第一篇：郭娜學(xué)習(xí)材料

客運(yùn)中心站“郭娜陸地航空班”:候車大廳里的美麗故事 不少人來到河北省保定客運(yùn)中心站時(shí)，都被一群深著藍(lán)色空姐式制服、踩著輪滑為旅客送熱水的年輕姑娘吸引??這些姑娘是“郭娜陸地航空班”的成員。近日，航空班班長郭娜獲得今年“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆睒s譽(yù)稱號。

長途汽車站不同于機(jī)場航空，面對的人數(shù)多、情況復(fù)雜。為擺脫長途汽車站服務(wù)水平低、意識淡薄的不利局面，２００３年，保定客運(yùn)中心站瞄準(zhǔn)航空式服務(wù)這個(gè)交通運(yùn)輸行業(yè)認(rèn)可的最高標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建“航空式汽車站”，以競聘方式選拔８名女員工（目前增加到１５人），成立以班長郭娜名字命名的陸地航空班，將過去簡單的問詢、導(dǎo)乘細(xì)化出１００多項(xiàng)服務(wù)。８年來，她們先后為旅客辦好事１．２萬件，救助被騙、被盜、弱勢等特殊困難旅客６００余人次，為２００多名走散、流浪兒童找到父母，把近百名失憶老人送回家中。班長郭娜說，保定長途客運(yùn)中心站候車大廳４０００多平方米，客流高峰期日運(yùn)送旅客近８萬人次，航空班成員為旅客送水走一個(gè)來回就要２０多分鐘。為了更快捷地提供服務(wù)，她們把餐廳服務(wù)員踩著輪滑傳菜的方法引過來，工作效率提高了１倍，享受送水服務(wù)的人數(shù)也大大增加。

為了幫助旅客尋找丟失的物品，她們總結(jié)出了快速查詢法，讓旅客描繪司機(jī)長相，再查找運(yùn)輸公司負(fù)責(zé)人，力爭２

４小時(shí)之內(nèi)為旅客查找失物。旅客劉學(xué)剛說，去年３月，他到保定長途客運(yùn)中心站坐車時(shí)，不慎將裝有重要信件的包裹丟失。沒留下當(dāng)日車票，只是隱約記得班車帶有黃色條紋。雖然信息很瑣碎，但航空班成員張躍娜沒有放棄尋找，她先把相似車輛信息收集在一起，然后逐個(gè)給司機(jī)打電話確認(rèn)，終于在當(dāng)天找到了包裹。

有一年冬天的早上，到秦皇島的班車因霧停發(fā)。“會不會有預(yù)訂車票的旅客呢？千萬別讓人家白跑一趟！”航空班成員彭璐想到這些，趕緊查看訂票記錄，發(fā)現(xiàn)果然有一張訂票?！半娫捦ㄖ櫩桶?，太早會打擾休息。”于是她們給旅客發(fā)去一條短信：您好！今天８點(diǎn)開往秦皇島的班車因霧停發(fā)，請您諒解。此后，航空班姐妹們的手機(jī)中都存有一條類似的制式短信。

為了更好地服務(wù)困難旅客，航空班還成立了“困難旅客救助基金”和“特困農(nóng)民工基金”。從當(dāng)初每人每月捐出１０元錢到現(xiàn)在每人每天捐助１元錢，８年來姑娘們堅(jiān)持不懈，成功救助了無數(shù)旅客。

姑娘們努力把快樂帶給旅客。記者注意到她們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中有這樣幾個(gè)規(guī)定：上崗前要調(diào)整好情緒，對著鏡子笑三笑，找到自己最好的微笑；工作時(shí)兩小時(shí)補(bǔ)一次妝，保持標(biāo)準(zhǔn)的妝容；工作中做到開口有尊稱、微笑要永恒、態(tài)度要端正、情緒要穩(wěn)定。

每逢節(jié)日她們還搞活動(dòng)送快樂。今年元宵節(jié)，保定市長途客運(yùn)中心候車大廳內(nèi)一條條燈謎吸引了南來北往的旅客，獎(jiǎng)品是班組成員親手制作的手工藝品、筆記本等。一名答對題目的旅客一邊接過服務(wù)人員送上的手工藝品一邊開心地說：“你們的服務(wù)很有新意，讓我度過了一個(gè)快樂的元宵節(jié)。” 河北省委黨校教授丁萬明評價(jià)說，８年來，“郭娜陸地航空班”雖然沒有做出什么壯舉，卻一直堅(jiān)持“用心”服務(wù)，將簡單的事情做好也是一種不簡單。

4月19日上午，省交通運(yùn)輸廳在省會河北會堂隆重召開深入開展“向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)、全面提高行業(yè)服務(wù)保障水平”活動(dòng)動(dòng)員大會，號召廣大干部職工認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤總書記今年年初視察河北時(shí)的重要講話精神，深入學(xué)習(xí)推廣郭娜陸地航空班的先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)，大力弘揚(yáng)班組“五種精神”，推動(dòng)交通運(yùn)輸事業(yè)又好又快發(fā)展。副省長宋恩華強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前，河北省交通運(yùn)輸業(yè)正處在以建設(shè)為重點(diǎn)轉(zhuǎn)向以建設(shè)、運(yùn)輸、服務(wù)并重的階段。在新形勢下，全省交通運(yùn)輸系統(tǒng)要立即掀起一場學(xué)習(xí)“郭娜班”先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的熱潮，進(jìn)一步提升全行業(yè)服務(wù)水平。要學(xué)習(xí)她們誓爭一流的精神，立足崗位、苦干實(shí)干，在加快構(gòu)建綜合交通運(yùn)輸體系上有新貢獻(xiàn)，確保各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)高質(zhì)量、快速度地完成。要學(xué)習(xí)她們“恒溫服務(wù)”的理念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識和品牌意識，把各項(xiàng)服務(wù)做精、做細(xì)，培育出更多像“郭娜班”那樣的班組和團(tuán)體，在打造服務(wù)品牌上有新躍升。要學(xué)習(xí)她們勇于創(chuàng)新的意識，積極借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和模式，著力推進(jìn)理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，并研究制定激勵(lì)機(jī)制，濃厚創(chuàng)新氛圍，在增強(qiáng)競爭實(shí)力上有新突破。要學(xué)習(xí)她們對標(biāo)高端的做法，實(shí)施好對標(biāo)行動(dòng)，制定好對標(biāo)方案，明確趕超的時(shí)間表和路線圖，采取有效措施，在提升整體工作水平上有新跨越。要學(xué)習(xí)她們團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的作風(fēng)，互幫互促，提高素質(zhì)，廉潔自律，積極建設(shè)和諧交通、現(xiàn)代交通、廉潔交通，在隊(duì)伍建設(shè)上有新進(jìn)步，為實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸業(yè)跨越式發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

第二篇：《學(xué)會感恩》郭胡娜

致外婆的一封信

摯愛：

外婆，您辛苦了！

“感恩的心感謝有你伴我一生讓我有勇氣做我自己；感恩的心感謝有你花開花落我一樣會珍惜”小學(xué)五年級的時(shí)候，高我們一屆的學(xué)姐學(xué)長在他們的畢業(yè)Party上用手語將這首《感恩的心》帶給母校，當(dāng)時(shí)也是我第一次聽到這首歌，這首讓人聽了就想流淚的歌…..感恩等于感謝。

他們都在說：感謝父母，給予我們生命，撫養(yǎng)我成人；感謝老師，教給我們知識；感謝朋友，讓我體會到友誼的溫暖；感謝對手，促使我不斷努力、拼搏；感謝世界，讓一個(gè)對一切都懵懂的女孩成長。而我說，我最想感謝的人，就是您！

可以這么說，沒有您，就沒有如今的我。記得有一次無意間聽您講，當(dāng)初媽媽懷我的時(shí)候，知道我是個(gè)女嬰，想拿掉，是您硬要求媽媽生下我，據(jù)說當(dāng)時(shí)您還威脅媽媽（如果媽媽不聽您的話，就要跟媽媽斷絕母女關(guān)系）……是這樣，我才能來到這個(gè)世界。從媽媽生下我不久后，我就跟您生活在一起了，小時(shí)候，因?yàn)橐荒瓴拍芤姷桨职謰寢寷]幾面，經(jīng)常被幼兒園的小朋友嘲笑是沒有爸爸的孩子。

記得念小學(xué)的時(shí)候，有一次在教室睡午覺，突然做夢夢到爸爸，在夢里大喊著爸爸別走，等我醒了后，發(fā)現(xiàn)周圍的同學(xué)都用不一樣奇怪的眼神看著我，還有一個(gè)調(diào)皮的同學(xué)直接喊出：“你根本沒有爸爸，還喊得那么大聲！羞羞羞~~”當(dāng)時(shí)把我氣壞了，就走過去跟那個(gè)調(diào)皮的男生吵，又因?yàn)槌巢贿^他，我走過去直接打了那個(gè)男生，抓他的臉。后來我們倆個(gè)就被同時(shí)送進(jìn)了班主任辦公室，班主任問我們兩個(gè)為什么吵架，還打了起來，那個(gè)男生還很有理的說：“我只是跟她開了個(gè)玩笑，沒想到她就沖過來打我！”說完還讓我跟她道歉，我怎么都不肯道歉，而且心里委屈，覺得自己維護(hù)自己的尊嚴(yán)，沒什么做錯(cuò)的。最后老師把我們家長都叫來了，因?yàn)槟莻€(gè)男生的左邊臉被我抓出血來了（他的媽媽很嚴(yán)厲的兇神惡煞的眼神能把我殺死……）等到您來的時(shí)候，連忙向那個(gè)男生的媽媽道歉，“這位媽媽，我們娜娜不懂事，我回去一定會好好教育她的，您大人有大量，就別跟小孩計(jì)較了。改日我一定登門賠禮道歉……”而我的性格很犟，死活不肯道歉，后來您還買了水果牛奶送到那個(gè)男生家里……

回到家，您就把我鎖在房間，罰我今晚不準(zhǔn)吃飯，讓我在房間面壁思過。過了一會，您就和外公在餐廳開飯了，我還聽到您在門外說著今天的魚有多新鮮，紅燒的有多美味（紅燒魚是我的最愛）“外婆，我餓了~~”我乞求著您放我出去吃飯，“你知道錯(cuò)了沒？”您嚴(yán)厲的聲音清脆地傳來……“我沒錯(cuò)！是那個(gè)男生先說我的！”“他說你你就可以過去打他了嗎？這是誰教你的??！”記得當(dāng)時(shí)的我悶聲不響，開始委屈的哭了起來，“娜娜想媽媽爸爸了。好想好想…….”您也仿佛聽到我的帶著委屈的哭聲了，后來聽到門開了，您看到我拿著爸爸媽媽的合照在嗚嗚作響（當(dāng)時(shí)還小，印象中沒有和爸爸媽媽一起的合照）。您看到后過來抱著我，我才委屈的道出我今天打那個(gè)男生的緣由……雖然我還小，但從您充滿慈愛的眼神中，我能感受到，即使爸

爸媽媽不在身邊，您給我的愛，早已暖暖的填滿了我的心，讓我不再感到孤獨(dú)和害怕。只是您為了教育我，依舊很嚴(yán)厲的的告訴我：“雖然那個(gè)調(diào)皮的男生不該這么開玩笑，但是你打人就是不對！”

外婆：16年來，您無不一時(shí)刻不陪在我身邊，謝謝您為我的成長付出了這兒多的心血，謝謝您教給我一生的知識，謝謝您！如今的我離開了您的身邊，一個(gè)人在寧波上學(xué)，我會好好學(xué)習(xí)不辜負(fù)您的期望。

外婆，千言萬語話不盡我對您的感恩與想念，借著這個(gè)機(jī)會，我要大聲告訴所有的人：“我有一個(gè)世界上最好最好的外婆！外婆，謝謝您！”

最后：祝外婆

身體健康一切安好！

外孫女：娜娜

第三篇：學(xué)習(xí)了郭娜陸地航空班心得

學(xué)習(xí)了郭娜陸地航空班心得

翁慶祥

近日，認(rèn)真學(xué)習(xí)了郭娜陸地航空班的先進(jìn)事跡，我被她們八年如一日，立足本職工作默默奉獻(xiàn)，在平凡的工作崗位上崗做出了不平凡的事跡所感動(dòng)，對照郭娜陸地航空班，我深深的感到了在自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作效率中的不足。今后，我一定要自覺的學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班精神，把郭娜陸地航空班精神融入到我的工作和生活當(dāng)中去。

一、學(xué)習(xí)她們立足崗位、樂于付出的奉獻(xiàn)精神 向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，就是要學(xué)習(xí)她們以服務(wù)旅客為自覺追求，以奉獻(xiàn)社會為最大快樂，自覺抵制拜金主義、享樂主義，增強(qiáng)大局意識、群眾意識和服務(wù)意識，以飽滿的工作熱情和忘我的奉獻(xiàn)精神，一心撲在工作上，克服得過且過、做一天和尚撞一天鐘的消極思想，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。汽車站做為城市文明的窗口單位，我們的崗位性質(zhì)和她們一樣是為廣大旅客服務(wù)。我們要時(shí)刻站在過往旅客的角度，想旅客之所想，急旅客之所急，無條件的為廣大旅客服務(wù)，我們不僅要做好文明服務(wù)，還要把延伸服務(wù)做到實(shí)處，讓每一位旅客感受到家的溫暖。真正做到“溫馨服務(wù)、情暖旅途”。

二、學(xué)習(xí)她們對標(biāo)趕超、爭優(yōu)創(chuàng)先的進(jìn)取精神 向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，我們每一個(gè)人要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，敢為人先、勇于超越，爭當(dāng)崗位能手和工作標(biāo)桿。把對標(biāo)趕超、爭優(yōu)創(chuàng)先的進(jìn)取精神實(shí)踐在本職工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴上。在我們的工作中學(xué)習(xí)她們“一看、二笑、三聽、四做”的“郭娜服務(wù)法”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式五創(chuàng)新（主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、親情服務(wù)、無障礙服務(wù)、失物快速查詢服務(wù)），要通過我們的微笑服務(wù)、親情服務(wù)，化解日常工作中和旅客的矛盾，達(dá)到“三優(yōu)、三化”的目的。通過我們積極主動(dòng)的扶危解困工作，樹立我們良好的社會公眾形象。

三、學(xué)習(xí)她們用心做事、精益求精的敬業(yè)精神 向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，就要認(rèn)真落實(shí)“以人為本、服務(wù)民生”的理念，用心做事、精益求精，干一行、愛一行、專一行、精一行，把每項(xiàng)工作做細(xì)做深做透，不斷創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。在我們的日常工作中要樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，要學(xué)習(xí)她們科學(xué)規(guī)范服務(wù)模式，在我們的崗位操作程序、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、儀態(tài)儀表規(guī)范方面從《航空班文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中吸取精華，規(guī)范我們的工作程序、規(guī)范崗上儀態(tài)儀表，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，在迎來送往的工作中做到精、準(zhǔn)、快、服務(wù)優(yōu)。在工作考核中實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，鞭策大家主動(dòng)學(xué)習(xí)，確保人人進(jìn)步，使日常管理由制度管理向自我管理轉(zhuǎn)變。

四、學(xué)習(xí)她們不斷探索、刻苦鉆研的創(chuàng)新精神 向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，就是要認(rèn)真把握現(xiàn)代旅客運(yùn)輸發(fā)展的新需求，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，苦練本領(lǐng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，不斷改進(jìn)服務(wù)方法，豐富服務(wù)內(nèi)容。不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新工作手段。做為窗口服務(wù)人員，我們要把握時(shí)代發(fā)展的新方向，善于把握廣大旅客的新需求，創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展服務(wù)領(lǐng)域。

五、學(xué)習(xí)她們互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神

向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，就是要唱響團(tuán)結(jié)之歌、正氣之歌、創(chuàng)業(yè)之歌。學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班精神，就要在我站建設(shè)和管理的工作中，樹立以站為家思想，共擔(dān)家的任務(wù)，共享家的溫暖。在我們?nèi)粘Ｉ钪校兄魅宋桃庾R，從節(jié)約一滴水、一度電做起，從愛護(hù)公共設(shè)施做起，從保持公共衛(wèi)生做起，從愛護(hù)站內(nèi)一草一木做起，從細(xì)節(jié)處愛家、建家。在工作中，要有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，各班組長要發(fā)揮模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)全體職工，形成一個(gè)具有共同的價(jià)值觀，具有強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，相互幫助、相互支持、相互包容，追求共同進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)。樹正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展，形成我站“聚精會神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展”的良好精神風(fēng)貌。

學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班，就要在我站開展的“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動(dòng)中，立足崗位、樂于奉獻(xiàn)，用心做事、爭先創(chuàng)優(yōu)，團(tuán)結(jié)協(xié)作“樹文明服務(wù)形象，展海西交通風(fēng)采”，為把我站的各項(xiàng)工作推上一個(gè)新臺階做貢獻(xiàn)。

2011年9月27日

第四篇：學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班先進(jìn)事跡心得體會

學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班先進(jìn)事跡心得體會

近日，向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)的熱潮遍及河北交通行業(yè)，“郭娜陸地航空班”以規(guī)范化的航空標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀，親情化的上崗服務(wù)模式，特色化的多語言零距離服務(wù)，創(chuàng)新塑造了陸地航空服務(wù)新形象，形成了“真情服務(wù)，快樂工作；關(guān)注細(xì)節(jié)，勇于創(chuàng)新”的航空班精神； 她們高度的敬業(yè)精神，飽滿的工作熱情，新穎的工作方法和不講回報(bào)講奉獻(xiàn)的高尚情操，充分展示了現(xiàn)代交通運(yùn)輸職工的精神風(fēng)貌和過硬素質(zhì)。通過對郭娜陸地航空班先進(jìn)事跡的學(xué)習(xí)，對照自己的實(shí)際情況，查找自身存在的不足，努力提高自己的工作效率和工作水平。

一是學(xué)習(xí)她們用心做事、精益求精的敬業(yè)精神。向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，就是要牢記交通運(yùn)輸服務(wù)的職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)“以人為本、服務(wù)民生”的理念，用心做事、精益求精。要樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不斷改進(jìn)服務(wù)方法，豐富服務(wù)內(nèi)容。不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)保障水平作為個(gè)人追求和自覺行動(dòng)，立足崗位比奉獻(xiàn)，創(chuàng)先爭優(yōu)做模范。

二是要學(xué)習(xí)她們立足崗位、無私奉獻(xiàn)精神。向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)就是要樂于付出，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。立足本職，愛崗敬業(yè)；堅(jiān)持服務(wù)宗旨創(chuàng)新工作理念，聯(lián)系實(shí)際，學(xué)好本領(lǐng)，始終保持昂揚(yáng)向上、爭創(chuàng)一流的精神風(fēng)貌，努力把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

三是學(xué)習(xí)她們不斷探索、刻苦鉆研的創(chuàng)新精神。向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，就是要認(rèn)真把握現(xiàn)代交通運(yùn)輸發(fā)展的新需求，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，苦練本領(lǐng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，不斷創(chuàng)新工作手段。根據(jù)時(shí)代發(fā)展和人民群眾的需求，拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，進(jìn)一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，健全工作運(yùn)行機(jī)制。依靠科學(xué)規(guī)范的管理制度、完善的服務(wù)體系、親情化的服務(wù)模式，為全面提升交通運(yùn)輸服務(wù)新形象，全力提高行業(yè)服務(wù)保障水平做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

四是學(xué)習(xí)她們對標(biāo)趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)的進(jìn)取精神。向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，就是要求我們每一個(gè)交通人向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，敢為人先、勇于超越，爭當(dāng)崗位能手和工作標(biāo)桿。把對標(biāo)趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)的進(jìn)取精神實(shí)踐在本職工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴上。我們要在各自的崗位上充分發(fā)揚(yáng)“能吃苦、講付出，創(chuàng)新服務(wù)”的陸地航空班精神，進(jìn)一步解放思想、創(chuàng)先爭優(yōu)，在各自的崗位上對標(biāo)趕超，迎難而上，用自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)交通人開拓進(jìn)取、一往無前的先進(jìn)本色。

五是學(xué)習(xí)她們珍惜榮譽(yù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)就是凝聚集體智慧，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，精誠團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作，互相促進(jìn)，共同提高，以集體的力量，克服困難，勇攀高峰，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績。

“郭娜陸地航空班”以人為本，最大限度地滿足旅客需求，營造了和諧的乘車環(huán)境，在平凡的崗位上取得了不平凡的成績。今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)她們在工作中所展現(xiàn)出的奉獻(xiàn)精神、進(jìn)取精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，扎實(shí)做好本職工作，以高度的責(zé)任感和使命感，學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)，為青銀高速的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的貢獻(xiàn)。

2011年5月18日我有幸觀看了秦皇島市組織的郭娜陸地航空班先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)報(bào)告會，受到很大的鼓舞和觸動(dòng)，對自己所從事的工作以及未來工作的定位有了全新的認(rèn)識。

一、從本職工作出發(fā)，結(jié)合實(shí)際實(shí)行科學(xué)工作理念

“郭娜”陸地航空班提出了“航空式標(biāo)準(zhǔn)、零距離服務(wù)”的理念，按照航空系統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展道路客運(yùn)服務(wù)，八年如一日地堅(jiān)持“恒溫式”服務(wù)，總結(jié)出了一套行之有效的“郭娜服務(wù)法”，營造出了“講付出、能干事、出成效”的濃厚氛圍。

通過對“郭娜”陸地航空班服務(wù)模式的了解，讓我感受到一是要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，工作中集思廣益，為單位、部門的發(fā)展多謀劃?！肮取标懙睾娇瞻嗟暮芏喙芾砝砟睿际墙忝脗児餐腔酆凸ぷ鹘?jīng)驗(yàn)?zāi)鄣慕Y(jié)果。我們工作中也有很多工作思路是同志們的共同創(chuàng)意，由于工作于自己熟悉的崗位，所以同志們的建議應(yīng)該是最有可行性的。二是團(tuán)隊(duì)、單位乃至個(gè)人的發(fā)展要結(jié)合自身實(shí)際情況。我們的服務(wù)也要由收費(fèi)工作的性質(zhì)決定，從日常服務(wù)的內(nèi)容入手。監(jiān)控崗位服務(wù)對象主要有三個(gè)，一是社會司乘，解答他們的問詢；二是一線收費(fèi)職工，監(jiān)督指導(dǎo)和配合一線工作；三是站內(nèi)其他部門，提供相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。任何服務(wù)只有結(jié)合了實(shí)際才能發(fā)揮最大的效力，切忌紙上談兵。

二、從大局著眼，從日常點(diǎn)滴入手抓好服務(wù)

“郭娜”陸地航空班八年來為過往旅客提供了無數(shù)的貼心服務(wù)，在給保定客運(yùn)有限公司帶來較好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也展現(xiàn)了交通行業(yè)的良好精神風(fēng)貌。她們具有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，用日常點(diǎn)滴的辛勤付出，收獲社會各界的認(rèn)同和肯定。

同樣，工作在收費(fèi)站的我們，只有深刻認(rèn)識到單位是我們展示自身才華的平臺，只有實(shí)現(xiàn)個(gè)人和單位的共贏才是真正的成功，才能更好的完成我們的本職工作。在日常工作中，我們要樹立和強(qiáng)化三個(gè)意識：一是大局意識，意識到我們不僅僅是個(gè)人的行為，同樣我們的行為也代表著京秦路、代表著河北交通；二是責(zé)任意識，我們對從事的職業(yè)、我們服務(wù)的人群具有一定的責(zé)任，干一行就要愛一行，做一項(xiàng)工作就要做好它。三是服務(wù)意識，了解我們收費(fèi)工作真正意識上的服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化職業(yè)自豪感和成就感。樹立和強(qiáng)化了三個(gè)意識的同時(shí)，我們也應(yīng)該根據(jù)我們工作的內(nèi)容，像“郭娜”陸地航空班學(xué)習(xí)，不斷細(xì)化工作的內(nèi)容，為了便于和旅客溝通和交流，她們學(xué)習(xí)英語、啞語；為了提高工作效率，她們學(xué)習(xí)輪滑；為了消除旅客節(jié)期候車的枯燥，她們自己動(dòng)手制作節(jié)日禮品……在她們候車廳的美麗故事里，我們得到了啟示，從日常收費(fèi)工作的點(diǎn)滴入手，從秦皇島站“五心”服務(wù)（環(huán)境舒心、通行暢心、微笑真心、交費(fèi)放心、服務(wù)貼心）的具體內(nèi)容入手，將服務(wù)司乘的理念不斷推廣、播散。

三、典型引路，營造和諧工作氛圍

八年時(shí)間，雖然“郭娜”陸地航空班班組人員在不斷的變換更新，但是先進(jìn)的人、感人的事跡卻從來沒有間斷過，這些人和事不斷交錯(cuò)，展現(xiàn)給我們一幅感人至深的畫卷。

在今后的工作中，在服務(wù)一線職工方面，我們一是要隨著不斷發(fā)展的形勢，提高自身綜合能力，將自己建設(shè)成復(fù)合型人才，從而提供高效的服務(wù)，為車輛的快速通行起到保駕護(hù)航的作用。二是我們將向“郭娜”們學(xué)習(xí)，向我們身邊先進(jìn)的典型學(xué)習(xí)，以點(diǎn)帶面，全面營造“團(tuán)結(jié)和諧、積極進(jìn)取”的工作氛圍，做到事事以車戶的利益為重，從換位角度為司乘排憂解難。三是在科室內(nèi)部掀起“將奉獻(xiàn)、比業(yè)務(wù)”的競賽高潮，不斷鞭策和激勵(lì)同志積極進(jìn)取，消除倦怠、消極思想和不利因素。四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，尤其是政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和機(jī)電維護(hù)保養(yǎng)技能的學(xué)習(xí)。注重培養(yǎng)思想業(yè)務(wù)過硬的崗位能手，使科室人人是能手，形成每個(gè)人都能獨(dú)當(dāng)一面的格局。

時(shí)光可以改變一個(gè)人的容顏，卻也能使人在其中不斷的成長、成熟。通過聽取“郭娜”陸地航空班先進(jìn)事跡報(bào)告，使我感觸頗深，青春可以默默無聞，但是青春不能碌碌無為，讓我們都來學(xué)習(xí)“郭娜”陸地航空班的精神，扎根于自己的崗位，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧，正如“郭娜“陸地航空班的那句話：“郭娜”不是一個(gè)人，“郭娜”是你、是我、是他。朋友們，讓我們攜手努力，崗位建功！相信那時(shí)，你是“郭娜”，他是“郭娜”，我們都是“郭娜”！

第五篇：公司學(xué)習(xí)“郭娜陸地航空班”心得體會

學(xué)習(xí)“郭娜陸地航空班”心得體會

郭娜陸地航空班是保定客運(yùn)中心站的一個(gè)道路客運(yùn)站務(wù)班組，讓該班組組建以來，就瞄準(zhǔn)“航空”這一運(yùn)輸業(yè)的服務(wù)高端，創(chuàng)建既適合公路運(yùn)輸特點(diǎn)又與航空服務(wù)接軌的“陸地航空式服務(wù)”模式，大膽創(chuàng)新，對標(biāo)趕超，堅(jiān)持以滿足旅客需求為工作導(dǎo)向，以旅客滿意為工作動(dòng)力，為乘客提供迎賓、導(dǎo)乘、廣播、問詢、電話訂票等服務(wù)。她們在平凡的道路客運(yùn)服務(wù)崗位上，以真誠的愛心、甜美的微笑、熱情周到的服務(wù)，每天迎送數(shù)萬名旅客，形成了“真情服務(wù)、快樂工作、關(guān)注細(xì)節(jié)、勇于創(chuàng)新”的航空班精神，以親情化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)贏得了社會各界的好評，成為全國交通運(yùn)輸行業(yè)窗口服務(wù)領(lǐng)域一道亮麗的風(fēng)景線。2011年2月1日，胡錦濤總書記到保定客運(yùn)中心站實(shí)地察看春運(yùn)期間旅客出行和客運(yùn)服務(wù)情況，慰問堅(jiān)守在工作一線的干部職工，對郭娜陸地航空班給予了充分肯定，稱贊她們“能吃苦、講付出，創(chuàng)新服務(wù)”。

通過對“郭娜陸地航空班”精神的學(xué)習(xí)，受到很大的鼓舞和觸動(dòng)，對自己所從事的工作以及未來工作的定位有了全新的認(rèn)識，此次學(xué)習(xí)活動(dòng)使我充分認(rèn)識到，自己要立足本職崗位，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，提升服務(wù)，為企業(yè)群體職工提供最好的服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)，讓青春在崗位上開出耀眼的花剁！

一、從本職工作出發(fā)，結(jié)合實(shí)際實(shí)行科學(xué)工作理念

“郭娜陸地航空班“提出了“航空式標(biāo)準(zhǔn)、零距離服務(wù)”的理念，按照航空系統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展道路客運(yùn)服務(wù)，八年如一日地堅(jiān)持“恒溫式”服務(wù)，總結(jié)出了一套行之有效的“郭娜服務(wù)法”，營造出了“講付出、能干事、出成效”的濃厚氛圍。

通過對“郭娜”陸地航空班服務(wù)模式的了解，讓我感受到一是要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，工作中集思廣益，為單位、部門的發(fā)展多謀劃?！肮取标懙睾娇瞻嗟暮芏喙芾砝砟睿际墙忝脗児餐腔酆凸ぷ鹘?jīng)驗(yàn)?zāi)鄣慕Y(jié)果。我所在的崗位，很在程度上擔(dān)負(fù)著對企業(yè)群眾職工服務(wù)的重?fù)?dān)，服務(wù)的好壞，關(guān)系到企業(yè)的核心與穩(wěn)定，我在工作中，要多聽取職工群眾的意見，努力把服務(wù)做到最好。

二、團(tuán)隊(duì)、單位乃至個(gè)人的發(fā)展要結(jié)合自身實(shí)際情況。我們的服務(wù)也要由崗位職責(zé)的性質(zhì)決定，從日常服務(wù)的內(nèi)容入手。一是要做好企業(yè)信息、上級要求的匯報(bào)工作，將企業(yè)最新動(dòng)態(tài)向上級匯報(bào)，另一方面要做好上級指示傳達(dá)工作，做到信息及時(shí)傳達(dá)，理順信息傳播渠道，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

三、從大局著眼，從日常點(diǎn)滴入手抓好服務(wù)?！肮取标懙睾娇瞻喟四陙頌檫^往旅客提供了無數(shù)的貼心服務(wù)，在給保定客運(yùn)有限公司帶來較好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也展現(xiàn)了交通行業(yè)的良好精神風(fēng)貌。她們具有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，用日常點(diǎn)滴的辛勤付出，收獲社會各界的認(rèn)同和肯定。同樣，工作在辦公室的我們，只有深刻認(rèn)識到單位是我們展示自身才華的平臺，只有實(shí)現(xiàn)個(gè)人和單位的共贏才是真正的成功，才能更好的完成我們的本職工作。在日常工作中，我們要樹立和強(qiáng)化三個(gè)意識：一是大局意識，意識到我們不僅僅是個(gè)人的行為，同樣我們的行為也代表著交通行業(yè)、代表著企業(yè)；二是責(zé)任意識，我們對從事的職業(yè)、我們服務(wù)的人群具有一定的責(zé)任，干一行就要愛一行，做一項(xiàng)工作就要做好它。三是服務(wù)意識，了解我們辦公室工作真正意識上的服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化職業(yè)自豪感和成就感。樹立和強(qiáng)化了三個(gè)意識的同時(shí)，我們也應(yīng)該根據(jù)我們工作的內(nèi)容，像“郭娜”陸地航空班學(xué)習(xí)，不斷細(xì)化工作的內(nèi)容，為了便于和相關(guān)人員進(jìn)行溝通和交流。

時(shí)光可以改變一個(gè)人的容顏，卻也能使人在其中不斷的成長、成熟。通過對“郭娜陸地航空班”先進(jìn)事跡的學(xué)習(xí)，使我感觸頗深，青春可以默默無聞，但是青春不能碌碌無為，讓我們都來學(xué)習(xí)“郭娜”陸地航空班的精神，扎根于自己的崗位，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧，正如“郭娜“陸地航空班的那句話：“郭娜”不是一個(gè)人，“郭娜”是你、是我、是他。朋友們，讓我們攜手努力，崗位建功！相信那時(shí)，你是“郭娜”，他是“郭娜”，我們都是“郭娜“！