第一篇：酒店基層管理所需具備的能力【領(lǐng)班篇】 文檔

酒店基層管理之【領(lǐng)班】

一 酒店客房領(lǐng)班工作流程

1.1分房

1.2準備會議資料

1.3早會

1.4檢查自己樓層的公區(qū)衛(wèi)生（順便檢查服務(wù)員的工作車和準備工作）

1.5按順序查房

1.6準備第二天會議記錄

1.7檢查服務(wù)員工作間

1.8工作記錄

二 酒店客房領(lǐng)班的工作內(nèi)容

2.1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

2.2、做好考勤、簽到工作。

2.3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

2.4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

2.5、負責樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

2.6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

2.7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。

2.8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。

三 如何做好一名客房部領(lǐng)班

首先，作為一個領(lǐng)班應(yīng)多關(guān)心員工。領(lǐng)班和員工的距離最近，而整個服務(wù)的具體執(zhí)行者是員工，我們只有視他們?yōu)樽约旱男值芙忝?，我們只有不斷地關(guān)心他們，幫助他們，讓他們把自己當做最可信賴的朋友，我們的工作才能更順利地完成。在工作中，我們要隨時了解員工的思想動態(tài)，在嚴格管理的同時，充分調(diào)動員工的積極性，激發(fā)他們的信心，讓他們看到我們的前途是光明的；要幫助他們樹立“店興我榮、店衰我恥”的思想，加強他們的愛崗敬業(yè)精神。同時，我們應(yīng)該合理地安排每個員工的工作，因為員工的素質(zhì)與個性，能力均有差異，我們應(yīng)該盡可能根據(jù)每個員工的不同情況安排合適的工作崗位，做到"人盡其才、盡其所用，讓每個員工都能發(fā)揮自己的長處。

其次，我們應(yīng)該有真正的動手能力，有豐富的 管理經(jīng)驗和專業(yè)的服務(wù)技能技巧。我們不能以命令的口吻強制員工服從你，而應(yīng)該身先士卒，以專業(yè)的對客知識和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來引導(dǎo)他們，事事帶頭，給員工發(fā)現(xiàn)問題，并且能及時合理地解決問題。要隨時了解客人的需求，然后根據(jù)客人的要求搞好個性化服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時，我們應(yīng)該狠抓在崗培訓，有許多細小服務(wù)和服務(wù)技巧是在崗前培訓中學習不到的，我們只有在實際操作過程中，手把手，面對面地教，訓練員工的靈活性和隨機應(yīng)變能力，重點培訓禮貌用語、行為舉止，爭取人人做到熟練掌握和運用服務(wù)技能技巧，爭取更多的回頭客，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益與社會效益。

再者，我們應(yīng)該有銷售意識，員工與員工之間，部門與部門之間要有一股凝聚力，即我們員工在做好本職工作的同時，應(yīng)該適時適度向客人介紹我們的其他各項服務(wù)。同時，我們應(yīng)該教導(dǎo)員工，處處維護酒店的形象，不能做有損酒店形象的事，在作之余也應(yīng)多宣傳酒店，因為員工本身就是來自不同的地方，不同的階層，他們的本身就是一種廣告，他們的言行在很大程度上直接影響酒店的形象。

作為領(lǐng)班，我們除了嚴格要求員工外，更應(yīng)高標準要求自己，要以身作則。古曰：欲令之行，已要先行，欲禁之止，已要先止，責人之心，先責已。凡要求員工做到的，我們自己必須先帶頭做好，并且要做得更好。只有這樣，我們領(lǐng)班才有威信，才能傳教員工。作為一個基層管理人員，我們應(yīng)該以管理為主，光會做事，不會管理，那永遠也當不好一個領(lǐng)班。我們應(yīng)該在做事的同時，把員工管理好，做一名稱職的好領(lǐng)班。

四 做好一名所需具備的基本能力

4.1應(yīng)有真才，能實干

4.2處人處事應(yīng)公平公正，不搞親疏

4.3善溝通，會協(xié)調(diào)【個人認為這是做好領(lǐng)班的最基本的要求】

1)重視溝通的雙向性。布置工作或與個別員工談話，應(yīng)注意多聽聽下屬的意見，拓寬思路和了解員工心理究竟在想些什么，即使有時員工的意見并不正確，也應(yīng)讓他把話說完，然后針對不正確部分做些解釋、說服工作。

(2)應(yīng)意識到與下屬談話時的態(tài)度比談話的內(nèi)容更重要。例如員工犯了錯誤，領(lǐng)班如果從關(guān)心、愛護出發(fā)，即使批評得重一點，員工也會從內(nèi)心感激你：如果埋怨、諷刺，即使員工內(nèi)心認識到錯，也會認為你是在借題整人。有些領(lǐng)班還應(yīng)改變憐惜表揚下屬的習慣，隨時注意并挖掘員工值得稱贊的地方，讓被稱贊者感到愉快而倍加感動，“關(guān)心我者乃我的領(lǐng)班”。

(3)培養(yǎng)傾聽下屬意見的良好習慣。有的領(lǐng)班自以為高明，對下屬的建議往往聽不進去，尤其對于那些說話抓不住重點的員工，見了他提意見就心煩；有的心胸比較狹窄，對于感情不相投的員工提意見，聽了一點馬上就打斷，弄得對方下不了臺。這些都不是廣開言路的做法。

(4)講究溝通技巧，重視語言的力量。協(xié)調(diào)，是領(lǐng)班督導(dǎo)過程的另一項重要工作，除應(yīng)重視搞好班組內(nèi)部協(xié)調(diào)外，還要善于同其他班組、部門以及上司的協(xié)調(diào)。那些只顧自己埋頭干、而不注意調(diào)動各方面積極性的領(lǐng)班，即使干得再苦再累，往往只會落得事倍功半的尷尬局面。

4.4頭腦靈活，能正確貫徹上級的意圖

4.5勇于承擔責任，不掩飾自己的錯

第二篇：銀行基層網(wǎng)點負責人應(yīng)具備哪些能力

銀行基層網(wǎng)點負責人應(yīng)具備哪些能力？

2011-06-27 11:51:13來源: 智鼎領(lǐng)導(dǎo)力中心 作者: 劉亞軍 跟貼1條

咨詢師在項目咨詢過程中遇到過一位銀行網(wǎng)點負責人，在接受訪談的過程中說過一句能代表他們心聲的一句話：“作為銀行基層網(wǎng)點負責人非常不容易，別看網(wǎng)點小，但是麻雀雖小五臟俱全，方方面面的事都要去打理……我們可是既當?shù)之攱尅⒓犬斃牙堰€得當舅舅……做我們這一行不容易，官雖小但是職責很大，所以對這個職位的要求蠻高……”，雖然是句玩笑話，但在很大程度上折射出作為銀行基層網(wǎng)點負責人需要具備多方面的能力要求。

作為銀行最基層組織的網(wǎng)點肩負了經(jīng)營、營銷、服務(wù)、管理、風險控制等各項職能。那么，具備什么能力的人更適合銀行基層網(wǎng)點負責人職務(wù)呢？咨詢師在和網(wǎng)點負責人打交道的過程中總結(jié)出以下幾點。

一、業(yè)務(wù)能力

和高層管理者更多關(guān)注人員管理不同，網(wǎng)點負責人會將更多的注意力集中在具體業(yè)務(wù)操作層面。作為基層網(wǎng)點的“舵手”，負責人必須具備較為全面的銀行專業(yè)業(yè)務(wù)技能。“也只有具備這項能力，下面的員工才會對你服氣”。業(yè)務(wù)能力既包括對外部宏觀經(jīng)濟環(huán)境及市場變化情況的了解，也應(yīng)該熟悉銀行各項產(chǎn)品及屬性。業(yè)務(wù)能力還應(yīng)包括對基層各項業(yè)務(wù)管理流程的熟知，如處理好發(fā)展業(yè)務(wù)和防范風險的關(guān)系、在上級行要求下進一步明晰網(wǎng)點的業(yè)務(wù)發(fā)展目標及方向等。

二、創(chuàng)新應(yīng)變能力

其一是創(chuàng)新能力?？蛻舻男枨蟛皇且怀刹蛔兊?，在總行甚至是省行現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，需要用一定的創(chuàng)新來滿足客戶千變?nèi)f化的具體需求?；鶎泳W(wǎng)點負責人應(yīng)該敢于承擔風險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法來贏取更大的市場份額。

其二是應(yīng)變能力。“我們每天會遇到各種問題，人員問題、業(yè)務(wù)問題，甚至都可以用千奇百怪來形容”。如何去應(yīng)對和處理這些問題，按部就班肯定不行，需要網(wǎng)點負責人具有應(yīng)變能力。他們需要根據(jù)每一項具體情況提出靈活變通、有針對性的問題解決方法。

三、統(tǒng)籌能力

“大的營銷任務(wù)需要完成，小的下水道堵塞也需要解決，網(wǎng)點負責人每天需要處理的工作很多”。如何在有限的時間內(nèi)處理好大大小小的問題，就需要負責人具有較好的統(tǒng)籌能力，從而抓大放小，進而將網(wǎng)點內(nèi)的各項工作有序推進。網(wǎng)點負責人需要有一定的預(yù)見能力，進而提前計劃與準備，以應(yīng)對突發(fā)情況的出現(xiàn)；網(wǎng)點負責人需要有較好的時間管理能力，以區(qū)分清楚事情的輕重緩急落實工作任務(wù)；網(wǎng)點負責人應(yīng)能把握好問題的核心要點，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類資源，在對工作進行周密安排的基礎(chǔ)上，循序漸進推動工作；網(wǎng)點負責人還應(yīng)平衡好既得利益和網(wǎng)點長遠發(fā)展的關(guān)系，而非將視野局限于自己任期內(nèi)。

四、責任心與執(zhí)行力

和很多位管理者的接觸中，他們對基層網(wǎng)點負責人提出的首要要求就是“德”。其實，責任心是一個人“德”層面最基本的要求。作為基層網(wǎng)點負責人，他應(yīng)該嚴格履行自己的工作職責，敢于面對工作中存在的問題，遵守各項工作制度、恪守各項工作流程，關(guān)注問題細節(jié)，有踏實肯干的態(tài)度，有敬業(yè)精神。

通過具體的行動去落實工作并體現(xiàn)出工作成果，指的是個人的執(zhí)行能力?；鶎泳W(wǎng)點負責人對下應(yīng)傳導(dǎo)上級的指示與要求、對上應(yīng)反映基層單位存在的問題，是一個上傳下達的紐帶。網(wǎng)點負責人應(yīng)該將上級行各項復(fù)雜的工作安排結(jié)合基層單位實際情況，細化出可執(zhí)行的行動方案，通過堅定信心、迅速行動、堅持不懈等將工作落實到位。

五、開拓進取與承壓能力

盡管現(xiàn)在基層網(wǎng)點負責人的業(yè)務(wù)指標、內(nèi)控防范、綜合管理等績效考核指標的壓力比較大，但面對日益加劇的市場競爭壓力，網(wǎng)點負責人需要具有開拓進取的意愿和行動。樂意從事基層單位管理工作是做好這項工作的前提，做事能夠有熱情，應(yīng)不滿足已經(jīng)取得的工作成績，能力求做得更好，進而將這項工作作為一份事業(yè)去經(jīng)營。

可以說，沒有一個網(wǎng)點負責人不在“抱怨”壓力很大。系統(tǒng)內(nèi)部的競爭、同業(yè)的競爭越來越激烈，如何去面對？首要的是有一定的承壓能力。如果遇到壓力和挑戰(zhàn)就產(chǎn)生情緒反應(yīng)，問題肯定得不到解決，反而會將壞的氛圍傳導(dǎo)到員工那里。所以，保持平和、自信的心態(tài)是第一步。其二，遇到難題一味去堅持、去承擔也不見得是好事，網(wǎng)點負責人還應(yīng)學會自我調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)。其三，承壓能力表現(xiàn)的最高境界是通過靈活變通來解決工作難題，問題解決了壓力自然也就消失了。

六、大局觀念

經(jīng)常遇到網(wǎng)點之間由于爭搶客戶而鬧不愉快，內(nèi)耗不說，在客戶方造成不好的印象對銀行形象的樹立影響也非常惡劣，這也是缺失大局觀念的表現(xiàn)之一。有時，犧牲“小我”和局部、暫時的利益，反而能夠帶動網(wǎng)點更大的發(fā)展。網(wǎng)點負責人在必要時候，應(yīng)具備組織整體發(fā)展的戰(zhàn)略意識，通過協(xié)作、配合來共同實現(xiàn)組織的長遠發(fā)展目標，而不必在意一城一池的得失。

七、客戶與市場導(dǎo)向

基層網(wǎng)點作為直接盈利部門，是利潤中心。效益的獲得來自于客戶、來自于市場。所以，網(wǎng)點負責人的工作要以客戶和市場為中心，關(guān)注客戶及市場的需求及利益的獲取，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。負責人應(yīng)通過多種渠道去了解客戶的需求，為客戶提供全面、真誠、細致而周到的服務(wù)，進而贏取客戶的信任、穩(wěn)定和客戶的關(guān)系，提高客戶的忠誠度，進而擴大客戶群體、提升客戶對銀行產(chǎn)品的重復(fù)購買率。

八、溝通協(xié)調(diào)能力

基層網(wǎng)點負責人需要溝通的層面非常多，有對上級、對下級的，也有對組織內(nèi)部和組織外部的，還有左右各種工作關(guān)系等。以下一些溝通技能對做好基層網(wǎng)點負責人非常重要：

1.保持親和力；

2.利用一切機會拓展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；

3.以積極心態(tài)對待人際沖突和矛盾；

4.配合、協(xié)作，甚至樂于服從與執(zhí)行；

5.有換位思考的意識。

九、團隊管理能力

其一，對事務(wù)進行管理。事無巨細，熟悉各個流程，對網(wǎng)點各項工作有較好的掌控，能夠把握住網(wǎng)點發(fā)展方向是銀行基層管理者所應(yīng)具備的。他應(yīng)該關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展與風險防范并重，促進業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

其二，對人員進行管理。明晰副行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、風險經(jīng)理以及柜員等各個崗位的職責及工作重點，有授權(quán)與監(jiān)控，對人際資源進行合理搭配，形成和諧的團隊氛圍。關(guān)注年輕人的培養(yǎng)，為他們創(chuàng)造學習、晉升的機會。關(guān)心與尊重老員工，充分發(fā)揮他們在人脈、經(jīng)驗等方面的優(yōu)勢。對下屬進行引導(dǎo)，培養(yǎng)下屬的組織忠誠度。

其三，對自己進行管理。不要把自己作為領(lǐng)導(dǎo)者，而是引領(lǐng)或協(xié)調(diào)者，親力親為做事以起到表率作用。有服務(wù)員工的意愿，善于凝聚人心，打造積極向上的團隊。協(xié)調(diào)與員工的關(guān)系，在下屬面前樹立影響力。公平對待每一位員工，注重獎罰并重。

基層網(wǎng)點負責人職位是個比較辛苦的工作，但是做好它也不是一件容易的事。以上的文字是咨詢師在多個項目咨詢過程中，和多個網(wǎng)點負責人自身及其上級面談的過程中積累起來的一些經(jīng)驗之談，希望這些總結(jié)性文字能夠幫助基層網(wǎng)點負責人做好自己的工作，幫助銀行選擇好網(wǎng)點負責人。

第三篇：基層領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備素質(zhì)和能力（范文）

如何當好基層領(lǐng)導(dǎo)干部

基層領(lǐng)導(dǎo)干部是帶領(lǐng)廣大人民群眾完成建設(shè)社會主義現(xiàn)代化強國歷史任務(wù)的直接組織者、領(lǐng)導(dǎo)者，是黨與群眾之間的紐帶。黨的方針政策制定后，由基層領(lǐng)導(dǎo)干部向群眾傳達，指導(dǎo)理解，組織領(lǐng)導(dǎo)群眾貫徹實施。當政策與實際情況相左時，基層領(lǐng)導(dǎo)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并因地制宜地落實政策精神。沒有基層領(lǐng)導(dǎo)干部的工作，群眾的力量就無法正常地發(fā)揮，實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化就無從談起。因此，做好基層領(lǐng)導(dǎo)干部的工作對富國強民，對黨的建設(shè)具有重要意義。

一、基層領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備以下幾方面的素質(zhì)

（一）政治理論素質(zhì)

我們是社會主義國家，我們的黨是馬列主義政黨，作為黨和國家的基層干部應(yīng)具備良好的馬列主義理論素養(yǎng)及較高的政治覺悟，能夠運用辨證唯物主義世界觀、方法論處理問題。因此，作為基層領(lǐng)導(dǎo)干部要加強馬列主義、黨的知識及各項方針、政策的學習，理論實踐相結(jié)合，把握時代主流，解放思想，實事求是，開拓創(chuàng)新；頭腦清楚，任何時候要與黨和人民保持一致，熱愛國家、擁護社會主義制度。

（二）道德品質(zhì)素質(zhì)

干部最本質(zhì)的特點是組織大家干，權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基本保證，但更重要是權(quán)威保證，高尚人格的保證及道德品質(zhì)保證，不僅要講求思想道德、政治道德、社會公德，還要講求職業(yè)道德、倫理道德及家庭美德。嚴于律己、寬以待人、與人為善、任人唯賢、尊老愛幼，積極參加社會公益活動愛崗敬業(yè)，有強烈的事業(yè)心；吃苦在前、享受在后，始終把黨和人民的利益放在第一位；廉潔自律、遵紀守法、秉公辦事，有堅定的拒腐防變意志。切忌爾虞我詐、勾心斗角、排斥人才、嫉賢妒能；另外，要注意廣交德高望重的朋友。

（三）科學文化素質(zhì)

我們處在知識經(jīng)濟時代，科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，一個基層領(lǐng)導(dǎo)只有具備豐富的科學文化知識才能做到科學地組織、管理，帶領(lǐng)人民群眾科學地創(chuàng)造財富。首先，要具有學習能力、學習毅力，肯于吃苦、善于鉆研，不斷更新自己的知識。其次，要講究科學的學習方法，制定科學的學習計劃，還要善于向別人學習、善于與他人共同學習、共同提

高。第三，學習既講寬度又講深度，相關(guān)專業(yè)知識、管理學科知識、行業(yè)政策，要在精深上下功夫，政治理論、國家大政方針、法律規(guī)范也要學習，以保持合理的知識結(jié)構(gòu)。第四，實踐學習，圍繞本單位戰(zhàn)略決策問題、全局性問題、改革創(chuàng)新問題深入學習研究，并在實踐中總結(jié)、提煉，把成功的經(jīng)驗上升為理論指導(dǎo)各項工作。通過學習建立系統(tǒng)思維理念，養(yǎng)成動態(tài)思考、本質(zhì)思考和整體思考的習慣，凈爭化心靈、開闊心胸、超越自我，向更高層次挑戰(zhàn)，提高在復(fù)雜情況下駕馭全局的能力，要把學習的過程變?yōu)榻夥抛约?、改造自己、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、提高素質(zhì)的過程，值得注意的是：作為一個基層領(lǐng)導(dǎo)還要努力創(chuàng)造良好的學習氛圍，鼓勵大家學習，營造一個學習型團體。

（四）心理身體素質(zhì)

良好的身心素質(zhì)是基層領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的前提，很難想象一個病入膏肓心理不健康的人如何干好工作。保持身體健康、心理健康首先要進行體育鍛煉。生命在于運動，鍛煉身體要根據(jù)自己的實際情況，量力而行，要堅持不懈。除了體育運動，還要培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，保持性情開朗，心胸豁達，遇事沉穩(wěn)冷靜。多讀多看健康的，激發(fā)人們愛國熱情的，為推動人類社會文明而奮斗的各種宣傳品，積極投身到有益于社會、有益于人民的活動中去，實現(xiàn)人生的真正價值。再者，生活有規(guī)律，培養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。

（五）組織領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

既是基層領(lǐng)導(dǎo)干部就要有科學的領(lǐng)導(dǎo)觀、一定的協(xié)調(diào)能力及較高的組織領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。組織領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是依靠權(quán)利，而是充分利用領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的互動關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)不要高高在上，從某種意義上說要做平民式領(lǐng)導(dǎo)、群眾式領(lǐng)導(dǎo)，要熟悉下級的個性，處理問題因人而異，有的人需要指令性管理，有的需要引導(dǎo)，對于素質(zhì)較高的職工可以用參與式管理，讓其參與到工作之中，充分發(fā)揮其主觀能動性，而有的下屬甚至可以授權(quán)，讓其直接去做事。

提高組織領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，還要注意駕馭能力的培養(yǎng)，一是培養(yǎng)自信，這需要廣博的知識、魅力的人格及笑對危機的勇氣；二是要做到廉潔公平；三是對人對事寬嚴得體；四是能夠激發(fā)員工的活力。

二、基層領(lǐng)導(dǎo)干部需要處理好以下幾個方面的關(guān)系

（一）處理好與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

從某種意義上來說上級領(lǐng)導(dǎo)代表著黨和中央，尊重服從領(lǐng)導(dǎo)就是尊重服從黨的領(lǐng)導(dǎo)，這與黨的組織原則是一致的。但領(lǐng)導(dǎo)是人不是神，因此對待上級應(yīng)遵循尊重而不吹捧，請示而不依賴，主動而不越權(quán)，服從而不盲從的原則。

尊重服從是必要的，這是原則問題，是對下級領(lǐng)導(dǎo)干部的政治要求，基層領(lǐng)導(dǎo)有責任、有義務(wù)在群眾中樹立黨中央的威信，樹立上級的威信，維護上級的尊嚴，但當上級的指導(dǎo)與下面的實際情況不符時，絕對不能盲從，甚至胡亂吹捧，這樣只能降低領(lǐng)導(dǎo)的威信，是不負責任的表現(xiàn)。

請示對于基層領(lǐng)導(dǎo)來說是常見的，上級的政策、指導(dǎo)不可能具體到每項工作，但為保證上級政策精神的貫徹落實，保證各項工作不偏離大方向，對確實難以確定的重大事項一定要向上級請示，經(jīng)批準后方可進行，但請示不等于依賴，作為下級要認真領(lǐng)會上級指示的精神，肯動腦筋，放寬思路，學會創(chuàng)造性地開展工作，事事依賴上級，就失去了基層領(lǐng)導(dǎo)的存在意義了。

對待上級布置的工作要積極主動地去完成，要講至善至美，講提前量，絕不能敷衍，推一推，動一動，但做工作不要冒然行動，要講求原則，所作所為要符合政策法規(guī)，符合上級規(guī)定。超越權(quán)限違反規(guī)定干工作，干得再多、再快都不屬于積極主動范疇，只能是無組織、無紀律的表現(xiàn)，輕則受到處分，重則法律制裁。

（二）處理好領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的關(guān)系

作為基層團體的領(lǐng)導(dǎo)者，班子成員之間要相互尊重、團結(jié)互助，共同維護班子的整體形象，切忌相互欺騙，推諉扯皮，勾心斗角，拉幫結(jié)派，搞“內(nèi)耗”，那樣對自己，對班子，對集體都會造成巨大的損失。

副職要服從正職，一個基層領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)，正職是班長，是“帥”，主持一個團體全面工作，副職是成員，是“將”，責任是協(xié)助正職做好工作。與一把手有意見分歧時，要服從安排。此外，副職在所分管部門中是“帥”，要盡職盡責，大膽管理，敢于承擔責任，不給正職出難題，要給帥充分的時間，充沛的精力去考慮大事。

副職與副職之間要勤溝通，多交流，相互學習，相互幫助，相互理解，相互信任，識大體，顧大局，多一點藺相如精神。

集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工是我們黨的根本領(lǐng)導(dǎo)制度，是堅持民主集中制的一條重要原則。一把手要注意聽取副職的意見，不搞一言堂，獨斷專行，要尊重集體的意見。此外，要善于放權(quán)，知人善任，充分發(fā)揮副職的主觀能動性。再者，一把手要關(guān)心愛護副職，關(guān)心副職的工作、生活，勤于指導(dǎo)，常于幫助，勇于為副職承擔責任，勇于為副職開拓進取保駕護航。

（三）處理好與中層干部之間的關(guān)系

中層干部是一個單位的骨干力量，是各種工作各項政策的具體落實者。要使各種工作到位，首先需要中層干部工作到位，可見處理好中層關(guān)系的意義非同一般。首先是中層選拔，要把那德才兼?zhèn)?，群眾基礎(chǔ)好、講團結(jié)、講政治、講正氣的人才作為重點提拔對象。第二、關(guān)懷、關(guān)心、愛護中層，關(guān)心他們的生活，關(guān)心他們的工作，關(guān)心他們的成長，注重對他們的教育和培養(yǎng)，讓他們感覺到與領(lǐng)導(dǎo)之間的親切感。值得注意的是在選拔培養(yǎng)中層干部時，切忌疾賢妨能，排斥人才。第三，單位一些重大改革、重要規(guī)定要盡可能征求中層的意見，取得他們的共識；對中層的工作要指導(dǎo)監(jiān)督確保他們不偏離大方向，但不能指揮俱細，多為他們創(chuàng)造施展才能的空間，讓他們放開手腳大膽干。第四，讓他們感覺到領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任。中層遇到困難時，要為他們出謀劃策，對他們多給指導(dǎo)、引導(dǎo)，當中層遇到風險時，領(lǐng)導(dǎo)干部要與他們共舟同濟，當中層與一般職工出現(xiàn)分歧時，要及時疏導(dǎo)，維護中層的形象，中層因管理受到非議時，要多做調(diào)查，實事求是地評論中層，切忌人云亦云、耳根子軟、不辨是非，從而造成錯誤結(jié)論，影響中層的積極性。

（四）處理好與一般職工的關(guān)系

職工與基層領(lǐng)導(dǎo)好比水于舟的關(guān)系，水能載舟亦能覆舟，這是處理好官民關(guān)系的意義所在。

首先懂得尊重職工、愛護職工，與群眾拉近距離，自古就有“愛民如子”“愛兵如子”。對群眾的意見要認真考慮，把群眾的困難視為自己的困難，職工的事情視為自己的事。職工家的婚喪嫁娶要積極入隨，群眾性的公益活動要積極組織踴躍參加。不斷拉近與群眾的距離，貼近群眾的心。第二，處理錯誤要講究方法。職工違反規(guī)定，有了錯誤，決不姑息遷就，要嚴肅批評按章辦事，但必須作好切實有效的思想工作，而且對待犯錯人員要因人而宜。有文化、素質(zhì)高的人與一般人員的語氣不能一樣；再者，處理問題一定公平、公正，決不厚此薄彼，要讓犯錯人員心服口服，充分認識到自己的錯誤。批評處分不是目的，從根本上改正錯誤才是真正的目的。另一方面，不及時糾正一個人的錯誤，任其發(fā)展，這是對其不負責，不是愛護。第三，伸張正義，扶植正氣，打擊歪風邪氣。遇到歪風邪氣，要嚴厲打擊，敢抓敢管，決不心慈手軟，決不怯弱而退，否則，集體的利益、大多數(shù)人的利益將受到嚴重損害，單位將出現(xiàn)混亂，團體局面將難以控制。要相信正義、正氣總是站在大多數(shù)職工一邊，扶植正氣正義，就是代表了最廣大人民的利益。作為一個基層領(lǐng)導(dǎo)干部，任何時候不能因為極少數(shù)人而失去大多數(shù)群眾的擁護。第四，注意個人形象，樹立群眾威信。良好的形象，群眾威信，對群眾關(guān)系起到促進作用。日常的一言一行都要以一個領(lǐng)導(dǎo)、一個黨員的標準嚴格要求自己，不搞特權(quán)，廉潔自律，以公為先，以誠待人，講話有分寸；做到講原則、講黨性，工作扎扎實實，不搞夸夸其談；保持謙虛謹慎戒驕戒躁的作風；要敢于打破舊框框，敢于進取、銳意改革，能夠帶領(lǐng)人民群眾在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中奮勇前進。

（五）處理好與職能部門的關(guān)系

一個基層團體常是處在許多團體（部門）的包圍之中，它的發(fā)展與各相關(guān)團體有著千絲萬縷的關(guān)系，這使得處理

好與職能部門的關(guān)系顯得尤為重要。可能因為僅一個部門的關(guān)系未協(xié)調(diào)好而影響整體工作的開展。因此，要加強與各部門的交流，友好來往，以加深雙方的友誼，其次在與各部門的交往中要互尊互敬、互相幫助、相互支持，要注意誠實守信、平等相處，要有發(fā)展的遠光，要做到不卑不亢。第三、選拔好公關(guān)人員。公關(guān)人員要有相對廣泛的社會關(guān)系，有發(fā)展各種關(guān)系的客觀條件，德才兼?zhèn)洌m合公關(guān)工作。第四，與各單位的交往不能以損害集體利益，違反法律法規(guī)為代價。

第四篇：淺談新時期基層團干部應(yīng)具備的能力

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淺談新時期基層團干部應(yīng)具備的能力

作者：錢鋒

來源：《職業(yè)·下旬》2013年第01期

摘 要：本文結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)基層共青團工作的現(xiàn)狀，探討了如何進一步做好新時期的共青團工作，為青年成長成才搭建良好的發(fā)展平臺，為單位發(fā)展貢獻智慧和力量。關(guān)鍵詞：共青團 基層團干部 管理 創(chuàng)新

筆者所在單位為衛(wèi)生系統(tǒng)采供血機構(gòu)，現(xiàn)有團員23人，其中：本科學歷4人、大專學歷14人，其他學歷5人；采血護士18人，醫(yī)技、行政、后勤5人；平均年齡22.5歲。這些團員大部分工作在街頭采血點一線及站內(nèi)成分制備、血液檢測等崗位。

進入新世紀，基層團組織的工作中出現(xiàn)了大量的新課題、新情況，團員、青年的思想和需求發(fā)生了很大變化。這就對基層團干部的素質(zhì)和能力提出了更高的要求。如何在新的環(huán)境下服務(wù)青年、引導(dǎo)青年，充分調(diào)動和激勵青年的工作積極性，是一項長期的系統(tǒng)性工作，是團組織義不容辭的責任和義務(wù)，更是血站可持續(xù)發(fā)展的必要保障。筆者認為基層團干部應(yīng)當努力培養(yǎng)以下四種能力。

一、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力是指能在工作中提出新的見解、新的方案，開拓新的領(lǐng)域，開創(chuàng)新的局面。也就是說會出新點子，善于從實際情況出發(fā)，創(chuàng)造性地提出工作任務(wù)，并能找出切合實際的辦法，獨立地創(chuàng)造性地做好團的各項工作?！包c子”可以分為兩類：一類是“做什么”的點子，一個時期、一個階段總要提出一些工作任務(wù)，明確要解決哪些問題，這是屬于工作任務(wù)性質(zhì)的；另一類是屬于“怎么做”的點子，也就是提出完成任務(wù)的方法、措施，這是屬于工作方法性質(zhì)的。二者是密切聯(lián)系的。

目前，部分團員青年對團組織的認同感減弱，參與團組織活動的積極性不高。過去那種行政命令“灌輸式”的工作方式已不能適應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的要求和青年思想變化實際。因此團干部要轉(zhuǎn)變觀念、善于學習，用發(fā)展的觀點來解決共青團工作中遇到的新情況、新問題。近年來，筆者所在單位的團支部在充分利用QQ、飛信、微博等開展共青團工作方面有一些經(jīng)驗。如：通過飛信組織團員青年進高校、進社區(qū)開展無償獻血知識講座，講解血液知識、無償獻血知識和血費報銷政策；運用飛信發(fā)動團員參加“3+X”家庭醫(yī)生責任團隊志愿服務(wù)；結(jié)合建黨90周年，在2011年7～9月份，以飛信形式給每位團員每天發(fā)送一條黨史信息，讓團員再接受一次黨史教育，重溫黨的發(fā)展歷程，激發(fā)愛黨、愛國熱情；開通團委微博，在微博上發(fā)布血站工作動態(tài)、健康養(yǎng)生知識和生活小常識，引導(dǎo)青年樹立健康向上的生活方式。

創(chuàng)新能力在團的工作中十分重要，它要求團干部能認識和接受新事物，善于發(fā)現(xiàn)問題和提出問題，并能用科學的方法加以分析和綜合，以指導(dǎo)工作。培養(yǎng)創(chuàng)新能力需要樹立創(chuàng)新意識，產(chǎn)生創(chuàng)新意識的前提是不滿足現(xiàn)狀、勇于變革，而增強創(chuàng)新意識的動力則來自于事業(yè)心和責任感。

二、管理能力

管理能力是團干部搞好基層共青團工作所不可缺少的素質(zhì)。管理能力是指依據(jù)系統(tǒng)論、控制論和信息論的原理，運用正確的管理方法和現(xiàn)代化管理手段，增強工作的秩序性，提高工作效率。在基層共青團工作實踐中，團干部的管理能力主要包括五個方面：對會議的管理能力、對活動的管理能力、對日常工作的管理能力、對團員的管理能力以及對文件、資料的管理能力。此外，團干部還可以通過計劃管理、程序管理、目標管理、制度管理等形式，以體現(xiàn)管理的有效性。

三、宣傳發(fā)動能力

宣傳發(fā)動能力是團干部教育青年、調(diào)動青年積極性不可缺少的條件，包括口頭表達能力和文字表達能力。

團干部要善于用口頭語言表達思想，在和青年交談時，不要張口講道理、閉口講原則，使人在心理上產(chǎn)生不平等的感受，甚至形成抵觸情緒。團干部要用樸素、隨和、豐富的語言闡明思想，還要學會和各種人談話的技巧，掌握不同性格青年的心理特征，把握談話的分寸和時機，靈活地選擇適當?shù)脑掝}。團干部還要有一定的文字表達能力，掌握常用文體的寫作技能。今年，筆者所在單位團支部積極帶領(lǐng)團員開展“青年文明號”創(chuàng)建活動，在爭創(chuàng)崗組制作醒目的創(chuàng)建標準、創(chuàng)建措施、上崗人員情況、便民措施，設(shè)置意見箱，聘請監(jiān)督員，接受社會群眾監(jiān)督，讓“青年文明號”成為青年施展才華、實現(xiàn)自我價值的舞臺。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)能力

組織領(lǐng)導(dǎo)能力主要是指團干部能搞好團結(jié)，善于協(xié)作，能夠擔負起領(lǐng)導(dǎo)青年的重任。組織領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)需要有高度的思想覺悟、認真負責的工作態(tài)度和無私無畏的獻身精神。具體包括五個方面的內(nèi)容。一是魄力。處理和對待問題時，團干部要發(fā)揮自身能動性，不拖泥帶水，遇事從容、果斷，有一定的鼓動性或帶動性。二是號召力。團干部能在青年中樹立起威信，為青年所信任、擁護，能以自己的模范行為和工作技巧帶動和影響青年。三是活動力。團干部要善于同各類人打交道，善于同各部門聯(lián)系，取得廣泛的支持和幫助。四是知人善任。團干部要善于了解青年的品德和才能，最合理地發(fā)揮不同青年的特長，并組織青年協(xié)同工作。五是多謀善斷。團干部遇事要有智謀，能夠提出辦法或主張，善于判斷。

五、基層團組織工作實踐

筆者所在單位的團支部開展了一系列的技能比武、志愿服務(wù)和無償獻血宣傳活動。

一是結(jié)合采供血系統(tǒng)的特點，每年都開展一次采血護士技能比武活動，規(guī)范護士的業(yè)務(wù)操作，提升護士的服務(wù)水平。同時，帶領(lǐng)團員參加市衛(wèi)生系統(tǒng)心肺復(fù)蘇操作技能比賽、優(yōu)質(zhì)護理競賽等，在比賽中與兄弟單位交流學習，互通有無，真正將“一切以獻血者為中心”的理念貫穿到日常工作中去。以“紀宏革——勞模創(chuàng)新工作室”為平臺，開展血液成分制備技術(shù)創(chuàng)新。二是大力開展志愿服務(wù)活動。團員與京口區(qū)實驗小學農(nóng)民工子女結(jié)對，為他們帶去學習用品，帶他們到南郊游覽，參觀城市美景，放松心情；在學雷鋒日，團員上門為社區(qū)居民量血壓、測血型、講解保健知識，受到居民的好評；響應(yīng)團市委號召，每年4月份派團員參加“鎮(zhèn)江青年骨髓捐獻志愿者行動”血樣采集活動，且每年都有團員現(xiàn)場捐獻造血干細胞血樣標本；參與“3+X”志愿服務(wù)，組織5名團員到所屬社區(qū)參與居民家庭健康檔案的簽約、建檔、信息錄入工作，完成簽約建檔計637戶，其中一名同志被衛(wèi)生局評為“3+X”志愿服務(wù)優(yōu)秀個人，市中心血站志愿服務(wù)隊被評為優(yōu)秀團隊。

三是結(jié)合采供血形勢，做好無償獻血的宣傳。在每年“6.14”世界獻血者日，團干部帶領(lǐng)團員及獻血志愿者上街發(fā)放無償獻血宣傳冊，向市民講解獻血知識、用血政策等；以九洲廣場“青年文明號”為背景，和文廣集團合作拍攝了一組無償獻血宣傳片，加強了對“青年文明號”集體的宣傳；為慶?！东I血法》實施13周年，進一步普及無償獻血知識，與華夏銀行合作開展了“華夏銀行杯”無償獻血知識有獎競答活動，共向全市各企事業(yè)單位青年下發(fā)3萬張答題卡，擴大了無償獻血在年輕人中的影響力，取得了較好的效果。

參考文獻：

[1]朱國印.讓個性成為領(lǐng)導(dǎo)力[J].中國青年，2011（23）.[2]楊鳴強.如何做一位優(yōu)秀的共青團干部[J].鎮(zhèn)江青年，2011（5）.[3]孟凡順.“集聚團建資源，促進轉(zhuǎn)型跨越”實踐思考[J].風流一代，2012（2）.[4]李傳輝.以青年文化建設(shè)促進醫(yī)院文化建設(shè)探析[J].中外醫(yī)療，2008（2）.（作者單位：江蘇省鎮(zhèn)江市中心血站）

第五篇：酒店基層管理人員培訓

基層管理人員課程培訓。

培訓對象：部門經(jīng)理、值班經(jīng)理、主管、領(lǐng)班和大堂經(jīng)理等

一、值班經(jīng)理管理技能綜合培訓

1.值班經(jīng)理的職責與發(fā)展

2.值班經(jīng)理9項必須掌握的工作技能

3.值班經(jīng)理的夜審和日常工作流程

4.值班經(jīng)理的17條管理制度

5.提升管理效率的表單應(yīng)用技巧

6.如何協(xié)助降低采購成本

7.做好零庫存的實施方案

8.合理的倉庫管理

9.酒店日常消耗品的掌控

二、經(jīng)濟型酒店前廳管理與標準操作流程

1.經(jīng)濟型酒店前廳管理解析

a.前廳功能概述

b.前廳崗位設(shè)置特點

c.前廳管理11大要點分析

d.前廳營銷實施細則

e.總臺排班原則

f.總臺操作與運作管理辦法

g.總臺服務(wù)項目服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

h.管理制度與管理表單應(yīng)用

i.案例導(dǎo)入

2.經(jīng)濟型酒店前廳標準操作流程

a.前廳工作人員崗位職責

b.5大基礎(chǔ)服務(wù)流程

c.27項業(yè)務(wù)流程標準

d.前臺與其他工作人員的聯(lián)系

e.前臺人員的儀容儀表和行為舉止

f.前臺員工應(yīng)知應(yīng)會

g.VIP客戶服務(wù)規(guī)范和細節(jié)

h.總臺常用單據(jù)使用及存放細節(jié)

i.總臺客源轉(zhuǎn)換標準話術(shù)應(yīng)用

j.實戰(zhàn)演練

三、經(jīng)濟型酒店客房管理與標準操作流程

1.經(jīng)濟型酒店客房管理解析

a.客房組織機構(gòu)和人員配置

b.房間清潔衛(wèi)生檢查標準

c.客房清潔工具管理規(guī)范

d.客房安全防范實施細則

e.客房及公共區(qū)域維修管理規(guī)范

f.客房經(jīng)營成本控制

g.客房特殊事宜的處理

h.管理制度與管理表單應(yīng)用

i.案例導(dǎo)入

2.經(jīng)濟型酒店客房標準操作流程

a.客房部各崗位職責

b.客房基本知識

c.客房服務(wù)基礎(chǔ)流程

d.客房服務(wù)員標準工作程序

e.公共區(qū)域清潔工作程序

f.通用清潔工作標準程序

g.限時服務(wù)執(zhí)行標準

h.實戰(zhàn)演練

四、經(jīng)濟型酒店餐飲管理與標準操作流程

1.經(jīng)濟型酒店餐飲管理解析

a.餐廳的功能與定位概述

b.酒店餐飲的危機與機遇

c.廚房原料采購與驗收管理節(jié)點

d.餐廳的食品衛(wèi)生檢查

e.餐廳的營銷推廣計劃的實施

f.經(jīng)濟型酒店特色早餐

g.餐廳經(jīng)營成本分析

h.員工餐管理制度

i.成功案例分享

2.經(jīng)濟型酒店客房標準操作流程

a.餐廳各崗位工作描述

b.早、中、晚市餐廳服務(wù)流程

c.餐廳各崗位每日工作流程

d.收市工作流程

e.餐廳物料使用標準

f.相關(guān)操作技能的訓練

五、經(jīng)濟型酒店安全防范管理與標準操作流程

1.經(jīng)濟型酒店安全防范管理解析

a.安全防范培訓安排

b.安保人員巡更管理

c.消防安全檢查要點

d.酒店防范損失要點

e.量化安全管理實用技巧

f.案例分享

2.經(jīng)濟型酒店安全防范標準操作流程

a.酒店安保員崗位工作分析

b.安保員5大基礎(chǔ)服務(wù)流程

c.12類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

d.19項安全管理規(guī)范流程

e.安保員10項服務(wù)標準程序

f.實戰(zhàn)演練

六、經(jīng)濟型酒店工程維修與標準操作流程

1.經(jīng)濟型酒店工程維修管理解析 a.工程人員招聘與管理技巧

b.12條重要工程管理制度

c.各類工程應(yīng)急預(yù)案解析

d.管理表單在工程部的應(yīng)用

e.案例導(dǎo)入

2.經(jīng)濟型酒店工程維修標準操作流程 a.酒店維修人員維修工作標準b.5大工程業(yè)務(wù)流程

c.13項維修標準程序

d.實戰(zhàn)演練