第一篇：2011_年電大管理方法和藝術(shù)最全作業(yè)答案(100%)

作業(yè)一

一單

1、D2、B3、B4、C5、D6、B7、A8、A9、D10、B 二判

1、X2、√

3、X

4、X5、X6、√

7、X

8、X

9、X 10X

三案

管理和被管理，都是一份工作而已，管理者負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)所有人的工作；員工只負(fù)責(zé)自己崗位的工作。但管理者事必躬親，是對(duì)員工智慧的扼殺，往往事與愿違。長(zhǎng)此以往，員工容易形成惰性，責(zé)任心大大降低，把責(zé)任全推給管理者。情況嚴(yán)重者，會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生膩煩心理，即便工作出現(xiàn)錯(cuò)誤也不情愿向管理者提出。何況人無(wú)完人，個(gè)人的智慧畢竟是有限而且片面的。為員工畫(huà)好藍(lán)圖，給員工留下空間，發(fā)揮他們的智慧，他們會(huì)畫(huà)的更好。多讓員工參與公司的決策事務(wù)，是對(duì)他們的肯定，也是滿足員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的精神需要。賦予員工更多的責(zé)任和權(quán)利，他們會(huì)取得讓你意想不到的成績(jī)。（未整理完暫不要抄）

四舉

春秋晉國(guó)有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時(shí)，由于聽(tīng)從了下屬的一面之辭，致使一個(gè)人冤死。真相大白后，李離準(zhǔn)備以死贖罪，晉文公說(shuō)：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯(cuò)在下面的辦事人員，又不是你的罪過(guò)。李離說(shuō)：“我平常沒(méi)有跟下面的人說(shuō)我們一起來(lái)當(dāng)這個(gè)官，拿的俸祿也沒(méi)有與下面的人一起分享?，F(xiàn)在犯了錯(cuò)誤，如果將責(zé)任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來(lái)”。他拒絕聽(tīng)從晉文公的勸說(shuō)，伏劍而死。啟示：正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作則。示范的力量是驚人的。不但要象先人李離那樣勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先、嚴(yán)格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通過(guò)表率樹(shù)立起在員工中的威望，將會(huì)上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍

作業(yè)二

一單

ABADCABBAC

二判

√XXX√X√√√X

三簡(jiǎn)

1、答：

1）內(nèi)部選拔

1、內(nèi)部晉升

2、崗位輪換

3、反聘

2）外部招聘

1、廣告招聘

2、人才招聘會(huì)

3、獵頭機(jī)構(gòu)

4、校園招聘

5、網(wǎng)絡(luò)招聘

2、答

1）壓縮收帳流程

1、加快準(zhǔn)備和郵寄發(fā)票的速度

2、加速?gòu)目蛻舻狡髽I(yè)的款項(xiàng)郵寄過(guò)程

3、縮短從收到款項(xiàng)到將之變?yōu)槿霂べY金的時(shí)間

2）加速收款的方法

1、銀行業(yè)務(wù)集中法

2、鎖箱法

3）提高存貨周轉(zhuǎn)率

1、規(guī)范采購(gòu)計(jì)劃，提高存貨周轉(zhuǎn)

2、定期進(jìn)行盤(pán)存，把握庫(kù)存結(jié)構(gòu)

3、把握源頭控制，加快商品流通

4）盡量推遲付款時(shí)間

3、答

包裝、裝卸搬運(yùn)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)保管、流通加工、配送、廢舊物資的回收與處理、情報(bào)信息

作業(yè)三

討論時(shí)間：2011.11.13

討論主題：一位著名企業(yè)家在做報(bào)告。當(dāng)聽(tīng)眾咨詢(xún)他最成功的做法時(shí)，他拿起粉筆在黑板上畫(huà)了一個(gè)圈，只是并沒(méi)有畫(huà)圓滿，留下一個(gè)缺口。他反問(wèn)道：“這是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事業(yè)”、“成功”，臺(tái)下的聽(tīng)眾七嘴八舌地答道。他對(duì)這些回答未置可否：“其實(shí)，這只是一個(gè)未畫(huà)完整的句號(hào)。你們問(wèn)我為什么會(huì)取得輝煌的業(yè)績(jī)，道理很簡(jiǎn)單：我不會(huì)把事情做得很圓滿，就像畫(huà)個(gè)句號(hào)，一定要留個(gè)缺口，讓我的下屬去填滿它。”問(wèn)題：好員工就一定能成為好管理者嗎？

本人發(fā)帖：管理和被管理，都是一份工作而已，管理者負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)所有人的工作；員工只負(fù)責(zé)自己崗位的工作。但管理者事必躬親，是對(duì)員工智慧的扼殺，往往事與愿違。長(zhǎng)此以往，員工容易形成惰性，責(zé)任心大大降低，把責(zé)任全推給管理者。情況嚴(yán)重者，會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生膩煩心理，即便工作出現(xiàn)錯(cuò)誤也不情愿向管理者提出。何況人無(wú)完人，個(gè)人的智慧畢竟是有限而且片面的。為員工畫(huà)好藍(lán)圖，給員工留下空間，發(fā)揮他們的智慧，他們會(huì)畫(huà)的更好。多讓員工參與公司的決策事務(wù)，是對(duì)他們的肯定，也是滿足員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的精神需要。賦予員工更多的責(zé)任和權(quán)利，他們會(huì)取得讓你意想不到的成績(jī)。同學(xué)黃麗娟發(fā)帖：

事必躬親是對(duì)員工智慧的扼殺，往往事與愿違。長(zhǎng)此以往，員工容易形成惰性，責(zé)任心大大降低，把責(zé)任全推給管理者。情況嚴(yán)重者，會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生逆反心理，即便工作出現(xiàn)錯(cuò)誤也不情愿向管理者提出。多讓員工參與公司的決策是對(duì)他們的肯定，也是滿足員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的精神需要。賦予員工更多的責(zé)任和權(quán)利，他們會(huì)取得讓你意想不到的成績(jī)。

但管理者的管理跟制度不同，制度面向的是一般性，而管理面向的是特殊性。好員工不一定

都能成為好的管理者，但一個(gè)好的管理者，必須知道好的員工應(yīng)該是什么樣子的，否則無(wú)法做好它的管理者的角色。

一個(gè)好員工未必都能成為好的管理者，但一個(gè)好的管理者基本上都是從一個(gè)好員工成長(zhǎng)起來(lái)的。

同學(xué)許超發(fā)帖：

親力親為是對(duì)員工智慧的扼殺，往往事與愿違，自己也非常疲憊。長(zhǎng)此以往，員工容易形成惰性，責(zé)任心大大降低，把責(zé)任全推給管理者。情況嚴(yán)重者，會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生逆反心理，即便工作出現(xiàn)錯(cuò)誤也不情愿向管理者提出。多讓員工參與公司的決策是對(duì)他們的肯定，也是滿足員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的精神需要。賦予員工更多的責(zé)任和權(quán)利，他們會(huì)取得讓你意想不到的成績(jī)。

但管理者的管理跟制度不同，制度面向的是一般性，而管理面向的是特殊性。好員工不一定都能成為好的管理者，但一個(gè)好的管理者，必須知道好的員工應(yīng)該是什么樣子的，否則無(wú)法做好它的管理者的角色。

一個(gè)好的管理者大多是從一個(gè)好員工成長(zhǎng)起來(lái)的，我的總結(jié)

管理和被管理，都是一份工作而已，管理者負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)所有人的工作；員工只負(fù)責(zé)自己崗位的工作。但管理者事必躬親，是對(duì)員工智慧的扼殺，往往事與愿違。長(zhǎng)此以往，員工容易形成惰性，責(zé)任心大大降低，把責(zé)任全推給管理者。情況嚴(yán)重者，會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生膩煩心理，即便工作出現(xiàn)錯(cuò)誤也不情愿向管理者提出。何況人無(wú)完人，個(gè)人的智慧畢竟是有限而且片面的。為員工畫(huà)好藍(lán)圖，給員工留下空間，發(fā)揮他們的智慧，他們會(huì)畫(huà)的更好。多讓員工參與公司的決策事務(wù)，是對(duì)他們的肯定，也是滿足員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的精神需要。賦予員工更多的責(zé)任和權(quán)利，他們會(huì)取得讓你意想不到的成績(jī)。

作業(yè)四

一單

DCBAADDCDA

二判

√√XX√√√X√√

三簡(jiǎn)

1、答：

*是指基于管理溝通的目標(biāo)而制定的實(shí)現(xiàn)改目標(biāo)的各種行動(dòng)方案或具體的計(jì)劃、措施、方法和技巧等。主要包括溝通主體策略、溝通客體策略、信息策略以及渠道策略。

2、答

1）提高認(rèn)識(shí)性自我管理技能

2）提高應(yīng)對(duì)性自我管理技能

3）提高支持性自我管理技能

4）提高保護(hù)性自我管理技能

四案

案例中，老劉就沒(méi)有察覺(jué)到自己對(duì)團(tuán)隊(duì)管理方式的不當(dāng)，而且自我感覺(jué)還不錯(cuò)。認(rèn)為自己在進(jìn)行分工，并與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了溝通，而且授予他們權(quán)力，并交代了事情的緊迫性，事情應(yīng)該有條不紊地進(jìn)行。事實(shí)正好相反，團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為老劉不考慮成員的現(xiàn)實(shí)工作，沒(méi)有考慮事情的協(xié)調(diào)運(yùn)行，打亂了成員的工作節(jié)奏，是在制造混亂和引發(fā)壓力，而且不給成員提出工作合理建議的機(jī)會(huì)，他們可能感到困惑，認(rèn)為老劉難以溝通，不提供充分的信息。

如果我是老劉，我在開(kāi)完新項(xiàng)目論證會(huì)以后，不是急急忙忙地去找各位團(tuán)隊(duì)成員單獨(dú)對(duì)話，而是，依據(jù)考慮一下現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員的能力，再將要開(kāi)展的工作厘出一份任務(wù)清單，并對(duì)優(yōu)先排序，再按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)角色進(jìn)行工作預(yù)安排后，召集各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員一起開(kāi)會(huì)，在會(huì)上，我交代一下新任務(wù)的背景，以及對(duì)公司的重要性，明確新任務(wù)在團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)中更重要。接下來(lái)，讓團(tuán)隊(duì)成員自己對(duì)新任務(wù)的理解，以及相應(yīng)的困惑。并給予成員清楚的解釋?zhuān)耗隳軌蚶斫饽欠N必須打斷正常工作給成員帶來(lái)的不便。你需要團(tuán)隊(duì)成員的支持，并說(shuō)明如果團(tuán)隊(duì)成員能夠盡快完成這個(gè)新項(xiàng)目任務(wù)，就越快能回到手上的工作中去。然后，將工作任務(wù)分解說(shuō)明分發(fā)給各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，并在會(huì)上予以說(shuō)明和加以確認(rèn)。接著與團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行新工作任務(wù)的討論，協(xié)調(diào)各個(gè)成員之間的工作的配合，進(jìn)度安排等事宜；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員間的工作接口加以說(shuō)明，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，針對(duì)工作任務(wù)的階段性關(guān)鍵之處隨時(shí)保持核對(duì)。明確告訴團(tuán)隊(duì)成員配合項(xiàng)目任務(wù)的工作會(huì)議在何時(shí)、何地召開(kāi)，出現(xiàn)問(wèn)題是如何進(jìn)行處理等。

第二篇：電大作業(yè)管理方法與藝術(shù)單項(xiàng)選擇題

單項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）1.下行溝通是指()。

A.上級(jí)將信息傳達(dá)給下級(jí) B.下級(jí)將信息傳達(dá)給上級(jí) C.同級(jí)之間的信息交流

D.通過(guò)上級(jí)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞

滿分：2 分

2.領(lǐng)導(dǎo)方格理論是由()提出的。

A.費(fèi)德勒 B.布萊克和穆頓 C.坦南鮑姆 D.施密特

滿分：2 分

3.影響有效溝通的結(jié)構(gòu)因素包括（）。A.個(gè)人因素 B.人際因素 C.團(tuán)體規(guī)模 D.技術(shù)因素

滿分：2 分

4.書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)包括（）。

A.快速反饋 B.持久有形 C.快速傳遞 D.效率較高

滿分：2 分

5.課堂上有不遵守紀(jì)律，不認(rèn)真聽(tīng)課的同學(xué)，老師用嚴(yán)厲的目光盯著他以示警告，這屬于（）。A.非書(shū)面溝通 B.非正式溝通 C.下行溝通 D.非語(yǔ)言溝通

滿分：2 分

6.根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，在有利和不利的環(huán)境下，（）的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。

A.兩種情況下都是關(guān)心任務(wù) B.兩種情況下都是關(guān)心關(guān)系 C.前者是關(guān)心任務(wù)，后者是關(guān)心關(guān)系 D.前者是關(guān)心關(guān)系，后者是關(guān)心任務(wù)

滿分：2 分 7.組織對(duì)高層管理人員的期權(quán)激勵(lì)是建立在（）理論基礎(chǔ)之上的。A.需要理論 B.公平理論 C.期望理論 D.連續(xù)統(tǒng)一體理論

滿分：2 分

8.某部門(mén)多年來(lái)生產(chǎn)任務(wù)完成得都很好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很緊張。請(qǐng)根據(jù)管理方格理論判斷屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型？（）A.貧乏型 B.任務(wù)型 C.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型 D.團(tuán)隊(duì)型

滿分：2 分

9.人際溝通形式多樣化，溝通可能是語(yǔ)言性的也可能是非語(yǔ)言性的，下面哪個(gè)能表現(xiàn)出人的非語(yǔ)言溝通信息（）。A.書(shū)信 B.文摘 C.面部表情 D.備忘錄

滿分：2 分

10.關(guān)于溝通，下列說(shuō)法正確的是（）。A.鼓勵(lì)組織中的正式溝通，消除非正式溝通

B.小道消息也是一種溝通的形式，管理者應(yīng)學(xué)會(huì)利用其為組織目標(biāo)服務(wù)。C.全通道是溝通網(wǎng)絡(luò)可以是每個(gè)人都充分溝通，應(yīng)該予以提倡 D.各種溝通方式只是形式上的不同，其溝通的效率都是差不多的滿分：2 分

多項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）1.未滿足的需要對(duì)人的激勵(lì)作用的大小取決于（）。A.物質(zhì) B.精神 C.效價(jià) D.期望值

滿分：2 分

2.口頭溝通具有的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A.快速傳遞 B.快速反饋 C.信息量很大 D.持久有形

滿分：2 分

3.權(quán)變理論中費(fèi)德勒將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個(gè)方面即（A.領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) B.職位權(quán)力 C.任務(wù)結(jié)構(gòu) D.上下級(jí)關(guān)系

滿分：2 分

4.領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)要素包括（）。A.有部下或追隨者 B.擁有影響追隨者的能力或力量 C.必須有合法的強(qiáng)制權(quán)力 D.通過(guò)影響部下達(dá)到組織目標(biāo)）。滿分：2 分

5.領(lǐng)導(dǎo)方式大體上有（）類(lèi)型。

A.放任型 B.專(zhuān)權(quán)型 C.民主型 D.以任務(wù)為中心

滿分：2 分

6.上級(jí)與下級(jí)成功溝通的幾個(gè)基本要點(diǎn)是（）。

A.對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài) B.縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道 C.對(duì)下級(jí)保持開(kāi)放的態(tài)度 D.主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍

滿分：2 分

7.優(yōu)秀的管理者的談判策略一般包括（）。

A.談判要有誠(chéng)意 B.理性分析談判的事件 C.理解談判對(duì)手 D.堅(jiān)定與靈活相結(jié)合滿分：2 分

8.領(lǐng)導(dǎo)者不僅具有一定的業(yè)務(wù)知識(shí)，必須要有較高的（技能。

A.決策能力）業(yè)務(wù)B.創(chuàng)新能力 C.組織指揮控制能力 D.協(xié)調(diào)能力

滿分：2 分

9.領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)一般包括（）。A.年齡結(jié)構(gòu) B.能力結(jié)構(gòu) C.知識(shí)結(jié)構(gòu) D.專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)

滿分：2 分

10.佛魯姆的期望理論認(rèn)為人們對(duì)待工作的態(tài)度取決于對(duì)()聯(lián)系的判斷。A.努力 B.關(guān)懷 C.績(jī)效 D.獎(jiǎng)賞

判斷題（共 10 道試題，共 20 分。）

1.領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品質(zhì)和特征是決定領(lǐng)導(dǎo)效果的關(guān)鍵因素。A.錯(cuò)誤 B.正確

滿分：2 分

2.權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。A.錯(cuò)誤 B.正確

滿分：2 分

3.根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)，效果較好。A.錯(cuò)誤 B.正確

滿分：2 分

4.沖突往往對(duì)組織僅產(chǎn)生消極影響，因此應(yīng)當(dāng)消除組織沖突。A.錯(cuò)誤 B.正確

滿分：2 分

5.在公司組織內(nèi)部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道同時(shí)存在。A.錯(cuò)誤 B.正確

滿分：2 分

6.民主型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣作，完全自由。A.錯(cuò)誤 B.正確

滿分：2 分

7.領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。

A.錯(cuò)誤 B.正確

滿分：2 分

8.溝通過(guò)程中信息量越大越好。

A.錯(cuò)誤 B.正確

滿分：2 分

9.強(qiáng)化理論是基于這樣的假設(shè)：受到獎(jiǎng)勵(lì)的行為會(huì)重復(fù)進(jìn)行，而招致懲罰后果的行為會(huì)更加趨向于重復(fù)發(fā)生。

A.錯(cuò)誤 B.正確

滿分：2 分

10.管理人員必須堅(jiān)決的阻止、消滅非正式溝通。

A.錯(cuò)誤 B.正確

第三篇：電大管理方法與藝術(shù)十章習(xí)題與答案

一、單選

1、下列對(duì)管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述，說(shuō)法不正確是（A）。A．管理具有時(shí)效性

2、“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑?qiáng)調(diào)（D）的重要性。D．計(jì)劃

3、組織是管理的基本職能之一，它是由（B）三個(gè)基本要素構(gòu)成。B.目標(biāo)、部門(mén)和關(guān)系

4、為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（A）。A.實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃

5、根據(jù)其在組織中的地位和作業(yè)的不同，組織成員可以簡(jiǎn)單地劃分為（C）C.操作者、管理者

6、關(guān)于管理的含義，下列詞語(yǔ)中（C）的表述不確切。C．放任、自由

7、某甲是一所綜合大學(xué)中文系的系主任，他是一個(gè)（B）B.中層管理者

8、管理的最終目的是（B）B有效地組織資源和組織活動(dòng)

9、“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃”。主要揭示了下列各項(xiàng)管理職能中（C）的重要性 C協(xié)調(diào)

10、管理學(xué)研究的主要是（D）D.一般管理

11、法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來(lái)管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（B）。B《工業(yè)管理和一般管理》

12、系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的（A）。A社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)

13、企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（A）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。A生產(chǎn)流程

14、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究專(zhuān)業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。A．亞當(dāng)?斯密15、1993年，海默和錢(qián)皮合著了《企業(yè)再造工程》一書(shū)，該書(shū)總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即（C）。.C企業(yè)流程再造

16、古典管理理論認(rèn)為人是（B）。B經(jīng)濟(jì)人

17、法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（C）。C經(jīng)營(yíng)管理理論之父

18、科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（B）。B提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

19、“管理的十四項(xiàng)原則”是由（D）提出來(lái)的。D．法約爾

20、管理學(xué)界對(duì)行為科學(xué)的研究是在（B）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，并迅速成為影響巨大的理論流派。B．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

21、根據(jù)（B），在人力資源管理過(guò)程中，應(yīng)該針對(duì)工作性質(zhì)不同的組織目標(biāo)的要求，將不同能力要素以適宜的方式組合起來(lái)，發(fā)揮協(xié)作疊加的功能與優(yōu)勢(shì)。Ｂ、同素異構(gòu)原理

2２、以下（D）不屬于內(nèi)部選拔的途徑。D、廣告招聘

23、（B）是為企業(yè)尋找高級(jí)管理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才最常用的途徑。B、獵頭公司

24、（C）是通過(guò)把候選人置于相對(duì)隔離的一系列模擬工作情景中，以團(tuán)隊(duì)作業(yè)的方式，并采用多種測(cè)評(píng)技術(shù)和方法，觀察和分析候選人在模擬的各種情景壓力下的心理、行為、表現(xiàn)以及工作績(jī)效，以測(cè)量候選人的管理技術(shù)、管理能力和潛能等的一個(gè)綜合、全面的測(cè)評(píng)系統(tǒng)。C、評(píng)價(jià)中心技術(shù)

25、任務(wù)分析、績(jī)效分析是培訓(xùn)流程中（A）階段使用的主要方法。A、了解員工培訓(xùn)需求

26、什么是企業(yè)“第三利潤(rùn)源”？（D）D.物流

27.（D）是利用運(yùn)輸管道，通過(guò)一定的壓力差而完成氣體、液體和粉狀團(tuán)體運(yùn)輸?shù)囊环N現(xiàn)代運(yùn)輸方式。D.管道運(yùn)輸

28.（C）不屬于運(yùn)輸合理化的影響因素。C.運(yùn)輸人員

29.從流通內(nèi)部結(jié)構(gòu)描述流通過(guò)程的“三流”是指（A）。A.商流、物流和信息

30.物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求？（B）B.通用性、可擴(kuò)展性、可移植性

31.按配送中心的經(jīng)濟(jì)功能，可以分類(lèi)為（A）。A.供應(yīng)型配送中心、銷(xiāo)售型配送中心

32.（C）不屬于倉(cāng)庫(kù)的功能？ C.克服了生產(chǎn)和消費(fèi)的地理位置上的差異

33.EDI的結(jié)構(gòu)組成包括（A）。A.EDI標(biāo)準(zhǔn)、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)

34.按物流作業(yè)流程，物流信息系統(tǒng)可分為（B）。B.進(jìn)貨管理系統(tǒng)、銷(xiāo)售管理系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)

35.配送不包括（D）功能要素。D.退貨

36.隨著項(xiàng)目生命周期的進(jìn)展，資源的投入（C）。C.先變大再變小

37.項(xiàng)目的“一次性”是指（B）。B.項(xiàng)目有確定的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間

38.下面不屬于項(xiàng)目的是（D）。D.郵遞員送報(bào)紙

39.項(xiàng)目管理的特點(diǎn)不包括（D）。D.成果的可挽回性

40.項(xiàng)目范圍定義時(shí)經(jīng)常使用的工具（A）。A.產(chǎn)品分析

41.你們團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)材料清單來(lái)定義項(xiàng)目的工作構(gòu)成，而沒(méi)有采用你推薦的工作分解結(jié)構(gòu)。一個(gè)客戶注意到這個(gè)清單中沒(méi)有涵蓋項(xiàng)目范圍變更的需求，后來(lái)這一變更需求被補(bǔ)充了進(jìn)去。這是一個(gè)由下列哪項(xiàng)引起的變更要求的具體事例（D）。D.項(xiàng)目范圍定義中的錯(cuò)誤或疏漏

42.進(jìn)度控制的一個(gè)重要部分是（A）。A.決定是否需要對(duì)進(jìn)度計(jì)劃偏差采取糾錯(cuò)行動(dòng)

43.客戶通知你項(xiàng)目必須提前5天完工，你將如何處理（C）。C．召開(kāi)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議，商量在關(guān)鍵路徑上進(jìn)行趕工

44.項(xiàng)目質(zhì)量控制與項(xiàng)目質(zhì)量保證的關(guān)系是（C）。C.相互交叉、相互重疊的45風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)最先解決的是（C）。C.影響程度高，發(fā)生概率較大的風(fēng)險(xiǎn)

46、以下哪項(xiàng)活動(dòng)不屬于財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。（C）C．管理活動(dòng)

47、企業(yè)理財(cái)人員應(yīng)確立（A）觀念，重視利息的作用。A．資金時(shí)間價(jià)值

48、現(xiàn)金流是英文CashFlow的直譯，就是在一段時(shí)間內(nèi)的（B）。B．現(xiàn)金凈流入

49、（D）可以縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)。D．延長(zhǎng)應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天

50、企業(yè)實(shí)行全過(guò)程成本管理，意味著成本管理的范圍涵蓋了產(chǎn)品的（C）。C．整個(gè)壽命周期

51、（B）就是那些在客戶看來(lái)沒(méi)有價(jià)值的活動(dòng)。B．浪費(fèi)

52、在下列指標(biāo)中，可用于衡量企業(yè)短期償債能力的是（B）。B．流動(dòng)比率

53、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率提高意味著（C）。C．收賬迅速，賬齡較短

54.一般在團(tuán)隊(duì)中，傳統(tǒng)的角色可以從（A）中看出。A.工作描述

55.在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該具備的能力是(D。D.員工服從自己的能力

56.影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素不包括（D）。D.團(tuán)隊(duì)成員的水平

57.能否對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)要取決于很多方面，（D可能不會(huì)影響授權(quán)。D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平

58.彼得?圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（B）。B.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新

59.如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)椋–。C.團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有足夠的信任

60.管理者必須對(duì)計(jì)劃做出承諾，這是因?yàn)椋ˋ）。A.只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入

61.小李的工作表現(xiàn)一直不錯(cuò)，但是最近他老是悶悶不樂(lè)，團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談，原來(lái)是他的家中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，主管幫他解決了問(wèn)題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者之間（A）。A.及時(shí)溝通的重要性

62維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共同意識(shí)有很多好處，下面(D)不是好處之一。D.讓團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性消失

63.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不愿意授權(quán)都是有原因的，那么下面(D)是原因之一。D.沒(méi)有一個(gè)人能做得像我一樣好

64、目前所發(fā)生的刺激引起的壓力稱(chēng)為（B）B.慢性壓力

65、以下關(guān)于壓力的說(shuō)法，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（D）D.壓力過(guò)程具有緩解性

66、個(gè)體感受與評(píng)估刺激時(shí)不會(huì)受到下列哪個(gè)因素的影響？（D）D.個(gè)人愛(ài)好

67、ABCD法中C代表（B）B.緊急但不重要的目標(biāo)或事件

68、提供財(cái)務(wù)與服務(wù)的支持，即通過(guò)直接提供解決問(wèn)題的工具，或者提供個(gè)體得以放松或娛樂(lè)的時(shí)間來(lái)幫助減輕壓力反應(yīng)，這屬于哪種類(lèi)型的社會(huì)支持？（C）C.工具性支持

69、組織壓力管理要遵循的原則不包括（D）？ D.時(shí)間原則

70、當(dāng)員工因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容單調(diào)而產(chǎn)生厭煩感時(shí)，組織可以通過(guò)（B緩解。B.工作豐富化

71、王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學(xué),當(dāng)年因?yàn)閷W(xué)業(yè)出眾,作為佼佼者被某知名三級(jí)醫(yī)院錄用,可是他工作沒(méi)多久,就因?yàn)楹涂剖依锏耐孪嗵幉缓?覺(jué)得受他們排擠,能力不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來(lái)源于（C）。C.人際關(guān)系

72、遇有負(fù)面情緒時(shí)，最簡(jiǎn)單的辦法就是：（C）C.宣泄

73.識(shí)別壓力預(yù)警信號(hào)，可從下面哪一方面進(jìn)行識(shí)別？（D）D.以上都包括

74．以下哪個(gè)選項(xiàng)屬于非正式溝通的方式（D）D．網(wǎng)上聊天

75．以下不屬于管理溝通要素的是（D）。D．思想

76．以下不屬于溝通中個(gè)體障礙的是（C）。C．目標(biāo)差異

77醒目、準(zhǔn)確、可查閱、可保存、正式、方便快捷等，這屬于以下哪種溝通技能的優(yōu)點(diǎn)（C）C．書(shū)面語(yǔ)言溝通

78．溝通者可信度的因素包括溝通者的（D）。D．以上都是

79．當(dāng)溝通者認(rèn)為溝通的目的在于幫助他人或下屬認(rèn)識(shí)他們的思想情感和個(gè)性問(wèn)題時(shí)，則更適合采用（B。B．咨詢(xún)性策略

80．以下不是溝通信息策略所要解決的問(wèn)題是（AA．激發(fā)受眾

81．在危機(jī)處理過(guò)程中，應(yīng)努力避免信息不對(duì)稱(chēng)的情況，在對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩個(gè)層面上，保持信息管道的雙向暢通。這指的是危機(jī)溝通的（B）。B．信

息對(duì)稱(chēng)

82．在沖突溝通中，當(dāng)爭(zhēng)議雙方都堅(jiān)信自己的想法是對(duì)的，此時(shí)適宜采用（A）策略。A．和平共存

83．以下哪條不屬于書(shū)面語(yǔ)言溝通的“4C”原則？（D）D．理性

84、關(guān)于危機(jī)，下列表述錯(cuò)誤的是（A）A危機(jī)是從企業(yè)的角度來(lái)定義的85、那些直接或間接受到危機(jī)影響，并遭受實(shí)際損失的人是（B）B危機(jī)受害者

86、危機(jī)預(yù)警的核心就是要建立一個(gè)完善有效的（A）A危機(jī)預(yù)警信息系統(tǒng)

87、危機(jī)事件突發(fā)期的管理叫做（B）B危機(jī)預(yù)警

88、危機(jī)事件持續(xù)期的管理叫做（C）C危機(jī)控制

89、管理者應(yīng)當(dāng)在危機(jī)的（D）承擔(dān)危機(jī)各個(gè)階段的決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制職責(zé)。D危機(jī)所有階段

90、下列不屬于危機(jī)基本特征的是（C）C社會(huì)性

91、突發(fā)事件最基層的行政責(zé)任主體是（B）。B縣級(jí)人民政府

92、政府采取危機(jī)應(yīng)對(duì)措施必須有憲法上的授權(quán)，并且政府啟動(dòng)危機(jī)管理機(jī)制必須有法律上的明確規(guī)定。這即告訴我們，政府在危機(jī)應(yīng)對(duì)中應(yīng)當(dāng)遵循（A）。A合法性原則

93、下列關(guān)于危機(jī)決策的表述，不正確的是（A）。A危機(jī)決策往往是在條件充分的情景下做出的二、判斷正誤并改正

（√）

1、危機(jī)爆發(fā)時(shí)間的不確定性、狀態(tài)的不確定性、影響的不確定性和危機(jī)回應(yīng)的不確定性等。

（×）

2、危機(jī)的爆發(fā)是不可避免的。

（√）

3、危機(jī)管理者的直接任務(wù)是收集、分析和傳播信息。

（×）

4、危機(jī)管理的基礎(chǔ)工作不包括危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。

（√）

5、危機(jī)既包含著危險(xiǎn)，也包含著機(jī)遇。

（√）

6、危機(jī)通常遵循一個(gè)特定的生命周期。

（×）

7、在公共危機(jī)管理中，政府是唯一的主體，其他社會(huì)組織和成員只能被置于被動(dòng)的配合與執(zhí)行地位。

（×）

8、對(duì)于因采取危機(jī)措施的需要而給公民的財(cái)產(chǎn)和權(quán)利造成損失的，事后不需要補(bǔ)償。

（√）

9、危機(jī)管理中統(tǒng)一的指揮體制可以節(jié)約管理成本。

（×）

10、危機(jī)處理過(guò)程中為了減少群眾的恐慌，應(yīng)當(dāng)有選擇的公開(kāi)信息。

（×）11.解碼是發(fā)送者把自己的思想、觀點(diǎn)、情感等信息根據(jù)一定的語(yǔ)言、語(yǔ)義規(guī)則翻譯成可以傳送的信號(hào)。

（√）12.通客體策略突出了溝通者站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題和傳遞信息這個(gè)本質(zhì)。

（×）13.溝通者不但要把信息傳遞給對(duì)方，還需要了解對(duì)方的反應(yīng)，確認(rèn)信息傳遞出去之后的效果，這反映了管理溝通的策略性的特點(diǎn)。

（√）14.理溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。

（√）15.現(xiàn)實(shí)中，人們往往重視語(yǔ)言溝通，而忽視非語(yǔ)言溝通的重要意義。事實(shí)上，非語(yǔ)言信息往往能夠更有力地傳達(dá)信息。

（×）16.所謂正式溝通，是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。非正式溝通一般體現(xiàn)的是感情交流的功能。

（×）17.進(jìn)行自我剖析，關(guān)鍵是分析個(gè)人的協(xié)調(diào)能力。

（×）18.知策略一般用于溝通者在權(quán)威或信息方面處于主導(dǎo)地位，但受眾有最終決定權(quán)的狀況。

（×）19.理溝通是組織變革中的重要內(nèi)容，但它僅存在于組織變革部分環(huán)節(jié)。

（√）20.管理溝通的對(duì)象既有個(gè)人，也有群體和組織。

（√）

21、適度的壓力并不是壞事。

（×）

22、當(dāng)你被一頭獅子追趕時(shí)，你可能比劉翔跑得還快。這說(shuō)明壓力就是動(dòng)力。

（√）

23、具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作壓力。

（×）

24、內(nèi)控型人格的人比外控型人格的人排遣壓力的渠道和方式多。

（×）

25、運(yùn)用重要—緊急事件區(qū)分表法時(shí)，應(yīng)將主要精力用于表格Ⅳ中的事件。

（√）

26、工作要求與較多人進(jìn)行接觸與溝通，容易讓員工產(chǎn)生高壓力。

（×）

27、當(dāng)因?yàn)榻M織變革給員工在安全感方面造成壓力，組織應(yīng)該放棄變革。

（×）

28、環(huán)境的變化包括社會(huì)環(huán)境、組織環(huán)境。當(dāng)一個(gè)人已經(jīng)適應(yīng)了一個(gè)環(huán)境時(shí)，就不會(huì)產(chǎn)生壓力。

（×）

29、只要組織實(shí)施了公平公正的績(jī)效考評(píng)程序，員工就不會(huì)產(chǎn)生壓力。

（×）30、通過(guò)個(gè)體的壓力管理可以徹底消除壓力。

（×）31.領(lǐng)導(dǎo)者信任其團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將一切任務(wù)的管理權(quán)交給他們。

（×）32.只要有良好的團(tuán)隊(duì)，就會(huì)有良好的決策。

（√）33.團(tuán)隊(duì)中成員和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系應(yīng)該建立在信任的基礎(chǔ)之上，如果沒(méi)有信任，團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和合作就不可能。

（√）34.能夠共同協(xié)作是團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)之一。

（√）35.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須確保批評(píng)是針對(duì)事實(shí)，不要針對(duì)個(gè)人，只有這樣，才能有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間融洽的氣氛。

（√）6.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化能夠代替刻板的規(guī)章制度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。

（√）37.授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái)，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。

（×）38.只要制定出SMART目標(biāo)，那么這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。

（√）

39、財(cái)務(wù)管理的對(duì)象就是資金運(yùn)動(dòng)。

（×）40、利潤(rùn)最大化目標(biāo)科學(xué)地考慮了風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的聯(lián)系。

（√）

41、現(xiàn)金是一種非收益性資產(chǎn)，持有過(guò)多會(huì)影響企業(yè)投資收益的提高。

（×）

42、現(xiàn)金流預(yù)算是現(xiàn)金流管理的重要手段，所有企業(yè)都可以采用一種預(yù)測(cè)方法。

（√）

43、成本定額管理的關(guān)鍵，首先在于制定標(biāo)準(zhǔn)消耗量。

（×）

44、利潤(rùn)表上反映的是時(shí)點(diǎn)數(shù)，資產(chǎn)負(fù)債表上反映的是時(shí)期數(shù)。

（×）45.項(xiàng)目的生命周期可歸納為四個(gè)階段，這種劃分是固定不變的。

（×）46.項(xiàng)目管理的客體是項(xiàng)目管理者。

（×）47.項(xiàng)目范圍的變化一般不會(huì)影響項(xiàng)目的成本、進(jìn)度、質(zhì)量或其他項(xiàng)目目標(biāo)。

（×）48.項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)是項(xiàng)目范圍定義的工作結(jié)果。

（√）49.項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)間估算不能僅考慮活動(dòng)所消耗的實(shí)際工作時(shí)間。

（√）50.客戶是項(xiàng)目質(zhì)量是否達(dá)到要求的最終裁判者。

（√）51.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理為項(xiàng)目組織提供安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，促進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施決策的科學(xué)化、合理化，降低決策的風(fēng)險(xiǎn)水平。

（×）52.項(xiàng)目收尾階段風(fēng)險(xiǎn)最大。

（×）

53、組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。將“結(jié)構(gòu)”改為“部門(mén)”

（×）

54、從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織及其各種資源。將“組織及其各種資源”改為“組織資源和組織活動(dòng)”（×）

55、現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。將“計(jì)劃”改為“決策”

（×）

56、管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng),是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過(guò)程。將“靜態(tài)”改為“動(dòng)態(tài)”

（×）

57、控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的基礎(chǔ)。將“基礎(chǔ)”改為“標(biāo)準(zhǔn)”

（√）

58、愈是高層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈長(zhǎng)，綜合性愈強(qiáng)。

（×）

59、管理的一般職能來(lái)源于管理的科學(xué)性性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。將“科學(xué)性”改為“二重性”

（×）60、決策是管理的首要職能。將“決策”改為“計(jì)劃”

（×）61、管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。將“復(fù)雜性”改為“實(shí)踐性”

（√）62、管理者的基本技能包括概念技能、人際技能和技術(shù)技能。

（×）63、梅奧認(rèn)為，人們?cè)诠餐ぷ髦校捎谂d趣、感情或歸屬等因素而形成的組織體系，這就構(gòu)成了正式組織。將“正式組織”改為“非正式組織”（×）64、泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。沒(méi)有重視人的社會(huì)因素

（×）65、法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制。將“決策”改為“指揮

（√）66、“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。

（×）67、權(quán)變管理學(xué)派德主要代表人物是西蒙。將“西蒙”改為“盧桑斯”

（√）68、戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了經(jīng)典戰(zhàn)略理論、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析和核心能力理論三個(gè)階段。

（×）69、泰羅科學(xué)管理的中心問(wèn)題是制定科學(xué)的管理制度與方法。將“制定科學(xué)的管理制度與方法”改為“提高勞動(dòng)生產(chǎn)率”

（×）70韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。將“行政組織體系理論”改為“社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織理論”

（×）71從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。將“行政管理理論”改為“一般管理理論”

（×）72、企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。將“經(jīng)濟(jì)效益”改為“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”

（√）73、一般情況下，被選者越多，越容易選出合適的人才。

（×）74、擇優(yōu)而用意味著任何崗位都應(yīng)選擇最高級(jí)的人員來(lái)?yè)?dān)任最好。

（×）75、當(dāng)組織出現(xiàn)職位空缺時(shí)，面向社會(huì)招聘是唯一辦法。

（×）76、用人應(yīng)量才適用、任人唯全、用當(dāng)其時(shí)。

（×）77、組織在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，流行什么就培訓(xùn)什么。

（×）78、我國(guó)人力資源數(shù)量龐大，人才市場(chǎng)供應(yīng)充足，因此對(duì)大多數(shù)組織而言，無(wú)需進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)。

（√）79、在制定考評(píng)辦法時(shí)，要從多個(gè)方面、多個(gè)角度去考慮，要看到績(jī)效的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)影響，不能以過(guò)去評(píng)價(jià)現(xiàn)在和未來(lái)，更不能主觀臆斷。

（√）80、使用結(jié)構(gòu)化面試減少了非結(jié)構(gòu)化面試的不一致和主觀性，增加了面試的可靠性和準(zhǔn)確性。

（×）81.運(yùn)輸管理職能部門(mén)在物流管理中起著龍頭作用，各下屬單位需用的物品報(bào)計(jì)劃科確認(rèn)后，發(fā)送調(diào)運(yùn)任務(wù)。

（√）82.客戶服務(wù)是物流企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)，是物流企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的有效手段。

（×）83.ECR是指物流企業(yè)面對(duì)多品種，小批量的客戶，不是儲(chǔ)備了“產(chǎn)品”，而是準(zhǔn)備了各種要素，在客戶提出需求時(shí)，以最快的速度提供條件，及時(shí)完成配送，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。

（×）84.對(duì)方貿(mào)易伙伴在收到信息后，按相同的操作將EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件轉(zhuǎn)化為企業(yè)的貿(mào)易文件。

（√）85.配送企業(yè)只有真正實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，用戶才能實(shí)現(xiàn)真正意義的零庫(kù)存，盡管即時(shí)配送的成本較高，但這是現(xiàn)代化配送的重要發(fā)展方向。

（×）86.一般來(lái)講，在買(mǎi)方市場(chǎng)下，企業(yè)成品銷(xiāo)售需要有較大庫(kù)存支持，其配送中心需要具備較弱的儲(chǔ)存功能。

（√）87.配送活動(dòng)能夠使分散的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)協(xié)調(diào)運(yùn)行，減少社會(huì)范圍內(nèi)的迂回運(yùn)輸、交叉運(yùn)輸、重復(fù)運(yùn)輸?shù)痊F(xiàn)象，創(chuàng)造更多的物流經(jīng)濟(jì)效益。

（√）88.與一般運(yùn)輸形態(tài)不同的是，配送運(yùn)輸是較短距離、較小規(guī)模、頻度較高的運(yùn)輸形式，它是面向用戶的“末端運(yùn)輸”、“支線運(yùn)輸”、“二次運(yùn)輸”，一般使用汽車(chē)作為運(yùn)輸工具。

（√）89.在配送活動(dòng)中，貨物儲(chǔ)存有兩種表現(xiàn)形態(tài)：一種是暫存形態(tài)，另一種是儲(chǔ)備（包括保險(xiǎn)儲(chǔ)備和周轉(zhuǎn)儲(chǔ)備）形態(tài)。

（×）90.對(duì)于要入庫(kù)的貨物，關(guān)鍵要做好兩項(xiàng)工作：一是核對(duì)數(shù)量、二是核對(duì)質(zhì)量。

簡(jiǎn)答題

1.物流管理的目標(biāo)有哪些？

答:物流管理最基本的目標(biāo)就是以最低的成本向用戶提供滿意的物流服務(wù)，即在需要的時(shí)間，將所需要的物品以合適的方式按照指定的時(shí)間送達(dá)到需要的場(chǎng)所。物流管理的目標(biāo)具體包括：快速反應(yīng)、最小變異、最低庫(kù)存、整合運(yùn)輸、產(chǎn)品質(zhì)量以及生命周期支持等。（1）快速反應(yīng)關(guān)系到企業(yè)能否及時(shí)滿足客戶的服務(wù)需求的能力。信息技術(shù)提高了在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成物流作業(yè)，并盡快交付所需存貨的能力。快速反應(yīng)的能力把物流作業(yè)的重點(diǎn)從根據(jù)預(yù)測(cè)和對(duì)存貨儲(chǔ)備的預(yù)期，轉(zhuǎn)移到從裝運(yùn)到裝運(yùn)方式對(duì)客戶需求做出迅速反應(yīng)上來(lái)。（2）最小變異就是盡可能控制任何會(huì)破壞物流系統(tǒng)表現(xiàn)的、意想不到的事件。這些事件包括客戶收到訂貨的時(shí)間被延遲、制造中發(fā)生意想不到的損壞、貨物交付到不正確的地點(diǎn)等。傳統(tǒng)解決變異的方法是建立安全儲(chǔ)備存貨或使用高成本的溢價(jià)運(yùn)輸。信息技術(shù)的使用使積極的物流控制成為可能。（3）最低庫(kù)存的目標(biāo)是減少資產(chǎn)負(fù)擔(dān)和提高相關(guān)的周轉(zhuǎn)速度。存貨可用性的高周轉(zhuǎn)率意味著分布在存貨上的資金得到了有效的利用。因此，保持最低庫(kù)存就是要把存貨減少到與客戶服務(wù)目標(biāo)相一致的最低水平。（4）整合配送運(yùn)輸。最重要的物流成本之一是運(yùn)輸。一般來(lái)說(shuō)，運(yùn)輸規(guī)模越大及需要運(yùn)輸?shù)木嚯x越長(zhǎng)，每單位的運(yùn)輸成本就越低。這就需要有創(chuàng)新的規(guī)劃，把小批量的裝運(yùn)聚集成集中的、具有較大批量的整合運(yùn)輸。（5）由于物流作業(yè)必須在任何時(shí)間、跨越廣闊的地域來(lái)進(jìn)行，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求被強(qiáng)化，因?yàn)榻^大多數(shù)物流作業(yè)是在監(jiān)督者的視野之外進(jìn)行的。由于不正確的裝運(yùn)或運(yùn)輸中的損壞導(dǎo)致重做客戶訂貨所花的費(fèi)用，遠(yuǎn)比第一次就正確地履行所花費(fèi)的費(fèi)用多。因此，物流是發(fā)展和維持全面質(zhì)量管理不斷改善的主要組成部分。（6）某些對(duì)產(chǎn)品生命周期有嚴(yán)格需求的行業(yè)，回收已流向客戶的超值存貨將構(gòu)成物流作業(yè)成本的重要部分。如果不仔細(xì)審視逆向的物流需求，就無(wú)法制訂良好的物流策略。因而，產(chǎn)品生命周期支持也是設(shè)計(jì)的重要目標(biāo)之一。

2.簡(jiǎn)述運(yùn)輸?shù)墓δ埽?/p>

答：運(yùn)輸是物流作業(yè)中最直觀的要素之一。運(yùn)輸提供兩大功能：產(chǎn)品轉(zhuǎn)移和產(chǎn)品儲(chǔ)存。（1）產(chǎn)品轉(zhuǎn)移：無(wú)論產(chǎn)品處于哪種形式，是材料、零部件、裝配件、在制品還是制成品，也不管是在制造過(guò)程中，將被轉(zhuǎn)移到下一階段，還是實(shí)際上更接近最終的顧客，運(yùn)輸都是必不可少的。運(yùn)輸?shù)闹饕δ芫褪钱a(chǎn)品在價(jià)值鏈中的來(lái)回移動(dòng)。既然運(yùn)輸利用的是時(shí)間資源、財(cái)務(wù)資源和環(huán)境資源，那么，只有當(dāng)它確實(shí)提高產(chǎn)品價(jià)值時(shí)，該產(chǎn)品的移動(dòng)才是重要的。運(yùn)輸?shù)闹饕康木褪且宰畹偷臅r(shí)間、財(cái)務(wù)和環(huán)境資源成本，將產(chǎn)品從原產(chǎn)地轉(zhuǎn)移到規(guī)劃地點(diǎn)。此外，產(chǎn)品滅失損壞的費(fèi)用也必須是最低的。同時(shí)，產(chǎn)品轉(zhuǎn)移所采取的方式必須能滿足顧客有關(guān)交付履行和裝運(yùn)信息的可得性等方面的要求。（2）產(chǎn)品儲(chǔ)存：在倉(cāng)庫(kù)空間有限的情況下，利用運(yùn)輸車(chē)輛儲(chǔ)存也不失為一種可行的選擇?？梢圆扇〉囊环N方法是，將產(chǎn)品裝到運(yùn)輸車(chē)輛上去，然后采用迂回線路或間接線路運(yùn)往其目的地。在本質(zhì)上，這種運(yùn)輸車(chē)輛被用作一種儲(chǔ)存設(shè)施，但它是移動(dòng)的，而不是處于閑置狀態(tài)。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品臨時(shí)儲(chǔ)存的第二個(gè)方法是改道。這是當(dāng)交付的貨物處于在轉(zhuǎn)移之中，而原始的裝運(yùn)目的地被改變時(shí)才會(huì)發(fā)生。

3.簡(jiǎn)述項(xiàng)目管理的特點(diǎn)。

答：工作總是以?xún)深?lèi)不同的方式來(lái)進(jìn)行的，一類(lèi)是持續(xù)和重復(fù)性的，另一類(lèi)是獨(dú)特和一次性的。任何工作均有許多共性，現(xiàn)代項(xiàng)目管理認(rèn)為，項(xiàng)目管理的基本特性主要包括如下幾個(gè)方面：（1）活動(dòng)的整體性。項(xiàng)目中的一切活動(dòng)都是相關(guān)聯(lián)的，構(gòu)成一個(gè)整體。多余的活動(dòng)是不必要的，缺少某些活動(dòng)必將損害項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此項(xiàng)目管理具有整體性。（2）管理的獨(dú)特性。項(xiàng)目管理的獨(dú)特性是指項(xiàng)目管理既不同于一般的生產(chǎn)、服務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理，也不同于常規(guī)的行政管理，它有自己獨(dú)特的管理對(duì)象、管理活動(dòng)和管理方法與工具，是一種完全不同的管理活動(dòng)（3）目標(biāo)的確定性。項(xiàng)目管理的另一個(gè)重要特性是它的目的性，一切項(xiàng)目管理活動(dòng)都是為實(shí)現(xiàn)“滿足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的要求與期望”這一目的服務(wù)的。

4．簡(jiǎn)述項(xiàng)目范圍規(guī)劃的工具和技術(shù)。

答：（1）專(zhuān)家判斷。可以利用各領(lǐng)域?qū)＜襾?lái)提出或評(píng)價(jià)各種方案。任何經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練或具有專(zhuān)門(mén)知識(shí)的集體或個(gè)人均可視為領(lǐng)域?qū)＜?。領(lǐng)域?qū)＜铱梢詠?lái)自于咨詢(xún)顧問(wèn)，職業(yè)或技術(shù)協(xié)會(huì)，行業(yè)協(xié)會(huì)等。（2）成果分析。通過(guò)成果分析可以加深對(duì)項(xiàng)目成果的理解。它主要運(yùn)用系統(tǒng)工程、價(jià)值工程、價(jià)值分析、功效分析和質(zhì)量功能展示等技術(shù)確定其是否必要、是否有價(jià)值。（3）項(xiàng)目方案識(shí)別技術(shù)。這里的項(xiàng)目方案是指實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的方案。項(xiàng)目方案識(shí)別技術(shù)泛指提出實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)方案的所有技術(shù)。管理學(xué)中提出的許多現(xiàn)存的技術(shù)，如頭腦風(fēng)暴法和側(cè)面思考法可用于識(shí)別項(xiàng)目方案。（4）成本效益分析。成本效益分析就是估算不同項(xiàng)目方案的有形和無(wú)形費(fèi)用和效益，并利用諸如投資收益率、投資回收期等財(cái)務(wù)計(jì)量手段估計(jì)各項(xiàng)目方案的相對(duì)優(yōu)越性。項(xiàng)目質(zhì)量保證主要包括哪些內(nèi)容？

答：質(zhì)量保證是“為了提供信用，證明項(xiàng)目將會(huì)達(dá)到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而在質(zhì)量體系中開(kāi)展的有計(jì)劃、有組織的工作活動(dòng)”，它貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的始終。（1）質(zhì)量保證的依據(jù)。質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量控制檢測(cè)結(jié)果、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃等是質(zhì)量保證的重要依據(jù)。（2）項(xiàng)目質(zhì)量保證的工具和技術(shù)。質(zhì)量審計(jì)是對(duì)其它質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性復(fù)查；過(guò)程改進(jìn)系指按照過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃中列明的步驟，從組織和技術(shù)角度識(shí)別所需的優(yōu)化，也包括對(duì)遇到的問(wèn)題、約束條件和無(wú)價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行檢查。（3）質(zhì)量保證的成果。主要包括請(qǐng)求的變更、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃等。

6、企業(yè)價(jià)值最大化這一財(cái)務(wù)目標(biāo)有什么優(yōu)缺點(diǎn)？答：以企業(yè)價(jià)值最大化作為財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)，具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)既考慮了股東的利益，又充分考慮了其他利益集團(tuán)的利益。（2）企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)科學(xué)地考慮了風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的聯(lián)系。（3）企業(yè)價(jià)值最大化能克服企業(yè)在追求利潤(rùn)上的短期行為，因?yàn)椴粌H目前的利潤(rùn)會(huì)影響企業(yè)的價(jià)值，預(yù)期未來(lái)的利潤(rùn)對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響所起的作用更大。這種觀點(diǎn)的缺陷是：企業(yè)價(jià)值最大化這一目標(biāo)，最大的問(wèn)題就是其計(jì)量問(wèn)題。從實(shí)踐上看，可以通過(guò)資產(chǎn)評(píng)估來(lái)確定企業(yè)價(jià)值的大小，但具體技術(shù)環(huán)節(jié)上還有許多問(wèn)題需要解決。

7.談?wù)勝|(zhì)量成本及其管理的內(nèi)涵。答：質(zhì)量成本概念是TQM的倡導(dǎo)者、質(zhì)量管理大師費(fèi)根堡姆提出的。質(zhì)量成本是指企業(yè)將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)上而需支出的費(fèi)用，以及因未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的損失兩者之和。一般包括：預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、內(nèi)部缺陷成本、外部缺陷成本、外部質(zhì)量保證成本。質(zhì)量成本管理，是指根據(jù)預(yù)定的質(zhì)量成本目標(biāo)，對(duì)實(shí)際工作中發(fā)生的所有質(zhì)量成本，進(jìn)行指導(dǎo)、限制和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取有效措施，或不斷推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量成本不斷下降，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益而實(shí)施的一種管理行為。

8、資產(chǎn)負(fù)債表能提供哪些信息？答：資產(chǎn)負(fù)債表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期資產(chǎn)的總額及其結(jié)構(gòu)，表明企業(yè)擁有或控制的資源及其分布情況；第二，可以提供某一日期的負(fù)債總額及其結(jié)構(gòu)，表明企業(yè)未來(lái)需要用多少資產(chǎn)或勞務(wù)清償債務(wù)以及清償時(shí)間；第三，可以反映所有者所擁有的權(quán)益，據(jù)以判斷資本保值、增值的情況以及對(duì)負(fù)債的保障程度。此外，資產(chǎn)負(fù)債表還可以提供進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的基本資料，如將流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債進(jìn)行比較，計(jì)算出流動(dòng)比率；將速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債進(jìn)行比較，計(jì)算出速動(dòng)比率等，可以表明企業(yè)的變現(xiàn)能力、償債能力和資金周轉(zhuǎn)能力，從而有助于報(bào)表使用者做出經(jīng)濟(jì)決策。

9.簡(jiǎn)述管理溝通的含義和特點(diǎn) 答：含義：溝通者為了某一目的，運(yùn)用一定的策略和手段，將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體相應(yīng)的反應(yīng)和反饋的整個(gè)過(guò)程稱(chēng)為管理溝通。特點(diǎn)：第一，目的性。管理溝通是為了達(dá)成預(yù)定的管理目標(biāo)。第二，雙向性。管理溝通是溝通雙方的相互行為。第三，渠道性。管理溝通需要有效的中介渠道。

第四，策略性。管理溝通需要設(shè)計(jì)有效的策略。

10簡(jiǎn)述管理溝通策略答：管理溝通策略是指基于管理溝通的目標(biāo)而制定的實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的各種行動(dòng)方案或具體的計(jì)劃、措施、方法和技巧等。管理溝通策略主要包括溝通主體策略、溝通客體策略、信息策略以及渠道策略。

溝通主體策略，又稱(chēng)溝通者策略，是指作為溝通主體在溝通之前必須思考或制定的溝通方案或具體的計(jì)劃、措施、方法和技巧等。

溝通客體策略最根本的前提是要了解溝通客體是誰(shuí)，分析他們的特點(diǎn)，了解他們的動(dòng)機(jī)，學(xué)會(huì)和他們接觸。

管理溝通的信息策略是指溝通者在進(jìn)行自我分析和溝通對(duì)象分析之后，進(jìn)一步思考如何將信息有效地傳達(dá)給受眾而制定的相關(guān)對(duì)策、措施。

渠道策略是指對(duì)溝通活動(dòng)中信息傳遞的渠道選擇，即通過(guò)自我溝通和換位思考，選擇最有效的溝通渠道以實(shí)現(xiàn)溝通的目標(biāo)。渠道策略要解決的是有

哪些可供選擇的溝通渠道，如何選擇正確的溝通渠道。

11.簡(jiǎn)述影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素。答：影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素包括以下幾個(gè)方面：（1）對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同與否。如果團(tuán)隊(duì)成員贊同、擁護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，他們會(huì)覺(jué)得自己的要求和愿望在目標(biāo)中有所體現(xiàn)，士氣就會(huì)高漲。（2）利益分配體系是否合理。組織的利益分配體系應(yīng)合理，以鼓勵(lì)員工共同合作，提高士氣，而不是增強(qiáng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。組織中的晉升、加薪和其他形式的認(rèn)可，應(yīng)該給予那些善于在團(tuán)隊(duì)中與其他成員合作共事的個(gè)人。只有在公平、合理、同工同酬、論功行賞的情形下人們的積極性才會(huì)提升，士氣才會(huì)高昂。（3）團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作產(chǎn)生的滿足感。個(gè)人對(duì)工作非常熱愛(ài)、感興趣，而且工作也適合個(gè)人的能力與特長(zhǎng)，士氣就高。（4）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧程度。團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)成員之間互相贊許、認(rèn)同、信任、體諒，通力合作，這時(shí)凝聚力就會(huì)很強(qiáng)，很少出現(xiàn)沖突，就會(huì)提高士氣。相反，發(fā)生內(nèi)訌、窩里斗的團(tuán)體，即便欲努力工作的成員也缺乏條件，只會(huì)耗費(fèi)能力和資源，延誤發(fā)展機(jī)會(huì)。

12.如何理解團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。答：團(tuán)隊(duì)文化是由團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)使命、團(tuán)隊(duì)愿景和團(tuán)隊(duì)氛圍等要素綜合在一起而形成的。建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化的關(guān)鍵就是在團(tuán)隊(duì)形成與發(fā)展的過(guò)程中提煉團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)使命和團(tuán)隊(duì)愿景，并以此為基礎(chǔ)逐漸形成相對(duì)固定的團(tuán)隊(duì)氛圍。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)是團(tuán)隊(duì)管理的重要組成部分。（1）選好優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人有著獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)魅力，這包括優(yōu)秀的表達(dá)能力，善于聆聽(tīng)他人，善于說(shuō)服，卓越的組織能力，果斷的決策能力。領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)有多高，決定了團(tuán)隊(duì)最終能走多遠(yuǎn)。（2）建立共同愿景。團(tuán)隊(duì)愿景從管理哲學(xué)角度來(lái)講就是解決團(tuán)隊(duì)是什么，要成為什么的基本問(wèn)題，是團(tuán)隊(duì)中大家共同愿望的景象，它是人們心中一股令人深受感召的力量。在人類(lèi)團(tuán)體活動(dòng)中，很少有像共同愿景這樣能激發(fā)出強(qiáng)大的力量。（3）提升團(tuán)隊(duì)士氣。組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性，使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可和贊同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，感覺(jué)他們的要求和意愿在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中有所體現(xiàn)，以提升團(tuán)隊(duì)士氣。

13.簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素。答：影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素通常有以下幾種：（1）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)包括團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性、團(tuán)隊(duì)成員間的熟悉度等方面。有研究認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性越大，團(tuán)隊(duì)成員獲得信息的渠道越暢通，團(tuán)隊(duì)績(jī)效就越容易得以提升。（2）團(tuán)隊(duì)成員的心理因素和性格特征。間接經(jīng)驗(yàn)或示范和反饋影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效，在很大程度上是通過(guò)情感評(píng)價(jià)反應(yīng)和可知覺(jué)的團(tuán)隊(duì)功效感來(lái)調(diào)節(jié)的。團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)功效感越高，其團(tuán)隊(duì)績(jī)效也就越高。（3）團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)。激勵(lì)理論認(rèn)為，組織成員之間的合作由于受目標(biāo)不一致和信息不對(duì)稱(chēng)等因素的影響，經(jīng)常被部分成員的機(jī)會(huì)主義行為所破壞，而建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制不僅能夠減輕這種行為，而且能夠提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。（4）其他因素。除以上因素外，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成情況、顧客滿意度、工作完成的質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的建立及維持情況等也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

14、什么是EAP項(xiàng)目？實(shí)施該項(xiàng)目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些優(yōu)點(diǎn)？ 答：EAP項(xiàng)目是由組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問(wèn)題，由組織出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。在實(shí)施EAP中，有四種模式可供選擇。第一種是內(nèi)部模式，也就是在組織內(nèi)部設(shè)置一個(gè)專(zhuān)門(mén)部門(mén)，由人力資源管理、心理咨詢(xún)等專(zhuān)業(yè)背景的專(zhuān)職人員從事EAP服務(wù)，可以放在人力資源管理部門(mén)、工會(huì)，也可以獨(dú)立于所有部門(mén)。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是：針對(duì)性強(qiáng)，適應(yīng)性好，能全面了解員工的狀況，并提供及時(shí)的服務(wù)。內(nèi)部模式一般適宜于比較大型的和成熟的組織。第二種模式是外部模式，即聘請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)的EAP機(jī)構(gòu)向員工提供幫助，組織與專(zhuān)業(yè)的EAP公司簽訂合同，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)與EAP公司聯(lián)系和協(xié)調(diào)。這種模式的優(yōu)點(diǎn)在于所有EAP服務(wù)都由專(zhuān)業(yè)人員完成，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，保密性好，能夠?qū)⒆钚碌募夹g(shù)應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中。有關(guān)資料顯示，在美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選的世界500強(qiáng)企業(yè)中，75%以上的企業(yè)都聘請(qǐng)有EAP專(zhuān)業(yè)公司為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)。第三種是組合模式。這種模式是將內(nèi)部與外部模式聯(lián)合起來(lái)，部分職責(zé)由內(nèi)部EAP人員完成，其它職責(zé)由簽約外部EAP專(zhuān)業(yè)人士完成。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部和外部的聯(lián)合優(yōu)勢(shì)。第四種模式是聯(lián)合模式，即若干組織聯(lián)合成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，由專(zhuān)職人員為這些組織的員工提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，這種模式優(yōu)點(diǎn)是可以最大限度地節(jié)省經(jīng)費(fèi)。

15、在針對(duì)工作壓力源進(jìn)行壓力管理時(shí)，組織可采用哪些方法對(duì)工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)呢？答：工作再設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)也就是重新設(shè)計(jì)員工的工作，指重新確定所要完成的具體任務(wù)、方法，以及該工作如何與其他工作相互聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。工作再設(shè)計(jì)的內(nèi)容涉及員工工作的各個(gè)方面，包括工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作環(huán)境等。包括工作擴(kuò)大化、工作豐富化、工作輪換及改變工作環(huán)境等方式。

16、個(gè)體可以通過(guò)哪些策略緩解壓力？答：個(gè)體可以從四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：第一是針對(duì)壓力源造成的問(wèn)題本身去處理，主要從個(gè)人認(rèn)知方面入手，提高認(rèn)知性自我管理技能；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，提高應(yīng)對(duì)性自我管理技能，包括時(shí)間管理、情緒管理等；第三是尋找壓力緩解的社會(huì)途徑，提高支持性自我管理技能；第四是提高保護(hù)性自我管理技能，主要包括靜坐冥想、放松與體育訓(xùn)練、合理膳食等方面。

17、如何有效管理因組織變革導(dǎo)致的員工壓力？答：組織變革在安全感和技能方面給員工造成一定的壓力，但不能因?yàn)閱T工不適應(yīng)變革甚至是抑制變革就放棄對(duì)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和提升。所以要想順利推行變革，同時(shí)又減輕員工的憂慮感，需要采取積極的措施。如何有效推動(dòng)組織變革，并能使員工的壓力處于合理范圍，可以通過(guò)從組織變革的三個(gè)環(huán)節(jié)分別進(jìn)行。一般來(lái)說(shuō)，組織的變革會(huì)經(jīng)歷解凍現(xiàn)、移動(dòng)到新?tīng)顟B(tài)、重新凍結(jié)新變革使之持久這三個(gè)環(huán)節(jié)（見(jiàn)圖9-5）。組織可以在不同的環(huán)節(jié)采取不同的策略。在第一階段，組織壓力管理的重點(diǎn)即創(chuàng)造變革的動(dòng)力。讓員工清醒認(rèn)識(shí)到過(guò)去的均衡已不能滿足組織發(fā)展需要，將員工注意力轉(zhuǎn)移到變革的必要性上，而不是沉迷于過(guò)去的行為方式，同時(shí)是讓員工減少對(duì)于變革和未來(lái)的恐懼，增加他們的變革信念。在第二階段管理的重點(diǎn)即指明改變的方向，實(shí)施變革，使員工形成新的態(tài)度和行為，創(chuàng)造一種未來(lái)愿景，綜合考慮達(dá)成這一目標(biāo)所需要的步驟。通過(guò)愿景激勵(lì)員工，打消他們對(duì)變革結(jié)果的疑慮，減少不確定感；需要讓員工明確成功變革應(yīng)該具備的態(tài)度和行為，讓他們真正參與到變革中來(lái)，將壓力化為前進(jìn)的動(dòng)力。第三階段的重點(diǎn)是把組織穩(wěn)定在一個(gè)新的均衡狀態(tài)，保證新的工作方式不會(huì)輕易改變。讓員工能夠檢驗(yàn)自己和他人對(duì)于變革的態(tài)度和行為，同時(shí)組織要對(duì)員工的變革成果持肯定態(tài)度，讓他們感受到自己的作用，增強(qiáng)對(duì)變革的信心，可以從員工中選擇標(biāo)桿實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。

四、案例分析

1.三個(gè)和尚在一所破寺院里相遇?！斑@所寺院為什么荒廢了？”不知是誰(shuí)提出的問(wèn)題。“必是和尚不虔，所以菩薩不靈。”甲和尚說(shuō)。“必是和尚不勤，所以廟產(chǎn)不修。”乙和尚說(shuō)?！氨厥呛蜕胁痪?，所以香客不多?！北蜕姓f(shuō)。三人爭(zhēng)執(zhí)不休，最后決定留下來(lái)各盡其能，看看誰(shuí)能最后獲得成功。于是，甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚整理廟務(wù)，丙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸盛，原來(lái)的寺院恢復(fù)了往日的壯觀?！岸家?yàn)槲叶Y佛念經(jīng)，所以菩薩顯靈?！奔缀蜕姓f(shuō)?！岸家?yàn)槲仪诩庸芾恚运聞?wù)周全。”乙和尚說(shuō)。“都因?yàn)槲覄袷辣甲?，所以香客眾多?！北蜕姓f(shuō)。三人爭(zhēng)執(zhí)不休、不事正務(wù)，漸漸地，寺院里的盛況又逐漸消失了。問(wèn)題：1.三個(gè)和尚組成的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在那里？ 2.這個(gè)和尚團(tuán)隊(duì)為什么由盛轉(zhuǎn)衰最終失敗？ 3.這個(gè)和尚團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題關(guān)鍵出在什么地方？

答：1.三個(gè)和尚的目標(biāo)是香火旺盛。2.寺院由盛轉(zhuǎn)衰，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。3.和尚團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題關(guān)鍵在于他們之間的不協(xié)作。團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作不僅要分工，還要協(xié)作和監(jiān)督，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，彼此各自為政只能是一盤(pán)散沙。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，如果團(tuán)隊(duì)中的成員只考慮自己的工作，而不去考慮他人，很可能因?yàn)閰f(xié)調(diào)不善而出現(xiàn)問(wèn)題。相互協(xié)作，相互支持，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的成功才是每一個(gè)成員的成功。

2、案例分析陽(yáng)光公司是科瑞集團(tuán)公司的控股公司，專(zhuān)門(mén)制造汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)。現(xiàn)在陽(yáng)光公司打算開(kāi)發(fā)一種新型發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品，已經(jīng)在公司內(nèi)部選定了一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，并從其內(nèi)部職能部門(mén)抽調(diào)人員組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)十分重視制定進(jìn)度計(jì)劃，打算為項(xiàng)目選擇一種適當(dāng)?shù)倪M(jìn)度安排方法。項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)該項(xiàng)目的期望為選擇過(guò)程訂立了如下原則：簡(jiǎn)單；能夠顯示事件的工期、工作流程和事件間的相對(duì)順序；能夠指明計(jì)劃流程和實(shí)際流程，哪些活動(dòng)可以同時(shí)進(jìn)行，以及距離完工還有多長(zhǎng)時(shí)間。生產(chǎn)部門(mén)代表偏好使用甘特圖（也叫橫道圖，顯示與進(jìn)度有關(guān)信息的圖形），財(cái)務(wù)方面的代表建議使用PERT，而助理經(jīng)理傾向使用CPM。討論：1.你認(rèn)為大家提出的各個(gè)進(jìn)度安排方法對(duì)本項(xiàng)目來(lái)說(shuō)各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 2.如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你會(huì)采用哪種方法？為什么？

答：1.（1）對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，甘特圖可以明顯地表示出各活動(dòng)所持續(xù)的時(shí)間，橫道線顯示了各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，橫道線的長(zhǎng)短代表了活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短。甘特圖的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單、明了、直觀，易于編制，但是甘特圖不能系統(tǒng)地把項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)之間的復(fù)雜關(guān)系表示出來(lái)，難以進(jìn)行定量的分析和計(jì)算，同時(shí)也沒(méi)有指出影響項(xiàng)目進(jìn)度的關(guān)鍵所在。因此，甘特圖一般適用于比較簡(jiǎn)單的小型項(xiàng)目，對(duì)于復(fù)雜的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，甘特圖就顯得難以應(yīng)對(duì)。（2）對(duì)于本項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，CPM是一種最常用的數(shù)學(xué)分析技術(shù)，它是一種運(yùn)用特定的、有順序的網(wǎng)絡(luò)邏輯來(lái)預(yù)測(cè)總體項(xiàng)目歷時(shí)的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，它可以確定項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)最早、最晚的開(kāi)始和完成時(shí)間。（3）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）是項(xiàng)目進(jìn)度管理的另一項(xiàng)技術(shù)，當(dāng)項(xiàng)目的某些或者全部活動(dòng)歷時(shí)估算存在很大的不確定性時(shí)，綜合運(yùn)用關(guān)鍵路徑法和加權(quán)平均歷時(shí)估算法，用來(lái)估計(jì)項(xiàng)目歷時(shí)的網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。這種網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)適用于不可預(yù)知因素較多、從未做過(guò)的新項(xiàng)目和復(fù)雜項(xiàng)目。2.如果我是項(xiàng)目經(jīng)理，我會(huì)采用CPM方法，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)該項(xiàng)目的期望為選擇過(guò)程訂立了如下原則：簡(jiǎn)單；能夠顯示事件的工期、工作流程和事件間的相對(duì)順序；能夠指明計(jì)劃流程和實(shí)際流程，哪些活動(dòng)可以同時(shí)進(jìn)行，以及距離完工還有多長(zhǎng)時(shí)間。

3、1998年我國(guó)長(zhǎng)江流域和嫩江、松花江流域發(fā)生了歷史上罕見(jiàn)的特大洪水，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)2000多億元（約占GDP總量的2%多）；與此同時(shí)，還對(duì)災(zāi)區(qū)的各種基礎(chǔ)設(shè)施（如水利、公共交通、電網(wǎng)與通訊設(shè)施、文教衛(wèi)生設(shè)施等）造成了嚴(yán)重的破壞，給災(zāi)區(qū)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和群眾生活帶來(lái)極大的影響（1380多萬(wàn)人失去住所，1700多萬(wàn)間房屋倒塌、損壞，2150多萬(wàn)公頃農(nóng)田被淹，僅江西和湖北兩省就有23530家企業(yè)受災(zāi)，其中12846家企業(yè)停產(chǎn)），減少了受災(zāi)省份的財(cái)政收入。

（1）以上案例體現(xiàn)了突發(fā)事件的什么特點(diǎn)？此外突發(fā)事件還有哪些特點(diǎn)？（2）危機(jī)管理的需要面對(duì)哪些事實(shí)要素？

4、據(jù)統(tǒng)計(jì)，近10年來(lái)，我國(guó)平均每年因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生和社會(huì)安全事件造成的非正常死亡人數(shù)超過(guò)20萬(wàn)人，傷殘超過(guò)200萬(wàn)人。2007年，全國(guó)發(fā)生各類(lèi)突發(fā)事件561萬(wàn)起，造成21萬(wàn)人死亡，175萬(wàn)人受傷。其中，自然災(zāi)害發(fā)生255起，造成2250人死亡，直接經(jīng)濟(jì)損失1602.3億元。事故災(zāi)難發(fā)生80.4萬(wàn)起，造成13.7萬(wàn)人死亡，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)2505億元。公共衛(wèi)生事件發(fā)生25462起，造成385人死亡，6.3萬(wàn)人發(fā)病。社會(huì)安全事件發(fā)生478.8萬(wàn)起，造成7.2萬(wàn)人死亡，直接經(jīng)濟(jì)損失約444.8億元。全年僅自然災(zāi)難、事故災(zāi)難和社會(huì)安全事件造成的直接經(jīng)濟(jì)損失就超過(guò)了4552億元。（1）以上這些數(shù)據(jù)說(shuō)明了什么？（2）我國(guó)的突發(fā)事件管理存在著哪些問(wèn)題？（請(qǐng)自行分析）

四、計(jì)算題

1、某企業(yè)預(yù)計(jì)全年現(xiàn)金需要總量為40萬(wàn)元，其收支狀況比較穩(wěn)定。每次有價(jià)證券（年利率10%）變現(xiàn)固定費(fèi)用為800元。計(jì)算最佳現(xiàn)金持有量、最低現(xiàn)金管理成本，并確定證券的變現(xiàn)次數(shù)和時(shí)間。答：最佳現(xiàn)金持有量=(2*400000*800/0.1)1/2 =80000（元）最低現(xiàn)金管理總成本=(2*400000*800*0.1)1/2 =8000（元）證券變現(xiàn)次數(shù)＝400000/80000＝5（次）變現(xiàn)間隔時(shí)間=360/5=72（天）

2、某公司2008年年初應(yīng)收賬款余額為20000元，存貨余額為14000元。年末流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)36000元，其流動(dòng)比率為2.0，速動(dòng)比率為1.2，存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)為3。全年產(chǎn)品賒銷(xiāo)凈額為156000元，除應(yīng)收賬款外的速動(dòng)資產(chǎn)忽略不計(jì)。要求分別計(jì)算：（1）年末流動(dòng)負(fù)債余額；（2）年末存貨余額；（3）產(chǎn)品銷(xiāo)售成本；（4）年末應(yīng)收賬款；（5）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。答：（1）年末流動(dòng)負(fù)債余額＝流動(dòng)資產(chǎn)÷流動(dòng)比率＝36000÷2.0＝18000（元）（2）年末速動(dòng)資產(chǎn)余額＝流動(dòng)負(fù)債×速動(dòng)比率＝18000×1.2＝21600（元）年末存貨余額＝流動(dòng)資產(chǎn)－速動(dòng)資產(chǎn)＝36000－21600＝14400（元）（3）主營(yíng)業(yè)務(wù)成本＝平均存貨×存貨周轉(zhuǎn)率 ＝（14000＋14400）÷2×3＝42600（元）（4）年末應(yīng)收賬款＝年末速動(dòng)資產(chǎn)余額＝21600（元）（5）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率＝賒銷(xiāo)凈額÷平均應(yīng)收賬款余額 ＝156000÷〔（20000＋21600）÷2〕＝7.5（次）

第四篇：2014年電大管理方法與藝術(shù)期末復(fù)習(xí)題答案

一、名詞解釋?zhuān)?/p>

1.管理系統(tǒng)：由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。

2.組織文化：組織文化，是指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在生產(chǎn)與工作實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造或逐步形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體氛圍的總和。具體地說(shuō)：組織文化是指組織全體成員共同接受的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、思維方式、工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團(tuán)體歸屬感等群體意識(shí)的總稱(chēng)。

3.管理幅度：組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。

4.權(quán)變觀念：是管理理論中一種新的理論，不再相信管理會(huì)有一種最好的行事方式，而是必須隨機(jī)制宜地處理管理問(wèn)題，就是隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不用的情況和條件，靈活地區(qū)別對(duì)待某種事物?！皺?quán)變”的意思就是權(quán)宜應(yīng)變。

5.組織制度：組織制度是單位團(tuán)隊(duì)組織中全體成員必須遵守的行為準(zhǔn)則，它包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、辦法、標(biāo)準(zhǔn)等。

6.授權(quán)：授權(quán)指主管將職權(quán)或職責(zé)授給某位部屬負(fù)擔(dān)，并責(zé)令其負(fù)責(zé)管理性或事務(wù)性工作。

7.目標(biāo)管理：目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。

8.團(tuán)隊(duì)：是兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體相互作用和協(xié)作以便完成組織預(yù)定的某項(xiàng)特別目標(biāo)的單位。

9.組織精神：指組織通過(guò)共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。

10.戰(zhàn)略管理：企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。

11.決策：意思就是作出決定或選擇。管理就是決策。是指通過(guò)分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過(guò)程。

12.領(lǐng)導(dǎo)：名詞的領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者；動(dòng)詞的領(lǐng)導(dǎo)則是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，而領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行統(tǒng)御和指引的行為過(guò)程。兩者結(jié)合，所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是名詞的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行動(dòng)詞的領(lǐng)導(dǎo)，換句話說(shuō)，就是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，率領(lǐng)著一群人去達(dá)到目標(biāo)。

13.激勵(lì)：就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。

14.“社會(huì)人”假設(shè)：社會(huì)人”假設(shè)來(lái)自于行為學(xué)派，代表人物是梅奧和馬斯洛。梅奧認(rèn)為只講求經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是不科學(xué)的，他提出，人不僅是一個(gè)“經(jīng)濟(jì)人”，且首先是一個(gè)“社會(huì)人”。人具有社會(huì)性的需求，人是一種社會(huì)存在。這種假設(shè)起源于梅奧的霍桑試驗(yàn)。

15.溝通：溝通就是是指為了一定的目的，將信息、思想和情感在個(gè)人、群體或組織之間進(jìn)行傳遞和交流的過(guò)程。

16.非正式組織：企業(yè)成員在共同的工作過(guò)程中，相互之間必然產(chǎn)生共同的情感、態(tài)度和傾向形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例，這就是構(gòu)成一個(gè)體系，成為非正式組織。非正式組織以它獨(dú)特的情感、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為

17.預(yù)算：是指企業(yè)或個(gè)人未來(lái)的一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)、資本、財(cái)務(wù)等各方面的收入、支出、現(xiàn)金流的總體計(jì)劃。它將各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)用貨幣的形式表現(xiàn)出來(lái)。每一個(gè)責(zé)任中心都有一個(gè)預(yù)算，它是為執(zhí)行本中心的任務(wù)和完成財(cái)務(wù)目標(biāo)所需各種資財(cái)?shù)呢?cái)務(wù)計(jì)劃。

18.控制：是管理工作的最終于職能之一。它是企業(yè)計(jì)劃與時(shí)間作業(yè)動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能。

19.前饋控制：是指通過(guò)觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來(lái)不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問(wèn)題而事先采取的措施。

二、選擇題。

1.管理機(jī)制中最基本的機(jī)制是（運(yùn)行機(jī)制）。

2.管理創(chuàng)新的內(nèi)容是（目標(biāo)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新）。

3.管理學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志是（《科學(xué)管理原理》）的出現(xiàn)。

4.“社會(huì)人”的概念是由（梅奧）提出的。

5.組織文化的內(nèi)容包括（精神文化層、規(guī)范文化層、行為文化層）。

6.古典管理理論的代表人物是（泰羅、法約爾、韋伯）。

7.組織圖中的工作關(guān)系包括（直線關(guān)系、橫向關(guān)系、參謀關(guān)系、職能關(guān)系）。

8.管理系統(tǒng)中最重要的構(gòu)成要素是（管理目標(biāo)、管理主體、管理對(duì)象、管理機(jī)制）。

9.部門(mén)劃分應(yīng)遵循（優(yōu)化原則、分工原則、制度原則）原則。

10.組織職權(quán)包括（直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)、管理職權(quán)）。

11.衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是（決策的數(shù)量、決策的審核、決策的重要性、決策的影響面）。

12.組織制度包括（基本制度、管理制度、個(gè)人行為規(guī)范、業(yè)務(wù)與技術(shù)規(guī)范）。

13.團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型包括（工作團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)）

14.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段包括（初始、過(guò)渡、成長(zhǎng)、成熟）。

15.預(yù)算是（部門(mén)）的計(jì)劃。

16.目標(biāo)的作用（執(zhí)行作用、激勵(lì)作用、考核作用）。

17.沒(méi)有實(shí)行管理分工的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型是（直線制）。

18.分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型是（職能制、事業(yè)部制）。

19.提出“合理性”決策標(biāo)準(zhǔn)的是（西蒙）。

20.可供組織選擇的基本戰(zhàn)略有（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略、目標(biāo)聚焦戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略）。

21.組織總體戰(zhàn)略環(huán)境包括（政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境）

22.領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是（影響力、職位、權(quán)利）。

23.領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括（管理方格理論、情景領(lǐng)導(dǎo)理論、領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論）。

24.菲得勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景因素主要有（上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)利）。

25.激勵(lì)的核心要素是（外部刺激）。

26.馬斯洛認(rèn)為人的需要分為（生理需要、安全需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要）等幾個(gè)層次。

27.期望理論的提出這事（弗魯姆）。

28.溝通的目的是（促進(jìn)變革、聯(lián)絡(luò)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、管理）。

29.溝通的障礙主要來(lái)自于（發(fā)送過(guò)程、發(fā)送者、接受者、反饋過(guò)程）。

30.正式溝通的主要形態(tài)（鏈?zhǔn)?、輪式和Y式、環(huán)式、全通道式）。

31.反饋控制工作包括（財(cái)務(wù)報(bào)告分析、成本報(bào)告分析、質(zhì)量控制分析、工作人員工作績(jī)效的考評(píng)）。

32.控制工作的程序包括（確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差）。

三、判斷并改錯(cuò)。

1、管理的載體是“組織”，不是“整體效應(yīng)”。

2、系統(tǒng)觀念強(qiáng)調(diào)管理的整體效應(yīng)。是對(duì)的。

3、創(chuàng)新是管理的永恒主題。是對(duì)的。

4、被后人稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”是費(fèi)雷德里克?泰勒，不是“西蒙”。

5、規(guī)范文化層是組織文化的核心。是對(duì)的。

7、有效性原理強(qiáng)調(diào)的是組織工作中要講求效果。是對(duì)的。

8、人員是組織內(nèi)部的核心要素。是對(duì)的。

9、組織產(chǎn)生的條件是“指人們?yōu)橹鴮?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體”，不是“兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的協(xié)調(diào)勞動(dòng)”。

10.最基本的信息溝通就是通過(guò)“職權(quán)”來(lái)實(shí)現(xiàn)的。而不是“層次”。

11.領(lǐng)導(dǎo)制度的中心問(wèn)題是解決領(lǐng)導(dǎo)層的職權(quán)劃分問(wèn)題。是對(duì)的。

12.管理幅度是管理者管理員工的人數(shù)。是對(duì)的。

13.非正式組織以自發(fā)形式成為基礎(chǔ)。是對(duì)的。

14.授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者的授權(quán)使用“應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任”而不是“不承擔(dān)責(zé)任”。

15.組織沖突對(duì)組織有“一定的”消極影響，但是沖突也可以激發(fā)人們尋找能夠產(chǎn)生更好結(jié)果的改進(jìn)方法。沖突給予人們以活力，使他們更有創(chuàng)造力，不斷地試驗(yàn)新的想法。同時(shí)還可以使曾經(jīng)隱藏的問(wèn)題被公開(kāi)了，人們能面對(duì)并解決它。

16.計(jì)劃工作與其它管理職能居于同等重要的地位。是對(duì)的。

17.好的目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)先進(jìn)可行的特點(diǎn)。是對(duì)的。

18.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是人際影響是對(duì)的。

19.提出“合理性”決策標(biāo)準(zhǔn)的是“西蒙”，不是“孔茨”。

20.決策的本質(zhì)是選擇。是對(duì)的。

21.按決策過(guò)程信息的完備程度分類(lèi)，可以將決策分為確定型決策、不確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策。是對(duì)的。

22.行業(yè)環(huán)境是組織面臨的最關(guān)鍵的環(huán)境。是對(duì)的。

23.領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)“就是通過(guò)人與人之間的相互作用,使被領(lǐng)導(dǎo)者能義無(wú)反顧地追隨他前進(jìn)”不是“選擇”。

24.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不是“要求嚴(yán)格按照慣例規(guī)律辦事”，而是以人為本，“富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)”，“既有助于密切上下級(jí)關(guān)系，有有助于提高工作的有效性，從而促進(jìn)組織的發(fā)展”。

25.管理方格理論的代表人物是“布萊克”，不是“利克特”。

26.動(dòng)機(jī)是激勵(lì)的“核心”而不是“起點(diǎn)和基礎(chǔ)”。

27.監(jiān)督屬于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的“保證因素”而不是“保健因素”。

28.組織制度具有權(quán)威性、科學(xué)性、系統(tǒng)性、強(qiáng)制性、穩(wěn)定性的特點(diǎn)。

29.權(quán)變理論的核心思想是，認(rèn)為不存在一成不變的、無(wú)條件適用于一切組織的最好的管理方法。強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所在的內(nèi)外環(huán)境的變化而變化。針對(duì)不同于情況尋找不同的方案和方法。對(duì)的。

30.目標(biāo)管理重視過(guò)程考核。對(duì)的。

31.強(qiáng)化理論是由“斯金納”提出的，不是“海德”

32.管理學(xué)中的溝通“不是”特指人與人的溝通，而是包括組織、信息和個(gè)人。

33.管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素是“管理主體即管理者”，不是管理對(duì)象。

34.傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通流向是“下向溝通”而不是“上向溝通”。

35.管理控制的主要目的不是“是維持現(xiàn)狀”，而是“管理控制活動(dòng)不僅要維持系統(tǒng)活動(dòng)的平衡，而且還力求使組織活動(dòng)有所前進(jìn)、有所創(chuàng)新，使組織活動(dòng)達(dá)到新的高度和狀態(tài)，或者實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)”。

36.前饋控制的重點(diǎn)是防止使用的資源在只和梁上出現(xiàn)偏差。是對(duì)的。

37.控制工作的關(guān)鍵步驟是衡量成效。是對(duì)的。

38.激勵(lì)的方式與手段大致可以分為三類(lèi)：物質(zhì)利益激勵(lì)、工作激勵(lì)和社會(huì)心理激勵(lì)。

四、主要問(wèn)題：

1.管理機(jī)制的構(gòu)成內(nèi)容有哪些？

答：①組織功能與目標(biāo)；②組織的基本構(gòu)成方式；③組織結(jié)構(gòu)； ④環(huán)境結(jié)構(gòu)。

2.建立組織文化的方法。

答：一是樹(shù)“英雄”。其目的在于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與壯大，圍繞培養(yǎng)崗位文明、增強(qiáng)崗位技能、提高崗位效益，造就一支以崗位標(biāo)兵為骨干的新世紀(jì)“四有”職工隊(duì)伍。

二是環(huán)境法。此法主要是將單位團(tuán)隊(duì)理念，用種種形式設(shè)置在周?chē)沫h(huán)境中，比如辦公室、生活區(qū)、工作場(chǎng)合等，這是一種潛移默化的傳遞。

三是反復(fù)法。比如每天收看一次新聞；每周組織一次升國(guó)旗、宣誓儀式，一次政治學(xué)習(xí)，一次文娛活動(dòng)；每月組織一次軍訓(xùn)，一次崗位練兵，一次競(jìng)賽活動(dòng)；每季度組織一次員工思想交流會(huì)；每年開(kāi)展一次十佳員工評(píng)選，組織一次評(píng)選活動(dòng)。通過(guò)這些循環(huán)往復(fù)的活動(dòng)，廣大員工就會(huì)在組織文化的熏陶中潛移默化，從而努力實(shí)踐“讓社會(huì)更美好”的企業(yè)理念。

3.影響組織結(jié)構(gòu)的因素。

答：組織結(jié)構(gòu)包含著三個(gè)方面，這就是，結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、正規(guī)性和集中化。組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性包括組織內(nèi)的部門(mén)化和管理的層次等；正規(guī)性是組織中依靠各種規(guī)章制度和管理職工的程度；集中化指的是組織中決策權(quán)所處的位置，管理幅度的大小在很大程度上與集中化程度有關(guān)。這三方面實(shí)際上決定了組織的結(jié)構(gòu)。從這三個(gè)方面看，影響組織結(jié)構(gòu)的因素很多，例如，管理的層次、管理幅度、規(guī)章制度、管理決策方面的研究和理論，這里主要討論管理層次與幅度以及技術(shù)與環(huán)境。

4.管理創(chuàng)新及其內(nèi)容

答：管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達(dá)到組織目標(biāo)和責(zé)任的全過(guò)程管理，也可以是新的具體資源整合及目標(biāo)制定等方面的細(xì)節(jié)管理。

內(nèi)容：1.目標(biāo)創(chuàng)新：組織各個(gè)時(shí)期的具體運(yùn)轉(zhuǎn)目標(biāo)需要適時(shí)地根據(jù)環(huán)境變化、社會(huì)需求的變化及變化趨勢(shì)加以整合，每一次調(diào)整與整合都是一次創(chuàng)新。2.技術(shù)創(chuàng)新：是管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容，組織中出現(xiàn)的大量創(chuàng)新活動(dòng)都是有關(guān)技術(shù)方面的，主要表現(xiàn)在要素創(chuàng)新、要素組合方法創(chuàng)新以及產(chǎn)品創(chuàng)新三個(gè)方面。3.制度創(chuàng)新：制度是組織運(yùn)行方式的原則規(guī)定，包括產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度和管理制度，所以制度創(chuàng)新的內(nèi)容就是產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)制度創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新。4.組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新：組織系統(tǒng)的正常運(yùn)行要求具有與之相適應(yīng)的運(yùn)行載體，即合理的組織形式，所以，組織制度創(chuàng)新必然要求組織的形式發(fā)生變革和發(fā)展。5.環(huán)境創(chuàng)新：是指通過(guò)組織積極的創(chuàng)新活動(dòng)去改造環(huán)境，引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于組織運(yùn)轉(zhuǎn)的方向變化。

5.組織工作的原理

答：1.有效性原理：強(qiáng)調(diào)組織工作要講求效果和效率，這是建立和完善組織的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。2.分工協(xié)調(diào)原理：是指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和組織形式的選擇越是能夠反映組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)任務(wù)和工作的分工以及彼此之間的協(xié)調(diào)，委派的職務(wù)就越能適合于擔(dān)任這一職務(wù)的人的能力與動(dòng)機(jī)，其組織結(jié)構(gòu)和形式就越有效。3.統(tǒng)一指揮原理：是指組織的各級(jí)機(jī)構(gòu)及人員必須服從一個(gè)上級(jí)的命令和指揮，這樣才能保證命令和指揮的統(tǒng)一，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)和多頭指揮，使組織中最高管理層的決策得以貫徹執(zhí)行。4.權(quán)責(zé)對(duì)等原則：是指職責(zé)與職權(quán)必須協(xié)調(diào)一致，要履行一定的職責(zé)，就應(yīng)該有相應(yīng)的權(quán)力。5.管理幅度原理：是指一個(gè)主管人員（或機(jī)構(gòu)）有效地管轄其直接下屬的人數(shù)（或機(jī)構(gòu)數(shù)）。6.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理：是指為了保證有效的管理，必須實(shí)行集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)體制，將組織重要的權(quán)力集中起來(lái)，將該下放的權(quán)力分散下去，加強(qiáng)組織的靈活性與適應(yīng)性。7.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)化原理是引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過(guò)科學(xué)選聘、合理組合、有效激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)人員配備的最優(yōu)化。

6.目標(biāo)管理的特點(diǎn)及過(guò)程

答：特點(diǎn)：

①重視人的因素。

目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)的管理制度。在這一制度下，上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系是平等、尊重、依賴(lài)、支持，下級(jí)在承諾目標(biāo)和被授權(quán)之后是自覺(jué)、自主和自治的。②建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系。

目標(biāo)管理通過(guò)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的過(guò)程，將組織的整體目標(biāo)逐級(jí)分解，轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標(biāo)。從組織目標(biāo)到經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo)，再到部門(mén)目標(biāo)，最后到個(gè)人目標(biāo)。在目標(biāo)分解過(guò)程中，權(quán)、責(zé)、利三者已經(jīng)明確，而且相互對(duì)稱(chēng)。這些目標(biāo)方向

一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系。只有每個(gè)人員完成了自己的分目標(biāo)，整個(gè)企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。

③重視成果

目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評(píng)定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是人事考核和獎(jiǎng)評(píng)的依據(jù)，成為評(píng)價(jià)管理工作績(jī)效的唯一標(biāo)志。至于完成目標(biāo)的具體過(guò)程、途徑和方法，上級(jí)并不過(guò)多干預(yù)。所以，在目標(biāo)管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。

過(guò)程：

①建立一套完整的目標(biāo)體系。這項(xiàng)工作總是從企業(yè)的最高主管部門(mén)開(kāi)始的，然后由上而下地逐級(jí)確定目標(biāo)。上下級(jí)的目標(biāo)之間通常是一種“目的——手段”的關(guān)系；某一級(jí)的目標(biāo)，需要用一定的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，這些手段就成為下一級(jí)的次目標(biāo)，按級(jí)順推下去，直到作業(yè)層的作業(yè)目標(biāo)，從而構(gòu)成一種鎖鏈?zhǔn)降哪繕?biāo)體系。

②制定目標(biāo)。制定目標(biāo)的工作如同所有其他計(jì)劃工作一樣，非常需要事先擬定和宣傳。這是一些指導(dǎo)方針，如果指導(dǎo)方針不明確，就不可能希望下級(jí)主管人員會(huì)制定出合理的目標(biāo)來(lái)。此外，制定目標(biāo)應(yīng)當(dāng)采取協(xié)商的方式，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)下級(jí)主管人員根據(jù)基本方針擬定自己的目標(biāo)，然后由上級(jí)批準(zhǔn)。目標(biāo)體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)相吻合，從而使每個(gè)部門(mén)都有明確的目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)都有人明確負(fù)責(zé)。然而，組織結(jié)構(gòu)往往不是按組織在一定時(shí)期的目標(biāo)而建立的，因此，在按邏輯展開(kāi)目標(biāo)和按組織結(jié)構(gòu)展開(kāi)目標(biāo)之間，時(shí)常會(huì)存在差異。其表現(xiàn)是，有時(shí)從邏輯上看，一個(gè)重要的分目標(biāo)卻找不到對(duì)此負(fù)全面責(zé)任的管理部門(mén)，而組織中的有些部門(mén)卻很難為其確定重要的目標(biāo)，這種情況的反復(fù)出現(xiàn)，可能最終導(dǎo)致對(duì)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。從這個(gè)意義上說(shuō)，目標(biāo)管理還有助于搞清組織機(jī)構(gòu)的作用。

③組織實(shí)施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，而自己去抓重點(diǎn)的綜合性管理。完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制，如果在明確了目標(biāo)之后，作為上級(jí)主管人員還像從前那樣事必躬親，便違背了目標(biāo)管理的主旨，不能獲得目標(biāo)管理的效果。當(dāng)然，這并不是說(shuō)，上級(jí)在確定目標(biāo)后就可以撒手不管了。上級(jí)的管理應(yīng)主要表現(xiàn)在指導(dǎo)、協(xié)助、提出問(wèn)題、提供情報(bào)以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境方面。

④檢查和評(píng)價(jià)。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況，要事先規(guī)定出期限，定期進(jìn)行檢查，檢查的方法可靈活地采用自檢、互檢和責(zé)成專(zhuān)門(mén)的部門(mén)進(jìn)行檢查。檢查的依據(jù)就是事先確定的目標(biāo)。對(duì)于最終結(jié)果，應(yīng)當(dāng)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰。經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)，使得目標(biāo)管理進(jìn)入下一輪循環(huán)過(guò)程。

7.影響組織管理幅度的因素

答：①管理雙方的能力。管理者綜合素質(zhì)高，勞動(dòng)環(huán)境令人愉悅；被管理者能力強(qiáng)，不需要上級(jí)督查，也可以增大管理幅度。②工作性質(zhì)。管理者經(jīng)常面對(duì)的是困難的問(wèn)題或設(shè)計(jì)方向性、戰(zhàn)略性的問(wèn)題，處理的是復(fù)雜的、事關(guān)全局的事務(wù)，直接管轄的是人數(shù)不宜過(guò)多。反之，管轄的人數(shù)可較多，管理幅度可以增大。③信息溝通。組織信息渠道暢通，交流快捷方便，可以擴(kuò)大管理幅度。反之，則管理幅度可小些。④授權(quán)與標(biāo)準(zhǔn)化程度。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時(shí)間和精力，是管理的人數(shù)增加。反之，則減小管理幅度。⑤地理位置。組織在空間地理位置上分布集中，可增大管理幅度。反之，則減少管理幅度。⑥組織發(fā)展階段。組織在初創(chuàng)階段，管理幅度通常較小；當(dāng)組織不斷發(fā)展成熟，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都得到提高時(shí)，可以適當(dāng)擴(kuò)大管理幅度。

8.掌握授權(quán)的好處及步驟

答：好處：更有效的利用時(shí)間、幫助員工發(fā)展、提高團(tuán)隊(duì)效力、有助于員工掌握決策技能、發(fā)揮創(chuàng)造力，增強(qiáng)員工解決問(wèn)題的能力和最佳利用人力資源。但在時(shí)間緊迫、沒(méi)有合適的人選和付出過(guò)高代價(jià)時(shí)不宜授權(quán)。

①下達(dá)任務(wù)。要選好被授權(quán)者，他要有正確行使權(quán)力的能力，并能有效的完成任務(wù)；其次，要下迖明確的任務(wù)，規(guī)定所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)要求和完成時(shí)限。②授予權(quán)利。要做到權(quán)責(zé)對(duì)等，并使盡責(zé)于一定的利益掛鉤。注意：明確權(quán)利界限、充分的信任、全力支持、放手使用。③監(jiān)控與考核。要以適當(dāng)?shù)姆绞脚c手段進(jìn)行必要的監(jiān)督與控制，以保證權(quán)力的正確運(yùn)用于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在工作任務(wù)完成后，要對(duì)授權(quán)效果、工作實(shí)績(jī)進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)。

9.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧

答：①科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)既是團(tuán)隊(duì)設(shè)立的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，又是凝聚團(tuán)隊(duì)成員、合作協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)的紐帶。②打造團(tuán)隊(duì)文化。共同的價(jià)值觀與文化是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的靈魂。③促進(jìn)跨部門(mén)整合與技能互補(bǔ)。④維持小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)。⑤重新設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。⑥重新設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)。必須突破傳統(tǒng)的獎(jiǎng)酬理念與體系，采取一種以知識(shí)技能為中心的報(bào)酬系統(tǒng)，把團(tuán)隊(duì)績(jī)效與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)酬掛鉤，利益與風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、榮辱與共，真正成為利益共同體。

10.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。

答：領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別:（1）領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系①領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來(lái)的。②領(lǐng)導(dǎo)和管理在社會(huì)活動(dòng)的實(shí)踐以及社會(huì)科學(xué)的理論方面，都具有較強(qiáng)的相容性和交叉性。（2）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：①管理側(cè)重于處理復(fù)雜的問(wèn)題，優(yōu)秀的管理者通過(guò)制定詳細(xì)的步驟或時(shí)間表，及監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果而確保目標(biāo)的達(dá)成。領(lǐng)導(dǎo)主要處理變化的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)發(fā)未來(lái)前景，發(fā)展出達(dá)到前景的變化戰(zhàn)略，并與員工進(jìn)行有效地溝通，激勵(lì)他們克服困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。②管理的計(jì)劃與預(yù)算強(qiáng)調(diào)微觀方面，覆蓋的時(shí)間范圍約為幾個(gè)月到幾年，希望降低甚至排除風(fēng)險(xiǎn)，追求合理性。領(lǐng)導(dǎo)注重宏觀方面，著重于更長(zhǎng)的時(shí)間范圍，不排斥帶有一定風(fēng)險(xiǎn)性的戰(zhàn)略。③管理行為的從業(yè)人員強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)化，領(lǐng)導(dǎo)行為的從業(yè)人員注重于綜合素質(zhì)和

整體能力。④領(lǐng)導(dǎo)與管理的根本區(qū)別體現(xiàn)在他們的功用上，管理行為通常具有很強(qiáng)的可預(yù)測(cè)性，以有效地維持秩序?yàn)槟繕?biāo)；領(lǐng)導(dǎo)行為則具有較大的可變性，能帶來(lái)有益的變革。

領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化而來(lái)的，但是也具有管理所不具備的一些特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在：

第一，領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略性。領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于重大方針的決策和對(duì)人、事的統(tǒng)御，強(qiáng)調(diào)通過(guò)與下屬的溝通和激勵(lì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；管理則側(cè)重于政策的執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)下屬的服從和組織控制實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)追求組織乃至社會(huì)的整體效益；管理則著眼于某項(xiàng)具體效益。

第二，領(lǐng)導(dǎo)具有超脫性。領(lǐng)導(dǎo)重在決策，管理重在執(zhí)行。工作重點(diǎn)的不同，使領(lǐng)導(dǎo)不需要處理具體、瑣碎的具體事務(wù)，主要從根本上、宏觀上把握組織活動(dòng)。管理則必須投身于人、事、財(cái)、物、信息、時(shí)間等具體問(wèn)題的調(diào)控與配置，通過(guò)事無(wú)巨細(xì)的工作實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

11.戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容。

答：①組織總體環(huán)境分析，包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境等。②組織行為環(huán)境分析。行業(yè)環(huán)境是組織面臨的最關(guān)鍵的環(huán)境，對(duì)組織行業(yè)環(huán)境的分析主要是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的分析：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；潛在競(jìng)爭(zhēng)者的分析；替代品生產(chǎn)商分析；買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力分析；供方的討價(jià)還價(jià)能力分析。③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手環(huán)境分析。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手長(zhǎng)期目標(biāo)和戰(zhàn)略分析；技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和能力分析；經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)能力狀況分析；領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景分析。④組織內(nèi)部環(huán)境分析。

12.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的作用

有了計(jì)劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。同時(shí)，計(jì)劃本身又是對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大家有較強(qiáng)的約束和督促作用。所以計(jì)劃對(duì)工作既有指導(dǎo)作用，又有推動(dòng)作用。

計(jì)劃的特點(diǎn)：1．預(yù)見(jiàn)性：這是計(jì)劃最明顯的特點(diǎn)之一。計(jì)劃不是對(duì)已經(jīng)形成的事實(shí)和狀況的描述，而是在行動(dòng)之前對(duì) 行動(dòng)的任務(wù)、目標(biāo)、方法、措施所作出的預(yù)見(jiàn)性確認(rèn)。但這種預(yù)想不是盲目的、空想的，而 是以上級(jí)部門(mén)的規(guī)定和指示為指導(dǎo)，以本單位的實(shí)際條件為基礎(chǔ)，以過(guò)去的成績(jī)和問(wèn)題為依 據(jù)，對(duì)今后的發(fā)展趨勢(shì)作出科學(xué)預(yù)測(cè)之后作出的?？梢哉f(shuō)，預(yù)見(jiàn)是否準(zhǔn)確，決定了計(jì)劃寫(xiě)作 的成敗。2．針對(duì)性：計(jì)劃一是根據(jù)黨和國(guó)家的方針政策、上級(jí)部門(mén)的工作安排和指示精神而定，二是針對(duì)本單位 的工作任務(wù)、主客觀條件和相應(yīng)能力而定?？傊?，從實(shí)際出發(fā)制定出來(lái)的計(jì)劃，才是有意義、有價(jià)值的計(jì)劃。3．可行性：可行性是和預(yù)見(jiàn)性、針對(duì)性緊密聯(lián)系在一起的，預(yù)見(jiàn)準(zhǔn)確、針對(duì)性強(qiáng)的計(jì)劃，在現(xiàn)實(shí)中才真正可行。如果目標(biāo)定得過(guò)高、措施無(wú)力實(shí)施，這個(gè)計(jì)劃就是空中樓閣；反過(guò)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)定得過(guò)低，措施方法都沒(méi)有創(chuàng)見(jiàn)性，實(shí)現(xiàn)雖然很容易，并不能因而取得有價(jià)值的成就，那也算不上有可行性。4．約束性：計(jì)劃一經(jīng)通過(guò)、批準(zhǔn)或認(rèn)定，在其所指向的范圍內(nèi)就具有了約束作用，在這一范圍內(nèi)無(wú)論是 集體還是個(gè)人都必須按計(jì)劃的內(nèi)容開(kāi)展工作和活動(dòng)，不得違背和拖延。計(jì)劃的性質(zhì)：

1、目標(biāo)性 組織是為了完成一種使命或是為達(dá)到某的而存在的，而計(jì)劃工作的目的就是要促使組織去實(shí)現(xiàn)它的目的和目標(biāo)。計(jì)劃幫助組織在它的行為過(guò)程中始終對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、普遍性 有兩方面的含義，一是計(jì)劃工作貫穿管理過(guò)程的始終，對(duì)其他管理職能也都必須加以計(jì)劃。二是任何組織和任何管理層次的管理人員都必須在自己的范圍作計(jì)劃。

3、效益性 計(jì)劃將可能促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這樣，計(jì)劃對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)所帶來(lái)的巨大效益有可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)計(jì)劃工作本身的投入，這就是計(jì)劃的效益性。

13.波斯頓矩陣分析法的步驟。

答：①高增長(zhǎng)/低競(jìng)爭(zhēng)地位的“問(wèn)題業(yè)務(wù)”。這類(lèi)業(yè)務(wù)通常處于最差的現(xiàn)金流量狀態(tài)。一方面，新創(chuàng)業(yè)的市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，企業(yè)需要大量的投資支持其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；另一方面，其相對(duì)份額地位低，能夠生成的資金很小。因此，企業(yè)在對(duì)于“問(wèn)題業(yè)務(wù)”的進(jìn)一步投資上需要進(jìn)行分析，判斷使其轉(zhuǎn)移到“明星業(yè)務(wù)”所需要的投資量分 析其未來(lái)盈利，研究是否值得投資等問(wèn)題。

②高增長(zhǎng)/強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的“明星業(yè)務(wù)”。這類(lèi)業(yè)務(wù)處于迅速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，具有限大的市場(chǎng)份額。在企業(yè) 的全部業(yè)務(wù)當(dāng)中，“明星業(yè)務(wù)”在增長(zhǎng)和獲利上有著極好的長(zhǎng)期機(jī)會(huì)，但它們是企業(yè)資源的主要消費(fèi)者，需要大量的投資，為保護(hù)或擴(kuò)展“明星業(yè)務(wù)”在增長(zhǎng)的市場(chǎng)中占主導(dǎo)地位，企業(yè)應(yīng)在短期內(nèi)優(yōu)先供給它們所需的資源，支持它們繼續(xù)發(fā)展。

③低增長(zhǎng)/強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的“金牛業(yè)務(wù)”，這類(lèi)業(yè)務(wù)處于成熟的低速增長(zhǎng)的市場(chǎng)之中，市場(chǎng)地位有利，盈利率高，本身不需要投資，反而能為企業(yè)提供大量資金，用以支持其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。

④低增長(zhǎng)弱競(jìng)爭(zhēng)地位的“瘦狗業(yè)務(wù)”。這類(lèi)業(yè)務(wù)處于飽和的市場(chǎng)當(dāng)中，競(jìng)爭(zhēng)激烈，可獲利潤(rùn)很低，不能成為企業(yè)資金的來(lái)源。如果這類(lèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)還能自我維持，則應(yīng)該縮小經(jīng)營(yíng)范圍，加強(qiáng)內(nèi)部管理。如果這類(lèi)業(yè)務(wù)已經(jīng)徹底失敗，企業(yè)應(yīng)及早采取措施，清理業(yè)務(wù)或退出經(jīng)營(yíng)。

波斯頓矩陣指出了每個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的地位，使企業(yè)了解它的作用或任務(wù)，從而有選擇和集中地運(yùn)用企業(yè)有限的資金；將企業(yè)不同的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)綜合到一個(gè)矩陣中，具有簡(jiǎn)單明了的效果。

14.決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)。

答：在管理學(xué)界，有三種代表性觀點(diǎn)：一是有科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅首先提出來(lái)的，并未運(yùn)籌學(xué)家和管理科學(xué)家們一貫堅(jiān)持的 “最優(yōu)”決策標(biāo)準(zhǔn)?！_切知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法去干。“最優(yōu)”，是有條件的，并

且是在有限的、極為嚴(yán)格的條件下達(dá)到的。

15.有效激勵(lì)的要求。

答：①獎(jiǎng)勵(lì)組織期望的行為；②善于發(fā)現(xiàn)和利用差別；③掌握好激勵(lì)的時(shí)間和力度；④激勵(lì)時(shí)要因人制宜；⑤系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)策略體系。

16.簡(jiǎn)述決策的特征

從管理學(xué)的觀點(diǎn)看，決策的最古老和直接的含義就是，在若干可供選擇的行動(dòng)方案中作出抉擇。在管理的五項(xiàng)職能中，幾乎都會(huì)遇到?jīng)Q策問(wèn)題，也就是說(shuō)，決策并不只限于計(jì)劃工作。

狹義地說(shuō)，決策是在幾種行動(dòng)方案中進(jìn)行選擇（也即上述最古老和直接的含義）。廣義地說(shuō)，決策還包括在作出最后選擇之前必須進(jìn)行的一切活動(dòng)。所以，決策就是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過(guò)程。

決策也是一個(gè)過(guò)程。也就是說(shuō)，決策是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)或多個(gè)可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷和抉擇的過(guò)程。一般認(rèn)為，決策過(guò)程可以劃分為四個(gè)主要階段，即（1）找出制定決策的理由；（2）找到可能的行動(dòng)方案；（3）對(duì)諸行動(dòng)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和抉擇；（4）對(duì)于付諸實(shí)施的抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià)。

決策實(shí)際上是一個(gè)“決策—實(shí)施—再?zèng)Q策—再實(shí)施”的連續(xù)不斷的循環(huán)過(guò)程，貫穿于全部管理活動(dòng)的始終，貫穿于管理的各種職能活動(dòng)中，即貫穿于計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)和控制活動(dòng)之中。

17有效溝通的原則。

答：①明確溝通的目標(biāo)；②具備科學(xué)的思維；③管理信息流；④選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式、方法；⑤講究語(yǔ)言藝術(shù)；⑥了解溝通對(duì)象，增強(qiáng)溝通的針對(duì)性；⑦及時(shí)運(yùn)用反饋。

18.怎樣克服溝通障礙？

答：①溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性

溝通者自己首先要對(duì)溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見(jiàn)，每次溝通要解決什么問(wèn)題，達(dá)到什么目的，不僅溝通清楚，要盡量使被溝通者也清楚。此外，溝通不僅是下達(dá)命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動(dòng)，所以溝通之前應(yīng)對(duì)問(wèn)題的背景、解決問(wèn)題的方案及其依據(jù)和資料、決策的理由和對(duì)組織成員的要求等做到心中有數(shù)。

②溝通的內(nèi)容要確切

溝通內(nèi)容要言之有物，有針對(duì)性，語(yǔ)意確切，準(zhǔn)確；要避免含糊的語(yǔ)言，更不要講空話、套話和廢話。

③溝通要有誠(chéng)意，以取得對(duì)方的信任并與被溝通者建立感情

有人對(duì)經(jīng)理人員的溝通做過(guò)分析，一天用于溝通的時(shí)間約70%左右，其中撰寫(xiě)占9%，閱讀占16%，言談?wù)?0%，用于聆聽(tīng)45%。但一般經(jīng)理都不是一個(gè)好聽(tīng)眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠(chéng)意。缺乏誠(chéng)意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以要提高溝通效率，必須誠(chéng)心誠(chéng)意地去傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，這樣對(duì)方也才能把真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)。

④提倡平行溝通

所謂平行溝通指車(chē)間與車(chē)間、科室與科室、科室與車(chē)間等組織系統(tǒng)中同一個(gè)層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂(lè)于此事，想以此說(shuō)明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)。但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計(jì)劃的協(xié)調(diào)，而不是日?；顒?dòng)的協(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵(lì)平級(jí)之間進(jìn)行。⑤提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通

美國(guó)曾有人找經(jīng)理們調(diào)查，請(qǐng)他們選擇良好的溝通方式，55%的經(jīng)理認(rèn)為直接聽(tīng)口頭匯報(bào)最好，37%喜歡下去檢查，18%喜歡定期會(huì)議，25%喜歡下面給寫(xiě)匯報(bào)。另外一項(xiàng)調(diào)查是部門(mén)經(jīng)理們?cè)趥鬟_(dá)重要政策時(shí)認(rèn)為哪種溝通最有效，共51人（可多項(xiàng)選則），選擇召開(kāi)會(huì)議口頭說(shuō)明的有44人，親自接見(jiàn)重要工作人員的有27人，在管理公開(kāi)會(huì)上宣布政策的有16人，在內(nèi)部備忘錄說(shuō)明政策的有14人。這些都說(shuō)明傾向于面對(duì)面的直接溝通、口頭溝通和雙向溝通者居多。

一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者每天應(yīng)到車(chē)間科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，主動(dòng)問(wèn)問(wèn)有些什么情況和問(wèn)題，多和當(dāng)事者商量。日本不主張領(lǐng)導(dǎo)者單獨(dú)辦公，主張大屋體辦公，這些都是為了及時(shí)、充分、直接地掌握第一手資料和信息，不僅了解生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，而且也能了解職工的士氣和愿望，還可以改善人際關(guān)系。某些工廠工人連車(chē)間主任和廠長(zhǎng)都見(jiàn)不到，這不是成功領(lǐng)導(dǎo)者的形象。

⑥設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)

這種方法的形式很多，如采取定期會(huì)議、報(bào)表、情況報(bào)告、相互交換信息的內(nèi)容等等。

克服溝通障礙不只是工作方法問(wèn)題，更根本的是管理理念問(wèn)題。發(fā)達(dá)國(guó)家的現(xiàn)代企業(yè)流行的“開(kāi)門(mén)政策”、“走動(dòng)管理”，是基于尊重、了解實(shí)情、組成團(tuán)隊(duì)等現(xiàn)代管理理念，溝通只是這種理念的實(shí)現(xiàn)途徑。因此，如何克服溝通障礙，以及如何建立高效、通暢的溝通，都不應(yīng)就事論事地解決，而應(yīng)站在管理理念和價(jià)值觀的高度，妥善地加以處理。

第五篇：管理方法與藝術(shù)答案

管理方法與藝術(shù) 名詞解釋

3、人力資源：是指儲(chǔ)存在人體內(nèi)的，能按一定要求完成工作的體能和智能資源。這些體能和智能由人的感知、氣質(zhì)、性格、興趣、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、能力等各人素質(zhì)和知識(shí)、技能而綜合構(gòu)成，它們通過(guò)先天遺傳和環(huán)境教育過(guò)程而形成，也包括由人構(gòu)成團(tuán)體乃至整個(gè)組織時(shí)所產(chǎn)生的整體特性和效力，它們構(gòu)成完成特定工作或活動(dòng)所需要的基礎(chǔ)，源方面，管理者常常過(guò)分注意不良的溝通因素而忽視了其他因素。

組織中存在著水平和直線方向的分化，這種結(jié)構(gòu)上的分化導(dǎo)致了整合的困難。其經(jīng)常造成的結(jié)果是沖突。不同個(gè)體在目標(biāo)、決策變化、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和資源分配上意見(jiàn)不一致。這些沖突并非由于不良溝通或個(gè)人恩怨造成，而是植根于組織結(jié)構(gòu)本身。

第三類(lèi)沖突源是人格差異。沖突可由個(gè)體的特性和價(jià)值觀系統(tǒng)而引發(fā)。一些人的特點(diǎn)使得別人很難與他們合作。背景、教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)等等這些因素塑造了每個(gè)人具體決定了完成工作或活動(dòng)的質(zhì)量和速度。

4、全面質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益，而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

1、組織工作的基本原則：

（1）目標(biāo)統(tǒng)一原則（2）分工協(xié)作原則（3）有效跨度原則（4）責(zé)權(quán)一致原則（5）統(tǒng)一指揮原則（6）集權(quán)與分權(quán)結(jié)合原則（7）精干高效原則（8）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則（9）均衡性原則

2、如何開(kāi)發(fā)沖突處理技能？

對(duì)于功能失調(diào)的沖突，管理者如何處理？你需要知道你自己及沖突對(duì)方的基本的沖突處理風(fēng)格，了解沖突產(chǎn)生的情境并考慮你的最佳選擇。

你基本的沖突處理風(fēng)格是什么樣的。盡管大多數(shù)人都會(huì)根據(jù)不同情境變化對(duì)沖突的反應(yīng)，但每個(gè)人都有自己傾向的沖突處理風(fēng)格。

審慎地選擇你想處的沖突。我們不應(yīng)該對(duì)所有的沖突一視同仁。一些沖突可能不值得花費(fèi)精力，還有一些沖突則可能極難處理。

不是每個(gè)沖突都值得花費(fèi)你的時(shí)間和精力去解決的?；乇芸赡茱@得是在“逃避”，但有時(shí)這是最恰當(dāng)?shù)淖龇?。通過(guò)回避瑣碎的沖突，可以提高總體的管理成效，尤其是沖突管理技能。你最好審慎地選擇你的戰(zhàn)役，把精力留給那些有價(jià)值、有意義的事件。

評(píng)估沖突當(dāng)事人。如果你選擇了某一沖突情境進(jìn)行處理，花時(shí)間仔細(xì)了解當(dāng)事人是十分重要的。什么人卷入了沖突？沖突雙方各自的興趣所在是什么？雙方各自的價(jià)值觀、人格特點(diǎn)以及情感、資源因素如何？如果你能站在沖突雙方的角度上看待沖突情境，則成功處理沖突的可能性會(huì)大幅度提高。

評(píng)估沖突源。沖突不會(huì)在真空中形成，它的出現(xiàn)總是有理由的。解決沖突方法的選擇很大程度上取決于沖突發(fā)生的原因，因而你需要了解沖突源。研究表明產(chǎn)生沖突的原因多種多樣，但總體上可分為三類(lèi)：溝通差異、結(jié)構(gòu)差異和人格差異。

溝通差異是指由于語(yǔ)義困難、誤解以及溝通通道中的噪聲而造成的意見(jiàn)不一致。人們常常輕易認(rèn)為大多數(shù)沖突是由于缺乏溝通造成的，事實(shí)上是，在許多沖突中常常進(jìn)行著大量的溝通。很多人把良好的溝通與別人同意自己的觀點(diǎn)錯(cuò)誤地等同起來(lái)。初看起來(lái)，人際沖突似乎是由于溝通不暢而導(dǎo)致。進(jìn)一步分析則發(fā)現(xiàn)，不一致的意見(jiàn)是由于不同的角色要求、組織目標(biāo)、人格因素、價(jià)值系統(tǒng)以及其他類(lèi)似因素造成的。在沖突而獨(dú)特的個(gè)性特點(diǎn)和價(jià)值觀。其結(jié)果是有的人可能令人感到尖刻、不可信任或陌生。這些人格上的差異也會(huì)導(dǎo)致沖突。

進(jìn)行最佳選擇。當(dāng)沖突過(guò)于激烈時(shí)，管理者采取什么手段或技術(shù)來(lái)減弱沖突呢？你可以從五種沖突解決辦法中進(jìn)行選擇，它們是：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)和合作。每一種方法都各有其長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，沒(méi)有一種辦法是放之四海皆準(zhǔn)的。你需要從沖突管理的“工具箱”中考慮每一種“工具”。

遷就。遷就的目標(biāo)是把別人的需要和考慮放在高于自己的位置上，從而維持和諧關(guān)系。比如，你順從了其他人對(duì)某一事件的看法就是遷就的做法。當(dāng)爭(zhēng)端的問(wèn)題不很重要或你希望為而后的工作樹(shù)立信譽(yù)時(shí)，這一選擇十分有價(jià)值。

在強(qiáng)制時(shí)，你試圖以犧牲對(duì)方為代價(jià)而滿足自己的需要。在組織中這種方式通常被描述為管理者運(yùn)用職權(quán)解決爭(zhēng)端。當(dāng)你需要對(duì)重大事件作出迅速的處理時(shí)，當(dāng)你需要采取不同的活動(dòng)時(shí)，當(dāng)對(duì)于你的處理方式其他人贊成與否無(wú)關(guān)緊要時(shí)，這種方式會(huì)取得很好的效果。

妥協(xié)。要求每一方都作出一定的有價(jià)值的讓步。在勞資雙方協(xié)商新的勞工合同時(shí)常常采用這種方法。當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵時(shí)，當(dāng)希望對(duì)一項(xiàng)復(fù)雜問(wèn)題取得暫行的解決方法時(shí)，當(dāng)時(shí)間要求過(guò)緊需要一個(gè)權(quán)宜之計(jì)時(shí)，妥協(xié)是最佳策略。

合作。完全是一種雙贏的解決方式。此時(shí)沖突各方都滿足了自己的利益。它的典型特點(diǎn)是：各方之間開(kāi)誠(chéng)布公的討論，積極傾聽(tīng)并理解雙方的差異，對(duì)有利于雙方的所有可能的解決辦法進(jìn)行仔細(xì)考察。什么時(shí)候合作是最好的沖突處理辦法呢？當(dāng)沒(méi)有什么時(shí)間壓力時(shí)，當(dāng)沖突各方都希望雙贏的解決方式時(shí)，當(dāng)問(wèn)題十分重要不可能妥協(xié)折衷時(shí)，合作是最佳策略。

3、目標(biāo)市場(chǎng)選擇應(yīng)考慮的因素有哪些？

企業(yè)在實(shí)際進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇時(shí)，通常要考慮以下一些因素。(1)企業(yè)的資源和能力

如果企業(yè)實(shí)力雄厚，資源充裕，具有較多的高素質(zhì)的生產(chǎn)技術(shù)人員和經(jīng)營(yíng)管理人員，則可以選擇較大的市場(chǎng)作為服務(wù)對(duì)象，采用無(wú)差異或差異性市場(chǎng)策略。相反，如果企業(yè)資源有限，人力、物力、財(cái)力不足，則較適宜于選擇密集性市場(chǎng)策略，集中使用有限的資源。

(2)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)

大多數(shù)初級(jí)產(chǎn)品，如大米、小麥、食鹽、鋼鐵、煤炭等，產(chǎn)品之間的差別不大，變異性小，而且顧客對(duì)這些產(chǎn)品的差別一般也不太重視或不加區(qū)別，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在價(jià)格和服務(wù)方面，因而這類(lèi)產(chǎn)品宜于采取無(wú)差異市場(chǎng)策略。許多加工制造產(chǎn)品，如汽車(chē)、家電、服裝等，不僅產(chǎn)品本身可以開(kāi)發(fā)出不同的性能、款式、花色，具有較大的差異性，而且顧客對(duì)這些產(chǎn)品的需求也是多樣化的，選擇性強(qiáng)。因此，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)宜于選擇差異性或密集性市場(chǎng)策略。(3)產(chǎn)品所處的生命周期階段

處于介紹期或成長(zhǎng)期的新產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)者少，品種比較單一，可以采用無(wú)差異市場(chǎng)策略，難之所在。因此，報(bào)價(jià)時(shí)，既要考慮實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，也要結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)狀況考慮中標(biāo)概率。

（三）需求導(dǎo)向定價(jià)法

這是一種根據(jù)消費(fèi)需求特征、顧客價(jià)格心理確定產(chǎn)品價(jià)格的新型定價(jià)方法?，F(xiàn)在，價(jià)格被看作是企業(yè)為顧客提供的一種選擇，只有當(dāng)提供的這種選擇與顧客的承受能力、價(jià)格心理相一致時(shí)，價(jià)格才能被顧客所接受，既使顧客獲得公平交易的滿足，又能刺激顧客產(chǎn)生再次購(gòu)買(mǎi)的欲望，成為促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的有效手段。這種定價(jià)方法在具體應(yīng)用上又有三種做法：

以?xún)r(jià)格優(yōu)勢(shì)或產(chǎn)品的新穎性吸引潛在顧客。當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后，同類(lèi)企業(yè)增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，就應(yīng)實(shí)行差異性市場(chǎng)策略，開(kāi)拓新市場(chǎng)，刺激新需求；或者采用密集性市場(chǎng)策略，設(shè)法保持原有市場(chǎng)，延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期。(4)市場(chǎng)的同質(zhì)性

如果消費(fèi)者的需求比較接近或者愛(ài)好大致相同，購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣比較類(lèi)似，對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)和銷(xiāo)售的要求差別不大，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)刺激的反應(yīng)較一致，就是說(shuō)市場(chǎng)是同質(zhì)的或相似的，那么在這種情況下，企業(yè)可以選擇無(wú)差異市場(chǎng)策略，反之，則應(yīng)采用差異性或密集性市場(chǎng)策略。

(5)市場(chǎng)供求趨勢(shì)

如果一種產(chǎn)品在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)供不應(yīng)求，出現(xiàn)賣(mài)方市場(chǎng)形態(tài)，消費(fèi)者的選擇性大為弱化，他們關(guān)注的是能否買(mǎi)到商品，這時(shí)，企業(yè)就可采用無(wú)差異市場(chǎng)策略；相反，則應(yīng)選擇差異性或密集性市場(chǎng)策略。(6)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取的市場(chǎng)策略

企業(yè)采取何種目標(biāo)市場(chǎng)策略，往往要視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于的情況而定。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用無(wú)差異市場(chǎng)策略，企業(yè)則應(yīng)采取差異性市場(chǎng)策略，利用差別優(yōu)勢(shì)與之相對(duì)抗：如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已采用了差異性市場(chǎng)策略，企業(yè)用無(wú)差異市場(chǎng)策略將很難取勝，那么就應(yīng)在對(duì)市場(chǎng)做進(jìn)一步細(xì)分的基礎(chǔ)上，采用差異性更大的市場(chǎng)策略或以密集性市場(chǎng)策略與之較量。一般而言，企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略時(shí)應(yīng)綜合考慮上述各種因素，權(quán)衡利弊方可做出決策。目標(biāo)市場(chǎng)策略應(yīng)有相對(duì)的穩(wěn)定性，但這并不意味著目標(biāo)市場(chǎng)策略一經(jīng)確立就不能改變，當(dāng)企業(yè)的內(nèi)、外條件發(fā)生重大變化時(shí)，目標(biāo)市場(chǎng)策略也需進(jìn)行調(diào)整和轉(zhuǎn)變。

4、有效培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成因素有哪些？

◇組織系統(tǒng)--明確“責(zé)任”◇制度系統(tǒng)--有效“管理”◇課程系統(tǒng)--保證“內(nèi)容”◇講師系統(tǒng)--“師資”保障◇目標(biāo)系統(tǒng)--核心“能力”◇信息系統(tǒng)--及時(shí)“反饋”◇培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)--“實(shí)踐與管理”

論述：試論述在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的定價(jià)方法

本企業(yè)的成本與預(yù)期利潤(rùn)，然后提出自己的報(bào)價(jià)。投標(biāo)定價(jià)的目的是中標(biāo)訂合同，每個(gè)企業(yè)都要爭(zhēng)取自己的報(bào)價(jià)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)，但報(bào)價(jià)低總有一個(gè)限度，這就是困

1．理解價(jià)值定價(jià)法。該方法以顧客對(duì)商品價(jià)值的感受及理解程度作為定價(jià)基本依據(jù)。這種方法強(qiáng)調(diào)，把買(mǎi)方的價(jià)值判斷與賣(mài)方的成本相比較，定價(jià)時(shí)更應(yīng)著重考慮前者。因?yàn)轭櫩唾?gòu)買(mǎi)商品時(shí)總會(huì)在同類(lèi)產(chǎn)品之間進(jìn)行比較，選購(gòu)那些一既能滿足其消費(fèi)需求，又符合其支付標(biāo)準(zhǔn)的商品。這個(gè)限度就是顧客寧愿付出貨款而不愿失去這次購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)的價(jià)格。如果價(jià)格剛好定在這一限度內(nèi)，顧客感到購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品能獲取更多的相對(duì)利益，從而提高其愿意支付的價(jià)格限度。企業(yè)則據(jù)此提出一個(gè)可銷(xiāo)價(jià)格，進(jìn)而估算在此價(jià)格水平下產(chǎn)品的銷(xiāo)量、成本及盈利狀況，最后確定實(shí)際價(jià)格。

2．需求差異定價(jià)法。這種定價(jià)法以銷(xiāo)售對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間等條件變化所產(chǎn)生的需求差異，尤其是需求強(qiáng)度差異作為定價(jià)基本依據(jù)。在實(shí)際生活中，不僅不同的顧客對(duì)同一產(chǎn)品的需求有差異，對(duì)同一產(chǎn)品的不同款式各有所好，即便同一顧客在不同的時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)同一產(chǎn)品的需求強(qiáng)度往往也是不同的。因此，即使產(chǎn)品的成本相同，企業(yè)也可以區(qū)分不同的顧客、銷(xiāo)售地點(diǎn)、款式和銷(xiāo)售時(shí)間擬定不同的價(jià)格。采用這種定價(jià)方法，其前提條件是市場(chǎng)能夠根據(jù)需求強(qiáng)度的不同進(jìn)行細(xì)分，如街市銷(xiāo)售飲料與舞廳銷(xiāo)售飲料就是兩個(gè)不同的市場(chǎng)，后者的價(jià)格要高于前者。

3．拍賣(mài)定價(jià)法。拍賣(mài)定價(jià)法一般用于文物、古董、舊貨等物品，因?yàn)檫@些物品的成本與價(jià)值都難以確定。在拍賣(mài)時(shí)，顧客根據(jù)自己對(duì)被拍賣(mài)的物品的愛(ài)好和需求程度報(bào)出自己愿付的價(jià)格，大家互相競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格可能越抬越高。到最后無(wú)人愿意再提高價(jià)格時(shí)，該物品即按已報(bào)出的最高價(jià)格賣(mài)出。

現(xiàn)在，拍賣(mài)定價(jià)法已被應(yīng)用于一些權(quán)利和配額的拍賣(mài)。如美國(guó)政府曾經(jīng)把一些商品的進(jìn)出口配額加以拍賣(mài)，結(jié)果是最有效率的企業(yè)獲得了這些配額，同時(shí)，政府也獲得了一筆收入，一舉兩得。這比先前由政府官員分配配額的方法要有效得多，同時(shí)也避免了企業(yè)為得到配額而向政府官員行賄的問(wèn)題。