第一篇：提升企業(yè)品牌競爭力策略

提升企業(yè)品牌競爭力策略(1)

作者：邊鈞鈞 來源：會員共享 發(fā)布時間：2010年05月02日 點擊數(shù)：

[摘要] 品牌競爭力是企業(yè)核心競爭力的外在表現(xiàn)。在經(jīng)濟全球化進程中,我國企業(yè)必須重視提升企業(yè)品牌競爭力戰(zhàn)略,必須善于整合品牌,以此提升企業(yè)競爭力。本文分析了如何提升品牌競爭力,并針對個品牌路徑提出提升策略。

[關(guān)鍵詞] 品牌競爭力 提升品牌競爭力

1.品牌競爭路徑分析及選擇。品牌是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物,是企業(yè)爭奪國內(nèi)、外兩個市場的重要手段。在市場上,若沒有自己的品牌,企業(yè)將處于產(chǎn)業(yè)鏈低端,只能為名牌企業(yè)做OEM(即代工生產(chǎn)),賺取少許加工費。

面對激烈市場競爭,企業(yè)要想謀生存求發(fā)展,把企業(yè)做強并保持競爭優(yōu)勢,必須根據(jù)企業(yè)所處的市場環(huán)境、競爭能力和企業(yè)自身的經(jīng)營條件,結(jié)合不同品牌競爭路徑特點,揚長避短,走有利于企業(yè)發(fā)展的品牌競爭路徑。

2.自創(chuàng)品牌競爭路徑。該路徑創(chuàng)牌原則是步步為營,一步一個腳印,逐步擴大市場占有率,擴大品牌影響。其品牌擴張順序為地方品牌、國內(nèi)品牌和國際品牌;擴張的地理順序為本地市場、全國市場、海外相鄰市場和全球市場。這種漸進式自創(chuàng)品牌路徑創(chuàng)建的步驟是:企業(yè)首先在國內(nèi)市場開發(fā)并推出具有特色的產(chǎn)品,以優(yōu)異的品質(zhì)和良好的服務(wù)打造企業(yè)自己的知名品牌;然后通過經(jīng)營范圍的延伸,在國際化經(jīng)營中逐步將企業(yè)品牌打入國際市場,從而創(chuàng)立國際品牌。

3.聯(lián)合品牌競爭路徑。聯(lián)合品牌是指分屬不同企業(yè)的兩個或多個品牌進行合作的一種形式。通過品牌合作,某品牌可借助其他品牌來豐富自己的品牌內(nèi)涵,實現(xiàn)品牌認知,引發(fā)品牌聯(lián)想,從而共同創(chuàng)造更多、更大的價值。1991年,為抵御競爭對手,Intel公司推出了奔騰系列芯片,制定了耗資巨大的促銷計劃,鼓勵計算機制造商在其產(chǎn)品上使用“Intel Inside”標志。對參加該計劃的廠商購買奔騰芯片給予3%的折扣,在計算機的外包裝上注明“Intel Inside”標志的廠商,則給與5%的折扣。一時間,市場銷售的IBM、DELL等名牌計算機,除原有品牌外,均加上了“Intel Inside”標志。第二年,Intel公司產(chǎn)品銷售量比上年增加63%,取得了巨大成功。

4.并購品牌競爭路徑。并購品牌是指某企業(yè)收購它企業(yè)的品牌所有權(quán),有權(quán)使用該品牌資產(chǎn)的方式。包括知名品牌并購非知名品牌,大型品牌并購小型品牌,強勢品牌并購弱勢品牌,通過市場法則使品牌趨于集中,是企業(yè)品牌擴張與品牌運營的重要戰(zhàn)略之一。近年來品牌并購席卷全球,尤以跨國品牌之間的并購為甚。這既是經(jīng)濟全球化強勢推動的結(jié)果,更是全球化市場走向成熟的表現(xiàn)。

5.如何提升企業(yè)品牌競爭力

(1)設(shè)計企業(yè)標志,樹立企業(yè)形象。企業(yè)要注重企業(yè)形象,設(shè)計與企業(yè)產(chǎn)品的商標圖案相一致的企業(yè)形象圖案。如“娃哈哈”集團公司,就以一個活潑可愛的兒童作為企業(yè)形象標志。企業(yè)的形象標志能使消費者看到其標志就能知道該企業(yè)的主要產(chǎn)品、主要品牌,為此,企業(yè)在對產(chǎn)品進行宣傳的同時,也要十分注重企業(yè)形象的宣傳。企業(yè)可以聘請名人作為企業(yè)的形象大使,借助名人的名氣為企業(yè)擴大影響力,達到推銷產(chǎn)品的目的。

(2)提高品牌的品位。品牌文化定位不僅可以提高品牌的品味,而且可以使品牌形象獨具特色。通過傳達諸如文化價值觀、道德修養(yǎng)、文學藝術(shù)、科技 含量等,啟發(fā)聯(lián)想,引導愿景,建立心智模式,平衡美感等形成一定的品位,成為某一層次消費者文化品位的象征,從而得到消費者認可,使他們獲得情感和理性的滿足。如勞斯萊斯定位“皇家貴族間的坐騎”;金利來代表著“充滿魅力的男人”;索尼“永不步人后塵,披荊斬棘創(chuàng)無人問津的新領(lǐng)域”,成為世界聞名的“創(chuàng)新先鋒”。

(3)提高品牌價值,保持和擴大市場占有率。情感是維系品牌忠誠度的紐帶,如果一種品牌不能深度引起消費者的情感共鳴,品牌將難以獲得消費者的信任;通過提升品牌文化意蘊,以情營銷,培養(yǎng)消費者對品牌的情感,使消費者對企業(yè)品牌“情有獨鐘”,增強品牌的人性創(chuàng)意和審美特性,占據(jù)消費者的心智,激起消費者的聯(lián)想和情感共鳴,從而引起興趣,促進購買。

(4)使品牌形象獲得消費者認同和忠誠。英特爾前總裁格羅夫曾說過:“整個世界將會展開爭奪‘眼球’的戰(zhàn)役,誰能吸引更多的注意力,誰就能成為21世紀的主宰?！蔽涣俗⒁饬Φ漠a(chǎn)品將經(jīng)不起市場的驚濤駭浪,注定要在競爭中敗下陣來。只有獨具特色、個性化的品牌文化定位,才會有別于同類產(chǎn)品,才能引起消費者的好奇心。

“品牌的背后是文化”,“文化是明天的 經(jīng)濟 ”,不同的品牌附著不同的特定的文化,企業(yè)應(yīng)對文化定位予以關(guān)注和運用。

(5)科技創(chuàng)新，提高品牌科技含量，保證品牌質(zhì)量。也廣東省宜華木業(yè)股份有限公司品牌之路為例：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)賴以生存的根本，科技則是質(zhì)量保證的基石。宜華從無到有，從小到大，在強手林立的領(lǐng)域里茁壯成長并成為“領(lǐng)頭羊”，這一切離不開一個簡單而樸素的理念：科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力。

首先，必須擁有雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)，宜華于設(shè)立之初就在設(shè)備選型、生產(chǎn)工藝流程設(shè)計、廠房布局規(guī)劃及其與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的匹配等方面進行了精心設(shè)計，以滿足現(xiàn)代化規(guī)模生產(chǎn)。生產(chǎn)設(shè)備方面，宜華引進了德國、意大利、新加坡、我國臺灣等國家和地區(qū)的先進木材生產(chǎn)設(shè)備，形成大型實木家具、實木地板和復合地板生產(chǎn)線。先進的設(shè)備為宜華達到規(guī)模產(chǎn)量和優(yōu)良品質(zhì)奠定了強有力的基礎(chǔ)；同時又從國外引進成套的先進技術(shù)并自行改良，確保生產(chǎn)經(jīng)營的順暢運作。

(6)科技以人為本，建立健全有效激勵機制，提高員工整體素質(zhì)，不拘一格的引進各類人才是宜華一貫的人力資源開發(fā)策略。擁有各類專業(yè)技術(shù)人才，豐富的人才儲備為公司高速發(fā)展提供源源不斷的生產(chǎn)力。

(7)誠信為本，提高企業(yè)和品牌競爭力。隨著我國加入世貿(mào)和市場經(jīng)濟的不斷深化，誠信經(jīng)營已成為每個企業(yè)都在探討的課題。誠信經(jīng)營有助于全面提升企業(yè)和產(chǎn)品形象，為企業(yè)的持久發(fā)展構(gòu)成更為廣闊的平臺。誠信是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)作為市場經(jīng)濟運行的主體，在規(guī)范的市場經(jīng)濟條件下要實現(xiàn)市場經(jīng)濟的健康、有序和高效運行，必須建立市場經(jīng)濟的誠信機制，形成維護誠信的有效激勵和約束機制。良好的工、商合作關(guān)系是建立在相互信任的基礎(chǔ)上。團隊精神體現(xiàn)在與客戶合作與在內(nèi)部的協(xié)作上，誠信服務(wù)體現(xiàn)在所有具體的行為之中。

第二篇：如何提升品牌競爭力

如何提升品牌競爭力

2009-10-17 18:13

未來品牌是“快速崛起”還是“慢速崛起”？首先要看我們對“品牌崛

起”的理解。我國近二十年有不少蕓花一現(xiàn)的品牌，這些品牌稱不上“崛起“。品牌作為企業(yè)綜合實力的象征，已經(jīng)成為代表企業(yè)競爭力的標志。品牌附加值低，品牌力弱已經(jīng)成為我國企業(yè)參與國際化競爭的關(guān)鍵制約因素之一。如何通過品牌運作來提升企業(yè)的競爭力呢？

首先，品牌運作水平是與企業(yè)經(jīng)營管理水平是一體的，離開了企業(yè)綜合實力和管理能力的提升，單純的依靠對品牌知名度的拉動，是舍本逐末的做法。因此，品牌的“崛起”，歸根結(jié)底，是企業(yè)綜合競爭力的“崛起”?？梢哉f，中國企業(yè)品牌的“崛起”就代表著企業(yè)的真正“崛起”，從這個意義上講，我們的企業(yè)有相當長的路要走?？梢哉f是“慢速崛起”。

其次，企業(yè)品牌運作意識與水平對企業(yè)的“品牌崛起”起到相當大的促進作用。盡管品牌一直被企業(yè)家掛在嘴邊，可真正懂得品牌價值的企業(yè)家比例是很低的。當企業(yè)面臨短期利益誘惑，但有損品牌的行為時，中國企業(yè)大部分維護品牌的決心并不堅定。

第三，“品牌崛起”與企業(yè)的戰(zhàn)略密不可分，而相當多的企業(yè)對自己的戰(zhàn)略目標與方向是模糊的。不懂得企業(yè)的戰(zhàn)略，如何能談?wù)嬲摹捌放漆绕稹?。國?nèi)企業(yè)中，華為因?qū)Ｗ⑼ㄓ嵲O(shè)備而成功、萬科因?qū)Ｗ⒆≌唐贩慷晒?、海爾因?qū)Ｗ纂姸晒?，?lián)想在多元化嘗試受挫后專注電腦而成功。而大部分企業(yè)在各種多元化的誘惑下落入陷阱之中。品牌的“崛起”是戰(zhàn)略層面的問題，單從市場推廣和廣告宣傳等戰(zhàn)術(shù)層面來思考品牌經(jīng)營，是難以使品牌真正的“崛起”的。我認為，中國企業(yè)在品牌的“崛起”問題上，不妨“少些夢想，多些務(wù)實”。因此，穩(wěn)步慢速的“崛起”也許是最理性選擇。

第三篇：供電企業(yè)電力營銷競爭力及提升策略

電力營銷競爭力.1 電力營銷競爭力的概念根據(jù)企業(yè)競爭力的一般理論及電力市場營銷的特點 ,結(jié)合供電市場改革的發(fā)展方向,提出供電企業(yè)電力營銷競爭力的概念。

供電企業(yè)電力營銷競爭力是供電企業(yè)在競爭性或區(qū)域競爭性市場環(huán)境中,以電力為主要對象,通過供電企業(yè)一系列與市場有關(guān)的經(jīng)營活動,以最大可能的滿足電力客戶的消費需求為途徑,與其它能源提供單位抗爭,贏取市場份額,獲取長期利潤,實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的目標時, 所表現(xiàn)出來的一種力量或能力。供電企業(yè)電力營銷競爭力是供電企業(yè)所具有的綜合營銷能力,是由供電企業(yè)營銷部門內(nèi)部資源、能力、素質(zhì)與其他相關(guān)部門資源、企業(yè)外部資源綜合作用的結(jié)果。供電企業(yè)電力營銷競爭力的核心是:供電企業(yè)必須高瞻遠矚,創(chuàng)造良好的市場生存環(huán)境,以企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展為最終目的, 提高創(chuàng)造利潤能力和創(chuàng)新發(fā)展能力;面向市場,注重電力消費者的需求,以客戶滿意度為重要衡量指標,獲得長期客戶價值;認真對待競爭對手,提高市場占有率。.2 電力營銷競爭力的特征電力營銷競爭力不同于以往的營銷效果和營銷績效,它更全面、動態(tài)性的反映了供電企業(yè)的營銷工作狀態(tài)。

與以前的營銷效果概念相比,供電企業(yè)電力營銷競爭力具有的優(yōu)點,即其特征為: 可比較性。由于電力市場營銷受分銷 渠 道,即電網(wǎng)的限制,具有一定的區(qū)域性。而區(qū)域經(jīng)濟不平衡對供電企業(yè)營銷能力有著至關(guān)重要的影響。傳統(tǒng)的營銷績效評價僅從經(jīng)濟指標和效益指標進行分析, 使得不同區(qū)域的供電企業(yè)之間不存在可比性。而供電企業(yè)電力營銷競爭力是企業(yè)表現(xiàn)出來的一種核心營銷能力,更注重企業(yè)在與對手的競爭中所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢,具有較強的可比性?？砂l(fā)展性。在未來的競爭性市場下, “坐等用戶上門”的思想會導致供電企業(yè)倒閉,必須響應(yīng)國家可持續(xù)發(fā)展的要求,為了企業(yè)的長遠發(fā)展考慮。電力營銷競爭力不僅著眼于供電企業(yè)目前的經(jīng)營狀況和營銷績效,更關(guān)注于長期發(fā)展狀態(tài)。探索性。有競爭才會有進步。通過企業(yè)對電力營銷競爭力認識的提高,可以提高企業(yè)的競爭意識,促使他們不斷的尋找和利用新的市場機會,開拓新的營銷方式, 探索更好的產(chǎn)品服務(wù)和管理,最終實現(xiàn)行業(yè)的整體提升。整合性。企業(yè)競爭力是企業(yè)資源配置的產(chǎn)物,是企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)整合的產(chǎn)物。單憑一個部門是不可能培育和建立出強大的競爭力的。通過推廣電力營銷競爭力的概念,可以使供電企業(yè)營銷部門提高整體意識,有效地促進供電企業(yè)的內(nèi)部團結(jié)意識,加強內(nèi)部資源的整合,也利于加強其他部門對營銷工作的重視。提升電力營銷競爭力的策略電力企業(yè)一直以來都是走在科學進步的前沿,是改革的先鋒。

在市場經(jīng)濟變幻莫測的今天,更應(yīng)該緊跟時代潮流,采取先進的現(xiàn)代企業(yè)管理理論,科學經(jīng)營,加強營銷部門對市場活動的研究、分析和策劃、開拓能力,完善營銷管理系統(tǒng),突出客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強企業(yè)的競爭力。樹立以客戶滿意為核心的電力市場營銷觀念客戶評價是影響供電公司電力營銷競爭力的重要因素?？蛻粼u價實際上很大程度上取決于企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此從本質(zhì)上講,就是要求電力企業(yè)用以客戶為中心的理念支持有效的銷售和服務(wù)過程。其業(yè)務(wù)目標一是通過提供快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶,并通過提供個性化服務(wù)來提高客戶的滿意度、忠誠度和盈利性;另一方面是通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理,降低企業(yè)的成本,縮短銷售周期, 增加收入,提高競爭力。供電企業(yè)近年來已經(jīng)把客戶服務(wù)放在工作重點,從提高服務(wù)質(zhì)量上做文章。但是,電力企業(yè)的重視程度還不夠,還有很多工作要做。重視大客戶 ,提供個性化服務(wù)供電企業(yè)管理的最終目的是在盡好社會責任的基礎(chǔ)上實現(xiàn)效益最大化,而差異化營銷戰(zhàn)略是企業(yè)創(chuàng)造價值的重要手段。大客戶是供電企業(yè)利潤的主要來源,按照 “二八法則”,向企業(yè)貢獻80%利潤的20%的大客戶提供增值服務(wù)是完全值得的。根據(jù)大客戶用電特性,成立大客戶服務(wù)室,建立“大客戶接觸與信用記錄系統(tǒng)”, 對大客戶目標群體細分,跟蹤管理。在服務(wù)模式上倡導親情式、貼心式、體察式、主動式和超前式,了解客戶的個性需求,傾聽客戶聲音,實現(xiàn)服務(wù)與業(yè)務(wù)及管理的無縫對接,為大客戶量身定做更加合適的供電方案和用電技術(shù)咨詢服務(wù),當好大客戶的“用電保姆”,做好大客戶與供電公司間的信息傳遞和溝通。比如,組織大客戶電工培訓班,提高

他們的技能和處理用電缺陷的能力。既可以聯(lián)絡(luò)與企業(yè)的感情,也利于提高電工素質(zhì),減少供電企業(yè)的工作量。

第四篇：淺談發(fā)電企業(yè)核心競爭力的提升策略

淺談發(fā)電企業(yè)核心競爭力的提升策略

AMT 能源與資源行業(yè)線咨詢顧問鄢帆，孫浩

摘要：結(jié)合發(fā)電企業(yè)自身的特點，分析發(fā)電企業(yè)核心競爭力的影響因素，并結(jié)合我國發(fā)電企業(yè)的發(fā)展狀況，從建設(shè)“以人為本”的優(yōu)秀企業(yè)文化，以知識管理、成本管理及財務(wù)管理和完善的制度為核心的管理方式和工業(yè)流程中的技術(shù)創(chuàng)新三方面，對如何提升核心競爭力做出了一定的探討。

關(guān)鍵字：發(fā)電企業(yè)；核心競爭力

在新的電力體制下，發(fā)電市場由壟斷性行業(yè)向競爭性行業(yè)結(jié)構(gòu)過渡，廠網(wǎng)分開的格局已經(jīng)基本形成。隨著近幾年發(fā)電裝機容量的大幅度上升，以及管理上的創(chuàng)新和新技術(shù)的引進使得發(fā)電側(cè)的競爭日趨激烈。而競爭的實質(zhì)是看誰贏得持續(xù)的領(lǐng)先優(yōu)勢，這就要求企業(yè)以不斷提高核心競爭力作為長期制勝之本。因此，如何提升核心競爭力是發(fā)電企業(yè)急需關(guān)注的問題。發(fā)電企業(yè)核心競爭力分析

1.1來源

由于電力產(chǎn)品的不可存儲性和無差異性，使得發(fā)電企業(yè)不同于其他企業(yè)。發(fā)電企業(yè)核心競爭力，就是發(fā)電企業(yè)在發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，蘊含于企業(yè)文化之內(nèi)、融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，企業(yè)獨具的難以被其它企業(yè)模仿和替代的，使企業(yè)長時間內(nèi)在電力市場競爭環(huán)境中能夠取得主動，自動適應(yīng)外界變化，取得可持續(xù)生存與發(fā)展的核心資源、能力和制度的集合、組合和整合。

發(fā)電企業(yè)核心競爭力主要有兩個來源：所擁有的獨特的戰(zhàn)略性資源和獨特的能力。

戰(zhàn)略性資源是指發(fā)電企業(yè)擁有或控制的、對其競爭優(yōu)勢形成具有戰(zhàn)略意義的、客觀的存量資產(chǎn)。發(fā)電企業(yè)的經(jīng)營資源，包括資金、設(shè)備、地理資源、關(guān)系資源，以及所擁有的品牌聲譽、專利技術(shù)等等，都可以成為戰(zhàn)略性資源。

能力是指在生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步積累的、存在于企業(yè)員工和職能機構(gòu)中的、主觀的行為能力。包括組織能力，如企業(yè)文化、企業(yè)學習能力、企業(yè)創(chuàng)新能力、技術(shù)開發(fā)能力等，也包括企業(yè)成員個人或團體擁有的各種技能。如戰(zhàn)略管理能力、人力資源管理能力、技術(shù)管理能力，以及在基本活動中的各種組織能力和個人技能，都可成為這里所說的發(fā)電企業(yè)的能力。

1.2影響因素分析

從其來源分析，發(fā)電企業(yè)核心競爭力受以下因素影響：

1.企業(yè)文化

企業(yè)文化對員工起著約束和激勵作用。只有全體員工認可的企業(yè)文化才能激勵員工為之奮斗，提高企業(yè)的整體效率，從而保障核心競爭力的連續(xù)性和不可模仿性。同時，企業(yè)文化影響著員工的價值觀和工作理念，從而影響著核心競爭力的價值取向和立足點。

2.企業(yè)制度

發(fā)電企業(yè)制度對核心競爭力形成的影響是根本性的影響，體制決定機制和模式，制度決定效率和效益。其影響還表現(xiàn)在產(chǎn)權(quán)關(guān)系的激勵和約束作用上。設(shè)計什么樣的制度，來最有效地激勵和約束電廠廠長或經(jīng)理的經(jīng)營行為，以充分實現(xiàn)股東和企業(yè)的利益最大化，成為現(xiàn)代發(fā)電企業(yè)運營的重要前提。

3.管理能力

發(fā)電企業(yè)的本質(zhì)是資源、能力和制度的有機整合，以創(chuàng)造顧客價值的組織形式。使各種資源相協(xié)調(diào)，各種能力相配備，各種制度相兼容，這之間起紐帶作用的就是管理。管理是發(fā)電企業(yè)業(yè)務(wù)有序整合、高效運行、價值創(chuàng)造的根本保障，是形成和發(fā)揮核心競爭力的根本手段。

4.技術(shù)能力

發(fā)電企業(yè)的技術(shù)能力是蘊涵在企業(yè)內(nèi)部人員、信息、設(shè)備和組織等要素中的所有知識的總和，它所反映的是企業(yè)內(nèi)在的潛力，包括技術(shù)吸收能力、應(yīng)用能力和創(chuàng)造能力。技術(shù)能力通過發(fā)電企業(yè)的各項經(jīng)營活動對企業(yè)的產(chǎn)品成本和差異化方面的優(yōu)勢產(chǎn)生影響，從而改變發(fā)電企業(yè)的競爭地位。核心競爭力的提升策略

2.1加強企業(yè)文化的建設(shè)

長期以來，發(fā)電企業(yè)壟斷經(jīng)營，企業(yè)生產(chǎn)平穩(wěn)，各項工作的規(guī)范化、制度化、程序化程度較高，企業(yè)應(yīng)變能力較弱：而且，發(fā)電企業(yè)相對于所處地方的一般企業(yè)而言，經(jīng)濟效益較好，職工的收入和福利待遇優(yōu)厚，從業(yè)員工長期生活和工作于一個比較穩(wěn)定的環(huán)境之中，普遍存在一種疏于創(chuàng)新和開拓的“惰性”。員工出于減小風險的考慮，只專注于自己的工作，缺乏對整個組織的責任感。而面臨電力體制改革所帶來的激烈競爭，傳統(tǒng)文化不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，此時需要建設(shè)適合企業(yè)生存與發(fā)展的企業(yè)文化。

首先樹立“以人為本”的核心管理觀念，并建立以誠信與服務(wù)為核心的價值觀，概括和提煉富有個性、特色的企業(yè)精神。建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化必須緊緊抓住“以人為本”的中心，從調(diào)動人的積極性、提高人的素質(zhì)入手，通過深入挖掘員工的資質(zhì)和潛能，使員工在追求自身價值和實現(xiàn)全面發(fā)展的過程中迸發(fā)出巨大的潛力和智慧，凝聚為推動集團公司發(fā)展的強大力量。而電力行業(yè)是服務(wù)于公眾的行業(yè)，員工必須有著艱苦奮斗、共事合作、務(wù)求實效和真誠服務(wù)的開拓精神和強化約束的自覺精神。

其次，將企業(yè)文化融入企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。將企業(yè)文化的要求融入員工的績效與激勵之中，更好的促進員工的工作積極性，向用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；將企業(yè)文化與溝通機制相組合，創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境，并為打造學習型的組織打下基礎(chǔ)；修訂與企業(yè)文化不相符的制度，實施績效管理，徹底消除員工的懶散思想。

最后，適時地進行企業(yè)文化的創(chuàng)新。電力體制的改革使得傳統(tǒng)利益的喪失和寡頭競爭格局的形成，要求企業(yè)必須適應(yīng)市場的變化，具備敏捷的反應(yīng)能力，那么企業(yè)必須打破常規(guī)思維的束縛，適時地創(chuàng)新。

2.2加強信息化建設(shè)

發(fā)電企業(yè)是一種資金密集、技術(shù)密集、產(chǎn)品即產(chǎn)即銷的特殊企業(yè)。信息化是管理好這種特殊性質(zhì)企業(yè)的必然要求。但是面臨“同網(wǎng)、同質(zhì)、同價”的市場環(huán)境，發(fā)電企業(yè)不僅僅是提高自己內(nèi)部的管理水平，加強計劃、經(jīng)營、生產(chǎn)、財務(wù)等環(huán)節(jié)管理，更應(yīng)該以經(jīng)濟分析和成本管理為目標，在對大量生產(chǎn)、經(jīng)營、交易的信息資源進行有效組織和控制基礎(chǔ)上，應(yīng)用最新技術(shù)和分析方法，實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營指標動態(tài)分析、投入產(chǎn)出比較、報價方案評估選擇等功能。

一方面，經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，部分發(fā)電企業(yè)建立了各種適應(yīng)生產(chǎn)管理的信息系統(tǒng)。但這些系統(tǒng)往往是根據(jù)職能進行劃分，并按照各自的系統(tǒng)帶有專用數(shù)據(jù)庫，信息共享的功能差，缺乏必要的信息整合，形成了一個個孤立運作的信息孤島，造成大量的冗余信息。現(xiàn)階段發(fā)電企業(yè)信息化建設(shè)的主要方向是將眾多孤島式的信息系統(tǒng)進行整合，將分散孤立的各類信息變成網(wǎng)絡(luò)化的信息資源，實現(xiàn)信息的快捷流通與共享。這就要求發(fā)電企業(yè)在開發(fā)各類信息系統(tǒng)時，應(yīng)該在總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，建立在一個統(tǒng)一的平臺上，按照輕重緩急、效益優(yōu)先的方法，有計劃、分階段的逐步進行。

此外，信息化建設(shè)的更長期更艱巨的任務(wù)則是日常應(yīng)用和維護和升級。發(fā)電企業(yè)在信息系統(tǒng)正式投入運行后，要制定相應(yīng)的管理規(guī)章，以便在制度上保證信息系統(tǒng)的可靠運行和作用發(fā)揮。系統(tǒng)運行后，建立有效的系統(tǒng)日志，并在此基礎(chǔ)上采用相應(yīng)的支持工具對系統(tǒng)的運行性能及時評價，及時進行系統(tǒng)的升級和改進。

另一方面，推進發(fā)電企業(yè)信息化建設(shè)，人才是根本。發(fā)電企業(yè)要加強員工的信息化培訓，提高他們的信息理論知識各創(chuàng)新意識，大力培養(yǎng)和引入一批既善于經(jīng)營管理、又懂現(xiàn)代化信息技術(shù)，還具有先進管理理念的復合型人才，建立信息化機制，為員工提高學習和交流的平臺，使其具有信息化理念和新型的知識結(jié)構(gòu)。

發(fā)電企業(yè)管理能力體現(xiàn)在四個方面：一是為發(fā)電企業(yè)設(shè)定經(jīng)營軌道和戰(zhàn)略方向；二是提高發(fā)電企業(yè)資源配置效率；三是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和流程；四是使產(chǎn)品市場化。發(fā)電企業(yè)戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)制造、市場營銷以及領(lǐng)導指揮、組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督控制和管理激勵等各類管理職能都應(yīng)該圍繞企業(yè)核心競爭力而展開，生產(chǎn)、營銷、財務(wù)等各個管理領(lǐng)域都應(yīng)該以企業(yè)核心競爭力為中心，充分調(diào)動利用各種資源和能力，創(chuàng)造更大的顧客價值。

結(jié)合我國發(fā)電企業(yè)的實際情況，可以遵循以下思路：

1.引入知識管理的觀念

市場全球化的趨勢使企業(yè)的競爭已經(jīng)從資源、資本、技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R和人才的競爭。

而知識管理，就是用集體的知識和智慧對知識進行管理，為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，從組織所擁有的知識中挖掘出能夠為組織獲取財富、提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，以便最有效的開發(fā)、配置和利用知識資源。首先要建立學習的平臺，創(chuàng)建學習型組織，用網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)取代金字塔結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)的扁平化，提高知識交流的質(zhì)量；其次建立知識分享機制，創(chuàng)建分享知識的文化與氛圍，以促進企業(yè)的知識共享；最后是建立企業(yè)的知識數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，為知識的交流提供平臺。

2.加強成本管理以及生產(chǎn)管理

成本是反映企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營管理水平的一個綜合性指標，強化成本管理是降低成本、提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要途徑。發(fā)電企業(yè)要樹立以市場為導向，以銷定產(chǎn)，以經(jīng)濟效益最大化為目標的生產(chǎn)觀念，從源頭入手，加強基建、燃料、物資、檢修、資金等重點環(huán)節(jié)成本控制，打造成本領(lǐng)先優(yōu)勢。

在市場經(jīng)濟條件下，電廠與電網(wǎng)的關(guān)系建立在購售電經(jīng)濟合同、并網(wǎng)協(xié)議、調(diào)度協(xié)議等契約關(guān)系上，為適應(yīng)這種環(huán)境，發(fā)電企業(yè)加強生產(chǎn)管理和設(shè)備管理，千方百計提高機組可靠性和經(jīng)濟性，保證電能質(zhì)量，更好地適應(yīng)上網(wǎng)機制的需要。

3.建立科學合理的制度

當前我國大多數(shù)發(fā)電企業(yè)存在金字塔式的層級組織結(jié)構(gòu)，組織機構(gòu)龐大、人員臃腫、信息不暢、效率不高、管理成本高昂，使企業(yè)難以應(yīng)對復雜、多變的市場挑戰(zhàn)，迫切需要進行組織制度創(chuàng)新。

發(fā)電企業(yè)要建立產(chǎn)權(quán)清晰的企業(yè)法人財產(chǎn)制度，優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)產(chǎn)權(quán)多元化。同時，要根據(jù)效能、效益、效率的原則，建立權(quán)力機構(gòu)、決策機構(gòu)、經(jīng)營管理機構(gòu)和監(jiān)督機構(gòu)，建立科學規(guī)范的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)。除此之外，發(fā)電企業(yè)還要根據(jù)環(huán)境的變化，及時變革組織，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)保持柔性和適應(yīng)性，以提高企業(yè)的應(yīng)變能力。

針對發(fā)電企業(yè)的工作流程，主要存在以下幾個領(lǐng)域：

1.發(fā)電設(shè)備運行檢修技術(shù)

研究掌握超臨界、超臨界機組、空冷機組、燃氣輪機及燃氣-蒸汽聯(lián)合循環(huán)機組、大型核電機組、小型分散式發(fā)電裝置的控制運行、檢修和管理技術(shù)；研究熱電聯(lián)產(chǎn)運行控制和維修技術(shù)；研究應(yīng)用先進的設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測診斷裝置，推廣應(yīng)用無損、無障礙的檢驗手段；研究應(yīng)用老機組壽命評估、大機組壽命管理及延壽技術(shù)；特別是現(xiàn)有200MW、300MW機組延壽問題；研究應(yīng)用先進檢修工藝和方法，提高檢修質(zhì)量和工藝。

2.發(fā)電廠自動化技術(shù)

研究電廠廠級自動化系統(tǒng)的實現(xiàn)方式，實現(xiàn)電廠各種狀態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)和運行性能優(yōu)化系統(tǒng)的信息集成；應(yīng)用現(xiàn)代控制技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，研究電廠輔助系統(tǒng)的集中監(jiān)控，研究現(xiàn)場總線技術(shù)在機組自動化控制中的應(yīng)用。

3.發(fā)電環(huán)保技術(shù)

開發(fā)研究簡易脫硫技術(shù)，研究脫硫副產(chǎn)品的綜合利用；研究噴霧干燥法脫硫、循環(huán)流化床干法煙氣脫硫技術(shù)；研究改造電除塵器，提高除塵效率和運行穩(wěn)定性；研究不同煤質(zhì)對除塵效率的影響和相應(yīng)技術(shù)措施；跟蹤研究布袋除塵器的制造、運行和檢修技術(shù)；研究粉煤灰和灰渣的綜合利用技術(shù)；研究按不同水質(zhì)要求進行水的重復利用，研究工業(yè)廢水的集中處理工藝和技術(shù)，提高重復利用率；研究開發(fā)全廠實時水平衡管理系統(tǒng)，研究沖渣水系統(tǒng)的合理運行方式，降低總耗水量。

4.利用新能源

研究風力發(fā)電場的運行控制技術(shù)；光伏太陽能發(fā)電系統(tǒng)的應(yīng)用可行性和關(guān)鍵技術(shù)。聯(lián)合有關(guān)科研機構(gòu)研究開發(fā)燃料電池發(fā)電技術(shù)，研究燃料電池在分散式電源、小區(qū)域熱電冷聯(lián)供等方面的應(yīng)用。研究垃圾發(fā)電、沼氣發(fā)電等生物質(zhì)能發(fā)電技術(shù)，研究垃圾發(fā)電的運行方式和副產(chǎn)品有效利用途徑及垃圾發(fā)電煙氣凈化技術(shù)。研究生物質(zhì)能源產(chǎn)品，即燃料乙醇的生產(chǎn)工藝及工業(yè)化生產(chǎn)的可行性?？偨Y(jié)

電力改革的目標是建立統(tǒng)一開放、競爭有序的電力市場體系。為了適應(yīng)這一大趨勢，發(fā)電企業(yè)一定要擺脫以前壟斷經(jīng)營下的舊的思維模式，拋棄等、靠、要的思想。為了能在未來的電力市場中保持自己的競爭優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，發(fā)電企業(yè)必須全面提升核心競爭力。核心競爭力應(yīng)具備企業(yè)

特色，是其它企業(yè)無法模仿?！耙匀藶楸尽钡墓芾砝砟詈椭R管理、成本管理、財務(wù)管理以及機制的完善和技術(shù)的創(chuàng)新觀念，迎合了知識時代和社會經(jīng)濟發(fā)展的需求，有效組合應(yīng)用這些策略有助于企業(yè)的發(fā)展壯大和核心競爭力的提升強化。

第五篇：中小企業(yè)電子商務(wù)競爭力提升策略

電子商務(wù)概論期末論文

中小企業(yè)電子商務(wù)競爭力提升策略

學號：090201117

4姓名：張巖

班級：09國貿(mào)二班

【摘要】電子商務(wù)作為一種創(chuàng)新經(jīng)濟運行方式，為中小企業(yè)的快速發(fā)展和核心競爭力的提高提供了一個新的發(fā)展契機。中小企業(yè)應(yīng)充分認識自身電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問題，長遠規(guī)劃電子商務(wù)，擴大網(wǎng)站被檢索度，努力實現(xiàn)企業(yè)流程再造，建立人性化的CRM系統(tǒng)，有效利用第三方服務(wù)平臺和聯(lián)盟優(yōu)勢提高中小企業(yè)電子商務(wù)綜合競爭力。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) 電子商務(wù) 競爭力

一、引言

電子商務(wù)是信息時代一種新型商務(wù)模式，它為中小企業(yè)提供了一個構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的全新機會和外部環(huán)境，對于中小企業(yè)降低成本、擴大市場、獲取商機、共享信息、增強競爭力有著十分顯著的作用。據(jù)統(tǒng)計，2005年我國經(jīng)常應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)約50萬家，通過Internet獲取商機，并以各種方式最終實現(xiàn)的交易額達3000億元。隨著中小企業(yè)電子商務(wù)在企業(yè)應(yīng)用與服務(wù)體系方面的良性互動，我國中小企業(yè)電子商務(wù)將步入創(chuàng)新、生態(tài)和快速發(fā)展的階段。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與問題分析

1、中小企業(yè)本身劣勢，決定其電子商務(wù)先天不足

與大企業(yè)相比，中小企業(yè)在資金總量、融資渠道、信息資源、營銷、技術(shù)、管理等方面存在不利的競爭態(tài)勢，最直接表現(xiàn)為市場競爭力低下，這嚴重影響了中小企業(yè)的生存與發(fā)展。這種先天不足，直接造成的后果是：許多中小企業(yè)在開展電子商務(wù)時，縮手縮腳，僅重視短期利潤，不重視長遠發(fā)展，只顧眼前需求和市場規(guī)模，不重視或無力進行長期規(guī)劃，經(jīng)常造成中小企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展過程中的遷移成本增加。最常見的是：企業(yè)當前使用的電子商務(wù)平臺，僅為當前業(yè)務(wù)量需求開發(fā)而缺乏長期適應(yīng)性。隨著業(yè)務(wù)量的發(fā)展和業(yè)務(wù)性質(zhì)的變化，原有系統(tǒng)將無法滿足需要又難以改造，完全廢棄舊系統(tǒng)而開發(fā)新系統(tǒng)必然形成巨大的遷移成本，使原本資金匱乏的中小企業(yè)雪上加霜，無力進行新一輪的電子商務(wù)。

2、僅重視網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用，忽視全面電子商務(wù)理念

電子商務(wù)已經(jīng)應(yīng)用于中小企業(yè)業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上尋找買家與賣家、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上售后服務(wù)等，其中與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的應(yīng)用最顯著、最有效，也是中小企業(yè)最樂于實施的。調(diào)查表明，“網(wǎng)上尋找買家與賣家”、“網(wǎng)上銷售”、“網(wǎng)上洽談”是中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用比例較高的三個環(huán)節(jié)，“增加潛在客戶”、“銷售增長”、“擴展銷售區(qū)域”是電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來的較顯著變化，這些都表明，網(wǎng)絡(luò)營銷是最有效的中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用形式，也是中小企業(yè)最重視的應(yīng)用形式。但中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用程度偏低，2005年我國經(jīng)常使用電子商務(wù)的中小企業(yè)僅占中小企業(yè)數(shù)的2%左右，通過Internet獲取商機并以各種方式最終實現(xiàn)的中小企業(yè)電子商務(wù)交易額僅占中小企業(yè)銷售額的3.5 %左右。

從以上數(shù)據(jù)也可以看出，許多中小企業(yè)對電子商務(wù)的理解僅局限于簡單地建設(shè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)營銷與在線銷售，而這只是廣義的電子商務(wù)中的一部分。廣義的電子商務(wù)是包括電子交易在內(nèi)的利用現(xiàn)代信息、通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而進行的全部商務(wù)活動，如市場分析、客戶關(guān)系、物資調(diào)配等。這些活動不僅僅局限于銷售環(huán)節(jié)，還包括供應(yīng)鏈的管理、市場調(diào)查、客戶關(guān)系的管理以及企業(yè)資源戰(zhàn)略等項內(nèi)容，也恰恰是這部分內(nèi)容才是電子商務(wù)競爭力的源泉所在。

3、僅注意建網(wǎng)站，缺乏強有力的網(wǎng)站營銷推廣

我們不難發(fā)現(xiàn)，許多中小企業(yè)的網(wǎng)站僅僅是一種擺設(shè)而己。一方面，網(wǎng)站內(nèi)容簡單、無特色，90%以上僅有產(chǎn)品目錄；另一方面，網(wǎng)站更新不及時，有85%的網(wǎng)頁半年不更新，直接影響網(wǎng)站點擊率。并且，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷往往停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，甚至只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而已，很少企業(yè)注重各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具如搜索引擎、目錄注冊等的應(yīng)用，消費者要么根本找不到自己所需要的信息，要么被眼花繚亂的網(wǎng)頁弄得頭暈?zāi)垦?，網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被挖掘。目前，我國各種網(wǎng)站有近80萬個，網(wǎng)頁總量數(shù)以億計，如何讓自己的網(wǎng)站脫穎而出，被用戶快速搜索到，對企業(yè)的成功至關(guān)重要。

4、人才欠缺與管理不當并存，制約電子商務(wù)有效開展

安全是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔心的問題，如何保障電子商務(wù)活動的安全，是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。據(jù)2006年7月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第18次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，目前有70.1%的網(wǎng)民用于上網(wǎng)的電腦在最近半年內(nèi)受過病毒或黑客的攻擊，61.5%的網(wǎng)民不進行網(wǎng)上交易的原因是交易安全得不到保障。對于中小企業(yè)來講，一方面由于互聯(lián)網(wǎng)本身的缺陷以及企業(yè)技術(shù)人才缺乏，安全問題無法有效解決；另一方面由于企業(yè)管理不當，造成安全漏洞多，電子商務(wù)信息泄露和失真。調(diào)查表明，在妨礙中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的內(nèi)部因素中，“專業(yè)人員缺乏”高居第一位，達61.5%。另外，對于中小企業(yè)，電子商務(wù)安全、信息安全往往不能置于較高的管理級別，大多中小企業(yè)沒有電子商務(wù)崗位，沒有CIO（首席安全官，Chief Security Officer），從制度和技術(shù)上造成中小企業(yè)電子商務(wù)的安全隱患。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)競爭力提升策略

1、長遠規(guī)劃電子商務(wù)，逐步深化電子商務(wù)應(yīng)用層次，提高持久競爭力

電子商務(wù)是機遇與挑戰(zhàn)并存的一種全新商務(wù)模式，中小企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念、抓住機遇，積極應(yīng)用電子商務(wù)，把發(fā)展電子商務(wù)提高到企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略高度來認識。中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實際制定本企業(yè)實施電子商務(wù)的近期和遠期目標。根據(jù)企業(yè)信息化現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)流程、未來的發(fā)展規(guī)劃等制定適合企業(yè)發(fā)展特點的電子商務(wù)總體規(guī)劃和具體實施步驟。

實現(xiàn)靜態(tài)的產(chǎn)品信息網(wǎng)站的建立是中小企業(yè)開展電子商務(wù)的第一步，主要滿足基本層面的信息提供服務(wù)；在此基礎(chǔ)上，建立互動式的數(shù)據(jù)查詢和客戶自助服務(wù)功能，實現(xiàn)初步的客戶響應(yīng)功能；進而，建立網(wǎng)上交易系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上訂單傳遞及網(wǎng)上支付，實現(xiàn)真正電子商務(wù)業(yè)務(wù)；在以上業(yè)務(wù)完善以后，逐步實施ERP項目，實現(xiàn)網(wǎng)上交易前臺與后臺ERP系統(tǒng)的集成，規(guī)范和精簡企業(yè)業(yè)務(wù)流程，根據(jù)客戶需求和內(nèi)部資源的平衡來優(yōu)化生產(chǎn)和采購計劃，以降低庫存、控制成本和提高交貨準時率，并通過實時的查詢和報告功能來支持管理和戰(zhàn)略決策；最后，建立端到端的完整國際供應(yīng)鏈，實現(xiàn)協(xié)同集成，使國內(nèi)外供應(yīng)商、本企業(yè)以及國內(nèi)外客戶通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)在線和實時的協(xié)作，將三方連為一個整體，提高整條供應(yīng)鏈的合作水平和運作效率，控制成本和贏得客戶及市場份額，實現(xiàn)國際電子商務(wù)業(yè)務(wù)開拓。當然，對于企業(yè)來說，發(fā)展電子商務(wù)要根據(jù)企業(yè)的自身的情況，制定詳細的發(fā)展目標，分層次有計劃的進行。一方面，中小企業(yè)要緊緊圍繞以效益為中心，采取逐步推進的原則，切不可一味追求快、大、全；另一方面，也要防止只顧眼前需求，不顧長遠規(guī)劃，避免出現(xiàn)電子商務(wù)平臺低效率、高遷移成本的現(xiàn)象。

2、正確把握電子商務(wù)內(nèi)涵，努力實現(xiàn)企業(yè)流程再造，提高企業(yè)核心競爭力

電子商務(wù)是利用各種電子化的工具來開展商務(wù)活動，電子商務(wù)的核心優(yōu)勢在于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的電子化，從而促使企業(yè)流程再造。即在一定程度上用網(wǎng)絡(luò)及電子手段，用信息管理替代傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和管理方式，用電子商務(wù)來推進企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整以及營銷體系、財務(wù)

管理和運行機制的改革，以進一步提高企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)流程再造是實施深層電子商務(wù)的重點和難點，例如許多企業(yè)建立了信息中心，購買安裝了適合企業(yè)應(yīng)用的ERP軟件，但最終ERP實施項目擱淺。原因在于流程再造環(huán)節(jié)因管理不善、部門與人員處理不妥、合作能力欠缺、缺乏既電子商務(wù)技術(shù)又熟悉本企業(yè)業(yè)務(wù)流程的復合人才等諸多具體原因無法按要求完成。

3、選擇有效的員工培訓方案，合理引進人才，構(gòu)建人才優(yōu)勢

企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展成敗與否，很大程度上取決于自己的技術(shù)和管理人才。一方面，要通過各種形式的內(nèi)部培訓和教育，使企業(yè)的全體員工接受信息技術(shù)、電子商務(wù)等方面的相關(guān)理論和方法的教育，以適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的要求。另一方面，可通過企業(yè)、軟件集團、高校聯(lián)手培養(yǎng)的方式，充分發(fā)揮三方的業(yè)務(wù)優(yōu)勢、軟件開發(fā)與應(yīng)用優(yōu)勢、教育優(yōu)勢，整合優(yōu)勢資源，按需進行人才培養(yǎng)，使人才的培養(yǎng)更具有針對性，更加符合實際需求。另外，人才的培養(yǎng)要有目的性和階段性。

4、善于利用搜索引擎，擴大網(wǎng)站被檢索度，提升網(wǎng)站的核心競爭力

在一個動態(tài)的網(wǎng)上競爭環(huán)境中網(wǎng)站有無搜索、搜索質(zhì)量的好壞，能直接決定網(wǎng)站在客戶心目中的地位，同時，搜索是網(wǎng)站與客戶互動的有效手段，為企業(yè)優(yōu)化網(wǎng)站，改善產(chǎn)品、服務(wù)提供根據(jù)，并據(jù)以加以改進，形成網(wǎng)站與企業(yè)的良性互動，進而提高企業(yè)的核心競爭力。因此，中小企業(yè)的營銷人員，應(yīng)積極通過免費的注冊搜索引擎、交換鏈接或付費的競價排名、關(guān)鍵字廣告等手段，使自己的網(wǎng)站網(wǎng)址被各大搜索引擎收錄到各自的索引數(shù)據(jù)庫中，當用戶用搜索引擎搜索的時候，能找到該網(wǎng)站；另一方面，企業(yè)的營銷人員，應(yīng)通過搜索引擎，搜索外部信息，包括競爭對手的情報，政府機構(gòu)的法規(guī)政策，消費市場的市場信息及消費者自身的信息，通過對這些信息的跟蹤、整理、分析，判斷自身網(wǎng)站在同類網(wǎng)站中的競爭地位，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢與不足，提出改進的辦法。從搜索的角度，不管是對外還是對內(nèi)，中小企業(yè)網(wǎng)站都應(yīng)該被開發(fā)成搜索引擎友好的網(wǎng)站。站外，通過優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、頁面內(nèi)容提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象，使更多的人能通過搜索引擎找到自己的網(wǎng)站。站內(nèi)，利用搜索技術(shù)，使用戶能迅速找到感興趣的產(chǎn)品信息，不致于因用戶沒找到本來有的網(wǎng)上信息，而使企業(yè)丟掉潛在客戶?？梢哉f搜索引擎對整個互聯(lián)網(wǎng)有多重要，它對中小企業(yè)的營銷網(wǎng)站就有多重要。

5、建立人性化的CRM系統(tǒng)，穩(wěn)定客戶群，提高客戶影響力

CRM（客戶管理關(guān)系，Customer Relationship Management）的核心思想在于，了解和滿足客戶所想，從而提高企業(yè)經(jīng)營績效，它在構(gòu)建中小企業(yè)電子商務(wù)平臺當中起著非常重要的作用。建立CRM，實現(xiàn)前端客戶交互，滿足客戶服務(wù)，通過市場營銷、綜合客服、銷售支持、客戶管理、合作伙伴管理和產(chǎn)品管理等功能，為客戶與企業(yè)交互和資料收集提供多種接入渠道，為市場營銷及客戶服務(wù)提供全過程的自動化管理和協(xié)同合作，支持企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，為企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的決策分析提供有效支持。另外，對于開展國際電子商務(wù)業(yè)務(wù)或?qū)ｉT從事外貿(mào)業(yè)務(wù)的中小企業(yè)，人性化的CRM更為重要，因為其客戶關(guān)系復雜，涉及不同國家的不同語言、文化、習慣、法律、技術(shù)水平等差異，因此，CRM系統(tǒng)的人性化應(yīng)尊重各國國情，盡量滿足不同國家尤其是主要貿(mào)易伙伴和貿(mào)易地區(qū)的不同要求。

6、加入電子商務(wù)聯(lián)盟，回避中小企業(yè)劣勢，利用聯(lián)盟優(yōu)勢提高競爭力

利用電子商務(wù)聯(lián)盟優(yōu)勢，中小企業(yè)可以較大程度彌補在資金、人才、管理等方面的不足，回避中小企業(yè)自身劣勢，發(fā)揮聯(lián)盟整體功能，提高競爭力。電子商務(wù)聯(lián)盟有多種形式，對于中小企業(yè)電子商務(wù)來說，選擇何種電子商務(wù)聯(lián)盟形式、何時加入電子商務(wù)聯(lián)盟，是一個值得

思考的問題。目前，電子商務(wù)聯(lián)盟可分為橫向聯(lián)盟和縱向聯(lián)盟。橫向電子商務(wù)聯(lián)盟是指將企業(yè)競爭對手的不同電子商務(wù)平臺，整合到一個大的平臺，以減少同一資源在不同環(huán)節(jié)中重復低效率的分配和流通，為電子商務(wù)聯(lián)盟中的成員形成新的采購、計劃、決策優(yōu)勢。縱向電子商務(wù)聯(lián)盟，是指上下游企業(yè)組建的聯(lián)盟，包括企業(yè)與原材料供應(yīng)商的聯(lián)盟和企業(yè)與分銷商及服務(wù)商甚至顧客的聯(lián)盟。中小企業(yè)應(yīng)選擇客戶群，發(fā)展穩(wěn)定、信用度高、規(guī)模適中的電子商務(wù)聯(lián)盟平臺。一方面考慮規(guī)模給聯(lián)盟帶來的優(yōu)勢，同時也要考慮網(wǎng)絡(luò)外部性的特點，慎重選擇不同規(guī)模的聯(lián)盟。

7、合理選擇電子商務(wù)服務(wù)平臺，有效利用第三方服務(wù)功能，提高競爭力

2004年以來，面向中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)發(fā)展迅猛。電子商務(wù)平臺的數(shù)量和規(guī)模持續(xù)擴大，服務(wù)能力持續(xù)增強，已經(jīng)成為我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主體和推動中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主力。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國目前有面向中小企業(yè)的各類電子商務(wù)平臺2000多個，會員總數(shù)逾2000萬家，其中阿里巴巴會員1100萬家（收費會員13萬家），慧聰網(wǎng)會員近200萬家（收費會員3萬家），全搜網(wǎng)會員213564家（收費會員32123家），全球制造網(wǎng)會員200568家（收費會員1556家）。這些平臺為中小企業(yè)提供低成本、專業(yè)化的電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)，中小企業(yè)應(yīng)把握機遇，選擇適合自己企業(yè)特點的電子商務(wù)服務(wù)平臺，積極利用第三方服務(wù)功能，提高電子商務(wù)綜合競爭力。

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