第一篇：《管理方法與藝術(shù)》作業(yè)三參考答案

《管理方法與藝術(shù)》作業(yè)三

參考答案：

1、斯塔福德航空公司在私下傳聞中發(fā)生了通過非正式溝通渠道信息傳遞是真的現(xiàn)象。副總經(jīng)理本杰明的秘書比利在與另外一位副總對話的過程中部分地傳達(dá)了有關(guān)公司近期擬采取的戰(zhàn)略行動(dòng)的信息（準(zhǔn)備成立新的航空公司），并在這個(gè)過程中表達(dá)了自己的主觀想法（他們雖說不會(huì)裁減人員，但是，我們應(yīng)該聯(lián)合起來，有所準(zhǔn)備）。而這次談話的部分內(nèi)容，即有關(guān)裁員問題，無意中被公司的其他員工聽見，這是一個(gè)敏感的話題，也是公司所有員工所關(guān)注的問題，因此很快地在公司內(nèi)部私下里傳播開來。由于在信息傳遞的過程中信息被不斷地加工組合，摻雜了許多人的主觀意愿，最終信息被嚴(yán)重地扭曲。

由于錯(cuò)誤的信息被人們信以為真，員工們紛紛對公司的這一戰(zhàn)略加以評論，更有甚者向總經(jīng)理發(fā)來不友好的信件或電話，一時(shí)間干擾了總經(jīng)理的正常工作，也為公司新的戰(zhàn)略計(jì)劃的制定與執(zhí)行增添了無行的阻力。

2、總經(jīng)理波利可以通過組織正式溝通渠道或利用非正式溝通渠道來將問題澄清，同時(shí)也可以根據(jù)小道消息的特點(diǎn)，利用時(shí)間效應(yīng)來消除它的影響。

方案一：通過正式溝通渠道來澄清問題。如果事態(tài)嚴(yán)重，影響到公司的日常工作，波利可以專門召開一次高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，就有關(guān)情況作出聲明，強(qiáng)調(diào)公司的確有意進(jìn)行戰(zhàn)略上的調(diào)整，但并沒有考慮過要進(jìn)行大規(guī)模的裁員活動(dòng)，并要求各部門領(lǐng)導(dǎo)明確傳遞這一信息。波利也可以通過與工會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)之間的友好座談來澄清事實(shí)，并請他們向廣大員工解釋有關(guān)裁員信息的真實(shí)情況。

方案二：通過非正式溝通渠道來澄清事實(shí)。一般來講小道消息起源于其發(fā)起者的頂頭上司組織或頂頭上司，如案例中所述，斯塔福德公司中一系列傳聞起源于一位辦公室的通訊員偷聽到了副總經(jīng)理秘書與另一位副總之間的談話，加之這件事情是員工們所關(guān)心的話題，消息迅速傳播開來。他們可以講，公司并不準(zhǔn)備大規(guī)模裁員，但內(nèi)部的傳聞令他們很擔(dān)心，應(yīng)該如何解決這一問題等。由于這件事情與員工自身利益相關(guān)，且難以從正式渠道獲得，該消息會(huì)自然而然地通過非正式渠道傳播開來。

方案三：利用時(shí)間效應(yīng)來消除小道消息的負(fù)面影響。如果事態(tài)尚不嚴(yán)重，處于可控制狀態(tài)，并且沒有影響到公司的正常運(yùn)營，波利應(yīng)盡快在公司的高層領(lǐng)導(dǎo)中形成對戰(zhàn)略的統(tǒng)一認(rèn)識，并開始貫徹執(zhí)行，以實(shí)際行動(dòng)來消除員工心中的疑惑。

3、要想徹底的關(guān)閉非正式溝通渠道是不可能的，也是不可行的。

因?yàn)榉钦綔贤ㄇ赖拇嬖谟兄欢ǖ目陀^原因：（1）如果人們?nèi)鄙儆嘘P(guān)某一態(tài)勢的信息時(shí)，他們就會(huì)千方百計(jì)地通過非正式渠道來填補(bǔ)這一空虛；（2）當(dāng)人們感到在某一事態(tài)中不安全時(shí)，他們也會(huì)積極參與小道傳播；（3）如果人們同某件事有個(gè)人利害關(guān)系的話，就會(huì)導(dǎo)致小道傳播；（4）當(dāng)人們得到的是最新消息，而不是舊聞陳跡時(shí)，他們就更加熱心于小道傳播。

面對非正式溝通渠道的存在，我們可以采取如下措施來避免它的負(fù)面影響：

一方面組織應(yīng)該及時(shí)公布有關(guān)信息，避免小道傳播的可能性。另一方面，組織應(yīng)該對非正式溝通渠道加以引導(dǎo)，降低非正式溝通渠道存在的正面影響。如通過組織降低信息傳播的失真程度，增加非正式溝通渠道信息傳播的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等等。如利用非正式溝通渠道來傳遞一些正式溝通渠道不便于傳達(dá)的但又必須傳播的信息，使之服務(wù)于公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略。

第二篇：管理方法與藝術(shù)答案

管理方法與藝術(shù) 名詞解釋

3、人力資源：是指儲(chǔ)存在人體內(nèi)的，能按一定要求完成工作的體能和智能資源。這些體能和智能由人的感知、氣質(zhì)、性格、興趣、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、能力等各人素質(zhì)和知識、技能而綜合構(gòu)成，它們通過先天遺傳和環(huán)境教育過程而形成，也包括由人構(gòu)成團(tuán)體乃至整個(gè)組織時(shí)所產(chǎn)生的整體特性和效力，它們構(gòu)成完成特定工作或活動(dòng)所需要的基礎(chǔ)，源方面，管理者常常過分注意不良的溝通因素而忽視了其他因素。

組織中存在著水平和直線方向的分化，這種結(jié)構(gòu)上的分化導(dǎo)致了整合的困難。其經(jīng)常造成的結(jié)果是沖突。不同個(gè)體在目標(biāo)、決策變化、績效標(biāo)準(zhǔn)和資源分配上意見不一致。這些沖突并非由于不良溝通或個(gè)人恩怨造成，而是植根于組織結(jié)構(gòu)本身。

第三類沖突源是人格差異。沖突可由個(gè)體的特性和價(jià)值觀系統(tǒng)而引發(fā)。一些人的特點(diǎn)使得別人很難與他們合作。背景、教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)等等這些因素塑造了每個(gè)人具體決定了完成工作或活動(dòng)的質(zhì)量和速度。

4、全面質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益，而達(dá)到長期成功的管理途徑。

1、組織工作的基本原則：

（1）目標(biāo)統(tǒng)一原則（2）分工協(xié)作原則（3）有效跨度原則（4）責(zé)權(quán)一致原則（5）統(tǒng)一指揮原則（6）集權(quán)與分權(quán)結(jié)合原則（7）精干高效原則（8）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則（9）均衡性原則

2、如何開發(fā)沖突處理技能？

對于功能失調(diào)的沖突，管理者如何處理？你需要知道你自己及沖突對方的基本的沖突處理風(fēng)格，了解沖突產(chǎn)生的情境并考慮你的最佳選擇。

你基本的沖突處理風(fēng)格是什么樣的。盡管大多數(shù)人都會(huì)根據(jù)不同情境變化對沖突的反應(yīng)，但每個(gè)人都有自己傾向的沖突處理風(fēng)格。

審慎地選擇你想處的沖突。我們不應(yīng)該對所有的沖突一視同仁。一些沖突可能不值得花費(fèi)精力，還有一些沖突則可能極難處理。

不是每個(gè)沖突都值得花費(fèi)你的時(shí)間和精力去解決的。回避可能顯得是在“逃避”，但有時(shí)這是最恰當(dāng)?shù)淖龇?。通過回避瑣碎的沖突，可以提高總體的管理成效，尤其是沖突管理技能。你最好審慎地選擇你的戰(zhàn)役，把精力留給那些有價(jià)值、有意義的事件。

評估沖突當(dāng)事人。如果你選擇了某一沖突情境進(jìn)行處理，花時(shí)間仔細(xì)了解當(dāng)事人是十分重要的。什么人卷入了沖突？沖突雙方各自的興趣所在是什么？雙方各自的價(jià)值觀、人格特點(diǎn)以及情感、資源因素如何？如果你能站在沖突雙方的角度上看待沖突情境，則成功處理沖突的可能性會(huì)大幅度提高。

評估沖突源。沖突不會(huì)在真空中形成，它的出現(xiàn)總是有理由的。解決沖突方法的選擇很大程度上取決于沖突發(fā)生的原因，因而你需要了解沖突源。研究表明產(chǎn)生沖突的原因多種多樣，但總體上可分為三類：溝通差異、結(jié)構(gòu)差異和人格差異。

溝通差異是指由于語義困難、誤解以及溝通通道中的噪聲而造成的意見不一致。人們常常輕易認(rèn)為大多數(shù)沖突是由于缺乏溝通造成的，事實(shí)上是，在許多沖突中常常進(jìn)行著大量的溝通。很多人把良好的溝通與別人同意自己的觀點(diǎn)錯(cuò)誤地等同起來。初看起來，人際沖突似乎是由于溝通不暢而導(dǎo)致。進(jìn)一步分析則發(fā)現(xiàn)，不一致的意見是由于不同的角色要求、組織目標(biāo)、人格因素、價(jià)值系統(tǒng)以及其他類似因素造成的。在沖突而獨(dú)特的個(gè)性特點(diǎn)和價(jià)值觀。其結(jié)果是有的人可能令人感到尖刻、不可信任或陌生。這些人格上的差異也會(huì)導(dǎo)致沖突。

進(jìn)行最佳選擇。當(dāng)沖突過于激烈時(shí)，管理者采取什么手段或技術(shù)來減弱沖突呢？你可以從五種沖突解決辦法中進(jìn)行選擇，它們是：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)和合作。每一種方法都各有其長處和弱點(diǎn)，沒有一種辦法是放之四海皆準(zhǔn)的。你需要從沖突管理的“工具箱”中考慮每一種“工具”。

遷就。遷就的目標(biāo)是把別人的需要和考慮放在高于自己的位置上，從而維持和諧關(guān)系。比如，你順從了其他人對某一事件的看法就是遷就的做法。當(dāng)爭端的問題不很重要或你希望為而后的工作樹立信譽(yù)時(shí)，這一選擇十分有價(jià)值。

在強(qiáng)制時(shí)，你試圖以犧牲對方為代價(jià)而滿足自己的需要。在組織中這種方式通常被描述為管理者運(yùn)用職權(quán)解決爭端。當(dāng)你需要對重大事件作出迅速的處理時(shí)，當(dāng)你需要采取不同的活動(dòng)時(shí)，當(dāng)對于你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時(shí)，這種方式會(huì)取得很好的效果。

妥協(xié)。要求每一方都作出一定的有價(jià)值的讓步。在勞資雙方協(xié)商新的勞工合同時(shí)常常采用這種方法。當(dāng)沖突雙方勢均力敵時(shí)，當(dāng)希望對一項(xiàng)復(fù)雜問題取得暫行的解決方法時(shí)，當(dāng)時(shí)間要求過緊需要一個(gè)權(quán)宜之計(jì)時(shí)，妥協(xié)是最佳策略。

合作。完全是一種雙贏的解決方式。此時(shí)沖突各方都滿足了自己的利益。它的典型特點(diǎn)是：各方之間開誠布公的討論，積極傾聽并理解雙方的差異，對有利于雙方的所有可能的解決辦法進(jìn)行仔細(xì)考察。什么時(shí)候合作是最好的沖突處理辦法呢？當(dāng)沒有什么時(shí)間壓力時(shí)，當(dāng)沖突各方都希望雙贏的解決方式時(shí)，當(dāng)問題十分重要不可能妥協(xié)折衷時(shí)，合作是最佳策略。

3、目標(biāo)市場選擇應(yīng)考慮的因素有哪些？

企業(yè)在實(shí)際進(jìn)行目標(biāo)市場策略選擇時(shí)，通常要考慮以下一些因素。(1)企業(yè)的資源和能力

如果企業(yè)實(shí)力雄厚，資源充裕，具有較多的高素質(zhì)的生產(chǎn)技術(shù)人員和經(jīng)營管理人員，則可以選擇較大的市場作為服務(wù)對象，采用無差異或差異性市場策略。相反，如果企業(yè)資源有限，人力、物力、財(cái)力不足，則較適宜于選擇密集性市場策略，集中使用有限的資源。

(2)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)

大多數(shù)初級產(chǎn)品，如大米、小麥、食鹽、鋼鐵、煤炭等，產(chǎn)品之間的差別不大，變異性小，而且顧客對這些產(chǎn)品的差別一般也不太重視或不加區(qū)別，市場競爭主要體現(xiàn)在價(jià)格和服務(wù)方面，因而這類產(chǎn)品宜于采取無差異市場策略。許多加工制造產(chǎn)品，如汽車、家電、服裝等，不僅產(chǎn)品本身可以開發(fā)出不同的性能、款式、花色，具有較大的差異性，而且顧客對這些產(chǎn)品的需求也是多樣化的，選擇性強(qiáng)。因此，生產(chǎn)經(jīng)營這類產(chǎn)品的企業(yè)宜于選擇差異性或密集性市場策略。(3)產(chǎn)品所處的生命周期階段

處于介紹期或成長期的新產(chǎn)品，競爭者少，品種比較單一，可以采用無差異市場策略，難之所在。因此，報(bào)價(jià)時(shí)，既要考慮實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要結(jié)合競爭狀況考慮中標(biāo)概率。

（三）需求導(dǎo)向定價(jià)法

這是一種根據(jù)消費(fèi)需求特征、顧客價(jià)格心理確定產(chǎn)品價(jià)格的新型定價(jià)方法?，F(xiàn)在，價(jià)格被看作是企業(yè)為顧客提供的一種選擇，只有當(dāng)提供的這種選擇與顧客的承受能力、價(jià)格心理相一致時(shí)，價(jià)格才能被顧客所接受，既使顧客獲得公平交易的滿足，又能刺激顧客產(chǎn)生再次購買的欲望，成為促進(jìn)產(chǎn)品銷售的有效手段。這種定價(jià)方法在具體應(yīng)用上又有三種做法：

以價(jià)格優(yōu)勢或產(chǎn)品的新穎性吸引潛在顧客。當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后，同類企業(yè)增多，市場競爭加劇，就應(yīng)實(shí)行差異性市場策略，開拓新市場，刺激新需求；或者采用密集性市場策略，設(shè)法保持原有市場，延長產(chǎn)品生命周期。(4)市場的同質(zhì)性

如果消費(fèi)者的需求比較接近或者愛好大致相同，購買習(xí)慣比較類似，對產(chǎn)品供應(yīng)和銷售的要求差別不大，對市場營銷刺激的反應(yīng)較一致，就是說市場是同質(zhì)的或相似的，那么在這種情況下，企業(yè)可以選擇無差異市場策略，反之，則應(yīng)采用差異性或密集性市場策略。

(5)市場供求趨勢

如果一種產(chǎn)品在未來一段時(shí)期內(nèi)供不應(yīng)求，出現(xiàn)賣方市場形態(tài)，消費(fèi)者的選擇性大為弱化，他們關(guān)注的是能否買到商品，這時(shí)，企業(yè)就可采用無差異市場策略；相反，則應(yīng)選擇差異性或密集性市場策略。(6)競爭對手采取的市場策略

企業(yè)采取何種目標(biāo)市場策略，往往要視競爭對于的情況而定。如果競爭對手采用無差異市場策略，企業(yè)則應(yīng)采取差異性市場策略，利用差別優(yōu)勢與之相對抗：如果競爭對手已采用了差異性市場策略，企業(yè)用無差異市場策略將很難取勝，那么就應(yīng)在對市場做進(jìn)一步細(xì)分的基礎(chǔ)上，采用差異性更大的市場策略或以密集性市場策略與之較量。一般而言，企業(yè)選擇目標(biāo)市場策略時(shí)應(yīng)綜合考慮上述各種因素，權(quán)衡利弊方可做出決策。目標(biāo)市場策略應(yīng)有相對的穩(wěn)定性，但這并不意味著目標(biāo)市場策略一經(jīng)確立就不能改變，當(dāng)企業(yè)的內(nèi)、外條件發(fā)生重大變化時(shí)，目標(biāo)市場策略也需進(jìn)行調(diào)整和轉(zhuǎn)變。

4、有效培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成因素有哪些？

◇組織系統(tǒng)--明確“責(zé)任”◇制度系統(tǒng)--有效“管理”◇課程系統(tǒng)--保證“內(nèi)容”◇講師系統(tǒng)--“師資”保障◇目標(biāo)系統(tǒng)--核心“能力”◇信息系統(tǒng)--及時(shí)“反饋”◇培訓(xùn)與開發(fā)--“實(shí)踐與管理”

論述：試論述在激烈的市場競爭中，企業(yè)的定價(jià)方法

本企業(yè)的成本與預(yù)期利潤，然后提出自己的報(bào)價(jià)。投標(biāo)定價(jià)的目的是中標(biāo)訂合同，每個(gè)企業(yè)都要爭取自己的報(bào)價(jià)低于競爭對手的報(bào)價(jià)，但報(bào)價(jià)低總有一個(gè)限度，這就是困

1．理解價(jià)值定價(jià)法。該方法以顧客對商品價(jià)值的感受及理解程度作為定價(jià)基本依據(jù)。這種方法強(qiáng)調(diào)，把買方的價(jià)值判斷與賣方的成本相比較，定價(jià)時(shí)更應(yīng)著重考慮前者。因?yàn)轭櫩唾徺I商品時(shí)總會(huì)在同類產(chǎn)品之間進(jìn)行比較，選購那些一既能滿足其消費(fèi)需求，又符合其支付標(biāo)準(zhǔn)的商品。這個(gè)限度就是顧客寧愿付出貨款而不愿失去這次購買機(jī)會(huì)的價(jià)格。如果價(jià)格剛好定在這一限度內(nèi)，顧客感到購買這些產(chǎn)品能獲取更多的相對利益，從而提高其愿意支付的價(jià)格限度。企業(yè)則據(jù)此提出一個(gè)可銷價(jià)格，進(jìn)而估算在此價(jià)格水平下產(chǎn)品的銷量、成本及盈利狀況，最后確定實(shí)際價(jià)格。

2．需求差異定價(jià)法。這種定價(jià)法以銷售對象、地點(diǎn)、時(shí)間等條件變化所產(chǎn)生的需求差異，尤其是需求強(qiáng)度差異作為定價(jià)基本依據(jù)。在實(shí)際生活中，不僅不同的顧客對同一產(chǎn)品的需求有差異，對同一產(chǎn)品的不同款式各有所好，即便同一顧客在不同的時(shí)間、地點(diǎn)對同一產(chǎn)品的需求強(qiáng)度往往也是不同的。因此，即使產(chǎn)品的成本相同，企業(yè)也可以區(qū)分不同的顧客、銷售地點(diǎn)、款式和銷售時(shí)間擬定不同的價(jià)格。采用這種定價(jià)方法，其前提條件是市場能夠根據(jù)需求強(qiáng)度的不同進(jìn)行細(xì)分，如街市銷售飲料與舞廳銷售飲料就是兩個(gè)不同的市場，后者的價(jià)格要高于前者。

3．拍賣定價(jià)法。拍賣定價(jià)法一般用于文物、古董、舊貨等物品，因?yàn)檫@些物品的成本與價(jià)值都難以確定。在拍賣時(shí)，顧客根據(jù)自己對被拍賣的物品的愛好和需求程度報(bào)出自己愿付的價(jià)格，大家互相競爭，價(jià)格可能越抬越高。到最后無人愿意再提高價(jià)格時(shí)，該物品即按已報(bào)出的最高價(jià)格賣出。

現(xiàn)在，拍賣定價(jià)法已被應(yīng)用于一些權(quán)利和配額的拍賣。如美國政府曾經(jīng)把一些商品的進(jìn)出口配額加以拍賣，結(jié)果是最有效率的企業(yè)獲得了這些配額，同時(shí)，政府也獲得了一筆收入，一舉兩得。這比先前由政府官員分配配額的方法要有效得多，同時(shí)也避免了企業(yè)為得到配額而向政府官員行賄的問題。

第三篇：《管理方法與藝術(shù)》作業(yè)練習(xí)(第六

湖南廣播電視大學(xué)

《管理方法與藝術(shù)》作業(yè)練習(xí)（第六章至第七章）

1、案例分析

在世界化工行業(yè)，臺塑董事長王永慶在臺灣是一個(gè)家喻戶曉的傳奇式人物。他把臺灣塑膠集團(tuán)推進(jìn)到世界化工工業(yè)的前50名。臺塑集團(tuán)取得如此輝煌的成就，是與王永慶善于用人和管理手段分不開。

王永慶在總結(jié)臺塑企業(yè)的發(fā)展過程時(shí)說：“如果臺灣不是幅員如此狹窄，發(fā)展經(jīng)濟(jì)深為缺乏資源所苦，臺塑企業(yè)可以不必這樣辛苦地致力于謀求合理化經(jīng)營就能求得生存及發(fā)展的話，我們是否能做到今天的PVC塑膠粉粒及其他二次加工均達(dá)世界第一，不能不說是一個(gè)疑問。

王永慶創(chuàng)設(shè)了獨(dú)特的“午餐匯報(bào)”。臺塑的主管人員最怕“午餐匯報(bào)”。王永慶每天中午都在公司里吃一盒便飯，用餐后便在會(huì)議室里召見各事業(yè)單位的主管，先聽他們的報(bào)告，然后會(huì)提出很多犀利而又細(xì)微的問題逼問他們。主管人員為應(yīng)付這個(gè)“午餐匯報(bào)”，每周工作時(shí)間不少于70小時(shí)。由于壓力過大，工作緊張，臺塑的主管人員很多都患有胃病，醫(yī)生們戲稱是午餐匯報(bào)后的“臺塑后遺癥”。

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，人多事雜，單靠一個(gè)人的管理是不夠的，必須依靠組織的力量來推動(dòng)。臺塑在1968年就成立了專業(yè)管理機(jī)構(gòu)，具體包括總經(jīng)理室及采購部、財(cái)政部、營建部、法律事務(wù)室、秘書室、電腦處?？偨?jīng)理室下設(shè)營業(yè)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事、資材、工程、經(jīng)營分析、電腦等8個(gè)組。這有如一個(gè)金剛石的分子結(jié)構(gòu)，只要自頂端施加一種壓力，自上而下的各個(gè)層次便都會(huì)產(chǎn)生壓迫感。

問題：

（1）為什么臺塑的主管人員最怕“午餐匯報(bào)” ？（2）“午餐匯報(bào)”這種形式具有什么作用？

2、方案設(shè)計(jì)

請根據(jù)你自己的工作或?qū)W習(xí)實(shí)際，對某一天需做的事情（不少于5件）進(jìn)行描述，并按時(shí)間管理的方法對需做的事情進(jìn)行安排，并說明安排的理由。

第四篇：管理方法與藝術(shù)

第1題(已答).不會(huì)對同事和老板說“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無趣

D.超負(fù)荷

第2題(已答).確定工作的優(yōu)先次序應(yīng)遵循先做重要且緊急的事，接著做

A.緊急但不重要的事情 C.重要但不緊急的事情【參考答案】C 【答案解析】C

B.不緊急也不重要的事情 D.自己的事

第3題(已答).在一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)員工的第一福利是

A.高薪【參考答案】D 【答案解析】D B.高職位

C.豐富的經(jīng)驗(yàn)

D.培訓(xùn)

第4題(已答).曾子曰“吾日三省吾身”，這指的是哪一種自我評估方法？

A.比較法【參考答案】B 【答案解析】B B.自省法

C.評價(jià)法

D.回顧法

第5題(已答).以下不屬于壓力管理技巧的是

A.減少不必要的壓力 C.學(xué)會(huì)接受，主動(dòng)面對【參考答案】B 【答案解析】B

B.對未來擔(dān)憂

D.管理好自己的時(shí)間

第6題(已答).對預(yù)防性壓力管理的理解，錯(cuò)誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點(diǎn)、工作環(huán)境及個(gè)人生活 B.預(yù)防性壓力管理的一個(gè)重要做法是增加積極壓力 C.預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)是消除所有的壓力來源 D.預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo) 【參考答案】C 【答案解析】C 第7題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內(nèi)容準(zhǔn)確，不會(huì)失真 B.非正式溝通往往會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)小圈子、小團(tuán)體的產(chǎn)生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補(bǔ)充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對組織的管理是有害的，應(yīng)當(dāng)禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第8題(已答).溝通的過程是

A.雙向的過程【參考答案】A 【答案解析】A B.單向的過程

C.多向的過程

D.以上都不是

第9題(已答).會(huì)議的程序安排應(yīng)做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時(shí)間要長

C.內(nèi)容要單一

D.議題要具體

第10題(已答).以下不屬于會(huì)議主持人職責(zé)的是

A.營造和諧氣氛 D.做出最終決定 【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會(huì)議討論

C.引導(dǎo)與會(huì)者積極發(fā)言

第11題(已答).合作策略適宜的場合是

A.沖突雙方?jīng)]有一方能解決問題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨(dú)立，互不信任

D.雙方實(shí)力相差懸殊 C.雙方有足夠時(shí)間溝通，存在很多共同利益第12題(已答).當(dāng)沖突產(chǎn)生后，管理者不應(yīng)該做的是

A.針對沖突方發(fā)難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標(biāo)第13題(已答).系統(tǒng)的授權(quán)通常不包括

A.明確授權(quán)界定 C.反授權(quán)【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合

D.傳授工作秘訣

第14題(已答).以下選項(xiàng)中，不能夠防止“反授權(quán)”的是

A.充分授權(quán)、充分溝通 C.授權(quán)要責(zé)、權(quán)、利對等【參考答案】B 【答案解析】B

B.簡單放權(quán)、不予控制 D.量能授權(quán) 第15題(已答).對于一個(gè)以自我實(shí)現(xiàn)需要占主導(dǎo)地位的員工來說，最有效的激勵(lì)措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環(huán)境

C.頒發(fā)獎(jiǎng)狀

D.委以重任

第16題(已答).下列選項(xiàng)不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內(nèi)容本身【參考答案】A 【答案解析】A

B.公司政策

C.工作環(huán)境

D.工資水平

第17題(已答).控制工作得以實(shí)施的前提條件是

A.明確的計(jì)劃和控制機(jī)構(gòu)【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認(rèn)可

C.控制經(jīng)營

D.控制對象

第18題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制【參考答案】B 【答案解析】B B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制

第19題(已答).滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)不包括

A.可保持計(jì)劃的長期不變

B.可解決各階段計(jì)劃的銜接和符合實(shí)際的問題，增加計(jì)劃的準(zhǔn)確性

C.可保證長期計(jì)劃的指導(dǎo)作用，使各期計(jì)劃基本保持一致 D.可保證計(jì)劃具有適度的彈性，靈活應(yīng)對環(huán)境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).按照計(jì)劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計(jì)劃、中層計(jì)劃、基層計(jì)劃

D.長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 C.指導(dǎo)性計(jì)劃、指令性計(jì)劃第21題(已答).下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是

A.相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想【參考答案】B 【答案解析】B

D.可以補(bǔ)充完善已有的建議 第22題(已答).下列哪項(xiàng)是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰(zhàn)略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.業(yè)務(wù)決策

D.管理決策

第23題(已答).團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素不包括

A.共同的目標(biāo)【參考答案】B 【答案解析】B B.個(gè)人依賴團(tuán)隊(duì)

C.成員的責(zé)任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團(tuán)隊(duì)角色

C.配置團(tuán)隊(duì)人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).組織計(jì)劃體系中，關(guān)于目標(biāo)的說法，錯(cuò)誤的是

A.目標(biāo)是對計(jì)劃使命的具體化增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B

B.目標(biāo)通常是不可量化的

D.目標(biāo)由一系列指標(biāo)體現(xiàn)，如利潤、產(chǎn)量、C.組織行動(dòng)的制定都是圍繞目標(biāo)展開的第26題(已答).管理控制過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是

A.制定控制目標(biāo)【參考答案】D 【答案解析】D

B.建立控制標(biāo)準(zhǔn)

C.衡量實(shí)際工作成效

D.糾正偏差

第27題(已答).在下列權(quán)力中，屬于可以授予的權(quán)力是

A.重大財(cái)權(quán)【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權(quán)

C.重要人事權(quán)

D.重大事項(xiàng)決策權(quán)

第28題(已答).向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的基本態(tài)度應(yīng)該是

A.事事請示【參考答案】C 【答案解析】C B.尊重吹捧

C.敢于直言

D.積極越權(quán)

第29題(已答).以下不屬于會(huì)議開場白內(nèi)容的是

A.說明會(huì)議目的 C.開始會(huì)議討論【參考答案】C

B.介紹會(huì)議時(shí)間安排 D.介紹參會(huì)人員 【答案解析】C 第30題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導(dǎo)致的對抗行為或情緒

A.目標(biāo)不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認(rèn)為問題的角度不一致 C.工作方式不一致

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).怎樣合理確定自己的職業(yè)生涯目標(biāo)？

【參考答案】生涯目標(biāo)的設(shè)定，是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心。確定職業(yè)生涯目標(biāo)，首先要確定人生目標(biāo)，再確定中長期職業(yè)目標(biāo)，最后確定具體的、現(xiàn)實(shí)的、可操作的短期職業(yè)目標(biāo)。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】8.0分

第32題(已答).請簡述公平理論的內(nèi)容。如果員工感到不公平，他可能有哪些不同反應(yīng)？

【參考答案】該理論的基本要點(diǎn)是：人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會(huì)自覺或不自覺地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。因此，從某種意義來講，動(dòng)機(jī)的激發(fā)過程實(shí)際上是人與人進(jìn)行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過程。當(dāng)員工感到不公平時(shí)，他一般有四種選擇。一是降低自己的投入，二是增加參照對象的投入，三是改變比較的標(biāo)準(zhǔn)，四是逃避。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通？

【參考答案】1.要形成形成有效的溝通信息。溝通發(fā)生之前，必須存在一個(gè)意圖，即溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)，否則就是閑聊。有了目標(biāo)，我們還需對目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，采用SMART原則進(jìn)行語言組織，SMART原則是指目標(biāo)必須是具體的、可衡量的、可達(dá)成的、現(xiàn)實(shí)的、有時(shí)間要求的。2.要有效的傳遞信息。傳遞信息時(shí)要注意4W1H問題，即選擇有效的信息傳送方式（how），何時(shí)發(fā)送信息（when)，確定信息內(nèi)容（what），誰接受信息（who），何處發(fā)送信息（where）。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】8.0分

第34題(已答).授權(quán)評估的手段有哪些？ 【參考答案】1.被授權(quán)者的狀態(tài)評估：如果在授權(quán)結(jié)束后，被授權(quán)人干勁倍增，精神飽滿，毫無疑問，授權(quán)是成功的；如果被授權(quán)人愁眉不展，滿懷懊惱時(shí)，授權(quán)就有可能是不成功的；不過，需要對其中原因進(jìn)行具體分析，斟情對待。2.授權(quán)的結(jié)果評估：主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，效率和業(yè)績。二者都上升時(shí)，授權(quán)是富有成效的，二者都沒有明顯改觀，甚至下降時(shí)，說明授權(quán)出了問題。3.授權(quán)者的自我評估：當(dāng)授權(quán)者從繁雜的事務(wù)中脫離出來，開始考慮公司長遠(yuǎn)發(fā)展問題時(shí)，授權(quán)就有非凡的意義，如果授權(quán)者因此變得更加忙碌，部屬的請示更多，處處需要滅火時(shí)，可以肯定的說，他還不懂如何有效的授權(quán)。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第1題(已答).不會(huì)對同事和老板說“不”容易造成

A.拖延【參考答案】D 【答案解析】D B.恐懼

C.無趣

D.超負(fù)荷

第4題(已答).在職業(yè)生涯分析中，自己的優(yōu)劣分析主要包括

A.價(jià)值【參考答案】B 【答案解析】B B.能力

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.理想

第5題(已答).對預(yù)防性壓力管理的理解，錯(cuò)誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點(diǎn)、工作環(huán)境及個(gè)人生活 B.預(yù)防性壓力管理的一個(gè)重要做法是增加積極壓力 C.預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)是消除所有的壓力來源 D.預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo) 【參考答案】C 【答案解析】C 第10題(已答).以下不屬于會(huì)議開場白內(nèi)容的是

A.說明會(huì)議目的 C.開始會(huì)議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會(huì)議時(shí)間安排 D.介紹參會(huì)人員

第11題(已答).有害沖突指的是組織成員由于______而導(dǎo)致的對抗行為或情緒

A.目標(biāo)不一致【參考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.認(rèn)為問題的角度不一致 C.工作方式不一致第12題(已答).合作策略適宜的場合是 A.沖突雙方?jīng)]有一方能解決問題【參考答案】C 【答案解析】C

B.雙方各自獨(dú)立，互不信任

D.雙方實(shí)力相差懸殊 C.雙方有足夠時(shí)間溝通，存在很多共同利益第15題(已答).下列關(guān)于激勵(lì)的敘述，正確的是

A.激勵(lì)就是通過一定的方法和手段使得他人提高工作效率的過程 B.激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)【參考答案】A 【答案解析】A

C.激勵(lì)就是加薪

D.員工受激勵(lì)程度越高，他們的績效就越好

第17題(已答).控制工作得以實(shí)施的前提條件是

A.明確的計(jì)劃和控制機(jī)構(gòu)【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認(rèn)可

C.控制經(jīng)營

D.控制對象

第19題(已答).滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)不包括

A.可保持計(jì)劃的長期不變

B.可解決各階段計(jì)劃的銜接和符合實(shí)際的問題，增加計(jì)劃的準(zhǔn)確性 C.可保證長期計(jì)劃的指導(dǎo)作用，使各期計(jì)劃基本保持一致 D.可保證計(jì)劃具有適度的彈性，靈活應(yīng)對環(huán)境變化 【參考答案】A 【答案解析】A 第20題(已答).組織計(jì)劃體系中，關(guān)于目標(biāo)的說法，錯(cuò)誤的是

A.目標(biāo)是對計(jì)劃使命的具體化 B.目標(biāo)通常是不可量化的

C.組織行動(dòng)的制定都是圍繞目標(biāo)展開的

D.目標(biāo)由一系列指標(biāo)體現(xiàn)，如利潤、產(chǎn)量、增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第21題(已答).下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是

A.相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想 D.可以補(bǔ)充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列哪項(xiàng)是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。

A.戰(zhàn)略決策【參考答案】C 【答案解析】C B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.業(yè)務(wù)決策

D.管理決策

第23題(已答).團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素不包括

A.共同的目標(biāo)【參考答案】B 【答案解析】B B.個(gè)人依賴團(tuán)隊(duì)

C.成員的責(zé)任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)【參考答案】D 【答案解析】D

B.分析團(tuán)隊(duì)角色

C.配置團(tuán)隊(duì)人員

D.人員的身份融合

第25題(已答).按照計(jì)劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計(jì)劃、中層計(jì)劃、基層計(jì)劃

D.長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 C.指導(dǎo)性計(jì)劃、指令性計(jì)劃第26題(已答).快樂公式描述了期望與_____之間的關(guān)系

A.成就【參考答案】B 【答案解析】B B.所得

C.責(zé)任

D.現(xiàn)實(shí)

第27題(已答).以下不屬于非正式溝通的正確表述的是

A.非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內(nèi)容準(zhǔn)確，不會(huì)失真 B.非正式溝通往往會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)小圈子、小團(tuán)體的產(chǎn)生

C.非正式溝通是正式溝通的有益補(bǔ)充，省略了正式溝通的繁瑣程序 D.非正式溝通對組織的管理是有害的，應(yīng)當(dāng)禁絕 【參考答案】A 【答案解析】A 第28題(已答).會(huì)議的程序安排應(yīng)做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時(shí)間要長

C.內(nèi)容要單一

D.議題要具體

第29題(已答).餐館在門口豎起“地板滑”的提示牌，這種做法屬于

A.反饋控制 B.前饋控制

C.直接控制

D.間接控制 【參考答案】B 【答案解析】B 第30題(已答).在與下級溝通時(shí)，給予一些建設(shè)性的反饋意見，既對下屬的優(yōu)點(diǎn)提出表揚(yáng)，又指出存在的不足，同時(shí)提出改進(jìn)的建議的要求，往往會(huì)產(chǎn)生較好的溝通效果。這種溝通遵循了_____原則

A.“漢堡包”【參考答案】A 【答案解析】A B.“帕累托”

C.“雙70”

D.以上都是

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是前饋控制？

【參考答案】前饋控制是一種預(yù)先控制的手段，它在工作進(jìn)行之前就開始了。管理者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和信息，對工作進(jìn)行過程中較常出現(xiàn)的問題預(yù)先采取行動(dòng)，避免問題的真正發(fā)生。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第32題(已答).什么是沖突管理的妥協(xié)策略？妥協(xié)策略的適用場合是什么？有哪些主要表現(xiàn)形式？

【參考答案】妥協(xié)策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。妥協(xié)策略實(shí)際上是一種處于合作和堅(jiān)持中間的狀態(tài)。妥協(xié)策略適用的場合是：沖突雙方?jīng)]有一方能保證勝利，從而決定按照各方所擁有的資源來分配最終的利益；雙方未來的利益有一定的相互依賴性，還有合作的余地；雙方實(shí)力相當(dāng)，任何一方都不能強(qiáng)迫或壓服對方；雙方各自獨(dú)立，互不信任，無法通過合作解決問題，但是問題的解決又能給雙方都帶來好處。妥協(xié)策略常見的表現(xiàn)形式有：談判；尋求交易；雙方各退一步，以求滿意方案。例如，雙方陷入僵局，最后通過討價(jià)還價(jià)滿足了雙方的要求。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).簡述溝通過程的幾個(gè)環(huán)節(jié)。

【參考答案】溝通過程由發(fā)送者、形成信息、溝通內(nèi)容、溝通途徑、接收者、理解信息以及反饋七個(gè)要素組成。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).發(fā)生“反授權(quán)”的原因有哪些？ 【參考答案】一是授權(quán)不明確，導(dǎo)致被授權(quán)者一遇到問題就上交，讓領(lǐng)導(dǎo)來把關(guān)拍板；二是被授權(quán)者缺乏魄力或經(jīng)驗(yàn)，不敢大膽決斷，仍要請領(lǐng)導(dǎo)決策；三是領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)給下屬后，深怕大權(quán)旁落，很多事仍然“事必躬親”，導(dǎo)致被授權(quán)者的權(quán)力名存實(shí)亡；四是有些領(lǐng)導(dǎo)寧肯自己多干多做，也不愿意閑著不干或少干事。

【本題分?jǐn)?shù)】10分

第5題(已答).壓力產(chǎn)生的根本原因是_____得不到滿足

A.需求【參考答案】A 【答案解析】A B.安全

C.生活保障

D.情感

第9題(已答).以下不屬于會(huì)議主持人職責(zé)的是

A.營造和諧氣氛【參考答案】B 【答案解析】B

B.參與會(huì)議討論

D.做出最終決定 C.引導(dǎo)與會(huì)者積極發(fā)言第10題(已答).以下不屬于會(huì)議開場白內(nèi)容的是

A.說明會(huì)議目的 C.開始會(huì)議討論【參考答案】C 【答案解析】C

B.介紹會(huì)議時(shí)間安排 D.介紹參會(huì)人員

第12題(已答).當(dāng)沖突產(chǎn)生后，管理者不應(yīng)該做的是

A.針對沖突方發(fā)難【參考答案】A 【答案解析】A

B.傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法

D.充分討論可能解決沖突的方案 C.挖掘潛在利益和共同目標(biāo)第13題(已答).在下列權(quán)力中，屬于可以授予的權(quán)力是

A.重大財(cái)權(quán)【參考答案】B 【答案解析】B B.日常管理權(quán)

C.重要人事權(quán)

D.重大事項(xiàng)決策權(quán)

第14題(已答).系統(tǒng)的授權(quán)通常不包括

A.明確授權(quán)界定【參考答案】C 【答案解析】C

B.組織有效配合 C.反授權(quán)

D.傳授工作秘訣

第15題(已答).下列選項(xiàng)不屬于雙因素理論中保健因素的是

A.工作內(nèi)容本身

B.公司政策

C.工作環(huán)境

D.工資水平【參考答案】A 【答案解析】A 第16題(已答).對于一個(gè)以自我實(shí)現(xiàn)需要占主導(dǎo)地位的員工來說，最有效的激勵(lì)措施是

A.提高工資【參考答案】D 【答案解析】D B.改善工作環(huán)境

C.頒發(fā)獎(jiǎng)狀

D.委以重任

第17題(已答).控制工作得以實(shí)施的前提條件是

A.明確的計(jì)劃和控制機(jī)構(gòu)【參考答案】A 【答案解析】A

B.群眾認(rèn)可

C.控制經(jīng)營

D.控制對象

第19題(已答).按照計(jì)劃的層次分類，可以分為

A.戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃【參考答案】A 【答案解析】A

B.高層計(jì)劃、中層計(jì)劃、基層計(jì)劃

D.長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 C.指導(dǎo)性計(jì)劃、指令性計(jì)劃第20題(已答).組織計(jì)劃體系中，關(guān)于目標(biāo)的說法，錯(cuò)誤的是

A.目標(biāo)是對計(jì)劃使命的具體化

B.目標(biāo)通常是不可量化的

C.組織行動(dòng)的制定都是圍繞目標(biāo)展開的

D.目標(biāo)由一系列指標(biāo)體現(xiàn)，如利潤、產(chǎn)量、增長率等 【參考答案】B 【答案解析】B 第22題(已答).下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法，不正確的是

A.相關(guān)專家或人員發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論 B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮 C.鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想 D.可以補(bǔ)充完善已有的建議 【參考答案】B 【答案解析】B 第23題(已答).團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的要素不包括

A.共同的目標(biāo)【參考答案】B 【答案解析】B B.個(gè)人依賴團(tuán)隊(duì)

C.成員的責(zé)任感

D.成員間的相互信任

第24題(已答).以下不屬于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是

A.確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.分析團(tuán)隊(duì)角色

C.配置團(tuán)隊(duì)人員

D.人員的身份融合 【參考答案】D 【答案解析】D 第25題(已答).對預(yù)防性壓力管理的理解，錯(cuò)誤的是

A.增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點(diǎn)、工作環(huán)境及個(gè)人生活 B.預(yù)防性壓力管理的一個(gè)重要做法是增加積極壓力 C.預(yù)防性個(gè)人壓力管理的目標(biāo)是消除所有的壓力來源 D.預(yù)防性管理的方法應(yīng)該是壓力管理的最基本目標(biāo) 【參考答案】C 【答案解析】C 第27題(已答).會(huì)議的程序安排應(yīng)做到

A.議題要多【參考答案】D 【答案解析】D B.時(shí)間要長

C.內(nèi)容要單一

D.議題要具體

主觀題 共4題（滿分40分）

二、簡答題（共4題，每題10分）

第31題(已答).什么是平衡計(jì)分卡？

【參考答案】平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。它也是一種管理控制工具，它不僅克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性、主觀性；而且實(shí)現(xiàn)了考核體系與控制體系的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】8.5分

第32題(已答).壓力的主要來源有哪些？請結(jié)合實(shí)際，簡要談?wù)勅绾斡行У毓芾韷毫Α?/p>

【參考答案】常見的壓力主要來源于個(gè)體自身、家庭、愛情、工作壓力、職業(yè)發(fā)展和社會(huì)環(huán)境壓力。管理壓力可以根據(jù)書本知識，從面對壓力態(tài)度、處理壓力源、修正非理性信念、壓力管理的策略等方面自由作答。

【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第33題(已答).常見的壓力管理策略有哪些？

【參考答案】1.改善思維方式。2.管理好情緒。3.建立良好的社會(huì)支持圈。4.保持平衡的生活方式。【本題分?jǐn)?shù)】10分 【本題得分】9.0分

第34題(已答).滾動(dòng)計(jì)劃法是優(yōu)點(diǎn)有哪些？

【參考答案】（1）解決了各階段計(jì)劃的銜接和符合實(shí)際的問題，增加了計(jì)劃的準(zhǔn)確性；（2）保證了長期計(jì)劃的指導(dǎo)作用，使各期計(jì)劃基本上保持一致；（3）保證了計(jì)劃具有適度的彈性，可以靈活應(yīng)對環(huán)境變化。

【本題分?jǐn)?shù)】10分

第五篇：電大作業(yè)管理方法與藝術(shù)單項(xiàng)選擇題

單項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）1.下行溝通是指()。

A.上級將信息傳達(dá)給下級 B.下級將信息傳達(dá)給上級 C.同級之間的信息交流

D.通過上級組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞

滿分：2 分

2.領(lǐng)導(dǎo)方格理論是由()提出的。

A.費(fèi)德勒 B.布萊克和穆頓 C.坦南鮑姆 D.施密特

滿分：2 分

3.影響有效溝通的結(jié)構(gòu)因素包括（）。A.個(gè)人因素 B.人際因素 C.團(tuán)體規(guī)模 D.技術(shù)因素

滿分：2 分

4.書面溝通的優(yōu)點(diǎn)包括（）。

A.快速反饋 B.持久有形 C.快速傳遞 D.效率較高

滿分：2 分

5.課堂上有不遵守紀(jì)律，不認(rèn)真聽課的同學(xué)，老師用嚴(yán)厲的目光盯著他以示警告，這屬于（）。A.非書面溝通 B.非正式溝通 C.下行溝通 D.非語言溝通

滿分：2 分

6.根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，在有利和不利的環(huán)境下，（）的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。

A.兩種情況下都是關(guān)心任務(wù) B.兩種情況下都是關(guān)心關(guān)系 C.前者是關(guān)心任務(wù)，后者是關(guān)心關(guān)系 D.前者是關(guān)心關(guān)系，后者是關(guān)心任務(wù)

滿分：2 分 7.組織對高層管理人員的期權(quán)激勵(lì)是建立在（）理論基礎(chǔ)之上的。A.需要理論 B.公平理論 C.期望理論 D.連續(xù)統(tǒng)一體理論

滿分：2 分

8.某部門多年來生產(chǎn)任務(wù)完成得都很好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很緊張。請根據(jù)管理方格理論判斷屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)類型？（）A.貧乏型 B.任務(wù)型 C.鄉(xiāng)村俱樂部型 D.團(tuán)隊(duì)型

滿分：2 分

9.人際溝通形式多樣化，溝通可能是語言性的也可能是非語言性的，下面哪個(gè)能表現(xiàn)出人的非語言溝通信息（）。A.書信 B.文摘 C.面部表情 D.備忘錄

滿分：2 分

10.關(guān)于溝通，下列說法正確的是（）。A.鼓勵(lì)組織中的正式溝通，消除非正式溝通

B.小道消息也是一種溝通的形式，管理者應(yīng)學(xué)會(huì)利用其為組織目標(biāo)服務(wù)。C.全通道是溝通網(wǎng)絡(luò)可以是每個(gè)人都充分溝通，應(yīng)該予以提倡 D.各種溝通方式只是形式上的不同，其溝通的效率都是差不多的滿分：2 分

多項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）1.未滿足的需要對人的激勵(lì)作用的大小取決于（）。A.物質(zhì) B.精神 C.效價(jià) D.期望值

滿分：2 分

2.口頭溝通具有的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A.快速傳遞 B.快速反饋 C.信息量很大 D.持久有形

滿分：2 分

3.權(quán)變理論中費(fèi)德勒將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個(gè)方面即（A.領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) B.職位權(quán)力 C.任務(wù)結(jié)構(gòu) D.上下級關(guān)系

滿分：2 分

4.領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)要素包括（）。A.有部下或追隨者 B.擁有影響追隨者的能力或力量 C.必須有合法的強(qiáng)制權(quán)力 D.通過影響部下達(dá)到組織目標(biāo)）。滿分：2 分

5.領(lǐng)導(dǎo)方式大體上有（）類型。

A.放任型 B.專權(quán)型 C.民主型 D.以任務(wù)為中心

滿分：2 分

6.上級與下級成功溝通的幾個(gè)基本要點(diǎn)是（）。

A.對溝通要懷有真誠的心態(tài) B.縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道 C.對下級保持開放的態(tài)度 D.主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍

滿分：2 分

7.優(yōu)秀的管理者的談判策略一般包括（）。

A.談判要有誠意 B.理性分析談判的事件 C.理解談判對手 D.堅(jiān)定與靈活相結(jié)合滿分：2 分

8.領(lǐng)導(dǎo)者不僅具有一定的業(yè)務(wù)知識，必須要有較高的（技能。

A.決策能力）業(yè)務(wù)B.創(chuàng)新能力 C.組織指揮控制能力 D.協(xié)調(diào)能力

滿分：2 分

9.領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)一般包括（）。A.年齡結(jié)構(gòu) B.能力結(jié)構(gòu) C.知識結(jié)構(gòu) D.專業(yè)結(jié)構(gòu)

滿分：2 分

10.佛魯姆的期望理論認(rèn)為人們對待工作的態(tài)度取決于對()聯(lián)系的判斷。A.努力 B.關(guān)懷 C.績效 D.獎(jiǎng)賞

判斷題（共 10 道試題，共 20 分。）

1.領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品質(zhì)和特征是決定領(lǐng)導(dǎo)效果的關(guān)鍵因素。A.錯(cuò)誤 B.正確

滿分：2 分

2.權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。A.錯(cuò)誤 B.正確

滿分：2 分

3.根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)，效果較好。A.錯(cuò)誤 B.正確

滿分：2 分

4.沖突往往對組織僅產(chǎn)生消極影響，因此應(yīng)當(dāng)消除組織沖突。A.錯(cuò)誤 B.正確

滿分：2 分

5.在公司組織內(nèi)部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道同時(shí)存在。A.錯(cuò)誤 B.正確

滿分：2 分

6.民主型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣作，完全自由。A.錯(cuò)誤 B.正確

滿分：2 分

7.領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。

A.錯(cuò)誤 B.正確

滿分：2 分

8.溝通過程中信息量越大越好。

A.錯(cuò)誤 B.正確

滿分：2 分

9.強(qiáng)化理論是基于這樣的假設(shè)：受到獎(jiǎng)勵(lì)的行為會(huì)重復(fù)進(jìn)行，而招致懲罰后果的行為會(huì)更加趨向于重復(fù)發(fā)生。

A.錯(cuò)誤 B.正確

滿分：2 分

10.管理人員必須堅(jiān)決的阻止、消滅非正式溝通。

A.錯(cuò)誤 B.正確