第一篇：試論旅游者合法權(quán)益的法律保護(hù)

摘要

近年4來在旅游過程中產(chǎn)生的糾紛逐漸增多，保護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益已成為我．們越來越關(guān)注的問題 加強(qiáng)旅游者權(quán)益的保護(hù)已經(jīng)成為社會(huì)的最為關(guān)注的問題之一。對(duì)于在旅游過程中尚還存在_些問題還需要我們從立法 旅行社以及旅游者三方面來共同努力 一起構(gòu)筑一個(gè)良好的旅游業(yè)市場。本文從旅游者合法權(quán)益侵害現(xiàn)狀與原因、必要性、法律對(duì)策等方面對(duì)此問題進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：旅游者 合法權(quán)益 受損原因 必要性 完善

旅游者是離開住地以尋求改變精神狀態(tài)、獲取最大的身體和心理滿足．達(dá)到精神愉快過程的與旅行社簽訂旅游合同的旅游者或者單個(gè)的或者團(tuán)體的資費(fèi)出游的消費(fèi)者。從這一定義來看．旅游者本質(zhì)上是消費(fèi)者?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條明確對(duì)消費(fèi)者的范圍作了規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。在《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章中規(guī)定的消費(fèi)者的九大權(quán)利在旅游者身上也同樣適用。

一、旅游者合法權(quán)益侵害現(xiàn)狀及原因分析隨著旅游熱的興起．旅游業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)。也不可避免地出現(xiàn)了各種問題．有關(guān)旅游的投訴也在逐年增多。旅游者對(duì)旅游消費(fèi)的不滿的聲音也越來越強(qiáng)烈 在旅游者的投訴中包含的不規(guī)范操作主要有：旅行社未經(jīng)旅游者同意．擅自降低食宿標(biāo)準(zhǔn)、增加或者減少旅游景點(diǎn)與時(shí)間、強(qiáng)行安排旅游者購物等等。為什么會(huì)有這樣的情況發(fā)生呢?我認(rèn)為主要有以下幾個(gè)原因。

(一)旅游者維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)和有關(guān)旅游的知識(shí)不夠在旅游過程中．其實(shí)最能夠做到有效維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的是旅游者自己。旅游者維權(quán)效果在相當(dāng)程度上取決于他們維權(quán)意識(shí)的覺醒．旅游者應(yīng)該提高自身的維權(quán)意識(shí)。作為旅游消費(fèi)者的我們．應(yīng)該主動(dòng)的了解有關(guān)旅游方面的知識(shí)，比如在旅游過程中的意外事件的處理方法、在旅游中自身權(quán)益的內(nèi)容以及維權(quán)的途徑等等。這樣，我們從自身方面為很好的掌握了維權(quán)益的積極性和主動(dòng)性．大大的提高的維權(quán)效果。

(二)旅行社自律性不強(qiáng)由于旅游活動(dòng)是一個(gè)綜合體。其中包含了吃、住、行、游、購、娛，還涉及了多個(gè)行業(yè)和部門．因此作為旅游組織者，旅行社在追求利益的同時(shí)。更要注重提高企業(yè)自身的自律意識(shí)，熟悉、掌握、遵守有關(guān)旅游方面的法律法規(guī)。做到誠信、守法經(jīng)營。在《旅行社管理?xiàng)l例》第十七條也作了明確規(guī)定：旅行社在經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。遵守商業(yè)道德。

但是在實(shí)際操作中．有很多旅行社并沒有做到．例如：虛假廣告宣傳、擅自在旅游途中改變行程或者降低住宿標(biāo)準(zhǔn)等行為也時(shí)有發(fā)生。這些行為都說明。我國旅行社的自律性還有待加強(qiáng)。

二、旅游者合法權(quán)益的法律保護(hù)的必要性分析

(一)從旅游者角度來考慮在旅游的整個(gè)過程中．旅游者的弱勢地位明顯 主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一。在旅游途中，旅游者往往是為數(shù)不多的幾個(gè)親人或朋友，有時(shí)還是孤身一人，又身在異地，加上為了不影響玩耍的心情，當(dāng)合法權(quán)益遭到侵害時(shí)．真是敢怒不敢言．啞巴吃黃連，有苦說不出。此時(shí)作為旅游組織者的旅行社一方。恰恰也看到了旅游者此時(shí)的尷尬處境．因此侵害旅游者合法權(quán)益的行為變得更加肆無忌憚。第二．在旅游結(jié)束后．旅游者往往會(huì)感到身體的疲憊，急切希望回家休息．因此往往會(huì)對(duì)旅游途中的侵權(quán)行為采取不再追究的態(tài)度。心有余而力不足。而此時(shí)，旅行社面對(duì)糾紛也采取要么不承認(rèn)或者承認(rèn)卻對(duì)處理的事項(xiàng)一拖再拖的態(tài)度，讓旅游者感到無可奈何。第三。在眾多的旅行社中．其中很多旅行社的身后都有行政機(jī)關(guān)和旅游行業(yè)的支撐．而旅游者的身后沒有任何行政機(jī)關(guān)和行業(yè)的支

撐．他們只有孤軍奮戰(zhàn)。第四。在產(chǎn)生糾紛后的訴訟中，不論在時(shí)間、金錢還是旅游專業(yè)知識(shí)上，相對(duì)于旅游者而言，旅行社都占有大大的優(yōu)勢。普通的老百姓難以與這些強(qiáng)有力的經(jīng)營者相抗衡。在這場力量對(duì)比懸殊的戰(zhàn)爭里．旅游者贏得戰(zhàn)爭的可能性就變得很小了。

(二)從旅行社和旅游業(yè)角度來看旅游業(yè)是近幾年來發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)．旅行社也如雨后春筍般地涌現(xiàn)出來。旅行社數(shù)量增多。也就形成了旅行社之間日益激烈的競爭。由于旅游市場競爭激烈。同一條旅游線路往往是多家旅行社在競爭．各家旅行社在價(jià)格上一般都相差不大。因此旅游者在選擇旅行社時(shí)．更加注重的是旅游服務(wù)。也就是說旅行社要吸引更多的旅游者。除了優(yōu)惠的價(jià)格．更重要的是優(yōu)良的服務(wù)。這樣旅行社自身才能在競爭激烈的旅游市場里生存下來。如何才是優(yōu)良的服務(wù)?具體來講，我認(rèn)為可以體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一。在旅游社向旅游者介紹旅游項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是。不欺瞞旅游者。包括旅行費(fèi)用、交通和住宿條件、景點(diǎn)安排等。第二。在旅游中．應(yīng)該嚴(yán)格履行之前簽訂的旅游合同中約定的事項(xiàng)，也就是說應(yīng)依照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)向旅游者提供服務(wù)．全面履行其合同義務(wù)，以保證旅游者利益的實(shí)現(xiàn)。第三，在旅游中。旅行社應(yīng)當(dāng)保證旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。旅行社作為組織者。就應(yīng)該盡自身的義務(wù)保證旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。在旅游中．旅行社應(yīng)該采取有效的措施保護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，防止暴力、意外事件等對(duì)旅游者人身和財(cái)產(chǎn)的損害。從旅行社自身出發(fā)。切實(shí)保護(hù)旅游者的合法權(quán)益．讓旅游者真正收獲到快樂。達(dá)到放松身心的目的．這才是旅行社服務(wù)的最終目的。

三、旅游者合法權(quán)益保護(hù)的法律對(duì)策

(一)立法上的完善為了更好的保護(hù)旅游者的利益，結(jié)合我國目前的立法情況．雖然全國大部分省、自治區(qū)、直轄市都已制定了旅游地方性法規(guī)。很多城市也制定了地方性法規(guī)和規(guī)章。國務(wù)院也對(duì)《旅行社管理?xiàng)l例》作過修訂，但我國至今沒有一部綜合性旅游基本法。旅游糾紛不斷產(chǎn)生．現(xiàn)有的相關(guān)法規(guī)已經(jīng)跟不上行業(yè)發(fā)展的步伐．難以適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的要求。鑒于這樣．我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)途徑上予以完善

1．制訂保護(hù)旅游者權(quán)益的單行法規(guī)。雖然我國有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《民法通則》等法規(guī)，但是我們應(yīng)該看到，僅僅靠這些非專門針對(duì)旅游者權(quán)益的法律還無法完全有效調(diào)整我國的旅游中的法律關(guān)系．仍然需要一些專門的旅游方面的立法。該法規(guī)與《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《藥品管理法》、《食品管理法》等消費(fèi)者保護(hù)特別法具有同等地位，我們可以在該法規(guī)中．對(duì)旅游消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)要求和方式作全面具體的規(guī)定。該法的制定．最大的好處在于既可以規(guī)范我國的旅游市場．讓旅游業(yè)良好發(fā)展。

又可以較為全面具體的規(guī)定旅游消費(fèi)者的權(quán)利及保護(hù)措施．可以更加有力的保護(hù)旅游者的權(quán)益。

2．在各種涉及旅游者權(quán)益的立法中明確規(guī)定旅游者的權(quán)益在我國，涉及旅游者權(quán)益的相關(guān)法律主要有《民法通則》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等。我們可以在這些法規(guī)中明確旅游者的合法權(quán)益．通過這樣的途徑，最大的好處在于可以從不同角度更加全面和具有針對(duì)性的保護(hù)旅游者的合法權(quán)益

(二)旅行社自身上的完善作為旅游活動(dòng)中的一方當(dāng)事人．旅行社也應(yīng)當(dāng)在自身的管理與行為上進(jìn)行完善．以減少甚至避免與旅游者發(fā)生糾紛。為創(chuàng)造一個(gè)良好的旅游市場貢獻(xiàn)出自已應(yīng)有的力量旅行社在追求利益的同時(shí)．應(yīng)該更加注重自身的管理和遵守相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。第一，要提高自律意識(shí)。自覺守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)好企業(yè)自身的形象，用守法、誠信經(jīng)營打造企業(yè)自己的金字號(hào)牌。第二、要遵紀(jì)守法自覺自律，在旅游活動(dòng)中的各各環(huán)節(jié)中嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)．保證提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)．并主動(dòng)到相關(guān)單位辦理好認(rèn)可的文件或者準(zhǔn)許經(jīng)營的文件。嚴(yán)格按照法律、法規(guī)的規(guī)定提供旅游服務(wù)。第三、要自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任．對(duì)于在旅游進(jìn)行中或者旅游結(jié)束后出現(xiàn)的問題．應(yīng)該主動(dòng)解決問題或者積極配合旅游者解決問題．贏得行業(yè)內(nèi)外的好評(píng)．樹立自身的良好形象。

(三)旅游者自身上的完善作為旅游消費(fèi)中的另一方當(dāng)事人．消費(fèi)者更應(yīng)該主動(dòng)的維護(hù)自己的權(quán)益。第一．旅游者要清楚自己的權(quán)益．提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。消費(fèi)者維權(quán)效果在相當(dāng)程度上取決于消費(fèi)者自身維權(quán)意識(shí)的覺醒．取決于消費(fèi)者自身?衛(wèi)合法權(quán)益的積極性與主動(dòng)性。這需要全社會(huì)消費(fèi)知識(shí)的宣傳、消費(fèi)運(yùn)動(dòng)的發(fā)展和全民文化素質(zhì)、法律意識(shí)的提高。第二，提高消費(fèi)者權(quán)益自我保護(hù)能力。旅游者在旅游過程中，旅游者應(yīng)加強(qiáng)旅游相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)．如旅游有關(guān)的法律法規(guī)、常識(shí)等知識(shí)，積極做好旅游消費(fèi)前的準(zhǔn)備工作。消費(fèi)過程中消費(fèi)者一定要索要并保存好有關(guān)證據(jù)。如旅游服務(wù)合同和相關(guān)票據(jù)．以作為消費(fèi)權(quán)益受損時(shí)的投訴依據(jù)。第三、旅游者在權(quán)利遭受侵害時(shí)．要勇于利用法律來維護(hù)自身的合法權(quán)益。

第二篇：旅游者教案

教案

學(xué)科：旅游概論 章節(jié)名稱：旅游者 執(zhí)教人：陳巧云 計(jì)劃學(xué)時(shí)：1學(xué)時(shí)

一、教材分析：本章節(jié)的核心是介紹旅游者的概念，旅游者作為旅游活動(dòng)的主體，是旅游業(yè)得以生存和發(fā)展的基本條件。通過本節(jié)的學(xué)習(xí)學(xué)生可以了解各種關(guān)于旅游者的定義，從而更好的理解和區(qū)分旅游者。

二、教學(xué)重點(diǎn)

1）旅游者的概念性定義；2）旅游者的技術(shù)性定義。

三、教學(xué)難點(diǎn)：對(duì)旅游者概念性定義的理解，即如何區(qū)分一個(gè)人是不是旅游者。

四、教學(xué)目標(biāo)

1、知識(shí)與能力目標(biāo)：使學(xué)生了解旅游者的概念以及能夠區(qū)分一個(gè)人是不是旅游者。

2、過程與方法：通過引入式教學(xué)，采用多媒體技術(shù)，以啟發(fā)和互動(dòng)的方式進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生積極主動(dòng)的思考，并跟著教師的思路學(xué)習(xí)。

3、情感態(tài)度與價(jià)值觀：學(xué)生能主動(dòng)參與學(xué)習(xí)思考，通過鼓勵(lì)式教學(xué)使學(xué)生喜歡上所教的內(nèi)容。

五、教學(xué)方法

問題教學(xué)法、互動(dòng)教學(xué)法、講授法

六、教學(xué)手段 多媒體、PPT課件

七、教學(xué)過程

（一）旅游者的概念性定義

問題引入：1）張先生離開家鄉(xiāng)，受公司派遣去上海出差了一個(gè)月，張先生能算一個(gè)旅游者嗎？

2）李小姐受公司外派去離開家鄉(xiāng)上海去北京工作，一年半后又被調(diào)回上海，在這期間李小姐是個(gè)旅游者嗎？

（教師先提出以上兩個(gè)問題讓學(xué)生思考討論，啟發(fā)學(xué)生思考符合旅游者身份的條件是什么，請學(xué)生回答問題，并分析原因，先不評(píng)價(jià)學(xué)生的回答正確與否，然后通過多媒體展示旅游者的概念性定義）

（教師）同學(xué)們我們來看看以下關(guān)于旅游者的定義：

◎旅游者指離開常住地到異地旅行和訪問的人，其停留時(shí)間不超過一年，其外出的目的可以是消遣性旅游，例如觀光、度假等；也可以是非消遣性旅游，如公務(wù)、會(huì)議，但主要不是為了賺錢。

（二）為滿足物質(zhì)和精神文化需求進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的主體，是旅游服務(wù)活動(dòng)的需求者和服務(wù)對(duì)象。（見國家旅游局頒布《旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)）

（教師）通過以上概念我們可以得知，剛剛問題中的張先生是符合一個(gè)旅游者的條件的，所以是旅游者，屬于商務(wù)旅行，而李小姐卻不是，因?yàn)槔钚〗阍诋惖氐耐Ａ魰r(shí)間超過一年了，所以從定義上判斷她不能算是旅游者。

通過概念我們判斷一個(gè)人是不是旅游者，從概念中可以看出必須符合以下幾個(gè)條件：①離開常住地；②旅行等消遣性目的或訪問等非消遣性目的，但不是為了賺錢等經(jīng)濟(jì)目的；③停留時(shí)間不超過一年。

測試：那同學(xué)們再來判斷一下以下活動(dòng)中的人哪些是旅游者？ 學(xué)生異地讀書 農(nóng)民異地打工

學(xué)者外地參加學(xué)術(shù)會(huì)議 三峽大移民

海外華僑、港澳臺(tái)同胞回大陸定居 外籍教師來我校任教 留學(xué)生到外國留學(xué) 來到某國家擔(dān)任外交人員 外國高層政府代表團(tuán)來華訪問

（二）旅游者的技術(shù)性定義：

（教師）那什么是旅游者的技術(shù)性定義呢？其實(shí)就是分別對(duì)國際旅游者和國內(nèi)旅游者的定義。那下面我們就來分別看一下各種對(duì)國際旅游者和國內(nèi)旅游者的定義：（展示PPT課件）

1、國際旅游者

1）國際聯(lián)盟定義： 1937年“離開自己的居住國，到異國旅行和訪問至少24小時(shí)的人?！?/p>

2）羅馬會(huì)議定義：1963年“除為獲得有報(bào)酬的職業(yè)以外，基于任何原因到一個(gè)不是自己通常居住的國家訪問的人?！?特點(diǎn)：

①以來訪者的目的區(qū)分其是否旅游者。

②根據(jù)來訪者的定居地（通常居住國），而不是根據(jù)其所屬國籍來界定其是否屬于國際旅游者。

③根據(jù)來訪者停留時(shí)間，將國際旅游者分為(過夜)國際旅游者和(不過夜的)一日游游客（或短程旅游者）3）世界旅游組織定義：1975年成立后采納了羅馬定義。1981年出版《國內(nèi)與國際旅游統(tǒng)計(jì)資料收集與提供方法手冊》對(duì)羅馬定義作了補(bǔ)充和完善。國際游客不包括下列人員： ① ② ③ ④ ⑤ 意圖向目的國移民或在該國謀求就業(yè)的； 以外交官身份或軍事人員身份進(jìn)行訪問的； 上述人員的隨從人員；

流亡者、流浪者或邊境上的工作人員； 打算停留1年以上者。

可以計(jì)算為國際游客的：

①為了娛樂、醫(yī)療、宗教儀式、家庭事務(wù)、體育活動(dòng)、會(huì)議、學(xué)習(xí)或過境進(jìn)入另一國家者；

②外國輪船船員或飛機(jī)機(jī)組成員中途在某國稍事停留者；

③停留時(shí)間不足一年的外國商業(yè)或公務(wù)旅行者，包括為安裝機(jī)械設(shè)備而到達(dá)的技術(shù)人員；

④負(fù)有持續(xù)時(shí)間不足一年使命的國際團(tuán)體雇員或回國進(jìn)行短期訪問的旅行僑民。4）我國的界定：一般將來華旅游入境人員稱為“海外游客”，包括：外國人、華僑、港澳臺(tái)同胞。

外國人：外國國籍的人（包括加入外國國籍的中國血統(tǒng)華人）。華僑：持有中國護(hù)照，但僑居外國的中國同胞。港澳臺(tái)同胞：居住在我國港澳臺(tái)地區(qū)的中國同胞。

非海外游客：政府高層訪問團(tuán)；駐華使領(lǐng)館人員和長駐我國的外國專家、留學(xué)生、記者；航班過境旅客、邊境往來的邊民；來華定居的外國人、華僑、港澳臺(tái)胞。

2、國內(nèi)旅游者

（1）加拿大：離開居住地邊界至少50英里（80公里）以外的地方去旅行的人。（2）美國：處于工作上下班之外的其他任何原因而離家外出旅行至少50英里（80公里）的人，而不管其在外過夜還是當(dāng)時(shí)返回。

（3）英國：基于上下班之外的任何原因，離開居住地外出旅行過夜至少一次的人。

（4）法國：基于上下班之外原因離開自己的主要居所，外出旅行超過24小時(shí)但未超過4個(gè)月的人。

（5）世界旅游組織：1984年對(duì)國內(nèi)旅游者的定義是

為了娛樂、度假、體育活動(dòng)、公務(wù)、集會(huì)、會(huì)議、學(xué)習(xí)、探親訪友、保健、慈善工作或宗教目的而在自己定居的國家對(duì)某個(gè)目的地進(jìn)行至少24小時(shí)但不足一年的訪問旅行者。（6）中國：

國內(nèi)旅游者：在旅游住宿設(shè)施內(nèi)至少停留一夜，最長不超過6個(gè)月的國內(nèi)游客。國內(nèi)一日游游客：中國國家統(tǒng)計(jì)局標(biāo)準(zhǔn)：離開長住地外出距離在10公里以上，時(shí)間超過6 小時(shí)但不足24小時(shí)，未在旅游住宿設(shè)施內(nèi)過夜的國內(nèi)游客。中國國家統(tǒng)計(jì)局規(guī)定，下列人員不在國內(nèi)游客統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)：

到各地巡視工作的部以上領(lǐng)導(dǎo)；駐外地辦事機(jī)構(gòu)的臨時(shí)工作人員；調(diào)遣的武裝人員；到外地學(xué)習(xí)的學(xué)生；到基層鍛煉的干部；到其他地區(qū)定居的人員；無固定居住地的無業(yè)游民；到外地務(wù)工的農(nóng)民。

八、課堂小結(jié)

通過本課的學(xué)習(xí)，相信大家對(duì)旅游者的概念已經(jīng)有個(gè)初步的了解了，我們知道旅游者是構(gòu)成旅游活動(dòng)的主體，沒有旅游者，也就沒有了旅游活動(dòng)，旅游資源的開發(fā)便失去了市場價(jià)值和針對(duì)目標(biāo)，旅游業(yè)就成了無源之水和無本之木。所以歷來無論是國內(nèi)還是國外都著手研究什么樣的人才能算是旅游者。因?yàn)槁糜位顒?dòng)的涉及面較廣，導(dǎo)致不同的人對(duì)旅游者的概念理解不同。對(duì)于我們而言，我們在學(xué)習(xí)本課以后要能判斷一個(gè)人是否是旅游者，這樣才能更好的去研究旅游，開發(fā)旅游。課后還請大家將課本上的內(nèi)容認(rèn)真研讀一下。

九、作業(yè)布置

請大家完成教材上課后的復(fù)習(xí)題。

第三篇：合法權(quán)益受到侵害的老年人尋求法律保護(hù)時(shí)享有什么權(quán)利?

《老年人權(quán)益保障法》第39條規(guī)定了合法權(quán)益受到侵害的老年人有要求處理權(quán)或者提起訴訟的權(quán)利，并對(duì)人民法院和有關(guān)部門作出了應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，不得推矮、拖延的要求，合法權(quán)益受到侵害的老年人尋求法律保護(hù)時(shí)享有什么權(quán)利?。

這里規(guī)定了老年人要求處理或提起訴訟的前提條件必須是其合法的權(quán)益，而不是其他不合法的權(quán)益，必須是合法權(quán)益確實(shí)受到侵害的，否則，就沒有要求處理權(quán)或提起訴訟權(quán)。

老年人由于年老體弱，有的行動(dòng)不便，有的視力、聽力、口頭表達(dá)能力變差，有許多老人沒有文化，以及其他原因，在其合法權(quán)益受到侵害后，自己不能直接到有關(guān)部門要求處理或直接到法院提起訴訟，為了維護(hù)自己合法權(quán)益，可以委托代理人代為向有關(guān)部門提出處理要求或代為提起訴訟，范文《合法權(quán)益受到侵害的老年人尋求法律保護(hù)時(shí)享有什么權(quán)利?》。所謂代理，是指代理人在代理權(quán)限內(nèi)，以被代理人的名義辦理直接對(duì)被代理人產(chǎn)生權(quán)利義務(wù)后果的法律行為或其他有法律意義的行為。

老年人的合法權(quán)益受到侵害后，為維護(hù)自己的合法權(quán)益，有兩條途徑可供選擇，一是可以要求有關(guān)部門解決，如老年人認(rèn)為自己的養(yǎng)老金或醫(yī)療待遇受到侵害，可以要求侵害人所在組織或者侵害組織的上級(jí)機(jī)關(guān)處理，老年人認(rèn)為其家庭成員侵害了自己的合法權(quán)益，可以要求家庭成員所在組織或者村（居）民委員會(huì)處理。二是可以直接向人民法院提起訴訟。

人民法院和有關(guān)部門對(duì)老年人的訴訟和要求，一定要及時(shí)受理，不能有怕麻煩而不愿管和推拖的思想。

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第四篇：老年旅游者補(bǔ)充協(xié)議

老年旅游者補(bǔ)充協(xié)議

（76周歲以上老年旅游者適用）

甲方（老年旅游者）：

乙方（旅游者家屬代表）：

丙方（旅行社）：

為確保甲方在旅游期間的人身及財(cái)產(chǎn)安全，甲乙丙三方經(jīng)真誠協(xié)商，訂立如下協(xié)議：

第一條甲方在乙方的指導(dǎo)、幫助下，已經(jīng)認(rèn)真閱讀了《旅游安全須知》，甲方承諾認(rèn)真遵守《旅游安全須知》的各項(xiàng)規(guī)定。

第二條甲方認(rèn)為，根據(jù)自身目前的健康狀況，適宜參加外出旅游。

第三條乙方作為陪伴甲方旅游的家屬代表，作出如下承諾：

1、全程負(fù)責(zé)看管、照顧甲方，防止其發(fā)生摔傷、滑倒等意外傷害事故，確保其不因走失、被盜等遭受人身及財(cái)產(chǎn)損失，監(jiān)督、阻止甲方參加高風(fēng)險(xiǎn)旅游或者高風(fēng)險(xiǎn)娛樂項(xiàng)目。

2、甲方在餐廳用餐、浴室洗澡、衛(wèi)生間大（?。┍?、山路或者雨天步行時(shí)，乙方應(yīng)特別注意看護(hù)。

3、應(yīng)當(dāng)保護(hù)隨行甲方的旅途安全。

第四條甲方因自身過錯(cuò)，如在乘坐交通工具時(shí)未系安全帶、未坐穩(wěn)等，在自由活動(dòng)期間內(nèi)的行為或者自身疾病引起的人身及財(cái)產(chǎn)損失由其自行承擔(dān)，但丙方有協(xié)助處理義務(wù)。

第五條甲方如發(fā)生意外傷害事故，丙方在事前已盡到必要警示說明義務(wù)且事后已盡到必要協(xié)助義務(wù)的，丙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。

第六條乙方作為甲方旅游期間的家屬代表，自然成為甲方的全權(quán)代表處理一切事宜。

第七條甲方同意乙方作為其在旅游期間的看管、照顧人，并接受上述協(xié)議內(nèi)容的約束。

第八條本協(xié)議是《杭州市國內(nèi)（出境）旅游合同》之補(bǔ)充，與合同具有同等法律效力。合同中約定的內(nèi)容與本協(xié)議約定的內(nèi)容不一致的，以本協(xié)議約定的內(nèi)容為準(zhǔn)。

第九條本協(xié)議一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，自三方簽名、蓋章之日起生效。

甲方（簽名）：乙方（簽名）：丙方（蓋章）：

代表人：

簽約日期：簽約日期：簽約日期：

第五篇：旅游者的學(xué)習(xí)（精選）

旅游者的學(xué)習(xí)

廣義的學(xué)習(xí)指人們不斷獲取知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，形成新的習(xí)慣，改變自己行為的過程，這種學(xué)習(xí)是較為持久的過程。

狹義的學(xué)習(xí)指人們對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)過程，通常指人們有目的、有計(jì)劃、系統(tǒng)地掌握知識(shí)、技能和行為規(guī)范的活動(dòng)。

學(xué)習(xí)是影響人們行為發(fā)生改變的重要因素之一

學(xué)習(xí)的過程就是人們適應(yīng)個(gè)體和環(huán)境變化的過程

人類的全部行為都包含著某種形式的學(xué)習(xí)

一個(gè)人的行為發(fā)生變化通常是由于學(xué)習(xí)引起

學(xué)習(xí)的方法：直接經(jīng)驗(yàn)、間接經(jīng)驗(yàn)

旅游實(shí)踐中的問題——

旅游目的地

旅游方式

住宿條件

旅游日程

都受到學(xué)習(xí)因素的制約和影響

掌握新知識(shí)和信息，積累經(jīng)驗(yàn)，更有把握地作出決策，成為成熟的旅游者

旅游工作者通過分析學(xué)習(xí)行為，可以有針對(duì)性地完善其旅游產(chǎn)品

旅游界的專家通過研究，認(rèn)為旅游者從不成熟走向成熟主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、從茫然膽怯到老練自信

2、從購買標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品到選購個(gè)性化產(chǎn)品

3、從前往眾所周知的旅游勝地到自己去發(fā)現(xiàn)新的旅游目的地

4、從走馬觀花式的巡游到滯留型的細(xì)游

5、從旁觀者到參與者

6、成熟的旅游者更重視旅游過程，更具自主性

旅游消費(fèi)中風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)

一、覺察風(fēng)險(xiǎn)通?？梢苑譃槎箢悾汗δ茱L(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)。功能風(fēng)險(xiǎn)涉及到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量；心理風(fēng)險(xiǎn)指旅游者購買的旅游產(chǎn)品和享受的服務(wù)能否增強(qiáng)個(gè)人的幸福感和自尊感，是否會(huì)改善個(gè)人的自我形象。

二、覺察到風(fēng)險(xiǎn)的原因：購買目標(biāo)不明確；購買酬報(bào)不確定；缺乏購買經(jīng)驗(yàn)；積極的和消極的結(jié)果的影響；相關(guān)群體和伙伴的影響

三、減少覺察風(fēng)險(xiǎn)的方法 ：降低對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望值；重復(fù)購買自己信賴的或名牌旅游產(chǎn)品；獲取更多的信息（旅游商業(yè)環(huán)境通常包括旅游企業(yè)本身制作或在傳播媒體上發(fā)布的旅游廣告或宣傳品，及旅游促銷人員的推銷行為；旅游消費(fèi)者的社交環(huán)境主要包括家人、親友、同事、熟人等）