第一篇：奧克斯空調(diào)網(wǎng)購市場地位分析

奧克斯空調(diào)網(wǎng)購市場地位分析

隨著11．11電商大戰(zhàn)再次引爆網(wǎng)購市場，家電網(wǎng)購特別是大家電的網(wǎng)購比重正在大幅上升，線上空調(diào)市場的火爆正是其中的代表。

據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)機構(gòu)易觀智庫調(diào)研，在2012年10月八大主流B2C的電商平臺的空調(diào)銷售中，相對銷售量份額和相對銷售額份額的Top10品牌一致，占八成以上的市場份額，且國產(chǎn)空調(diào)品牌占據(jù)了絕對的市場主導(dǎo)地位。

數(shù)據(jù)顯示，奧克斯空調(diào)以15.5%的銷售額市場份額和22%的銷售量市場份額排名第一，格力、海爾緊隨其后。由于大金空調(diào)的客單價較高，相對市場份額排名第四。八大國產(chǎn)品牌的客單價格都在2500元到4500元之間。

位居中國空調(diào)行業(yè)四強之一的奧克斯空調(diào)之所以能在線上市場上如此強勢，與其“觸網(wǎng)”時間長密切相關(guān)。早在2009年9月奧克斯便開始了與淘寶網(wǎng)進行合作，成為空調(diào)行業(yè)內(nèi)首家嫁接淘寶的企業(yè)，屬于絕對的“骨灰級”。此后，奧克斯空調(diào)旗艦店登臺、聚劃算“萬人定制團購”、光棍節(jié)限時秒殺等，奧克斯可謂是動作頻頻，借助網(wǎng)絡(luò)，奧克斯向消費者展現(xiàn)了一個極為時尚、年輕化的空調(diào)品牌，并一直將線上市場的巨大優(yōu)勢保持至今。

不僅如此，奧克斯還在不停的探索開拓線上市場的新模式。近日，奧克斯空調(diào)直營的官方旗艦店正式入駐淘寶天貓商城，它將采用廠家直營的模式，所有流程全部由奧克斯內(nèi)部人員管理，因此它的產(chǎn)品的種類將更加齊備，由于減少了諸多中間環(huán)節(jié)，價格方面也將更具優(yōu)勢。

奧克斯空調(diào)積極開拓新興市場的舉動也引發(fā)了眾多業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。著名財經(jīng)記者@浪子回頭的郎朗在微博上感慨道，“奧克斯是試水電商最大膽的”，而另一位資深分析人士則稱，“上網(wǎng)下鄉(xiāng)將是2013冷年奧克斯發(fā)力的兩大重點，同時也將在未來成為奧克斯最強大的兩把武器”。

“渠道格局在發(fā)生變化！未來三年，一二級巿場線上與線下比例將各據(jù)一半；而三四級將進入快速發(fā)育期！”，對此，奧克斯空調(diào)國內(nèi)營銷公司總經(jīng)理金杰也在微博上給出了這樣的推斷，“我們的定位：城市小白領(lǐng)，農(nóng)村新民工。他們新銳，收入呈遞増狀態(tài)；他們理性，容易接受新事物”。

第二篇：奧克斯空調(diào)網(wǎng)購市場地位分析

奧克斯空調(diào)流水稿

國貨成空調(diào)網(wǎng)購絕對主導(dǎo) 奧克斯穩(wěn)居雙料第一

隨著11．11電商大戰(zhàn)再次引爆網(wǎng)購市場，家電網(wǎng)購特別是大家電的網(wǎng)購比重正在大幅上升，線上空調(diào)市場的火爆正是其中的代表。

據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)機構(gòu)易觀智庫調(diào)研，在2012年10月八大主流B2C的電商平臺的空調(diào)銷售中，相對銷售量份額和相對銷售額份額的Top10品牌一致，占八成以上的市場份額，且國產(chǎn)空調(diào)品牌占據(jù)了絕對的市場主導(dǎo)地位。

數(shù)據(jù)顯示，奧克斯空調(diào)以15.5%的銷售額市場份額和22%的銷售量市場份額排名第一，格力、海爾緊隨其后。由于大金空調(diào)的客單價較高，相對市場份額排名第四。八大國產(chǎn)品牌的客單價格都在2500元到4500元之間。

位居中國空調(diào)行業(yè)四強之一的奧克斯空調(diào)之所以能在線上市場上如此強勢，與其“觸網(wǎng)”時間長密切相關(guān)。早在2009年9月奧克斯便開始了與淘寶網(wǎng)進行合作，成為空調(diào)行業(yè)內(nèi)首家嫁接淘寶的企業(yè)，屬于絕對的“骨灰級”。此后，奧克斯空調(diào)旗艦店登臺、聚劃算“萬人定制團購”、光棍節(jié)限時秒殺等，奧克斯可謂是動作頻頻，借助網(wǎng)絡(luò)，奧克斯向消費者展現(xiàn)了一個極為時尚、年輕化的空調(diào)品牌，并一直將線上市場的巨大優(yōu)勢保持至今。

不僅如此，奧克斯還在不停的探索開拓線上市場的新模式。近日，奧克斯空調(diào)直營的官方旗艦店正式入駐淘寶天貓商城，它將采用廠家直營的模式，所有流程全部由奧克斯內(nèi)部人員管理，因此它的產(chǎn)品的種類將更加齊備，由于減少了諸多中間環(huán)節(jié)，價格方面也將更具優(yōu)勢。

奧克斯空調(diào)積極開拓新興市場的舉動也引發(fā)了眾多業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。著名財經(jīng)記者@浪子回頭的郎朗在微博上感慨道，“奧克斯是試水電商最大膽的”，而另一位資深分析人士則稱，“上網(wǎng)下鄉(xiāng)將是2013冷年奧克斯發(fā)力的兩大重點，同時也將在未來成為奧克斯最強大的兩把武器”。

“渠道格局在發(fā)生變化！未來三年，一二級巿場線上與線下比例將各據(jù)一半；而三四級將進入快速發(fā)育期！”，對此，奧克斯空調(diào)國內(nèi)營銷公司總經(jīng)理金杰也在微博上給出了這樣的推斷，“我們的定位：城市小白領(lǐng)，農(nóng)村新民工。他們新銳，收入呈遞増狀態(tài)；他們理性，容易接受新事物”。

第三篇：網(wǎng)購市場消費者行為調(diào)查分析

網(wǎng)上購物市場消費者行為分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟活動中的廣泛運用，人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越強烈，網(wǎng)絡(luò)正在不知不覺中改變著當今社會的生活狀態(tài)和生活方式。電子商務(wù)的興起，開創(chuàng)了全球性的商務(wù)革命和經(jīng)營革命，并逐步成為一種極重要的商務(wù)方式。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第15次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計顯示，2004年龐大的網(wǎng)上用戶群中，選擇網(wǎng)上購物的人數(shù)僅占0.1%。這一方面反映了我國消費者網(wǎng)上購物仍有巨大的潛在市場;另一方面也表明我國網(wǎng)絡(luò)營銷還處于不成熟階段。對企業(yè)而言，網(wǎng)上購物能提供增加收入的機會和吸引顧客的新手段，并能促進與原有顧客的關(guān)系。同傳統(tǒng)營銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷需要了解消費者行為，對消費者網(wǎng)上購買動機進行分析有利于企業(yè)針對性地開展市場營銷活動。消費者市場需要研究：誰是購買者；購買對象；購買目的；購買行為；購買時間和購買地點。購買者行為需要研究：購買者行為受哪些因素影響？消費者是怎樣做出決策的？典型的購買過程？

一、網(wǎng)購消費者市場

網(wǎng)購 消費者市場要研究的內(nèi)容包括：

1、網(wǎng)購 的購買者是誰？

網(wǎng)購的購買者是：成年人；在經(jīng)濟上有一定的來源，可以自主支配費用；文化程度比較高或者很高的人；工作節(jié)奏快的人；不喜歡出門購物的人；有特殊需求的人；喜歡追求時尚的人。

2、該市場有什么樣的產(chǎn)品 ？

它可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢。具體包括了服裝、數(shù)碼產(chǎn)品及電器、家具/家居用品、圖書/音像制品、化妝品、游戲幣和裝備、電話手機充值卡、母嬰用品、玩具、珠寶首飾、運動健身戶外產(chǎn)品、機票/火車票/汽車票/船票。

3、消費者的購買目的消費者購買網(wǎng)上產(chǎn)品的原因有以下幾點：省時方便、價格實惠、商品齊全、促銷活動多、好奇追求時髦、朋友推薦等。

4、該市場何時可以購買？

網(wǎng)購有如“永不打烊”的商城！無論是青天白日還是凌晨深夜，都可以在這里網(wǎng)羅到“心儀”商品。

5、該市場何地可以購買？

打破地域限制，只要有電腦有網(wǎng)絡(luò)，在家或者咖啡店（隨便你想呆的地方）上網(wǎng)就可買到全國各地甚至全世界的商品網(wǎng)上購物提供了琳瑯滿目的商品、超低的價格，還能發(fā)掘難覓的商品，獲得大量的商品信息。結(jié)識更多全國各地乃至世界各國的朋友。沒有找不到的，只有想不到的。

二、網(wǎng)上購物購買者行為影響因素

影響網(wǎng)購行為的因素主要有：

1、文化因素

隨著消費者文化水平及計算機水品的提高，充分利用身邊方便的網(wǎng)絡(luò)意識增強，且很多人的思想意識逐漸前衛(wèi)，容易參與網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)購能為他們的生活工作學(xué)習(xí)帶來很大的便利，因此，很多人開始接觸網(wǎng)購。

2、社會因素

中國快速發(fā)展的電子商務(wù)正在迅速地影響著許多人的生活方式，一些年輕人對網(wǎng)上購物越來越熱衷，吃的、穿的、用的幾乎都通過網(wǎng)絡(luò)購物“搞定”。中國社會科學(xué)院科院預(yù)測，２０１０年中國的網(wǎng)絡(luò)購物額將達到５０００億元，占社會消費品零售總額的３％。而在電子商務(wù)更加成熟的發(fā)達國家，這個比率可達到１０％。網(wǎng)絡(luò)群體日漸龐大。家庭里接觸網(wǎng)絡(luò)的人日漸增多，受潛移默化的影響，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活中必不可少的重要工具。

3、個人因素

（1）經(jīng)濟狀況

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，很多人都具有足夠的消費能力，每個月的平均收入至少3000元以上。

對于銷售者來說，由于在網(wǎng)上進行銷售沒有庫存的壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地的限制等等，這些優(yōu)勢使得通過網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的商品的價格低廉。物美價廉對于消費者而言是一種絕對的誘惑，所以在網(wǎng)上他們往往能選到滿意的商品。

（2）年齡情況

消費者對產(chǎn)品的需求會隨著年齡的增長而變化，在生命周期的不同階段，相應(yīng)需要各種不同的商品。如在幼年期，需要嬰兒食品、玩具等；而在老年期，則更多需要保健和延年益壽產(chǎn)品。不同性別的消費者，其購買行為也有很大差異。煙酒類產(chǎn)品較多為男性消費者購買，而女性消費者則喜歡購買時裝、首飾和化妝等。

（3）是消費者的性格與自我觀念。

性格是指一個人特有的心理素質(zhì)，通常用剛強或懦弱、熱情或孤僻、外向或內(nèi)向、創(chuàng)意或保守等去描述。不同性格的消費者具有不同的購買行為。

4、心理因素

消費者心理是消費者在滿足需要活動中的思想意識，它支配著消費者的購買行為。影響消費者購買的心理因素有動機、感受、態(tài)度和學(xué)習(xí)。

（一）動機

1、需要引起動機。需要是人們對于某種事物的要求或欲望。就消費者而言，需要表現(xiàn)為獲取各種物質(zhì)需要和精神需要。馬斯洛的“需要五層次”理論，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。需要產(chǎn)生動機，消費者購買動機是消費者內(nèi)在需要與外界刺激相結(jié)合使主體產(chǎn)生一種動力而形成的。像青年消費者有如下的購買動機：追求時尚，表現(xiàn)時代；追求個性，表現(xiàn)自我；追求實用，表現(xiàn)成熟；注重情感，容易沖動；網(wǎng)絡(luò)購物能夠滿足廣大消費者的心理需求包括極大的自主選擇性、新鮮好奇、趣味性、時髦個性等。

2、購買動機的類型

（1）生理性購買動機。（2）心理性購買動機。心理性購買動機是指人們由于心理需要而產(chǎn)生的購買動機。根據(jù)對人們心理活動的認識，以及對情感、意志等

心理活動過程的研究，可將心理動機歸納為以下三類：

①感情動機。指由于個人的情緒和情感心理方面的因素而引起的購買動機。根據(jù)感情不同的側(cè)重點，可以其分為三種消費心理傾向：求新、求美、求榮。網(wǎng)絡(luò)里的服飾或其它東西，樣式多,品種新穎，選擇性空間大，滿足了消費者的要求。②理智動機。指建立在對商品的客觀認識的基礎(chǔ)上，經(jīng)過充分的分析比較后產(chǎn)生的購買動機。理智動機具有客觀性、周密性的特點。在購買中廣大消費者表現(xiàn)為求實、求廉、求安全的心理。

③惠顧動機。指對特定的商品或特定的商店產(chǎn)生特殊的信任和偏好而形成的習(xí)慣重復(fù)光顧的購買動機。這種動機具有經(jīng)常性和習(xí)慣性特點，表現(xiàn)為嗜好心理。

（二）感受

消費者購買如何行動，還要看他對外界刺激物或情境的反映，這就是感受對消費者購買行為的影響。現(xiàn)在的人隨著年齡的增長而不太喜歡逛街，所以大家偏愛呆在家里就能買到東西的快捷和便利，對網(wǎng)購簡單的支付方式非常喜愛。

（三）態(tài)度

態(tài)度通常指個人對事物所持有的喜歡與否的評價、情感上的感受和行動傾向。作為消費者態(tài)度對消費者的購買行為有著很大的影響。網(wǎng)購里的商品雖然有時質(zhì)量不好或圖片與實物不相同。但總體來說，還是非常樂意接受，畢竟是高科技下的產(chǎn)物。

（四）學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)是指由于經(jīng)驗引起的個人行為的改變。即消費者在購買和使用商品的實踐中，逐步獲得和積累經(jīng)驗，并根據(jù)經(jīng)驗調(diào)整自己購買行為的過程。學(xué)習(xí)是通過驅(qū)策力、刺激物、提示物、反應(yīng)和強化的相互影響、相互作用而進行的。

總之，廣大消費者注重自我、富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、喜好新鮮事物，有強烈的好奇心，喜歡自由選擇，快樂購物，他們所選擇的不單是商品的實用價值，更要與眾不同，充分體現(xiàn)個人的風(fēng)格。因此消費者在購物時對自由選擇和個性化消費提出了更高的要求。網(wǎng)絡(luò)購物正好能滿足消費者這些心理需求。

三、網(wǎng)購 消費者決策

網(wǎng)購 消費者是怎樣做出決策的？營銷人員必須識別誰做出購買決定及做出購買決定的因素，購買者的介入程度和對品牌有效性的數(shù)目，確定消費者屬于哪一種購買類型？

1、購買的角色

發(fā)起者，廣大人民群眾

影響者，家人、朋友、廣告代言人等

決策者，指在是否買、為何買、如何買、在哪里買等方面做出完全的或部分 的最后決策的人

購買者，實際采購人

使用者，實際消費產(chǎn)品的人

2、購買的行為

消費者在網(wǎng)上通常購買的商品都是一些選購品（一般從質(zhì)量、價格、款式、服務(wù)等方面反復(fù)比較挑選，然后才決定購買。當商品的質(zhì)量、款式、規(guī)格等方面沒有太大差異時，人們主要以品牌的知名度為選購商品的依據(jù)。）

消費者網(wǎng)絡(luò)購物的物品種類主要是服飾、圖書音像制品、數(shù)碼產(chǎn)品、考試資料與多媒體課程、虛擬產(chǎn)品這五類。其中，服飾是消費者網(wǎng)上購買最多的物品，其次是圖書音像制品。

網(wǎng)絡(luò)購物比傳統(tǒng)購物具有更大的主動性和自由選擇的空間，網(wǎng)絡(luò)購物的過程就是一個主動娛樂，休閑放松的過程。網(wǎng)上商品的信息量大且信息更新速度快，消費者能夠在購物站點上了解到最全最新的商品信息，主動篩選，自由選擇。但作為一種新型購物方式,它在國內(nèi)的發(fā)展還不太成熟,存在著諸多問題

四、網(wǎng)購 購買過程

網(wǎng)購 購買過程由以下步驟組成：需求認識，信息收集和篩選，購買決策，可供選擇方案評價，? 誘發(fā)需求

誘發(fā)需求的因素是多方面：有來自人體內(nèi)部所形成的生理刺激，如冷暖饑渴；有來自外部環(huán)境所形成的心里刺激等。一定要了解客戶需求，不能無謂的注冊一些垃圾域名來敗壞域名投資的聲譽。好的商品還需要經(jīng)常向購買對象進行推廣，以刺激需求；

? 收集信息

消費者對信息的收集主要來自個人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道。由于消費層次的不同，上網(wǎng)消費者大都具有敏銳的購買意識，始終領(lǐng)導(dǎo)著消費潮流。對于在淘寶、拍拍網(wǎng)購物的買家，其收集信息的渠道相對比較單一，因此就要想法設(shè)法讓自己的商品比較適合讓潛在買家購買到。

? 信息篩選

信息篩選是購買過程中必不可少的環(huán)節(jié)。消費者的綜合評價主要考慮商品的功能、質(zhì)量、可靠性、樣式、價格和售后服務(wù)等。一般消費品和低值易耗品較易選擇，而對耐用消費品的選擇比較慎重。這里有一點要提醒，您的商品是否可以安全到達，這很重要，一些購買者在聽說商品物流問題后，可能會放棄購買。? 購買決策

首先，網(wǎng)上購買者理智動機所占比重較大，而感情動機的比重較小，這是因為消費者在網(wǎng)上尋找商品的過程本身就是一個思考的過程。他有足夠的時間仔細商品的性能、質(zhì)量、價格和外觀，從容地做出自己的選擇。其次，網(wǎng)上購買受外界影響小。購買者常常是獨自坐在計算機前上網(wǎng)瀏覽、選擇，與外界接觸較少，決策范圍有一定的局限性，大部分購買決策是自己做出或與家人商量后做出的。因此，網(wǎng)上購物的決策行為較之傳統(tǒng)的購買決策要快的多。

? 購后評價

商品的價格、質(zhì)量和服務(wù)與消費者的預(yù)料相匹配，消費者會感到心理上的滿足，否則就會產(chǎn)生厭煩心理，購后評價為消費者發(fā)泄內(nèi)心的不滿提供了一套非常好的渠道。為提高網(wǎng)店競爭力，最大限度占領(lǐng)市場，必須傾聽顧客反饋的意見和建議。

第四篇：對于當前團購市場的一點分析

陽春三月，正是一年中最好的時節(jié)，到處一派生意盎然的景象，然而對于許多團購網(wǎng)站而言，冬天遠未終結(jié)，它們所面臨著的形勢仍是前所未有的嚴峻。

人常說世事無常，這個詞用于團購行業(yè)的發(fā)展歷程可謂貼切至極。在經(jīng)歷了去年上半年的井噴式發(fā)展之后，團購行業(yè)陷入了低谷，從曾經(jīng)烽煙四起的千團大戰(zhàn)再到今天的門庭冷落其落差不可謂不大。雖說早在團購火爆異常之時就可以預(yù)見短暫的相持過后團購市場將進行一番洗牌，優(yōu)勝劣汰，適者生存，然而競爭如此之慘烈還是著實有些出乎預(yù)料。據(jù)剛剛發(fā)布的本一月份團購市場調(diào)查報告顯示位于業(yè)界排名前三位的美團、拉手網(wǎng)以及窩窩團就占據(jù)了團購市場的半壁江山，強者愈強弱者愈弱的馬太效應(yīng)愈加明顯。

面對團購市場如此之形勢，許多團購網(wǎng)站已經(jīng)開始涉足實物銷售領(lǐng)域，并花費極多的精力致力于這一領(lǐng)域的探索，有業(yè)界人士認為團購網(wǎng)站這一轉(zhuǎn)變對于傳統(tǒng)電商(如京東、當當?shù)染揞^)造成很大程度上的沖擊，然而筆者則以為不然。首先，傳統(tǒng)電商如京東、蘇寧都已推出了自己的團購頻道，因而這一領(lǐng)域絕非一片空白，團購網(wǎng)站在這一領(lǐng)域要面臨著相當大的挑戰(zhàn)。再者就進貨渠道而言，與傳統(tǒng)銷售巨頭而言，團購網(wǎng)站在進貨渠道上不占有任何的優(yōu)勢，它們也很難在短時間內(nèi)開發(fā)出自己進貨渠道，以保證所售商品的價格優(yōu)勢。其次，對于消費者而言團購網(wǎng)站所銷售的商品可信度難以與傳統(tǒng)電商相比，如京東、當當?shù)染揞^經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)積累了相當巨大的客戶群體，且消費者往往傾向于在自己所熟悉的站點購物，因而團購網(wǎng)站很難保證其所售商品的銷量。最后，團購網(wǎng)站作為一個銷售平臺對于產(chǎn)品的售后問題很難加以保障，當其所售出的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時往往很難解決，而這也將直接影響到網(wǎng)站的信譽。綜上所述，實物銷售或許不失為一種擴展的途徑，但想要借之挑戰(zhàn)傳統(tǒng)電商實在不太現(xiàn)實。

那么，面臨十面埋伏之形勢，欲求有所突破，當如何破局呢?筆者認為還是應(yīng)當回歸本源——一切皆以消費者為本，只有不斷改進消費者的消費體驗方能立于不敗之地。

首先，注重團購商品、服務(wù)的篩選鑒別。據(jù)調(diào)查顯示，目前的團購消費中，回頭客的消費比率占近半數(shù)的比重。也就是說，如果消費者在一家團購網(wǎng)站消費，對于所得到的服務(wù)或是購買到的商品感覺滿意，那么他極有可能在下一次的團購時選擇這一家團購網(wǎng)站。而在當前的團購市場中，所提供的服務(wù)、菜品，名不副實、夸大其詞的現(xiàn)象依然存在，雖然或許借此吸引到了消費者的眼球從而增加了自己的銷量，然而長遠來看這對于網(wǎng)站的發(fā)展是極為不利的。只有嚴控質(zhì)量關(guān)，保證自己所提供的服務(wù)、商品的品質(zhì)，才能在最大程度上吸引回頭客的光顧。

其次，重視消費者需求，追求產(chǎn)品質(zhì)量。在一些團購網(wǎng)站推出某些熱門的餐廳或者影院的團購時，這一產(chǎn)品往往在短時間內(nèi)被搶購一空，由此可見所推出的產(chǎn)品是否適應(yīng)消費者的需求對于銷售量而言是最為關(guān)鍵的一個因素。如果這一家餐廳在當?shù)卣J可度極高，那么一旦推出他們家的團購，其火爆程度可想而知。正是出于這一點考慮，有些團購網(wǎng)站已經(jīng)推出了自主團購的模式，即由消費者自主選擇想要參團的商家，之后再由團購網(wǎng)站與商家進行聯(lián)系、協(xié)商，這一探索想來對于其他網(wǎng)站同樣有著莫大的借鑒意義。

最后，注重消費者的消費體驗，加強溝通。在傳統(tǒng)電商領(lǐng)域，凡是口碑好老客多的站點莫不是在售后服務(wù)方面做得極為出色，在筆者看來，這一點同樣適用于團購市場。前文已經(jīng)說過，消費者對于自己所購買的服務(wù)是否滿意將在很大程度上決定團購網(wǎng)站的銷售業(yè)績。而消費者一旦在消費過程中遇到這樣那樣的狀況，與商戶產(chǎn)生這樣那樣的矛盾，作為團購組織者的團購網(wǎng)站絕不應(yīng)袖手旁觀，而應(yīng)當做好與消費者間的溝通工作，幫助消費者維護自己的權(quán)利，避免使得消費者受到損失，盡可能的給消費者一個滿意的答復(fù)。像是美團、糯米等業(yè)界翹楚在這一方面都已經(jīng)做得相當完善，過期退款、不滿意退款等服務(wù)也在最大程度上保障了消費者的權(quán)益。

綜上所述，惟有做好針對消費者的服務(wù)，盡可能的為消費者提供舒心、愜意的團購體驗，才能在最大程度上爭取到更多的顧客群體，從而維持網(wǎng)站的運轉(zhuǎn)，并為今后的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。畢竟，依靠大規(guī)模的廣告轟炸、網(wǎng)絡(luò)營銷不是所有的團購網(wǎng)站所能承擔(dān)得起的開支，而且僅僅單一的依靠營銷策略拉攏客源也絕非長久之計。

本文由:收縮毛孔 004km.cn 原創(chuàng)。結(jié)語：團購網(wǎng)站的建站熱潮已然退去，投資人也愈加的謹慎，相信在這個行業(yè)里仍在堅持的都是心懷信念的行者。雖然并不是所有的夢想都將會照進現(xiàn)實，雖然林瘋狂的奇跡不會一再的上演，但我們?nèi)匀幌嘈判膽褖粝氲貓猿纸K將有所報答。在團購業(yè)這個凌冽的寒冬里，讓我們一起期待著這個行業(yè)的回暖，期待著春風(fēng)化雨。

第五篇：網(wǎng)購市場的相關(guān)情況調(diào)查

網(wǎng)購市場的相關(guān)情況調(diào)查 才子城相關(guān)畢業(yè)論文描述：中國電子商務(wù)市場增長背后的根本動力何在?與歐美市場不同的因素有哪些?在我們所處的這樣一個互聯(lián)網(wǎng)時代，不同的企業(yè)又將獲得怎樣的啟示? “熱鬧”的“在中國，消費主義已然盛行——僅僅因為人們對于購物的喜愛。除此之外，在政府努力使國家電信基礎(chǔ)設(shè)施實現(xiàn)現(xiàn)代化的大力推動下，互聯(lián)網(wǎng)相對價格實惠而且廣泛普及?！比~永輝說。在城市家庭平均月收入為830美元的情況下，寬帶上網(wǎng)費用每月僅需10美元(而巴西和印度的寬帶上網(wǎng)費用分別為每月27美元和30美元)，這也促成中國擁有全球最多的互聯(lián)網(wǎng)用戶。2007年至2010年，中國使用網(wǎng)絡(luò)的消費者迅速增多，每年中國新增互聯(lián)網(wǎng)用戶介于7300萬至8800萬之間——這一數(shù)量超過了法國總?cè)丝?。“由于在此期間引入了新型的電子商務(wù)服務(wù)，消費者已經(jīng)從不太熟悉網(wǎng)絡(luò)購物變得能夠相對輕松地享受和適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物。此外，中國低廉的運輸成本(一公斤包裹的平均運費在中國僅為1美元，而在美國為6美元)也有助于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

據(jù)BCG調(diào)查和預(yù)測，中國電子商務(wù)市場的價值(銷售的實際價值，包括所有費用)已從2008年的1280億元人民幣激增至201 0年的4760億元人民幣，幾乎是日本或英國電子商務(wù)市場價值的兩倍；電子商務(wù)的滲透率已經(jīng)從較低水平實現(xiàn)快速增長。2006年，只有不到10％的中國城市人口在網(wǎng)上購物。這一比例在2010年躍升至23％，．~U201 5年將增加近一倍至44％，從而縮小了與美國等發(fā)達市場之間的差距；截至2010年，中國已擁有4．57億互聯(lián)網(wǎng)用戶，在城市和農(nóng)村的滲透率分別為52％和21％；在2015年，中國每年新增的網(wǎng)絡(luò)消費者有望達到3000萬人；中國電子商務(wù)在零售總額中得占比將從目前的3．3％增至2015年的7．4％。美國用了10年時間才實現(xiàn)了這樣的增長。