第一篇：管理者如何提升認(rèn)知他人的能力專題

管理者如何提升認(rèn)知他人的能力

一、認(rèn)知他人的范圍

讀懂一個人非常不容易，讀懂一個人的心理狀態(tài)就更加困難了。尤其是中國人，總是推測對方在想什么，這種思維方式反映在管理上，就會出現(xiàn)一種狀況：比如一個員工被領(lǐng)導(dǎo)叫到辦公室，該員工的第一個想法是“肯定沒好事”，然后會猜測領(lǐng)導(dǎo)會問什么問題，并且在猜測領(lǐng)導(dǎo)想聽什么的基礎(chǔ)上想好回答的對策。

因此，在認(rèn)知他人的過程中，要學(xué)會從感情、情緒、能力、傾向以及個性特征等方面著手。

1.感情

對他人感情的認(rèn)知大多是通過表情實現(xiàn)的，這需要在日常生活中積累經(jīng)驗。比如，一個人笑代表他開心，垂頭喪氣代表他遇到了不順心的事情。但是中國人的表情有時候并不能準(zhǔn)確代表心中的真實感情，比如笑可以分為微笑、大笑、笑里藏刀、皮笑肉不笑等多種，這就需要在生活中積累經(jīng)驗。

2.情緒

情緒的認(rèn)知包括對心境、激情和應(yīng)激三種心理行為的認(rèn)知。心境和激情比較容易理解，而應(yīng)激則是指人們遇到外界刺激時生理系統(tǒng)的反應(yīng)，這種反應(yīng)有時也體現(xiàn)在情緒中。人類的情緒有很多種表現(xiàn)方式，管理者要通過反應(yīng)看到員工背后的真正情緒。

3.能力

人沒有三六九等之分，但是人的能力卻有區(qū)別，每個人的能力都是不一樣的，管理者需要對每個人的能力狀態(tài)都有基本的判定。

4.傾向

對他人傾向的認(rèn)知主要是指對價值取向的認(rèn)知，這與一個人的需要、動機、興趣、理想和信念緊密相關(guān)。行為傾向可能是高尚的，也可能是大眾化的，可能是理想的，也可能是現(xiàn)實的，領(lǐng)導(dǎo)者要把握員工是樂觀主義者還是悲觀主義者，這樣才能有效地疏導(dǎo)員工的心態(tài)。

5.個性特征

個性特征是指每個人表現(xiàn)出來的性格特征，性格沒有好壞之分，但是每一種性格都有正負(fù)兩個方面，既有長處也有短處，領(lǐng)導(dǎo)者需要做的是幫助員工發(fā)揮性格的長處，避免性格的短處，這樣才能有效疏導(dǎo)員工。

二、認(rèn)知他人的方法

1.傳統(tǒng)方法

通常中國人認(rèn)知他人的方法包括：遠(yuǎn)使之而觀其忠，近用之而觀其敬，繁使之而觀其能，猝問之而觀其智，急期之而觀其信。

遠(yuǎn)使之而觀其忠

意思是派員工到較遠(yuǎn)距離的外圍去工作，讓員工自以為脫離了領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督范圍，然后觀察他的行為方式，判斷他的價值取向和忠誠度。

近用之而觀其敬

意思是和一個人一起工作，觀察他的態(tài)度，對人是否禮貌以及恭敬程度。

繁使之而觀其能

意思是加大一個人的工作量，看他是否有足夠的能力應(yīng)對。

猝問之而觀其智

意思就是突然發(fā)問，考察一個人的應(yīng)變能力，尤其是對突發(fā)情況的應(yīng)變能力。

急期之而觀其信

意思是不斷地催促一個人，在時間上給他設(shè)置障礙，考察他遵守信用的程度，看他是否能夠遵守原來做出的承諾。

2.八觀

認(rèn)知他人的“八觀”是指：通則觀其所禮，貴則觀其所進，富則觀其所養(yǎng)，聽則觀其所行，止則觀其所好，習(xí)則觀其所言，窮則觀其所不受，賤則觀其所不為。

管理者需要把一件事情放到特定的情境中去，不要只關(guān)注表面想象，這是最有效的認(rèn)知他人的方法。

三、認(rèn)知他人的表情

1.面部表情

面部表情是最容易辨認(rèn)的，人們常見的表情主要有快樂、驚訝、生氣、厭惡、害怕、悲傷和蔑視等。

2.身段表情

身段表情就是指肢體語言，這是一種較難辨認(rèn)的表情。書籍《FBI教你讀心術(shù)》中專門提到了人類的肢體語言，認(rèn)為肢體語言最能夠表達一個人的真實想法，比如雙手抱在胸前代表自我保護，雙手抱膝代表想盡快結(jié)束談話等。

3.語調(diào)表情

語調(diào)也容易體現(xiàn)一個人的真實情感。當(dāng)一個人很輕松的時候，語調(diào)會比較輕快，而心情壓抑的時候，語調(diào)就比較低沉。

四、理解他人的情緒的步驟

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者意識到對員工進行心理疏導(dǎo)的重要性之后，還要掌握第二個技能，就是理解他人的情緒。在心理學(xué)上，管理者排除障礙，走入員工內(nèi)心深處，理解員工的情緒，需要經(jīng)歷四個步驟，即接納、分享、區(qū)分和回應(yīng)。

1.接納

接納是指愿意和對方共同處理事情，表達的是一種開放的狀態(tài)。接納最重要的是讓對方感覺有人愿意幫助他，而不是被拒絕，因為被拒絕是人們最害怕的狀態(tài)。

接納的重點是要讓對方對自己足夠信任，產(chǎn)生信任需要以下三個條件：

可靠

人們遇到問題時，首先選擇的傾訴對象是親人，因為人們相信血緣關(guān)系是非常可靠的。領(lǐng)導(dǎo)者在日常管理中就要和員工建立信任關(guān)系，例如通過表達忠誠、給員工保守秘密的方式，讓員工認(rèn)為自己是一個可靠的人。

理解

盡管父母很可靠，孩子也總會有話不能對他們說，原因就是他們不理解孩子的想法。鑒于這個問題，即使員工的行為很乖張、怪異，管理者也要表現(xiàn)出對這種行為的理解，這樣才能贏得員工的信任。

有能力解決問題

除了以上兩個條件之外，領(lǐng)導(dǎo)者還需要表現(xiàn)出有能力幫助員工解決問題，也就是當(dāng)對方把事情交付自己的時候，自己要能夠給出相應(yīng)的建議或者解決的方案。

只有同時滿足以上三個條件時，領(lǐng)導(dǎo)者才會得到員工的信任，進而被員工接納。

2.分享

共情

分享的第一步要用到心理學(xué)上的共情技術(shù)，共情就是和對方產(chǎn)生同樣的情緒，這是走入對方情緒很重要的一步。有些管理者急于表達這種分享，往往會毫無底線地給對方回饋，這種做法并不能有效幫助員工。比如，一個人突然問領(lǐng)導(dǎo)自己是不是很丑，領(lǐng)導(dǎo)如果舉出這個人外貌的優(yōu)點、告訴她很漂亮，雖然安撫了對方的情緒，卻阻礙了她的進一步表達。正確的方法是反問她為什么會這么想，這樣一是否定了她認(rèn)為自己很丑的想法，二是成功地打開了她進一步闡述的途徑。

接納并分享

分享的第二步是接納對方的情緒，然后分享對方的內(nèi)心感受。分享是指能夠?qū)η榫w進行共同探討和分析，而不是某個人的主觀判定。在分享的過程中，人們經(jīng)常犯的錯誤是當(dāng)對方真的把情緒說出來時，就將其主觀臆斷地打斷。

重復(fù)和總結(jié)

重復(fù)和總結(jié)是分享中的一個很實用的技巧。重復(fù)就是指重復(fù)對方的感受，可以使用“看得出來”這句口頭語；總結(jié)則是當(dāng)一個人傾訴的煩惱非常復(fù)雜時，要提煉出核心情緒。

通過重復(fù)和總結(jié)，得到對方的確認(rèn)，這時對方就已經(jīng)開始分享情緒了。當(dāng)總結(jié)做得不到位時，對方可能會追加一部分表述，此時需要做的就是靜靜聆聽，表現(xiàn)出足夠的耐心，盡量不要打斷對方。

3.區(qū)分

管理者做好接納與分享工作后，才能開始第三步——區(qū)分。區(qū)分是指幫助對方區(qū)分哪些責(zé)任是他應(yīng)該負(fù)責(zé)的、哪些責(zé)任不屬于他負(fù)責(zé)的范圍，讓員工把精力放到他需要注意的事情上，不要把情緒和情感浪費在無所謂的事情上。

比如，一個同事因為工作失誤被上司處罰，心情沮喪。這時領(lǐng)導(dǎo)可以幫助進行區(qū)分：“首先，我知道你心里不好受，家里小孩正在生病，又有同事請假，部門人手緊張，工作任務(wù)還特別緊張??”這些理由都屬于客觀屬性，“不過，這一次的疏忽對于一個有著4年經(jīng)驗的老員工而言，確實是個可以避免的錯誤。”這是在說明個人責(zé)任，將他的主要精力引導(dǎo)到這一方面。

區(qū)分工作做得好壞，在很大程度上影響著疏導(dǎo)工作的成敗。區(qū)分是疏導(dǎo)活動的關(guān)鍵，非?？简灩芾碚咛幚韱栴}的能力，在做疏導(dǎo)工作時，管理者切忌讓自己也掉進負(fù)面情緒中。

4.回應(yīng)

回應(yīng)是指最后回歸現(xiàn)實事件中，讓對方制訂出有效的行動計劃，以達成預(yù)定的目標(biāo)?；貞?yīng)是心理疏導(dǎo)中最簡單的工作，因為此時對方已經(jīng)敞開了心扉，并且進行了有效的分享和區(qū)分，回應(yīng)是水到渠成的事情。

五、處理人際關(guān)系的基本原則

處理人際關(guān)系有一些基本原則，包括注重外表、學(xué)會幽默、主動交往、適度贊美、控制情緒等。

1.容忍不同的觀點

管理者在疏導(dǎo)員工心理時要容忍不同的觀點。有些管理者在疏導(dǎo)過程中，當(dāng)員工與自己的觀點發(fā)生沖突時，不能有效地處理，總是想著說服對方，會把人際關(guān)系帶到僵局中，這樣的人際關(guān)系非常失敗。疏導(dǎo)是一個長期的系統(tǒng)工程，不可能通過幾次談話就對別人進行根本性的改變。

2.適度贊美別人

管理者要學(xué)會適度贊美他人，尤其是對于80后員工。贊美是一項技術(shù)，并非簡單的說幾句好話就足夠了。比如，女性在選購衣服時會征求男性意見，如果男性一邊玩手機一邊說漂亮，很顯然，男性的話是無法讓女性相信的；即便男性馬上放下手機，仔細(xì)看一遍衣服以后再說漂亮，也是不恰當(dāng)?shù)姆椒?。正確的做法是將贊美的話說得很具體，例如夸獎衣服的剪裁、款式、顏色等，甚至可以嘗試批評式贊美，如摸著下巴說：“這件衣服的顏色是不是太艷麗了，把你丟到人群中，一眼就能找到你?！睗M足女性的虛榮心。

此外，還可以使用間接贊美，借助別人的口表揚別人，這樣的贊美更容易讓人相信。

六、了解他人的情感需要

人類各種行為的產(chǎn)生都需要動機，一個人如果失去動機直接產(chǎn)生行為，就如同“行尸走肉”，說明這個人的情緒非常不好。在心理學(xué)上，需求促發(fā)動機，動機促發(fā)行為，所以要想有效疏導(dǎo)員工，要從員工的需求入手，尤其要從情感需求入手。

人類有五個情感需求：尊重、關(guān)懷、理解、幫助和同情。

1.他人需要尊重

比如，某企業(yè)的一些老員工情緒不好，因為他們在企業(yè)工作了二三十年，但是薪水卻比不上剛來的大學(xué)生，于是這些老員工開始散布消極言論，甚至鼓動新員工做違章違紀(jì)的事情，讓管理者十分頭疼。

當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)這種情況時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該從情感需求方面解決。老員工之所以產(chǎn)生這種行為，一是要宣泄自己的不滿，二是表達自己的真實情感需求。此時，領(lǐng)導(dǎo)者需要注意的是，老員工害怕被孤立、邊緣化，希望身邊有一批和自己相似的人，從此可以分析，老員工們需要的是尊重，領(lǐng)導(dǎo)者就要提醒新員工在工作中時刻表現(xiàn)出對老員工的尊重。比如在聚餐時，把一些重要的位置留給老員工，或者在會議上征求老員工的意見，在講話中專門表揚老員工對企業(yè)的貢獻等。雖然只是小小的行為，但是滿足了老員工對尊重的需求。

2.他人需要關(guān)懷

需要關(guān)懷主要體現(xiàn)在新進的、能力相對薄弱的員工身上，他們更希望得到關(guān)心和理解。新人進入一個陌生的環(huán)境中，會表現(xiàn)出自我保護的情緒，管理者此時應(yīng)該給予更多的理解和關(guān)懷，而不是批評和指責(zé)。

3.他人需要同情

同情并不是一個具有褒獎意義的詞，所以，只有當(dāng)他人傳達出明確的情感所求和暗示時，才能給予同情，否則會讓人產(chǎn)生誤解。

第二篇：管理者必須提升八項能力

管理者必須提升八項能力

一、正直的人格魅力

在中國目前的企業(yè)，職業(yè)經(jīng)理人的人格魅力仍然是影響班子好壞的重要因素，只有職業(yè)經(jīng)理人這個頭帶好了，才會帶出一個好的管理隊伍。

二、準(zhǔn)確的判斷能力

能夠站在企業(yè)改革與發(fā)展的高度，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員提出的眾多議題表明自己新穎的思想、建設(shè)性的意見或建議，做到超前認(rèn)準(zhǔn)方向、把握好方向，齊頭并進，協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

三、成熟、自信和溝通的公關(guān)能力

一位成熟、自信的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)在堅持原則的前提下，把“一班人”緊緊地凝聚在一起。對外要以提高企業(yè)知名度和社會影響力為己任，善于搞好“上掛、橫聯(lián)、下輻射”的公關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，協(xié)調(diào)溝通好社會各界關(guān)系。

四、善于處理危機或突發(fā)事件的能力

職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)在處理突發(fā)事件中最大限度降低負(fù)面效應(yīng)，減少危機對企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的沖擊，帶領(lǐng)員工奮發(fā)圖強，走出危機籠罩的陰影。

五、精通市場經(jīng)濟知識和把握內(nèi)在規(guī)律的運作能力

建立與市場經(jīng)濟和企業(yè)內(nèi)在規(guī)律相適應(yīng)的生產(chǎn)機制、管理機制以及與生產(chǎn)經(jīng)營相配套的高質(zhì)量的員工隊伍，這就要求職業(yè)經(jīng)理人必須精通市場經(jīng)濟知識和具備把握內(nèi)在規(guī)律的運作能力。

六、創(chuàng)新精神與戰(zhàn)略遠(yuǎn)見

職業(yè)經(jīng)理人的一項重要任務(wù)就是審批企業(yè)的中長期發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃。所以職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具有挑戰(zhàn)自我的創(chuàng)新精神，善于集思廣益、分析和把握企業(yè)發(fā)展趨勢，擅長策劃、謀略和具有戰(zhàn)略眼光。

七、較強的理財能力

職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備一定的財務(wù)知識，應(yīng)能看懂反映企業(yè)財政狀況的各種財務(wù)報表和其他指標(biāo)，嚴(yán)格控制支出，力爭把有限的資金用于企業(yè)自身發(fā)展上。

八、堅持不斷“充電”

作為職業(yè)經(jīng)理人，要做學(xué)習(xí)培訓(xùn)的鼓吹者和實踐者，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自己，才能深入和了解當(dāng)今國內(nèi)乃至世界上本行業(yè)的前沿情況和發(fā)展趨勢，只有這樣，才能保持戰(zhàn)略性的遠(yuǎn)見卓識和高質(zhì)量的決策水平。

第三篇：核心管理者能力提升心得體會

核心管理者能力提升心得體會

2016年4月7、8號參加寧夏中小企業(yè)組織的核心管理者能力提升培訓(xùn)，此次培訓(xùn)對我觸動很大，原來自己內(nèi)心也是渴望知識，愿意學(xué)習(xí)的，在長期的工作中自己都走失了，停止了學(xué)習(xí)的腳步。通過培訓(xùn)，自己明白任何時候都不能忘記學(xué)習(xí)，要樹立終身學(xué)習(xí)的意識，當(dāng)然培訓(xùn)老師真的特別優(yōu)秀，授課老師李澄塵，我覺得很有必要介紹一下他，李澄塵：美國西北理工大學(xué)工商管理博士、華中師大中文系教授，上海復(fù)旦、交通大研究生導(dǎo)師，曾擔(dān)任上海經(jīng)營者人才公司特聘高級培訓(xùn)師、上海經(jīng)營者培訓(xùn)中心副主任、上海外國語大學(xué)人力資源客座教授、東風(fēng)汽車公司總部調(diào)研科負(fù)責(zé)人、專業(yè)工廠經(jīng)營副廠長、西門子（中國）有限公司人力資源經(jīng)理、副總經(jīng)理、三得利中國投資有限公司人力資源部科長。

管理者是企業(yè)里十分重要的群體，他們的素質(zhì)決定了組織的現(xiàn)狀和未來。當(dāng)企業(yè)的愿景確定之后，管理者的職業(yè)素養(yǎng)就成了決定因素。任何大小的單位里也有不同的“管理者”，有高層、中層、基層、操作層。其中最難做的要屬高層，一個企業(yè)的成功與否取決于高層的正確決策。要當(dāng)好整個企業(yè)的指揮官，使下屬各司其職，團結(jié)合作。當(dāng)好一個好的決策者需要具備多謀善斷的決策能力，戰(zhàn)略導(dǎo)向的管理能力、知人善任的用人能力、帶隊育人的教化能力、知彼解己的社交能力、統(tǒng)合綜效的組織能力。所以做一個領(lǐng)導(dǎo)者很難，做一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者更難。

管理的范疇太過廣泛，生活中也無時無刻不存在著管理。一個小的餐廳需要，一個大的企業(yè)，更是體現(xiàn)管理好壞的重要場所。領(lǐng)導(dǎo)是一門科學(xué)更是一門藝術(shù)，因而只可借鑒不可復(fù)制，領(lǐng)導(dǎo)還要即會做事，又會做人。

從古至今，識人用人也是領(lǐng)導(dǎo)決策的核心能力，諸葛亮因用錯馬謖使討伐功虧一簣（馬謖剛愎自用，不聽勸阻，最后不得不退回漢中）；曾國藩通過廣攬、勤教、慎用、嚴(yán)繩、厚賞使自己的幕府幾乎成為當(dāng)時中國人才的大本營；還有偉大的領(lǐng)袖毛主席，更是懂得團結(jié)人心，就連平常老百姓都對他崇拜不已，甚至畢生的理想就是和毛主席見一面，握個手，可見他的人格魅力多么吸引人。

偶爾也和朋友聊天調(diào)侃，我認(rèn)為其實大多數(shù)人的需求是一樣的，在單位是來賺錢的，可是你僅僅是因為錢嗎？是計較每個月的工資差了幾毛幾分嗎？是的，你想要的是一份足夠衣食無憂的收入，你更想要的是領(lǐng)導(dǎo)的賞識、對你能力的肯定和認(rèn)可，你的價值的體現(xiàn)，你需要的社會地位的認(rèn)可（人是生活在社會的人，如果脫離社會久了，你會覺得自己和這個社會格格不入了，所以每個人都需要有他的社會地位）。

李老師在授課中理論聯(lián)系實際。在傳授知識、經(jīng)驗的同時更注重傳授運用知識，經(jīng)驗的能力和工具，一直推崇國外的先進理念與中國傳統(tǒng)文化思想相結(jié)合，力求貫徹“洋為中用”，“古為今用”，使聽眾好記易學(xué)，寓教于樂。

第四篇：管理者必須提升八項能力

管理者必須提升八項能力

一、正直的人格魅力

在中國目前的企業(yè)，職業(yè)經(jīng)理人的人格魅力仍然是影響班子好壞的重要因素，只有職業(yè)經(jīng)理人這個頭帶好了，才會帶出一個好的管理隊伍。

二、準(zhǔn)確的判斷能力

能夠站在企業(yè)改革與發(fā)展的高度，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員提出的眾多議題表明自己新穎的思想、建設(shè)性的意見或建議，做到超前認(rèn)準(zhǔn)方向、把握好方向，齊頭并進，協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

三、成熟、自信和溝通的公關(guān)能力

一位成熟、自信的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)在堅持原則的前提下，把“一班人”緊緊地凝聚在一起。對外要以提高企業(yè)知名度和社會影響力為己任，善于搞好“上掛、橫聯(lián)、下輻射”的公關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，協(xié)調(diào)溝通好社會各界關(guān)系。

四、善于處理危機或突發(fā)事件的能力

職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)在處理突發(fā)事件中最大限度降低負(fù)面效應(yīng)，減少危機對企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的沖擊，帶領(lǐng)員工奮發(fā)圖強，走出危機籠罩的陰影。

五、精通市場經(jīng)濟知識和把握內(nèi)在規(guī)律的運作能力

建立與市場經(jīng)濟和企業(yè)內(nèi)在規(guī)律相適應(yīng)的生產(chǎn)機制、管理機制以及與生產(chǎn)經(jīng)營相配套的高質(zhì)量的員工隊伍，這就要求職業(yè)經(jīng)理人必須精通市場經(jīng)濟知識和具備把握內(nèi)在規(guī)律的運作能力。

六、創(chuàng)新精神與戰(zhàn)略遠(yuǎn)見

職業(yè)經(jīng)理人的一項重要任務(wù)就是審批企業(yè)的中長期發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃。所以職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具有挑戰(zhàn)自我的創(chuàng)新精神，善于集思廣益、分析和把握企業(yè)發(fā)展趨勢，擅長策劃、謀略和具有戰(zhàn)略眼光。

七、較強的理財能力

職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備一定的財務(wù)知識，應(yīng)能看懂反映企業(yè)財政狀況的各種財務(wù)報表和其他指標(biāo)，嚴(yán)格控制支出，力爭把有限的資金用于企業(yè)自身發(fā)展上。

八、堅持不斷“充電” 作為職業(yè)經(jīng)理人，要做學(xué)習(xí)培訓(xùn)的鼓吹者和實踐者，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自己，才能深入和了解當(dāng)今國內(nèi)乃至世界上本行業(yè)的前沿情況和發(fā)展趨勢，只有這樣，才能保持戰(zhàn)略性的遠(yuǎn)見卓識和高質(zhì)量的決策水平。

Jerry:

平庸的人，常以為以上的東西離自己很遠(yuǎn)，看看就算了！

追求未來夢想的人，會把此烙在心里，時刻提醒自己！

_____________________________________________________________________________________________

年輕人必看的哲學(xué)故事之————同門師兄弟

螃蟹、貓頭鷹和蝙蝠去上惡習(xí)補習(xí)班。數(shù)年過后，它們都順利畢業(yè)并獲得博士學(xué)位。

不過，螃蟹仍橫行，貓頭鷹仍白天睡覺晚上活動，蝙蝠仍倒懸。

心理點評

這是黃永玉大師的一個寓言故事，它的寓意很簡單：行動比知識重要。

用到心理健康中，這個寓言也發(fā)人深省。

心理學(xué)的知識堪稱博大精深。但是，再多再好的心理學(xué)知識也不能自動幫助一個人變得更健康。其實，我知道的一些學(xué)過多年心理學(xué)的人士，他們學(xué)心理學(xué)的目的之一就是要治自己，但學(xué)了這么多年以后，他們的問題依舊。

之所以出現(xiàn)這種情況，一個很重要的原因是，他們沒有身體力行，那樣知識就只是遙遠(yuǎn)的知識，知識并沒有化成他們自己的生命體驗。

我的一個喜歡心理學(xué)的朋友，曾被多名心理學(xué)人士認(rèn)為不敏感，不適合學(xué)心理學(xué)。但事實證明，這種揣測并不正確。他是不夠敏感，但他有一個非常大的優(yōu)點：知道一個好知識，就立即在自己的生命中去執(zhí)行。這樣一來，那些遙遠(yuǎn)的知識就變成了真切的生命體驗，他不必“懂”太多，就可以幫助自己，并幫助很多人。

如果說，高敏感度是一種天才素質(zhì)，那么高行動力是更重要的天才素質(zhì)。

這個寓言還可以引申出另一種含義：不要太指望神秘的心理治療的魔力。最重要的力量永遠(yuǎn)在你自己的身上，奧秘的知識、玄妙的潛能開發(fā)、炫目的成功學(xué)等等，都遠(yuǎn)不如你自己身上已有的力量重要。我們習(xí)慣去外面尋找答案，去別人那里尋找力量，結(jié)果忘記了力量就在自己身上。

切記：別人的知識不能自動地拯救你。

如果一些連珠的妙語打動了你，如果一些文字或新信條啟發(fā)了你。那么，這些別人的文字和經(jīng)驗都只是一個開始，更重要的是，你把你以為好的知識真正運用到你自己的生命中去。

-------猶太哲學(xué)家馬丁·布伯

____________________________________________________

第五篇：管理者激勵與輔導(dǎo)能力提升

i管理者激勵與輔導(dǎo)能力提升

學(xué)習(xí)投資：3800元/人(包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、場地費等)學(xué)員對象：企業(yè)各部門中高層管理人員。

培訓(xùn)收益

本課程將會給客戶企業(yè)和參訓(xùn)的管理人員兩方面創(chuàng)造雙贏價值。參加培訓(xùn)的學(xué)員在學(xué)完本課程后，將能夠：

1、掌握管理的精要，充分認(rèn)識培育下屬、提高管理能力的重要意義；

2、理解并善于解決團隊沖突，凝聚人心，鼓舞士氣，高效率、高質(zhì)量完成工作任務(wù)，實現(xiàn)團隊高績效的管理工具和培訓(xùn)技巧。

3、了解激勵的機理，認(rèn)識激勵的過程；

4、充分認(rèn)識激勵的重要意義，提高激勵意識；

5、習(xí)激勵的一些實用的具體的原則和方法；學(xué)會如何留住優(yōu)秀員工，如何鼓舞士氣。課程大綱

第一講：管理者的角色認(rèn)知與管理基礎(chǔ) 1.認(rèn)識自己

2.我是誰？我在哪里？我要去哪里？

3.在企業(yè)內(nèi)，我在哪里？在團隊里，我在哪里？ 4.中層管理者在企業(yè)是個什么樣的角色？ 5.老板或者上司對我有什么希望？ 6.下屬或者同事對我有什么期盼？ 7.我應(yīng)當(dāng)為團隊的成長承擔(dān)什么責(zé)任？ 8.為了團隊成長，我應(yīng)該做好什么？

找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺 http://qy.thea.cn/

9.為了團隊能夠成為優(yōu)秀團隊和高績效團隊，我應(yīng)該進一步做好什么？ 10.建立共同愿景，力求上下同欲。11.識別部屬特長，進行專業(yè)分工。12.制定團隊紀(jì)律，策劃成員立誓。交流：圖表、表格等辦公工具的有效使用。第二講：認(rèn)識團隊成員，建設(shè)優(yōu)秀團隊

1、管理者都希望擁有優(yōu)秀的團隊成員或自己喜歡的下屬，前提是你要先成為優(yōu)秀的團隊教練。

也許，你的下屬多數(shù)都是積極的，但不排除有些下屬是消極的； 也許，你的下屬多數(shù)都是主動的，但也不排除他們中有些是被動的；

也許，你的下屬中有些人是進取型的，但也可能不少人是做一天和尚撞一天鐘型的。你怎么辦？

診斷團隊成員的角色類型。挑選互補型的團隊成員。從兩方面挑選團隊成員。挑選不同角色類型的團隊成員。挑選團隊成員的綜合素質(zhì)。

建立、維護團隊內(nèi)部簡單、良好的人際關(guān)系。開設(shè)感情存折。

互動：如果你很幸運地有了一名“雷鋒”式的員工，你的心態(tài)會變化嗎？ 互動：如果你不幸遇到了一名“范跑跑”式的員工，你又將如何？

2、認(rèn)識你的下屬：人有不同類型，從不同角度，識別員工

找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺 http://qy.thea.cn/

從氣質(zhì)上分 從獨立性分 從人際交往特點分 從意愿和能力分

第三講：如何輔導(dǎo)和激勵團隊

1、激勵理念分享

你在工作中，每周表揚或者贊美幾個員工？ 為什么激勵、表揚、贊美員工有巨大的力量？ 激勵員工一定要花錢嗎？

激勵員工熱情，培育下屬成長，是合格中層管理者必須做好的事！1)激勵的循環(huán)圈。2)關(guān)注工作動力。3)各級人員的需求排序。

4)問題研討：四種人員的激勵方法。5)團隊激勵菜譜。

6)問題研討：用于員工激勵的福利方法有哪些？ 7)激勵的策略。

2、激勵的定律

1)自己必須先被激勵，如此才能激勵別人 2)激勵就是動員以全員參與為目標(biāo) 3)眾人所同意的領(lǐng)導(dǎo)才是真正的激勵 4)最高竿的激勵就是激起對方的自發(fā)心

找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺 http://qy.thea.cn/

5)激勵從敬重對方開始

6)激勵以行動代替建議，以建議代替批評 7)每個人都有激勵的引線 8)團隊歸屬感的激勵作用

9)適當(dāng)?shù)馁p識、信任、授權(quán)是最有效的激勵

3、激勵的前提是了解員工渴望——十四個工作心愿 1)優(yōu)厚的待遇與報酬 2)升遷的機會 3)工作的保障與安定 4)有發(fā)揮才干的機會 5)賢明的主管 6)良好的福利措施 7)能學(xué)習(xí)到工作知識與技能 8)良好的工作環(huán)境 9)合得來的工作伙伴 10)合理的工作時間 11)有興趣或挑戰(zhàn)的工作 12)對社會有益的工作

13)獲得別人的接納、肯定與贊賞 14)愉悅的工作

4、激勵的原則

1)別忽視金錢的力量——物質(zhì)激勵法

找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺

http://qy.thea.cn/

2)計劃與目標(biāo)同等重要——目標(biāo)激勵法 3)相信是最重要的守則——信任激勵法 4)聽比說重要——重視激勵 5)肯定比否定重要——肯定激勵法 6)發(fā)掘優(yōu)點比挑剔缺點重要——正面激勵法 7)以身作則，肯定達到成功的人——示范激勵法 8)提供參與的機會——參與激勵法

9)追求良好聲譽是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要——榮譽激勵

10)當(dāng)人才看到自己的工作能力與業(yè)績能夠得到肯定或報償時，其士氣與績效都會改善——成就激勵

11)真正的老板懂授權(quán)——授權(quán)激勵 12)誰也不愿意排在最后——競爭激勵 13)工作的報酬就是工作本身——興趣激勵

14)知識工人則希望在自己的領(lǐng)域內(nèi)自己做決定——參與激勵 15)學(xué)習(xí)的機會勝于工資——培訓(xùn)激勵

16)卓有成效的企業(yè)福利需要和員工達成良性的溝通——關(guān)懷激勵 17)為員工排憂解難、辦實事、送溫暖——感情激勵

5、激勵部屬十大技巧

1、主動的傾聽

2、讓部屬覺得自己很重要

3、幫助部屬成功

4、制定工作高標(biāo)

找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺 http://qy.thea.cn/

5、肯定獎賞工作杰出者

6、讓部屬了解競爭的真義

7、創(chuàng)造團隊成長

8、清楚的溝通管道

9、言出必行

10、從小事做起

6、如何通過會議，鼓舞士氣

1、為什么說：“國民黨憑棍，共產(chǎn)黨憑會”，我們總是要開會？

2、什么樣的會議才算富有成效？

3、問題研討：團隊會議不成功的原因有哪些？

4、會議的三個階段、七個過程。

5、團隊會議主要解決什么問題？

6、讓你的下屬對你的下一次會議充滿期待。

7、向高績效團隊邁進

診斷：你的團隊距離優(yōu)秀還有多遠(yuǎn)？ 學(xué)雁群飛舞。新型團隊領(lǐng)導(dǎo)的角色。

堅持做好幾項重點工作，堅持下去，必有好處： 優(yōu)化計劃； 強化檢查； 有效激勵； 贊美下屬；

找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺 http://qy.thea.cn/

管理績效； 持續(xù)培訓(xùn)； 100%執(zhí)行；

用好流程；升級目標(biāo)。

第四單元：看電影學(xué)激勵：如何做一名優(yōu)秀教練

這是一部根據(jù)真人真事創(chuàng)作的電影作品，在世界各地都取得了非常好的票房效果，影片的主人公成了許多人學(xué)習(xí)的榜樣。這位教練接手了一支很爛的球隊，經(jīng)過建立目標(biāo)，嚴(yán)格訓(xùn)練，球隊成了當(dāng)?shù)刈詈玫那蜿牎Ｓ捌蜗笊鷦?、淋漓盡致地展示了作為一名教練，在打造一支優(yōu)秀團隊、狼性團隊的過程中所應(yīng)該具有的理想、目標(biāo)、決心、斗志，以及樹立目標(biāo)、建立威信、制定標(biāo)準(zhǔn)、端正風(fēng)氣、鼓舞士氣、保持不敗的方法，非常值得現(xiàn)在職場上的管理者學(xué)習(xí)和借鑒。播放影片片段一。

互動：你看到了什么？學(xué)到了什么？受到了什么啟示？老師點評。播放影片片段二。

互動：你看到了什么？學(xué)到了什么？受到了什么啟示？老師點評。播放影片片段三。

互動；你看到了什么？學(xué)到了什么？受到了什么啟示？老師點評。講師介紹：鄭秀寶老師

行為領(lǐng)導(dǎo)力專家

■中國最年輕的雙博士企業(yè)家

■實戰(zhàn)派行為領(lǐng)導(dǎo)力專家，企業(yè)行為動力系統(tǒng)“PEC”模型的創(chuàng)立者和推動者 ■中國領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究中心特聘研究員

找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺 http://qy.thea.cn/

■2005年獲得“學(xué)習(xí)型組織·中國人物”殊榮

■2010年獲得“正泰電氣國際業(yè)務(wù)合作伙伴突出貢獻獎”殊榮 ■2011年獲得“前沿金壇獎·品牌企業(yè)家”殊榮

——具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗：曾經(jīng)是優(yōu)秀的經(jīng)理人，江西銅業(yè)中層部、正泰集團副總經(jīng)理。在打工生涯中，從中央駐地方特大型企業(yè)的勞資管理員起步，一直做到產(chǎn)值數(shù)百億的著名上市公司的人力資源副總；現(xiàn)在是成功的創(chuàng)業(yè)者，正泰電氣全球戰(zhàn)略合作伙伴、森普沃（北京）新材料科技發(fā)展有限公司董事長、泰盛鼎業(yè)（北京）投資管理有限公司CEO。在創(chuàng)業(yè)生涯中，從只有3個人的微型公司干起，既是總經(jīng)理又是業(yè)務(wù)員，雖歷盡艱辛，但不拋棄、不放棄，如今這個當(dāng)年毫不起眼的小微企業(yè)，業(yè)已成為銷售額過億且發(fā)展勢頭良好的行業(yè)新秀?！哂性鷮嵉睦碚摴Φ祝簱碛袘?yīng)用心理學(xué)博士、管理工程博士、國際工商管理碩士（IMBA）等管理類專業(yè)的學(xué)歷學(xué)位。在英國威爾士大學(xué)（中外合作辦學(xué)）、浙江大學(xué)和北京師范大學(xué)等著名學(xué)府的求學(xué)經(jīng)歷，為其良好的學(xué)術(shù)素養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)；擁有注冊高級人力資源管理師、全球職業(yè)規(guī)劃師（GCDF）、全球生涯教練（BCC）等職業(yè)資質(zhì)證書。嚴(yán)格的系列培訓(xùn)認(rèn)證歷程，為其過硬的專業(yè)技能提供了保障?？傊?，在10余年的專業(yè)學(xué)習(xí)中，行為動力學(xué)是中心，不論是碩士階段的主攻方向，還是博士期間的進修重點，都始終聚焦于人的行為的研究?！哂絮r明的授課風(fēng)格:從所服務(wù)過的正泰集團、報喜鳥集團、華峰集團、中國建筑股份有限公司、一拖股份以及北京大學(xué)等企事業(yè)單位的反饋看，其授課風(fēng)格具有以下特點：思想性強，入木三分。不喜歡人云亦云，看人看事總有自己獨到的見解；操作性強，學(xué)完能用。崇尚“學(xué)以致用”的理念，以解決客戶的實際問題為己任；邏輯性強，環(huán)環(huán)相扣。從不東拼西湊，致力追求開發(fā)的原創(chuàng)性，以及事物呈現(xiàn)的內(nèi)在秩序；趣味性強，如沐春風(fēng)。認(rèn)為“良藥”不一定非得“苦口”：作為一名講師，既要有好的“內(nèi)容”，又要有好的“形式”。

找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺 http://qy.thea.cn/