第一篇：護(hù)理禮儀期末試卷

護(hù)理禮儀期末試卷

姓名：得分：

一、選擇題（每題2分，共80分）

1.下面關(guān)于領(lǐng)帶夾的位置，你認(rèn)為哪個(gè)最準(zhǔn)確（C）。

A.夾在第一到第二顆紐扣之間B.夾在第二到第三顆紐扣之間

C.夾在第三到第四顆紐扣之間D.夾在領(lǐng)帶的最中間處

2.握手是人們最常見(jiàn)的一種禮節(jié)，下列關(guān)于握手的說(shuō)法哪種不正確(A)。

A.握手的時(shí)間一般持續(xù)在5秒以上B.握手有一定的姿勢(shì)要求

C.外交式握手可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的親和力D.握手是人際交往必備的基本功

3.服裝的穿著要考慮TPO原則，TPO原則不包括下面哪項(xiàng)（D）。

A.時(shí)間原則B.地點(diǎn)原則C.目標(biāo)原則D.對(duì)象原則

4.站立時(shí)，若雙手垂握，一般位于(D)。

A.腰部B.上腹C.中腹D.下腹

5.在床旁交接班時(shí)，尤其注意的是(C)。

A.避免對(duì)患者造成心理暗示B.避免走馬觀花C.避免漏掉病人D.避免驚擾其他病人

6.最能引起人們興奮和產(chǎn)生快樂(lè)情感的顏色是(C)。

A.白色B.黃色C.紅色D.綠色

7.護(hù)士語(yǔ)言得體文明能優(yōu)化護(hù)患關(guān)系，你認(rèn)為下面哪種情況沒(méi)有做到語(yǔ)言得體文明(A)。

A.用床號(hào)稱呼患者B.護(hù)理時(shí)使用商量的口吻C.對(duì)不配合的患者耐心引導(dǎo)D.所有患者一視同仁

8.胸花也是一種增添魅力的飾物，你認(rèn)為下面哪種關(guān)于胸花的說(shuō)法不正確（D）。

A.穿西裝時(shí)胸花應(yīng)佩戴在左側(cè)領(lǐng)上B.穿無(wú)領(lǐng)上衣時(shí)，胸花應(yīng)別再左側(cè)胸前

C.胸花的具體高度是第一和第二顆紐扣之間D.發(fā)型偏右時(shí)，胸花也應(yīng)偏右

9.下列關(guān)于交際禮儀的說(shuō)法，不正確的是（A）。

A.無(wú)論在怎樣的場(chǎng)合，稱呼越親近越有利于社交 B.稱呼尊重常規(guī)是指符合民族、文化和傳統(tǒng)習(xí)慣

C.稱呼應(yīng)當(dāng)尊重個(gè)人的習(xí)慣D.使用不同的稱呼，意味著交往雙方人際距離的不同

10.你認(rèn)為柔軟的頭發(fā)適合什么樣的發(fā)型(D)。

A.長(zhǎng)直發(fā)B.長(zhǎng)卷發(fā)C.蓬松的發(fā)型D.俏麗的短發(fā)

11.護(hù)士在工作崗位上的行姿，用下列哪組形容詞形容最貼切(C)。

A.穩(wěn)健有力B.端莊優(yōu)雅C.輕盈敏捷D.風(fēng)姿綽約

12.離座時(shí)可以表現(xiàn)出個(gè)人的禮貌和對(duì)他人的尊重，在離座時(shí)應(yīng)避免(D)。

A.離開(kāi)座位時(shí)應(yīng)先向他人示意，再行離去B.起身離座應(yīng)緩慢

C.站立穩(wěn)定后再行離開(kāi)D.離座應(yīng)迅速，先行離開(kāi)

13.下列關(guān)于自我介紹的分寸的說(shuō)法中，哪種不正確(D)。

A.自我介紹的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)而準(zhǔn)確B.自我介紹的態(tài)度應(yīng)當(dāng)大方、親切、和善

C.在自我介紹時(shí)，應(yīng)當(dāng)全面具體地介紹個(gè)人的基本情況，使對(duì)方很好地了解自己

D.自我介紹時(shí)若同時(shí)遞交名片，可以加深對(duì)方對(duì)自己的印象

14.你認(rèn)為稀少的頭發(fā)適合什么樣的發(fā)型(C)。

A.短發(fā)B.卷發(fā)C.蓬松的發(fā)型D.長(zhǎng)發(fā)

15.在護(hù)送病人進(jìn)入病區(qū)的過(guò)程中，下面哪種描述不正確(A)。

A.盡可能地使病人處于臥位B.能步行的采取輔助步行

C.不能行走的用輪椅或者平車接送D.注意病情所需的臥位

16.坐姿應(yīng)端莊、優(yōu)雅，不應(yīng)過(guò)于隨便，否則有失儀態(tài)。以下坐姿正確的是(D)。

A.雙腿交疊，無(wú)聊時(shí)上下抖動(dòng)B.雙手抱著膝蓋

C.將腳尖指向他人D.臀部不應(yīng)坐滿座位，占座位1/2-2/3

17.在個(gè)人簡(jiǎn)歷中，對(duì)于求職目標(biāo)的描述不正確的是(B)。

A.充分展現(xiàn)自己在這方面的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)B.盡量不要把選擇目標(biāo)細(xì)化，以增加被選擇的機(jī)會(huì)

C.描述應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)D.不應(yīng)有浮夸之嫌

18.醫(yī)院工作人員中與病人見(jiàn)面的第一人常常是下面哪種護(hù)理人員(A)。

A.門診護(hù)士B.急診護(hù)士C.內(nèi)科護(hù)士D.外科護(hù)士

19.社交禮儀中對(duì)肩臂的要求很高，具體而言，你認(rèn)為下面（A）做法在護(hù)理工作中不適合。

A.佩戴手鐲和手鏈B.穿短袖裝工作C.不注意手部清潔D.不注意對(duì)手部滋潤(rùn)

20.要想在眾多的應(yīng)聘者中脫穎而出，抓住第一次見(jiàn)面的機(jī)會(huì)很重要，這說(shuō)明求職禮儀具有(C)。

A.廣泛性B.時(shí)機(jī)性C.目的性D.單向性

21.護(hù)士在觀察病情時(shí)，特別應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)（D），以便及時(shí)的搶救和處理。

A.病人的癥狀B.病人的體征C.病人的心態(tài)D.病人可能出現(xiàn)危象的征兆

22.在信息時(shí)代，電子郵件禮儀日益受到重視，下列關(guān)于電子郵件禮儀的說(shuō)法哪種不正確（A）。

A.內(nèi)容應(yīng)當(dāng)具體詳細(xì)B.標(biāo)題應(yīng)當(dāng)明確簡(jiǎn)介

C.確保郵件內(nèi)容的安全性D.及時(shí)收發(fā)郵箱里的郵件

23.在常見(jiàn)手勢(shì)語(yǔ)中，最普遍的表示友好禮節(jié)的手勢(shì)是（A）。

A.握手B.揮手C.“V”字型手勢(shì)D.“OK”手勢(shì)

24.旗袍是中國(guó)的傳統(tǒng)禮服，下面關(guān)于旗袍搭配的描述中，說(shuō)法不正確的是(C)。

A.旗袍兩邊的開(kāi)叉不宜過(guò)高B.面料以綢緞為佳C.鞋的搭配以皮面為佳D.不能穿太高的鞋

25.別在燕帽上的發(fā)卡最好是（A）色，別在哪里()。

A.白色，后面B.黑色，后面C.白色，前面D.黑色，前面

26.禮品選擇是一門學(xué)問(wèn)，中國(guó)自古有言“寶刀贈(zèng)壯士，紅粉送佳人”，這提示我們?cè)陴佡?zèng)禮品時(shí)，應(yīng)注意禮品選擇的（B)原則。

A.紀(jì)念性B.對(duì)象性C.獨(dú)特性D.便攜性

27.TPO原則中的時(shí)間原則是著裝是必須考慮的，你認(rèn)為下面哪種不屬于時(shí)間原則(D)。

A.符合時(shí)代的要求B.符合季節(jié)的更替C.符合時(shí)間的不同D.符合不同的年齡階段

28.下列關(guān)于口罩佩戴，說(shuō)法不正確的是(D)。

A.松緊合適，遮住口鼻B.及時(shí)清洗消毒C.一次性的不可反復(fù)使用D.必要時(shí)可以露出鼻孔

29.站姿應(yīng)自然、得體、優(yōu)雅，否則有失莊重的儀表。下列哪種做法應(yīng)避免(B)。

A.挺胸、收腹，目視前方B.雙手自然垂放，或插在口袋中

C.雙手疊放或相握于腹部D.雙腳與雙腿并攏或呈現(xiàn)“V”、“T”字形

30.下面對(duì)護(hù)士服穿著的敘述中，哪項(xiàng)不正確（D）。

A.整體裝束力求簡(jiǎn)潔端莊B.注意與其他服飾的搭配協(xié)調(diào)

C.應(yīng)當(dāng)同時(shí)佩戴胸牌D.裙子下擺可以超出護(hù)士服下擺

31.護(hù)士在交談時(shí)，要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性，下面哪種沒(méi)有注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性(D)。

A.發(fā)音準(zhǔn)確B.語(yǔ)速適度C.內(nèi)容簡(jiǎn)明D.常使用土語(yǔ)

32.無(wú)論哪種形式的求職，求職成功的重要因素是(A)。

A.恰當(dāng)運(yùn)用求職禮儀B.使用別處心裁的簡(jiǎn)歷C.真誠(chéng)禮貌的態(tài)度D.鍥而不舍的精神

33.護(hù)士在推治療車時(shí)，其重心應(yīng)當(dāng)集中于(B)。

A.下肢B.前臂C.腳D.手

34.國(guó)際禮儀通則也可以稱作涉外禮儀基本原則，對(duì)其原則不正確的描述是（C）。

A.守時(shí)的原則B.不妨礙他人的原則C.及時(shí)糾正的原則D.維護(hù)個(gè)人隱私的原則

35.致意有一套自己的禮節(jié)要求，溫文爾雅的致意才能體現(xiàn)對(duì)他人的尊重和友善，下列哪種關(guān)于致意的說(shuō)法不正確(D)。

A.微笑致意幾乎是應(yīng)用范圍最廣的一種致意方式B.男士應(yīng)當(dāng)先向女士致意

C.年輕者應(yīng)先向年長(zhǎng)者致意D.無(wú)論年齡大小，在任何情況下，通常女士不輕易先向男士致意

36.女護(hù)士在工作中常常不能佩戴各種首飾，你認(rèn)為下面哪種飾品可以佩戴(C)。

A.戒指B.耳環(huán)C.項(xiàng) 鏈D.手鏈

37.急診護(hù)士在面對(duì)家屬過(guò)激的語(yǔ)言時(shí)，最不應(yīng)當(dāng)采取的做法是(C)。

A.冷靜對(duì)待B.站在對(duì)方角度為其考慮C.完全不予理睬D.隨時(shí)向他們交代病情的變化

38.消除病人顧慮的最重要的因素是(A)。

A.嫻熟的技術(shù)B.自然的儀態(tài)C.親切的問(wèn)候D.舒適的環(huán)境

39護(hù)士在撿拾物品時(shí)，為了節(jié)力美觀，下面敘述不正確的是(B)。

A.屈膝蹲位B.上身彎向撿拾物品

C.雙腳前后分開(kāi)D.護(hù)士服下緣不能觸地

40.醫(yī)學(xué)模式已由過(guò)去的“生物”醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橄铝校―）醫(yī)學(xué)模式。

A.“生物-心理”醫(yī)學(xué)模式B.“生物-社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式

C.“心理-社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式D.“生物-心理-社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式

二、問(wèn)答題(共20分)

1、介紹禮儀中的介紹順序？（5分）

（1）

（2）

（3）

2、書寫護(hù)理文件的禮儀要求？（10分）

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

(6)

(7)

3、護(hù)理操作的禮儀要求？（5分）

(一)操作前的禮儀：（1）

（2）

（二）操作中的禮儀：（1）

（2）

（三）操作后的禮儀：（1）

（2）

第二篇：形體禮儀期末試卷

級(jí)：班名姓-------封密--------------密------------西寧市湟中職業(yè)技術(shù)學(xué)校2016-2017學(xué)年 ：第一學(xué)期旅游服務(wù)與烹飪專業(yè)部形體禮儀期末試卷

號(hào)

學(xué)

一、選擇題

1、介紹時(shí)，有多個(gè)被介紹人，應(yīng)從 開(kāi)始按順序介紹。

A.地位最高的開(kāi)始一一介紹 B.從男士開(kāi)始介紹 C.從年齡最大的開(kāi)始介紹

2、陪同客人進(jìn)出房門時(shí)，哪種表現(xiàn)是錯(cuò)誤的 ；

A.若門是向外開(kāi)，應(yīng)先為客人開(kāi)門，并站在外面讓客人先進(jìn) 封-B.若門是向內(nèi)開(kāi)，應(yīng)自己先進(jìn)去站在里面迎接。----C.等開(kāi)門了再進(jìn)

----

3、哪種舉止是正確的 ；

----A.打哈欠、伸懶腰 B.背對(duì)著客人 C,讓人家把話說(shuō)完----

4、男子的步幅以 厘米左右為宜？

----A、30 B、35 C、40 D、45----

5、微笑的時(shí)候以露出多少顆牙為宜？---A、6 B、8 C、10----

6、往來(lái)于政府部門腳步應(yīng) ；

----A、步伐快捷穩(wěn)重 B、步履輕盈歡快 C、穩(wěn)健大方，充滿熱情--密

7、鞠躬時(shí)以腰部為軸，整個(gè)腰及肩部向前傾斜 度，目光向下；----A、5-10度 B、40-60度 C、15-30度---

8、視線 表現(xiàn)客觀和理智；

A、視線向上 B、視線水平C、視線向下

9、遞送文件時(shí)應(yīng)該 ；

A.文字向著接受人的方向 B.文字向著遞送人的方向 C.隨便扔給對(duì)方

10、工號(hào)名牌應(yīng)佩戴在左胸口正上方 處； A.15cm B.10cm C.8cm

二、判斷題(請(qǐng)做出正確選擇)

11、和賓客交談時(shí)可以使用手勢(shì)并且大聲交談；

√ ×

12、和賓客交談時(shí)對(duì)太長(zhǎng)的談話，必要時(shí)你可以簡(jiǎn)要復(fù)述一下對(duì)方談話的內(nèi)容，引導(dǎo)對(duì)方往下說(shuō)；

√ ×

13、開(kāi)或關(guān)門時(shí)可以用力過(guò)猛，可以以肘推門、可以用腳踢門； √ ×

14、陪同客人進(jìn)出電梯先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)！”；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人，如無(wú)旁人，可略作寒暄。如有旁人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下；到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。√ ×

15、在賓客面前可以吃東西或嚼口香糖、玩弄錢幣、轉(zhuǎn)筆； √ ×

16、工作時(shí)可以佩戴耳環(huán)； √ ×

17、介紹人時(shí)可先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩，將年青的介紹給年長(zhǎng)者 √ ×

18、介紹人時(shí)把客人介紹給主人，將自己的同胞、知已或熟人介紹給外賓或新朋友；

√ ×

19、介紹人時(shí)把晚到客人介紹給先到的客人； √ ×

20、介紹人時(shí)把男士介紹給女士，將未婚者介紹給已婚者； √ ×

三、填空題

21、儀容儀表有頭發(fā) 制服 名牌 鞋襪 指甲 飾品 個(gè)人衛(wèi)生

22、男式頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò) ；

23、每天上崗前必須做A、洗臉和洗手B、刷牙、梳頭C、清潔指甲D、E、檢4.什么是標(biāo)準(zhǔn)的站姿？如何提高自身的氣質(zhì)？

5.列舉出常用的微笑致意的服務(wù)用語(yǔ)。至少5項(xiàng)。查鞋子5件事

24、襯衫衣領(lǐng)要高于 1.2cm；

25、襯衫衣袖要長(zhǎng)于 1.2cm；

6.26、問(wèn)候用語(yǔ)有您好！下午好！晚上好！晚安！5項(xiàng)；

27、迎送用語(yǔ)有A.！歡迎您的到來(lái)！B.請(qǐng)這邊走！請(qǐng)跟我來(lái)！C.請(qǐng)走好！您

慢走！多多保重！D.一路順風(fēng)！再見(jiàn)！4項(xiàng)；

28、請(qǐng)托用語(yǔ)用有A.B.請(qǐng)讓一下C.勞駕D.拜托E.打擾F.請(qǐng)關(guān)照6項(xiàng)；

29、致謝用語(yǔ)有A.李先生，謝謝！B.！萬(wàn)分感謝！C.讓您替我們操心了！D.上次給您添麻煩了！4項(xiàng)；

30、征詢用語(yǔ)有A.我能為您做點(diǎn)什么？B.請(qǐng)問(wèn)您還有其他需要嗎？C.您覺(jué)得這個(gè)怎么樣？D.這里有?您想要哪一種？E.您是不是先看一下 ？F.您不介意我來(lái)幫助您吧！6項(xiàng)；

1.什么是標(biāo)準(zhǔn)的站姿？如何提高自身的氣質(zhì)？；

2.形體舞蹈成套中涉及的基本步伐有哪些？試描述；

3.形體舞蹈的分類；

列舉出常用的揮手致意的服務(wù)用語(yǔ)。至少3項(xiàng)。

7.闡述正確走姿。

8.為他人做介紹的順序？

9.標(biāo)準(zhǔn)的坐姿？

第三篇：護(hù)理禮儀

1·禮儀的目的和作用

①樹(shù)立和塑造良好的個(gè)人形象②化解矛盾，調(diào)節(jié)人際關(guān)系③增強(qiáng)自信心，提高個(gè)人素質(zhì)、培養(yǎng)良好氣質(zhì)④廣結(jié)人緣。廣交朋友⑤知書達(dá)理，做一個(gè)受歡迎的人⑥營(yíng)造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會(huì)

2·學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法

①充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)②使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)③注重理論聯(lián)系實(shí)際④努力提高自身修養(yǎng)

3·禮儀；是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范

4·行禮；是交往雙方會(huì)面時(shí)為表達(dá)彼此敬意、關(guān)懷和問(wèn)候的一種禮儀 5·日常禮儀；是人們?cè)谌粘Ｉ睢⒐ぷ骱徒煌兴鶓?yīng)該遵循的行為規(guī)范 6·工作中如何展現(xiàn)合乎禮儀規(guī)范的表情與服飾

①精神飽滿，富有朝氣②眼睛平視，目光柔和，與他人有視線的交流③面帶微笑，表情輕松自然④服裝整潔，穿著規(guī)范⑤修飾得體、協(xié)調(diào) 7·護(hù)理工作中微笑服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題

①做到整體配合②力求表里如一③體現(xiàn)一視同仁④注意環(huán)境與場(chǎng)合⑤學(xué)會(huì)控制不良情緒 8·護(hù)士服得著裝要求

①僅供護(hù)士上班時(shí)著裝②宜佩戴工作牌③整齊清潔④整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊，護(hù)士服內(nèi)不宜穿過(guò)于臃腫、寬大衣服，領(lǐng)邊、袖邊不宜外露，下擺不超出護(hù)士服下擺，夏季裙裝若材料通透宜穿著襯裙

9·手勢(shì)、站姿、坐姿、蹲姿、行姿的基本要求；舉手有禮、站有站相、落座有姿、行走有態(tài)

10·禁忌姿態(tài)有哪些

①禁忌站姿；全身不夠端正、手腳隨意亂動(dòng)、表現(xiàn)隨意散漫②禁忌坐姿；坐定后左顧右盼，無(wú)精打采趴在桌上，手部小動(dòng)作過(guò)多，雙腳分開(kāi)過(guò)大，以腳尖指向他人③禁忌行姿；瞻前顧后。聲響過(guò)大、八字步態(tài)、體不正直④禁忌蹲姿；面對(duì)他人下蹲，背對(duì)他人下蹲，下蹲時(shí)雙腳平行叉開(kāi)“洗手間姿勢(shì)”，下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅

11·正確的坐姿；上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放與大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上；上身與大腿之間均呈90°；腳尖對(duì)向正前方或側(cè)后方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；坐落座椅的1/2—2/3，避免身體依靠座位的靠背

12·護(hù)士在端治療盤時(shí)的正確姿勢(shì)；雙手握于方盤兩側(cè)，掌指拖物，雙肘盡量靠近身體腰部，前臂與上臂呈90°，雙手端盤平腰，取放和進(jìn)行中都要平穩(wěn)，治療盤不觸及護(hù)士服 13·護(hù)士在陪同引導(dǎo)患者行進(jìn)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題

①本人所處的方位；若雙方平行前進(jìn)時(shí)，應(yīng)位于患者的左側(cè)，若雙方單行前進(jìn)，應(yīng)位于左前方約1米左右②協(xié)調(diào)的行進(jìn)速度；行進(jìn)速度，速度應(yīng)保持與患者同步，切勿時(shí)快時(shí)慢，以免患者產(chǎn)生不安全感和不被尊重的感覺(jué)③及時(shí)的關(guān)照提醒；注意關(guān)照和提醒，在行進(jìn)過(guò)程中要注意以患者為中心，以照明欠佳，轉(zhuǎn)彎，上下樓梯等環(huán)境時(shí)，應(yīng)隨時(shí)提醒并給予適當(dāng)?shù)恼疹?，以防患者跌倒受傷④采取正確的體位；正確的體位，在引導(dǎo)患者時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同情境，采取不同姿勢(shì)和體位。在進(jìn)行中與患者交談時(shí)，應(yīng)將頭部和上身轉(zhuǎn)向患者回答問(wèn)題

14·如何與首次接觸的人確定溝通主題；交往以對(duì)方為中心。盡量尋求雙方都感興趣的話題或?qū)Ψ缴瞄L(zhǎng)的問(wèn)題

15·如何做一個(gè)有效的傾聽(tīng)者

①以真誠(chéng)、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通②學(xué)習(xí)如何在溝通過(guò)程中集中注意力③注意溝通技巧，不隨意打斷對(duì)方，不要急于判斷④注意使用積極非語(yǔ)言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢(shì)，點(diǎn)頭，和“嗯”等回應(yīng)，及時(shí)反饋⑤仔細(xì)體味弦外之音，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容 16·有效的溝通技巧有哪些；尊重對(duì)方，以誠(chéng)相待，有效反饋，不要急于打斷，適時(shí)稱贊鼓勵(lì)對(duì)方，表示感謝等等

17·消極的身體語(yǔ)言有哪些；注意力不集中（如眼神東張西望、身體不自然的抖動(dòng)）、面無(wú)表情、雙手環(huán)抱在胸前、倚墻而站等等

18·為患者做出院健康教育時(shí)，應(yīng)注意哪些言談禮儀規(guī)范

①進(jìn)行健康教育前；護(hù)士應(yīng)明確患者的病情，評(píng)估其對(duì)疾病知識(shí)掌握程度，制定個(gè)人健康教育學(xué)習(xí)內(nèi)容，以真誠(chéng)、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通②進(jìn)行健康教育時(shí)；首先自我介紹，注意傾聽(tīng)及溝通技巧，全神貫注，不隨意打斷對(duì)方，不要急于判斷，注意使用積極非語(yǔ)言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢(shì)，點(diǎn)頭，和“嗯”等回應(yīng)，及時(shí)反饋③進(jìn)行健康教育后；總結(jié)上述健康教育內(nèi)容，向患者致謝，預(yù)約下次電話隨訪或復(fù)診時(shí)間 19·如何在給患者輸液的過(guò)程中體現(xiàn)護(hù)理操作禮儀規(guī)范 ①操作前 ㈠護(hù)士應(yīng)明確患者的病情、輸液的目的、所需的物品、具體操作方法、輸液過(guò)程中的注意事項(xiàng)及意外情況發(fā)生的處理原則與方法，實(shí)施后觀察記錄的內(nèi)容等㈡保持身體的舉止，如微笑、親切禮貌地與患者打招呼，向患者問(wèn)好㈢以禮貌的語(yǔ)言溝通向患者清晰地說(shuō)明本次操作的目的 ②操作中 ㈠通過(guò)言談、表情、體態(tài)語(yǔ)來(lái)顯示對(duì)患者由衷的關(guān)懷，注意與患者溝通，講解輸液的目的和意義，詢問(wèn)患者的感受，隨時(shí)為患者解除困難和疑惑㈡血管穿刺爭(zhēng)取一次成功，若失敗應(yīng)致歉意③操作結(jié)束后；應(yīng)根據(jù)患者的病情囑咐藥物輸送過(guò)程中的注意事項(xiàng)，并對(duì)患者的合作表示誠(chéng)懇的致謝 20·在出院患者的工作禮儀中應(yīng)注意哪些

①出院前的祝辭，出院表示祝賀，對(duì)醫(yī)院工作支持和配合表示感謝，對(duì)工作中的不足之處表示歉意，表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷②細(xì)致的出院指導(dǎo)，指導(dǎo)和幫助患者辦理出院手續(xù)，介紹當(dāng)時(shí)病情、用藥、休息與活動(dòng)、隨訪時(shí)間等③出院時(shí)的送別禮儀；主管護(hù)士將患者送至門口或車上，囑咐多保重，并向患者行握手禮或揮手禮等告別 21·在接待新病人入院時(shí)，如何讓患者從護(hù)理禮儀中感受溫暖 ①儀表端正，舉止行為規(guī)范；起立面向患者，面帶微笑，簡(jiǎn)單詢問(wèn)病情②自我介紹簡(jiǎn)潔明了；安排患者進(jìn)入自己的病床單元或落座，同時(shí)根據(jù)不同的年齡采取不同的自我介紹方式，介紹時(shí)注意自己的職責(zé)、姓名以方便患者尋找，稱呼患者時(shí)盡量用患者喜歡的稱呼，盡量滿足患者被認(rèn)識(shí)的需要③介紹仔細(xì)、語(yǔ)言文明得體；細(xì)致介紹患者同室病友，病區(qū)環(huán)境、病房設(shè)施，病室制度等，注意語(yǔ)氣和措施，盡量多用“請(qǐng)”“謝謝”避免用“不準(zhǔn)”“必須”等命令式語(yǔ)氣。介紹完畢應(yīng)禮貌離開(kāi)，如“你先休息，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看你的，有什么需要隨時(shí)通知我” 22·簡(jiǎn)述護(hù)士之間要如何遵守交往禮儀

①要密切合作；即要分工又要合作，要有全體員工榮辱與共的團(tuán)隊(duì)精神②要積極交流；護(hù)士之間密切合作的前提是雙方相互依賴，積極交流，有來(lái)有往，雙方溝通有助于合作③要熱枕關(guān)心；同事之間要講事業(yè)，講友情，重義輕利，彼此體貼④要寬大為懷；當(dāng)同事之間產(chǎn)生分歧時(shí)，要做到以工作為重，不爭(zhēng)辯誰(shuí)是誰(shuí)非，不要小肚雞腸，勾心斗角，心胸狹窄，難以相處

23·簡(jiǎn)述同事之間交往禮儀的禁忌

①忌無(wú)原則小事糾纏不休；不必因他人某些小缺點(diǎn)，小毛病而耿耿于懷，糾纏不休②忌挑撥離間搬弄是非；不拿別人短處作為笑料③忌態(tài)度冷漠

24·簡(jiǎn)述集體交接班時(shí)交班者與接班者應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范

交班者應(yīng)保持衣帽和發(fā)型整潔，不宜穿拖鞋，赤腳或蓬頭垢面，無(wú)論站立還是坐姿應(yīng)保持良好的精神面貌，交班時(shí)聲音洪亮，吐詞清楚。接班者保持良好的儀態(tài)，仔細(xì)傾聽(tīng)交班者報(bào)告的內(nèi)容，避免在接交班過(guò)程中交頭接耳或干自己的私事 25·簡(jiǎn)述求職信的寫作步驟和內(nèi)容

①開(kāi)頭部分；稱呼、問(wèn)候語(yǔ)、求職緣由、意愿②主體部分；求職資格、工作經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)社會(huì)經(jīng)歷、個(gè)人素質(zhì)等③結(jié)尾部分；請(qǐng)求對(duì)方給予面談機(jī)會(huì) 26·作為一名面試者在面試時(shí)應(yīng)遵守哪些應(yīng)試禮儀

①遵時(shí)守信②對(duì)接待人員以禮相待③進(jìn)入面試室要先敲門④主動(dòng)向面試人員問(wèn)好⑤必要時(shí)進(jìn)行握手禮⑥對(duì)方“請(qǐng)坐”時(shí)再入座⑦自我介紹的禮儀 27作為一位面試者，在面試時(shí)如何進(jìn)行得體的自我介紹 ①準(zhǔn)備充分②充滿自信，舉止大方③語(yǔ)言幽默，輕松自然④注意自尊和自謙⑤內(nèi)容有針對(duì)性 28·如何將公共禮儀與護(hù)理工作體態(tài)禮儀結(jié)合，從而顯示護(hù)士良好的素質(zhì)和禮儀修養(yǎng) ①當(dāng)陪同患者外出檢查時(shí)，對(duì)患者不熟悉的前方環(huán)境應(yīng)先行或?qū)ν鈧?cè)行走引導(dǎo)，在照明欠佳、轉(zhuǎn)彎、上下樓梯等環(huán)境應(yīng)給予提醒，以防跌倒，在進(jìn)行中與患者交談時(shí)，應(yīng)將頭部和上身轉(zhuǎn)向患者回答問(wèn)題②上下樓梯時(shí)，應(yīng)禮讓服務(wù)對(duì)象，堅(jiān)持“右上右下”原則，減少在樓梯處逗留③進(jìn)出電梯以禮相待，先進(jìn)后出，以控制電梯④在進(jìn)入房門應(yīng)先叩門，用手輕拉、輕聲關(guān)門，不可用身體任何部位頂門或人房門自由開(kāi)放⑤當(dāng)患者需要幫助時(shí)應(yīng)主動(dòng)攙扶患者，攙扶前需要征得患者的同意，以免傷患者的自尊心⑥在病區(qū)走廊行進(jìn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)行于右側(cè)，在對(duì)面來(lái)人相遇，則應(yīng)面向墻壁 29·護(hù)理工作禮儀的基本要求

①尊重服務(wù)對(duì)象②誠(chéng)實(shí)守信③舉止文雅④雷厲風(fēng)行⑤共情幫助

30·護(hù)患交談中常用的語(yǔ)言有哪些；指導(dǎo)性語(yǔ)言、解釋型語(yǔ)言、勸說(shuō)性語(yǔ)言、鼓勵(lì)性語(yǔ)言、疏導(dǎo)性語(yǔ)言、安慰性語(yǔ)言、暗示性語(yǔ)言

31·護(hù)患交談中可以使用的技巧有；傾聽(tīng)、言語(yǔ)、共情、沉默 32·非語(yǔ)言溝通的主要類型；儀表、體態(tài)、表情、體觸

33·體觸在護(hù)理工作中的應(yīng)用；評(píng)估和診斷健康問(wèn)題、給予心理支持、輔助療法

34·治療性溝通分為；準(zhǔn)備與計(jì)劃階段、交談開(kāi)始階段、交談進(jìn)行階段、交談結(jié)束階段 35·治療性溝通的影響因素

①護(hù)士因素；職業(yè)情感、專業(yè)知識(shí)與技能、溝通技巧②患者因素；疾病程度、個(gè)人經(jīng)歷、文化程度、心理狀態(tài)、生活習(xí)慣

36·處理患者投訴的基本原則；以患者為中心、寬容、真誠(chéng)、溝通、平等

37·面試求職時(shí)的常用技巧有哪些；遵守時(shí)間、充分準(zhǔn)備（形象準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、專業(yè)準(zhǔn)備）、善用“敬語(yǔ)”、重視細(xì)節(jié)、留下精彩 38·控制的類型，臨床采用的是那一種

①性質(zhì)；預(yù)防性控制、檢查性控制、矯正性控制②活動(dòng)過(guò)程；事先控制、過(guò)程控制、事后控制③實(shí)施控制的來(lái)源；內(nèi)部控制、外部控制④信息性質(zhì)；反饋控制、前饋控制⑤方式；正式組織控制、群體控制、事后控制⑥最常用的是根據(jù)活動(dòng)過(guò)程分為；事先、過(guò)程、事后控制 39·組織控制的三個(gè)關(guān)鍵步驟；前饋控制、過(guò)程控制、反饋控制 40·為病人進(jìn)行靜脈輸液過(guò)程中，怎樣達(dá)到良好的護(hù)患溝通

儀表端莊、態(tài)度和藹、專業(yè)知識(shí)技能過(guò)硬；富有愛(ài)心和耐心；掌握較好的溝通；了解患者的生理心理社會(huì)需要并給予支持等

第四篇：商品禮儀期末試卷(上)

《商務(wù)禮儀與公關(guān)》期末試卷

一、單項(xiàng)選擇（每小題3分，共30分

1、用手敲擊桌子，表達(dá)的信息是（）

A.緊張期待B.有意跟別人辯論C.很無(wú)聊或不耐煩D.考慮

2、在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的扣法應(yīng)為（）

A.兩粒都扣B.扣上面第一粒C.扣下面一粒D.全部敞開(kāi)

3、商品形象的核心是（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)范圍C.廣告活動(dòng)D.公關(guān)活動(dòng)

4、企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的技巧有（）

（1）品牌名稱有大寫改為小寫（2）完全脫離就形象，樹(shù)立品牌性氣象

(3)t突出品牌名，點(diǎn)綴或延伸出輔助圖形(4)拋棄圖形，只用品牌名稱來(lái)傳播

（5）根據(jù)自身和市場(chǎng)的變化，略微改動(dòng)和調(diào)整

A（1）（2）(3)(4)(5)B(1)(2)(3)(4)C(1)(2)(3)D（1）（2）

5、關(guān)于下列的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.一般展覽會(huì)的時(shí)間以3-5天為宜B.展覽會(huì)的地點(diǎn)最好能方便參觀者尋找

C.對(duì)展覽會(huì)的工作人員 應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)D.展覽的物品要盡量多

6、在女士?jī)?yōu)先的商務(wù)禮儀中，下列哪些做法不正確（）

A.當(dāng)男士與女士見(jiàn)面時(shí)，男士應(yīng)先伸手示意握手B.在用餐時(shí)，應(yīng)先為女生服務(wù)，在為男士服務(wù)C.走路時(shí)男士應(yīng)走在女生左邊以示保護(hù)D.乘車時(shí)應(yīng)讓女生先上下車

7、覆蓋面最廣的一種電子類傳播媒介是（）

A.廣播B.電視C.雜志D.網(wǎng)絡(luò)

8、對(duì)待媒體合適的態(tài)度是（）

（1）.要有誠(chéng)意（2）不得罪媒體.（3）嚴(yán)守職業(yè)道德(4)平等對(duì)待(5)爭(zhēng)取媒體支持

A(1)(2)B(1)(2)(3)C(1)(2)(3)(4)D(1)(2)(3)(4)(5)

9、在拜訪客戶時(shí)，應(yīng)遵守的禮節(jié)（）

A.事先約定拜訪時(shí)間B.到處走動(dòng)C.看看報(bào)紙D.推延拜訪時(shí)間

10、受理客戶投訴要注意的事項(xiàng)（）

A.推脫責(zé)任B.不斷賠不是C.帶個(gè)人情緒D.與客戶爭(zhēng)執(zhí)

二、判斷題（每小題2分）

1.求職電話什么時(shí)候打都可以（）

2.品牌形象僅包括產(chǎn)品形象，企業(yè)形象。（）

3.當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí)，一定要在主人宣布開(kāi)飯之后再動(dòng)手吃飯（）

4.拒絕邀請(qǐng)只說(shuō)對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的（）

5.電子商務(wù)不需要注重寫作能力（）

6.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上（）

7.電視電話會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話就可以（）

8.接過(guò)對(duì)方名片，說(shuō)聲謝謝就可以名片收好（）

9.制造新聞事件一定能提高企業(yè)的知名度（）

10.一個(gè)普通的宴席，通常有八到十道菜（）

三、問(wèn)答題（20分）

1..請(qǐng)作一個(gè)有個(gè)性的自我介紹。字?jǐn)?shù)不少于50字。

2.社會(huì)公益活動(dòng)的運(yùn)作技巧有哪些？

3.新聞傳播的種類有哪些（10分）

四、案例分析題（３０分）

１．某百貨商場(chǎng)開(kāi)業(yè)在即，為了提高知名度，商場(chǎng)公關(guān)部策劃了一個(gè)開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)。其中一項(xiàng)重要內(nèi)容是在商場(chǎng)外拋發(fā)禮券，功夫1000張，活動(dòng)當(dāng)天先后有數(shù)萬(wàn)人參加了搶禮券活動(dòng)，受活動(dòng)影響，商場(chǎng)周圍交通被迫中斷，并且秩序失控導(dǎo)致一些人受傷。對(duì)此當(dāng)?shù)匾恍┟襟w對(duì)活動(dòng)帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行報(bào)道，盡管活動(dòng)為商場(chǎng)帶來(lái)一些知名度，但帶給商場(chǎng)的確是他們不希望看到的結(jié)果。

想一想；為什么商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)慶典會(huì)造成混亂局面？

2某學(xué)校11級(jí)10 班是一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的班級(jí)。字一次運(yùn)動(dòng)會(huì)中，個(gè)別同學(xué)與別班同學(xué)產(chǎn)生沖突，在學(xué)校產(chǎn)生了不良影響，肇事的同學(xué)很后悔，全部同學(xué)也很希望能挽回聲譽(yù)，重新樹(shù)立班級(jí)形象。他們應(yīng)該怎么做？

第五篇：空乘禮儀期末試卷

廣州國(guó)光藝術(shù)設(shè)計(jì)職業(yè)學(xué)校航空班

2013—2014學(xué)年1

10．握手的時(shí)間應(yīng)該控制在（）

A 1秒鐘B 3 秒鐘C 5秒鐘D 7秒鐘

11．在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是()

A 先卑后尊B(yǎng) 先尊后卑 C 左右一樣D 不同場(chǎng)合不同尊卑

12．（）是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對(duì)方，待人友善

A 輕笑B含笑C微笑

13.招呼別人時(shí)，應(yīng)該（）

A.掌心向下B掌心向上C 手掌直立

14.穿深色西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是（）

A藍(lán)色B白色C 灰色D咖啡色

15.國(guó)際交往中，涉及到位置的排列，原則上講究（）

A左尊右卑B右尊左卑C左右一樣D不同的場(chǎng)合不同尊卑

16.在對(duì)外交往中，女士切勿穿（），在國(guó)際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子之標(biāo)志”。

A.紅色百褶裙B 顏色過(guò)于艷麗的裙子 C黑色皮裙D牛仔褲

17．在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是（）

A副駕駛B后排左側(cè) C后排右側(cè) D后排中間座

18．“不學(xué)禮，無(wú)以立”出之（）

A孔子 B孟子 C荀子D老子

19.女士穿西服套裙時(shí)，應(yīng)（）

A穿短襪B穿彩色絲襪C光腿D穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪

20.國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“。2）

2．34．什么是修養(yǎng)？如何讓良好的修養(yǎng)對(duì)加深溝通交流，提高人格魅力？

四、論述題(20分)

1．請(qǐng)簡(jiǎn)述方位座次禮的含義，并寫出其座次排序的基本規(guī)則有哪些？

2．請(qǐng)闡述；；禮儀的概念，并分別從不同的角度對(duì)禮儀做出不一樣的解釋？