第一篇：機(jī)關(guān)服務(wù)局員工培訓(xùn)心得專題

我積極參加各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，先后參加了中直黨校青干班為期40天的脫產(chǎn)培訓(xùn)、攝影系列講座、巡視工作培訓(xùn)、大故宮雙周講座、喬安山同志學(xué)雷鋒報(bào)告會(huì)等等。在系統(tǒng)和專項(xiàng)學(xué)習(xí)中，感觸很深、收獲很大，對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)更加深刻，學(xué)習(xí)意識(shí)入腦入心。我體會(huì)到，學(xué)習(xí)如同照一面鏡子，是認(rèn)識(shí)自我、感知自我，從而改造自我的途徑，學(xué)習(xí)中給我觸動(dòng)最深的是對(duì)

三個(gè)詞語“求知”、“自省”和“敬畏”的新領(lǐng)悟。

“求知若渴”這個(gè)詞觸動(dòng)我有所思。中直黨校校長(zhǎng)孟學(xué)農(nóng)說過“一個(gè)干部是否有發(fā)展前途，是否能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，就看是否有學(xué)習(xí)能力。”我想同樣的，一個(gè)普通人是否能夠不斷的培養(yǎng)自我人格、提升自身修養(yǎng)，不斷成長(zhǎng)，從而得到自信和滿足，關(guān)鍵也看是否具有學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)是一個(gè)人內(nèi)在的精神追求。那學(xué)什么，怎么學(xué)呢？什么是學(xué)問，誰是真正有學(xué)問的人？我想起我的父親，近些年每當(dāng)聽說哪個(gè)大學(xué)的碩士或博士自殺的事件，他總會(huì)感慨“這就是讀書讀傻了，學(xué)到了知識(shí)，沒學(xué)會(huì)為人處事。”他常對(duì)我說“不能讀死書”，“做人最重要的是要積極樂觀，要自強(qiáng)自立”。我想學(xué)問不單單是指書本上的東西，更重要的是在工作和生活實(shí)踐中不斷積累的人生體驗(yàn)，正所謂人生處處皆學(xué)問。最根本的學(xué)問是做人做事的基本道理，是對(duì)人文社會(huì)、歷史的最基本的認(rèn)識(shí)和理解。作為一名黨員，熱愛祖國(guó)，熱愛黨的事業(yè)，應(yīng)當(dāng)學(xué)好馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀這些黨的基本理論，這是我們思想文化的根本核心。學(xué)好這些基本理論并用于指導(dǎo)實(shí)踐，就能夠在各種觀點(diǎn)、思潮紛涌之時(shí)，在風(fēng)浪面前，把握正確方向，擁有自己的定力和定見，能夠堅(jiān)守自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)馬克思主義最基本的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法，學(xué)習(xí)對(duì)萬事萬物、對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)自然，對(duì)事物間的內(nèi)在聯(lián)系，學(xué)習(xí)社會(huì)發(fā)展、個(gè)人發(fā)展、事物發(fā)展的客觀規(guī)律等等這些，形成最基本的理解和認(rèn)識(shí)，這就是樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，這是內(nèi)在的看不見的我們思想大廈的地基?；A(chǔ)夯實(shí)了、根基筑牢了，這樣就可以蓋高樓。能夠真正領(lǐng)會(huì)基本理論，實(shí)踐中融會(huì)貫通，就好比功夫中的“內(nèi)功”練好了，能夠指導(dǎo)我們學(xué)好知識(shí)、技術(shù)、方法等層面的“外功”。學(xué)問好不好，不在于說得怎樣，關(guān)鍵在于做得怎樣，在于真懂真實(shí)踐。工作中我身邊有些老同志非常讓我敬佩，比如說，有位59歲的老同志，設(shè)備改造后認(rèn)真學(xué)習(xí)新的操作方法，一個(gè)字母、一個(gè)字母的背英文單詞，考核得滿分；有位女同事工作很認(rèn)真，任勞任怨，她說“咱要對(duì)得起咱的工資嘛”。我認(rèn)為，他們是有學(xué)問的人，從他們身上可以學(xué)習(xí)到很多寶貴的東西。學(xué)習(xí)有很多途徑有很多方法，可以向老師學(xué)，向書本學(xué)，但我認(rèn)為最重要的、最有效的是向身邊的人學(xué)習(xí)。一個(gè)人要有所體驗(yàn)、學(xué)有所悟很難，常常要花很多時(shí)間，但是那些已經(jīng)領(lǐng)悟的人，可能一句話就讓我們受教，觀察他們是如何做的，聽他們教給實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就可以幫我們少走好多彎路，節(jié)省很多時(shí)間。學(xué)習(xí)還要與時(shí)俱進(jìn)，要能夠認(rèn)識(shí)不斷變化的各種條件，學(xué)習(xí)是一生的事業(yè)，學(xué)無止境，正所謂活到老學(xué)到老。

“自省”，是個(gè)人成長(zhǎng)的捷徑?？倳浺蟆邦I(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，帶頭保持黨員純潔性”，“領(lǐng)導(dǎo)干部要有自我革新、自我提高的能力”。做人善于總結(jié)，善于自思自省，就能夠凈化靈魂，素潔心靈，升華思想。高爾基也曾說“反省是—面瑩澈的鏡子，它可以照見心靈上的玷污?！蔽艺J(rèn)為，自省是自覺自發(fā)自主的，我們不需要一日千里、突飛猛進(jìn)，只要“茍日新，日日新，又日新”，每天都能變好一點(diǎn)點(diǎn)，然后越變?cè)胶?，每個(gè)今天都比昨天好一點(diǎn)點(diǎn)，人生的境界就能不斷的提升。那就要每時(shí)每刻進(jìn)行自省，每天不時(shí)的檢查自己的思想、行為方式、外在言行有哪些問題或不足，然后有意識(shí)的進(jìn)行修正，從而內(nèi)在修養(yǎng)能夠不斷提高，越來越好。黨員和普通群眾該不該比？該比什么？應(yīng)該比的就是內(nèi)在修養(yǎng)、個(gè)人素質(zhì)和人生境界。作為黨員，應(yīng)當(dāng)不斷自省，以知不足、示不足、補(bǔ)不足為榮，時(shí)刻檢驗(yàn)自己是不是時(shí)時(shí)事事都能夠達(dá)到黨員標(biāo)準(zhǔn)，在基本素質(zhì)、自身修養(yǎng)上是不是比普通群眾強(qiáng)一些，通過自省，永不停歇的追求基本素質(zhì)的提升和內(nèi)在修養(yǎng)的提高。

“敬畏”，是個(gè)人修養(yǎng)的核心內(nèi)容。敬是尊敬、恭敬，畏是畏懼、害怕。按照我的理解，敬畏是一種做人的態(tài)度，對(duì)自己所做的事、對(duì)他人內(nèi)心充滿敬意，內(nèi)心真正的認(rèn)為將自己所從事的事業(yè)是神圣的、嚴(yán)肅的，真正的尊敬他人、肯定他人、包容他人。這是一個(gè)人對(duì)自己與他人、與萬事萬物、與自然之間關(guān)系的認(rèn)識(shí)和理解，是個(gè)人與外界建立的一種聯(lián)系，是一種互動(dòng)的關(guān)系。在這種互動(dòng)中，我們的思想和言行，會(huì)投映在他人心中形成一個(gè)映像，會(huì)產(chǎn)生一定的影響，他人會(huì)對(duì)我們進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，然后把這些信息再反饋給我們，我們接受到這些信息，以此為據(jù)調(diào)整自己，在這種投映與反饋的過程中不斷修正自己，不斷成長(zhǎng)。我想，敬畏要無時(shí)不懼，無事不懼，要把自己放低，謙卑、友善、自信、自重的對(duì)待一切人和一切

事，這樣就能夠發(fā)現(xiàn)吸收學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處，從而比照提高自己的內(nèi)在修養(yǎng)，時(shí)刻檢討自己做事的得與失，從而不斷總結(jié)做事的方法和改進(jìn)效果。敬畏之心，大之可對(duì)黨和國(guó)家，對(duì)工作和事業(yè)，小之可對(duì)生活瑣事，都有重要的意義，而心存敬畏必然會(huì)懂得感恩、懂得珍惜。對(duì)于學(xué)習(xí)同樣要有敬畏之心，會(huì)害怕自己學(xué)不好，害怕因?yàn)闃I(yè)務(wù)水平不夠而沒能充分盡到職責(zé)，會(huì)問

心有愧，必然會(huì)尊“師”重禮，謙虛謹(jǐn)慎，嚴(yán)格要求自己。

已過而立之年的我，從自我陶醉中沉靜下來，越來越感覺自己無知淺薄糙，所以，學(xué)習(xí)的渴望非常強(qiáng)烈，而學(xué)習(xí)仿佛是將身心歸零重置，回到最初的狀態(tài)，然后重新啟動(dòng)，獲得一種力量感和充實(shí)感，過程中收獲、感動(dòng)、喜悅無處不在。

第二篇：服務(wù)培訓(xùn)心得

服務(wù)培訓(xùn)心得

非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)

—題記

古往今來,禮儀是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族文明程度的重要標(biāo)志,是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。禮儀從表層上看是從穿著打扮、言行舉止、儀容儀態(tài)進(jìn)行教育,但從深的層面去分析則是一個(gè)人精神面貌，內(nèi)在素質(zhì)和人生態(tài)度的體現(xiàn)。

服務(wù)工作是辛苦的，每一言一行都代表著公司的形象。只有從自身去理解服務(wù)禮儀的一些重要事項(xiàng)，才能更好的服務(wù)于每一位顧客。

服務(wù)禮儀看似簡(jiǎn)單，其實(shí)全然不是。從一個(gè)人的心態(tài)、語言、行為舉止，都可以反映出這個(gè)人的心理素質(zhì)，也間接性的反映出了公司的服務(wù)質(zhì)量。在這次學(xué)習(xí)中，我們學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)傾聽和微笑；學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升個(gè)人服務(wù)形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給乘坐飛機(jī)的旅客留下美好的印象，做好禮儀則是我們做好服務(wù)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。但在具體的服務(wù)工作中，我們還存在對(duì)禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來的現(xiàn)象。通過這次培訓(xùn)讓我感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,那就是：禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。就以上幾點(diǎn)，我談一談個(gè)人這幾天來的學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)體會(huì)：

首先，我們要在語言上給予顧客一種親切感，讓顧客感覺來到山航這里乘機(jī)是一種舒服的享受。

其次，從個(gè)人的行為舉止上來說，只有尊重了別人，才會(huì)擁有讓別人去尊重自己的權(quán)利。那么，個(gè)人的儀容端莊就非常的重要了。

服務(wù)人員修飾儀容以自然為美，以淡妝為宜，不濃妝艷抹。行、站、坐體態(tài)都要標(biāo)準(zhǔn)，頭發(fā)勤于清洗和修剪；男士的頭發(fā)長(zhǎng)度要適中，以短為主，并且要勤剃胡須。

當(dāng)然，光滿足言行或者舉止這其中的任何一點(diǎn)都是不行的。有一個(gè)詞叫做“言行舉止”，這意味著，要把言行和舉止這兩項(xiàng)一齊做好，并相互結(jié)合運(yùn)用在一起，才能真正的擁有一個(gè)服務(wù)于大眾人員應(yīng)有的基本素質(zhì)，還要用個(gè)人的良好禮儀狀態(tài)作表率，在辛勤工作的同時(shí)注意禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)和培養(yǎng)，使正確、良好的禮儀禮節(jié)成為我們工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，成為我們每一位機(jī)場(chǎng)地服部工作人員的習(xí)慣，努力把公司地服部打造成為公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的一扇亮麗窗口。

同時(shí)，在今后的工作中我認(rèn)為我們還可以從以下幾個(gè)方面著手強(qiáng)化管理力度，提升服務(wù)質(zhì)量：

一是主動(dòng)“換位思考”，通過“將心比心”了解和掌握客人的需求，提升服務(wù)質(zhì)量。作為一名山航地面服務(wù)人員，應(yīng)如何用“換位思考”來提升我們的服務(wù)理念和質(zhì)量呢？那就是站在旅客的立場(chǎng)上思考問題。我們的微笑真誠(chéng)嗎？我們的服務(wù)到位嗎？我們主動(dòng)跟旅客打招呼了嗎？等等??總之，要經(jīng)常站在旅客的角度審視自己的工作，換位思考一下，我們就會(huì)心平氣和，就能找到自身的不足并加以改進(jìn)，不斷提升服務(wù)水平。

二是積極用“三心”法來提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

我們常講在服務(wù)工作中要做到“三心”，即熱心、耐心、細(xì)心。

所謂熱心就是熱情、微笑服務(wù)，我們只有在工作中用發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的、具有感染力和親和力的的微笑才能真正愉悅對(duì)方的心情。所謂耐心就是要耐心地聽取旅客的意見，盡量滿足旅客的需求，如果不能滿足旅客的需求也要耐心地做好解釋，盡量避免沖突的發(fā)生。所謂細(xì)心就是要求我們把旅客當(dāng)做家人一樣對(duì)待，細(xì)心觀察、認(rèn)真服務(wù)，在能力范圍內(nèi)想旅客未想，做旅客未做的事情，用人性化、貼心的服務(wù)提升旅客的滿意度。

這些，僅是我個(gè)人在服務(wù)實(shí)習(xí)中的一些體會(huì)，其中還存在著許多不足的地方，我想在今后我?guī)煾咐钯缓屯醪ā㈦茤|兩位主任的嚴(yán)格要求下，在我們B組所有員工之間相互之間的學(xué)習(xí)和借鑒下，我一定會(huì)飛的更高，飛得更遠(yuǎn)！我想在我們B組所有人共同的努力下，我們一定會(huì)更加優(yōu)秀，也一定會(huì)未來為公司創(chuàng)出良好的業(yè)績(jī)。

2012年3月10日

第三篇：?jiǎn)T工 培訓(xùn)心得

在團(tuán)結(jié)中感悟 在感悟中前行

—— 新進(jìn)員培訓(xùn)心得

生命中有太多的美好等待我們感悟，有太多的潛能等待挖掘?！拔襾?我能 我行！” Nothing is impossible.你能做到的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超高你所想象的！

——題記

時(shí)光飛逝，伴隨著近幾天早操播放的《友誼地久天長(zhǎng)》，轉(zhuǎn)眼

在平山為期十五天的培訓(xùn)已經(jīng)接近尾聲，我們來自全省各個(gè)地市、不同工作崗位的 XX名新入職大學(xué)生也即將帶著眷戀和激情回到各自的工作崗位中，以嶄新的面貌、昂揚(yáng)的斗志去重新投入到今后中工作和生活，展現(xiàn)一個(gè)全新的自我，勇敢迎接新的挑戰(zhàn)！

為期兩周的全封閉培訓(xùn)，讓我受益匪淺。它不是單純的理論教學(xué)，更多的是鍛煉我們自主學(xué)習(xí)、自我管理的能力。讓我們進(jìn)一步了解了XX煙草的的發(fā)展歷史、企業(yè)文化、精神理念、以及企業(yè)今后的發(fā)展方向；同時(shí)也讓我們看到了使命、了解了不足、明確了努力的方向。讓我們的思維模式、人生閱歷、看問題的站位得到了很大的提升。讓我們?cè)诠ぷ髁说缆飞现匦露ㄎ涣俗约?，找回了快要遠(yuǎn)去的激情和信念。下面我將心得體會(huì)與大家一起分享。

一、開班典禮 綜合測(cè)試 團(tuán)隊(duì)破冰——看到不足 明確目標(biāo)

開班典禮上，領(lǐng)導(dǎo)給我們做了重要講話，讓我感悟頗多。隨著培

訓(xùn)班的不斷完善，改進(jìn)，我們有幸成了第一批培訓(xùn)期為十五天的學(xué)員，較以前的十天多了更多的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們看到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次培訓(xùn)的重視性和重要性，肯定了我們是XX煙草的未來和希望；也讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦校绾纬蔀橐粋€(gè)為單位有用的優(yōu)秀員工。在對(duì)大家的綜合測(cè)試中，雖然題目都很簡(jiǎn)單，但我們的成績(jī)卻讓我們看到了自己知識(shí)的匱乏，看到了自身的不足。

二、煙草

二、行業(yè)知識(shí)的講解——加深認(rèn)識(shí)

培訓(xùn)班根據(jù)工作需要精心設(shè)置了XX煙草行業(yè)發(fā)展史、行業(yè)概況等課程。授課老師深入淺出的講解使我對(duì)對(duì)XX煙草的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)有了更深的認(rèn)識(shí)。煙草行業(yè)有了較全面、系統(tǒng)、深刻的認(rèn)識(shí)。

三、班委選舉 團(tuán)隊(duì)破冰 即興演講——推銷自我 挑戰(zhàn)自己

一名優(yōu)秀的員工要能說 能寫 能干，因此語言組織、口頭表達(dá)格外重要。因此，我們每個(gè)人都被要求去做競(jìng)職演說，介紹自己，拉近彼此的距離，不在于結(jié)果如何，而在于體驗(yàn)過程，戰(zhàn)勝自己。三分鐘的即興演講著實(shí)讓我們?cè)趨⑴c中，體會(huì)到了那份緊張，也著實(shí)體會(huì)到了其中的樂趣。作為一個(gè)很不善表達(dá)的人，在第一場(chǎng)站到講臺(tái)的時(shí)候，我緊張的與無論次，在臺(tái)上站了有一分鐘；第二次的時(shí)候，雖然依舊很緊張，很不好，但是我沒有那么緊張了，我至少說我了我的觀點(diǎn)，雖然沒有取得成績(jī)，但是卻戰(zhàn)勝了我自己，看到了自己在一天中的進(jìn)步，戰(zhàn)勝自己就是最大的成功！人最可怕的不是

自己無知，而是不知道自己無知。我開始重新審視自我，尋找不足之處及解決之道。有幸的是，老師精彩的講解為我提供了解決不足之處的思路。

讓我意識(shí)到自己的淺薄與無知：欠缺商務(wù)禮儀知識(shí)，對(duì)時(shí)間及目標(biāo)管理一知半解，對(duì)有效溝通技巧僅知一二，更沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)生涯規(guī)劃。

四、拓展活動(dòng)、野外拉練——團(tuán)隊(duì)精神

拓展活動(dòng)中，綁腿齊力前行、拔河比賽讓我感受到了前所為有的感受到了團(tuán)隊(duì)寫作了力量，像我們的隊(duì)名黑螞蟻一樣，團(tuán)結(jié) 智慧，一舉奪下了拔河的冠軍。野外拉練那天，烈日炎炎，酷暑之下大家依然熱情高漲，我被這高昂的情緒感染，徒步、負(fù)重、爬山，大家的激情感染了我，堅(jiān)持、挑戰(zhàn)自己，相信自己可以的！

每一次齊心協(xié)力的團(tuán)結(jié)合作，每一次成功之后的熱情相擁，每一次完成項(xiàng)目的坦誠(chéng)分享，讓我們的距離越來越近，彼此之間多了一份了解，多了一份親切，多了一份友情。個(gè)人的力量那么渺小，而團(tuán)隊(duì)的力量多么強(qiáng)大，無論前進(jìn)力還是阻力，個(gè)人仿佛只是顆鐵礦砂，可以隨時(shí)被大風(fēng)吹走，只有鐵砂熔煉在一起時(shí)，才會(huì)變成鋼鐵。所以一個(gè)人的成功不能代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功，只有團(tuán)隊(duì)中每個(gè)個(gè)體相互團(tuán)結(jié)，相互幫助才能共同完成團(tuán)體的目標(biāo)。

短暫的培訓(xùn)不僅滿足了我的求知欲，它不僅讓我對(duì)煙草行業(yè)

有了較全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，提高了我的職業(yè)素養(yǎng)，更激勵(lì)我前行；它不僅給與我前進(jìn)的不竭動(dòng)力，更給我指明了前進(jìn)的方向?！?/p>

第四篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

轉(zhuǎn)眼間來公司上班已經(jīng)二十天，有幸和一起入職的新同事們參加了公司組織的培訓(xùn)，很高興有這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

我在公司工作的這段時(shí)間，時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo)；這里有手把手幫助我熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌、實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變；這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩！

這次培訓(xùn)雖然只有短短的三天時(shí)間，但是課程安排緊、內(nèi)容充實(shí)，使我收獲頗豐。

為了這次培訓(xùn)公司同事和領(lǐng)導(dǎo)無不作了精心的準(zhǔn)備，那一頁頁漂亮的PPT、那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。這種經(jīng)驗(yàn)值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學(xué)習(xí)，這會(huì)是我們受用一生的寶貴的精神財(cái)富！

這次培訓(xùn)涉及面廣、信息涵蓋量大：包括了公司的歷史、現(xiàn)狀、文化及組織架構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略，使我對(duì)公司的發(fā)展史有了更全面的認(rèn)識(shí)。而其他各位領(lǐng)導(dǎo)的講課則緊扣公司的各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，作了細(xì)致詳盡的講解，使我對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了大致的了解，更明確了自己的業(yè)務(wù)方向。我相信這種知識(shí)的收獲會(huì)成為我今后更好地開展工作的基礎(chǔ)！

這次的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，我會(huì)立足自我，完善自我。這不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。在今后的工作中，我會(huì)以積極的態(tài)度去思考、分析，認(rèn)真做好工作中每一件事情，與公司共同成長(zhǎng)，共同發(fā)展！

感謝公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)！

第五篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)心得

總經(jīng)辦部門內(nèi)員工培訓(xùn)心得

時(shí)光荏苒，我來到創(chuàng)新醫(yī)學(xué)傳媒公司工作已經(jīng)快一個(gè)月了。初涉醫(yī)藥傳媒行業(yè)，心中充滿了對(duì)這個(gè)公司以及對(duì)任職職位的新奇與憧憬。公司很貼心的為員工提供了定期接受有關(guān)職業(yè)技能或者職業(yè)素養(yǎng)的各種培訓(xùn)。下面我針對(duì)總經(jīng)辦進(jìn)行的部門內(nèi)員工培訓(xùn)談一談我的心得體會(huì)。

本次會(huì)議的內(nèi)容主要包括兩大部分。一是人力資源工作的基本內(nèi)容，二是行政工作的基本內(nèi)容。作為培訓(xùn)師的徐主任把這個(gè)看似冗長(zhǎng)乏味的培訓(xùn)內(nèi)容講解的聲情并茂，豐富多彩。

首先我來說說兩只熊競(jìng)賽產(chǎn)蜂蜜的故事給我?guī)淼膯l(fā)。這個(gè)故事主要是圍繞著兩只熊用各自的方法來提高自己飼養(yǎng)的蜜蜂提高蜂蜜產(chǎn)量而展開的。將這個(gè)故事的角色代換到職場(chǎng)中來，兩只熊則是管理者，蜜蜂則是員工。熊用來提高蜂蜜產(chǎn)量的方法很顯然隱喻著我們?cè)谌肆Y源管理工作中經(jīng)常提到的績(jī)效管理。故事中黑熊高價(jià)購(gòu)買了績(jī)效管理系統(tǒng)來測(cè)量蜜蜂的訪問量，我個(gè)人認(rèn)為這就相當(dāng)于我們的企業(yè)投入大成本制作了一套精準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估體系來評(píng)估員工的工作量，以求提高員工工作效率。但企業(yè)卻忽略了一個(gè)很重要的問題：工作量的大小不等同于與工作效率的高低。也就是說評(píng)估出來的績(jī)效與最終想得到的績(jī)效并不是直接相關(guān)的。這樣的評(píng)估體系下，導(dǎo)致員工也像那些蜜蜂一樣，為了避免因?yàn)椴擅鄱喽绊戯w行速度進(jìn)而影響對(duì)花朵的訪問量，就盡可能的提高每天的花朵訪問量，卻不多采花蜜。這就是我們俗話說的：“光忙活，不出活?！?另外，黑熊沒有告訴蜜蜂們他在與棕熊競(jìng)賽，只是讓蜜蜂們?cè)趦?nèi)部進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)范圍小導(dǎo)致了獎(jiǎng)勵(lì)范圍小。于是蜜蜂之間因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)壓力大便開始了相互的信息封鎖。我們知道企業(yè)的員工是不可能獨(dú)立存在的，都是以團(tuán)隊(duì)形式來進(jìn)行工作。如果一個(gè)員工獲得了有價(jià)值的信息，但他不進(jìn)行信息分享而是單獨(dú)行動(dòng)，這條信息即便再有價(jià)值也無法對(duì)整個(gè)公司起到任何有價(jià)值的作用。作為管理者應(yīng)該像棕熊一樣，不限于獎(jiǎng)勵(lì)某一只蜜蜂。而是為了采集到更多的花蜜，讓蜜蜂相互合作。雖然采集花蜜多的能得到最多的獎(jiǎng)勵(lì)，但其他蜜蜂也不會(huì)空手而歸，因此員工之間不會(huì)出現(xiàn)消息封鎖甚至人心相悖的情況。最終在所有員工的共同努力下，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)或者企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。這則故事中所采用的激勵(lì)法是管理者在人力資源管理工作中的一項(xiàng)重要手段。作為管理者，應(yīng)該清楚自己選擇的績(jī)效評(píng)估方法是專

注于工作過程，還是專注于最終結(jié)果的。用適當(dāng)?shù)募?lì)方法讓員工間產(chǎn)生一定的競(jìng)爭(zhēng)固然是很有必要的，但較之于激勵(lì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)而言，激發(fā)起所有員工的團(tuán)隊(duì)精神，提高團(tuán)隊(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)力尤顯突出。其次，我再來談?wù)勥m合我們企業(yè)的招聘方法。從企業(yè)的角度來看，合適的招聘方法最重包括兩點(diǎn)：一節(jié)省招聘成本，二能快速有效的招聘到高質(zhì)量的人才。在這里我先來解釋一下我所理解的招聘成本。眾所周知，企業(yè)管理的目標(biāo)是賺取利潤(rùn)，而企業(yè)管理的核心是人。企業(yè)最應(yīng)該努力挖掘的潛力則是人力投入與產(chǎn)出的潛力。而人力資本作為一種可以創(chuàng)造價(jià)值的資本，必然會(huì)在使用過程中產(chǎn)生一定的成本，這也就是人力資源成本。人力資源成本又可以依據(jù)人力資源成本與員工的相關(guān)性質(zhì)來分成直接成本和間接成本兩類。企業(yè)招聘則是屬于會(huì)直接產(chǎn)生費(fèi)用的直接成本。由于招聘成本和培訓(xùn)成本在人力資源成本中所占的比例比較大，控制了這二者就能有效的控制企業(yè)的人力資源成本。我公司的整體規(guī)模并不是很大，在追求高經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的目標(biāo)前提下，在我公司的人力資源成本投入上做文章是很有必要的。

確定招聘需求是招聘工作的第一步，通常人力資源部都會(huì)預(yù)先收到部門經(jīng)理的書面招聘需求再開始開展招聘工作。但是仍然需要進(jìn)行工作空缺的識(shí)別，以確定是否真的存在職位空缺。一般情況下分為：不招人就可以彌補(bǔ)的空缺和需要招人來彌補(bǔ)的空缺兩種情況。對(duì)于第一種情況，我們可以通過員工調(diào)崗，加班，工作再設(shè)計(jì)等方法來解決。而第二種情況則需要進(jìn)行招聘，在此又可以根據(jù)空缺職位的不同來考慮不同的招聘策略。應(yīng)急而非重要的職位我們可以考慮聘用臨時(shí)工，或者招聘應(yīng)屆畢業(yè)生做儲(chǔ)備來解決職位空缺的問題，應(yīng)急且專業(yè)或重要的職位可以考慮租用某專業(yè)公司的員工或者直接整體外包出去，這樣可以及時(shí)解決問題而且避免了支付這部分員工福利費(fèi)用。當(dāng)這個(gè)職位不再需要時(shí)也可以靈活的撤銷，從而達(dá)到了節(jié)約成本的目的。如果公司的核心管理職位出現(xiàn)空缺，則可以優(yōu)先采用內(nèi)部競(jìng)聘的方式，將招聘信息在公司內(nèi)部發(fā)布，體現(xiàn)以人為本，人性化管理的原則。如無法選擇到合適的人選，再開展外部招聘。如果先采用外部招聘，傳遞給公司現(xiàn)任員工的信息相當(dāng)于表示晉升無望，從而會(huì)造成人員流失率的提高。

選擇適當(dāng)?shù)恼衅阜绞绞钦衅腹ぷ髦械闹匾h(huán)節(jié)。由于招聘費(fèi)用是提前計(jì)算在預(yù)算內(nèi)的，所以管理者都希望招聘時(shí)能用錢少，招聘的人又合適。能兼顧以上兩點(diǎn)并不容易，為此我們可以事先做好招聘成本控制表，把所需職務(wù)，空缺職位數(shù)，擬采取招聘方式和預(yù)算費(fèi)用均列入招聘成本控制表，然后請(qǐng)總經(jīng)理審批。結(jié)合我公司的情況來講，最節(jié)省招聘成本并且最有效果的方法有“內(nèi)部競(jìng)聘”、“網(wǎng)絡(luò)招聘”和“招

聘會(huì)”三種方法。在此。我個(gè)人建議，對(duì)我公司在招聘會(huì)的展位和網(wǎng)絡(luò)招聘的信息主頁上多花些心思。因?yàn)檫@兩個(gè)方法不僅是為我公司進(jìn)行人員招聘的途徑，也是我公司對(duì)外宣傳的一種媒介平臺(tái)。如果利用得好，效果會(huì)事半功倍。

綜上所述，通過本次培訓(xùn)我們不僅重新明確了我們各自本職工作內(nèi)容，也對(duì)同部門共事的員工崗位職責(zé)多了一分了解。在我公司現(xiàn)有的大環(huán)境下，人力資源管理工作和行政工作既是相對(duì)獨(dú)立又是相互依存，密不可分的。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是創(chuàng)造更高的效益。而員工創(chuàng)造效益也有兩個(gè)方面：一是經(jīng)濟(jì)效益；二是社會(huì)效益。只有我們兢兢業(yè)業(yè)的做好自己的本職工作，同時(shí)又能與同事默契配合，才能使我們企業(yè)各個(gè)部門的工作順利有序的開展實(shí)施。各部門的協(xié)調(diào)合作也是我們企業(yè)飛速發(fā)展的有力保障，企業(yè)發(fā)展帶來的是公司品牌和知名度的提升，是我們公司每一位員工社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，更是我們公司在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。