第一篇：課堂案例4

設(shè)計(jì)師的辭職**

佳麗公司是一家以25—35歲職業(yè)女性為目標(biāo)的1000多人的服裝企業(yè)，近年來，銷售額增長(zhǎng)很快。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為這一切在很大程度上得益于兩位精明能干的青年服裝設(shè)計(jì)師的突出表現(xiàn)。但是。不久前兩位設(shè)計(jì)師辭職并到薪資更高的同城競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)任職了。在此之前他們?cè)啻我蠹有?。?duì)此，設(shè)計(jì)部門主管認(rèn)為兩位設(shè)計(jì)師創(chuàng)造性強(qiáng)，對(duì)公司的貢獻(xiàn)大，因而同意加薪并要求人事部門予以認(rèn)真考慮。人事部門主管認(rèn)為，兩位設(shè)計(jì)師大學(xué)畢業(yè)后，公司為他們的國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)之父了大筆費(fèi)用，而且他們目前的薪資已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出同行業(yè)的平均水平，其加薪要求與公司現(xiàn)行的建立在職位、年齡、資歷基礎(chǔ)上的薪酬制度不符合，而且有敲竹杠之嫌疑，因此，予以拒絕。

兩位設(shè)計(jì)師辭職后，公司議論紛紛。一些人認(rèn)為，雖然設(shè)計(jì)師所得報(bào)酬的絕對(duì)數(shù)額高于行業(yè)平均水平，但是他們表現(xiàn)出色，特殊人才應(yīng)該有特殊政策。一些人質(zhì)疑，公司人事部門主管有權(quán)拒絕提薪的要求，但是否該由了解員工表現(xiàn)的具體用人單位主管對(duì)本部門員工薪酬行使決定權(quán)呢？公司制定了明確的薪酬制度，但是否與公司經(jīng)營(yíng)的需要相適應(yīng)呢？公司是否該讓那些不遵守現(xiàn)行制度的人離開……這些爭(zhēng)議引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門牽頭與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等部門組成一個(gè)專題小組，就公司酬勞計(jì)付方式廣泛征求意見，提出幾套方案，供下次公司經(jīng)理層常務(wù)會(huì)討論和決策。

問題：（單項(xiàng)選擇）

1、這家公司的組織結(jié)構(gòu)可能是（）。

A、直線制B、直線職能制C、事業(yè)部制D、矩陣制

2、兩位設(shè)計(jì)師的薪資已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出同行業(yè)的平均水平仍不滿意，可用何種 激勵(lì)理論解釋？（）

A、公平理論B、期望理論C、強(qiáng)化理論D、需要層次理論

3、人事部門拒絕給設(shè)計(jì)師加薪，行使了（）權(quán)力。

A、直線職權(quán)B、參謀職權(quán)C、職能職權(quán)D、個(gè)人職權(quán)

4、人事部門認(rèn)為，公司按職位、年齡和資歷建立和頒布的薪酬制度應(yīng)該遵

照?qǐng)?zhí)行，即使優(yōu)秀人才流失也要堅(jiān)持。這種行為如何評(píng)論？（）

A、組織目標(biāo)與激勵(lì)手段扭曲

B、每個(gè)人都必須遵守薪酬制度，優(yōu)秀人才也不能例外。

C、人事部門應(yīng)該堅(jiān)持制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性。

D、人事部門不能因人而異，違反制度。

5、公司總經(jīng)理準(zhǔn)備進(jìn)行的薪酬制度決策問題，屬于（）決策

A、程序化決策B、非程序化決策

C、戰(zhàn)略決策D、業(yè)務(wù)決策

6、就公司酬勞計(jì)付方式設(shè)立的由人事、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等部門組成的專題小組，所起的作用是（）

A、參謀作用B、協(xié)調(diào)作用

C、收集信息作用D、方案選擇作用

7、該公司就薪酬方案將進(jìn)行的決策是一種（）

A、全體員工做出的決策B、專家小組作出的決策

C、董事會(huì)做出的決策D、經(jīng)理層集體決策

分析：你認(rèn)為該公司存在哪些方面的問題？

趙副廠長(zhǎng)該怎么辦

趙林德是某汽車零件制造廠的副廠長(zhǎng)，分管生產(chǎn)。一個(gè)月前，他為了搞好生產(chǎn)，掌握第一手資料，就到第一車間甲班去蹲點(diǎn)調(diào)查。一個(gè)星期后，他發(fā)現(xiàn)工人勞動(dòng)積極不高，主要原因是獎(jiǎng)金太低，所以每天產(chǎn)量多的工人生產(chǎn)二十幾只零件，少的生產(chǎn)十幾只零件.趙林德和廠長(zhǎng)等負(fù)責(zé)人商量后，決定搞個(gè)定額獎(jiǎng)勵(lì)試點(diǎn)，每天每人以生產(chǎn)20只零件為標(biāo)準(zhǔn)，超過20只零件后，每生產(chǎn)一只零件獎(jiǎng)勵(lì)0.5元。這樣，全班二十三個(gè)人都超額完成任務(wù)，最少的每天生產(chǎn)29只零件，最多的每天生產(chǎn)42只零件，這樣一來，工人的獎(jiǎng)金額大大超過了工資，使其他班、其他車間的工人十分不滿。

現(xiàn)在又修改了獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，每天超過30只零件后，每生產(chǎn)一只零件獎(jiǎng)勵(lì)0.5元，這樣一來，全班平均生產(chǎn)每天只維護(hù)在33只左右，最多的人不超過35只，趙林德觀察后發(fā)現(xiàn)，工人并沒有全力生產(chǎn)，離下班還有一個(gè)半小時(shí)左右，只要30只任務(wù)已完成了，他們就開始休息了。他不知道如何進(jìn)一步來調(diào)動(dòng)工人的積極性了。

分析：趙林德在激勵(lì)員工時(shí)有哪些不妥之處，該如何改正？

張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗(yàn)

某公司張經(jīng)理在實(shí)踐中深深體會(huì)到，只有運(yùn)用各種現(xiàn)代科學(xué)的管理手段，充分與員工溝通，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能使企業(yè)充滿活力，在競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地

首先，張經(jīng)理直接與員工溝通，避免中間環(huán)節(jié)。他告訴員工自己的電子信箱，要求員工尤其是外地員工大膽反映實(shí)際問題，積極參與企業(yè)管理，多提建議和意見。經(jīng)理本人則每天上班時(shí)先認(rèn)真閱讀來信，并進(jìn)行處理。

其次，為了建立與員工的溝通體制，公司又建立了經(jīng)理公開見面會(huì)制度，定期召開，也可因重大事情臨時(shí)召開，參加會(huì)議的員工時(shí)員工代表、特邀代表和自愿參加的員工代表。每次會(huì)議前,員工代表都廣泛征求群眾意見，提交經(jīng)理公開見面會(huì)上解答。1998年12月，調(diào)資晉級(jí)和分房?jī)身?xiàng)工作剛開始時(shí)，員工中議論較多。公司及時(shí)召開了會(huì)議，廠長(zhǎng)就調(diào)資和分房的原則、方法和步驟等做了解答，使部分員工的疑慮得以澄清和消除，保證了這兩項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

分析：

1、張經(jīng)理選擇的與員工的溝通方式有何特點(diǎn)？

2、溝通的主要內(nèi)容是什么？

3、通過這個(gè)案例，分析管理者在溝通中所起的作用。

第二篇：課堂案例

某縣當(dāng)前計(jì)劃生育政策執(zhí)行的案例分析

[案例]我國(guó)南方某縣的計(jì)劃生育工作多年來一直徘徊在全省倒數(shù)1~3名的位置。1998年，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子走馬上任，為了建立政績(jī)，完成好上級(jí)政府下達(dá)的計(jì)劃生育任務(wù)，甩掉計(jì)劃生育的落后帽子，采取了一項(xiàng)新的政策措施，即對(duì)計(jì)劃生育實(shí)行高額罰款。具體的罰款標(biāo)準(zhǔn)是：超生第二胎罰款2000元，超生第三胎罰款5000元，超生第四胎或更多罰款10000元。縣政府希望通過這項(xiàng)措施的實(shí)施有效控制縣里的生育數(shù)量。考慮到基層計(jì)劃生育工作的艱巨性，為了解決基層計(jì)劃生育工作經(jīng)費(fèi)不足的問題，有效調(diào)動(dòng)基層計(jì)劃生育人員的工作熱情，該政策還做出了罰款提成的相關(guān)規(guī)定，即罰款所得，村、鎮(zhèn)兩級(jí)各提成30%。這項(xiàng)政策實(shí)施兩年多后，縣政府調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，根本沒有達(dá)到他們的預(yù)期目標(biāo)，超生問題仍然很嚴(yán)重。

許多人寧愿交納高額罰款也要生育第二胎和第三胎，有些沒錢的家庭甚至舉債生育也在所不惜。似乎有很多人都覺得，交了罰款就等于購(gòu)買到了計(jì)劃外生育的指標(biāo)，就具有了合理合法的權(quán)利，不少人甚至在未生育之前就預(yù)先把罰金交了上去。當(dāng)然，這一方面是因?yàn)橹啬休p女、多子多福、傳宗接代等傳統(tǒng)觀念在當(dāng)?shù)厝罕娝枷胫懈畹俟?；另一方面也是由于一些基層干部把超?jì)劃生育罰款作為了一種創(chuàng)收的途徑，為了多來錢，對(duì)超生現(xiàn)象睜一只眼閉一只眼，有的甚至對(duì)超生予以暗中鼓勵(lì)。

案例分析：

1.公共政策執(zhí)行：所謂公共政策執(zhí)行，就是政策執(zhí)行主體為了實(shí)現(xiàn)公共政策目標(biāo)，通過各種措施和手段作用于公共政策對(duì)象，使公共政策內(nèi)容變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的行動(dòng)過程。2.公共政策的特點(diǎn)：

1)目標(biāo)的導(dǎo)向性 2)內(nèi)容的務(wù)實(shí)性 3)行為的能動(dòng)性 4)手段的權(quán)威性

3.政策執(zhí)行機(jī)關(guān)：是政策執(zhí)行者的主要組成部分，它主要包括行政機(jī)關(guān)，黨政機(jī)關(guān)，立法與司法機(jī)關(guān)，事業(yè)機(jī)關(guān)，國(guó)有企業(yè)以及社會(huì)第三方組織等。而本案例的政策執(zhí)行機(jī)關(guān)則是南方某縣的新一屆縣政府領(lǐng)導(dǎo)，屬于行政機(jī)關(guān)。4.政策機(jī)關(guān)的特性：

1)執(zhí)行性，2）服務(wù)性3）權(quán)威性4）法制性 5.公共政策執(zhí)行的資源：

1)財(cái)務(wù)資源2）人力資源3）信息資源4）權(quán)威資源5）制度資源 6.公共政策執(zhí)行的手段： 1）行政手段

行政手段是指行政機(jī)關(guān)為執(zhí)行公共政策所采取的手段。具有權(quán)威性，強(qiáng)制性，可操作性。2）法律手段

法律手段是指通過各種法律，法令，規(guī)章，司法，仲裁等工作，特別是通過行政立法和司法方式來調(diào)整政策執(zhí)行活動(dòng)中各種關(guān)系的方法。

3)經(jīng)濟(jì)手段

經(jīng)濟(jì)手段是指根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律以及客觀利益的要求，在公共決策執(zhí)行中調(diào)節(jié)各種利益關(guān)系，以及節(jié)約執(zhí)行的成本，提高執(zhí)行的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

4）思想政治教育手段

思想政治教育手段是注重人性，倡導(dǎo)人本管理，依靠宣傳，說服，勸導(dǎo)，精神鼓勵(lì)等方式做人的思想政治工作，把各種政策內(nèi)化為人們的信念，引導(dǎo)政策對(duì)象自覺地，主動(dòng)地去執(zhí)行公共政策。如制造輿論，說服教育，協(xié)商對(duì)策，批評(píng)與表?yè)P(yáng)等方式。5）技術(shù)手段

技術(shù)手段是指在采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和產(chǎn)品，如辦公自動(dòng)化和電子政務(wù)等來執(zhí)行公共政策。

本案例中，政府為了完成計(jì)劃生育工作任務(wù)，主要應(yīng)用了行政手段，法律手段和經(jīng)濟(jì)手段。主要體現(xiàn)在政府出臺(tái)相關(guān)法律，頒布新的政策措施，同時(shí)對(duì)計(jì)劃外生育實(shí)行罰款：超生第二胎罰款兩千元，第三胎罰款五千元，第四胎以上罰款一萬(wàn)元。

7.政策執(zhí)行力：是政策執(zhí)行者通過對(duì)政策目標(biāo)及其方向的把握，設(shè)計(jì)執(zhí)行方案，調(diào)度和配置相關(guān)資源，運(yùn)用政策工具，從而實(shí)現(xiàn)政策目標(biāo)，最終解決社會(huì)問題的能力和成效。簡(jiǎn)言之，就是公共政策有效執(zhí)行力度。8.政策執(zhí)行力的影響因素：

1）執(zhí)行者因素，是核心要素。執(zhí)行者的素質(zhì)，價(jià)值觀，認(rèn)知水平，利益取向，執(zhí)行心態(tài)及能力發(fā)揮等往往決定了政策執(zhí)行的效果。

2）資源因素，是政策執(zhí)行過程必備的條件。

●人力資源——要素質(zhì)高，在本案例中，一些鄉(xiāng)、村干部為了多“創(chuàng)收”，不管超生，只管罰款，甚至暗中鼓勵(lì)計(jì)劃外生育。由此看出政策執(zhí)行者的素質(zhì)不高

? 財(cái)務(wù)資源——要充裕

? 信息資源——要準(zhǔn)確，及時(shí)，盡量降低其不確定性 ? 權(quán)威資源——是政策有效執(zhí)行的權(quán)力基礎(chǔ)

3）工具因素，是公共政策成功執(zhí)行的重要手段。如行政工具，法律工具，經(jīng)濟(jì)工具，思想政治工具以及技術(shù)工具等。

4）環(huán)境因素，影響著政策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和政策執(zhí)行的整個(gè)過程?！褡匀画h(huán)境，良好的自然條件，適宜的氣候，便利的交通，這些都會(huì)大大降低政策執(zhí)行費(fèi)用，減少執(zhí)行成本，提高政策執(zhí)行效率。

●社會(huì)環(huán)境，有利的社會(huì)環(huán)境可以使政策執(zhí)行過程受到較小的制約和牽制，有利于提高政策的執(zhí)行力。

9．如何提高政策執(zhí)行力機(jī)制 1)優(yōu)化公共決策機(jī)制 2)創(chuàng)新政策執(zhí)行的動(dòng)力機(jī)制 3)構(gòu)建政策執(zhí)行的功能共享機(jī)制 4)構(gòu)建政策執(zhí)行的利益均衡機(jī)制 10.政策執(zhí)行過程 1)政策執(zhí)行的準(zhǔn)備階段

? 加強(qiáng)政策認(rèn)知，即進(jìn)行思想引導(dǎo) ? 制定執(zhí)行計(jì)劃

計(jì)劃原則

? 計(jì)劃要實(shí)事求是

? 計(jì)劃要適應(yīng)外部環(huán)境的彈性機(jī)制，特別要適應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的防范機(jī)制 ? 計(jì)劃要能夠統(tǒng)籌方方面面，理順各種關(guān)系，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期與近期目標(biāo)統(tǒng)一，上級(jí)與下級(jí)目標(biāo)的統(tǒng)一，做到計(jì)劃前與計(jì)劃后的銜接，全局與重點(diǎn)均衡，公平與效率兼顧。

? 進(jìn)行物質(zhì)準(zhǔn)備，主要包括財(cái)力（經(jīng)費(fèi)）和物力（設(shè)備）。經(jīng)費(fèi)包括：政策執(zhí)行活動(dòng)中的各項(xiàng)開支編制預(yù)算，落實(shí)經(jīng)費(fèi)；設(shè)備包括：交通工具，通訊工具，技術(shù)機(jī)械設(shè)備，辦公用品等。? 做好組織準(zhǔn)備

? 確定政策執(zhí)行機(jī)構(gòu)

? 選人用人，選人要有專業(yè)管理方面的知識(shí)，技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的政策理解能力和溝通，協(xié)調(diào)能力；用人要做到人盡其才。

? 注意制度配套

? 填補(bǔ)制度空白，形成結(jié)構(gòu)合理的制度網(wǎng)絡(luò)

? 加強(qiáng)制度創(chuàng)新，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定出能反映行政組織運(yùn)動(dòng)的新制度。

2)政策執(zhí)行的實(shí)施階段

●政策宣傳●政策試驗(yàn)，利于減少政策執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)；降低執(zhí)行成本●政策全面推廣 3)政策執(zhí)行的總結(jié)階段

●政策執(zhí)行監(jiān)測(cè)●政策執(zhí)行再?zèng)Q策 11.影響政策執(zhí)行的主要因素 1)政策本身與政策執(zhí)行

? 政策的合理性●政策的具體性●政策的穩(wěn)定性 2)執(zhí)行主體

? 政策執(zhí)行組織

? 組織結(jié)構(gòu)的合理性 ? 組織權(quán)責(zé)的明確性 ? 政策執(zhí)行人員

? 利益因素 ? 心理因素 ? 知識(shí)因素 ? 能力因素

3)政策對(duì)象

政策對(duì)象的特點(diǎn)： ? 規(guī)定性

? 受動(dòng)性，即政策對(duì)象對(duì)政策的接受態(tài)度

? 主觀差異性，政策對(duì)象包括政策涉及的個(gè)人，組織和集團(tuán)，他們受利益取向，文化心理因素和文化教育程度的影響呈現(xiàn)出主觀差異性

4)政策環(huán)境

? 自然環(huán)境 ? 社會(huì)環(huán)境

? 政治環(huán)境

? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境，主要指生產(chǎn)力和科技發(fā)展?fàn)顩r，人口狀況，國(guó)民收入水平，社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系，即生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系兩方面。

? 文化環(huán)境，主要指人們的社會(huì)價(jià)值觀念，傳統(tǒng)習(xí)俗，社會(huì)心理和行為模式等。

本案例中，（1）從政策本身看，該項(xiàng)計(jì)劃生育政策目標(biāo)模糊不清，導(dǎo)致目標(biāo)與執(zhí)行措施沖突，執(zhí)行結(jié)果離目標(biāo)相背離。

此外，該政策質(zhì)量不高。政策設(shè)計(jì)不合理，特別是村、鄉(xiāng)從罰款收入中提成，實(shí)際上對(duì)村、鄉(xiāng)干部鼓勵(lì)計(jì)劃外生育起到了誘導(dǎo)作用，結(jié)果導(dǎo)致一些群眾甚至認(rèn)為，交納罰款就是購(gòu)買計(jì)劃生育的權(quán)利，在未生育之前便預(yù)先把罰金交上去。另一方面，一些鄉(xiāng)、村干部也為了多“創(chuàng)收”，不管超生，只管罰款，甚至暗中鼓勵(lì)計(jì)劃外生育。

（2）從政策主體來看，政策執(zhí)行主體素質(zhì)不高。政策執(zhí)行者欠缺職業(yè)素養(yǎng)，受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，其所作所為與原政策目標(biāo)背道而馳。（3）從政策對(duì)象看，案例中的政策對(duì)象主要是南方某縣的鄉(xiāng)村群眾，該政策對(duì)象觀念落后，受傳統(tǒng)思想觀念的束縛，他們對(duì)政策目標(biāo)缺少認(rèn)識(shí)和理解。（4）從政策壞境看，該政策實(shí)施的壞境欠佳。政策執(zhí)行的外部環(huán)境缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制與措施，沒有相應(yīng)的配套政策。在本案例中，由于重男輕女、傳宗接代等傳統(tǒng)觀念在當(dāng)?shù)厝罕娭羞€根深蒂固，許多人寧愿交納罰款，也要生育第二胎、第三胎，即使需要借債來交罰款也在所不措。有的群眾甚至認(rèn)為，交納罰款就是購(gòu)買計(jì)劃生育的權(quán)利，在未生育之前便預(yù)先把罰金交上，說明人們的教育程度不高，導(dǎo)致的社會(huì)價(jià)值觀，傳統(tǒng)習(xí)俗觀念，心理和行為的不同，即反映的文化環(huán)境也不同。

12.政策執(zhí)行的偏差的含義，表現(xiàn)形式，產(chǎn)生的原因

1)含義：指執(zhí)行者在實(shí)施政策的過程中由于主客觀因素的作用，其行為效果偏離政策目標(biāo)并產(chǎn)生了不良后果的政策現(xiàn)象。2)表現(xiàn)形式：

●象征式政策執(zhí)行，即在執(zhí)行公共政策過程中，只重視表面文章和形象包裝，而忽視了深層問題的解決?！瓣?yáng)奉陰違，弄虛作假”

? 附加式政策執(zhí)行，即在執(zhí)行公共政策過程中，人為地附加了與政策目標(biāo)背離的其他內(nèi)容，使政策執(zhí)行超出了政策的基本要求為謀取地方或個(gè)人的利益提供方便?！案阃琳摺?/p>

? 殘缺式政策執(zhí)行，即政策內(nèi)容只有部分被執(zhí)行，而其余的則被“遺忘”；或政策執(zhí)行的不及時(shí)，缺乏時(shí)效性，導(dǎo)致了政策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的不全面，不充分。——“斷章取義，為我所用”

? 替代式政策執(zhí)行，即在執(zhí)行政策過程中執(zhí)行者用自己的一套政策替代既定政策，對(duì)符合自身利益的政策就充分的利用，對(duì)不符合的就曲解變形，并用是否符合自身利益作標(biāo)準(zhǔn)來決定對(duì)政策執(zhí)行的態(tài)度。——“你有政策，我有對(duì)策” ? 觀望式政策執(zhí)行，即政策執(zhí)行主體或因疲于應(yīng)付具體事務(wù)，或擔(dān)心目標(biāo)人群的抵抗，或因自身私利難以得到滿足等原因，導(dǎo)致行動(dòng)遲緩，思想猶豫，心理矛盾，對(duì)政策執(zhí)行持觀望態(tài)度?！巴稒C(jī)取巧，坐收漁利”

? 照搬式政策執(zhí)行，即在執(zhí)行公共政策過程中，執(zhí)行機(jī)關(guān)不經(jīng)過認(rèn)真的政策學(xué)習(xí)與思考，不做調(diào)研，習(xí)慣于機(jī)械的照抄照轉(zhuǎn)上級(jí)文件，不能根據(jù)實(shí)際情況提出政策執(zhí)行的指導(dǎo)性文件，因而對(duì)下屬部門的執(zhí)行工作缺乏有效的指導(dǎo)，也導(dǎo)致下級(jí)執(zhí)行機(jī)關(guān)的盲目和隨意?！皺C(jī)械執(zhí)行，明哲保身”

? 規(guī)避式政策執(zhí)行，即在執(zhí)行公共政策過程中，分工不合理，責(zé)權(quán)不明確，該完成的工作不能保證質(zhì)量完成，該承擔(dān)的責(zé)任則相互推諉?！败浲嫌部?，拒不服從 ”

3)在本案例中一些鄉(xiāng)、村干部為了多“創(chuàng)收”，不管超生，只管罰款，甚至暗中鼓勵(lì)計(jì)劃外生育。反映了政策執(zhí)行者為了“創(chuàng)收”而只重視表面文章和形象包裝，而忽視了解決計(jì)劃生育這一深層問題而表現(xiàn)出的象征性政策執(zhí)行以及為了自己那30%的利益而表現(xiàn)出“斷章取義，為我所用”的殘缺式政策執(zhí)行“投機(jī)取巧，坐收漁利”，的觀望式政策執(zhí)行以及“機(jī)械執(zhí)行，明哲保身”的觀望式政策執(zhí)行。計(jì)劃生育政策施行的本意是希望通過計(jì)劃生育控制我國(guó)人口，緩解我國(guó)人口壓力，但是在本案例實(shí)際實(shí)施中，很多地方政府用罰款的方法（現(xiàn)已將計(jì)劃生育罰款改名為社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)）來替代計(jì)劃生育，只要拿得起罰款就可以生二胎，甚至是三胎四胎。以罰代規(guī)不僅曲解了計(jì)劃生育政策的本意，也成為了一些公職人員濫用職權(quán)謀求私利的手段。而很多農(nóng)村的村民認(rèn)為超生罰款是國(guó)家提倡的，交了罰款就能生孩子。在本案例中計(jì)劃生育政策執(zhí)行的不徹底，由于在上級(jí)不嚴(yán)格監(jiān)管的情況下鄉(xiāng)村執(zhí)行層對(duì)超生問題睜只眼閉只眼，想生二胎的當(dāng)事人給計(jì)生工作者交點(diǎn)罰款，就可以繼續(xù)生孩子，這種觀望式的政策執(zhí)行做法不僅蔑視了國(guó)家政策的威嚴(yán)性，也讓違規(guī)的人有機(jī)可乘，甚至出現(xiàn)貪污受賄的現(xiàn)象。

4)產(chǎn)生的原因：

●主觀原因

? 執(zhí)行者的認(rèn)知缺陷

? 執(zhí)行者的利益驅(qū)使，在本案例中政策執(zhí)行者受自身經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)為了那30%的利益而不管超生，只管罰款，甚至暗中鼓勵(lì)計(jì)劃外生育。體現(xiàn)了這一點(diǎn)。? 執(zhí)行機(jī)構(gòu)的管理缺陷，在本案中，縣級(jí)政府對(duì)鄉(xiāng)村一級(jí)政策執(zhí)行者沒有嚴(yán)格的管理，也是政策失敗的重要原因之一。

? 政策執(zhí)行的宣傳缺陷，在本案中，由于政策執(zhí)行的宣傳不到位，群眾對(duì)計(jì)劃生育這一政策的了解不夠，所以導(dǎo)致群眾的反抗和抵觸政策情緒和行為比較大。

●客觀原因：

? 政策問題本身的復(fù)雜性，使政策問題界定比較困難 ? 政策質(zhì)量低劣 ? 政策環(huán)境的變化 ? 利益集團(tuán)的壓力

? 政策資源的不足，在本案中，由于計(jì)劃生育經(jīng)費(fèi)不足，而且執(zhí)行者素質(zhì)不高，受自身經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，所以導(dǎo)致了政策執(zhí)行者為了“創(chuàng)收”而觀望擱置政策的政策執(zhí)行行為。

? 缺乏健全的監(jiān)督機(jī)制，在本案中缺乏健全的監(jiān)督機(jī)制對(duì)具體政策執(zhí)行者的監(jiān)督所以導(dǎo)致政策在執(zhí)行過程中產(chǎn)生了偏差。

案例中，該政策在執(zhí)行的過程中，準(zhǔn)備工作不夠完善，計(jì)劃不足，且計(jì)劃生育經(jīng)費(fèi)不足；而且執(zhí)行者素質(zhì)不高，受自身經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)；還有政策的質(zhì)量不高，目標(biāo)模糊；以及目標(biāo)人群存在文化障礙等等。這一系列因素都導(dǎo)致了該政策在執(zhí)行過程中產(chǎn)生了偏差，從而使得該政策在實(shí)施兩年后并未達(dá)到預(yù)期效果。

.關(guān)于如何使得該項(xiàng)政策能夠矯正該政策的偏差及有效執(zhí)行，我們可以從以下幾方面入手： 1.矯正：

公共政策執(zhí)行偏差的矯正是指政策執(zhí)行主體采取一定的糾正措施，使政策執(zhí)行回到正確的方向，并且消除或盡可能減少其負(fù)面效應(yīng)和不良后果的過程。● 加強(qiáng)政策執(zhí)行的成本——收益分析 ● 加強(qiáng)政策的認(rèn)知力度

● 提高政策執(zhí)行者的素質(zhì)，包括政治，心理，道德和能力素質(zhì) ● 加強(qiáng)政策執(zhí)行的控制與監(jiān)督 ● 加強(qiáng)政策執(zhí)行的制度創(chuàng)新 2.公共政策執(zhí)行偏差的解決措施

(1)提高政策質(zhì)量，完善政策內(nèi)容。

● 公共政策反映了國(guó)家意志和民眾意愿，公共政策只有體現(xiàn)民意、反映民情才能被社會(huì)公眾所認(rèn)同。因此，對(duì)于我國(guó)的計(jì)劃生育政策在實(shí)施中出現(xiàn)的問題，應(yīng)結(jié)合我國(guó)當(dāng)今人口實(shí)際情況不斷優(yōu)化執(zhí)行策略，對(duì)計(jì)生政策中存在的失靈進(jìn)行有效的控制，減少執(zhí)行偏差。(2)提高執(zhí)行能力，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

● 公共政策執(zhí)行其最終效果與執(zhí)行者的素質(zhì)密切相關(guān)，防止政策執(zhí)行偏差，更需著力提高執(zhí)行者的素質(zhì)和能力。首先要提高執(zhí)行人員政治素質(zhì)和思想覺悟，強(qiáng)化其整體觀念、法治觀念，增強(qiáng)其道德意識(shí)和自律精神，只有樹立正確的價(jià)值理念，才能糾正政策失靈的現(xiàn)象。二是提高執(zhí)行主體的專業(yè)知識(shí)和技能水平，通過不斷完善公務(wù)員培訓(xùn)機(jī)制，建立一支德才兼?zhèn)涞娜瞬抨?duì)伍，并將這種培訓(xùn)制度與其獎(jiǎng)懲、提拔等相掛鉤，確?？荚u(píng)起到應(yīng)有的效果。

(3)強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，健全行政問責(zé)制。

● 科學(xué)的政策內(nèi)容是政策有效實(shí)施的前提，而有力的監(jiān)督機(jī)制則是政策完善的保障，針對(duì)我國(guó)計(jì)生政策執(zhí)行的現(xiàn)狀，首先，要加強(qiáng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的內(nèi)部監(jiān)督，推行相互監(jiān)督及上下級(jí)垂直監(jiān)督體制，選拔任命獨(dú)立的監(jiān)督人員。其次，進(jìn)一步完善外部監(jiān)督制度，推行群眾、新聞媒體對(duì)政策執(zhí)行的公眾監(jiān)督，推廣網(wǎng)絡(luò)、電子政務(wù)等監(jiān)督方式，鼓勵(lì)民眾獻(xiàn)言獻(xiàn)策，確保外部監(jiān)督體制的權(quán)威作用。最后，還應(yīng)健全責(zé)任追究制度，明確細(xì)化執(zhí)行主體的職責(zé)范圍，規(guī)范問責(zé)制度，增強(qiáng)執(zhí)行者的責(zé)任意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，提高政府執(zhí)行力度。(4)加強(qiáng)政策宣傳力度，增強(qiáng)執(zhí)行透明度。

● 一是不斷完善公共政策傳播機(jī)制，在計(jì)劃生育執(zhí)行中要提高民眾的參與度，加大電視、網(wǎng)絡(luò)等輿論工具的宣傳力度，利用新聞媒體及時(shí)對(duì)政策實(shí)施進(jìn)程展開跟蹤報(bào)道，使民眾從觀念上接受計(jì)劃生育政策。二是完善民眾參與及其意見表達(dá)渠道，執(zhí)行者不僅需要完整地將政策信息傳遞給民眾，還要全面獲取民眾的反饋意見，確保溝通的雙向性，避免因信息阻礙而產(chǎn)生政策失靈，導(dǎo)致在計(jì)劃生育中出現(xiàn)偏差。3.在政策的執(zhí)行過程中，應(yīng)該做好各個(gè)階段的工作。政策執(zhí)行包括3個(gè)階段：準(zhǔn)備階段，實(shí)施階段，總結(jié)階段。

1)首先，在政策執(zhí)行前要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要加強(qiáng)政策認(rèn)知，制定執(zhí)行計(jì)劃，提供充分的財(cái)力和物力，還要注意制度配套。

2)其次，在政策執(zhí)行的實(shí)施階段，要加強(qiáng)對(duì)政策的宣傳，統(tǒng)一人們的思想認(rèn)識(shí)，使人們對(duì)計(jì)劃生育政策有更深入的了解，然后再將該政策進(jìn)行推廣。3)最后，再政策執(zhí)行的過程中應(yīng)該隨時(shí)做好總結(jié)評(píng)估工作，加強(qiáng)對(duì)政策執(zhí)行的監(jiān)督，在執(zhí)行過程中，如果發(fā)現(xiàn)政策有偏差，應(yīng)該對(duì)現(xiàn)行的政策方案做及時(shí)的補(bǔ)充和修正。4.有效執(zhí)行的原則和機(jī)制。1）原則

●忠實(shí)原則●民主原則●法治原則●創(chuàng)新原則 2）機(jī)制

●公共政策信息溝通機(jī)制 ●公共政策的公民參與機(jī)制 ? 公民參與執(zhí)行計(jì)劃 ? 公民參與執(zhí)行監(jiān)督 ? 公民參與執(zhí)行評(píng)估

● 公共政策的激勵(lì)，責(zé)任與監(jiān)督機(jī)制

? 激勵(lì)機(jī)制——引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，功績(jī)機(jī)制，科學(xué)的規(guī)范晉升制

? 責(zé)任追究機(jī)制，政策執(zhí)行主體依照法定權(quán)力執(zhí)行政策，是權(quán)，責(zé)，力的統(tǒng)一體，對(duì)政策執(zhí)行必須承擔(dān)相應(yīng)的政治責(zé)任，道德責(zé)任和人格責(zé)任。

? 監(jiān)督機(jī)制，在政策執(zhí)行過程中，要對(duì)政策情況及時(shí)的進(jìn)行跟蹤評(píng)估和監(jiān)督，構(gòu)建公共政策執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制，建立健全多層次，多功能，內(nèi)外溝通，上下結(jié)合的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，形成和完善以黨的監(jiān)督為先導(dǎo)，權(quán)力監(jiān)督為主體，輿論監(jiān)督為動(dòng)力的監(jiān)督體系。

其實(shí)在我看來，公共政策的執(zhí)行從其本質(zhì)來看就是執(zhí)行主體與執(zhí)行對(duì)象之間的博弈，作為政策執(zhí)行主體要想在這一博弈中取得勝利，不僅要對(duì)政策本身進(jìn)行了解還要對(duì)政策對(duì)象加以了解。俗話說，知己知彼才可以百戰(zhàn)不殆。政策執(zhí)行的過程中就像執(zhí)行主體與政策對(duì)象在下一盤象棋，政策執(zhí)行主體在執(zhí)行的每一步都必須要權(quán)衡輕重，考慮全局才可以獲得最終的勝利！在我們的日常生活中也是如此，不論干什么事都應(yīng)該全局考慮，知己知彼，才可取得最終的勝利！

第三篇：課堂管理案例

課堂管理案例

在剛接手新班級(jí)的時(shí)候，班上學(xué)生經(jīng)常不服從管理，在課堂上經(jīng)常出現(xiàn)某學(xué)生之間打鬧，教師要停下課來處理學(xué)生問題，影響課堂效率。甚至有些同學(xué)在課堂混亂的時(shí)候湊熱鬧起哄，導(dǎo)致整個(gè)課堂更加混亂，甚至失控，最后老師大發(fā)雷霆。

由于是新接手的班級(jí)，教師的性格決定了師生之間的關(guān)系并會(huì)影響課堂的管理。學(xué)生在現(xiàn)階段出現(xiàn)問題也是很正常的，正是由此，才需要學(xué)校教育，才需要教師的恰當(dāng)引導(dǎo)，所以教師的心態(tài)非常重要。

現(xiàn)階段的學(xué)生主要是00后，其中很多個(gè)性都比較強(qiáng)，他們的開放程度更高，擁有的信息量更大，思想變化更快，個(gè)體意識(shí)也更強(qiáng)。每個(gè)學(xué)生所成長(zhǎng)的環(huán)境不同，因此每個(gè)學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀都不盡相同，遇到一些問題的時(shí)候容易存在一些分歧。所以班主任應(yīng)多和學(xué)生溝通交流，多參與到學(xué)生的活動(dòng)中，多關(guān)心學(xué)生的生活，這樣能增進(jìn)師生之間的了解，讓學(xué)生體會(huì)到班主任的真誠(chéng)與愛心，有利于課堂的管理。

在處理學(xué)生問題時(shí)，也要因人而異。比如在上述的例子中，教師不一定要打斷課堂教學(xué)的節(jié)奏，可以通過課堂管理中所制定的符合學(xué)校規(guī)章制度的課堂行為準(zhǔn)則，有助于協(xié)調(diào)課堂教學(xué)步驟，排除各種干擾，維持課堂紀(jì)律。教師的適當(dāng)幽默，也有利于緩解學(xué)生過度緊張和焦慮，減輕學(xué)生的心理壓力。與學(xué)生的談話可以在課后找學(xué)生在單獨(dú)場(chǎng)合，這樣也能很好的維護(hù)學(xué)生的尊嚴(yán)，避免問題的擴(kuò)大化。有些時(shí)候可以讓學(xué)生家長(zhǎng)參與進(jìn)來，共同分析問題，引導(dǎo)學(xué)生。另外一點(diǎn)非常重要，現(xiàn)在的學(xué)生維權(quán)意識(shí)極強(qiáng)，無(wú)疑也增大了課堂管理的難度，這對(duì)教師也是一項(xiàng)新的考驗(yàn)，教師應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變某些傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，以學(xué)生為本，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，同時(shí)要不斷的提升自己。

最后要說的是，課堂的教學(xué)管理的難易程度不僅和教師自身的素質(zhì)相關(guān)，很大取決于一個(gè)班級(jí)的文化建設(shè)，班級(jí)文化的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都會(huì)滲透到日常的課堂教學(xué)當(dāng)中，不管是顯性的文化，還是隱性的文化，這些潛移默化的“場(chǎng)”都對(duì)教師和學(xué)生共同起作用，因此還必須加強(qiáng)班級(jí)的文化建設(shè)。一旦形成了尊師愛生、團(tuán)結(jié)協(xié)作的師生關(guān)系和互幫互學(xué)、和睦相處的學(xué)生關(guān)系，便能很好地促進(jìn)師生共同努力來完成教學(xué)任務(wù)。一旦培養(yǎng)了一個(gè)良好的課堂風(fēng)氣，也能促進(jìn)學(xué)生自覺遵從課堂規(guī)范。

第四篇：翻轉(zhuǎn)課堂案例

翻轉(zhuǎn)課堂：美國(guó)日漸流行的教學(xué)模式

“翻轉(zhuǎn)課堂”的起源：

在美國(guó)科羅拉多州落基山的一個(gè)山區(qū)學(xué)校——林地公園高中，教師們常常被一個(gè)問題所困擾：有些學(xué)生由于各種原因，時(shí)常錯(cuò)過正常的學(xué)?；顒?dòng)，且學(xué)生將過多的時(shí)間花費(fèi)在往返學(xué)校的巴士上。這樣導(dǎo)致很多學(xué)生由于缺課而跟不上學(xué)習(xí)進(jìn)度。

直到有一天，情況發(fā)生了變化。2007年春天，學(xué)校的化學(xué)教師喬納森·伯爾曼(Jon Bergmann)和亞倫·薩姆斯(Aaron Sams)開始使用屏幕捕捉軟件錄制PowerPoint演示文稿的播放和講解。他們把結(jié)合實(shí)時(shí)講解和PPT演示的視頻上傳到網(wǎng)絡(luò)，以此幫助課堂缺席的學(xué)生補(bǔ)課，而那時(shí)YouTube才剛剛開始。

更具開創(chuàng)性的是，兩位教師逐漸以學(xué)生在家看視頻聽講解為基礎(chǔ)，節(jié)省出課堂時(shí)間來為在完成作業(yè)或做實(shí)驗(yàn)過程中有困難的學(xué)生提供幫助。不久，這些在線教學(xué)視頻被更多的學(xué)生接受并廣泛傳播開來。由于很多學(xué)生在每天晚上18時(shí)至22時(shí)之間下載教學(xué)視頻，以至于學(xué)校的視頻服務(wù)器在這個(gè)時(shí)段經(jīng)常崩潰?！胺D(zhuǎn)課堂已經(jīng)改變了我們的教學(xué)實(shí)踐。我們?cè)僖膊粫?huì)在學(xué)生面前花費(fèi)30分鐘～60分鐘來講解。我們可能永遠(yuǎn)不會(huì)回到傳統(tǒng)的教學(xué)方式了。”這對(duì)搭檔對(duì)此深有感觸。

兩位教師的實(shí)踐引起越來越多的人的關(guān)注，以至于經(jīng)常受到邀請(qǐng)向同行介紹這種教學(xué)模式。他們的講座已經(jīng)遍布北美，逐漸有更多的教師開始

利用在線視頻在課外教授學(xué)生，回到課堂時(shí)間則進(jìn)行協(xié)作學(xué)習(xí)和概念掌握的練習(xí)。

翻轉(zhuǎn)課堂的定義：

所謂翻轉(zhuǎn)課堂，就是教師創(chuàng)建視頻，學(xué)生在家中或課外觀看視頻中教師的講解，回到課堂上師生面對(duì)面交流和完成作業(yè)的這樣一種教學(xué)形態(tài)。

喬納森·貝格曼和亞倫·薩姆斯通過下面的問答能讓我們更加準(zhǔn)確的厘清翻轉(zhuǎn)課堂的含義。

1．翻轉(zhuǎn)課堂不是什么？

不是在線視頻的代名詞。翻轉(zhuǎn)課堂除了教學(xué)視頻外，還有面對(duì)面的互動(dòng)時(shí)間，與同學(xué)和教師一起發(fā)生有意義的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

不是視頻取代教師。

不是在線課程。

不是學(xué)生無(wú)序?qū)W習(xí)。

不是讓整個(gè)班的學(xué)生都盯著電腦屏幕。不是學(xué)生在孤立的學(xué)習(xí)。

2．翻轉(zhuǎn)課堂是什么？

是一種手段，增加學(xué)生和教師之間的互動(dòng)和個(gè)性化的接觸時(shí)間。

是讓學(xué)生對(duì)自己學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)的環(huán)境。

老師是學(xué)生身邊的“教練”，不是在講臺(tái)上的“圣人”。

是混合了直接講解與建構(gòu)主義學(xué)習(xí)。

是學(xué)生課堂缺席，但不被甩在后面。

是課堂的內(nèi)容得到永久存檔，可用于復(fù)習(xí)或補(bǔ)課。

是所有的學(xué)生都積極學(xué)習(xí)的課堂。

是讓所有學(xué)生都能得到個(gè)性化教育。

翻轉(zhuǎn)課堂的步驟：

根據(jù)林地公園高中的經(jīng)驗(yàn)，翻轉(zhuǎn)課堂有如下的步驟：

1．創(chuàng)建教學(xué)視頻

首先，應(yīng)明確學(xué)生必須掌握的目標(biāo)，以及視頻最終需要表現(xiàn)的內(nèi)容；

其次，收集和創(chuàng)建視頻，應(yīng)考慮不同教師和班級(jí)的差異；

第三，在制作過程中應(yīng)考慮學(xué)生的想法，以適應(yīng)不同學(xué)生的學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣。

2．組織課堂活動(dòng)

內(nèi)容在課外傳遞給了學(xué)生，課堂內(nèi)更需要高質(zhì)量的學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)在具體環(huán)境中應(yīng)用其所學(xué)內(nèi)容。包括：學(xué)生創(chuàng)建內(nèi)容；獨(dú)立解決問題；探究式活動(dòng)；基于項(xiàng)目的學(xué)習(xí)。

翻轉(zhuǎn)課堂是如何改變學(xué)習(xí)的

喬納森·貝格曼和亞倫·薩姆斯在Youtube視頻和多個(gè)演講中提到了翻轉(zhuǎn)課堂在下面三方面從根本上改變了學(xué)生的學(xué)習(xí)。

1．“翻轉(zhuǎn)”讓學(xué)生自己掌控學(xué)習(xí)

翻轉(zhuǎn)課堂后，利用教學(xué)視頻，學(xué)生能根據(jù)自身情況來安排和控制自己的學(xué)習(xí)。學(xué)生在課外或回家看教師的視頻講解，完全可以在輕松的氛圍中進(jìn)行；而不必像在課堂上教師集體教學(xué)那樣緊繃神經(jīng)，擔(dān)心遺漏什么，或因?yàn)榉中亩簧辖虒W(xué)節(jié)奏。學(xué)生觀看視頻的節(jié)奏快慢全在自己掌握，懂了的

快進(jìn)跳過，沒動(dòng)的倒退反復(fù)觀看，也可停下來仔細(xì)思考或筆記，甚至還可以通過聊天軟件向老師和同伴尋求幫助。

2．“翻轉(zhuǎn)”增加了學(xué)習(xí)中的互動(dòng)

翻轉(zhuǎn)課堂最大的好處就是全面提升了課堂的互動(dòng)，具體表現(xiàn)在教師和學(xué)生之間以及學(xué)生與學(xué)生之間。

由于教師的角色已經(jīng)從內(nèi)容的呈現(xiàn)者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)的教練，這讓教師有時(shí)間與學(xué)生交談，回答學(xué)生的問題，參與到學(xué)習(xí)小組，對(duì)每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)。當(dāng)學(xué)生在完成作業(yè)時(shí)，教師會(huì)注意到部分學(xué)生為相同的問題所困擾，于是就組織這部分學(xué)生成立輔導(dǎo)小組，往往會(huì)為這類有相同疑問的學(xué)生舉行小型講座。小型講座的美妙之處是當(dāng)學(xué)生遇到難題準(zhǔn)備請(qǐng)教時(shí)，教師能及時(shí)的給予指導(dǎo)。

當(dāng)教師更多的成為指導(dǎo)者而非內(nèi)容的傳遞者時(shí)，也有機(jī)會(huì)觀察到學(xué)生之間的互動(dòng)。教師在教室內(nèi)巡視過程中注意到學(xué)生發(fā)展起了他們自己的協(xié)作學(xué)習(xí)小組，學(xué)生們彼此幫助，相互學(xué)習(xí)和借鑒，而不是依靠教師作為知識(shí)的唯一傳播者。它確實(shí)是神奇的觀察，使教師對(duì)學(xué)生們的合作學(xué)習(xí)探討充滿了敬畏。

當(dāng)教師尊重學(xué)生們的這種方式，他們通常會(huì)作出回應(yīng)。他們開始認(rèn)識(shí)到，教師在這里，是在引導(dǎo)他們的學(xué)習(xí)，而不是發(fā)布指令。教師的目標(biāo)是使他們成為最好的學(xué)習(xí)者，并真正理解課程的內(nèi)容。當(dāng)教師在學(xué)生身邊和他們一起掌握概念，他們會(huì)以他們最好行動(dòng)來回應(yīng)。

可能有些同行會(huì)問，教師如何形成學(xué)習(xí)文化。關(guān)鍵是讓學(xué)生確定學(xué)習(xí)作為自己的目標(biāo)，而不是爭(zhēng)取完成任務(wù)。因此要著力于把課程變成有意義的活動(dòng)而不是完成繁忙的工作。

3．“翻轉(zhuǎn)”讓教師與家長(zhǎng)的交流更深入

翻轉(zhuǎn)課堂改變了教師與家長(zhǎng)交流的內(nèi)容。多年以來，在家長(zhǎng)會(huì)上，父母問得最多的是自己孩子在課堂上的表現(xiàn)，比如：安靜的聽講，行為恭敬，舉手回答問題，不打擾其它同學(xué)。這些看起來是學(xué)習(xí)好的特征，教師回答起來卻很糾結(jié)。在翻轉(zhuǎn)課堂后，課堂上這些問題不再是重要的問題?，F(xiàn)在真正的問題是：孩子們是否在學(xué)習(xí)？如果他們不學(xué)習(xí)，教師能做些什么來幫助他們學(xué)習(xí)呢？這個(gè)更深刻的問題會(huì)帶領(lǐng)教師與家長(zhǎng)商量：如何把學(xué)生帶到一個(gè)環(huán)境，幫助他們成為更好的學(xué)習(xí)者。

學(xué)生為什么不學(xué)習(xí)有無(wú)數(shù)的理由：他們沒有相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)嗎？他們個(gè)人問題干擾他們的學(xué)習(xí)嗎？或者，他們更關(guān)注“在學(xué)校玩”，而不是學(xué)習(xí)嗎？當(dāng)我們（家長(zhǎng)和教師）可以診斷孩子為什么不學(xué)習(xí)時(shí)，我們就能創(chuàng)建一個(gè)強(qiáng)大的時(shí)刻來實(shí)施必要的干預(yù)措施。

“翻轉(zhuǎn)課堂”什么模樣？圍觀十大案例

翻轉(zhuǎn)課堂到底是什么模樣？今年上半年，上海文匯報(bào)刊發(fā)了上海市教委裝備部孫愛青提供的十個(gè)美國(guó)“翻轉(zhuǎn)課堂”的案例，不僅有小學(xué)的翻轉(zhuǎn)課堂，還有高中、大學(xué)預(yù)科的課堂。先睹為快吧。

1、石橋小學(xué)的數(shù)學(xué)翻轉(zhuǎn)課堂

2011年秋天，美國(guó)明尼蘇達(dá)州斯蒂爾沃特市石橋小學(xué)開始了數(shù)學(xué)翻轉(zhuǎn)課堂試點(diǎn)計(jì)劃。五六年級(jí)的學(xué)生可以按自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度在家里觀看10—15分鐘的講課視頻；之后會(huì)接受三到五個(gè)問題測(cè)驗(yàn)，看他們是否理解教學(xué)內(nèi)容，測(cè)驗(yàn)結(jié)果會(huì)即時(shí)反饋。教師則使用Moodle跟蹤學(xué)生在家學(xué)習(xí)的過程，鎖定那些學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生。老師們相信，不同水平學(xué)生都有個(gè)性化學(xué)習(xí)的需求，而翻轉(zhuǎn)課堂能幫助他們有更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

2、高地村小學(xué)的“星巴克教室”

美國(guó)高地村小學(xué)許多教師在嘗試翻轉(zhuǎn)課堂，他們鼓勵(lì)學(xué)生帶技術(shù)入課堂，包括電子書、平板電腦和智能手機(jī)。傳統(tǒng)教室中排列整齊的課桌不見了，取而代之的是圓桌、沙發(fā)和一排電腦終端。校長(zhǎng)肖納·米勒說，“星巴克教室”的想法來自學(xué)生，他們希望在教室中更加放松，有類似咖啡館的氛圍。這種新風(fēng)格的課堂是德州路易斯維爾學(xué)區(qū)努力建設(shè)面向21世紀(jì)學(xué)習(xí)環(huán)境的一部分。以科技為中心的戰(zhàn)略已經(jīng)得到回報(bào)，學(xué)生們更喜歡在這寬松的環(huán)境中學(xué)習(xí)，他們的表現(xiàn)也越來越好。

3、林地公園高中的開創(chuàng)性實(shí)踐

美國(guó)林地公園高中是翻轉(zhuǎn)課堂的起源地，大部分翻轉(zhuǎn)課堂的“粉絲”們都得感謝這所學(xué)校的開創(chuàng)性實(shí)踐。該校兩名科學(xué)教師喬納森·伯格曼和亞倫·薩姆斯想出的方法是為學(xué)生錄制在線視頻課程。起初，這只是為那些耽誤上課的學(xué)生而準(zhǔn)備的講解，但教師很快就意識(shí)到，用視頻來復(fù)習(xí)和加強(qiáng)他們的課堂教學(xué)，能讓所有學(xué)生受益。實(shí)踐中，師生雙方都認(rèn)為，是綜合的翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)習(xí)方法而非單獨(dú)的視頻在起

作用。伯格曼和薩姆斯覺得這套方法讓他們有更多時(shí)間給予學(xué)生個(gè)別關(guān)注，建立更好、更緊密的師生關(guān)系，從而更好地觸發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

4、柯林頓戴爾高中的全校翻轉(zhuǎn)模式

美國(guó)柯林頓戴爾高中在用兩個(gè)班經(jīng)歷了兩年的翻轉(zhuǎn)課堂試驗(yàn)后，校長(zhǎng)格雷格·格林大膽地在全校實(shí)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)模式。學(xué)生在家觀看教師錄制的5—7分鐘的講解視頻，做筆記并寫下遇到的問題；在課堂上，教師會(huì)重點(diǎn)講多數(shù)學(xué)生有疑惑的概念，并用大部分時(shí)間來輔導(dǎo)學(xué)生練習(xí)，對(duì)學(xué)生的作業(yè)給予及時(shí)反饋。學(xué)校還解決了部分學(xué)生在家上不了網(wǎng)這個(gè)問題，課前課后分別提供校園電腦一個(gè)小時(shí)的訪問，或在特殊情況下，允許他們使用智能手機(jī)觀看視頻。在實(shí)施翻轉(zhuǎn)課堂一年后，學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)大幅度提高，165名新生中，只有19%的學(xué)生英語(yǔ)不及格，而原來這一比例一直在50%以上。曾經(jīng)，這所底特律的郊區(qū)學(xué)校是本區(qū)聲譽(yù)最差的學(xué)校之一，現(xiàn)在這里正發(fā)生著巨大變化。

5、布里斯學(xué)校的AP微積分課堂

在美國(guó)馬里蘭州波托馬克市的布里斯學(xué)校，教師史黛絲·羅桑的AP微積分課程顯示出兩個(gè)與眾不同的地方：一是學(xué)生沒有顯得不堪重負(fù)，二是教師在課堂上講得很少。教學(xué)效果令人意想不到：史黛絲提前一個(gè)月完成課程，AP考試得到滿分5分的學(xué)生人數(shù)明顯增加。這一切源自史黛絲翻轉(zhuǎn)了AP微積分課堂，這不但幫助學(xué)生輕松理解往常難以掌握的微積分核心概念，并幫助她一個(gè)學(xué)期完成更多的AP考試材料。“我總是告訴學(xué)生，最好的選擇是你自己解決問題，如果不

能，再向你的學(xué)習(xí)伙伴請(qǐng)教，最后才是向老師求教。”史黛絲說，“學(xué)生利用視頻學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)是可以隨時(shí)暫停，以便做筆記和有機(jī)會(huì)思考，概念混淆時(shí)還可以回放，考試之前能夠重新觀看部分重難點(diǎn)視頻進(jìn)行復(fù)習(xí)?！笔拂旖z還談到，翻轉(zhuǎn)課堂后，她的學(xué)生學(xué)習(xí)更加獨(dú)立，而很少焦躁。

6、東大急流城高中的AP生物學(xué)課程

美國(guó)密歇根州的東大急流城高中是一所大學(xué)預(yù)備走讀學(xué)校，翻轉(zhuǎn)課堂模式在該校變得日益流行。第一位嘗試這種教學(xué)方法的是AP生物學(xué)課程老師詹尼斯·霍夫。翻轉(zhuǎn)課堂給了她更多的時(shí)間用于與學(xué)生做科學(xué)實(shí)驗(yàn)和互動(dòng)，而不是像以前那樣在課堂上為完成課程進(jìn)度而忙碌講授。與很多上AP課程的教師一樣，詹尼斯發(fā)現(xiàn)，在指定分配的課程周期內(nèi)試圖涉及所有教學(xué)內(nèi)容，時(shí)間是最大的障礙。她還發(fā)現(xiàn)花去她40分鐘的課堂講解可以壓縮在10—12分鐘的視頻中，大大節(jié)省了她和學(xué)生的時(shí)間。學(xué)生在原先的家庭作業(yè)時(shí)間觀看教學(xué)視頻后，寫一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)，并進(jìn)入Google調(diào)查表回答上面的問題。詹尼斯會(huì)根據(jù)學(xué)生的回答情況，有針對(duì)性地準(zhǔn)備第二天需要上課討論的材料，節(jié)省下來的時(shí)間則可以用來師生共同完成相關(guān)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。

7、生活學(xué)校的有區(qū)別翻轉(zhuǎn)

在美國(guó)得克薩斯州達(dá)拉斯地區(qū)的生活學(xué)校，布雷特·維廉是一名有13年工作經(jīng)驗(yàn)的教師，他在不同班級(jí)實(shí)施有區(qū)別的化學(xué)教學(xué)翻轉(zhuǎn)。翻轉(zhuǎn)課堂的實(shí)施，使布雷特和他的學(xué)生們有大量的時(shí)間進(jìn)行如討論、實(shí)驗(yàn)、互動(dòng)等課堂活動(dòng)。同時(shí)，老師也有更多時(shí)間幫助學(xué)生開展化學(xué)

應(yīng)用實(shí)踐。布雷特利用翻轉(zhuǎn)課堂實(shí)現(xiàn)了真正的分層教學(xué)，因?yàn)槠胀▽W(xué)生可能在基本技能上需要額外幫助，而較好的學(xué)生則需要更多實(shí)驗(yàn)時(shí)間。翻轉(zhuǎn)課堂還能幫助老師有效評(píng)估每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)，并針對(duì)他們的基礎(chǔ)提供相應(yīng)的自定義課程內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化學(xué)習(xí)。

8、圣·阿奎那學(xué)校的英語(yǔ)翻轉(zhuǎn)課堂

卓伊在美國(guó)印第安納州波利斯市圣托馬斯·阿奎那天主教學(xué)校教英語(yǔ)，他錄制講座短片來給學(xué)生講解如何采用正確的語(yǔ)法寫作，學(xué)生在上課時(shí)就使用Google文檔進(jìn)行寫作，在他的幫助下編輯段落、編排格式和解決其他問題。“很多人把主要精力集中在視頻制作上，但實(shí)際上，最重要的是老師在課堂上如何支配增加的自由時(shí)間?！弊恳琳f。在實(shí)驗(yàn)還只進(jìn)行兩個(gè)月時(shí)，卓伊已經(jīng)感覺到學(xué)生的學(xué)習(xí)有了明顯改善，他最重要的體驗(yàn)就是“在上課時(shí)間我能做到與每個(gè)學(xué)生進(jìn)行一對(duì)一教學(xué)?！?/p>

9、草原南高中的有選擇翻轉(zhuǎn)

雪萊在加拿大薩斯喀徹溫省穆斯喬的草原南高中教英語(yǔ)、科學(xué)和技術(shù)。她不認(rèn)為翻轉(zhuǎn)課堂是現(xiàn)有教育的救星，因?yàn)椤巴砩峡粗v課視頻、白天做作業(yè)”這種形式只是傳統(tǒng)課堂的重新安排。但她認(rèn)為課堂時(shí)間的釋放，在正確的教師手中是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，特別適合探究性學(xué)習(xí)。雪萊不是在她的所有課堂教學(xué)中使用翻轉(zhuǎn)，也不是每晚都分配給學(xué)生視頻講座，她更喜歡有選擇地進(jìn)行。她分發(fā)給學(xué)生的可能不是講課視頻，而是旨在建立好奇心、啟發(fā)學(xué)生思考的簡(jiǎn)短片段。這些視頻配合班級(jí)維基一起使用，幫助學(xué)生組織、交流和理解材料。

10、加州河畔聯(lián)合學(xué)區(qū)的數(shù)字化互動(dòng)教材

美國(guó)加州河畔聯(lián)合學(xué)區(qū)的翻轉(zhuǎn)課堂最大特點(diǎn)是采用基于iPad的數(shù)字化互動(dòng)教材，融合了豐富的媒體材料，包括文本、圖片、3D動(dòng)畫和視頻等，還結(jié)合筆記、交流與分享功能。與其它地區(qū)教師通過自備視頻和教學(xué)材料翻轉(zhuǎn)課堂相比，互動(dòng)教材更節(jié)省了教師的備課時(shí)間，也更吸引學(xué)生沉浸其中。購(gòu)買互動(dòng)教材需要投入更多資金，這在目前經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)期顯得不合時(shí)宜，然而試驗(yàn)的成效還是讓學(xué)區(qū)覺得物有所值，據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：使用互動(dòng)教材的學(xué)生中有78%的人獲得了“優(yōu)秀”或“良好”排名，而使用傳統(tǒng)紙質(zhì)教材的學(xué)生只有58%獲得了相似排名。

第五篇：課堂討論案例

課堂討論案例：北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長(zhǎng)

要求：同學(xué)們先看錄像教材上的這個(gè)案例，并在授課老師的指導(dǎo)下，以學(xué)習(xí)小組的形式開展討論，然后由小組長(zhǎng)綜合本組成員分析的情況代表大家在全班發(fā)言，接著由授課老師講評(píng)本案例；最后讓每個(gè)參與討論的學(xué)員在小組發(fā)言稿上簽名后交給授課老師，記做形考成績(jī)。）

問題：請(qǐng)分別用內(nèi)容型和過程型激勵(lì)理論來分析小苗的成長(zhǎng)過程。

答：麥克利蘭的成就激勵(lì)理論認(rèn)為：在人的生理需要基本得到滿足的條件下，還有對(duì)權(quán)力的需要、對(duì)歸屬和社交的需要、對(duì)成就的需要，這些需要具有挑戰(zhàn)性和引發(fā)人的快感，增加奮斗精神，對(duì)行為起主要影響作用。北京雪蓮羊絨有限公司的實(shí)例告訴我們，在激勵(lì)人的過程中可以采用多種方法，實(shí)例中的小苗是一個(gè)高成就需要者，公司為他創(chuàng)造了高成就的機(jī)會(huì)，小苗在他為公司做出成就的同時(shí)，公司及時(shí)給予他必要的物質(zhì)激勵(lì)，就是說把內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)有機(jī)地結(jié)合起來。當(dāng)然，在對(duì)人的激勵(lì)過程中可以采用多種方法，我們對(duì)于不同的情況要做具體的分析。

分析與討論：

1、本人分析的觀點(diǎn)：

從小苗剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，在比較短的時(shí)間內(nèi)，成為公司的主要技術(shù)骨干，并為公司做出了重大貢獻(xiàn)。我覺得公司領(lǐng)導(dǎo)在小苗的成長(zhǎng)過程中主要是很好地運(yùn)用了內(nèi)容激勵(lì)理論中的需要層次理論，讓小苗有成分展示自己能力的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。

2、記錄同學(xué)的發(fā)言

A王晨同學(xué)發(fā)言

我覺得公司領(lǐng)導(dǎo)主要滿足了小苗自我實(shí)現(xiàn)的需要，讓小苗的潛能得到了充分的發(fā)揮，滿足了小苗的成就感。

B吳球輝同學(xué)發(fā)言

我覺得公司領(lǐng)導(dǎo)充分注重了激勵(lì)因素，通過獎(jiǎng)勵(lì)住房，讓小苗產(chǎn)生了了一種強(qiáng)烈的知足感和歸屬感。

C黃熾華同學(xué)發(fā)言

我覺得公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視讓小苗勇挑重?fù)?dān)，讓小苗的工作具有挑戰(zhàn)性，讓小苗在企業(yè)中有追求理想有奔頭，能讓他學(xué)有所用。

D王振榮同學(xué)發(fā)言

我覺得公司領(lǐng)導(dǎo)十分注重了激勵(lì)因素中的負(fù)有較大的責(zé)任的因素，讓剛剛畢業(yè)的小苗承擔(dān)了企業(yè)重要的科研任務(wù)從而讓小苗很快地成長(zhǎng)起來。

E龍蔚蘭同學(xué)發(fā)言

我覺得公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清楚地根據(jù)小苗本人的特點(diǎn)，充分地認(rèn)識(shí)到像小苗這樣的大學(xué)生已經(jīng)超越了生理需要，他需要的是尊重，而公司領(lǐng)導(dǎo)正是從這一點(diǎn)出發(fā)，讓小苗在現(xiàn)實(shí)中有實(shí)力、有成就、有信心。

結(jié)論：

案例中小苗的成長(zhǎng)過程充分說明，如何激發(fā)人的工作積極性是年輕人成長(zhǎng)的關(guān)鍵，要弄清楚人在怎樣的條件下，人會(huì)更加愿意工作，更賣力，更有效。人的能量需要激發(fā)，激發(fā)就需要?jiǎng)恿Γ鴥?nèi)容激勵(lì)理論研究的就是從人的需要和動(dòng)機(jī)出發(fā)，來如何推動(dòng)人們的行為。人的需要有生理、安全、友愛和歸屬、尊重、求知、求美、自我實(shí)現(xiàn)等需要，獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、成長(zhǎng)、責(zé)任感、成就感等等，而對(duì)于小苗來說，他更需要的是尊重、自我實(shí)現(xiàn)、成就感，而公司對(duì)他的獎(jiǎng)勵(lì)更是對(duì)他成長(zhǎng)很好的促進(jìn)。

一、案例分析（50分）愛通公司公司里的員工關(guān)系

思考題：

1、明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么?

2、威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行?

3、從本案例中，你對(duì)如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)？

答：

1、由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾。

2、威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略，如給他們?cè)O(shè)置一個(gè)共同的沖突者馬德，并促進(jìn)明娟和阿蘇之間溝通信息，協(xié)調(diào)認(rèn)知。

3、改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。這一過程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原則，運(yùn)用科學(xué)的方法，幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問題。

二、案例分析（50分）紅旗輕工設(shè)計(jì)院

問題：

1、劉工的管理風(fēng)格是什么樣的？請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)過的領(lǐng)導(dǎo)理論分析劉工的領(lǐng)導(dǎo)行為特征。

2、院長(zhǎng)為什么要撤劉工的組長(zhǎng)職務(wù)？請(qǐng)用領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論分析劉工的個(gè)人素質(zhì)特點(diǎn)。

3、請(qǐng)用領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論分析王工的個(gè)人素質(zhì)特點(diǎn)，他為何不但拒絕出任組長(zhǎng)，反而遞上辭職申請(qǐng)書，去一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)另謀高就？

4、請(qǐng)用管理方格圖理論分析院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)。

5、這個(gè)案例對(duì)你有哪些啟示?如何認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來源?

答：

1、由于程序缺乏公平，劉工缺乏管理能力，既想用權(quán)又想避免矛盾，引發(fā)沖突；又由于小組里形成以王工為首的非正式群體，帶來工作效率的下降，最后劉工放任自流，讓非正式群體占據(jù)主導(dǎo)地位。

2、劉工的個(gè)人素質(zhì)特點(diǎn)：劉工能力不弱，缺乏創(chuàng)新。

3、王工個(gè)人素質(zhì)特點(diǎn)：比較清高自負(fù)，群眾基礎(chǔ)不太好。

4、院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)：管理風(fēng)格是獨(dú)裁式的管理，有方法和手段，任命劉工是他的意見，在設(shè)計(jì)院任務(wù)分派上不應(yīng)該缺乏溝通，不應(yīng)該缺乏程序公平。

5、紅旗輕工設(shè)計(jì)院是一個(gè)走向市場(chǎng)、知識(shí)性員工聚集的企業(yè)，這樣的企業(yè)要求自身的獨(dú)創(chuàng)能力比較強(qiáng)，要求獨(dú)立意識(shí)比較高，這樣的企業(yè)尋求彼此尊重，尋求平等的支撐系統(tǒng)，企業(yè)尊重知識(shí)、人格和發(fā)明創(chuàng)造，對(duì)軟環(huán)境比對(duì)硬環(huán)境要求更高，這與其他技術(shù)含量低的企業(yè)的管理要求是不一樣的。我認(rèn)為要任命設(shè)計(jì)室負(fù)責(zé)人，必須跳出設(shè)計(jì)院公開招聘，原因是：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適應(yīng)企業(yè)性質(zhì)，能夠真正做到程序公平；避免非正式群體的消極作用；摻沙子，打散原有人事結(jié)構(gòu)，能夠使企業(yè)內(nèi)部互相溝通。

如何成為一名成功的管理者

在未來競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)里，對(duì)成功的管理者的素質(zhì)要求愈來愈高。未來的成功的管理者既不是單純的技術(shù)專家，也不只是精通領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的專家。他們不僅要?jiǎng)偃闻f有成效的管理工作，還要有力地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)在同心協(xié)力完成既定目標(biāo)的同時(shí)，時(shí)刻準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。未來成功的管理者應(yīng)具備的十種關(guān)鍵素質(zhì)是：

1.戰(zhàn)地指揮家。越來越多的實(shí)踐表明：企業(yè)需要的是能控制局面的領(lǐng)軍人物——能夠像裝甲坦克一般用低沉的語(yǔ)調(diào)鎮(zhèn)住整個(gè)會(huì)議室、不論有多大困難和障礙都能達(dá)到目的的人。做生意就像是打仗，而作為職業(yè)經(jīng)理，最好是戰(zhàn)地指揮家。

2.胸懷坦蕩。不斤斤計(jì)較個(gè)人得失，能諒人之短，補(bǔ)人之過。善于傾聽不同的意見，集思廣益。善用一種對(duì)員工包容和關(guān)懷的管理方式。對(duì)集體取得的業(yè)績(jī)看得比個(gè)人的榮譽(yù)和地位更重要。

3.團(tuán)隊(duì)組建、信念的傳播能力。未來的企業(yè)更需要團(tuán)隊(duì)組建者和信念的傳播者——即能夠與雇員建立良好關(guān)系，向員工灌輸企業(yè)忠誠(chéng)理念的人。

4.感染力和凝聚力。能用言傳身教或已有的業(yè)績(jī)，在領(lǐng)導(dǎo)層和員工中不斷增加感染力、凝聚力的人。這種人在組織決策中，把信任不是建立在地位所帶來的權(quán)威之上，而是靠自身的感染力來影響大家，堅(jiān)定人們的信念。

5.“做大夢(mèng)”的能力。能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)班子成員提出的眾多議題，提出自己新穎的思想、建設(shè)性的意見或建議，把握好前進(jìn)的方向，不斷培養(yǎng)自己帶領(lǐng)大家超越現(xiàn)實(shí)、想得更遠(yuǎn)。

6.同情心。在組織工作中，不能只靠行政命令去強(qiáng)制人們的意志，而要努力去了解別人，并學(xué)會(huì)尊重別人的感情。選擇人們普遍接受和認(rèn)可的方式，讓一顆博大的仁愛之心贏得眾人的支持。

7.預(yù)知能力。技術(shù)和全球化要求人們?cè)诠ぷ髦袚碛行录记?、新能力和新的做事方式，以?yīng)對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變。這就需要成功的管理者有創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略預(yù)知能力。

8.醫(yī)治能力。對(duì)于一個(gè)成功的管理者來說，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)變革和重大變故時(shí)，能像一位成熟的外科手術(shù)主治醫(yī)師那樣，及時(shí)醫(yī)治自己的企業(yè)是非常了不起的。

9.致力培養(yǎng)員工的成長(zhǎng)。努力培養(yǎng)員工的成長(zhǎng)，不只是讓員工感受到上司的器重，而更重要的是無(wú)形中提升了企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人、集體同升共榮的價(jià)值觀。

10.建立網(wǎng)絡(luò)能力。只有建立“上掛、橫連、下輻射”的公關(guān)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，溝通協(xié)調(diào)好社會(huì)各界關(guān)系，才能不斷拓展企業(yè)的生存發(fā)展空間。

組織行為學(xué)作業(yè)5

一、單項(xiàng)選擇題

1、B

2、C

3、B

4、B

5、A

6、A

7、B

8、A

9、A

10、D

二、多項(xiàng)選擇題

1、ACDE

2、ABC

3、ADE

4、ABCD

5、ACDE

6、ACDE

7、ABCDE

8、ACD

9、ABC

10、AB

三、判斷題

1、×

2、×

3、×

4、×

5、×

四、問答題

1、什么是組織行為學(xué)？研究和學(xué)習(xí)組織行為學(xué)有何重要意義？

答：組織行為學(xué)是綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級(jí)主管人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一門科學(xué)。

加強(qiáng)組織行為學(xué)的研究和應(yīng)用，對(duì)于改進(jìn)管理工作和提高管理水平，對(duì)于培養(yǎng)和選拔各級(jí)管理人才，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和提高領(lǐng)導(dǎo)水平，對(duì)于提高工作績(jī)效，對(duì)于改進(jìn)干群關(guān)系，調(diào)動(dòng)廣大職工群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)企業(yè)事業(yè)單位的活力和提高社會(huì)生產(chǎn)力，都具有重要的意義：

（1）有助于加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性

（2）有助于知人善任，合理地使用人才

（3）有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的合理凝聚力和向心力，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展

（4）有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

（5）有助于組織變革和組織發(fā)展

2、什么是氣質(zhì)？氣質(zhì)差異有何作用？

答：氣質(zhì)，被定義為是一種心理活動(dòng)的動(dòng)力性特點(diǎn)。它與我們?nèi)粘Ｉ钪刑岬降摹捌狻?、“秉性”有很相似的?nèi)容。對(duì)個(gè)體的行為類型進(jìn)行分析的工作，在人類社會(huì)早期就有記載。根據(jù)神經(jīng)類型特點(diǎn)與心理動(dòng)力性特點(diǎn)的結(jié)合，人們確定典型的氣質(zhì)的類型包括以下四種：多血質(zhì)；膽汁質(zhì)；粘液質(zhì)；抑郁質(zhì)。氣質(zhì)差異的應(yīng)用的范圍：人機(jī)關(guān)系；人際關(guān)系；思想教育，此外，要選拔和培訓(xùn)某些特殊專業(yè)的人員，也必須運(yùn)用氣質(zhì)差異，以提高培訓(xùn)效果。應(yīng)用的原則：氣質(zhì)絕對(duì)原則；氣質(zhì)互補(bǔ)原則；氣質(zhì)發(fā)展原則。

3、群體決策的有哪些方法？

答：群體決策的方法有：頭腦風(fēng)暴法；德爾菲法；提喻法（哥頓法）；方案前提分析法；非交往型程序化決策術(shù)。

4、人際交往應(yīng)遵循哪些原則？如何改善人際交往？

答：人際交往的原則：平等原則；互利原則；信用原則；相容原則。改善人際關(guān)系的途徑：在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面入手。

5、什么是工作壓力？怎樣正確認(rèn)識(shí)和正確對(duì)待工作壓力？

答：所謂壓力，是指人在對(duì)付那些自己認(rèn)為很難對(duì)付的情況時(shí)，所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應(yīng)。它是人和環(huán)境的相互作用的結(jié)果，是機(jī)體內(nèi)部狀態(tài)，是焦慮、強(qiáng)烈的情緒和生理上的喚醒，以及挫折等各種情感和反應(yīng)。壓力在心理上產(chǎn)生的作用就是緊張。壓力狀態(tài)由兩方面的因素構(gòu)成：一個(gè)是威脅，也稱“緊張刺激物”；另一個(gè)是由個(gè)體生理上可測(cè)量的變化和個(gè)體行為組成的反應(yīng)。

組織行為學(xué)家的研究成果表明，個(gè)人是否能夠體驗(yàn)到工作壓力，主要取決于知覺、經(jīng)歷、壓力與工作績(jī)效關(guān)系、人際關(guān)系等因素。這是因?yàn)槊總€(gè)人所具有這四個(gè)因素的情況不同，所以壓力的體驗(yàn)完全是因人而異的。

壓力所引起的情感反應(yīng)因人而異，受性別、文化背景、遺傳、環(huán)境和對(duì)付壓力的方法等各種因素的制約。

人們體驗(yàn)到壓力之后，就會(huì)有反應(yīng)。這種反應(yīng)可以是畏縮或者奮爭(zhēng)。這種反應(yīng)影響到肌肉、眼睛、呼吸速度和心跳速度，使軀體作好臨敵逃脫或奮勇抵抗的準(zhǔn)備。大腦向位于兩腎上端的腎上腺發(fā)出指令，該指令迅速得到辨認(rèn)，人體便開始分泌腎上腺素。

一般來說，壓力來源于環(huán)境因素、組織因素和個(gè)人因素三個(gè)方面。

壓力產(chǎn)生的后果有積極和消極兩種，但通常更多的是表現(xiàn)在消極方面。壓力的消極作用表現(xiàn)在生理、情緒和行為三個(gè)方面。壓力對(duì)生理的影響包括：血壓升高、尿頻、易怒、缺乏食欲等。壓力對(duì)情緒的影響包括：發(fā)怒、憂慮、意志消沉、影響自尊心、智力功能降低、神經(jīng)過敏、激動(dòng)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的憤慨、以及對(duì)工作不滿等。壓力對(duì)行為影響包括：工作績(jī)效降低、缺勤率高、工傷事故率高、有沖動(dòng)性行為、以及難于溝通等。

低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績(jī)效。但經(jīng)受的壓力感水平過高，或中等水平壓力感持續(xù)的時(shí)間過長(zhǎng)，都會(huì)使員工績(jī)效降低。這時(shí)就需要管理人員采取行動(dòng)通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓力,員工個(gè)人可以積極參加體育活動(dòng)，從而增強(qiáng)抵消壓力的本領(lǐng)。

五、論述題：試述如何評(píng)價(jià)組織行為的有效性？

答：現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，正深刻地影響著各種組織，各種組織只有順應(yīng)歷史潮流迎接挑戰(zhàn)，不斷調(diào)整與完善自身的結(jié)構(gòu)和功能，提高自身的靈活性和適應(yīng)能力，才能求得生存和發(fā)展。組織變革與發(fā)展的目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)組織行為的合理化，組織行為合理化就是組織在適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程中，如何使自身的結(jié)構(gòu)和功能更加完善和合理，以提高組織的靈活性和適應(yīng)性，創(chuàng)造出更和諧的組織環(huán)境和更高的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的過程。組織行為合理化必須有一定的標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織活動(dòng)全過程的反映，所以其評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和尺度不是單一的，而是一個(gè)綜合的、多層次的指標(biāo)體系。通常一個(gè)組織公道正派的行為準(zhǔn)則包括明確的長(zhǎng)遠(yuǎn)理念、開創(chuàng)新的事業(yè)、興和諧之道、立誠(chéng)信之本。結(jié)合組織對(duì)員工行為規(guī)范、員工行為準(zhǔn)則、組織對(duì)內(nèi)行為規(guī)范和對(duì)外行為規(guī)范構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的評(píng)價(jià)體系。這個(gè)體系包括組織的靜態(tài)、動(dòng)態(tài)和心理要素等方面的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和尺度。具體來講它包括組織結(jié)構(gòu)的合理化、組織運(yùn)行要素的有效性、組織氣氛的和諧性、組織成員行為的績(jī)效等方面。

六、案例分析

答：（1）因?yàn)樘莆臑榱吮阌谧约簩?duì)公司進(jìn)行集中領(lǐng)導(dǎo)，有利于他實(shí)施控制與管理，所以要對(duì)以前的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革。改革后的組織結(jié)構(gòu)是典型的直線職能結(jié)構(gòu)：他包含了直線關(guān)系、參謀和委員會(huì)，管理層次分明，且具有集中領(lǐng)導(dǎo)，便于調(diào)配人力、財(cái)力和物力；職責(zé)分明，有利于提高辦事效率；秩序井然，使整個(gè)組織有教高穩(wěn)定性的優(yōu)點(diǎn)。

原先的組織結(jié)構(gòu)具有多頭領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)不明、管理層次混亂、管理跨度不合理等缺點(diǎn)。

（2）唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到以下問題：

① 來自公司上下員工觀念上的阻力；

② 因地位變化產(chǎn)生的阻力；

③ 來自人們的生活習(xí)慣方面的阻力；

④ 來自社會(huì)環(huán)境方面的阻力，如人們的職責(zé)或批評(píng)等。

（3）他應(yīng)該分以下步驟予以實(shí)施：

① 要開展宣傳教育活動(dòng)；

② 要利用群體動(dòng)力，發(fā)動(dòng)群眾討論和參與組織結(jié)構(gòu)改革；

③ 舉辦培訓(xùn)班，號(hào)召人們促進(jìn)與支持改革；

④ 獎(jiǎng)懲分明，使用力場(chǎng)分析法，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、教育后進(jìn)，增強(qiáng)支持改革的因素，削弱反對(duì)因素。