第一篇：淺談高校的后勤改革與發(fā)展、管理與服務(wù)工作（大全）

淺談后勤改革與發(fā)展、管理與服務(wù)工作

在1999年11月，經(jīng)中央批準(zhǔn)，國(guó)務(wù)院辦公廳在上海召開(kāi)了第一次全國(guó)高校后勤社會(huì)化改革會(huì)議。從那時(shí)起，全國(guó)高校的后勤社會(huì)化改革逐步鋪開(kāi)并取得了良好的效果。

十二年來(lái)，全國(guó)高校的后勤改革較好地輔助了我國(guó)高等教育事業(yè)的快速發(fā)展，也逐步探索出了一條適合高校后勤的改革之路。可以說(shuō)，高校后勤社會(huì)化取得了可喜的成績(jī)。但同時(shí)我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，高校后勤社會(huì)化改革也存在著諸多問(wèn)題，一方面，一些高校后勤改革推進(jìn)緩慢、學(xué)校管理隊(duì)伍對(duì)后勤的發(fā)展與改革思路不夠清晰；另一方面，學(xué)校后勤工作在運(yùn)行機(jī)制、管理手段和方法、人員素質(zhì)等方面還有一些與后勤改革不相適應(yīng)之處。推進(jìn)高校后勤社會(huì)化改革還需要我們高校管理工作者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)。

本文將圍繞高校后勤改革與發(fā)展、管理與服務(wù)工作進(jìn)行探索，旨在為高校后勤建設(shè)貢獻(xiàn)新的理念和觀點(diǎn)。

一、后勤的改革與發(fā)展

（一）什么是后勤的改革與發(fā)展

馬克思主義認(rèn)為，改革指對(duì)舊有的生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑作局部或根本性的調(diào)整變動(dòng)。改革是社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。發(fā)展是指事物由小到大，由簡(jiǎn)到繁，由低級(jí)到高級(jí)，由舊物質(zhì)到新物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)變化過(guò)程。改革是為了更好的發(fā)展，發(fā)展又是為了更好的促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的提高。

高校的后勤改革與發(fā)展，就是要建立一個(gè)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、由國(guó)家宏觀調(diào)控、由高校職能部門(mén)監(jiān)管、由行業(yè)自主自律管理的新型高校后勤保障體系。高校后勤改革，就是要將高校后勤服務(wù)納入社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，使其適應(yīng)當(dāng)前我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的需要和時(shí)代背景。

（二）用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)后勤改革

什么是科學(xué)發(fā)展觀？科學(xué)發(fā)展觀是指導(dǎo)發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，是社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)指導(dǎo)思想的重大發(fā)展，對(duì)于發(fā)展的實(shí)際具有根本性、全局性的重大影響?？茖W(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，精髓是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，關(guān)鍵是可持續(xù)發(fā)展。

作為一名高校后勤管理工作者，必須全面認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀的要義和實(shí)質(zhì)，以其作為統(tǒng)領(lǐng)高校后勤改革的全局，逐步完善新型后勤保障體系；遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，同時(shí)追求社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、員工利益最大化，建立一個(gè)和諧、高效、節(jié)約型的后勤，從而更好的促進(jìn)我國(guó)高等教育的全面、健康和可持續(xù)發(fā)展，滿足廣大師生的消費(fèi)和服務(wù)需求。

（三）后勤改革的認(rèn)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)

1.必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀念，解放思想，實(shí)事求是。

高校后勤改革是我們社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制在全國(guó)高校領(lǐng)域的成功實(shí)踐，它適應(yīng)了高等教育發(fā)展的趨勢(shì)和方向。后勤改革，只有以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本的核心與本質(zhì)，才能夠符合廣大師生的根本利益。與其他的后勤組織機(jī)構(gòu)相比，高校后勤多了一份育人的職責(zé)和使命，這要求后勤工作者在與學(xué)生接觸的過(guò)程中，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提供人性化服務(wù)，體現(xiàn)出高尚的道德品質(zhì)和敬業(yè)精神，使被管理者潛移默化地接受著教育；堅(jiān)持以人為本，還體現(xiàn)著對(duì)人的尊重，后勤工作者更應(yīng)當(dāng)注意自己的工作方式方法，充分理解考慮師生的想法和需求，只有這樣，后勤改革之路才能越走越寬，越走越順。

解放思想是高校后勤改革的思想前提。解放思想更是當(dāng)前后勤改革形勢(shì)發(fā)展的客觀需要。為了更好的適應(yīng)和輔助高校育人建設(shè)，我們后勤工作者必須樹(shù)立解放思想的觀念、緊隨新形勢(shì)新發(fā)展，放下思想包袱，在工作上開(kāi)創(chuàng)新的局面。只有在思想上解放了，才能堅(jiān)定的走高校后勤改革之路，才能鼓足干勁開(kāi)拓性的展開(kāi)工作，從而建立優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)約、和諧的后勤保障服務(wù)體系。

實(shí)事求是，是馬克思主義的思想基礎(chǔ)。實(shí)事求是原則戰(zhàn)略目標(biāo)一定要根據(jù)具體發(fā)展情況來(lái)制定，既不能好高騖遠(yuǎn)，也不能目光短淺，只有這樣才能制定出方向明確、思路清晰和切實(shí)可行的目標(biāo)。當(dāng)前高校后勤改革取得了可喜的成績(jī)，但是我們必須清醒的認(rèn)識(shí)到高校后勤改革是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。后勤改革關(guān)系著廣大師生和后勤全體員工的切身利益。后勤改革，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，解放思想，實(shí)事求是，有計(jì)劃、有原則地逐步展開(kāi)和運(yùn)行，不能違背事物發(fā)展的客觀規(guī)律，更不能急于求成、好大喜功。

2.樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)、重視體系建設(shè)、完善規(guī)章制度。

高校后勤改革的良好發(fā)展不僅離不開(kāi)先進(jìn)的科學(xué)指導(dǎo)思想，也離不開(kāi)系統(tǒng)全面的理論支撐。后勤改革不是簡(jiǎn)單的形式上的調(diào)整，而是必須不斷完善后勤管理體系，建立起一套合理的、科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，健全完善后勤各項(xiàng)規(guī)章制度。任何企業(yè)單位如果沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度、沒(méi)有約束集團(tuán)內(nèi)部全體員工的行為準(zhǔn)則，就不能團(tuán)結(jié)一切力量發(fā)展企業(yè)，最終導(dǎo)致在面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中喪失一席之地！

經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐工作，后勤管理集團(tuán)摸索并制定出了一套符合后勤改革特色的、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的完備的六項(xiàng)基本管理規(guī)章制度體系。一是崗位責(zé)任制。二是檢查落實(shí)制度。三是獎(jiǎng)懲制度。四是培訓(xùn)制度。五是勞動(dòng)競(jìng)賽制度。六是考核評(píng)價(jià)制度。通過(guò)加強(qiáng)這六項(xiàng)制度建設(shè)，使后勤各部門(mén)的管理工作都有據(jù)可依、獎(jiǎng)罰有了標(biāo)準(zhǔn)尺度，真正做到了事事有制度、人人有約束，提高了后勤工作者的工作積極性，促進(jìn)后勤服務(wù)水平的提升。

創(chuàng)新是推動(dòng)民族進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展的不竭動(dòng)力。創(chuàng)新更是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源。要做好后勤工作，開(kāi)創(chuàng)后勤工作新局面，就要堅(jiān)持創(chuàng)新。為了適應(yīng)高校后勤改革的客觀發(fā)展需要，各級(jí)管理人員銳意創(chuàng)新、致力于打造一個(gè)學(xué)習(xí)型、專(zhuān)業(yè)型、和諧型和低碳型后勤。同時(shí)積極營(yíng)造新型高校后勤保障體系，努力發(fā)展品牌戰(zhàn)略。因此，在后勤改革與發(fā)展道路的探索過(guò)程中，我們必須堅(jiān)持開(kāi)拓創(chuàng)新，形成后勤“事事有人管、人人重責(zé)任、事事講落實(shí)”的高效工作格局，努力營(yíng)造一個(gè)新世紀(jì)新型后勤保障體系，打造高校后勤的特色改革與發(fā)展。

二、后勤的管理與服務(wù)

（一）什么是后勤的管理與服務(wù)

管理就是管轄和治理。服務(wù)則是為集體或?yàn)樗斯ぷ鳎蕴峁┗顒趧?dòng)的形式滿足他人某種需要的行動(dòng)或工作。高校后勤的管理工作是圍繞著如何為教學(xué)、科研和師生學(xué)習(xí)生活服務(wù)而展開(kāi)。隨著后勤改革的不斷深入，舊的管理理念和模式已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，嚴(yán)重制約著高等教育的發(fā)展。高校后勤管理是一門(mén)科學(xué)，其服務(wù)的主體是教學(xué)工作，其服務(wù)的對(duì)象是數(shù)量龐大的接受高等教育的學(xué)生組成的群體。后勤的管理是一種行政行為，體現(xiàn)在制度建設(shè)和行政調(diào)控方面；后勤的服務(wù)則是一種非贏利型、福利型的活動(dòng)，是在最基層、最直接的勞動(dòng)活動(dòng)中，潛移默化地體現(xiàn)著管理的效果。

后勤的管理與服務(wù)工作，兩者既相互聯(lián)系又有所區(qū)別。高校后勤工作肩負(fù)著服務(wù)與管理兩種職能。后勤集團(tuán)在管理和服務(wù)過(guò)程中，履行著育人的職責(zé)。后勤既要努力搞好服務(wù)工作，滿足教學(xué)科研和師生的生活需要，又要嚴(yán)格的管理，提供高校良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境、正常的公共秩序、維護(hù)校園的安全和穩(wěn)定、促進(jìn)高校的改革發(fā)展，保證高校教書(shū)育人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。后勤的管理與服務(wù)工作也存在矛盾之處。后勤管理苛嚴(yán)會(huì)導(dǎo)致服務(wù)不到位，而沒(méi)有原則的服務(wù)又會(huì)導(dǎo)致管理工作無(wú)規(guī)章可循。因此，要搞好后勤的管理與服務(wù)工作，就必須要制定一套完善的工作管理體系，始終把教學(xué)工作放在首位不動(dòng)搖、始終把師生的日常生活照顧好、始終與學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。在服務(wù)中管理，在管理中服務(wù)，盡量做到服務(wù)與管理的完美結(jié)合，使服務(wù)與管理并重。

（二）提高后勤管理和服務(wù)水平

１．不斷完善目標(biāo)管理體系、規(guī)范管理工作

目標(biāo)管理是現(xiàn)代企業(yè)普遍采用的一種基本的企業(yè)管理模式，它通過(guò)劃分組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的方法，分三個(gè)階段實(shí)施目標(biāo)管理：制定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以及檢查和評(píng)價(jià)目標(biāo)。建立一個(gè)“崗位有責(zé)、管理有序、獎(jiǎng)懲分明、考核有據(jù)、定期培訓(xùn)”的企業(yè)制度是高校后勤改革發(fā)展的必由之路。

目標(biāo)管理是一個(gè)科學(xué)的理論體系，對(duì)于每一位工作在一線的后勤員工來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理就是要加強(qiáng)自身的責(zé)任意識(shí)，把自己的本職工作完成好。只要讓每一位員工清楚自身的崗位職責(zé)，才能確保后勤各項(xiàng)服務(wù)有序進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，做到整改迅速，服務(wù)質(zhì)量全面提升。在組織和制度上保證每個(gè)職工都有參與管理的機(jī)會(huì)，形成他們對(duì)工作的認(rèn)同感和歸屬感，培養(yǎng)職工對(duì)集體的感情，從而增強(qiáng)了整個(gè)后勤團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗凝聚力。

完善的規(guī)章制度可以保證一個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，然而沒(méi)有嚴(yán)格的管理任何體制都不能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。要做好后勤集團(tuán)的規(guī)范管理工作，就必須從財(cái)務(wù)、采購(gòu)、成本、資金和安全五大方面加強(qiáng)管理，有這樣才能確保后勤管理工作不斷細(xì)化、規(guī)范化和科學(xué)化。

２．以人為本、繼續(xù)完善“精細(xì)化”服務(wù)

后勤服務(wù)的好壞，歷來(lái)是反映一所高校管理水平高低的重要體現(xiàn)。沒(méi)有優(yōu)良的后勤服務(wù)，要實(shí)現(xiàn)高水平的教學(xué)和科研是難以實(shí)現(xiàn)的。高校后勤服務(wù)有著不同普通消費(fèi)市場(chǎng)的區(qū)別性特征。后勤服務(wù)是圍繞著培養(yǎng)高素質(zhì)人才這一中心。不斷滿足高校育人、培養(yǎng)人的需要，提供公益性服務(wù)，保障高校穩(wěn)定與發(fā)展是高校后勤要面對(duì)的重要課題。衡量后勤工作成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是師生是否滿意。因此，后勤工作者，第一位要重視的就是做好服務(wù)工作。為教學(xué)科研服務(wù)，為培養(yǎng)社會(huì)主義人才服務(wù)，為廣大師生服務(wù)。

以人為本，就是要求后勤工作者尊重師生的利益，多為師生著想，積極主動(dòng)地為師生服務(wù)。在高校中，以人為本還體現(xiàn)在尊重廣大師生的主體地位，準(zhǔn)確把握廣大師生需求和想法，善待廣大師生意見(jiàn)和建議，更為重要的是讓廣大師生分享到后勤改革的各項(xiàng)成果，這是后勤發(fā)展的根本目的。

后勤一貫推進(jìn)“精細(xì)化”服務(wù)目的就是為廣大師生辦好事、辦實(shí)事，把好事做實(shí)，把實(shí)事做好，讓師生滿意。推行精細(xì)化服務(wù)就要建立規(guī)范嚴(yán)密的管理規(guī)章，要形成科學(xué)的管理體系，要確立嚴(yán)抓細(xì)管的管理思想。按照這個(gè)思路，要建立健全各部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)，明確管理層次，落實(shí)管理責(zé)任，形成管理網(wǎng)絡(luò)。只有這樣才符合我們不斷追求的以一流的愛(ài)心和微笑貫穿服務(wù)的后勤文化。簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，這是高校后勤工作的一個(gè)顯著特點(diǎn)，它符合了“精細(xì)化”服務(wù)的重要特征。

３．提高干部員工素質(zhì)，定期開(kāi)展培訓(xùn)

作為一名后勤領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該不斷充實(shí)自我、嚴(yán)于律己，在工作中起到模范帶頭作用，積極引導(dǎo)本部門(mén)員工做好日常服務(wù)工作。首先，要重視學(xué)習(xí)。面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜的工作難題，后勤領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)當(dāng)不斷更新自身的理論知識(shí)儲(chǔ)備。只有這樣才能適應(yīng)新的形式，不斷提升自己的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。其次，要樹(shù)立良好的后勤干部形象。作為一名后勤領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)當(dāng)以身作則，以謙遜的態(tài)度為廣大員工服務(wù)，遇事和大家商量，將自己的工作置于大家的監(jiān)督之下。第三，珍惜自己的工作崗位，努力提升自我。只有踏踏實(shí)實(shí)在自己的崗位上刻苦鉆研，發(fā)奮圖強(qiáng)，才能取得事業(yè)上的成功。也只有這樣，才稱(chēng)得上是一名合格的后勤領(lǐng)導(dǎo)干部。

要想不斷滿足廣大師生員工對(duì)我們中心服務(wù)工作的需求，就要全面提高我們中心員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。這不僅是一項(xiàng)維護(hù)我們中心員工學(xué)習(xí)權(quán)、發(fā)展權(quán)和精神文化權(quán)益的民心工程，也是促進(jìn)我們中心創(chuàng)新和發(fā)展的動(dòng)力。首先，要?jiǎng)?chuàng)造良好的工作氛圍。在這種氛圍下工作的員工，才會(huì)干勁十足，在大環(huán)境的影響下約束自己的行為。在一種大家互相幫助，互相激勵(lì)，共同進(jìn)步的氛圍下，才能實(shí)現(xiàn)提高員工整體素質(zhì)的目的。其次，要為員工提供定期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐努力，我們打破了過(guò)去枯燥單一的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，從內(nèi)容上更注重后勤精神、后勤傳統(tǒng)、后勤文化、后勤理念的挖掘和探討。通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、參觀、交流，使員工自身的思想水平，理論水平，專(zhuān)業(yè)技能得到充實(shí)。同時(shí)，員工真正認(rèn)識(shí)到提高自身素質(zhì)的重要性，自覺(jué)養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，樹(shù)立自覺(jué)學(xué)習(xí)的觀念，從思想深處、內(nèi)心深處不斷地充實(shí)自己，提高自己。

高校后勤改革與發(fā)展的思路已經(jīng)基本明確，只要我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，不管提高管理與服務(wù)水平，循序漸進(jìn)，高校后勤改革與發(fā)展一定能走向成功。

第二篇：高校后勤-關(guān)于高校后勤細(xì)化管理與服務(wù)的探索在高校后勤社會(huì)化改革

高校后勤: 關(guān)于高校后勤細(xì)化管理與服務(wù)的探索在高校后勤社會(huì)化改革的過(guò)程中，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和師生員工的滿意度是判斷其改革是否成功的重要標(biāo)志之一，同時(shí)也是決定高校后勤未來(lái)前途和命運(yùn)的關(guān)鍵因素，通過(guò)細(xì)化后勤內(nèi)部管理,加強(qiáng)后勤各崗位制度建設(shè),不斷完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，提高自身的管理與服務(wù)水平,使后勤服務(wù)工作處處以人為本，更加細(xì)致完善，從而在改革的道路上,探索出一條適應(yīng)時(shí)代需要,與時(shí)俱進(jìn),能夠?yàn)閷W(xué)校的改革與發(fā)展提供強(qiáng)有力后勤保障的創(chuàng)新之路。高校后勤管理機(jī)構(gòu)是維持學(xué)校日常教學(xué)秩序,保障師生正常學(xué)習(xí)、生活、工作的重要部門(mén)。因此，如何加強(qiáng)高校后勤管理直接關(guān)系到后勤服務(wù)質(zhì)量工作的優(yōu)劣，同時(shí)也是促進(jìn)高校后勤深化改革與發(fā)展，提高服務(wù)水平的關(guān)鍵一步。但是，在高校后勤管理工作中，目前還存在粗放式管理，管理體系落后，思想觀念陳舊，服務(wù)工作被動(dòng)等問(wèn)題，在這種的狀況下，為更好地堅(jiān)持后勤“三服務(wù)、三育人”服務(wù)宗旨，更好地為教學(xué)服務(wù)，為科研服務(wù)，為師生員工服務(wù)，我院后勤集團(tuán)開(kāi)始探索后勤管理的新出路——通過(guò)細(xì)化后勤內(nèi)部管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量。關(guān)于高校后勤細(xì)化管理與服務(wù)的探索

在高校后勤社會(huì)化改革的過(guò)程中，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和師生員工的滿意度是判斷其改革是否成功的重要標(biāo)志之一，同時(shí)也是決定高校后勤未來(lái)前途和命運(yùn)的關(guān)鍵因素，通過(guò)細(xì)化后勤內(nèi)部管理,加強(qiáng)后勤各崗位制度建設(shè),不斷完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，提高自身的管理與服務(wù)水平,使后勤服務(wù)工作處處以人為本，更加細(xì)致完善，從而在改革的道路上,探索出一條適應(yīng)時(shí)代需要,與時(shí)俱進(jìn),能夠?yàn)閷W(xué)校的改革與發(fā)展提供強(qiáng)有力后勤保障的創(chuàng)新之路。

高校后勤管理機(jī)構(gòu)是維持學(xué)校日常教學(xué)秩序,保障師生正常學(xué)習(xí)、生活、工作的重要部門(mén)。因此，如何加強(qiáng)高校后勤管理直接關(guān)系到后勤服務(wù)質(zhì)量工作的優(yōu)劣，同時(shí)也是促進(jìn)高校后勤深化改革與發(fā)展，提高服務(wù)水平的關(guān)鍵一步。但是，在高校后勤管理工作中，目前還存在粗放式管理，管理體系落后，思想觀念陳舊，服務(wù)工作被動(dòng)等問(wèn)題，在這種的狀況下，為更好地堅(jiān)持后勤“三服務(wù)、三育人”服務(wù)宗旨，更好地為教學(xué)服務(wù)，為科研服務(wù)，為師生員工服務(wù)，我院后勤集團(tuán)開(kāi)始探索后勤管理的新出路——通過(guò)細(xì)化后勤內(nèi)部管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量。我院后勤社會(huì)化改革已經(jīng)歷了六個(gè)春秋，為學(xué)院的改革發(fā)展與穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)，在工作實(shí)踐中，我們經(jīng)常思考如何解決師生員工對(duì)后勤服務(wù)不斷增長(zhǎng)的需求與我 們?cè)诠芾砗吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)和增加服務(wù)項(xiàng)目之間產(chǎn)生的矛盾（差距）？如何在現(xiàn)行體制和運(yùn)行機(jī)制下，怎樣進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，深化后勤改革，讓服務(wù)上層次，上臺(tái)階，使之適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的需要和師生的需求。達(dá)到師生滿意、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)滿意和后勤員工滿意的目標(biāo)。眾所周知“細(xì)節(jié)決定成敗”，在市場(chǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，各方實(shí)力相近似時(shí)，那么，其成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就在于如何注重細(xì)節(jié)管理。為用戶提供同樣的服務(wù)，你的服務(wù)比別人更深入，更周全，更細(xì)化，市場(chǎng)自然會(huì)被你占領(lǐng)。因此，后勤的細(xì)化管理為高校后勤的發(fā)展與生存打開(kāi)了一道大門(mén)。

細(xì)化管理，就是進(jìn)一步明確管理過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到環(huán)環(huán)相扣，節(jié)節(jié)相連，甚至管理到整個(gè)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。通過(guò)細(xì)化管理，規(guī)范后勤各工作崗位職責(zé)，工作程序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使每一位后勤員工對(duì)自己所承擔(dān)的工作做到心中有數(shù)，知道該做什么，不應(yīng)該做什么，什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣才能夠明確責(zé)任，調(diào)動(dòng)員工的工作自覺(jué)性和主動(dòng)性。

高校后勤社會(huì)化改革幾年來(lái)，我們?cè)诩瘓F(tuán)內(nèi)部管理過(guò)程中，按企業(yè)化管理標(biāo)準(zhǔn)，陸續(xù)建立健全了一系列各項(xiàng)規(guī)章制度，覆蓋了后勤各工作崗位，而要真正落實(shí)這些規(guī)章制度，必須從細(xì)微之處入手，從點(diǎn)滴抓起，做艱苦細(xì)致工作。“海不擇細(xì)流，方能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高”只有重視細(xì)節(jié)，研究細(xì)節(jié)，關(guān)注細(xì)節(jié)，解決細(xì)節(jié)，注重細(xì)小工作的積累，才能夠達(dá)到科學(xué)化管理的要求。那么，高校后勤的細(xì)化管理應(yīng)從哪些方面入手呢，我們認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

一、建立健全后勤各項(xiàng)管理工作制度

在幾年的高校后勤社會(huì)化改革實(shí)踐中，做好后勤工作的前提是要建立健全各項(xiàng)管理制度，后勤管理制度化。讓管理有章可循，有據(jù)可依，使管理更加科學(xué)，服務(wù)更加規(guī)范。隨著后勤工作的不斷深入，要定期對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)分析，查找管理漏洞，適時(shí)完善后勤相應(yīng)的制度。在制度細(xì)化過(guò)程中，不要急于求成，要穩(wěn)扎穩(wěn)打，切切實(shí)實(shí)做好此項(xiàng)工作，為以后的工作打下基礎(chǔ)。1.細(xì)化崗位職責(zé)

將后勤工作內(nèi)容層層落實(shí)到每個(gè)具體人，明確每位員工的工作職責(zé)和服務(wù)對(duì)象，把后勤工作任務(wù)實(shí)實(shí)在在地細(xì)化到人，做到后勤工作事事有人管，件件有人抓，細(xì)化崗位責(zé)任，有助于加強(qiáng)對(duì)員工工作的監(jiān)督考核，促進(jìn)后勤工作的開(kāi)展，從而提高后勤服務(wù)的整體質(zhì)量。2.細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 就是制定為教學(xué)、為科研、為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是衡量高校后勤管理是否完善的重要標(biāo)志，也是決定其能否長(zhǎng)久的立足于高校后勤服務(wù)市場(chǎng)的重要因素。在細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，我們著重在制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上下功夫，始終把服務(wù)對(duì)象的需求放在首位，根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象，制定與之相適應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度保障。同時(shí)，細(xì)化服務(wù)要與集團(tuán)的整體建設(shè)相結(jié)合，教育員工在各自的工作崗位上自覺(jué)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓師生實(shí)實(shí)在在地享受高校后勤提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)后勤集團(tuán)健康有序地發(fā)展壯大。

在這方面，我院后勤集團(tuán)膳食中心在保障全院正常用餐的情況下，深入調(diào)查研究，通過(guò)與師生的交流，廣泛征求師生對(duì)飲食的意見(jiàn)和建議，了解到部分師生在體檢中發(fā)現(xiàn)患有高血壓、高血脂、高血糖等疾病。于是，立即組織人力在食堂內(nèi)增設(shè)了低鹽、低脂、無(wú)糖菜肴售飯窗口。又如，為方便患病師生的用餐，建立了病號(hào)飯登記與送餐服務(wù)。正是這樣的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)服務(wù)，為后勤服務(wù)質(zhì)量增添了幾許光彩，受到了用餐者的好評(píng)。3.細(xì)化員工培訓(xùn)機(jī)制

隨著高校后勤社會(huì)化改革的深入發(fā)展，如何提高后勤員工的工作能力？使之符合后勤集團(tuán)發(fā)展的需要。如何提高員工的服務(wù)技能？使之更好地完成工作任務(wù)。細(xì)化員工的培訓(xùn)機(jī)制，是解決以上兩大問(wèn)題最有效的辦法。為此我們各中心在制定工作計(jì)劃時(shí)都把員工的技能培訓(xùn)列入重要工作計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施。特別是對(duì)新員工，在他們上崗之前，對(duì)其進(jìn)行全面的崗位細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的技能培訓(xùn)，經(jīng)測(cè)試合格者，頒發(fā)上崗證，方能上崗工作；對(duì)老員工，也定期組織崗位技能深化培訓(xùn)，不斷制定出新的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，進(jìn)一步提高老員工的服務(wù)技能；對(duì)后勤集團(tuán)管理干部的培訓(xùn)，主要是堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)制度和科學(xué)管理方面的培訓(xùn)以及相關(guān)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。在今年集團(tuán)開(kāi)展讀一本好書(shū)《細(xì)節(jié)決定成敗》的活動(dòng)中，集團(tuán)中心主任紛紛結(jié)合本職工作寫(xiě)了自己的讀書(shū)心得，感到受益匪淺。

二、狠抓制度落實(shí)，建立監(jiān)督檢查機(jī)制

再好的制度如果不能落實(shí)，都將是一紙空文，也就不能為后勤管理做用。因此，制度細(xì)化后，要狠抓制度落實(shí)。對(duì)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行必要的監(jiān)督，使其在后勤管理工作中盡可能發(fā)揮最大作用。如何開(kāi)展后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化后的制度落實(shí)工作，我們認(rèn)為要從三個(gè)方面做起： 首先，要不斷轉(zhuǎn)變思想觀念，與時(shí)俱進(jìn)，在后勤工作崗位上不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。以被服務(wù)者的滿意度作為檢驗(yàn)我們服務(wù)工作是否到位的尺子。服務(wù)工作的好與否直接影響著后勤工作在師生心中的形象，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度讓師生們感到服務(wù)的溫馨，在潛移默化中拉近了師生與后勤員工之間的距離，達(dá)到相互理解，相互支持，共同促進(jìn)學(xué)院改革與發(fā)展的目的。

其次，服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變了，服務(wù)項(xiàng)目增加了，服務(wù)質(zhì)量提高了，不能因此滿足現(xiàn)狀，沾沾自喜，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解決新矛盾新問(wèn)題，要繼續(xù)深化細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，堅(jiān)持常抓不懈。提高后勤服務(wù)的質(zhì)量，質(zhì)量是師生對(duì)后勤服務(wù)工作的客觀考核，高質(zhì)量的服務(wù)自然會(huì)受到師生們的歡迎。

最后，加強(qiáng)自身的技能鍛煉，有做好工作的良好愿望而沒(méi)有實(shí)踐工作的本領(lǐng)，是不可能成為師生服務(wù)的工作者。一流的產(chǎn)品，產(chǎn)自一流的技能，技能是高校后勤提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提保證。所以，要想使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，就要加強(qiáng)自身的技能鍛煉，開(kāi)展后勤服務(wù)技能大練兵活動(dòng)，在后勤各工作崗位上，培養(yǎng)技術(shù)能手，在一些工作崗位上開(kāi)展一專(zhuān)多能，能處理應(yīng)急事件的較全面專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。為此，我們建立了監(jiān)督檢查機(jī)制。集團(tuán)和各中心分別設(shè)置了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話，集團(tuán)辦公室設(shè)專(zhuān)人接待來(lái)信來(lái)訪，廣泛聽(tīng)取師生員工對(duì)后勤服務(wù)的意見(jiàn)和建議。對(duì)查證核實(shí)的問(wèn)題，依照集團(tuán)責(zé)任追究制度，記錄在案，追究責(zé)任人的責(zé)任。并將處理結(jié)果在一定范圍進(jìn)行公布，達(dá)到教育本人，警示他人的作用，目的是依靠制度來(lái)規(guī)范后勤工作，確保后勤各項(xiàng)服務(wù)落到實(shí)處。

高校后勤社會(huì)化改革，是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下高等教育改革發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的新生事物，是一項(xiàng)較長(zhǎng)時(shí)期的轉(zhuǎn)變過(guò)程，只有在實(shí)踐過(guò)程中積極探索和研究，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，加強(qiáng)內(nèi)部管理，在現(xiàn)行的后勤體制下，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制、細(xì)化內(nèi)部管理，始終堅(jiān)持高?！叭?wù)、三育人”服務(wù)宗旨，高校后勤的管理和服務(wù)水平才會(huì)一步步得到提高，才能為高校后勤在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奠定扎實(shí)穩(wěn)固的基礎(chǔ)，立于不敗之地。高校后勤管理處處長(zhǎng)述職報(bào)告 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

遵照校黨委的要求，我將2003—2006的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及師生員工作簡(jiǎn)要匯報(bào)，懇請(qǐng)大家的批評(píng),幫助。

三年來(lái)，我在不同的崗位上經(jīng)歷了思想和工作逐步適應(yīng)的過(guò)程，我認(rèn)真履行自己 的職責(zé)，以較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，敬業(yè)、勤奮地完成了各項(xiàng)工作，為學(xué)校的改革與發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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一、校長(zhǎng)辦公室工作的回顧

2003年元月-2005年元月，在校辦擔(dān)任負(fù)責(zé)綜合接待的副主任期間，參與了防控非典、人大選舉、更名及更名慶典等多項(xiàng)大型活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。校辦工作的經(jīng)歷使我接觸了學(xué)校教學(xué)、科研、后勤等方方面面的工作，全局觀念和政策理論水平不斷提高，積累了較為豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

二、后勤管理處工作的回顧

2005年調(diào)任后勤管理處處長(zhǎng)兼后勤國(guó)資直屬支部書(shū)記后，我認(rèn)識(shí)到后勤管理和服務(wù)工作必須緊密?chē)@學(xué)校的中心工作，牢記堅(jiān)持為教學(xué)科研，為師生服務(wù)的宗旨，全心撲到工作中，為學(xué)校的教學(xué)、科研及師生員工生活提供了有力的后勤保障，通過(guò)努力，為學(xué)校獲得了“全國(guó)高校后勤工作先進(jìn)單位”、“山西省綠化工作先進(jìn)集體”、“山西省愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，具體如下：

（一）發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，以身作則，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全處職工的思想素質(zhì)和職業(yè)道德有明顯提升。

我組織全處人員學(xué)習(xí)黨的十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想，按照處務(wù)公開(kāi)和黨風(fēng)廉政建設(shè)要求，加強(qiáng)制度建設(shè)，主動(dòng)接受廣大師生的監(jiān)督；結(jié)合崗位職責(zé)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，不斷提高理論水平和思想素質(zhì)。

（二）充分發(fā)揮了后勤對(duì)學(xué)校教學(xué)科研的支撐保障作用，為教學(xué)科研和全校師生提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)。

后勤管理處的一項(xiàng)重要職能是根據(jù)學(xué)校制定的后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，代表學(xué)校檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)實(shí)體的工作。一年多來(lái)，對(duì)學(xué)生食堂、超市的食品衛(wèi)生安全、飯菜質(zhì)量與價(jià)格、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了多次檢查，監(jiān)督，排除了食品安全隱患。按照“三服務(wù)、兩育人”的原則，我調(diào)動(dòng)各方面積極性，努力為教學(xué)科研和全校師生提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)：對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)兩集團(tuán)深挖潛力，不斷規(guī)范后勤服務(wù)，精心安排，確保了2005級(jí)近9000名新生入住，保證了師生學(xué)習(xí)生活秩序正常、穩(wěn)定；對(duì)外與太原市水資委、自來(lái)水公司、供電局、煤氣公司、供熱公司等部門(mén)協(xié)調(diào)，為學(xué)校爭(zhēng)取了政策，節(jié)約了資金，保障了生活秩序。如去年冬季，我校的煤氣供應(yīng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻，師生員工的生活受到嚴(yán)重影響，我處及時(shí)向省、市人民政府反

或映，并采取調(diào)整浴室開(kāi)放時(shí)間、增加部分電加工餐飲設(shè)備、根據(jù)氣源供應(yīng)隨時(shí)生產(chǎn)等措施來(lái)保證師生的正常就餐，以最大努力保障了學(xué)校正常的生活秩序 任勞任怨，甘作為師生服務(wù)的老黃牛。去年，我校建校以來(lái)規(guī)模最大的職工住宅調(diào)配工作在全校教職工的關(guān)注中拉開(kāi)了序幕。我?guī)ьI(lǐng)全處同志認(rèn)真調(diào)研，先后召開(kāi)房管會(huì)8次，修訂了《中北大學(xué)住房條例（暫行）》；制定了《新南區(qū)住戶手冊(cè)》、《裝修管理規(guī)定》等辦法，對(duì)新南區(qū)住宅的物業(yè)、裝修等做出了詳盡的規(guī)定。通過(guò)耐心細(xì)致的工作，冒著酷暑，使近500名教職工高高興興領(lǐng)取了新房鑰匙，有力維護(hù)了學(xué)校的安全和穩(wěn)定；耐心走訪了所有的拆遷戶及遺屬；虛心征求了引進(jìn)博士、教授的意見(jiàn)，匯總了各方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向全校公布房源、人員情況，對(duì)反映的問(wèn)題及時(shí)核對(duì)、糾正，圓滿完成了住房調(diào)整工作，贏得了廣大教職工的信任和好評(píng)。

（三）規(guī)范管理，開(kāi)拓創(chuàng)新，竭盡全力履行工作職責(zé)。

我認(rèn)為，后勤工作必須在改革中發(fā)展，在發(fā)展中改革。上任伊始，我改革了校園保潔工作模式，既為80名貧困生提供了勤工助學(xué)的崗位，又使校園環(huán)境大為改觀，提高了保潔水平；加強(qiáng)了對(duì)單身公寓、學(xué)生宿舍、公共場(chǎng)所、辦公教學(xué)區(qū)的安全檢查，對(duì)排查出的安全隱患進(jìn)行整改，如改造線路、增加照明、疏通安全通道等，目前，所有單身公寓一改過(guò)去樓道內(nèi)堆放雜物，臟亂差的狀況，居住環(huán)境發(fā)生了根本的變化。

本著勤儉辦學(xué)、節(jié)約高效的原則，協(xié)調(diào)公交公司托管了學(xué)校班車(chē)，安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適地完成了市內(nèi)教職工上下班的交通運(yùn)送任務(wù)，學(xué)校節(jié)約了資金，職工乘車(chē)比以前舒適了，教職工普遍反應(yīng)良好。

為進(jìn)一步改善教學(xué)科研辦公條件，2005年完成維修改造工程多項(xiàng)，涉及實(shí)驗(yàn)室改造、教學(xué)辦公場(chǎng)所改造、水電線路改造、道路改造和校園綠化，所有工程均按期完工，接受了審計(jì)處的審計(jì)，確保了全校教學(xué)科研工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。創(chuàng)建節(jié)約型校園是學(xué)校的一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的工作，為保證學(xué)校持續(xù)健康發(fā)展，2005年，我指導(dǎo)開(kāi)展了節(jié)能宣傳月活動(dòng)，并實(shí)施了澡堂刷卡系統(tǒng)改造，有效減少了水、煤氣用量，僅此一項(xiàng)可為學(xué)校每年節(jié)約經(jīng)費(fèi)60多萬(wàn)元；對(duì)我校的磁卡售飯系統(tǒng)進(jìn)行了改造,使我校的餐飲服務(wù)邁上了新的臺(tái)階。

加強(qiáng)了后勤部門(mén)與師生的溝通與交流：后勤管理處網(wǎng)站的開(kāi)通受到了全校師生的歡迎，網(wǎng)站已受理近1000封師生來(lái)信，并被評(píng)為“最佳網(wǎng)站”；編輯了11期《后 勤工作通訊》，大力宣傳學(xué)校后勤改革的方針、政策及改革成果；多次召開(kāi)了學(xué)生伙食委員會(huì)、公寓委員會(huì)和單身職工的座談會(huì)，及時(shí)了解師生需求，不斷改進(jìn)工作。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立了“勤奮熱情、誠(chéng)信務(wù)實(shí)”的后勤機(jī)關(guān)工作人員形象。

我加強(qiáng)了對(duì)全處干部職工的教育和引導(dǎo)，努力改進(jìn)工作作風(fēng)。2005年的幾次暴雨，我處干部職工都在防汛一線，確保了學(xué)校安全度過(guò)汛期；在日常工作中實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，杜絕推諉、效率低等現(xiàn)象，樹(shù)立了“勤奮熱情、誠(chéng)信務(wù)實(shí)”的后勤機(jī)關(guān)工作人員形象。

目前，我正帶領(lǐng)全處同志積極引導(dǎo)兩個(gè)集團(tuán)認(rèn)真鞏固IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證成果，努力推進(jìn)后勤數(shù)字化建設(shè)，創(chuàng)建餐飲、維修兩個(gè)省級(jí)“青年文明號(hào)”窗口，穩(wěn)步推進(jìn)學(xué)校后勤改革。

作為后勤管理處的處長(zhǎng)，我深知肩上擔(dān)子的份量，時(shí)常對(duì)自己的工作進(jìn)行反省，雖然勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)地工作，但離學(xué)校黨委的要求和廣大師生的期盼還有相當(dāng)距離。究其根源，主要是自己學(xué)習(xí)不夠，有時(shí)還存在浮躁情緒。但我堅(jiān)信有校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、全校師生的理解和支持，我一定能做好學(xué)校的后勤管理工作，讓全校師生滿意。

第三篇：淺談高校后勤企業(yè)細(xì)節(jié)服務(wù)與精細(xì)管理

淺談高校后勤企業(yè)細(xì)節(jié)服務(wù)與精細(xì)管理

當(dāng)今的時(shí)代，是細(xì)節(jié)的時(shí)代。同時(shí)，也是精細(xì)化管理的時(shí)代。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮，當(dāng)今的校園市場(chǎng)已經(jīng)不同于十年前的校園市場(chǎng)，它已經(jīng)逐漸融入到整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系之中；師生作為后勤服務(wù)的對(duì)象，已經(jīng)不再滿足于福利后勤時(shí)代的基本需要，其作為消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)不斷覺(jué)醒，對(duì)后勤服務(wù)的要求不斷提高，越來(lái)越關(guān)注服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)權(quán)益等。因此，后勤管理也要逐漸從粗放式管理轉(zhuǎn)移到專(zhuān)業(yè)化、集約化管理上來(lái)。推行細(xì)節(jié)服務(wù)，實(shí)行精細(xì)管理，是新形勢(shì)下提升高校后勤企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的必然要求。

一、為什么要推行細(xì)節(jié)服務(wù)、精細(xì)管理？

（一）個(gè)性化的時(shí)代，需要精細(xì)化的服務(wù)、細(xì)節(jié)即細(xì)小的環(huán)節(jié)或情節(jié)，俗稱(chēng)“小事”或“小節(jié)”。“細(xì)節(jié)決定成敗”。

案例： 廣東佛山桂城的某中小型餐廳，因忽視細(xì)節(jié)而失去市場(chǎng)。這個(gè)餐廳的生意其實(shí)一向都平平，只是處在勉強(qiáng)維持的階段，餐廳的大部分生意都是靠附近的一家后勤企業(yè)將其當(dāng)成飯?zhí)?。然而，后勤企業(yè)的老板對(duì)這里的菜式一直都覺(jué)得不合口味，終于有一次忍不住當(dāng)面指出，但是，餐廳的老板卻不以為然地回答說(shuō)“每個(gè)人的口味都不一樣，我們這里的菜就是這樣子，不合口味是個(gè)人問(wèn)題?！焙笄谄髽I(yè)老板當(dāng)場(chǎng)就覺(jué)得不爽，以后就不允許其后勤企業(yè)的人員到這里吃飯，當(dāng)然這個(gè)餐廳很快就關(guān)門(mén)大吉了。這是因?yàn)椴蛷d的老板不夠重視，在不適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所說(shuō)了不適當(dāng)?shù)脑挘瑳](méi)有照顧到客人的感情，這是一種嚴(yán)重的細(xì)節(jié)忽視，使得餐廳提早關(guān)門(mén)。

上述案例分析可知：細(xì)節(jié)，最能打動(dòng)顧客的心；重視細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)報(bào)答企業(yè)。可以說(shuō)現(xiàn)在整個(gè)世界都進(jìn)入了一個(gè)細(xì)節(jié)時(shí)代、拼細(xì)節(jié)的時(shí)代。服務(wù)業(yè)也無(wú)可避免地進(jìn)入到一個(gè)細(xì)節(jié)較量的時(shí)期。細(xì)節(jié)差別就在細(xì)微之外，大體都是一樣就只是差那么一點(diǎn)點(diǎn)，這一點(diǎn)點(diǎn)就是制勝的關(guān)鍵。最重要是讓顧客在食宿娛學(xué)全過(guò)程中，能額外地享受到每一個(gè)細(xì)致入微的每個(gè)超值服務(wù)的細(xì)節(jié)。這才是今后服務(wù)業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的致勝武器。

2、細(xì)節(jié)――后勤服務(wù)的軟肋 后勤工作都是“小事”，對(duì)于上萬(wàn)名師生的高校來(lái)說(shuō)，后勤每天做的都是些吃、住、行等方面的瑣碎小事，服務(wù)的細(xì)節(jié)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有。細(xì)節(jié)是小事，更是大事。后勤工作無(wú)“小事”，小事影響大局，學(xué)校穩(wěn)定看后勤，后勤穩(wěn)定看小事?！扒Ю镏?，毀于蟻穴”。引起學(xué)生投訴的事情，都是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)細(xì)節(jié)等方面的小事；引發(fā)后勤事故的往往也是一些小事，菜未洗干凈、水管漏水等等。當(dāng)前，后勤服務(wù)工作中存在著大量的影響師生滿意的細(xì)節(jié)，如：服務(wù)禮節(jié)不注意，有些員工態(tài)度惡劣，“大呼小叫”，甚至動(dòng)輒訓(xùn)斥學(xué)生等；服務(wù)行為不規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，打飯時(shí)多時(shí)少，打卡時(shí)常出錯(cuò)，菜價(jià)標(biāo)牌不明顯，送水不及時(shí)，維修不及時(shí)等；服務(wù)特色不明顯，飯菜品種較單一欠豐富，浴室檔次低，寢室千篇一律等等。細(xì)節(jié)是服務(wù)致勝的法寶。后勤工作的目標(biāo)就是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得師生的滿意，而關(guān)注細(xì)節(jié)，推行細(xì)節(jié)服務(wù)，把服務(wù)做精做細(xì)做到位應(yīng)當(dāng)是新形勢(shì)下提高后勤滿意率的重要途徑。

（二）、細(xì)節(jié)——管理的藝術(shù)精華

1、細(xì)化管理時(shí)代的到來(lái)

當(dāng)今時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)走向壟斷，利潤(rùn)趨近于零，市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)日漸提高，產(chǎn)品高度同質(zhì)化。由于中國(guó)文化傳統(tǒng)的影響，精細(xì)管理一直是國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展的瓶頸。汪中求在《精細(xì)化管理》一書(shū)中指出，“細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造，細(xì)節(jié)是一種功力，細(xì)節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)，細(xì)節(jié)隱藏機(jī)會(huì)，細(xì)節(jié)凝結(jié)效率，細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益。”因此“精細(xì)化管理是中國(guó)企業(yè)的必由之路”，“它已變成為決定未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵”。精細(xì)管理是社會(huì)分工的精細(xì)化、服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求。它是在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。它以提高管理效能為目標(biāo)，運(yùn)用具體明確的量化標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理對(duì)象實(shí)施精細(xì)、準(zhǔn)確、快捷的規(guī)范與控制，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)矯正管理行為?！熬?，去粗也，不斷提煉，精心篩選，從而找到解決問(wèn)題的最佳方案；細(xì)者，入微也，究其根由，由粗及細(xì)，從而找到事物內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性”?！凹?xì)”是精細(xì)化的必經(jīng)的途徑，“精”是精細(xì)化的渠成的結(jié)果。、精細(xì)――后勤服務(wù)質(zhì)量和效益的保證

高校后勤企業(yè)在為學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)該重視企業(yè)經(jīng)營(yíng)，降低成本、提高效益。一方面通過(guò)推行細(xì)節(jié)服務(wù)，不斷提高服務(wù)滿意率；另一方面通過(guò)科學(xué)管理創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。細(xì)節(jié)服務(wù)實(shí)質(zhì)上是科學(xué)管理的外化，沒(méi)有管理的優(yōu)化，就不可能有服務(wù)的優(yōu)化。雖然經(jīng)過(guò)了幾年的改革，后勤企業(yè)的管理水平有了顯著提高，已經(jīng)引進(jìn)了一些先進(jìn)的企業(yè)管理方法，但總體上還處在粗放管理階段，管理體系落后，專(zhuān)業(yè)化、集約化程度低，思想觀念陳舊，效益低下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力嚴(yán)重缺乏。粗放管理給企業(yè)帶來(lái)的弊端清晰可見(jiàn)：缺少標(biāo)準(zhǔn)化管理體系和量化考核體系；缺少對(duì)管理效率、管理效果的評(píng)估體系，對(duì)管理工作中出現(xiàn)的節(jié)約成本、管理制度標(biāo)準(zhǔn)化及員工素質(zhì)等問(wèn)題尚不能及時(shí)加以完善；管理成本較高，資源合理利用度不夠；應(yīng)對(duì)各種環(huán)境、政策、市場(chǎng)變化的適應(yīng)能力不強(qiáng)等。一個(gè)企業(yè)能否最終強(qiáng)大，最根本的是看其管理上的優(yōu)劣。后勤企業(yè)要牢固占領(lǐng)校園市場(chǎng)，立于不敗之地，需要通過(guò)精細(xì)管理來(lái)支撐。

二、怎樣推行細(xì)節(jié)服務(wù)、精細(xì)管理？

案例：豐田后勤企業(yè)的精益生產(chǎn)方式。精益生產(chǎn)方式起源于日本豐田汽車(chē)后勤企業(yè)，目前已在全世界大力推廣，它的基本思想是Just In Time（JIT），也就是“只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，追求7個(gè)“ 零” 極限目標(biāo)：零切換浪費(fèi)、零庫(kù)存、零浪費(fèi)、零不良、零故障、零停滯、零災(zāi)害。精益生產(chǎn)方式其實(shí)就是注重細(xì)節(jié)的生產(chǎn)方式。豐田汽車(chē)后勤企業(yè)的主機(jī)組裝廠是一個(gè)生產(chǎn)多種小型客車(chē)的現(xiàn)代化大型工廠，除了特別干凈明亮和色彩宜人的環(huán)境外，粗看并沒(méi)有什么特別之處，但是細(xì)看你就會(huì)發(fā)現(xiàn)流水線中各項(xiàng)任務(wù)的工作量出奇的均衡。這是因?yàn)椋谶@個(gè)組裝工廠里，各項(xiàng)任務(wù)在時(shí)間和工作量上都是同等的，因此每個(gè)人都在用同一種步調(diào)工作。一項(xiàng)任務(wù)完成時(shí)，其上下工序的員工也同時(shí)完成他們的任務(wù)。當(dāng)某一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)時(shí)，操作人員會(huì)立即啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，一個(gè)電子板會(huì)自動(dòng)閃亮以顯示出故障的工作臺(tái)及克服故障所用的時(shí)間，其他工作臺(tái)的員工就會(huì)拿上工具箱，趕到發(fā)生故障的工作臺(tái)幫助同事恢復(fù)正常工作。在一班工作結(jié)束后，電子板就會(huì)匯總所發(fā)生的故障及其原因，然后，這些問(wèn)題就成了項(xiàng)目改進(jìn)的焦點(diǎn)。這個(gè)例子的關(guān)鍵在于，它向我們展示了日本后勤企業(yè)的一個(gè)十分明顯的特征：通過(guò)工程改進(jìn)來(lái)追求工程的不間斷性，每一個(gè)誤差都得仔細(xì)檢查、診斷和修正。任何事情都不能任其自然，任何缺陷，無(wú)論多么罕見(jiàn)，都不會(huì)被看作可忽略的隨 機(jī)事件。這樣注重細(xì)節(jié)，注重細(xì)節(jié)之間的銜接就是精益生產(chǎn)的具體體現(xiàn)。

（一）理念層次——‘商業(yè)教皇’布魯諾·蒂茨：“一個(gè)企業(yè)家要有明確的經(jīng)營(yíng)理念和對(duì)細(xì)節(jié)無(wú)限的愛(ài)?！?/p>

看了上面的例子，我們可以清楚的看到，正是企業(yè)老板、管理者把對(duì)細(xì)節(jié)的苛求當(dāng)成了企業(yè)管理最基礎(chǔ)、最核心的要素，并始終不渝地堅(jiān)持下去，才使細(xì)節(jié)管理進(jìn)行到底，成長(zhǎng)為世界 500 強(qiáng)。這就啟示我們，理念永遠(yuǎn)是首要的、先導(dǎo)的因素。作為后勤企業(yè)，首先要深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)細(xì)節(jié)的重要性，認(rèn)識(shí)到“細(xì)節(jié)決定滿意”，自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、細(xì)節(jié)意識(shí)。要以被服務(wù)者的滿意作為檢驗(yàn)自身服務(wù)工作是否到位的尺子；以關(guān)注細(xì)節(jié)，想得細(xì)、做得精作為檢驗(yàn)滿意度高低的標(biāo)桿。要更新管理理念，形成嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的管理作風(fēng)。要通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)管理理念和管理模式的批判，通過(guò)對(duì)精細(xì)管理核心思想的灌輸，讓管理人員充分認(rèn)識(shí)到精細(xì)管理的重要性和必要性，認(rèn)同和接受精細(xì)管理方式，樹(shù)立精細(xì)管理理念，積極投入到轉(zhuǎn)變管理方式，提高管理效能的實(shí)踐中去。要宣傳和踐行“嚴(yán)”、“細(xì)”、“實(shí)”的工作作風(fēng)，逐步從松散的、粗疏的、浮躁的思維和工作方式中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，形成嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的管理作風(fēng)?！皣?yán)”是前提：要求從嚴(yán)，過(guò)程從嚴(yán)，考核從嚴(yán)；“細(xì)”是關(guān)鍵：計(jì)劃周密，管理到位，一絲不茍，專(zhuān)注投入；“實(shí)”是核心：目標(biāo)具體，措施得力，工作扎實(shí)。

（二）方法層次——“五化“：專(zhuān)業(yè)化、細(xì)化、量化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化

1、專(zhuān)業(yè)化——精細(xì)管理的前提

專(zhuān)業(yè)化是精細(xì)化的前提，我們知道,在同等條件下, 要想把事情做得精，就必須把有限的資源投入到最能產(chǎn)生效益的事情上去?！捌涠嗤诰患叭?，不如深挖一井”，這句話準(zhǔn)確到位地描述了把有限資源集中投入的思想，這與軍事上集中優(yōu)勢(shì)兵力殲滅敵人是一樣的道理。把這種原理運(yùn)用到企業(yè)上 , 就是要企業(yè)走專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展道路。如麥當(dāng)勞是員工密集型的企業(yè)，其生產(chǎn)和服務(wù)十分簡(jiǎn)單、專(zhuān)業(yè)。目前高校后勤集團(tuán)內(nèi)部存在著管理層次過(guò)多，機(jī)構(gòu)重疊，執(zhí)行不力的情況，專(zhuān)業(yè)化程度不高，主業(yè)不突出，嚴(yán)重影響了競(jìng)爭(zhēng)力。必須重新進(jìn)行整合和重組，提升各實(shí)體的專(zhuān)業(yè)化程度，使各實(shí)體做專(zhuān)做精，不同專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)要獨(dú)立建制，業(yè)務(wù)相同的要合并，以減少扯皮，提高效率。

2、細(xì)化——把工作做細(xì)

細(xì)化包括橫向細(xì)化、縱向細(xì)化、銜接細(xì)化和責(zé)任細(xì)化，是指將一項(xiàng)工作或任務(wù)，按合理的邏輯結(jié)構(gòu)、工作的時(shí)間順序，分解為若干個(gè)組成部分、工作單元，每個(gè)部分再繼續(xù)分解為若干個(gè)更小的部分，直到不能再分，或不必再分的操作細(xì)節(jié)為止。分解出來(lái)的每一個(gè)部分或操作細(xì)節(jié)，就是一個(gè)基本的工作單元。各個(gè)單元之間互相銜接，責(zé)任明確到每一個(gè)人。工作內(nèi)容、職責(zé)細(xì)化是后勤后勤企業(yè)推行細(xì)節(jié)服務(wù)的基礎(chǔ)。要對(duì)每個(gè)崗位的職責(zé)進(jìn)行合理細(xì)化，將后勤工作內(nèi)容層層落實(shí)到每個(gè)具體人，明確每位員工的工作職責(zé)和服務(wù)對(duì)象。把后勤工作任務(wù)實(shí)實(shí)在在地細(xì)化到人，做到事事有人管、件件有人抓。要進(jìn)一步規(guī)定職責(zé)界限，劃分直接責(zé)任和間接責(zé)任，當(dāng)時(shí)責(zé)任和事后責(zé)任，使各種小事、各類(lèi)細(xì)節(jié)都能找到具體責(zé)任人。

3、量化——沒(méi)有量化就沒(méi)有細(xì)化

量化是細(xì)化的深入，是更精確的細(xì)化。對(duì)各項(xiàng)工作的數(shù)量、時(shí)間、質(zhì)量要進(jìn)行具體的量化，以便有關(guān)人員執(zhí)行，及監(jiān)督和考核。管理人員要具有實(shí)事求是的實(shí)證精神，不懈地探究客觀事實(shí)，追求不可搖撼的真實(shí)情況。要能熟練地使用量化工具，注意基礎(chǔ)資料、數(shù)據(jù)、原始憑證的充分積累。切實(shí)推行報(bào)表制度，使信息系統(tǒng)化，任務(wù)管理制度化，使每一項(xiàng)工作的開(kāi)展過(guò)程及結(jié)果一目了然，方便上下級(jí)以及部門(mén)之間的工作傳達(dá)與交流。麥當(dāng)勞 "如果巨無(wú)霸做好后 10分鐘內(nèi)沒(méi)有人買(mǎi)，法國(guó)薯?xiàng)l做好 7分鐘后沒(méi)人買(mǎi)就一定要扔掉” 的規(guī)定，迪斯尼樂(lè)園的垃圾箱要嚴(yán)格地按照每25 英尺放一個(gè)來(lái)設(shè)置等就是量化管理的典范。而我們的后勤服務(wù)與管理中，絕大部分的服務(wù)與管理行為實(shí)際上是模糊的，尤其是各種服務(wù)的要求沒(méi)有具體的量化，導(dǎo)致執(zhí)行出現(xiàn)偏差，考核難以真正實(shí)施。、流程化——高效、準(zhǔn)確來(lái)自流程改進(jìn)

建立工作流程，并不斷改進(jìn)優(yōu)化流程，是精細(xì)管理的基本方法之一。工作流程的建立，包括線形流程、責(zé)任矩陣流程、時(shí)間矩陣流程、空間矩陣流程等 4 種。線形流程將工作、任務(wù)細(xì)分為若干個(gè)步驟或環(huán)節(jié)，然后再用流動(dòng)方向的線條按先后順序連接起來(lái)。若在每個(gè)流程環(huán)節(jié)上標(biāo)明責(zé)任人，即為責(zé)任矩陣流程。若標(biāo)出每個(gè)環(huán)節(jié)的作業(yè)時(shí)間和總的活動(dòng)周期，即為時(shí)間矩陣流程。有了工作流程，整個(gè)工作過(guò)程都有那些環(huán)節(jié)，先做什么，后做什么，一目了然。按程序一步步進(jìn)行，就能減少不必要的時(shí)間、精力的浪費(fèi)，有利于提高工作效率。有了責(zé)任矩陣流程，就能使大家都清楚各自的責(zé)任，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)推脫、敷衍等，就可以進(jìn)行監(jiān)督和追究。有了時(shí)間矩陣流程，有利于工作按時(shí)完成，縮短時(shí)間，提高效率。建立流程只是流程化管理的一個(gè)方面，另一方面還要經(jīng)常分析、研究、改進(jìn)和優(yōu)化流程，從而持續(xù)地提高流程的效率。我們后勤服務(wù)和管理工作中還有大量的部分沒(méi)有建立流程，工作處于盲目和無(wú)序的狀態(tài)，效率不高。今后要按照系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，實(shí)施流程再造，優(yōu)化每一個(gè)管理環(huán)節(jié)，規(guī)范每一個(gè)管理細(xì)節(jié)，減少損耗和浪費(fèi)，這是重中之重。按照“確保質(zhì)量、節(jié)約成本”的原則系統(tǒng)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，如餐飲從原材料采購(gòu)到驗(yàn)收、洗切、加工、出售的程序，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行時(shí)間、成本的核算，使每一個(gè)細(xì)節(jié)、工序都有明確要求，使之標(biāo)準(zhǔn)化，并編制成制度手段。據(jù)此，對(duì)現(xiàn)有工序、人員、崗位進(jìn)行清理、調(diào)整，去除不必要的人、事、物，清理現(xiàn)場(chǎng)、減少浪費(fèi)，將每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)都納入考核，指定專(zhuān)人監(jiān)督。這樣使管理具體化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，環(huán)環(huán)相扣，節(jié)節(jié)相連，目標(biāo)任務(wù)層層分解，責(zé)任到每一道工序、每一個(gè)崗位，并有詳細(xì)的文字記錄。這樣可以將問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在基層，及時(shí)補(bǔ)救，不致影響管理的整體進(jìn)程。、標(biāo)準(zhǔn)化——沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化無(wú)從談起

標(biāo)準(zhǔn)化是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì), 也是精細(xì)管理的重要部分。標(biāo)準(zhǔn)化管理要求各項(xiàng)管理工作要有標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)與量，時(shí)限與速度，對(duì)與錯(cuò)，是有制定標(biāo)準(zhǔn)的，有標(biāo)準(zhǔn)可依的。有了明確的工作標(biāo)準(zhǔn)，能使部門(mén)、工作人員的工作責(zé)任明晰化，提高執(zhí)行力，能夠進(jìn)行真正有效的檢查、考核。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是明確而具體的。我們的后勤服務(wù)，總體上說(shuō)還處在低級(jí)階段，突出表現(xiàn)在規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、集約化程度相當(dāng)?shù)停c社會(huì)上的優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)相比還有相當(dāng)大的差距。服務(wù)行為隨意性大，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊，有的根本沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。比如“熱情服務(wù)”，什么叫熱情服務(wù)？標(biāo)準(zhǔn)是什么？沒(méi)有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，就無(wú)法操作，無(wú)法檢查考核，使其可執(zhí)行也可不執(zhí)行。因此，推行“細(xì)節(jié)服務(wù)”的關(guān)鍵是細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為，使每一個(gè)員工明確服務(wù)工作的具體要求，知道該做什么，不該做什么，也為服務(wù)行為監(jiān)控提供明確的依據(jù)。在細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，要著重在制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上下功夫，始終把服務(wù)對(duì)象的需求放在首位，根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象，制定與此相適應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度保障。要教育員工在各自的工作崗位上自覺(jué)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓師生實(shí)實(shí)在在地享受到后勤提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）保障層次——支撐：建立與精細(xì)管理相適應(yīng)的企業(yè)文化、人才隊(duì)伍、績(jī)效考核體系

1、通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)培育精細(xì)管理的土壤。

首先是企業(yè)愿景、價(jià)值觀的導(dǎo)引。通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃和廣泛宣傳，將后勤企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略、核心價(jià)值觀等深入到員工，使員工充滿憧憬，愿意在后勤企業(yè)奉獻(xiàn)。同時(shí)要將后勤企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，變成可操作性的指標(biāo)，落實(shí)到具體部門(mén)、具體環(huán)節(jié)、具體崗位，讓每個(gè)人意識(shí)到自己是在為后勤企業(yè)的戰(zhàn)略而努力。其次，培育勇于挑戰(zhàn)極限的文化和強(qiáng)有力的執(zhí)行文化?！摆A在執(zhí)行”，必須強(qiáng)化員工的精品意識(shí)，執(zhí)行意識(shí)，嚴(yán)格管理，強(qiáng)化過(guò)程控制，長(zhǎng)期堅(jiān)持。

2、精細(xì)管理需要強(qiáng)有力的人才支撐。

目前的管理隊(duì)伍尚不能適應(yīng)精細(xì) 管理的需要，必須要按照管理現(xiàn)代化的要求，通過(guò)職業(yè)經(jīng)理人的方式組建高效管理的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)；要按照崗位標(biāo)準(zhǔn)化的要求，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提高員工職業(yè)化水平。

3、績(jī)效考核改革。

再好的設(shè)想、再完善的制度如果不能有效的 執(zhí)行，都將是美麗的幻想。細(xì)節(jié)服務(wù)，要狠抓落實(shí)。要完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)“細(xì)”罰“粗”，從而提高員工開(kāi)展“細(xì)節(jié)服務(wù)”的積極性。將推行“細(xì)節(jié)服務(wù)”情況引入現(xiàn)代績(jī)效考評(píng)體系，配套開(kāi)展績(jī)效考核。評(píng)選“服務(wù)明星”，支持創(chuàng)新、鼓勵(lì)突出。完善監(jiān)控機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)“細(xì)節(jié)服務(wù)”的監(jiān)控。要制定《細(xì)節(jié)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，《細(xì)節(jié)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估辦法》等，將“細(xì)節(jié)服務(wù)”納入監(jiān)控體系。要通過(guò)學(xué)生參與管理等多種方法對(duì)“細(xì)節(jié)服務(wù)”實(shí)施監(jiān)督評(píng)價(jià)。建立快捷的信息傳達(dá)和反應(yīng)、處理機(jī)制，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。、以“服務(wù)質(zhì)量工程”和“精細(xì)管理工程”為載體，推進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)，促進(jìn)管理變革

通過(guò)實(shí)施“服務(wù)質(zhì)量工程”，發(fā)揮“四兩拔千斤”的杠桿作用，使“細(xì)節(jié)服務(wù)”能夠有計(jì)劃有重點(diǎn)地推進(jìn)。首先是通過(guò)自查和檢查各部門(mén)、各崗位沒(méi)有意識(shí)到的細(xì)節(jié)即“被服務(wù)遺忘的角落”，進(jìn)行歸類(lèi)，并查找原因。據(jù)此對(duì)后勤服務(wù)工作進(jìn)行一次全面的檢測(cè)矯正和提升。其次，制定改進(jìn)方案，明確具體措施。從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)監(jiān)督等方面提出詳盡具體的改進(jìn)提升舉措，并予以落實(shí)。最后，及時(shí)總結(jié)，提升“細(xì)節(jié)服務(wù)”的經(jīng)驗(yàn)和做法，并據(jù)此對(duì)現(xiàn)有制度進(jìn)行修訂和完善，形成更加行之有效的制度體系，使“細(xì)節(jié)服務(wù)”形成長(zhǎng)效機(jī)制。落實(shí)“管理工程”，結(jié)合后勤企業(yè)現(xiàn)狀，按照“精細(xì)”的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進(jìn)行，每階段性完成一個(gè)體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)、完善一個(gè)體系，并牽動(dòng)修改相關(guān)體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理在后勤企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。

有人說(shuō)，管理是樹(shù)，品牌是掛在樹(shù)上的果子，細(xì)節(jié)是大樹(shù)枝葉，放棄細(xì)節(jié)就等于大樹(shù)放棄了樹(shù)葉，沒(méi)有樹(shù)葉就不能結(jié)出美麗的果實(shí)――品牌。如果說(shuō)管理的一般法則是科學(xué)，那么對(duì)細(xì)節(jié)的管理就是藝術(shù)，企業(yè)處理細(xì)節(jié)的能力體現(xiàn)的就是管理水平。讓我們?cè)诟咝：笄谄髽I(yè)中進(jìn)行細(xì)節(jié)服務(wù)，精細(xì)管理，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴上精耕細(xì)作，提升后勤企業(yè)整體管理水平，培育出管理之樹(shù)上美麗的果實(shí)――服務(wù)品牌!

參考文獻(xiàn)： 汪中求，《精細(xì)化管理》，新華出版社，2005年5月第一版。汪中求，《細(xì)節(jié)決定成敗》，新華出版社，2004年2月第二版。溫德誠(chéng)，《政府精細(xì)化管理》，新華出版社，2007年1月第一版。

第四篇：《中國(guó)高校后勤改革發(fā)展文集》

學(xué)生伙管會(huì)的職能及其自身完善

張 逸(同濟(jì)大學(xué) 200092)

摘要：各高等院校中以“自我管理，自我教育，自我服務(wù)”為宗旨建立起的學(xué)生自律組織——學(xué)生伙食管理委員會(huì)的機(jī)構(gòu)組成和工作方式都有一定差異。隨著高校后勤社會(huì)化的進(jìn)程不斷加快，學(xué)生伙管會(huì)必將充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。本文以同濟(jì)大學(xué)學(xué)生伙食管理委員會(huì)為例，探討高等學(xué)校學(xué)生伙管會(huì)工作開(kāi)展與自身建設(shè)的思路。

關(guān)鍵詞：學(xué)生伙食管理委員會(huì) 工作開(kāi)展與自身完善 同濟(jì)大學(xué)

高等學(xué)校后勤工作的職能是通過(guò)為教學(xué)科研和師生員工生活服務(wù)，完成培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)者和接班人的重任。而飲食管理服務(wù)中心作為后勤的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著適應(yīng)廣大師生需要，高質(zhì)量、平價(jià)格地做好膳食供應(yīng)工作及服務(wù)育人的任務(wù)，是高校后勤工作不可缺少的組成部分。它能否充分履行自己的職能，擔(dān)負(fù)起膳食服務(wù)的重任，不僅取決于內(nèi)部管理機(jī)制的不斷完善，也需要就餐者外部監(jiān)督機(jī)制的不斷健全和推動(dòng)，伙管會(huì)正是起了這種外部監(jiān)督機(jī)制的作用。

每個(gè)高校的伙管會(huì)各有自身的特色。有的學(xué)?；锕軙?huì)主任是由副校長(zhǎng)擔(dān)任，成員眾多；有的學(xué)校伙管會(huì)隸屬于學(xué)生會(huì)生活部，幾名成員。目前看來(lái)，伙管會(huì)的工作還沒(méi)有統(tǒng)一的模式和現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)，都是在實(shí)踐中不斷摸索，不斷總結(jié)，不斷完善。本文借同濟(jì)大學(xué)學(xué)生伙食管理委員會(huì)探討一下學(xué)生伙食管理委員會(huì)的工作開(kāi)展與自身建設(shè)。

一、伙管會(huì)的工作開(kāi)展

學(xué)生伙食管理委員會(huì)（下簡(jiǎn)稱(chēng)“伙管會(huì)”）是校學(xué)生會(huì)的常設(shè)專(zhuān)門(mén)委員會(huì)，接受校學(xué)生處、團(tuán)委以及后勤集團(tuán)的指導(dǎo)，可以設(shè)辦公室、總監(jiān)部、總宣部三個(gè)部門(mén)，根據(jù)工作需要,這三個(gè)部門(mén)中可下設(shè)若干分支部門(mén)。伙管會(huì)的主要職能是參與食堂管理，集中行使就餐者的監(jiān)督權(quán)利，密切學(xué)生與學(xué)校職能部門(mén)的關(guān)系。

第一、監(jiān)督食堂的伙食工作。

總監(jiān)部是實(shí)現(xiàn)伙管會(huì)主要職能的部門(mén)。由各院系學(xué)生代表組成的總監(jiān)部在各食堂設(shè)立固定監(jiān)督崗，即監(jiān)督各部，每周一至周五中午監(jiān)督食堂的伙食供應(yīng)情況，包括質(zhì)量、價(jià)格、品種、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等?！皬耐瑢W(xué)中來(lái)，到同學(xué)中去”應(yīng)是伙管會(huì)的工作特色：即監(jiān)督員佩帶工作證走到同學(xué)身邊，熱情地征詢同學(xué)們的意見(jiàn)和建議，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，如飯菜份量不足予以補(bǔ)足，菜中發(fā)現(xiàn)雜物予以調(diào)換，服務(wù)員態(tài)度不好建議食堂予以批評(píng)等等。不能當(dāng)場(chǎng)解決的，如涉及學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施、能源供應(yīng)、校園治安以及學(xué)生整體素質(zhì)方面的問(wèn)題,要向同學(xué)講明原因，由伙管會(huì)統(tǒng)一反映到學(xué)校有關(guān)部門(mén)。如果條件允許，監(jiān)督員應(yīng)維持就餐秩序，勸說(shuō)同學(xué)不要浪費(fèi)糧食，調(diào)解就餐同學(xué)間的矛盾等等，并以自身行動(dòng)教育感化身邊的同學(xué)。

為了全面地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，總監(jiān)部下應(yīng)設(shè)有流動(dòng)監(jiān)督部，對(duì)那些暫時(shí)未設(shè)監(jiān)督崗的食堂或餐廳進(jìn)行不定期檢查，其它時(shí)間由辦公室接待提出建議和投訴的同學(xué)。有的同學(xué)怕麻煩，“小事情，小問(wèn)題”不愿反映，有了監(jiān)督崗，只要你來(lái)說(shuō)一下就行了。伙管會(huì)不只解決大問(wèn)題，更要抓小問(wèn)題，把問(wèn)題發(fā)現(xiàn)并解決在萌芽狀態(tài)。

每天，監(jiān)督各部、流動(dòng)監(jiān)督部和辦公室的工作都應(yīng)做好記錄，包括同學(xué)提出的建議、聯(lián)系地址以及食堂對(duì)建議意見(jiàn)的處理方法，食堂管理員應(yīng)簽字確認(rèn)。辦公室每周應(yīng)將各部門(mén)收集的建議和意見(jiàn)整理、分析、歸納，及時(shí)反映給飲食管理服務(wù)中心。要以各種形式盡早將處理結(jié)果反饋給相應(yīng)同學(xué)，集中反映的問(wèn)題應(yīng)在校內(nèi)各媒體和伙管會(huì)會(huì)刊《伙食簡(jiǎn)報(bào)》做出解釋和處理。

這是伙管會(huì)最重要的工作，實(shí)踐證明很有必要、很有成效?；锕軙?huì)每周工作報(bào)告為學(xué)校職能部門(mén)決策提供了客觀依據(jù)，同學(xué)反映的問(wèn)題能迅速得到答復(fù)，感到自己是學(xué)校真正的主人，這縮短了學(xué)生和學(xué)校之間的距離。

第二、發(fā)動(dòng)同學(xué)投入學(xué)生伙食民主管理，協(xié)調(diào)好食堂與學(xué)生的關(guān)系，增進(jìn)食堂與學(xué)生之間的感情。

伙管會(huì)是由學(xué)生代表組成的學(xué)生群體，無(wú)論參與伙管會(huì)的什么工作，都能切身體會(huì)到學(xué)生伙食民主管理的重要性，從而更積極地參與學(xué)生伙食民主管理。這些學(xué)生代表的行為給周?chē)耐瑢W(xué)作出了表率。

伙管會(huì)也是權(quán)力與義務(wù)并存的學(xué)生組織。要從學(xué)生的切身利益出發(fā)，又要考慮食堂的實(shí)際情況，讓同學(xué)看到食堂的困難，溝通學(xué)生和炊管人員的思想。學(xué)生參與到伙食工作中去了，就會(huì)理解食堂的一些難處，這些學(xué)生代表對(duì)穩(wěn)定周?chē)瑢W(xué)的情緒起了不可估量的作用。

要在做好伙食監(jiān)督工作的同時(shí)搞好宣傳，增加工作透明度。如定期出版伙管會(huì)會(huì)刊《伙食簡(jiǎn)報(bào)》，宣傳伙管會(huì)以及后勤集團(tuán)飲食管理服務(wù)中心為改進(jìn)服務(wù)所做出的努力，增進(jìn)學(xué)生與學(xué)校之間的理解；刊登學(xué)生和伙管會(huì)會(huì)員的來(lái)信來(lái)稿或與兄弟院校的交流體會(huì)，加強(qiáng)學(xué)生的參與意識(shí)；開(kāi)辟弘揚(yáng)中華民族飲食文化的專(zhuān)欄等。

可以組織學(xué)生參與一些評(píng)比活動(dòng)，如評(píng)選服務(wù)明星、擔(dān)當(dāng)廚師競(jìng)賽評(píng)委等等。這可以增強(qiáng)同學(xué)們的主人翁意識(shí)，促進(jìn)食堂之間交流競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)為廣大同學(xué)營(yíng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的環(huán)境和民主參與的氛圍。同學(xué)們感受到伙管會(huì)是一個(gè)工作扎實(shí)、面向同學(xué)的群體而自覺(jué)參與伙管會(huì)的活動(dòng)，積極地投入伙食民主管理。

要經(jīng)常召開(kāi)食堂員工與學(xué)生的座談會(huì)，或帶領(lǐng)學(xué)生參觀食堂，慰問(wèn)食堂員工。如我?；锕軙?huì)組織一些學(xué)生參觀食堂慰問(wèn)員工后，同學(xué)深有感觸：“我早晨六點(diǎn)半起床晨跑還要經(jīng)過(guò)一番思想斗爭(zhēng)，但這時(shí)食堂師傅們?cè)缫褱?zhǔn)備好了飯菜，想起我們平時(shí)亂倒飯菜，一點(diǎn)小事情就與他們爭(zhēng)吵真不應(yīng)該”。有同學(xué)說(shuō)：“以前只是同學(xué)挑食堂的毛病，食堂工作的辛苦卻鮮為人知，我們總覺(jué)得服務(wù)員打菜速度慢，現(xiàn)在親自試了試，怎么也用不好這把勺子，食堂里悶得喘不過(guò)氣來(lái)，服務(wù)員還必須戴著帽子和口罩?！?/p>

可以組織一些學(xué)生參加食堂幫廚，在解決特困學(xué)生實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)也協(xié)調(diào)了學(xué)生與食堂的關(guān)系。可以發(fā)動(dòng)學(xué)生制作裱貼一些字畫(huà)，美化食堂環(huán)境，當(dāng)親身體驗(yàn)了勞動(dòng)者的艱辛與偉大之后，就會(huì)尊重食堂員工的勞動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)就餐秩序和環(huán)境整潔?？梢耘浜巷嬍彻芾矸?wù)中心調(diào)查推行“營(yíng)養(yǎng)午餐”，即為特困生免費(fèi)提供一頓午餐。獻(xiàn)血期間，可以安排食堂為獻(xiàn)血學(xué)生免費(fèi)燒煮營(yíng)養(yǎng)品。飲食管理服務(wù)中心和伙管會(huì)在設(shè)身處地地為同學(xué)著想，同學(xué)們也由衷地感謝我們的服務(wù)與幫助，伙管會(huì)的良好形象樹(shù)立起來(lái)了，就會(huì)有更多的同學(xué)參與伙食民主管理。

第三、倡導(dǎo)校園精神文明建設(shè)。貫徹“自我管理、自我服務(wù)、自我教育”。

如我校伙管會(huì)自1993年始每年全國(guó)節(jié)糧周之際都舉行節(jié)糧周宣傳，在一個(gè)月左右的時(shí)間里，廣泛利用伙管會(huì)會(huì)刊《伙食簡(jiǎn)報(bào)》、校報(bào)、校廣播臺(tái)、海報(bào)、黑板報(bào)、宣傳畫(huà)、傳單、標(biāo)語(yǔ)等形式宣傳節(jié)糧惜糧的意義，喚醒同學(xué)的節(jié)糧惜糧意識(shí)；伙管會(huì)要求從內(nèi)部成員做起，影響教育身邊的同學(xué)，形成一種“節(jié)約糧食光榮，浪費(fèi)糧食可恥”的風(fēng)氣。同時(shí)，組織一些有教育意義的活動(dòng)，如“節(jié)糧杯”書(shū)法大賽，讓廣大同學(xué)投票評(píng)選，在弘揚(yáng)民族文化、陶冶情操、豐富校園文化生活的同時(shí)又宣傳了節(jié)糧惜糧的意義，取得了雙重效果。

另外，針對(duì)發(fā)生在同學(xué)中的不良現(xiàn)象，監(jiān)督員應(yīng)及時(shí)勸導(dǎo)和制止。許多時(shí)候，因?yàn)閷W(xué)生不了解食堂的工作而責(zé)怪、辱罵服務(wù)員。如菜已經(jīng)盛在個(gè)人飯盒中卻非要更換；不報(bào)菜名而用手指點(diǎn)讓服務(wù)員誤解。筆者曾親眼目睹一位學(xué)生不知何故將飯盒和菜扣在服務(wù)員身上便逃之夭夭，服務(wù)員卻保持了相當(dāng)?shù)睦碇恰９P者認(rèn)為這不僅僅是食堂加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)和提高服務(wù)水平就可以避免的，重要的是學(xué)生自身素質(zhì)的提高。食堂員工與全體師生應(yīng)長(zhǎng)期參與這樣一項(xiàng)思想教育工程，在這項(xiàng)思想教育工程中，包括伙管會(huì)會(huì)員在內(nèi)的全體師生和食堂員工在監(jiān)督教育他人的同時(shí)也教育了自己，在規(guī)范起自身行為的同時(shí)又影響了別人的行為，伙管會(huì)通過(guò)各種渠道、各種方式讓食堂與學(xué)生之間關(guān)系融洽，相互尊重，這就是“自我管理、自我服務(wù)、自我教育”。

二、伙管會(huì)的自身完善

以上談到了伙管會(huì)的一些具體工作，另外，應(yīng)在工作中把握好以下幾點(diǎn)，逐步取得自身的完善。

第一、伙管會(huì)不僅是一個(gè)學(xué)生監(jiān)督組織，而且是一個(gè)學(xué)生自律組織?；锕軙?huì)有廣泛的群眾基礎(chǔ)，在工作和日常生活中能準(zhǔn)確把握廣大學(xué)生的思想行為動(dòng)態(tài)，總結(jié)分析出當(dāng)前需要解決的問(wèn)題。飲食管理服務(wù)中心的發(fā)展需要伙管會(huì)這樣的外部監(jiān)督機(jī)制來(lái)推動(dòng)自身的完善，它可以通過(guò)伙管會(huì)聽(tīng)取廣大同學(xué)的建議和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)措施、改進(jìn)工作。

伙管會(huì)的監(jiān)督員中午下課后犧牲吃飯和休息時(shí)間為同學(xué)服務(wù)，這是一種奉獻(xiàn)精神。有時(shí)候服務(wù)員和同學(xué)不理解，面對(duì)懷疑與指責(zé)，要有良好的心理素質(zhì)去面對(duì)。例如，我?；锕軙?huì)工作細(xì)致深入，各位成員都投入了很多精力，但大家都覺(jué)得這是學(xué)習(xí)寶貴社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和人際交往藝術(shù)的好機(jī)會(huì)。實(shí)踐表明，伙管會(huì)成員在工作中增強(qiáng)了使命感和主人翁意識(shí)，樹(shù)立起了團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神，這就是一種實(shí)現(xiàn)“自我教育”的自律作用。

第二、伙管會(huì)的工作有其特殊性，不能產(chǎn)生負(fù)面影響。要充實(shí)教師力量，得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，要以實(shí)際行動(dòng)獲得廣大同學(xué)的支持。

伙管會(huì)與其他學(xué)生組織相比，除了組織陶冶情操，寓教于樂(lè)的活動(dòng)來(lái)豐富校園生活這一點(diǎn)相同之外，伙管會(huì)還扮演著重要的角色即“參與管理”?；锕軙?huì)工作繁雜細(xì)致，持續(xù)性強(qiáng)，緊密相關(guān)于學(xué)生的日常生活；要踏踏實(shí)實(shí)做好每一件小事，并且要得到學(xué)校各部門(mén)的協(xié)助。只要高校后勤服務(wù)存在，學(xué)生這個(gè)特殊群體存在，伙管會(huì)就應(yīng)該發(fā)揮她的作用。民以食為天，學(xué)生何嘗不是如此？

伙管會(huì)作為聯(lián)系學(xué)生與食堂之間的一座橋梁，工作涉及面較大。對(duì)待學(xué)生提出的建議和意見(jiàn)，既要督促食堂解決，又能協(xié)助食堂找出問(wèn)題的解決方案才為最佳，處理方法不當(dāng)難免產(chǎn)生負(fù)面影響。例如，我校第二屆伙管會(huì)根據(jù)許多學(xué)生反映的情況評(píng)出了一名最差服務(wù)員，為個(gè)別服務(wù)態(tài)度差的服務(wù)員敲起警鐘。此間，飲食管理服務(wù)中心始終沒(méi)有發(fā)表意見(jiàn)，伙管會(huì)做此決定時(shí)也未考慮充分，后來(lái)食堂與伙管會(huì)雙方陷入尷尬的局面。所以伙管會(huì)不僅需要熟悉學(xué)生工作的指導(dǎo)老師，更需要后勤集團(tuán)方面及時(shí)提出一些參考性意見(jiàn)。更為重要的是，伙管會(huì)工作涉及到學(xué)校各方面如食堂服務(wù)、學(xué)生素質(zhì)、校園基礎(chǔ)建設(shè)等等，如果學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不重視，光靠學(xué)生自身的努力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?；锕軙?huì)要定期向?qū)W校匯報(bào)工作，商討一些重大問(wèn)題的解決辦法，學(xué)校方面也應(yīng)主動(dòng)關(guān)心伙管會(huì)的工作，及時(shí)肯定成績(jī)，提出建議。

確實(shí)，在伙管會(huì)工作并不引人注目，某些成員產(chǎn)生“工作枯燥、強(qiáng)度大、沒(méi)有成就感，還要聽(tīng)別人指責(zé)”的心理也屬正常，但我們應(yīng)如何面對(duì)？首先，這需要每個(gè)成員有良好的心理素質(zhì)，充分認(rèn)識(shí)到伙管會(huì)工作舉足輕重的作用，認(rèn)清成績(jī)，正視不足；其次，要多為同學(xué)做實(shí)事，以實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)取廣大同學(xué)的支持和理解。

值得一提的是，我校規(guī)定伙管會(huì)委員必須從在監(jiān)督崗工作超過(guò)一學(xué)年的伙管會(huì)會(huì)員中推選，這樣他才了解實(shí)情，才有全局意識(shí)?；锕軙?huì)骨干的工作時(shí)間應(yīng)更長(zhǎng)，只有在全面地了解實(shí)際情況后認(rèn)識(shí)和處理問(wèn)題才不會(huì)偏激。我?；锕軙?huì)還設(shè)有紀(jì)檢調(diào)研部，負(fù)責(zé)檢查各部門(mén)日常工作，對(duì)嚴(yán)肅組織紀(jì)律，樹(shù)立伙管會(huì)形象起到了積極作用。

第三、伙管會(huì)與其他學(xué)生組織的聯(lián)系。

如何將伙管會(huì)的工作與學(xué)生會(huì)各部門(mén)以及校內(nèi)其他學(xué)生組織的工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)值得我們探索，各個(gè)學(xué)校的實(shí)際情況不同，處理方式也不同。

如，伙管會(huì)應(yīng)和校內(nèi)其他學(xué)生組織如各院系學(xué)生會(huì)生活部、各學(xué)生社團(tuán)保持橫向聯(lián)系，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，并加強(qiáng)與其他高?；锕軙?huì)的聯(lián)系以保持旺盛的生命力。實(shí)踐表明，我校與清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、蘇州大學(xué)、上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、南京經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院等學(xué)校的長(zhǎng)期聯(lián)系對(duì)全面發(fā)揮伙管會(huì)的效能起到了積極的作用。我們了解到兄弟院校伙管會(huì)的工作情況，充實(shí)了自己的工作思路，同時(shí)也帶去了我們的經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)自身建設(shè)是很好的促進(jìn)。

三、后記

伙管會(huì)的工作沒(méi)有統(tǒng)一的模式和現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)，需要與大家一起探討，不斷完善。目前高校后勤體制改革不斷深入，高校后勤社會(huì)化進(jìn)程突飛猛進(jìn)，伙管會(huì)工作方式如何適應(yīng)新的形勢(shì)也值得我們深思。

限與筆者分析問(wèn)題的角度，許多問(wèn)題未詳細(xì)論述。文中的不周與謬誤之處，懇請(qǐng)讀者及專(zhuān)業(yè)人士批評(píng)指正。

第五篇：做好財(cái)務(wù)工作服務(wù)財(cái)政改革與發(fā)展

做好會(huì)計(jì)工作，服務(wù)財(cái)政改革與發(fā)展 當(dāng)前，財(cái)政改革的推進(jìn)步伐越來(lái)越快，和會(huì)計(jì)工作密切相關(guān)的主要有：部門(mén)預(yù)算編制與公開(kāi)、國(guó)庫(kù)集中支付、收支分類(lèi)改革、預(yù)算績(jī)效管理、公務(wù)卡制度改革等，近期，又頒布了新的事業(yè)單位財(cái)務(wù)規(guī)則和財(cái)務(wù)制度。

作為我局會(huì)計(jì)主管，從自己的工作崗位出發(fā)，談?wù)勛龊脮?huì)計(jì)工作，服務(wù)財(cái)政改革與發(fā)展的想法。

一、加強(qiáng)部門(mén)預(yù)算的科學(xué)化、精細(xì)化管理，嚴(yán)格預(yù)算執(zhí)行，提高財(cái)政資金的使用效益和效率

當(dāng)前財(cái)政繼續(xù)深入推進(jìn)預(yù)算編制改革的科學(xué)化和精細(xì)化，提高收入預(yù)算和支出預(yù)算的準(zhǔn)確性。迄今為止，我國(guó)已經(jīng)搭建起了適應(yīng)公共財(cái)政特點(diǎn)的覆蓋預(yù)算編制和預(yù)算執(zhí)行的財(cái)政管理體系，這一體系不僅確保了財(cái)政運(yùn)行有序、有效，更重要的是發(fā)揮了財(cái)政管理對(duì)整體行政管理模式轉(zhuǎn)變和優(yōu)化政府職能履行模式的推動(dòng)作用，成效卓著。

為幫助全局處室安排好預(yù)算經(jīng)費(fèi)，我作為財(cái)務(wù)室會(huì)計(jì)主管，在每年預(yù)算下達(dá)后都要召開(kāi)專(zhuān)門(mén)的預(yù)算會(huì)議，做好預(yù)算公開(kāi)的宣傳工作，講解在預(yù)算執(zhí)行中應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，從源頭上保證預(yù)算執(zhí)行主體對(duì)本部門(mén)的預(yù)算清晰把握，使用準(zhǔn)確。

每年預(yù)算下達(dá)后，我都將局全年的預(yù)算經(jīng)費(fèi)通盤(pán)考慮，做到心中有數(shù)。及時(shí)安排按時(shí)間進(jìn)度做好預(yù)算經(jīng)費(fèi)的申請(qǐng)工

作，隨時(shí)注意掌控中央財(cái)政和省財(cái)政的預(yù)算資金到位情況，隨時(shí)關(guān)注處室預(yù)算經(jīng)費(fèi)的使用，嚴(yán)格要求會(huì)計(jì)人員每一筆資金的支出必須核對(duì)經(jīng)費(fèi)來(lái)源，無(wú)經(jīng)費(fèi)出處的不予支出，保證全局資金嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算。

二、以新規(guī)則和新制度的推進(jìn)為契機(jī)，加強(qiáng)資產(chǎn)管理 資產(chǎn)關(guān)乎一個(gè)單位的發(fā)展，為做好資產(chǎn)工作，我想應(yīng)結(jié)合新的《事業(yè)單位財(cái)務(wù)規(guī)則》和《事業(yè)單位會(huì)計(jì)制度》的推進(jìn)，從資產(chǎn)的政府采購(gòu)、資產(chǎn)出庫(kù)入庫(kù)、資產(chǎn)的報(bào)廢核銷(xiāo)等全過(guò)程按照流程進(jìn)行梳理，同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)低值易耗品的管理。

新規(guī)則提出根據(jù)需要事業(yè)單位可以計(jì)提固定資產(chǎn)折舊，我想以此為契機(jī)，組織對(duì)單位的資產(chǎn)價(jià)值進(jìn)行全面的清理，同時(shí)為全面把握資產(chǎn)真實(shí)價(jià)值，我考慮今后建立固定資產(chǎn)管理輔助賬目，以核算固定資產(chǎn)現(xiàn)值全面把握資產(chǎn)的真實(shí)價(jià)值。

三、全過(guò)程加強(qiáng)項(xiàng)目預(yù)算的績(jī)效管理

當(dāng)前對(duì)預(yù)算資金的績(jī)效管理越來(lái)越重視，尤其是項(xiàng)目資金的績(jī)效管理。結(jié)合我局項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的預(yù)算執(zhí)行，同樣有預(yù)算編制不細(xì)化、預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度慢、預(yù)算結(jié)果的考評(píng)指標(biāo)有待進(jìn)一步細(xì)化等普遍存在的問(wèn)題。

我作為系統(tǒng)專(zhuān)家一直全程參與系統(tǒng)行業(yè)科研項(xiàng)目的立項(xiàng)和驗(yàn)收，結(jié)合項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)對(duì)預(yù)算編制的審核和項(xiàng)目結(jié)束時(shí)對(duì)預(yù)算執(zhí)行的審核，進(jìn)行了深入思考，如何加強(qiáng)項(xiàng)目的績(jī)效管理，使財(cái)政有限的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)切實(shí)發(fā)揮最大的效益呢？我想主

要有以下幾方面：（1）項(xiàng)目預(yù)算編制應(yīng)逐步由傳統(tǒng)的投入式預(yù)算向產(chǎn)出式預(yù)算轉(zhuǎn)變，一則產(chǎn)出式預(yù)算是流程再造，要求按照項(xiàng)目流程精細(xì)化的做出每個(gè)流程的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。這樣既便于財(cái)政部門(mén)衡量真實(shí)的預(yù)算經(jīng)費(fèi)需求，改變目前預(yù)算申請(qǐng)過(guò)程中的隨意性，也為今后的預(yù)算績(jī)效考核做了非常好的前期準(zhǔn)備。（2）為提高項(xiàng)目的預(yù)算執(zhí)行率，業(yè)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)隨時(shí)把握、督促項(xiàng)目進(jìn)度，財(cái)務(wù)部門(mén)積極跟進(jìn)做好數(shù)據(jù)分析，改變以往年末突擊大額支付項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的現(xiàn)象。（3）項(xiàng)目預(yù)算的績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的中期考核。

四、加強(qiáng)財(cái)務(wù)部門(mén)內(nèi)部組織和流程建設(shè)，建立健全完善的內(nèi)部控制制度

財(cái)務(wù)組織建設(shè)是財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，財(cái)務(wù)組織包括內(nèi)部財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)崗位和編制、財(cái)務(wù)人員以及它們之間的業(yè)務(wù)流程和權(quán)責(zé)關(guān)系。業(yè)務(wù)流程和權(quán)責(zé)劃分是整個(gè)財(cái)務(wù)組織建設(shè)的關(guān)鍵，直接決定財(cái)務(wù)部門(mén)的工作職能的發(fā)揮。工作中我認(rèn)真制定了財(cái)務(wù)室人員崗位責(zé)任制，明確了每個(gè)崗位的職責(zé)和任務(wù)。

建立健全單位內(nèi)部控制制度，是做好內(nèi)部監(jiān)督工作的前提，是保證會(huì)計(jì)工作和會(huì)計(jì)信息真實(shí)、完整的重要措施。我局推進(jìn)了內(nèi)部流程風(fēng)險(xiǎn)控制建設(shè)，我想今后認(rèn)真研究風(fēng)險(xiǎn)控制，結(jié)合2014年1月1日將要實(shí)行的《行政事業(yè)單位內(nèi)部控制規(guī)范（試行）》，將財(cái)務(wù)及相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)漏洞提前找出，防患于未然。

五、樹(shù)立全面分析的管理觀，提高財(cái)務(wù)管理分析能力 面對(duì)會(huì)計(jì)工作中輸出的數(shù)量驚人的數(shù)據(jù)，如何從中提煉出對(duì)單位的發(fā)展有建設(shè)意義的數(shù)據(jù)和報(bào)告，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，是更有意義更重要的事情。這就要求會(huì)計(jì)人員應(yīng)注意更新理財(cái)觀念，從“核算型”向“管理型”轉(zhuǎn)變。

每年的年末，我負(fù)責(zé)起草全局的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，全面總結(jié)全局當(dāng)年的財(cái)務(wù)狀況，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，深入分析數(shù)字后面反映出的情況：哪些財(cái)務(wù)指標(biāo)有改進(jìn)，哪些經(jīng)費(fèi)的使用需加強(qiáng)，項(xiàng)目執(zhí)行不到位的原因，人員經(jīng)費(fèi)的歷年變化等等。報(bào)告既包括當(dāng)年財(cái)務(wù)工作取得的新進(jìn)展，更主要的是通過(guò)財(cái)務(wù)決算數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行深入的分析，提煉出有建設(shè)性的意見(jiàn)，以便領(lǐng)導(dǎo)做出決策。

結(jié)合近幾年財(cái)務(wù)分析報(bào)告的編寫(xiě)，我想今后在工作中從以下幾方面加強(qiáng)：健全起財(cái)務(wù)分析制度；科學(xué)設(shè)置財(cái)務(wù)分析指標(biāo)，合理選擇財(cái)務(wù)分析方法；轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)人員觀念。

五、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)提高修養(yǎng)，運(yùn)用新方法提升管理能力 當(dāng)前財(cái)政改革的步伐越來(lái)越快，財(cái)務(wù)人員只有不斷學(xué)習(xí)才能適應(yīng)改革的需要。在學(xué)習(xí)中，首先要秉承堅(jiān)持誠(chéng)信第一、操守為重，營(yíng)造財(cái)務(wù)誠(chéng)信工程。

財(cái)務(wù)工作首先需要的是嚴(yán)謹(jǐn)，但仍需要我們具備創(chuàng)新理念和意識(shí)，在工作范圍內(nèi)，采用新的方法與手段，使財(cái)務(wù)管理能力不斷提升。

回顧從事財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的20年，平凡的會(huì)計(jì)崗位教會(huì)了我嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、細(xì)致的對(duì)待每一天的工作，教會(huì)了我時(shí)刻保持警醒的頭腦關(guān)注進(jìn)出的每一筆資金，教會(huì)了我透過(guò)數(shù)字的表象看出問(wèn)題本質(zhì)，教會(huì)了我理解和溝通。我想今后將繼續(xù)堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，更新知識(shí)和理念，緊跟財(cái)政改革步伐，做好喜愛(ài)的會(huì)計(jì)工作。