第一篇：實現(xiàn)高校學生管理的科學化

高職院校學生管理科學化研究

摘要：高校在實施科教興國戰(zhàn)略中擔負著重大歷史使命，是為國家培養(yǎng)高級專門人才的重要基地。高校學生管理工作既是人才培養(yǎng)工作的重要組成部分，又對人才培養(yǎng)工作的諸多方面有著重要影響。學生教育管理工作的水平高低，關系著人才培養(yǎng)質(zhì)量的高低；學生教育管理工作的好壞，關系著人才培養(yǎng)質(zhì)量的好壞；學生教育管理工作的成敗，關系著人才培養(yǎng)工作的成敗。本文簡要討論如何借鑒心理學的相關理論進一步搞好高校學生管理工作，為人才培養(yǎng)提供保障。

關鍵詞： 高校學生管理，心理學，科學化

1、門檻效應——制定合理的目標

美國社會心理學家J.L.Freedman和S.C.Fraser于1966年在做無壓力屈從登門檻技術的現(xiàn)場實驗中提出：一個人接受了低層次的要求后，適當引導，往往會逐漸接受更高層次的要求，這就是“門檻效應”。心理學家R.B.Cialdini還發(fā)現(xiàn)，當人們拒絕接受一個較高的要求后，認知上的不協(xié)調(diào)會驅使他們建立新的平衡，因而容易接受一個稍低的要求。當?shù)鸵笈c高要求有明顯聯(lián)系，且緊跟在高要求之后提出時，人們更容易接受這個低要求。

門檻效應給我們的啟示是：為了有利于調(diào)動學生的積極性，應該依據(jù)反映人們認知心理的門檻效應來給學生制定目標，在確定了總目標的基礎上，學生管理工的重要任務還在于要幫助他們從個人的實際出發(fā)建立起切實可行的目標階梯，即為達到最終目標形成有層次呈梯級的子目標和階段性目標。尤其是剛剛步入大學校門的學生，他們中的很多人是第一次離開父母獨立生活，生活上和學習上均尚未很好地完成角色的轉換，因此無論是在教育管理上、德育管理上，還是紀律管理上，學生管理者都不可急于求成，要有意識地運用“門檻效應”幫助學生建立呈梯級的子目標和階段性目標。例如，可以幫助學生建立以下幾個階段性的目標：搞好和宿舍同學關系、適應新的生活環(huán)境、調(diào)整好高考后放松心態(tài)和即將開始的學習之間的關系、處理好料理生活和學習之間的關系、讓大學學習生活步入正軌、規(guī)劃第一學年的學習目標等等。同時，學生管管理工還要注意目標的合理性、目標的層次差異性以及制定目標的學生管理工的參與性。

2、心理暗示——讓學生更好地學習

心理暗示，是指人接受外界或他人的愿望、觀念、情緒、判斷、態(tài)度影響的心理特點。它是人或環(huán)境以非常自然的方式向個體發(fā)出信息，個體無意中接受這種信息，從而做出相應的反應的一種心理現(xiàn)象。從心理機制上講，它是一種被主觀意愿肯定的假設，不一定有根據(jù)，但由于主觀上已肯定了它的存在，心理上便竭力趨向于這項內(nèi)容。

學生管理工應該學會在教育過程中適時地運用心理暗示，而且應該注意是有意識地給學生以積極的心理暗示，而避免消極的心理暗示，或者是去引導學生變消極的自我暗示為積極的自我暗示。管理者可以從以下兩個個方面著手：

2.1.語言暗示

語言是給予學生心理暗示的重要途徑，無論在任何場合，學生管理工都應盡量避免點名批評的方式，因為那容易傷害學生的自尊心和自信心，容易讓學生聯(lián)想到是不是老師看不起自己，與老師的初衷背道而馳。對于經(jīng)常違反學校紀律的學生，若采取說教的方式，可能會取得暫時的效果，但不會長久，甚至會引起不必要的對抗，這時可采用暗示的方法，可以跟學生說“你在我心目中是一位能夠自覺遵守紀律的學生，你這么做可不像我心目中的你喲?！边@種暗示往往能引起學生思想上的共鳴，收到預期的教育效果。

2.2.行為暗示

常言道“言傳不如身教”，在學生品質(zhì)教育方面，學生管理工是否以身作則，是否有自省和調(diào)控能力，是否以飽滿的熱情對待工作，是否具備高尚的人格魅力，對學生來講，有時比語言暗示更加有效。

舉個簡單的例子，教學樓的走廊地面有張廢紙，學生管理工可以對學生批評一通“地上怎么這么臟啊，看見垃圾也不撿，還是大學生呢？”但是這樣的效果未必比得上管理者親自把它撿起來的效果好，因為學生雖然按照你的要求去做了，可是心里會不服氣，他們心里會想老師看到了不也沒撿么，以后可能還會出現(xiàn)這種狀況，如果你能親自撿了，學生看了自然也會有意識地去保持學校的清潔，這就是榜樣的作用，這就是行為暗示的效果。

3、Hunlock效應——及時合理評價學生

心理學家E.B.Hunlock曾做過一個實驗，他把被測試者分成四個等級在四種不同誘因的情況下完成任務。第一組為表揚組，每次工作后予以表揚和鼓勵；第二組為受訓組，每次工作后嚴加訓斥；第三組為忽視組，不予以評價，只讓其靜聽其他兩組受表揚和挨批評；第四組為控制組，讓他們與前三組隔離，不予以任何評價。結果工作成績是前三組均優(yōu)于控制組，受表揚組和受訓斥組明顯優(yōu)于忽視組，而受表揚組的成績不斷上升。這個實驗表明：及時對工作結果進行評價，能強化工作動機，對工作起促進作用。適當表揚的效果明顯優(yōu)于批評，而批評的效果比不予以任何評價的好。Hunlock效應給我們的啟示是：為有利于調(diào)動學生的積極性，應該及時地對學生的活動給予一定的評價，而且要多用表揚性的評價。

現(xiàn)在的大學生絕大多數(shù)出生在20世紀80年代以后，獨生子女居多。他們在思想觀念、心理品質(zhì)、知識結構以及學習、生活、思維、行為方式方面與以前的大學生有很多不同，很多時候會與做學生工作的教師存在“代溝”，很容易導致學生管理工對學生優(yōu)點和成績的忽視，而無意識地放大了他們的“小毛病”，因此學生管理工應注意以下三點：

3.1.全面評價學生

學生管理工應通過多種途徑盡可能地掌握學生的豐富信息，看待學生應采取辯證的、全面的觀點，對學生的德、智、體以及過去和現(xiàn)在都要全面了解。正面的評價對學生具有一定的激勵作用，全面地評價學生將會有效促進學生健康發(fā)展。

3.2.及時評價學生

學生是處于發(fā)展中的人，還是一個不成熟的人，是一個正在成長的人。任何事物都不是一成不變的，更何況是具有靈活性、充滿生機活力的每一個具體的學生呢？因此，學生管理工應用變化發(fā)展的眼光看待學生，多到同學中去及時診斷和發(fā)現(xiàn)學生具體的優(yōu)點和弱點，及時為學生自身發(fā)展提供具體的反饋信息。

3.3.合理獎勵學生

在正確評價學生的基礎上給學生以合理的獎勵，也是激發(fā)學生積極性的一個重要因素。這種獎勵有精神上的也有物質(zhì)上的，這里主要是指精神層面的。精神獎勵可以滿足學生較高層次的精神需要。除此之外，還要正確使用獎和懲這兩種工具，要做到賞罰分明，慎用懲罰，賞要合理，罰要合情。

4、需要層次理論——使學生自身得到提高

需要層次理論作為管理心理學的激勵理論中一個重要組成部分，其宗旨主要是從人的需要出發(fā)，在管理中根據(jù)人的需要而采取相應的管理辦法，進而達到滿足人的需要以及管理的目的。運用需要層次理論，從學生的需要出發(fā)，實現(xiàn)高校學生管理工作與大學生需要的緊密結合，對增強高校學生管理工作的科學性、提高管理的效率以及最大程度地實現(xiàn)學生和學校利益的雙贏都有重要的意義。

4.1.以學生為本

目前，大學生仍然處在一個心理發(fā)展尚未完全成熟且各種壓力過大的成長階段。隨著社會的發(fā)展，由于自我期望值過高，社會以及家庭壓力過大，自我心理調(diào)節(jié)能力不足等各種原因，許多大學生在面臨適應環(huán)境、人際交往、戀愛就業(yè)等方面出現(xiàn)了不同程度的心理問題以及偏差行為。面對問題的存在，學生管理工作者應該堅持“以學生為本”的工作宗旨，貫徹“—切為了學生”工作目的，根據(jù)學生的需要給予其適當?shù)闹笇Ш蛶椭?/p>

4.2.調(diào)查分析學生的需要

隨著高校的擴招，大學生的數(shù)量不斷增加，他們的家庭背景、經(jīng)歷等很多方面的不同造成其需要呈現(xiàn)出多樣性。因此學生管理部門應首先了解大學生們的共同需要和不同需要。學生管理工可以通過與大學生直接交談或調(diào)查問卷等形式獲知學生的需要。

4.3.滿足學生的需要，適當?shù)匾龑枰?/p>

由于對學生需要的不重視，許多學校雖有了解學生的必要，但沒有建立合理的制度去滿足學生的需要。因此在分析他們的需要之后，學生管理部門對于合理的以及在學生管理部門能力范圍內(nèi)的需要應及時給予滿足，對于其他合理但不在學生管理工作范圍內(nèi)的需要給予合理解釋，在以后的工作中創(chuàng)造條件去滿足大學生們的需要。

4.4.提供條件，創(chuàng)造環(huán)境來滿足學生的需要

就現(xiàn)代大學生而言，生理需要、安全需要已經(jīng)不屬于多數(shù)人追求的目標，大學生更重視個人的價值目標和精神層面的滿足。而目前大學生的一種普遍心態(tài)是如果自我價值得不到提升，其余需求即使已經(jīng)擁有也可能淡然無味。因此高校學生管理部門應為學生提供有利的條件，幫助他們樹立需要的前提是付出的觀念，讓他們通過自己的努力去創(chuàng)造條件來達到滿足自己需要的目的。

5、心理契約——推動柔性管理

管理心理學家E.H.Schein將心理契約定義為：“在組織中，每個成員和不同的管理者，以及其他人之間，在任何時候都存在的沒有明文規(guī)定的一整套期望”。

為了加強對學生的管理，高校依據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)和學校教育的實際，制定了學生在學校學習、生活和工作過程中應遵守的校規(guī)校紀。但是，高等教育的高速發(fā)展和大學生特點的變化，使高校的剛性制度不能跟上和不適應現(xiàn)今出現(xiàn)的新情況新變化，也不能覆蓋學生和高校之間的各方面。高校只有通過不斷了解學生的各方面需要，滿足學生合理期望，使學生在價值觀念和發(fā)展目標上與學校形成共識，構建出有效的學校與學生之間的心理契約，才能促進學校柔性管理的發(fā)展。

學生管理工往往是學校的代言者，而且通過學生思想政治教育、學生學習生活工作指導和學生職業(yè)生涯規(guī)劃等方面與學生有很多接觸，在學校與學生構建有效心理契約中起著決定性作用。建立學生和學校之間良好的心理契約，可注意以下幾個方面：

5.1.培養(yǎng)心理契約基礎

在招生宣傳過程中傳遞真實準確的信息是學校創(chuàng)建心理契約的基礎。學校應把大學學習內(nèi)容、學習方式、學習條件、學校各專業(yè)的培養(yǎng)方向以及畢業(yè)生的流向和表現(xiàn)等信息公布給考生，對學校的目前狀況和發(fā)展前景進行實事求是地推介。同時，在了解生源的成績、簡歷和原就讀學校評價之外，還應了解其潛在的專業(yè)期望和學習興趣，以實現(xiàn)個人和專業(yè)、個人和組織的有效匹配，建立起公平、合理的心理契約。有些高校為了招到更多優(yōu)秀的生源，往往不切實際地夸大學校條件，學生考被錄取進校后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與期望以及招生宣傳有很大的出入，產(chǎn)生挫折感與被欺騙感，這將破壞心理契約，導致對學校的不滿。甚至發(fā)生有的學生因發(fā)現(xiàn)學校不如宣傳的好而退學重新參加高考的現(xiàn)象。

5.2.達成心理契約的共識

開學伊始，學校會開展入學教育，召開學生家長會、師生見面會、開展校規(guī)校紀宣傳、走訪新生寢室、開展新生思想動態(tài)調(diào)查和心理健康問卷調(diào)查等工作。通過這些工作，新生對學校有了直觀的逐步深入的認識，學校也對學生的思想、學習、生活等有了具體的了解。這時，學校也應通過各種渠道了解和關注學生的想法，對學生存有的疑惑和憂慮給予充分解釋，對學校存在的問題，說明原因或提出解決措施，并把學校的目標和規(guī)劃清晰地傳達給學生。在經(jīng)過充分的有效的溝通后，學校和學生拉近了相互間的距離，消除了不必要的誤解，形成了相互融合、共

同發(fā)力的共識。

5.3.構建心理契約

學生職業(yè)生涯規(guī)劃是對學生專業(yè)學習、職業(yè)發(fā)展和人際交往等方面進行的設計和規(guī)劃。為了幫助學生實現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃的目標，學校要為學生提供專業(yè)培訓和技能培訓的平臺，提供社會實踐和鍛煉的機會，提供校際學習交流、保送研究生和出國留學的機會，提供專業(yè)實習和職場學習的舞臺，使學生深刻認識到自己個人職業(yè)發(fā)展和學校發(fā)展目標是一致的，從而增強學生的心理滿意度及對學校的忠誠度。這種以滿足雙方心理上的期望為基礎的心理契約的構建，必將推動個人職業(yè)涯的發(fā)展和學校的生存與發(fā)展。

學科之間的交叉性、綜合性已經(jīng)成為當前學科發(fā)展的趨勢之一，心理學以其扎實的理論基礎、嚴謹?shù)难芯糠椒ǖ玫搅撕芏鄬W科的重視，高校的學生管理工作也應該借鑒心理學的有益部分，提高學生管理的質(zhì)量和效率。當然，學生管理工作還要根據(jù)本校學生的特點和實際情況，具體問題具體分析，真正做到“以學生為中心”，“一切為了學生”。

參考文獻

1.賴志群，邱輝.三種心理效應在學生管理中的運用.教學與管理，2003，.2.胡文斌.論心理契約在高校學生管理中的運用.高教發(fā)展與評估，2006，.3.惲偉杰.心理暗示在職業(yè)學校學生管理中的運用.管理，2007，.4.張嬋.需要層次理論在高校學生管理工作中的運用.科教文匯.

第二篇：實現(xiàn)稅收科學化、精細化管理的思考

文章標題：實現(xiàn)稅收科學化、精細化管理的思考

嚴征管”是十六屆三中全會確定的稅收改革的基本原則之一。大力實施科學化、精細化管理，是稅務部門貫徹落實嚴征管要求的具體舉措。從征管工作的細微環(huán)節(jié)和具體問題入手，持之以恒，常抓不懈，是實現(xiàn)科學化、精細化管理的重要途徑。

一、實施稅收科學化、精細化管理，關鍵是樹立精益求精的工作態(tài)度

人是生產(chǎn)力中的第一要素，是一切管理活動的主體。實施科學化、精細化管理，首要的是要加強對稅收征管主體——稅務干部的教育和管理，努力形成一種人人不甘落后，奮發(fā)向上，積極進取，爭創(chuàng)一流的工作精神。

加強理想信念教育。理想信念是居于支配地位的價值觀念，是思想政治工作的核心。在全面建設小康社會的新階段，思想政治工作必須定位于促進人的全面發(fā)展，以人的全面發(fā)展為核心，努力形成尊重人、理解人、關心人、激勵人的人本理念，激發(fā)干部工作熱情，調(diào)動干部的工作積極性。深入持久地開展以愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠信服務、廉潔奉公為主要內(nèi)容的職業(yè)道德建設，努力營造人盡其才、安居樂業(yè)的工作和生活環(huán)境。積極開展各種爭先創(chuàng)優(yōu)活動，努力形成一個良好的學習、工作氛圍，使每一名稅務干部養(yǎng)成精益求精的工作態(tài)度和作風。

強化責任意識。增強干部職工做好工作的主動性，養(yǎng)成精益求精的工作態(tài)度，必須強化責任意識。一是建立健全稅收執(zhí)法責任制。將稅收的征收、管理、稽查等執(zhí)法工作，細化為具體的執(zhí)法崗位，以崗定責，以責定人，構建完整的崗責體系；對每個崗位的工作步驟、順序、時限、形式和標準等作出明確細致的規(guī)定，設計科學、嚴密的工作規(guī)程；以崗位職責和工作規(guī)程為標準，對執(zhí)法質(zhì)量進行定期檢查，建立獎勵與約束相結合的評議考核體系；與評議考核、執(zhí)法檢查相銜接，實行嚴格的過錯責任追究。二是要嚴格落實好以查促管工作制度。通過稅務稽查，不僅要查處納稅人違法違規(guī)的問題，也要發(fā)現(xiàn)和分析稅務部門自身存在的問題和原因。從而強化稅務干部的責任意識，為實施科學化、精細化管理指明方向、找準癥結、提供對策。

二、實施稅收科學化、精細化管理，重點是抓住征管工作的具體環(huán)節(jié)

天下大事必作于細。細節(jié)貫穿于管理活動的全過程，體現(xiàn)著管理者的管理水平，凝結著管理的質(zhì)量、效率及效果。只有不斷地關注細節(jié)，認真加以規(guī)范和解決，才能不斷提升管理水平，提高管理的有效性。實施科學化、精細化管理，當前應重點抓好以下幾個環(huán)節(jié)：

1、納稅人戶籍管理。這是稅收征管工作最基礎、最基本的管理環(huán)節(jié)。按照屬地管理的原則，建立健全稅收管理員制度，明確征管范圍，落實管理責任；建立戶籍日常巡察、實地核查工作制度，防止漏征漏管；健全戶籍管理檔案，及時歸納、整理和分析戶籍管理的各類動態(tài)信息，強化和細化管理。

2、納稅申報管理。盡快探索完善納稅評估管理制度，使之成為稅務機關強化稅源管理、解決申報不實問題的一項重要管理手段。同時，要規(guī)范申報資料在征、管、查環(huán)節(jié)中的傳遞，注重申報信息的應用。

3、稅源管理。強化稅源管理，一是要明確管理責任。二是要明確管理重點——稅基，就是要核實納稅人的收入與支出。三是實施分類管理。就是針對不同類型的納稅人，根據(jù)其生產(chǎn)經(jīng)營狀況和納稅信譽好壞程度，進行科學合理分類后，實施與之相對應的監(jiān)控辦法。對重點稅源實行重點監(jiān)控網(wǎng)絡管理；對市場稅源實行劃片集中征收管理；對零星稅源借助各行業(yè)、部門的管理優(yōu)勢，實行源泉控管綜合治理；對關、停、并、轉企業(yè)，失蹤戶、非正常戶等特殊稅源，按地域分戶到人，實行行業(yè)監(jiān)控和戶籍管理，定期開展清理。

4、征管工作規(guī)程。征管工作規(guī)程是開展稅收征管所必須遵循的基本的操作規(guī)范，包括業(yè)務處理流程及與之相關的表、證、單、書等，建立科學、規(guī)范、嚴密的征管工作規(guī)程，是推動實施科學化、精細化管理的基本手段和基本要求。由于各地在征管模式及計算機應用水平等方面存在差異，完全制定全國統(tǒng)一的征管工作規(guī)程難度很大，但其中的對外執(zhí)法類業(yè)務流程及其相關文書必須統(tǒng)一。

5、稅務稽查。通過加強案件的綜合分析和個案分析，提高稅務稽查工作水平。一方面，通過綜合分析，及時掌握涉稅案件的發(fā)生、分布特點，作案手段和發(fā)展動向，有針對性地采取措施，防范、打擊涉稅違法活動，以提高稅務稽查的預防能力和主動出擊的能力。另一方面，通過個案分析，發(fā)現(xiàn)征管中存在的問題，為稅收執(zhí)法責任追究提供依據(jù)，以查促管，發(fā)揮好監(jiān)督與促進的作用。

6、辦稅服務。在進一步簡化涉稅審批環(huán)節(jié)、簡化涉稅審批手續(xù)、簡并涉稅文書、縮短辦稅時限的前提下，使納稅人的各類涉稅事項能夠在辦稅大廳直接審批辦理的，全部在大廳直接辦理，對辦稅大廳不能直接審批辦理的，也由大廳統(tǒng)一受理并實行內(nèi)部流轉、統(tǒng)一回復，使辦稅大廳的辦稅功能更為健全，納稅人辦稅更為快捷便利。

稅收征管是一項綜合的工作，每個環(huán)節(jié)都是稅收征管這一有機整體的重要組成部分，它們之

第三篇：高校學生收費管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)

高校學生收費管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)

摘 要 現(xiàn)在學生收費管理系統(tǒng)在高校的管理中得到十分普遍的應用，本文以筆者實際的工作經(jīng)驗為根據(jù)，將一種新的收費管理系統(tǒng)設計方案提了出來，并且對系統(tǒng)的主要功能等進行了分析和介紹，希望能夠對高校學生收費管理工作具有一定的借鑒作用。

一、賬號管理模塊的設計

要將賬號管理模塊建立起來，賬號管理模塊的最主要的功能就是在系統(tǒng)中導入學生的基本資料，并且對其實施有效的維護和管理。

在該系統(tǒng)的賬號管理模塊中，主要包括以下幾個功能選項：也就是休/退學管理、學生資料查詢/修改、學生資料批量導入以及學生資料登記等。以實際情況為根據(jù)，將相應的權限級別分配給教師、導師、財務人員以及高校領導等系統(tǒng)合法的用戶，這樣就可以使高校財務管理工作實現(xiàn)有條不紊的開展，并且使財務管理的安全性得到確保。其中擁有最高管理權限的就是系統(tǒng)的管理員，可以利用管理員的身份使系統(tǒng)對用戶的訪問權限級別進行維護。采用這種方式除了可以確保高校財務狀況的透明度，同時還可以充分的保證財務管理工作的安全性。[1]

而其中的學生資料登記模塊則可以將學生的狀態(tài)、層次、班級、專業(yè)、學院、身份證號碼、性別、姓名、學號等相關信息錄入到系統(tǒng)中，采用學生資料批量導入的方式能夠在系統(tǒng)中批量的導入數(shù)量龐大的學生信息，使得逐條登記的麻煩得以減少，因而極大地提升了工作效率。

在完成登記學生資料的工作之后，能夠利用學生資料查詢/修改選項來查詢或者修改所需學生資料。

利用休/退學管理的模塊能夠刪除保留或者修改已經(jīng)畢業(yè)的學生或者處于休學中的學生的學號等相關信息。

在本模塊還對防止重復登記錄入的功能進行了增設，這一功能就有效地避免出現(xiàn)兩次錄入同一學號的情況。比如在將一位學生的狀態(tài)、層次、班級、專業(yè)、學院、身份證、號碼、性別、姓名、學號等相關信息錄入到系統(tǒng)，那么在確定之后，如果沒有顯示該學號的登機信息就表示可以生成，如果顯示已經(jīng)錄入該學生的學號，就會表示用戶創(chuàng)建失敗，這一功能使得學生資料信息在系統(tǒng)內(nèi)的唯一性和準確性得到了保證，并且保證了正常進行的后續(xù)收款工作。

二、應收款管理模塊的設計

在應收款管理模塊中主要包括：助學金管理、助學貸款管理、應收款信息批量導出、應收款統(tǒng)計、應收款信息批量導入、應收款生成以及收費項目設置等選項。

收費項目設置功能可以在系統(tǒng)中設置高校所收費項目，如其可以設置辦卡工本費、保險費、教材費、住宿費以及學費等。[2]

應收款生成主要是以學生的專業(yè)學院以及年級等作為依據(jù)將新一的應收款生成，應收款信息批量導入主要是在系統(tǒng)中導入學生的收款金額、收款項目以及學號等，在導入應收款信息之后，應收款統(tǒng)計就可以對學生的教材費、書費、住宿費、學費、班級、專業(yè)各年級等進行統(tǒng)計。

應收款批量導出主要是從系統(tǒng)中將應收款詳細信息導出來，這樣就便于對其進行保存和存檔。

學號在該模塊中屬于主要的關鍵字，其能夠關聯(lián)暢快管理模塊中的學生資料，而且兩者的信息也可以在數(shù)據(jù)庫中進行交匯，從而將包含學生繳費信息和詳細資料的數(shù)據(jù)生成，收款功能則能夠將收費學生資料數(shù)據(jù)提取出來，從而保證收款功能的實現(xiàn)。

三、收款管理模塊的設計

收盤管理模塊主要具備對繳費學生的票據(jù)打印、統(tǒng)計、查詢和收費等功能。其主要的菜單包括歷史核定繳款數(shù)據(jù)導入、助學貸款管理導入、收款票據(jù)編號管理、收據(jù)票據(jù)打印、退款列表、現(xiàn)金退款業(yè)務處理、現(xiàn)金收款業(yè)務處理以及收款統(tǒng)計查詢等。

利用繳費學生的學號可以在收款統(tǒng)計查詢中將繳費學生的繳費方式、本次實際需繳費金額、欠費金額、歷年繳費金額以及本人的基本信息等。繳費信息查詢管理功能主要是利用學生的學號通過數(shù)據(jù)庫連接欠費管理模塊、銀行代扣管理模塊、應收賬款管理模塊以及賬號管理模塊等模塊，并且對數(shù)據(jù)信息進行反饋。

利用學生的學號可以在現(xiàn)金收款業(yè)務處理模塊中將該學生的各種繳費信息查詢出來，而且在具體的收款過程中可以選擇不同的繳費方式。完成相應的操作之后，還可以將此次收費的票據(jù)打印出來。[3]

與現(xiàn)金收款業(yè)務處理比起來，現(xiàn)金退款業(yè)務處理具有相似的地方，通過該功能就可以將學生要退款處理的歷史繳費金額查詢出來，并且對多收款項金額進行計算。

退款列表可以對學生的班級專業(yè)等信息進行設置，并可以將所需退款學生的金額以及信息等批量顯示出來。

學生在繳納費用之后，收款票據(jù)管理可以統(tǒng)一的管理所開票據(jù)編號信息，從而方便于日后的查詢。

而助學貸款管理導入主要指的是批量的在系統(tǒng)中導入申請國家助學貸款學生的各種信息，并且還可以對貸款金額和所需繳納金額進行取消。[4]

歷史核定數(shù)據(jù)導入可以在系統(tǒng)中，導入歷年學生的交費信息，并且可以對學生歷年的交費金額項目等進行查詢。

在本系統(tǒng)中非常關鍵的一個管理模塊就是收費管理模塊，其可以對數(shù)據(jù)庫中各個模塊數(shù)據(jù)信息進行充分的利用，并且有效的連接欠費管理模塊、銀行代扣管理模塊、應收賬款管理模塊以及賬號管理模塊等。利用查詢功能可以將學生的繳費信息和資料查詢到，并且對學生進行收款處理，而且還可以向其余的模塊反饋收款后的信息，這樣就確保了學費收費系統(tǒng)收費功能的實現(xiàn)。

四、銀行代扣功能的設計

銀行代扣功能可以向銀行輸送本學生應收款資料，由銀行對其進行統(tǒng)一扣款。其主要包括查詢統(tǒng)計和對賬、銀行代繳款數(shù)據(jù)導入、收款數(shù)據(jù)導出等功能。

應收款文件導出主要是將采用銀行代扣繳費方式的學生的各種信息導出，然后銀行以此信息為根據(jù)將所需繳費金額扣除。

銀行代扣款額文件導入主要是在系統(tǒng)中批量的導入學生的各種信息，同時還能夠對學生銀行代扣繳納費用進行查詢。

五、欠款管理功能菜單的設計

欠款管理功能菜單主要包括欠款信息批量導出、欠款信息查詢與統(tǒng)計。

其中欠款信息查詢可以將欠費學生的各種信息查詢出來，而且還可以將欠費學生的信息批量導出。利用這一模塊能夠將學生的欠費信息準確地顯示出來，財務管理人員可以很方便地查詢和管理欠費學生的信息。

六、結語

我國自從高校擴招以來，在校大學生的人數(shù)變得越來越多，高等教育的快速發(fā)展有力地推動了我國國民素質(zhì)的提升，然而其也帶來了非常多的問題。由于大學生眾多的人數(shù)，導致學校的財務人員在統(tǒng)計和收費的時候面臨著較大的困難，而且在對欠款學生信息進行統(tǒng)計的時候，常常需要對收款信息表進行查詢，從而將欠費學生的信息一條條核對出來。對學費收費系統(tǒng)進行開發(fā)的時候將查詢統(tǒng)計欠費學生信息的功能加入進去，這樣就便于財務人員的查詢和統(tǒng)計，因此能夠極大地提升財務人員的工作效率，并且有效地保證高校收費工作的準確性和科學性。

（作者單位為韓山師范學院）

第四篇：CRM論文：基于CRM的高校學生管理系統(tǒng)研究與實現(xiàn)

CRM論文：基于CRM的高校學生管理系統(tǒng)研究與實現(xiàn)

【中文摘要】隨著高等教育的發(fā)展,高校在校學生群體不斷壯大,相關的數(shù)據(jù)量越來越龐大,提供和使用學生數(shù)據(jù)信息的部門和用戶群體越來越多,傳統(tǒng)的學生管理方法已經(jīng)明顯無法適應現(xiàn)今的管理需求,利用基于網(wǎng)絡的管理信息系統(tǒng)(MIS)對學生管理進行系統(tǒng)整合已成為必然趨勢。隨著高校管理體制的改革與發(fā)展,面向學生的管理理念逐步向服務理念靠攏,越來越多的CRM(客戶關系管理)思想已經(jīng)應用于學生管理實際工作當中,如“以客戶為中心”,“注重客戶滿意度與忠誠度”,“延長客戶生命周期”,“充分利用客戶信息進行數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘”等。而現(xiàn)行的學生管理系統(tǒng)大部分還只有純粹的“管理”功能,急需新的理念融入其中。因此許多高校需要建立一套與原有學生管理系統(tǒng)不同的,基于客戶服務理念的擁有統(tǒng)一網(wǎng)絡平臺的學生管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)的建立,可以提升高校學生管理的水平,適應學生管理工作改革的各項要求,同時也符合高校建立信息化、數(shù)字化校園的發(fā)展方向。文章對高校學生管理系統(tǒng)做了基礎調(diào)研后,綜合分析,對實現(xiàn)基于CRM的學生管理系統(tǒng)進行了需求分析,技術可行性分析。在這些前期工作的基礎上,進行的系統(tǒng)的網(wǎng)絡結構設計、邏輯結構設計、詳細結構設計、以及數(shù)據(jù)庫結構設計等。在系統(tǒng)的實現(xiàn)部分,我們有針對性的選擇學生基本信息管理、選課信息管理、以及學生成績管理模塊作為實現(xiàn)對象,融入CRM思想,讓系統(tǒng)能夠實現(xiàn)學生與管理人員互動溝通,在相應的模塊進行數(shù)據(jù)挖掘、分析教學成果對學生實施個性

化教學等。在系統(tǒng)實現(xiàn)的基礎上我們在windows環(huán)境下進行了系統(tǒng)的功能測試、壓力測試、安全測試等,對系統(tǒng)的實現(xiàn)進行了評價,初步達到了預期。高校學生管理系統(tǒng)融入CRM思想是一個較新的研究領域,還有很多需要做的工作,由于時間倉促,限于個人能力,系統(tǒng)還有很多不完善的地方,需要進一步研究。

【英文摘要】With the development of higher education, college students’population has grown increasingly in the school.And students of the relevant data quantity become large, department provide and use student information which becomes more and more.The traditional student management method has obvious can’t adapt to today’s management requirements;Use of web-based management information system(MIS)to integrate student management system has become an inevitable trend.As college management system reform and development, facing the student management idea gradually moving to service concept, more and more CRM(customer relationship management)thought has been used in the student management practical work.Such as “take the customer as the center”, “pay attention to customer satisfaction and loyalty”, “customer lifecycle extension”, and “make full use of customer information data analysis and data mining” etc.The majority of the existing student management system has only a pure “management”

function, need new ideas into one.Therefore, many colleges and universities need to establish a difference with the existing student management system, based on the concept of customer service for students with a unified network platform management system.The set up of this system, can promote the college student management level, adapt the student management work requirements of reform, also with the establishment of the informationized, digital campus development direction.The paper has analyzed university student management system of basic research, to achieve the comprehensive analysis, the student management system based on CRM the requirement analysis, technical feasibility analysis.?In the previous work, based on the network structure of the system design, logic design, detailed design, and database structure design.?Implementation part of the system, we have targeted to select basic information management of the students, information management elective, and student performance management module as to achieve the object, Thinking into the CRM so that the system can achieve interactive communication with management and students, in the appropriate module for data mining, analysis of the results of teaching, and then to implement individualized teaching for students.Based on system

realization, we in Windows environment the system function test, pressure testing, safety testing, the system implementation evaluation, preliminary reach the expected purpose.? Student Management system into the CRM idea is a relatively new area of research, there are a lot of work needs to be done, due to time constraints, limited personal ability, there are many inadequacies in the system, needs further study.【關鍵詞】CRM 學生管理系統(tǒng) ASP.NET 【英文關鍵詞】CRM student management system ASP.NET 【目錄】基于CRM的高校學生管理系統(tǒng)研究與實現(xiàn)4-5ABSTRACT5-6

第一章 緒論12-16

摘要1.1 選題1.3 本文的第二章 研

2.1.1 來源和依據(jù)12-13內(nèi)容和意義13-14

1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀131.4 論文結構安排14-16究和開發(fā)的關鍵技術16-29CRM 的概念及理論16-1818-20結構22-23術簡介23-24

2.1 CRM 簡介16-222.1.2 CRM 的發(fā)展歷程2.1.3 CRM 的分類20-22

2.3 ASP.NET 技術23-26

2.2 B/S 模式三層體系

2.3.1 ASP.NET 技

2.4 第三章 系統(tǒng)

3.2

2.3.2 ASP.NET 的優(yōu)點24-26

2.5 本章小結28-29ADO.NET 技術26-28的分析和設計29-48系統(tǒng)安全性分析30-31

3.1 系統(tǒng)可行性分析29-303.3 系統(tǒng)的總體設計

31-373.3.1 系統(tǒng)網(wǎng)絡架構31-323.3.2 系統(tǒng)功能模

3.4.1 數(shù)據(jù)塊設計32-373.4 系統(tǒng)的詳細設計37-47庫概念設計E-R 圖37-3939-4147-4848-50信息50-52

3.4.2 數(shù)據(jù)庫邏輯表結構設計

3.5 本章小結4.1 系統(tǒng)登錄4.2.1 添加學生

4.2.3 查4.3.1 修4.4.1 錄4.5 功4.7 數(shù)據(jù)挖第五章 系統(tǒng)的測5.1.1 系統(tǒng)測5.1.3 系統(tǒng)測試

5.3 3.4.3 程序流程圖設計41-47第四章 系統(tǒng)的具體實現(xiàn)48-684.2 學生基本信息管理50-56

4.2.2 顯示所有學生信息52-54

4.3 課程信息管理56-574.4 學生成績管理57-604.4.2 學生成績統(tǒng)計58-604.6 組權限管理61-634.8 本章小結67-685.1 系統(tǒng)的測試68-70詢學生信息54-56改課程信息56-57入學生成績57-58能模塊管理60-61掘的實現(xiàn)63-67試和評價68-71試環(huán)境685.1.2 系統(tǒng)測試方法68-69方案的設計69-70本章小結70-71總結71文獻73-75

5.2 系統(tǒng)的測試結果及評價70第六章 結束語71-72

6.1 論文的工作

參考6.2 問題與展望71-72致謝72-73

攻碩期間取得的研究成果75-76

第五篇：高校學生管理工作計劃

***********學院

2013—2014學年第一學期學生工作計劃

一、指導思想

緊密圍繞學院中心工作，堅持“以人為本、德育為先”的工作理念，創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務，真抓實干，努力提升學生管理工作科學化水平。進一步加強學風建設，隊伍建設，校園文化建設，全面加強大學生思想政治教育工作，以青春夢托起中國夢，創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制。

二、工作要求

⑴在深入上下功夫，加強內(nèi)涵建設，促進服務模式的轉變，加大個性化教育、差異化教育的力度，切實把工作做精做細，努力加強學生管理工作的影響力、滲透力；

⑵在求實上下功夫，牢固樹立求真務實與質(zhì)量意識，切實把各項工作落到實處，努力增強學生工作的針對性和實效性，提高學生管理工作的成效；

⑶在特色上下功夫，牢固樹立品牌意識，組織工作要出精品、樹品牌、創(chuàng)特色、爭一流，打造學生管理工作的特色與強項。

⑷在創(chuàng)新上下功夫，牢固樹立改革進取意識，不斷更新學生工作觀念，總結學生工作新經(jīng)驗，探索學生工作新辦法，開辟學生工作新途徑，創(chuàng)造學生工作新業(yè)績。

三、工作重點

（一）以學生學習成才為中心，發(fā)揮學生主體作用，加強學風建設。

1、加強思想教育，激勵學生成長成才

以學業(yè)規(guī)劃為重點，以班風建設為基礎，以學生黨建、團建、文明宿舍建設為抓手，加強規(guī)范建設和目標引導，大力開展以建設學習氛圍、文明氛圍、創(chuàng)新氛圍為主要內(nèi)容的學風建設主題活動；要通過形式多樣、內(nèi)容豐富的思想教育活動，引導學生明確學習目的，端正學習態(tài)度，改進學習方法，提高學習效果，增強成才意識。要認真抓好新生入學教育、專業(yè)思想教育、先進評比表彰、規(guī)章制度教育等環(huán)節(jié)，教育和引導學生自覺堅持以學習成長成才為中心。

2、強化學風管理，以管理促進學風

以狠抓學習紀律為切入點，加大學風檢查力度，重點糾正學生的遲到、早退、曠課等現(xiàn)象，以管理促進學風，以環(huán)境養(yǎng)育學風，以典型推動學風。

3、堅持因人施教原則，根據(jù)不同對象，實施分級教育和分類教育，強化個別教育和個性化教育，努力增強思想教育的針對性和實效性

對一年級學生重點抓好入學適應教育與養(yǎng)成教育；對中間階段學生，圍繞專業(yè)學習，重點抓好考證引導與創(chuàng)新意識的培養(yǎng)；對畢業(yè)班學生，重點抓好就業(yè)教育與就業(yè)指導。對學生黨員和學生干部，必須堅持高標準、嚴要求，注意幫助他們改進工作方法、提高工作藝術和工作效率。對于學習成績較差的學生，應當幫助他們查找原因，激發(fā)學習的內(nèi)動力，改進學習的方法。對于家庭經(jīng)濟貧困的學生，除了幫助他們解決生活問題之外，應當注意教育引導他們樹立自立、自信、自強意識，培養(yǎng)提高自立、自理、自強的能力。對于有缺點、出問題的學生，應當開展個別談心活動，及時批評指正，幫助其明確今后努力的方向。對于有特殊情況或特殊問題的學生，應當給予特別的關注和關心。

4、健全激勵機制，發(fā)揮榜樣示范作用，營造良好學習氛圍 進一步完善激勵政策和措施，激勵廣大學生提高自身綜合素質(zhì)的積極性、主動性和加強優(yōu)良學風建設的自覺性。針對不同學生的具體情況，不斷挖掘學生身邊的鮮活資源，充分利用身邊典型、身邊課堂、身邊載體來教育大學生，在青年學生中樹立先進典型，積極營造自強不息、勇于進取、努力成才、報效祖國的校園風尚，讓學生感受到身邊典型的感召力，營造良好的學習氛圍。

（二）加強學生工作隊伍建設，注重內(nèi)涵，努力提高學生工作的科學化、規(guī)范化、制度化水平

1、進一步加強輔導員隊伍的教育培養(yǎng)，提高專業(yè)技能，鼓勵輔導員開展相關課題研究；邀請專家學者和有關部門領導、優(yōu)秀輔導員代表、學務助理進行業(yè)務輔導；舉辦“學工論壇”，拓展有關內(nèi)容，促進學習交流；適時組織輔導員外出參加校外有關培訓或學習考察。根據(jù)有關文件精神，積極創(chuàng)造便利條件，在輔導員職稱評定、崗位待遇、個人發(fā)展等工作和生活方面給予關心和必要保障。

2、學生工作干部要堅持以生為本，增強服務意識，進一步加強和改進工作作風建設；要從關心學生、服務學生的角度主動適應學生多方面的需求，幫助他們解決問題和困難，為學生提供思想、心理、學業(yè)、職業(yè)等方面的輔導，為學生的全面成長、全面成才服務；要強化責任意識，嚴格考核評估，加強監(jiān)督檢查，完善考核機制；要從自身做起，從點滴做起，努力將學工隊伍建設成一支“政治強、紀律嚴、作風正”的生力軍。

3、認真抓好學生工作網(wǎng)站建設

本著服務院系、服務學生的原則和宗旨，充分利用網(wǎng)站資源，使學生工作處網(wǎng)站真正成為開展學生思想政治教育的重要陣地，促進招生、就業(yè)、宣傳工作的良好載體，及時傳輸學生工作信息的通暢渠道。

4、完善學生工作突發(fā)事件應急機制，進一步規(guī)范學生工作突發(fā)事件應急處理的程序、職責和信息報告等要素，提高學生工作突發(fā)事件應急處理的水平，維護校園的安全穩(wěn)定。

5、加強學生工作管理規(guī)章制度建設

積極應對新情況、新問題，不斷總結新經(jīng)驗，對我校學生工作管理規(guī)章制度進行全面的梳理，修訂完善各項學生管理制度，進一步促進學生管理工作的科學化、規(guī)范化、制度化。

（三）、加強日常教育管理，不斷提升教育管理水平，努力提高教育管理績效

1、堅持依法治校，自覺維護學生的合法權益

要嚴格執(zhí)行學生違紀處理、處分標準和程序。對學生的處理要重教育、重態(tài)度、重事實、重后果，切實防止出現(xiàn)處分的隨意性、不確定性和不可預見性，切實保護學生的陳述權、申辯權和申訴權。

2、以“點面結合、強化規(guī)范”為原則，加強心理健康教育工作

要重點堅持和完善六項工作制度、四個結合、建設四個教育載體的運作機制，積極發(fā)揮其在大學生心理健康教育中的主導作用。

六項工作制度即：新生心理健康普查與大學生心理狀況調(diào)查研究制度、新生入學心理適應教育制度、心理咨詢及網(wǎng)絡咨詢制度、重點對象重點關注制度、定期舉辦心理健康宣傳活動制度、心理健康教育培訓制度。

實行四個結合，即：在編心理咨詢教師與編外心理咨詢專家相結合；面談咨詢與電話、網(wǎng)絡、信函咨詢相結合；心理咨詢輔導與心理健康宣傳教育活動相結合；專業(yè)心理咨詢隊伍與學生工作干部隊伍、學生心理社團相結合。

建設四個健康教育載體，即：心理咨詢室、心理健康教育網(wǎng)站、心理健康教育公共選修課、心理健康教育講座。

3、進一步完善家庭經(jīng)濟困難學生的資助體系，做好貧困生認定工作，建立貧困生及各類弱勢群體信息庫。各系要切實關注學生中的弱勢群體，建立健全院系貧困生及弱勢群體信息庫。做好經(jīng)濟困難學生的國家助學貸款工作和各類獎助學金的發(fā)放工作，同時借助我校良好的社會聲譽和影響，廣泛引進和吸收社會力量參與我校的助學工作。

4、認真抓好2013級新生各項的教育，做好2013級新生軍訓、軍事理論課的教學工作，教育、幫助學生邁好大學生活的第一步。

5、加強宿舍管理，完善陣地建設。要以宿舍為陣地，抓學生的基礎文明，抓學生的學習風氣，抓學生的生活習慣，抓學生的安全教

育，規(guī)范學生在宿舍的行為，力爭在宿舍精神文明建設有較大突破；要加強學生骨干在宿舍建設中的作用，深入開展學生宿舍“黨員工作站”工作，并將學生宿舍建設情況與學生干部考核、黨員考核、學生評先評優(yōu)掛鉤；要認真執(zhí)行學生工作干部下宿舍的制度。

（四）、寓教于樂，組織開展多形式的特色活動，為學生的發(fā)展提供廣闊的平臺。

多形式的特色活動既是課堂教育的補充，也是獨立的教育過程。特別在大學教育這個過程中，“第二課堂”對于學生動手操作能力、組織策劃能力的培養(yǎng)起到積極有效的作用，對于學生今后踏入社會，適應社會有著深遠的影響。

1、要通過宣傳教育、校園文化活動、報告會、講座、社會實踐、黨團日活動等全方位的工作，加強大學生的教育引導，著力于提高學生的抗挫折、管理情緒、自我激勵、關系處理、認知他人、組織協(xié)調(diào)等諸方面的能力，幫助學生培育健全的人格、堅強的意志、良好的習慣、過硬的素質(zhì)。

2、開展特色校園活動，打造校園文化品牌。院系要結合自身實際，以提高學生素質(zhì)為出發(fā)點，立足學院，面向社會，卓有成效地開展一系列活動，提高學生的文明素質(zhì)，展示學生的風采。

附：2013－2014學年第一學期學生工作日程安排：

八月份：

1、配合招生辦做好招生具體工作；

2、做好暑假期間校園的安全穩(wěn)定和值班工作；

3、組織輔導員參加崗前培訓；

4、團委組織大學生“三下鄉(xiāng)”實踐活動；

5、做好開學和迎新的準備工作。九月份：

1、做好學生返校注冊統(tǒng)計；

2、召開我院2013-2014學年第一學期學生工作大會；

3、召開我院2013-2014學年第一學期學風動員大會；

4、做好2013級新生宿舍的入住安排；

5、做好2013級新生入學教育、體檢、軍訓和開學典禮等工作；

6、做好新生家庭情況摸底調(diào)查，開設新生入學“綠色通道”；

7、做好評選2012-2013學三好學生、優(yōu)秀學生干部、優(yōu)良學風班集體、自強自立和專業(yè)獎學金的評定工作；

8、做好2013級新生心理測試工作；

9、做好2013年國慶節(jié)期間的安全值班及學生宿舍巡查安排；

10、做好2013級新生檔案接管登記工作；

11、做好新進輔導員培訓工作；

12、迎新文藝活動。

十月份：

1、做好國家“三金”的評審工作；

2、各系召開多門課程考試不及格的學生座談會，做好預警工作；

3、舉辦心理咨詢工作研討會；

4、組織召開師生懇談會；

5、各系部開展學習經(jīng)驗交流會；

6、組織開展“學工論壇”； 7、2014屆畢業(yè)生就業(yè)指導工作；

8、社團招新招干工作； 十一月份：

1、協(xié)助體育教研室組織召開校運會；

2、配合保衛(wèi)處召開應征入伍大學生座談會；

3、做好國家助學貸款材料審核及國家助學貸款還本還息工作；

4、做好催繳學生欠費工作；

5、召開學風建設總結表彰暨考風考紀動員大會； 十二月份：

1、各系做好期末考風考紀教育并召開誠信教育主題班會；

2、做好國家“三項獎學金”的發(fā)放工作；

4、做好國家助學貸款的發(fā)放工作；

5、組織各類學生技能競賽活動；

6、組織輔導員技能競賽活動。（2014年）一月份：

1、做好本學期學生工作總結和考核工作；

2、召開2013-2014學年第一學期學生工作總結大會；

3、制定下學期學生處工作計劃，包括團委以及各中心工作計劃；

4、做好寒假學生離校安全教育；

5、各系制定下學期學生工作計劃。二月份：

1、做好下學期開學前的有關準備工作；

2、提交2014年學生管理工作計劃。

學生處

二0一三年六月二十八日