第一篇：高校后勤改革由服務(wù)向管理轉(zhuǎn)變需注意的問題

高校后勤改革由服務(wù)向管理轉(zhuǎn)變需注意的問題

上海交通大學(xué)王樹華

高校后勤改革多年，形成了多種模式的改革方案，但一個(gè)共同點(diǎn)就是后勤服務(wù)社會(huì)化，逐步引進(jìn)社會(huì)企業(yè)承擔(dān)學(xué)校后勤服務(wù)；高校后勤由原來(lái)的服務(wù)和管理功能轉(zhuǎn)向單一的管理功能。但在服務(wù)向管理轉(zhuǎn)變的過程中，需注意幾個(gè)問題：

1、后勤服務(wù)中占很大比例的是學(xué)歷低、年齡大的普通崗位人員。在后勤改革過程中，要妥善處理好這一群體，以免形成校園不安定的因素；

2、后勤服務(wù)社會(huì)化，引進(jìn)社會(huì)企業(yè)參與學(xué)校后勤服務(wù)，學(xué)校并不能完全將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，相反由于社會(huì)企業(yè)以營(yíng)利為目的，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)不能時(shí)時(shí)滲透到校園服務(wù)點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)幾率增加。尤其是小型企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后無(wú)力承擔(dān)，最后還是學(xué)校買單；

3、學(xué)校后勤單位的后勤服務(wù)，實(shí)行內(nèi)部轉(zhuǎn)賬，可合理避稅，而社會(huì)企業(yè)參與學(xué)校后勤服務(wù)，因納稅和企業(yè)利潤(rùn)的原因服務(wù)費(fèi)普遍高于學(xué)校后勤；

4、社會(huì)企業(yè)的服務(wù)普遍存在短期利益，服務(wù)期到期后，許多的隱患會(huì)暴露出來(lái)。主要體現(xiàn)在學(xué)校投入的設(shè)施設(shè)備等固定資產(chǎn)因重使用輕保養(yǎng)，縮短了使用的周期；

5、參與學(xué)校后勤服務(wù)的基本是民營(yíng)企業(yè)或借用大型公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照其實(shí)個(gè)人承包的單位，他們追求的是企業(yè)利潤(rùn)的最大化、人員配置不到位，員工超負(fù)荷作業(yè)的現(xiàn)象；企業(yè)人員招聘廣告打的是高校的旗幟，甚至出現(xiàn)員工工作服上印刷的也是高校的名稱（**餐飲、**物業(yè)、**保安）。一旦發(fā)生意外，學(xué)校將投入很大的精力去解決；

6、學(xué)校后勤服務(wù)引進(jìn)社會(huì)企業(yè)要考慮行業(yè)性、區(qū)域性和人力財(cái)力資源的合理性，盡可能避免交叉服務(wù)，以避免出現(xiàn)三不管和扯皮的現(xiàn)象。

高校后勤社會(huì)化已成為后勤改革的趨勢(shì)，學(xué)校在引進(jìn)社會(huì)企業(yè)的同時(shí)要加大有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)管理人員對(duì)外包服務(wù)項(xiàng)目的管理和監(jiān)控力度，保證后勤服務(wù)從服務(wù)向管理轉(zhuǎn)變，確保學(xué)校教學(xué)科研的后勤保障。

第二篇：淺談煙草專賣管理如何實(shí)現(xiàn)由專賣管理向?qū)Ｙu服務(wù)轉(zhuǎn)變

淺談煙草專賣管理如何實(shí)現(xiàn)由 專賣管理向?qū)Ｙu服務(wù)轉(zhuǎn)變

內(nèi)容摘要：在新時(shí)期市場(chǎng)監(jiān)管的新模式下，煙草專賣執(zhí)法人員每天都擔(dān)負(fù)著管理客戶、服務(wù)客戶、市場(chǎng)監(jiān)管和維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序的重任。在日常監(jiān)管時(shí)，這就需要專賣執(zhí)法人員要正確處理執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，寓管理于服務(wù)之中，才能不斷地贏得客戶的信任與支持。因此，專賣執(zhí)法人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，把“為企業(yè)服務(wù)、為經(jīng)營(yíng)戶服務(wù)、為消費(fèi)者服務(wù)”作為專賣管理工作的立足點(diǎn)，革除推諉扯皮、效率低下、執(zhí)法不公、服務(wù)不力等現(xiàn)象。切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變思想、更新觀念，牢固樹立服務(wù)意識(shí)。任何一項(xiàng)工作得不到監(jiān)督和制約，必然難于深入、持久甚至可能流于形式，專賣管理服務(wù)工作也是如此。只有通過全方位、多層次的有效監(jiān)督，多管齊下，讓社會(huì)重視，讓群眾關(guān)注，才能確?！胺?wù)型專賣管理”創(chuàng)建活動(dòng)持久、公正、文明，并保持不斷創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)監(jiān)管

專賣管理

服務(wù) 轉(zhuǎn)變

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益推進(jìn)，市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的需求與日俱增，在煙草行業(yè)始終強(qiáng)調(diào)踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，并積極倡導(dǎo)開展“突出服務(wù)”建設(shè)的大背景下，只有積極推進(jìn)專賣工作向“服務(wù)型”管理轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，努力創(chuàng)建規(guī)范、有序、高效的專賣行政管理服務(wù)體系，才能更好的維護(hù)煙草專賣制度，真正服務(wù)于行業(yè)和諧穩(wěn)定、健康發(fā)展的大局。如何實(shí)現(xiàn)煙草專賣工作向“服務(wù)型”管理轉(zhuǎn)變，是當(dāng)前煙草專門管理工作面臨的一個(gè)重要課題。

一、理順執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，深刻認(rèn)識(shí)建設(shè)“服務(wù)型專賣管理”的重要意義

“服務(wù)型專賣管理”，就是從管理模式上轉(zhuǎn)變過去那種以監(jiān)督打擊為主的管理思路，確立以專賣管理相對(duì)人為導(dǎo)向的服務(wù)型思想、服務(wù)型方式和服務(wù)型機(jī)制，從而更好地履行煙草專賣管理職責(zé)、提高專賣管理效能。這就要求我們切實(shí)轉(zhuǎn)變管理理念，從觀念上徹底改變過去行政執(zhí)法機(jī)關(guān)強(qiáng)調(diào)命令、強(qiáng)調(diào)指揮、強(qiáng)調(diào)管制的思維定勢(shì)，以強(qiáng)化服務(wù)為我們工作的出發(fā)點(diǎn)、著力點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。

（一）建設(shè)“服務(wù)型專賣管理”，是適應(yīng)加入WTO要求，建設(shè)公共服務(wù)型行政管理機(jī)關(guān)的迫切需要。

加入WTO對(duì)我國(guó)行政管理的影響是全面和深遠(yuǎn)的。在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮下，只有建立公共服務(wù)型行政管理機(jī)關(guān)，實(shí)現(xiàn)行政管理由管制型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，才能與國(guó)際慣例接軌，保證行政管理運(yùn)轉(zhuǎn)的高效、透明，為實(shí)現(xiàn)全球資源向本地集聚營(yíng)造良好的環(huán)境氛圍。2 因此，我們構(gòu)建“服務(wù)型專賣管理”也是落實(shí)建設(shè)服務(wù)型行政管理機(jī)關(guān)的現(xiàn)實(shí)要求，是建設(shè)公共服務(wù)型政府的重要組成部分。

（二）建設(shè)“服務(wù)型專賣管理”，是貫徹“三個(gè)代表”要求，堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)法為民”思想在煙草專賣管理工作中的具體體現(xiàn)。

長(zhǎng)期以來(lái)，由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)思想觀念的束縛，我國(guó)在專賣管理執(zhí)法中對(duì)專賣管理機(jī)關(guān)的權(quán)力和專賣管理相對(duì)人的義務(wù)強(qiáng)調(diào)較多，而對(duì)專賣管理機(jī)關(guān)的義務(wù)和專賣管理相對(duì)人的權(quán)利強(qiáng)調(diào)較少。建設(shè)“服務(wù)型專賣管理”，就是要在理論上確立專賣管理的公平原則，確立專賣管理相對(duì)人的主體地位，確立專賣管理相對(duì)人與專賣管理機(jī)關(guān)平等的關(guān)系，從而真正轉(zhuǎn)變專賣管理機(jī)關(guān)的觀念和工作方式，充分尊重專賣管理相對(duì)人、服務(wù)專賣管理相對(duì)人，切實(shí)維護(hù)專賣管理相對(duì)人權(quán)益。

（三）建設(shè)“服務(wù)型專賣管理”，是體現(xiàn)專賣管理本質(zhì)特征，實(shí)現(xiàn)專賣管理職能的客觀要求。

從本質(zhì)上說(shuō)，專賣管理是國(guó)家憑借政治權(quán)力為專賣管理相對(duì)人提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)。我們建設(shè)“服務(wù)型專賣管理”，就是要構(gòu)建一種新型的專賣管理關(guān)系，專賣管理機(jī)關(guān)積極主動(dòng)地為專賣管理相對(duì)人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，專賣管理相對(duì)人更加自覺、3 主動(dòng)、積極地誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，從而從根本上轉(zhuǎn)變專賣管理關(guān)系，提高守法經(jīng)營(yíng)度，促進(jìn)專賣管理職能的有效實(shí)現(xiàn)。

二、轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)作風(fēng)，嚴(yán)格規(guī)范，努力提高專賣管理服務(wù)水平

建設(shè)“服務(wù)型專賣管理”，我們的目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)提高：一是提高服務(wù)專賣管理相對(duì)人水平，即為專賣管理相對(duì)人提供規(guī)范的、全面的、及時(shí)的和經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)服務(wù)措施，大幅度提高專賣管理服務(wù)的水平和質(zhì)量；二是提高提高專賣管理相對(duì)人守法經(jīng)營(yíng)度，維護(hù)煙草市場(chǎng)健康穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為此，必須不斷規(guī)范專賣管理執(zhí)法行為，并強(qiáng)化對(duì)執(zhí)法人員素質(zhì)和能力的教育。

（一）轉(zhuǎn)變思想觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高執(zhí)法人員素質(zhì)和服務(wù)水平。

專賣人員要把“為企業(yè)服務(wù)、為經(jīng)營(yíng)戶服務(wù)、為消費(fèi)者服務(wù)”作為專賣管理工作的立足點(diǎn)，革除推諉扯皮、效率低下、執(zhí)法不公、服務(wù)不力等現(xiàn)象。切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變思想、更新觀念，牢固樹立服務(wù)意識(shí)。要把“三服務(wù)”落到實(shí)處，重要的一點(diǎn)是擺正同人民群眾的關(guān)系，改變“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的陋習(xí)。要從一言一行做起，從為經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者辦好每一件小事做起，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真正做到“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所 4 謀”，使經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者對(duì)煙草專賣管理部門的滿意率有明顯提高，樹立良好的專賣管理隊(duì)伍形象。

煙草專賣管理機(jī)關(guān)要根據(jù)實(shí)際工作需要，認(rèn)真組織專賣管理人員開展“兩個(gè)至上”、“六法一條例”以及國(guó)家局“六條嚴(yán)禁”等法規(guī)的學(xué)習(xí)教育，制訂相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且通過考試、競(jìng)賽等方法，對(duì)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行檢驗(yàn)和鞏固。在對(duì)象上要側(cè)重于一線的稽查市管人員和煙草專賣許可證管理人員；在內(nèi)容上，重點(diǎn)抓住執(zhí)法中易出差錯(cuò)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，突出行政程序法律法規(guī)，行政的責(zé)任承擔(dān)及執(zhí)法人員“兩個(gè)維護(hù)”意識(shí)的教育；在方法上，加大執(zhí)法實(shí)務(wù)培訓(xùn)，通過剖析案例，以案說(shuō)法，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和可操作性。同時(shí)還要進(jìn)行公共關(guān)系、商務(wù)禮儀、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面知識(shí)培訓(xùn)，在掌握基本技能的基礎(chǔ)上完善和提高。通過不斷的學(xué)習(xí)使大家牢固樹立文明執(zhí)法的思想觀念，不斷提高執(zhí)法水平，規(guī)范執(zhí)法行為，做到依法行政、依法辦案。

（二）強(qiáng)化執(zhí)法責(zé)任，踐行“兩個(gè)至上”，為國(guó)家和消費(fèi)者服好務(wù)。

維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，就是要保證國(guó)家財(cái)政收入，維護(hù)包括卷煙消費(fèi)者在內(nèi)的最廣大人民群眾的利益，也就是為國(guó)家和消費(fèi)者服好務(wù)。而在當(dāng)前，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)不斷驅(qū)使一些不法分子鋌而而走險(xiǎn)，給國(guó)家造成損失、給社會(huì)和消費(fèi)者造成危害。所以，在推進(jìn)煙草專賣“服務(wù)型”管理過程中，必須進(jìn)一步強(qiáng)化煙草專賣部 門作為執(zhí)法主體的責(zé)任，堅(jiān)決履行好專賣管理職責(zé)，努力踐行“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，保證國(guó)家利益不受不法侵害，為消費(fèi)者提供和諧健康的卷煙消費(fèi)環(huán)境，服務(wù)于最廣大的人民群眾，切實(shí)為維護(hù)國(guó)家利益、消費(fèi)者利益服務(wù)。

（三）注重發(fā)揮職能，實(shí)現(xiàn)專賣管理服務(wù)工作規(guī)范化，為經(jīng)營(yíng)戶服好務(wù)。

一是要規(guī)范行政許可。堅(jiān)持服務(wù)為先，做到特事特辦、急事急辦、難事巧辦、常事快辦，不斷完善首問責(zé)任、服務(wù)承諾、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，要結(jié)合工作實(shí)際設(shè)立服務(wù)大廳、咨詢處或便民接待室等服務(wù)場(chǎng)所，實(shí)行“窗口式”辦理、“一廳式”辦公。真正實(shí)現(xiàn)“一站式”審批、“一條龍”服務(wù)。

二是要規(guī)范行政執(zhí)法。要轉(zhuǎn)變過去“重管理、輕服務(wù)、重處罰、輕教育”的思想，在執(zhí)法過程中，要講究執(zhí)法藝術(shù)，用足用活執(zhí)法權(quán)限，做到既嚴(yán)格執(zhí)法、大膽管理，又規(guī)范執(zhí)法、熱情服務(wù)，避免執(zhí)法過程產(chǎn)生不必要的矛盾和沖突，營(yíng)造良好的執(zhí)法氛圍。對(duì)于大多數(shù)遵紀(jì)守法零售戶，通過與其交流和溝通，了解市場(chǎng)基本情況和零售戶實(shí)際需求，指導(dǎo)其規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)，用熱情換真情，用真心換誠(chéng)心，以服務(wù)促管理，寓管理于服務(wù)之中，既規(guī)范了市場(chǎng)管理，又提高了零售戶的滿意度，為專賣執(zhí)法贏得了群眾基礎(chǔ)，樹立起煙草專賣隊(duì)伍新形象。

（四）加強(qiáng)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督，為煙草企業(yè)和煙草員工服好務(wù)。

內(nèi)部專賣管理監(jiān)督是行業(yè)的自我監(jiān)督和約束，事關(guān)煙草專賣體制維系的根本大計(jì)；是企業(yè)前進(jìn)的導(dǎo)航燈，事關(guān)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展；是員工的“緊箍咒”，事關(guān)干部的健康成長(zhǎng)和職工的切身利益。要進(jìn)一步完善制度，健全機(jī)制，從監(jiān)督職責(zé)、監(jiān)督內(nèi)容、監(jiān)督程序、責(zé)任追究等方面把工作真正落實(shí)到人，責(zé)任落實(shí)到人。構(gòu)建起教育、制度、監(jiān)督、整頓“四位一體”的監(jiān)管體系，形成制度化、規(guī)范化的內(nèi)管長(zhǎng)效機(jī)制。

三、健全機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督，促進(jìn)專賣管理服務(wù)工作的公開化、透明化，形成有效的服務(wù)監(jiān)督體系

任何一項(xiàng)工作得不到監(jiān)督和制約，必然難于深入、持久甚至可能流于形式，專賣管理服務(wù)工作也是如此。只有通過全方位、多層次的有效監(jiān)督，多管齊下，讓社會(huì)重視，讓群眾關(guān)注，才能確?！胺?wù)型專賣管理”創(chuàng)建活動(dòng)持久、公正、文明，并保持不斷創(chuàng)新。

（一）推行執(zhí)法公示制度和專賣管理信息公開，接受社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督。

一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開，在法律允許范圍內(nèi)，公開執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法權(quán)限、執(zhí)法程序和執(zhí)法結(jié)果，增強(qiáng)執(zhí)法工作的透明度。加強(qiáng)執(zhí)法公示的指導(dǎo)性和時(shí)效性，提高執(zhí)法透明度。

二是遵循公正、公平、便民的原則，對(duì)涉及群眾切身利益的信息特別是煙草專賣行政許可的事項(xiàng)、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限以及申請(qǐng)行政許可需要提交的全部材料目錄及辦理情況等進(jìn)行全面清理，及時(shí)公布和更新。

三是完善外部監(jiān)督制度，不斷暢通外部監(jiān)督渠道，要建立和完善特邀信息員、監(jiān)督員制度，自覺接受人大、政協(xié)、政法部門、人民群眾和新聞?shì)浾摰膹V泛監(jiān)督。

（二）注重內(nèi)部監(jiān)督，促進(jìn)專賣管理工作的公正公開，形成有效的服務(wù)監(jiān)督體系。

為強(qiáng)化專賣管理執(zhí)法的事中監(jiān)督，充分保證專賣管理執(zhí)法的公正性，在案件處理和行政許可各個(gè)環(huán)節(jié)均應(yīng)制定切實(shí)可行的監(jiān)督制度。

一是實(shí)行“查處分離”、“罰繳分離”、“收支兩條線”等一系列制度，堅(jiān)持重大案件集體討論、社會(huì)公示和聽證制度。從程序上實(shí)現(xiàn)相互監(jiān)督。

二是健全行政決策監(jiān)督和責(zé)任追究制度。完善經(jīng)營(yíng)戶、消費(fèi)者和群眾參與、專家咨詢和機(jī)關(guān)集體決策相結(jié)合的管理機(jī)制。

三是充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督作用，建立和完善內(nèi)部監(jiān)督的長(zhǎng)效機(jī)制。法規(guī)、審計(jì)、政工等部門要按照分工，各司其職，互相配合，采取 8 執(zhí)法檢查、執(zhí)法考核評(píng)議、查處重大執(zhí)法過錯(cuò)等多種方式，加強(qiáng)對(duì)煙草專賣行政管理機(jī)關(guān)行政執(zhí)法活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。四是堅(jiān)持事后監(jiān)督，強(qiáng)化專賣執(zhí)法檢查與煙草專賣行政許可的復(fù)查工作。堅(jiān)持實(shí)施日常執(zhí)法檢查和專項(xiàng)執(zhí)法檢查，規(guī)范專賣管理執(zhí)法行為。通過對(duì)專賣管理過程中的“熱點(diǎn)”、“疑點(diǎn)”問題的分析，明確執(zhí)法檢查的重點(diǎn)，在檢查的內(nèi)容上查“事實(shí)是否清楚、證據(jù)是否充分、適用法律法規(guī)是否正確、程序是否合法、文書是否規(guī)范”，在檢查方式上實(shí)行“執(zhí)法部門自查、法規(guī)部門核查、上級(jí)部門抽查”，保證專賣管理檢查監(jiān)督的深度與廣度。

第三篇：由“制造”向“創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變

由“制造”向“創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變

黨的十六屆五中全會(huì)指出：“建立以企業(yè)為主體、市場(chǎng)為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，形成自主創(chuàng)新的基本體制框架?！焙\濤總書記在與全國(guó)總工會(huì)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員和中國(guó)工會(huì)十五大部分代表座談時(shí)提出：“要全面提高職工隊(duì)伍思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，充分發(fā)揮工會(huì)大學(xué)校作用，堅(jiān)持在全國(guó)廣大職工中深入開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，特別是要引導(dǎo)廣大職工群眾牢固樹立中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想和實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的堅(jiān)定信念，著力培養(yǎng)造就一大批知識(shí)型、技術(shù)型、創(chuàng)新型的高素質(zhì)職工，不斷推動(dòng)我國(guó)職工隊(duì)伍知識(shí)化進(jìn)程?！边@就確定了企業(yè)的自主創(chuàng)新主體地位。工會(huì)在企業(yè)開展技術(shù)創(chuàng)新的過程中，肩負(fù)著教育引導(dǎo)全體職工樹立自主創(chuàng)新意識(shí)、提高職工整體素質(zhì)、營(yíng)造良好創(chuàng)新氛圍、開展形式多樣的創(chuàng)新活動(dòng)等重要任務(wù)。工會(huì)組織要采取有效措施，調(diào)動(dòng)職工自主創(chuàng)新的積極性，發(fā)揮職工的聰明才智，進(jìn)而提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力。

一、培養(yǎng)職工的自主創(chuàng)新精神

思想是行為的先導(dǎo)，有什么樣的精神狀態(tài)，就有相應(yīng)的或積極或消極的行為。因此塑造職工的自主創(chuàng)新精神對(duì)于激發(fā)他們進(jìn)行自主創(chuàng)新的斗志和決心，投身于自主創(chuàng)新的實(shí)踐，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展具有重要意義。在企業(yè)中堅(jiān)持鼓勵(lì)職工創(chuàng)新，是工會(huì)履行建設(shè)職能，是加快職工隊(duì)伍知識(shí)化進(jìn)程，維護(hù)職工合法權(quán)益的迫切需要，這必將推動(dòng)企業(yè)進(jìn)

一步做強(qiáng)、做大、做優(yōu)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)新跨越。因此，工會(huì)要提高對(duì)開展各項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，把創(chuàng)新活動(dòng)作為貫徹落實(shí)全心全意依靠工人階級(jí)的具體體現(xiàn)，作為尊重勞動(dòng)、尊重創(chuàng)造、尊重知識(shí)的具體體現(xiàn)，作為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，繼續(xù)深入開展。

二、充分發(fā)揮工會(huì)大學(xué)校作用，提高工人隊(duì)伍的自主創(chuàng)新素質(zhì)勞動(dòng)者素質(zhì)的普遍提高，是提高自主創(chuàng)新能力、實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新的先決條件，對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有基礎(chǔ)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的意義。工會(huì)應(yīng)著力培養(yǎng)提高職工自主創(chuàng)新的素質(zhì)。在自動(dòng)化生產(chǎn)大行其道的今天，需要的早不是只知道簡(jiǎn)單勞動(dòng)的“苦力”，而是“知識(shí)型藍(lán)領(lǐng)”。為此，我司工會(huì)充分整合社會(huì)、總工會(huì)以及集團(tuán)各類教育資源，培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)發(fā)展要求的知識(shí)型人才。同時(shí)，還圍繞主要、關(guān)鍵職業(yè)（工種），干學(xué)結(jié)合、學(xué)練結(jié)合、練比結(jié)合，與職業(yè)技能鑒定結(jié)合，為職工搭建廣闊的技能提升平臺(tái)。

三、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好創(chuàng)新氛圍

活動(dòng)的宣傳對(duì)活動(dòng)的深度和廣度起著關(guān)鍵影響，隨著活動(dòng)的深入開展，公司工會(huì)和基層工會(huì)采取多種形式詮釋了活動(dòng)的內(nèi)涵，營(yíng)造了濃厚的創(chuàng)新氛圍。充分利用廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體和各類宣傳陣地，廣泛宣傳各項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)的意義；圍繞培育創(chuàng)新精神，積極開展多種形式的群眾創(chuàng)新活動(dòng)和科普活動(dòng)；評(píng)選“創(chuàng)新能手”、“工人先鋒號(hào)”和職工優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新成果，舉辦職工技術(shù)成果展，大力培養(yǎng)、選樹、表彰和宣傳創(chuàng)新人才，激發(fā)了職工的創(chuàng)新熱情，促進(jìn)了“尊重知識(shí)、尊重人才、尊重勞動(dòng)、尊重創(chuàng)造”良好風(fēng)尚在企業(yè)的形成，激勵(lì)廣大

職工投入到自主創(chuàng)新的實(shí)踐中來(lái)。

四、開展形式多樣的自主創(chuàng)新活動(dòng)，充分發(fā)揮工會(huì)大舞臺(tái)作用公司工會(huì)創(chuàng)新工作，根據(jù)各分會(huì)的不同特點(diǎn)，分類指導(dǎo)，堅(jiān)持以工會(huì)為指導(dǎo)、分會(huì)為單位、競(jìng)賽活動(dòng)為載體，同時(shí)抓住企業(yè)和員工共同關(guān)心的問題，圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，針對(duì)企業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)、重點(diǎn)問題開展各項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)。其中包括勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化建議以及獨(dú)具特色的活動(dòng)，為廣大職工構(gòu)筑了展現(xiàn)智慧、才華的舞臺(tái)。所以工會(huì)要發(fā)動(dòng)職工群眾立足本職，找漏洞，出點(diǎn)子，想辦法，為加快企業(yè)發(fā)展提出合理化建議和進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)。

五、建立和完善各項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制

為褒獎(jiǎng)職工的創(chuàng)新成果，保持職工的創(chuàng)新積極性，公司工會(huì)建立并不斷完善各項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，主動(dòng)會(huì)同集省市總工會(huì)、集團(tuán)工會(huì)等有關(guān)部門和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究和制定表彰、獎(jiǎng)勵(lì)辦法，懸選樹一批勞模、技術(shù)能手、能工巧匠等。將職工的創(chuàng)新成果以圖文并茂的形式，載入工廠的史冊(cè)，增強(qiáng)了職工的光榮感、責(zé)任感和使命感。工會(huì)將匯編的書籍下發(fā)到各分會(huì)，使班組和職工之間起到借鑒學(xué)習(xí)、成果共享、相互促進(jìn)和提高的作用。舉辦職工科技成果展覽會(huì)，從公司的創(chuàng)新項(xiàng)目中，選擇優(yōu)秀創(chuàng)新成果進(jìn)行展示，這些項(xiàng)目充分展示了職工的自主創(chuàng)新能力。在活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等方面逐步形成完善的機(jī)制體系，使職工清楚認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新成果不僅給企業(yè)帶來(lái)效益，也能為自己帶來(lái)機(jī)遇，這就無(wú)形中給職工灌輸了創(chuàng)新的重要性，讓職工在日常生產(chǎn)中無(wú)時(shí)無(wú)刻都有創(chuàng)新的意識(shí)。

實(shí)踐證明：公司工會(huì)通過建立健全員工自主創(chuàng)新組織體系，優(yōu)化活動(dòng)流程，完善活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，打造創(chuàng)新活動(dòng)的軟硬環(huán)境，為員工發(fā)揮聰明才智、展現(xiàn)自身價(jià)值搭建了一個(gè)寬廣平臺(tái)，拓寬了員工參加經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)渠道，實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)的大眾化和全員參與化，有力地調(diào)動(dòng)了廣大員工愛崗敬業(yè)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。

總之，工會(huì)要教育引導(dǎo)廣大職工充分發(fā)揮工人階級(jí)主力軍的作用，大力培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，加快職工的知識(shí)化進(jìn)程，培養(yǎng)造就出大量的技能型、專家型職工，團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大職工立足本職，自主創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)由“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變作貢獻(xiàn)。

第四篇：探討會(huì)計(jì)職能由核算型向管理型轉(zhuǎn)變論文

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展,以手工操作為主的傳統(tǒng)會(huì)計(jì)模式被計(jì)算機(jī)逐步取代,會(huì)計(jì)的核算職能也將發(fā)生具體變化,那就是進(jìn)一步發(fā)揮會(huì)計(jì)對(duì)客觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)調(diào)節(jié)、指導(dǎo)、約束、促進(jìn)的能動(dòng)作用,進(jìn)一步通過預(yù)算分析完善會(huì)計(jì)核算職能,逐步向管理型會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)變。

傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)時(shí)期,財(cái)務(wù)人員只忙于應(yīng)付核算,無(wú)暇從事管理,屬于核算型會(huì)計(jì),其基本職能是核算和監(jiān)督,著重對(duì)已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)作全面的反映;而如今,會(huì)計(jì)電算化的應(yīng)用大大減少了手工業(yè)務(wù),查詢數(shù)據(jù)更加方便、迅捷、準(zhǔn)確,逐步改變了企業(yè)手工業(yè)務(wù)處理程序,使企業(yè)財(cái)務(wù)管理進(jìn)入一個(gè)更高的層次,同時(shí)電算化的實(shí)現(xiàn)能更及時(shí)、準(zhǔn)確地收集企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息,對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行反饋監(jiān)督,以便及時(shí)調(diào)整管理策略,實(shí)現(xiàn)信息的使用價(jià)值并起支持作用,這就是會(huì)計(jì)職能在逐步由核算型向管理型轉(zhuǎn)變的過程。

管理型會(huì)計(jì)的所有基礎(chǔ)仍來(lái)源于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì),但其更注重內(nèi)外結(jié)合、注重事前事中事后的管理結(jié)合,注重企業(yè)資產(chǎn)合理配置、成本有效控制的過程結(jié)合,即其基本職能是預(yù)測(cè)、反映、監(jiān)督、分析。本人結(jié)合多年工作實(shí)際,談?wù)剷?huì)計(jì)轉(zhuǎn)型的具體體會(huì)。

一、完善內(nèi)部控制,發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)督職能

太原煤氣化股份有限公司焦化廠是一個(gè)不具備法人資格的的企業(yè),多年來(lái),通過強(qiáng)化內(nèi)部管理取得了一定的發(fā)展。特別是公司上市以來(lái),財(cái)務(wù)管理隨之逐步規(guī)范。為進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,規(guī)范會(huì)計(jì)行為,有效對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行組織、預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、控制、分析和監(jiān)督,按照《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》規(guī)定,依據(jù)《中煤集團(tuán)公司會(huì)計(jì)核算辦法》、《股份公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》的有關(guān)規(guī)定,總結(jié)企業(yè)多年的財(cái)務(wù)管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn),出臺(tái)了《成本核算管理制度》、《往來(lái)款項(xiàng)核算管理制度》、《計(jì)算機(jī)帳務(wù)報(bào)表流程程序》以及《職工薪酬管理制度》等十六個(gè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn)。新標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)一步豐富,對(duì)國(guó)家有關(guān)財(cái)政財(cái)務(wù)規(guī)章制度中不予明確但現(xiàn)實(shí)工作中又不可避免的業(yè)務(wù)處理做了具體規(guī)定;在主題思想上,集中體現(xiàn)了加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制力的管理意志,強(qiáng)調(diào)了財(cái)務(wù)集中管控的理念,突出了財(cái)務(wù)管理的核心地位以及監(jiān)控職能的作用,進(jìn)一步規(guī)范操作指南,完善管理機(jī)制,使企業(yè)財(cái)務(wù)管理進(jìn)入一個(gè)有序運(yùn)作的新階段。

二、強(qiáng)化預(yù)算管理,推行成本細(xì)化核算

預(yù)算管理是企業(yè)利用價(jià)值和價(jià)值形式在科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上,對(duì)企業(yè)未來(lái)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所進(jìn)行的規(guī)劃、控制和協(xié)調(diào),通過對(duì)企業(yè)資源的合理配置,建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的收、支壓力傳遞體系,將傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的事后核算變?yōu)槭虑坝蓄A(yù)算、事中有控制、事后有分析的新型財(cái)務(wù)管理,是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和管理效益的重要途徑。通過幾年的努力,焦化廠的預(yù)算管理體系已基本確立,并在不斷的發(fā)展進(jìn)步中趨于完善,預(yù)算管理已成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要控制手段之一,為完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)起到了積極的導(dǎo)向作用。

2.1以資金預(yù)算和成本預(yù)算為核心內(nèi)容,抓好收支兩條線管理。企業(yè)所有收支全部納入會(huì)計(jì)核算,杜絕帳外資金循環(huán)。通過資金收支預(yù)算,盤活資金,加快資金投入在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的周轉(zhuǎn)率。

2.2在成本預(yù)算上,推行目標(biāo)成本精細(xì)管理,把指標(biāo)分解落實(shí)到車間班組,建立二級(jí)核算,控制項(xiàng)目開支,對(duì)目標(biāo)成本單位實(shí)行定項(xiàng)檢查,以確定其成本控制績(jī)效,超預(yù)算的,及時(shí)找出原因,分析差異。

2.3預(yù)算編制過程中,采取自下而上的方式開展工作。各部門根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)綜合計(jì)劃,每月向財(cái)務(wù)部報(bào)資金使用計(jì)劃及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),財(cái)務(wù)部審核、平衡后,編制資金、收入、成本、費(fèi)用、利潤(rùn)等指標(biāo)預(yù)算,預(yù)算報(bào)表規(guī)范管理,表間數(shù)據(jù)相互鏈接,達(dá)到編制更快速,數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確,監(jiān)督檢查和監(jiān)控力度得到進(jìn)一步提高。

三、細(xì)化核算體系,完善會(huì)計(jì)信息質(zhì)量

信息化管理要求會(huì)計(jì)人員不只局限于會(huì)記帳、算帳、報(bào)帳,需根據(jù)資金流入、流出、資產(chǎn)變動(dòng)狀況等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及時(shí)作出科學(xué)的預(yù)測(cè)決策、分析和評(píng)價(jià),為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確有效的財(cái)務(wù)信息,以便快速作出反映,調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

3.1規(guī)范基礎(chǔ)管理,提升會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。重點(diǎn)從規(guī)范財(cái)務(wù)手續(xù)入手,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,夯實(shí)管理基礎(chǔ),注重程序意識(shí),強(qiáng)化監(jiān)督考核,控制各項(xiàng)費(fèi)用發(fā)生,逐步提升工作創(chuàng)新能力,適應(yīng)新財(cái)務(wù)管理要求。

3.2實(shí)施精細(xì)管理,突出成本過程控制。重點(diǎn)抓好入爐煤成本控制 ,努力做到成本與質(zhì)量的最佳結(jié)合;抓好可控成本費(fèi)用的控制,實(shí)行限額管理;抓好目標(biāo)成本細(xì)化工作,強(qiáng)化跟蹤和監(jiān)控力度。

3.3清理債權(quán)債務(wù),加強(qiáng)往來(lái)款項(xiàng)管理。對(duì)往來(lái)款項(xiàng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行經(jīng)常性分析、控制,做好往來(lái)款項(xiàng)的追蹤分析、賬齡分析和收現(xiàn)率分析,減少壞賬損失。

3.4開展清產(chǎn)核資,規(guī)范資產(chǎn)明晰管理。對(duì)存貨、固定資產(chǎn)進(jìn)行帳、卡、物核對(duì)與清查;搞好車間二級(jí)庫(kù)清理整頓,降低庫(kù)存儲(chǔ)備資金,加快資金周轉(zhuǎn)率;抓好自有資金項(xiàng)目核算管理,從項(xiàng)目立項(xiàng)、資金撥入、工程開工、預(yù)付工程進(jìn)度款到竣工決算等實(shí)行全方位、全過程財(cái)務(wù)監(jiān)管,有效節(jié)約建設(shè)成本。

四、結(jié)束語(yǔ)

會(huì)計(jì)信息化,人才是關(guān)鍵。會(huì)計(jì)職能由核算型向管理型轉(zhuǎn)變的過程,就是對(duì)財(cái)務(wù)人員綜合素質(zhì)不斷提升的過程,盡管近幾年我國(guó)財(cái)務(wù)人員的總體素質(zhì)有所提高,但仍不能適應(yīng)新時(shí)期財(cái)務(wù)管理、核算、分析的要求。同時(shí),企業(yè)管理當(dāng)局對(duì)財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)提高也重視不夠,導(dǎo)致財(cái)務(wù)分析預(yù)測(cè)的結(jié)果在改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的作用非常有限。

第五篇：由職能化向流程化轉(zhuǎn)變之我見

由職能化向流程化轉(zhuǎn)變之我見

----讀《實(shí)現(xiàn)兩個(gè)“轉(zhuǎn)變”，突破發(fā)展瓶頸》有感

看完3月11日廠報(bào)有關(guān)《實(shí)現(xiàn)兩個(gè)“轉(zhuǎn)變”，突破發(fā)展瓶頸》的評(píng)論員文章后，自己有以下啟示和對(duì)此問題的看法。

關(guān)于職能化，主要以專業(yè)劃分各職能部門，從而形成的一套金字塔型的層級(jí)命令控制體系。例如我們動(dòng)力廠的能源管理，首先職能部門為廠辦能管組，而再上一層為生產(chǎn)制造部的能源管理科，呈現(xiàn)為金字塔的命令控制結(jié)構(gòu)。而流程化，以流程為主線，關(guān)注顧客與整體，而形成的是一套以流程目標(biāo)為導(dǎo)向的扁平化管理體系。流程管理模式所強(qiáng)調(diào)的管理對(duì)象是業(yè)務(wù)流程，所謂流程是一系列相互關(guān)聯(lián)的行為，這些行為可以共同將企業(yè)輸入轉(zhuǎn)化為輸出，并共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

為什么職能化要向流程化轉(zhuǎn)變？舉例說(shuō)明，在現(xiàn)行職能化管理體系中若能源計(jì)量?jī)x表發(fā)生故障，廠辦考慮的是能源的如何計(jì)量分配，技術(shù)辦考慮的是查明原因，盡快修復(fù)，生產(chǎn)辦考慮更多的是排除儀表故障對(duì)能源供應(yīng)是否有影響。職能化管理以各自專業(yè)為角度，強(qiáng)調(diào)自己部門的績(jī)效，以內(nèi)部專業(yè)管理為中心，部門之間的邊界極為明顯，容易形成一個(gè)個(gè)的利益中心，產(chǎn)生本位主義，而當(dāng)一個(gè)工作涉及其它部門，則需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)。而流程化管理則不同，能源計(jì)量?jī)x表發(fā)生故障，在流程中有兩個(gè)關(guān)鍵要素：顧客和整體。每個(gè)人和部門站在顧客的角度考慮問題，顧客關(guān)心什么？能源的正常供應(yīng)和正確合理的費(fèi)用結(jié)轉(zhuǎn)。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，流程是一個(gè)單位的核心，顧客并不清楚和關(guān)心你的組織結(jié)構(gòu)，他只注意你的產(chǎn)品和服務(wù)，這就是我們王廠長(zhǎng)所說(shuō)的內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，即外單位來(lái)人找到你，不管是不是你的職責(zé)和事情，你都不能不管不問，而要熱情接待，并將對(duì)方人員帶至相關(guān)部門與人員處。所有產(chǎn)品（能源供應(yīng)）和服務(wù)（使用費(fèi)用結(jié)轉(zhuǎn)正確）都是由流程產(chǎn)生的。流程的觀點(diǎn)并不是著眼于孤立的單個(gè)任務(wù)，而是著眼于為一個(gè)期望的結(jié)果做出貢獻(xiàn)的整個(gè)一群任務(wù)。在流程的情況中，狹隘的觀點(diǎn)是無(wú)濟(jì)于事的。每個(gè)人只關(guān)心他自己的責(zé)任是不行的，不管這些責(zé)任完成得多么好。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，不可避免的結(jié)果是工作中相互矛盾、相互誤解和犧牲整體利益來(lái)取得局部的最優(yōu)化。流程的工作就要求每一個(gè)有關(guān)的人員向著一個(gè)共同的目標(biāo)，否則相互沖突的目標(biāo)和狹隘的計(jì)劃會(huì)損害積極性。在流程化管理體系中每個(gè)部門，廠辦、技術(shù)辦、生產(chǎn)辦要以流程化的觀點(diǎn)，而并非本部門的立場(chǎng)處理問題，站在整體的立場(chǎng)以共同的目標(biāo)，即保證能源供應(yīng)，并使能源費(fèi)用結(jié)轉(zhuǎn)順利，共同解決能源計(jì)量?jī)x表故障這一問題。

可見，流程化管理能更好、更準(zhǔn)確的滿足顧客需求，比職能化管理能快速適應(yīng)變化的市場(chǎng)，打破職能部門間的本位主義，提高顧客的滿意度。

如何實(shí)現(xiàn)由職能化向流程化的轉(zhuǎn)變呢？

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，轉(zhuǎn)變觀念。

任何一項(xiàng)管理體系、制度、措施的實(shí)行，都離不開領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，明確地認(rèn)同新的管理模式。流程化管理要將企業(yè)的異常事務(wù)通過流程來(lái)規(guī)范，那么當(dāng)企業(yè)要調(diào)整某項(xiàng)政策，或者改變決策時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該將下命令的方式改為修改流程，以起到示范作用。倡導(dǎo)一種開放、合作、共贏的文化，通過開展各種形式的活動(dòng)，如團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲、定期交流、組建橫向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等方式，也可以通過輪崗方式，逐步消除本位主義，使把員工對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)流程目標(biāo)負(fù)責(zé)任。以顧客為中心，樹

立讓燈先亮起來(lái)的理念，如電力車間員工在電力設(shè)備設(shè)施的巡視中，發(fā)現(xiàn)了蒸汽管網(wǎng)的漏汽，他同樣應(yīng)及時(shí)反應(yīng)報(bào)告處理，不是僅從職能考慮而應(yīng)從流程的方面做起。正如方董事長(zhǎng)所說(shuō)：“要心存大局，以整體企業(yè)的發(fā)展為標(biāo)桿，來(lái)考量自己的行為。在出色地完成自己的工作任務(wù)的同時(shí)，去做一些‘分外’之事，以使工作流程順暢?！?/p>

2、業(yè)務(wù)流程的梳理與重組。

流程化管理的核心是建立一套跨部門的、系統(tǒng)的、高效運(yùn)作的流程體系，這對(duì)于提高企業(yè)整體績(jī)效至關(guān)重要。比如當(dāng)一項(xiàng)重點(diǎn)工作出現(xiàn)，而此項(xiàng)工作不是一個(gè)部門所能完成的，為便于協(xié)調(diào)各方資源，加快工作進(jìn)度，而采取的項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，在一定程度上可以說(shuō)是流程化管理，如我廠在15萬(wàn)輛產(chǎn)能提升項(xiàng)目上所采取的抽取各個(gè)科室、車間人員成立的項(xiàng)目工作組等措施。還有我們?cè)诮⒛?、中、北區(qū)管理模式中，不是強(qiáng)調(diào)控制與命令，而是從更好的服務(wù)各班站的角度出發(fā)。要縮短管理鏈條，建立扁平的組織結(jié)構(gòu)，要實(shí)現(xiàn)流程化管理必須壓縮過多的管理層級(jí)（部門、崗位的設(shè)置應(yīng)堅(jiān)持精簡(jiǎn)、高效的原則），如動(dòng)力廠在南、中、北都有配電室、熱力站，我們不可能設(shè)三個(gè)班站長(zhǎng)來(lái)分別管理。為更好服務(wù)，更快速響應(yīng)顧客需求，及時(shí)解決問題，建立快速反應(yīng)制度。從設(shè)備工具保障方面，將不易攜帶的大型常見工具，如焊機(jī)可分區(qū)存放，從人員保障方面，加大培訓(xùn)對(duì)值班人員的業(yè)務(wù)技能水平培訓(xùn)，使其能處理一般常見故障與問題。維修人員分區(qū)巡視，從管理方面要求各相關(guān)部門人員通信暢通。加大多能工培養(yǎng)，干某項(xiàng)工作，即使是很小很簡(jiǎn)單的事，在我剛進(jìn)廠時(shí)，現(xiàn)實(shí)是鉗工只干鉗工的活，即使接臨時(shí)電源，也要派一名電工，效率低下，隔裂嚴(yán)重。IBM信用

公司通過流程改造，實(shí)行一個(gè)通才信貸員代替過去多位專才并減少了九成作業(yè)時(shí)間的故事更是廣為流傳。

3、信息技術(shù)的應(yīng)用。

在向流程化管理轉(zhuǎn)變時(shí)，信息系統(tǒng)將承擔(dān)重要的信息傳遞和固化流程的任務(wù)，甚至成為流程創(chuàng)新的一大驅(qū)動(dòng)力。大型管理信息系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)本身在應(yīng)用時(shí)要求企業(yè)擁有規(guī)范的信息處理流程，而這個(gè)信息處理流程又幾乎與業(yè)務(wù)流程緊密相關(guān)。目前國(guó)際上先進(jìn)的大型管理信息系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)大多體現(xiàn)了現(xiàn)代的流程管理思想（流程管理本身就源于軟件工程），因此企業(yè)借助MIS或ERP系統(tǒng)實(shí)施的機(jī)會(huì)同時(shí)對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的流程再造，徹底轉(zhuǎn)變企業(yè)的管理模式，不但實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的創(chuàng)新，而且還可以保證系統(tǒng)實(shí)施的成功，可以達(dá)到事半功倍的效果。

4、要找準(zhǔn)突破口，以企業(yè)整體目標(biāo)為導(dǎo)向，進(jìn)行分解與細(xì)化。

流程管理模式強(qiáng)調(diào)“作對(duì)的事情比把事情作對(duì)重要”，在職能化管理中，金字塔的管理體系使得每個(gè)部門、員工都以取悅自己的上級(jí)為目標(biāo)，因?yàn)樯纤菊莆罩鴨T工的職級(jí)、薪酬。這樣，各個(gè)部門的目標(biāo)、利益往往不一致，導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)和利益也難以統(tǒng)一。因此要強(qiáng)調(diào)以共同的最終輸出為目標(biāo)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不是彼此孤立的，都是為這一目標(biāo)服務(wù)的。一套規(guī)范的完成工作的程序并不意味著就是流程，真正的流程管理應(yīng)該是每個(gè)環(huán)節(jié)都以流程最終輸出結(jié)果為目標(biāo)。相關(guān)人員都要對(duì)流程輸出負(fù)責(zé)，要優(yōu)化自己的工作，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決異常情況。以企業(yè)戰(zhàn)略總目標(biāo)，顧客需求，市場(chǎng)占有率為導(dǎo)向，將企業(yè)的行為視為一個(gè)總流程下的流程集合，對(duì)這個(gè)集合進(jìn)行管理和控制，強(qiáng)調(diào)全過程的協(xié)調(diào)、目標(biāo)化。