(guān)“姓名、崗位、所屬部門、入司時(shí)間”等信息之后交由部門經(jīng)理進(jìn)行考核評估，人力資源專員核算考核成績。

（二）員工離職管理

1、員工個(gè)人主動離職的需提交辭職信（附有個(gè)人簽名和日期）。

2、離職員工發(fā)起“普通員工離職會簽”流程，由財(cái)務(wù)部、辦公室、人力資源部等部門逐步審批。

3、離職流程結(jié)束離職材料準(zhǔn)備

（1）解除（終止）勞動合同證明書（見“附件12”）三份，員工一份，公司留存兩份； 注：保險(xiǎn)所屬單位與合同簽定單位不一致時(shí)，需打印合同簽定單位“解除（終止）勞動合同證明書”三份，保險(xiǎn)所屬單位兩份。

（2）《養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊》等。

3、離職手續(xù)辦理

（1）離職會簽：離職會簽單經(jīng)相關(guān)用人部門負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)會簽完畢后方可辦理離職手續(xù)。

（2）離職談話：離職會簽單簽字流程結(jié)束后，人力資源部和用人部門安排對離職員工進(jìn)行離職談話，了解員工離職動向和相關(guān)情況。根據(jù)談話內(nèi)容填寫《員工離職面談記錄表》（見“附件13”）

注：需告知有關(guān)檔案、保險(xiǎn)、公積金轉(zhuǎn)出等事宜。

（3）將“解除（終止）勞動合同證明書”、養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊等材料交予離職員工，并要求其簽收。

4、離職信息整理

（1）社保（離職當(dāng)天立即辦理）、公積金減員；

（2）員工資料表、簽訂勞動合同表、社保公積金表、生日福利表、通訊錄等除名。

（三）勞動合同管理

1、勞動合同（聘用協(xié)議）首次簽訂

按照有關(guān)法律規(guī)定及現(xiàn)行操作慣例，新員工入職后須簽訂勞動合同，勞動合同期限

3年，試用期3個(gè)月。

新員工簽訂勞動合同后，若入職時(shí)間為當(dāng)月6日前，試用期滿轉(zhuǎn)正后按期為該員工繳納社會保險(xiǎn)；若6日后，則延至下月繳納。若入職時(shí)間為每月15日前，試用期滿轉(zhuǎn)正后按期為該員工繳納住房公積金；若15日后，則延至下月繳納。

2、勞動合同（聘用協(xié)議）續(xù)訂

（1）提前一個(gè)月發(fā)起“勞動合同續(xù)訂考核”流程；（2）提前一周提醒部門經(jīng)理考核流程的問題；

（3）提前一天通知被考核人續(xù)簽勞動合同（或聘用協(xié)議，見“附件15”）。

3、有關(guān)勞動合同文本填寫問題的說明（1）用人單位信息全部填寫；

（2）新員工填寫：姓名、性別、現(xiàn)居住地址、戶籍所在地、戶籍類型、身份證號碼、證件號、聯(lián)系電話；

（3）工作內(nèi)容：一般為“管理、財(cái)務(wù)、行政、生產(chǎn)、司機(jī)”等；（4）工作地點(diǎn)：山東；

（5）工作時(shí)間：執(zhí)行“標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制”；

（6）勞動合同報(bào)酬：執(zhí)行“按照甲方依法制定的工資分配制度確定”，試用期工資不填，每月15日前支付工資；

（7）社保福利和其他事項(xiàng)均不填寫。

注：待新員工簽字、加蓋單位公章、人名章后，由新員工簽收（包括員工保密協(xié)議及附加條款等），雙方各執(zhí)一份。

二、社會保險(xiǎn)

（一）社會保險(xiǎn)登記、開戶流程

1、準(zhǔn)備營業(yè)執(zhí)照（副本）的原件及復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)代碼證（副本）的原件及復(fù)印件、法人身份證原件及復(fù)印件；

2、人力資源專員填寫“銀行賬戶信息對外提供申請表”，審批通過后由資金管理部門提供“開戶銀行、戶名、銀行基本戶”等信息。

3、到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)“登記、開戶”柜臺服務(wù)窗口領(lǐng)取《社會保險(xiǎn)登記表》、《濟(jì)南市社會保險(xiǎn)費(fèi)網(wǎng)上申報(bào)協(xié)議書》和《社會保險(xiǎn)費(fèi)網(wǎng)上繳納協(xié)議書》，填寫相應(yīng)信息后由辦公室審核蓋章，完成后前往相應(yīng)社會保險(xiǎn)辦事處辦理社保登記、開戶、網(wǎng)上申報(bào)和自動扣款事宜。

（二）社會保險(xiǎn)網(wǎng)上申報(bào)流程

1、每月6日打印《20XX年X月社保變更清冊》，報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)”）處審批。

2、領(lǐng)導(dǎo)審批后，7日網(wǎng)上申報(bào)。網(wǎng)上申報(bào)流程如下：

登陸“濟(jì)南社會勞動保險(xiǎn)網(wǎng)”—“社會保險(xiǎn)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)”（輸入單位編號、密碼、驗(yàn)證碼）—“申報(bào)管理-增（減）員申報(bào)”—“申報(bào)管理-工資申報(bào)”—“數(shù)據(jù)傳輸-提交申報(bào)”

如需現(xiàn)場繳納，需攜帶相關(guān)文件：“綜合管理-申報(bào)打印”（輸入年月-查詢-打印，注：①《社會保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)表》一式2份；②《繳費(fèi)單位增員表》一式2份；③《繳費(fèi)單位減員表》一式2份”）—“綜合管理-綜合查詢-代扣代繳”（輸入年月-打?。?。

備注：“增、減員申報(bào)”程序

增員申報(bào)：“申報(bào)管理-增員申報(bào)-‘增加一行’-填寫信息-保存（若還需增員則按相同步驟操作）”。

減員申報(bào)類同增員申報(bào)，離職原因一般選擇“在職人員統(tǒng)籌范圍內(nèi)轉(zhuǎn)出”。

3、查詢申報(bào)情況，待審核通過后打印申報(bào)表，并填寫“付款申請單”，交部門經(jīng)理處審核簽字，待計(jì)劃財(cái)務(wù)部會計(jì)審核簽字后再交至部門經(jīng)理處；同時(shí)，通知資金管理中心出納在公司賬戶內(nèi)存足金額。

注：繳費(fèi)結(jié)束后將本月《社保變更清冊》交至部門經(jīng)理處。4、9日網(wǎng)上查詢繳費(fèi)情況，具體操作如下：

登陸“濟(jì)南社會勞動保險(xiǎn)網(wǎng)”—“社會保險(xiǎn)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)”—“綜合管理-綜合查詢-繳費(fèi)查詢”。若顯示“未繳滿”，須及時(shí)與分管出納聯(lián)系，10日下午17點(diǎn)前解決。

5、社保繳費(fèi)結(jié)束后整理信息表，并通知需辦理醫(yī)保卡的員工做好醫(yī)?？ㄐ畔⒉杉ぷ?。注：歷城辦事處：集團(tuán)、盈地

注：每年申報(bào)兩次，1—6月份的6月份申報(bào)，7—12月的12月份申報(bào)，現(xiàn)場繳費(fèi)除外。

（三）社會保險(xiǎn)申報(bào)錯(cuò)誤情形的處理

將社保數(shù)據(jù)提交，并經(jīng)系統(tǒng)審核通過后，若出現(xiàn)提交數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，或是漏提現(xiàn)象，可于當(dāng)月9日前填寫“刪除申報(bào)數(shù)據(jù)申請”，并到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理撤銷手續(xù)，社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核通過后，需在社保網(wǎng)重復(fù)操作“數(shù)據(jù)同步”，繼而重新申報(bào)。

注：從“撤銷數(shù)據(jù)”到“再次申報(bào)”時(shí)間間隔約為4小時(shí)。

（四）養(yǎng)老保險(xiǎn)

1、《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊》丟失補(bǔ)辦須知（1）公司已為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)；

（2）登報(bào)掛失（生活日報(bào)-王曉燕-0531-88927282-QQ：804219049）；

（3）人力資源部專職人員攜帶掛失報(bào)紙、掛失人身份證原復(fù)件、新建《養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊》

到繳納地社保機(jī)構(gòu)補(bǔ)辦。

注：《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊》填寫說明：

“工作單位”：填寫原單位名稱（經(jīng)社保機(jī)構(gòu)查閱后再填）“工作單位變更”：第一行填寫現(xiàn)單位名稱

第二行填寫登報(bào)版次，例：《生活日報(bào)》2011年4月13日B13版。

2、養(yǎng)老保險(xiǎn) 個(gè)人權(quán)益記錄單

濟(jì)南市城鎮(zhèn)職工社會保險(xiǎn)個(gè)人權(quán)益記錄單于次年5月份開始免費(fèi)寄送。用人單位憑網(wǎng)上申報(bào)用戶口令登錄（http://60.216.99.136:8080/siopac）權(quán)益記錄單郵寄地址采集入口，按要求如實(shí)準(zhǔn)確登記相關(guān)信息。

3、養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)繳（1）補(bǔ)繳額公式計(jì)算：

補(bǔ)繳金額＝補(bǔ)繳時(shí)上社會職工平均工資×應(yīng)補(bǔ)的欠繳指數(shù)×繳費(fèi)比例×補(bǔ)繳系數(shù)

應(yīng)補(bǔ)繳的欠繳指數(shù)=當(dāng)年欠繳基數(shù)總額/當(dāng)年社會平均工資

補(bǔ)繳系數(shù)起點(diǎn)為1.1，補(bǔ)繳的時(shí)間每提前一年系數(shù)增加0.1。逐年計(jì)算。（2）補(bǔ)繳所需材料：

①補(bǔ)繳基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)申請表（見“附件16”）； ②養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)繳說明（見“附件17”）；

③勞動合同（原件、復(fù)印件——第一頁與本人簽名頁）； ④所有補(bǔ)繳年月的財(cái)務(wù)記賬憑證（工資發(fā)放表）（全公司）。

財(cái)務(wù)記賬憑證中有每月工資的匯總表,社保辦需要出示個(gè)人工資明細(xì),需要根據(jù)匯總表整理很出明細(xì)表。注意應(yīng)發(fā)工資、扣除社保、公積金、個(gè)稅、扣款后，與實(shí)發(fā)工資一致。且各列匯總數(shù)值與匯總表一致。

（3）攜帶補(bǔ)繳材料到社保機(jī)構(gòu)審核，待審核通過后填寫付款申請單，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)簽字后繳納。

注：從申報(bào)到付款周期為1個(gè)月。

現(xiàn)一般可申請網(wǎng)上補(bǔ)繳，手續(xù)更加容易。

4、城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)（1）轉(zhuǎn)出申請出具《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)憑證》

繳費(fèi)職工于繳費(fèi)單位解除（終止）勞動關(guān)系后，可以由本人或繳費(fèi)單位攜帶以下材料到所在社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請開具《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)憑證》：

①填寫《申請基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)憑證》 ②繳費(fèi)職工戶口簿或戶籍證明、身份證原件及復(fù)印件

③繳費(fèi)職工委托他人代為辦理的，提供委托書及代辦人的身份證原件及復(fù)印件 ④《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊》

⑤繳費(fèi)職工的參加工作時(shí)間、視同繳費(fèi)年限等相關(guān)信息需要認(rèn)定的，需出據(jù)繳費(fèi)職工本人的《人事檔案》

⑥解除（終止）勞動關(guān)系證明書、調(diào)動手續(xù)原件及復(fù)印件 ⑦政策規(guī)定的其他相關(guān)材料（2）轉(zhuǎn)入申請接續(xù)養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系

繳費(fèi)職工向新就業(yè)地社會保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)出示本人的《參保憑證》原件和復(fù)印件，繳費(fèi)職工戶口簿或戶籍證明、身份證原件及復(fù)印件并填寫《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)申請表》，符合轉(zhuǎn)入條件的，由新就業(yè)地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)受理申請15個(gè)工作日內(nèi)向原社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)發(fā)出《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)聯(lián)系函》。

（3）辦事流程

①申請《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)憑證》 1.申請 2.遞交材料 3.經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核 4.出具參保繳費(fèi)憑證 ②辦理轉(zhuǎn)出手續(xù)

1.接受《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)聯(lián)系函》 2.生成《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)信息表》 3.向新社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)發(fā)出信息表 4.每周與財(cái)務(wù)部門對賬無誤 5.財(cái)務(wù)支付轉(zhuǎn)移基金 ③申請接續(xù)養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系 1.申請 2.遞交材料 3.經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核

4.向原社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)發(fā)出《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)聯(lián)系函》 ④辦理接續(xù)保險(xiǎn)手續(xù) 1.經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核

2.按規(guī)定分別記賬

3.通知用人單位或參保人員確認(rèn)轉(zhuǎn)移接續(xù)情況

5、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系企業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位須知 申請人需準(zhǔn)備以下資料：（本人辦理即可）（1）濟(jì)南市《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊》；

（2）機(jī)關(guān)事業(yè)單位增員、增編計(jì)劃原件及復(fù)印件；（3）行政介紹信原件及復(fù)印件；（4）個(gè)人人事檔案；

（5）原單位“解除（終止）勞動合同證明書”。

6、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系中央直屬企業(yè)（濟(jì)南）轉(zhuǎn)民營企業(yè)須知

申請人需準(zhǔn)備以下資料：參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)人員轉(zhuǎn)移情況表（原單位出具-加蓋公章）。公司專職人員需攜帶以下資料到社保機(jī)構(gòu)辦理：

（1）“參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)人員轉(zhuǎn)移情況表”原件及復(fù)印件；（2）申請人《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊》；

（3）養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶對賬單最近兩個(gè)的原、復(fù)印件；

（4）“繳費(fèi)人員基本信息登記表（正反面）”一式兩份（加蓋公章）（見“附件20”）；（5）單位介紹信。

（五）生育保險(xiǎn)

1、女職工生育保險(xiǎn)辦理所需資料（1）單位介紹信；

（2）女職工身份證原、復(fù)印件；

（3）計(jì)劃生育部門簽發(fā)的生育證（計(jì)劃生育服務(wù)手冊）原件及復(fù)印件,戶口在省外，準(zhǔn)予生育一胎的，需提供全國統(tǒng)一制式的《流動人口婚育證明》原件及復(fù)印件；

（4）出生醫(yī)學(xué)證明原件及復(fù)印件；（嬰兒死亡證明原件及復(fù)印件）；（5）醫(yī)療費(fèi)收據(jù)原件（包括產(chǎn)前檢查的醫(yī)療費(fèi)收據(jù)原件）；

（6）住院病歷首頁及醫(yī)囑單復(fù)印件（須在住院病歷首頁復(fù)印件上加蓋醫(yī)院公章）；（7）有生育并發(fā)癥者，須提供入、出院證明及住院費(fèi)用明細(xì)清單匯總；

2、男職工配偶生育后申領(lǐng)生育保險(xiǎn)待遇所需資料 1.單位介紹信；

2.男職工及其配偶身份證復(fù)印件（復(fù)印反正面并注明男職工聯(lián)系電話）； 3.住院醫(yī)療費(fèi)收據(jù)原件；

4.生育證（計(jì)劃生育服務(wù)手冊）原件及復(fù)印件（2014年6月30日后計(jì)生部門不再辦理“生育證”改為辦理《一孩生育登記本》，女職工無法提供“生育證”的需提供《一孩生育登記本》原件及復(fù)印件）；戶口在省外，準(zhǔn)予生育一胎的，需提供全國統(tǒng)一制式的《流動人口婚育證明》原件及復(fù)印件；

5.出生醫(yī)學(xué)證明原件及復(fù)印件（或嬰兒死亡證明原件及復(fù)印件）； 6.住院病例首頁及醫(yī)囑單復(fù)印件（加蓋醫(yī)院病案復(fù)印專用章）；

7.男職工配偶戶籍所在地村（居）委會出具的無工作證明。戶口已遷移的，還需要提交戶口本原件及復(fù)印件。

注：

①每周四下午、節(jié)假日不辦理生育保險(xiǎn)申報(bào)。

②若無并發(fā)癥，申報(bào)時(shí)審核即可通過；若有并發(fā)癥，審核期限為30個(gè)工作日； ③手續(xù)辦理完畢后，補(bǔ)貼15個(gè)工作日到賬；

④女職工生育后多長時(shí)間內(nèi)報(bào)送資料暫無規(guī)定，宜早不宜遲。

（六）醫(yī)療保險(xiǎn)

1、職工醫(yī)保卡辦理須知

（1）每月15日完成社會保險(xiǎn)費(fèi)繳納后，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)月（在濟(jì)南）初次繳納保險(xiǎn)的員工辦理醫(yī)?？?。

員工采集信息時(shí)應(yīng)攜帶本人身份證和醫(yī)?？ㄞk理通知書。（附件21：“醫(yī)保卡辦理通知書”，發(fā)放通知時(shí)應(yīng)告知員工采集信息后及時(shí)通知人力資源部備案）

（2）人力資源部專職人員應(yīng)按時(shí)從“濟(jì)南市醫(yī)保網(wǎng)”查詢領(lǐng)取醫(yī)?？ㄍㄖ?。（3）專職人員按通知要求領(lǐng)卡時(shí)，須攜帶介紹信和身份證。（4）從醫(yī)保辦領(lǐng)取醫(yī)保卡后應(yīng)及時(shí)通知員工領(lǐng)卡、簽收。注：①濟(jì)南市醫(yī)保辦辦卡咨詢電話：80698501、80698500；

②享受待遇：繳費(fèi)的次月起可享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，若單位在職職工或退休人員需住院治療而未領(lǐng)到卡的，應(yīng)先到市醫(yī)保辦結(jié)算一處辦理無卡住院備案手續(xù)，方可住院。

2、職工醫(yī)?？⊕焓?、補(bǔ)卡、領(lǐng)卡須知

（1）掛失可撥打80698503電話掛失，也可登錄濟(jì)南醫(yī)保網(wǎng)掛失。掛失后，須在2個(gè)工作日內(nèi)到市醫(yī)保辦辦理書面掛失和補(bǔ)卡手續(xù)。

（2）辦理書面掛失時(shí)，醫(yī)?？ㄓ嘘P(guān)聯(lián)銀行賬戶的客戶需交納10元銀行掛失手續(xù)費(fèi)。（3）領(lǐng)卡時(shí)要出示掛失單及身份證（戶口簿、戶籍證明）等有效身份證件，需交納10元卡片工本費(fèi)；有銀行關(guān)聯(lián)賬戶的需本人親自辦理，不予代辦。

（4）掛失領(lǐng)卡日期在掛失單右下角，領(lǐng)卡窗口為11號窗口。

3、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)流程

（1）醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入——從外地轉(zhuǎn)往濟(jì)南 經(jīng)辦流程如下：

①在濟(jì)南市參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)后，由本人或用人單位到濟(jì)南市職工醫(yī)療保險(xiǎn)管理辦公室申請，填寫《基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)申請表》（見“附件22”），并按規(guī)定提供居民身份證、原就業(yè)地參保繳費(fèi)憑證等相關(guān)證明材料。

②受理申請后，對符合轉(zhuǎn)移接續(xù)條件的，醫(yī)保辦將與原參保地經(jīng)辦機(jī)構(gòu)聯(lián)系辦理。（2）醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)出——從濟(jì)南轉(zhuǎn)往外地

①醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)出人員應(yīng)到新就業(yè)地醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請醫(yī)療保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。②參保人員跨統(tǒng)籌地區(qū)流動就業(yè)無接收單位的，流動前由本人或原就業(yè)單位到市醫(yī)保辦申請辦理，并按規(guī)定提供居民身份證等相關(guān)證明材料。有個(gè)人賬戶的，個(gè)人賬戶余額做結(jié)清處理。需要文件：身份證復(fù)印件；參保憑證復(fù)印件；濟(jì)南市職工醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶金結(jié)清申請表。

（3）醫(yī)療保險(xiǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位（濟(jì)南本地）①若為“職工醫(yī)療”，同一統(tǒng)籌地區(qū)內(nèi)無需轉(zhuǎn)移；

②若為“公費(fèi)醫(yī)療”，需攜帶原社保繳納地經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移單辦理轉(zhuǎn)移。注：a.醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移人員應(yīng)先辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，再申請醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移；以前辦過養(yǎng)老轉(zhuǎn)移的，可以單獨(dú)辦理醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移。

b.濟(jì)南經(jīng)辦機(jī)構(gòu)名稱：市中區(qū)站前路9號市政務(wù)服務(wù)中心1號樓

4、門規(guī)病種 ●登記辦證

①參保人患門診規(guī)定病種范圍的疾病，由本人提出申請；

②所在單位組織填寫《濟(jì)南市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)門診規(guī)定病種申請確認(rèn)表》（見“附件23”）、《濟(jì)南市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)門診規(guī)定病種申請人員花名冊》（見“附件24”）；

③單位專職人員需攜帶以下資料前往醫(yī)保辦辦理相關(guān)手續(xù)： a.《濟(jì)南市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)門診規(guī)定病種申請確認(rèn)表》 b.《濟(jì)南市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)門診規(guī)定病種申請人員花名冊》 c.參保人近期一寸免冠照片兩張

d.近一年來的病歷、指定醫(yī)院的診斷證明及相關(guān)檢查、化驗(yàn)結(jié)果 e.單位介紹信

f.申報(bào)專用表格（移動硬盤拷貝）（見“附件25”）

申報(bào)時(shí)間：周一至周四全天，周五上午；首次申請不可申報(bào)“山東省立醫(yī)院”和“山東醫(yī)學(xué)影像研究所”兩家醫(yī)療機(jī)構(gòu)）

④經(jīng)醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)確認(rèn)后，發(fā)給《門規(guī)醫(yī)療證》，并根據(jù)本人意見，在確定的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中選擇一所作為本人的定點(diǎn)醫(yī)院。

⑤由本人攜帶《濟(jì)南市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)門診規(guī)定病種申請確認(rèn)表》、與申請病種相關(guān)的病例（住院病歷復(fù)印件、門診病歷原件）及檢查檢驗(yàn)結(jié)果、醫(yī)?？ɑ虮救松矸葑C、鑒定時(shí)所需檢查檢驗(yàn)的費(fèi)用到鑒定醫(yī)院【山東省中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院原濟(jì)南鐵路局中心醫(yī)院（經(jīng)八路2號）住院部2號樓2層；結(jié)核病查體到：鐵路醫(yī)院西側(cè)感染疾病科一樓】進(jìn)行檢查鑒定；

⑥經(jīng)醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)確認(rèn)后，由單位統(tǒng)一領(lǐng)取發(fā)給的《門規(guī)醫(yī)療證》。注：a.定點(diǎn)醫(yī)院一般一個(gè)醫(yī)療內(nèi)不得變更。

b.醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對門診規(guī)定病種患者進(jìn)行定期復(fù)查，經(jīng)專家鑒定已基本治愈的，收回《門規(guī)醫(yī)療證》，停止其享受門診規(guī)定病種醫(yī)療待遇。

其他門規(guī)病種規(guī)定詳見“員工關(guān)系管理常見問題匯總：

一、養(yǎng)老保險(xiǎn)

3、醫(yī)療保險(xiǎn)——門診規(guī)定病種”。

5、其他

（1）醫(yī)保卡解鎖：本人持身份證原件、醫(yī)?？ǖ结t(yī)保辦辦理即可，若由他人代辦，需出具經(jīng)辦人與本人的身份證。

（2）醫(yī)?？ㄗN：若新招用大學(xué)生在學(xué)校時(shí)交有醫(yī)療保險(xiǎn)的需由其本人持身份證、居民醫(yī)?？ǖ结t(yī)保辦辦理注銷手續(xù)。

（3）身份證丟失情況下醫(yī)?？⊕焓В撼謶艨诒镜结t(yī)保辦辦理。

（七）工傷保險(xiǎn)

一、濟(jì)南市職工工傷認(rèn)定所需材料：

（1）濟(jì)南市職工工傷認(rèn)定申請表；（見“附件26”）注：①封皮申請人為公司，需加蓋公章；

②“受傷害職工或親屬意見”處，須由申報(bào)工傷職工簽字按手印，且書寫“本人同意申請工傷認(rèn)定，以上所填內(nèi)容真實(shí)”字樣。

（2）用人單位工傷事故調(diào)查報(bào)告；（加蓋公章）（3）職工身份證復(fù)印件；（加蓋公章）

（4）職工社會保險(xiǎn)證明（未參保者附勞動關(guān)系證明）；（增員表、代扣代繳明細(xì)表，加蓋公章）

（5）職工個(gè)人工傷認(rèn)定申請書； 注：須有本人手寫，簽字后按手印。

（6）兩人以上證人證言（分別提供原件，按手印，身份證復(fù)印件-加蓋公章）；（7）受傷職工初診病歷、醫(yī)療診斷證明（蓋醫(yī)院章）及復(fù)印件（死亡者附死亡證明）。注：初診病歷復(fù)印頁為首頁與內(nèi)頁。

以上材料按順序裝訂，報(bào)送此案料一律使用A4紙。申報(bào)處為：市中區(qū)站前路9號市政務(wù)服務(wù)中心1號樓二樓

二、工傷待遇申領(lǐng)

去社保歸屬地的區(qū)醫(yī)保辦，受理時(shí)間：每月1-5號 相關(guān)資料：（1）工傷認(rèn)定書（2）病例（3）發(fā)票（4）費(fèi)用明細(xì)

（八）失業(yè)保險(xiǎn)

辦理流程：

1、在社會保險(xiǎn)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)中進(jìn)行失業(yè)保險(xiǎn)網(wǎng)上申報(bào)；

2、持填寫好的《失業(yè)人員登記表》、2張一寸彩色照片、解除（終止）勞動關(guān)系證明、個(gè)人檔案，到本人戶口所在地的社會保障中心辦理失業(yè)保險(xiǎn)。

注意事項(xiàng)：

1、按照規(guī)定參加失業(yè)保險(xiǎn)，所在單位和本人已按照規(guī)定履行繳費(fèi)義務(wù)滿1年的；

2、非因本人意愿中斷就業(yè)；(終止勞動合同；被用人單位解除勞動合同的；被用人單位開除、除名和辭退的)；

3、已辦理失業(yè)登記，并有求職要求的；

4、個(gè)人檔案中須有原單位的招工手續(xù)。注：現(xiàn)已開通網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)

（九）退休

一、辦理流程：

1、通知退休員工去戶籍所在社區(qū)開具兩份《社區(qū)管理準(zhǔn)入證明》；

2、去省人才借出人事檔案，進(jìn)行社保數(shù)據(jù)整理，綜合養(yǎng)老手冊繳費(fèi)數(shù)據(jù)，整理《濟(jì)南市繳費(fèi)人員基本信息填報(bào)表》，蓋章后與人事檔案、社保信息采集系統(tǒng)（用U盤拷貝）一起交到社保辦數(shù)據(jù)整理小組；審核數(shù)據(jù)后返還，需重新打印蓋章提交；

4、社保辦在第5個(gè)工作日返還《濟(jì)南市繳費(fèi)人員基本情況核定表》，需本人、經(jīng)辦人簽字，單位加蓋公章，之后送交社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，辦理入庫手續(xù)；

5、每月15號以后，辦理社保減員之后，到社保辦個(gè)人賬戶處辦理社保結(jié)清業(yè)務(wù)，生成《濟(jì)南市繳費(fèi)人員基本信息表》；攜帶《社區(qū)管理準(zhǔn)入證明》兩份、《濟(jì)南市繳費(fèi)人員基本情況核定表》、《正常退休申請》、退休職工身份證原件復(fù)印件、到退休業(yè)務(wù)受理窗口辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇審核業(yè)務(wù)；

6、領(lǐng)取待遇表之后，在單位進(jìn)行公示，公示期為10天；

7、公示期滿后，持“濟(jì)南市城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老待遇核定表”（左上角、右下角加蓋單位公章）（兩份）、公示證明及說明、擬審批退休人員花名冊、職工基本養(yǎng)老金認(rèn)定表（本人按手?。┑酵诵輼I(yè)務(wù)受理窗口進(jìn)行待遇復(fù)核。

8、辦理完畢后，社保辦會通知當(dāng)月25日左右領(lǐng)取存折，由經(jīng)辦人開具單位介紹信領(lǐng)取。注：領(lǐng)取存折時(shí)，要辦理養(yǎng)老金證，需準(zhǔn)備資料：退休人一張二寸彩色照片。待加蓋公司公章后送交社保結(jié)構(gòu)蓋章審核。同時(shí)，領(lǐng)取“濟(jì)南市企業(yè)退休人員移交社區(qū)檔案袋”，以備后續(xù)往社區(qū)轉(zhuǎn)遞檔案之用。

二、待遇核算

根據(jù)魯人社發(fā) [2011]34 號文件的規(guī)定 , 對2011 年至2013 年辦理退休手續(xù)的人員 , 仍實(shí)行新老計(jì)發(fā)辦法對比計(jì)算基本養(yǎng)老金 , 對于按新計(jì)發(fā)辦法計(jì)算的基本養(yǎng)老金仍低于按老辦法計(jì)算的基本養(yǎng)老金的 , 按一定比例發(fā)給補(bǔ)貼。2011 年退休的 , 補(bǔ)貼額為本人新老辦法對比計(jì)算的差額部分的 80%;2012 年退休的 , 補(bǔ)貼額為差額部分的50%;2013 年退休的 , 補(bǔ)貼額為差額部分 20%。

新辦法：

（1）基礎(chǔ)性養(yǎng)老金：（上年市在崗月平均工資 ＋ 指數(shù)化工資）÷2× 繳費(fèi)年限（兩位小數(shù)）％

（2）個(gè)人賬戶養(yǎng)老金：個(gè)人賬戶儲存額 ÷ 計(jì)發(fā)月數(shù)

（3）過渡性養(yǎng)老金：新辦法指數(shù)化平均工資×1.3％×賬戶前年限其中：指數(shù)化平均工資：退休上在崗市月平均工資×平均 指數(shù)原辦法：

（1）基礎(chǔ)性養(yǎng)老金： 2005 年市月社平工資×20％（繳費(fèi)不滿 15 年 15％）（2）個(gè)人賬戶養(yǎng)老金：個(gè)人賬戶儲存額 ÷120。

（3）過渡性調(diào)節(jié)金： 120 ＋繳費(fèi)年限（30 年以上的按 30 年計(jì)算）。

（4）過渡性養(yǎng)老金：原辦法指數(shù)化平均工資×1.4％ × 賬戶前年限其中：指數(shù)化平均工資： 2005 年市月平均工資×平均指數(shù)。

（5）開放城市補(bǔ)貼：20 元。

（6）過渡性補(bǔ)貼（2007 年以后退休的）：（原辦法基礎(chǔ)性養(yǎng)老金＋ 原辦法過渡性養(yǎng)老金）×5％。其中：指數(shù)化平均工資：2005 年市月平均工資 ×平均指數(shù)。

（十）其他（非經(jīng)常性事務(wù)）

1、社?；鶖?shù)調(diào)整時(shí)間及次數(shù)

上的社平工資一般在下的4月30日之前公布，隨之確定本繳費(fèi)基數(shù)的最高、最低限，集團(tuán)一般在每年4月份統(tǒng)一調(diào)整一次基數(shù)。

2、自由職業(yè)者繳納社會保險(xiǎn)規(guī)定

（1）濟(jì)南市戶口自由職業(yè)者可以繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)，其中，養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)比例為20%，8%劃入個(gè)人賬戶，12%劃入統(tǒng)籌賬戶；醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)比例為5.5%和10%兩種，前者全部劃入統(tǒng)籌賬戶，后者2%劃入個(gè)人賬戶，8%劃入統(tǒng)籌賬戶，但兩者享受住院和門診規(guī)定病種的報(bào)銷比例一致。

（2）非濟(jì)南戶口自由職業(yè)者僅可繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)，具體比例如“（1）”規(guī)定。

3、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)

1、轉(zhuǎn)出申請出具《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)憑證》

繳費(fèi)職工于繳費(fèi)單位解除（終止）勞動關(guān)系后，可以由本人或繳費(fèi)單位攜帶以下材料到所在社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請開具《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)憑證》：

（1）填寫《申請基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)憑證》（2）繳費(fèi)職工戶口簿或戶籍證明、身份證原件及復(fù)印件

（3）繳費(fèi)職工委托他人代為辦理的，提供委托書及代辦人的身份證原件及復(fù)印件（4）《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊》

（5）繳費(fèi)職工的參加工作時(shí)間、視同繳費(fèi)年限等相關(guān)信息需要認(rèn)定的，需出據(jù)繳費(fèi)職工本人的《人事檔案》

（6）解除（終止）勞動關(guān)系證明書、調(diào)動手續(xù)原件及復(fù)印件（7）政策規(guī)定的其他相關(guān)材料

2、具體流程:（1）申請（2）遞交材料（3）經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核（4）出具參保繳費(fèi)憑證

2、轉(zhuǎn)入申請接續(xù)養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系

繳費(fèi)職工向新就業(yè)地社會保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)出示本人的《參保憑證》原件和復(fù)印件，繳費(fèi)職工戶口簿或戶籍證明、身份證原件及復(fù)印件并填寫《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)申請表》，符合轉(zhuǎn)入條件的，由新就業(yè)地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)受理申請15個(gè)工作日內(nèi)向原社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)發(fā)出《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)聯(lián)系函》。

后續(xù)具體流程：

（1）接受《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)聯(lián)系函》（2）生成《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)信息表》（3）向新社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)發(fā)出信息表（4）每周與財(cái)務(wù)部門對賬無誤（5）財(cái)務(wù)支付轉(zhuǎn)移基金

3、申請接續(xù)養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系（1）申請（2）遞交材料（3）經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核

（4）向原社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)發(fā)出《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)聯(lián)系函》

4、辦理接續(xù)保險(xiǎn)手續(xù)（1）經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核（2）按規(guī)定分別記賬

（3）通知用人單位或參保人員確認(rèn)轉(zhuǎn)移接續(xù)情況45個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。86910565

7、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系由事業(yè)單位向企業(yè)轉(zhuǎn)移

(1)員工從事業(yè)單位辦理辭職手續(xù),原單位辦理參保人員減編手續(xù)(2)新單位發(fā)起增員申請

(3)去新單位社保辦開具《養(yǎng)老關(guān)系接收函》

(4)事業(yè)單位備齊“養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊、辭職信、接收函、員工檔案、新參保地具體信息（單位名稱、單位或個(gè)人繳費(fèi)所在社保機(jī)構(gòu)名稱）”，去原單位所在“機(jī)關(guān)保險(xiǎn)辦”辦理結(jié)清和轉(zhuǎn)移手續(xù)，出具濟(jì)南市機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)基金轉(zhuǎn)移單

(5)將“濟(jì)南市機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)基金轉(zhuǎn)移單”提交至新單位社保辦，完成增員手續(xù)，即可正常繳納。

三、住房公積金

（一）住房公積金賬戶設(shè)立

住房公積金新設(shè)立賬戶分兩個(gè)步驟：中心審批、銀行審批。

1、住房公積金管理中心審批流程（網(wǎng)上申報(bào)+材料報(bào)送）

（1）填寫開戶登記表

注意：單位和個(gè)人的繳存比例均在5%-12%之間。

（2）填寫匯繳清冊

可選擇單個(gè)錄入或批量導(dǎo)入?yún)R繳清冊。單個(gè)錄入時(shí)單擊右上角的添加按鈕，批量錄入時(shí)可將已編輯好的電子表文件進(jìn)行導(dǎo)入。

電子表文件格式要求如下：

（3）單位開戶申報(bào)

上報(bào)時(shí)繳存登記表中的匯繳總?cè)藬?shù)和匯總金額和匯繳清冊中的匯繳總?cè)藬?shù)和匯繳總金額必須相等，否則無法上報(bào)。出現(xiàn)此類情況時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況對繳存登記表或匯繳清冊進(jìn)行修改。

（4）審批狀態(tài)查看

（5）打印申請材料

（6）到中心審批

中心網(wǎng)上審批完成后，須提供以下材料到中心辦理開戶審批手續(xù)： ①開戶登記表（一式三聯(lián)并加蓋公章，中心網(wǎng)上審批通過后可打印）②匯繳清冊（一式三聯(lián)并加蓋公章，中心網(wǎng)上審批通過后可打?。?/p>

③企業(yè)持營業(yè)執(zhí)照正本原件及復(fù)印件（一份并加蓋公章）或副本原件及復(fù)印件（一份并加蓋公章）、組織機(jī)構(gòu)代碼證原件及復(fù)印件（一份并加蓋公章）

④事業(yè)單位持事業(yè)單位法人證書原件及復(fù)印件（一份并加蓋公章）

開戶審批辦理地址：濟(jì)南市經(jīng)十路17165號濟(jì)南住房公積金管理中心206室咨詢電話：0531-81959351

2、開戶銀行審批流程 銀行開戶所需材料

（1）公積金繳存登記表、公積金繳存清冊；

（2）營業(yè)執(zhí)照正本及復(fù)印件；（3）組織機(jī)構(gòu)代碼證正本及復(fù)印件；（4）法人（負(fù)責(zé)人）身份證原件及復(fù)印件；（5）經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件；

（6）稅務(wù)登記證（地稅、國稅）原件及復(fù)印件；（7）單位印鑒（公章、財(cái)務(wù)章、負(fù)責(zé)人名章）；（8）企業(yè)開戶許可證正本原件及復(fù)印件。建行高新支行地址：濟(jì)南市歷下區(qū)穎秀路3365號

注：在實(shí)際操作中，如因公章無法外帶，需從中心領(lǐng)會材料后蓋章，經(jīng)向財(cái)務(wù)部申請后，由財(cái)務(wù)專職人員攜帶財(cái)務(wù)印鑒到中心辦理手續(xù)，然后將開戶印鑒卡帶回公司，待蓋好公章后送還。

（二）住房公積金申報(bào)繳納

1、每月12日制作“住房公積金變更清冊”，交部門經(jīng)理處審批；

2、通過濟(jì)南住房公積金管理中心網(wǎng)站，確認(rèn)需要辦理公積金增員的員工在濟(jì)南沒有公積金賬戶，如果有，需要通知辦理公積金轉(zhuǎn)移，20號之前完成轉(zhuǎn)移。

2、每月17日填寫付款申請單，待領(lǐng)導(dǎo)簽字后通知財(cái)務(wù)部出納在賬戶中存足費(fèi)用款；

3、每月25日前到公積金管理中心辦理繳納事宜。

注：按住房公積金管理中心要求，公積金“新增”流程是先辦理轉(zhuǎn)移，后增員、申報(bào)。

（三）住房公積金賬戶轉(zhuǎn)移合并（同行、跨行）

1、住房公積金市內(nèi)轉(zhuǎn)入

（1）申請人填寫住房公積金轉(zhuǎn)入申請表（見“附件29”）；（2）公司專職人員填寫“濟(jì)南住房公積金轉(zhuǎn)移憑證”

（3）由員工交至原單位完善相應(yīng)信息和蓋章，并去轉(zhuǎn)出銀行審核。

2、住房公積金市內(nèi)轉(zhuǎn)出

（1）申請人填寫住房公積金轉(zhuǎn)出申請表（見“附件30”）；（2）公司專職人員填寫“濟(jì)南住房公積金轉(zhuǎn)移憑證”。

（3）由員工交至新單位完善相應(yīng)信息和蓋章，并去轉(zhuǎn)出銀行審核。

3、住房公積金?。ㄊ校┩廪D(zhuǎn)入

（1）公司專職人員開具“辦理公積金轉(zhuǎn)移介紹信”“單位接收證明”（加蓋公章），并填寫“住房公積金轉(zhuǎn)移開戶證明”；

（2）到公積金管理中心工行柜臺打印申請人濟(jì)南本地明細(xì)賬單（蓋銀行印鑒）；（3）帶“介紹信”“住房公積金轉(zhuǎn)移開戶證明”“個(gè)人明細(xì)賬單”到公積金管理中心210室蓋章（開戶證明）；

（4）將蓋章后的“住房公積金轉(zhuǎn)移開戶證明”“單位接收證明”交由申請人，由申請人交原公司所在地公積金管理中心辦理。

（四）住房公積金支取

1、購房支取

（1）申請人填寫住房公積金支取申請表（見“附件31”）；

（2）公司專職人員填寫“住房公積金支款憑證”（需加蓋財(cái)務(wù)專用章及人名章）、“濟(jì)南住房公積金支取申請審批表”；

（3）購房支取---攜帶以下材料到公積金管理中心辦理： ①申請人、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件； ②住房公積金支款憑證；

③濟(jì)南住房公積金支取申請審批表；

④購房發(fā)票原件及復(fù)印件（發(fā)票上購房地址不詳?shù)?，帶購房合同原件）?⑤房產(chǎn)證原件及復(fù)印件；

⑥屬于夫妻關(guān)系或同一戶口直系親屬的，應(yīng)同時(shí)出具結(jié)婚證（結(jié)婚證遺失的，提供民政部門出具的證明）或戶口簿原件及復(fù)印件；

⑦住房公積金聯(lián)名卡。

2、還貸支取

（1）申請人填寫公積金支取申請表；（2）公司專職人員需準(zhǔn)備以下資料： ①申請人、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件； ②住房貸款合同；

③上個(gè)人扣款存折原件及復(fù)印件； ④公積金支取審批表（單位公章）； ⑤公積金支取憑證（財(cái)務(wù)章）； ⑥公積金聯(lián)名卡。

注：每滿1年可以支取1次，支取金額不得超過當(dāng)年還貸金額，直到貸款全部還清為止。

3、非本市戶口在本市務(wù)工解除勞動關(guān)系情況的支?。?）申請人填寫公積金支取申請表；（2）公司專職人員需準(zhǔn)備以下資料： ①終止勞動關(guān)系證明原件及復(fù)印件； ②申請人戶口簿原件及復(fù)印件； ③申請人、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件； ④公積金支取審批表（單位公章）； ⑤公積金銷戶支取憑證（財(cái)務(wù)章）；

⑥公積金聯(lián)名卡（或工行借記卡，僅限于此一種支取情況）。

4、退休支取

（1）申請人填寫公積金支取申請表；（2）公司專職人員需準(zhǔn)備以下資料：

①養(yǎng)老金證原件及復(fù)印件或單位出具的員工退休的紅頭文件原件及復(fù)印件； ②申請人、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件； ③公積金支取審批表（單位公章）； ④公積金銷戶支取憑證（財(cái)務(wù)章）⑤公積金聯(lián)名卡。

5、房租超過家庭工資收入的規(guī)定比例（12%）支?。?）申請人填寫公積金支取申請表；

（2）公司專職人員需準(zhǔn)備以下資料： ①職工個(gè)人、代辦人身份證原、復(fù)印件；

②職工個(gè)人戶口簿、房租發(fā)票原、復(fù)印件，房屋租賃合同、家庭成員工資收入證明原件；

③公積金支取審批表（單位公章）； ④公積金銷戶支取憑證（財(cái)務(wù)章）⑤公積金聯(lián)名卡。

（四）住房公積金聯(lián)名卡辦理

1、與公積金開戶行（工行）簽訂“住房公積金批量開卡協(xié)議書”；（手續(xù)已辦理完畢）

2、分期分批制作“山東建邦投資管理有限公司批量開卡明細(xì)清單”，加蓋公章后，連同所有辦理人員身份證復(fù)印件交至管理中心（需本人簽字）；

注：身份證復(fù)印件順序需與清單人名順序一致。

3、按公積金開戶行要求的規(guī)定時(shí)間，攜帶“中國工傷銀行批量開卡領(lǐng)取單”（加蓋財(cái)務(wù)章）領(lǐng)取。

以上辦卡流程僅限于批量開卡業(yè)務(wù)，數(shù)量要求為50以上。若公司為員工辦理增員后，數(shù)量較少的情況下，可通知員工攜帶本人身份證直接到住房公積金管理中心工行柜臺辦理即可。

（五）其他

住房公積金基數(shù)調(diào)整時(shí)間及次數(shù)

現(xiàn)行操作慣例：原則每年4月份調(diào)整一次。

四、檔案

（一）檔案轉(zhuǎn)入

1、申請人填寫“調(diào)檔申請”（見“附件32”）；

2、調(diào)檔流程：

（1）若檔案在員工個(gè)人手中的：

公司經(jīng)辦人持“單位接收證明”寄存檔案。

（2）若檔案在其他地市人才服務(wù)中心或檔案管理權(quán)單位的：

公司經(jīng)辦人持介紹信、身份證原件、轉(zhuǎn)正定級表復(fù)印件到省人才申請開具“調(diào)檔函”，由省人才向各地市人才和檔案主管權(quán)單位進(jìn)行調(diào)檔。

省人才審核檔案后將提供《檔案缺少材料登記表》，若申請人能夠備齊缺少材料可補(bǔ)充到本人檔案中；經(jīng)辦人應(yīng)將登記表復(fù)印一份后交申請人處。

注：應(yīng)屆畢業(yè)生畢業(yè)時(shí)可將檔案直接轉(zhuǎn)入，非應(yīng)屆畢業(yè)生外的其他新員工需過試用期考核。

（二）檔案在省人才內(nèi)部的轉(zhuǎn)移

所需資料：職工原單位離職證明、現(xiàn)單位接收證明、職工身份證復(fù)印件。

（三）檔案轉(zhuǎn)出

1、接收單位檔案寄存地人才服務(wù)中心（或具有檔案管理權(quán)的單位）出具的“調(diào)檔函”； 注：若單位具有檔案管理權(quán)，還需加蓋單位黨委公章。

2、原單位出具的“離職證明”或“同意轉(zhuǎn)出證明”；

3、轉(zhuǎn)出人身份證復(fù)印件（上面需由本人書寫：本人同意檔案轉(zhuǎn)入XX單位名下管理）；

4、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件（復(fù)印件上須有轉(zhuǎn)出人的“委托書”）。

（四）檔案借閱：

1、借閱整份檔案：

（1）單位介紹信（須注明借閱檔案理由）；

（2）借閱者身份證復(fù)印件及被借人身份證復(fù)印件；

（3）被借人委托書（在其本人身份證復(fù)印件下方書寫，本人簽字）；（4）借閱完畢后需將檔案與“檔案借閱單（副聯(lián)）”送交省人才。

2、借閱部分材料：單位介紹信、借閱人身份證復(fù)印件（委托書）。

（五）存檔證明的開具

攜帶單位介紹信，補(bǔ)足應(yīng)繳檔案管理費(fèi)即可辦理。

注：介紹信中應(yīng)注明所開“存檔證明”的格式，有如下兩種：

格式一：現(xiàn)有XX公司XX（員工姓名）等XX位同志檔案寄存在該服務(wù)中心，特此證明。格式二：XX同志的檔案寄存在該中心，檔案編號為XX，特此證明。

（六）黨組織關(guān)系

1、接收(1)應(yīng)屆畢業(yè)生

若報(bào)到證派遣單位為我公司，則可直接將其黨組織關(guān)系介紹信送交至省人才（628室）辦理，然后將回執(zhí)交由本人，需寄回學(xué)校。

注：應(yīng)屆畢業(yè)生黨組織關(guān)系介紹信抬頭可寫“山東省委、省直機(jī)關(guān)工委”。(2)非應(yīng)屆畢業(yè)生黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入步驟：

1、去關(guān)系所在地黨委開介紹信，抬頭應(yīng)寫“山東省委、省直機(jī)關(guān)工委”，去向是“山東省人才服務(wù)中心”。

2、由本人到省委換取介紹信，抬頭換為“山東省人才服務(wù)中心黨委”。

3、去省人才落下黨組織關(guān)系。

2、預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正

預(yù)備黨員需提前1周-1月提交“轉(zhuǎn)正申請”和“思想?yún)R報(bào)”兩份材料，由單位經(jīng)辦人送交省人才服務(wù)中心。

（七）往屆畢業(yè)生二次派遣

二次派遣是指離校時(shí)就業(yè)報(bào)到證簽發(fā)回生源地人事局的畢業(yè)生，在規(guī)定期限（自派遣之日起2年）內(nèi)落實(shí)就業(yè)單位后，由負(fù)責(zé)鑒證的人事部門辦理的派遣手續(xù)。

注：辦理二次派遣須通過試用期考核。

省內(nèi)院校畢業(yè)生在省內(nèi)落實(shí)就業(yè)單位的手續(xù)辦理流程：

①登陸“山東高校畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)”，與公司在網(wǎng)上簽訂就業(yè)協(xié)議書，具體操作如下： a.“招聘信息管理”—“發(fā)布招聘信息”—“查詢招聘信息”（待審核通過后通知應(yīng)聘人員投遞簡歷）；

b.“網(wǎng)上招聘”—“已收簡歷”（找到應(yīng)聘人員簡歷后點(diǎn)開）—“放入人才儲備庫”； c.“單位網(wǎng)上簽約”—“簽約邀請”（勾選應(yīng)聘人員姓名后，單擊頁面下方“簽約邀請”，等待應(yīng)聘人員應(yīng)約）；

d.“單位網(wǎng)上簽約”—“待審議協(xié)議書管理”（待狀態(tài)顯示通過后）—“協(xié)議書管理”。②打印“就業(yè)協(xié)議書”，加蓋公章后交由二次派遣員工，由其本人到生源地人事局辦理派遣手續(xù),開具退函。

③公司經(jīng)辦人員持退函/就業(yè)協(xié)議書、原報(bào)到證到省人才430室（88597896）更換報(bào)到證，至此二次派遣完成。

注：在辦理二次派遣前，必須通過試用期考核，且需填寫“調(diào)檔申請”方可辦理。省外院校山東生源畢業(yè)生在省內(nèi)落實(shí)就業(yè)單位的手續(xù)辦理流程：（1）持原學(xué)校發(fā)的就業(yè)協(xié)議書與單位簽訂就業(yè)協(xié)議；

（2）持就業(yè)協(xié)議到省人才蓋章（須攜帶畢業(yè)生畢業(yè)證、學(xué)位證）；

（3）該畢業(yè)生持就業(yè)協(xié)議書、原報(bào)到證到生源地人事局開具同意改派的證明；（4）單位到省人才更換報(bào)到證，辦理改派手續(xù)。

（八）轉(zhuǎn)正定級

應(yīng)屆畢業(yè)生檔案自畢業(yè)時(shí)派遣至省人才滿一年可辦理轉(zhuǎn)正定級，確定干部身份。辦理轉(zhuǎn)正定級需攜帶本人身份證、報(bào)到證，到省人才填寫《高（中）等學(xué)校畢（結(jié)、肄）業(yè)轉(zhuǎn)正定級表》，待加蓋單位公章后連同報(bào)到證一并交至省人才，由省人才辦理相關(guān)事宜（報(bào)到證將不再返還本人，而是存放在個(gè)人檔案中）。

若單位統(tǒng)一辦理，需由經(jīng)辦人持本人身份證、辦理轉(zhuǎn)正定級人員身份證復(fù)印件（書寫委托書）、報(bào)到證到省人才領(lǐng)取轉(zhuǎn)正定級表。

注：轉(zhuǎn)正定級的辦理要求：

（1）報(bào)到證派遣單位在省人才委托代管檔案；

（2）報(bào)到證派遣單位為現(xiàn)工作單位，若報(bào)到證派遣單位非現(xiàn)工作單位則無法辦理轉(zhuǎn)正定級。

（九）初級職稱確認(rèn)

正規(guī)全日制院校畢業(yè)生工作一年轉(zhuǎn)正定級后，經(jīng)考核合格即可按規(guī)定確認(rèn)相應(yīng)的技術(shù)職務(wù)。

1、中專畢業(yè)見習(xí)一年期滿可確認(rèn)“員”級職稱；

2、大專畢業(yè)見習(xí)一年期滿再從事本專業(yè)技術(shù)工作二年，可確認(rèn)“助師”級職稱；

3、大學(xué)本科畢業(yè)見習(xí)一年期滿可確認(rèn)“助師”級職稱；

4、獲得碩士學(xué)位，從事本專業(yè)技術(shù)工作三年，可確認(rèn)中級職稱；

5、博士學(xué)位獲得者，可確認(rèn)中級職稱。中級職稱

中級經(jīng)濟(jì)師：考評結(jié)合 中級工程師：評定 要求：

1、取得助理工程師后，本科滿一年，?？茲M五年；

2、省級以上刊物發(fā)表至少一篇論文；

3、職稱外語考試（07年以后通過的有效期至評定結(jié)束）；

4、計(jì)算機(jī)考試（有效期無限制）。

（十）招用人員（招工手續(xù)辦理）所需材料

1、本市五區(qū)非農(nóng)業(yè)人口（僅限槐蔭區(qū)、市中區(qū)、天橋區(qū)、歷下區(qū)、歷城區(qū)）（1）招用人員合同所簽公司的“營業(yè)執(zhí)照副本”復(fù)印件、“組織結(jié)構(gòu)代碼證”復(fù)印件；（2）招用人員登記表（一式兩份）；（3）濟(jì)南市招用人員花名冊（一式兩份）；（4）招用人員戶口簿；

（5）招用人員、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件；

（6）招用人員戶口所在地街道辦事處開具的“失業(yè)登記證明”（曾經(jīng)辦理過失業(yè)登記的證明）；

（7）勞動合同（原、復(fù)印件——首頁與末頁）；

（8）檔案寄存地開具的“存檔證明”（本單位檔案統(tǒng)一在省人才代理，需單位開具介紹信方可開取該證明）（無檔案人員、初中學(xué)歷人員到戶口所在地居委會開具“無工作、無檔案”證明）

（9）20元手續(xù)費(fèi)。

2、本市農(nóng)業(yè)戶口、長清戶口、外地戶口 男：資料同“1”。

女：資料同“1”，此外，還需準(zhǔn)備“計(jì)劃生育證明”（由戶口所在地的計(jì)劃生育部門開具）。

五、戶籍

（一）應(yīng)屆畢業(yè)生落戶

落戶申請手續(xù)

1、符合條件第1、2、3項(xiàng)所需手續(xù)：

（1）畢業(yè)生分配主管部門出具的《就業(yè)報(bào)到證》或《就業(yè)通知書》、《就業(yè)推薦書》（僅限于我市生源畢業(yè)未分配需回我市落戶的畢業(yè)生）原件、復(fù)印件；

（2）《畢業(yè)證》原件、復(fù)印件；

（3）接收單位出具的注明具體落戶地址的接收證明信（我市生源畢業(yè)未分配需回我市落戶的畢業(yè)生除外）、錄（聘）用合同（首頁和尾頁，尾頁需加蓋單位公章）；

（4）擬落戶地派出所出具的《在濟(jì)居住證明信》；

（5）省、市人事、教育、勞動和社會保障畢業(yè)生分配主管部門出具的《就業(yè)協(xié)議書》原件、復(fù)印件或《落戶介紹信》；

（6）《戶口遷移證》、集體戶口卡或《戶籍證明》；（7）連續(xù)足額交納社會養(yǎng)老保險(xiǎn)證明；

（8）升學(xué)遷出地派出所出具的戶口遷移證明和《居民戶口簿》（僅限于我市生源畢業(yè)未分配需回我市落戶的畢業(yè)生）；

（9）就業(yè)協(xié)議書復(fù)印件；（10）一張一寸彩色照片；（11）10元手續(xù)費(fèi)。

注：大專畢業(yè)生需備齊上述材料（藍(lán)色字體）后，前往道德街派出所申請開具“在濟(jì)居住戶籍證明”，然后攜帶勞動合同（原復(fù)印件）、《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊》（原復(fù)印件）到濟(jì)南市公安局戶籍科審核。

（二）引進(jìn)人才落戶

落戶申請手續(xù)（1）入戶人申請；（2）聘用單位證明；

（3）入戶人《居民身份證》原件及復(fù)印件、《結(jié)婚證》原件及復(fù)印件；

（4）入戶人常住戶口所在地派出所出具的《居民戶口簿》原件及復(fù)印件或注明家庭成員關(guān)系的《戶籍證明》；

（5）學(xué)歷、學(xué)位、職稱證書以及享受國務(wù)院特殊津貼或榮獲國家、省級科技獎(jiǎng)項(xiàng)，或擁有國家發(fā)明專利的技術(shù)等級和榮譽(yù)證書等證件的原件及復(fù)印件；

（6）入戶人擬落戶地派出所出具的《在濟(jì)居住證明信》；（7）聘用合同原件及復(fù)印件；

（8）民政部門出具的未婚情況證明或其他具有法律效力的未婚證明(僅限隨遷未婚子

女的)；

（9）有關(guān)部門出具的交納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的證明原件及復(fù)印件(僅限條件5)；（10）其他相關(guān)證明材料。

辦理指南：http://

（三）其他落戶情形

畢業(yè)生戶口若由省人才集體戶轉(zhuǎn)至公司集體戶名下的辦事流程：（1）填寫“員工落戶申請表”（見“附件33”）

（2）到省人才辦理戶籍卡借用（攜帶申請人身份證、200元押金，若由經(jīng)辦人辦理，需在申請人身份證復(fù)印件上填寫委托書）；

（2）到道德街派出所落戶（攜帶申請人畢業(yè)證、學(xué)位證原、復(fù)印件，戶籍卡，單位接收證明）；

（3）攜帶申請人重新落戶的戶籍卡到省人才退領(lǐng)200元押金。

（四）戶籍卡借用須知

1、填寫“員工戶籍卡借用申請表”（見“附件34”）；

2、集體戶口主頁借用時(shí)限為3天，本人頁借用時(shí)限為7天；

3、借用集體戶口主頁須交納押金100元，本人頁須交納押金50元。如遇特殊情況可續(xù)借。

第五篇：麥當(dāng)勞員工管理手冊

麥當(dāng)勞員工管理手冊

總經(jīng)理致歡迎辭

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各位親愛的伙伴：

你好！

歡迎你加入麥當(dāng)勞并將其作為你的事業(yè)。麥當(dāng)勞公司作為全球性的快餐連鎖集團(tuán)，有其獨(dú)特的經(jīng)營、管理方式。自1955年第一家麥當(dāng)勞餐廳在美國開業(yè)以來，目前全世界已有100多個(gè)國家開設(shè)有2萬多家麥當(dāng)勞餐廳。麥當(dāng)勞公司成為全球最成功的快餐集團(tuán)。其之所以如此成功，不只因其始終堅(jiān)持一流的QSC&V，更因?yàn)閾碛心銈?-創(chuàng)造這一切的工作伙伴。麥當(dāng)勞的競爭對手可以抄襲我們的很

多秘密，卻無法抄襲我們的工作伙伴對麥當(dāng)勞事業(yè)的自豪和熱情。

麥當(dāng)勞團(tuán)隊(duì)的成員信奉敬業(yè)進(jìn)取、追求卓越、永不言敗的精神，原你和所有的伙伴一起與麥當(dāng)勞共同發(fā)展。

祝：工作愉快、事業(yè)成功！

付總裁總經(jīng)理

北京麥當(dāng)勞公司管理人員手冊目錄 ――――――――――――――――――――――――――――――――――

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目錄

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P1導(dǎo)論

P1.1歡迎加入麥當(dāng)勞行列………………………………………………………1 P1.2麥當(dāng)勞是……………………………………………………………………2 P1.3北京麥當(dāng)勞是………………………………………………………………2 P1.4麥當(dāng)勞經(jīng)營的四大宗旨Q.S.C&V…………………………………………3 P1.5麥當(dāng)勞在地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展扮演的角色………………………………………4 P1.6麥當(dāng)勞作風(fēng)…………………………………………………………………5 P1.7北京麥當(dāng)勞公司組織結(jié)構(gòu)圖………………………………………………7

P2公司的基本政策

P2.1 開門政策，溝通………………………………………………………………10

海報(bào)欄…………………………………………………………………………10 意見調(diào)查………………………………………………………………………10 合理化建議……………………………………………………………………10 開門政策………………………………………………………………………10 問題解決、申訴程序…………………………………………………………11 座談會…………………………………………………………………………11 員工大會………………………………………………………………………11 職前簡介………………………………………………………………………12 溝通日…………………………………………………………………………12 P2.2公司規(guī)章制度…………………………………………………………………

政策說明………………………………………………………………………12 工作時(shí)間………………………………………………………………………13 加班……………………………………………………………………………13 付工資日………………………………………………………………………14合同，合同期……………………………………………………………………14培訓(xùn)協(xié)議…………………………………………………………………………15試用期，轉(zhuǎn)正，試用期延長……………………………………………………15進(jìn)公司日期（CSD）………………………………………………………………16

作伙伴的基本責(zé)任……………………………………………………………16公正、公平………………………………………………………………………16禁止性騷擾………………………………………………………………………17安全政策…………………………………………………………………………17防盜………………………………………………………………………………17 保密………………………………………………………………………………17 接見新聞媒體……………………………………………………………………18

個(gè)人資料更改……………………………………………………………………18 健康政策…………………………………………………………………………19 健康與安全………………………………………………………………………19 禁煙………………………………………………………………………………19 儀容儀表…………………………………………………………………………20

禁止招攬生

意……………………………………………………………………20

禁止接受禮品和利

益……………………………………………………………21

利益沖

突…………………………………………………………………………21

工作職位變

動……………………………………………………………………21

事

假………………………………………………………………………………22

辭

職………………………………………………………………………………22

辦公室日常規(guī)

定…………………………………………………………………23

P3工資及工作表現(xiàn)

P3.1按工作表現(xiàn)付酬…………………………………………………………24 P3.2工作表現(xiàn)評估……………………………………………………………24 P3.3績效考核…………………………………………………………………25 P3.4工作表現(xiàn)改進(jìn)計(jì)劃（PIP）……………………………………………26 P3.5工作表現(xiàn)評估――工資增長………………………………………26 P3.6職務(wù)升遷的工資增加……………………………………………………27 P3.7最高工資額………………………………………………………………29 P3.8年終雙薪…………………………………………………………………29 P3.9佳節(jié)利事…………………………………………………………………29 P3.10職位級別…………………………………………………………………30 P3.11 級別說明…………………………………………………………………30 P3.12餐廳人員編制……………………………………………………………30

P4福利

P4.1節(jié)假日…………………………………………………………32

P4.2國家法定假日…………………………………………………32

P4.3休假………………………………………………………32

P4.4病、事假工資…………………………………………………34

P4.5喪假……………………………………………………………35

P4.6婚假……………………………………………………………36

P4.7產(chǎn)假……………………………………………………………36

P4.8哺乳期…………………………………………………………36

P4.9保育期…………………………………………………………37

P4.10 計(jì)劃生育假……………………………………………………37

P4.11 探親假…………………………………………………………37

P4.12 餐廳管理人員制服規(guī)定………………………………………37

P4.13 餐廳管理人員餐飲規(guī)定………………………………………38

P4.14公司職員餐券…………………………………………………38

P4.15 出差補(bǔ)助………………………………………………………38

P4.16 不同職位的福利………………………………………………39

P4.17 激勵(lì)活動………………………………………………………39

P4.18 獨(dú)生子女醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷…………………………………………39

P5保險(xiǎn)

P5.1養(yǎng)老保險(xiǎn)…………………………………………………………40 P5.2醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷………………………………………………………40 P5.3大病保險(xiǎn)…………………………………………………………42 P5.4失業(yè)保險(xiǎn)…………………………………………………………43 P5.5工傷保險(xiǎn)（雇主責(zé)任險(xiǎn)）………………………………………43

P6檔案

P6.1麥當(dāng)勞檔案……………………………………………………44

P6.2國內(nèi)檔案………………………………………………………44

P6.3離職檔案辦理…………………………………………………44

P7紀(jì)律

P7.1正式口頭警告…………………………………………………46

P7.2最終局面警告…………………………………………………46

P7.3 紀(jì)律性停職…………………………………………47

P7.4 降職…………………………………………………47

P7.5 解聘…………………………………………………47

P7.6 導(dǎo)致處分的例子……………………………………47

P7.7 導(dǎo)致立即解聘的例子……………………………49

P8訓(xùn)練、發(fā)展

P8.1 公司辦公室人員訓(xùn)練…………………………………………51

P8.2 公司人員發(fā)展…………………………………………………51

P8.3 餐廳管理人員訓(xùn)練……………………………………………52

P8.4 餐廳管理人員發(fā)展……………………………………………53

P9獎(jiǎng)勵(lì)

P9.1 總裁獎(jiǎng)………………………………………………………56

P9.2 金色雙拱門獎(jiǎng)………………………………………………56

P9.3 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)………………………………………………………56

P9.4 杰出團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)…………………………………………………56

P9.5 麥當(dāng)勞方式團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)…………………………………………57

P9.6 服務(wù)工齡獎(jiǎng)…………………………………………………57

P9.7 優(yōu)勝獎(jiǎng)………………………………………………………57

P9.8 二百萬TC獎(jiǎng)………………………………………………57

P9.9 杰出經(jīng)理獎(jiǎng)……………………………………………57

P9.10 積極管理獎(jiǎng)…………………………………………………57

P9.11 特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)…………………………………………………58

結(jié)束語

本手冊適用于辦公室職員及

所有麥當(dāng)勞餐廳的管理人員，請注意保管。

版權(quán)所有，不得外傳

1997年1月版

P1 導(dǎo)論

P1.1 歡迎加入麥當(dāng)勞行列

歡迎你加入麥當(dāng)勞大家庭，愿麥當(dāng)勞的工作成為你事業(yè)新的起點(diǎn)。

這是你的手冊，也是我們麥當(dāng)勞公司對人員管理的基本準(zhǔn)則，它的目的是幫助你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請你仔細(xì)閱

讀。經(jīng)常重溫本手冊會有助你在麥當(dāng)勞充分發(fā)揮自己的才能。

政策對公司的經(jīng)營來講是必不可少的，尤其象麥當(dāng)勞這樣的公司，政策有助于我卓有成效、井井有條地工作。當(dāng)我們在一起工作時(shí)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，我們必須建立保護(hù)大家并使大家共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)人都渴望能

有互助，禮讓，