第一篇：六西格瑪管理在QC小組活動中應用的可行性分析

六西格瑪管理在QC小組活動中的應用

錢敏副教授辛盛

（西安科技大學管理學院西安710054）

【摘要】我國自1978年開始在全國開展了轟轟烈烈的QC小組活動，但隨著市場競爭的日趨激烈，傳統(tǒng)的QC小組活動程式已不能完全適應企業(yè)的發(fā)展。六西格瑪管理是一種新興的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法，但在我國無論是推廣的普及性，還是對企業(yè)質(zhì)量改進所產(chǎn)生的影響都處于初級階段。本文提出了在QC小組活動中應用六西格瑪管理方法，重點論述了六西格瑪管理在QC小組活動的選題以及成果評價中的應用，以期為QC小組活動的發(fā)展注入新的活力。

【關鍵詞】QC小組；六西格瑪管理；QC小組選題；QC小組活動成果評價我國QC小組活動與六西格瑪管理應用的現(xiàn)狀

QC小組活動產(chǎn)生于20世紀60年代，是由在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工圍繞企業(yè)的經(jīng)營方針目標和現(xiàn)場存在的問題自發(fā)組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展的群眾性質(zhì)量改進活動。我國從1978年起逐步推行QC小組活動，各類型QC小組為企業(yè)提高質(zhì)量、降低消耗、增加效益做出了貢獻。但隨著九十年代以來國企改革的推進以及大量涌現(xiàn)的民企對其作用缺乏認識，QC小組活動進入衰落期。

六西格瑪管理作為一種新興的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法，在20世紀80年代誕生于摩托羅拉（Motorola）公司，但直到90年代末它在通用電氣（GE）公司獲得巨大成功后才被人們所重視。我國絕大多數(shù)企業(yè)也是從這個時候開始接觸六西格瑪管理的。盡管六西格瑪管理的魅力讓眾多企業(yè)趨之若鶩，但近幾年來國內(nèi)引入六西格瑪管理后取得成功的企業(yè)卻寥寥無幾。本世紀初我國與世界經(jīng)濟強國展開激烈的競爭，企業(yè)重新認識到了QC小組活動對提高質(zhì)量的重要價值和意義。但傳統(tǒng)的QC小組活動程式已不能完全適應新時期的要求，本文從分析QC小組活動和六西格瑪管理的異同出發(fā)探討如何在QC小組活動中合理地應用六西格瑪管理方法，這將為QC小組活動的發(fā)展注入新的活力。在QC小組活動中應用六西格瑪管理方法的可行性分析

2.1 兩者的共同點

2.1.1共同的理論基礎

質(zhì)量管理專家普遍認為六西格瑪管理是全面質(zhì)量管理（TQM）在美國的新量變階段。六西格瑪管理經(jīng)過這些年的發(fā)展現(xiàn)在基本可概括為一種以顧客為中心、質(zhì)量經(jīng)濟性為原則、數(shù)據(jù)為基礎、“黑帶團隊”為組織架構(gòu)，通過嚴格的項目和DMAIC嚴密的實施過程實現(xiàn)質(zhì)量與效益目標的現(xiàn)代管理方法。我們可以看到六西格瑪管理的“以顧客為中心”、“以數(shù)據(jù)為基礎”以及“關注實施過程”的理念都可以在全面質(zhì)量管理中找到。因此六西格瑪管理與作為全面質(zhì)量管理四大支柱之一的QC小組活動有著共同的理論基礎。

2.1.2相同的實施程序

QC小組活動可分為四個階段十個步驟。六西格瑪管理開展一般分為五個階段七個步驟。由表2-1不難看出六西格瑪管理也遵循了PDCA循環(huán)的思想，只是表述略有不同。

2.1.3 共同的技術基礎

QC小組活動經(jīng)過半個世紀的發(fā)展已比較成熟，在活動中經(jīng)常會運用一些數(shù)理統(tǒng)計方法，如QC新老七種工具。而這些數(shù)理統(tǒng)計技術也正是六西格瑪管理的技術基礎。QC小組活動熟練的統(tǒng)計技術運用技巧為應用六西格瑪管理方法奠定了技術基礎。

2.2 兩者的主要區(qū)別

2.2.1組織架構(gòu)不同

六西格瑪管理是企業(yè)組織的正式活動，是由倡導者、黑帶大師、黑帶和綠帶組成的項目

1團隊承擔的。倡導者一般為企業(yè)高層領導，是西格瑪項目的負責人；黑帶大師是西格瑪管理的專家，往往由管理咨詢顧問擔任；黑帶是團隊的專職骨干人員；綠帶即為團隊中的不脫產(chǎn)人員，是在基層的具體操作人員。黑帶大師、黑帶和綠帶一般分別要經(jīng)過200小時、160小時和40小時的專職培訓。

而QC小組活動是一種群眾自發(fā)的活動，企業(yè)高層、一般管理者、技術員、普通工人都可以參加。QC小組組建時應選定活動課題，確定QC小組名稱并填寫QC小組注冊登記表，經(jīng)部門主管審核，生產(chǎn)部核準登記備案后就可以了。2.2.1選擇課題的路徑不同

六西格瑪管理所解決的問題是從顧客端追溯來的，由組織發(fā)展戰(zhàn)略與目標追溯而來。而QC小組活動多為改進生產(chǎn)現(xiàn)場某一具體問題而組建，其選題有“小、實、活、新”的特點。

由六西格瑪管理和QC小組活動的區(qū)別可以看出二者并不能完全融合或替代，但由于兩者有諸多的共同點，所以將六西格瑪管理方法應用于QC小組活動中是可行的。六西格瑪管理在QC小組活動中的應用

3.1 六西格瑪管理在QC小組選題中的應用

目前我國QC小組在選擇課題時遵循“小、實、活、新”的原則?，F(xiàn)實中卻有許多課題偏離了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，不僅沒有給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，反而白白浪費了大量的人力和財力。合理應用六西格瑪管理方法選擇課題則會達到較好的效果。3.1.1 選擇課題時堅持以顧客滿意為準則

以顧客為中心是QC小組的理論基礎，但QC小組往往著眼于封閉的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，以自下而上的方式選擇課題。這些課題缺乏對企業(yè)戰(zhàn)略的支持，也忽視了對顧客需求的滿足和顧客滿意度的提高，進而課題喪失了重要性且經(jīng)濟效益有限。

在選擇課題時應用六西格瑪管理方法，就是要從滿足顧客需求、提高顧客滿意度出發(fā)選擇課題，從關鍵顧客質(zhì)量特性入手，在開放的環(huán)境中確立課題。只有這樣的課題才能創(chuàng)造出更卓越的質(zhì)量、更顯著的提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，也可以提高員工“以顧客為中心”的意識。3.1.2 選擇課題時要進行財務評審

目前我國的QC小組活動課題成功率只在60%左右，其他課題失敗的主要原因就在于選擇課題時沒有進行財務評審，而直到小組活動的后期才發(fā)現(xiàn)員工們歷盡辛苦改善的課題幾乎沒有任何效果。

在小組選擇課題時應用六西格瑪管理方法，就是要讓財務人員從課題選擇階段開始就參與到小組的活動中，分析課題的潛在經(jīng)濟性及收益性，讓大家明白課題可能產(chǎn)生的影響及結(jié)果。在課題確立之后，財務人員還要分階段對課題的收益情況進行分析，看其收益目標是否

發(fā)生了變化。

3.2 六西格瑪管理在QC小組活動成果評價中的應用 3.2.1 應用西格瑪水平比較法評價QC小組活動成果

依據(jù)表3-1可以度量課題確立前該項質(zhì)量活動的西格瑪水平，同樣，也可依據(jù)該表確定課題完成后質(zhì)量活動的西格瑪水平。由西格瑪水平的前后變化可以評價QC小組活動的成果。

（DPMO表示百萬次機會缺陷或不合格數(shù)）

3.2.2 應用隱性劣質(zhì)成本分析法評價QC小組活動成果

現(xiàn)實中有些QC小組活動的重要意義是不能用西格瑪水平反映的，比如增強了員工積極性、促進了企業(yè)文化的良性發(fā)展等。QC小組活動成果評價中可應用隱性劣質(zhì)成本分析方法以避免這一問題的出現(xiàn)。隱性劣質(zhì)成本分析法是六西格瑪項目評價的常用方法。隱性劣質(zhì)成本是指產(chǎn)品實現(xiàn)過程及其支持過程中，不增值且不能直接觀察到的運行成本。企業(yè)的隱性劣質(zhì)成本包括：

資源損失成本：人員不能充分發(fā)揮作用、設備閑置等所造成的資源損失。

設計開發(fā)不當所造成的損失：設計開發(fā)周期過長、沒有很好運用并行工程、產(chǎn)品特性指標與市場需求有差距等所導致的損失。

銷售管理損失：銷售任務不能按時完成、代理商管理混亂等所造成的損失。

采用隱性劣質(zhì)成本分析方法對QC小組活動成果進行評價應分析QC小組活動所解決的問題是否減少或消除不增值的運行成本、減少的程度如何、具體數(shù)字是多少，進而對QC小組活動成果做出科學的評價。結(jié)論

本文分析了QC小組活動與六西格瑪管理的異同，提出將六西格瑪管理方法應用于QC小組活動中，堅持以顧客滿意為準則、進行財務評審以正確的選擇課題，在QC小組活動成果的評價中應用西格瑪水平比較法以及隱性劣質(zhì)成本分析法。六西格瑪管理在QC小組活動中的應用將為QC小組活動帶來新的活力，是QC小組活動的一種新的發(fā)展趨勢。

參考文獻：

[1] 何曉娟．6sigma在中國．質(zhì)量工程，2003(5)：68-69

[2] 曲曉梅．QC小組活動實用參考．企業(yè)管理，1999(6)：62-65[3] 焦勝利．全面質(zhì)量管理的新變量．企業(yè)管理，2005(11)：26-27

[4] 王金燕．如何評價QC小組活動成果.管理工程與應用，2001(1)：30-31

聯(lián)系方式

電話：辛 盛***

地址：西安科技大學管理學院錢 敏（收）郵編：710054

E-mail： xinsheng0125@sohu.com

第二篇：QC小組活動管理淺析

QC小組活動管理淺析

中國化學工程第三建設有限公司夏靜

QC小組活動是全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容之一，是企業(yè)實現(xiàn)降本增效、創(chuàng)造最佳經(jīng)濟效益的有效途徑，也是企業(yè)深化質(zhì)量工作的關鍵環(huán)節(jié)。目前，隨著市場經(jīng)營體制日趨完善，企業(yè)改革不斷向縱身發(fā)展，這給開展QC小組活動提出了更新的要求，本文擬就如何加強對QC小組活動的管理，不斷提高活動實效和質(zhì)量，談幾點認識。

一、注重活動過程管理，是保證QC小組活動有效運行的關鍵

QC小組活動是深化質(zhì)量工作的突破口，小組活動圍繞選擇的課題，嚴格按PDCA循環(huán)科學程序進行活動，由原來目標向高一級目標奮斗的活動過程。強化QC 小組活動的管理，使QC小組活動始終處于有效的監(jiān)控之中，不但體現(xiàn)了QC小組的科學性，而且也可以激發(fā)QC小組嚴格按程序活動的自覺性，增強QC小組的有 效性。在過程管理中應重點抓好三個環(huán)節(jié)：

1.嚴格小組的注冊，幫助指導選好課題，及時解決小組遇到的問題。QC小組的注冊登記和課題的選擇工作，是QC小組活動取得成效的開端，是QC小組健康發(fā)展的基礎。首先要健全機構(gòu)，在組織上予以保證。設立專人負責QC小組活動，主要負責對QC小組活動的注冊把關、方法指導、監(jiān)督檢查等。特別是每年注冊登記QC小組時，應分層次組織有關人員進行把關，對沒有注冊的QC小組一律不得發(fā)表和獎勵。其次應設立由QC小組診斷和熟悉QC小組知識的專業(yè)技術人員組成的QC小組活動指導小組，重點負責對小組活動過程中共性的 問題進行處理分析和研究，及時指導。切實加強QC小組活動的順利開展。從廠級來講，由廠QC小組活動指導組負責對基層單位QC小組活動的指導，分析研究活 動發(fā)展情況和共性問題的處理，并選擇一些主要課題進行具體指導。在基層的車間、處室中，注重發(fā)揮和調(diào)動質(zhì)量管理人員的積極性，參與小組的管理或活動，發(fā)揮 和調(diào)動每個人的聰明才智，實行直接指導。只有有效的實施分層次指導，堅持深入

1基層和活動現(xiàn)場，幫助QC小組解決實際問題，才能使QC小組嚴格按PDCA循 環(huán)程序進行活動，正確運用數(shù)理統(tǒng)計工具，才能使成果水平逐步提高。

2.嚴格檢查考核，有效控制 QC小組活動整個過程。QC小組只有活動正常，才能保證成果的實現(xiàn)。QC小組正常的活動是靠嚴格的管理制度做保證，靠嚴格檢查考核來落實。我們青州卷煙廠對QC小組活活動的檢查考核，是按整個活動過程逐項完善評比細則的要求，采用分類檢查考核評比的方法強化管理，對小組活動過程的管理和考核，實行月度檢 查、評比制度。月度檢查主要是查QC小組活動是否按計劃和程度開展的，并及時進行指導幫助。評比主要是總結(jié)一年來各單位小組活動情況，同時表彰獎 勵先進，激勵后進。通過嚴格考核，使QC小組更具有真實性。

3.層層發(fā)表成果，逐步提高QC小組成果的質(zhì)量。小組成員經(jīng)過努力達到所確定的目標后，抓好各級的成果發(fā)表是一項重要環(huán)節(jié)。通過發(fā)表成果，給小組一個匯報、競爭的機會，使小組的工作得到承認，增加QC小組成員的積極性和榮譽感，促進QC小組的普擴和深入。主要應抓好三個環(huán)節(jié)：一是QC成果在基層的發(fā)表，注重生產(chǎn)現(xiàn)場或崗位質(zhì)量問題的解決，講求實效和指導性，強調(diào)發(fā)表形式的不拘一格，達到互相學習、互相交流、共同進步的目的。二是抓好具有代表性優(yōu)秀成果的發(fā)表，在面上具有一定的指導性和借鑒 性。三是抓好成果的鞏固和推廣工作，不斷提高QC小組的實際價值，力求通過一個成果，解決一類問題，使QC小組活動發(fā)揮出更大的作用，逐步提高QC小組的 活動質(zhì)量。

二、注重獎勵機制的運用，是調(diào)動參與QC小組活動積極性的有效手段

為了進一步調(diào)動職工參與QC小組活動的積極性，必須注重獎勵機制的運用，這是保證QC小組活動的健康發(fā)展的有效手段。應注意三個結(jié)合：

一是精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合，以精神鼓勵為主。小組成果發(fā)表后，根據(jù)成果取得的經(jīng)濟效益，需要給予一定的獎勵，以提高小組成員的積極性。把取得優(yōu)秀 QC小組成果（如：行業(yè)優(yōu)秀成果、國家級優(yōu)秀小組）的主要成員，作為評比先進、升資、職稱晉升的條件，以此來鼓勵和調(diào)動全員參與QC小組活動的積

極性。同 時，適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵也是不可缺少的，在實行等級獎勵時，應考慮QC小組成果所創(chuàng)造的經(jīng)濟效益和實際價值，實施重獎。二是成果獎和活動獎相結(jié)合。在進行成果獎勵的同時，也要注重對活動的獎勵。依據(jù)日常的監(jiān)督檢查和評比，對堅持 活動比較好的小組，給予一定的獎勵，促使QC小組活動向程序化、規(guī)范化的方向發(fā)展。三是活動獎與推進者獎勵相結(jié)合。在開展QC小組活動中，離不開各級領導 的支持、專職人員的指導、QC小組骨干的努力，他們在QC小組活動的全過程中發(fā)揮著積極推進和及時指導的作用。因此在成果獎勵的同時，還應考慮設立優(yōu)秀工 作者獎，這也是調(diào)動全員參與QC小組活動積極性、推動QC小組活動深入發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

三、注重素質(zhì)培養(yǎng)，是QC小組活動水平的基礎

QC小組成員素質(zhì)的高低，在很大的程度上決定了QC小組活動水平。加強QC小組成員素質(zhì)的培養(yǎng)，是提高QC小組活動水平的重要環(huán)節(jié)。因此，根據(jù)行業(yè)的特點和工作性質(zhì)，有計劃地實施質(zhì)量教育計劃是非常必要的。

1.抓好基礎知識教育，注重內(nèi)容的深化。對QC小組成員的培訓和教育，首先以普及質(zhì)量管理基本知識為重點，注重對QC小組組長和骨干的深化教育。一要抓 好全體QC小組成員的質(zhì)量意識教育。目的在于提高QC小組成員的主人翁責任感，樹立“質(zhì)量第一”的思想，樹立我的工作質(zhì)量與企業(yè)命運緊密相關的思想，培養(yǎng) QC小組成員正確認識自己工作的重要性、責任感，提高QC小組成員的質(zhì)量意識、問題意識、改進意識。二要抓好數(shù)理統(tǒng)計方法及工具的運用的教育。目的在于培 養(yǎng)小組成員能用各種數(shù)理統(tǒng)計工具和手段解決生產(chǎn)中的實際問題，主要學習內(nèi)容以新老七種工具為培訓重點。最好結(jié)合典型實例進行培訓，培養(yǎng)小組成員的應用能 力。三是抓好QC小組活動基礎知識的教育。目的在于使小組成員掌握QC小組的活動方法、程序和要求，學會怎樣一步一步地把問題解決。四是抓好專業(yè)技術和管 理技術相結(jié)合的教育，目的在于提高小組成員的管理知識和專業(yè)技術知識的結(jié)合能力，圓滿完成自己的課題。

2.因地制宜進行教育，注重形式多樣。對QC小組的培訓教育，在形式上要因地制宜，采用多種形式進行教育，力爭使每個小組成員都有參加學習的機會，不斷 更新自己的管理知識，提高自己的管理素質(zhì)和技術素質(zhì)。一般可采取四種形式進行培訓：一是基層單位日常教育的形式，把質(zhì)量管理知識納入職工日常培訓計劃中，利用周二政治業(yè)務學習時間安排學習。二是舉辦脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)學習班培訓教育骨干，培養(yǎng)一批教員，帶動一批學員。三是在各專業(yè)知識培訓班中安排一定的質(zhì)量管理 知識，進行普及深化教育。四是采用參加成果發(fā)表會的形式，使各小組能夠互相交流、互相學習、取長補短、相互促進、共同提高。五是采用實例教學的方式，組織 部分QC小組骨干到優(yōu)秀的QC小組中學習，提高小組活動的應用能力，促進活動水平的不斷提高。

總之，QC小組活動是一項具體而又細致的工作，需要QC小組活動主管人員的盡職盡責、耐心幫助、及時指導及有關部門的能力協(xié)作才能發(fā)揮出更大的作用。

第三篇：六西格瑪在QC活動中運用論文

【摘要】我國自1978年開始在全國開展了轟轟烈烈的QC小組活動，但隨著市場競爭的日趨激烈，傳統(tǒng)的QC小組活動程式已不能完全適應企業(yè)的發(fā)展。六西格瑪管理是一種新興的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法，但在我國無論是推廣的普及性，還是對企業(yè)質(zhì)量改進所產(chǎn)生的影響都處于初級階段。本文提出了在QC小組活動中應用六西格瑪管理方法，重點論述了六西格瑪管理在QC小組活動的選題以及成果評價中的應用，以期為QC小組活動的發(fā)展注入新的活力。

【關鍵詞】QC小組；六西格瑪管理；QC小組選題；QC小組活動成果評價

1我國QC小組活動與六西格瑪管理應用的現(xiàn)狀

QC小組活動產(chǎn)生于20世紀60年代，是由在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工圍繞企業(yè)的經(jīng)營方針目標和現(xiàn)場存在的問題自發(fā)組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展的群眾性質(zhì)量改進活動。我國從1978年起逐步推行QC小組活動，各類型QC小組為企業(yè)提高質(zhì)量、降低消耗、增加效益做出了貢獻。但隨著九十年代以來國企改革的推進以及大量涌現(xiàn)的民企對其作用缺乏認識，QC小組活動進入衰落期。

六西格瑪管理作為一種新興的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法，在20世紀80年代誕生于摩托羅拉(Motorola)公司，但直到90年代末它在通用電氣(GE)公司獲得巨大成功后才被人們所重視。我國絕大多數(shù)企業(yè)也是從這個時候開始接觸六西格瑪管理的。盡管六西格瑪管理的魅力讓眾多企業(yè)趨之若鶩，但近幾年來國內(nèi)引入六西格瑪管理后取得成功的企業(yè)卻寥寥無幾。

本世紀初我國與世界經(jīng)濟強國展開激烈的競爭,企業(yè)重新認識到了QC小組活動對提高質(zhì)量的重要價值和意義。但傳統(tǒng)的QC小組活動程式已不能完全適應新時期的要求，本文從分析QC小組活動和六西格瑪管理的異同出發(fā)探討如何在QC小組活動中合理地應用六西格瑪管理方法，這將為QC小組活動的發(fā)展注入新的活力。

2在QC小組活動中應用六西格瑪管理方法的可行性分析

2.1兩者的共同點

2.1.1共同的理論基礎

質(zhì)量管理專家普遍認為六西格瑪管理是全面質(zhì)量管理（TQM）在美國的新量變階段。六西格瑪管理經(jīng)過這些年的發(fā)展現(xiàn)在基本可概括為一種以顧客為中心、質(zhì)量經(jīng)濟性為原則、數(shù)據(jù)為基礎、“黑帶團隊”為組織架構(gòu)，通過嚴格的項目和DMAIC嚴密的實施過程實現(xiàn)質(zhì)量與效益目標的現(xiàn)代管理方法。我們可以看到六西格瑪管理的“以顧客為中心”、“以數(shù)據(jù)為基礎”以及“關注實施過程”的理念都可以在全面質(zhì)量管理中找到。因此六西格瑪管理與作為全面質(zhì)量管理四大支柱之一的QC小組活動有著共同的理論基礎。

2.1.2相同的實施程序

QC小組活動可分為四個階段十個步驟。六西格瑪管理開展一般分為五個階段七個步驟。由表2-1不難看出六西格瑪管理也遵循了PDCA循環(huán)的思想，只是表述略有不同。

2.1.3共同的技術基礎

QC小組活動經(jīng)過半個世紀的發(fā)展已比較成熟，在活動中經(jīng)常會運用一些數(shù)理統(tǒng)計方法，如QC新老七種工具。而這些數(shù)理統(tǒng)計技術也正是六西格瑪管理的技術基礎。QC小組活動熟練的統(tǒng)計技術運用技巧為應用六西格瑪管理方法奠定了技術基礎。

2.2兩者的主要區(qū)別

2.2.1組織架構(gòu)不同

六西格瑪管理是企業(yè)組織的正式活動，是由倡導者、黑帶大師、黑帶和綠帶組成的項目團隊承擔的。倡導者一般為企業(yè)高層領導，是西格瑪項目的負責人；黑帶大師是西格瑪管理

表2-1六西格瑪管理與QC小組活動程序比較

六西格瑪DMAIC程序及內(nèi)容QC小組活動PDCA程序及內(nèi)容

階段步驟相關工作內(nèi)容階段步驟相關工作內(nèi)容

定義(D)找出并確定問題計劃(P)選擇課題

測量(M)研究現(xiàn)時生產(chǎn)方法現(xiàn)狀調(diào)查

分析(A)查找各種原因目標確定

分析原因

確定要因

改進(I)制定并實施解決方法制定對策

實施(D)實施對策

檢查(C)效果檢查

控制(C)把有效方法制度化改進(A)鞏固措施

檢討成效并發(fā)展新目標下步打算的專家，往往由管理咨詢顧問擔任；黑帶是團隊的專職骨干人員；綠帶即為團隊中的不脫產(chǎn)人員，是在基層的具體操作人員。黑帶大師、黑帶和綠帶一般分別要經(jīng)過200小時、160小時和40小時的專職培訓。

而QC小組活動是一種群眾自發(fā)的活動，企業(yè)高層、一般管理者、技術員、普通工人都可以參加。QC小組組建時應選定活動課題，確定QC小組名稱并填寫QC小組注冊登記表，經(jīng)部門主管審核，生產(chǎn)部核準登記備案后就可以了。

2.2.1選擇課題的路徑不同

六西格瑪管理所解決的問題是從顧客端追溯來的，由組織發(fā)展戰(zhàn)略與目標追溯而來。而QC小組活動多為改進生產(chǎn)現(xiàn)場某一具體問題而組建，其選題有“小、實、活、新”的特點。

由六西格瑪管理和QC小組活動的區(qū)別可以看出二者并不能完全融合或替代，但由于兩者有諸多的共同點，所以將六西格瑪管理方法應用于QC小組活動中是可行的。

3六西格瑪管理在QC小組活動中的應用

3.1六西格瑪管理在QC小組選題中的應用

目前我國QC小組在選擇課題時遵循“小、實、活、新”的原則?，F(xiàn)實中卻有許多課題偏離了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，不僅沒有給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，反而白白浪費了大量的人力和財力。合理應用六西格瑪管理方法選擇課題則會達到較好的效果。

3.1.1選擇課題時堅持以顧客滿意為準則

以顧客為中心是QC小組的理論基礎，但QC小組往往著眼于封閉的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，以自下而上的方式選擇課題。這些課題缺乏對企業(yè)戰(zhàn)略的支持，也忽視了對顧客需求的滿足和顧客滿意度的提高，進而課題喪失了重要性且經(jīng)濟效益有限。

在選擇課題時應用六西格瑪管理方法，就是要從滿足顧客需求、提高顧客滿意度出發(fā)選擇課題，從關鍵顧客質(zhì)量特性入手，在開放的環(huán)境中確立課題。只有這樣的課題才能創(chuàng)造出更卓越的質(zhì)量、更顯著的提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，也可以提高員工“以顧客為中心”的意識。

3.1.2選擇課題時要進行財務評審

目前我國的QC小組活動課題成功率只在60%左右，其他課題失敗的主要原因就在于選擇課題時沒有進行財務評審，而直到小組活動的后期才發(fā)現(xiàn)員工們歷盡辛苦改善的課題幾乎沒有任何效果。

在小組選擇課題時應用六西格瑪管理方法，就是要讓財務人員從課題選擇階段開始就參與到小組的活動中，分析課題的潛在經(jīng)濟性及收益性，讓大家明白課題可能產(chǎn)生的影響及結(jié)果。在課題確立之后，財務人員還要分階段對課題的收益情況進行分析，看其收益目標是否發(fā)生了變化。

3.2六西格瑪管理在QC小組活動成果評價中的應用

3.2.1應用西格瑪水平比較法評價QC小組活動成果

依據(jù)表3-1可以度量課題確立前該項質(zhì)量活動的西格瑪水平，同樣，也可依據(jù)該表確定課題完成后質(zhì)量活動的西格瑪水平。由西格瑪水平的前后變化可以評價QC小組活動的成果。

表3-1DPMO值與西格瑪水平數(shù)對應表

西格瑪水平DPMO值

1697700

2308537

366806

46210

5233

63.4

（DPMO表示百萬次機會缺陷或不合格數(shù)）

3.2.2應用隱性劣質(zhì)成本分析法評價QC小組活動成果

現(xiàn)實中有些QC小組活動的重要意義是不能用西格瑪水平反映的，比如增強了員工積極性、促進了企業(yè)文化的良性發(fā)展等。QC小組活動成果評價中可應用隱性劣質(zhì)成本分析方法以避免這一問題的出現(xiàn)。隱性劣質(zhì)成本分析法是六西格瑪項目評價的常用方法。隱性劣質(zhì)成本是指產(chǎn)品實現(xiàn)過程及其支持過程中，不增值且不能直接觀察到的運行成本。企業(yè)的隱性劣質(zhì)成本包括：

資源損失成本：人員不能充分發(fā)揮作用、設備閑置等所造成的資源損失。

設計開發(fā)不當所造成的損失：設計開發(fā)周期過長、沒有很好運用并行工程、產(chǎn)品特性指標與市場需求有差距等所導致的損失。

銷售管理損失：銷售任務不能按時完成、代理商管理混亂等所造成的損失。

采用隱性劣質(zhì)成本分析方法對QC小組活動成果進行評價應分析QC小組活動所解決的問題是否減少或消除不增值的運行成本、減少的程度如何、具體數(shù)字是多少，進而對QC小組活動成果做出科學的評價。

4結(jié)論

本文分析了QC小組活動與六西格瑪管理的異同，提出將六西格瑪管理方法應用于QC小組活動中，堅持以顧客滿意為準則、進行財務評審以正確的選擇課題，在QC小組活動成果的評價中應用西格瑪水平比較法以及隱性劣質(zhì)成本分析法。六西格瑪管理在QC小組活動中的應用將為QC小組活動帶來新的活力，是QC小組活動的一種新的發(fā)展趨勢。

參考文獻：

[1]何曉娟．6sigma在中國．質(zhì)量工程，2003(5)：68-69

[2]曲曉梅．QC小組活動實用參考．企業(yè)管理，1999(6)：62-65

[3]焦勝利．全面質(zhì)量管理的新變量．企業(yè)管理，2005(11)：26-27

[4]王金燕．如何評價QC小組活動成果.管理工程與應用，2001(1)：30-31

第四篇：淺論QC小組活動在企業(yè)管理中的作用

淺論QC小組活動在企業(yè)管理中的作用

單位：青島九龍建設集團有限公司

姓名：王 增 智

二0一一年十一月一日

內(nèi) 容 提 要

QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗與現(xiàn)代科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。在當今市場經(jīng)濟時代，以質(zhì)量取勝已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展、增強綜合實力和競爭力的必然要求。QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作，正在質(zhì)量管理工作中發(fā)揮著巨大的作用。

淺論QC小組活動在企業(yè)管理中的作用

QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作，越來越受到世界各國的重視，目前已成為世界各國質(zhì)量工作的一個重要部分，越來越多的國家引入這一活動。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，質(zhì)量含義不斷延伸，企業(yè)的質(zhì)量意識不斷提高，各地開展QC小組活動更加普及，其內(nèi)容也更加廣泛、更加豐富，世界各地QC小組活動逐步向多行業(yè)和全社會發(fā)展。下面就QC小組活動在質(zhì)量管理工作中發(fā)揮的作用，作以粗淺的論述。、QC小組活動有利于開發(fā)新產(chǎn)品，創(chuàng)造新工藝，開拓新領域

QC小組對涉及新產(chǎn)品、新工藝、新領域的課題，組織技術攻關型、創(chuàng)新型QC小組，遵循PDCA循環(huán)原理，首先從當前迫切需要出發(fā)，提出方向性的技術攻關或創(chuàng)新課題，制定規(guī)劃和計劃，組織技術攻關及創(chuàng)新，運用新的思維方式，創(chuàng)新方法，制定對策及實施，及時做好技術創(chuàng)新成果的鞏固，形成制度化、標準化加以鞏固和提高，并推廣到生產(chǎn)中加以應用。目前市場的競爭，越來越依賴技術的進步，而QC小組活動本身就是對現(xiàn)有技術不斷進行探索、改進和更新的過程，其采用循環(huán)原理，并可進行多次循環(huán)，從而不斷探索新領域，并使技術水平得到持續(xù)改進、更新。、QC小組活動有利于促進交流，促進各企業(yè)、各小組相互學習、共同提高。

現(xiàn)場發(fā)布是QC小組活動的重要形式，也是一個相互交流、學習和提高的過程。成果發(fā)布，既是對活動成果的總結(jié)匯報，也是現(xiàn)場交流的重要形式。在現(xiàn)場聽成果發(fā)布，學別人的經(jīng)驗，找自己的差距，達到相互交流、相互啟發(fā)、共同探討、取長補短、集思廣益、共同提高的目的。通過現(xiàn)場發(fā)布，既展示了

QC小組活動成果，又進一步提高了小組成員總結(jié)、表達能力，對推動和引導QC小組活動健康發(fā)展具有不可替代的作用。、QC小組活動有利于提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性

現(xiàn)代企業(yè)管理是以人為中心的管理，管理的基本對象是人，實現(xiàn)企業(yè)

方目標要依靠全體人員的積極性、創(chuàng)造性。QC小組是吸引廣大群眾積極參與質(zhì)量管理的有效形式，具有廣泛的群眾性，有利于實現(xiàn)全員參加管理。

在生產(chǎn)、經(jīng)營、服務現(xiàn)場均蘊藏著無限的人力資源，為企業(yè)、為社會做貢獻這種人力資源是辦好企業(yè)的根本保證。通過QC小組活動，職工群眾互相學習，互相幫助，共同提高；QC小組活動使每一個職工都關心自己的工作和周圍的環(huán)境，努力把工作做好，并不斷改善周圍環(huán)境。QC小組活動還可以克服職工由于從事簡單重復工作而產(chǎn)生的單調(diào)乏味情緒，增加工作的樂趣，進行富有創(chuàng)造性的勞動。小組成員自找問題，與同伴一起進行研究分析，解決問題，因而改進工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗到生活的充實與滿足，有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，產(chǎn)生更高的工作熱情，激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身潛在智力與能力得到更大限度的發(fā)揮。通過開展QC小組活動，小組成員在工作中共同探討，團結(jié)協(xié)作，還能在工作中改善人與人之間的關系，有利于增強人的團結(jié)協(xié)作精神。通過QC小組活動，小組成員的綜合素質(zhì)得以不斷提高，同時QC成果的發(fā)表也為小組成員擴大了視野，并提供了更加寬闊的展示平臺。4、QC小組活動有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。

QC小組活動強調(diào)運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，使管理工作具有嚴密的科學性及規(guī)范性。小組在活動中遵循科學的工作程序，步步深入地分析問題、解決問題，在活動中堅持用數(shù)據(jù)說話，用科學的方法解決問題，通過小組活動不斷進行管理工具及管理方法的改進，使管理水平不斷得到提高。通過不

斷改進和提高各環(huán)節(jié)管理工作質(zhì)量，使管理水平得到全方位的提高。由于QC小組活動參與人員、崗位的廣泛性，程序、步驟的嚴密性，成果評價的科學性、實效性，有效促進企業(yè)各方面管理工作的改進，從而改善企業(yè)管理，提高企業(yè)素質(zhì)。、QC小組活動有利于改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。

解決本企業(yè)或本單位存在的問題，不斷進行質(zhì)量改進是QC小組活動的基本特征。QC小組活動是實現(xiàn)全過程質(zhì)量控制及持續(xù)改進的重要手段。QC小組活動遵循PDCA循環(huán)理論，運用各種統(tǒng)計方法，如排列圖、因果圖、直方圖、調(diào)查表、關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖等質(zhì)量控制及質(zhì)量改進工具，對存在的質(zhì)量問題進行分析，制定對策，以實現(xiàn)質(zhì)量改進，預防質(zhì)量問題。QC小組活動的目標之一就是提高質(zhì)量，降低消耗。減低消耗，既包括物資資源的消耗，也包括人力資源的消耗。它是降低成本的主要途徑，也是提高經(jīng)濟效益的最大潛力所在。通過開展QC小組活動，不斷提高生產(chǎn)、服務效率，節(jié)約物資消耗，提高物資資源的利用率，不僅帶來直接降低消耗的效果，而且能增強人們的效率意識與節(jié)約意識，提高人們愛惜資源、節(jié)約資源消耗的自覺性，從而提高經(jīng)濟效益。

總之，隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，企業(yè)不可避免地參加到市場經(jīng)濟大循環(huán)中，參與市場的激烈競爭，提高質(zhì)量是企業(yè)在競爭中取勝的根本保證。QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的重要工作、技術創(chuàng)新、質(zhì)量改進與提高的有效手段，將在今后的競爭中發(fā)揮越來越大的作用，企業(yè)更應在今后的工作中將這項工作深入持續(xù)地開展下去。

第五篇：試論QC小組活動在施工項目質(zhì)量管理中的應用

試論QC小組活動在施工項目

質(zhì)量管理中的應用

重慶市渝海建設（集團）有限公司

侯文川

試論QC小組活動在施工項目

質(zhì)量管理中的應用

我國推行全面質(zhì)量管理已有31年之久，推行全面質(zhì)量管理對建筑施工企業(yè)提高工程質(zhì)量，參與市場競爭起到了巨大的推動作用。QC小組活動是群眾參加企業(yè)質(zhì)量管理的新發(fā)展，是解決施工質(zhì)量問題，提高施工企業(yè)素質(zhì)的一種好形式，是施工企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的一個重要組成部分。也是一種解決施工現(xiàn)場實際質(zhì)量問題，改善和提高工程施工項目質(zhì)量的有效活動，至今，仍沒有任何一種方法能取代全面質(zhì)量管理工作作為工程施工項目質(zhì)量管理的主要方法。

一、施工項目管理QC小組活動的開展

1、QC小組活動開展目的

QC小組活動具有明確的目的性。開展QC小組活動的目的，就是以改進質(zhì)量、降低消耗為目的，運用質(zhì)量管理的理論和知識，通過自身的專業(yè)技能去解決工程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。因為工程質(zhì)量好壞，在既定的技術條件下，歸根到底決定于操作過程，決定于直接操作工人。施工項目QC小組的建立，應吸取在施工過程中的管理人員和操作工人參加質(zhì)量管理，就是強調(diào)人的因素來保證施工質(zhì)量，用施工質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量。組織QC小組活動就是發(fā)揮操作工人的聰明才智，結(jié)合運用質(zhì)量管理科學方法，掌握自己操作崗位上的質(zhì)量規(guī)律，并結(jié)合日常的技術管理工作，提出有效管理措施和改進工藝。QC小組活動應該緊緊圍繞企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，通過改進質(zhì)量管理，以達到預防和持續(xù)改進的目的。其基本任務就是 1

解決現(xiàn)場出現(xiàn)的各種質(zhì)量（包括施工過程質(zhì)量、成本、文明施工、工期）問題。自覺地開展有關質(zhì)量的管理和改進活動。

2、QC小組活動內(nèi)容

⑴做好日常的檢查（三檢制）測定和管理圖表的原始記錄； ⑵選擇質(zhì)量活動課題，制定措施及實施計劃； ⑶定期或不定期開展質(zhì)量分析活動，提出實施意見； ⑷開展技術業(yè)務學習；

⑸參加有關組織的QC成果發(fā)表會。進行質(zhì)量課題活動的順序： ⑴選定課題的理由； ⑵掌握現(xiàn)狀，收集整理數(shù)據(jù)； ⑶分析問題的原因；

⑷找出諸因素中哪些因素影響最大； ⑸制訂對策表；

⑹根據(jù)對策表進行現(xiàn)場實施； ⑺與目標進行比較、檢查實施結(jié)果； ⑻防止問題再發(fā)生的措施。

3、QC小組的活動程序

QC小組的活動程序為PDCA循環(huán)，就是嚴格按照PDCA循環(huán)的四個階段，八個步驟開展活動。為實現(xiàn)各項目標開展各種層面的P（計劃）、D（執(zhí)行）、C（檢查）、A（處理）循環(huán)，而每一循環(huán)均使質(zhì)量水平提高一步。

建筑工程施工過程中的PDCA循環(huán)，它是“交叉前進、立體上升”的循環(huán)。因而在施工過程中，除各工種為完成某個分項工程或某道工序需做若干個 2

小循環(huán)之外，還要注意各分部分項工程之間的銜接關系，即各工種工序不但要有自己的“步步登高”的多次循環(huán)，對單位工程而言，各分部工程之間，又必須要形成一個“節(jié)節(jié)上升”的整體循環(huán)，完成總體形象。實踐證明嚴格按照PDCA工作方法來解決所遇到的問題，關鍵抓得住，原因易查清，措施落得實，成果能鞏固，工作有條理，施工質(zhì)量會得到提高。

QC小組在活動中應注意廣泛的群眾性和民主性，要通過集體活動，依靠大家想辦法出主意，充分發(fā)揮小組的群體優(yōu)勢。

二、QC小組活動在施工項目質(zhì)量管理中的效果

近年來，我公司非常重視QC小組活動在施工項目質(zhì)量管理中的應用。由于QC小組活動的開展，廣大員工積極參與QC小組活動，員工的質(zhì)量意識不斷增強，同時通過QC小組活動，對一些施工工序、施工技術措施進行了改進。我公司施工項目部QC小組多次獲得市級、區(qū)級先進質(zhì)量管理小組、質(zhì)量信得過班組稱號，QC小組成果多次獲獎，為企業(yè)在建筑市場上樹立了信譽。

如我公司建造的中渝·濱江一號工程，由于天氣和材料原因，填充墻砌體開裂現(xiàn)象嚴重，業(yè)主要求為“精品工程”，為達到其目的，項目成立了QC小組，進行技術攻關。通過QC活動的開展，針對填充墻砌體開裂現(xiàn)象，研究解決對策，制定措施及實施計劃，最后使填充墻砌體的施工過程操作準確，控制了填充墻砌體開裂現(xiàn)象。并為今后類似工程提供了相應的操作標準。QC活動的開展也增加了員工的質(zhì)量意識和改進意識，企業(yè)也獲得了較好的經(jīng)濟效益和良好的社會效益，該工程在2011年獲得了區(qū)、市優(yōu)質(zhì)工程稱號。

大量的實踐證明，QC小組活動帶有一套嚴密的組織管理制度和完整的科學管理方法，有明確的目的和目標，能把管理技術和專業(yè)技術有機結(jié)合起來，不但能取得技術效果，而且能取得社會效益和經(jīng)濟效益，同時也提高了員工的質(zhì)量管理水平和技術素質(zhì)。

三、QC小組活動與質(zhì)量保證體系有效融合，是提升施工質(zhì)量的重要手段

推行應與全面質(zhì)量管理有效融合，才能使QC小組活動能廣泛、深入地發(fā)展，QC小組活動要堅持“小、實、活、新”的原則，結(jié)合運用數(shù)理統(tǒng)計工具。施工項目質(zhì)量管理開展QC小組活動，必須結(jié)合貫徹ISO9001標準，使小組成員充分領會ISO9001標準中8.4數(shù)據(jù)分析的應用這個要素，運用統(tǒng)計方法對QC活動中資料收集、整理、分析，發(fā)現(xiàn)各種活動所呈現(xiàn)的反復性，并從中提示出規(guī)律的東西，作為判斷、決策和解決質(zhì)量問題的依據(jù)，從而預測和控制施工質(zhì)量。

“持續(xù)改進”已成為施工項目質(zhì)量管理的永恒主題，實踐證明施工項目質(zhì)量管理開展QC小組活動，是實現(xiàn)“持續(xù)改進”的最好形式，也是提高施工項目質(zhì)量管理水平的有效途徑。為國家和人民提供優(yōu)質(zhì)的建筑工程，對于加速國民經(jīng)濟建設，改善人民群眾生活居住環(huán)境和構(gòu)建和諧社會都有非常重要的意義。同時，對企業(yè)本身能取得社會信譽，在競爭環(huán)境中求得生存和發(fā)展。