第一篇：品牌管理者必備的能力

品牌管理者必備的能力

所謂的管理，簡(jiǎn)單的說就是管理者讓企業(yè)正常運(yùn)作的方法。具體來說，就是管理者圍繞組織的共同目標(biāo)，以組織內(nèi)的人和事為管理對(duì)象而展開的一系列活動(dòng)，其中包括對(duì)人的協(xié)調(diào)分配和對(duì)事的統(tǒng)籌安排。企業(yè)管理分成三部分，預(yù)防、處理、危機(jī)公關(guān)。要成為一個(gè)合格的管理者必須具備應(yīng)對(duì)不同問題的各種能力，這包括對(duì)可預(yù)見問題的預(yù)防、對(duì)已有問題的解決和對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急。

管理者

處理問題的能力包括認(rèn)識(shí)問題、分析問題和解決問題三大能力，這也是一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須具備的專業(yè)素質(zhì)。這三大能力涵蓋了問題由產(chǎn)生到終結(jié)的全過程，只要掌握了這三大能力，就具備了一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須具備的專業(yè)素養(yǎng)，就能把管理做好。

認(rèn)識(shí)問題，是在管理中問題產(chǎn)生時(shí)對(duì)問題的一個(gè)全面的了解；分析問題，是了解問題后運(yùn)用各種方法對(duì)問題進(jìn)行原因探究，趨勢(shì)推斷等全面的分析，只有預(yù)見問題才能避免問題產(chǎn)生，只有知道發(fā)展趨勢(shì)才能遏制問題發(fā)展，只有找出原因才能解決問題。分析問題可以進(jìn)一步整理出一個(gè)趨利避害的方法，有利于管理活動(dòng)朝著好的方向發(fā)展的統(tǒng)籌，并為下一步解決問題做好思路整理；解決問題是管理的最終目的，前期做好了鋪墊和充分的準(zhǔn)備，這一環(huán)節(jié)再通過系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和安排，就是一個(gè)完整而且完美的管理過程。

中國(guó)知名民族品牌，泉州運(yùn)動(dòng)鞋服企業(yè)阿迪王的管理層就想當(dāng)不錯(cuò)。當(dāng)那個(gè)嘲諷式的帖子發(fā)出來后，阿迪王沒有像一般鞋企不管不顧，也沒有想部分品牌那樣僅發(fā)表聲明就完事。阿迪王的管理層明白，如果不能引導(dǎo)網(wǎng)名的注意力，對(duì)阿迪王品牌的傷害將是在所難免的。在分析事情緣由，理清本質(zhì)后，阿迪王沒有采納基本的公關(guān)聲明，而是采用輿論引導(dǎo)的方式，“將事情鬧大”，然后引導(dǎo)到對(duì)阿迪王有利的輿論上，從而最大程度的降低對(duì)品牌的傷害。

通過對(duì)阿迪王時(shí)間的分析，我們可以得出這么一個(gè)結(jié)論：沒有對(duì)問題的正確認(rèn)識(shí)，就不會(huì)得到正確的分析，沒有正確的分析，就不能妥善的解決問題。這三者存在一種克生關(guān)系，缺一不可。只有全面的掌握了這三大能力，才能在管理中對(duì)各種問題應(yīng)對(duì)自如。

第二篇：管理者能力測(cè)評(píng)-溝通能力

1、我在溝通前時(shí)會(huì)事先明確自己的角色

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2、我在溝通時(shí)會(huì)事先明確我在這次溝通中的目標(biāo)

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3、我在溝通時(shí)很清楚自己心里的想法

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4、我在溝通時(shí)會(huì)思考對(duì)方在這次溝通中的目標(biāo)

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5、我在溝通時(shí)會(huì)初步預(yù)測(cè)對(duì)方的可能表現(xiàn)

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6、我在溝通時(shí)會(huì)思考對(duì)方心里的想法

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7、我在溝通時(shí)很了解主動(dòng)權(quán)掌握在誰手中

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8、我在溝通時(shí)能初步預(yù)測(cè)溝通情境可能的發(fā)展趨勢(shì)

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9、我在溝通時(shí)會(huì)控制自己的語調(diào)、語速和音量

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10、我在溝通時(shí)能比較準(zhǔn)確地解讀對(duì)方所說話的含義

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11、我在溝通時(shí)能找到關(guān)鍵問題所在完全符合（）比較符合（）不清楚（）基本不符合（）完全不符合（）

12、我在溝通過程中能逐步與對(duì)方構(gòu)建親和力

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13、我在溝通時(shí)能根據(jù)情況的發(fā)展調(diào)節(jié)自己的說話方式

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14、我在溝通時(shí)語言的表達(dá)很流利，不會(huì)出現(xiàn)斷斷續(xù)續(xù)的情況

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15、我在溝通時(shí)能夠?qū)⑽业囊鈭D很準(zhǔn)確地表達(dá)出來

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16、我有自己的溝通策略，能將溝通逐步往期望的方向引導(dǎo)

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17、我在溝通時(shí)很注意自己的形象保持

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18、我在溝通時(shí)會(huì)能保持眼神的專注

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19、我在溝通時(shí)會(huì)通過手勢(shì)等肢體語言進(jìn)行輔助表達(dá)

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20、我不會(huì)因?yàn)閷?duì)溝通對(duì)象目標(biāo)的恐懼而引起相關(guān)緊張反應(yīng)

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21、我對(duì)我能夠順利地達(dá)到溝通目標(biāo)充滿信心

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22、我在溝通時(shí)對(duì)對(duì)方有安全感和信賴感

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23、我在溝通時(shí)能夠很好地控制不好的想法

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24、如果溝通沒有按照我預(yù)期的方向發(fā)展，我能保持心態(tài)的穩(wěn)定

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第三篇：管理者必須提升八項(xiàng)能力

管理者必須提升八項(xiàng)能力

一、正直的人格魅力

在中國(guó)目前的企業(yè)，職業(yè)經(jīng)理人的人格魅力仍然是影響班子好壞的重要因素，只有職業(yè)經(jīng)理人這個(gè)頭帶好了，才會(huì)帶出一個(gè)好的管理隊(duì)伍。

二、準(zhǔn)確的判斷能力

能夠站在企業(yè)改革與發(fā)展的高度，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員提出的眾多議題表明自己新穎的思想、建設(shè)性的意見或建議，做到超前認(rèn)準(zhǔn)方向、把握好方向，齊頭并進(jìn)，協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

三、成熟、自信和溝通的公關(guān)能力

一位成熟、自信的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)在堅(jiān)持原則的前提下，把“一班人”緊緊地凝聚在一起。對(duì)外要以提高企業(yè)知名度和社會(huì)影響力為己任，善于搞好“上掛、橫聯(lián)、下輻射”的公關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，協(xié)調(diào)溝通好社會(huì)各界關(guān)系。

四、善于處理危機(jī)或突發(fā)事件的能力

職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)在處理突發(fā)事件中最大限度降低負(fù)面效應(yīng)，減少危機(jī)對(duì)企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的沖擊，帶領(lǐng)員工奮發(fā)圖強(qiáng)，走出危機(jī)籠罩的陰影。

五、精通市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)和把握內(nèi)在規(guī)律的運(yùn)作能力

建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)內(nèi)在規(guī)律相適應(yīng)的生產(chǎn)機(jī)制、管理機(jī)制以及與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相配套的高質(zhì)量的員工隊(duì)伍，這就要求職業(yè)經(jīng)理人必須精通市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)和具備把握內(nèi)在規(guī)律的運(yùn)作能力。

六、創(chuàng)新精神與戰(zhàn)略遠(yuǎn)見

職業(yè)經(jīng)理人的一項(xiàng)重要任務(wù)就是審批企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃。所以職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具有挑戰(zhàn)自我的創(chuàng)新精神，善于集思廣益、分析和把握企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，擅長(zhǎng)策劃、謀略和具有戰(zhàn)略眼光。

七、較強(qiáng)的理財(cái)能力

職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，應(yīng)能看懂反映企業(yè)財(cái)政狀況的各種財(cái)務(wù)報(bào)表和其他指標(biāo)，嚴(yán)格控制支出，力爭(zhēng)把有限的資金用于企業(yè)自身發(fā)展上。

八、堅(jiān)持不斷“充電” 作為職業(yè)經(jīng)理人，要做學(xué)習(xí)培訓(xùn)的鼓吹者和實(shí)踐者，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自己，才能深入和了解當(dāng)今國(guó)內(nèi)乃至世界上本行業(yè)的前沿情況和發(fā)展趨勢(shì)，只有這樣，才能保持戰(zhàn)略性的遠(yuǎn)見卓識(shí)和高質(zhì)量的決策水平。

Jerry:

平庸的人，常以為以上的東西離自己很遠(yuǎn)，看看就算了！

追求未來夢(mèng)想的人，會(huì)把此烙在心里，時(shí)刻提醒自己！

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年輕人必看的哲學(xué)故事之————同門師兄弟

螃蟹、貓頭鷹和蝙蝠去上惡習(xí)補(bǔ)習(xí)班。數(shù)年過后，它們都順利畢業(yè)并獲得博士學(xué)位。

不過，螃蟹仍橫行，貓頭鷹仍白天睡覺晚上活動(dòng)，蝙蝠仍倒懸。

心理點(diǎn)評(píng)

這是黃永玉大師的一個(gè)寓言故事，它的寓意很簡(jiǎn)單：行動(dòng)比知識(shí)重要。

用到心理健康中，這個(gè)寓言也發(fā)人深省。

心理學(xué)的知識(shí)堪稱博大精深。但是，再多再好的心理學(xué)知識(shí)也不能自動(dòng)幫助一個(gè)人變得更健康。其實(shí)，我知道的一些學(xué)過多年心理學(xué)的人士，他們學(xué)心理學(xué)的目的之一就是要治自己，但學(xué)了這么多年以后，他們的問題依舊。

之所以出現(xiàn)這種情況，一個(gè)很重要的原因是，他們沒有身體力行，那樣知識(shí)就只是遙遠(yuǎn)的知識(shí)，知識(shí)并沒有化成他們自己的生命體驗(yàn)。

我的一個(gè)喜歡心理學(xué)的朋友，曾被多名心理學(xué)人士認(rèn)為不敏感，不適合學(xué)心理學(xué)。但事實(shí)證明，這種揣測(cè)并不正確。他是不夠敏感，但他有一個(gè)非常大的優(yōu)點(diǎn)：知道一個(gè)好知識(shí)，就立即在自己的生命中去執(zhí)行。這樣一來，那些遙遠(yuǎn)的知識(shí)就變成了真切的生命體驗(yàn)，他不必“懂”太多，就可以幫助自己，并幫助很多人。

如果說，高敏感度是一種天才素質(zhì)，那么高行動(dòng)力是更重要的天才素質(zhì)。

這個(gè)寓言還可以引申出另一種含義：不要太指望神秘的心理治療的魔力。最重要的力量永遠(yuǎn)在你自己的身上，奧秘的知識(shí)、玄妙的潛能開發(fā)、炫目的成功學(xué)等等，都遠(yuǎn)不如你自己身上已有的力量重要。我們習(xí)慣去外面尋找答案，去別人那里尋找力量，結(jié)果忘記了力量就在自己身上。

切記：別人的知識(shí)不能自動(dòng)地拯救你。

如果一些連珠的妙語打動(dòng)了你，如果一些文字或新信條啟發(fā)了你。那么，這些別人的文字和經(jīng)驗(yàn)都只是一個(gè)開始，更重要的是，你把你以為好的知識(shí)真正運(yùn)用到你自己的生命中去。

-------猶太哲學(xué)家馬丁·布伯

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第四篇：管理者應(yīng)具備的能力

一、能力辭典

1、計(jì)劃能力： 構(gòu)想并設(shè)定目標(biāo)，制定完成目標(biāo)的策略及行動(dòng)進(jìn)程，預(yù)算

2、組織能力： 組織各種指向結(jié)果的行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，授權(quán)，任命，及利用各種可用資源

3、指導(dǎo)能力 ： 輔導(dǎo)和監(jiān)督的能力，激勵(lì)，溝通和領(lǐng)導(dǎo)

4、控制能力：設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)，檢查行動(dòng)過程，及時(shí)反饋，評(píng)價(jià)結(jié)果。

5、人員發(fā)展指導(dǎo)能力： 評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)表現(xiàn)和潛能，提供培訓(xùn)的發(fā)展，對(duì)個(gè)人問題進(jìn)行輔導(dǎo)，咨詢或幫助解決

6、自我發(fā)展能力： 具有通過認(rèn)識(shí)自已的長(zhǎng)處和發(fā)展需要發(fā)展自己的技能的動(dòng)機(jī)，積極錄求正式與正式的機(jī)會(huì)。

7、問題分析能力 ： 通過現(xiàn)狀與理想狀態(tài)（目標(biāo)狀態(tài)）的比較，找出差距，明確問題，提出解決問題的可能方法和策略。

8、決策能力：在解決問題的備選方案中，迅速地和準(zhǔn)確進(jìn)行評(píng)估選擇

9、人際關(guān)系技能：在組織結(jié)構(gòu)的各個(gè)水平的有效性，對(duì)他人需求的敏感性

10、溝通與影響能力：使用說話，傾聽和書寫的技能，有效地表述想法和意見，以影響他人或獲得支持

11、團(tuán)隊(duì)合作能力：為了實(shí)現(xiàn)給織的目標(biāo)，原意與他人一起為解決問題而合作或工作

12、管理變革能力：發(fā)動(dòng)，管理或參與變革過程，采取有效措施克服變革中的障礙，加速變革進(jìn)程

13、工作知識(shí)： 對(duì)自己的工作在組織中的作用有清晰的理解，并明確自己工作與他人的工作關(guān)系，對(duì)完成工作應(yīng)具備的特殊的的技術(shù)性的知識(shí)。

第五篇：新一代中層管理者的能力

新一代中層管理者的能力

[日期：2010-04-09]來源：IT部落窩作者：IT部落窩閱讀：2034次[字體：大 中 小]

大家對(duì)新一代合格的中層管理者提出了更高的要求，你都具備了嗎？一個(gè)管理者的能力表現(xiàn)并不在于指揮別人，而是在指揮自己跳出最美的舞蹈。新一代的管理者，除了指揮他人為公司締造業(yè)績(jī)，充實(shí)自身的專業(yè)技能，還必須具備基本以下幾大領(lǐng)導(dǎo)能力，如此才能成為一名合格成功的管理者。

第一，溝通能力

為了了解組織內(nèi)部員工互動(dòng)的狀況，傾聽職員心聲，一個(gè)管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽”最為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認(rèn)同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。主管與下屬溝通時(shí)，需要注意這幾點(diǎn)。

身為中間管理職位者，除了要消化上級(jí)的命令外，也要以自己的方式將訊息傳遞給下屬，讓其明確得知。然而，包含動(dòng)機(jī)因素的建設(shè)性談話容易為一般人所忽略，所以，千萬不要讓自己成為上級(jí)發(fā)布命令，再傳達(dá)給下屬的傳聲筒，也應(yīng)避免人云亦云的說話方式。

當(dāng)有事須求助下屬的幫助時(shí)，最好能明確告知下屬你的用意，像是你希望他如何進(jìn)行，又為何會(huì)挑選他執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)，以及其他相關(guān)的具體事項(xiàng)。若是抱持著“既然是上司所指派的工作，下屬無須知道太多，只要聽命行事即可”的態(tài)度，那么，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)的中間管理者就沒有存在的必要性，而這往往也是最為笨拙的溝通方式。

管理者與下屬溝通時(shí)，最好避免抱持“高度主管立場(chǎng)”的自我意識(shí);事成之后，不要忘了任務(wù)或工作的成功，也是源自于下屬辛苦的執(zhí)行，故應(yīng)當(dāng)給予部屬適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞與鼓勵(lì)。

管理者與下屬溝通時(shí)，不妨在進(jìn)入談話主題之前，先詢問下屬的意見，才能充分掌握下屬對(duì)于接下來的談話內(nèi)容，所抱持的關(guān)心度、興趣，以及理解的程度。

遇到迫不得已的狀況，導(dǎo)致計(jì)劃變更時(shí)，管理者必須對(duì)下屬坦誠(chéng)相告，讓其明了情況，并且盡可能告知下一步可能會(huì)采取的應(yīng)變措施，以便讓下屬有時(shí)間做好準(zhǔn)備。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)下屬在你下達(dá)命令時(shí)，臉上總是“按照你說的去做，不就得了”的不耐煩表情，或是讓你感覺到他有一種“人在屋檐下，不得不低頭”的受辱感時(shí)，你就必須開始反省自己平常的言論是否過于獨(dú)斷專行，是否因而忽略了下屬的想法與感受，造成下屬對(duì)你的不信任。

此外，管理者若要在工作上有效地與下屬溝通，也要有為下屬設(shè)想的認(rèn)知。換句話說，管理者應(yīng)該試著以下屬的角度，看待下達(dá)命令者所傳達(dá)的訊息內(nèi)容，并且試著易地而處，去發(fā)現(xiàn)自己能否從下達(dá)命令者的聲音、姿態(tài)、視線，得到理解、認(rèn)同，以及共鳴。

第二，協(xié)調(diào)能力

優(yōu)秀的管理者必然具備了高度的協(xié)調(diào)能力，他可以化解部屬之間的爭(zhēng)端，部門之間的矛盾，不會(huì)對(duì)組織內(nèi)部的沖突視而不見，或是隨著員工的情緒而上下波動(dòng)。面對(duì)沖突事件時(shí)，他會(huì)召集相關(guān)部屬，直接理清沖突的原因，并且在沖突萌芽之際，就立即采取化解之道，甚至化阻力為助力。

第三，規(guī)劃與統(tǒng)整能力

管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長(zhǎng)期計(jì)劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠(yuǎn)慮、有遠(yuǎn)見，不能目光如豆，只看得見現(xiàn)在而看不到未來，而且要適時(shí)讓員工了解公司的遠(yuǎn)景，才不會(huì)讓員工迷失方向。特別是進(jìn)行決策規(guī)劃時(shí)，更要能妥善運(yùn)用統(tǒng)整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費(fèi)。

一般來說，好的管理者在做出攸關(guān)組織利益的重大決策后，都會(huì)盡快知會(huì)各部門，因?yàn)楫?dāng)組織需要總動(dòng)員時(shí)，成功的管理者會(huì)凝聚組織成員的力量，而非坐看組織成為一盤散沙。尤其在面對(duì)龐然雜亂的資源時(shí)，好的管理者能發(fā)揮高度的統(tǒng)整能力，把每一個(gè)人安放在正確的工作崗位上，借以發(fā)揮最大的團(tuán)隊(duì)力量。

第四，決策與執(zhí)行能力

在民主時(shí)代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經(jīng)常須獨(dú)立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭(zhēng)等等，這都往往考驗(yàn)著管理者的決斷能力。

常言道：“無不可用之兵，只有不可用之將?！币粋€(gè)管理者若無法妥善分配公司資源，或者無法制定正確的決策，即使擁有再優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也是無用。因此，管理者在制定決策的過程中，要善于采納建言，以及適時(shí)征詢部屬意見，就算部屬對(duì)決策沒有異議，管理者也不應(yīng)就此以為自己的計(jì)劃完美無誤，或是受到了眾人的認(rèn)可。因?yàn)椴繉俣喟霑?huì)礙于管理者的職場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，而選擇不當(dāng)面提出批評(píng)，所以管理者應(yīng)鼓勵(lì)部屬發(fā)表不同意見。

至于如何鼓勵(lì)下屬發(fā)言?管理者可以多用疑問句，少用肯定句，不要讓部屬感到壓迫，與此同時(shí)，也可主動(dòng)提出自己對(duì)決策的疑慮，引導(dǎo)部屬提出見解。當(dāng)管理者廣納部屬的意見后，就能修正自己擬定的方案，明確制定出更完善的決策。另外值得注意的是，當(dāng)管理者要采用某位部屬的意見時(shí)，也要顧及意見未被采用者的感受。

首先，管理者要肯定其他部屬的辛苦付出，再以委婉的語氣說明意見不能被采用的原因，并且盡量不要讓部屬們產(chǎn)生“勝利者和失敗者”的感受，否則他們彼此之間將會(huì)產(chǎn)生隔閡或心結(jié)，進(jìn)而劃分為兩派不同的小團(tuán)體。

第五，培訓(xùn)能力

管理者必然渴望擁有一個(gè)實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)，因此，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務(wù)。

聰明的管理者會(huì)盡量往下授權(quán)，讓員工參與可行的計(jì)劃，并讓員工代表公司對(duì)外洽公，這些都是可以培養(yǎng)員工自信心、決斷力的好方法。事實(shí)上，培育下屬的方法有很多種，像是有計(jì)劃性與持續(xù)性的培育、通過業(yè)務(wù)發(fā)展來培植人才等等。其中，最基本的培訓(xùn)方法，則是以下所列出來的四點(diǎn)：

1.以教育為主的指導(dǎo)培育法

這是最基本、最直接的栽培法，舉凡下屬不知道的知識(shí)、技能、工作態(tài)度，或是其他相關(guān)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，管理者以教導(dǎo)、說明、建議、交談等方式，直接給予

下屬指導(dǎo)與教授。

2.以見習(xí)為主的指導(dǎo)培育法

這是讓部屬借由觀察上司的處事風(fēng)格、態(tài)度、行動(dòng)、行為而學(xué)習(xí)的方法。管理者若采用此法，就會(huì)成為下屬見賢思齊的范本，假若管理者能制造一個(gè)讓下屬可以模仿、關(guān)心、思考的環(huán)境來培育下屬，也不失為一個(gè)有效的指導(dǎo)方法。

3.以體驗(yàn)為主的指導(dǎo)培育法

讓下屬實(shí)際參與工作的進(jìn)行;分擔(dān)部分工作責(zé)任給下屬;釋出一些工作許可權(quán)讓下屬發(fā)揮;要求下屬寫工作報(bào)告;或者促使下屬多發(fā)表言論等做法，都是管理者借由讓部屬親身經(jīng)驗(yàn)，快速達(dá)到自我成長(zhǎng)目標(biāo)的指導(dǎo)培育方法。

4.以動(dòng)機(jī)為主的指導(dǎo)培育法

成長(zhǎng)的原動(dòng)力來自于自我學(xué)習(xí)，故與其讓部屬被動(dòng)地接受外界的教導(dǎo)，管理者有時(shí)不如給予下屬主動(dòng)學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。而管理者要做的事情，就是從旁給予激勵(lì)、贊美、安慰，接受下屬的疑問，充當(dāng)下屬的咨詢對(duì)象，或者將較難解決的工作交由下屬處理，借以激發(fā)下屬的潛能。

第六，統(tǒng)馭能力

有句話是這樣說的：“一個(gè)領(lǐng)袖不會(huì)去建立一個(gè)企業(yè)，但是他會(huì)建立一個(gè)組織來建立企業(yè)。”根據(jù)這種說法，當(dāng)一個(gè)管理者的先決條件，就是要有能力建立團(tuán)隊(duì)，才能進(jìn)一步建構(gòu)企業(yè)。但無論管理者的角色再怎么復(fù)雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。

優(yōu)秀的管理者懂得信任部屬，并真心關(guān)懷部屬，也知道感恩，不會(huì)一心只想控制、支配員工，而是時(shí)時(shí)激勵(lì)大家的工作干勁，以順利完成工作目標(biāo)。簡(jiǎn)單地說，沒有人希望自己的上司是斤斤計(jì)較、冷血無情的人，他必須關(guān)心客戶與公司營(yíng)運(yùn)，甚至敏感地注意員工的心情。

成功的管理者是一個(gè)為了幫助他人而工作的人，他會(huì)讓員工體會(huì)到工作是一種樂趣，并對(duì)工作充滿期待，如果管理者只想榮耀自身，他就不是好的管理者。讓部屬心甘情愿的順服，而非陽奉陰違的屈從，固然一向是管理者的重要課題，但是要怎么做才能讓人愿意為你做事呢?其實(shí)只要掌握人際互動(dòng)所需注意的幾個(gè)關(guān)鍵，就能輕松實(shí)現(xiàn)。

1.Courtesy(禮儀、招呼)

不管世界怎樣改變，惟一不會(huì)改變的是人際關(guān)系。我們要以敞開彼此的心胸為出發(fā)點(diǎn)，不但要先打開自己的心房，積極拓展人際關(guān)系，并且也要讓他人敞開自己塵封的心。

2.Contact(接觸、交際)

人際關(guān)系的基礎(chǔ)來自于溝通橋梁的打造。成功的管理者除了要努力與下屬拉近距離外，更要積極制造溝通的機(jī)會(huì)，以及創(chuàng)造溝通的渠道。

3.Conference(交談、商談)

人際關(guān)系好比一座雙向往來的橋梁，不能只有單向的通行，應(yīng)該是雙方互通有無的來往。所以，管理者要采取積極的態(tài)度與部屬交談，并且盡可能做到雙向溝通。