第一篇：縣煙草專賣局提高效能服務承諾

為進一步改進工作作風，提高辦事效率，給廣大人民群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務，縣煙草專賣局（分公司）向社會作出如下承諾：

一、主要職責

（一）宣傳貫徹《中華人民共和國煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》及有關法律法規(guī)，檢查、指導全縣煙草專賣管理工作。

（二）開展市場檢查、端窩打點及接舉報上路稽查，嚴厲打擊經(jīng)營非法 “三煙”（假煙、走私煙、外渠道煙）不法行為。查處大案要案，凈化市場，督導卷煙零售戶守法經(jīng)營，維護卷煙市場秩序。

（三）對煙草專賣零售許可證實施審核發(fā)放和年檢。

（四）煙草專賣執(zhí)法行政應訴和重大復雜案件的聽證。

（五）受理群眾舉報投訴。

（六）全面推進卷煙銷售網(wǎng)絡建設，保證卷煙供應，滿足市場需求，為卷煙零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

二、行政許可

行政許可項目：煙草專賣零售許可。

1．申領。申請人一般以書面方式提出申請，也可以通過信函、電報、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件等提出申請。

2．審批。經(jīng)審查，申請人的申請符合法定條件的，自受理申請之日起二十日內(nèi)作出許可書面決定。

4．發(fā)證。自作出予以發(fā)放煙草專賣零售許可證決定之日起十日內(nèi)向申請人頒發(fā)煙草專賣零售許可證。

三、服務承諾

1．貫徹執(zhí)行《煙草專賣法》及國家有關法律法規(guī)和有關方針政策，執(zhí)法人員持證上崗、文明執(zhí)法、依法行政，做到執(zhí)法有依據(jù)、處罰按程序。

2．推行政務公開，簡化和規(guī)范辦事程序，實行首問首辦負責制、限時辦結制；煙草專賣零售許可，審批時限20個工作日，特殊情況最長不超過30個工作日。

3．嚴格執(zhí)行政令，恪守職業(yè)道德，廉潔自律，清正廉明，堅決杜絕以權謀私、以崗謀私。

4．對群眾投訴的問題認真調(diào)查處理，并將處理結果及時反饋投訴舉報人。

5．客戶經(jīng)理定期拜訪客戶、了解市場情況，送貨員按約定時間根據(jù)訂貨情況送貨上門。

6．使用規(guī)范服務用語，耐心、細致為零售客戶服務。

7．貨源供應本著公平、公開、公正的原則，不厚此薄彼。

8．按照規(guī)定的統(tǒng)一批發(fā)價向卷煙零售戶銷售卷煙，公開卷煙牌號和批發(fā)價格。

四、舉報與投訴受理單位、電話

第二篇：煙草專賣局(公司)服務承諾制度

順昌縣煙草專賣局(分公司)服務承諾

尊敬的卷煙零售戶、煙農(nóng)、行評代表、社會監(jiān)督員：

為強化服務意識，提高辦事效率，促進勤政廉政，向廣大卷煙零售戶和煙農(nóng)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本承諾。

一、服務煙農(nóng)承諾

1、煙技員負責為各自轄區(qū)的煙農(nóng)上門提供生產(chǎn)技術性指導服務，做到隨叫隨到；如遇特殊情況應先在電話里向煙農(nóng)提供指導服務。

2、嚴格落實預檢制度，主動上門為煙農(nóng)預檢煙葉。

3、不參與非法收購、販運煙葉等違法行為。

4、堅持掛樣和對樣收購煙葉，并做到公平、公正、公開，不收人情煙、關系煙和賄賂煙。

5、嚴格執(zhí)行煙葉收購“七條要求”和“五條紀律”及“八條廉政制度”，不得向煙農(nóng)索、拿、卡、要，不準接受煙農(nóng)以任何名義的宴請。

二、服務卷煙零售戶承諾

1、服務形象要求：儀表端正、服裝整潔。為客戶服務工作人員要統(tǒng)一著裝，并做到態(tài)度誠懇，主動熱情，文明用語，服務周到。

2、一切從客戶利益出發(fā)，努力提升客戶的盈利水平。對新品牌的營銷，我們將尊重客戶自愿，決不強買強賣。

3、在全縣實施客戶經(jīng)理工作機制，制定專人或者多人負責各轄區(qū)客戶服務工作?？蛻艚?jīng)理將定期拜訪客戶，指導客戶經(jīng)營，積極為客戶解決力所能及的問題。

4、及時向客戶傳遞貨源信息，在主導品牌不能有效滿足市場的情況下，積極推薦新品牌，以替代品牌補充市場貨源。

5、嚴格按客戶訂單送貨，按時保質(zhì)保量免費送貨到戶，決不扣留零售客戶的卷煙。不按時送貨的，經(jīng)營戶可以舉報，縣局（分公司）將責成其補送，并對相關人員進行處理。

6、因非主觀因素未能按規(guī)定的時間提供所需服務的，應向服務對象做出解釋，并另行約定服務時間。我們將努力規(guī)范服務標準，盡最大努力為客戶提供周到、滿意的服務，做到“文明服務、規(guī)范服務、增值服務”。

三、煙草專賣管理服務承諾

1、嚴格履行法律賦予的煙草專賣行政執(zhí)法職能，嚴厲打擊制售假冒卷煙等違法活動，努力為卷煙零售客戶、廣大消費者創(chuàng)造良好的卷煙市場秩序。

2、嚴格遵循“文明執(zhí)法、公正執(zhí)法”的原則，認真規(guī)范專賣執(zhí)法行為，努力提高依法執(zhí)政水平。

3、公開煙草專賣零售許可證辦證程序，縣局（分公司）機關和各專賣管理所建立政務公開欄，使零售戶能及時了解和掌握煙草專賣的有關政策及執(zhí)法程序。

4、零售戶向各自片區(qū)專賣管理所提交辦證申請，專賣管理所在收到申請后，在3天內(nèi)完成對申請人所在地進行實地勘察，并在法定期限內(nèi)作出“行政許可”或“行政不許可”等決定。

5、嚴格執(zhí)法，規(guī)范辦案程序，按照“公開、公正、依法辦事”的原則，查處卷煙經(jīng)營違法案件。在市場檢查當中，堅持兩人同時在場，亮證查案，并按規(guī)定程序開具罰沒等有關單據(jù)，按規(guī)定上繳罰沒款財物。執(zhí)法過程中不得索、拿、卡、要，不準接受被查單位或個人的宴請。

四、服務承諾監(jiān)督

為不斷提高服務質(zhì)量，使廣大卷煙零售戶和煙農(nóng)獲得優(yōu)質(zhì)服務，須對服務承諾進行認真監(jiān)督。

1、行評監(jiān)督電話號碼：0599---7838102、7838141

2、服務承諾投訴電話:8006596666、12313

3、聘請“特邀行風監(jiān)督員”，對執(zhí)行承諾情況進行監(jiān)督。

4、對卷煙零售戶和煙農(nóng)提出的各種意見、反映、建議和各種投訴，縣局（公司）將及時責成有關部門認真查處。

5、對卷煙零售戶和煙農(nóng)的投訴，一般情況在接到投訴之日起3個工作日內(nèi)查處，特殊情況在10個工作日內(nèi)查處。

6、投訴者留有通訊地址、電話號碼要求對投訴處理結果答復的，縣局（公司）須在查處結束后3個工作日內(nèi)給予答復。

以上承諾，請社會各界人士予以監(jiān)督。

2014年5月

日

第三篇：縣煙草專賣局服務承諾書

縣煙草專賣局服務承諾書

為進一步規(guī)范**卷煙市場秩序，切實維護消費者、卷煙零售客戶利益，我代表**煙草專賣局就加強機關效能建設和優(yōu)化我縣經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境，鄭重作出以下服務承諾：

一、堅持首問責任制

相關方到煙草行政部門辦理相關事項時，第一個受理的煙草員工即為首問責任人。所受理事項，屬于首

問責任人崗位職責范圍的，只要符合規(guī)定，要在規(guī)定的辦理時限內(nèi)及時辦結；對于手續(xù)不完備或資料不齊全的，要一次性告知需補正的全部內(nèi)容；所受理事項，不屬于首問責任人崗位職責范圍內(nèi)的，首問責任人要熱情接待，負責指引。

二、實行限時辦結制

根據(jù)合理化布局要求，堅持依法依規(guī)辦理煙草專賣零售許可證，優(yōu)化辦證程序，為客戶提供簡潔高效的辦證服務，在法定時限內(nèi)提前1-2個工作日辦結。凡需要上級煙草機關或內(nèi)部多個部門辦理才能完成的事項，按照“內(nèi)轉外不轉”的原則，由煙草行政機關內(nèi)部傳遞完成，并書面告知相關方本級的辦結時間。

三、堅持亮證執(zhí)法

依法打擊各種擾亂卷煙市場秩序的違法行為，堅持依法行政，嚴格執(zhí)法，文明執(zhí)法，對市場進行日常檢查做到先亮證后檢查，避免影響守法零售客戶的正常經(jīng)營，為客戶創(chuàng)造依法經(jīng)營、依法發(fā)展的市場氛圍。

四、推行政務公開制

向社會公開煙草專賣零售許可證辦證條件、程序及期限；煙草專賣執(zhí)法人員“六條禁令”；煙草專賣行政處罰案件處理程序與標準；六安煙草“十不準”；其他需(來源：好范文 http://004km.cn/）公開的事項。

五、嚴格責任追究制

對違反有關法律法規(guī)、政策規(guī)章和工作制度，不履行或不正確履行職責，影響機關效能建設和發(fā)展環(huán)境，損害管理和服務對象合法權益的，縣局或上級主管機關依照《**影響機關效能建設和發(fā)展環(huán)境行為責任追究暫行辦法》追究責任；構成違紀的，依照有關規(guī)定給予黨紀政紀處分。

六、自覺接受社會監(jiān)督

設立投訴舉報電話，真誠歡迎社會各界監(jiān)督。

投訴舉報電話：

以上承諾保證做到，并請廣大干部群眾、社會各界和新聞媒體予以監(jiān)督；承諾不能兌現(xiàn)，我將負主要領導責任，甘愿接受組織的問責處理。

承諾人:

第四篇：煙草專賣局監(jiān)督制度

###煙草專賣局

內(nèi)部專賣管理監(jiān)督制度

第一條 為認真履行內(nèi)部專賣管理監(jiān)督職責，切實加強內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作，根據(jù)煙草專賣法律法規(guī)及上級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督實施意見，制定本制度。

第二條煙草專賣局是實施內(nèi)部專賣管理監(jiān)督的主體，應當建立健全相關工作機構，配齊配足工作人員，逐級逐崗明確職責，滿足開展內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的要求，保證內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的正常開展。

第三條 煙草專賣局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督部門是實施內(nèi)部專賣管理監(jiān)督的執(zhí)行機構，嚴格依照煙草專賣法律法規(guī)及上級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督制度開展內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作，制定和完善本轄區(qū)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督制度，建立內(nèi)部專賣管理監(jiān)督長效機制，切實加強同級監(jiān)管和日常監(jiān)管，推動內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作深入開展。

第四條 卷煙營銷部門是內(nèi)部專賣管理監(jiān)督的對象，應當嚴格依法組織卷煙經(jīng)營活動，設立與內(nèi)部專賣管理監(jiān)督部門相對應的工作崗位和人員，主動接受和積極配合內(nèi)部專賣管理監(jiān)督。必須制定規(guī)范和約束經(jīng)營行為的自律制度和規(guī)定，并及時上報內(nèi)部專賣管理監(jiān)督部門備案。

第五條對本轄區(qū)的卷煙促銷活動進行監(jiān)管，檢查促銷

方案是否備案，有關煙草專賣品的來源、運輸是否符合規(guī)定。

第六條 內(nèi)部專賣管理監(jiān)督必須堅持依法依規(guī)監(jiān)管的原則，縣級局應當按照管轄權限劃清監(jiān)管對象和范圍，梳理監(jiān)管依據(jù)，逐項明確監(jiān)管內(nèi)容，依法履行監(jiān)管職責，嚴禁越級越權實施監(jiān)管。

第七條內(nèi)部專賣管理監(jiān)督必須堅持責任效率原則，縣級局應當明確崗位責任，建立健全責任追究制度，強化工作監(jiān)督考核，全面落實內(nèi)部專賣管理監(jiān)督職能，提高監(jiān)管效率。

第八條 內(nèi)部專賣管理監(jiān)督必須堅持公開、公正的原則，做到有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究。

第九條內(nèi)部專賣管理監(jiān)督必須按照屬地管理原則，實行責任制，特殊情況可以由上級煙草專賣局指定管轄。

第十條 對上級交辦的任務進行登記、分析，5個工作日內(nèi)開展調(diào)查核實。

第十一條加強對內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的領導，建立健全相關領導機構和議事決策協(xié)調(diào)機制，設立暢通的同級之間、主體與對象之間信息交流溝通渠道，形成合力，促進內(nèi)部專賣管理監(jiān)督的有效實施。

第十二條應當加強內(nèi)部專賣管理監(jiān)督隊伍建設，加強教育培訓，提高隊伍素質(zhì)，強化激勵約束，注重紀律作風，不斷提高內(nèi)部專賣管理監(jiān)督隊伍的監(jiān)管能力和執(zhí)行能力。

第十三條加強案件查處工作，依法查處違法違規(guī)行為，及時將處理意見向上級匯報，并追究相關人員的法律和行政紀律責任。

第十四條內(nèi)部專賣管理監(jiān)督部門有權對相關業(yè)務部門的經(jīng)營活動進行監(jiān)管，相關業(yè)務經(jīng)營系統(tǒng)的查詢權限必須向內(nèi)部專賣管理監(jiān)督部門全面開放。

第十五條相關業(yè)務部門應當積極配合內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作，自覺規(guī)范經(jīng)營行為，主動接受監(jiān)督檢查，要真實、準確地按要求報送卷煙經(jīng)營活動的有關數(shù)據(jù)，認真落實內(nèi)部專賣管理監(jiān)督部門提出的意見建議，保持與監(jiān)管主體和部門的有效溝通，保證內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作有效開展。

第十六條內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作人員必須具備與工作相適應的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，應當切實履行崗位職責，努力提高自身素質(zhì)，認真落實工作制度，嚴格執(zhí)行流程規(guī)范，依法行政，公正廉潔，自覺規(guī)范工作行為，不斷增強工作能力，保持與其他崗位、上級領導及相關部門的有效溝通和團結協(xié)作，全面提升內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作水平。

第十七條任何單位和個人有權舉報違反煙草專賣法律、法規(guī)及有關規(guī)定的生產(chǎn)經(jīng)營和專賣執(zhí)法行為。內(nèi)部專賣管理監(jiān)督部門應當按照程序及時處理，并保護舉報人員的合法權益。

第五篇：煙草專賣局工作總結

煙草專賣局工作總結范文

★工作總結頻道為大家整理的煙草專賣局工作總結范文，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。xx年，是我們××煙草不尋常的一年。我們在××市局（分公司）和中共××市委、市政府的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，按照樹立和落實科學發(fā)展觀和正確政績觀的要求，圍繞中心，真抓實干，艱苦奮斗，發(fā)奮圖強，保證了××煙草整體工作有了新的發(fā)展，圓滿地完成了上級賦予我們的各項任務。

（一）經(jīng)濟效益和運行質(zhì)量穩(wěn)步提升

xx年，向系統(tǒng)外銷售卷煙43115箱，同比增長2.3%；完成稅利17929萬元、利潤14854萬元，同比分別增長50%、48.8%；單箱毛利為3204元，同比上升16.3%，經(jīng)濟效益和運行質(zhì)量在較高的平臺上再次得到大幅提升，并再創(chuàng)歷史新高。

1.“名優(yōu)煙工程”建設效果顯著。一是繼續(xù)精心培育和呵護好省內(nèi)重點品牌。去年，銷售南京煙6952箱、同比增長30.6%，獲毛利5562萬元，占總毛利的32.2%，南京煙對整體效益的持續(xù)增長繼續(xù)起到了龍頭牽引作用。銷售紅杉樹煙6174箱，同比增長22%，獲毛利1524萬元；一品梅煙5849箱，同比增長45.2%，獲毛利1379萬元；省內(nèi)的三個重點品牌整體銷量達18975箱，占系統(tǒng)外總銷量44%，同比增長31.7%；共獲毛利8465萬元，占

總毛利的49%，可見，省內(nèi)三個重點品牌仍然是整體經(jīng)濟效益持續(xù)、快速增長的主導力量；二是對“蘇煙”繼續(xù)進行培育和科學投放，穩(wěn)步提升高檔卷煙的市場份額。去年共銷售“蘇煙”1175箱，獲毛利2509萬元，實現(xiàn)了單牌號卷煙效益的裂變式發(fā)展。在××卷煙市場趨于飽和、卷煙銷量增長較難的情況下，“蘇煙”效益的大幅提高，對整體經(jīng)濟效益的增長起到了決定性作用。三是省外的全國名優(yōu)煙培育得到重視和加強。全國36個重點牌號有21個在我市銷售，銷量和效益實現(xiàn)了同步發(fā)展。2.卷煙調(diào)控管理成效明顯。首先，我們嚴格按照“市場第一，效益優(yōu)先”的原則，充分利用省內(nèi)煙市場資源優(yōu)勢和中高檔卷煙對經(jīng)濟效益貢獻率較大的特點，繼續(xù)把稅利增長的著力點放在省內(nèi)中高檔卷煙的銷售上，著力提高經(jīng)濟效益；其次，我們依據(jù)市場需求也把有較好銷路和較高效益的省外中、低檔煙經(jīng)營好，充分利用好省外煙計劃這一有限資源，并針對低檔煙貨源偏緊的問題，繼續(xù)積極與省內(nèi)外煙廠聯(lián)系協(xié)調(diào)，及時購進有效低檔煙貨源，滿足市場需求，始終保持市場占有率的化。再次，我們堅持以市場需求為導向，堅決不進“人情煙”、“關系煙”，提高了銷售卷煙的集中度，確保了卷煙市場的穩(wěn)定與經(jīng)濟效益的提高。去年，系統(tǒng)外銷售省內(nèi)煙29187箱、省外煙13928箱，分別占銷售總量的67.7%、32.3%，省內(nèi)煙和省外煙的銷售保持在約為7:3的比例上，基本滿足了××市場的實際需求。

（二）網(wǎng)絡調(diào)控功能明顯增強

去年，為進一步增強網(wǎng)絡功能，我們主要抓了以下幾項工作：一是進一步優(yōu)化整合了網(wǎng)點機構設置和城鄉(xiāng)訪送線路。我們根據(jù)“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結算、現(xiàn)代物流”這一新的現(xiàn)代營銷模式的要求，在充分摸底調(diào)研、反復論證和廣泛征求意見的基礎上，將公司原有的8個客戶服務部撤并成目前的5個客戶服務部，將原有的26條城鄉(xiāng)訪送線路整合為18條，既節(jié)省了人力、財力、物力，又使網(wǎng)點設置和訪送線路更加科學、合理、高效、流暢。二是加大培訓力度，并通過優(yōu)勝劣汰實現(xiàn)了減員增效。為提高網(wǎng)絡人員的業(yè)務素質(zhì)和服務水平，使網(wǎng)絡員工盡快適應網(wǎng)建現(xiàn)代化的要求，達到“隊伍優(yōu)化”、“降低成本”和“提升網(wǎng)絡運行質(zhì)量”的目標，去年我們先后組織網(wǎng)絡人員分崗培訓8次，參加人數(shù)達150余人次，舉辦各類以會代訓會議8次，參加人數(shù)達250余人次，并對全部網(wǎng)絡人員從年齡、工作業(yè)績、文化程度等多方面進行了綜合考察，通過整合和優(yōu)勝劣汰的方式裁減了冗員34名，從而進一步精簡優(yōu)化了網(wǎng)絡隊伍，使網(wǎng)絡聘用人員的整體素質(zhì)得到進一步提升。三是加大檢查力度，進一步規(guī)范、完善考核機制。隨著網(wǎng)絡整合的到位，我們進一步補充、完善了各項規(guī)章制度，并專門成立了網(wǎng)建檢查組，加大了日常檢查考核的力度，同時繼續(xù)堅持和強化月末考核制度，嚴格獎懲兌現(xiàn)，通過強化考核來促進各項規(guī)章制度的落實到位，著力用制度保障網(wǎng)絡運行質(zhì)量的逐步提升。全年電話訂貨率達100%，電子結算率達91%。

（三）卷煙市場秩序更加規(guī)范

xx年，共查處各類違法案件64起，沒收非法生產(chǎn)卷煙5226條、走私煙95.7條；收繳罰沒款47.6萬元，被公安機關留置審查11人，移交案件2起2人，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，營造了良好的卷煙