第一篇：旅游辦事處直銷(xiāo)體系建設(shè)方案

旅游辦事處、形象店直銷(xiāo)體系建設(shè)方案

一、辦事處、形象店直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)格局規(guī)劃

根據(jù)“政府搭臺(tái)、企業(yè)唱戲”的宏觀指導(dǎo)思想，鼓勵(lì)我資質(zhì)的旅行社按政府要求在國(guó)內(nèi)外客源地設(shè)立旅游辦事處、形象店，作為旅游營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)開(kāi)展旅游宣傳促銷(xiāo)、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、售后服務(wù)等工作。客源地的游客輸送情況、市場(chǎng)規(guī)模及潛力、在城市旅游發(fā)展中的戰(zhàn)略地位等因素是辦事處、形象店選址的參考依據(jù)。原則上，在一線城市、省會(huì)城市、直航城市設(shè)立的直銷(xiāo)店為旅游辦事處，在二、三線城市設(shè)立的直銷(xiāo)店為旅游形象店。在今后的發(fā)展中，嚴(yán)格控制辦事處的審批，重點(diǎn)發(fā)展形象店的數(shù)量。

二、辦事處、形象店的功能定位

辦事處及形象店的功能在于實(shí)現(xiàn)客源市場(chǎng)與目的地產(chǎn)品線路的對(duì)接，通過(guò)統(tǒng)一的店面設(shè)計(jì)長(zhǎng)期樹(shù)立城市旅游品牌形象，又可以通過(guò)授權(quán)旅行社開(kāi)展游客咨詢和團(tuán)隊(duì)組接，供銷(xiāo)市場(chǎng)銜接緊密，目的突出。辦事處及形象店的設(shè)立，可以提高團(tuán)隊(duì)組接的可信度，規(guī)范市場(chǎng)，在客源地范圍內(nèi)形成旅游直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)格局。

四、辦事處、形象店的設(shè)立條件

申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅游辦事處、形象店，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入 1

境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）設(shè)立辦事處、形象店的旅行社應(yīng)當(dāng)是具有法人資格的旅行社；

（二）辦事處、形象店當(dāng)擁有固定的辦公場(chǎng)所和必要的辦公設(shè)施；

（三）本市旅游主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)辦事處、形象店備案；

（四）辦事處、形象店備案時(shí)須向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén)提交如下材料：1）設(shè)立社對(duì)設(shè)立辦事處、形象店的申請(qǐng)書(shū)，需附選地旅游市場(chǎng)分析報(bào)告，2）設(shè)立社所在地市級(jí)以上旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)對(duì)設(shè)立社資質(zhì)的證明，3）設(shè)立社出具的責(zé)任擔(dān)保書(shū)，4）設(shè)立社的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本，5）辦事處負(fù)責(zé)人的居民身份證；

（五）辦事處、形象店經(jīng)審核備案后，由旅游主管部門(mén)在媒體或其網(wǎng)站上予以公布；

（六）旅行社與未備案的辦事處、形象店開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)的，依照《旅行社條例》及其細(xì)則予以處罰。

五、辦事處、形象店的基本責(zé)任

（一）旅游辦事處、形象店在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益；

（二）辦事處、形象店指定專門(mén)聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)日常工作中與旅游主管部門(mén)的銜接，讓旅游主管部門(mén)掌握辦事處、形

象店工作動(dòng)態(tài)；

（三）辦事處、形象店每年年初要向市旅游主管部門(mén)報(bào)送年度工作計(jì)劃，年終報(bào)送年度工作總結(jié)；

（四）辦事處、形象店每年要重點(diǎn)研究1-2個(gè)旅游相關(guān)課題，如何加強(qiáng)與所在地區(qū)旅游組織合作，如何推動(dòng)我市旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，如何服務(wù)我市旅游重點(diǎn)政策、重點(diǎn)工作，如何加強(qiáng)兩地推動(dòng)客源的互換等方面。課題研究成果書(shū)面報(bào)旅游主管部門(mén)。

六、辦事處、形象店管理辦法

（一）設(shè)立補(bǔ)貼金

根據(jù)規(guī)定，對(duì)新設(shè)的辦事處在設(shè)立之初給予一次性3萬(wàn)元的補(bǔ)貼金、對(duì)新建的形象店在設(shè)立之初給予一次性1萬(wàn)元的補(bǔ)貼金。

（二）年度考核

市旅游主管部門(mén)根據(jù)本方案第四條辦事處、形象店的基本責(zé)任對(duì)辦事處、形象店進(jìn)行年度考核。對(duì)未落實(shí)基本責(zé)任的當(dāng)年考核定為不達(dá)標(biāo)，責(zé)令其在半年內(nèi)整改完畢，半年后考核仍未整改達(dá)標(biāo)的，取消辦事處、形象店資格，要求設(shè)立社退還政府部門(mén)的設(shè)立補(bǔ)貼金。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

設(shè)想方案一：

自2014年1月1日起，各辦事處、形象店向目的地輸

送客源，并到景區(qū)（點(diǎn)）、星級(jí)飯店、休閑娛樂(lè)、高爾夫球、演藝等單位游覽消費(fèi)，只要符合獎(jiǎng)勵(lì)條件均可申請(qǐng)政府獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、辦事處、形象店組織當(dāng)?shù)赜慰陀斡[本市景區(qū)（點(diǎn)），按1人（1人指買(mǎi)全票者）到1景區(qū)（點(diǎn)）為1人次計(jì)（大玉龍景區(qū)算1個(gè)景點(diǎn)），以上年度接待人數(shù)為基數(shù)，對(duì)年度增量部分或總量實(shí)施分段獎(jiǎng)勵(lì)：

按增量獎(jiǎng)勵(lì)的計(jì)算法：與上一年度相比，增量100-1999人次的，每人次獎(jiǎng)勵(lì)2元；增量2000-4999人次的，每人次獎(jiǎng)勵(lì)3元；增量5000-6999人次的，每人次獎(jiǎng)勵(lì)4元；增量7000人次以上的，每人次獎(jiǎng)勵(lì)5元。最高獎(jiǎng)勵(lì)限10萬(wàn)元。按總量獎(jiǎng)勵(lì)的計(jì)算法：本年度總量達(dá)1000（含）人次以上的，每人次獎(jiǎng)勵(lì)2元；總量達(dá)3000（含）人次以上的，每人次獎(jiǎng)勵(lì)3元；總量達(dá)10000（含）人次以上的，每人次獎(jiǎng)勵(lì)4元。最高獎(jiǎng)勵(lì)限10萬(wàn)元。

2、辦事處、形象店組織當(dāng)?shù)芈糜螆F(tuán)隊(duì)入住本市四、五星級(jí)賓館酒店，以上一年度住房量為基數(shù)，對(duì)年度增量部分或總量實(shí)施分段獎(jiǎng)勵(lì)：

按增量獎(jiǎng)勵(lì)的計(jì)算法：與上一年度相比，增量100-1999間（天）的，每間（天）獎(jiǎng)勵(lì)3元；增量2000-4999間（天）的，每間（天）獎(jiǎng)勵(lì)4元；增量5000間（天）以上的，每間（天）獎(jiǎng)勵(lì)5元。最高獎(jiǎng)勵(lì)限10萬(wàn)元。

按總量獎(jiǎng)勵(lì)的計(jì)算法：本年度總量達(dá)2000（含）間（天）以上的，每間（天）獎(jiǎng)勵(lì)5元；總量達(dá)5000（含）間（天）以上的，每間（天）獎(jiǎng)勵(lì)6元；總量達(dá)10000（含）間（天）以上的，每間（天）獎(jiǎng)勵(lì)7元。最高獎(jiǎng)勵(lì)限10萬(wàn)元。

3、辦事處、形象店組織當(dāng)?shù)芈糜螆F(tuán)隊(duì)入住本市二、三星級(jí)飯店，以上一年度住房量為基數(shù)，對(duì)年度增量部分或總量實(shí)施分段獎(jiǎng)勵(lì)：

按增量獎(jiǎng)勵(lì)的計(jì)算法：與上一年度相比，增量100-1999間（天）的，每間（天）獎(jiǎng)勵(lì)2元；增量2000-4999間（天）的，每間（天）獎(jiǎng)勵(lì)3元；增量5000間天以上的，每間（天）獎(jiǎng)勵(lì)4元。最高獎(jiǎng)勵(lì)限10萬(wàn)元。

按總量獎(jiǎng)勵(lì)的計(jì)算法：本年度總量達(dá)2000（含）間天以上的，每間天獎(jiǎng)勵(lì)4元；總量達(dá)5000（含）間天以上的，每間天獎(jiǎng)勵(lì)5元；總量達(dá)10000（含）間天以上的，每間天獎(jiǎng)勵(lì)6元，最高獎(jiǎng)勵(lì)限10萬(wàn)元。

注：年度增量和總量不重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)，旅行社可選擇其中的一項(xiàng)申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。新注冊(cè)的辦事處、形象店當(dāng)年不獎(jiǎng)增量，達(dá)到總量獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的，可獎(jiǎng)勵(lì)總量。

設(shè)想方案二：

自2014年1月1日起，各辦事處、形象店在當(dāng)?shù)亟M團(tuán)以旅游大巴車(chē)隊(duì)、火車(chē)專列、包機(jī)等形式向目的地輸送客源，只要符合獎(jiǎng)勵(lì)條件均可申請(qǐng)政府獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：

對(duì)組織境外客人乘包機(jī)(不少于120人)從境外直飛的給予每架次6萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)；

對(duì)組織國(guó)內(nèi)游客乘旅游包機(jī)(不少于100人)直飛該市旅游的給予每架次4萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)；

對(duì)組織旅游專列不少于500人的給予每個(gè)專列4萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)；

對(duì)組織旅游大巴車(chē)隊(duì)一次性招徠300人以上，不足500人，獎(jiǎng)勵(lì)0.5萬(wàn)元；一次性招徠人數(shù)在500人以上的，獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元。

注：上述獎(jiǎng)勵(lì)采取就高原則，不重復(fù)計(jì)算，納入上述獎(jiǎng)勵(lì)辦法統(tǒng)計(jì)的過(guò)夜游客，原則上應(yīng)當(dāng)是在本市游覽5A景區(qū)的游客。

第二篇：辦事處應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)情況調(diào)查報(bào)告

辦事處應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)情況

調(diào)查報(bào)告

根據(jù)縣應(yīng)急辦的通知要求，近日我辦組織專人，對(duì)我辦應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)情況進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)將我辦事處突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)情況匯報(bào)如下：

一、應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)

辦黨委、政府高度重視突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)工作，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立了以黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，辦事處主任任副組長(zhǎng)的突發(fā)公共事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)下組，負(fù)責(zé)組織全辦事處突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的編修工作，同時(shí)督促各部門(mén)抓好部門(mén)應(yīng)急元的編修工作。并從個(gè)部門(mén)抽調(diào)人員，成立了辦突發(fā)公共事件應(yīng)急管理辦公室，具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的編修和演練工作。

根據(jù)2011年社會(huì)環(huán)境及生產(chǎn)生活情況的變化，注意總結(jié)吸取以往處理突發(fā)公共事件中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)辦事處原有的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了重新修訂，進(jìn)一步完善應(yīng)急機(jī)制建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，工作責(zé)任制和責(zé)任追究制，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度和巡查制度，不斷加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮黨員的骨干作用，全面提高應(yīng)急管理工作水平。

著重抓好預(yù)防氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、社會(huì)治安、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、食品安全和群體性事件等重點(diǎn)，分部門(mén)、分階段制定應(yīng)急救援預(yù)案，明確組織結(jié)構(gòu)、成員單位和各組工 1

作責(zé)任及救援程序，有效協(xié)調(diào)衛(wèi)生、城建、國(guó)土、農(nóng)業(yè)、林業(yè)等各部門(mén)，充分發(fā)揮相關(guān)工作人員的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，努力尋求最大的工作效果。并專門(mén)針對(duì)國(guó)慶節(jié)、林交會(huì)、高考等敏感時(shí)期制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格執(zhí)行值守制度，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力。

針對(duì)各個(gè)時(shí)期可能發(fā)生的突發(fā)公共事件，組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、干部和應(yīng)急專業(yè)人員多次開(kāi)展了相應(yīng)的應(yīng)急教育培訓(xùn)和預(yù)案演練，做到及時(shí)組織、認(rèn)真操作，依據(jù)應(yīng)急預(yù)案的要求制定《2011年應(yīng)急管理工作暨綜合性演練計(jì)劃》，并以紅頭文件形式下發(fā)，針對(duì)每一次的應(yīng)急演練，都拿出詳細(xì)的演練方案，廣泛的發(fā)動(dòng)群眾和企業(yè)單位共同參與，提高應(yīng)急聯(lián)動(dòng)性，擴(kuò)大應(yīng)急演練的實(shí)際效果，起到良好的危機(jī)預(yù)防作用。同時(shí)參照應(yīng)急預(yù)案的要求，積極做好有關(guān)人員、物資的準(zhǔn)備，使應(yīng)急預(yù)案一旦被啟動(dòng)，能夠以最快的速度、最大的效能、有序地實(shí)施救援，最大限度減少人員財(cái)產(chǎn)損失，降低事故危害，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

二、目前存在的主要問(wèn)題

一是應(yīng)急預(yù)案的編制上還存在一定的局限，部分項(xiàng)目沒(méi)有制定有效的預(yù)案，部分預(yù)案實(shí)際操作性仍有所欠缺；二是應(yīng)急演練上，效果仍有提高的空間；三是向公眾進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)宣傳教育的力度仍需要加強(qiáng)；四是仍需加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)避難場(chǎng)所的管理和提高人員、物資儲(chǔ)備方面的投入。

三、下步工作打算

1、完善應(yīng)急預(yù)案。對(duì)各類可能發(fā)生的突發(fā)公共事件進(jìn)行進(jìn)一步分析、預(yù)測(cè)，結(jié)合一線工作人員的意見(jiàn)，有針對(duì)性地制定和完善相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。

2、強(qiáng)化工作機(jī)制。落實(shí)辦事處各項(xiàng)相關(guān)制度，加強(qiáng)工作力度，尤其要做好日常巡查工作，以預(yù)防為主，避免突發(fā)公共事件的發(fā)生。

3、加強(qiáng)組織建設(shè)。做好協(xié)調(diào)工作，對(duì)各部門(mén)、村居、單位和學(xué)校，積極開(kāi)展宣傳教育，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，提高整體應(yīng)急反應(yīng)能力。

4、細(xì)化應(yīng)急演練。針對(duì)2011年應(yīng)急演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，切實(shí)做好2012年應(yīng)急演練計(jì)劃的制定，更加細(xì)致地分配工作，廣泛發(fā)動(dòng)群眾共同參與。

5、做好應(yīng)急保障。強(qiáng)化人力、物資的儲(chǔ)備，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施和避難場(chǎng)所的建設(shè)，提高綜合應(yīng)對(duì)各類突發(fā)公共事件的能力。

四、建議

作為基層單位，辦事處的應(yīng)急體系建設(shè)工作受到人員少、專業(yè)性差、理論指導(dǎo)不強(qiáng)等問(wèn)題的限制，影響了應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件，尤其是應(yīng)急演練和宣傳效果的提高，建議縣應(yīng)急辦組織適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)交流，促進(jìn)辦事處應(yīng)急能力的提高。

第三篇：2020年旅游行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)方案

為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆四中全會(huì)精神和習(xí)近平總書(shū)記系列講話精神，在全縣旅游系統(tǒng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，塑造誠(chéng)實(shí)守信的旅游行業(yè)風(fēng)氣，營(yíng)造規(guī)范有序的旅游環(huán)境，提升旅游產(chǎn)業(yè)的整體服務(wù)水平，樹(shù)立“文明和諧旅游”形象，全面推進(jìn)全縣旅游行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展，結(jié)合旅游發(fā)展實(shí)際，特制定2020年全縣旅游行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)實(shí)施方案如下：

一、工作目標(biāo)

全面推進(jìn)旅游誠(chéng)信體系建設(shè)。加強(qiáng)旅游行業(yè)信用信息的記錄、整合和應(yīng)用，建立健全旅游誠(chéng)信信息征集公布平臺(tái)，力爭(zhēng)主動(dòng)曝光一批重大違法違規(guī)案件。充分發(fā)揮行業(yè)組織自律作用，力爭(zhēng)旅游行業(yè)自律能力得到明顯提升。加大旅游誠(chéng)信宣傳力度，努力營(yíng)造“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、理性消費(fèi)”、“誠(chéng)信光榮、失信可恥”的旅游經(jīng)營(yíng)環(huán)境和旅游消費(fèi)環(huán)境，在旅游行業(yè)形成誠(chéng)實(shí)、自律、守信、互信的氛圍和環(huán)境，為加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、打造城市品牌提供有力支撐。

二、主要任務(wù)

（一）推進(jìn)旅游行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，積極探索建立旅游誠(chéng)信信息征集公布平臺(tái)，逐步在全縣旅游行業(yè)內(nèi)構(gòu)建起旅游誠(chéng)信記錄、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、懲罰、信息發(fā)布的誠(chéng)信管理機(jī)制和體系，健全運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的旅游行業(yè)誠(chéng)信管理體系。

（二）完善誠(chéng)信“紅黑榜”制度。加強(qiáng)誠(chéng)信制度建設(shè)，完善行業(yè)規(guī)范，改進(jìn)服務(wù)，提升質(zhì)量。加強(qiáng)管理，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)從業(yè)人員講究職業(yè)操守、恪守誠(chéng)信規(guī)范。把恪守誠(chéng)信者列入“紅名單”，把失信違法者列入“黑名單”，加大對(duì)欺詐游客、不誠(chéng)信守信經(jīng)營(yíng)的旅游企業(yè)的懲罰力度，實(shí)現(xiàn)對(duì)守信行為和失信行為的聯(lián)獎(jiǎng)聯(lián)懲。依法有序地向社會(huì)公眾公布信用信息，強(qiáng)化對(duì)失信行為的社會(huì)監(jiān)督。

（三）加強(qiáng)誠(chéng)信宣傳教育。以旅游誠(chéng)信為主題，采取多種形式，廣泛開(kāi)展旅游誠(chéng)信宣傳教育活動(dòng)，強(qiáng)化旅游誠(chéng)信理念。動(dòng)員旅游企業(yè)積極參與誠(chéng)信體系建設(shè)，發(fā)揮旅游誠(chéng)信典型示范作用。通過(guò)開(kāi)展規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序系列活動(dòng)和引導(dǎo)消費(fèi)系列活動(dòng)，清理虛假旅游廣告，整治違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)輿論宣傳，進(jìn)一步營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的良好氛圍，樹(shù)立旅游行業(yè)良好形象。

三、工作措施

（一）全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃，持續(xù)開(kāi)展旅行社文明誠(chéng)信調(diào)查評(píng)價(jià)活動(dòng)，提升旅行社服務(wù)意識(shí)。全縣旅游企業(yè)要認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，將文明旅游納入合同監(jiān)管和導(dǎo)游培訓(xùn)工作，制定旅游團(tuán)隊(duì)出團(tuán)前說(shuō)明會(huì)登記制度，切實(shí)把好文明旅游的組團(tuán)關(guān)、落地關(guān)、行程關(guān)。按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，加大對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，不斷提高旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

（二）持續(xù)推進(jìn)行業(yè)文明誠(chéng)信工作。從制度建設(shè)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、長(zhǎng)效管理、媒體宣傳等方面入手，深化“文明誠(chéng)信服務(wù)單位”、“文明服務(wù)示范窗口”、“文明景區(qū)”等創(chuàng)建工作，強(qiáng)化品牌激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)企業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，推動(dòng)行業(yè)文明誠(chéng)信工作開(kāi)展。引導(dǎo)旅游企業(yè)注重質(zhì)量、品牌和形象聲譽(yù)，打造旅游行業(yè)“信用品牌”，增強(qiáng)全行業(yè)的信用意識(shí)。

（三）充分發(fā)揮行業(yè)自律作用。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)主體作用，加強(qiáng)旅游行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。各旅游企業(yè)要制定誠(chéng)信自律承諾書(shū)，強(qiáng)化行業(yè)自律作用。

（四）推動(dòng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。持續(xù)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，加大旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳推廣和貫徹執(zhí)行力度。以全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化，作為提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，作為規(guī)范旅游行業(yè)服務(wù)行為的重要準(zhǔn)則。引導(dǎo)旅游企業(yè)和從業(yè)人員在推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作中提升服務(wù)質(zhì)量。

（五）強(qiáng)化對(duì)旅游市場(chǎng)秩序的整治。持續(xù)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管，及時(shí)曝光虛假?gòu)V告和其他損害游客權(quán)益的行為。開(kāi)展以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范服務(wù)”為主要內(nèi)容的誠(chéng)信宣傳活動(dòng)，向游客發(fā)放揭露低價(jià)運(yùn)作危害性的宣傳資料，抵制不合理低價(jià)游，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。持續(xù)實(shí)施文明旅游提升行動(dòng)，營(yíng)造文明旅游氛圍，塑造講文明、樹(shù)新風(fēng)、重禮儀、誠(chéng)信友愛(ài)、熱情好客、安全有序的人文旅游環(huán)境。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員的旅游誠(chéng)信體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組精心組織，統(tǒng)籌推進(jìn)此項(xiàng)工作開(kāi)展。

（二）狠抓工作落實(shí)。各旅游企業(yè)要高度重視，結(jié)合各自實(shí)際，制定本部門(mén)本單位誠(chéng)信體系建設(shè)實(shí)施方案，要按照工作要求進(jìn)一步分解細(xì)化任務(wù)，采用多種方式，做到責(zé)任到位，措施到位，落實(shí)到位。

（三）健全完善制度機(jī)制。各相關(guān)單位從建立旅游誠(chéng)信體系，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展大局的高度出發(fā)，結(jié)合工作目標(biāo)，著力建立、完善科學(xué)有效的工作制度和長(zhǎng)效運(yùn)行的工作機(jī)制，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。

第四篇：財(cái)務(wù)體系建設(shè)方案

財(cái)務(wù)體系建設(shè)方案

目錄：

財(cái)務(wù)體系建設(shè)思路

運(yùn)營(yíng)模式及發(fā)票開(kāi)具

財(cái)務(wù)部組織架構(gòu)

財(cái)務(wù)制度和流程建設(shè)

財(cái)務(wù)人員配置和崗位設(shè)置

信息化建設(shè)

1、財(cái)務(wù)體系的建設(shè)思路

1.1 當(dāng)前目標(biāo)

根據(jù)公司實(shí)際和行業(yè)特征搭建財(cái)務(wù)運(yùn)行環(huán)境，保證開(kāi)業(yè)后能正常開(kāi)展財(cái)務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行財(cái)務(wù)的功能。

1.2中長(zhǎng)期目標(biāo)

以公司戰(zhàn)略規(guī)劃為導(dǎo)向，以信息化建設(shè)為載體，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)核算與監(jiān)督的職能，提升財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的融合度，為管理決策提供精準(zhǔn)的財(cái)務(wù)支持，最終實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富最大化的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。

財(cái)務(wù)管理涉及的內(nèi)容很多，企業(yè)要想將所有工作細(xì)節(jié)都落到實(shí)處，就必須將管理工作精細(xì)化。財(cái)務(wù)管理體系由11大模塊構(gòu)成，每一個(gè)模塊都需從六個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)，這六個(gè)維度包括崗位職責(zé)、管理制度、工作流程、執(zhí)行工具、實(shí)用表單和實(shí)施方案，如下圖所示。財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)從這六個(gè)維度入手，熟練掌握井運(yùn)用每個(gè)維度中的各項(xiàng)設(shè)計(jì)要素，實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化、流程化、制度化、工具化、標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)務(wù)化，從而提高財(cái)務(wù)管理工作的效率，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

2、運(yùn)營(yíng)模式及發(fā)票開(kāi)具

2.1公司經(jīng)營(yíng)采用統(tǒng)一收銀、聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)模式;

2.2收銀方式:

2.2.1非現(xiàn)金收銀:為每個(gè)商戶配置統(tǒng)一的收銀終端，客戶通過(guò)刷卡、第三方支付平臺(tái)（微信、支付寶等）進(jìn)行支付;

2.2.2現(xiàn)金收銀:每一樓層配備收銀臺(tái)，由商場(chǎng)統(tǒng)一收取現(xiàn)金。

2.3收銀制度的制定及落實(shí):

制定收銀管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)私自收銀的行為分別從制度（如:對(duì)私收現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰）、管理（如:采用顧客舉報(bào)、抽查顧客小票、對(duì)商戶和員工加強(qiáng)培訓(xùn)和管理等）、技術(shù)（如:利用視頻進(jìn)行監(jiān)控等）三方面去監(jiān)管；

2.4公司經(jīng)營(yíng)范圍所涉及的增值稅稅率：

2.4.1對(duì)應(yīng)6％稅率的業(yè)態(tài)-----特色產(chǎn)品、文創(chuàng)產(chǎn)品、休閑美食、和田玉文化博物廳（館）、百位大師作品展廳、文化藝術(shù)展演中心、王洛賓主題歌舞演藝、絲路秘境俱樂(lè)部、一帶一路主題文化廣場(chǎng);

2.4.2對(duì)應(yīng)13％稅率的業(yè)態(tài)-----非遺作坊、中亞商品珠寶首飾展銷(xiāo)、玉雕大師工作坊，博物館和展廳中商品的銷(xiāo)售；

2.5發(fā)票開(kāi)具流程:公司根據(jù)商戶實(shí)收營(yíng)業(yè)額開(kāi)具增值稅專用（普通）發(fā)票，商戶按公司實(shí)際返款額給公司開(kāi)具增值稅專用（普通）發(fā)票，對(duì)于應(yīng)開(kāi)具專票而未開(kāi)具專票的，公司應(yīng)扣除“代商戶開(kāi)具增值稅專用（普通）發(fā)票”的相等金額。

示例:公司實(shí)收10000元，扣點(diǎn)率20％，則應(yīng)返商戶款8000元，稅率為6％。則公司代商戶開(kāi)具的發(fā)票金額為8000元，稅額為8000/（1+6％）*6％=452.83元，商戶應(yīng)開(kāi)具同稅率、同稅額、同經(jīng)營(yíng)范圍的增值稅專用發(fā)票。

2.6 毛利率與扣點(diǎn)率差異的測(cè)算模型和分析：

（請(qǐng)參見(jiàn)模型測(cè)算表）

在相同條件下，商戶應(yīng)提供相同金額、相同稅率、相同經(jīng)營(yíng)范圍的増值稅專用發(fā)票，若不能提供或提供的不一致，導(dǎo)致公司無(wú)法抵扣為商戶代開(kāi)的稅金，則扣除不能抵扣的稅款。

3.財(cái)務(wù)部組織架構(gòu)

3.1 初始期組織架構(gòu)

注：初始期組織架構(gòu)，以滿足公司運(yùn)營(yíng)為主，能提供企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果的分析

3.2 中長(zhǎng)期（成長(zhǎng)期、成熟期）

組織架構(gòu)

注:中長(zhǎng)期組織架構(gòu)旨在建立集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的財(cái)務(wù)管理體制，此時(shí)的財(cái)務(wù)管理不僅要滿足公司運(yùn)營(yíng)，更注重財(cái)務(wù)的內(nèi)部控制和決策支持。提升企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造能力，最終實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富最大化的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。

4、財(cái)務(wù)制度和流程的建設(shè)

4.1按照公司戰(zhàn)略規(guī)劃的要求和組織架構(gòu)的設(shè)置，編制財(cái)務(wù)管理制度

包含:資金管理、資產(chǎn)管理、預(yù)算管理、稅務(wù)管理、往來(lái)管理、合同管理、收銀管理、對(duì)賬管理等;

4.2結(jié)合財(cái)務(wù)管理制度要求，制定財(cái)務(wù)管理流程，明確權(quán)責(zé)，提高財(cái)務(wù)工作效率

包含:資金審批流程、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程、對(duì)賬管理流程、收銀管理流程等。

制度是企業(yè)為完成其組織目標(biāo)、維系其組織穩(wěn)定，針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及管理活動(dòng)制定的具有普遍約束性、反復(fù)適用性、權(quán)利義務(wù)井存的行為準(zhǔn)則。

管理制度一般指企業(yè)為完成某項(xiàng)任務(wù)或目標(biāo)，要求相關(guān)人員共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。財(cái)務(wù)管理制度設(shè)計(jì)作為財(cái)務(wù)管理各體系中的一個(gè)維度，主要作用是使財(cái)務(wù)管理人員能夠按照制度的規(guī)定開(kāi)展工作，確保工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

注：制度必須以公文形式發(fā)布才能正式生效，而用來(lái)發(fā)布制度的公文、通知本身不算制度。

? 1.管理制度的條款構(gòu)成? 良好的財(cái)務(wù)管理制度不僅可以保障企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)的運(yùn)作有序化、規(guī)范化，降低企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)的運(yùn)作成本，而且可以防止管理的任意性，保護(hù)員工的合法權(quán)益。管理制度的條款主要由三個(gè)方面的內(nèi)容構(gòu)成。

? 2.管理制度的文書(shū)形式

? 財(cái)務(wù)管理制度一般是由企業(yè)財(cái)務(wù)部制定，以書(shū)面形式表達(dá)，井以一定方式公示的針對(duì)某項(xiàng)事務(wù)的處理規(guī)范。管理制度文書(shū)包括如圖所示的五個(gè)部分。

管理制度框架設(shè)計(jì)制度的內(nèi)容結(jié)構(gòu)常釆用“一般規(guī)定—具體制度——附則”的模式，一個(gè)規(guī)范、完整的制度所需具備的內(nèi)容要點(diǎn)包括制度名稱、總則/通則、正文/分則、附則與落款、附件這五大部分。管理制度設(shè)計(jì)人員應(yīng)注意每一要點(diǎn)，以使所制定的制度內(nèi)容完備、合規(guī)、合法需要說(shuō)明的是，對(duì)于針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容較單一、業(yè)務(wù)操作性較強(qiáng)的制度，正文中可不用分章，可直接分條列出，而總則與附則中有關(guān)條目不可省略根據(jù)制度的內(nèi)容結(jié)構(gòu)。

5、財(cái)務(wù)人員配置和崗位職責(zé)

財(cái)務(wù)崗位的設(shè)置應(yīng)遵循不相容崗位相互分離原則，并實(shí)現(xiàn)一崗多能，提高財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

例如:出納不得進(jìn)行記賬憑證的錄入，但可以負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的管理工作。

6.1 財(cái)務(wù)主管

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，履行財(cái)務(wù)管理職責(zé)，組織和協(xié)調(diào)公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作，負(fù)責(zé)完成財(cái)務(wù)管理、資金資產(chǎn)管理、稅收籌劃、預(yù)算管理、財(cái)務(wù)分析、內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)、財(cái)務(wù)人員管理、自查自糾等工作，確保公司的各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

6.2 資金會(huì)計(jì)

嚴(yán)格執(zhí)行資金管理制度，保證資金安全，負(fù)責(zé)與銀行日常對(duì)接、資金的收付、資金臺(tái)賬的登記資金計(jì)劃的編制等工作。

5.3 總賬會(huì)計(jì)

嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，負(fù)責(zé)日常會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)檔案管理等工作，對(duì)會(huì)計(jì)核算工作進(jìn)行審核，編制財(cái)務(wù)報(bào)告。

5.4 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)

負(fù)責(zé)資產(chǎn)、稅務(wù)、往來(lái)、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、各種臺(tái)賬的登記、會(huì)計(jì)檔案管理等核算基礎(chǔ)工作，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。

5.5 收費(fèi)（銀）員

負(fù)責(zé)水、電等費(fèi)用的收取。

? 崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位要求人員去完成的工作內(nèi)容以及在該崗位上的人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。崗位職 責(zé)作為財(cái)務(wù)管理每個(gè)體系中的第一個(gè)維度來(lái)設(shè)計(jì)，通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)管理崗位進(jìn)行合理有效的分工，促使財(cái)務(wù)管理人員明確自己的崗位職責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色完成崗位任務(wù)。

? 工作分析的系統(tǒng)模型：設(shè)計(jì)崗位職責(zé)必須進(jìn)行系統(tǒng)的工作分析，包括建立系統(tǒng)模型、規(guī)范流程、信息來(lái)源、設(shè)計(jì)方法、模板設(shè)計(jì)、具體編寫(xiě)要求和注意事項(xiàng)等。

崗位職責(zé)的信息來(lái)源：企業(yè)在設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)管理人員的崗位職責(zé)時(shí)，首先應(yīng)了解各項(xiàng)崗位職責(zé)信息。崗位職責(zé)信息的來(lái)源如下圖所示。

．崗位職責(zé)的設(shè)計(jì)方法：企業(yè)在設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)管理人員的崗位職責(zé)時(shí)，應(yīng)掌握如下圖所示的設(shè)計(jì)方法。

方法一：崗位職責(zé)要圍繞工作目標(biāo)，從工作大類逐類設(shè)計(jì)，不能將一項(xiàng)很小的工作任務(wù)當(dāng)成一項(xiàng)崗位職責(zé)來(lái)設(shè)計(jì)

方法二：每項(xiàng)職責(zé)先用幾個(gè)關(guān)鍵字來(lái)概括該項(xiàng)工作的內(nèi)容，然后再具體描述改如何做，以及所要達(dá)成的結(jié)果

方法三：每項(xiàng)職責(zé)一般包括行動(dòng)、完成的標(biāo)準(zhǔn)以及完成的期限等；一般情況下采用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)進(jìn)行闡述

．崗位職責(zé)的編寫(xiě)

．填寫(xiě)原則

· 一般用1~3句話表述

· 說(shuō)明該崗位存在的目的和意義

· 簡(jiǎn)述該崗位的核心職責(zé)及重要的限制條件

．填寫(xiě)要領(lǐng)

·填寫(xiě)的模式如：為了……，在…．．的指導(dǎo)下（影響下），（負(fù)責(zé)）……（工作）；

·完成該崗位的關(guān)鍵職責(zé)詳述后，再填寫(xiě)職責(zé)概述，會(huì)較容易

示例

．預(yù)算會(huì)計(jì)崗位

崗位概述

預(yù)算會(huì)計(jì)的崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)制訂本公司的預(yù)算計(jì)劃，控制公司日常的預(yù)算執(zhí)行情況，編制預(yù)算調(diào)整方案，為優(yōu)化公司資源配詈提供決策依據(jù)。

．工作職責(zé)診斷與優(yōu)化

．主要是列舉本崗位的主要職責(zé)，是一個(gè)從輸入，到加工，到輸出的過(guò)程描述

．工作職責(zé)應(yīng)按照工作內(nèi)容的重要陽(yáng)往行排序

崗位說(shuō)明書(shū)是財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)性工作，是人力資源管理的主要內(nèi)容，崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)，要按照系統(tǒng)思考的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)。

編寫(xiě)優(yōu)化不是人力資源部門(mén)單獨(dú)可以完成的，要以其為主，吸收其他管理業(yè)資深人員參加，也可以請(qǐng)專業(yè)的咨詢公司，而且有時(shí)會(huì)不可避免地影響到正常工作需協(xié)調(diào)。

針對(duì)“崗位”，而非針對(duì)”個(gè)人“;著重那些“應(yīng)該”做的工作，而非“目前正在”做的;分析崗位的職責(zé)，而非崗位的明細(xì)。

崗位說(shuō)明書(shū)的編制是一個(gè)持續(xù)、漸進(jìn)的過(guò)程，需要不斷地修改、補(bǔ)充和完善才能逐步優(yōu)化與提升。

崗位說(shuō)明書(shū)的編制過(guò)程復(fù)雜，工作量大，涉及人員多，要有足夠的全方位準(zhǔn)備。

6、信息化建設(shè)

結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)，在滿足業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的需求下，軟件應(yīng)具備數(shù)據(jù)共享與安全、數(shù)據(jù)立體化、集成化管理的優(yōu)點(diǎn)，硬件能滿足軟件的運(yùn)行要求，最終達(dá)到優(yōu)化企業(yè)資源、改善業(yè)務(wù)流程、提高運(yùn)營(yíng)效率的目標(biāo)。

6.1 對(duì)信息化的需求

6.1.1數(shù)據(jù)的共享與安全（財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享）

6.1.2財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控;

61.3多公司、多行業(yè)、多組織的會(huì)計(jì);

6.1.4立體化，能滿足各部門(mén)的分析需求的科目結(jié)構(gòu)（市場(chǎng)分析、銷(xiāo)售分析、經(jīng)營(yíng)分析、財(cái)務(wù)分析）;

6.2 信息化模塊的設(shè)置

6.2.1運(yùn)營(yíng)模塊

包含銷(xiāo)售管理、合同管理、客戶和供應(yīng)商管理、收銀管理、往來(lái)管理、數(shù)據(jù)分析。

6.2.2財(cái)務(wù)模塊

包含資產(chǎn)、總賬、報(bào)表、合并。

6.3信息化建設(shè)支出（需詢價(jià)）

完善企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系的方案

一、中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題

(一）中小企業(yè)融資政策法規(guī)不夠完善

中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)一直受“融資難”問(wèn)題所困擾，其融資的政策環(huán)境和法律法規(guī)建設(shè)還不夠完善，缺乏有效的信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)和完善的融資服務(wù)體系，現(xiàn)有融資體系也不利于中小企業(yè)長(zhǎng)期融資。由于中小企業(yè)的貸款管理成本平均是大型企業(yè)的5倍左右，銀行對(duì)中小企業(yè)提供貸款的跟蹤監(jiān)控費(fèi)用增加，使其從自身利益出發(fā)，不愿給中小企業(yè)提供貸款。

(二）融資困難，周轉(zhuǎn)資金嚴(yán)重不足

由于中小企業(yè)融資困難，部分企業(yè)資金緊張。近年來(lái)，我國(guó)宏觀調(diào)控政策的主基調(diào)是“兩防”繼續(xù)收緊信貸和土地“兩個(gè)閘門(mén)”截至2008年底，我國(guó)的存款準(zhǔn)備金率已累計(jì)達(dá)14.5%。在這種背景下，商業(yè)銀行對(duì)中小企業(yè)申貸條件更為嚴(yán)格，資本市場(chǎng)經(jīng)過(guò)前幾年的快速發(fā)展后，近兩年來(lái)資金緊、融資難已成為制約中小企業(yè)發(fā)展的主要“瓶頸”之一。多數(shù)企業(yè)反映資金嚴(yán)重短缺，而融資又異常困難。宄其原因，中小企業(yè)自身存在負(fù)債過(guò)多、融資成本高、風(fēng)險(xiǎn)大，其信用等級(jí)低、資信相對(duì)較差。從銀行角度來(lái)說(shuō)，商業(yè)銀行普遍推行“信貸終身負(fù)責(zé)制”使銀行信貸人員在投放貸款時(shí)十分謹(jǐn)慎。

(三）財(cái)務(wù)控制薄弱，缺乏科學(xué)性

當(dāng)前，中小企業(yè)普遍存在財(cái)務(wù)控制薄弱的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為:一是對(duì)現(xiàn)金管理不嚴(yán)，導(dǎo)致資金閑置或不足。不少企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)金越多越好，大量現(xiàn)金未參加生產(chǎn)周轉(zhuǎn)，造成現(xiàn)金閑置浪費(fèi)。還有些企業(yè)的資金使用缺乏計(jì)劃安排，過(guò)量購(gòu)置不動(dòng)產(chǎn)，無(wú)法應(yīng)付經(jīng)營(yíng)急需的資金，使財(cái)務(wù)陷入困境。二是應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)緩慢，資金回收困難。多數(shù)企業(yè)沒(méi)有建立嚴(yán)格的賒銷(xiāo)制度，缺乏對(duì)客戶進(jìn)行有效的資信調(diào)查和信用評(píng)價(jià)，更缺乏有力的催收措施，大量應(yīng)收賬款不能兌現(xiàn)或形成呆賬，流動(dòng)資金緊張，生產(chǎn)舉步維艱。三是存貨控制薄弱，造成資金呆滯。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中缺乏深入的市場(chǎng)調(diào)查，盲目生產(chǎn)，存貨積壓，占用大量資金，輕者影響資金運(yùn)營(yíng)能力，重者完全中斷資金鏈，形成資金呆滯，周轉(zhuǎn)失靈，直至停產(chǎn)。四是缺乏對(duì)收入、成本、利潤(rùn)的分析，平時(shí)只關(guān)注現(xiàn)金流，一旦資金鏈出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法挽救。

(四）內(nèi)部控制制度不完善，會(huì)計(jì)控制薄弱內(nèi)部控制制度指為了保護(hù)資產(chǎn)的安全完整，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，確保法律法規(guī)和經(jīng)營(yíng)管理方針政策的貫徹執(zhí)行，避免或降低各種風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營(yíng)管理效率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)而制定和實(shí)施的一系列企業(yè)內(nèi)部的管理制度，會(huì)計(jì)控制和內(nèi)部審計(jì)控制是其中的主要內(nèi)容。

中小企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度的核心是實(shí)行權(quán)責(zé)明確、相互制衡的內(nèi)部牽制制度。一些企業(yè)的財(cái)務(wù)清查制度、成本核算制度、財(cái)務(wù)收支審批制度等一些基本制度不健全；雖然建立了其中的幾項(xiàng)制度，但實(shí)際工作中從未認(rèn)真執(zhí)行過(guò)。內(nèi)部審計(jì)在中小企業(yè)中還沒(méi)有得到足夠的重視，多數(shù)企業(yè)沒(méi)有設(shè)置獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)部門(mén)，有的是將審計(jì)部門(mén)與其他部門(mén)合并，或在財(cái)會(huì)部門(mén)內(nèi)設(shè)審計(jì)人員，這樣不能保證內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性和權(quán)威性。中小企業(yè)內(nèi)容控制制度的不完善，導(dǎo)致了會(huì)計(jì)控制的薄弱、監(jiān)管不力。具體表現(xiàn)為:對(duì)現(xiàn)金管理不嚴(yán)，造成資金閑置或不足；違反現(xiàn)金管理制度，常有超過(guò)規(guī)定限額的現(xiàn)金支出未按規(guī)定通過(guò)銀行結(jié)算和坐支銷(xiāo)貨款現(xiàn)象發(fā)生；固定資產(chǎn)管理失控，固定資產(chǎn)增減不記賬，日常核算中不計(jì)提或多計(jì)提折舊，賬面與實(shí)際嚴(yán)重不符；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)緩慢，造成資金回收困難；存貨控制薄弱，造成資金呆滯；資產(chǎn)流失浪費(fèi)嚴(yán)重；成本控制水平落后，成本費(fèi)用核算不實(shí)等。

二、解決中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理問(wèn)題的措施

(一）加強(qiáng)制度建設(shè)，完善企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系

中小企業(yè)在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)遵循針對(duì)性、操作性和強(qiáng)制性原則，制定一套符合企業(yè)實(shí)際的財(cái)務(wù)管理制度：一要設(shè)立專門(mén)的財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一負(fù)責(zé)企業(yè)的資金融通、現(xiàn)金出納、財(cái)會(huì)管理、工資核算、固定資產(chǎn)及預(yù)算編制、決算實(shí)施等工作；二要制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理制度，如現(xiàn)金、采購(gòu)、報(bào)銷(xiāo)、稽核等制度，實(shí)行財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化和制度化；三要制定相應(yīng)的考核制度，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。根據(jù)各崗位的權(quán)利和責(zé)任，規(guī)范財(cái)務(wù)工作程序，提高會(huì)計(jì)工作質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕不規(guī)范、不合法的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)行為的發(fā)生；四要要求企業(yè)設(shè)置獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)，建立內(nèi)部審計(jì)制度，加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督，以提高財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性。通過(guò)這些制度的實(shí)施，將財(cái)務(wù)管理工作與中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)財(cái)務(wù)管理職能的充分發(fā)揮，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行。

(二）強(qiáng)化信用觀念，提高信用等級(jí)，拓寬融資渠道

資金作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“血液”成為企業(yè)生存和發(fā)展的必備要素。若不盡快解決融資難問(wèn)題，中小企業(yè)就缺乏發(fā)展的后勁和活力，很容易被市場(chǎng)淘汰出局。中小企業(yè)要想擺脫目前融資難的困境，一方面必須強(qiáng)化信用觀念，主動(dòng)提高自身信用等級(jí)，做到誠(chéng)實(shí)守信，規(guī)范經(jīng)營(yíng)；另一方面要積極拓寬融資渠道，可以加強(qiáng)與大企業(yè)的聯(lián)系，借助大企業(yè)的信用為其擔(dān)保，獲得銀行貸款。還可以加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，利用城市每年舉辦的銀企對(duì)接會(huì)等活動(dòng)不斷向銀行通報(bào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，讓銀行能夠把握住企業(yè)資金的流向，取得金融機(jī)構(gòu)的信任，并按銀行信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中小企業(yè)的各項(xiàng)制度，積極爭(zhēng)取銀行的信用等級(jí)評(píng)定。

(三）強(qiáng)化資金管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制

1.把強(qiáng)化資金管理作為推行現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。由于資金的使用周轉(zhuǎn)牽涉到企業(yè)內(nèi)部的方方面面，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)認(rèn)識(shí)到管好、用好、控制好資金不單是財(cái)務(wù)部門(mén)的職責(zé)，而是關(guān)系到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的大事。所以要層層落實(shí)，共同為中小企業(yè)資金的管理把好財(cái)務(wù)控制關(guān)。

2.努力提高資金的使用效率。首先要使資金的來(lái)源和運(yùn)用得到有效配合。比如決不能用短期借款來(lái)購(gòu)買(mǎi)固定資產(chǎn)，以免導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難。其次，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)資金收回和支付的時(shí)間。比如應(yīng)收賬款什么時(shí)候可收回，什么時(shí)候可進(jìn)貨等都要做到心中有數(shù)，否則，易造成收支失衡，資金拮據(jù)。第三，合理地進(jìn)行資金分配，流動(dòng)資金和固定資金的占用應(yīng)有效配合。

3.加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)控制。建立健全財(cái)產(chǎn)物資管理的內(nèi)部控制制度，在物資采購(gòu)、領(lǐng)用、銷(xiāo)售及樣品管理上建立規(guī)范的操作程序，堵住漏洞，維護(hù)安全。對(duì)財(cái)產(chǎn)的管理與記錄必須分開(kāi)，以形成有力的內(nèi)部牽制，決不能把資產(chǎn)管理、記錄、檢查核對(duì)等交由一個(gè)人來(lái)做。定期檢查盤(pán)點(diǎn)財(cái)產(chǎn)，督促管理人員和記錄人員保持警戒而不至于疏忽。

4.加強(qiáng)對(duì)存貨和應(yīng)收賬款的管理。近年來(lái)，很多中小型企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)流動(dòng)資金緊缺的困境，加強(qiáng)存貨及應(yīng)收賬款管理是重要的解困措施。加強(qiáng)存貨管理，盡可能壓縮過(guò)時(shí)的庫(kù)存物資，避免資金呆滯，并以科學(xué)的方法來(lái)確保存貨資金的最佳結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，對(duì)賒銷(xiāo)客戶的信用進(jìn)行調(diào)研評(píng)定，定期核對(duì)應(yīng)收賬款，制定完善的收款管理辦法，嚴(yán)格控制賬齡。對(duì)死賬、呆賬，要在取得確鑿證據(jù)后，進(jìn)行妥善的會(huì)計(jì)處理。

(四）提高管理水平和投資決策科學(xué)化水平

中小企業(yè)進(jìn)行投資時(shí)要正確處理好短期利益和長(zhǎng)期利益的關(guān)系，進(jìn)行整體的戰(zhàn)略規(guī)劃。要根據(jù)財(cái)務(wù)部門(mén)提供的各項(xiàng)指標(biāo)為依據(jù)分析企業(yè)自身的狀況，樹(shù)立正確的投資方向。應(yīng)對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析，看各項(xiàng)投資是否與企業(yè)的資金、技術(shù)操作、管理能力相適應(yīng)，同時(shí)也要規(guī)范項(xiàng)目的投資秩序。

(五）加強(qiáng)財(cái)會(huì)隊(duì)伍建設(shè)，提搞財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)

長(zhǎng)期以來(lái)，中小企業(yè)存在著“財(cái)務(wù)”與“會(huì)計(jì)”不分的情況，財(cái)務(wù)管理從屬于會(huì)計(jì)工作，財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容也往往僅限于營(yíng)運(yùn)資金管理。在財(cái)務(wù)管理已取代生產(chǎn)管理成為企業(yè)管理核心的今天，這種狀況必須改變。為此，中小企業(yè)應(yīng)重視財(cái)務(wù)預(yù)算和營(yíng)運(yùn)資金管理、財(cái)務(wù)控制等工作，確立財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的中心地位。同時(shí)，要提高財(cái)務(wù)管理水平，中小企業(yè)還應(yīng)聘請(qǐng)和培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的財(cái)務(wù)管理人員。這些財(cái)務(wù)人員的責(zé)任不僅限于對(duì)企業(yè)資金、資產(chǎn)的記錄，其工作重點(diǎn)應(yīng)放在對(duì)已有資金的控制、對(duì)各項(xiàng)資產(chǎn)的管理、對(duì)企業(yè)的投資、籌資進(jìn)行合理的管理上，應(yīng)能從較高的理論角度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，從數(shù)字變化的表面分析人與人之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和活動(dòng)，為改善經(jīng)營(yíng)管理提出合理化的意見(jiàn)和建議。

第五篇：培訓(xùn)體系建設(shè)方案

盛唐公司培訓(xùn)體系建設(shè)方案

1．公司培訓(xùn)的定位：

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在明確公司戰(zhàn)略、愿景、系統(tǒng)管理和流程推進(jìn)等重要功能定位的基礎(chǔ)上，理清總部與下屬公司、系統(tǒng)管理與主輔流程間的相互關(guān)系和職責(zé)分工，進(jìn)而建立規(guī)范的培訓(xùn)分級(jí)管理體系。

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人力資源部在承擔(dān)公司總部的培訓(xùn)管理職能的同時(shí)，還應(yīng)承擔(dān)公司整體培訓(xùn)職能，以整合培訓(xùn)資源，并須建立規(guī)范的、制度化、流程化的培訓(xùn)分級(jí)管理體系。明確界定公司人力資源部對(duì)所屬分公司培訓(xùn)管理、監(jiān)控及提供支持與服務(wù)的范圍。

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基于目前培訓(xùn)管理的現(xiàn)實(shí)情況，公司人力資源部要能充分承擔(dān)和發(fā)揮相應(yīng)管理職能還有許多基礎(chǔ)工作要做。因此，人力資源部必須逐步完善和強(qiáng)化管理水平，在建立公司總體培訓(xùn)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，有選擇性、有重點(diǎn)地參與公司及所屬人力資源管控，并逐漸過(guò)渡至規(guī)范化的人力資源培訓(xùn)管理。２．目標(biāo)

2-1推動(dòng)培訓(xùn)工作的開(kāi)展，建立完善的培訓(xùn)管理制度，構(gòu)建基礎(chǔ)培訓(xùn)管理平臺(tái)；

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2-2通過(guò)崗位技能培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍總體崗位技能，提高工作效率和水平流程的加速；

2-3通過(guò)職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和管理類培訓(xùn)，提升管理人員職業(yè)化行為素質(zhì)和管理意識(shí)及管理技能，同時(shí)構(gòu)建初步搭建公司人才隊(duì)伍梯隊(duì)，逐步培養(yǎng)一批盛唐公司急需的中高層管理者；

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2-4積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。

2-5利用半年時(shí)間，初步建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)和提升公司可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。3．培訓(xùn)體系建設(shè)策略

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3-1第一階段（2009年10月—2009年11月）3-1-1制訂并完善培訓(xùn)管理制度。

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本財(cái)年，根據(jù)培訓(xùn)執(zhí)行反饋的情況修改現(xiàn)有的管理制度和流程。明確人力資源部、職能系統(tǒng)部門(mén)、分公司人行負(fù)責(zé)人等的職責(zé)分工；明確培訓(xùn)管理體系的基礎(chǔ)架構(gòu)；建立公司基礎(chǔ)培訓(xùn)管理平臺(tái)；規(guī)范培訓(xùn)工作的管理；為培訓(xùn)工作的開(kāi)展提供相應(yīng)的管理依據(jù)。3-1-2建設(shè)培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)。)R1z:o8Ag.成立培訓(xùn)管理小組，開(kāi)展對(duì)HR管理團(tuán)隊(duì)成員的相關(guān)培訓(xùn)，舉行培訓(xùn)工作研討會(huì)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)的溝通與交流。提升團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理意識(shí)和水平。通過(guò)建立團(tuán)隊(duì)間的管理機(jī)制，培養(yǎng)一支公司的專業(yè)培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)。

3-1-3組建內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。

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制訂《內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)管理辦法》選拔具有培訓(xùn)授課能力的優(yōu)秀管理人員組成內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。培養(yǎng)一批總部層面具有較高素質(zhì)的公司級(jí)公共課程培訓(xùn)師和各系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)師。

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培養(yǎng)各分公司現(xiàn)場(chǎng)級(jí)具有一線員工技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師和一些公共課程培訓(xùn)師，至少保證每個(gè)分公司的每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)部門(mén)有一名崗位技能培訓(xùn)師。確定新員工領(lǐng)帶人團(tuán)隊(duì)。

3-２第二階段（2009年11月—2009年12月）

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3-２-1豐富和完善課程體系。

重點(diǎn)開(kāi)發(fā)一線員工的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課程和中層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程。制訂內(nèi)容如下：由專業(yè)職能部門(mén)制訂標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)、職位說(shuō)明書(shū)、工作流程等專業(yè)或系統(tǒng)公共課教材。引進(jìn)重要職位所需的技能培訓(xùn)課程、管理技能課程。引進(jìn)的方式有三種：? 直接聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師，形成外部培訓(xùn)課程及外部培訓(xùn)師團(tuán)。外部購(gòu)買(mǎi)光盤(pán)、書(shū)籍等形式。

3-２-2開(kāi)展新員工培訓(xùn)、后備干部培訓(xùn)、系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等相關(guān)培訓(xùn)。3-２-３做好培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃和宣傳工作。

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? 派遣內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)課程，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，形成公司內(nèi)部培訓(xùn)課程；

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任何一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)展，將通過(guò)精心的培訓(xùn)項(xiàng)目策劃和宣傳工作，營(yíng)造良好的培訓(xùn)氛圍，提高培

訓(xùn)的有效性，將針對(duì)不同的培訓(xùn)課程采取最適合的方式方法，如角色扮演、案例討論與互動(dòng)、課堂講授、標(biāo)桿人員／企業(yè)事跡介紹、拓展訓(xùn)練等，精心策劃培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)和培訓(xùn)過(guò)程的安排以及培訓(xùn)后的考核評(píng)估和改進(jìn)工作。*A3F(o+p [ o!d R

3-３第三階段（2009年12月—2010年1月）

3-３-1做好培訓(xùn)效果評(píng)估改進(jìn)工作。_ {{!V

為保證培訓(xùn)工作的效果，將通過(guò)滿意度、知識(shí)層、行為層、業(yè)績(jī)層等四個(gè)層次的培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)教材內(nèi)容，講師與授課方式，培訓(xùn)組織、培訓(xùn)跟進(jìn)等方面的工作，以改善培訓(xùn)效果；從而使培訓(xùn)體系更符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展以及員工個(gè)人發(fā)展的需要。

４．培訓(xùn)體系框架

４-１培訓(xùn)組織框加

為加強(qiáng)培訓(xùn)管理，確保培訓(xùn)有人抓，有人管，責(zé)任層層分解，確定如實(shí)施三級(jí)培訓(xùn)管理機(jī)制-]5e4[%D }'N n,H

4-1-1一級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為公司級(jí)：由公司人力資源部負(fù)責(zé)安排的公司全體員工、子公司經(jīng)理級(jí)以上職員（含經(jīng)理）的培訓(xùn)，以及由公司人力資源部統(tǒng)一安排的公司范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。責(zé)任人為公司人力資源部負(fù)責(zé)人；!zj C

4-1-2二級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為系統(tǒng)級(jí)：指由各職能系統(tǒng)安排的系統(tǒng)全體員工的培訓(xùn)，責(zé)任人為系統(tǒng)負(fù)責(zé)人；

4-1-2三級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為分公司（水平流程）級(jí)：指由分公司人行部門(mén)負(fù)責(zé)安排的分公司各水平流程全體員工的培訓(xùn)。責(zé)任人為分公司人行負(fù)責(zé)人

資源部和各水平流程官溝通。

4-2培訓(xùn)內(nèi)容框架

良好績(jī)效的產(chǎn)生需要三個(gè)條件---知識(shí)、技能、工作態(tài)度----所以培訓(xùn)內(nèi)容從圍繞這三個(gè)專題展開(kāi)，以達(dá)成良好的績(jī)效，促使流程的加速打下基礎(chǔ)；共劃分為六大模塊：

管理知識(shí)模塊?

崗位技能模塊?%L`-m k[ D)~'OI)G4@P;u9n 以上各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人應(yīng)將本級(jí)的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況、考核情況及時(shí)與人力 W:R^后備干部建設(shè)模塊（儲(chǔ)備干部）?

g-jF)W3y

新員工培訓(xùn)模塊? @

企業(yè)文化及制度流程模塊? ^9m:N/xv6P

學(xué)歷促進(jìn)模塊?

4-2-1管理知識(shí)模塊：6L7z9_&}8rs]”g

針對(duì)高、中、基不同層別的管理者提供不同層別的管理技能培訓(xùn)以提高管理者的管理素質(zhì)；根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)確定通用管理技能的培訓(xùn)。

4-1-2后備干部隊(duì)伍建設(shè)：

此模塊是基于解決公司現(xiàn)實(shí)及未來(lái)發(fā)展需要的管理類人才，以各業(yè)務(wù)系統(tǒng)為重點(diǎn)。重點(diǎn)放在解決工作中欠缺的能力、解決現(xiàn)實(shí)工作中的問(wèn)題和未來(lái)需要的培訓(xùn)，角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等。l1os!Q9d9w'oju%dHNT-M4-1-3崗位技能模塊：8F|/IC^#s

不同職能部門(mén)的職員及時(shí)更新專業(yè)知識(shí)，不斷提升崗位專業(yè)技能。

4-1-4新員工培訓(xùn)模塊：

新員工在開(kāi)展工作臺(tái)前，由總部人力資源部或子公司人行部門(mén)進(jìn)行通用知識(shí)培訓(xùn)（視情況進(jìn)行面授或提供自學(xué)教材）。同時(shí)，還將通過(guò)領(lǐng)帶人制度對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)完整、針對(duì)性地業(yè)務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)。-A4m5e%b-c ^4-1-5企業(yè)文化及制度流程模塊

為了推行新的或經(jīng)改良的公司企業(yè)文化、管理體系，實(shí)行新的管理方法、行為規(guī)范。內(nèi)容包括如下：如員工行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則等；管理制度流程等方面的培訓(xùn)等。

4-1-6在職學(xué)歷進(jìn)修模塊

根據(jù)業(yè)務(wù)需要和公司構(gòu)筑人才高地的戰(zhàn)略，安排優(yōu)秀職員及中高層領(lǐng)導(dǎo)等參加針對(duì)對(duì)性的外派培訓(xùn)。以在P ~ _3aR

職大學(xué)及研究生課程內(nèi)容為主。

4-3培訓(xùn)方式框架

各類培訓(xùn)結(jié)合我公司管理現(xiàn)狀，在力求培訓(xùn)效果最大化的情況下確定靈活的培訓(xùn)方式。NU1h,R%R2q

4-3-1新員工領(lǐng)帶人制度 :uk-_P ^

新員工入職伊始，人力資源部將安排入職領(lǐng)帶人引導(dǎo)新員工快速進(jìn)入工作角色，主管級(jí)以上管理人員才能具備領(lǐng)帶人資格，領(lǐng)帶人有義務(wù)科學(xué)合理地輔導(dǎo)新員工工作，并帶領(lǐng)新員工在短時(shí)間內(nèi)全面了解企業(yè)文化、熟悉公司制度及工作職責(zé)，指導(dǎo)新員工順利完成工作，并在一年內(nèi)對(duì)之以持續(xù)的溝通與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。4-3-2定期閱讀+讀后會(huì)談：

針對(duì)管理中存在的問(wèn)題，規(guī)定在一定時(shí)間內(nèi)閱讀完指定的教材、書(shū)籍或雜志（這些材料是針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題而確定）。讀完之后針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題寫(xiě)讀后感想，并據(jù)此對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析并寫(xiě)出解決方案。3};HO+F(BMP5M&wz MS4h

4-3-3視頻/在線培訓(xùn)：

公司人力資源部購(gòu)買(mǎi)、更新培訓(xùn)視頻教材：視頻教材緊扣工作需要。

在適當(dāng)時(shí)間引進(jìn)E-leaning培訓(xùn)系統(tǒng)。

4-3-4現(xiàn)場(chǎng)講授：具有經(jīng)公司人行部門(mén)認(rèn)可的內(nèi)部培訓(xùn)師或外部培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；系統(tǒng)標(biāo)桿的經(jīng)驗(yàn)介紹等。W G0v)Tk6K+X6d3c/X J_2N^ 公司人力資源部和系統(tǒng)負(fù)責(zé)人指定專人總部講解，分公司即定時(shí)間內(nèi)組織收看。

4-3-5職務(wù)代理：適用于重要崗位，為防備因人員異動(dòng)影響工作的正常開(kāi)展而確立，人員以重要崗位周邊相關(guān)崗位。

4-3-6外派培訓(xùn)：因工作需要且沒(méi)有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。

4-3-7專題研討：為充分次序公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)，公司組織各職能系統(tǒng)對(duì)管理中存在的問(wèn)題確定主題，組織討論以幫助大家認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題。E ~E S-R

4-3-8鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)。為充分滿足高員工的個(gè)性化培訓(xùn)需求，支持員工參加社會(huì)學(xué)習(xí)。根據(jù)員工作需求和自身職業(yè)發(fā)展，在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，大力支持他們參加社會(huì)及行業(yè)舉辦地旨在提高職業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和業(yè)務(wù)管理能力，拓展知識(shí)面的各類專業(yè)或?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)。

4-3-9把各種形式的會(huì)議與有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，根據(jù)情況設(shè)立主題培訓(xùn)內(nèi)容。

5．培訓(xùn)計(jì)劃管理

5-1.培訓(xùn)需求：d jg(S

根據(jù)本公司發(fā)展方向和組織目標(biāo)；參考上員工獎(jiǎng)懲事件匯總和員工績(jī)效考核情況；充分考慮公司培訓(xùn)體系的側(cè)重點(diǎn)；結(jié)合重點(diǎn)員工的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃；編制本員工培訓(xùn)整體需求。主要采取兩套辦法收集計(jì)劃信息：

5-1-1：向員工開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)查：考慮到公司的實(shí)際情況，同時(shí)也從節(jié)約培訓(xùn)成本的角度選擇：運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷、分析每季度的獎(jiǎng)懲事件的方法產(chǎn)生培訓(xùn)需要。3cV }+^a!i-Z

5-2-2向各級(jí)管理者調(diào)查培訓(xùn)需求：考慮到公司的實(shí)際操作情況,為提高公司的運(yùn)營(yíng)效率,簡(jiǎn)化培訓(xùn)調(diào)查的程序;由各部門(mén)主管商討決定員工的培訓(xùn)內(nèi)容;

5-2月度培訓(xùn)安排：FT1ftM `I!I%U'p(J.m*|a*Q

基于我公司目前的管理現(xiàn)狀，在培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，根據(jù)月度的情況及時(shí)作出調(diào)整。

5-3公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)信息將不定期在OA系統(tǒng)上公布，主要包括培訓(xùn)計(jì)劃，月度培訓(xùn)和具體培訓(xùn)項(xiàng)目的通知等。

6、培訓(xùn)效果評(píng)估

６-１效果評(píng)估 ,p4}o#|!Z3D

6-1-1新員工培訓(xùn)評(píng)估：從對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)層面和知識(shí)的掌握情況及行為改善層面對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。

6-1-2管理知識(shí)模塊培訓(xùn)評(píng)估：從培訓(xùn)的反應(yīng)層面、培訓(xùn)知識(shí)的領(lǐng)悟掌握情況及行為改善層面進(jìn)行評(píng)估

6-1-3員工梯隊(duì)建設(shè)模塊：從對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)層面、培訓(xùn)知識(shí)的領(lǐng)悟掌握情況及行為改善層面進(jìn)行評(píng)估的改善情況對(duì)其進(jìn)行評(píng)估

6-1-5企業(yè)文化及制度流程模塊評(píng)估：從對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)層面、行為改善層面及培訓(xùn)后效果的改善情況對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。2s3o Ra.QA Z-Q&`q9k*{V$N3Z'}9k6-1-4崗位技能提高的培訓(xùn)評(píng)估：從對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)層面、知識(shí)的掌握情況、行為改善層面及培訓(xùn)后效果

6-1-6每次培訓(xùn)各相關(guān)部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)培訓(xùn)記錄，記錄培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、教師、內(nèi)容及考核成績(jī)等，培訓(xùn)后將有關(guān)記錄、試卷或操作考核記錄等交人事部門(mén)部存檔。Y n

６-２參加培訓(xùn)積極性評(píng)價(jià)7y~3@V.e

因本培訓(xùn)體系尚處初建設(shè)階段，對(duì)于參加時(shí)數(shù)尚無(wú)法確定。暫以按員工層級(jí)以培訓(xùn)積分的形式確定員工參加培訓(xùn)的積極性，并每季度進(jìn)行匯總，年底低于總安排時(shí)數(shù)１０課時(shí)者，不得參加評(píng)優(yōu)、工資晉級(jí)等的安排。Rp Y“W6I

W-F”p'T7、培訓(xùn)體系運(yùn)行評(píng)價(jià)

7-1培訓(xùn)體系運(yùn)行計(jì)劃評(píng)價(jià)：

7-1-1培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)數(shù)量；OP#vG lP#Wo f~*_^Q C

7-1-2.內(nèi)部培訓(xùn)師數(shù)量與技能；7-1-3.培訓(xùn)制度及人員體系完善狀況。

7-2-1培訓(xùn)課程實(shí)施的數(shù)量；

7-2-2員工素質(zhì)及技能提高的程度；

7-2-3員工滿意度及士氣； 5k W oV0L.(}L+Fz3? R7U7-2培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行的評(píng)價(jià)指標(biāo)有以下四項(xiàng)：

7-2-4員工工作行為的改變與工作效率的提高情況。

通過(guò)以上指標(biāo)的評(píng)測(cè)，來(lái)評(píng)估整個(gè)培訓(xùn)工作的效果。