第一篇：商場(chǎng)售后服務(wù)準(zhǔn)則

商場(chǎng)售后服務(wù)準(zhǔn)則

一、售后服務(wù)流程

退換貨流程：

1、在線投訴—客服處理—確認(rèn)辦理—實(shí)體店受理—換貨&退款

2、電話投訴—網(wǎng)購(gòu)員/服務(wù)臺(tái)人員處理—確認(rèn)辦理—實(shí)體店受理—換貨&退款

二、商品售后服務(wù)準(zhǔn)則

（一）以下商品予以退貨

1、符合<產(chǎn)品質(zhì)量法>、<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>和三包有關(guān)退換貨規(guī)定的；

2、商品質(zhì)量不符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生、安全等要求的；

3、無(wú)原因退貨：顧客自購(gòu)買之日起三十日內(nèi)對(duì)所購(gòu)非定制商品不滿意可退貨。退貨時(shí)須憑購(gòu)買時(shí)商場(chǎng)開(kāi)具的發(fā)票或電腦小票，退貨商品應(yīng)保證不臟、不殘、不損、不變形、未經(jīng)使用，不影響再次銷售，退貨商品的價(jià)款按實(shí)際購(gòu)買價(jià)退貨（退貨退贈(zèng)）。

4、其它未盡事宜，將按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定處理。

（二）公司出售的以下商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予以退換：

1、非質(zhì)量問(wèn)題的定制商品不予退換

（三）電器類商品上門安裝、維修服務(wù)公示：

1、U團(tuán)網(wǎng)或優(yōu)品美家商場(chǎng)網(wǎng)站上購(gòu)買下列電器類商品提供上門安裝服務(wù)：

1）空調(diào) 2）洗衣機(jī) 3）抽油煙機(jī)、灶具 4）熱水器 5）掛式/嵌入式消毒柜 6）凈水設(shè)備 7）電視（液晶、等離子電視提供調(diào)試、掛墻或安裝底座服務(wù)）8）對(duì)開(kāi)門冰箱提供拆門服務(wù)；

其它電器類商品，不提供上門安裝服務(wù)。

2、在法定三包期內(nèi)，下列商品提供上門維修服務(wù)：

1）空調(diào) 2）洗衣機(jī) 3）冰箱 4）電視 5）抽油煙機(jī) 6）熱水器 7）消毒柜 8）凈水設(shè)備 9）空調(diào)扇 10）微波爐 11）飲水機(jī) 12）灶具

其它電器類商品，不提供上門維修服務(wù)。

（四）其他

1、U團(tuán)網(wǎng)或優(yōu)品美家商場(chǎng)網(wǎng)站上所顯示商品以實(shí)物為準(zhǔn)。

2、當(dāng)您收到您訂購(gòu)的商品時(shí)，請(qǐng)您當(dāng)面逐一檢查，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行簽收。如果發(fā)現(xiàn)發(fā)貨錯(cuò)誤或商品破損時(shí)，請(qǐng)您將該貨物退還給我們的工作人員。我們會(huì)為您及時(shí)更換。

3、優(yōu)品美家商場(chǎng)網(wǎng)站相關(guān)產(chǎn)品頁(yè)面有特殊退換貨規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行。

4、本規(guī)則最終解釋權(quán)歸優(yōu)品美家商場(chǎng)有限公司所有。

第二篇：商場(chǎng)售后服務(wù)制度

一、目的為更好地規(guī)范公司管理制度，加強(qiáng)售前、售后服務(wù)的管理和執(zhí)行效果，提高客戶滿意度，提升公司形象，特制定本制度。

二、部門職責(zé)

工作描述：在售后主管的領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展產(chǎn)品配送、安裝、維修、保養(yǎng)等顧客服務(wù)工作。崗位職責(zé)：

1.熱愛(ài)本職工作，遵守公司的規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。

2.不斷學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，掌握商品知識(shí)及安裝技巧。

3.負(fù)責(zé)公司所售產(chǎn)品的配送、安裝、維修、保養(yǎng)工作。

4.負(fù)責(zé)展廳的收貨、送貨、拆卸展廳樣板、安裝服務(wù)。

5.負(fù)責(zé)客戶余款的收回工作。

6.負(fù)責(zé)展廳展品的維修及保養(yǎng)。

7.負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的包裝、發(fā)貨工作。

8.協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理調(diào)整場(chǎng)內(nèi)的展品展示工作。

9.協(xié)助售后主管按規(guī)范擺好商品及調(diào)整倉(cāng)位，做到合理擺放；按規(guī)定進(jìn)行商品盤點(diǎn)工作。

10.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理，并按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)。

11.公司安排的其它臨時(shí)性工作。

三、工作紀(jì)律

1.團(tuán)結(jié)互助，不侵犯他人利益，遵守國(guó)家法規(guī)。

2.按時(shí)上、下班，不遲到、不早退；請(qǐng)假必須親自履行請(qǐng)假手續(xù)。

3.上班時(shí)間不得擅自離崗，不得在商場(chǎng)內(nèi)坐休。

4.對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及人員要尊敬有禮，不得使用粗言穢語(yǔ)。

5.要服從管理人員的工作安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

四、裝卸、搬運(yùn)、安裝產(chǎn)品規(guī)范

1、裝卸規(guī)范：

1.裝貨前應(yīng)根據(jù)所裝物品的數(shù)量、形狀、體積及裝貨車輛的形狀、結(jié)構(gòu)、體積等作出預(yù)

算后進(jìn)行裝儲(chǔ)。

2.多種物品混裝時(shí)，易損及不耐擠壓的物品不得放置于易受到擠壓、碰撞的位置。

3.裝儲(chǔ)時(shí)應(yīng)依照“緊密裝儲(chǔ)”的原則，物品之間、物品與車廂之間應(yīng)放置緊密，不允許

有足以造成物品大移位（5厘米以上）的空隙。

4.分層裝儲(chǔ)時(shí)，形狀規(guī)則、重量大的物品應(yīng)放置在下層，形狀不規(guī)則、重量小的物品放

置在上層。

5.簡(jiǎn)易包裝物品分層裝儲(chǔ)或與其物品混裝時(shí)，物品與物品及車廂壁之間須用軟性耐磨材

料（如毛毯等）來(lái)間隔，以免互相摩擦。

6.裝儲(chǔ)玻璃類物品，玻璃應(yīng)豎放，禁止平放，玻璃面禁止接觸表面凹凸不平的堅(jiān)硬物體，厚度小于5MM的玻璃與其他物品混裝時(shí)應(yīng)采取木框包裝，否則禁止裝運(yùn)。

7.卸貨時(shí)應(yīng)逐件卸下，禁止兩件以上疊放在一起卸。

8.禁止在潮濕、高溫、傾斜度過(guò)大的平面或有潛在危險(xiǎn)之外放置物品。

2．搬運(yùn)規(guī)范

1.單人徒手搬運(yùn)重物時(shí)，應(yīng)以能夠輕松舉過(guò)頭頂為度，禁止超重，以保障人身及物品安

全。

2.搬動(dòng)玻璃時(shí)不能單角觸地，以免受力不均損傷產(chǎn)品。

3.搬運(yùn)長(zhǎng)度超過(guò)1.6M的簡(jiǎn)易包裝物品上、下樓梯時(shí)，必須由二人分持兩端搬運(yùn)，以防

止與墻壁、樓梯扶手等發(fā)生碰撞造成損傷。

4.搬運(yùn)物品經(jīng)過(guò)門口、樓梯等通道時(shí)，應(yīng)對(duì)門口與樓梯間的高度、寬度進(jìn)行目測(cè)，當(dāng)目

測(cè)結(jié)果顯示通道尺寸過(guò)小時(shí)，應(yīng)對(duì)所搬運(yùn)的物品與通道的尺寸作精確測(cè)量，禁止未經(jīng)測(cè)量而肓目操作。

5.搬運(yùn)軟體家具，必須托住家具的底部，禁止拖拉家具扶手等線口結(jié)合部位，以免造成開(kāi)裂；上、下樓梯必須在有完全封閉包裝的前提下進(jìn)行，以免造成損傷及污染。

6.禁止將裝配完畢的大型拆裝式家具在無(wú)全封閉有效包裝的情況下裝車運(yùn)輸，或與其他

物品緊密接觸混裝運(yùn)輸。

3．安裝規(guī)范

1.拆包裝前應(yīng)將物品平穩(wěn)放在無(wú)尖銳突起、無(wú)雜物、平整穩(wěn)固的平面上。

2.拆牛皮紙或紙箱包裝時(shí)，應(yīng)用刀片沿著包裝材料接口處輕輕劃開(kāi)封口紙；拆開(kāi)氣珠膜

等軟性包裝材料時(shí)，刀具刃口的運(yùn)動(dòng)方向應(yīng)取遠(yuǎn)離包裝內(nèi)物品的方向，嚴(yán)禁將刀具插入包裝材料內(nèi)割開(kāi)包裝，以避免在劃開(kāi)的過(guò)程中損傷包裝內(nèi)物品。

3.拆開(kāi)包裝后，先檢查包裝內(nèi)有沒(méi)有玻璃類或容易滑動(dòng)的部件，然后須謹(jǐn)慎地逐一拿出

部件，以備安裝。

4.安裝作業(yè)前，要充分利用包裝材料鋪墊安裝現(xiàn)場(chǎng)以保護(hù)客戶現(xiàn)場(chǎng)物品免受損傷。

5.安裝前，根據(jù)安裝說(shuō)明圖確認(rèn)產(chǎn)品各部件安裝順序、對(duì)照檢查產(chǎn)品部件、配件等是否

齊全及有否明顯質(zhì)量缺陷。

6.安裝時(shí)，配載配件必須完備，禁止省略；多余的配件應(yīng)收集、整理好帶回商場(chǎng)保管好，禁止留在安裝現(xiàn)場(chǎng)或隨意丟棄。

7.配件中備有乳膠時(shí)，木榫孔必須填滿乳膠。

8.拆除已安裝的部件，如有螺紋類配件，應(yīng)謹(jǐn)慎旋出，嚴(yán)禁強(qiáng)力拉出。

9.一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)該先安裝框架，后安裝抽屜等活動(dòng)組合件；安裝框架則應(yīng)根據(jù)先下后上、先內(nèi)后外、先前再后的原則。

10.連接大型家具的框架，連接位置的螺栓應(yīng)在整個(gè)框架完全組裝起來(lái)以前預(yù)留適當(dāng)?shù)幕?/p>

動(dòng)余地，先不要將扣件、螺絲等擰得太緊，待整個(gè)框架完全組裝起來(lái)，并經(jīng)過(guò)調(diào)整偏差后再?gòu)氐讛Q緊，加固。

11.安裝玻璃門的門鉸，禁止用電鉆緊固螺絲；改用人手收緊螺絲，以防玻璃在過(guò)大的壓

力下而開(kāi)裂；螺絲的緊固程度應(yīng)以玻璃門不松動(dòng)為度，也不適宜過(guò)緊。

12.安裝過(guò)程中，如果需要踩踏在部件上進(jìn)行安裝時(shí)，應(yīng)赤腳踩踏；嚴(yán)禁將尖銳工具放在正在裝配的部件或已組裝好的家具上；嚴(yán)禁以尖銳硬質(zhì)物體擊打家具部件。

13.釘背板時(shí)，釘子應(yīng)稍偏向要釘入的板件的內(nèi)側(cè)；若家具部件需要鉆孔，在鉆孔前必須

用標(biāo)尺精確測(cè)量鉆孔的位置，以防孔位偏差，而且在鉆孔時(shí)，要在鉆頭鉆出的一側(cè)用平整的木板襯墊，以防造成表面爆裂。

14.產(chǎn)品安裝完畢后，應(yīng)對(duì)縫隙、對(duì)稱性等進(jìn)行最后的調(diào)整，以求最高安裝質(zhì)量。

15.抬動(dòng)已安裝好的家具時(shí)，必須托住底板抬起，禁止僅持頂板或?qū)影逄?dòng)。

五、送貨安裝現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范：

1.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)，儀容儀表整潔，精神飽滿。

2.貨物按顧客指定的地點(diǎn)有序堆放，安裝作業(yè)時(shí)地面應(yīng)墊上紙皮等墊襯物，以防止刮花

地板。

3.輕拿輕放愛(ài)惜貨物及顧客家中物品，未經(jīng)顧客同意不得擅自挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品或設(shè)施。

4.不得飲用、或吃顧客的飲料、水或食物；不得在顧客家中上廁，實(shí)在不得已時(shí)應(yīng)禮貌

地獲得顧客同意后方可使用，但一定要講究清潔衛(wèi)生。

5.如因本次送貨出現(xiàn)問(wèn)題或疑問(wèn)需要與商場(chǎng)聯(lián)系時(shí)，必須征得顧客同意后方可使用顧客的電話。

6.文明作業(yè)，認(rèn)真安裝，不得怠工、離崗、吸煙、吃零食等。

7.安裝服務(wù)過(guò)程中，任何情況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

8.安裝人員不得以任何理由接受顧客的小費(fèi)或禮品。

9.安裝過(guò)程中，如顧客提出與送貨安裝無(wú)關(guān)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)做出適當(dāng)回應(yīng)，但不要影響安

裝質(zhì)量及進(jìn)度；當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況提出意見(jiàn)或不滿時(shí)，我方人員應(yīng)做出適當(dāng)解釋或協(xié)助顧客聯(lián)系商場(chǎng)有關(guān)人員商討解決的方法，禁止不予理睬或以冷漠的態(tài)度對(duì)待顧客。

10.安裝完畢后，清理現(xiàn)場(chǎng)，并經(jīng)自檢合格后，才能交付顧客驗(yàn)收；離開(kāi)顧客家時(shí)一定要

與顧客禮貌道別。

第三篇：售后服務(wù)[范文模版]

文件編號(hào)：Q/UWE-營(yíng)005-2009版次：A

大連聯(lián)合風(fēng)電軸承有限公司

編號(hào)：Q/UWE-營(yíng)005-2009

營(yíng)銷部員工崗位職責(zé)管理文件

2009年發(fā)布2009年實(shí)施

大連聯(lián)合風(fēng)電軸承有限公司批準(zhǔn)

I

大連聯(lián)合風(fēng)電軸承有限公司

管理文件

文件名稱：營(yíng)銷部員工崗位職責(zé)管理文件

聲明：

◎ 文檔蓋受控印章后方視為有效。

◎ 本文件為大連聯(lián)合風(fēng)電軸承有限公司內(nèi)部文件，非經(jīng)許可不得翻印。

1.目的為了明確營(yíng)銷部員工崗位的職責(zé)，以及不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作意識(shí)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。2.適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司營(yíng)銷部員工的日常工作。3.內(nèi)容

營(yíng)銷部長(zhǎng)崗位職責(zé) ●崗位名稱：營(yíng)銷內(nèi)勤 ●直接上級(jí)：營(yíng)銷部長(zhǎng) ●直接下屬：無(wú) ●崗位權(quán)限與職責(zé)

1、參與制定公司的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)。

2、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。

3、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì)，完成公司銷售目標(biāo)。

4、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。

5、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

6、依照公司各項(xiàng)政策，各項(xiàng)制度，制定適應(yīng)市場(chǎng)的管理有效措施，及營(yíng)銷分配制度。

7、處理、安排、協(xié)調(diào)銷售部的有關(guān)日常工作。

8、深入市場(chǎng)及時(shí)掌握市場(chǎng)各類信息，作好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，抓好市場(chǎng)開(kāi)拓。

9、抓好客戶接待工作并協(xié)助處理好客戶投訴。

10、定期作出市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，制定不同時(shí)期不同階段的營(yíng)銷策略、方針、措施。

11、做好與業(yè)務(wù)人員的溝通、素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)與員工之間的工作聯(lián)系與配合。

12、協(xié)助制定公司項(xiàng)目和公司品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行

13、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來(lái)訪．

14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。營(yíng)銷內(nèi)勤崗位職責(zé) ●崗位名稱：營(yíng)銷內(nèi)勤 ●直接上級(jí)：營(yíng)銷部長(zhǎng) ●直接下屬：無(wú) ●崗位權(quán)限與職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司通知、文件、訂單信息等最新情況的及時(shí)上傳于下達(dá)工作。

2、協(xié)助業(yè)務(wù)銷售人員妥善處理客戶抱怨，對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。

3、整理業(yè)務(wù)人員所需資料，如文件、材料、樣品、彩頁(yè)、色卡、料頭等。

4、負(fù)責(zé)本部門有關(guān)資料、文件的收發(fā)以及分類歸檔，準(zhǔn)確無(wú)誤的填制各類報(bào)表和表格。

5、匯總編制業(yè)務(wù)人員、月度工作總結(jié)，督促業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及新客戶開(kāi)發(fā)情況并做成報(bào)表呈給營(yíng)銷部門領(lǐng)導(dǎo)，以便公司確立完善的銷售管理制度。

6、核實(shí)業(yè)務(wù)人員差旅費(fèi)報(bào)銷單、出差路線圖、費(fèi)用的明細(xì)，監(jiān)督其業(yè)務(wù)費(fèi)用按規(guī)定使用。

7、匯總業(yè)務(wù)人員每月的出勤、出差的天數(shù)，以便對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行考核。

8、制定月度、季度、銷售合同匯總，對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，建立《合同履行一覽表》，編制每個(gè)月度、季度、合同履行情況統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)營(yíng)銷部長(zhǎng)，根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給客戶。

9、根據(jù)合同編制應(yīng)收賬款明細(xì)，并對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)施管理，提供應(yīng)收賬款及其相關(guān)信息，協(xié)助業(yè)務(wù)人員回款。

10、每個(gè)月度對(duì)合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費(fèi)支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。

11、協(xié)助業(yè)務(wù)人員編寫上午文檔、編制投標(biāo)文件。對(duì)合同規(guī)定內(nèi)的文件如之間報(bào)告、合格證等相關(guān)文件的收集、整理與發(fā)送。

12、與生產(chǎn)部門密切溝通，按合同要求做好銜接工作；合同的定制、執(zhí)行、完成、發(fā)貨，并進(jìn)行記錄，做到整個(gè)過(guò)程有據(jù)可查。

13、建立客戶檔案管理體系：包括聯(lián)系人、聯(lián)系方式、合同明細(xì)（包含日期和合同號(hào)）。

14、與物流部門密切溝通，了解產(chǎn)品發(fā)貨情況。

15、根據(jù)公司營(yíng)銷政策建立發(fā)票預(yù)約機(jī)制，做到發(fā)票開(kāi)出已否心中有數(shù)，有據(jù)可查。

16、依據(jù)公司管理制度準(zhǔn)確有效的開(kāi)展業(yè)務(wù)人員銷售費(fèi)用的核算、管理、服務(wù)，如出差費(fèi)用的結(jié)算、報(bào)銷、提成的核算等工作。

17、與財(cái)務(wù)人員做好發(fā)貨、回款情況的對(duì)接。

18、與本公司財(cái)務(wù)人員及客戶單位做好對(duì)賬業(yè)務(wù)工作。

19、負(fù)責(zé)內(nèi)外來(lái)訪人員的接待工作。

20、參加會(huì)議并負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄、整理工作。

21、負(fù)責(zé)成品庫(kù)存的入庫(kù)、領(lǐng)用，成品的定置管理。

22、負(fù)責(zé)營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員關(guān)于產(chǎn)品方面的培訓(xùn)。

23、負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查工作，整理、記錄并分析。

24、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。駐外銷售員崗位職責(zé) ●崗位名稱：銷售員 ●直接上級(jí)：營(yíng)銷部長(zhǎng) ●直接下屬：無(wú)

●崗位權(quán)限與職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身推銷業(yè)務(wù)水平。

2、積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。

4、對(duì)客戶在銷售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。

5、收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。

6、填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。

7、做到以公司利益為重，遵守國(guó)家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。

8、完成營(yíng)銷部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) ●崗位名稱：外貿(mào)業(yè)務(wù)員 ●直接上級(jí)：營(yíng)銷部長(zhǎng) ●直接下屬：無(wú) ●崗位權(quán)限與職責(zé)

1、配合公司所需，及時(shí)做好翻譯工作。

2、熟悉產(chǎn)品，對(duì)圖紙和產(chǎn)品有所掌握，并能獨(dú)立分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和給予準(zhǔn)確報(bào)價(jià)。

3、熟悉產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位，找出報(bào)價(jià)時(shí)的不同。

4、熟練掌握外貿(mào)流程，能獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶，對(duì)產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時(shí)的答復(fù)。

5、具備隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問(wèn)，對(duì)詢價(jià)和成單做好相應(yīng)的記錄，計(jì)算成單率，并分析原因（客戶下單與未下單都要分析原因，并在記錄中備注）。

7、生產(chǎn)過(guò)程的跟蹤、驗(yàn)貨，保證質(zhì)量與工期。

8、能獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)檢驗(yàn)證明等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉(cāng)庫(kù)。

9、及時(shí)通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運(yùn)的情況。

10、妥善保管客戶的資料或樣品，有條理的歸檔。

11、退稅核銷要及時(shí)，將所需全套資料送給財(cái)務(wù)辦理。

12、提交月度業(yè)務(wù)匯總和總結(jié)。

13、注意提升自身產(chǎn)品知識(shí)、英語(yǔ)和業(yè)務(wù)能力

14、在國(guó)外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問(wèn)候，及時(shí)向客戶提供我公司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄。

15、處理好與各部門的關(guān)系，并及時(shí)的向他們請(qǐng)教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動(dòng)態(tài)

16、根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展變化，適時(shí)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。

17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)和各種應(yīng)急事物的處理。

8.相關(guān)記錄9 無(wú)

9.相關(guān)文件 無(wú)

標(biāo)準(zhǔn)提出：

本標(biāo)準(zhǔn)由營(yíng)銷部提出； 本標(biāo)準(zhǔn)由營(yíng)銷部起草；

本標(biāo)準(zhǔn)由標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)歸口管理、發(fā)布。

第四篇：準(zhǔn)高三

準(zhǔn)高三：學(xué)習(xí)要抓住幾個(gè)關(guān)鍵詞

當(dāng)2012年高考烽煙盡消，當(dāng)莘莘學(xué)子帶著新的夢(mèng)想昂首闊步走進(jìn)大學(xué)，2013年高考已經(jīng)起錨。對(duì)于開(kāi)學(xué)就邁入高三的學(xué)生來(lái)說(shuō)，新學(xué)期到底意味著什么不言而喻。開(kāi)學(xué)的頭一周，各學(xué)校必定會(huì)召開(kāi)全年級(jí)的動(dòng)員大會(huì)，每個(gè)班主任每個(gè)任課老師也會(huì)紛紛為學(xué)生鼓舞士氣?！案呖嫉褂?jì)時(shí)”、“沖刺的一年”、“勝敗在此一舉”??類似的聲音都會(huì)從開(kāi)學(xué)的第一天起飄蕩在新高三學(xué)生的耳邊。

面對(duì)撲面而來(lái)的種種聲音，不少新高三學(xué)生表示在開(kāi)學(xué)這段時(shí)間有些不知所措，陷入緊張不安之中。那么如此重要的一年該如何過(guò)呢？新高三學(xué)生們?cè)趺雌椒€(wěn)度過(guò)高三這一年心態(tài)：調(diào)整心態(tài)，為自己把好脈

關(guān)于心態(tài)，不少學(xué)生和家長(zhǎng)認(rèn)為談到心態(tài)就是空話，事實(shí)上真正能做到高三一年中持續(xù)淡定、鎮(zhèn)靜、從容、理性的家長(zhǎng)太少。當(dāng)然只要學(xué)生能適時(shí)地調(diào)整和反思糾偏，那基本可以平穩(wěn)并較正常地度過(guò)高三這一年。面對(duì)考生的成績(jī)波動(dòng)、心理起伏、狀態(tài)搖擺、目標(biāo)現(xiàn)實(shí)差距、專業(yè)選擇多變、志愿確定反復(fù)等重要問(wèn)題，任何一個(gè)不良心態(tài)反應(yīng)都可能影響到最后高考的走勢(shì)。

“面臨高考，其實(shí)端正心態(tài)，放松心情比埋頭苦讀更重要”，在學(xué)生里，有的進(jìn)入高三時(shí)成績(jī)并不好，但經(jīng)過(guò)心態(tài)調(diào)整，加上學(xué)習(xí)方法的改進(jìn)，成績(jī)突飛猛進(jìn)的大有人在?！按罂刹槐貫榱诉^(guò)去學(xué)習(xí)不是很好而對(duì)高三抱有畏懼心理。在開(kāi)學(xué)前一定要把心態(tài)放端正，只要有毅力再加上正確的學(xué)習(xí)方法，完全可以考上理想的大學(xué)”。

高三學(xué)生正確地自我定位非常重要，對(duì)自己整體情況的正確認(rèn)知將直接影響到整個(gè)學(xué)年的復(fù)習(xí)節(jié)奏。有些學(xué)生可能覺(jué)得考進(jìn)好學(xué)校的希望不大，那么就可以集中精力掌握基礎(chǔ)知識(shí)，不用把時(shí)間浪費(fèi)在難題怪題上，更不用埋頭“題海戰(zhàn)術(shù)”，高考中基礎(chǔ)分仍占很大比例，要確保不失該拿的分，況且基礎(chǔ)題做熟練了，面對(duì)較難的題目時(shí)也會(huì)更靈活變通，有更多向上進(jìn)步的可能性。

方法：不被考試牽著走，復(fù)習(xí)講究輕重緩急

經(jīng)歷過(guò)高三的學(xué)子都會(huì)對(duì)這一年里考試之頻繁印象深刻：周考、月考、三次模擬考、畢業(yè)考、期中/期末考、聯(lián)考等，花樣繁多。

學(xué)生不要被這么多考試牽著鼻子走，模擬考也好、小測(cè)驗(yàn)也好，其實(shí)都只是一種評(píng)估手段，并不能完全代表實(shí)際水平，如果學(xué)生一切跟著考試走，每次大考小考都用勁準(zhǔn)備，會(huì)打亂原有的復(fù)習(xí)節(jié)奏，反而達(dá)不到很好的效果，不如按照自己的復(fù)習(xí)節(jié)奏走，周考、月考順其自然來(lái)得好。

另外，每個(gè)學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)掌握情況的個(gè)體差異很大，因此應(yīng)制訂出最適合自己的復(fù)習(xí)計(jì)劃，從最薄弱的環(huán)節(jié)入手。應(yīng)在對(duì)自己的水平整體定位后，充分認(rèn)識(shí)對(duì)各項(xiàng)知識(shí)點(diǎn)的掌握情況，如，英語(yǔ)的弱勢(shì)是閱讀還是完形填空、數(shù)學(xué)的弱勢(shì)是立體幾何題還是數(shù)形結(jié)合題等，有針對(duì)性的復(fù)習(xí)才是有效率的復(fù)習(xí)。學(xué)生千萬(wàn)不要畏懼困難而把薄弱點(diǎn)留到最后，留到最后的往往都是來(lái)不及的，弱勢(shì)的部分只會(huì)更弱勢(shì)，而高中學(xué)科知識(shí)點(diǎn)往往環(huán)環(huán)相扣，一個(gè)薄弱點(diǎn)會(huì)牽連到眾多題型，也會(huì)影響到綜合大題的解答。

變化：制定目標(biāo)，關(guān)注高考變化

新高三生還要了解以往考試的基本情況，如試卷結(jié)構(gòu)、試題特點(diǎn)等，對(duì)高考有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，還要了解一下今年的考試變化，包括題型、內(nèi)容、題量、分值等，把握高考趨勢(shì)，明確復(fù)習(xí)重點(diǎn)，只有對(duì)高考有較全面的了解，復(fù)習(xí)時(shí)才能做到心中有數(shù)。

而且，新高三生除了要了解高考的變化外，還要在知識(shí)的梳理、能力的形成、方法的掌握上提前做好準(zhǔn)備。新高三生不要過(guò)度玩樂(lè)，要高度重視知識(shí)的積累，獨(dú)立完成對(duì)學(xué)科知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，從知識(shí)的接受者轉(zhuǎn)變成知識(shí)的梳理者，把自己所學(xué)的知識(shí)盡可能全部梳理一次，從中發(fā)現(xiàn)自己的薄弱點(diǎn)，有針對(duì)性地查缺補(bǔ)漏，強(qiáng)化自己的知識(shí)儲(chǔ)備。比如，梳理語(yǔ)文的文

言文、古詩(shī)詞，英語(yǔ)的詞匯、語(yǔ)法，數(shù)理化的公式、定理等。梳理這些知識(shí)要以課本為主，適當(dāng)參考其他資料。

效率：注重學(xué)習(xí)效率，增強(qiáng)時(shí)間觀念

“高三是不是每天都得考試，每天都得做很多題，做很多卷子？”對(duì)很多剛踏入高三的學(xué)生來(lái)說(shuō)，埋頭深入題海是他們腦海里對(duì)高三的第一印象。

與高

一、高二相比，高三的學(xué)習(xí)最大的特點(diǎn)就是快節(jié)奏、高效率。為此，新高三生還應(yīng)該針對(duì)高三學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，修正學(xué)習(xí)方法和策略，以求在最短的時(shí)間內(nèi)把學(xué)習(xí)的效果最大化。高三的學(xué)習(xí)一定要抓基礎(chǔ)，并把知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化，在此基礎(chǔ)上學(xué)以致用，應(yīng)用到實(shí)際生活中。因?yàn)楝F(xiàn)在的高考正由知識(shí)型向能力型轉(zhuǎn)化。有的同學(xué)喜歡陷入題海戰(zhàn)術(shù)，覺(jué)得自己做題越多越好，卻忽視了最基本的課本知識(shí)。高考所考查的是學(xué)生對(duì)知識(shí)的整體把握和駕馭，所以有牢固的知識(shí)基礎(chǔ)是非常必要的。對(duì)于高三學(xué)生來(lái)說(shuō)，從現(xiàn)在開(kāi)始就應(yīng)該扎扎實(shí)實(shí)打牢基礎(chǔ)，第一步就應(yīng)從鞏固課本知識(shí)做起。

高三學(xué)生的另一大困惑是面對(duì)琳瑯滿目的教參、教輔，難以選擇，有些學(xué)生會(huì)一下子買好幾本教輔，結(jié)果最后有用的也就兩三本。這并不合理，各書之間有很多重合處，同時(shí)做三本教輔和做五本教輔所達(dá)到的效果差別不大，且浪費(fèi)時(shí)間。建議學(xué)生只用一本教輔作為核心，弄懂、吃透，其他只做參考和補(bǔ)充。但這本“核心教輔”務(wù)必選擇專業(yè)出版社的出品，專業(yè)出版社的審核比較完備，不會(huì)有大的錯(cuò)誤誤導(dǎo)學(xué)生。高三學(xué)年的每分每秒都是珍貴的，把任何一分鐘花在無(wú)用功的事情上都是一種浪費(fèi)，愛(ài)惜自己的時(shí)間、愛(ài)惜自己的精力。

第五篇：請(qǐng)假條準(zhǔn)模版

編號(hào)（日期）：

成功學(xué)院管理學(xué)系學(xué)生請(qǐng)假單

班學(xué)生，因請(qǐng)假時(shí)間

自_______年__月__日至_______年__月__日共____天____節(jié)次，宿舍號(hào)及

床號(hào)____，該學(xué)生家長(zhǎng)已了解請(qǐng)假事實(shí)且已于輔導(dǎo)員溝通，同意學(xué)生請(qǐng)假。特懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、老師批準(zhǔn)。

學(xué)生簽字：聯(lián)系電話：輔導(dǎo)員簽字：

第一聯(lián)：院系永久留存

編號(hào)（日期）：

成功學(xué)院管理學(xué)系學(xué)生請(qǐng)假單

班學(xué)生，因請(qǐng)假時(shí)間

自_______年__月__日至_______年__月__日共____天____節(jié)次，宿舍號(hào)及

床號(hào)____，該學(xué)生家長(zhǎng)已了解請(qǐng)假事實(shí)且已于輔導(dǎo)員溝通，同意學(xué)生請(qǐng)假。特懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、老師批準(zhǔn)。

學(xué)生簽字：聯(lián)系電話：輔導(dǎo)員簽字：

第二聯(lián)：副班長(zhǎng)永久留存

編號(hào)（日期）：

成功學(xué)院管理學(xué)系學(xué)生請(qǐng)假單

班學(xué)生，因請(qǐng)假時(shí)間

自_______年__月__日至_______年__月__日共____天____節(jié)次，宿舍號(hào)及

床號(hào)____，該學(xué)生家長(zhǎng)已了解請(qǐng)假事實(shí)且已于輔導(dǎo)員溝通，同意學(xué)生請(qǐng)假。特懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、老師批準(zhǔn)。

學(xué)生簽字：聯(lián)系電話：輔導(dǎo)員簽字：

第三聯(lián)：生活老師留存

編號(hào)（日期）：

成功學(xué)院管理學(xué)系學(xué)生請(qǐng)假單

班學(xué)生，因請(qǐng)假時(shí)間

自_______年__月__日至_______年__月__日共____天____節(jié)次，宿舍號(hào)及

床號(hào)____，該學(xué)生家長(zhǎng)已了解請(qǐng)假事實(shí)且已于輔導(dǎo)員溝通，同意學(xué)生請(qǐng)假。特懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、老師批準(zhǔn)。

學(xué)生簽字：聯(lián)系電話：輔導(dǎo)員簽字：

第四聯(lián)：學(xué)生本人留存