第一篇：迎賓汽車站匯報材料

展青春風(fēng)采奏服務(wù)樂章

——迎賓汽車站匯報材料

迎賓汽車站“迎賓服務(wù)組”是一個活躍在迎賓汽車站的特色服務(wù)班組，現(xiàn)在成員38名，平均年齡26歲，是一支充滿活力、富有朝氣、敬業(yè)奉獻(xiàn)、拼搏創(chuàng)新的青年團(tuán)隊，他們主要擔(dān)負(fù)著車站候車、售票、調(diào)度、安檢等站務(wù)服務(wù)工作。作為公共服務(wù)窗口單位的服務(wù)班組，他們以爭創(chuàng)“青年文明號”為目標(biāo)，以服務(wù)崗位為陣地，以廣大旅客、經(jīng)營戶為對象，以爭先創(chuàng)優(yōu)為手段，大膽創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，提出了“兩微”服務(wù)理念，即：“微笑”、“微小”服務(wù)；推出了 “一聲問候迎賓、一杯清茶待客、一張笑臉?biāo)涂汀钡姆?wù)承諾，開展了“五好”、“四心”特色服務(wù)項目，“五好”即：努力做老年旅客的好兒女、傷殘旅客的好護(hù)士、兒童旅客的好朋友、特需旅客的好幫手、初次乘車的好向?qū)?；“四心”即：真心體諒、細(xì)心關(guān)懷、誠心溝通、愛心無限。同時還為特需旅客提供細(xì)致、周到的候車、乘車服務(wù)，他們以實際行動爭創(chuàng)“青年文明號”，用真誠服務(wù)塑造長途客運的新形象。

以下我從三方面簡單對我站開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”工作進(jìn)一步的介紹：

一、苦練內(nèi)功，在“硬”字上下功夫

為打造一支形象好、業(yè)務(wù)精、技術(shù)硬的青年團(tuán)隊，他們努力探索新形勢下團(tuán)員青年獲取知識的新途徑，積極研究旅客服務(wù)的新技能，充分發(fā)揮青年人思維活躍，敏而好學(xué)的優(yōu)勢，注重培養(yǎng)成員自覺自愿、隨時隨地、綜合全面學(xué)習(xí)的意識，他們把服務(wù)崗位作為學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)平臺，把服務(wù)旅客同苦練內(nèi)功相結(jié)合，車站內(nèi)部定期組織并開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、站務(wù)知識、緊急救護(hù)等綜合知識培訓(xùn)，還邀請相關(guān)專業(yè)講師對儀容儀表、心理素質(zhì)、品德修養(yǎng)、消防安全等幾個方面進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，開展方言、英語、手語特色培訓(xùn)等等。在黨支部積極安排和組織下，09年9月，國慶臨近，為確保國慶期間安全工作有序進(jìn)行，加大思想教育力度，充分發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，切實從源頭上清除隱患，緊緊圍繞“安全第一、預(yù)防為主、齊抓共管、綜合治理”的方針，我站開展了“我話安全”活動，會上參與員工都提出了他們發(fā)現(xiàn)的車站隱患，切實為我們的工作起到引導(dǎo)和幫助的作用，開闊了思維。09年12月底在黨支部的組織下，我站開展了業(yè)務(wù)知識競賽，拉開了2010年車站內(nèi)強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，外塑迎賓服務(wù)形象的帷幕，表明了全站上下探索、嘗試開放式培訓(xùn)管理模式，全面提升員工素質(zhì)的決心，通過此次競賽涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)的業(yè)務(wù)能手。2010年4月通過開展以“為自己工作”為主題的學(xué)習(xí)座談會，及暢游“悅讀空間”等一系列文化活動，在團(tuán)員青年中營造出了講學(xué)習(xí)、愛學(xué)習(xí)、比學(xué)習(xí)的良好氛圍。在“迎賓服務(wù)組”的帶動下，全站上下呈現(xiàn)出人人爭當(dāng)學(xué)習(xí)標(biāo)兵，班組爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的強(qiáng)勁勢頭。

二、創(chuàng)建活動，在“新”字上求突破

為進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和向心力，充分調(diào)動團(tuán)員青年的積極性與能動性，他們立足行業(yè)特色，按照“青年文明號”的創(chuàng)建要求，大膽改革，不斷創(chuàng)新活動的內(nèi)容與載體，使其與企業(yè)當(dāng)前的改革發(fā)展相融合，結(jié)合團(tuán)員青年交流、參與的特點，更好地服務(wù)于團(tuán)員青年，使他們茁壯成長起來?！坝e服務(wù)組”創(chuàng)建以來，開展了一系列形式新穎、內(nèi)容豐富的主題實踐活動：在公司上下大力開展科學(xué)發(fā)展觀活動時，他們開展了“我為車站獻(xiàn)一計”討論座談會，引領(lǐng)團(tuán)員青年為車站發(fā)展出謀劃策；在企業(yè)經(jīng)營經(jīng)受全球金融危機(jī)和動車組開通雙重沖擊下，他們積極參加公司團(tuán)委組織的“團(tuán)員在行動，服務(wù)進(jìn)校園”、“青年在行動，服務(wù)送進(jìn)旅行社”等為主題的社會實踐活動，在公司團(tuán)委的組織下，我站團(tuán)支部積極響應(yīng)公司號召，帶領(lǐng)車站團(tuán)員青年身赴校園、進(jìn)駐旅行社，為企業(yè)走出困境轉(zhuǎn)變觀念積極出力，為公司及車站打開市場僵局、創(chuàng)造效益上開了個好頭；在青海玉樹發(fā)生地震，給災(zāi)區(qū)人民帶來巨大損失時，“迎賓服務(wù)組”帶頭組織開展了“迎賓人在行動，為玉樹捐款獻(xiàn)愛心”公益捐款活動，車站職工、運管駐站人員積極響應(yīng)、踴躍參與，大家自覺排成長隊，10元、20元、50元、100元紛紛投入到捐款箱，“作為一名共青團(tuán)員，盡管捐的錢不多，但我要以實際行動向玉樹受災(zāi)兄弟姐妹們奉獻(xiàn)愛心，為災(zāi)區(qū)親人重建家園盡一份力，做創(chuàng)建省級‘青年文明號’的踐行者。”共青團(tuán)員候聞這樣說。在他們的帶動和影響下，許多經(jīng)營者、旅客也紛紛走向捐款箱，慷慨解囊，捐獻(xiàn)愛心，臨汾班線經(jīng)營戶王自生以個人名義捐獻(xiàn)1000元，一位去往翼城方向的旅客向捐款箱中捐獻(xiàn)100元……僅僅半個多小時，共籌得善款3915元，當(dāng)天下午便移交給山西省紅十字協(xié)會用于玉樹縣抗震救災(zāi)。他們把“一方有難、八方支援”的傳統(tǒng)美德根植于每一個團(tuán)員青年心中，落實在實際行動中；在太原市創(chuàng)建全國文明城市工作開展之際，他們開展了“創(chuàng)建文明城市，從我們身邊做起”大討論，在討論中團(tuán)員青年積極踴躍，為文明城市、文明場站創(chuàng)建出謀劃策，以實際行動踐行文明服務(wù)公約；2010年8月1日，在中國人民解放軍建軍83周年之際，我站站長與蓮花4S店經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)員青年來到長風(fēng)消防支隊親切慰問了全體消防官兵并致以崇高的敬意和節(jié)日的問候，還向戰(zhàn)斗在一線的官兵們贈送了礦泉水、消暑食品以及各種日用品。通過此次慰問，使雙方建立了深厚的友誼，建立起相互學(xué)習(xí)、相互支持和幫助的橋梁，這其中流淌的正是深深的擁軍愛民之情，同時也為軍民共建和諧社會起到了積極的作用。在積極爭創(chuàng)省級“青年文明號”之際，“迎賓服務(wù)組”的團(tuán)員青年們通過組織、參與這些形式多樣的主題實踐活動，把爭創(chuàng)“青年文明號”的承諾轉(zhuǎn)化成增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，不僅提高了旅客的滿意度，同時推動了企業(yè)的改革發(fā)展的步伐，也促進(jìn)了社會和諧發(fā)展的進(jìn)步。

三、服務(wù)旅客，在“細(xì)”字上做文章

隨著客運市場的發(fā)展，旅客出行的服務(wù)需求日趨多樣化，作為窗口單位的服務(wù)班組，迎賓服務(wù)組將爭創(chuàng)“青年文明號”工作同精心培育打造特色服務(wù)品牌，為旅客提供人性化、精細(xì)化服務(wù)的相結(jié)合，他們從細(xì)微處入手，從點滴中做起，認(rèn)真分析旅客需求變化的特點，推出一系列特色服務(wù)項目：春運期間，農(nóng)民工返鄉(xiāng)客流增加，他們積極開通農(nóng)民工綠色服務(wù)通道，設(shè)立“農(nóng)民工愛心服務(wù)站”為農(nóng)民工平安方便出行提供及時幫助；“清明”、“五一”等假期中短途客流集中，“迎賓服務(wù)組”開展了“保運輸、保安全、保暢通”活動，積極投身到旅客運輸工作中；冰雪路阻，車輛不能正常發(fā)車時，他們及時開展了“滯留旅客專項服務(wù)”，穿行于旅客中反復(fù)解釋，穩(wěn)定情緒，提供方便食品、送熱水等便民服務(wù)；在暑運期間，開展“送清涼”活動，為司乘人員和廣大旅客送去綠豆湯、防暑藥品等等，好人好事也層出不窮，有的拾金不昧、有的幫助急難旅客……

在他們積極努力下，“迎賓服務(wù)組”的團(tuán)隊影響力和感召力不斷擴(kuò)大，汽車站整體服務(wù)水平不斷提高，贏得了廣大旅客和社會各界的一致認(rèn)可，同時涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的團(tuán)員青年。2009年團(tuán)支部委員常毅同志被山西省委授予“新長征突擊手”榮譽稱號；2009年9月團(tuán)員梁雅欣因《關(guān)鍵時刻 沉著應(yīng)對》一文，在“紀(jì)念新中國成立60周年交通運輸業(yè)發(fā)展與行業(yè)文明建設(shè)”征文活動中獲三等獎。

“迎賓服務(wù)組”在平凡的崗位上，用青春的熱情，用青春的才智，用青春的力量為爭創(chuàng)“青年文明號”增光添彩，為企業(yè)改革發(fā)展添磚加瓦，為客運行業(yè)文明建設(shè)建功立業(yè)。面對“青年文明號”創(chuàng)建工作今后的開展，“迎賓服務(wù)組”全員將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，以更飽滿的熱情，更扎實的措施，更昂揚的斗志，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，把創(chuàng)建“青年文明號”活動更加深入持久地開展下去。

第二篇：迎賓北一路社區(qū)匯報材料

迎賓北一路社區(qū)匯報材料 迎賓北一路社區(qū)總面積0.37平方公里，南起石油地調(diào)處路口、北到八鋼鋼結(jié)構(gòu)有限公司，轄區(qū)目前共有3746戶，3512人，戶口在本社區(qū)的2198人，少數(shù)民族154戶，526人，流動人口86戶，350人（其中疆外307人、疆內(nèi)43人），有低保戶31戶、44人；殘疾人58人，60歲以上老年人382人，樓棟長26名，單元長12名，信息員38名。轄區(qū)內(nèi)共有四家單位，一個國營企業(yè)八鋼鋼結(jié)構(gòu)有限公司、一個部隊新疆武警后勤基地，兩個物業(yè),安置小區(qū)物業(yè)和航空嘉園物業(yè)。

社區(qū)現(xiàn)共有7名在編干部、女干部5人、少數(shù)民族干部2人，6名社區(qū)工作者、4名社保協(xié)管員、1名殘聯(lián)專委、10名巡邏隊員。社區(qū)現(xiàn)有黨員49名，其中5名在職黨員，18名居民黨員，26名退休黨員，社區(qū)有3個志愿者隊伍共30人。

社區(qū)為進(jìn)一步創(chuàng)新聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的工作方式，密切黨群干群關(guān)系，積極主動多方協(xié)調(diào)解決無人管理小區(qū)宏圖小區(qū)水、電、暖等諸多居民群眾高度關(guān)注的民生問題。給小區(qū)新增綠地500平米，種植灌木4000余株、喬木2000余株、白蠟樹6棵。翻新了小區(qū)內(nèi)的石桌、石凳等休閑設(shè)施、重新粉刷單元門、小區(qū)活動室和物業(yè)辦公室，新增美化宣傳欄15塊。同時，通過開展“雙語”培訓(xùn)班、就業(yè)培訓(xùn)，在社區(qū)推行“簡化辦事程序，提高工作效率”。實行社區(qū)服務(wù)全程代辦、電話預(yù)約服務(wù)等做法，加強(qiáng)社區(qū)的便民服務(wù)，提高社區(qū)服務(wù)居民水平。處理社區(qū)居民群眾反映的熱點、難點問題，維護(hù)轄區(qū)的社會穩(wěn)定。

迎賓北一路社區(qū)地理位置較偏，大部分年輕人不在此地居住，社區(qū)內(nèi)老年人較多。迎賓北一路社區(qū)現(xiàn)有60周歲以上老年人382人，已為123名老人辦理了老年優(yōu)待證，包戶干部定期對孤寡、獨居、喪偶、行動不便的老年人行進(jìn)走訪，詢問其身體情況，有無困難，需要不需要幫助等，每次走之前都囑咐老年人關(guān)好水、電、氣等開關(guān)及閥門。在每年辦理《領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇資格證》的年審等工作中,社區(qū)工作人員采取了上門服務(wù)的方法，把愛心帶到他們的心里。根據(jù)社區(qū)實際情況，社區(qū)定期組織開展就業(yè)再就業(yè)政策宣傳活動，建立了信息發(fā)布欄和公示欄，及時發(fā)布用工信息，宣傳就業(yè)優(yōu)惠政策，公開社區(qū)勞動保障工作站政策咨詢熱線一部（3726829）；制度上墻，接受居民監(jiān)督。社區(qū)工作人員深入了解責(zé)任區(qū)居民家庭情況，并對轄區(qū)內(nèi)的“零就業(yè)家庭”、“4050人員”、軍烈屬、大中專畢業(yè)生、殘疾人員、兩勞釋放人員等就業(yè)困難人員的家庭情況、就業(yè)愿望、培訓(xùn)意愿進(jìn)行了摸底登記，并依托社區(qū)勞動保障平臺系統(tǒng)對掌握的信息資料及時錄入微機(jī)，實現(xiàn)了動態(tài)管理。與轄區(qū)單位簽定了崗位援助協(xié)議書。今年我社區(qū)截止目前實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)人數(shù)89名。辦理“就業(yè)失業(yè)登記證”人數(shù)57人。企業(yè)退休人員年審《領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇資格證》共362人。給轄區(qū)3名居民申請小額擔(dān)保貸款，金額21萬元。完成計劃比例65.39%。

社區(qū)黨支部和居委會班子成員，經(jīng)過選派、選拔等措施，真正的把政治素質(zhì)好、文化程度高、工作能力強(qiáng)、對社區(qū)工作熱心的干部分配到社區(qū)工作。社區(qū)黨員隊伍（組織關(guān)系在社區(qū)的）有了較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，能夠充分發(fā)揮好先鋒模范作用。社區(qū)進(jìn)一步建立健全了各項組織機(jī)構(gòu)和制度，根據(jù)街道黨工委的要求，研究布署支部工作，制定黨員工作、活動計劃，組織開展各項工作，定期召開民主生活會和黨員民主評議，有計劃的經(jīng)常組織黨員及非黨積極分子進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和思想政治教育，班子成員親自備課，帶頭講課，組織黨員積極參加上級舉辦的各類培訓(xùn)。

第三篇：迎賓工作計劃

篇一：迎賓工作安排 迎賓的工作規(guī)范

為了使酒店的管理更具細(xì)節(jié)化、規(guī)范化，特為迎賓員的工作安排如下：

1、工作期間的儀容儀表符合百姓食府員工手冊的規(guī)范，站位時服裝統(tǒng)一，要令一致，嗓音響亮。

2、每餐開餐前做好一樓的衛(wèi)生，做到隨時打掃、隨時滅蠅，地面清潔無污漬，保持光亮。

3、每天的11:15到13:30和17:15到20:30為站位迎送客人時間！期間不得到更衣間休息。（特殊情況除外）

4、明確自己的崗位職責(zé)。迎賓的主要任務(wù)是引領(lǐng)客人進(jìn)入房間，拉椅讓座?。ú还芸腿耸遣皇浅？停恢婪块g都必需引領(lǐng)到位）

5、點菜人員不夠時，隨時幫助客人點菜，準(zhǔn)確無誤，對菜后再發(fā)送至各檔口。

6、如遇婚宴或二樓桌多忙時，隨時到二樓幫忙。

7、聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，不得頂撞！如有問題可在會后單獨找領(lǐng)導(dǎo)商議或直接詢求總經(jīng)理意見。（注：如有不服從上述安排者視情節(jié)嚴(yán)重給予相應(yīng)處罰，情形嚴(yán)重者給予直接開除處分?。?011年11月7日 質(zhì)檢部及一樓負(fù)責(zé)人： 前廳經(jīng)理： 總經(jīng)理：篇二：迎賓職責(zé) 迎 賓 職 責(zé)

2、通知該區(qū)域服務(wù)員，以便及時送上菜單及其它服務(wù)。

3、清楚了解餐廳所有座位的位置及容量。確保適當(dāng)?shù)娜藬?shù)在相應(yīng)的坐位上。

4、接受客人的臨時訂座。

5、平均分配客人到不同的區(qū)域，平衡工作量。

6、根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。

7、記錄客人的意見及投訴，及時匯報直屬餐廳經(jīng)理，以便處理。

8、接受客人的預(yù)訂或婉言謝絕客人的預(yù)訂。

9、負(fù)責(zé)存放衣帽、雨傘等物品。

10、接聽電話、通知受話人。

11、在規(guī)定時間內(nèi)打回訪電話，確定預(yù)定。

12、儀容整潔，不擅離崗位。

13、解答客人提出的有關(guān)飲食、餐廳設(shè)施方面的問題，收集有關(guān)意見，并及時向餐廳經(jīng)理反映。

14、保證迎賓區(qū)域衛(wèi)生工作，做好一切準(zhǔn)備。

15、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚，并安排客人在等候區(qū)等候用餐。篇三：迎賓路社區(qū)工作總結(jié)及計劃 迎賓路社區(qū)本周工作總結(jié)

1.迎接兵團(tuán)宣傳部及師市領(lǐng)導(dǎo)來社區(qū)檢查指導(dǎo)工作； 2.對農(nóng)貿(mào)市場的50戶住戶進(jìn)行信息登記，并入微機(jī)； 3.對金玉佳苑的居民在公共綠地種菜進(jìn)行清除和勸導(dǎo)；

4.迎賓路社區(qū)、城管辦、宣傳科、派出所四個單位聯(lián)合執(zhí)法，對農(nóng)貿(mào)市場的違章建筑進(jìn)行拆除和迎新、迎春、金玉佳苑小區(qū)內(nèi)的亂搭亂建進(jìn)行綜合治理； 5.解決居民各類矛盾糾紛6起；

6.組織社區(qū)全體黨員干部學(xué)習(xí)黨內(nèi)法律法規(guī)并答題； 7.籌備浙江援疆醫(yī)療專家組一行來社區(qū)檢查指導(dǎo)工作。

迎賓路社區(qū)下周工作計劃

1.對農(nóng)貿(mào)市場未清查的住戶進(jìn)行入戶走訪、登記；

2.組織社區(qū)全體干部在社區(qū)綜合服務(wù)中心周圍種植花草； 3.對轄區(qū)內(nèi)的亂搭亂建等違章建筑限期整改落實情況進(jìn)行檢查； 4.完善社區(qū)綜合治理各項臺賬，迎接師市相關(guān)部門檢查； 5.組織社區(qū)全體干部和熱心居民學(xué)習(xí)第九套廣播體操； 6.及時調(diào)解居民的矛盾糾紛；

7.監(jiān)督物業(yè)做好環(huán)衛(wèi)、綠化放水工作。迎賓路社區(qū)

2015年4月17日

第四篇：迎賓歡迎詞

迎賓歡迎詞

在我們平凡的日常里，歡迎詞與我們的生活息息相關(guān)，歡迎詞有助于交流賓主感情。大家知道歡迎詞的格式嗎？下面是小編幫大家整理的迎賓歡迎詞，歡迎閱讀與收藏。

尊敬的各位來賓：

“ xxx”者光棍兒也，光棍兒倆相伴一起，便是新年第一天，預(yù)示著新的開始，新的起點，展望的是燦爛的未來。在此，讓咱們同祝全天下有情人終成眷屬，幸福萬萬年！

愛子豆爽、賢媳趙潔，歷經(jīng)相見、相識、相知、相戀、相愛，于XX年xx月xx日喜結(jié)良緣。在這希望重生的一天，各親朋好友不辭辛勞遠(yuǎn)道而來，見證這鸞鳳合鳴的動人時刻，賜福于新人，為他們鋪墊出龍鳳呈祥的美好前景。于此，我代表家人表示熱烈地歡迎，并致以衷心地感謝！

老師說，幸福的生活是從讀書開始的；科學(xué)家說，幸福的生活是從創(chuàng)新開始的；祖國說，幸福的生活是從改革開放開始的；我要說，幸福的生活是從勤儉節(jié)約、精打細(xì)算開始的。相信在各親戚朋友的熱情相助、傾心幫襯下，愛子賢媳定會和和美美、平平安安、務(wù)實肯干地展示他們美妙的一生。

家舍寒、學(xué)校熱，借單位寶地迎佳人、待嘉賓，粗茶淡飯、清水薄酒難謝親朋盛情，望各位來賓海涵。

謝謝！

大家好，非常高興在6：30準(zhǔn)時和大家相約在這臺旅游車上。先自我介紹一下：我叫xxx，大家可以叫我小X或者X導(dǎo)，最好不要叫導(dǎo)游，因為到了景區(qū)以后，到處都是團(tuán)隊，我和大家也是第一次見面，我在前面后面突然有人喊：導(dǎo)游。那么幾十雙眼睛會齊刷刷的轉(zhuǎn)向你，那幾十雙眼睛都在問：這個人是我團(tuán)里面的嗎？

下面的x天x晚我將和大家同舟共濟(jì)度過一段美好的時光。在這里我預(yù)祝我們的此次旅游能夠順利。整個行程中我盡我最大努力維護(hù)大家的利益，務(wù)求讓大家在這次的旅途中過的輕松愉快，但同時我也非常需要給我的支持，對于大家合理并且可能的要求，我會盡量滿足大家，大家如果有什么意見或建議也請及時的提出，如果等回來的時候再說，那么我只說很抱歉，下次我一定注意。俗話說：“百年修得同船渡”，我覺得也可以說“百年修得同車行”，現(xiàn)在我們大家一起坐在這里，一起度過這幾天的旅程，我覺得是好有緣份的，所以我希望在這幾天的行程中，我們能夠相處得愉快。

各位出來旅游，不僅是為了開拓視野，更重要的是尋找一份快樂。人生就是一場旅行，不必太在乎目的地，有人去天下第一山黃山，說我千里迢迢趕過來，就是為了看迎客松才來黃山的，當(dāng)爬山爬四五個小時，累的半死，終于看到迎客松了，結(jié)果迎客松長在一個偏僻的角落，上面還被七八根鐵鏈綁著，四五根鋼管支撐著，連死活都不知道?？催^以后大失所望，我以后再也不要來黃山了，什么天下第一山嘛。其實我們旅游在乎的是沿途的風(fēng)景，那登山的過程就是一種風(fēng)景，只不過我們把它忽略了。還有很多人穿越兩個省到婺源去看油菜花，結(jié)果他們剛到安徽的時候就把高速路兩邊的油菜花都看過了，發(fā)現(xiàn)安徽也有油菜花節(jié)?？从筒嘶ê伪厝ユ脑?，興化就蠻好的。

我們旅游看風(fēng)景看的也是一種心情。如果一個剛失戀的人爬到華山上不會感覺到華山很險，只想往下面跳，來到長江上也不會感覺自豪，只想漂到東海。各位，讓我們心靈去旅行。

我們的大部分時間都是在車上度過的，我的大家全程的負(fù)責(zé)人，實際上最辛苦的是我們的師傅，這幾天他將全程為我們服務(wù)，不開車的都知道，坐車是一件非常辛苦的'事情，尤其是開長途車。那大家試想一下，坐車都累，那開車呢。我們在車上欣賞沿途風(fēng)光的時候，師傅心里特別想看但是卻不能看，天底下最難過是事情莫過于，美麗的景色就在我們旁邊，卻不能轉(zhuǎn)身仔細(xì)欣賞，因為為了我們的安全，他要全神貫注的開車，當(dāng)我們下車去景點游覽或者我們?nèi)ゾ频晷菹r，我們的師傅還在打掃衛(wèi)生，為我們第二天的旅游繼續(xù)提供一個良好的車廂環(huán)境。所以各位朋友，為了我們良好的車廂環(huán)境，如果有垃圾請放在垃圾袋中。另外，每到達(dá)一個景點大家下車時，都要記清楚我們的車牌號碼（一般記住最后三位就可以了），以及大概停放的位置，因為許多旅游車型是一樣的，光靠記車的外形較難找車。

大家都知道中國有八大菜系，魯菜，粵菜，淮揚菜等等。今天我們出來旅游吃的是中國第九大菜系，叫團(tuán)隊菜系。全國的團(tuán)隊菜系都有同一個標(biāo)準(zhǔn)，八菜一湯，米飯不夠再裝，肯定能讓大家吃飽，吃好不敢保證，但是一定肉，一定有魚，在我們今天要去的地方，水非常的多，里面的魚也非常的肥。如果是北京的游客看到了，一定會問導(dǎo)游，里面那么多魚有魚王嗎。他們對政治比較有興趣。如果是廣東人一看到魚就會問，這魚怎么做好吃呢？食在廣東，廣東人喜歡吃。如果是上海人看到了不管大小，先問這魚多少錢一斤？上海人比較精明。有個老大爺爺看到里面的魚，就想喂喂它們。老大爺先剝了點面包放進(jìn)去，魚兒不吃，老大爺扔了根胡蘿卜進(jìn)去，魚兒還是不吃，老大爺又扔了快肉進(jìn)去，還是不要吃。這時候老大爺就火了，從錢包里面拿出100塊錢，扔到河里，你們這也不吃那也不吃，想吃什么自己買。你們想吃什么自己買哦。

各位下車的時候請帶好我發(fā)給大家的旅游帽，因為旅游景區(qū)人多，驗票時，我只要看帽子就知道是我們的團(tuán)隊了，要不然有別人插進(jìn)來，我很難區(qū)分，那么站后面的朋友可就麻煩了。景區(qū)里面萬一走散了，在茫茫的人海中，我怎樣能一眼就找到你，所以需要各位下車把帽子帶好。還有大家玩的時候把包放在前面，否則小偷會幫你保管的。

我們住的酒店是ＸＸＸ。各位身份證都帶了吧。在入住之前我請大家把證件交給我，前臺要登記的，如果當(dāng)時就需要用，請稍微等幾分鐘，現(xiàn)在的酒店登記身份證一張只要幾秒鐘房間里一般會提供飲料和吃的，不過那是要另外收費的，而且肯定比外面市場上要貴好多。大家請看清價格單在取用。另一個要注意的是，進(jìn)了房間以后先核對物品清單，如果少什么用品，請及時叫服務(wù)員補(bǔ)齊。特別是大小毛巾。有朋友說，我用的是自己毛巾，還不行嗎。那也不行，因為第二天退房時服務(wù)員查房時發(fā)現(xiàn)毛巾少了是說不清楚的。所以為了避免麻煩還是叫服務(wù)員補(bǔ)齊為好。

還有各位拿到房卡以后，第一件事就是檢查它是否有損壞，有問題要及時和前臺換好的。進(jìn)入房間吸煙請小心，房里好多是易燃物品，并且看一下是否有地方是壞的，比如鏡子有個縫或地毯上有個被煙燙過的痕跡。如果有，請聯(lián)系前臺，告知情況。最后就是好多酒店會有騷擾電話，大家盡量不要搭理，否則一旦開了門，就是請神容易送神難了，千萬不要出現(xiàn)這種情況：夜里兩點鐘了，我的手機(jī)突然響了，導(dǎo)游，我派出所呢。

我們在外面旅游，玩固然重要，不過安全更重要，我也祝愿我們的行程會高高興興的去，平平安安的歸來。

第五篇：迎賓工作總結(jié)

迎賓工作總結(jié)

我作為一名迎賓我十分為我的職業(yè)感到高興，身為一名迎賓我們應(yīng)該從以下幾點做好自己，才能更好地服務(wù)于賓客。

1、迎 車

標(biāo)準(zhǔn)跨立于車場兩側(cè)及相應(yīng)崗位，環(huán)視周圍，注意來往車輛動向，見來店的車輛和賓客要馬上引領(lǐng)。

隨時注意職業(yè)形象

2、開門迎客

前來消費的車輛和賓客至前，保安主動迎上，舉手敬禮，待車停穩(wěn)后，為客人打開車門，如車內(nèi)乘有女士，應(yīng)先為女士開門，客人下車時應(yīng)用手擋住車的上方，以免客人碰到頭。

3、引入大廳

賓客下車后致歡迎詞：“早上/中午/下午/晚上好！歡迎光臨‘.’！”引領(lǐng)客人至正門前，將賓客交給前廳接待，并協(xié)助迎賓為客人打開門，伸手示意：“貴賓，里面請”。

4、引導(dǎo)停車、提示記錄

賓客下車后，另一名保安按標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)手式引導(dǎo)賓客將車停到指定車場，安排車位停好后，提醒客人將車鎖好。

登記好車號及相關(guān)記錄（停車、取車時間等），停好車后將開車的賓客引領(lǐng)至大門，并告訴前廳接待是與哪組賓客同來的。

5、注意事項

a、如賓客開車來，為賓客尋找車位，引領(lǐng)賓客將車停到車場合 適位置，下車后提醒賓客關(guān)好車窗、車燈、鎖好車門，并檢查一遍。b、留意賓客特點，以便賓客離去時及時提供相應(yīng)服務(wù)。c、留意觀察客人車輛有無新?lián)p壞部位（如有劃痕）以及車內(nèi)不要放置皮包、手機(jī)等貴重物品。

d、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內(nèi)，或從店內(nèi)接到車上-----包括打出租的客人）。e、如果賓客攜帶較重較大物品（如行李箱），要協(xié)助提到總臺前。我們做到以上幾點還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們還要做好個人的生活習(xí)慣

1、習(xí)慣著裝整潔，儀態(tài)端正大方，工作時充滿自信

2、習(xí)慣記住客人愛好和特殊需求

3、習(xí)慣使用尊稱問候客人，送客比迎客更重要??

最后我想說，我作為一名剛加入的后來者，我會一百倍的努力為公司的明天而加油。篇二：迎賓小結(jié)

實習(xí)總結(jié)

有人說：快樂的時候時間會過的很快，痛苦的時候時間會走的很慢。在艾迪一年半了，走過了剛剛實習(xí)時的“羞澀”階段，經(jīng)歷了慢慢成長的進(jìn)步階段，到現(xiàn)在的“大方”階段。我們付出了時間，付出了努力，也獲得了成長?，F(xiàn)在的我和客人交流時也可以很自然的表達(dá)。

在艾迪每天重復(fù)著同一工作，有時會有一些煩躁的情緒。但我必須要把工作做好，雖然偶爾會犯錯誤，但我會學(xué)著一點一點的更正。我在一樓包廂實習(xí)過，一樓包廂的客情很忙，幾乎每天都是滿的，所以累是正常的，但是面對客人的時候我還是會微笑的面對。上菜、倒茶、斟酒一個人服務(wù)一個包廂有時會出現(xiàn)忙不過來的情況，這就催促著我必須加快自己的腳步。收尾工作不僅要快速還要仔細(xì)，因為領(lǐng)班每次都會認(rèn)真的檢查，然后會指出做的不好的地方，讓我們重新規(guī)整。后來我從一樓包廂調(diào)至一樓迎賓，迎賓班組很注重禮儀，見面微笑、向客人問好、為客人迎領(lǐng)，走姿、站姿都是要培訓(xùn)。一開始站在大堂時間長一點就受不了，晚上回宿舍腰酸腿疼，后來慢慢的也就習(xí)慣了。有時在迎領(lǐng)的時候會聽到一些客人對我們酒店的夸贊：環(huán)境很好，服務(wù)態(tài)度也不錯。這時會有一點點小小的自豪感。因為這夸贊里有我們每個員工的努力。

一份工作，要做好總是要付出的?；蛳不虮际浅砷L進(jìn)步的一個精彩的片段，客人是形形色色的，并不是每位客人都很和善，記得有一次我詢問客人在哪個廳房用餐，客人說了，但我沒有聽清楚，為了不把客人帶錯廳房我又問了一次，客人就顯得很不耐煩。有些時候，客人會來的很晚，但我們會一直站在門口，等候客人的到來，然后將客人帶到廳房用餐?？颓榈牟淮_定性要求我們各個班組之間要及時的溝通，在這方面我們都可以做的很好，增加或取消了一桌新客情我們會在對講機(jī)里第一時間進(jìn)行通告，讓其他班組做好準(zhǔn)備。在酒店工作必須要學(xué)會相互合作，相互幫忙，因為一個酒店就是一個整體，必須每個人都把自己的工作做好了才能發(fā)揮出最大的力量。

艾迪花園酒店有很嚴(yán)格的規(guī)章制度，例如在餐飲部就有“托盤不離手，空盤不能走”的說法。餐廳的“三輕”原則，走路輕、說話輕、操作輕。正是這些規(guī)章制度成就了艾迪五星級的服務(wù)質(zhì)量。同樣也擁有嚴(yán)格的獎懲制度，相應(yīng)的就有紅單和白單以示獎懲。對于這樣的規(guī)章制度一開始實習(xí)的時候有些接受不了，像是一匹野馬突然受到韁繩的束縛，但是漸漸的我開始接受這些制度，并且形成了一種習(xí)慣，這是一個好的習(xí)慣。對別人尊重，隨時保持自己的微笑，把最好的一面展示給別人。

每天都是新的一天，有新的開始，新的任務(wù)。也有新的問題，我們的工作要求我們完成這新的任務(wù)，解決新出現(xiàn)的問題，每次的突破，每個任務(wù)的完成都是我們又一次的成長了。離開了家鄉(xiāng)，離開了親人。在艾迪，這里有我們新的家園，新的親人。一起工作一起努力。艾迪，我們一起成長。篇三：工作總結(jié)

前臺接待半月工作總結(jié)

一． 總的概括

試營業(yè)從9月25日至今，已經(jīng)過了半個月。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，前臺接待包括迎賓，收銀，酒水等工作都已經(jīng)轉(zhuǎn)入正軌,圍繞一樓大廳，二樓收銀和酒水吧，切實履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性開展接待工作，也得到客人和同事的認(rèn)同，完成接待工作。同時，也在各個方面取得一定的進(jìn)步。主要體現(xiàn)在以下方面： 1，提高思想意識

酒店業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲休息環(huán)境，而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表酒店的第一印象，前臺的服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待客人。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，才能保證各項工作有序健康開展。2，扎實工作

從9月25日試營業(yè)開始，各個崗位的工作都已經(jīng)邁入正軌，迎賓，收銀，酒水等各崗位工作，都按照酒店的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行各崗位服務(wù)職責(zé)，積極主動開展工作，保證接待工作正常營業(yè)，也協(xié)助其他部門完成相應(yīng)工作。3，服務(wù)技能提高 從試營業(yè)至今，對迎賓崗位，收銀崗位，酒水崗位進(jìn)行了幾次崗位培訓(xùn){迎賓崗位引領(lǐng)培訓(xùn)，電話培訓(xùn)；收銀崗位收銀系統(tǒng)軟件培訓(xùn)，pos機(jī)培訓(xùn)，電話培訓(xùn)；酒水崗位，調(diào)酒培訓(xùn)，以及紅酒知識培訓(xùn)}，使各崗位技能得到鞏固和發(fā)展，以便給客人提供更好的服務(wù)。在取得進(jìn)步的同時也存在諸多不足之處： 1.部分崗位職責(zé)不明確

迎賓的工作與客服在工作內(nèi)容有些重疊，使得部分的服務(wù)工作，存在“誰先誰后”爭論，服務(wù)工作做得不太滿意。收銀崗位部分工作與客服工作、宴會工作，也存在權(quán)責(zé)不清現(xiàn)象，也使得收銀工作遇到大大小小的阻力，每天都有新的問題發(fā)生，每天也需要解決大量問題。2.各崗位工作尚未建立系統(tǒng)化、規(guī)范化流程

迎賓，收銀，酒水工作，現(xiàn)在是按照營業(yè)時間安排工作內(nèi)容，沒有形成科學(xué)的工作流程，使得工作內(nèi)容有時與實際不相符，沒有達(dá)到預(yù)期的效果。

二． 各崗位工作總結(jié) 1.迎賓

迎賓工作，現(xiàn)在迎賓崗位工作，主要圍繞一樓大廳迎賓與二樓大廳的領(lǐng)位，在一樓為客人站位歡迎客人光臨，為客人拉門，引領(lǐng)客人上樓梯，詢問客人預(yù)訂情況，熱情介紹酒店的營業(yè)情況，并為客人介紹酒店的特色的菜，并引領(lǐng)客人入座。當(dāng)客人離開時為客人拉門，送別客人，如有需要為客人拉車門，目送客人離開。同時迎賓還肩負(fù)接聽預(yù)訂電話的職責(zé)，把酒店的預(yù)訂情況及時送達(dá)給客服或廚房，以便廚師準(zhǔn)備好菜品。2.收銀

收銀工作，要把收銀工作做好，及時為客人結(jié)賬，打印好賬單和發(fā)票，核對好各種賬目賬單，以及各種優(yōu)惠券，及時接收與傳達(dá)各種信息，把收銀工作做好做細(xì)，等到晚上后，及時做賬，核對好賬目，把一天營業(yè)所收的現(xiàn)金，簽單，優(yōu)惠券，賬單，準(zhǔn)確無誤的交給財務(wù){(diào)特殊的賬單必須要總經(jīng)理簽字方可}，并要求所收款人簽字確認(rèn)。3.酒水

酒水工作，工作前查看酒水是否儲存充足，如有不足，及時向上級匯報，以便預(yù)訂送貨，如酒水區(qū)酒水不足，要及時去倉庫領(lǐng)取。在酒水服務(wù)時，免費酒水要記錄清楚數(shù)量和用途；收費酒水要開酒水單后才能取用，謝絕沒單據(jù)就取用現(xiàn)象。

三． 部門發(fā)展計劃 1.崗位培訓(xùn)計劃

（1）迎賓工作

電話培訓(xùn)，要在未來一個月內(nèi)，再進(jìn)行一次訂餐電話培訓(xùn)，讓迎賓能夠熟練掌握訂餐電話的回復(fù)語言與流程，深化以前電話培訓(xùn)的成果，提高酒店電話預(yù)訂的成功率。

菜品培訓(xùn)，讓迎賓熟悉酒店菜品，特別是自助餐的菜品，給客人介紹時，更能熟練介紹酒店的特色菜品。

（2）收銀工作 pos機(jī)培訓(xùn)，對收銀pos機(jī)系統(tǒng)在進(jìn)行階段性培訓(xùn)，務(wù)必使每個收銀員都能熟練掌握pos機(jī)系統(tǒng)。

免費券培訓(xùn)，對免費券的使用及鑒別作培訓(xùn)，特別要求張總，徐總的簽字必須有，對免費券的回收嚴(yán)格按照程序收取，杜絕亂用免費券現(xiàn)象。

（3）酒水工作

對酒水的知識作定期的培訓(xùn)工作（半個月一次，白酒，紅酒，雞尾酒依次補(bǔ)充知識），對酒水的用量統(tǒng)計，進(jìn)行系統(tǒng)管理。2.崗位管理計劃

（1）制定各崗位的每天工作流程（2）制定各崗位的崗位職責(zé)篇四：2011年迎賓社區(qū)文體工作總結(jié)

迎賓社區(qū)2011年社區(qū)文體工作總結(jié) 在區(qū)街兩級政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，迎賓社區(qū)在開展全民健身活動中，通過開展社區(qū)體育活動，使體育走進(jìn)千家萬戶，社區(qū)體育文化建設(shè)在區(qū)委、區(qū)政府和街道主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，組織形式多樣的全民健身活動，扎實開展各類體育活動，受到居民的歡迎，社區(qū)體育工作取得了初步成效。今年我社區(qū)共舉辦2場大型體育比賽，10余場小型活動，參加人數(shù)共計1000余人。文化工作以進(jìn)一步貫徹落實黨的科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)和諧社區(qū)為目標(biāo)，立足社區(qū)，充分發(fā)揮文化陣地和文體隊伍的作用，不斷創(chuàng)新形式，經(jīng)常開展形式多樣、豐富的文體活動，為社區(qū)建設(shè)和諧發(fā)揮了重要作用。在2011年共開展10余場活動，其中大型活動2場、小型活動10余場，參加人數(shù)達(dá)1500余人，基本實現(xiàn)了預(yù)期計劃?，F(xiàn)將社區(qū)文化體育工作的主要情況總結(jié)如下：

一、文化工作方面

1、加大投入，進(jìn)一步改善社區(qū)文體活動氛圍社區(qū)聯(lián)系各方力量，增添了象棋、麻將、等其他棋牌道具。并聯(lián)系駐街單位，解決了社區(qū)活動室桌椅缺乏的現(xiàn)象。為居民開展自己喜聞樂見的文體活動提供了保證。

2、創(chuàng)造性地開展多種形式的社區(qū)文體活動，極力打造和諧、溫馨社區(qū)我社區(qū)結(jié)合上級各時期的中心工作和重大節(jié)日，開展了一些文化活動這些活動受到了社區(qū)居民的熱烈歡迎和高度評價，極大的增進(jìn)了社區(qū)居民之間的感情。

3、關(guān)愛老人，開展好老年活動

為了社區(qū)老年人實現(xiàn)“老有所學(xué)、老有所樂、老有所為”的目標(biāo)，社區(qū)突出做了幾方面的工作，一是完善社區(qū)活動隊伍，在完善隊伍工作中，我們盡可能勸其投入到活動中，社區(qū)投入活動的老年人大大超過了往年。二是創(chuàng)新形式辦好老年活動中心，讓老年人有一個相互交流的學(xué)習(xí)的平臺，三是開展互動活動，我們經(jīng)常鼓勵老人們與其他兄弟社區(qū)活動，讓他們多交流去吸收更好的生活經(jīng)驗。

4、加大力度，管理社區(qū)圖書室，更好的為社區(qū)居民服務(wù)

為了使圖書室的功能發(fā)揮到最大，我社區(qū)設(shè)立了專人管理，延長開設(shè)時間，最大限度的滿足居民群眾的需求。并組織了多場居民讀書活動。

二、體育工作方面

1、發(fā)揮群眾骨干力量，開展多種形式的體育活動 由社區(qū)牽頭，組織居民的進(jìn)行各項體育健身活動。通過體育文化的載體，推動社區(qū)文化的發(fā)展。我們通過實踐使我們看到開展健康向上的社區(qū)體育活動對活躍社區(qū)居民生活、穩(wěn)定社區(qū)治安環(huán)境有著越來越不可替代的作用。特別值得一提的是在今年辦事處舉辦了一場全辦事處工作人員運動會，在賽場上充分展示了他們積極進(jìn)取、奮勇拼搏、團(tuán)結(jié)務(wù)實、開拓創(chuàng)新的精神面貌。

2、抓共建，資源共享。社區(qū)體育是社區(qū)建設(shè)的主要載體。社區(qū)體育建設(shè)單靠文化部門和社區(qū)的力量是不夠的，只有社區(qū)成員單位共同參與，才能真正做到共住共建，形成良好的社區(qū)文化氛圍。我社區(qū)在全民健身活動中，通過與企業(yè)單位牽線搭橋等各種渠道，盤活社區(qū)資源。比如：社區(qū)主動與轄內(nèi)的中小學(xué)聯(lián)系，在不影響教學(xué)的情況下，學(xué)校定時向居民開放田徑場等活動場所，為居民提供活動空間；開辟出社區(qū)體育文化陣地，為居民提供良好的健身空間。

3、抓活動，服務(wù)群眾。

在今年的工作中我們社區(qū)取得了一些成績，這將更加激勵我們繼續(xù)努力工作，力爭為社區(qū)居民貢獻(xiàn)更好的文藝精品，為構(gòu)建和諧貢獻(xiàn)力量。今后我們將依托區(qū)、街道兩級政府，加強(qiáng)社區(qū)體育服務(wù)建設(shè)，并進(jìn)一步落實資源共享。我們將在區(qū)政府和辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下加快發(fā)展，開拓創(chuàng)新，為社區(qū)建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。篇五：迎賓路景觀提升工作總結(jié)

機(jī)荷西、南光高速景觀提升工作總結(jié) 2015年1月5日，市城管局發(fā)出《關(guān)于整治提升我市警 衛(wèi)及迎賓路線景觀行動方案》通知。我公司根據(jù)通知要求，高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大投入，強(qiáng)化措施，狠抓落實，集中時間、人力、物力和財力，扎實開展路域環(huán)境綜合整治，取得了顯著成效，營造了暢通、安全、整潔、美觀的交通環(huán)境。行動中，共出動人員680余人次，動用鏟車、清掃車等工程機(jī)械400余臺班，開展集中整治。我們主要做到了以下 工作：

明確任務(wù)，迅速行動，扎實開展各項綜合整治活動：自1 月6日起，迅速開展機(jī)荷高速鶴州立交橋下路段，清理暴露垃圾，亂涂寫整治，雜草清理；對中央分隔帶綠化進(jìn)行修剪、除草。對南光高速寶安段黃土裸露地塊進(jìn)行全面復(fù)綠，各項清理整治活動均取得了顯著成效。著眼長遠(yuǎn)，標(biāo)本兼治，建立路域環(huán)境整治長效機(jī)制，各 路段養(yǎng)護(hù)工程師和養(yǎng)護(hù)承包相關(guān)負(fù)責(zé)人扎實開展各項養(yǎng)護(hù)管理工作，形成了上下聯(lián)動、齊抓共管的公路路域環(huán)境整治體制，極大地增強(qiáng)了公路綜合整治工作合力。路政隊加強(qiáng)泥頭車管理，防泥頭車污染路面。建設(shè)了一支團(tuán)結(jié)、精干、高效的公路管養(yǎng)隊伍。強(qiáng)化措施，健全管養(yǎng)機(jī)制。建立健全了“隨時抽查、定期督導(dǎo)、每月通報”的督導(dǎo)檢查制度和責(zé)任追究、動態(tài)考核、嚴(yán)格獎懲等激勵機(jī)制，年終根據(jù)量化評比。

在路域環(huán)境綜合整治提升工作中，我們做了大量工作，取得了一定成效，但離人民的期望還有一定差距。在今后的工作中，我們將加大力度，做到要求再提高，措施再細(xì)化，讓迎賓路線景觀提升工作再上新臺階。