第一篇：企業(yè)需要更深的情感管理

企業(yè)需要更深的情感管理

--讀《獎懲心理管理》有感

“以愛為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。”—美國西南航空公司總裁赫伯·凱萊赫

法國企業(yè)界也有一句名言：“愛你的員工吧，他會百倍地愛你的企業(yè)?！?/p>

該書中介紹了很多實(shí)驗(yàn)，再加以分析，得出正確的管理人員的方法。獎懲是鼓勵與激勵員工更好工作，提高企業(yè)效率的手段，而貫穿其中最重要的是了解員工的心理與感情，協(xié)同好管理者與員工間、員工與員工間的人際關(guān)系，以公正和真誠的情感去管理，使員工肯聽從管理者調(diào)配，肯為企業(yè)效力。

從中我總結(jié)出了三組關(guān)鍵詞來進(jìn)行情感管理：

一、尊重與關(guān)懷

采取良好的錄用合同，包括明列出工作時間、工作環(huán)境、工作設(shè)施、福利及安全保障等，來保證員工的工作保障和合法權(quán)利。

不合理的起用人員和出了事故概不負(fù)責(zé)任的態(tài)度就是極缺尊重的表現(xiàn)。讓人想到深圳富士康員工墜樓一事，頻頻有人跳樓，而企業(yè)卻未及時地調(diào)查，未給出應(yīng)有的態(tài)度和措施。事后發(fā)現(xiàn)富士康的不合理的保安和門衛(wèi)管理體系，對員工無故施暴；還為攫取利潤，不肯正視和改善工人的工作和生存狀況。導(dǎo)致一系列的悲劇發(fā)生??

一個企業(yè)的管理者應(yīng)該加大人文關(guān)懷，多和員工交流溝通，滿足員工的合理要求，像書中1℃的溫暖中所述，空調(diào)開高1℃，節(jié)約電能從管理者做起，和員工平等，最后得以度過難關(guān)；

還有要發(fā)揮微笑的力量，管理者對客戶的笑容很重要，對員工的笑容更加重要，在一種輕松愉快的氛圍中，員工能更好的工作，企業(yè)也能微笑著前進(jìn)。

所以對于類似富士康這種事件，要預(yù)防為主，管理者應(yīng)該對員工加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，構(gòu)筑關(guān)愛圈；加強(qiáng)公共設(shè)施建設(shè)，豐富員工工作外的生活；要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)組織建設(shè)，尊重和聽取員工的意愿與建議。

管理的成效在于人心，而人心的經(jīng)營是要懂得人性化。企業(yè)必須得尊重員工，注重關(guān)懷。

二、信任與團(tuán)結(jié)

一個成功的管理者要管頭管腳，而不是從頭管到腳。能好好做到在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和大體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上給個明確的指示，在目標(biāo)完成后，給予審視與總結(jié)，其它的具體事情就涉及到分權(quán)、放權(quán)的問題。這是基于對企業(yè)人員優(yōu)、缺勢力的了解和信任上發(fā)生的。

不可能萬事都親力親為，管理者是個有遠(yuǎn)大眼光的決斷者和發(fā)現(xiàn)千里馬的伯樂，各方面雖然都了解，可是具體的方面還是得專才來做。找到合適的人，給予充分的信任，把他們放在合適的位置，賦予他們應(yīng)有的權(quán)利，并鼓勵他們用自己的創(chuàng)意去完成本職工作，對公司效益的提高大有裨益。

團(tuán)隊(duì)的力量是人無法想象的。一個企業(yè)就像一個大家庭一樣，只有從上到下一條心，才能發(fā)揮出無人能敵的作用，而且有利于企業(yè)文化的形成，它將以巨大的精神力量促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。

三、獎懲與競爭

獎懲制度和競爭制度是保持企業(yè)活力的必備因素。其中當(dāng)然也摻雜著情感因子。

合理、公平的獎懲能起到有效的作用。獎勵的是好的成果而不是努力，懲罰的是錯誤本身而非犯錯的人，得做到對事不對人。而恰當(dāng)?shù)莫剳头绞揭残枰蛦T工有良好的溝通，之后起到的激勵作用更大；引導(dǎo)良性的競爭能激發(fā)員工的內(nèi)在斗志。要給予員工充分競爭的機(jī)會，強(qiáng)化他們的榮辱意識，激發(fā)潛能。

讓獎懲和競爭深入員工心中。

在所有的投資中，感情投資是花費(fèi)最少、回報(bào)率最高的投資。對企業(yè)人員的恰當(dāng)?shù)娜诵牡墓芾黻P(guān)乎著企業(yè)的存亡。所以想成為一個成功的管理者，必須要在“軟環(huán)境”中深入員工，以融合員工心理，提高人員的工作熱情，保持企業(yè)源源不斷向上發(fā)展的精神動力。

第二篇：如何加強(qiáng)企業(yè)員工情感管理

如何加強(qiáng)企業(yè)員工情感管理

來源：禹志官方網(wǎng)站 點(diǎn)擊：18 發(fā)布日期：2011-2-8

所謂員工情感能力是指在企業(yè)這一特定環(huán)境中，員工所具有的認(rèn)知、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自身情緒和處理人際關(guān)系方面的能力。它是在員工個人技能之外、包含于員工素質(zhì)之中，并直接影響企業(yè)整體實(shí)力的重要因素。

企業(yè)由具有豐富感情的人組成，在這個關(guān)系復(fù)雜的群體中，員工們的情感能力相互作用、相互影響，在一定程度上促進(jìn)或阻礙著企業(yè)的正常發(fā)展，其至少表現(xiàn)為以下四個方面：

一、影響員工日常工作的情緒狀態(tài)和工作效率。情緒、情感對每個員工來講，既可以起積極作用，也可以起消極作用。任何人在焦慮、憤怒和沮喪等消極情緒的控制下都很難從事正常工作。員工的績效高低或一個人的成功與否，并不完全取決于智商，情感智力作為一種中介能力決定著人們是否能夠充分而又完美地發(fā)揮自身擁有的各種知識和技能，包括個人的天賦能力。情感能力高的員工因?yàn)槟軌虻謸踝∫蚶?、角色和價(jià)值觀等各種沖突產(chǎn)生的情感問題，他們往往有較穩(wěn)定的工作績效，并且常常能夠發(fā)揮出更大潛力；相反，情感能力低下的員工常常因?yàn)闊o法處理消極情緒而影響其工作效率。

二、影響工作中的人際溝通和情感交流。員工在與他人的工作交往中，常常會由于對他人真實(shí)情感的錯誤判斷、對他人感受熟視無睹或不能準(zhǔn)確表達(dá)自己的情感需要而造成誤解，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張。有些員工習(xí)慣于壓抑或偽裝自己的情緒，不讓內(nèi)心活動流露出來，使情感難以被準(zhǔn)確傳遞和感知。所有這些情感溝通障礙都會影響員工之間的相互理解和合作，因此若每個員工都能適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)情感，及時準(zhǔn)確地把握他人的情緒并作出相應(yīng)的判斷，在此基礎(chǔ)上相機(jī)行事，調(diào)整自己的言行，將會十分有利于員工間的合作和企業(yè)人際關(guān)系的和諧，有利于提高企業(yè)的對外競爭力。

三、影響群體沖突的解決和企業(yè)凝聚力的形成。現(xiàn)代管理思想把人際沖突分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突，它們各自對企業(yè)起著正反兩種不同的作用。正確辨認(rèn)、處理不同性質(zhì)的沖突取決于員工情感能力的高低，情感能力強(qiáng)的員工不會回避工作中的觀點(diǎn)沖突，他們樂意通過必要的爭論達(dá)成一致意見，以便用更好的方法解決問題。另外，情感能力高的員工面對利益沖突等具破壞力的沖突，能采取更理智和現(xiàn)實(shí)的態(tài)度對待。員工情感能力的高低對于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成有著十分關(guān)鍵的作用。

四、影響員工的自我激勵和企業(yè)的進(jìn)取精神。現(xiàn)代企業(yè)面臨激烈的競爭，不思進(jìn)取就會被淘汰出局。低情感能力的員工常常因害怕失敗而裹足不前，一旦遭遇挫折就會隱于消極被動的情緒中無法自拔。相反高情感能力的員工能較快地?cái)[脫消極情緒，不斷激發(fā)自己的工作熱情和自信，他們樂觀、積極、向上、不言放棄，喜歡挑戰(zhàn)性的工作。因此具有高情感能力的員工越多，企業(yè)就越生機(jī)勃勃，充滿了進(jìn)取的情感能力。

近年來，隨著“以人為本”這一管理理念的日益深入，國內(nèi)部分企業(yè)已經(jīng)意識到員工情感能力的不可忽視性并嘗試著把與員工情感能力相關(guān)的一些知識運(yùn)用到管理實(shí)踐中去，雖然也取得了初步成效，但由于企業(yè)對員工的情感能力還不太重視，也不太了解，并且對員工中由于壓力和沖突等因素引起的各種心理疾患和情感問題常感到束手無策，這在很大程度上影響了員工才能的發(fā)揮和企業(yè)實(shí)力的增長。因此，積極探索加強(qiáng)員工情感管理、提高員工情感能力的有效途徑就成了企業(yè)人力資源開發(fā)管理領(lǐng)域的一個新課題。加強(qiáng)員工情感管理、提高員工情感能力的具體實(shí)踐，必須考慮企業(yè)發(fā)展和企業(yè)競爭的要求，以此為出發(fā)點(diǎn)，重新審視企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)、內(nèi)容、對象和方法，在此基礎(chǔ)上大膽深入員工的情感領(lǐng)域進(jìn)行探索性的實(shí)踐。

一是管理者要成為情感教練。要加強(qiáng)員工情感管理，管理者的情感以及對情感的看法是至關(guān)重要的。因?yàn)閷τ谙袂楦泄芾磉@樣的新事物來說，其成敗首先取決于是否有高層決策者的支持；另外，只有當(dāng)管理者具有較強(qiáng)的情感能力，才能合理調(diào)控自己的情緒并對員工情緒產(chǎn)生積極的影響。所以，優(yōu)秀的管理者不僅要具備良好的情感狀態(tài)，還要充分認(rèn)識到情感管理的重要性，真正掌握情緒在工作中發(fā)生和變化的規(guī)律，這樣才能扮演好情感教練的角色，幫助員工正確處理情緒問題。

二是加強(qiáng)員工情感智慧能力的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。企業(yè)應(yīng)該對員工進(jìn)行與情感智力有關(guān)知識的教育，把情感能力的拓展訓(xùn)練作為員工素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，幫他們了解工作中可能遇到的各種情緒問題,教他們一些簡

單實(shí)用的方法來提高感知和控制情緒的能力，并掌握維系良好人際關(guān)系及自我激勵的技巧。例如：怎樣觀察自己和他人的情緒，怎樣對待情感波動，如何戰(zhàn)勝壓力和焦慮，如何積極交往，如何跟同事共享成功喜悅，如何培養(yǎng)相互的信任感，如何激勵自己與他人等。

三是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際沖突。正確處理沖突的關(guān)鍵在于分清沖突的性質(zhì)，工作交往中的適當(dāng)爭論能夠活躍集體氣氛，暴露潛在問題，釋放人們過分壓抑的情感。必要的競爭也有助于增強(qiáng)員工的工作動力，適度制造這種沖突不僅有利于提高組織效率，而且還有利于員工在沖突中提高自己的情緒管理能力。但是，另一些破壞性的沖突，如可能導(dǎo)致員工間敵對情緒的過度競爭，會引起人們強(qiáng)烈負(fù)面情緒和行為反應(yīng)的利益沖突，則必須采取措施予以避免。

四、加強(qiáng)管理中對員工情感的關(guān)懷。企業(yè)除了有責(zé)任給員工提供符合生理健康要求的安全工作環(huán)境外，還應(yīng)該建立透明、合理、公平、健全的管理制度，選擇符合大多數(shù)人的情感特征和需要的管理方式，盡量避免因不合理的管理制度和方式造成員工的情緒挫折。此外，給員工創(chuàng)造一個寬松的情感交流環(huán)境——如經(jīng)常舉辦員工聚會和定期的娛樂活動，以增進(jìn)情感交流；配備疏導(dǎo)不良情緒的必要措施——如情緒發(fā)泄室，以疏導(dǎo)諸如憤怒、壓抑等消極情緒來減少員工們在現(xiàn)實(shí)生活中的情緒過激行為；提供消除不安的有效指導(dǎo)和咨詢服務(wù)——如設(shè)立專職的情緒指導(dǎo)專家或心理醫(yī)生，以便幫助員工們放松工作中積累的緊張情緒。五是用企業(yè)文化推動員工情感能力的進(jìn)一步提升。每個員工都有不同于他人的個人情感問題，都有不同于他人的情緒處理方式。盡管企業(yè)很難掌握員工們錯綜復(fù)雜、千變?nèi)f化的情感世界，但是如果有一個能號令所有員工的企業(yè)目標(biāo)，有一種被全體員工認(rèn)同的企業(yè)價(jià)值觀以及一種被員工一致追求的企業(yè)精神，那么這個企業(yè)就有可能激勵員工超越個人情感，去營造屬于整個團(tuán)隊(duì)的更完美的精神境界，激勵他們以高度一致的情感，去凝聚企業(yè)的核心力量。

第三篇：情感管理

情感管理演講稿

各位親愛的朋友們，大家早上好！很高興能和大家相聚在這個陽光燦爛的日子里，我的名字是趙改，改就是犯了錯誤改正的意思，人生活在這個世界上有時間可能會犯很多愚蠢的錯誤，而我就是上天派來拯救人類錯誤、引導(dǎo)人生方向的天使。雖然我沒有天使的面孔，魔鬼的身材，但是我通過自己的努力來豐滿自己的羽翼，讓自己的人生更加的完美，然后幫助那些需要幫助的人，今天呢我花費(fèi)兩個小時的時間給大家分享一下關(guān)于情感管理方面的問題，希望我的分享能夠使那些正在處于情感糾結(jié)中的朋友們心靈得到一個釋放，心身得到最大的安慰，最后希望在座的所有的朋友們聽完這節(jié)課后在未來的日子里家庭更幸福，事業(yè)更成功。謝謝大家！

俗話說，無規(guī)矩不成方圓，生活在這個世界上，在家的時間有家規(guī)，上學(xué)的時間有校規(guī)，工作了要遵守職業(yè)道德，最重要的還是要遵守法律法規(guī)，有規(guī)矩就要有人來管理，所以就出現(xiàn)了管理，從大體上來說，管理分為欲望管理、情感管理、資源管理、潛能管理、創(chuàng)新管理等，今天我們來探討的就是大多數(shù)人所關(guān)注的，也是讓大多數(shù)人頭疼的情感管理。

首先我們大家都知道，人是一種有感情的動物，正是因?yàn)槿祟惛星榈呢S富多彩，才使我們的人生出現(xiàn)了各種各樣的超越我們想象的事情，有時間我們的豐富的感情會給我們帶來無窮無盡的樂趣，但有時也會讓我們有一種苦不堪言的感覺。有時間人往往是敗在了感情上面，輸了感情暫且不說，最后也丟失了自己。這樣導(dǎo)致的結(jié)果是自己給自己買傷心。有的人天生是一種多愁善感的人，給人的感覺總是活的很壓抑，很悲哀，總是覺得自己一生中有太多的遺憾，對人生從來就不抱什么太大的希望，就像我一樣，大家可能看不出來，以前的我的確就是一個多愁善感的女孩子，可能是從小受家庭條件和環(huán)境的影響，我從小就只喜歡一個人的生活，我一直都把自己封閉在自己的世界里，不想走近別人的世界，也不想讓別人走進(jìn)我的世界，那時的我總是以為這也許就是我最好的生活方式，從小學(xué)到高中，每一次的通知書上老師的評語上就會有這么幾個字，你是一個文靜、內(nèi)向、多愁善感而愛沉思的女孩。我?guī)缀鯊膩聿唤o別說話。每當(dāng)放學(xué)放假的時候，別的孩子都出去玩了，父母找都找不回來，而我從來就不出家門，我覺得別人所有的一切都與我無關(guān)，我只想活在自己的世界里，看看書，睡睡覺，吃吃飯，這樣就很好。的我上了大學(xué)之后，看到別人都三五成群的一起學(xué)習(xí)，一起逛街，一起出去玩，一起吃飯，我開始突然很不習(xí)慣一個人的生活，我覺得大家都故意的疏遠(yuǎn)我，當(dāng)我不存在一樣，開始有一種痛苦的感覺在我身上蔓延，而且這種感覺越來越強(qiáng)烈，終于有一天我忍無可忍了，就爆發(fā)了，像我這種板型的人是超能忍的，只有忍到超越我極限的情況下才會爆發(fā)，周圍的同學(xué)對我的強(qiáng)烈的反應(yīng)感到非常的害怕，后來我問他們?yōu)槭裁匆柽h(yuǎn)我，他們都告訴我說總感覺我有一種不敢讓人接近的感覺，我給他們的第一印象就是一個很清高，很內(nèi)傲的女孩子。所以大家都不敢和我交往，聽了他們的話，我覺得自己的內(nèi)心找到了一點(diǎn)平衡，所以我決定改變一下自己的生活方式，當(dāng)一個人下定決心改變自己的時間，一定是他的痛苦受夠了，當(dāng)我用另一種眼光去看待這個世界的時間，我發(fā)現(xiàn)這個世界變得美好了許多，所以我的朋友越來越多，生活也越來越快樂，人生的終極目標(biāo)就是獲得最大的快樂，大家說是嗎？我想在座的各位家長們，你們的孩子當(dāng)中肯定也有像我以前這樣的吧?也許我們都不希望自己的孩子這么的封閉自己的感情。那么今天我給大家講了情感管理之后，希望大家能夠真正的運(yùn)用到自己的生活當(dāng)中去，幫助別人，也幫助自己。

首先我要說的是夫妻之間的感情問題的管理方法。作為一個社會人我們有時間會想著為自己的國家和社會做一點(diǎn)貢獻(xiàn)，我想問一下在座的各位朋友們，你們以為怎樣才算為國家為社會做貢獻(xiàn)呢？有時間我們都會從世俗的角度去考慮問題，但是今天我要告訴大家的是我們要從問題的本質(zhì)去考慮問題，因?yàn)橹挥凶プ栴}的本質(zhì)，才能真正的解決問題，站在生態(tài)鏈的角度上來講，其實(shí)一個人對這個社會最大的貢獻(xiàn)莫過于建造一個幸福美滿的家庭。家庭是小家，社會是有千千萬萬個家庭組成的，如果我們自己的小家庭都經(jīng)營不好的話，自己都不幸福，還有什么資格說為國家為社會做貢獻(xiàn)呢。

也許是順應(yīng)了社會的主潮流，現(xiàn)在離婚比結(jié)婚越來越流行，從前段時間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的姚晨和凌瀟肅，到現(xiàn)在的謝霆鋒和張柏芝，再看看那些每天發(fā)生在我們身邊的離婚事件，有時間我們會對婚姻產(chǎn)生一種恐懼的感覺，想想別人那么多年的感情還是以分手而告終，身邊的朋友經(jīng)常向我咨詢，到了該結(jié)婚的年齡，眼看就要被列入剩女、剩男的行列，可還是對婚姻沒有多大的感覺，不知道到底是為什么？其實(shí)問題的關(guān)鍵就在于我們不會處理自己的感情問題？婚姻的主要問題是愛難續(xù)。簡單的說就是感情難于維持下去，導(dǎo)致婚姻難以維持下去的原因有三個方面：一是男女階段需要情愛的差異，一般來說，在情愛方面，女人求共舞，男人求共宿，女人愛雙飛，女人注重的是精神需求，男人愛同棲，男人注重的是肉體的需求。女人求供給，希望自己得到男人的關(guān)愛，男人求權(quán)宜，希望自己有權(quán)又有情意。女人是情先色后，男人是色先情后，女人是有了情才會有色，如果他對你沒有感情，一般情況下是不會和你發(fā)生關(guān)系的。男人是有了色才會有情，現(xiàn)在的社會上就流行者一種三心人物，在家放心，看著惡心，想起來窩心，婚姻到了這個份上，就再難繼續(xù)下去了。二是男女思維的差異，男人思維務(wù)實(shí)，男人要使用權(quán)。女人思維虛空，女人要擁有權(quán)，男人只是想著怎樣占有這個女人，女人只是想怎樣擁有這個男人。三是境界層次的差異，世上男人都花心，沒有不花心的男人，除非這個男人不正常。對于花心，男人和女人有著獨(dú)特的見解，男人認(rèn)為花心是審美口味的需要，可以開發(fā)潛能，廣交人脈，而且大多數(shù)情況下男人認(rèn)為花心是男人尊嚴(yán)、魅力、價(jià)值的一種體現(xiàn)。女人則認(rèn)為男人花心是對自己的不忠，對自己感情的褻瀆，必須剪除。對于醋意，男人對自己感情的獨(dú)占，女人認(rèn)為是對男人的真愛，所有這些情愛需求、思維、境界的差異導(dǎo)致了夫妻雙方的關(guān)系很難長期的持續(xù)下去。

在這個世界上，女人總是認(rèn)為自己會受到欺騙，覺得男人沒有一個可靠的，有的女人甚至因?yàn)楹ε履腥藢ψ约翰恢艺\，害怕背叛竟然對愛情，對婚姻產(chǎn)生一種恐懼心理，總是想著自己付出了那么多，為什么還是得不到真心的回報(bào)，聽不到真言，其實(shí)都是因?yàn)榕颂^求真，聽不進(jìn)真言，想問一下所有的女人們，假如有一天你的老公或男朋友下班之后沒有直接回家陪你，而是陪老板一塊去KTV談客戶，而且還有小姐陪著喝酒，這時你的電話突然打來，問他在哪里？如果他說陪老板在KTV談客戶喝酒，這是你會是什么樣的反應(yīng)，我們能想的到的只有兩種情況，第一種情況是你會非常生氣的對他大聲吼到，“什么？下班不回家竟然在外面胡混，看回家我怎么收拾你，你趕快給我回來，不回來一輩子都別回來了“這樣的結(jié)局是什么?如果下次他下班再去KTV，你問他在哪里？他會告訴你他在辦公室加班，絕對不會告訴你說他在KTV。以后的日子，你想在從他嘴里聽到真話，就很困難了，因?yàn)槿绻谀愕拿媲八颊也坏阶瞿腥说母杏X，他肯定會選擇逃避的。那么如果換做是第二種情況，結(jié)局又會是怎樣呢？如果你打電話問他在哪里？他告訴你他在KTV陪老板談客戶，你溫柔地對他說，“老公，我知道你平時工作可累，偶爾出去放松放松是可以理解的，你不用擔(dān)心我，在那好好的玩，我晚上做好飯，給你打好洗澡水等你回來，老公，我愛你，拜拜。”這樣的情況又是怎樣的一種結(jié)局呢？想必大家都猜出來了，下次老公一定還會告訴他在KTV。因?yàn)橛羞@樣一個善解人意的老婆，根本就沒有說謊的必要，這樣的女人自然而然的就不會受到欺騙了。因此在我們的漫長的人生道路當(dāng)中，我們應(yīng)該學(xué)會聽真話，學(xué)會接受別人對你說的那些雖然傷心但是在未來的日子當(dāng)中卻對你大有益處的話。奉承的話雖然當(dāng)時聽得心里很舒服，但是對你自己不管是境界提升還是其他方面，都沒有一點(diǎn)的好處。

在處理夫妻關(guān)系的同時，我們還應(yīng)該學(xué)會用一種協(xié)舉思維的觀點(diǎn)解決問題，女人在很多情況下都是感性的，經(jīng)常會問一些莫名其妙的讓男人左右為難，絞盡腦汁也無法回答的問題，但是如果不回答，女人就不會給你好臉色看，這就需要男人充分發(fā)揮自己的聰明才智了，很多情況下，當(dāng)我們面對一些無法回答的問題時，我們應(yīng)該用一種新的方法，就是協(xié)舉的思維。問一下在座的各位男士朋友們，假如有一天，你老婆問你，我和你媽同時掉水里，你會先救誰，如果你救你媽，她會說你不愛她，如果你說救她，她會說你不孝順，如果你說兩個都救，她會說你虛偽，因?yàn)檫@根本是不可萬能的，如果你說兩個都不救，她會說你無情，這個時間你沒有拒絕回答的理由，必須回答，這是一個無法逃避的問題，怎樣才能把這個問題回答的圓滿，就需要我們用協(xié)舉思維回答，下面來告訴大家一種最完美的回答方法，不知道大家有沒有興趣聽？呵呵，你可以對你老婆說，我媽說了，遇到這種情況，先救你。當(dāng)你把這句話說出來的一瞬間，你的魅力，你媽的形象在你女朋友心目中一下子就提高了，然后我再問一下大家，如果是你媽問你她和你女朋友同時掉進(jìn)水里，你先救誰？然后你怎么說呢？呵呵!大家都是有智慧的人，都很聰明啊。所以說在生活中，我們應(yīng)該用一種協(xié)舉的思維解決問題，這樣我們解決問題就會達(dá)到一個兩全其美的效果。而且更利于夫妻之間關(guān)系的融洽相處。

很多情況下，夫妻之間的關(guān)系不和還有一個重要的原因，就是女人和公婆的關(guān)系處理的不好，不能和公婆融洽相處，導(dǎo)致男人左右為難，夾在中間不好做人，久而久之，就會對婚姻有一種厭倦感，因?yàn)槟赣H把自己養(yǎng)大不容易，當(dāng)發(fā)生爭執(zhí)時，無論對于錯，在大多數(shù)情況下男人絕對不會怪自己的父母。就會把責(zé)任怪罪到女人的身上，導(dǎo)致女人特別的委屈，心里總會想你到底愛她還是愛你媽。作為女人，如果你想讓你的家庭更幸福，想和家庭的每一個人都處理好關(guān)系，千萬不要孝敬自己的父母，有人會說了，父母把你拉扯大，供你讀書學(xué)習(xí)，現(xiàn)在你有本事了，不孝敬父母怎么能說的過去呢，所有這一切的觀點(diǎn)都是世俗人的看法，女人犯得最大的錯誤就是孝敬自己的父母，這是不合道的，不符合生態(tài)鏈的規(guī)律的，父母不應(yīng)該讓女人去孝敬，那么誰來孝敬父母呢？難到把父母送到敬老院去嗎？答案是否定的，自己的父母應(yīng)該留給女婿來孝敬，那么女人干嘛呢？女人天生是用來孝敬自己的公婆的。舉個例子來說，過年回家給父母錢，就算是你自己的錢，也要要讓女婿去給，而給公婆的錢，就算是男人的錢，也要女人親自去給，這樣的話無論錢多少，你在父母和公婆的眼里都是人孝敬的，很有愛心的，這樣就算有一天男人欺負(fù)你了，至少公婆會站在你這一邊，不會把你掃地出門。記住了這一點(diǎn)，你的婚姻生活就會增加更多的甜蜜的色彩。

下面再告訴大家一個觀念就是在任何情況下都不要同情女人。我想問一下在座的各位朋友們，你們覺得女人應(yīng)該同情嗎？如果你覺得女人應(yīng)該同情，那么你應(yīng)該遭到天譴。下面我們來分析一下為什么不能同情女人？我們都知道在這個世界上除了人類之外，還有狼才虎豹，正是因?yàn)槔遣呕⒈煌槿祟悾匀祟惒艜榱松娌粩嗟嘏?，不斷的進(jìn)步，因?yàn)槿绻慌Φ脑?，就會被狼才虎豹吃掉，而女人相對于男人來說是弱勢群體，同意嗎各位？如果不同意的話大家可以回憶一下中國的歷史，世界上有多少歷史巨著是女人留下來的，道德經(jīng)是老子，男的。圣經(jīng)是耶穌，男的。佛經(jīng)，釋迦牟尼，也是男的，四大名著，都是男的，而女人的貢獻(xiàn)你能想出來的有多少，作為男人，你同情一個弱者，只會讓弱者更弱，同情女人的男人是會受到生態(tài)鏈詛咒的。很多的女人，結(jié)婚前是一個女強(qiáng)人，精明能干，自己的思想獨(dú)立，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，能力獨(dú)立的女人，結(jié)婚之后呢，變成了全職太太，為了自己心愛的男人把自己的工作都辭了，結(jié)果終于有一天發(fā)現(xiàn)老公出軌了，離婚了，才發(fā)現(xiàn)自己什么都沒有了，工作沒了，愛人沒了，生存的能力也沒有了，離開男人甚是不知道自己該往哪里走，這樣的女人注定一生都是悲哀的。

我們很難想象當(dāng)一個女人被自己心愛的男人拋棄時那種撕心裂肺的疼痛感，讓這種生活中的畫面真正的出現(xiàn)在我身邊時，除了恨那個沒心沒肺感情玩弄女人感情的男人外，更多的是為那個女的感到悲哀，更為這個世界上千千萬萬個像她一樣的女人感到悲哀。一個朋友因?yàn)槔瞎辛送庥?，后來就離婚率了，但一只過的很不好，后來就來咨詢我，我告訴她人都是為自己而活的，何必為一個不再愛你的人而死去活來的呢。我相信那個男的當(dāng)初是真的愛他，而現(xiàn)在之所以選擇離開他是因?yàn)闊o法再愛她。一個女人如果不能把自己從孩子和男人身邊分開，那么這個女人是失敗的女人，同樣的道理，如果一個男人不能把自己從心愛的女人身邊分開，那么這個男人將會一事無成。我真的覺得這話說的特有哲理性。我不知道為什么，如果這件事發(fā)生在我的身上，我不會哭，也不會鬧，更不會為他掉一滴眼淚，我只會無聲的默默的走開，只當(dāng)我從來沒有來過他的世界。在這個世界上沒有誰是誰的誰，愛就是愛，不愛就是不再愛了，不要說男人花心，其實(shí)在大多數(shù)情況下是被女人必的，因?yàn)槟闾诤跛恕２灰诤跄銗鄣哪莻€人，八分愛剛剛好。不然到頭來痛苦的是你自己。女人們，我希望你們可以明白，我們是為自己而活的。不要以為男人是你的全部，他只是你生命中的一個交集而已。我們應(yīng)該是最有自信，最有魅力，最棒的。自信的女人最美麗。我們要明白自己的價(jià)值所在，不是為別人而活，一切都是為了自己。相信自己，人這輩子最忠實(shí)的依靠永遠(yuǎn)是自己。所以女人如果不想被拋棄，就不要讓男人來同情你，不然到時候離開了男人。你的一生也就完了。

下面我們講男女朋友之間的情感管理的問題，現(xiàn)實(shí)中相愛的兩個人，一開始的愛情是很美好的，很幸福，也很甜蜜的，可是為什么隨著彼此對對方的了解，感情會出現(xiàn)這樣或那樣的問題呢？從開始的甜言蜜語，到冷言冷語，到不言不語，到惡言惡語，最后到分手的邊緣，一方面是因?yàn)楸舜瞬涣私鈱Ψ絻?nèi)心的真實(shí)想法，最重要的一點(diǎn)就是處理不好自己的感情問題，對自己的感情不會管理，我有一個妹妹，她是屬于那種人見人愛型的，長得很漂亮，到哪里都是一個地方的焦點(diǎn)，特別受男孩自己的青睞，從小就開始談戀愛，不知道換了多少個男朋友，前一段時間突然給我打電話說自己又失戀了，讓我開導(dǎo)開導(dǎo)她，我沒有給她說太多，因?yàn)樗且粋€特別有個性，而且特別叛逆的女孩，如果拿一些老套的俗的說辭來開導(dǎo)她，她一定會不屑一顧，我問他為什么失戀了，他說男朋友忍受不來了他和別的男孩子關(guān)系特別的好，所以就分了，我說這是好事啊，分了就分了吧，可能是這次真的用心了，能感覺到她的傷心，我說想你這樣的人，是個男孩都受不了你的，因?yàn)槟阌挟愋詻]人性，她說我有你這樣當(dāng)姐的嗎？我都快得抑郁癥了，然后我就給說如果那個 男孩子真的愛你，他會包容你的一切，而不會因?yàn)檫@給你分手，如果因?yàn)槟愫蛣e的男孩子關(guān)系鐵就要和你分手，這不是真的愛你，是他感情的獨(dú)占，這樣的人離開了也沒什么不好。很多人在談戀愛之前有很多的朋友，最后談的只剩下兩個人了，無論兩個人再怎么相愛，都要給對方足夠的空間和自由，不能總是想著去霸占對方，這樣的愛一開始就是不平等的，自然不會長久的發(fā)展下去。生活中多和異性接觸會給我們帶來無窮無盡的靈感，因?yàn)橹腔鄱际菑漠愋陨砩献x取的，真正的大愛是深深的祝福對方，就算真的沒有緣分在一起了，也要微笑著祝福對方，這樣自己才會有信心和勇氣開始下一站的幸福。

下面我們來談一下父母和子女的情感問題。首先我們來思考一個問題？孩子是什么？有人說是父母的心頭肉，有人說是父母未來的希望，有人說是父母生命的延續(xù)，有人說是上帝送給父母最好的禮物。中國的父母都是望子成龍，望女成鳳，希望自己的孩子可以出人頭地，為了孩子，自己吃多少苦都無所謂，可有的時間孩子并不領(lǐng)你的情，你把好吃的都給他吃，給她買高檔的衣服，可孩子還是不開心，不快樂。為什么會這樣，因?yàn)槟悴涣私夂⒆拥膬?nèi)心世界是怎樣的，不知道孩子到底想要的是什么，父母總是把自己年輕時沒有完成的心愿強(qiáng)加在孩子的身上，所以達(dá)到的結(jié)果往往是家長傷心，孩子受傷害，父母擔(dān)心孩子早戀，其實(shí)不是擔(dān)心孩子有早戀的心態(tài)，而是擔(dān)心孩子有早戀的形式。擔(dān)心孩子厭學(xué)，擔(dān)心孩子網(wǎng)癮，總是想各種各樣的方法和手段來阻止孩子的這種對學(xué)習(xí)不利的行為，卻從來不關(guān)心孩子的內(nèi)心世界到底想要的是什么，只是希望孩子可以給父母帶來更多的光環(huán)和榮譽(yù)，從來不靜下心來聽聽孩子的內(nèi)心獨(dú)白，這都是很愚蠢的行為，作為父母，不能總是逼著孩子學(xué)習(xí)，不能總是拿成績的高低來肯定或者否定孩子，應(yīng)該耐心聽聽孩子的心聲，不應(yīng)該僅僅作為一個父母的角色，還應(yīng)該和孩子成為生活中的朋友，只有這樣你才能讀懂孩子的內(nèi)心。更好的利于孩子的成長。父母應(yīng)該充分的尊重孩子的生存權(quán)，自主權(quán)，發(fā)展權(quán)，一定要記住，孩子不是你的復(fù)制品，更不是你的犧牲品，也絕對不能成為父母情感的奴隸，讓孩子從小學(xué)會自尊，自立，自信，千萬不能成為孩權(quán)。在引導(dǎo)孩子成長的道路上，父母應(yīng)該扮演三個角色，母親的角色，知己的角色，老師的角色，孩子的生理需要母愛，就是父母對孩子提供養(yǎng)護(hù)，衣食住行，健康常識。心理需要友愛，希望有人理解自己，性格得到解讀，情感交友，情緒控制。哲理需要師愛，能夠潛能開悟，尋找導(dǎo)師，構(gòu)建人脈。當(dāng)孩子的生理出現(xiàn)問題時，以母親的角色來幫孩子解決，當(dāng)孩子的心理出現(xiàn)問題時，以知己的角色解決，當(dāng)孩子哲理出現(xiàn)問題時，以老師的角色解決，父母對孩子的最大貢獻(xiàn)就是站在孩子的立場上幫孩子建立屬于孩子的人脈關(guān)系，找到屬于他的隊(duì)友，父母給孩子足夠多的空間，學(xué)會開發(fā)孩子的才干，在任何情況下都不能做一個專制的父母。給孩子一個健康發(fā)展的環(huán)境。

最后來給大家講一下老板與員工情感的管理。我們都知道企業(yè)的企上面是個人字，下面是一個止字，也就是說企業(yè)離開了人就會寸步難行，有時間在企業(yè)里面，管理者身心疲憊，壓力大，無人理解，員工郁悶，迷茫，牢騷滿腹，員工的行為不負(fù)責(zé)任，情緒郁悶壓抑，心靈沒有歸屬感，企業(yè)家不信任，不敢把工作完全的放手交給員工來做，導(dǎo)致員工孤獨(dú)，無助，無價(jià)值感，企業(yè)老板不知道怎樣才能留住自己的人才，有時間不僅需要錢，還需要感情，最重要的是能夠讓他們實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值所在，真正的企業(yè)老板是和員工達(dá)成一致，為了企業(yè)的目標(biāo)而共同努力，真正的實(shí)現(xiàn)與去年共和老板之間的利益共同體，事業(yè)共同體，命運(yùn)共同體，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。打倒企業(yè)的和諧可持續(xù)的發(fā)展。

好了，親愛的朋友們，由于時間的關(guān)系，我們今天的情感管理到這里就結(jié)束了，希望今天的分享大家都能夠有所思考，在以后的生活工作當(dāng)中真正的學(xué)以致用，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。祝天下最美好的事情都發(fā)生在您的身上，一輩子祝福您，謝謝大家，謝謝！

第四篇：企業(yè)需要的IT服務(wù)管理方案是什么

企業(yè)需要的IT服務(wù)管理方案是什么？

課堂上，教授在桌上放了一個罐子，然后拿出一個拳頭大小、正好可以從罐口放進(jìn)罐子的鵝卵石，放入其中?！肮拮訚M了嗎？”教授問?！皾M了?！睂W(xué)生們回答。教授微笑著，接著從桌底下拿出一袋碎石子，把碎石子從罐口倒下去搖一搖，碎石鉆過鵝卵石與罐子之間的縫隙落入罐底。學(xué)生們詫異的張大了眼睛。隨后，教授又從桌下拿出一袋沙子和一大瓶水，依次倒在看起來已經(jīng)被鵝卵石、小碎石填滿了的罐子??

這是個與時間管理相關(guān)的實(shí)驗(yàn)。我們可以從中得出怎樣的結(jié)論呢？我想告訴各位的訊息是：如果你不先將大的鵝卵石放進(jìn)罐子去，也許以后永遠(yuǎn)沒機(jī)會把它們再放進(jìn)去了。那么，當(dāng)一大堆信息系統(tǒng)問題一股腦拋于您的面前時，哪個才是那首先要放置罐中的鵝卵石呢?

被大量的IT問題同時困擾，是企業(yè)日常最頭疼的IT管理問題。任何企業(yè)，只要它的人員組織、信息系統(tǒng)發(fā)展到一定的規(guī)模，就不可避免地會面臨這樣的難題。然而這僅僅是一個表象，在這個讓IT人員分身乏術(shù)的問題背后隱藏著眾多的挑戰(zhàn)。譬如在金融行業(yè)，各家銀行實(shí)施了數(shù)據(jù)大集中后，如何通過強(qiáng)化運(yùn)營管理和安全管理，最大限度地發(fā)揮IT系統(tǒng)的效率，降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)？經(jīng)常遇到因各種原因?qū)е孪到y(tǒng)故障而造成服務(wù)延誤的情況，IT部門的員工如何才能擺脫被動的服務(wù)狀態(tài)，哪里有問題就撲向哪里呢？在現(xiàn)有松散的管理體制下，關(guān)鍵人員的流動甚至?xí)斐珊诵南到y(tǒng)的癱瘓，怎么辦？等等。這些問題并不是孤立存在的，它需要一個整體的IT服務(wù)管理方案。

信息系統(tǒng)正變得越來越難管理，原因在哪里呢？我認(rèn)為有如下幾個方面：

·龐大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：從LAN到WAN和Internet，企業(yè)正面臨著日益復(fù)雜的信息網(wǎng)絡(luò)； ·多平臺系統(tǒng)：譬如S/390、Unix、Linux、Windows之間的融合變得越來越困難； ·格式不同的數(shù)據(jù)庫：Oracle、DB2、MS SQL；

·復(fù)雜的應(yīng)用程序：ERP、CRM、SCM等不斷涌現(xiàn)的新應(yīng)用使得信息化的需求更加多變和復(fù)雜； ·日新月異的技術(shù)：Web Service、Wireless、SAN。

們在信息系統(tǒng)上投入巨資，安裝了世界上最先進(jìn)的業(yè)務(wù)管理軟件。我們希望在這些昂貴的代價(jià)之后，展現(xiàn)在面前的是這樣一幅情景：

·減少重復(fù)工作和冗余工作，有效利用人力資源。

·提高IT員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率。

·規(guī)范IT部門的服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人事變動導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)?！ぬ岣逫T服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)?！び行Э刂艻T部門的開支，降低IT運(yùn)營成本，減少運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

·總體上提高企業(yè)IT投資的回報(bào)，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，提升企業(yè)的綜合競爭力。

然而，對于絕大多數(shù)企業(yè)來說，都是事與愿違。他們不吝惜巨額投入，卻不知道如何更有效地讓信息化系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的作用。信息化部門的人員仍舊忙得不可開交，來自不同部門的投訴接二連三，讓他們應(yīng)接不暇。企業(yè)經(jīng)常陷于一片“火?！敝校?/p>

·花大力氣管好了服務(wù)器，可是對應(yīng)用好像沒什么直接效果，業(yè)務(wù)部門還是經(jīng)常投訴； ·業(yè)務(wù)部門經(jīng)常抱怨應(yīng)用太慢，可是才剛剛對服務(wù)器的內(nèi)存升過級； ·手頭有一筆預(yù)算，可是我不知道對哪部分設(shè)備升級才最有效；

·眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)在不同部門之間互相交叉（采購、分銷、物流、制造、庫存、財(cái)務(wù)等），IT部門如何對這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)分別進(jìn)行有針對性地管理、開發(fā)、維護(hù)才能滿足業(yè)務(wù)部門的需求？

·當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)問題的時候，如何快速定位責(zé)任人？如何最快速的恢復(fù)業(yè)務(wù)部門的應(yīng)用而減少損失？ ·多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)問題的時候，如何判斷應(yīng)該首先解決那個部門的問題？ ·如何避免同類的業(yè)務(wù)系統(tǒng)問題總是重復(fù)出現(xiàn)？

盡管IT人員覺得自己做了很多事情，可是問題還是經(jīng)常出現(xiàn)，客戶還是不滿意，復(fù)雜龐大的IT系統(tǒng)要求我們使用更規(guī)范的模式來解決問題。為了表述更為清晰，我們把上文涉及到的問題歸納為四個方面：如何及時響應(yīng)客戶需求？如何處理優(yōu)先級？如何降低服務(wù)成本？如何形成可積累并可復(fù)用的經(jīng)驗(yàn)？

要通過面向人（而不光是技術(shù)），面向業(yè)務(wù)全程（而不光是局部），使IT發(fā)揮效能。提高對業(yè)務(wù)的支持力度，同時把IT部門從救火隊(duì)的角色中解脫出來，升級成為保健醫(yī)生。讓IT管理邁向高效節(jié)能的新境界。

-如何及時響應(yīng)客戶需求？

任何問題的提出者都渴望自己的問題在第一時間得到回應(yīng)和解決，以便將因此所產(chǎn)生的損失降到最低。如何及時響應(yīng)客戶的需求就成為IT服務(wù)管理首要解決的問題。

建立完善的流程是第一步。建立流程的核心并不僅僅是以實(shí)施了某種軟件為標(biāo)志，而是IT部門如何定位自身的角色，同時采取何種方式來實(shí)現(xiàn)這種角色，建立完整的運(yùn)維流程體系，尤其是從可持續(xù)發(fā)展的角度，來建立信息技術(shù)管理部門的運(yùn)維管理架構(gòu)，真正達(dá)到科技運(yùn)行維護(hù)工作可規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)化，需要建立科學(xué)的IT服務(wù)管理流程，并在運(yùn)維管理上形成有效的鏈接和閉環(huán)。IT服務(wù)管理中運(yùn)維流程的主要目標(biāo)就是能夠采用一種及時、有效和高效率的方式處理服務(wù)請求，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)級別協(xié)議的承諾。

這些服務(wù)流程必須都是可衡量的。如果流程得不到衡量，那么它們就不能得到改進(jìn)。衡量一個經(jīng)過良好定義的流程包括輸入和輸出，能使組織具備預(yù)測流程績效或性能的能力。這個能力對任何持續(xù)的流程改進(jìn)來說都是基本的和不可缺少的。通過正確的指標(biāo)，IT能衡量流程的性能并主動做出一些必要的調(diào)整—在服務(wù)中斷之前(由趨勢分析指示)—而不是被動地在失去了可能的業(yè)務(wù)機(jī)會后再調(diào)整。做到防患于未然。

沒有一個流程是獨(dú)立存在的。這意味著必須在更大的環(huán)境中去定義和衡量任何獨(dú)立的流程；也就是理解和定義目標(biāo)流程和IT環(huán)境中的其他相關(guān)流程之間的相互聯(lián)系和相互依賴關(guān)系。如果流程之間關(guān)系不清晰或沒有定義，很可能導(dǎo)致IT管理領(lǐng)域的錯誤和失敗。例如，剛解決的一個流程問題可能導(dǎo)致其他流程的失敗—就像堵塞堤壩上的一個漏洞，而在其他地方又出現(xiàn)了新的漏洞。許多IT部門在過去幾年進(jìn)行重組以努力解決它們所面臨的資源和效率問題，同時他們也努力吸收、運(yùn)用新的服務(wù)所需的新技術(shù)。在未來幾年由于電子化服務(wù)的因素，這方面技術(shù)將會增加。然而，如果沒有很好的定義可衡量化的IT流程，任何單個行為或即便結(jié)合起來都不能提供在電子化服務(wù)的市場中取得競爭優(yōu)勢所需的基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定性和服務(wù)級別管理。

流程必須與人、制度相結(jié)合。建立IT服務(wù)流程之后，還必須明確責(zé)任人，只有責(zé)任到人才能真正提高響應(yīng)效率。IT主管應(yīng)當(dāng)對服務(wù)工程師制定明確分工，排除接了電話亂找人的情況；并通過定義首問負(fù)責(zé)制，即哪位工程師最先接到業(yè)務(wù)部門的電話，就成為該項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任人，他需要自己或者協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決并關(guān)閉這個“CASE”。這就解決了工程師間互相推委的現(xiàn)象。服務(wù)流程建立起來后，并非萬事大吉?？赡軉T工們還是覺得電話方便，隨叫隨到。這就需要高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，把IT部門新的電子服務(wù)流程方式固化成制度，讓大家逐漸養(yǎng)成習(xí)慣。

建立應(yīng)急方案。IT系統(tǒng)遇到災(zāi)難時，如果準(zhǔn)備好緊急預(yù)案，根據(jù)此預(yù)案采取與IT服務(wù)相關(guān)的預(yù)防災(zāi)難發(fā)生的措施，對技術(shù)、財(cái)務(wù)和管理資源需求做好計(jì)劃和協(xié)調(diào)，就能確保災(zāi)難發(fā)生后可持續(xù)提供服務(wù)，達(dá)成客戶滿意。這樣的整體方案需要結(jié)合3P：即流程（Process）、人員(Person)和技術(shù)(Product)三大要素，標(biāo)準(zhǔn)流程負(fù)責(zé)監(jiān)控IT服務(wù)的運(yùn)行狀況，人員素質(zhì)關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的高低，技術(shù)則保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。

-如何處理優(yōu)先級？

在確定突發(fā)事件管理流程以后，還必須通過區(qū)分突發(fā)事件的優(yōu)先級來確保流程的有效執(zhí)行，這一點(diǎn)非常重要。就像在盛滿罐子之前，必須清楚鵝卵石是首選，之后依次是碎石、沙子和水。當(dāng)IT服務(wù)部門必須同時處理數(shù)個突發(fā)事件時，由于受時間、資源和人力等的限制而無法實(shí)現(xiàn)時，首先，要排定處理的先后次序，針對不同的優(yōu)先級處理。另外，每個人都會認(rèn)為自己故障是最緊急的，所以理清各種問題的緊迫性并建立統(tǒng)一公開的標(biāo)準(zhǔn)是平衡各方的利益的前提，只有這樣才可能使大多數(shù)用戶

那么服務(wù)優(yōu)先級應(yīng)當(dāng)如何設(shè)置呢？按照什么原則進(jìn)行劃分？

確定突發(fā)事件處理優(yōu)先級，需要綜合考慮突發(fā)事件的影響、緊迫性、大小、范圍、復(fù)雜程度和當(dāng)前可供資源等多種因素。具體來說，IT服務(wù)的優(yōu)先級設(shè)置原則有：

·針對不同的用戶劃分，譬如總裁一級的領(lǐng)導(dǎo)，他的優(yōu)先級需要適當(dāng)往前排，因?yàn)樗麄兊臅r間要比員工寶貴，為他們節(jié)省時間就是為全公司在獲取最有利資源；

·根據(jù)不同業(yè)務(wù)部門的系統(tǒng)劃分，譬如財(cái)務(wù)系統(tǒng)等關(guān)鍵系統(tǒng)的優(yōu)先級比較高；又譬如生產(chǎn)系統(tǒng)要比一般管理人員的優(yōu)先級要高；

·根據(jù)不同事件的影響范圍劃分，譬如服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等后臺問題要比PC、打印機(jī)等前臺問題的影響范圍要大，那么其優(yōu)先級就高；

·根據(jù)當(dāng)前可用的資源條件劃分，譬如解決一個問題的資源目前齊備時，它的優(yōu)先級就可以設(shè)置較高；而對于一些資源條件不具備的問題，就應(yīng)適當(dāng)推后解決的時間，這符合資源的優(yōu)化利用原則。

比如說，網(wǎng)絡(luò)中心有一臺出故障的交換機(jī)上連接著公司的銷售部郵件服務(wù)器、庫存數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、人力資源服務(wù)器，那么這一事故將直接影響到公司內(nèi)關(guān)鍵部門的正常生產(chǎn)，應(yīng)該屬于緊急一級，如果不盡快處理將發(fā)生一級生產(chǎn)事故。-如何降低服務(wù)成本？

始終困擾企業(yè)的問題是IT服務(wù)成本，企業(yè)投入大量的資金采購IT軟硬件，同時也為這些系統(tǒng)的維護(hù)支付著高昂的成本，如何切實(shí)降低這些成本呢？

借助專業(yè)技術(shù)，IT部門能夠有效控制服務(wù)成本，提高服務(wù)水平和客戶滿意度。日常管理數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的運(yùn)維提供有力的數(shù)據(jù)支持。例如：通過分析設(shè)備的日常運(yùn)維狀況，對系統(tǒng)備份方案重新進(jìn)行了評估，并在原有方案基礎(chǔ)上有效降低了投資成本，同時各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展提供了有效的技術(shù)支持，降低了運(yùn)營成本。

通過服務(wù)級別管理來降低成本。服務(wù)級別管理（Service Level Management）的目標(biāo)是理清IT部門與客戶之間有關(guān)IT服務(wù)級別協(xié)議(Service Level Agreement – SLA)，使其可優(yōu)化IT服務(wù)成本，為用戶所接受并付諸實(shí)施。

通過服務(wù)級別管理，收集客戶需求、IT服務(wù)組織可提供的設(shè)施、以及可用的財(cái)務(wù)資源等各種信息，針對提供給客戶的特定需求，以客戶為中心定制最合理的服務(wù)方案。服務(wù)級別管理是基于客戶需求建立服務(wù)，是需求拉動的，而非單純基于現(xiàn)有技術(shù)供應(yīng)驅(qū)動的。由于服務(wù)級別管理通過服務(wù)內(nèi)容定位和管理，服務(wù)的實(shí)施和開展以及服務(wù)運(yùn)作的管理等幾方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和IT服務(wù)密切的結(jié)合起來，使得IT系統(tǒng)最大程度滿足業(yè)務(wù)的需要，從而避免了重復(fù)投資和資源浪費(fèi)，降低了IT系統(tǒng)的維護(hù)成本。

SLM是服務(wù)支持和服務(wù)交付的關(guān)鍵，由于它依賴于其它流程的存在性，有效性及運(yùn)行效率，它不可孤立存在，一個缺乏基礎(chǔ)支持流程的SLA是沒有意義的，缺乏支持的SLA就失去了承認(rèn)其內(nèi)容的基礎(chǔ)。因此它的實(shí)現(xiàn)是建立在前面基礎(chǔ)流程完善的基礎(chǔ)之上。

-如何形成可積累并可復(fù)用的經(jīng)驗(yàn)？

突發(fā)事件管理可以幫助IT部門更加系統(tǒng)、快速地處理突發(fā)事件，但是只是規(guī)范處理過程，以盡快恢復(fù)故障。好比是急診搶救，治標(biāo)不治本。要使突發(fā)事件管理有質(zhì)的提高，治標(biāo)也治本，就必須實(shí)現(xiàn)問題的統(tǒng)一管理，經(jīng)驗(yàn)的共同分享。

利用配置參數(shù)，加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。以往，各類信息數(shù)據(jù)分散管理，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。從機(jī)構(gòu)信息到設(shè)備、合同情況；從網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、網(wǎng)點(diǎn)配置到二級行各項(xiàng)信息，這些資料散而不全，人們常常無法很快地在第一時間找到自己所要的數(shù)據(jù)，不僅影響問題處理，還直接影響了管理水平；同時，網(wǎng)點(diǎn)打電話時，每次還要反復(fù)提供自己機(jī)構(gòu)的主要信息，維護(hù)效率也同時降低。對于一項(xiàng)信息多處記錄，在信息變更時，也會造成信息錯誤，影響甚大。運(yùn)用ITSM中提供的配置項(xiàng)管理后，對各類信息進(jìn)行整合錄入，摸清了家底，同時加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的管理，從系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、機(jī)構(gòu)、合同、軟件等，各類信息一應(yīng)俱全，為有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對信息的查閱提供了一個較為全面及時的途徑，也方便了有關(guān)人員對信息的及時掌握。維護(hù)人員也能在接到電話的第一時間，對該網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)構(gòu)編碼、電話、設(shè)備配置、所屬機(jī)構(gòu)、地址等各類信息及時掌握，便于問題及時處理。

通過專人分析整理問題知識庫，迅速沉淀經(jīng)驗(yàn)和知識。堅(jiān)持每天記錄發(fā)生的問題，隔段時間再進(jìn)行歸納總結(jié)和分類，確實(shí)工作量很大，但是從長遠(yuǎn)來看，一個優(yōu)秀的知識庫才是一勞永逸的方法，把以前發(fā)生的眾多問題進(jìn)行歸納總結(jié)，找出規(guī)律對號入座，同時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷豐富。其實(shí)無論什么公司，員工對IT的需求都有一定的共性。只處理不分析、不總結(jié)、不改進(jìn)的IT永遠(yuǎn)只能是重復(fù)勞動。而如果通過引入問題管理，建立一個知識庫，將眾多問題歸納總結(jié)，重要的是找出深層次的原因，包括現(xiàn)實(shí)的原因和潛在的原因。當(dāng)發(fā)現(xiàn)更好的或新的應(yīng)急措施時，及時記錄更新在系統(tǒng)之中。這樣不僅提高了效率，而且當(dāng)經(jīng)驗(yàn)積累到一定程度以后，將大大減少日常的工作量，IT服務(wù)人員的工作將變得越來越輕松。這時的“救火隊(duì)”，就演變成“消防隊(duì)”，從而做到主動預(yù)防，而不再是被動應(yīng)付。

加強(qiáng)公司各部門之間知識管理，提高運(yùn)維效率。企業(yè)IT運(yùn)行維護(hù)工作中經(jīng)常有這樣一種現(xiàn)象，同樣的問題出現(xiàn)多次，若不注意溝通，每個人都會化很多時間來處理同樣的問題，知識與技能可能只停留在每個人的頭腦中，達(dá)不到知識共享；技術(shù)人員對于出現(xiàn)的問題忙于解決，而無暇去分析故障及問題產(chǎn)生的原因、或進(jìn)一步優(yōu)化的方法，只是被動地進(jìn)行維護(hù)。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，應(yīng)用系統(tǒng)增多，工作量加劇，維護(hù)質(zhì)量呈下降趨勢。更嚴(yán)重的是，遇到晚上進(jìn)行日終處理，值班人員碰到無法解決的問題時，會在深更半夜四處打電話尋找其他技術(shù)人員支持。技術(shù)人員的辛苦與怨言可想而知。

通過知識管理降低人員流動帶來的損失。另外，人員流動對運(yùn)行維護(hù)工作也帶來了很大的難題，產(chǎn)生巨大的壓力。通過配置項(xiàng)管理中的知識庫管理，為我們解決了以上的難題，技術(shù)人員將工作中碰到的問題進(jìn)行歸納整理，錄入到知識庫中，通過知識的積累與共享，使得值班人員能很方便地找到一些共性問題的處理方法，不但加快了解決問題的時間，而且減少了二線人員的工作量。根據(jù)系統(tǒng)中提供的事件管理與問題管理，IT部門定期對ITSM中出現(xiàn)的呼叫問題進(jìn)行歸納整理，提出優(yōu)化解決的方案，從而從根本上消滅問題，大大地提高了維護(hù)質(zhì)量，響應(yīng)速度進(jìn)一步加快，實(shí)施后，連部內(nèi)崗位輪換也變得較為容易。

通過知識管理實(shí)現(xiàn)局部向全員主動管理的轉(zhuǎn)變。如果說以前的IT服務(wù)還是IT部門一家的專利，那么實(shí)現(xiàn)了充分的知識共享和管理之后，IT部門逐漸將成熟的、通用的經(jīng)驗(yàn)公布于企業(yè)的公共平臺，就可以將部分有固定解決方法的常見問題分派給各部門自行消化解決。這樣就從另一方面緩解了IT部門人力資源緊張的問題，并逐漸形成公司內(nèi)部全員主動積極維護(hù)IT系統(tǒng)的良好文化，真正提高企業(yè)整體信息系統(tǒng)維護(hù)的水平。

第五篇：淺談情感管理在企業(yè)中的應(yīng)用

淺談情感管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用

李歡歡

(渭南師范學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 人力資源管理10級1班)摘 要：情感管理是以人為中心的管理,在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)只有理解、尊重、信任員工,才會得到員工的信任和支持；企業(yè)管理者只有認(rèn)識到情感管理的重要性及其必要性，使情感管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中得到具體的應(yīng)用，并了解在實(shí)施過程中應(yīng)注意的問題,才能使員工與企業(yè)共成長同命運(yùn),企業(yè)才能得以可持續(xù)發(fā)展。一個企業(yè)要想做好情感管理,就必須做到以情用人,以情動人,以情感人,以情留人。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)；情感管理；以人為本

任何一家企業(yè)，都擁有三種資源：人、財(cái)、物。但是如果問一下企業(yè)管理者們，在這三種資源中，最重要的是哪一種資源，可能絕大多數(shù)的管理者都會不假思索地回答人是最重要的。在一個企業(yè)中,員工是企業(yè)的支柱,而人又是最感性的動物,渴望得到他人的關(guān)注和肯定,這時企業(yè)管理者就得運(yùn)用情感管理尊重和認(rèn)同員工，關(guān)注、支持和滿足員工的不同需求，將企業(yè)目標(biāo)與員工目標(biāo)融合起來，謀求企業(yè)和員工的共同發(fā)展。情感管理對現(xiàn)代企業(yè)的管理具有重大深遠(yuǎn)的影響，也越來越受到更多企業(yè)的重視。

一、情感管理概述

1.情感管理的內(nèi)涵

所謂情感管理是指管理者通過理解、尊重和信任員工，能關(guān)注、支持、滿足員工的不同需求，正面調(diào)節(jié)、積極引導(dǎo)的情感體驗(yàn)，以激發(fā)和獲得員工對企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的愛的情感，使員工在尊重、真誠、信任和支持的環(huán)境中，激發(fā)其積極性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同發(fā)展的管理過程，最終使企業(yè)變成一個和諧、奮進(jìn)、具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)[1]。(1)人性化管理是情感管理的前提

要使員工忠心地為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)管理者就得對員工進(jìn)行人性化管理，管理者要設(shè)身處地為員工著想，經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，了解員工心中真正所想，廣泛采取員工的意見，對于員工所需而自己確實(shí)做得不足的地方及時予以改進(jìn)，當(dāng)員工在工作中取得成績時應(yīng)給予贊美和激勵，當(dāng)遇到挫折時及時給予幫助和鼓勵，使員工感覺到自己也是企業(yè)的主人，在強(qiáng)烈的歸屬感之下發(fā)揮自己的潛能，更加積極的工作。

(2)尊重員工是情感管理的本質(zhì)

尊重員工是一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者必備的素質(zhì)，管理者不能因?yàn)樽约旱念I(lǐng)導(dǎo)地位而目中無人，隨意諷刺下屬，管理者應(yīng)該擁有一顆平常心，寬宏和善、知心比心，能夠換位思考員工所遇到的各種問題，而不是一味地否定?？傊?，管理者的威信不是靠他的權(quán)力得來的，更多是源于管理者的人格魅力和民主作風(fēng)，對員工的尊重和肯定。

(3)關(guān)心員工是情感管理的核心

關(guān)心員工的身體，企業(yè)可每年組織一次體檢，對員工來說，健康的身體抵得過那些慰問品；關(guān)心員工的生活，善于傾聽員工的心里話，當(dāng)員工有牢騷時也微笑著傾聽并開導(dǎo)，并給與力所能及的幫助，從而增強(qiáng)員工的信任感；關(guān)心員工的情感，在員工過生日時一份小禮物和一張賀卡，也足以使員工更加積極有效的工作。如果管理者在平時的管理活動中多關(guān)心體貼員工，會有更多意想不到的收獲。

2.情感管理的理論基礎(chǔ)(1)馬斯洛的需求層次理論

美國著名心理學(xué)家馬斯洛將人的需要分為五個層次，分別為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。這五層需要是從生理需要開始，逐層向前發(fā)展的，當(dāng)人們基本層次的需要得到滿足時，就會產(chǎn)生對較高層次需要的追求。也就是說，人的需求取決于他已經(jīng)得到的東西，一個人沒有得到的東西才可能成為他的需求和動機(jī)[2]。同時人的需要是分不同層次的，只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰獫M足之后，高層次的需要才會提出來，而且必然會提出來。人們通過完成工作而獲得報(bào)酬，以報(bào)酬購買他們所需要的物質(zhì)條件，當(dāng)他們的生理需求得到滿足時，就追求集體歸屬感,有尊重的需求,更加渴望能實(shí)現(xiàn)其全部的潛力,重視自我滿足,自我發(fā)展和創(chuàng)造力的發(fā)揮。這時，企業(yè)在管理中應(yīng)注重員工的后三種需求，在日常管理工作中融入情感，給員工以歸屬感，形成一種尊重，認(rèn)可，賞識的工作氛圍，給予一個使員工能力得到發(fā)揮的平臺，拉近企業(yè)與員工的心理距離，提高員工的自主性和積極性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和核心競爭力，為企業(yè)的發(fā)展贏得最大的動力。

(2)奧德費(fèi)的“ERG論”

奧德費(fèi)他認(rèn)為人的需要有生存需要，相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展需要這三種。人是社會人，有人際關(guān)系的需要；現(xiàn)在社會人的素質(zhì)都普遍提高，所以又有成長發(fā)展的需要。在一個企業(yè)中，工作不可能由某一個員工就可以完成，得依靠團(tuán)隊(duì)的力量，互相協(xié)作才能更有效地工作，這需要員工之間建立和諧融洽的人際關(guān)系；而且每一位員工都不會甘于在某個工作崗位上止步不前，在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)已經(jīng)取得某些成就時，就渴望新的學(xué)習(xí)成長機(jī)會，迎接新的工作挑戰(zhàn)，這樣工作起來才有熱情，也能激發(fā)自身巨大的潛能。我們可以清楚地得知“ERG”理論中的后兩種需要其實(shí)就是人們情感上的需要，它包括所有在工作場所中與他人之間的人際關(guān)系，而這種需要依靠與別人分享和交流感情才能得到滿足。在企業(yè)中，企業(yè)管理者應(yīng)多關(guān)注員工相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展的需要，只有員工的工作被尊重，以及他在工作上的創(chuàng)造性和學(xué)習(xí)成長被認(rèn)同之后，他才能充滿正能量積極地投入到工作中去，發(fā)揮自己最大的才能。

二、企業(yè)人力資源管理中實(shí)施情感管理的必要性

1.培養(yǎng)員工積極、忠誠的工作態(tài)度，減少人才流失

隨著當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，工作崗位的增加使得人才流動頻率也較之以前有大幅度的增加。除了一些個人因素之外，一些企業(yè)在人力資源管理過程中，任人唯親，急功近利強(qiáng)調(diào)效益、獎懲制度不公平，又缺乏激勵與員工培訓(xùn)，忽視員工情感需求，員工的發(fā)展空間有限，因此造成員工沒有很高的忠誠度意識，而企業(yè)也沒有把員工看作一種潛在巨大的人力資源，也沒有為他們提供一個積極的，尊重，支持，信任的工作氛圍和環(huán)境。長期下來，就導(dǎo)致員工工作效率低下甚至怠慢、滯后，消極情緒劇增。

2.提高企業(yè)自身管理水平

當(dāng)今企業(yè)有了更豐富的管理理念和方法，都采用先進(jìn)的管理模式，制度管理模式逐漸被削弱，代替制度管理的是更為人性化、個性化的情感管理。當(dāng)代的企業(yè)聚集一大批賢士能才，他們都希望獲得管理者的賞識，渴望一種和諧融洽的工作環(huán)境以及健康的文化氛圍使自身價(jià)值得以體現(xiàn)。這時候的管理者就尋求一種更為適合的管理模式來吸引和留住人才，就有了在尊重和信任基礎(chǔ)之上的情感管理模式，它在建立民主和諧的工作環(huán)境中有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。當(dāng)然情感管理還需與制度管理有機(jī)結(jié)合起來，提高企業(yè)的自身管理水平。

3.增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和核心競爭力

情感管理能拉近管理者與員工之間的距離，增加員工對管理者的信任感，形成更為和諧、融洽的工作環(huán)境和氛圍；當(dāng)情感管理在企業(yè)當(dāng)中形成一種健康的文化氛圍時，它的影響力是不容忽視的，當(dāng)員工的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀高度一致時，這種積極的情感會增強(qiáng)員工間的凝聚力，使他們團(tuán)結(jié)起來為同一個目標(biāo)奮進(jìn)，形成一股勢不可擋的團(tuán)隊(duì)力量。企業(yè)間的競爭，其實(shí)也是核心競爭力的競爭，核心競爭力也就是人才的競爭，更是具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)之間的競爭。因此，管理者應(yīng)該認(rèn)識到只有用心來管理員工，才能使企業(yè)得到很好的發(fā)展。

4.促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展

企業(yè)有其企業(yè)人力資源管理目標(biāo)，員工有其個人的心理目標(biāo)，怎樣將兩者整合起來，是管理的基本問題。情感管理就是將企業(yè)目標(biāo)與員工個人目標(biāo)融合在一起，在企業(yè)目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)的同時，員工的個人目標(biāo)也得到實(shí)現(xiàn)，并且情感管理就提供一種人性化、個性化的企業(yè)管理模式。只要管理者用心用情感來管理，員工自然而然會形成對企業(yè)的忠誠感和責(zé)任感，朝著自己的努力方向和企業(yè)發(fā)展方向努力，促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

[3]

三、情感管理在企業(yè)中的具體應(yīng)用

1．以情用人

(1)尊重和認(rèn)同員工,給員工提供學(xué)習(xí)成長機(jī)會。

在現(xiàn)代企業(yè)中,如何讓員工心甘情愿地工作，是管理者應(yīng)該思考的問題。要做到成功地以情用人，要尊重和認(rèn)同員工，員工在工作中取得很好的成績時，應(yīng)該得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊美，這樣他們會認(rèn)為自己的存在是有價(jià)值的，從而更高效的工作[4]。作為管理者要經(jīng)常給予員工最真誠的認(rèn)同和肯定，并在團(tuán)隊(duì)中為下屬提供增長才干的機(jī)會，為他們提供學(xué)習(xí)的機(jī)會十分重要。尤其在瞬息萬變的今天，給下屬提供學(xué)習(xí)的機(jī)會，幫助他們掌握新的東西，學(xué)習(xí)新的技能,使其在企業(yè)中不斷進(jìn)步和成長,發(fā)揮員工更大的潛能,企業(yè)會有意想不到的收獲,這也對企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展是極為重要的，由此也能激發(fā)他們的積極性和追求上進(jìn)的欲望。（2）善于傾聽員工的意見

善于傾聽員工的意見也是以情用人的一個好方法，許多成功的管理人員通常都是最佳的傾聽意見者。當(dāng)有人來到辦公室與之交談時，他們會聚精會神，給對方全然的重視，不讓任何事物打斷自己專注的表情，而許多有價(jià)值的信息和解決問題的方法正是從與人交談中獲得的。另一方面管理者的傾聽就表明他對員工才能的充分信任和重視，管理者的傾聽能增加同員工的親密度以及員工的信任感,這樣會更大的激發(fā)員工的熱情和責(zé)任感。同時,在傾聽交流的過程中也可以使員工更加了解管理者,管理者也可以了解到員工心中真正所想,這樣員工對于管理者的畏懼心理會減輕,坦誠相待,從而相處的更融洽。傾聽的過程本身也是一種鼓勵的方式，能提高員工的自信心和自尊心，加深彼此的感情，更大地激發(fā)了員工的創(chuàng)造性和工作熱情。

2.以情動人

(1)以誠心來打動員工

待人以誠,以誠感人是情感管理的基礎(chǔ)。一個領(lǐng)導(dǎo)者若是沒有一顆對待人才時真誠的心,將在員工的心目中不會有威信,真誠是能感受到并對自身產(chǎn)生影響的。對于企業(yè)中的人才應(yīng)該以誠相待,讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)是在乎他的,他的存在是有價(jià)值的。這就需要管理者在員工取得很好的成就時,給與員工真誠的肯定和喝彩；當(dāng)員工在工作中遇到困難時,及時與其溝通,給與員工真誠的幫助和建議。特別是遇到有的工作員工不想做,而這個工作又必須由他來做時,管理者就必須展現(xiàn)自己的真誠,曉之以情,動之以理,讓他無法逃避[5]。作為企業(yè)的管理者應(yīng)用自己的真誠來換得員工的衷心,因?yàn)橐粋€誠實(shí)無欺的人,才是成就輝煌事業(yè)的人。

(2)進(jìn)行情感獎勵,調(diào)動員工的積極性

“目標(biāo)管理”理論的創(chuàng)始人彼得·德魯克認(rèn)為:要調(diào)動員工的積極性，實(shí)現(xiàn)對他們的有效管理，重要的是使員工發(fā)現(xiàn)自己所從事的工作的樂趣和價(jià)值，能從 工作的完成中得到一種滿足感[6]。IBM公司在這方面是相當(dāng)杰出的。在公司有一個慣例，就是為銷售業(yè)績優(yōu)秀的銷售人員舉行隆重的慶?；顒?。同時，在選擇慶?；顒拥牡攸c(diǎn)時也是非常重要的，如在異國情調(diào)的百慕大舉行。而對于獲獎的人,這不僅僅是物質(zhì)獎勵，更是一種精神榮譽(yù)，尤其是公司的精心安排,更激發(fā)了員工的積極性。IBM公司做得其實(shí)并不難，只是它的這種獎勵回報(bào)充分地考慮了人性的色彩，這顯然更好地調(diào)動了員工的積極性。富有人情的獎勵，這就是IBM公司激勵成功的關(guān)鍵。總而言之，物質(zhì)獎勵的激勵效果如何，關(guān)鍵是看管理者是否采用有效的獎勵方法和能否在獎勵中融入情感，從而更有效地激發(fā)員工的熱情。

3.以情感人(1)用真情感動員工

一個聰明的領(lǐng)導(dǎo)者知道該如何把握與員工的人情。在亞洲金融風(fēng)暴發(fā)生時，李嘉誠公司員工的公積金因外方投資而遭受了不少的損失，他就動用自己的個人資金將員工的損失如數(shù)補(bǔ)上。他這一舉動深受員工的擁戴，為此，李嘉誠的公司從來都沒有出現(xiàn)過工潮現(xiàn)象。李嘉誠寧可自己受損，也決不讓員工吃虧。只有用真情對待自己的員工，員工才會永遠(yuǎn)忠誠于企業(yè)，員工的尊重和感恩比金錢重要的多[7]。誠到深處情自現(xiàn)，不見誠字不見情。所以要做一個出色的領(lǐng)導(dǎo)者，只有在進(jìn)行員工管理時注重員工的情感需求，通過情感上的關(guān)心，尊重，信任等手段來滿足員工這種精神上的需求，從而激發(fā)員工的工作熱情，使企業(yè)獲得事業(yè)上的好伙伴、前進(jìn)中的好幫手，也才能真正地在激烈的競爭中立于不敗之地。

(2)及時鼓勵和贊美員工

對于員工在團(tuán)體中的優(yōu)良成績,千萬別忘了利用機(jī)會予以肯定和贊美。要衷心地讓員工感受到自己的價(jià)值,美國瑪麗·凱化妝品公司創(chuàng)辦人瑪麗·凱說過“我認(rèn)為你應(yīng)該盡可能地隨時稱贊別人,這有如甘霖在久旱的花木上的反應(yīng)”。她認(rèn)為最強(qiáng)有力的肯定方式就是贊美,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的贊美有助于下屬的成功,她稱之為用“贊美使別人成功”的原則;而當(dāng)員工遭受打擊和挫折,意志消沉、落魄失意,覺得整個天空都是灰色的時候,就需要領(lǐng)導(dǎo)給予及時的鼓勵,這種影響是不同凡響的,這個時候也只有鼓勵才能使員工奮起,幫他們走出逆境,使員工明白,付出總有回報(bào)。

4.以情留人

(1)與員工建立朋友式的關(guān)系

人與人之間最可貴的是真誠。只有建立在彼此推心置腹,真誠相待,信而不疑基礎(chǔ)上的友誼,才是經(jīng)得起考驗(yàn)的友誼。管理者要是真正尊重職工,就必須與職工建立起這種經(jīng)得起考驗(yàn)的友誼。但是做到這一點(diǎn)并不是一件很容易的事。因?yàn)橐粋€人隨著地位的不斷高升,一方面孤獨(dú)感越來越強(qiáng)烈；另一方面工作頭緒多,要想堅(jiān)持不恥下問,與部屬兄弟般相處久更不容易了。與員工建立和諧融洽的關(guān)系,最好的辦法就是以朋友的身份與他們打交道,與下級平等相處,經(jīng)常到群眾中去,讓員工了解自己,作為領(lǐng)導(dǎo)者如果總把自己的內(nèi)心世界封閉起來,員工便不知道領(lǐng)導(dǎo)在想什么,只有向員工敞開心扉,把心交給員工,無話不說，才能親近員工,與員工交心,這樣就算以后公司遇到困難,大家也會一起幫忙出主意,想辦法渡過難關(guān)。

(2)用感情投資來吸引和留住人才

企業(yè)能否吸引和留住人才,直接影響到企業(yè)以后的發(fā)展。在企業(yè)管理中,如果沒有感情存在,那么這個企業(yè)一定是失敗的,因?yàn)槿耸亲罡挥懈星榈膭游?情可以使人善良,親切,激發(fā)人的巨大創(chuàng)造力,一個企業(yè)要想成功就要學(xué)著滿足人性的需要,學(xué)會感情投資。感情投資是一項(xiàng)長期的工程,要在平時的交往中不斷積累,和員工之間建立深厚的關(guān)系,要深知員工是企業(yè)的支柱。感情投資也是一種管理藝術(shù),它需要管理者寬厚待人,用真誠來關(guān)心、體貼員工,讓員工有強(qiáng)烈的歸屬感,為企業(yè)以后更好的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)

四、企業(yè)管理者實(shí)施情感管理時應(yīng)注意的問題

毫無疑問，領(lǐng)導(dǎo)者在管理過程中充分利用情的作用將會使管理取得更好的效果，以情管理，融情于管理之中是我們所極力主張的，但是也有管理者感情用事，從私情出發(fā)去管理，因此，管理者要做到情之有度，要做情感的主人，切忌形成對感情的放任[8]。

1.忌只講“情”不講“效益”

管理的目的就是使企業(yè)的效益達(dá)到最大化，講“情”更要講“效益”，一切以“效益”為重，我們重視管理中的“情”，但我們不能置企業(yè)的效益于不顧而單純講“情”。一個好的管理者,任何時候也不可失去理智,不講“情”的管理者不是一個優(yōu)秀的管理者，但只講“情”而不講“效益”的管理者也不是一個合格的管理者，因?yàn)樗麤]有透徹了解情在管理中的威力。管理者認(rèn)識到現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)要講究效益的話，那么“親兄弟，明算賬”的原則就應(yīng)該融貫于情感管理之中了。有時候盲目的有情有義,其實(shí)是害企業(yè)也害了對方,企業(yè)效益上不去,大家一樣蒙受損失。因此,管理中講情是很必要的,但是講情更要講效益,不能撇開效益只講情。

2.忌只講“情”不講“法”

在管理中，“情”和“法”不是完全對立的，講“法”也得講“情”，講“情”也要講“法”。對于國家來說，要以“法”治國，企業(yè)也一樣，要以“法”治企。不講“法”就難以規(guī)范企業(yè)內(nèi)員工的行為，就不會產(chǎn)生良好的效益。在企業(yè)中，制度是每個員工必須遵守的，要以法規(guī)范員工的行為，誰違反規(guī)章制度誰就應(yīng)當(dāng)受到相應(yīng)的懲罰，不能徇私情而不予以追究，否則將引起員工的不滿，增大管理的難度，影響內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，打擊員工的積極性。同時,一個管理者要想在員工中樹立起威信,徇私情就是其大忌,“天子犯法與庶民同罪”,一旦出現(xiàn)賞罰不一的情況,員工心里肯定會有意見,關(guān)鍵時刻就難以服眾。

3.忌用情不均而失去公正

管理者在用“情”管理的管理過程中，一個重要的準(zhǔn)則就是公正，因?yàn)橐坏┦ス?，不管投入多少的情感，將都不會發(fā)揮它應(yīng)有的作用的。每一位員工其實(shí)都很在意上級后的關(guān)懷，也許上級的一句鼓勵,就可以使他興奮一天,從而更加努力做好當(dāng)天的工作,被冷落的員工則積極性將受到極大的打擊,進(jìn)而影響工作的效率。因此,作為一名管理者不能厚此薄彼失去公正，更不能對員工有偏見，作為領(lǐng)導(dǎo),若對員工偏愛,用情不均,則極易引起下屬的矛盾,因此管理者一定要給員工一種公平合理的印象。

4.切忌“情”被人所利用

注重情感管理的管理者在管理過程中會遇到這樣一種情況:就是員工利用感情來欺騙管理者,使管理者被表面現(xiàn)象所迷惑,不能真正在企業(yè)里重用有才華的人。因此,管理者不應(yīng)該做“感情”的俘虜,應(yīng)該對“情”有一個清醒的認(rèn)識,對員工的真才實(shí)學(xué)有一個正確的認(rèn)識，在管理活動中，不能因?yàn)閱T工在工作中犯一點(diǎn)小錯誤就因個人偏見而棄之不用，當(dāng)然，也不能因?yàn)閱T工的華而不實(shí)、諂媚逢迎而重用小人。總之,管理者不能因重情而忽視員工的才能,在用情中失去方向和一顆清醒的頭腦,那樣企業(yè)將不會有更好的發(fā)展

五、小結(jié)

在現(xiàn)代企業(yè)管理中,情感管理更應(yīng)該受到管理者的重視,同時,情感管理將在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮更重要的作用。在這個以人為本的時代,既要考慮到員工對良好人際關(guān)系和健康文化氛圍的需求,又要考慮到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,將企業(yè)目標(biāo)同員工的個人目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來,促進(jìn)企業(yè)員工共同發(fā)展,情感管理無疑是眾多管理模式中最有優(yōu)勢的一種。情感管理實(shí)際上就是通過將感情融合在企業(yè)管理中,用心去管理,用情感去交流,讓員工也將情感融合在工作中,使他的努力方向同企業(yè)的發(fā)展方向達(dá)成一致,兩者相互促進(jìn),使企業(yè)有長遠(yuǎn)的發(fā)展。反之,如果一個企業(yè)對員工的工作不尊重,不認(rèn)同,更談不上鼓勵和贊美,這樣就算企業(yè)的薪資標(biāo)準(zhǔn)再高,優(yōu)秀的人才也會棄之而去,這些人才還有可能跑到競爭對手那邊去,更不利于企業(yè)以后的發(fā)展。因此,情感管理更應(yīng)該值得每一個企業(yè)的任何管理者去思考去借鑒。（指導(dǎo)教師：陳小紅）

參考文獻(xiàn)：

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Li Huan Huan(class 1 grade 2010,Department of human resources management,School of economics and management,Weinan Normal University)Abstract: the emotion management is people-centered management, in the modern enterprise management, the enterprise only to understand, respect, trust employees, will get the trust and support of employees;the enterprise managers have realized the importance and the necessity of emotional management, emotional management has been applied in the modern enterprise management, and understand should pay attention to the problems in the implementation process, in order to give employees and businesses to grow the same fate, the enterprise can be sustainable development.An enterprise wants to emotional management, must do with the people with love, to love moving, affection, keep a person with feeling.Key words: modern enterprise;emotional management;people-oriented