第一篇：如何做好一名出色的數(shù)學(xué)老師

如何做好一名出色的數(shù)學(xué)老師

首先我是一個(gè)新人，沒有太深的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，下面我來談?wù)剬τ谌绾巫鲆幻錾臄?shù)學(xué)老師的粗淺看法。老師歷來就是一個(gè)受人尊敬的職業(yè)，千百年來，人們尊師重道，虛心學(xué)習(xí)。然而，時(shí)代改變了，現(xiàn)今的社會(huì)與過去千差萬別，對新世紀(jì)的老師要求也發(fā)生了變化。進(jìn)入２１世紀(jì)，每一個(gè)教育工作者都應(yīng)該思考：我們要把一個(gè)什么樣的基礎(chǔ)教育帶入新世紀(jì)怎樣才能造就“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的德、智、體、美、勞全面發(fā)展的社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人怎樣做一名優(yōu)秀教師，是事關(guān)素質(zhì)教育能否全面落實(shí)的問題。要學(xué)習(xí)，就要有教師，“十年樹木，百年樹人”，教師們的辛勤勞動(dòng)培養(yǎng)了一代又一代人。教育大計(jì)，教師為本，那么一名優(yōu)秀數(shù)學(xué)教師應(yīng)具備哪些素質(zhì)呢？

第一，一名優(yōu)秀數(shù)學(xué)教師應(yīng)具備先進(jìn)的思想、較強(qiáng)的思維和淵博的知識(shí)。

一名優(yōu)秀數(shù)學(xué)教師必須全面貫徹黨的教育方針，為社會(huì)主義、為人民服務(wù)。堅(jiān)持教育以提高全民素質(zhì)為根本宗旨，認(rèn)真學(xué)習(xí)教育理論，掌握、理解教育價(jià)值論和教學(xué)方法論。教育對自然、對社會(huì)、對人自身發(fā)展等各個(gè)方面有著多種的培養(yǎng)，因此必須從人的現(xiàn)代發(fā)展意識(shí)上認(rèn)識(shí)教育的價(jià)值。當(dāng)今世界正面臨深刻的變化，其中一個(gè)顯著的特點(diǎn)是科技進(jìn)步日新月異，教師要想較好地面對時(shí)刻會(huì)出現(xiàn)的新情況、新問題，必須具備較強(qiáng)的思維能力和淵博的專業(yè)知識(shí)，沒有這樣的素質(zhì)肯定不能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)，更不可能成為一名優(yōu)秀數(shù)學(xué)教師。第二，一名優(yōu)秀數(shù)學(xué)教師必須以人為本，養(yǎng)成良好品德。

所謂“以人為本”就是要尊重人、理解人，一切從人出發(fā)，著眼于人的自我完善。一名優(yōu)秀教師就要一切從學(xué)生出發(fā)，尊重學(xué)生的選擇，理解學(xué)生的感情。這樣的教師無論面對什么樣的學(xué)生都不會(huì)為學(xué)生一時(shí)一地的表現(xiàn)和成績所惑，而是通過反復(fù)深入的觀察分析和細(xì)致入微的工作去引導(dǎo)學(xué)生、培養(yǎng)學(xué)生。教師為人師表，必須要養(yǎng)成良好的品德，要在言語、動(dòng)作、思想上給學(xué)生榜樣，引領(lǐng)學(xué)生向好的方面發(fā)展。

第三，一名優(yōu)秀的數(shù)學(xué)老師培養(yǎng)的學(xué)生需要面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來。

８０年代各國紛紛把教育改革的目標(biāo)放到２１世紀(jì)人才培養(yǎng)上，鄧小平同志敏銳地覺察到這一新的變化，高瞻遠(yuǎn)矚地提出了教育要“面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來”。因此，老師要使學(xué)生受到全面的教育，使之成為今后社會(huì)持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我國古人云：授人魚，不如授之漁。當(dāng)代教育界流行一句名話，即“教是為了不教”，并把它視為教學(xué)的最高境界。國外教育界提出“遷移而教，為遷移而學(xué)”?？梢娭匾晫W(xué)生的后天學(xué)習(xí)、后天發(fā)展，是最科學(xué)的教學(xué)方法。第四，一名優(yōu)秀數(shù)學(xué)教師應(yīng)注意：學(xué)生創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所有價(jià)值觀念的核心，想象、創(chuàng)新能力是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

全面實(shí)施素質(zhì)教育、加快培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才，已成為擺在我們面前的一項(xiàng)艱巨的戰(zhàn)略性任務(wù)。學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)不僅要有特定的目標(biāo)與要求，更要融入平時(shí)的教育之中。在教學(xué)上、在平時(shí)的作業(yè)中、在試卷上、在課堂的問答中，應(yīng)一如既往地做到發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造興趣。在教學(xué)中，應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生質(zhì)疑、求異，鼓勵(lì)學(xué)生敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，敢于提出與

書本、老師不同的意見。創(chuàng)新往往從問題開始，只有鼓勵(lì)學(xué)生提出有價(jià)值的問題，才有創(chuàng)新可言。愛因斯坦從牛頓力學(xué)和麥克斯韋電磁理論相矛盾的現(xiàn)象出發(fā)，提出疑問，創(chuàng)立了“相對論”。一名優(yōu)秀數(shù)學(xué)教師不僅要教學(xué)生如何回答問題，而且要教學(xué)生如何提出問題，如何發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的問題。

這就是我對如何做一名優(yōu)秀數(shù)學(xué)教師的幾點(diǎn)看法，自己雖然入世不深，但我相信只要按照自己的目標(biāo)前進(jìn)，做一個(gè)出色的數(shù)學(xué)教師將不再要遙遠(yuǎn)！

劉海

2011年5月26日

第二篇：怎樣做好一名出色的服務(wù)員

怎樣做好一名出色的服務(wù)員

餐廳就是一個(gè)小型的社會(huì),在這個(gè)社會(huì)團(tuán)體中服務(wù)員這個(gè)角色是最基層,也是最重要的,它決定著餐廳服務(wù)水平的高低,決定著客人的滿意度和忠實(shí)度,決定著餐廳生意與效益好壞.在從業(yè)者心中,覺得服務(wù)員是個(gè)很輕的角色,沒有什么好學(xué)的,任何人都能做好這個(gè)職務(wù),其實(shí),要想從最基層走向更高層次的管理崗位,服務(wù)員是必須要做,而且要做好的角色-現(xiàn)在很多成功的飲管理者或是出色的餐業(yè)企業(yè)老板,幾乎他們都是從這個(gè)崗位走出來的.究竟如何做一名優(yōu)秀的服務(wù)員,以下這些的素質(zhì)是必不可少的……..一.如何學(xué)會(huì)輕松自如的面對客人

1.服務(wù)員是永遠(yuǎn)的微笑者

2.對待熟客要有禮并矜重

3.要在客人最需要的時(shí)候出現(xiàn)

4.永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪(換位思考)

二．如何克服服務(wù)障礙

1.克服性格障礙

老好人：說話溫柔；忌高聲快語

性格猜疑：不容易相信別人；忌說話沒禮貌；模凌兩可 性格傲慢：容易看不起人;說話忌自負(fù)自傲；用詞不恭 靦腆的客人：表現(xiàn)內(nèi)向；忌隨便開玩笑

急躁的客人：常有怨言；不穩(wěn)重：忌像對方那樣急躁沉默寡言： 不喜歡與人交談；忌不理不睬，冷落對方

散漫的客人：隨意性大；忌任其自然；要用關(guān)心的口氣提醒

難伺候的客人：吹毛求疵，板著面孔；忌說話失分寸,以免陷入爭吵

2.克服語言障礙

七忌:忌散;忌泛;忌急;忌空;忌橫;忌虛;忌滑

四不:不說不尊重之語;不說不友好之語;不說不耐煩之語;不說不客氣之語

3.克服心理障礙

a.我是一名優(yōu)秀的員工

b.我相信我一定能做個(gè)好員工

c.我的身邊有很多朋友在關(guān)心我d.無論發(fā)生什么事情,我都能保持熱情和開朗的心態(tài)去服務(wù)客人

e.我在這里工作的目的是為了體現(xiàn)我的價(jià)值，而不是享受

三．服務(wù)員如何讓保持自制力

1、當(dāng)自己心情欠佳時(shí)，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到客人身上（控制情緒）

2、當(dāng)賓客對我們的工作提出批評(píng)，會(huì)使我們難堪時(shí)，我們應(yīng)冷靜地對待（保持冷靜）

3、當(dāng)賓客對我們不禮貌時(shí)，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節(jié)地解決問題（擺正角色）

4、當(dāng)接待客人較多，工作量較大時(shí)，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率（忙而不亂）

5、當(dāng)接待客人較少，工作量較少時(shí)，應(yīng)注意加強(qiáng)紀(jì)律（閑而不懶）

6、控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事（潔身自愛）

7、在與同事、上級(jí)的交往中，應(yīng)心平氣和，遇到矛盾或爭吵，應(yīng)忍讓冷靜（禮讓三分）

8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀(jì)律（嚴(yán)于律己）

四.如何樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)

1、服務(wù)不分份內(nèi)份外

2、所有的客人都是第一位的3、服務(wù)應(yīng)該以德報(bào)怨

4、爭強(qiáng)好勝會(huì)失去朋友

五.優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)具備的六大特征

1、性格外向、熱情

2、語言能力強(qiáng)、有說服力

3、靈活性高，能根據(jù)不同環(huán)境做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)

4、有一定的道德修養(yǎng)

5、審美意識(shí)強(qiáng)

6、富有進(jìn)取和創(chuàng)新精神

六.員工培訓(xùn)期間基本要求如下：

1.不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)私自外出

2.遵守餐廳的各項(xiàng)管理制度以及宿舍管理制度

3.嚴(yán)格執(zhí)行有事請示，要事急事都要請示

4.嚴(yán)格遵守餐廳的財(cái)務(wù)管理制度

5.嚴(yán)格服從上級(jí)的管理和安排

6.嚴(yán)禁組織小團(tuán)體、拉幫結(jié)派

七.酒店服務(wù)格言

1.微笑多一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn)

2.做事勤一點(diǎn) 談話輕一點(diǎn)

3.效率高一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn)

4.點(diǎn)子多一點(diǎn) 理由少一點(diǎn)

5.脾氣小一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn)

6.小事糊涂一點(diǎn) 人情味濃一點(diǎn)

7.遇到困難冷靜點(diǎn) 商業(yè)秘密保守點(diǎn)

8.處理問題靈活點(diǎn) 待人接物熱情點(diǎn)

9.了解問題徹底點(diǎn) 工作緊張用心點(diǎn)

10.工作方法慎重點(diǎn) 心胸大度寬容點(diǎn)

11.互相學(xué)習(xí)進(jìn)步快一點(diǎn) 公私分明賞罰現(xiàn)實(shí)點(diǎn)

無論是酒店,還是普通餐廳,培訓(xùn)的重要性不言而喻,下來

講下如何培訓(xùn)及意義

一、培訓(xùn)的需要（意義）

（一個(gè)人的思想沒有進(jìn)展，他的能力就沒有進(jìn)展）

1、作為餐廳在開業(yè)之前，從總經(jīng)理到各級(jí)管理人員，他必須有一個(gè)明確的管理目標(biāo)，所以說，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)為目的就必須培訓(xùn)，所有的條款執(zhí)行力必須達(dá)到統(tǒng)一一致，所以必須需要培訓(xùn)。

2、在開業(yè)后，管理人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)有距離的時(shí)候，也是需要培訓(xùn)的。

二、怎樣衡量本店員工是否需要培訓(xùn)

1、回望過去：人員素質(zhì)，精神面貌，工作流程，工作效率，營業(yè)狀況，器具損耗等方面進(jìn)行比較分析。

2、觀察現(xiàn)在：從員工的工作狀態(tài)、效率、服務(wù)態(tài)度、客人意見。

3、展望將來：采用新的技術(shù)和新的服務(wù)方式，使餐廳的管理及服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到一個(gè)新的高度。

三、培訓(xùn)對于餐廳的益處

1、增進(jìn)對餐廳的了解：（吧臺(tái)電話）（辦公室電話）

2、提高員工的修養(yǎng)和精神面貌

3、工作更出色

4、降低損耗

5、減少事故的發(fā)生

6、降低員工的流動(dòng)率

7、增強(qiáng)員工紀(jì)律性

8、提高團(tuán)體合作協(xié)調(diào)能力

9、提高生產(chǎn)效率

10、有利于公司發(fā)展

四、培訓(xùn)對員工的益處

1、能夠勝任自己的工作

2、增強(qiáng)就業(yè)能力

3、工作更安全、愉快

4、利于未來的發(fā)展

第三篇：如何做一名出色的員工

如何做一名出色的員工

[來源] [作者] 信息中心 [日期] 2005-05-18 [瀏覽數(shù)] 14233

個(gè)體的社會(huì)化

個(gè)體的社會(huì)化—個(gè)體在特定的人類社會(huì)物質(zhì)文化生活中，通過與社會(huì)環(huán)境的相互作用，由自然人轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)人的過程。

社會(huì)化與人的現(xiàn)代化

馬克思在《費(fèi)爾巴哈論》中指出：人的本質(zhì)是社會(huì)關(guān)系的總和。當(dāng)一個(gè)人初生于世，還只是一個(gè)“自然人”，要成為“社會(huì)人”，就必須接受社會(huì)教化，才能逐步建立起自己的社會(huì)本質(zhì)。從自然人到社會(huì)人，稱為人的社會(huì)化；從社會(huì)人到現(xiàn)代人，則稱為人的現(xiàn)代化。

“人的社會(huì)化”和“人的現(xiàn)代化”相互關(guān)聯(lián)又相互區(qū)別：人的社會(huì)化，是指個(gè)體通過學(xué)習(xí)，掌握社會(huì)生活知識(shí)、技能和規(guī)范，適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，取得社會(huì)成員資格的過程；人的現(xiàn)代化，是指與現(xiàn)代社會(huì)相聯(lián)系的人的素質(zhì)的普遍提高和全面發(fā)展，包括人的思維方式、價(jià)值觀念、生活方式和行為方式由傳統(tǒng)向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)變。

人的社會(huì)化使人獲得社會(huì)性，成為“社會(huì)人”，是人和社會(huì)的基本生存需要；人的現(xiàn)代化使人獲得現(xiàn)代性，成為“現(xiàn)代人”，是人和社會(huì)進(jìn)一步發(fā)展的需要。

總之，人的社會(huì)化是人的現(xiàn)代化的前提和基礎(chǔ)，人的現(xiàn)代化是人的社會(huì)化的深化和發(fā)展，離開人的社會(huì)化，人不能成為社會(huì)人，也就不可能獲得“現(xiàn)代性”而成為“現(xiàn)代人”；但“社會(huì)人”如果不進(jìn)一步深化、發(fā)展，不自覺培養(yǎng)“現(xiàn)代性”，也不會(huì)自然成為“現(xiàn)代人”。

現(xiàn)代人的品質(zhì)特征

美國著名的社會(huì)學(xué)家英格爾斯，曾經(jīng)組織一批社會(huì)學(xué)家對非洲六國作了深入調(diào)查，訪問六千多人，從社會(huì)心理學(xué)角度，提出了現(xiàn)代人的十二條品質(zhì)特征：

1、歡迎變革；

2、樂于接受新事物；

3、有信息觀念；

4、愿意發(fā)表和接受各種意見；

5、未來取向；

6、自信、樂觀；

7、計(jì)劃性、時(shí)間觀念強(qiáng)；

8、尊重知識(shí)和技能；

9、尊重人；

10、不盲從；

11、樂于選擇新職業(yè)；

12、了解生產(chǎn)全過程。

（這十二條可概括為開放性，自主性，信任感三個(gè)方面）

人的防御和成長的本性

學(xué)習(xí)的原理

由不成熟到成熟轉(zhuǎn)變比較

社會(huì)角色叢

企業(yè)苦在觀念里

天冷，冷在風(fēng)里；人窮窮在債里，企業(yè)苦苦在觀念里。時(shí)下一般的企業(yè)人普遍中了四種毒：對人不感激；對己不克制；對事不盡力；對物不珍惜。由此促使企業(yè)經(jīng)營的成果不如預(yù)期的理想，甚至迫使企業(yè)關(guān)門。

究其原因，不外企業(yè)人缺乏團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)與敬業(yè)精神的熏陶，心為物役，功利投機(jī)色彩濃厚的結(jié)果，要想矯正，唯有從“善念”與“感恩”；“舍得”與“忍得”等處事觀念下手，將如下四樣心態(tài)中前三種心態(tài)的毒素一一逼出：肯定自己、否定別人（自大）；否定自己、肯定別人（自棄）；否定自己、否定別人（自悲）。只留下“肯定自己、尊重別人”的互惠價(jià)值觀念，否則企業(yè)面對眼前一波波內(nèi)外經(jīng)濟(jì)情勢變局的挑戰(zhàn)，將難有回應(yīng)和致勝的本錢。因此有人認(rèn)為，今天的企業(yè)生產(chǎn)力無法提升，真正原因不在于欠缺資源、技術(shù)，則在乎欠缺企業(yè)人追求卓越的新觀念──使命感、責(zé)任感與方向感。

企業(yè)人成功的六種意識(shí)

在從業(yè)的生涯里，企業(yè)人的使命感、責(zé)任感與方向感集中表現(xiàn)為六大意識(shí)，目的意識(shí)、問題意識(shí)、成本意識(shí)、合作意識(shí)、時(shí)間意識(shí)、改善意識(shí)。如將之用心地投入各項(xiàng)工作中，必會(huì)有一番更新的績效出現(xiàn)。

優(yōu)秀員工的特點(diǎn)

1、優(yōu)秀員工對企業(yè)和工作具有深厚的感情；

2、優(yōu)秀員工對企業(yè)具有高度的忠誠；

3、優(yōu)秀員工對企業(yè)文化具有高度的認(rèn)同；

4、優(yōu)秀員工在工作中具有出色的表現(xiàn)；

5、優(yōu)秀員工在企業(yè)活動(dòng)中具有高度的合作精神；

6、優(yōu)秀員工在工作中具有主動(dòng)服務(wù)的精神；

7、優(yōu)秀員工對工作具有高度的責(zé)任感；

8、優(yōu)秀員工積極支持企業(yè)變革；

9、優(yōu)秀員工善于接受新觀念、新技術(shù)、新知識(shí)；

10、優(yōu)秀員工善于通過學(xué)習(xí)主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求。

比爾·蓋茨論優(yōu)秀員工的十大特征

（一）如果你具備了所有這十個(gè)特征，你應(yīng)該算得上是一個(gè)非常出色的員工。

1、首先，對自己所在公司或部門的產(chǎn)品具有起碼的好奇心。你必須親自使用該產(chǎn)品。

2、在與你的客戶交流如何使用產(chǎn)品時(shí)，你需要以極大的興趣和傳道士般的熱情和執(zhí)著打動(dòng)客戶，了解他們欣賞什么，不喜歡什么。你也必須清醒地知道你公司的產(chǎn)品有哪些不足，或哪里可以改進(jìn)。

3、當(dāng)你了解了客戶的需求后，你必須樂于思考如何讓產(chǎn)品更貼近并幫助客戶。

前面提到的三點(diǎn)是緊密相關(guān)的。成功取決于你對產(chǎn)品、技術(shù)和客戶需求的了解與關(guān)注。

4、作為一個(gè)獨(dú)立的員工，你必須與公司制定的長期計(jì)劃保持步調(diào)一致。員工需要關(guān)注其終身的努力方向，如提高自身及同事的能力。這種自發(fā)的動(dòng)機(jī)是需要培訓(xùn)的，但是是值得花精力去考慮的。

當(dāng)然，管理手段也可觸發(fā)主觀能動(dòng)性。如果你做產(chǎn)品銷售，銷售指標(biāo)的完成是檢驗(yàn)工作表現(xiàn)的一個(gè)重要手段。完成指標(biāo)對銷售人員是一件多么興奮的事??！但是，若完成銷售指標(biāo)和最大幅度地提高下月獎(jiǎng)金及薪水是你唯一的工作動(dòng)力，你也許會(huì)慢慢脫離團(tuán)隊(duì)，并錯(cuò)失成功發(fā)展的良機(jī)。

5、在對于周圍事物具有高度洞察力的同時(shí)，你必須掌握某種專業(yè)知識(shí)和技能。

比爾·蓋茨論優(yōu)秀員工的十大特征（一二）

6、你必須能非常靈活地利用那些有利于你發(fā)展的機(jī)會(huì)。

在微軟，我們通過一系列方法為每一個(gè)人提供許多不同的工作機(jī)會(huì)。任何熱衷參與微軟管理的員工，都將被鼓勵(lì)在不同客戶服務(wù)部門工作。即使有時(shí)這對微軟意味著增加分支機(jī)構(gòu)或調(diào)去別國工作。

7、一個(gè)好的員工會(huì)盡量去學(xué)習(xí)了解公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)原理，為什么公司的業(yè)務(wù)會(huì)這樣運(yùn)作？公司的業(yè)務(wù)模式是什么？如何才能盈利？

8、好的員工應(yīng)關(guān)注競爭對手的動(dòng)態(tài)。我更欣賞那些隨時(shí)注意整個(gè)市場動(dòng)態(tài)的員工，他們會(huì)分析我們的競爭對手的可借鑒之處，并注意總結(jié)，避免重犯競爭對手的錯(cuò)誤。

9、好的員工善于動(dòng)腦子分析問題，但并不局限于分析。他們知道如何尋找潛在的平衡點(diǎn)，如何尋找最佳的行動(dòng)時(shí)機(jī)。

思考還要與實(shí)踐相結(jié)合。好的員工會(huì)合理、高效地利用時(shí)間，并會(huì)為其他部門清楚地提出建議。

10、不要忽略了一些必須具備的美德，如誠實(shí)、有道德和刻苦。

健康

時(shí)間和空間

隱性殺手——心理疲勞

常見的心理壓力征兆

1、沒有食欲或食欲過盛；

2、心跳過快；

3、頭痛或頸背部肌肉緊張；

4、難以入睡或半夜醒來；

5、惡夢頻頻；

6、不能深呼吸；

7、皮膚過敏或濕疹；

8、吸煙或飲酒過量；

9、注意力難以集中；

10、為瑣碎小事而與家人、友人、同事、客戶爭吵。

如果你有其中兩條以上的征兆，就意味著你可能處于心理緊張狀態(tài)了。

心理健康的人的特點(diǎn)

1、更清晰、更有效地感知現(xiàn)實(shí)；

2、更能接受經(jīng)驗(yàn)；

3、增進(jìn)了人的整合、完整和統(tǒng)一；

4、增長了自發(fā)性、表現(xiàn)性；充分運(yùn)行；生機(jī)勃勃；

5、真正的自我；牢固的同一性；自主、獨(dú)特性；

6、增長了的客觀性，超然，超越自我；

7、創(chuàng)造性的重新獲得；

8、融合具體和抽象的能力；

9、民主的性格結(jié)構(gòu)；

10、愛的能力，等等。

此外還有：生活中的興味感，幸福和欣快感，安詳感，快樂感，鎮(zhèn)靜感，責(zé)任感，對自己處理應(yīng)急、焦慮等問題的能力的自信感等。

調(diào)整心態(tài)克服心理壓力

1、這個(gè)世界并不完美，家人、友人一樣有缺點(diǎn)，十全十美是可遇而不可求的。

2、容忍體諒不但使與他人相處容易，亦使自己的行為不致被苛求。

3、勿做時(shí)間的奴隸，盡可能地在時(shí)間限制內(nèi)完成工作，記住“欲速則不達(dá)”。

4、討好所有的人是不可能的，根本不必去嘗試，受歡迎的本意是使他人賞識(shí)你的本人，而不是你的最好表現(xiàn)。

5、“言所欲言”，坦誠和直率能消除許多障礙和心理壓力。

6、對自己有信心，你和他人一樣都有可取之處。

7、勿過分自責(zé)，任何人都有彷徨的時(shí)候；不必為“愛”與“恨”過分擔(dān)心。

8、勿自卑自憐，你的遭遇并不重要，你對遭遇的反映才是最重要的，它影響著你今后的路如何走。

保持心理平衡的“要訣”

每個(gè)人都會(huì)遇到各種各樣的挫折和失敗，出現(xiàn)各種各樣的心理問題，關(guān)鍵是要做到不回避困難，正視現(xiàn)實(shí)，采取積極的態(tài)度。美國心理衛(wèi)生學(xué)會(huì)提出的“心理平衡的10條要訣”值得我們借鑒：

1、對自己不苛求，把目標(biāo)和要求定在自己能力范圍之內(nèi)；

2、對親人期望不要過高；

3、不要處處與人爭斗；

4、暫離困境，去做你喜歡做的事；

5、只要大前提不受影響，在非原則問題方面適當(dāng)讓步；

6、對人表示善意；

7、找人傾訴煩惱；

8、幫助別人做事；

9、適當(dāng)娛樂；

10、榮辱不驚，知足常樂。

讓自己幸福的方法

成 長 三 層 次

成功者的習(xí)慣

四種人類天賦潛能

改變從你的行動(dòng)中展開

習(xí)慣的建立

贏家與輸家

贏家

是個(gè)解決問題的人

常說；讓我替你做好嗎？

看每個(gè)問題都有個(gè)答案

總有個(gè)計(jì)劃

常說：雖然可能做得到，但仍可完成

永遠(yuǎn)充滿自信

輸家

是個(gè)制造問題的人

總有個(gè)理由

常說：那不是我的工作

看每個(gè)答案都有問題

雖然可能做得到，但實(shí)在太難了

第四篇：如何成為一名出色的主管

如何成為一名出色的主管

飯店業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)層次分明,員工主管部門經(jīng)理各司其職,確保飯店日常的經(jīng)營順利開展和工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而在這個(gè)組織架構(gòu)中，主管承擔(dān)著承上啟下的作用，是飯店業(yè)務(wù)經(jīng)營中的骨干力量。作為一名主管，肩負(fù)著監(jiān)督屬下員工的工作，以確保飯店的經(jīng)營要求，同時(shí)他還需要為員工提供工作指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)部門的日常工作目標(biāo)，并且在有且在有困難的時(shí)候發(fā)揮起領(lǐng)導(dǎo)作用。當(dāng)你因?yàn)槌錾ぷ鞅憩F(xiàn)從一名普通員工被提拔成為一名主管時(shí)，你要開始扮演許多角色。對員工而言，你是員工的代表。因此你是具體工作人員和飯店決策者之間的聯(lián)系橋梁，在飯店日常經(jīng)營活動(dòng)和管理中發(fā)揮著重要的作用。主管是否稱職得力，將直接影響著一個(gè)業(yè)務(wù)部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量那么，如何才能成為一名出色的主管呢？

一、確何顧客滿意度——履行對客人所承擔(dān)的責(zé)任

所有的服務(wù)性行業(yè)都把客人的滿意度放在每一位。只有滿意的客人才有可能成為回頭客，才能為飯店帶來源源不斷的收入和利潤。飯店所采取的所有對客服務(wù)措施都緊緊圍繞著“為客人提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)”。當(dāng)客人離店時(shí)，他所帶走的是“一次消費(fèi)體驗(yàn)”。這份體驗(yàn)是否愉悅，將直接決定著客人能否成為回頭客，并把飯店推薦給其他朋友入住消費(fèi)，從而為飯店帶來新的客源。

“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)/產(chǎn)品行=達(dá)到客人的期望+超越客人的期望”。那么作為一名主管，你在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確?？腿说臐M意度的工作中承擔(dān)著什么樣的責(zé)任呢？

1、嚴(yán)格執(zhí)行飯店對客服務(wù)的各類標(biāo)準(zhǔn)。飯店的各個(gè)服務(wù)程序都有明確的的可參照實(shí)行，因此作為主管，你要確保這些標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，監(jiān)督并指導(dǎo)員工嚴(yán)格遵守，特別是對新員工更要加強(qiáng)培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。

2、與上司探討服務(wù)質(zhì)量提高的衡量方式，并與屬下分享成功的喜悅。服務(wù)質(zhì)量的追求是持續(xù)不斷，永無止境的。因此追求持續(xù)不斷的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，是每個(gè)主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。比如，如何提高辦理散客的入住手續(xù)的速度，如何提高送餐服務(wù)，如何提高員工對客服務(wù)的準(zhǔn)確性。作為主管，你在日常工作中要更能發(fā)現(xiàn)問題所在，并為上司提供改進(jìn)意見。當(dāng)收到客人的認(rèn)同和表揚(yáng)時(shí)，請不要忘了和你的屬下員工分享，從而鼓舞士氣，為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)而齊心協(xié)力的工作。

3、征求客人對服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。鼓勵(lì)員工與客人溝通，獲取更多的客人意見。作為主管，你是飯店的形象大使，你需要花時(shí)間和客人溝通，獲取客人對服務(wù)和產(chǎn)品的意見和建議，從而掌握客人需求，有的放矢地采取改進(jìn)措施，提高客人滿意度。

4、及時(shí)將客人的意見和投訴反饋給員工并一起尋找解決方法。如果你迅速采取了員工的合理建議，將能極大鼓舞員工的工作熱情。

5、找出潛在的問題，防患于未然。當(dāng)你成為一名主管時(shí)，你必須具備的是發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的能力。

二、協(xié)助上司完成部門目標(biāo)——成為上司的好助手 作為主管，要確何完成上司交代的任務(wù)并協(xié)助上司做好內(nèi)部管理工作，成為上司的得力助手。因此，你需要在以下方面做好對上司暗 中摸索支持工作：

1、確何工作質(zhì)量符合飯店的標(biāo)準(zhǔn)。主管是部門經(jīng)理和員工的中間橋梁。飯店的操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度需要主管來監(jiān)督執(zhí)行，因此主管的執(zhí)行力度將影響著工作質(zhì)量的高低。

2、確保在預(yù)算范圍內(nèi)營運(yùn)。幫助上司控制成本，提供合理化建議，保證部門工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、保存日常工作記錄以備查。

4、及時(shí)完成各類報(bào)表、報(bào)告，為上司的決策提供準(zhǔn)確信息。

三、良師益友——友好、公平、嚴(yán)格的對待下屬

員工對部門和企業(yè)的認(rèn)同感很大的原因來自于直接上司——主管，主管對員工的態(tài)度和行為將直接影響著員工的工作滿意度，從而影響員工的工作態(tài)度及行為。在某些國際飯店管理集團(tuán)員工滿意度調(diào)查表里，有多個(gè)關(guān)于員工對直接上司的評(píng)價(jià)的問題，如“我的主管對的過去12個(gè)月的工作表現(xiàn)有過正確的評(píng)估”，“我的主管經(jīng)常表彰對我所做出的努力和貢獻(xiàn)”，“我的主管了解他/她的工作”，“我的主管聆聽和回應(yīng)我的問題和意見”，“我的主管鼓勵(lì)我改進(jìn)工作表現(xiàn)”，“我的主管以身作則，樹立良好榜樣”。因此作為主管，你需要在以下方面承擔(dān)起對你屬下員工的責(zé)任：

——提供安全的工作環(huán)境；

——向上層管理部門反映員工的想法； ——為優(yōu)秀員工提供職來發(fā)展機(jī)會(huì)；

——在做出與員工的關(guān)的一切決定時(shí)保持一致和公平； ——把你對員工的表現(xiàn)、建議和贊揚(yáng)真誠地反饋給對方。為了更好帶領(lǐng)下屬員工為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為主管，當(dāng)你和下屬相處時(shí)，你需要：

1、多使用“我們”，而不是“你、你們”，讓員工覺得你和他們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的，當(dāng)他們遇到問題時(shí)，你總是能及時(shí)的提供幫助。

2、讓員工成為決策過程中的一員，發(fā)揮他們的積極性，體現(xiàn)他們的重要性。

3、學(xué)會(huì)根據(jù)每個(gè)員工的個(gè)性予以區(qū)別對待，把合適的人選放在合適的崗位上，對人力資源進(jìn)行有效地整合，讓每個(gè)員工發(fā)揮各自的優(yōu)勢和潛能。

4、及時(shí)表揚(yáng)員工，讓員工覺得自己的付出和貢獻(xiàn)得到了及時(shí)的認(rèn)可，保持高昂的士氣。

5、真誠、始終如一地對待員工，讓員工對你產(chǎn)生信任感，從而增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

6、記住“WHY”比“HOW”更能讓員工接受并按你的方式去完成任務(wù)，避免簡單粗暴的方式讓員工執(zhí)行任務(wù)，同時(shí)解釋的過程也是一個(gè)培訓(xùn)的過程、讓員工積累經(jīng)驗(yàn)的過程。

四、協(xié)同合作——橫向聯(lián)系其他主管

飯店作為24小時(shí)營運(yùn)的部門，每個(gè)班次都需要主管的監(jiān)督和指導(dǎo)。因此作為主管，你需要和部門的其他主管保持良好的溝通，做好交接班工作，并把自己的工作經(jīng)驗(yàn)和其他主管分享，取長補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)和幫助，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。其次，飯店各部門之間經(jīng)常 需要協(xié)同作戰(zhàn)，特別是碰到大型活動(dòng)和重要任務(wù)時(shí)，主管要擔(dān)負(fù)起和其他部門主管之間的協(xié)調(diào)溝通作用，主動(dòng)積極地合作，確保及時(shí)、保質(zhì)保量完成任務(wù)。

主管往往是飯店的重要培養(yǎng)目標(biāo)，當(dāng)你在主管崗位上的各方面能力得到全面鍛煉后，你的職業(yè)生涯之路將通往更寬廣的彼岸，肩挑起更多的職責(zé)。

第五篇：如何成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者？

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如何成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者？

這是一個(gè)大題目，前人之述多矣，泛泛而談可能毫無意義，僅就一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者需要何種能力和素質(zhì)一項(xiàng)，恐怕就難以窮舉。再者，出色的領(lǐng)導(dǎo)者都是在實(shí)際工作中產(chǎn)生的，離開了具體的環(huán)境或單位，任何優(yōu)秀的人都不可能成為領(lǐng)導(dǎo)者，更遑論出色?因此，這個(gè)問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。

當(dāng)然，我這樣回答對你而言等于沒有得到想要的答案。如何結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)個(gè)人修煉，制訂自我成長計(jì)劃，心得體會(huì)張國祥老師還是有的。那我就談幾點(diǎn)體會(huì)或建議供你參考。

一、熱愛你的企業(yè)、熱愛你的同事，和員工打成一片

記住一句話，領(lǐng)導(dǎo)者的地位是被領(lǐng)導(dǎo)者賦予的。如果不能融入你所在的團(tuán)隊(duì)，不能適應(yīng)你所處的環(huán)境，不熟悉你所在的行業(yè)，不了解企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，你就和同事沒有共同語言。沒有共同語言，你就不能發(fā)揮影響力。假如你是一名管理者，只可以說企業(yè)給你提供了成為優(yōu)秀管理者的便利，但還不能保證你成為一名領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)只是賦予了你權(quán)力，但權(quán)力不可能給你帶來領(lǐng)導(dǎo)力。而且越是濫用權(quán)力的人越是離領(lǐng)導(dǎo)者越遠(yuǎn)。和員工打成一片，是成為出色領(lǐng)導(dǎo)者不可或缺的前提。

二、善于發(fā)現(xiàn)同事或下屬的優(yōu)點(diǎn)，以幫助他人成長為己任

管理是用人所長而不是揭人所短。那些整天盯著同事、下屬缺點(diǎn)的人，也許會(huì)在特定的企業(yè)成為一名稱職的管理者，但絕不可能成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任更多體現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。以幫助他人成長為己任可以說是領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，也是領(lǐng)導(dǎo)者的使命。領(lǐng)導(dǎo)能力的體現(xiàn)就是培養(yǎng)了眾多優(yōu)秀的下屬，就是打造了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有管理者無所不能，并且離開了管理者，團(tuán)隊(duì)就寸步難行，這樣的管理者一定是失敗的管理者。

三、善于發(fā)現(xiàn)問題，集思廣益解決問題，并將功勞歸于他人

優(yōu)秀的管理者一定是善于發(fā)現(xiàn)問題的人，但絕不應(yīng)該是制造麻煩的人。發(fā)現(xiàn)問題后，不是去找員工的麻煩，不是去推卸自己的責(zé)任，而是首先想到怎樣避免問題重復(fù)產(chǎn)生，尋找徹底的解決辦法。而且，他還是一個(gè)善于集思廣益的人，他會(huì)把員工召集在一起，引導(dǎo)大家開動(dòng)腦筋，出主意想辦法，因?yàn)樗?，只有大家認(rèn)識(shí)到了問題的危害性，才會(huì)引起警惕;只有大家認(rèn)可了的方法，執(zhí)行起來才會(huì)全心全意。他會(huì)把好的想法植入員工大腦。當(dāng)然取得成績之后，他會(huì)把功勞歸于員工。

四、善于分類和總結(jié)，不斷創(chuàng)新管理方法，提高工作效率

分類提高效率，歸納提高能力。一個(gè)好的管理者，不是你會(huì)干幾件具體的事，而是同類事情，你會(huì)分類;同樣的問題，你會(huì)總結(jié)。不讓同樣的錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生;能把員工好的做法總結(jié)出來并且推而廣之，你個(gè)人成長了，你的團(tuán)隊(duì)也進(jìn)步了。一個(gè)好的管理者的主要任務(wù)就是在管理上創(chuàng)新。制度創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新，通過創(chuàng)新提高工作效率，事半功倍都是創(chuàng)新的結(jié)果。你通過方式方法的創(chuàng)新，讓眾多的員工在同樣的時(shí)間創(chuàng)造更多的業(yè)績，不是比你一個(gè)人埋頭苦干更有效率?

五、計(jì)劃周詳，善于安排時(shí)間，做時(shí)間的主人

一個(gè)好的管理者有無能力往往體現(xiàn)在做計(jì)劃上面。一個(gè)組織有無效率首先取決于你的計(jì)劃。計(jì)劃不合理，全員受累;計(jì)劃不周密，瓶頸產(chǎn)生;計(jì)劃有錯(cuò)誤，勞而無功。許多平庸的管理者，完全認(rèn)識(shí)不到計(jì)劃的重要性，往往走極端，一是不訂計(jì)劃，過了今天再說明天的事，一點(diǎn)前瞻性安排都沒有，往往工作被動(dòng)、效率低下。另一個(gè)極端就是計(jì)劃超過能力，從來達(dá)不到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃的目的，讓大家對計(jì)劃失去信任，計(jì)劃也成了擺設(shè)。

時(shí)間重要，時(shí)間就是金錢、時(shí)間就是生命，這類口號(hào)大家耳熟能詳。真正重視時(shí)間的高手就是會(huì)做計(jì)劃。會(huì)做計(jì)劃的人才能成為時(shí)間的主人。成為時(shí)間的主人，才會(huì)成為團(tuán)隊(duì)的主人。成為團(tuán)隊(duì)的主人就有資格成為出色的領(lǐng)導(dǎo)者。

總而言之，一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力有魅力還要有行動(dòng)力。把握自身優(yōu)勢、克服自己的短處，融入所處的團(tuán)隊(duì)，以寬廣包容的心胸待人處事，朝著既定的目標(biāo)努力奮斗，假以時(shí)日，就一定可以成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者。

管理者如何保持優(yōu)秀員工的工作積極性？

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其實(shí)這也是一個(gè)非常個(gè)性化的問題，對不同的員工可能采取的方法不盡相同。有人可能“不用揚(yáng)鞭自奮蹄”，有人則需要經(jīng)常正面激勵(lì)，有人可能需要反面敲打，有人需要物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，需要因人而異、因時(shí)而異。管理者的重點(diǎn)在于激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情，讓優(yōu)秀員工起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員一起積極向上共同進(jìn)步是大前提。在這個(gè)前提之下，讓優(yōu)秀員工做得更好才是王道。如果因一人作用的發(fā)揮而導(dǎo)致大多數(shù)人的激情下降，就會(huì)得不償失。

回到本題，管理者如何保持優(yōu)秀員工的工作積極性，我個(gè)人建議如下：

一、激發(fā)他的自尊

激發(fā)優(yōu)秀員工的自尊，讓他愛護(hù)自己已經(jīng)取得的成績和榮譽(yù)，讓其自覺保持工作積極性是最好的做法。

二、挖掘他的潛力

從幫助員工成長的角度，挖掘優(yōu)秀員工的潛力，讓其樹立更高目標(biāo)，并為其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供支持和幫助，如給予學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，給予培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，給予嘗試創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

三、多聽他的建議

在自己管轄的范圍內(nèi)多聽優(yōu)秀員工的建議，多和優(yōu)秀員工交流工作、交換想法，讓其思維保持在活躍狀態(tài)，其工作狀態(tài)自然差不到哪里去。

四、給他更多的責(zé)任

如果優(yōu)秀員工除了專業(yè)技能之外，還有管理能力，可以考慮發(fā)揮其帶頭作用，給予其更多的責(zé)任，讓他在更大范圍施展才能。在這點(diǎn)上，要防止彼得原理現(xiàn)象出現(xiàn)，即不要把技能型人才不適當(dāng)?shù)胤诺焦芾韻徫簧?，以至于讓企業(yè)少了一名優(yōu)秀員工，多了一名平庸的官僚。

五、讓他幫助其他人

對于技能型人才，讓他幫助更多同事，成為他擅長專業(yè)的師傅，或者叫兼職培訓(xùn)師，把他的經(jīng)驗(yàn)傳授給更多同事。注意，不能讓他做義務(wù)勞動(dòng)，要對他的付出給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

六、為他申請獎(jiǎng)勵(lì)

如果企業(yè)在制度設(shè)計(jì)上對優(yōu)秀員工的超額付出已經(jīng)做了安排，凡表現(xiàn)出色的都能在工資獎(jiǎng)金上得到體現(xiàn)，恐怕管理者要輕松很多。如果沒有這么理想，對優(yōu)秀員工的超額付出，管理者一定要為他申請?zhí)貏e獎(jiǎng)勵(lì)。在企業(yè)不能讓“雷鋒”吃虧。如果做好事有報(bào)酬，相信企業(yè)“雷鋒式”的員工會(huì)成批涌現(xiàn)。

七、為他排除障礙

如果企業(yè)沒有良好的企業(yè)文化，沒有保護(hù)優(yōu)秀員工成長的土壤，優(yōu)秀員工往往成為被“孤立”的對象，因?yàn)樗膬?yōu)秀，讓多數(shù)人顯得不優(yōu)秀，甚至?xí)づu(píng)。管理者一定要成為優(yōu)秀員工的保護(hù)神。

管理者讓優(yōu)秀員工持續(xù)保持積極性的方式方法一定還有很多，不可能窮舉，也沒有必要窮舉。管理者的首要任務(wù)就是創(chuàng)造一個(gè)人人積極向上，個(gè)個(gè)超越自我、挑戰(zhàn)自我的制度環(huán)境和文化氛圍，讓優(yōu)秀員工愿意保持積極性，其他員工愿意向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，并隨時(shí)有機(jī)會(huì)超越優(yōu)秀員工，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極性上來了，人人都成為優(yōu)秀員工，你的企業(yè)就所向無敵了。

最后強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，千萬不要鞭打快牛，如果他是一名員工，就絕對不要提出過高的要求，他的業(yè)績超越同事應(yīng)該鼓勵(lì)，他的業(yè)績與眾人一樣也應(yīng)該接受。在同一起跑線上，誰付出的多誰就可以得到更多的回報(bào)。不要把優(yōu)秀員工多出業(yè)績視為理所當(dāng)然。其他員工趕上或超過也是正?，F(xiàn)象，更是可喜現(xiàn)象。不要讓優(yōu)秀員工背負(fù)“英雄不倒”的包袱，病了不敢請假，家里有事不敢處理，久而久之，優(yōu)秀員工就會(huì)“眾叛親離”、鶴立雞群，這對優(yōu)秀員工本人，對其家庭，對整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是不利的。

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