第一篇：華升文化傳播中心員工禮儀手冊(cè)

華昇文化傳播中心員工禮儀手冊(cè)

英國(guó)著名思想教育家約翰·洛克說(shuō)：“禮儀不良有兩種：第一種是忸怩羞怯；第二種是行為不檢點(diǎn)和輕慢。要避免這兩種情況，就只有好好遵守下面這條規(guī)則，就是：不要看不起自己，也不要看不起別人。”為更好的展示企業(yè)形象，特制定本手冊(cè)如下：

一、深刻理解現(xiàn)代禮儀的必要性：

禮儀不僅是私人的行為，可能會(huì)影響本公司的體面、交易的成敗。本企業(yè)禮儀的總體要求是：優(yōu)雅、莊重、得體。

二、必須遵守禮貌、禮節(jié)、禮儀

禮貌――人際交往中，通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作向?qū)Ψ奖硎局t虛和恭敬，側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)和素養(yǎng)。禮節(jié)――人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)形式。禮儀――是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱(chēng)。人際交往中自始至終以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。層次上高于禮貌、禮節(jié)，是由一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)構(gòu)成的。

三、禮儀細(xì)則

（一）個(gè)人形象

個(gè)人形象真實(shí)體現(xiàn)了個(gè)人教養(yǎng)和品味，反映了個(gè)人的精神面貌和生活態(tài)度，展現(xiàn)了對(duì)交往對(duì)象的重視程度，是我們公司整體形象的有機(jī)組合部分。

1、儀容：男士不蓄須，不使鼻毛、耳毛外露，不留長(zhǎng)發(fā)；女士不剃光頭、不剃眉毛，不宜暴露腋毛、不宜化濃妝。任何人都不刺字、紋身等。

2、表情：親切、熱情、友好、自然，避免面無(wú)表情或表情沉重。

3、舉止：形體語(yǔ)言。不可當(dāng)眾擤鼻涕、挖耳朵、剔牙齒、摳腳丫等，也不可就座后翹“二郎腿”并用腳尖或鞋底面對(duì)他人。不能當(dāng)眾脫下鞋襪或?qū)⑼嚷N到椅子或桌子上。用餐時(shí)除談笑聲外，不能發(fā)出任何聲響，尤其是吃東西、喝東西時(shí)不能發(fā)出響聲。

4、服飾：如男士西服左袖的商標(biāo)必須拆掉，穿深色西服時(shí)不能著白色襪子。坐下時(shí)解開(kāi)西裝紐扣，站起時(shí)立即扣上，西服口袋內(nèi)不能多放物品，需攜帶手機(jī)時(shí)應(yīng)橫掛在腰帶上。西服內(nèi)一般不能再穿毛衣，如必要，只能穿單色薄型“V”領(lǐng)羊毛衫，并將領(lǐng)帶放入毛衣內(nèi)。想脫下西服外套時(shí)應(yīng)征得主人同意，脫下外套后不能卷起襯衫衣袖。襯衫領(lǐng)口、袖口必須干凈。短袖襯衫均屬于休閑類(lèi)，不能在正式場(chǎng)合穿著。正式場(chǎng)合上，公文包、鞋、腰帶色彩相同。還有，正式場(chǎng)合著裝必須遵守“三色原則”，指全身上下的衣著，保持在三種色彩之內(nèi)。

女士正式場(chǎng)合應(yīng)穿套裙，色彩以冷色調(diào)為主，不要穿褲裝，旗袍更適于晚宴。男士正式場(chǎng)合不能穿淡色西服及皮鞋，不要穿花格呢西服。

5、談吐：自覺(jué)調(diào)低音量，使用規(guī)范的尊稱(chēng)、謙詞、敬語(yǔ)與禮貌語(yǔ)。不要插嘴打斷別人發(fā)言，不要談?wù)搨€(gè)人隱私。

初次見(jiàn)面的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候是“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“見(jiàn)到您非常榮幸”。與外賓交談時(shí)，一般可用英語(yǔ)，正式場(chǎng)合用國(guó)家的國(guó)語(yǔ)，再通過(guò)譯員翻譯。但可以學(xué)幾句外賓國(guó)的語(yǔ)言，使其感到親切。語(yǔ)速不可過(guò)快，要做到先思后言，清晰有條理，不可喋喋不休。失言時(shí)要冷靜，不必一再致歉。

稱(chēng)呼婦女時(shí)最好根據(jù)婚否稱(chēng)為“夫人”或小姐，無(wú)法分辨是否已婚時(shí)稱(chēng)為“女士”?？梢詫⑿袠I(yè)、榮譽(yù)性稱(chēng)呼置于姓名后，如“議員先生”、“××教授”等。尤其是德國(guó)人，最?lèi)?ài)稱(chēng)

呼學(xué)位、學(xué)術(shù)性頭銜，如“××醫(yī)生”、“××博士”等。

6、待人接物：贊美他人要實(shí)事求是、因人而異。不要說(shuō)讓人會(huì)產(chǎn)生歧意理解的話；道謝時(shí)，當(dāng)面口頭道謝效果最好，或?qū)ｉT(mén)寫(xiě)信、打電話致謝也可，托人道謝效果較差。道歉時(shí)一般說(shuō)“對(duì)不起”、“很抱歉”、“失禮了”。知道錯(cuò)了要立即道歉，對(duì)西方婦女而言，送上鮮花道歉效果很好。需要拒絕他人時(shí)，不要把話說(shuō)絕，但也不能含糊曖昧。特別是別人求助時(shí)，不能幫忙要明說(shuō)，不要答應(yīng)下來(lái)又一拖再拖，最后才說(shuō)沒(méi)辦法，誤事又害人。

（二）不卑不亢

言行要從容得體、堂堂正正、坦誠(chéng)樂(lè)觀、落落大方，不能畏懼自卑、低三下四，也不能自大狂傲、放肆囂張。對(duì)任何交往對(duì)象都要一視同仁、一律平等。

（三）求同存異

對(duì)外交往時(shí)遵循慣例，并適當(dāng)尊重交往對(duì)象的禮俗禁忌，盡量加以回避。

（四）入鄉(xiāng)隨俗

了解和尊重交往對(duì)象特有的風(fēng)俗習(xí)慣。

（五）信守約定

許諾一定要兌現(xiàn)。如約會(huì)必須準(zhǔn)時(shí)赴約，但也不是越早越好，私人上門(mén)拜訪可準(zhǔn)點(diǎn)或遲3-5分鐘到，音樂(lè)會(huì)等場(chǎng)合一定要提前到，并著禮服，遲到是不能入場(chǎng)的。如因某些原因自己?jiǎn)畏矫媸Ъs，應(yīng)及早向有關(guān)各方通報(bào)，如實(shí)解釋并致歉，主動(dòng)負(fù)擔(dān)對(duì)方物質(zhì)損失。

（六）內(nèi)外有別、熱情適度

熱情友好一定要以不影響對(duì)方、不妨礙對(duì)方，不令對(duì)方不快，不干涉對(duì)方私生活為限。不要表現(xiàn)得過(guò)于關(guān)心，讓對(duì)方覺(jué)得礙手礙腳、多管閑事。批評(píng)要有度，只要不觸犯法律法規(guī)、悖于道德、有辱人格、不危及人身安全，通常不必當(dāng)面評(píng)判對(duì)錯(cuò)或批評(píng)指正。距離有度，社交距離一般是0.5-1.5米，禮儀距離為1.5-3米，小于0.5米為私人距離，大于3米為公共距離。距離太近令對(duì)方感覺(jué)受侵犯，過(guò)遠(yuǎn)讓對(duì)方感覺(jué)受冷遇。

（七）不必過(guò)謙

適度謙虛讓人覺(jué)得為人誠(chéng)實(shí)、充滿(mǎn)自信，當(dāng)對(duì)方贊美自己的服飾、相貌、技術(shù)或服務(wù)時(shí)，要大方說(shuō)謝謝。自我介紹時(shí)對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處要實(shí)話實(shí)說(shuō)。談話涉及自己在干什么時(shí)，不能說(shuō)“瞎忙”、“混日子”等，以免被當(dāng)成不務(wù)正業(yè)之人。作為東道主款待賓客時(shí)，要說(shuō)明“這是最有特色的菜”、“這是這家酒店最拿手的菜”、“這是專(zhuān)為你們精心準(zhǔn)備的菜”等，不可說(shuō)“沒(méi)準(zhǔn)備什么好菜”、“菜都燒得不好”等。贈(zèng)送禮品也要表明是為對(duì)方精心選擇的，而不能說(shuō)“不像樣子”、“實(shí)在拿不出手”“沒(méi)來(lái)得及認(rèn)真挑選”等。贈(zèng)送的禮品不必價(jià)格高昂，但要注重包裝。不能向外賓贈(zèng)送現(xiàn)金、有價(jià)證券、天然珠寶與貴金屬首飾、藥品與營(yíng)養(yǎng)品、廣告性宣傳性物品（帶有明顯公司標(biāo)志）、易于引起異性誤會(huì)的商品、受禮人的民族風(fēng)俗禁忌的物品、涉及國(guó)家或商業(yè)機(jī)密的物品、不道德的物品。一般可以送女士鮮花，送客人本地土特產(chǎn)或工藝品、書(shū)畫(huà)、印章等。收到禮品要立即拆封，并加以欣賞、贊美。因故不能接受禮品時(shí)，因私下說(shuō)明原因并退回，同時(shí)表示感謝。

（八）后發(fā)制人、靜觀其變

也稱(chēng)為“緊跟原則”，在難以確定如何行動(dòng)時(shí)，盡可能避免采取行動(dòng)，可以先觀察他人的正確做法，然后加以模仿，或與絕大多數(shù)在場(chǎng)者保持一致。如分不清西餐的多套刀叉如何使用、不知如何稱(chēng)呼某位先生或女士等。

（九）尊重隱私

（十）女士?jī)?yōu)先

社交場(chǎng)合，每一位成年男士都有義務(wù)主動(dòng)自覺(jué)地尊重、照顧、體諒、關(guān)心女性，保護(hù)女性，盡心竭力地為女性排憂解難。同時(shí)，要對(duì)所有的女性，不分種族、年齡、地位，一視同仁。

社交場(chǎng)合，男士應(yīng)先向女主人問(wèn)候，再問(wèn)候男主人。要主動(dòng)向先行抵達(dá)的女士問(wèn)候，女士不必起身相迎。女士到達(dá)時(shí)，先到的男士應(yīng)起身相迎。男士不能坐著同站立的女士交談。

只有當(dāng)女士伸出手時(shí)，男士方可與之握手，握手時(shí)必須摘下帽子。

發(fā)表演說(shuō)時(shí)稱(chēng)呼多人，也應(yīng)“女士?jī)?yōu)先”，正確稱(chēng)呼是：“女士們、先生們”或“××小姐、××先生”。不可當(dāng)著女士的面講粗話或開(kāi)低級(jí)玩笑，如因言辭唐突使女士難堪，應(yīng)鄭重道歉。

與女士并排行走時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)“把墻留給女士”，請(qǐng)女士走在人行道內(nèi)側(cè)。當(dāng)條件不允許并行時(shí)，應(yīng)請(qǐng)女士先行，自己隨行于一步之后，但當(dāng)需要開(kāi)門(mén)、下樓梯、通過(guò)擁護(hù)或障礙路段時(shí)，應(yīng)先行在前，為身后的女士開(kāi)門(mén)、開(kāi)道、探險(xiǎn)，并提供必要保護(hù)。當(dāng)與女士對(duì)面相逢時(shí)，應(yīng)請(qǐng)女士先通過(guò)。乘坐車(chē)輛或飛機(jī)時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)為同行女士攜帶較重的行李，為其找到座位并將較為安全的位置讓給女士。公共交通工具上，男士應(yīng)主動(dòng)為無(wú)座位的女士讓座。出席宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)時(shí)，男士應(yīng)照顧同行女士，必要時(shí)協(xié)助穿脫外套。宴會(huì)用餐時(shí)的一切舉動(dòng)均隨女主人而行，隨女主人打開(kāi)餐巾及將餐巾放回桌上做為宴會(huì)開(kāi)始和結(jié)束的標(biāo)志。交誼舞會(huì)上，男士邀請(qǐng)女士跳舞、女士可拒絕，女士邀請(qǐng)男士、男士不可拒絕。不可邀請(qǐng)同性為舞伴。出席音樂(lè)會(huì)，男士應(yīng)陪同女士到達(dá)，并在結(jié)束后將女士送回居所。

（十一）愛(ài)護(hù)環(huán)境

不可毀損自然環(huán)境，不可虐待動(dòng)物，不可損壞公物，不可在公共場(chǎng)所亂堆亂放私人物品，不能亂扔廢棄物品，不能隨地吐痰、隨處吸煙，不可制造噪音。在女士身邊抽煙前應(yīng)詢(xún)問(wèn)是否介意。

（十二）以右為尊

東道主在并排站立、行走、就座會(huì)見(jiàn)時(shí)，均應(yīng)請(qǐng)賓客就座于自己的右側(cè)。男士讓女士居于右側(cè)、晚輩、未婚者、身份較低者也應(yīng)主動(dòng)居左。但當(dāng)主人前往來(lái)訪賓客下榻處拜會(huì)時(shí)，主人的身份則為“客”，排列時(shí)居右。會(huì)議、談判時(shí)，以人推門(mén)而入時(shí)的右側(cè)為上座，或以面對(duì)正門(mén)的一側(cè)為上座。會(huì)議發(fā)言臺(tái)也應(yīng)位于主席臺(tái)的右前方。宴會(huì)時(shí)以面對(duì)正門(mén)的方法定位，只設(shè)兩桌時(shí)以右桌為主桌，設(shè)多桌時(shí)，以位于主桌右側(cè)的桌次高于左側(cè)桌次。

四、宴會(huì)禮儀

（一）宴會(huì)分類(lèi)

宴會(huì)分為禮儀性、友誼性及工作性三類(lèi)。

禮儀性的一般為國(guó)家正式宴請(qǐng)，如國(guó)宴?，F(xiàn)在的國(guó)宴時(shí)間為一小時(shí)十五分鐘，只上冷盤(pán)、四熱菜一湯及甜點(diǎn)、水果，席間不發(fā)言。

友誼性的一般為正式午、晚宴、雞尾酒會(huì)、茶會(huì)等。午宴的正式程度不如晚宴，一般不請(qǐng)賓客的夫人，對(duì)服裝要求也不講究。茶會(huì)一般針對(duì)婦女舉辦，在下午4-5點(diǎn)時(shí)開(kāi)始，地點(diǎn)一般在客廳而非餐廳。

工作性的一般為工作早餐、午餐或是自助餐等，采用比較簡(jiǎn)便的方式進(jìn)行工作談話和就餐。由提議者做東或各自付費(fèi)，時(shí)間以一個(gè)小時(shí)為宜。

自助餐的特點(diǎn)是布置簡(jiǎn)單、便于交流、食物及費(fèi)用節(jié)約、可以招待多人并免排座次。自助餐多安排在正式商務(wù)活動(dòng)后，很少安排在晚間舉行，用餐時(shí)賓客隨到隨用，用完后與主人告辭即可離去。用自助餐時(shí)注意以下幾點(diǎn)。

一是排隊(duì)取菜，要求迅速，不能因猶豫而使身后的人久等。

二是要循序取菜，依次取冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品和水果。取菜前可全場(chǎng)轉(zhuǎn)一圈，先了解情況再取菜。

三是要量力而行，在自助餐上多吃是允許的，浪費(fèi)是不允許的。

四是要多次取菜，即“多次少取”原則。一添再添都是可以的，但不可一次性取用過(guò)量，否則是很失禮的。每次取菜只為自己先取一種，吃好后再取用其他品種，不能將多種食物混裝一盤(pán)。

五是要避免外帶。

六是要送回餐具。用餐完畢后，應(yīng)整理好餐具，送回指定位置。就座用餐時(shí)，也可由服務(wù)員收拾，但離席前需對(duì)餐具稍加整理。

七是要照顧他人。若有同伴不熟悉用餐，可向其介紹或給予建議，但不可自作主張為對(duì)方代取食物。

八是要積極交際。用自助餐時(shí)，進(jìn)行適當(dāng)交際活動(dòng)是最主要的任務(wù)，用餐是次要的，不可一心一意埋頭吃，吃完就走。應(yīng)找機(jī)會(huì)與主人攀談，與朋友敘敘，并爭(zhēng)取多結(jié)識(shí)幾位新朋友。介入陌生交際圈時(shí)，可請(qǐng)求主人或圈內(nèi)人引見(jiàn)或是尋找機(jī)會(huì)加入，也可以毛遂自薦加入，但必須要征得圈內(nèi)人的同意。

（二）邀請(qǐng)出席

商務(wù)請(qǐng)柬一般是橫式的，從左而右，自上而下采用墨水或鋼筆書(shū)寫(xiě)。請(qǐng)柬正文不能有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，左下方一般有“備忘”（法文縮寫(xiě)P.M）字樣，或“To remind”（備忘），“R.S.V.P”(不論出席與否均望答復(fù))、“Regrets only（不能出席時(shí)請(qǐng)予以答復(fù)）”。被邀請(qǐng)者的姓名如在封套上已寫(xiě)明，就不必在正文中出現(xiàn)，邀請(qǐng)者的姓名可處于正文中或列于最后并明發(fā)出請(qǐng)柬日期。

安排宴會(huì)時(shí)，通常要恪守“4M”原則，即對(duì)環(huán)境、菜單、舉止、音樂(lè)等四個(gè)最重要環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真準(zhǔn)備。

（三）桌次與座次

安排桌次時(shí)，應(yīng)“居中為上”、“以右為上”、“以遠(yuǎn)為上”、“臨臺(tái)為上”。即各桌圍繞時(shí)，以中央的餐桌為主桌；橫向并列時(shí)，以面對(duì)宴會(huì)廳正門(mén)為準(zhǔn)，右側(cè)為尊位；各桌縱向排列時(shí)，以跳高宴會(huì)廳的正門(mén)遠(yuǎn)近為準(zhǔn)，愈遠(yuǎn)桌次越高；宴會(huì)廳設(shè)有專(zhuān)用講臺(tái)時(shí)，以背靠講臺(tái)的餐桌為主桌，也可以背臨主要掛畫(huà)的餐桌為主桌。

安排每張桌子的具體位次時(shí)，一般有“面門(mén)為主”、“右高左低”、“各桌同向”三個(gè)基本慣例。

（四）用餐舉止十忌

一是用餐時(shí)口中或體內(nèi)發(fā)出巨大聲響。

二是用餐時(shí)整理自己的衣飾，或是化妝、補(bǔ)妝。

三是在用餐期間吸煙。

四是再三勸說(shuō)別人飲酒，甚至起身向別人灌酒。

五是用自己的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其他食物。

六是亂挑、翻揀菜肴或其他食物。

七是用餐具對(duì)著別人指指點(diǎn)點(diǎn)，或把餐具相互敲打發(fā)出響聲。

八是直接用手取用不宜用手取用的菜肴或其他食物。

九是毫無(wú)遮掩地當(dāng)眾剔牙。

十是亂吐嘴里的不宜下咽之物。

（五）其他注意事項(xiàng)

餐巾只能對(duì)折后平鋪在腿上，而不能?chē)诓弊由匣蛞丛陬I(lǐng)子上?？梢杂闷淇旎蚴郑豢梢杂脕?lái)揩拭餐具或是揩臉。用餐期間離開(kāi)時(shí)，應(yīng)將餐巾放在自己坐的椅面上，表示自己很快將返回。如果將餐巾放在餐桌上則表示已經(jīng)吃好離席了。

用西餐時(shí)，上菜順序?yàn)殚_(kāi)胃菜、湯、海鮮、主菜、甜品、水果、紅茶或咖啡。服務(wù)員從左面上菜，右面上酒。取用刀叉的是由外向內(nèi)，喝湯時(shí)不能用湯匙向外舀湯，湯快喝完時(shí)，應(yīng)將碗向外傾斜舀湯，不可端起飲用。喝咖啡時(shí)不可用匙舀取飲用。用餐時(shí)與別人交談暫停時(shí)，可將刀叉呈“八字型”擺放，意為尚未吃完，如果不想再吃某道菜可將刀叉并排放在盤(pán)中。使用筷子時(shí)，不可以用來(lái)插取食物，不可以相互敲擊，不可插立于飯菜之中，不可用來(lái)剔牙。

五、接收名片禮儀

正式場(chǎng)合要將名片放在名片盒內(nèi)，隨身攜帶。遞送名片時(shí)，應(yīng)起身雙手捧或拿著正面面對(duì)對(duì)方的名片，并同時(shí)說(shuō)明“請(qǐng)多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。遞送多人時(shí)，由尊至卑，由近至遠(yuǎn)。接受他人名片時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出恭敬、重視，起身用右手或雙手接過(guò)，口稱(chēng)“謝謝”，從頭至尾默念一遍后收于名片盒內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。私人名片可以代替私人書(shū)信，代為引薦他人，代替送禮時(shí)專(zhuān)用的禮單，可以在拜訪時(shí)代為通報(bào)或代為留言，可以向親朋好友通知本人的有關(guān)變動(dòng)。

第二篇：?jiǎn)T工通用禮儀手冊(cè)

興發(fā)物業(yè)景秀江山物業(yè)公司

興發(fā)物業(yè)景秀江山物業(yè)管理分公司

員工通用禮儀規(guī)范手冊(cè)

目錄

第一部分：工作服飾 ……………………………………………………

第二部分、行為禮儀規(guī)范 ………………………………………………

第三部分：禮貌用語(yǔ) ……………………………………………………

第四部分：服務(wù)禮儀規(guī)范 ………………………………………………

員工通用禮儀規(guī)范手冊(cè)-1-2 2 4 4

第一部分：工作服飾1、2、3、4、5、6、7、8、9、工作時(shí)間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服。工作服應(yīng)干凈、平整，紐扣齊全，無(wú)明顯污跡、破損。各崗位服裝穿著應(yīng)按公司管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著工作時(shí)間必須佩帶工作牌，并保持清潔、完好。工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。夏季著裝時(shí)，領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。鞋面與鞋底皮鞋則同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú)破男員工應(yīng)穿黑色或深色襪。形式，私自增減飾物，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖。在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。損，勿釘金屬掌。禁止著涼鞋上班。

10、女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒

根不可露外。

第二部分、行為禮儀規(guī)范

1、面對(duì)業(yè)主，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真城，不得有厭煩、冷淡的表情。

2、身體、面部、手部等必須保持清潔，應(yīng)勤洗澡、勤換洗內(nèi)衣物，避免異味的產(chǎn)生。

3、班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品。保持口氣清新、無(wú)異味。

4、頭發(fā)要清潔、整齊，無(wú)頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。不留小胡子、不留長(zhǎng)發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色，前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。

5、禁止在業(yè)主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為。

6、禁止在業(yè)主面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人

之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，說(shuō)“對(duì)不起”。

7、禁止在業(yè)主面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、嚼檳榔、看書(shū)報(bào)等。

8、不得在小區(qū)內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

9、與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)盡量減少用手勢(shì)。指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)可借助手勢(shì)：向所指

示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微彎曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。不得用手指或筆在業(yè)主面前比劃、指業(yè)主、指示方向。

10、與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重，指向

明確、使對(duì)方容易領(lǐng)會(huì)。11、12、與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，用心傾聽(tīng)，頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是，表現(xiàn)出尊重與理解、接受。與業(yè)主交談時(shí)保持正確的目光與眼神：視線停留在對(duì)方雙眼與腹部之間的三角

部位、視線接觸對(duì)方面部時(shí)間應(yīng)只占全部交談時(shí)間的20——60%、保持正視，忌斜視、掃視，窺視。13、14、與業(yè)主交談時(shí)保持1.5米左右的距離。以立姿工作的人員，應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)：兩腿直立，兩腳自然分開(kāi)與

肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。

15、以坐姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢(shì)：大腿與上身面90度，小腿與大腿

成70到90度，兩腿自然并攏，禁止翹二朗腿、盤(pán)腿、脫鞋、頭上揚(yáng)下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。

16、進(jìn)入辦公室先輕輕敲門(mén)（按門(mén)鈴），得到允許后方可入內(nèi)。注意敲門(mén)、開(kāi)門(mén)、關(guān)

門(mén)的聲響，未完成開(kāi)、關(guān)門(mén)的全過(guò)程，手不離門(mén)把。

17、工作中或行進(jìn)中遇見(jiàn)業(yè)主，安護(hù)員須應(yīng)主動(dòng)讓道、立正、行注目禮、問(wèn)好；其

他工作人員須暫停手中的工作，起立、問(wèn)好。

18、工作中或行進(jìn)中遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，安護(hù)員須應(yīng)主動(dòng)讓道、立正、行舉手禮、問(wèn)好；其

他工作人員須暫停手中的工作，起立、問(wèn)好。

第三部分：禮貌用語(yǔ)

1、積極運(yùn)用10字禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝再見(jiàn)；

2、遇見(jiàn)業(yè)主主動(dòng)問(wèn)好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請(qǐng)坐！”；

3、與業(yè)主道別時(shí)主動(dòng)講：“先生/小姐，再見(jiàn)！”、“歡迎您再來(lái)”、“請(qǐng)留步”、“請(qǐng)您

慢走”、“請(qǐng)走好”；

4、接受對(duì)方的幫助或稱(chēng)贊，必須及進(jìn)致謝：“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎(jiǎng)”；

5、因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉：確認(rèn)自已言行不當(dāng)，可說(shuō)“對(duì)不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請(qǐng)求對(duì)方諒解，可說(shuō)“請(qǐng)您原諒”、“請(qǐng)您多包涵”、“請(qǐng)您別介意”。同時(shí)要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為；

6、對(duì)業(yè)主的稱(chēng)呼禮儀：成年男性客戶(hù)稱(chēng)呼“先生”、未婚女性客戶(hù)稱(chēng)呼“小姐”、已婚女性客戶(hù)稱(chēng)呼“太太”、“夫人”，如無(wú)法斷定對(duì)方婚否，則可稱(chēng)呼為“女士”。老年人可稱(chēng)呼為“老大爺”，“大娘”“阿姨”等。對(duì)兒童可稱(chēng)呼為“小朋友”；

7、在服務(wù)工作中，禁止用“喂”招呼業(yè)主，即使業(yè)主距離較遠(yuǎn)；

8、業(yè)主講“謝謝”時(shí)，要及時(shí)回答“不用謝”；

9、當(dāng)為業(yè)主完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方“請(qǐng)問(wèn)是否還有其他事項(xiàng)需要幫

助？”。

第四部分：服務(wù)禮儀規(guī)范

1、介紹客人：

A、介紹他人——受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)。在介紹時(shí)，首先把年輕者、男

性、資歷；較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長(zhǎng)者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹；

B、自我介紹；介紹時(shí)要面帶微笑，先說(shuō)一聲“您好！”得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇?/p>

紹自己的姓名、身份和單位；

C、他人介紹；當(dāng)他人為您做介紹時(shí)，要向?qū)Ψ轿⑿ΑⅫc(diǎn)頭致意，介紹完畢后，先握一握手并說(shuō)聲“您好！”或“歡迎光臨！”。必要時(shí)可輕聲重復(fù)一下對(duì)方的姓名等稱(chēng)呼“ * * 先生/小姐，您好?！?/p>

2、走路引路：

A、員工在工作中行走的正確姿勢(shì)：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺、擺幅過(guò)大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過(guò)大、聲小或聲響過(guò)大；

B、員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間；

C、與業(yè)主相遇時(shí)要稍稍停步、主動(dòng)讓路，惻身立于右側(cè)，微笑、問(wèn)好；

D、禁止與業(yè)主搶道并行。有急事要超越業(yè)主，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、“請(qǐng)

借光”，然后再加緊步伐超越；

E、在工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人右前方二到三步的距離，與客人

大約呈130度的角度，步伐與客人一致；

F、引導(dǎo)客人上、下樓梯時(shí)：上樓梯，讓客人走在前；下樓梯，讓客人走在后； G、引導(dǎo)客人乘電梯時(shí)：應(yīng)讓客人先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門(mén)左側(cè)上位。

到達(dá)時(shí)請(qǐng)客人先步出電梯；

H、開(kāi)門(mén)的順序：

向外開(kāi)門(mén)時(shí)：敲門(mén)——開(kāi)門(mén)——立于門(mén)旁——施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微彎曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。）“請(qǐng)進(jìn)”——用右手關(guān)門(mén)；

向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)：敲門(mén)——自己先進(jìn)——側(cè)身立于門(mén)旁——施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微彎曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。）“請(qǐng)進(jìn)”——退出——用右手關(guān)門(mén)；

3、接聽(tīng)電話：

A、接聽(tīng)電話的四個(gè)基本原則：

① 電話鈴響三聲之內(nèi)接起；

② 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄；

③ 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤；

④ 告之對(duì)方自己的姓名。

B、接電話的順序：

拿起話筒——“您好！景秀江山物業(yè)公司”——確認(rèn)對(duì)方——聽(tīng)取、記錄對(duì)方來(lái)電內(nèi)容——確認(rèn)重要內(nèi)容準(zhǔn)確——“再見(jiàn)?！?/p>

C、撥打電話的順序：

準(zhǔn)備（確認(rèn)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、電話內(nèi)容等）——接通電話——“您好！景秀江山物業(yè)公司” ——確認(rèn)電話對(duì)象（請(qǐng)問(wèn)您是??）——講述電話內(nèi)容---“再見(jiàn)?！?/p>

D、接聽(tīng)電話注意事項(xiàng)：

① 打電話要選擇好時(shí)間：在對(duì)方上班10分鐘后或下班10分鐘前；

② 通話要簡(jiǎn)短：每次3---5分鐘為宜；

③ 撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉；

④ 接聽(tīng)電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼近筒、嘴唇離話筒約2.5

厘米。音量適中、吐字清晰。

4、握手禮：

A、工作時(shí)間內(nèi)如果有需要，可與顧客行握手禮；

B、握手的姿勢(shì)：上身前傾、兩足立正、伸出右手、四指并攏、拇指張開(kāi)、距

離對(duì)方一步，雙目注視對(duì)方、面帶微笑；

C、握手的順序：與業(yè)主或客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)應(yīng)先問(wèn)候，待對(duì)方伸手后再握；依次順

序應(yīng)該遵循尊者為先、女性為先的原則。

D、握手時(shí)，用力不宜過(guò)大。時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般3秒鐘左右即可。

湖南興發(fā)景秀江山物業(yè)管理分公司

2004年6月15日

第三篇：?jiǎn)T工手冊(cè)-禮儀

公司禮儀

1．電話禮儀

●接電話時(shí)，要以溫和的語(yǔ)調(diào)，報(bào)出自己的單位名稱(chēng)（如：您好，奇瑞公司人力資源部），然后請(qǐng)問(wèn)對(duì)方找哪一位，及對(duì)方的尊姓大名； ●接到打錯(cuò)的電話，應(yīng)禮貌地告之對(duì)方“您打錯(cuò)了吧？”，如果是自己打錯(cuò)了電話，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼福?/p>

●當(dāng)對(duì)方未放下電話時(shí)不可喀嚓一聲就放下，要隔一個(gè)呼吸的時(shí)間才能掛斷。

2．介紹及交換名片的禮儀

●介紹的規(guī)則：將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將職位低的介紹給職位高的；

●介紹的方式：最禮貌的方式是以詢(xún)問(wèn)的口氣問(wèn)，如“×××，我可以介紹××× 給您認(rèn)識(shí)嗎？”；

●交換名片的方法：事先把名片工整地握在手里，遞名片時(shí)應(yīng)恭敬，可邊口頭介紹；接受名片時(shí)也應(yīng)畢恭畢敬，接到手里應(yīng)仔細(xì)地看一遍，然后慎重地放好。

3．握手的禮儀

●握手的方式：兩人的手都應(yīng)處于垂直狀態(tài)且很自然的握手； ●握手的基本規(guī)則：長(zhǎng)輩先伸手，晚輩才能伸手相握。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，握手的時(shí)間一般為3到5秒鐘為好。

4．傾聽(tīng)、交談的禮儀

●應(yīng)全心全意地聽(tīng)，說(shuō)話時(shí)的態(tài)度要誠(chéng)懇；

●不能隨意打斷別人的談話,有什么要求應(yīng)用商量的語(yǔ)氣征求意見(jiàn)；

5．穿著禮儀

●員工上班前應(yīng)按規(guī)定穿戴好工作服、工作帽及相應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)用品；

●工作人員要注意個(gè)人衛(wèi)生和清潔，工作服應(yīng)做到勤洗、勤換、衣著整齊。

6．辦公室禮儀

●進(jìn)別人的辦公室應(yīng)先敲門(mén)，不要不打招呼突然闖進(jìn)別人的辦公室里；

●在辦公室里舉止要莊重、文明，不要大聲叫嚷，指手劃腳； ●不要將腳搭在辦公桌上，不要斜身依靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上；

●習(xí)慣使用文明用語(yǔ)“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。

7．會(huì)議禮儀

●參加會(huì)議應(yīng)提前到場(chǎng)，找好座位，做好簽到工作，保持安靜，準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)；

●關(guān)閉手機(jī)等通訊工具，或?qū)⑵渲糜跓o(wú)聲狀態(tài)；

●遵守會(huì)議紀(jì)律，做到不遲到、早退，不無(wú)故缺席、睡覺(jué)等； ●會(huì)議結(jié)束，應(yīng)等主持會(huì)議的人離開(kāi)后方可有秩序地離開(kāi)；且應(yīng)將座椅放回桌子下面。

８． 交通及班車(chē)禮儀

●員工進(jìn)入廠區(qū)應(yīng)主動(dòng)出示員工證，騎自行車(chē)應(yīng)主動(dòng)下車(chē)，騎摩托車(chē)應(yīng)主動(dòng)下車(chē)做好登記工作；

●員工在公司內(nèi)走動(dòng)、騎車(chē)，應(yīng)靠右手行走于虛線內(nèi)側(cè)，不得占用道路中間的行車(chē)道；

●員工的自行車(chē)、摩托車(chē)應(yīng)在規(guī)定的位置擺放整齊；

●員工乘坐班車(chē)，應(yīng)主動(dòng)排隊(duì)，按秩序先下后上，并出示乘車(chē)證，不可一擁而上，在車(chē)上應(yīng)主動(dòng)給年長(zhǎng)者、女士讓座。

9．就餐禮儀

●員工就餐，應(yīng)按秩序排隊(duì)，不得擁擠、插隊(duì)，應(yīng)主動(dòng)刷卡或交餐券；

●注意就餐衛(wèi)生，就餐期間不得大聲喧嘩、嬉鬧；

●就餐完畢離開(kāi)時(shí)，將凳子放回原處；將剩飯菜倒到指定位置，碗盤(pán)分類(lèi)放好。

第四篇：?jiǎn)T工禮儀手冊(cè)

員 工 手 冊(cè)

企業(yè)文化

辦學(xué)宗旨：

教好一名學(xué)生，幸福一個(gè)家庭。

指導(dǎo)思想：

以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、拓展學(xué)生的學(xué)習(xí)思路、指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、提高學(xué)生的自學(xué)能力為工作指導(dǎo)思想

教育理念：

每個(gè)學(xué)生都是天才，沒(méi)有教不好的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師

辦學(xué)理念：

改變思想，改變學(xué)習(xí)，改變自己，改變世界

辦學(xué)方向：

培養(yǎng)陽(yáng)光、自信、多才多藝，有文化、有思想、有品德、有氣質(zhì)、有內(nèi)涵、有責(zé)任、有“愛(ài)”、有擔(dān)當(dāng)?shù)臈澚褐拧Ｊ箤W(xué)生成為高情商、高逆商、高智商的三高精英人才。

價(jià)值觀：

忠誠(chéng)、敬業(yè)、速度、勤奮、節(jié)儉、守紀(jì)

核心價(jià)值觀：

敬業(yè)、創(chuàng)新

服務(wù)理念：

優(yōu)秀的服務(wù)是由優(yōu)秀的人才提供的；您的滿(mǎn)意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。

用人理念：

人人是人才、賽馬不相馬

工作作風(fēng)：

迅速反應(yīng)、立即行動(dòng)

市場(chǎng)理念：

只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)；只有疲軟的思想，沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)

拓展理念：

先有生源、再建校區(qū)

管理模式：

日事日清，日清日高

營(yíng)銷(xiāo)理念：

先賣(mài)信譽(yù)，再賣(mài)產(chǎn)品

競(jìng)爭(zhēng)理念：

永遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快半拍、高半籌

生存理念：

永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰

經(jīng)營(yíng)理念：

只有創(chuàng)業(yè)，沒(méi)有守業(yè)

員工標(biāo)準(zhǔn)：

熱情、自信、有氣質(zhì)、有內(nèi)涵

寬容、豁達(dá)、有責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)

認(rèn)真、細(xì)心、夠干練、勇創(chuàng)新

員工宣言

身為公司一員，我要主動(dòng)迎戰(zhàn)困難，百折不撓！

身為公司一員，我有堅(jiān)定的人生信念，始終如一！

身為易思一員，我有明確的奮斗目標(biāo)，決不放棄！

身為易思一員，我要將自身的能力發(fā)揮到極點(diǎn)，為客戶(hù)服

務(wù)，向社會(huì)奉獻(xiàn)！

身為易思一員，我要勤奮學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地，珍惜時(shí)間，追

求效率！

身為易思一員，我具有樂(lè)觀開(kāi)朗的處事態(tài)度，與人為善，寬容豁達(dá)！

身為易思一員，我必須積極的行動(dòng)，勇敢的實(shí)踐！身為易思一員，我要不斷的吸取新知識(shí)，新技能，新觀念！

身為易思一員，我不畏懼失敗，我將走向成功！

禮 儀 篇

日常禮儀

（1）基本常識(shí)

A、重大國(guó)事活動(dòng)或集會(huì)場(chǎng)所，在升降國(guó)旗時(shí)要聽(tīng)唱國(guó)歌，肅立注目致敬。

B、國(guó)旗、國(guó)徽及國(guó)家元首照片，均應(yīng)敬謹(jǐn)使用，妥慎保存。

C、對(duì)親友及長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)熱忱問(wèn)候，可用問(wèn)好、鞠躬、微笑點(diǎn)頭或握手致敬

D、家庭相處應(yīng)尊長(zhǎng)愛(ài)幼、謙讓互諒、和睦相處。

（2）、上下班規(guī)則

A、上班應(yīng)提前15分鐘入校，以無(wú)遲到、無(wú)缺勤為目標(biāo)，并且提前準(zhǔn)備好當(dāng)天工作的準(zhǔn)備（工具、物料、情緒），以飽滿(mǎn)的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。

B、下班，離開(kāi)單位前應(yīng)按照“日清”原則檢查和總結(jié)當(dāng)天工作。

（3）、辦公室行為禮儀

A、辦公室內(nèi)部嚴(yán)禁說(shuō)粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止嬉笑，對(duì)話要輕聲。

B、不亂扔紙屑、果皮等垃圾，不隨地吐痰，吐痰入痰盂，無(wú)痰盂用紙包住并放到衛(wèi)生筒內(nèi)或進(jìn)洗手間吐。

C、物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。

D、公用物品用畢放回原處，保持清潔。

E、外出時(shí)登記個(gè)人去向并將自己的座椅歸位。

F、辦公室計(jì)算機(jī)保護(hù)屏幕或桌面應(yīng)以山水風(fēng)景畫(huà)或單位宣傳品位主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。

儀表禮儀

（1）、儀態(tài)：

A、應(yīng)恰到好處的微笑，讓人感到謙虛、落落大方。

B、站姿應(yīng)頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿(mǎn)的感覺(jué)。

C、工作場(chǎng)所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)翹腿叉腳，歪肩斜背，或癱坐于椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)或依靠在桌子、工作臺(tái)及設(shè)備上，手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。

D、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無(wú)急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。

（2）、著裝：

A、儀容的要點(diǎn)：清潔（不給對(duì)方不潔的感覺(jué)）、合身（便于工作）、不奢華（不應(yīng)過(guò)分華麗，不應(yīng)過(guò)分輕?。?/p>

B、男性的著裝和儀容：

頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子；

臉部要刮干凈；

服裝要整潔

領(lǐng)帶要筆挺

衣服的顏色和花紋不要太華麗

工作時(shí)間要佩戴胸牌或胸卡和工牌，著工裝，禁止穿短褲、背心上班

原則上上班時(shí)間禁止佩戴首飾，即便佩戴也不要太顯眼

手部要干凈，指甲的長(zhǎng)度不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)

衣服要熨好（西褲的折線要筆直）

要穿暗色襪子

皮鞋要擦亮

不穿污垢的工裝

C、女性的著裝和儀容

頭發(fā)要整潔（長(zhǎng)發(fā)要束起，禁止散發(fā)）

化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹

服裝要整潔

衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或漏臍裝 工作時(shí)要佩戴胸牌或胸卡和工牌，著工裝

首飾不要太顯眼

手部要干凈，指甲的長(zhǎng)度適中，不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)

衣服要熨好

長(zhǎng)筒襪的顏色不要太顯眼（不應(yīng)有花邊或花紋），夏季不宜不穿襪子

皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應(yīng)為3—5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋

D、著裝儀容應(yīng)注意以下情況

不要卷上袖子

與客人見(jiàn)面時(shí)應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝

不穿過(guò)期的工作制服

言談禮儀

（1）、電話禮儀

A、在接聽(tīng)或打電話時(shí)電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報(bào)單位或部門(mén)名稱(chēng)、姓名。若撥

錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌表示歉意。

B、電話鈴響三次以?xún)?nèi)應(yīng)接聽(tīng)，若兩部電話同時(shí)響應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)一個(gè)后禮貌請(qǐng)對(duì)方稍后，分清主次分別處理。接到找錯(cuò)的電話應(yīng)客氣告之。

C、使用辦公電話應(yīng)回答簡(jiǎn)明，聲音清晰，聲音不宜太高，時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦，避免曖昧詞語(yǔ)。

D、對(duì)方欲聯(lián)絡(luò)之人不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)告知對(duì)方再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間或是電話號(hào)碼；帶人受話，應(yīng)聽(tīng)取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話，應(yīng)準(zhǔn)確記錄對(duì)方電話號(hào)碼及回復(fù)時(shí)間。

E、如接到不屬自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽詢(xún)電話，應(yīng)盡量予以解釋?zhuān)⒏嬷_的咨詢(xún)部門(mén)和電話。

接受咨詢(xún)禮儀

A、對(duì)待咨詢(xún)者稱(chēng)謂應(yīng)以尊敬加親切為原則，長(zhǎng)輩稱(chēng)“伯伯”“叔叔”，平輩在姓氏后加呼為“哥”“姐”為宜；

B、對(duì)于咨詢(xún)者提出的問(wèn)題，屬自己業(yè)務(wù)范疇的熱情解答；不屬于自己業(yè)務(wù)范疇的，幫忙導(dǎo)引至相應(yīng)人員；

C、在咨詢(xún)過(guò)程中以留住客戶(hù)為原則。無(wú)論是何種類(lèi)型客戶(hù)，在接受咨詢(xún)過(guò)程中，始終保持微笑，禮貌待人；

D、對(duì)于暫時(shí)不能解答的或相關(guān)人員不在的，應(yīng)留下客戶(hù)電話，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，電話回訪。

宴會(huì)禮儀

（1）、請(qǐng)?zhí)瞻l(fā)

A、請(qǐng)?zhí)麘?yīng)早發(fā)出，并附回單。

B、接到請(qǐng)?zhí)?，?yīng)及時(shí)回復(fù)。如復(fù)“參加”，須準(zhǔn)時(shí)參加；如復(fù)“不參加“，不可臨時(shí)參加。

（2）席間禮儀

A、入席座位應(yīng)聽(tīng)從主人安排，就座時(shí)應(yīng)向客人表示禮讓?zhuān)魺o(wú)人安排則可自選座位就坐。

B、尊長(zhǎng)未到齊之前不宜先食。席間應(yīng)尊重主人和其他客人，不可高聲談笑、喧賓奪主。喝湯不宜有聲音，不可用筷子當(dāng)手指剔牙，必要時(shí)應(yīng)用牙簽，應(yīng)避席掩蔽為之。

C、主人開(kāi)席致辭祝酒時(shí)，客人應(yīng)停止講話和其他活動(dòng)，專(zhuān)心聽(tīng)以示尊重，若主人站起敬酒，客人應(yīng)立起回敬，喝畢后坐下盡量等主人招呼后再動(dòng)筷吃菜。

D、侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開(kāi)始，接著是男主人，由此自右向左順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行。E、參加西餐宴會(huì)時(shí)應(yīng)右手拿刀，左手拿叉，就餐時(shí)不能發(fā)生聲響。

管理學(xué)生禮儀

A、工作人員管理學(xué)生的原則是安全和配合上課教師教學(xué)兩個(gè)原則；

B、應(yīng)做到月至少回訪兩次家長(zhǎng)，詢(xún)問(wèn)學(xué)習(xí)情況和了解對(duì)學(xué)校教學(xué)的滿(mǎn)意度；本著教育的目的向家長(zhǎng)反饋學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)；

C、課間可主動(dòng)參與學(xué)生有益的游戲；發(fā)現(xiàn)不安全事故及時(shí)制止；任何管理人員遇見(jiàn)學(xué)

生打架爭(zhēng)吵都應(yīng)及時(shí)制止，并批評(píng)教育；

D、負(fù)責(zé)課堂監(jiān)督的人員，發(fā)現(xiàn)學(xué)生課堂有負(fù)面情緒與表現(xiàn)，應(yīng)在下課后第一時(shí)間引導(dǎo)

教育；

E、制止任何課堂事件的發(fā)生。

F、不挖苦諷刺學(xué)生，不與學(xué)生開(kāi)不適合的玩笑，尊重每一位學(xué)生。

待客禮儀

（1）、握手禮儀

A、參加聚會(huì)時(shí)應(yīng)先與主人握手，再與房間里其他的人握手。

B、男士不能主動(dòng)與女士握手，需待女士先伸手時(shí)才能相握。

C、不要隨便主動(dòng)伸手與長(zhǎng)者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)先等他們先伸手時(shí)才能握手。原則上以雙手握手為尊。

（2）奉茶禮儀

A、對(duì)尊長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健?/p>

B、沖茶不必滿(mǎn)杯，半杯多一點(diǎn)兒即可。

（3）、呈受名片禮儀

A、遞呈名片應(yīng)擇機(jī)準(zhǔn)備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說(shuō)聲“請(qǐng)！這是我的名片”或“您好，我叫某某某”。

B、接受名片應(yīng)雙手接過(guò)后，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，說(shuō)“謝謝”，不要隨便亂放。

介紹禮儀

A、介紹相識(shí)，先將晚輩或職位較低之人介紹給長(zhǎng)尊，把男士介紹給女士，把本單位的人介紹給外單位的人。

B、向外單位的人介紹本單位的人員時(shí)，即使是上司也不加先生，只加職位。

［附］生活中常用禮儀語(yǔ)言

A、日常生活注意禮儀，要善用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”等禮貌用語(yǔ)。

B、不論是否認(rèn)識(shí)，在自己工作區(qū)域內(nèi)或到去拜訪的客人單位或家庭遇到客人要主動(dòng)打招呼問(wèn)好，見(jiàn)面時(shí)不理不睬為不禮貌行為。

C、言談應(yīng)誠(chéng)懇莊重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)。

工作禁語(yǔ)

A、你找誰(shuí)

B、這個(gè)，我不知道，不清楚

C、那不是我的事，是某某負(fù)責(zé)的D、隨便你，想投訴就去

E、我是新來(lái)的，不了解情況

F、我們確實(shí)不如人家。

第五篇：?jiǎn)T工手冊(cè)之一員工禮儀

員工儀表儀態(tài)

員工不是以外表取勝的，整潔、穩(wěn)重的正派形象是必要的，能讓人產(chǎn)生信賴(lài)感。因此，儀容、著裝和姿態(tài)要養(yǎng)成習(xí)慣。

一、儀容：出家門(mén)前檢查自己的儀容是否整潔，是自己的精神狀態(tài)達(dá)到最佳，充滿(mǎn)自信地迎接每一天的工作。

（一）頭發(fā)。頭發(fā)最能表現(xiàn)人的精神，要勤理發(fā)，要整潔，不要蓬松雜亂，不要有頭皮屑（理發(fā)之后再穿外套，以免頭皮屑落到外套上）。

（二）眼。絕不能留眼屎在眼角上。

（三）鼻毛。照鏡子注意鼻毛不能身處鼻孔之外。

（四）口齒。牙齒要潔白，不要留有食物，口中不能有異味。

（五）胡子。胡子要刮干凈。

（六）手。指甲要修整齊，雙手要干凈整潔。不要涂指甲油。

二、服裝：?jiǎn)T工穿著要穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落為原則，合乎恒安企業(yè)形象。

（一）員工服裝要得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。

（二）上衣和褲子、襪子、鞋子等最好相配，服裝大小合身，并符合季節(jié)。穿工作服時(shí)，必須著一樣款式的工作服。

（三）衣服要燙平，皮鞋要擦亮。

（四）系皮帶時(shí)要高于肚臍。

（五）男員工要穿長(zhǎng)褲，女員工穿裙裝時(shí)要過(guò)膝。

（六）不要穿短褲，不要穿拖鞋。

三、姿態(tài)：良好的姿態(tài)能讓人感覺(jué)有教養(yǎng)，容易贏得別人好感，體現(xiàn)良好的企業(yè)形象。

（一）站姿：男員工站立時(shí)雙腳與肩同寬，女員工站立時(shí)雙腳成丁字形；同時(shí)雙手放于小腹處（最好左手在外面，一般人的左手比右手漂亮）；背部挺直；雙眼目視水平略高的幅度。

（二）坐姿：從椅子左側(cè)入座；坐椅子三分之二或二分之一處，上身不要靠著椅背向后傾；雙手放于膝上；男員工雙腿與肩同寬，女員工雙腿并攏或交叉時(shí)一只腳放于另一條腿后。（坐沙發(fā)時(shí)要坐在沙發(fā)前端。）

（三）手式：用手指引某項(xiàng)物品或指引方向時(shí)，將食指向下靠攏，拇指向內(nèi)輕輕彎曲。

日常生活和工作禮儀

一、打招呼的禮節(jié)

看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你身邊而不打呼，是不禮貌的。不論同事還是領(lǐng)導(dǎo)，都要一視同仁。不論早上進(jìn)入公司，還是晚上離開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。

別人招呼你時(shí)，應(yīng)立即回應(yīng)。如遇見(jiàn)同事向你打招呼或目光相遇，應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，視而不見(jiàn)是最要不得。

上級(jí)對(duì)員工打招呼可以直呼其全名，下級(jí)對(duì)上級(jí)打招呼時(shí)要稱(chēng)呼其職位。離開(kāi)工作崗位時(shí)，應(yīng)記住先向主管報(bào)告，詢(xún)問(wèn)是否還有吩咐然后在離開(kāi)。對(duì)于上級(jí)，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；同事之間可以用相互喜歡的方式打招呼。

二、走路的禮節(jié)

走路看似簡(jiǎn)單，卻能夠從小見(jiàn)大，從細(xì)微而見(jiàn)一個(gè)人的全部。因此，必須注重走路的禮節(jié)和細(xì)節(jié)。

（一）與上級(jí)或客人相遇時(shí)

在公司遇見(jiàn)上級(jí)或客人時(shí)，如果相對(duì)而行，應(yīng)靠到一側(cè)行走；如果是同方向而行，當(dāng)對(duì)方走在前面時(shí)，不要從后面超越過(guò)去。

（二）與女士同行時(shí)

行走時(shí)如果與女士通行，要遷就女性步伐，讓女士走在前面，男士走在后面；上樓時(shí)男士走在前面，下樓時(shí)女士走在前面。

（三）引導(dǎo)客人時(shí)

1、兩人并行，已右為上，所以應(yīng)請(qǐng)客人走自己的右側(cè)，為其指引道路，在拐彎時(shí)應(yīng)前行一步，并伸手指引。

2、三人同行，中間為上，右側(cè)次之，左側(cè)為下，隨行人員應(yīng)走在左邊；

3、接待眾多客人時(shí)，應(yīng)走在客人前面，保持在客人右前方2-3步的距離，一面交談一面配合客人的腳步，避免獨(dú)自在前，臀部朝向客人。

引導(dǎo)客人時(shí)應(yīng)不時(shí)地根據(jù)路線的變化，招呼客人注意行走的方向，如：“請(qǐng)走這邊”、“請(qǐng)注意前方積水”。

在引導(dǎo)客人的路上應(yīng)避免中途停下來(lái)與他人交談。

向客人介紹場(chǎng)所或指示方向時(shí)，不要使用手指，正確的做法是掌心向上，四個(gè)手指并攏伸直，大拇指微微彎曲，這表示對(duì)客人的尊重。

三、開(kāi)門(mén)的禮節(jié)

（一）當(dāng)進(jìn)入別人的辦公室或會(huì)議室時(shí)，要輕聲敲門(mén)，得到允許后，輕輕推開(kāi)門(mén)。門(mén)柄在右側(cè)則用右手開(kāi)門(mén)，門(mén)柄在左側(cè)則用左手開(kāi)門(mén)。關(guān)門(mén)時(shí)要面向門(mén)輕輕地關(guān)上，不要發(fā)出聲響。

（二）陪同客人時(shí)，如果門(mén)向外開(kāi)，應(yīng)把門(mén)向自己的方向拉開(kāi)，請(qǐng)客人先走；如果門(mén)向里開(kāi)，應(yīng)把門(mén)推開(kāi)，自己先進(jìn)，并扶住拉手，不讓門(mén)動(dòng)，再請(qǐng)客人進(jìn)去。

（三）進(jìn)入電梯時(shí)，自己先進(jìn)入電梯，按住按鈕，待客人或上級(jí)進(jìn)入后，再啟動(dòng)電梯；出電梯時(shí)，應(yīng)該讓客人或上級(jí)先行離開(kāi)電梯，自己再出來(lái)。

四、坐車(chē)禮節(jié)

轎車(chē)的座次以司機(jī)右后側(cè)為主賓、司機(jī)后側(cè)為次、司機(jī)旁邊最次之。

上車(chē)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人或上級(jí)在右側(cè)先上車(chē)，陪同人員最后從左側(cè)上車(chē)或坐在司機(jī)右側(cè)。

同女性坐車(chē)時(shí)，先讓女性上車(chē)，男性坐在她的左側(cè)。

主人親自駕車(chē)時(shí)，要做到司機(jī)旁邊的位置，表示對(duì)主人的尊重。

五、介紹他人的禮節(jié)

注意三點(diǎn)：

（一）把男士介紹給女士

（二）把年輕人介紹給長(zhǎng)輩

（三）把不重要的人介紹給重要的人

六、參加會(huì)議時(shí)的禮節(jié)

會(huì)議室座位一般是：主席應(yīng)坐在離出口最遠(yuǎn)的桌子一端，主席的兩邊座位是留給高級(jí)主管或客人的，主席的對(duì)面的桌子一端留給主持人。

參加會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)，不要遲到。

發(fā)言時(shí)要聲音洪亮。

不要亂寫(xiě)亂畫(huà)、玩筆、敲桌子、打哈欠、或弄出聲響。

不要隨便打斷他人發(fā)言。