第一篇：對所有保安員的管理
，對所有保安員的管理，督導訓練及考核。
二，每日檢查保安值班日記內容，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
三，督導保安值班注意禮節(jié)及相關規(guī)定執(zhí)行狀況。
四，定期組織保安人員學習業(yè)務知識和軍訓及進行消除訓練。
五，每日不定時進行查崗和晚上不定時查夜，并及時糾正保安人員的違紀行為，督促保安人員加巡視廠區(qū)，宿舍。
六，負責制定每月值班安排表及人員異動管理。
七，協(xié)助總務文員對宿舍及生活水電的管理。
八，突發(fā)事件的處理（如火災，偷盜，打架，工傷等）及與消防治安單位的聯(lián)系。
九，警報系統(tǒng)，消除設施的保養(yǎng)維護，檢查，申購與驗收。
十，負責對所有保安用品的分發(fā)，使用和回收監(jiān)督，管理。
十一，負責保安部5S活動規(guī)劃和推行
廠區(qū)保安管理制度
一、保安管理方式
(一)、安全管理工作
1、管理目標
(1)確保廠區(qū)內無因管理責任引發(fā)的重大火災。
(2)維護好廠區(qū)內的公共秩序,控制車輛、貨物、人員有效進出。
(3)有預見性地對任何可能危急的安全情況,采取防范措施。
(4)協(xié)助廠方總務做好廠區(qū)的日常管理工作。
2、建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡
(1)在廠區(qū)設立流動崗哨,實行24小時值巡邏制。做到每二小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要,保安部通過對講機下達指令,保安員可在5分鐘內到達現(xiàn)場進行支援。
(3)與當?shù)嘏沙鏊⒕窆步P系,并商請其警官兼任保安部安全管理指導員,定期與保安部管理人員分析治安形勢、特點及防范方法和技能.3、緊急情況下的應急處理措施
(1)發(fā)生盜竊,搶劫、交通事故、火災等異常現(xiàn)象時,保安部迅速調集巡邏安全保安員,以最快的速度趕到現(xiàn)場,控制局面,爭取主動。
(2)迅速調動人力,物力,以確保應急工作的順利進行。
(3)發(fā)生案件時,立即報警并維護現(xiàn)場,協(xié)助公安機關調查破案。
(4)保安部當值主管應在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達現(xiàn)場,沉著、機智實施處理,并向上級進行報告。
(二)、消防管理
1、消防組織機構的建立
(1)工廠負責人負責建立消防安全領導小組。
(2)工廠負責人為廠區(qū)消防安全管理人,負責安全監(jiān)督管理工作。保安部應配合廠方消防管理工作
(3)廠區(qū)內其他人員為義務消防員。
(4)日常巡視保安員為兼職消防巡查員。
2、建立各項消防制度
(1)消防檢查制度。
(2)保安巡查員每日檢查小區(qū)內共公地方的消防安全情況,包括消防設備、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等,檢查結果記錄在《值班記錄表》中。
(3)保安員負責每樓、每層消防安全情況巡視,每兩小時巡視一遍,填寫《巡查簽到表》,并將情況上報領班。
(4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患,應及時采取整改措施,做到隱患不過夜。
(5)發(fā)現(xiàn)廠區(qū)存在消防隱患,應向廠方總務發(fā)放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗證。
(三)防火措施
1、嚴禁宿舍區(qū)亂拉、亂接臨時用電線路,電器線路需維修時及時通知工程人進行維護。
2、嚴禁在廠區(qū)內燒廢紙、雜物,嚴禁吸煙或燃放煙花爆竹等。
3、嚴禁私自改變、拆除、封堵消防設施的通道。
4、不準在樓道、消防通道設立倉庫,堆放雜物,阻礙通道。
5、公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料,室內使用可燃性材料要嚴格控制,并加以處理。
(四)消防知識培訓
1、用宣傳欄等消防宣傳途徑對廠區(qū)員工進行消防宣傳教育。
2、管理公司每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。
3、在安全消防活動日查出的安全、消防隱患,由各組自行在活動記錄中登記并整改。
4、專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識的消防技能培訓,考試合格后方可任職。
企業(yè)治安工作計劃
一個企業(yè)的治安在其發(fā)展的道路上尤為重要，一個企業(yè)的治安工作做好對企業(yè)的管理也是非常重要。本著創(chuàng)建“平安企業(yè)”為目的，對企業(yè)負責，保證企業(yè)無事故，我對以后的工作做如下計劃：
一．提高工作效率，杜絕盜竊行為
在崗時期一定要保證隊員的工作效率，安排監(jiān)督保安隊員定時巡邏，不得擅離崗位，夜間值班隊員不得脫崗或睡覺`。我在做好本職工作的同時，一會嚴格按照企業(yè)的規(guī)章制度，并起到監(jiān)督作用，盡到保安經(jīng)理的職責。并以企業(yè)財產(chǎn)安全為自己的使命，領導治安保衛(wèi)部，對企業(yè)負責，對廠區(qū)的治安保衛(wèi)工作和消防
工作負責。杜絕外盜，監(jiān)督內盜，熟悉和掌握廠區(qū)內各部門的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解廠區(qū)內各種糾紛。實實在在創(chuàng)建“平安企業(yè)”。
二．強抓管理，做好監(jiān)督工作
身為安?？曝撠熑?，一定要抓好管理工作，對隊員工作上嚴格要求，生活上關心愛護。保持隊容嚴整舉止端正，確保隊員良好的精神風貌。適時完善、健全安全應急措施,并負責督促隊員嚴格執(zhí)行和演練落實。負責制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序,確保監(jiān)控范圍內的防火、防盜安全。負責制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求,確保夜間財產(chǎn)、人身安全。
第二篇：保安員管理手冊
保安員管理手冊
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范公司員工隊伍的日常管理，達到“政治合格、素質過硬、紀律嚴明、服務規(guī)范”的保安管理總要求，不斷加強保安隊伍的規(guī)范化、標準化建設，按照軍事化管理的要求，制定本手冊。
第二條 本手適用于北京泊爾停車管理有限公司（以下簡稱：泊爾公司）各項目員工。
第三條 本手冊為泊爾公司員工的日常管理標準，各項目應根據(jù)各自崗位的要求，另行制定保安崗位職責、工作程序及各類應急處理預案，以利于工作開展。
第四條 各項目必須嚴格執(zhí)行本手冊的規(guī)定。各項目對貫徹執(zhí)行本手冊負有直接責任，必須嚴格要求，檢查、監(jiān)督所屬人員認真貫徹落實。
第五條 公司經(jīng)管部定期檢查本手冊在各項目的落實情況，本手冊作為對各項目的月度考核標準之一。第二章 入職
第六條 保安員入職條件
1、歷史清白，沒有從事過非法活動，沒有參加過黑社會組織，無紋身，作風正派，組織紀律性較強，能吃苦耐勞。
2、文化程度初中以上，身體健康，相貌端正，無深度近視，接受過有關保安專業(yè)基本培訓，具備治安、消防和車輛管理等有關專業(yè)知識和業(yè)務技能。
3、男性身高1.65米至1.85米，年齡18歲至28歲。女性身高1.6米至1.75米，年齡18歲至25歲。特殊情況經(jīng)各項目部申請，公司審批后，可適當放寬年齡上限。
4、入職者需提供個人有效身份證復印件、保安上崗證復印件、戶口所在地無犯罪記錄證明(原件)、2張一寸免冠彩照。
5、復退軍人、黨員、有三年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗的優(yōu)先。
第七條 入職程序
1、申請入職的保安員填寫入職申請表，由各項目部初審；
2、各項目部初審后經(jīng)管部復審入職者的入職資料，并上報公司領導審批；
3、公司領導審批后，由經(jīng)管部將入職者的個人資料交辦公室整理、存檔；
4、經(jīng)管部根據(jù)公司薪金制度，上報財務核發(fā)工資。
第八條 保安員來源以公司統(tǒng)一招聘為主，小區(qū)推薦為輔，或公司員工引薦、擔保。第三章 離職
第九條 保安員離職需提前30天向所在項目經(jīng)理提出申請，項目經(jīng)理收到保安員離職申請后在3個工作日內上報公司經(jīng)管部，經(jīng)管部收到保安員離職申請后在5個工作日內作出批示。
第十條 公司批準離職申請后，離職人員在結算完服裝折舊、欠款等費用并交回胸卡、服裝肩章、臂章、帽徽后，公司退回個人證件復印件，并結算工資。
第十一條 特殊情況，可由各項目經(jīng)理決定先離職再補辦手續(xù)，但應做好服裝、欠款等結算，并應收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章 服裝
第十二條 服裝款式與配置
1、制式保安服配置為：秋冬、春夏制服各2套、大蓋帽1頂(含帽徽)、領帶1條，肩章1對，臂章一副。
2、白手套視情況需要配置。
3、黑色皮鞋自配。
4、多功能大衣。
第十三條 服裝的使用期限
1、保安員服裝冬季、夏季制服的使用期限均為2年。
2、帽子和領帶使用期限2年。
3、領帶、肩章、臂章等佩飾使用期限為2年。
4、多功能大衣使用期限為3年。
5、保安員對服裝應愛護并妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損，應按折舊交納折舊費。因救災、搶險、擒罪犯等造成的破損，可視破損程度進行更換。
第十四條 服裝的制作與尺寸設定標準
1、保安員的著裝由經(jīng)管部根據(jù)小區(qū)或各項目的要求，統(tǒng)一定款制作，并造冊登記。
2、保安員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號為制作標準，除特別情況外，一般不量身定做。
第十五條 保安員服裝折舊扣減
1、保安員入職后，不收取服裝押金，但因個人原因提出辭職，或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的，應扣減服裝折舊費用。
2、保安員入職服務不足6個月的(含6個月)，離職時扣回全部服裝費的100%；服務滿6個月，不滿24個月的，按服務月數(shù)計算減扣服裝折舊費用。超過24個月的，按新發(fā)的標準和繼續(xù)服務月數(shù)計算減扣服裝折舊費用。
3、試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的，亦按上述標準辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化，縮減保安崗辭退人員的，不收取服裝折舊費用，但舊裝應交回公司。
4、扣回的服裝費從保安員辭職的結算費中扣取。
5、服務時間從試用期入職之日開始計算。
6、服裝折舊費用應由經(jīng)管部計算結算工資時負責扣減，并通知財務部發(fā)放清算工資。
第十六條 冬季進入公司的保安人員，4月1日前配發(fā)夏裝。夏季進入公司的保安人員，10月1日前配發(fā)冬裝。
第十七條 經(jīng)管部按照人員總量保留10%-15%的服裝存量，以應臨時補充人員需要。
第十八條 服裝價格參考標準
1、冬裝(制服)一套100元，普通襯衣30元，領帶(拉鏈式)10元。
2、夏裝一套60元。
3、臂章6元；肩章(1對)8元。
4、以上價格標準如有變動，按程序報請批準后實施。第五章 隊容風紀
第十九條 著裝
1、保安員上崗值勤時必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的全套著裝，臂章、肩章、帽徽，系領帶、佩帶胸卡。
2、保安員值勤時，應當戴大檐帽。戴大檐帽時，男保安員帽檐前緣與眉同高。大檐帽松緊帶不使用時，不得露于帽外。
3、保安服應當保持整潔，紐扣齊全扣緊，配套穿著，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，扣好衣扣。著長袖襯衣(或內衣)時，下擺扎于褲內。保安服內著毛衣、絨衣、棉衣等內衣時，下擺不得外露，并系配發(fā)的領帶。著冬裝時，內衣領不
得高于外衣領，女保安員內衣領外露部分顏色應當與保安服顏色相近。長、短袖制式襯衣與夏褲、裙配套穿著時，通常不系領帶，不扣第一個鈕扣；各種正規(guī)場合戴大檐帽，系領帶。
4、訓練、值班和集體活動時通常著黑色皮鞋。鞋跟高度男保安員不超過三厘米，女保安員不超過四厘米。除工作需要外，不得在公共場合著拖鞋、赤腳。
5、訓練、值班和集體活動時通常著工作服。
6、參加大型活動執(zhí)勤時，除按正常要求穿戴外，還應扎外腰帶、戴白手套。
7、每年4月1日、10月1日為冬、夏裝換裝時間，特殊情況由經(jīng)管部另行通知。
8、保安員因私外出，應著便裝。
9、保安服及配套帽徽、肩章和臂章等專用標志不得變賣，不得擅自拆改或者借(送)給他人。保安員離職時，服裝按折舊歸個人所有，各類專用標志一律上交。
第二十條 儀容
1、保安員頭發(fā)應當整潔。男保安員不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)(戴假發(fā))不得露于帽外，帽墻下發(fā)長不得超過一點五厘米；女保安員不得披頭散發(fā)。保安員只準染與本人原發(fā)色一致的顏色。
2、保安員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物，不得戴耳環(huán)、項鏈、領飾、戒指等首飾。女保安員著工作服時，不得化濃妝，不得留長指甲和染指甲，不得圍圍巾。
3、保安員著工作服時，應當按照規(guī)定佩帶公司統(tǒng)一制發(fā)的胸卡，不得佩帶其他徽章。
第二十一條 舉止
1、保安員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂。
2、保安員著保安服進入室內通常脫帽。脫帽后，無衣帽鉤時，立姿可以將大檐帽夾于左腋下(帽頂朝外，帽徽朝前)；坐姿置于桌(臺)前沿左側或者膝上(帽頂向上，帽徽朝前)，也可以置于桌斗內。宿舍內保安帽可以統(tǒng)一放在床鋪上。因特殊情況不適宜脫帽時，由在場最高領導臨時規(guī)定。
3、保安員外出，必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會公德，自覺維護公司的聲譽。
不得聚集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩，不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽(電)車、火車時，主動給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。
5、保安員不得酗酒、賭博和打架斗毆，不得參加各類迷信、傳銷等非法活動。
6、保安員在公共場所和其他禁止吸煙的場所不得吸煙。第二十二條 隊容風紀檢查
1、隊容風紀是保安員的儀表和風貌，是保安隊伍作風紀律和戰(zhàn)斗力的表現(xiàn)。公司經(jīng)管部和各項目經(jīng)理應經(jīng)常在進行隊容風紀教育的同時，必須建立健全檢查制度。各項目經(jīng)理進行保安員月度考核時必須進行一次隊容風紀檢查，及時糾正問題并講評。
2、公司經(jīng)管部不定期對各項目的隊容風紀進行檢查，年終總結時作為一項評比內容。
3、對違反隊容風紀的隊員，應當令其立即改正，對不服從管理可以給予批評教育、責令寫書面檢查等措施，情節(jié)特別嚴重的可以采取立即停職反省的措施。第六章 作息
第二十三條 時間分配
在工作日內，保安員在保持八小時工作以外，還應至少保證不少于八小時的睡眠，并按規(guī)定參加各項目組織的日常訓練、培訓活動。
第二十四條 值班安排表
由各項目經(jīng)理按照本手冊的規(guī)定，依據(jù)各項目崗位的不同特點和人員編制情況制定。
第二十五條 休息時間管理
各項目保安員在非上班時間，不得影響他人休息，有電視機的宿舍由領班制定電視開放時間，上晚班的隊員必須保證在上班前有不少于8小時的睡眠時間，上白班的隊員在夜間必須保證8小時的睡眠時間。
第二十六條 訓練、培訓安排
各項目員工必須結合自身的實際情況，保證每周2-3次訓練、培訓時間，并制訂每月培訓、訓練計劃表，該表的計劃、執(zhí)行情況作為月度考核的內容之一。
第七章 會議制度
第二十七條 隊務會
隊務會由各項目經(jīng)理主持召開，每周一次，一般安排周五下午召開。必要時，也可由經(jīng)管部親自主持。會議內容主要是總結本周工作，并安排下周工作任務。每次會議必須簽到，并做好記錄，會議記錄作為月度考核的內容之一。
第二十八條 公司項目經(jīng)理例會
項目經(jīng)理例會由經(jīng)管部每周二下午主持召開一次，各項目經(jīng)理參加，形式可以采取例會的形式，也可以采取培訓、集訓、現(xiàn)場學習等多種形式。第八章 請銷假、考勤
第二十九條 保安員外出，必須按級請假，按時歸隊銷假；未經(jīng)領導批準不得外出。在值班和訓練(工作)時間內，無特殊事由不得請假。
第三十條 請假一日以內(不離開北京市)的，由項目經(jīng)理批準，項目經(jīng)理外出一日以內(不離開北京市)的，由經(jīng)管部經(jīng)理批準。
第三十一條 請假一日以上(或離開北京市)的，由經(jīng)管部經(jīng)理批準。
第三十二條 各項目部應嚴格按照比例控制請假外出人數(shù)。具體比例以不影響正常工作和不影響應急事件處理為原則由各項目經(jīng)理自行決定。
第三十三條 保安員請假外出時，由領班負責登記(包括：外出時間、請假時間、外出事由、外出地點、聯(lián)絡方法等)，并交代注意事項；歸隊后，請假人必須向領班銷假。領班應當將外出人員的外出、歸隊情況，及時報告項目經(jīng)理。
第三十四條 在治安環(huán)境較為復雜的地區(qū)，保安員外出盡量安排二人以上同行，并應指定負責人。
第三十五條 請假超過一天影響正常值班工作的，請假人應事先與其他隊員協(xié)商好頂班事項，并報給領班，領班進行核實后報項目經(jīng)理批假。
第三十六條 請假人員因特殊情況經(jīng)批準后方可以續(xù)假。未經(jīng)批準，超假或者逾假不歸者，按曠工予以追究。
第三十七條 各項目部發(fā)生突發(fā)事件需要立即召回請假人員時，請假人員應無條件返回項目，并立即協(xié)助處理突發(fā)事件。無故不返回者，按曠工予以追究。
第三十八條 考勤制度
為加強隊伍管理，提高廣大員工執(zhí)行公司規(guī)章制度的自覺性，保證執(zhí)勤任務的順利完成，特制定本制度如下：
1、各項目部設定專職考勤員，并成立二至三人考評小組；
2、考勤表必須上墻公布，做到公正、公開；
3、考勤表依據(jù)員工每月出勤或休假情況落實考勤；
4、月底由項目經(jīng)理會同考評小組及考勤員依據(jù)《保安員的績效考核標準細則》對本項目部人員當月“德、勤、績”作出公正考評，填寫“考勤考核表”報公司經(jīng)理審批。第九章 內務設置
第三十九條 保安宿舍內務設置(主要指值班室、宿舍內務)應當利于工作，方便生活，因地制宜，整齊劃一，符合衛(wèi)生要求。
第四十條 值班室、宿舍內只準張貼(懸掛)公司統(tǒng)一的崗位職責、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件，張貼(懸掛)必須整齊劃一。
第四十一條 值班室內務
1、值班桌面必須保持干凈、整齊，不得放置與工作無關的物品。
2、值班桌抽屜內必須保持干凈、整齊，物品放置有序。
3、文件柜內物品必須保持干凈、整齊。
4、值班室內地面、窗戶、門等必須保持干凈、無積塵、無污跡，交班人員必須在交班前徹底清潔值班室衛(wèi)生。
第四十二條 宿舍內務
1、地面干凈、無積塵、無污跡。
2、床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統(tǒng)一、整齊。床鋪下需要擺放其他物品的，也應按照整齊劃一的標準，分類統(tǒng)一擺放。零散物品應統(tǒng)一放置到整理盒內，分類擺放整齊。
3、衣柜、書桌等物品統(tǒng)一標準，擺放整齊。
4、墻體、窗戶保持干凈、無污跡。
5、建立宿舍每日衛(wèi)生值班制度。項目經(jīng)理應安排宿舍內成員輪流值班，將每日宿舍衛(wèi)生責任到人，并設立值班記錄。
6、建立宿舍每月大掃除制度。項目經(jīng)理應安排每月不少于一次全體保安參加的衛(wèi)生大掃除(當班人員除外)。
第四十三條 經(jīng)管部應將值班室衛(wèi)生和宿舍內務檢查列入保安員的月度考核。第十章 查崗
第四十四條各項目經(jīng)理每天應安排不少于2次的查崗(主要以夜班為主，平均每周不少于3次)，具體由項目經(jīng)理、領班實施，也可由經(jīng)管部親自查崗，經(jīng)管部查崗每月不得少于4次。檢查的主要內容如下：
1、值班人員在位情況；
2、值班人員遵守崗位紀律情況；
3、值班裝備使用情況；
4、各崗位間的通訊聯(lián)絡是否通暢；
5、區(qū)內重要部位的安全情況；
6、其他有必要的檢查內容。
第四十五條 設立查崗記錄本，項目經(jīng)理或經(jīng)管部查崗后均應詳細記錄(包括查崗日期/時間、崗位名稱、當班人員姓名/精神面貌/崗位紀律遵守情況、宿舍人員在位情況等)。到宿舍檢查時，檢查人員動作應輕，注意避免影響隊員的正常睡眠。
第四十六條 對查崗中發(fā)現(xiàn)的問題，管理部應責成項目經(jīng)理立即組織整改，事后應有事件分析和相應的預防措施記錄，防止同類問題再次發(fā)生。
第四十七條 遇有以下情況時，各項目部應適當增加夜班查崗次數(shù)：
1、新接樓盤進駐初期；
2、保安隊伍出現(xiàn)不穩(wěn)定情況時；
3、當班人員上班前未有足夠睡眠時間時；
4、其他有必要的情形。
第四十八條 公司經(jīng)管部作為保安管理職能部門，每月應對各項目保安在夜間(每日0：00-5：00)、休息日(周六、周日)的在崗情況進行檢查，設立保安查崗記錄本，詳細記錄每次查崗情況。并應保證每2個月對每個項目都輪流檢查一遍的頻率。第十一章 交接班
第四十九條 交接班人員應提前做好交接班準備，接班人員應至少提前10分鐘到崗，準備交接班，未提前趕到崗位的接班人員，按遲到處理。
第五十條 交接班內容如下：
1、值班裝備完好情況(交裝備)；
2、值班室內物品完成情況(交物品)；
3、上一班值班注意事項(交情況)；
4、值班室衛(wèi)生(交衛(wèi)生)。
第五十一條 交班人員應將當班發(fā)現(xiàn)的問題、處理結果及注意事項，向接班人員交代清楚。接班人員應仔細檢查、核對配備的器材(如對講機、電筒等)、崗位內的物品、工作記錄本，如無異議，雙方簽名認可，責任隨之移交。如有異議，應立即向項目經(jīng)理或領班匯報，項目經(jīng)理或領班應立即給予明確指示，當場不能確定的情況，應做好詳細書面記錄，并及時跟進處理。
第五十二條 交接班應由領班或指定負責人帶隊，有2個以上(含2個)崗位的接班隊員應列隊接班。程序如下：
1、接班人員列隊到值班室前，立定。
2、崗位接班人出列，與交班人互相敬禮，然后按照以上要求交接班。
3、交接班完畢后，交班人入列。
4、由領班或負責人帶領隊列到下一個崗位按以上程序繼續(xù)交接。
5、交接班完畢，由領班或負責人帶回。
第五十三條 已到交接班時間，接班人員未到而交班人員自行離崗的，除對當事人進行處理以外，交接班人員均應按曠工予以追究。第十二章 應急演練
第五十四條 各項目部必須高度重視應急演練工作，結合各項目部的特點，經(jīng)常進行突發(fā)事件應急處理教育，增強保安員的應急觀念，建立正規(guī)的應急準備秩序，保持良好的應急準備狀態(tài)。
第五十五條 各項目部應結合自身實際，建立健全應急處理預案。應急演練內容通常包括以下內容(具體內容按應急處理預案實施)：
1、治安事件應急演練；
2、消防事件應急演練；
3、突發(fā)性停電、停水等應急演練；
4、煤氣泄漏事件應急演練；
5、緊急疏散應急演練；
6、各類自然災害應急演練；
7、緊急集合演練；
8、水浸緊急處理演練；
9、電梯困人緊急處理演練；
10、醫(yī)療緊急救助演練。
第五十六條 為確保發(fā)生應急事件時，項目部保安員能夠及時反應，各項目部每季度的緊急集合演練不得少于1次，緊急集合方案通常規(guī)定下列事項：
1、緊急集合場的位置；
2、緊急集合信號和通知的方法；
3、全體隊員到達集合場的時限；
4、著裝要求和攜帶的裝備；
5、到場后的服裝、裝備、時限檢查；
6、到場后的應急演練內容；
7、事后講評，并形成書面小結，分析問題、進行整改。
第五十七條 各類應急演練應列入各項目的、月度工作計劃。每次演練需另行制訂詳細的實施方案，確保演練有序進行、達到預期效果。
第五十八條 公司經(jīng)管部應定期對各項目部的應急演練情況進行檢查，并應達到每年每個項目部都循環(huán)一遍的頻率。第十三章 日常培訓
第五十九條 為確保保安隊員的綜合素質達到崗位工作要求，各項目應定期組織保安員進行培訓。通常每周利用一、三、五下午16：00-17：00組織全體隊員進行培訓，各項目部可根據(jù)自身情況自行調整，但每周培訓不得少于3次，每次不得少于1個小時。每次培訓均應有簽到，并做好記錄。
第六十條 各項目部應制訂保安員、月度培訓計劃。培訓內容通常包括：
1、隊列訓練；
2、小區(qū)基本情況培訓；
3、業(yè)務技能培訓；
4、組織紀律、法律知識教育；
5、消防知識、消防技能培訓；
6、車輛指揮手勢培訓；
7、公司形勢、治安形勢教育；
8、各類突發(fā)事件應急處理培訓；
9、隊員感興趣的其他科學文化知識培訓；
第六十一條 隊列訓練、交通指揮、消防演練等培訓原則上由領班實施，其他小區(qū)基本情況、公司動態(tài)、法規(guī)教育、消防知識、突發(fā)事件處理等教育原則上由項目經(jīng)理組織實施，必要時也可由其他具備專業(yè)知識的人組織或由公司經(jīng)管部組織實施。
第六十二條 各項目部保安的日常培訓實施情況，作為項目部月度考核內容之一。
第十四章 考核
第六十三條 考核內容
1、按照“政治合格、素質過硬、紀律嚴明、服務規(guī)范”的管理總要求，根據(jù)本手冊的規(guī)定進行考核。
2、必考內容(1)隊容風紀；
(2)隊列，包括：立正、稍息、跨立、停止間轉法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽；(3)消防：拋皮龍、手提式滅火器使用；(4)交通指揮；
(5)各類緊急情況應急處理程序。
3、各項目部可根據(jù)小區(qū)的實際情況增加考核項目。
第六十四條 考核方法
通過平時檢查和月底集中考核相結合的方法對每位保安員進行檢查評比，采取扣/加分的辦法實施，滿分100分，具體方法如下：
1、平時檢查
每月由領班不定時(保持每周1次的頻率)對保安員的出勤在位情況、車輛/人員出入記錄登記情況、車輛人員來訪規(guī)范服務情況、巡檢記錄登記情況、夜間在位工作情況等進行檢查，按照《保安員月度考核獎/扣分細則》的條款，每發(fā)現(xiàn)一次問題，填寫《保安員考核獎/扣登記表》，記錄發(fā)生事件，進行獎/扣分，月底匯總。
2、月底評比
每月30日左右由管理部組織對全體保安員的業(yè)務知識、業(yè)務技能及基本隊列動作進行集中考核，業(yè)務知識通過書面測試的形式進行，隊列考核由各項目部參照《保安員月度隊列考核評比表》的項目逐項進行打分評比。
3、考核匯總
每月1至3日，各項目部將上月的平時考核成績和月底集中考核成績進行匯總打分。具
體標準如下：99分以上為優(yōu)秀、90-98分為合格、85-89分不合格、85分以下為差。
4、加分
如保安員得到業(yè)主書面表揚、提出切實可行的建議并予以采納等符合《保安員月度考核獎/扣分細則》中規(guī)定的加分細則的，可按規(guī)定予以加分。
第六十五條 考核實施與考核結果
1、考核由經(jīng)管部或項目經(jīng)理組織實施，管理部其他員工均有監(jiān)督權。
2、每月考核不合格的保安員，須進行書面檢討，并根據(jù)當月考核存在的問題提出書面整改措施。
3、連續(xù)三個月考核不合格或連續(xù)兩個月考核為差的保安員，須進行公開檢討、停崗直至除名處理。
4、考核成績與當月工資(考核工資部分)掛鉤，按1分10元獎/扣考核工資，獎分不設最高限額，扣分直至考核工資扣完為止。
5、每月考核結果需進行存檔，作為保安員晉升、離職等的依據(jù)。
第六十六條 保安員月度考核獎/扣分細則(略)。第十五章 附則
第六十七條 本手冊的修改權和解釋權屬于公司管理部。
第六十八條 本手冊自頒發(fā)之日起施行。
第三篇：保安員管理手冊
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保安員管理手冊
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范公司員工隊伍的日常管理，達到“政治合格、素質過硬、紀律嚴明、服務規(guī)范”的保安管理總要求，不斷加強保安隊伍的規(guī)范化、標準化建設，按照軍事化管理的要求，制定本手冊。
第二條 本手適用于北京泊爾停車管理有限公司（以下簡稱：泊爾公司）各項目員工。
第三條 本手冊為泊爾公司員工的日常管理標準，各項目應根據(jù)各自崗位的要求，另行制定保安崗位職責、工作程序及各類應急處理預案，以利于工作開展。
第四條 各項目必須嚴格執(zhí)行本手冊的規(guī)定。各項目對貫徹執(zhí)行本手冊負有直接責任，必須嚴格要求，檢查、監(jiān)督所屬人員認真貫徹落實。
第五條 公司經(jīng)管部定期檢查本手冊在各項目的落實情況，本手冊作為對各項目的月度考核標準之一。第二章 入職
第六條 保安員入職條件
1、歷史清白，沒有從事過非法活動，沒有參加過黑社會組織，無紋身，作風正派，組織紀律性較強，能吃苦耐勞。
2、文化程度初中以上，身體健康，相貌端正，無深度近視，接受過有關保安專業(yè)基本培訓，具備治安、消防和車輛管理等有關專業(yè)知識和業(yè)務技能。
3、男性身高1.65米至1.85米，年齡18歲至28歲。女性身高1.6米至1.75米，年齡18歲至25歲。特殊情況經(jīng)各項目部申請，公司審批后，可適當放寬年齡上限。
4、入職者需提供個人有效身份證復印件、保安上崗證復印件、戶口所在地無犯罪記錄證明(原件)、2張一寸免冠彩照。
5、復退軍人、黨員、有三年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗的優(yōu)先。
第七條 入職程序
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1、申請入職的保安員填寫入職申請表，由各項目部初審；
2、各項目部初審后經(jīng)管部復審入職者的入職資料，并上報公司領導審批；
3、公司領導審批后，由經(jīng)管部將入職者的個人資料交辦公室整理、存檔；
4、經(jīng)管部根據(jù)公司薪金制度，上報財務核發(fā)工資。
第八條 保安員來源以公司統(tǒng)一招聘為主，小區(qū)推薦為輔，或公司員工引薦、擔保。第三章 離職
第九條 保安員離職需提前30天向所在項目經(jīng)理提出申請，項目經(jīng)理收到保安員離職申請后在3個工作日內上報公司經(jīng)管部，經(jīng)管部收到保安員離職申請后在5個工作日內作出批示。
第十條 公司批準離職申請后，離職人員在結算完服裝折舊、欠款等費用并交回胸卡、服裝肩章、臂章、帽徽后，公司退回個人證件復印件，并結算工資。
第十一條 特殊情況，可由各項目經(jīng)理決定先離職再補辦手續(xù)，但應做好服裝、欠款等結算，并應收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章 服裝
第十二條 服裝款式與配置
1、制式保安服配置為：秋冬、春夏制服各2套、大蓋帽1頂(含帽徽)、領帶1條，肩章1對，臂章一副。
2、白手套視情況需要配置。
3、黑色皮鞋自配。
4、多功能大衣。
第十三條 服裝的使用期限
1、保安員服裝冬季、夏季制服的使用期限均為2年。
2、帽子和領帶使用期限2年。
3、領帶、肩章、臂章等佩飾使用期限為2年。
4、多功能大衣使用期限為3年。
5、保安員對服裝應愛護并妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損，應按折舊交納折舊費。因救災、搶險、擒罪犯等造成的破損，可視破損程度進行更換。
第十四條 服裝的制作與尺寸設定標準
1、保安員的著裝由經(jīng)管部根據(jù)小區(qū)或各項目的要求，統(tǒng)一定款制作，并造冊登記。
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2、保安員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號為制作標準，除特別情況外，一般不量身定做。
第十五條 保安員服裝折舊扣減
1、保安員入職后，不收取服裝押金，但因個人原因提出辭職，或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的，應扣減服裝折舊費用。
2、保安員入職服務不足6個月的(含6個月)，離職時扣回全部服裝費的100%；服務滿6個月，不滿24個月的，按服務月數(shù)計算減扣服裝折舊費用。超過24個月的，按新發(fā)的標準和繼續(xù)服務月數(shù)計算減扣服裝折舊費用。
3、試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的，亦按上述標準辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化，縮減保安崗辭退人員的，不收取服裝折舊費用，但舊裝應交回公司。
4、扣回的服裝費從保安員辭職的結算費中扣取。
5、服務時間從試用期入職之日開始計算。
6、服裝折舊費用應由經(jīng)管部計算結算工資時負責扣減，并通知財務部發(fā)放清算工資。
第十六條 冬季進入公司的保安人員，4月1日前配發(fā)夏裝。夏季進入公司的保安人員，10月1日前配發(fā)冬裝。
第十七條 經(jīng)管部按照人員總量保留10%-15%的服裝存量，以應臨時補充人員需要。
第十八條 服裝價格參考標準
1、冬裝(制服)一套100元，普通襯衣30元，領帶(拉鏈式)10元。
2、夏裝一套60元。
3、臂章6元；肩章(1對)8元。
4、以上價格標準如有變動，按程序報請批準后實施。第五章 隊容風紀
第十九條 著裝
1、保安員上崗值勤時必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的全套著裝，臂章、肩章、帽徽，系領帶、佩帶胸卡。
2、保安員值勤時，應當戴大檐帽。戴大檐帽時，男保安員帽檐前緣與眉同高。大檐帽松緊帶不使用時，不得露于帽外。
3、保安服應當保持整潔，紐扣齊全扣緊，配套穿著，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，扣好衣扣。著長袖襯衣(或內衣)時，下擺扎于褲內。保安服內著毛衣、絨衣、棉衣等內衣時，下擺不得外露，并系配發(fā)的領帶。著冬裝時，內衣領不地址：北京市復興路61號
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得高于外衣領，女保安員內衣領外露部分顏色應當與保安服顏色相近。長、短袖制式襯衣與夏褲、裙配套穿著時，通常不系領帶，不扣第一個鈕扣；各種正規(guī)場合戴大檐帽，系領帶。
4、訓練、值班和集體活動時通常著黑色皮鞋。鞋跟高度男保安員不超過三厘米，女保安員不超過四厘米。除工作需要外，不得在公共場合著拖鞋、赤腳。
5、訓練、值班和集體活動時通常著工作服。
6、參加大型活動執(zhí)勤時，除按正常要求穿戴外，還應扎外腰帶、戴白手套。
7、每年4月1日、10月1日為冬、夏裝換裝時間，特殊情況由經(jīng)管部另行通知。
8、保安員因私外出，應著便裝。
9、保安服及配套帽徽、肩章和臂章等專用標志不得變賣，不得擅自拆改或者借(送)給他人。保安員離職時，服裝按折舊歸個人所有，各類專用標志一律上交。
第二十條 儀容
1、保安員頭發(fā)應當整潔。男保安員不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)(戴假發(fā))不得露于帽外，帽墻下發(fā)長不得超過一點五厘米；女保安員不得披頭散發(fā)。保安員只準染與本人原發(fā)色一致的顏色。
2、保安員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物，不得戴耳環(huán)、項鏈、領飾、戒指等首飾。女保安員著工作服時，不得化濃妝，不得留長指甲和染指甲，不得圍圍巾。
3、保安員著工作服時，應當按照規(guī)定佩帶公司統(tǒng)一制發(fā)的胸卡，不得佩帶其他徽章。
第二十一條 舉止
1、保安員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂。
2、保安員著保安服進入室內通常脫帽。脫帽后，無衣帽鉤時，立姿可以將大檐帽夾于左腋下(帽頂朝外，帽徽朝前)；坐姿置于桌(臺)前沿左側或者膝上(帽頂向上，帽徽朝前)，也可以置于桌斗內。宿舍內保安帽可以統(tǒng)一放在床鋪上。因特殊情況不適宜脫帽時，由在場最高領導臨時規(guī)定。
3、保安員外出，必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會公德，自覺維護公司的聲譽。地址：北京市復興路61號
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不得聚集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩，不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽(電)車、火車時，主動給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。
5、保安員不得酗酒、賭博和打架斗毆，不得參加各類迷信、傳銷等非法活動。
6、保安員在公共場所和其他禁止吸煙的場所不得吸煙。第二十二條 隊容風紀檢查
1、隊容風紀是保安員的儀表和風貌，是保安隊伍作風紀律和戰(zhàn)斗力的表現(xiàn)。公司經(jīng)管部和各項目經(jīng)理應經(jīng)常在進行隊容風紀教育的同時，必須建立健全檢查制度。各項目經(jīng)理進行保安員月度考核時必須進行一次隊容風紀檢查，及時糾正問題并講評。
2、公司經(jīng)管部不定期對各項目的隊容風紀進行檢查，年終總結時作為一項評比內容。
3、對違反隊容風紀的隊員，應當令其立即改正，對不服從管理可以給予批評教育、責令寫書面檢查等措施，情節(jié)特別嚴重的可以采取立即停職反省的措施。第六章 作息
第二十三條 時間分配
在工作日內，保安員在保持八小時工作以外，還應至少保證不少于八小時的睡眠，并按規(guī)定參加各項目組織的日常訓練、培訓活動。
第二十四條 值班安排表
由各項目經(jīng)理按照本手冊的規(guī)定，依據(jù)各項目崗位的不同特點和人員編制情況制定。
第二十五條 休息時間管理
各項目保安員在非上班時間，不得影響他人休息，有電視機的宿舍由領班制定電視開放時間，上晚班的隊員必須保證在上班前有不少于8小時的睡眠時間，上白班的隊員在夜間必須保證8小時的睡眠時間。
第二十六條 訓練、培訓安排
各項目員工必須結合自身的實際情況，保證每周2-3次訓練、培訓時間，并制訂每月培訓、訓練計劃表，該表的計劃、執(zhí)行情況作為月度考核的內容之一。
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第七章 會議制度
第二十七條 隊務會
隊務會由各項目經(jīng)理主持召開，每周一次，一般安排周五下午召開。必要時，也可由經(jīng)管部親自主持。會議內容主要是總結本周工作，并安排下周工作任務。每次會議必須簽到，并做好記錄，會議記錄作為月度考核的內容之一。
第二十八條 公司項目經(jīng)理例會
項目經(jīng)理例會由經(jīng)管部每周二下午主持召開一次，各項目經(jīng)理參加，形式可以采取例會的形式，也可以采取培訓、集訓、現(xiàn)場學習等多種形式。第八章 請銷假、考勤
第二十九條 保安員外出，必須按級請假，按時歸隊銷假；未經(jīng)領導批準不得外出。在值班和訓練(工作)時間內，無特殊事由不得請假。
第三十條 請假一日以內(不離開北京市)的，由項目經(jīng)理批準，項目經(jīng)理外出一日以內(不離開北京市)的，由經(jīng)管部經(jīng)理批準。
第三十一條 請假一日以上(或離開北京市)的，由經(jīng)管部經(jīng)理批準。
第三十二條 各項目部應嚴格按照比例控制請假外出人數(shù)。具體比例以不影響正常工作和不影響應急事件處理為原則由各項目經(jīng)理自行決定。
第三十三條 保安員請假外出時，由領班負責登記(包括：外出時間、請假時間、外出事由、外出地點、聯(lián)絡方法等)，并交代注意事項；歸隊后，請假人必須向領班銷假。領班應當將外出人員的外出、歸隊情況，及時報告項目經(jīng)理。
第三十四條 在治安環(huán)境較為復雜的地區(qū)，保安員外出盡量安排二人以上同行，并應指定負責人。
第三十五條 請假超過一天影響正常值班工作的，請假人應事先與其他隊員協(xié)商好頂班事項，并報給領班，領班進行核實后報項目經(jīng)理批假。
第三十六條 請假人員因特殊情況經(jīng)批準后方可以續(xù)假。未經(jīng)批準，超假或者逾假不歸者，按曠工予以追究。
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第三十七條 各項目部發(fā)生突發(fā)事件需要立即召回請假人員時，請假人員應無條件返回項目，并立即協(xié)助處理突發(fā)事件。無故不返回者，按曠工予以追究。
第三十八條 考勤制度
為加強隊伍管理，提高廣大員工執(zhí)行公司規(guī)章制度的自覺性，保證執(zhí)勤任務的順利完成，特制定本制度如下：
1、各項目部設定專職考勤員，并成立二至三人考評小組；
2、考勤表必須上墻公布，做到公正、公開；
3、考勤表依據(jù)員工每月出勤或休假情況落實考勤；
4、月底由項目經(jīng)理會同考評小組及考勤員依據(jù)《保安員的績效考核標準細則》對本項目部人員當月“德、勤、績”作出公正考評，填寫“考勤考核表”報公司經(jīng)理審批。第九章 內務設置
第三十九條 保安宿舍內務設置(主要指值班室、宿舍內務)應當利于工作，方便生活，因地制宜，整齊劃一，符合衛(wèi)生要求。
第四十條 值班室、宿舍內只準張貼(懸掛)公司統(tǒng)一的崗位職責、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件，張貼(懸掛)必須整齊劃一。
第四十一條 值班室內務
1、值班桌面必須保持干凈、整齊，不得放置與工作無關的物品。
2、值班桌抽屜內必須保持干凈、整齊，物品放置有序。
3、文件柜內物品必須保持干凈、整齊。
4、值班室內地面、窗戶、門等必須保持干凈、無積塵、無污跡，交班人員必須在交班前徹底清潔值班室衛(wèi)生。
第四十二條 宿舍內務
1、地面干凈、無積塵、無污跡。
2、床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統(tǒng)一、整齊。床鋪下需要擺放其他物品的，也應按照整齊劃一的標準，分類統(tǒng)一擺放。零散物品應統(tǒng)一放置到整理盒內，分類擺放整齊。
3、衣柜、書桌等物品統(tǒng)一標準，擺放整齊。
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4、墻體、窗戶保持干凈、無污跡。
5、建立宿舍每日衛(wèi)生值班制度。項目經(jīng)理應安排宿舍內成員輪流值班，將每日宿舍衛(wèi)生責任到人，并設立值班記錄。
6、建立宿舍每月大掃除制度。項目經(jīng)理應安排每月不少于一次全體保安參加的衛(wèi)生大掃除(當班人員除外)。
第四十三條 經(jīng)管部應將值班室衛(wèi)生和宿舍內務檢查列入保安員的月度考核。第十章 查崗
第四十四條各項目經(jīng)理每天應安排不少于2次的查崗(主要以夜班為主，平均每周不少于3次)，具體由項目經(jīng)理、領班實施，也可由經(jīng)管部親自查崗，經(jīng)管部查崗每月不得少于4次。檢查的主要內容如下：
1、值班人員在位情況；
2、值班人員遵守崗位紀律情況；
3、值班裝備使用情況；
4、各崗位間的通訊聯(lián)絡是否通暢；
5、區(qū)內重要部位的安全情況；
6、其他有必要的檢查內容。
第四十五條 設立查崗記錄本，項目經(jīng)理或經(jīng)管部查崗后均應詳細記錄(包括查崗日期/時間、崗位名稱、當班人員姓名/精神面貌/崗位紀律遵守情況、宿舍人員在位情況等)。到宿舍檢查時，檢查人員動作應輕，注意避免影響隊員的正常睡眠。
第四十六條 對查崗中發(fā)現(xiàn)的問題，管理部應責成項目經(jīng)理立即組織整改，事后應有事件分析和相應的預防措施記錄，防止同類問題再次發(fā)生。
第四十七條 遇有以下情況時，各項目部應適當增加夜班查崗次數(shù)：
1、新接樓盤進駐初期；
2、保安隊伍出現(xiàn)不穩(wěn)定情況時；
3、當班人員上班前未有足夠睡眠時間時；
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4、其他有必要的情形。
第四十八條 公司經(jīng)管部作為保安管理職能部門，每月應對各項目保安在夜間(每日0：00-5：00)、休息日(周六、周日)的在崗情況進行檢查，設立保安查崗記錄本，詳細記錄每次查崗情況。并應保證每2個月對每個項目都輪流檢查一遍的頻率。第十一章 交接班
第四十九條 交接班人員應提前做好交接班準備，接班人員應至少提前10分鐘到崗，準備交接班，未提前趕到崗位的接班人員，按遲到處理。
第五十條 交接班內容如下：
1、值班裝備完好情況(交裝備)；
2、值班室內物品完成情況(交物品)；
3、上一班值班注意事項(交情況)；
4、值班室衛(wèi)生(交衛(wèi)生)。
第五十一條 交班人員應將當班發(fā)現(xiàn)的問題、處理結果及注意事項，向接班人員交代清楚。接班人員應仔細檢查、核對配備的器材(如對講機、電筒等)、崗位內的物品、工作記錄本，如無異議，雙方簽名認可，責任隨之移交。如有異議，應立即向項目經(jīng)理或領班匯報，項目經(jīng)理或領班應立即給予明確指示，當場不能確定的情況，應做好詳細書面記錄，并及時跟進處理。
第五十二條 交接班應由領班或指定負責人帶隊，有2個以上(含2個)崗位的接班隊員應列隊接班。程序如下：
1、接班人員列隊到值班室前，立定。
2、崗位接班人出列，與交班人互相敬禮，然后按照以上要求交接班。
3、交接班完畢后，交班人入列。
4、由領班或負責人帶領隊列到下一個崗位按以上程序繼續(xù)交接。
5、交接班完畢，由領班或負責人帶回。
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第五十三條 已到交接班時間，接班人員未到而交班人員自行離崗的，除對當事人進行處理以外，交接班人員均應按曠工予以追究。第十二章 應急演練
第五十四條 各項目部必須高度重視應急演練工作，結合各項目部的特點，經(jīng)常進行突發(fā)事件應急處理教育，增強保安員的應急觀念，建立正規(guī)的應急準備秩序，保持良好的應急準備狀態(tài)。
第五十五條 各項目部應結合自身實際，建立健全應急處理預案。應急演練內容通常包括以下內容(具體內容按應急處理預案實施)：
1、治安事件應急演練；
2、消防事件應急演練；
3、突發(fā)性停電、停水等應急演練；
4、煤氣泄漏事件應急演練；
5、緊急疏散應急演練；
6、各類自然災害應急演練；
7、緊急集合演練；
8、水浸緊急處理演練；
9、電梯困人緊急處理演練；
10、醫(yī)療緊急救助演練。
第五十六條 為確保發(fā)生應急事件時，項目部保安員能夠及時反應，各項目部每季度的緊急集合演練不得少于1次，緊急集合方案通常規(guī)定下列事項：
1、緊急集合場的位置；
2、緊急集合信號和通知的方法；
3、全體隊員到達集合場的時限；
4、著裝要求和攜帶的裝備；
5、到場后的服裝、裝備、時限檢查；
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6、到場后的應急演練內容；
7、事后講評，并形成書面小結，分析問題、進行整改。
第五十七條 各類應急演練應列入各項目的、月度工作計劃。每次演練需另行制訂詳細的實施方案，確保演練有序進行、達到預期效果。
第五十八條 公司經(jīng)管部應定期對各項目部的應急演練情況進行檢查，并應達到每年每個項目部都循環(huán)一遍的頻率。第十三章 日常培訓
第五十九條 為確保保安隊員的綜合素質達到崗位工作要求，各項目應定期組織保安員進行培訓。通常每周利用一、三、五下午16：00-17：00組織全體隊員進行培訓，各項目部可根據(jù)自身情況自行調整，但每周培訓不得少于3次，每次不得少于1個小時。每次培訓均應有簽到，并做好記錄。
第六十條 各項目部應制訂保安員、月度培訓計劃。培訓內容通常包括：
1、隊列訓練；
2、小區(qū)基本情況培訓；
3、業(yè)務技能培訓；
4、組織紀律、法律知識教育；
5、消防知識、消防技能培訓；
6、車輛指揮手勢培訓；
7、公司形勢、治安形勢教育；
8、各類突發(fā)事件應急處理培訓；
9、隊員感興趣的其他科學文化知識培訓；
第六十一條 隊列訓練、交通指揮、消防演練等培訓原則上由領班實施，其他小區(qū)基本情況、公司動態(tài)、法規(guī)教育、消防知識、突發(fā)事件處理等教育原則上由項目經(jīng)理組織實施，必要時也可由其他具備專業(yè)知識的人組織或由公司經(jīng)管部組織實施。
第六十二條 各項目部保安的日常培訓實施情況，作為項目部月度考核內容之一。
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第十四章 考核
第六十三條 考核內容
1、按照“政治合格、素質過硬、紀律嚴明、服務規(guī)范”的管理總要求，根據(jù)本手冊的規(guī)定進行考核。
2、必考內容(1)隊容風紀；
(2)隊列，包括：立正、稍息、跨立、停止間轉法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽；(3)消防：拋皮龍、手提式滅火器使用；(4)交通指揮；
(5)各類緊急情況應急處理程序。
3、各項目部可根據(jù)小區(qū)的實際情況增加考核項目。
第六十四條 考核方法
通過平時檢查和月底集中考核相結合的方法對每位保安員進行檢查評比，采取扣/加分的辦法實施，滿分100分，具體方法如下：
1、平時檢查
每月由領班不定時(保持每周1次的頻率)對保安員的出勤在位情況、車輛/人員出入記錄登記情況、車輛人員來訪規(guī)范服務情況、巡檢記錄登記情況、夜間在位工作情況等進行檢查，按照《保安員月度考核獎/扣分細則》的條款，每發(fā)現(xiàn)一次問題，填寫《保安員考核獎/扣登記表》，記錄發(fā)生事件，進行獎/扣分，月底匯總。
2、月底評比
每月30日左右由管理部組織對全體保安員的業(yè)務知識、業(yè)務技能及基本隊列動作進行集中考核，業(yè)務知識通過書面測試的形式進行，隊列考核由各項目部參照《保安員月度隊列考核評比表》的項目逐項進行打分評比。
3、考核匯總
每月1至3日，各項目部將上月的平時考核成績和月底集中考核成績進行匯總打分。具地址：北京市復興路61號
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體標準如下：99分以上為優(yōu)秀、90-98分為合格、85-89分不合格、85分以下為差。
4、加分
如保安員得到業(yè)主書面表揚、提出切實可行的建議并予以采納等符合《保安員月度考核獎/扣分細則》中規(guī)定的加分細則的，可按規(guī)定予以加分。
第六十五條 考核實施與考核結果
1、考核由經(jīng)管部或項目經(jīng)理組織實施，管理部其他員工均有監(jiān)督權。
2、每月考核不合格的保安員，須進行書面檢討，并根據(jù)當月考核存在的問題提出書面整改措施。
3、連續(xù)三個月考核不合格或連續(xù)兩個月考核為差的保安員，須進行公開檢討、停崗直至除名處理。
4、考核成績與當月工資(考核工資部分)掛鉤，按1分10元獎/扣考核工資，獎分不設最高限額，扣分直至考核工資扣完為止。
5、每月考核結果需進行存檔，作為保安員晉升、離職等的依據(jù)。
第六十六條 保安員月度考核獎/扣分細則(略)。第十五章 附則
第六十七條 本手冊的修改權和解釋權屬于泊爾公司管理部。
第六十八條 本手冊自頒發(fā)之日起施行。
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第四篇：保安員管理規(guī)章制度
保安員管理規(guī)章制度
(一)保安員上班制度
1、保安員上班時必須按照要求著裝，保持個人衛(wèi)生整潔干凈，為企業(yè)樹立良好的窗口形象。
2、保安員上班時必須堅持文明執(zhí)勤、優(yōu)質服務的宗旨，對進出人員與車輛一律以軍禮相迎送，接人待物要正確使用文明用語。
3、嚴格控制人員與車輛的進出，及時做好來訪人員的身份登記，嚴禁不明身份的人員進入護衛(wèi)區(qū)域。
4、嚴禁保安員上班時在崗位上看書、看報、聽音樂或做與工作無關的事情。
5、嚴禁上班時保安員串崗、脫崗，禁止在崗位上與閑雜人員聊天。
6、密切注意崗位周圍的一切，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象要及時請示、匯報上級領導。
7、保安員上班時必須二十四小時保持崗位衛(wèi)生的清潔。
(二)保安員交接班制度
1、交接班，接班保安員應提前到達崗位，接班人員到來前，交班人員不能離開崗位。
2、接班時要詳細了解上班的執(zhí)勤情況和當班應注意的事項。
3、向下一班移交值班記錄本。交班人員應在值班記錄本上簽名。
4、接班人員應將上班交下的值班裝備查點清楚，并在值班記錄上注明。
5、交班之前應打掃值班場地的衛(wèi)生。
(三)學習及會議制度
1、保安員每周進行一次會議、學習、總結，講評本周工作，學習班法律知識、業(yè)務知識。
2、保安班每天必須進行一次講評會議，及時對本班的工作進行講評，總結經(jīng)驗，指出不足，以便改進。
3、學習、會議必須人人參加，每次的學習、會議必須做到人員、時間、內容、效果四落實。
4、保安隊要對每次學習、會議情況及時做好記錄備查
(四)安全檢查制度
1、保安隊每月必須制定出具體的安防措施，上報上級領導，并予以存檔。
2、安全檢查必須責任到人，做到定人、定點、定時、定位。
3、保安員必須熟悉崗位內消防器材位置及使用方法。掌握水電、煤氣、報警裝置開關和總開關的位置。
4、保安員必須熟記緊急聯(lián)絡信號，對講機代號及各類報警電話。
5、保安員必須密切注意崗位內的一切設施，認真檢查出入車輛，崗位內發(fā)生的大小事件必須作出詳細的書面記錄。
6、保安隊每班必須派專人對護衛(wèi)區(qū)域進行有針對性的安全檢查，保安隊每半月必須對護衛(wèi)區(qū)域來一次全面徹底的安全檢查，內容包括防火、防盜、防事故、防破壞，對檢查的結果要及時上報上級領導作出處理。
(五)內務衛(wèi)生制度
1、保安員宿舍內務要整潔、美觀、統(tǒng)一。
2、保安員宿舍的床鋪必須擺放統(tǒng)一，被子、大衣、蚊帳等床上用
品保持干凈，擺放要整齊，制服要經(jīng)常換洗，搞好個人衛(wèi)生。
3、保安員的制服、帽子、腰帶等必須統(tǒng)一，不得隨意亂擺亂放。
4、保安員的鞋必須統(tǒng)一整齊地放置于床下，其他個人用品也要放置整齊。
5、除必要的工作生活用具外，其它物品或非保安員物品未經(jīng)批準，不得私自設置。
6、保安員宿舍十點以后，不準放收錄機以及酗酒、打牌、走棋或大聲喧嘩，來往客人必須離開，外出隊員必須歸隊，不準在外留宿，并注意節(jié)約水、電。
7、保安隊每日由隊長負責兩次內務檢查，并做好檢查結果記錄，凡未按要求者，一律從嚴從重處罰。
(六)監(jiān)督檢查制度
1、保安班長必須對當班保安員的執(zhí)勤情況進行監(jiān)督檢查。對在崗位上未按要求上班的人員，要及時提出批評，予以糾正，對不聽勸告的人員要及時上報保安隊長進行處理。
2、保安隊長必須二十四小時不定時地對各班的執(zhí)勤情況進行抽查，對崗位上出現(xiàn)的違規(guī)行為要及時進行處理。
3、公司、大隊、糾察隊將采取定時、不定時相結合的方法每月到護衛(wèi)區(qū)域對保安隊的作風建設、執(zhí)勤情況、安防落實以及學習訓練等情況進行隨時抽查，及時對保安隊的工作進行評估，發(fā)現(xiàn)不足，限期整改。
4、凡在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)人員，將嚴格按照《保安員獎罰制度》堅決作出嚴肅處理。
第五篇：保安員管理方案
保安員管理方案
一、工作態(tài)度
1． 服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2． 嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3． 正直誠實——對上級領導、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。
4． 團結協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5． 勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。
6． 認真學習——認真學習相關專業(yè)知識(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務水平，努力提高服務質量。
7． 勤儉節(jié)約——具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源。
二、服務態(tài)度
1． 禮貌——這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。
2． 真誠——以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。
3． 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。4． 熱情——盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務。
5． 耐心——對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6．平等——一視同仁地對待所有業(yè)主，不應有貧富之分，厚此薄彼。
三、儀容儀表
1． 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。2． 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3． 皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。4． 應每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭。
5． 面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲（不長于指頭2毫米）。6． 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
7． 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。
四、行為舉止
1． 舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。
2． 遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。
3． 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4． 坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。5． 注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不
得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）6． 進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；進入后，不得隨意翻動室內物品；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。7． 進出辦公室，應主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。8． 乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。9． 在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。
五、電話接聽
1． 所有來電，務必在三響之內接答。
2． 拿起話筒先說“您好，***監(jiān)控室！”，語氣平和。
3． 通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
4． 認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。
5． 通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。
6． 上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）保安人員工作細則
一、儀表著裝
1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規(guī)范。
2、風紀嚴整，不得敞開衣領，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。
3、上崗前、下崗后須到指定點更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。
4、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。
二、上崗姿態(tài)
1、在崗時須精神飽滿，精力集中。
2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。
3、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進。
4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。
三、文明禮貌執(zhí)勤
1、對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。
2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中。
3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。
4、回答住戶或來賓提問時應清楚扼要，并使用普通話。
四、門衛(wèi)制度
1、對出入廠區(qū)的人員必要時進行查詢，言語文明，并做好登記和引導工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。
2、勸阻無關人員及未經(jīng)批準的商販進入廠區(qū)。
3、根據(jù)廠區(qū)機動車輛管理規(guī)定，管理廠區(qū)交通秩序，無關車輛不得進入小區(qū)。
4、負責登記電視監(jiān)控情況。
5、負責廠區(qū)內郵件的收發(fā)登記管理。
6、門衛(wèi)崗須保持整潔美觀，無關人員不得進入門衛(wèi)崗。
五、巡邏
1、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏執(zhí)勤。
2、巡邏崗執(zhí)勤主要內容包括：廠區(qū)內陌生人員查詢，勸阻已進入廠區(qū)的無關閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關配套設施完好情況，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反廠區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。
3、認真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。
4、巡邏情況及時記錄、上報。
保安員巡邏服務
一、目的：
全方位巡查管理區(qū)域，保證廠區(qū)（宿舍）的安全，維持良好的工作和生活秩序。
二、適用范圍
各廠區(qū)、廣場保安巡邏管理。
三、準備工作
按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。佩戴好相應的警備器材。
四、工作時間安排
1.值班崗保安實行24小時值班制。
2排班：.早班7:00～15:30，中班：14:30～23:00，晚班：23:00－7:OO，早、中、晚三班每周輪換一次：第二個星期讓上夜班的隊員上中班，中班的隊員上夜班，早班的隊員不變。3.廠區(qū)巡邏：
(1)巡邏周期：每小時巡邏打卡一次，每周將巡邏范圍內所有樓宇的樓道、院墻巡查一遍。(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。4.辦公樓巡邏：
(1)巡邏周期：6O分鐘巡邏打卡一次。
(2)巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。
五、巡邏檢查內容
檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長和主管負責。
1.交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好記錄。
2.每小時巡邏班長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認真填寫《保安工作執(zhí)班表》。
3.隊長巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《巡查記錄表》。4.巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況，要及時糾正，做好記錄并上報。
5.本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班、隊長應立即到場，按有關規(guī)定處理，不能解決時報告主管或管理處處理。
保安員門崗服務制度
（一）、在指定位置、指定方向、指定時間立崗，嚴禁脫崗。
（二）、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領導敬禮。
（三）、每天立崗時間：上午8:00～8:30實行，下午：17:00～次日17:30，如有車輛出入，當班保安人員應及時提供開門、關門服務。領導或貴賓出入廠區(qū)時，保安員應及時敬禮問好。
（四）、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入保安管理區(qū)域。
（五）、對進出廠區(qū)的機動車輛實行出入證制度、登記制度。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入廠區(qū)。
（六）、交接崗時按規(guī)范操作。
（七）、在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。
（八）、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。
（九）、物品出門必須憑《物品出門證》，經(jīng)核對無誤后簽字放行。白、夜班嚴格控制裝潢施工人員攜物品出門。
（十）、當客戶的設備、設施被損壞時，應將當事人帶至管理處處理，并拍照取證。
（十一）、每日配合監(jiān)控室人員做好崗亭內外的清潔衛(wèi)生工作。
（十二）、各班班長依據(jù)檢驗標準對本班工作進行一次班檢，填寫《保安工作值班表》
（十三）、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。
（十四）、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。保安服務紀律
一、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司規(guī)定的質量方針和質量目標，堅持安全第一、優(yōu)質服務，努力完成公司下達的各項保安任務。
二、保安人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。
三、保安人員必須嚴格遵守16個不準： 1.不準酒后值勤和在上班時飲酒。2.不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。3.不準在值勤時間吸煙、吃零食。4.不準在夜間值勤時打瞌睡。
5.不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。6.不準在上崗時攜帶手機、耳機。7.不準擅離崗位、脫崗、串崗。
8.不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。9.不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。10.不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。
11.不準向業(yè)戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。12.不準帶親友到崗位上“陪崗”。
13.不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。14.不準打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。15.不準知情不報或包庇壞人。16.不準當班員工下班后進入工作場所。
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