第一篇：拉近心理距離 管理從尊重人開始

拉近心理距離 管理從尊重人開始

我們在強(qiáng)調(diào)管理的時(shí)候常常喜歡引用一句話：沒有規(guī)矩不成方圓。但是我們卻忽視了這樣一個(gè)事實(shí)，如果人的積極性未能充分調(diào)動(dòng)起來，規(guī)矩越多，管理成本越高，所以我們認(rèn)為，企業(yè)管理最起碼的一條規(guī)矩就是對人的尊重。

我們談管理，尤其是對人的管理，過多地強(qiáng)調(diào)了“約束”和“壓制”，事實(shí)上這樣的管理往往適得其反。聰明的企業(yè)和企業(yè)家已經(jīng)開始意識(shí)到這一點(diǎn)，開始在“尊重”和“激勵(lì)”上下功夫，了解員工的需要，然后滿足他；而不是聘用他，然后榨干他。

一個(gè)好的企業(yè)和好的經(jīng)理人始終牢記這一條：他的職責(zé)是幫助員工成功，如果用經(jīng)理權(quán)力欺壓員工，就不是一個(gè)稱職的經(jīng)理，至少不是一個(gè)具有現(xiàn)代意識(shí)的經(jīng)理,怎么看他也像一個(gè)舊社會(huì)的工頭，經(jīng)理最重要的事情是要用他的權(quán)力、他的專長、他的影響力來幫助員工成功。經(jīng)理不能讓自己手下的員工不斷失敗、不斷炒員工的魷魚—這段話是惠普中國公司原副總裁吳建中說的。

讓管理親和于人，讓管理者與員工心理距離拉近，讓管理者與員工彼此間在無拘無束的交流中互相激發(fā)靈感、熱情與信任，這樣的理念在優(yōu)秀的企業(yè)家心中越來越達(dá)成共識(shí)。有位專欄作家參觀英特爾公司時(shí)，看到當(dāng)時(shí)英特爾的首席執(zhí)行官葛魯夫的格子間與員工的格子間一樣大小后，很尖刻地指責(zé)葛魯夫這種做法比較虛偽，葛魯夫卻回答說，他這樣做的理由是不想讓權(quán)力放大，給員工造成心理壓力，以便能更好地與員工進(jìn)行交流。

要讓管理真正親和于員工，不僅表面上要與員工拉近距離，還要真正關(guān)心員工，不單是關(guān)心員工的家長里短，更重要的是關(guān)心員工的前途和未來，包括員工的薪水和股票，也包括員工學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、得到認(rèn)可的機(jī)會(huì)和得到發(fā)展的機(jī)會(huì)。

對人的尊重還包括對不同思維的容忍。100％的求同思維，常常讓創(chuàng)新之苗過早夭折。作為一個(gè)經(jīng)理或高級主管，你如果不能容人，你只喜歡提拔那些想法、做法和你一致的人，就會(huì)在你的周圍聚集一批與你思維相似的人，那時(shí)你就很危險(xiǎn)了，當(dāng)你遇到困難時(shí)，你周圍的人并不能幫你，因?yàn)槟銈兊南敕ê妥龇ǘ既绯鲆晦H。管理是對的，但不要讓人定型，讓人定型的管理是企業(yè)（尤其是高科技企業(yè)）的一大災(zāi)難。世界上的扭虧高手Unisys掌門溫白克說：“一家企業(yè)要成功，關(guān)鍵是一定要愛護(hù)你的員工，并幫助他們，否則他們也不會(huì)幫助你的企業(yè)。對待員工一定要誠實(shí)，要有一致性，不能朝令夕改，一定要把你的心拿出來給他們看，要心心相印，只有在這種情況下，他們才會(huì)跟你走?！?/p>

這是一種很普通的境界，但是很多企業(yè)家做不來，卻一味要求員工對企業(yè)忠誠再忠誠。正如單相思的愛情會(huì)打水漂兒，企業(yè)家對員工不忠誠，就別想員工對你忠誠。

企業(yè)管理千頭萬緒、錯(cuò)綜復(fù)雜，但是最核心的一點(diǎn)是對人的管理、對人的尊重。

第二篇：管理從尊重人開始

管理從尊重人開始

以前在培訓(xùn)公司的時(shí)候，老師就講過“企業(yè)”的“企”的最佳的詮釋就是“人沒有了企業(yè)就停止了”，我覺得這句話一語中的，指出了企業(yè)管理的關(guān)鍵就是“以人為本，尊重員工，尊重人才”。古語說“得民心者得天下”，在企業(yè)的管理中也一樣，一家企業(yè)要成功，一定要學(xué)會(huì)愛護(hù)自己的員工，真正有效的管理是從學(xué)會(huì)尊重他人、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重下屬開始的。

在美國，一個(gè)頗有名望的富商在散步時(shí)，遇到一個(gè)瘦弱的擺地?cái)傎u舊書的年輕人，他縮著身子在寒風(fēng)中啃著發(fā)霉的面包。富商憐憫地將8美元塞到年輕人手中，頭也不回地走了。沒走多遠(yuǎn)，富商忽又返回，從地?cái)偵蠐炝藘杀九f書，并說：“對不起，我忘了取書。其實(shí)，您和我一樣也是商人！” 兩年后，富商應(yīng)邀參加一個(gè)慈善募捐會(huì)時(shí)，一位年輕書商緊握著他的手，感激地說：“我一直以為我這一生只有擺攤乞討的命運(yùn)，直到你親口對我說，我和你一樣都是商人，這才使我樹立了自尊和自信，從而創(chuàng)造了今天的業(yè)績……”不難想像，沒有那一句尊重鼓勵(lì)的話，這位富商當(dāng)初即使給年輕人再多錢，年輕人也斷不會(huì)出現(xiàn)人生的巨變，這就是尊重的力量啊！

那么，我們在管理中應(yīng)如何做到尊重員工呢？

首先，要做到“己所不欲、勿施于人”。無論是作為公司高層、中層、還是基層的領(lǐng)導(dǎo)干部，都應(yīng)將消極的事情和情緒先暫時(shí)掩飾起來，不要在下屬面前表露出來。不然，一旦您表露出來，下屬的舉動(dòng)就會(huì)產(chǎn)生“鏡子效應(yīng)”，他們也以消極的一面去面對自己的工作。所以，要從對人的態(tài)度上去尊重別人、尊重員工。

其次，要學(xué)會(huì)“求同”，要從意見和觀念上去學(xué)會(huì)尊重他人。卡耐基曾說過：對別人的意見要表示尊重。千萬別說：“你錯(cuò)了”。當(dāng)與同事或領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生意見不統(tǒng)一的時(shí)候，首先要去尋求相同的意見或出發(fā)點(diǎn)，再進(jìn)行友好、和諧地溝通，最終達(dá)成共識(shí)。只有在尊重的前提下，才能把工作做得更好。

最后，要想得到別人尊敬，首先要尊重別人。在管理中，我們只是職位的不同，并不存在“人格”的貴賤。在工作中產(chǎn)生矛盾時(shí)，我們要善于“換位思考”，站在對方的立場去考慮，多顧忌多方的感受。

只有構(gòu)建和諧的工作氛圍，養(yǎng)成相互尊重的為人處事之美德；這樣，我們的管理才會(huì)更順暢，遇到問題才會(huì)迎刃而解。尊重的力量是無窮的，當(dāng)一個(gè)管理者學(xué)會(huì)如何去尊重、愛護(hù)自己的每位員工的時(shí)候，他的人緣會(huì)越來越好，團(tuán)隊(duì)的凝聚力會(huì)越來越強(qiáng)！最后，用一句經(jīng)典的管理名言與大家分享，就是：“小勝靠智，大勝靠德”。

【染整】：連天兵2011.7.4

第三篇：實(shí)施人本管理就要做到尊重人

實(shí)施人本管理就要做到尊重人、依靠人、發(fā)展人尊重人。

1.沒有一個(gè)人，不論是領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工都是具有獨(dú)立人格的人，都有做人的尊嚴(yán)和做人應(yīng)有的權(quán)利理，應(yīng)受到尊重。要把人的價(jià)值放在首位，尊重人，尊重人的思想，尊重人的首創(chuàng)

2.依靠人。現(xiàn)在多數(shù)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到?jīng)Q定一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì)發(fā)展能力的主要并不在于機(jī)器設(shè)備，而在于人們擁有的知識(shí)、智慧、才能和技巧。人是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，是一切資源中最重要的資源。歸根到底，一切經(jīng)濟(jì)行為都是由人來進(jìn)行的，人沒有活力企業(yè)就沒有活力和競爭力。

3.發(fā)展人。人們通常都潛藏著大量的才智和能力，如何最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，釋放其潛藏的能量是企業(yè)管理者的主要任務(wù)。

人人管理——使員工從“被管理者”向“管理者”轉(zhuǎn)變，同時(shí)接受消費(fèi)者的“管理”。這里的管理者包涵兩個(gè)層面的意思。首先是傳統(tǒng)意義上的管理者即管理別人。當(dāng)然，不可能每個(gè)人都是企業(yè)的管理者，但每個(gè)人都潛存著成為企業(yè)管理者的可能。另一個(gè)層面是從地位上來說的，也就是說要尊重每個(gè)員工的主體地位，尊重他們的尊嚴(yán)和權(quán)利，事事尊重人、關(guān)心人，愛護(hù)人。

4.人盡其才——以激勵(lì)為主積極開發(fā)人力資源。人本管理，最重視的就是人在企業(yè)中的作用。因此，我們應(yīng)該想辦法調(diào)動(dòng)員工的積極性，開發(fā)企業(yè)的人力資源。激勵(lì)就是要激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生一種內(nèi)在動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的活動(dòng)過程。激勵(lì)來源于需要，需要有精神的和物質(zhì)的，因此我們應(yīng)該從兩方面采取措施。

5.人同此心——建立和諧的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系是實(shí)施人本管理的基礎(chǔ)。很難想象在一個(gè)人際關(guān)系矛盾重重的企業(yè)里人本管理會(huì)良好的實(shí)施下去，其實(shí)這根本就是不可能。和諧的人際關(guān)系不僅包括企業(yè)內(nèi)部人與人、人與工作的和諧，而且包括企業(yè)與市場、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與政府部門關(guān)系的和諧。

計(jì)劃的性質(zhì)：計(jì)劃的根本目的，在于保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從事計(jì)劃工作并使之有效地發(fā)揮作用，就必須把握計(jì)劃的性質(zhì)。它主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1.計(jì)劃的普遍性

與計(jì)劃的概念相對應(yīng)，計(jì)劃的普遍性也有兩層含義：一是指社會(huì)各部門、各環(huán)節(jié)、各單位、各崗位，為有效實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，都必須具有相應(yīng)的計(jì)劃。上至國家，下至一個(gè)班組，甚至個(gè)人，無不如此。二是指所有管理者，從最高管理人員到第一線的基層管理人員都必須從事計(jì)劃工作。

2.計(jì)劃的首位性

把計(jì)劃放在管理職能的首位，不僅因?yàn)閺墓芾磉^程的角度看，計(jì)劃先行于其他管理職能，而且因?yàn)樵谀承﹫龊希?jì)劃是付諸實(shí)施的唯一管理職能。計(jì)劃的結(jié)果可能得出一個(gè)決策，即無需進(jìn)行隨后的組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)及控制工作等

3.計(jì)劃的科學(xué)性

無論做什么計(jì)劃都必須遵循客觀要求，符合事物本身發(fā)展的規(guī)律，不能脫離了現(xiàn)實(shí)條件任意杜撰，隨意想象。

4.計(jì)劃的有效性

計(jì)劃不僅要確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且要從眾多的方案中選擇最優(yōu)的方案，以求得合理利用資源和提高效率。

第四篇：淺談如何拉近班主任與學(xué)生之間的心理距離

淺談如何拉近班主任與學(xué)生之間的心理距離

班主任與學(xué)生之間存在著年齡、文化、修養(yǎng)和社會(huì)見識(shí)的差異，因此二者之間必然有一定的心理距離，對這種心理距離視而不見將可能導(dǎo)致師生間的代溝，進(jìn)而影響班級管理的效果和對學(xué)生教育的成效。所以要達(dá)到良好教育效果，班主任必須將師生間的心理距離拉近。如何才能做到師生“零距離”呢，我認(rèn)為班主任在工作中應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：

一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，做到“嚴(yán)”與“慈”的和諧統(tǒng)一

所謂學(xué)高為師身正為范，作為班集體的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，班主任自身的素質(zhì)和形象直接關(guān)系到學(xué)生人品的形成，其人格魅力在班集體風(fēng)氣的形成過程中亦起到重要作用。首先，班主任應(yīng)樹立自己的榜樣形象?！疤依畈谎裕伦猿甚琛?，教師應(yīng)用自己高尚的道德和良好的言行教育學(xué)生學(xué)會(huì)做人。切不可對學(xué)生說一套，自己做一套，人為地制造學(xué)生的心理失衡?？鬃釉疲浩渖碚?，不令則行，其身不正，雖令不從。如果班主任形象是崇高的，行為與學(xué)生是平等的，那么學(xué)生在接受老師的批評教育中自然不會(huì)有微詞，真正達(dá)到口服心服的效果。其次，嚴(yán)慈相濟(jì)，既樹立班主任的威信又與學(xué)生打成一片。班主任是班級的“領(lǐng)頭羊”，言而有信，言出必行，在是非的判斷和原則性問題上，只有“嚴(yán)”字當(dāng)頭才能使班級形成聚攏力，但這種聚攏力的獲得不僅是教師高高在上的發(fā)號施令就能水到渠成的，班主任對學(xué)生既要嚴(yán)格要求，又要多與學(xué)生進(jìn)行思想溝通，行為交流，成為學(xué)生能夠信賴的朋友。“嚴(yán)”與“慈”達(dá)到和諧統(tǒng)一就能充分了解學(xué)生的內(nèi)心，拉近師生的心理距離，使學(xué)生能懷著尊敬之心樂意的接受班主任的教育。

二、平等對待學(xué)生

班主任在工作中，尤其是要注意觀察那些學(xué)困生的言行。教師應(yīng)該有一雙善于發(fā)現(xiàn)的學(xué)生的“美”的眼睛，留心學(xué)生某一方面的優(yōu)點(diǎn)、亮點(diǎn)，引導(dǎo)他們參與合適的學(xué)習(xí)，發(fā)揮他們的特長優(yōu)勢。如果教師的冷淡、責(zé)怪、不適當(dāng)?shù)呐u往往都會(huì)挫傷學(xué)生的自信心，而一旦喪失自信心，那么他們學(xué)習(xí)的主動(dòng)性就會(huì)大大削弱。不能做到對績優(yōu)生與學(xué)困生一視同仁，就會(huì)增加師生間的心理落差，將可能導(dǎo)致部分學(xué)生失去對你的信賴，使自己的工作陷入被動(dòng)局面。

三、與時(shí)俱進(jìn)，給學(xué)生發(fā)展個(gè)性的空間

許多教師有這樣的困惑：為什么有那么多的學(xué)生不聽話，為什么跟孩子們這么難溝通。其實(shí)，那是因?yàn)闆]有了解現(xiàn)代學(xué)生的內(nèi)心世界，現(xiàn)在的青少年學(xué)生生活世界多姿多彩、色彩斑斕，他們的現(xiàn)實(shí)生活是鮮活的、動(dòng)態(tài)的。而書本世界卻是缺乏色彩、缺乏變化，是冷冰冰的、靜態(tài)的。這兩個(gè)世界的反差使得許多學(xué)生面對學(xué)習(xí)的種種困難時(shí)很是迷茫：學(xué)了這些知識(shí)到底有什么用??？所以學(xué)生就會(huì)把學(xué)習(xí)當(dāng)作是一種負(fù)擔(dān)、一種累贅而不是一種樂趣、一種責(zé)任，課堂也就波瀾不驚、聊無生機(jī)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，除了在學(xué)校接受教育外，大量社會(huì)信息充斥著學(xué)生們的大腦，他們的行為準(zhǔn)則、思想觀念的也因此而不斷地更新，他們的個(gè)性越來越鮮明，而我們再用同一化的模式去教育每一個(gè)極具個(gè)性的學(xué)生，這就難怪事倍功半了。在提倡“與人為本”的教育思想的的今天，學(xué)生們需要的是一個(gè)一個(gè)自由發(fā)展的空間，而教師就必須盡可能地拉近與學(xué)生的心理距離，讓他們在合理適度的框架內(nèi)有個(gè)性的發(fā)展。其實(shí)，生活中蘊(yùn)藏著巨大的教育資源。我們在平時(shí)要關(guān)注學(xué)生的生活世界，了解學(xué)生所特有的學(xué)生文化，上課也可以貼近學(xué)生的心理和生活。例如，我在評講學(xué)生的作文后說：“這篇文章寫得不錯(cuò)，完全可以與范文PK了。”這位同學(xué)一陣高興，而其他學(xué)生聽到老師這么用“PK”，也是一樂，課堂氣氛熱烈了起來。多嘗試深入了解學(xué)生的世界，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)發(fā)展個(gè)性的空間，從而打破教師與學(xué)生世界涇渭分明的界限，進(jìn)而拉近了二者的心理距離，使教師在教育教學(xué)中取得良好的效果。

總之，作為一名班主任一定要多了解學(xué)生的內(nèi)心世界，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，拉近與學(xué)生之間的心理距離，這樣就能創(chuàng)造一個(gè)良好的教育教學(xué)氛圍，使自己易于教，學(xué)生樂于學(xué)。

第五篇：導(dǎo)游案例：說出游客姓名,拉近心理距離

說出游客姓名，拉近心理距離

[案例]

小芳在學(xué)校期間就經(jīng)常勤工儉學(xué)，去旅行社帶團(tuán)，積累了一些帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。畢業(yè)后她去了一家規(guī)模較大的旅行社做專職導(dǎo)游員，一年下來，業(yè)績非常突出。同事小劉虛心地向小芳請教其中的奧秘。小芳說：“在學(xué)校讀書時(shí)，旅游心理學(xué)老師上課時(shí)講過，能迅速記住別人的名字，可以拉近兩人的心理距離。所以每次帶團(tuán)時(shí)，我都想方設(shè)法的盡快記住游客的姓名。開始只是憑腦子記，游客多了就很難記住了。一次，我?guī)Я艘粋€(gè)團(tuán)做全陪，該團(tuán)有游客45人，在收取身份證辦理機(jī)票時(shí)，我默默地記著他們的姓名，相貌。空閑時(shí)，我把每個(gè)人的重要特征及時(shí)地記在一個(gè)小本子上。發(fā)機(jī)票時(shí)，我又重新記了一遍。第二天，我已經(jīng)記住了全部游客的名字。每當(dāng)我第一次喊出游客的名字時(shí)，他們都顯得很驚異。這樣，我們的心理距離一下子就拉近了，這個(gè)團(tuán)帶起來也就輕松多了?！毙⒙犕?，已經(jīng)瞠目結(jié)舌了。

[分析]

旅游職業(yè)對服務(wù)人員能力的一個(gè)重要要求，就是服務(wù)人員要有良好的記憶力。導(dǎo)游人員記憶力的好壞直接影響著旅游服務(wù)的質(zhì)量。心理學(xué)認(rèn)為，能夠迅速記住別人的名字，可以拉近兩者的心理距離。這說明你對別人很重視。

本案例中，小芳之所以帶團(tuán)很成功，就是巧妙地記住了游客的姓名，其中一個(gè)重要的細(xì)節(jié)就是把每一位游客的特征及姓名記在本子上，這可以幫助小芳記住游客的名字。因?yàn)槊鞔_記憶目標(biāo)，可以強(qiáng)化導(dǎo)游的記憶能力。

導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)盡快記住游客姓名、體態(tài)和容貌，并設(shè)法了解其國籍、職業(yè)、性格、特征和習(xí)慣行為。但不宜直接詢問游客，可從與游客的交談中發(fā)現(xiàn)線索，進(jìn)而更準(zhǔn)確地對號入座，記住游客的姓名。