第一篇：中國旅游業(yè)信息化發(fā)展趨勢與對策展望

中國旅游業(yè)信息化發(fā)展趨勢與對策展望

2011-01-04 09:03:54 來源：上海市國際服務(wù)貿(mào)易行業(yè)協(xié)會分享 |

摘要： 未來社會是一信息社會，當(dāng)今全球正席卷著一場信息化浪潮。信息已經(jīng)成為生產(chǎn)力發(fā)展的重要核心和國家戰(zhàn)略資源，信息技術(shù)是當(dāng)代最先進生產(chǎn)力的代表。

關(guān)鍵詞： 信息化

未來社會是一信息社會，當(dāng)今全球正席卷著一場信息化浪潮。信息已經(jīng)成為生產(chǎn)力發(fā)展的重要核心和國家戰(zhàn)略資源，信息技術(shù)是當(dāng)代最先進生產(chǎn)力的代表。奈斯比特在《大趨勢》中曾預(yù)言：“電信通訊、信息技術(shù)和旅游業(yè)將成為二十一世紀服務(wù)行業(yè)中經(jīng)濟發(fā)展的原動力”。那么這三者的結(jié)合即旅游業(yè)信息化將融合為一種更大的驅(qū)動力，不僅給電信通訊、信息技術(shù)等提供更廣闊的舞臺，同時也更賦予旅游業(yè)發(fā)展以無限的生機和活力。作為未來國民經(jīng)濟中的一項重要支柱產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)要與這股信息化浪潮相適應(yīng)，促使中國在21世紀前葉成為世界首位旅游大國，就無可避免地面臨這樣一個挑戰(zhàn)和機遇：加快中國旅游產(chǎn)業(yè)的信息化建設(shè)，增強旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，實現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)型的集約化經(jīng)營。

一、旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展的必然性和重要性

(一)旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)(Information Intensive Industry)

旅游業(yè)是一個開放性的大系統(tǒng)，信息是其得以生存和運轉(zhuǎn)的根本基礎(chǔ)，它貫穿了旅游活動的全過程，因而信息是旅游系統(tǒng)的靈魂，是命根子。信息既影響人們了解和選擇目的地的決策，還影響他們對旅游體驗的滿意程度。隨著人們生活水平的更趨提高和旅游經(jīng)歷的增多，旅游者開始由過去的求量型旅游方式轉(zhuǎn)向求質(zhì)型旅游方式，旅游者對信息提出了更高的要求。此外，無論是旅游景點開發(fā)、規(guī)劃、設(shè)計，還是客源市場目標(biāo)確定、市場競爭戰(zhàn)略制定和進行旅游統(tǒng)計，都對迅速準(zhǔn)確獲取、加工、利用信息提出了較高要求?？傊?，信息技術(shù)的使用已滲透到現(xiàn)代旅游業(yè)的各個環(huán)節(jié)。任何企業(yè)和個人若想在充滿機遇和挑戰(zhàn)的旅游業(yè)中贏得一席之地，必須充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)帶來的巨大益處。

(二)保證旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支持力量

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運用給旅游業(yè)帶來了新的機遇，使旅游業(yè)的深度、廣度和高度都有長足的發(fā)展?？茖W(xué)技術(shù)的不斷進步可以有效地為可持續(xù)發(fā)展的決策提供依據(jù)和手段，促進可持續(xù)發(fā)展管理水平的提高，加深人類對自然規(guī)律的理解，開拓新的可利用的旅游資源領(lǐng)域，提高資源綜合利用效率和經(jīng)濟效率，提供保護旅游資源和生態(tài)環(huán)境的有效手段，這些作用對于提高旅游質(zhì)量，保護旅游目的地生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略尤為重要?？沙掷m(xù)發(fā)展是一個沒有終止的過程，需要隨時獲取信息，做出必要的反饋和調(diào)控。因此，建立健全規(guī)范、高效、有序的旅游信息化架構(gòu)，充分發(fā)揮信息引導(dǎo)作用，這對實現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展有著特殊的意義。

(三)實現(xiàn)旅游經(jīng)營管理現(xiàn)代化的重要途徑

現(xiàn)代化科技的發(fā)展，特別是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的發(fā)展，使旅游管理手段、思維和方式都發(fā)生了革命性的變化。旅游業(yè)信息化的一個重要內(nèi)容就是要構(gòu)建旅游管理信息系統(tǒng)，它不僅可以提高勞動效率，節(jié)省人力，而且可以使管理工作迅速、準(zhǔn)確，是旅游業(yè)管理高技術(shù)化、最優(yōu)化的實現(xiàn)途徑，并盡可能滿足旅游業(yè)迅猛發(fā)展的需要，并有助于中國旅游業(yè)直接面向世界較高水平實現(xiàn)“蛙跳戰(zhàn)略”，后來居上。

(四)拓展了現(xiàn)代旅游業(yè)的市場化、國際化功能

現(xiàn)代旅游業(yè)就其性質(zhì)來看，是一種自愿和自發(fā)的消費活動，無法依靠指令性計劃強制進行，因此，它具有天然的市場經(jīng)濟個性，旅游業(yè)信息化能為旅游市場體制的完善創(chuàng)造良好的信息環(huán)境，使信息導(dǎo)向下的旅游市場的發(fā)展有通暢的旅游信息網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)的旅游信息服務(wù)的支持，滿足科學(xué)決策的要求和游客的信息消費，完善旅游業(yè)的市場經(jīng)濟個性。旅游活動的國際化、資本流向的國際化使得世界各國的旅游業(yè)越來越相互依賴、緊密聯(lián)系，旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)也都越來越趨于標(biāo)準(zhǔn)化，呈現(xiàn)一體化的無國界旅游狀態(tài)。

二、世界旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展態(tài)勢

幾十年來，國際航空、旅游和飯店業(yè)市場經(jīng)歷了幾次大的信息技術(shù)應(yīng)用變革，第一次是美利堅航空公司和IBM公司于1959年聯(lián)合開發(fā)了世界上第一個計算機訂位系統(tǒng)(SABRE)，這是旅游業(yè)信息化萌芽的標(biāo)志；第二次是1978年美國推出航空管制取消法案(Deregulation)，游客購買機票的選擇范圍增大，并使得電腦預(yù)定系統(tǒng)延伸到旅行代理商，到1982年，幾乎有82%的代理商都在使用電腦預(yù)定系統(tǒng)(Computer

Reservations System，CRS)。到1985年，電腦預(yù)定系統(tǒng)業(yè)務(wù)進一步得以發(fā)展，包括訂購機票，預(yù)定客房，租車等等，其銷售也不斷擴大；第三次是建立專門的旅行社銀行結(jié)帳法(也稱飯店清算系統(tǒng))(Bank

settlement plan，BSP)來完成支付結(jié)算。信息高速公路出現(xiàn)后，民航旅游界又研究利用互聯(lián)網(wǎng)(Internet)來取代(CRS)并最終取代(BSP)，使之以極快的速度完成查詢、預(yù)定和支付等全部工序。與此相應(yīng)，傳統(tǒng)的一些經(jīng)營、營銷、管理方法也因信息技術(shù)革新而改變，逐漸向高智能化、網(wǎng)絡(luò)化、集團化轉(zhuǎn)變。如1994年底，美國開始出現(xiàn)新式的“電子機票”，實行“無票旅行”(Ticketless Travel)方式。旅游企業(yè)營銷策略也發(fā)生轉(zhuǎn)變，出現(xiàn)了集團化和各種戰(zhàn)略性聯(lián)盟的趨勢。酒店通過管理合同，轉(zhuǎn)讓經(jīng)營特許權(quán)形成遍步全球的酒店連鎖店，以FFP(航空公司的經(jīng)常乘客項目)為紐帶的航空公司與酒店、度假村游船公司以及各種俱樂部和租車公司等結(jié)成的銷售聯(lián)盟幾乎為?？吞峁┝怂芟氲降囊磺袃?yōu)惠。而且，現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，可以更好地了解旅游者的個性特征及需求偏好，更好地對客源市場進行統(tǒng)計分析和市場細分，這些無疑都對旅游業(yè)發(fā)展具有深遠的意義。另一方面國外旅游目的地信息系統(tǒng)(Destination information system)也正得到迅猛發(fā)展，新系統(tǒng)能提供食、住、行、游、購、娛六要素的綜合信息，其功能也逐漸集查詢、檢索、預(yù)訂等于一身。

三、我國旅游業(yè)信息化建設(shè)的狀況

我國旅游業(yè)的信息化建設(shè)取得了長足進步，但仍遠遠落后于西方發(fā)達國家，目前尚處于發(fā)展初期階段。從信息技術(shù)的應(yīng)用來看，計算機技術(shù)真正應(yīng)用于我國旅游企業(yè)是在八十年代初期。1981年，中國國際旅行社引進美國PRIME550型超級小型計算機系統(tǒng)，用于旅游團數(shù)據(jù)處理、財務(wù)管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。1984年上海錦江飯店引入美國Conic公司的電腦管理系統(tǒng)用于飯店的預(yù)訂、排房、查詢和結(jié)帳。在此之后，航空公司的電腦訂票網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、旅游企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)等適用于旅游企業(yè)的計算機系統(tǒng)開始得到逐步推廣，然而能實現(xiàn)電腦預(yù)訂的網(wǎng)絡(luò)還是極少；在國際市場的促銷方面，不少旅游企業(yè)開始注意應(yīng)用現(xiàn)代電子技術(shù)，如CD光盤、多媒體技術(shù)和加入了INTERNET這一世界最大的全球計算機互聯(lián)網(wǎng)；在國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化方面，上海春秋國際旅游集團進行了有益的探索，目前他們的網(wǎng)絡(luò)成員已有二十多個；在旅游信息查詢和咨詢方面，最早是ChinaNet之下出現(xiàn)的一些旅游信息服務(wù)網(wǎng)，如“上海熱線”及部分城市網(wǎng)或省網(wǎng)的“旅游天地”一類模塊。國家旅游局從1990年起開始抓信息化管理并籌建信息中心，1994年，信息中心獨立出來專為國家旅游局和旅游行業(yè)的信息化管理提供服務(wù)和管理技術(shù)。中國科學(xué)院地理所旅游規(guī)劃研究中心正在嘗試著在旅游規(guī)劃過程中結(jié)合旅游資源普查規(guī)范的工作建立旅游目的地的精品旅游資源信息庫。

(二)我國旅游業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題

如果從1981年算起，計算機技術(shù)應(yīng)用于我國旅游業(yè)已有20多年的歷史，但是與旅游業(yè)發(fā)達國家相比，這些應(yīng)用可以說是被動的、零散的、不成體系的和實用性不強的。旅游業(yè)信息化發(fā)展滯后于旅游業(yè)的整體發(fā)展需要、重硬件輕軟件、旅游信息資源零散且共享性差、旅游信息資源開發(fā)程度和服務(wù)質(zhì)量低下、旅游信息技術(shù)人才短缺。

由于中國旅游產(chǎn)業(yè)目前仍被行政劃分的多元縱線割據(jù)和整體行業(yè)的多元分散經(jīng)營的格局所困擾，未能形成調(diào)控產(chǎn)業(yè)全局的管理信息體系，造成了信息流的多層分道及斷裂，如現(xiàn)在旅游信息資源廣泛分布在各旅游企業(yè)、旅游院校、旅游協(xié)會、旅游管理機構(gòu)等部門，而各自之間又存在著“信息封閉”意識，信息渠道不暢，極大限制了旅游信息資源的共享。

我國旅游信息資源的開發(fā)規(guī)模還很小。已開發(fā)的旅游信息資源中，“靜止”的信息多，不斷更新的信息少；常規(guī)的方式多，電子的方式少；散兵游勇的多，聯(lián)網(wǎng)共享的少。INTERNET上眾多紛雜的旅游網(wǎng)站網(wǎng)頁就是一個主要表現(xiàn)。多數(shù)旅游信息離及時、快速、準(zhǔn)確、全面這四個方面的要求，還存在著很大的差距。為決策者提供參考的信息服務(wù)則更少，旅游業(yè)中的盲目重復(fù)建設(shè)大量存在的情況完全表明了這點。

四、加快中國旅游業(yè)信息化發(fā)展的對策

加快我國旅游業(yè)信息化發(fā)展，必須緊密結(jié)合我國國情，勇于迎接挑戰(zhàn)，找準(zhǔn)切入點，有計劃、有步驟地實施信息化進程。首先應(yīng)在廣泛調(diào)查和深入研究的基礎(chǔ)上，制定一部詳細的國家級旅游業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略。為了更好地建設(shè)我國的旅游業(yè)信息化，還必須加強以下四個方面的工作：

(一)建立和加強旅游管理部門在信息化中的主導(dǎo)地位

由于我國的旅游管理體制具有較高的權(quán)威性和集中性，因此建立政府主導(dǎo)型的旅游信息化架構(gòu)，一方面可以適應(yīng)旅游業(yè)信息化建設(shè)的需求，另一方面也可以籍此增強旅游管理部門的管理職能。

國家旅游局可在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，抓好現(xiàn)代信息技術(shù)手段的吸納與網(wǎng)絡(luò)的完善，實現(xiàn)自動化與網(wǎng)絡(luò)化。重點抓好旅游統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)、旅游經(jīng)濟信息網(wǎng)絡(luò)、飯店預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)、旅行社管理網(wǎng)絡(luò)、旅游人才信息網(wǎng)絡(luò)等，逐步與各省市地方旅游主管部門聯(lián)網(wǎng)并預(yù)留與相關(guān)部門交換信息的接口，形成既有區(qū)域性分散管理和業(yè)務(wù)處理能力，又有綜合性的監(jiān)控、調(diào)度、協(xié)調(diào)功能并支持預(yù)測與決策的網(wǎng)絡(luò)，最后在系統(tǒng)比較完善的時候，與駐外辦事處、主要客源國、Internet實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，最終建成一個靈活性強、功能強、自動化的動態(tài)性遠程多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，形成一個以子系統(tǒng)為信息窗口的上下呼應(yīng)、縱橫交錯、內(nèi)外溝通、點面結(jié)合的以旅游管理部門為旅游信息反饋中樞的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，一個可以直接面對旅游者的全方位、多層次寬領(lǐng)域的旅游行業(yè)管理信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

為此國家旅游局要推出一系列鼓勵性政策支持各旅游點、旅游企業(yè)進行電腦管理信息系統(tǒng)的研制與開發(fā)，鼓勵他們上網(wǎng)。但必須制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和界面風(fēng)格，推薦標(biāo)準(zhǔn)的硬件和軟件，以利于各地、各級系統(tǒng)之間的交流和相互聯(lián)網(wǎng)，也便于旅游者的使用。每個省市旅游局負責(zé)建立本地區(qū)旅游管理信息系統(tǒng)。在這個信息系統(tǒng)中，不僅需考慮信息的數(shù)量和完備性，也需要考慮信息的質(zhì)量和一致性。

(二)加快和完善旅游企業(yè)的信息化基礎(chǔ)建設(shè)

旅游企業(yè)的信息化是中國旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)信息化的重要環(huán)節(jié)，因為旅游服務(wù)的提供者，主要是旅游企業(yè)。各類旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)各自的特點，加快和完善信息化，否則將不可避免地遇到生存危機。

就旅游飯店而言，首先應(yīng)是實現(xiàn)內(nèi)部管理的智能化，達到預(yù)訂、排房、住宿、結(jié)算、客源市場分析、財會計劃的全自動化。市場目標(biāo)的確定，客源市場的競爭，都要有高科技的信息技術(shù)作保證。要參與國際信息網(wǎng)絡(luò)，收集國際旅游市場信息，使飯店通過多種渠道銷售，擴大市場份額，在國際市場營銷中站穩(wěn)腳跟；其次應(yīng)大力發(fā)展飯店網(wǎng)絡(luò)，除了內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)互相聯(lián)網(wǎng)，還要與旅游管理部門、公安、旅行社等部門之間聯(lián)網(wǎng)以及實現(xiàn)飯店之間的聯(lián)網(wǎng)，尤其是預(yù)訂聯(lián)網(wǎng)。

就旅行社而言，西方旅行社因信息技術(shù)的飛速發(fā)展而正面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，而我國尚未對這一潛在危機引起足夠重視。其重點是要加強內(nèi)部管理的現(xiàn)代化，加快與飯店、航空公司等聯(lián)網(wǎng)，提高外聯(lián)組團、散客服務(wù)、出境旅游團體定位、結(jié)算、財務(wù)、接待等所有管理環(huán)節(jié)的自動化和聯(lián)網(wǎng)水平。其次是要發(fā)掘自身在旅游信息服務(wù)中作用，發(fā)揮咨詢顧問或“信息掮客”的功能，為游客制定旅行計劃和旅游項目選擇提供高質(zhì)量的信息服務(wù)幫助，提供個性化、人情味服務(wù)。

就旅游交通部門而言，電腦預(yù)訂系統(tǒng)是關(guān)鍵。它不僅僅是一種銷售工具，而且還具有辦公自動化功能，并能夠通過預(yù)訂情況分析提煉出市場需求及變化動態(tài)。近期可以進一步加強全自動化輔助系統(tǒng)和多路聯(lián)機訂票系統(tǒng)的建設(shè)，同時著手開發(fā)與Internet聯(lián)網(wǎng)的預(yù)訂功能。

(三)深入研究Internet網(wǎng)絡(luò)在旅游業(yè)信息化中的作用

Internet網(wǎng)絡(luò)已成為全球規(guī)模最大、信息資源最豐富的信息網(wǎng)絡(luò)。要充分利用Internet和Intranet在我國旅游業(yè)信息化建設(shè)中的作用。充分利用網(wǎng)絡(luò)在旅游促銷、預(yù)訂、咨詢及信息交流等方面的作用。充分研究開發(fā)旅游網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)咨詢等功能。這對于促進資源共享，提供最先進的信息服務(wù)等方面都極具輻射力，并能大大提高工作效率和降低經(jīng)營成本。

國家旅游主管部門應(yīng)重視并鼓勵各企業(yè)自主進入互聯(lián)網(wǎng)，使更多的企業(yè)和景點進入Internet作主頁宣傳，進行及時的、對話式的、反饋性的、有目標(biāo)的促銷。同時國家又要制定統(tǒng)一的規(guī)劃，將分散的建設(shè)納入旅游業(yè)信息化的共同軌道。要研究利用Internet的運行機制，建立我國的旅游信息網(wǎng)絡(luò)，兼容機票銷售網(wǎng)、飯店預(yù)訂網(wǎng)等綜合網(wǎng)絡(luò)功能，加快網(wǎng)上資源的開發(fā)和利用，以在更高的層次上開拓更大的市場。

(四)構(gòu)筑有助于旅游業(yè)信息化發(fā)展的軟環(huán)境

旅游業(yè)信息化發(fā)展在很大程度上取決于是否有一個良好的軟環(huán)境，這個環(huán)境主要包括政策要素、人才要素和協(xié)作要素三個方面。

旅游業(yè)信息化建設(shè)是一個長期的過程，必須爭取國家對旅游產(chǎn)業(yè)的政策扶持，必須堅持“統(tǒng)籌規(guī)劃、國家主導(dǎo)；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)合建設(shè)；互通互聯(lián)、資源共享”的方針，國家要加緊制定一系列政策法規(guī)促進旅游業(yè)信息化進程。要制定有關(guān)旅游業(yè)信息化發(fā)展的全局性和長遠性的總體規(guī)劃、發(fā)展戰(zhàn)略和實施方案，制定《我國旅游業(yè)信息化發(fā)展計劃綱要》；制定有關(guān)旅游業(yè)信息化的投資政策，拓展投資渠道。特別是綜合性行業(yè)管理信息系統(tǒng)和Internet網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)建設(shè)，應(yīng)爭取國家重點支持，并積極吸引外資、引導(dǎo)社會資金合理投入旅游業(yè)信息化建設(shè)中；制定有關(guān)數(shù)據(jù)庫、硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)及電子信息服務(wù)、企業(yè)現(xiàn)代化管理的國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，推動旅游業(yè)信息化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的進程。

旅游業(yè)信息化發(fā)展需要大批的復(fù)合型人才，為此，需要制定旅游人才高地建設(shè)計劃，旅游投資政策也應(yīng)從重硬輕軟轉(zhuǎn)向培養(yǎng)跨世紀的復(fù)合型人才。

旅游業(yè)信息化建設(shè)是一項全國性的系統(tǒng)工程，需要各個地區(qū)以及社會各界的支持與協(xié)作。要搞好行業(yè)協(xié)作，尤其是與金融業(yè)、電信業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)的協(xié)作；搞好地方協(xié)作，做到國家、省區(qū)、地市三個層次的通力協(xié)作，發(fā)揮上上下下的積極性，協(xié)調(diào)好東中西三個地帶的旅游業(yè)信息化協(xié)調(diào)發(fā)展。

第二篇：中國養(yǎng)生旅游業(yè)發(fā)展趨勢

養(yǎng)生旅游發(fā)展趨勢

作者：hhl文章來源：點擊數(shù)：450更新時間：2012-6-29

隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對“健康、愉快、長壽”的欲望越來越強烈，但單純的養(yǎng)生已難以滿足人們對高品質(zhì)生活的追求――融合時下發(fā)展迅猛的休閑旅游，養(yǎng)生休閑應(yīng)運而生，并開始在國際范圍內(nèi)成為一種趨勢。

與傳統(tǒng)的觀光旅游和養(yǎng)生旅游相比，現(xiàn)代養(yǎng)生休閑活動具有以下特點：普適性：傳統(tǒng)觀念認為養(yǎng)生旅游者的主要針對的是“亞健康人群”或老年人群，但實際上，養(yǎng)生休閑涵蓋所有追求健康快樂生活的人群，他們不是“病人”，又不同于普通的游客，是具有較強的養(yǎng)生目的性。因此對其進行的康復(fù)保養(yǎng)不宜在醫(yī)院或養(yǎng)老院進行，而因根據(jù)不同的心理需要進行目的地的選擇。游樂體驗性：養(yǎng)生休閑形式豐富多樣，包括了人們生活中的方方面面，更易于使游客產(chǎn)生親切感和歸屬感，其游憩方式更易于大眾接受，形成一種游客與其習(xí)慣性生活方式本身的游樂體驗性互動。

綜合性：養(yǎng)生休閑是將我國傳統(tǒng)的養(yǎng)生方法、理論同現(xiàn)代生活中有益于人體健康的多種休閑方式結(jié)合起來而形成的，既注重養(yǎng)生的功能，也注重養(yǎng)生過程的休閑性和體驗性，它是將養(yǎng)生這一康復(fù)過程娛樂化、休閑化。

科學(xué)專業(yè)性：養(yǎng)生休閑活動開展的本身是以中醫(yī)為理論核心基礎(chǔ)，強調(diào)自然生態(tài)的要素，逐步融入了西方現(xiàn)代康療方法，具有較強的科學(xué)性特點。某些養(yǎng)生休閑活動的開展需要在專業(yè)人員的主持指導(dǎo)下，按專業(yè)規(guī)范和規(guī)定程序進行。

教育性：通過養(yǎng)生休閑活動的參與能夠構(gòu)獲得“健康教育”，提高“認知水平”，達到增強體質(zhì)，愉悅身心，提高科學(xué)素質(zhì)和良好的社會適應(yīng)能力的目的，同時促進人們轉(zhuǎn)變自己的生活方式，以提升人們的生活質(zhì)量。

第三篇：淺談中國旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

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淺談中國旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

中國旅游業(yè)是一個新興產(chǎn)業(yè)部門，被成為“永遠的朝陽產(chǎn)業(yè)”、“永遠的環(huán)保綠色產(chǎn)業(yè)”、“國民經(jīng)濟提升的催化劑”。它雖然起步較晚，但已在改革開放中，伴隨著國民經(jīng)濟的騰飛而發(fā)展起來。旅游業(yè)是一個勞動密集型產(chǎn)業(yè)，旅行社作為旅游業(yè)的龍頭，十年間得到了飛速發(fā)展。就以南昌旅游市場為例截止2011年9月份已經(jīng)共有大小174家旅行社，并且在許多繁華的路段常常可以看到亞細亞國際旅行社、寶中旅游、旅游百事通等等門市，由此也就不難看出在中國涉足旅游行業(yè)的門檻是比較底的。雖然旅游業(yè)為國民經(jīng)濟的創(chuàng)收、為國民日益增長的精神需求等起到了不可替代的作用，但是我國的旅游業(yè)依然處在發(fā)展水平較低的現(xiàn)狀。發(fā)展水平較低主要體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品的低品質(zhì)化，就如同快餐。它僅僅只能滿足國人對于旅游的“饑餓”感并不能滿足國民對于旅游的高品質(zhì)享受。在旅游界流行這樣一句話“上車睡覺、下車尿尿、到了景點拍照、回來一問啥都不知道?！睆拇瞬荒懿环磻?yīng)出現(xiàn)在的常規(guī)旅游線路都是存在著如此走馬觀花的模式，景點是到了、名山大川是看到了，可是真正的旅游享受在哪里，所有跟團出游的游客往往有百分之八十以上的人返程后都會感到疲倦甚至身心具憊，旅游的享受在哪里？那種身心愉悅、心曠神怡的感覺在哪里？或許是由于在旅游行業(yè)的競爭十分激烈的緣故所有的旅行社不得不壓縮成本走低價降服務(wù)的策略而導(dǎo)致這樣的結(jié)果；或許是由于國民購買能力的不足所導(dǎo)致；或許是由于在我國還沒有一部健全的《旅游法》所導(dǎo)致。但是不管是因為什么原因所導(dǎo)致的結(jié)果中國旅游業(yè)必定走向高品質(zhì)享受式的旅游模式，而中國的旅行社必定也會成為一個滿足每一個游客在旅游過程中的各種需求的機構(gòu)。也就是說中國的旅游業(yè)的發(fā)展空間依然很大。

縱觀國際上較大的幾個旅游公司如：美國運通公司、托馬斯.庫克集團公司、日本交通公社。它們?yōu)橛慰吞峁┞眯兄薄⒙眯懈黝愋畔⑻幚?，并且有著自己直屬的旅游飯店、旅游交通體系、旅游金融體系等等各種與旅游息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，而并不像中國的旅行社那樣僅僅只是一個旅游服務(wù)型的中介公司，也就使得中國的旅行社在服務(wù)行業(yè)中“位高而言輕”的角色。往往為了一個團隊的順利出行不得不求助于政府機構(gòu)，尤其在遇到突發(fā)事故的時候，旅行社的體系更為脆弱。根本不能在服務(wù)行業(yè)中起到”領(lǐng)頭羊”的作用。也就是由于這些現(xiàn)狀導(dǎo)致中國旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)模較小。

雖然現(xiàn)在旅游業(yè)處在這樣一個在夾縫中求生存的境地，但是中國旅游業(yè)依然有著不可代替的地位和廣闊的發(fā)展空間。

首先，中國是有著13億人口的大國，伴隨著中國改革開放的號角，國民經(jīng)濟的日益增長而導(dǎo)致國民不僅僅追求物質(zhì)生活，更渴求精神上的愉悅，而這些需求必定是旅游業(yè)來幫助滿足絕大部分的需求。像近來的世博會、世界杯等等重大會展、賽事，中國的旅行社也為眾多游客搭橋引線來為國民提供身在其中的要求發(fā)揮出了重要的作用，并未國民提供了不少的方便。還有國民的生活品質(zhì)的提高對于精神享受的提升必然會使“走馬觀花”成為過去式。其次，旅游行業(yè)因其涉及面寬泛、對國家經(jīng)濟提升有著催化劑的作用、并且是綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)，國家相關(guān)部門對其越來越重視的緣故出臺一部中國的《旅游法》也不會太久，從而讓旅游業(yè)有一部自己的法律來規(guī)范自己的權(quán)利與義務(wù)，而不再是通過各種協(xié)議來與其他行業(yè)合作來達到滿足游客需求尷尬境地。

相信不久中國也會有中國式的美國運通公司、托馬斯.庫克集團公司以及日本交通公社這樣世界規(guī)模的旅游行業(yè)的國際領(lǐng)頭羊，而且肯定不止一家這樣的公司。中國的旅游業(yè)的現(xiàn)狀不會是恒狀，這當(dāng)然需要國家有關(guān)部門的支持和旅游界的眾多精英們共同努力才可達成。

第四篇：中國酒店業(yè)未來發(fā)展趨勢與展望(2012)(精)

中國酒店業(yè)未來發(fā)展趨勢與展望(2012

一、中國酒店業(yè)與中國經(jīng)濟同步發(fā)展

1、中國經(jīng)濟發(fā)展前景被全球看好

2、中國服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)發(fā)展推動酒店業(yè)發(fā)展

3、中國酒店業(yè)在供應(yīng)大幅增長的情況下盈利為歷史最好

二、中國酒店業(yè)發(fā)展的特點

1、內(nèi)部結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)高檔化趨勢

2、城市化帶動酒店投資額增長迅猛

3、房地產(chǎn)企業(yè)成為投資主力

三、中國酒店業(yè)發(fā)展的若干趨勢

1、跨國酒店品牌繼續(xù)發(fā)展

2、城市綜合體、農(nóng)村經(jīng)濟轉(zhuǎn)型促進酒店建設(shè)

3、中國元素和特色成為酒店業(yè)關(guān)注點

4、多樣化、多元化、個性化潮流進入酒店業(yè)

5、低碳化得到重視

6、睡眠質(zhì)量作為基本要求成為酒店新課題

7、體驗經(jīng)濟理論引導(dǎo)酒店文化特色建設(shè)

8、酒店聯(lián)盟模式異軍突起

9、中檔酒店崛起

10、房地產(chǎn)信托基金和私募基金進入酒店投資

一、中國酒店業(yè)與中國經(jīng)濟同步發(fā)展

1、中國經(jīng)濟發(fā)展前景被全球看好

2011年7月11日，退休2個月的新加坡前內(nèi)閣資政李光耀在論壇晚宴及對話會上表示，中國只要不發(fā)生社會**，經(jīng)濟應(yīng)該能夠繼續(xù)以每年9%至11%的速度增長，10年內(nèi)就能追上美國的GDP，20年內(nèi)甚至能超越美國。投資大師羅杰斯在2011年5月時的一個論壇上表示，21世紀是中國的世紀，至少還有100年快速發(fā)展。國際知名機構(gòu)持續(xù)做空中國股票和信貸市場的基金經(jīng)理被證明是錯誤的，他們2年來一直在犯錯誤。

2011年6月1日，國際金融協(xié)會預(yù)測，2011年全球資本將有10410億美元流向新興經(jīng)濟體，2012年將達10560億美元，其中大約40%是外國直接投資，中國約占新興經(jīng)濟體吸引資本總量的四分之一。中國2008年來一直是國際私人資本最大的目的地，2010年到2012年私營資本凈流入都在2500億美元上下，是巴西的近2倍，是印度的近3倍。

《福布斯》公布的榜單，全球未來10年發(fā)展最快的城市中，中國的成都、重慶、蘇州和南京4個城市上榜。

根據(jù)麥肯錫(McKinsey的預(yù)測，到2015年，中國的富裕家庭數(shù)量將從2008年的160萬戶增長到440萬戶。而在這個過程中，會有75%的增量出現(xiàn)在“幾個大都會以外的地方”。2011年4月20日，招商銀行與貝恩公司聯(lián)合發(fā)布報告預(yù)估，2011年中國個人可投資資產(chǎn)超過1000萬元人民幣的59萬人可投資資產(chǎn)規(guī)模18萬億元，同比增長18%，15個省市占59萬人的80%左右；全國個人可投資資產(chǎn)總體規(guī)模72萬億元人民幣，同比增長16%。

2、中國服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)發(fā)展推動酒店業(yè)發(fā)展

一般認為，酒店經(jīng)營市場周期跟宏觀基本面聯(lián)系是0.914的關(guān)聯(lián)度，GDP 上漲10%，酒店業(yè)績上升

9.14%，供給隨之增加。

從全球酒店業(yè)經(jīng)營實績看，洲際2011年第三季度的經(jīng)營利潤較去年同期增長38億美元，從115萬美元上升至153億美元，上升33%，其在中國和美國的強勁增長抵消了日本和埃及的滯后業(yè)務(wù)。全球平均每間酒店可售客房收入增長了6.4%，中國區(qū)平均每間可售客房收入增長最高為11%，美國的平均每間可售客房收入增長了8%。

2010年中國旅游收入總額為1.57萬億人民幣，同比2009年增長21.7%。其中國內(nèi)旅游收入為1.27萬億人民幣，占總收入的81%。國內(nèi)旅游人數(shù)由2005年的12.12億人次上升為2010年的21.04億人次。據(jù)世界旅游組織預(yù)測，到2015年，中國將成為世界第一大入境旅游接待國和第四大出境旅游客源國。

“十一五”期間，中國國內(nèi)生產(chǎn)總值年均增長率11.2%，合肥、西安、天津和武漢增長率位居前列，這幾個城市的僅國際品牌酒店客房供給量復(fù)合增長率分別是38%、10%、27%、13%。

“十二五”規(guī)劃國內(nèi)生產(chǎn)總值年均增長7%，2015年服務(wù)業(yè)增加值比重增加4個百分點達47%。貴陽、濟南、西安、武漢、哈爾濱、南京的第三產(chǎn)業(yè)所占比重較大，蘇州、天津、寧波、合肥第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，這些城市的住宿需求將進一步增長。

3、中國酒店業(yè)在供應(yīng)大幅增長的情況下盈利為歷史最好

2010年全國星級飯店利潤總額為54.3739382億元。全國595家五星級平均利潤總額1100.242萬元；2219家四星級平均利潤總額9.475萬元；6268家三星級平均利潤總額-22.036萬元；4612家二星級平均利潤總額1.032萬元；297家一星級平均利潤總額4.823萬元。

相比歷年中國星級飯店全行業(yè)利潤總額，1990年4億元；1997年8.14億；1998年至2004年連續(xù)虧損，1998、1999、2000年三年虧損額分別為45.56億、53.64億和26.43億；2005年利潤10億；2006年33億；2007年55億；2008年32億；2009年虧損12億。

2010年底，中國星級飯店13991家，客房數(shù)1,709,966間，床位數(shù)2,981,277張；其中五星級595家，客房數(shù)218,064間，床位數(shù)330,068張；四星級2219家，客房數(shù)449,207間，床位數(shù)751,216張；三星級6268家，客房數(shù)714,850間，床位數(shù)1,284,670張；二星級4612家，客房數(shù)313,871間，床位數(shù)588,516張；一星級297家，客房數(shù)13,974間，床位數(shù)26,757張。

2010年中國星級飯店平均房價為295.10元，平均出租率60.27%，每間可供出租客房收入177.87元，經(jīng)營毛利率46.33%；全員勞動生產(chǎn)率13.234萬元，人均實現(xiàn)利潤0.301萬元，人均實現(xiàn)稅收1.1029萬元。

2010年全國星級飯店營業(yè)收入為2401.4483882億元。全國595家五星級平均營業(yè)收入11476.773萬元；2219家四星級平均營業(yè)收入3630.465萬元；6268家三星級平均營業(yè)收入1136.013萬元；4612家二星級平均營業(yè)收入424.490萬元；297家一星級平均營業(yè)收入173.484萬元。

2010年底星級飯店總數(shù)超過500家的省市包括廣東1175家，浙江1067家，山東904家，江蘇863家，云南766家，北京708家，湖北607家，湖南549家，河南501家。8個省區(qū)市飯店總數(shù)比去年有所增加，增加最多的是廣東省，為128家。減少最多的云南省，為60家。

2010年酒店平均房價前十位省市包括上海、北京、天津、廣東、海南、浙江、江蘇、四川、山東和吉林，其中上海為681.94元，遠超過其他地區(qū)；較低的省區(qū)市有新疆兵團、廣西、西藏、甘肅、云南、貴州、新疆、江西、河南和青海，最低為167.15元。

平均出租率前十位省市包括湖南、新疆兵團、山東、上海、四川、福建、貴州、浙江、湖北和河南，其中湖南為71.33%；較低的省區(qū)市有西藏、青海、黑龍江、天津、甘肅、云南、內(nèi)蒙古、吉

林、寧夏和北京，最低為43.62%。

每間可供出租客房收入前十位省市包括上海、北京、廣東、海南、山東、四川、浙江、江蘇、天津和福建，其中上海為445.65元；較低的省區(qū)市有西藏、甘肅、云南、青海、廣西、新疆、新疆兵團、江西、貴州和黑龍江，最低為75.82元。有14個省區(qū)市的星級飯店2010虧損，其中人均實現(xiàn)利潤較低的省區(qū)市有河北、天津、吉林、遼寧、寧夏、河南、新疆兵團、廣西、山西和新疆，最低為-10470元。

全國50個重點旅游城市平均房價排名在前十位為上海、三亞、廣州、北京、深圳、成都、青島、東莞、長春和天津，其中上海和三亞超過500元；較低的城市分別為麗江、張家界、拉薩、宜昌、桂林、南寧、洛陽、海口、蘭州和泉州，最低為124.39元。

平均出租率排名在前十位城市依次為長沙、合肥、南昌、青島、廈門、杭州、南京、南寧、鄭州和溫州，其中長沙高達77.52%；較低的城市分別為黃山、麗江、西寧、東莞、拉薩、秦皇島、天津、洛陽、桂林和蘇州，最低為41.47%。

全員勞動生產(chǎn)率排名前十位城市為杭州、上海、三亞、北京、廣州、南京、溫州、蘇州、長沙和無錫，其中杭州最高，超過300000元；較低的分別為麗江、拉薩、西寧、蘭州、張家界、黃山、洛陽、桂林、宜昌和銀川；最低55400元。

人均實現(xiàn)利潤前十位城市為三亞、上海、廣州、深圳、福州、杭州、寧波、合肥、南京和溫州，其中三亞超過50000元；25個城市虧損，較低為大連、秦皇島、麗江、長春、張家界、黃山、天津、東莞、?？诤吞K州，最低為-20420元。

人均稅收前十位城市為杭州、寧波、溫州、上海、北京、廣州、三亞、成都、福州和南京，其中杭州、寧波和溫州都超過了為20000元；較低的為拉薩、蘭州、西寧、張家界、銀川、洛陽、秦皇島、宜昌、麗江和太原，最低為4860元。

二、中國酒店業(yè)發(fā)展的特點

1、內(nèi)部結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)高檔化趨勢

2010年底，我國四星、五星級酒店的比例由10年前的7.7%升至18.7%。2010年底，全國一星級酒店297家，二星級酒店4612家，兩者共占全國飯店總數(shù)35%，一星級酒店僅占2%。與2009年底各星級酒店數(shù)量比較，五星級酒店增加了95家，四星級增加了235家，三星級增加了451家，二星級減少了763家，一星級減少了138家。

全國一星級飯店3年減半，正好50%。全國一星級飯店2007年594家、2008年518家、2009年455家、2010年297家。全國一星級飯店平均出租率2007年56.84%、2008年50.97%、2009年51.23%、2010年53.99%。

2、城市化帶動酒店投資額增長迅猛

全球投資界認為最理想的投資是金融、房地產(chǎn)、稀有資源三大類，酒店業(yè)包含了金融、房地產(chǎn)兩大類的優(yōu)點。酒店業(yè)的不存在超市、賣場等應(yīng)收賬款、多角債務(wù)問題，客戶付賬是即時進行的。另外，商家將地產(chǎn)資本轉(zhuǎn)向酒店投資還可以避稅。全球酒店業(yè)務(wù)市盈率25至30倍，地產(chǎn)業(yè)務(wù)8至10倍。

人民幣匯率和利率的中長期走向也會帶來飯店項目的升值。房產(chǎn)開發(fā)商可以把企業(yè)所得轉(zhuǎn)化為飯店的固定資產(chǎn)投資以減少稅款，可從銀行或基金拿到大額貸款，同時飯店每天能夠產(chǎn)生較大的現(xiàn)金流。高端酒店能夠提升周邊區(qū)域的整體價值，如麗思-卡爾頓當(dāng)年聲稱帶動周邊地價上升25%到30%。

世邦魏理仕（CBRE）研究報告指出，2011年以來的亞洲酒店投資中，中國內(nèi)地地區(qū)投資量占整個亞洲地區(qū)總投資的31%，香港占12%，臺灣占3%。全球在

建的酒店中，亞太地區(qū)在建酒店數(shù)占總數(shù)45%。2008年、2009年、2010年三年新開國際品牌酒店超過前20年。從2011年至2013年，上海四星級和五星級酒店的客房數(shù)量將在2010年的基礎(chǔ)上增加7.2%，北京將增加5%。

1999年到2007年，中國酒店業(yè)每年的投資額從78.46億元上漲到925.07億元，年均增長36%。2000年到2008年，五星級酒店年投資額增長高達361%。

2011年中國酒店客房總數(shù)為200萬間套，預(yù)計2016年可達到500萬間套，截至當(dāng)前中國還有1700家星級酒店正在建設(shè)之中。

中國100萬以上人口的城市有171個，美國是50個。2009年，中國的城市化率已經(jīng)達到46.6%，以每年不少于1個百分點的速度增長，預(yù)計未來3年內(nèi)城市化率就將超過50%。中國酒店業(yè)發(fā)展的最大動力是城市化速度的加快，中國城市化率46.6%，比較全球平均49%、發(fā)達國家90%，發(fā)展?jié)摿O大。中國服務(wù)業(yè)占GDP40%、上海2008年制造業(yè)負增長情況下也只占50%、全球69%、香港80%至90%。

3、房地產(chǎn)企業(yè)成為投資主力

2010年，為規(guī)避政策風(fēng)險、土地增值交易稅費，提升現(xiàn)金流，萬達、富力、碧桂園等開發(fā)商在全國各城市加大了對高星級酒店的投資。其中，萬達投資200億元，以開發(fā)全國37座一、二、三線城市的酒店業(yè)，預(yù)計到2012年，將開業(yè)38家五星級標(biāo)準(zhǔn)酒店。

由于投資者對中國房地產(chǎn)價格有持續(xù)上漲的預(yù)期，導(dǎo)致很多業(yè)外資本（主要是房地產(chǎn)行業(yè)資本、房地產(chǎn)投資基金等財務(wù)投資者）紛紛進入中國的酒店業(yè)，成為酒店業(yè)供給增長的另一個推動因素。對這部分業(yè)外資本而言，進行飯店投資的預(yù)期收益將主要來自房地產(chǎn)升值，因此對酒店經(jīng)營性盈利水平的要求并不高。這種情況導(dǎo)致房地產(chǎn)價格上漲，尤其是上漲初期，酒店業(yè)的新增供給不僅沒有得到抑制，反而愈發(fā)增強。

從投資領(lǐng)域來看，這實際上是長期投資者（以實業(yè)資本為代表）與短期投資者（以股票投資者為代表）之間的博弈，酒店業(yè)長期投資者的進入，影響酒店業(yè)的短期景氣狀況，有可能驅(qū)逐短期投資者。因為長期投資者看重的是酒店物業(yè)升值的長期價值，而短期投資者看重的是酒店經(jīng)營性盈利。

非市場化的因素刺激飯店的供給，比如很多政府部門、事業(yè)單位和企業(yè)（包括國有企業(yè)和民營企業(yè)）都有建設(shè)酒店和“樓堂管所”用于接待的習(xí)慣，這類酒店往往并不以盈利為目的，因此受房地產(chǎn)價格上漲的影響也比較小。這種接待性質(zhì)的酒店對中低端酒店市場會形成比較大的沖擊，對高星級酒店的沖擊相對比較小。

部分房地產(chǎn)開放商在土地成片開發(fā)的過程中，往往會被地方政府要求建設(shè)高星級酒店以提升當(dāng)?shù)匦蜗?，或者主動建設(shè)高星級酒店以提高整個樓盤檔次，提高周邊寫字樓和住宅的銷售均價，這種情況下酒店項目也不以盈利為目的，即使虧損也可以由周邊物業(yè)銷售或出租的利潤來彌補。

三、中國酒店業(yè)發(fā)展的若干趨勢

1、跨國酒店品牌繼續(xù)發(fā)展

2011年10月18日，洲際公布2011年全球半年報，中國為全球表現(xiàn)最強勁的市場，中國區(qū)平均每間可售客房收入增長12.7%，房價增長7.1%。洲際在中國區(qū)共有154家開業(yè)酒店，還有150家左右酒店在建。洲際預(yù)測中國酒店市場規(guī)模將在2025年超過美國，酒店房間數(shù)量屆時可能達610萬間；2039年酒店房間數(shù)量可能增至910萬間，約為中國目前酒店房間數(shù)量的4倍，約為美國目前酒店房間數(shù)量的2倍。洲際中國元素品牌未命名已簽12家，首家酒店將于2012年底或2013年初開業(yè)，除了北京和上海外，大多位于二三線城市。計劃2至3年內(nèi)將中國元素品牌酒店拓展至海外中國出游市場。這個品牌將重視對大堂的裝修、提供中餐、在餐廳中增設(shè)更多的包間、開設(shè)茶室等。

2010年以來，希爾頓已簽近40份在中國的管理協(xié)議，其中超過30家位于二、三線城市，與世茂集團在天津、南京、武漢等8座城市酒店項目預(yù)計于2011

年至2014年間陸續(xù)開業(yè)，北京、重慶、深圳、太原、貴陽也有新酒店開業(yè)，2012年有21家新酒店投入運營。

萬豪在中國簽約的酒店已經(jīng)超過100家。

2、城市綜合體、農(nóng)村經(jīng)濟轉(zhuǎn)型促進酒店建設(shè)

全國已經(jīng)有27個省區(qū)市將旅游業(yè)確定為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)并大力加以培育。全國有20個省區(qū)市已經(jīng)出臺或正在研究制訂一系列具體措施。在資金支持上，多數(shù)省區(qū)市旅游發(fā)展資金增幅都超過50%。

萬達已開業(yè)19家五星級酒店，計劃到2012年累計開業(yè)五星級標(biāo)準(zhǔn)酒店38家，營業(yè)面積170萬平方米，已與凱悅、希爾頓、雅高、喜達屋、洲際等15個品牌建立管理關(guān)系。城市旅游綜合體萬達廣場現(xiàn)在在國內(nèi)有100個，總投資量大概1700億。

江陰半個月震動中國酒店業(yè)，2011年10月8日，由華西村籌資30億元人民幣建起高328米的龍希國際大酒店開業(yè)，826間客房包括總統(tǒng)套房16間，會所中耗資2.7億的金牛內(nèi)體是銅質(zhì)、用1公分左右的金板作全身裝飾，黃金用料共一噸；酒店還陳列5000幅書畫；2011年10月20日，江陰新橋鎮(zhèn)威爾頓酒店簽約，威爾頓購物廣場總投資50億元，威爾頓酒店目標(biāo)為中國金融家俱樂部，建筑面積32萬平方米，客房1000余間。

2011年10月，蘇州4天中簽約1家開工3家，10月20日，新鴻基地產(chǎn)與四季酒店集團簽約蘇州四季酒店；10月17日，蘇州泰達賓樂雅酒店、中茵阿麗拉酒店和居山灣大酒店開工，泰達賓樂雅投資12億元，中茵阿麗拉投資6億元，居山灣投資3.4205億元。

2010年，全國有27個省市申評五星級酒店，河南、湖南、甘肅、西藏4個地區(qū)沒有申評。全國星評委共收到全國各地申評五星級酒店報告123份，其中廣東21家，其次是上海、江蘇、浙江等，中部地區(qū)湖北5家、安徽5家、山西3家、江西2家。

貴州黔東南州目前四星級以上酒店只有4家，計劃在“十二五”期間建四星級以上酒店46家，預(yù)計總投入30億元。黑龍江省伊春市2010年有6家五星級酒店開工建造。

3、中國元素和特色成為酒店業(yè)關(guān)注點

2011年7月11日，喜達屋宣布個性化旅游的項目，要求喜來登、威斯汀和W 等連鎖酒店的1051家酒店針對中國游客提供一系列特別服務(wù)，包括迎合口味的新菜品和食品，配備電熱壺和拖鞋，提供翻譯服務(wù)。將從紐約、倫敦、墨西哥城、首爾和舊金山等城市的19家酒店開始實施，2012年底覆蓋旗下所有酒店。旗下所有酒店將開始招聘至少一名會說中文的工作人員。入住酒店的中國客人將收到一份翻譯成中文的總經(jīng)理歡迎信，信中列明了酒店提供的便利設(shè)施，比如茶壺、剃須刀、牙刷和梳子。

2011年7月11日，希爾頓宣布希爾頓酒店將實施希爾頓歡迎的項目，各家酒店可自愿選擇參加。參與該項目的酒店必須配備1名漢語普通話流利的前臺工作人員并開通一家中文電視臺的電視節(jié)目，還需提供完整的中餐早餐服務(wù)，所供應(yīng)食品包括點心、粥和油條等。從8月份起實施。

2011年秋天，萬豪在美國推出一個新的中式早餐項目，其內(nèi)容包括向旗下酒店提供如何做中式早餐的信息。2011年一季度，萬豪旗下亞洲酒店每間客房的收入上升17.2%，北美地區(qū)上升5.8%。

美國旅游協(xié)會透露，2010年有80.2萬中國內(nèi)地居民到訪美國，較上年同期增加53%；2005年為27萬；美國商務(wù)部預(yù)計2011年為99.4萬人。美國旅游協(xié)會說，美國從中國游客身上獲得了50億美元的收入，較2009年增加了40%。

4、多樣化、多元化、個性化潮流進入酒店業(yè)

美國著名未來學(xué)家托夫勒在20世紀80年代發(fā)表的《第三次浪潮》中曾預(yù)言，工業(yè)化時代的規(guī)模經(jīng)營將被信息化時代的多樣化、多元化、個性化所取代。

20世紀70年代建設(shè)紐約迪斯科舞廳“第54演播室”而聞名的施拉格，現(xiàn)在是全世界十幾家富有創(chuàng)新性的酒店的所有者和經(jīng)營者、其中包括洛杉磯的“蒙德里安”、倫敦的“桑德森”、邁阿密的“德拉諾”和紐約的“哈德遜”，他認為“現(xiàn)在的一種實際變化就是放棄迎合大眾市場的、70年來一統(tǒng)天下的、千篇一律和單調(diào)乏味的酒店，酒店正在變得較有獨創(chuàng)性，單一性不再是一種美德，從現(xiàn)在起25年后，人們將不會呆在連鎖酒店里?！?/p>

20世紀80年代開始，旅客對藝術(shù)、文化和歷史興趣的升溫，帶動歐洲出現(xiàn)了一批設(shè)計師利用老建筑改造成的復(fù)古型酒店。1990年，著名的建筑設(shè)計師Phillippe Starck受邀為紐約的派拉蒙酒店進行從牙刷到大堂的全面設(shè)計，Starck 的名氣加上其風(fēng)格獨特的設(shè)計，使這間派拉蒙酒店成為經(jīng)典，也讓設(shè)計型酒店的概念為世人所熟悉。

擁有許多古色古香酒店的費爾蒙特酒店與度假勝地公司總裁兼首席運營官卡希爾預(yù)言，旅行者將厭倦千篇一律的連鎖酒店，“我們的酒店在其社區(qū)里享有無可比擬的地位，這是出于它們的歷史和方位。人們在這里下榻是為了使自己處于一切活動的中心?！毕栴D的阿蘭說，科技的不斷進步和常住客旅館的不斷涌現(xiàn)，未來的旅館越來越趨向于為客人設(shè)計而不是為酒店設(shè)計。

在中國，北京現(xiàn)代風(fēng)格的有工體旁如魔方般的Hotel G、復(fù)古風(fēng)格的有故宮旁的皇家驛站；上海由老電影院改造的春藤宮、薇閣、艾卡、老時光等；深圳有佛教主題的菩提賓舍；杭州、廈門、桂林、蘇州等旅游目的地也有不錯的設(shè)計型酒店。Trip Advisor中國官網(wǎng)到到網(wǎng)的中國最佳酒店排行調(diào)查，最受游客歡迎的酒店是成都文殊坊旅游景區(qū)內(nèi)圓和圓佛禪客棧主題酒店，JIA 精品酒店、新地球村度假飯店等主題精品酒店占據(jù)了三成左右，其他人選的包括香格里拉、麗思-卡爾頓、文華東方等。Trip Advisor連續(xù)多年推出《旅行者之選》，其中國官網(wǎng)到到網(wǎng)目前已收錄全球40多萬家酒店

和3000多萬條旅行者的評論。

酒店甚至成為旅游目的地，阿曼（Aman，又譯安縵居）全球有14萬頂級消費的固定客源。阿曼粉絲將新開的阿曼酒店作為自己旅游的目的地。阿曼在梵文中的意思是安寧，理念是追求與自然文化遺產(chǎn)的和諧相處，營造安寧原生態(tài)的、風(fēng)格獨一無二的度假勝地，酒店選點大多是遠離開發(fā)的文明。2008年9月開業(yè)的北京頤和阿曼酒店房間51間，三分之二的建筑直接沿用了400年前的老宅子，三分之一則是設(shè)計師在老宅子風(fēng)格的基礎(chǔ)上仿造，盡量保持了明清皇家四合院的原汁原味。2010年1月1日，杭州靈隱景區(qū)內(nèi)的法云古村景點法云阿曼酒店開業(yè)。設(shè)計概念為18世紀的中國村落，有房間44個，酒店保持杭州原始村落的木頭及磚瓦結(jié)構(gòu)，服務(wù)員的制服使用與村落合拍的土黃色，鑰匙用竹節(jié)鑰匙圈。Jaya Ibrahim是AMAN 酒店的御用設(shè)計師，列入全球百位室內(nèi)設(shè)計師之一，杭州富春山居、北京頤和阿曼、杭州法云阿曼等均是他的作品，其風(fēng)格偏愛使用自然材料。

5、低碳化得到重視

“安全、健康、環(huán)?！比齻€理念和6個標(biāo)準(zhǔn)開始深入人心，6顧問標(biāo)準(zhǔn)包括最低排污量、相關(guān)物品的回收與再利用；能源有效利用、貯存與管理；新鮮水資源的管理；廢水管理；關(guān)注環(huán)境保護的采購政策；社會文化的發(fā)展。綠色飯店是指運用安全、健康、環(huán)保理念，堅持綠色管理、倡導(dǎo)綠色消費、保護生態(tài)和合理使用資源的飯店。安全是指飯店具有相應(yīng)的公共安全設(shè)施和食品安全保證系統(tǒng)。健康是指飯店為消費者提供有益于身心健康的服務(wù)和產(chǎn)品。環(huán)保是指飯店經(jīng)營減少對環(huán)境的污染、節(jié)能降耗。酒店每平方米面積的年用電量達100度到200度，是普通城市居民住宅樓用電水平的10多倍；一家三星級以上的飯店平均每個客人每天的耗水量在1噸左右，而目前很多城市居民每人每月的用水量一般不會超過5噸。酒店使用變頻或變流量來控制電梯、空調(diào)機組、通風(fēng)盤管、冷熱水的調(diào)節(jié)，還有一些酒店開始進行輔助冷水機組改造、照明整體改造，采用電分類計量表、補償電容器、紅外線感應(yīng)器等節(jié)能設(shè)施。中國資源綜合利用協(xié)會可再生能源專業(yè)委員會、綠色和平、歐洲光伏產(chǎn)業(yè)協(xié)會和世界自然基金會共同發(fā)布的《中國光伏發(fā)展報告》中指出，預(yù)計

到2030年左右，光伏發(fā)電將在價格上與常規(guī)能源發(fā)電持平，并逐漸成為主流能源利用形式。

2009年10月18日，保定的中國首座利用太陽能光伏玻璃幕墻與建筑相結(jié)合的電谷錦江國際酒店運營一周年。一年來，該建筑累計向電網(wǎng)提供清潔電力達26萬千瓦時，減排二氧化碳260噸，二氧化硫0.9噸，成為國內(nèi)建筑節(jié)能典范。

2009年12月25日，德州市開發(fā)區(qū)太陽谷微排國際酒店開業(yè)，酒店應(yīng)用太陽能集熱系統(tǒng)、外墻保溫技術(shù)，比節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)低30%左右；門窗、天窗和幕墻采用了溫屏節(jié)能玻璃和BIPV 溫屏光伏組件，傳熱系數(shù)降低為國家節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)的一半；光伏并網(wǎng)發(fā)電系統(tǒng)發(fā)電量預(yù)計達到20KW。酒店整體節(jié)能70%，加上

60%采暖、制冷，節(jié)能效率高達88%，遠遠高于國家公共建筑節(jié)能50%的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。每年可節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤2640噸、節(jié)電660萬度，減少污染物排放8672.4噸。

2010年1月17日，湖北武漢花山生態(tài)城生態(tài)節(jié)能技術(shù)方案專家咨詢會透露，花山新城的首個大型建筑項目花山會議中心酒店將采用地源熱泵系統(tǒng)、太陽能熱水系統(tǒng)及風(fēng)能與太陽能發(fā)電系統(tǒng)等節(jié)能環(huán)保技術(shù)，節(jié)能率可達到65%。

2010年10月，丹麥?zhǔn)锥几绫竟幕使诩偃站频戢@評“斯凱爾國際生態(tài)旅游獎”，成為世界最環(huán)保酒店。2010年開業(yè)的哥本哈根皇冠假日酒店是世界第一家可由顧客自己發(fā)電的酒店。當(dāng)顧客健身時，特制的健身器材，如發(fā)電自行車，會把運動產(chǎn)生的能量收集起來并轉(zhuǎn)換成電能存貯在電池里，再傳回酒店供電系統(tǒng)。任何顧客只要每小時生產(chǎn)的電能超過10瓦特，就可享用免費丹麥大餐。一小時內(nèi)常速騎車30公里，就可生產(chǎn)100瓦特的電能。酒店還擁有北歐最大的光伏發(fā)電裝置，空調(diào)的制冷或制熱則是利用具有溫差的地下水不斷循環(huán)實現(xiàn)，客房里的電視和照明設(shè)備都是低能耗設(shè)計，洗發(fā)水、沐浴露、牙膏、牙刷、浴帽等均由可生物降解的材料制成，餐廳所有食物廢料都將被用來生產(chǎn)沼氣和肥料。

2010年12月19日，阜陽太和縣帝景灣五星級標(biāo)準(zhǔn)酒店城市綜合體項目開工，采用了地源熱泵技術(shù)，減排量相當(dāng)于每年植樹103萬棵，年節(jié)約煤炭耗能7250噸。

2011年1月，紐約巴克萊洲際酒店685間客房全部實現(xiàn)風(fēng)能供電，成為紐約市第一批100%風(fēng)能驅(qū)動的酒店。為巴克萊洲際酒店提供風(fēng)能發(fā)電服務(wù)的是一家名為Sterling Planet的清潔能源公司，已經(jīng)通過可再生能源證書認證的Sterling Planet為巴克萊環(huán)球酒店提供超過630萬千瓦時的電量，足以抵消該酒店全部的常規(guī)用電。這一數(shù)額的可再生能源電力能夠支持美國500戶居民1年的用電量。根據(jù)美國環(huán)保局的測算，巴克萊洲際酒店此舉將減少860萬磅碳排放，其購買風(fēng)能所產(chǎn)生的環(huán)境效益相當(dāng)于869位司機停用私家車、將1530噸廢棄物進行循環(huán)利用，同時也能支持美國國內(nèi)的新經(jīng)濟和就業(yè)。

6、睡眠質(zhì)量作為基本要求成為酒店新課題

紐約精品酒店“公園大道70號酒店”從2010年3月起可選擇十幾種防鼾枕頭，其中的一款枕頭能夠支撐頸椎，減小打呼嚕的幾率。用蕎麥殼填充的枕頭最受客人歡迎。這種枕頭能夠刺激血管，促進血液循環(huán)。添加了香料、能夠有效緩解疲勞的芳香枕頭也大受女性消費者的青睞。

芝加哥Monaco 酒店熟睡套房以竹簾取代窗簾，為套房營造了靜謐安寧的睡眠環(huán)境。房間內(nèi)，保健枕頭、睡眠面具等助睡用品更是一應(yīng)俱全。雖然入住一晚需要花費360美元，不少客人還是首選熟

睡套房。北美皇冠假日酒店提供優(yōu)質(zhì)睡眠服務(wù)，客人免費使用睡眠專用箱，箱內(nèi)存放著眼罩、耳塞、熏 衣草噴霧、催眠曲CD。酒店規(guī)定叫早服務(wù)一旦出現(xiàn)差錯，客人即可獲得全額退款。洛杉磯四季酒店完美睡眠服務(wù)，免費享受Spa、使用保健枕頭、接受針灸治療、冥想以及一些睡 眠的臨床試驗。眼罩、耳塞、暖腳爐、加濕器甚至泰迪熊等有助睡眠的物品應(yīng)有盡有?；ㄙM取決于 客人實際享用的服務(wù)。佛羅里達州的泰瑞豪特酒店日落沉睡項目只要支付250美元，客人就能與健康專家面對面討論生 活點滴，參加瑜伽課程，在夕陽下的沙灘上舉行宗教典

禮，享受按摩等服務(wù)。曼哈頓本杰明酒店于2000年創(chuàng)立睡眠禮賓司。酒店客房設(shè)在5樓以上，并安裝隔音玻璃，除設(shè)有 特別定造的床墊外，十多種不同枕頭中一個枕頭內(nèi)置了擴音器，以及一條可接駁iPod的電線。住客 還可以支付額外費用，享用睡前按摩服務(wù)，或吃點有助入睡的小點心。

7、體驗經(jīng)濟理論引導(dǎo)酒店文化特色建設(shè) 美國未來學(xué)家托夫勒在《第三次浪潮》一書中把社會經(jīng)濟的發(fā)展分成農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、信 息經(jīng)濟和生物經(jīng)濟四個階段，又在《未來的沖擊》一書中將產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展劃分為制造業(yè)經(jīng)濟、服務(wù) 業(yè)經(jīng)濟和體驗業(yè)經(jīng)濟三個階段，并把體驗業(yè)作為服務(wù)業(yè)的未來發(fā)展方向。美國的休閑業(yè)已成為第一產(chǎn)業(yè)，據(jù)預(yù)測到2015年時將獨占GNP中的半壁江山；日本2001年僅電子 游戲產(chǎn)業(yè)就占了全國經(jīng)濟的20%，超過汽車工業(yè)成為第一產(chǎn)業(yè)；韓國的游戲產(chǎn)業(yè)也成為最有利潤的行 業(yè)，產(chǎn)值達200億美元、年增長率高達30至40%。1999年4月，由約瑟夫-派恩二世和詹姆斯-吉爾摩合著的《體驗經(jīng)濟》初版時，受到了廣泛注意，該書提出了“工作是劇場、生意是舞臺”，體驗經(jīng)濟從此走紅。體驗經(jīng)濟包含輕松、時尚的文化、以人為本的思想、崇尚創(chuàng)新的追求，強調(diào)滿足人的心理需求，提供人性化的環(huán)境和服務(wù)，把物質(zhì)享 受和精神享受結(jié)合了起來，這些都體現(xiàn)了后現(xiàn)代主義的精髓。體驗經(jīng)濟是以客戶需求和體驗為導(dǎo)向 開展經(jīng)營的方式，其產(chǎn)品幾乎完全隱藏到服務(wù)背后，服務(wù)與產(chǎn)品之間的關(guān)系發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，產(chǎn)品要依 賴于服務(wù)所創(chuàng)造的條件。人的需求就是經(jīng)濟發(fā)展的動力，體驗需求是人的需求之一。馬克思預(yù)言，在共產(chǎn)主義社會里，勞動成為人們生活的第一需要，“勞動是一種快樂”。在馬斯洛的需求層次論中，“自我實現(xiàn)”是 最高層次，體驗經(jīng)濟就是滿足人們情感需要、自我實現(xiàn)需要為主要目標(biāo)的經(jīng)濟形態(tài)。

我們往往在各種地方看到的硬件、服務(wù)都是一個面孔，看不到引人入勝的個性色彩。當(dāng)今的世 界是豐富多彩的，各個地方都有其獨具個性的人文景觀或歷史遺產(chǎn)，這個文化寶庫不加利用實在是 非常可惜。深圳東部華僑城茵特拉根主題酒店群共有600間客房，包括以瑞士文化為主題建造的茵特拉根酒 店、以汽車為設(shè)計理念并提供德國原裝豪華房車的茵特拉根房車酒店、位于東部華僑城最高山巔展 現(xiàn)禪宗大乘境界的華興寺菩提賓舍、茵特拉根瀑布酒店。由三亞鴻洲集團投資2億多元興建的全國首家國際游艇主題酒店是游艇會員專屬酒店，有88間客 房，酒

店還向市民和游客推出了不同價格的游艇租賃套餐。2009年10月16日，北京瑪雅島酒店試營業(yè)，酒店博物廊展出的有關(guān)瑪雅文化的照片、繪畫等198 件。2010年1月4日，黑龍江首家博物館型酒店波斯特酒店在哈爾濱開業(yè)，酒店共收藏展示文物實物近百件，客房內(nèi)陳列著的老明信片，走廊懸掛著哈爾濱市的老照片，有金代的鐵熨斗、宋代的雙龍 紋鏡、20世紀初的俄羅斯冰桶和打字機、哈爾濱市早期的路燈等。2010年1月26日，廈門首家藝術(shù)主題酒店艾美酒店試營業(yè)，業(yè)主為廈門福隆運動發(fā)展有限公司，有348間客房，其中包括12間別墅套房。2010年2月4日，長沙豪布斯卡藝術(shù)主題酒店開業(yè)，是浙商在長沙投資的第一家酒店，投資3.6億 元。2010年4月19日，上海朱家角皇家金煦花園酒店開業(yè)，是上海首家提供游艇觀光服務(wù)的酒店。2010年7月8日，北京紅墻花園酒店開業(yè)，四合院式結(jié)構(gòu)，北、西、東三棟宅樓提供40多套景觀 大宅。酒店地處東城區(qū)史家胡同，以明代將領(lǐng)史可法命名的胡同建國后居住過的有鄧穎超、榮毅仁 等。瑞典DUX品牌的床榻每張價值超過10萬元，與迪拜帆船酒店床榻同樣的品牌。2010年11月28日，總投資超過200億元的珠海長隆國際海洋度假區(qū)首個工程開工，客房數(shù)將達到 1888間而成為國內(nèi)單個酒店客房最多的長隆海豚酒店開工。廣州長隆集團已決定在珠海橫琴建設(shè)打 造一個海洋王國。2010年12月23日，建國酒店管理公司與五臺山梵云飯店簽署全權(quán)委托管理協(xié)議。梵云酒店管理 公司將原金都山莊改造成為一家禪宗主題酒店，規(guī)劃設(shè)計為園林式、禪式、唐風(fēng)古韻灰墻木格窗欞 與山林融合的飯店建筑群。

8、酒店聯(lián)盟模式異軍突起 證大大隱酒店成為豪華酒店及度假村聯(lián)盟組織立鼎世小型酒店旗下在中國的第一家成員。上海 璞麗酒店在2009年成為立鼎世的成員，業(yè)主是越洋投資有限公司，管理方是香港URC酒店管理集團，229個房間全部為套房。為上海世博“十大”人氣酒店榜單之首，璞麗酒店房價3657元起。立鼎世每年對成員酒店的每間客房收取600美元管理費，這在立鼎世總收入中占比超過一半，立 鼎世對于成員酒店的挑選涉及到1000多個條款；通過立鼎世呼叫中心、網(wǎng)站和全球分銷系統(tǒng)渠道預(yù) 訂房間，立鼎世可獲提成。2010年第一季度財報顯示，立鼎世當(dāng)季營收1.4億美元，其中訂房收入不 到1/4；立鼎世會員每年付1200美元的年費，會員在2010年第一財季為立鼎世帶來1760萬美元的會費 收入，立

鼎世對富豪會員實行邀請準(zhǔn)入的制度，宣布為5萬個限定名額。

9、中檔酒店崛起 2011年1月20日，杭州星程靈隱賓館掛牌，攜程旗下的中檔連鎖酒店集團星程酒店數(shù)量由此達到 100家，星程在國內(nèi)20多個城市擁有酒店，星程計劃華東、華北、珠三角作為下一步發(fā)展重點。星程 品牌相當(dāng)于三星級至四星級的酒店檔次，價位一般在250至400元。

10、房地產(chǎn)信托基金和私募基金進入酒店投資 2011年1月16日，悅榕中國酒店基金完成募集。是中國第一只人民幣酒店基金，發(fā)起方為新加坡 悅榕集團。自2006年麗江悅榕莊開業(yè)來悅榕莊在中國開發(fā)和管理了5個酒店，預(yù)計2014年客房數(shù)3000 多間，年增長率為63%。2010年國內(nèi)近30只地產(chǎn)投資基金的總規(guī)模500多億元人民幣，主要以私募股 權(quán)投資基金的方式出現(xiàn)。預(yù)計到2015年，中國房地產(chǎn)金融市場管理的總資產(chǎn)將在9100億元人民幣左 右。國內(nèi)房地產(chǎn)私募股權(quán)基金主要分為三種形態(tài)：一是以開發(fā)商為背景主要投資自由項目的房地產(chǎn) 私募基金，如金地集團在香港全資成立的資穩(wěn)盛投資基金管理公司，復(fù)地集團成立的上海復(fù)地景業(yè) 股權(quán)投資合伙企業(yè)，由復(fù)地投資、陽光100、全國工商聯(lián)房地產(chǎn)商會以及北京銀信投資等五家機構(gòu)聯(lián) 合發(fā)起設(shè)立的盛世神州地產(chǎn)投資基金等；二是專業(yè)地產(chǎn)及金融人士組成的獨立房地產(chǎn)私募基金，如 復(fù)星集團旗下的星浩資本、高和投資等；三是國企與政府背景的房地產(chǎn)基金，如北京工商聯(lián)房地產(chǎn) 商會及北京市住建委試點的公租房保障房基金、金融街控股和漢威資本人民幣基金、海航置業(yè)集團 準(zhǔn)備發(fā)起設(shè)立的人民幣公租房地產(chǎn)信托基金，以及首創(chuàng)集團、中糧信托、華潤集團、中信集團籌備 中的人民幣房地產(chǎn)私募基金等。

第五篇：中國信息化建設(shè)現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢

主持人：感謝袁老熱情洋溢的講話，下面有請中國信息化推進聯(lián)盟常務(wù)理事長，國務(wù)院發(fā)展研究中心原局長鄧壽鵬先生做主題報告，他演講的主題是中國信息化建設(shè)現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢。

鄧壽鵬：我同意剛才那位先生的發(fā)言，中國酒店的硬件建設(shè)處于世界前沿，我到很多國家，他們星級飯店未必由我們后發(fā)的新建的星級飯店基礎(chǔ)設(shè)施更好，但是我們的軟件差距很大。所以我認為作為一個顧客，希望酒店業(yè)更重要的是人性化管理，加強軟件建設(shè)，可能是一個重要的任務(wù)。今天我第一次到漢華，我也佩服漢華恢宏的氣勢，當(dāng)然我還沒有領(lǐng)會它的軟件，我希望所有的飯店，軟件服務(wù)和硬件設(shè)施相匹配，這樣中國的旅店業(yè)在世界會受到更多的尊重。

我根據(jù)會議的安排講國家信息化的現(xiàn)狀與展望，我覺得這個題目對大家未必有用，因為你們更關(guān)注的是飯店業(yè)的管理，但是我要講的是世界信息化前沿的動態(tài)，如果不符合你們的需求請諒解。

第一點，國家信息化進程。我們國家的信息化從1982年就開始準(zhǔn)備階段，到1993年，我們啟動了“三金工程”，1997-2000年我們首次召開了全國信息化工作會議。2000-2007年，黨中央提出了信息化帶動工業(yè)化，走新型工業(yè)化的道路。2007年十七大提出大力推進信息化與工業(yè)化融合，這就是中國從80年代初期經(jīng)歷了20多年，我們走過的大概五個階段。今天，中央強調(diào)的是信息化和工業(yè)化的融合。

國家信息化歷來是在總理、副總理一級直接領(lǐng)導(dǎo)，從1993年鄒家華，一直到1999年吳邦國，到2001年朱熔基到2003年現(xiàn)任總理溫家寶，理解的最高領(lǐng)導(dǎo)就是這些國家當(dāng)時國務(wù)院主要領(lǐng)導(dǎo)。因此國家信息化的領(lǐng)導(dǎo)體制，反映了國務(wù)院、黨中央對信息化發(fā)展關(guān)注和對這個工作直接干預(yù)。

中國的信息化可以用這樣一個框圖表示，我們首先有信息基礎(chǔ)設(shè)施，這就包括信息源、信息傳輸網(wǎng)絡(luò)、信息應(yīng)用系統(tǒng)，所謂的信息源是數(shù)據(jù)庫、信息庫，所謂傳輸系統(tǒng)就是有線網(wǎng)絡(luò)和無線的網(wǎng)絡(luò)。信息應(yīng)用系統(tǒng)就是在各個領(lǐng)域，各個行業(yè)的應(yīng)用，包括在旅游飯店業(yè)的應(yīng)用也是信息應(yīng)用系統(tǒng)。這樣一個系統(tǒng)支撐在兩個基點上，一個是信息人力資源，必須要有合格的專業(yè)人士和操作者，另外必須建立在自己的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上，應(yīng)該說今天中國做的還可以，我們有強大的ICT產(chǎn)業(yè)在支持著我們的信息化。最后信息需要軟環(huán)境，相關(guān)的政策法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范都應(yīng)該為信息化發(fā)展提供支持，這樣中國的信息化基本框架就是這樣一個圖示。要說信息化最主要的體現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)絡(luò)，現(xiàn)在中國政府授權(quán)有八個網(wǎng)絡(luò)可以通過國際出入口局進入互聯(lián)網(wǎng)，這八個授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)它們的帶寬在不斷發(fā)展，因為用戶越來越多，所以總共八個骨干網(wǎng)絡(luò)總的帶寬已經(jīng)到了493729M，這個數(shù)量很龐大，要知道中國的網(wǎng)民也是世界最多。

到最新的統(tǒng)計，去年6月30日，上網(wǎng)的用戶已經(jīng)有2.53億人，互聯(lián)網(wǎng)的普及率是19.1%，應(yīng)該指出沒有達到世界的平均值，所以中國的網(wǎng)民數(shù)量還有發(fā)展的空間，19.1%和21.1%還差2個百分點?，F(xiàn)在我們大量的使用移動手機上網(wǎng)的人數(shù)已經(jīng)達到7305萬，網(wǎng)民在網(wǎng)上子開的博客人數(shù)也達到7092萬，這是最新的統(tǒng)計，下一次統(tǒng)計應(yīng)該截止到去年年底，今天才1月8日，還難以做到，我們應(yīng)該拿出2008年12月31日的數(shù)據(jù)。中國的網(wǎng)民從2004年到2008年上半年一直是在增長，從不足1億人，到去年上半年達到2.53億人，看得出來我們增長是非常迅猛的，中國網(wǎng)民總數(shù)已經(jīng)是世界第一，但是互聯(lián)網(wǎng)的普及率我們并不怎么樣，全球的平均普及率是21.1%，俄羅斯沒有達到是20.8，中國19.1，印度5.3。但是在發(fā)達國家和地區(qū)，比如日本、韓國、美國，他們都高達70%多一些，應(yīng)該指出世界上互聯(lián)網(wǎng)普及率最高的是冰島達到85.4%。

我們簡單描述了一下互聯(lián)網(wǎng)，看一下技術(shù)發(fā)展的前沿動向，這支持著今天所有技術(shù)系統(tǒng)的進步，是今天科技力量的一個標(biāo)志。我們都知道，集成電路的進步是驚人的，現(xiàn)在已經(jīng)到達第四代，每10年集成電路要發(fā)展一代，它的特征尺寸要縮小1/3。集成電路的標(biāo)志就是微電子，我們做集成電路，電路的特征尺寸指最小寬度越來越細，今天已經(jīng)到了納米階段。所以我們除了單核的架構(gòu)以外，現(xiàn)在許多集成電路都是多核結(jié)構(gòu)。因此在目前一個集成電路里面擁有的晶體管數(shù)量都是以億來計算的。

集成電路的技術(shù)進步是如此之快，是不是價格難以承受呢？剛好相反，集成電路的成本在大幅下降，在1980年，1G的動態(tài)隨機存儲器需要70萬美元，2005年只需要10美元，過去25年及IC的價格下降了7萬倍。這就是高技術(shù)。還有什么產(chǎn)業(yè)能夠把你的價格20年內(nèi)降低7萬倍？只有集成電路。有人說我們集成電路和汽車一樣，那我們幾分錢就可以買汽車，不可能有幾分錢的汽車，它大量是永遠材料，集成電路多大？你指甲蓋那么大，所以能源材料消耗最少，但是它的技術(shù)是最前沿的，沒有幾個國家能把集成電路做好，今天中國也在突破。

每一個計算機都有CPU（中央處理器），在1971年，當(dāng)時CPU有2300個元件，能執(zhí)行的速度是6萬條/秒，2006年，芯片的集成度已經(jīng)達到17億/芯片，能執(zhí)行的速度是200多億條/秒，這就是技術(shù)今天創(chuàng)造的奇跡。35年間，CPU集成度提高70多萬倍，執(zhí)行指令的速度提高了30多萬倍。

今天微電子技術(shù)已經(jīng)跨入納電子技術(shù)的門檻，所以我們今天在以微米來計量微電子不夠了，我們今天應(yīng)該用納米，把微米分解1千份占了多大尺寸比例。所以今天在技術(shù)前沿的進步，是你難以想象的。但是在實驗室，在IC企業(yè)，每天都再創(chuàng)造奇跡。

有了集成電路我們就可以建造世界的超級計算機，目前世界超級計算機運算速度已經(jīng)進入每秒百萬億次，這個速度與人類大腦中信息傳輸?shù)乃俣纫呀?jīng)接近，以前說電腦再快沒有人腦快，這個結(jié)論今天已經(jīng)證明，如果只講速度，將來電腦比人腦跑得快，但是計算機程序是人編制，計算機不可以創(chuàng)造人的智慧，人可以創(chuàng)造計算機的智慧，這就叫智能化。應(yīng)該指出我國是發(fā)展中國家，在全球超級計算機500強中處于前列的國家，我們當(dāng)然不可以和美國、日本這些最前列的國家相比，但是今天中國已經(jīng)領(lǐng)先于其他地區(qū)和國家。

美國超級計算機已經(jīng)達到每秒千萬億次，1秒鐘的時間距離，計算機已經(jīng)完成千萬億次運算，這就是超級計算機。美國的“走鵑”運算速度達到每秒1026萬億次，要這樣的速度干什么？因為它可以大量替代人力難以完成，甚至不可以完成的任務(wù)?！白啭N”的運算能力相當(dāng)于全世界60億人，每天24小時，每周7天，不休息不間斷的計算需要46年，這就是一臺“走鵑”相當(dāng)于全人類46年去計算。中國比美國低一個數(shù)量級，是每秒百萬億次，我們最新建造的曙光4000A已經(jīng)達到11萬億次，它的性能可以相當(dāng)于多少中國人計算，不言而喻，這個數(shù)也是令人驚奇。現(xiàn)在曙光2000需要288個機柜，占地75平方米，成本2億人民幣，這個數(shù)量夠便宜了，如果你要買日本和美國的計算機，可能要花十倍的價格，也許別人不賣給你，因為有了這樣的計算機可以大大增加我們的國防威力。

世界計算機的運算速度是不斷攀升的，從2004年40.96到了2008年已經(jīng)是1026，預(yù)計2012年達到10000。模擬一條峰值曲線是綠線，不斷的上升。超級計算機的能力，做這么大干什么？因為對超級計算能力的需求沒有止境，超級計算在國防尖端領(lǐng)域需求日益劇增，在民用領(lǐng)域，石油、醫(yī)療、金融、氣象等部門的需求也十分強勁。美國NASA無為了精確預(yù)報氣象數(shù)據(jù)，因為要做航天發(fā)射，在構(gòu)造氣象模型的時候需要使用巨量的參數(shù)進行計算。對計算機運行能力的要求是，形象一點說，把現(xiàn)在全世界計算最快的500臺計算機能力加起來還要×10萬倍，所以不用操心這個計算能力有用嗎？今天沒有滿足氣象圖形的構(gòu)建上，NASA需要全世界500臺最前沿計算機能力加起來還要提高10萬倍，這就指出超級計算機的能力需求沒有止境。

今天要特別講到移動通信進入3G時代，剛才這位領(lǐng)導(dǎo)提到，很多事情需要手機，也就是移動化，不需要守在終端上，信息領(lǐng)域移動化是普遍的趨勢，現(xiàn)在各個領(lǐng)域有移動辦公，移動商務(wù)，移動電視，移動搜索，移動博客，移動計算等等應(yīng)用層出不窮，越來越強調(diào)移動化。全球目前移動通信，所謂的3G，國際電聯(lián)已經(jīng)確認3G是個標(biāo)準(zhǔn)，美國提出的CDMA2000，歐洲提出的W-CDMA，中國提出的TD-SCDMA，Intel提出的Wimax，現(xiàn)在是四角競爭，但是三大主流，Wimax還沒有在全球布網(wǎng)，但是它是ITU同意的國際標(biāo)準(zhǔn)。

我國現(xiàn)在有三大運營商，在移動業(yè)務(wù)上，這是九月份統(tǒng)計結(jié)果，中國移動有4億多用戶，中國聯(lián)通有1.3億多用戶，中國電信只有4千多萬用戶。這三大公司，業(yè)務(wù)收入，中國移動達到3013億元，聯(lián)通536.7億元，中國電信1343.5億元。請注意凈利潤，中國移動825.9億元，中國電信已經(jīng)盈利172.3億人民幣，中國聯(lián)通只盈利41.1疑人民幣。大家都在向移動繳費，繳電話費、手機費，我們都感到困擾，方便是方便，買單對中國人來說還是過高。中國移動每天的凈盈利是2億，我們開會到現(xiàn)在有多少利潤進入中國移動？因此中國的電信改革沒有徹底完成，這種過高的利潤，實際上是壟斷造成的。今天三個公司都是全業(yè)務(wù)，這是國家希望看到三家競爭，但是三家競爭仍然是一家獨大，所以中國電信的改革沒有完成，需要我們進一步改善中國的移動通信，特別它的資費應(yīng)該更可以接受和更加合理。

今年已經(jīng)宣布了3G牌照，去年10月16日我在深圳指出，我國發(fā)展3G牌照的時機成熟，我提了四點理由，第一網(wǎng)絡(luò)技終端系統(tǒng)總體成熟、公平競爭格局基本形成、IPR權(quán)益及共享機制確立？已經(jīng)經(jīng)歷了預(yù)商用/商用的驗證。所以我當(dāng)時說牌照應(yīng)該發(fā)放。

今天牌照已經(jīng)落定，中國全面進入3G時代，去年最后一天，國務(wù)院通過了3G牌照發(fā)放，智能化峰會正好是中國3G牌照宣布后第一天，昨天已經(jīng)宣布了，工薪不把三張牌照發(fā)給中國移動、中國電信、中國連通，分別執(zhí)行的制式的是，移動TD-SCDMA，中國電信CDMA2000，聯(lián)通W-CDMA。這個事情爭論若干年，用胡主席三個不，中國移動還做TD不動搖，過去對中國TD有很多質(zhì)疑，總不如國外的好，要說這是缺乏自信的觀點，中國為什么不可以，中國不是也有原子彈，也有洲際導(dǎo)彈，也可以載人航天，為什么自己標(biāo)準(zhǔn)就不可以，本人一向支持TD不動搖，今天中國政府明確表示TD是我國主流標(biāo)準(zhǔn)之一，我相信這是件幸事。我們大家將來很多用戶將會使用自己的標(biāo)準(zhǔn)進行3G通信。中國電信過去沒有被允許搞移動電信，今天切入了CDMA2000，因此我認為它不要現(xiàn)在。中國聯(lián)通過去有兩張網(wǎng)有G網(wǎng)有C忘，現(xiàn)在把C網(wǎng)賣了，留下G網(wǎng)延伸到W-CDMA，所以我說聯(lián)通也別再折騰，就一心一意搞W-CDMA，這樣中國用戶有三種選擇，我們可以搞TD，也可以搞CDMA2000，也可以用W。這樣誰的服務(wù)好，誰的資費合理就選擇誰，這樣可以促進中國的移動時代全面進入每個家庭。今天已經(jīng)宣布3G不能高于目前2G的收費，這就告訴你，我們用3G有更好的性價比，但是我們付費只維持現(xiàn)在的水平?，F(xiàn)在各個公司以各種方式返回資費，這也是競爭促進的，誰也不敢失掉自己的用戶，在未來更不敢失掉自己的用戶。用戶就是上帝現(xiàn)在我國三種造式進入恩新起點，現(xiàn)在2000進入了3X時代，TD進入了HSDPA，現(xiàn)在已經(jīng)進入3G時代，將來還要進入3.5G，4G。

我對飯店業(yè)的信息化提幾點建議。在科技奧運和科技奧運信息化的基礎(chǔ)上，在全球金融危機提供目前的契機第一個可以充實調(diào)整信息化的發(fā)展規(guī)劃，應(yīng)用新一代的信息基礎(chǔ)設(shè)施，就是下一代互聯(lián)網(wǎng)，下一代通信網(wǎng)絡(luò)，下一代移動通信。第二要消除信息孤島，實現(xiàn)網(wǎng)上國內(nèi)外的業(yè)務(wù)協(xié)同，我們可以大量的對海內(nèi)外的用戶都可以結(jié)束網(wǎng)上訂房，手機訂房，一切方式都可以協(xié)同。有些較小的飯店或低級別星級反，比較難以完成信息化平臺，可以由一些通信制造業(yè)為它們制造金戈一般支撐中小飯店的信息化平臺。他們以托管的方式，不用養(yǎng)那么多信息化的人，但是它的系統(tǒng)可以得到很好的維護和升級。最后在北京這樣的大都市里面，應(yīng)該率先實現(xiàn)高檔商務(wù)飯店無線接入。今天到一個看，一個網(wǎng)卡放在辦公桌上，但是收費挺貴，也想問問用戶，是不是以高收費使用，還是一攬子計劃，就不另外收過高的費用，對于一個經(jīng)常住飯店的人，希望在飯店可以無線接入，不必使網(wǎng)卡，這樣我信心旅店業(yè)會更人性化服務(wù)，會獲得更多用戶的青睞，中國的旅游業(yè)，中國的飯店業(yè)應(yīng)該成為世界最好的旅游業(yè)和世界最好的飯店業(yè)。感謝！