第一篇：旅游者調(diào)查及行為分析

實(shí)驗(yàn)四 旅游者調(diào)查及其行為特征分析

一、實(shí)踐內(nèi)容

1.設(shè)計(jì)調(diào)查研究指標(biāo)，調(diào)查迎江寺的旅游者構(gòu)成。2.訪問旅游者，了解旅游者的旅游目的、動(dòng)機(jī)。3.搜集迎江寺旅游者數(shù)量的時(shí)間變化特征。4.分析、總結(jié)迎江寺旅游者構(gòu)成的特點(diǎn)。5.提出迎江寺旅游產(chǎn)品營銷策略。

二、實(shí)踐目的要求

1.掌握旅游者構(gòu)成的概念。

2.初步掌握旅游者構(gòu)成指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)。

3.總結(jié)迎江寺游客的年齡構(gòu)成、文化構(gòu)成、性別構(gòu)成和職業(yè)構(gòu)成。4.初步掌握迎江寺游客的旅游動(dòng)機(jī)分析方法。5.能夠提出有針對性的旅游產(chǎn)品營銷策略。

三、實(shí)踐準(zhǔn)備

1.知識(shí)準(zhǔn)備：旅游者、旅游業(yè)、市場調(diào)查的概念及要點(diǎn)。2.資料準(zhǔn)備：選取相關(guān)指標(biāo)，設(shè)計(jì)旅游者調(diào)查問卷。

3.實(shí)踐地點(diǎn)：選取安慶市區(qū)最有代表性旅游景點(diǎn)迎江寺。根據(jù)每組學(xué)生數(shù)量可適當(dāng)考慮增設(shè)其他實(shí)踐調(diào)查地點(diǎn)，學(xué)生應(yīng)對實(shí)踐地點(diǎn)有初步的了解。

四、實(shí)踐過程

在各實(shí)踐調(diào)查地點(diǎn)，對旅游者開展問卷調(diào)查，盡可能使用訪談方式，調(diào)查力求細(xì)致，記錄完整，確保一手資料的準(zhǔn)確性。

五、作業(yè)及總結(jié)

作業(yè)：

1.寫出實(shí)踐過程報(bào)告，包括調(diào)查實(shí)施的基本過程和完成情況、個(gè)人心得體會(huì)、對調(diào)查問卷本身指標(biāo)設(shè)計(jì)等問題的評(píng)價(jià)和改進(jìn)意見等，要求直觀、具體、合理。

2.以小組為單位，將實(shí)踐調(diào)查數(shù)據(jù)歸納匯總，建立旅游者行為調(diào)查數(shù)據(jù)庫（各小組建立的數(shù)據(jù)庫要求結(jié)構(gòu)一致，確保數(shù)據(jù)庫的無縫連接）。

3.以小組為單位，根據(jù)各組自己建立的旅游者行為調(diào)查數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，結(jié)合人文地理學(xué)、旅游地理學(xué)的行為地理內(nèi)容，撰寫安慶市迎江寺旅游者調(diào)查報(bào)告，要求數(shù)據(jù)翔實(shí)、分析深入、結(jié)論可靠。

實(shí)踐總結(jié)由人文地理學(xué)課程任課教師完成。

第二篇：旅游者購買行為案例分析

旅游者購買行為案例分析

王先生：35歲，重慶某船運(yùn)公司部門經(jīng)理，月薪4000元，從小在北方長大。王太太：32歲，某中學(xué)歷史老師，月薪1800元，在重慶長大。兒子：8歲，上小學(xué)二年級(jí)

爺爺：60歲，愛好書畫，參加過中越戰(zhàn)爭

一個(gè)周末的夜晚，王先生一家在客廳里看電視，王先生拿著遙控板毫無目的地翻動(dòng)著，尋找著好看的電視節(jié)目，兒子安安靜靜坐在他旁邊，屏幕翻到旅游衛(wèi)視，電視畫面為迪斯尼樂園兒童游樂的場景。頓時(shí)，兒子大叫了起來：“我要去那兒玩，媽媽，我要去那兒玩?！眿寢屍届o地回答他說：“兒子，我跟你說，那是在日本，一個(gè)很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的地方，怎么去玩啦？”兒子來勁了，大聲叫道：“不行，不行，我要去日本，我要去那兒玩?！?/p>

“行，放假了爸爸帶你去玩?！卑职址笱艿馈?/p>

10點(diǎn)鐘過后，孩子睡著了。先前兒子大鬧的場面還在妻子腦海中浮現(xiàn)。妻子對丈夫說：“你不是每年有一次帶薪假期嗎？”

“咋啦？”丈夫不解的反問道。

“咱們家房子也買了，兒子現(xiàn)在還小，爸爸有退休工資，日子還算穩(wěn)定。你看人家老李家，每年都出去玩一次，咱們還是在結(jié)婚前出去過好幾次，現(xiàn)在我們是不是也該出去看看，同時(shí)讓咱兒子也長長見識(shí)?！逼拮訂柎鸬馈?/p>

“恩?！闭煞蜃鞒隽嘶貞?yīng)，但沒有說什么。

“暑假快到了，你看能不能把你的帶薪假期移到暑假內(nèi)，咱們暑假也出去玩一次?！逼拮影严胝f的話說了出來。

“好吧，不過到哪里去玩呢？”丈夫表示贊同。

“這樣吧，你查看一些資料，看哪里比較好玩?！逼拮訉φ煞蚧卮鸬馈＝酉聛?，王先生在平時(shí)上班的同時(shí)，特別留意了一些旅游消息，偶兒也在上網(wǎng)查一些資料。

王先生開始查了一些國內(nèi)著名旅游線路的資料，如九寨溝—黃龍、昆明—大理—麗江—香格里拉、絲綢之路等，這些旅游線路對他有相當(dāng)強(qiáng)的吸引力。他在電視里看過九寨溝的一些畫面，那里的水美得可以讓人忘記一切；他想去麗江，麗江的水、麗江的橋以及納西族人安逸祥和的生活方式遠(yuǎn)離了城市的喧囂；他還想到絲綢之路去看看，去追尋張騫的足跡，去領(lǐng)略中華古老而燦爛的文化。他想去的地方的太多了，王先生一時(shí)拿不定主意。他想到了妻子，妻子是中學(xué)歷史老師，喜歡看人文景點(diǎn)，特別是一些歷史遺跡。他想，能不能找到一條自然資源和人文資源并重的旅游線路。一天，王先生下班回家，看見爺爺和兒子坐在一起，爺爺正給兒子講越南的一些情況。爺爺參加過中越戰(zhàn)爭，對越南那邊的情況比較熟悉。王先生的思維一下子打開了，他想，他們一家人從來沒有到國外去旅游過，為什么不到國外去旅游呢？自己剛升遷不久，原計(jì)劃打算慶祝一下，但苦于工作忙的緣故，一直抽不出時(shí)間，現(xiàn)在自己的工作已經(jīng)進(jìn)入了正軌，假期咱們一家人就到國外去旅游吧。睡覺前，王下先生把自己的想法給妻子說了一下，妻子表示贊同丈夫的想法。同時(shí)，妻子表達(dá)了兩點(diǎn)想法：一是對國外的情況不熟悉，不知道能否適應(yīng)那里的環(huán)境，他們都不會(huì)英文；二是她聽同事說，目前中國已開通了多條出境旅游線路，包括歐洲、日本、韓國、澳大利亞、新馬泰等，如果要出國的話，到底該選擇那一條旅游線路呢? 王先生表示他到旅行社去了解一下情況。

王先生去了重慶中國旅游社,接待他的是一位姓李的年輕女士。王先生首先說明了自己的來意,他說他們?nèi)蚁朐谶@個(gè)暑假到國外去旅游,但不知道選擇那條旅游線路比較好。

李小姐首先從總體上給他介紹了一些情況。她說,新馬泰這條旅游線路開發(fā)時(shí)間比較早,現(xiàn)在成熟一些,價(jià)格相對便宜,而且這幾國的文化背景和中國有相似之處；歐洲旅游線路這兩年才得到開發(fā),現(xiàn)在的旅游產(chǎn)品形式是把多個(gè)國家捆綁在一起,沒有把一個(gè)或兩個(gè)國家作為一條旅游線路的,因此一般說來價(jià)格高一些,出游時(shí)間也長一些。另外,他們還開通了到韓國、日本、澳大利亞和馬爾代夫等的旅游線路。非洲也開通了一些國家,如南非、毛里求斯等,美洲現(xiàn)在主要集中在是商務(wù)旅游。

王先生思索了一會(huì)，決定把歐洲游和新馬泰旅游作為重點(diǎn)考慮和選擇的對象。爺爺一直有反日情緒?平時(shí)都不用日貨；韓國他覺得太小了，沒有什么可看的；澳大利亞天氣太熱，爺爺身體一直不太好,去那里害怕引起他身體的不適。

李小姐給王先生看了歐洲游和新馬泰旅游的一些資料。

回到家后，王先生把在旅行社了解的情況和自己的想法給妻子說了一下。妻子把丈夫拿回來的資料看了一下，她特別留意了價(jià)格、游覽景點(diǎn)和住宿條件。

“我想我們?nèi)バ埋R泰吧，歐洲游的價(jià)格太貴了,每人10000元，快是我一年的工資了。盡管在妻子的心目中，歐洲對她的吸引力更大，她想去看法國的凱旋門、盧浮宮和埃菲爾鐵 塔，想去看看古羅馬的斗獸場，想扁舟在威尼斯的城中,但是，她還是作出了這樣的決定。

“好吧!”丈夫勉強(qiáng)地贊同了。

丈夫接著說道：“咱們這是第一次到國外去旅游，先去近的地方吧，近的地方我們比較熟悉, 下次我們出去旅游就走遠(yuǎn)點(diǎn)。這樣吧，我查一下新馬泰這些國家的一些資料，到時(shí)候我們?nèi)ヂ糜涡睦锊庞械?。我有個(gè)同學(xué)去新馬泰玩過，還比較滿意。在馬來西亞的吉隆坡可以看世界第四高塔一鳳梨塔,可以目睹好萊塢影片《偷天陷阱》中的那兩幢聯(lián)體摩天大樓,他們是目前世界上最高的大樓,可以去目前世界最大的海洋公園巴雅島玩,咱們的兒子肯定特別喜 歡。到新家披我們到馬六甲海峽拍照,讓咱們家的歷史也在那里凝固,我們還要到著名的圣溝沙島游玩。在泰國我們領(lǐng)略濃郁的泰國水鄉(xiāng)風(fēng)情，去“東方夏威夷”之稱的海濱度假勝地芭堤雅。”

妻子打斷了丈夫的話，說：“我聽我的同事說到新馬泰去旅游如果報(bào)價(jià)格低的團(tuán)購物特別多,讓人特別失興,你再到旅行社去問一下,如果是那樣,我們就報(bào)標(biāo)準(zhǔn)高一些的團(tuán)?！?/p>

最后,王先生報(bào)了一個(gè)價(jià)格稍高的一個(gè)團(tuán)。但是爺爺沒有去,爺爺說他身體不好，出去怕消受不起。

在暑假,他們?nèi)叶冗^一次愉快的旅行。

1、分析哪些因素影響了王先生一家對旅游產(chǎn)品的選擇和購買?是怎么影響的?

2、在本案例中,哪些是主要影響因素?哪些是次要影響因素?

中國人對奢侈品的追逐與熱愛與日俱增，在北京地鐵的車廂里可以看到背著各種品牌包的女孩子，路易 威登、古茲、香奈爾等等，應(yīng)有盡有。近幾年，在明星和歌星的帶領(lǐng)下，愛瑪仕成為中國女性的新寵，擁有一個(gè)鉑金包已經(jīng)成為許多女孩的夢想。

愛瑪仕品牌成名已久，且以優(yōu)質(zhì)的皮材、良好的做工著稱；但與其他著名品牌的產(chǎn)品相比，價(jià)格相對較高，因此，產(chǎn)品銷售情況并不理想。

在他們對消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)進(jìn)行翔實(shí)調(diào)查后，產(chǎn)品銷售逐年以兩位數(shù)遞增，特別是在中國。他們發(fā)現(xiàn)，中國人購買愛瑪仕產(chǎn)品，特別是鉑金包，不是喜歡它的設(shè)計(jì)和功能，而是因?yàn)樗膬r(jià)格，以它作為炫耀財(cái)富的方式。

因此，他們制定了一個(gè)非常吊人胃口的營銷戰(zhàn)略：凡是購買鉑金包的客人，都拿不到現(xiàn)貨，需要預(yù)訂，從預(yù)訂到拿到產(chǎn)品的時(shí)間大約為一年。這給消費(fèi)者造成了一種供不應(yīng)求的局面。于是，大家口口相傳鉑金包的得之不易的傳奇，以擁有鉑金包為財(cái)富和能力的象征。其實(shí)，真實(shí)情況并非如此。

無論如何，愛瑪仕品牌由于正確把握了消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)，成為奢侈品銷售的贏家。到法國旅游的中國客人，成為愛瑪仕品牌的消費(fèi)主力軍，經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)中國游客預(yù)訂多個(gè)鉑金包的場面。

第一節(jié) 旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析

旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)是旅游消費(fèi)者的一種心理活動(dòng)，它規(guī)定并維持著人們旅游行為的發(fā)展方向，是驅(qū)使人們采取某種旅游行為的內(nèi)在動(dòng)力。

一、旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生過程

旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生可以被看做是需要獲得滿足的過程：需要是一種內(nèi)心狀態(tài)，它使某種結(jié)果具有吸引力。當(dāng)需要未被滿足時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生緊張，進(jìn)而激發(fā)個(gè)體的內(nèi)驅(qū)力。這種內(nèi)驅(qū)力導(dǎo)致尋求特定目標(biāo)的行為。如果目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，則需要得到滿足，緊張得以解除。

二、旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的條件

旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生需要一定的條件，主要包括下列幾點(diǎn)。

（一）經(jīng)濟(jì)支付能力

經(jīng)濟(jì)支付能力主要是指居民的可自由支配收入，即在家庭或個(gè)人的總收入中，扣

除全部稅額即社會(huì)消費(fèi)（如醫(yī)療、失業(yè)、養(yǎng)老等保險(xiǎn)）以及生活之必需消費(fèi)（衣、食、住、行等消費(fèi)）之后余下的部分。旅游消費(fèi)的產(chǎn)生需要具有一定的經(jīng)濟(jì)支付能力，當(dāng)

消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)收入不能或僅能維持其基本生活，即溫飽問題尚未解決時(shí)，就不可能有

更多的財(cái)力去進(jìn)行旅游消費(fèi)。

（二）閑暇時(shí)間

旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)能否產(chǎn)生還取決于人們是否有更多的閑暇時(shí)間，即是否有可自由支

配的時(shí)間。閑暇時(shí)間是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步，生產(chǎn)力水平的提高，勞動(dòng)

生產(chǎn)率的增長，必然使勞動(dòng)時(shí)間縮短，閑暇時(shí)間增多，從而為人們外出旅游創(chuàng)造了時(shí)

間上的條件。如果閑暇時(shí)間充裕，經(jīng)濟(jì)能力又允許，人們就會(huì)產(chǎn)生想去旅游的愿望。

西歐和北美的發(fā)達(dá)國家已普遍實(shí)行每周５天工作制，周工作時(shí)間也縮短到３５小時(shí)至４０

小時(shí)；人們每年連續(xù)的假期有一個(gè)多月，其中法定帶薪假期約為２０天。閑暇時(shí)間尤其

是帶薪假期的延長，為人們提供了度假休閑的機(jī)會(huì)，也為大規(guī)模群眾性旅游的迅速發(fā)

展創(chuàng)造了條件。從１９９５年開始，我國實(shí)行每周５天工作制；１９９９年９月國務(wù)院頒布法

令，確定我國公民的公休假為每年１０天。帶薪假期的增加，自然有效地促進(jìn)了我國旅

游消費(fèi)的增長，促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。

（三）社會(huì)條件

社會(huì)條件指一個(gè)國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況、文化因素及社會(huì)風(fēng)氣等方面的條件。旅游消費(fèi)作為一種社會(huì)現(xiàn)象，不可能脫離社會(huì)背景而獨(dú)立存在，要受到社會(huì)條件的

制約。

三、旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)的分類

旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)是多種多樣的，由于旅游者的國籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、文 化程度不同，其旅游的動(dòng)機(jī)和目的也各不相同。有的是為了消遣娛樂，有的是為了追

新獵奇，有的是想了解異國文化，有的則重在探親訪友等。就是同一旅游者，在不同

時(shí)間或條件下，其旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)也會(huì)發(fā)生變化。

旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)的心理因素。正是由于旅游者有不同的旅

４８游動(dòng)機(jī)，并且旅游動(dòng)機(jī)在不斷變化，才促使旅游的形式不斷翻新，呈現(xiàn)出多樣化，旅

游的內(nèi)容也越來越豐富多彩。我們可以把人的基本旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)分為四類。

（一）健身的動(dòng)機(jī)

健身的動(dòng)機(jī)包括休閑、運(yùn)動(dòng)、消遣、娛樂以及其他與健身直接相關(guān)的動(dòng)機(jī)。緊張

繁忙的工作、繁雜的家務(wù)、生活的壓力，使得人們的身體和精神都感到疲憊。為了放

松身心，緩解壓力，擺脫日常事務(wù)的干擾，人們便產(chǎn)生了旅游動(dòng)機(jī)，進(jìn)行觀光、度假、療養(yǎng)以及參加打高爾夫球、散步、游泳、滑雪等體育活動(dòng)。

（二）文化的動(dòng)機(jī)

文化動(dòng)機(jī)是指為了解異國他鄉(xiāng)的文化、豐富知識(shí)、擴(kuò)大視野而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)。文化

動(dòng)機(jī)包括了解異國異地歷史文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、音樂、藝術(shù)、舞蹈、繪畫和宗教等，參觀宗教圣地、歷史遺跡、尋訪名勝，參加學(xué)術(shù)和藝術(shù)文化交流。

（三）人際交往的動(dòng)機(jī)

人際交往動(dòng)機(jī)即社會(huì)交往方面的動(dòng)機(jī)，包括接觸其他民族、結(jié)交新朋友、探親訪

友、尋根、回國及家庭聯(lián)系等，目的是與社會(huì)保持經(jīng)常性接觸。

（四）地位和聲望的動(dòng)機(jī)

這類動(dòng)機(jī)與自我實(shí)現(xiàn)的需要和個(gè)人發(fā)展的需要有關(guān)。出于這類動(dòng)機(jī)的旅游包括事

務(wù)旅游、會(huì)議旅游、考察旅游、實(shí)現(xiàn)個(gè)人興趣愛好的旅游以及求學(xué)等。通過這類旅游，可以使旅游者被注意、被承認(rèn)、被賞識(shí)、被尊重以及獲得良好的聲望。

第二節(jié) 影響旅游消費(fèi)者購買行為的因素

旅游消費(fèi)者的購買行為指旅游者購買旅游產(chǎn)品的活動(dòng)及與這種活動(dòng)有關(guān)的決策過

程。旅游者的旅游消費(fèi)活動(dòng)受到個(gè)人、社會(huì)和環(huán)境等因素的影響，呈現(xiàn)出復(fù)雜性和多

樣性。

人的購買行為是消費(fèi)者個(gè)人特點(diǎn)、社會(huì)影響因素和環(huán)境因素的函數(shù)，旅游消費(fèi)者 的購買行為也同樣受上述三大因素的影響。我們將這些影響因素歸結(jié)為文化、社會(huì)、個(gè)人及心理特征四大方面，如圖５—２所示。這些因素中，有些可以為營銷管理人員

所掌握和控制，也有一部分是旅游營銷活動(dòng)難以控制但又必須重視的。對這些因素

進(jìn)行分析，對旅游企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分、市場定位及旅游產(chǎn)品的開發(fā)都有著十分重要 的意

義。

第三篇：旅游者不文明行為的原因及對策分析

旅游者不文明行為的原因及對策分析

摘要：游客在旅游過程中經(jīng)常容易產(chǎn)生不文明旅游行為,這種不文明旅游行為往往成為導(dǎo)致旅游景區(qū)環(huán)境污染、景觀質(zhì)量下降的一個(gè)重要原因。糾正游客在出游過程中出現(xiàn)的不文明旅游行為，成為提高國民素質(zhì)，塑造良好國家形象的重要方面。文章分析了國內(nèi)旅游和國外旅游中的不文明旅游行為的現(xiàn)狀表現(xiàn)，不文明行為產(chǎn)生的原因，并對消除不文明旅游行為提出了相應(yīng)的建議。

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，人們對旅游者在旅游過程中所表現(xiàn)出的文明行為給予了高度肯定。然而在各個(gè)景點(diǎn)、景區(qū)經(jīng)?？吹接慰偷牟晃拿餍袨椤！皩τ慰偷牟晃拿髀糜涡袨檫M(jìn)行引導(dǎo)、管理和防范已經(jīng)成為迫在眉睫的問題”。糾正部分游客在出游過程中出現(xiàn)的不文明旅游行為，不僅關(guān)乎公民個(gè)人素質(zhì)，而且成為塑造良好國家形象的重要方面。關(guān)鍵詞： 旅游者；旅游行為；不文明行為

一、旅游者出游不文明行為表現(xiàn)：

游客外出旅游，是希望求得身心放松，心情愉悅，緩解工作疲勞。然而在各個(gè)景點(diǎn)景區(qū)難免看到很多游客的不文明行為?！坝慰筒晃拿髀糜涡袨槭侵赣慰驮诼糜尉皡^(qū)、景點(diǎn)游覽過程中所有可能有損景區(qū)(點(diǎn))環(huán)境和景觀質(zhì)量的行為。2006年中央文明辦和國家旅游局征集”中國公民旅游不文明行為表現(xiàn)“和”提升中國公民旅游文明素質(zhì)建議“。

通過對國內(nèi)旅游的調(diào)查分析可以發(fā)現(xiàn)，游客在旅游中所表現(xiàn)出來的不文明行為主要有如下方面：(1)隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共環(huán)境；(2)在非吸煙區(qū)吸煙，打噴嚏不掩口鼻，危害他人健康；(3)坐公交車、乘電梯、購物、買票、參觀、就餐時(shí)爭搶擁擠、插隊(duì)加塞，不謙讓老幼病殘?jiān)校?4)在公共交通工具、賓館飯店、劇場影院等公共場所高聲接打電話、猜拳行令、喧嘩吵鬧；(5)在景觀文物、服務(wù)設(shè)施上亂刻亂劃，踩踏禁行綠地，攀爬摘折花木；(6)不聽勸阻喂食、投打動(dòng)物，危害動(dòng)物安全；(7)在他人面前打赤膊、袒胸敞懷，在房間外穿睡衣活動(dòng)，穿著不合時(shí)宜；(8)講黃色段子、宣揚(yáng)封建迷信、傳播胡編亂造的政治笑話，熱衷低級(jí)趣味；(9)強(qiáng)拉外賓合影，違反規(guī)定拍照、錄像；(10)吃自助餐時(shí)多拿多占，離開賓館飯店時(shí)取走非贈(zèng)品，貪小便宜。

上述不文明旅游行為的危害體現(xiàn)在多個(gè)方面。從最根本的危害而言, ”游客的不文明旅游行為極易造成旅游景區(qū)整體吸引力下降、旅游價(jià)值降低，嚴(yán)重影響著旅游景區(qū)(點(diǎn))的可持續(xù)發(fā)展, 甚至還可能給景區(qū)帶來災(zāi)難性影響, “如違章抽煙、燃放爆竹、違章野炊等行為很容易引起火災(zāi)。從最直接的影響而言, 游客的不文明旅游行為給旅游景區(qū)環(huán)境管理、景觀管理帶來極大的困難。其次, 游客不文明旅游行為本身往往成為其他游客游覽活動(dòng)中的視覺污染, 影響游興, 破壞環(huán)境氣氛, 進(jìn)而影響其他游客的游覽質(zhì)量。第三, 游客不文明旅游行為往往會(huì)給其自己人身安全帶來隱患。

二、旅游者出游不文明行為的原因： 1．文化傳統(tǒng)因素

中國社會(huì)的道德文化主要是一種私德文化而非公德文化。”中國傳統(tǒng)社會(huì)結(jié)構(gòu)是家庭-家族-國家的結(jié)構(gòu)層次“④，這一結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了中國人重視血緣、地緣，而漠視社會(huì)公共空間和陌生人，整個(gè)社會(huì)也是在血緣和地緣的基礎(chǔ)上建立起來的利己社會(huì)。整個(gè)社會(huì)重視社會(huì)資本，即熟人倫理關(guān)系，而輕視公共空間。因此可以看出中國傳統(tǒng)文化只講私德，不注重公德。這導(dǎo)致旅游者在出游過程中只注重個(gè)人以及親朋好友的感觸，而不太顧及他人感受。由此可以看到在旅游過程中，有些旅游者只注重個(gè)人的便利，隨手丟棄垃圾，而未考慮景區(qū)環(huán)衛(wèi)人員的工作負(fù)荷等不文明行為。這正是受中國傳統(tǒng)的道德文化影響的行為。

2．道德感弱化因素

人們在旅游過程中的”道德感弱化“現(xiàn)象是游客不文明行為產(chǎn)生的重要原因。旅游者在旅游過程中追求休閑、放松、無拘無束，因而不同程度地存在著隨意、懶散、放任、無約束的心理傾向。當(dāng)一個(gè)人以旅游者的身份在異地游覽時(shí),往往想擺脫日常生活中的約束, 道德的約束力量降低至最低點(diǎn)。此外，旅游是一種暫時(shí)性、異地性的活動(dòng), 旅游者擺脫了日常生活圈子中眾多熟人的監(jiān)督, 所以對自己的行為舉止便少了許多顧忌與約束。在這種弱化的道德感之下，平時(shí)表現(xiàn)文明的人在景區(qū)游覽時(shí)也未必會(huì)表現(xiàn)文明。3．教育傳統(tǒng)因素

中國是禮儀之邦，有著五千年的文明歷史，并向鄰國輸出禮儀文明，對鄰國影響深遠(yuǎn)。但中國傳統(tǒng)社會(huì)結(jié)構(gòu)中缺乏公共空間，公共空間的缺失必然造成公共意識(shí)的淡薄，也就不可能有專門針對公共空間的教育。而現(xiàn)代教育的也是重視政治教育，輕視公民教育，缺乏對人性的教育。歷史教育傳統(tǒng)的缺失以及現(xiàn)代教育的不足，共同造成了教育傳統(tǒng)上的缺失。

游客的環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)、生態(tài)道德素質(zhì)低下是傳統(tǒng)教育缺失的結(jié)果之一。文化素養(yǎng)低、環(huán)保意識(shí)差，游客很少會(huì)考慮自己行為的環(huán)境影響, 因而容易在不知不覺間產(chǎn)生不文明行為。4．其他因素

（1）環(huán)境保護(hù)愿望未形成

游客不文明旅游行為跟游覽活動(dòng)中人們難以形成保護(hù)環(huán)境的愿望的特點(diǎn)有極大關(guān)系。環(huán)境消費(fèi)心理學(xué)認(rèn)為, 決定個(gè)人產(chǎn)生保護(hù)環(huán)境的愿望的因素有三個(gè): 一是對環(huán)境問題的嚴(yán)重性的認(rèn)知，二是對造成環(huán)境污染的責(zé)任歸屬的認(rèn)知，三是對解決環(huán)境問題有效性的認(rèn)知。就旅游活動(dòng)而言, 游客不文明行為對環(huán)境、景觀的消極影響往往是潛移默化的, 它所造成的嚴(yán)重后果往往是長期累積所形成的, 而游客的游覽活動(dòng)是暫時(shí)性、動(dòng)態(tài)性、異地性的, 所以游客并不能看到自己的不文明旅游行為的嚴(yán)重后果。這就致使游客一方面對旅游景區(qū)環(huán)境問題的嚴(yán)重性缺乏認(rèn)知, 另一方面對自己的不文明旅游行為造成的環(huán)境污染問題的責(zé)任歸屬感缺乏認(rèn)知。并且由于眾多游客的不文明旅游行為的同時(shí)存在, 也使游客個(gè)體對解決環(huán)境問題的有效性缺乏認(rèn)知而去同與其他旅游者。這種種因素決定了游客在游覽活動(dòng)過程中不易形成保護(hù)環(huán)境的愿望, 因而也不易產(chǎn)生保護(hù)環(huán)境的行為。

（2）旅游經(jīng)驗(yàn)不足

中國旅游業(yè)真正發(fā)展于改革開發(fā)以后，到現(xiàn)在尚不到三十年的時(shí)間，游客能夠全面參與旅游活動(dòng)的時(shí)間更短。1999年實(shí)行黃金周以后，旅游才真正普遍起來。正是由于旅游經(jīng)驗(yàn)不足，很多游客在酒店住宿時(shí)會(huì)順手帶走酒店物品，在境外旅游過程中會(huì)發(fā)生不尊重當(dāng)?shù)厣鐣?huì)風(fēng)俗、宗教信仰等不文明行為。

三、改善不文明旅游行為的對策：

旅游過程中的不文明行為對旅游者、旅游景區(qū)甚至國家形象都會(huì)產(chǎn)生危害，必須從多個(gè)方面對不文明旅游行為進(jìn)行控制。

1． 立法促進(jìn)公民文明素質(zhì)教育

我國需要制訂一部專門的公民文明素質(zhì)教育法規(guī)，以適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。繼承與發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德與體現(xiàn)時(shí)代要求的新的道德觀念的融合，應(yīng)當(dāng)成為我國公民文明素質(zhì)發(fā)展的主流和方向，愛國主義、法治、理想、道德、誠信、科學(xué)、人道主義精神、艱苦奮斗思想等應(yīng)當(dāng)成為教育的主要內(nèi)容。同時(shí)政府要依法支持有利于公民文明素質(zhì)教育的文化宣傳活動(dòng)，依法獎(jiǎng)勵(lì)文明素質(zhì)突出的公民和單位，立法提倡文明禮儀。

2．相關(guān)部門加強(qiáng)引導(dǎo)和管理

與旅游業(yè)有關(guān)的部門，如政府環(huán)保部門、社會(huì)環(huán)保組織、旅游管理部門應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)問題重要性的宣傳, 提高公眾的環(huán)保意識(shí)，要大力宣傳旅游與生態(tài)環(huán)境保護(hù)之間的相互關(guān)系, 使公眾認(rèn)識(shí)到保護(hù)生態(tài)環(huán)境是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提。相關(guān)部門還要大力宣傳旅游活動(dòng)可能會(huì)給環(huán)境造成的損害, 尤其應(yīng)讓公眾認(rèn)識(shí)游客不文明旅游行為對旅游環(huán)境、景觀的污染和破壞，政府部門應(yīng)經(jīng)常性地向旅游者、旅游地居民公布環(huán)境質(zhì)量信息及污染對健康、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的損害。通過種種措施使社會(huì)大眾對旅游與環(huán)境的關(guān)系問題有正確的認(rèn)識(shí)。文明出游已成為一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)問題,相關(guān)部門必須加強(qiáng)對出游公民的社會(huì)公德、個(gè)人美德教育，使旅游業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。

3．旅游景區(qū)采取有效措施

景區(qū)管理部門要重視游客不文明旅游行為并其進(jìn)行引導(dǎo)和管理。第一, 景區(qū)應(yīng)提供各種設(shè)施、設(shè)備以防止游客不文明旅游行為的發(fā)生。如合理放置美觀有趣的垃圾箱, 使游客便于、樂于負(fù)責(zé)任地處理廢棄物。設(shè)置必要的美觀醒目的標(biāo)牌, 配置有親和力的標(biāo)志性說明文字及提醒文字, 揭示游客不至于太放任自己。第二, 景區(qū)管理工作人員首先應(yīng)以身作則, 發(fā)揮示范作用, 帶頭愛護(hù)環(huán)境。景區(qū)可組織工作人員與青年志愿者一起開展環(huán)?；顒?dòng), 這既可強(qiáng)化工作人員的環(huán)保意識(shí), 又能起到對公眾的宣傳作用。第三, 景區(qū)應(yīng)制訂比較完備的規(guī)章制度對可能出現(xiàn)的各種不文明行為進(jìn)行制約，對于有損景區(qū)形象的行為加以勸阻或懲罰。第四, 旅游景區(qū)在旅游活動(dòng)項(xiàng)目的安排中應(yīng)有意識(shí)地增加與環(huán)境、景觀保護(hù)有關(guān)的內(nèi)容, 使游客在生動(dòng)有趣的活動(dòng)中獲得相關(guān)知識(shí)，對游客進(jìn)行生態(tài)知識(shí)、游覽規(guī)范等的教育和引導(dǎo),喚醒游客的生態(tài)責(zé)任意識(shí)。通過種種措施和手段在旅游景區(qū)內(nèi)造就一種保護(hù)環(huán)境和景觀、遵守游覽規(guī)范的良好氛圍, 使游客時(shí)時(shí)意識(shí)到旅游景區(qū)對其文明行為的期待, 從而能夠約束自己的不文明旅游行為。

4．導(dǎo)游發(fā)揮監(jiān)督作用

帶隊(duì)導(dǎo)游可對游客的行為起到直接的示范、監(jiān)督和制約作用。在旅游過程中, 導(dǎo)游不僅要完成組織協(xié)調(diào)、解說等傳統(tǒng)職責(zé), 同時(shí)還應(yīng)負(fù)有監(jiān)督游客不文明行為的職責(zé)。在幫助游客了解、欣賞環(huán)境和景觀的同時(shí), 應(yīng)鼓勵(lì)游客表現(xiàn)出對景區(qū)環(huán)境、景觀負(fù)責(zé)的行為, 預(yù)防和制止其不文明行為。與此相適應(yīng)，旅游管理部門在導(dǎo)游考評(píng)、導(dǎo)游詞設(shè)計(jì)等方面可適當(dāng)增加有關(guān)環(huán)境特性和景觀保護(hù)常識(shí)等內(nèi)容,對游客進(jìn)行文明旅游行為教育。旅行社在組團(tuán)出游之前，要說明目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀規(guī)范、民族禁忌及行為方式，必要時(shí)組織出國文明旅游考試，簽訂”文明旅游承諾書"。參考文獻(xiàn)：

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第四篇：第三章 旅游者購買行為分析 教案

【主要內(nèi)容】

第一節(jié) 游客購買行為模式

一、旅游消費(fèi)者購買行為概述

二、不同學(xué)科的購買行為分析模式

第二節(jié) 影響旅游購買行為的因素

一、文化因素

二、社會(huì)因素

三、個(gè)人因素

第三節(jié) 旅游購買行為過程

一、旅游購買行為中的角色

二、旅游者的購買決策過程 【目的要求】

1.了解影響旅游購買行為的因素；

2.了解團(tuán)體市場的組織機(jī)構(gòu)購買行為的特點(diǎn) 3.熟悉游客購買行為模式； 4.掌握旅游購買行為決策過程?！局仉y點(diǎn)】

1.影響旅游購買行為的因素； 2.三種游客購買行為模式?！局v授內(nèi)容】

第一節(jié) 游客購買行為模式

一、刺激反應(yīng)模式

行為科學(xué)認(rèn)為，人的消費(fèi)購買行為是人的內(nèi)在要素在受到外部因素刺激下，所做出的相應(yīng)反應(yīng)的結(jié)果，可以把這種消費(fèi)者的購買行為過程建立一個(gè)“刺激－反應(yīng)”模 式來反應(yīng)。在企業(yè)未了解旅游者以前，旅游者對企業(yè)來說就是一個(gè)黑箱，對于影響旅游者內(nèi)在的要素及決策過程的規(guī)律一概不知，僅僅知道該黑箱在接受來自外部的 環(huán)境刺激和企業(yè)的營銷刺激時(shí)，比如會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的反應(yīng)，表現(xiàn)在旅游者接受外在刺激后所做出的一系列購買決策上。

二、“需求－動(dòng)機(jī)－行為”模式

“需求 － 動(dòng)機(jī) － 行為”模式從心理學(xué)的角度構(gòu)建了旅游者的購買行為模式。認(rèn)為需要引發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)再引起行為，旅游者的需求、動(dòng)機(jī)及購買行為構(gòu)成了一個(gè)旅游購買活動(dòng)的周而復(fù) 始的過程。

三、邊際效用模式

邊際效用模式是把經(jīng)濟(jì)學(xué)里面的邊際效用原理用于旅游者購買行為分析。按該模式，假定旅游消費(fèi)者是理性的“經(jīng)濟(jì)人”，在消費(fèi)中總把貨幣支出投放到邊際效用最 大的商品購買中去，以使得自己所獲得的總效用的最大化。服務(wù)性消費(fèi)和旅游消費(fèi)同時(shí)有著較高的收入彈性，隨著人們經(jīng)濟(jì)收入的增加，對旅游消費(fèi)的方面支出會(huì)有 較高幅度的繼續(xù)增加，同時(shí)也推動(dòng)著旅游消費(fèi)產(chǎn)品往更高層次發(fā)展。

第二節(jié) 影響旅游購買行為的因素

游客對旅游產(chǎn)品的購買決策是受多種因素綜合影響的結(jié)果，我們可以把影響游客購買行為的因素，劃分為文化、社會(huì)、個(gè)人和心理因素四個(gè)類別，而這四個(gè)類別其影 響程度各不相同。

一、文化因素

1．文化。文化是指一個(gè)社會(huì)里影響人們行為的價(jià)值觀、信仰、行為規(guī)范、態(tài)度和風(fēng)俗習(xí)慣的總和。

2．亞文化。亞文化就是在一定社會(huì)環(huán)境中，某些社會(huì)群體持有相對獨(dú)立的，較為特殊的文化價(jià)值觀念和習(xí)俗。

3．社會(huì)階層。社會(huì)階層指個(gè)人或家庭在社會(huì)中的相對位置，也是一個(gè)社會(huì)中某種形式的等級(jí)結(jié)構(gòu)，社會(huì)階層往往指一個(gè)社會(huì)中相對穩(wěn)定和有序的分類體系。

二、社會(huì)因素

1．相關(guān)群體。相關(guān)群體就是消費(fèi)者以對該群體的認(rèn)識(shí)作為自我評(píng)價(jià)和行為準(zhǔn)則的參照群體。一是向群體成員展示一種消費(fèi)方式；二是引起群體成員對該消費(fèi)方式的 仿效欲望；三是促使群體中的消費(fèi)行為趨于一致化。

2．家庭。家庭對購買行為的影響主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是作為旅游產(chǎn)品的購買代理人；二是以家庭為旅游活動(dòng)的參加單位，扶老攜幼舉家進(jìn)行旅游；三是家庭成 員以各種方式參與或影響游客的購買決策。

3．角色與地位。個(gè)人會(huì)同時(shí)在不同的相關(guān)群體中扮演著不同的社會(huì)角色，每個(gè)角色都代表著一定的社會(huì)地位，對其旅游消費(fèi)行為產(chǎn)生一定的影響，進(jìn)行與其身份相 稱的消費(fèi)。

三、個(gè)人因素

（一）年齡及家庭生命周期 1．單身階段：有較多的娛樂性消費(fèi)和旅游消費(fèi)。

2．新婚階段：前往條件較好旅游目的地觀光旅游往往成為其首選。3．滿巢期Ⅰ：旅游消費(fèi)往往以小孩為中心進(jìn)行，經(jīng)常參加近距離的兒童游樂活動(dòng)。

4．滿巢期Ⅱ：旅游消費(fèi)往往也以增長孩子的知識(shí)為主。5．滿巢期Ⅲ：旅游消費(fèi)受閑暇時(shí)間的限制而不是太多。6．空巢期：由于時(shí)間比較自由，往往選擇旅游淡季出行。7．鰥寡期：用于旅游消費(fèi)支出會(huì)下降并趨于停止。

（二）職業(yè)

個(gè)人的職業(yè)對其旅游消費(fèi)的影響是明顯的，政府的公職人員與一般工廠的體力勞動(dòng)者在穿著和娛樂方面都有著較大的差異。

（三）經(jīng)濟(jì)狀況

消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況包括經(jīng)濟(jì)收入、可花費(fèi)的收入、儲(chǔ)蓄、個(gè)人資產(chǎn)和借債的能力等等。

（四）生活方式

生活方式是消費(fèi)者心理特征的外在表現(xiàn)，是消費(fèi)者內(nèi)在動(dòng)機(jī)和性格特征與外部社會(huì)相融合后的一種表現(xiàn)。1．購買動(dòng)機(jī)

2．知覺。指人們對客觀事物表面現(xiàn)象或外部聯(lián)系的綜合反映，具有整體性、選擇性、理解性和持續(xù)性等特征，對旅游者購買行為有一定的影響。3．個(gè)性與性格

4．后天經(jīng)驗(yàn)。旅游者曾經(jīng)的旅游經(jīng)驗(yàn)，會(huì)強(qiáng)化和改變旅游者未來的旅游購買行為。

5．信念和態(tài)度。信念和態(tài)度、在很大程度上決定著人們的行為方向。四．心理因素 1.動(dòng)機(jī)與需要 2.知覺 3.學(xué)習(xí)4.信念態(tài)度 第四節(jié) 旅游購買行為過程

一、旅游購買行為中的角色

1.倡議者。即家庭或組織中首先提出旅游消費(fèi)建議或者是提出購買某種具體旅游產(chǎn)品的人。

2.影響者。所謂影響者就是在購買決策中對具體購買目標(biāo)產(chǎn)生過影響的人，他們或是引起了購買需求，或是對購買目標(biāo)提出過具體的建議和看法，多少對旅游消費(fèi) 的購買決策產(chǎn)生過或多或少的影響。

3.決策者。最終做出旅游產(chǎn)品具體選擇的決策者。

4.購買者。按照已經(jīng)做出的購買方案，具體擔(dān)任購買活動(dòng)的人。5.使用者。旅游產(chǎn)品的使用者親自前往旅游目的地進(jìn)行旅游體驗(yàn)的人。

二、消費(fèi)者購買行為類型

三、旅游者的購買決策過程

1.引發(fā)需求.旅游者的內(nèi)在需要達(dá)到一定的強(qiáng)度，就會(huì)轉(zhuǎn)化為對特定旅游產(chǎn)品的購買動(dòng)機(jī)。外在因素的刺激也可以引發(fā)游客的旅游購買動(dòng)機(jī)。2.收集信息

（1）私人來源。指游客通過自己的人際關(guān)系而獲得的有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息，如通過家庭成員、朋友、鄰居和熟人而收集與滿足旅游需求相關(guān)的信息。

（2）商業(yè)來源。指潛在游客通過商業(yè)途徑而得到的有關(guān)旅游產(chǎn)品信息。

（3）公眾來源。指人們從大眾傳媒和一些社團(tuán)組織中獲得的非商業(yè)性信息。

（4）經(jīng)驗(yàn)來源。指游客在曾經(jīng)進(jìn)行過的旅游過程中，所積累的相關(guān)購買和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。

3.評(píng)估選擇。游客對可供選擇的旅游產(chǎn)品種類、品種、品牌以及旅游企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，還要對已經(jīng)形成的多套旅游方案進(jìn)行選擇。

4.購買決策。游客的購買決策包括以下一些內(nèi)容：購買什么種類的旅游產(chǎn)品?旅游產(chǎn)品的檔次？購買哪個(gè)企業(yè)的、什么品牌的旅游品牌?什么時(shí)間出游，出游時(shí)間 的長短?實(shí)際購買的時(shí)間?什么地點(diǎn)進(jìn)行購買?什么價(jià)位可以成交?以何種方式購買等等。

5.購后行為。游客在旅游消費(fèi)完成以后，往往會(huì)對整個(gè)旅游消費(fèi)過程和購買活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。【課堂討論】

閱讀案例：《黃金周“稻城九寨之旅”親歷記》，討論該旅行社存在著哪些問題？應(yīng)該如何改進(jìn)？ 【課后作業(yè)】

分析老年旅游者的購買行為特征

第五篇：散客旅游者調(diào)查問卷

散客旅游者調(diào)查問卷

您好！十分感謝您在百忙中抽空幫忙！我是一名大四學(xué)生，現(xiàn)為畢業(yè)論文做一項(xiàng)關(guān)于散客旅游的調(diào)查，此次調(diào)查采取不記名形式，不會(huì)泄露您的任何信息，請按要求填寫，感謝您的大力支持，謝謝！

1、您的性別？

A.男B.女

2、您的年齡屬于以下哪個(gè)階段？

A.18-30歲

B.30-40歲

C.40-50歲

D.50歲及以上

3、您的個(gè)人月收入是多少：

A.1000元以下

B.1000——2000元

C.2000——5000元

D.5000元以上

4、您通常采取什么樣的旅游方式？

A.散客游

B.參加旅行團(tuán)

5、您旅游一般花費(fèi)時(shí)間是多長？

A.1天

B.2天

C.3天

D.5—7天

E.7天以上

6、您能接受的每次旅游花費(fèi)是多少？

A.1000元以下B.1000—2000元 C.2000—3000元 D.3000元以上

7、您獲得旅游信息的主要途徑是：（可多選）

A.報(bào)子和雜志廣告

B.親朋好友的介紹

C.通過互聯(lián)網(wǎng)查詢相關(guān)問題

D.旅行社咨詢

E.旅游宣傳手冊

F.電視電影

G.其他

8、您一般選擇什么時(shí)段外出旅游？

A.周末

B.節(jié)假日

C.春節(jié)前后

D.根據(jù)自己想去的地方是否季節(jié)合適來定

E.想去就去，自己覺得合適就行

9、您一般同誰一起出游？

A.同事或者朋友

B.家人或親戚

C.獨(dú)自出游

D.戀人

E.驢友（指通過網(wǎng)絡(luò)或其他途徑認(rèn)識(shí)的熱愛旅游的朋友）

10、出游時(shí)您會(huì)傾向于哪種交通工具去往目的地？

A.長途汽車

B.火車

C.飛機(jī)

D.自駕車

E.其他

11、您外出旅游時(shí)，一般選擇哪種住宿方式？

A.星級(jí)酒店

B.經(jīng)濟(jì)型酒店

C.當(dāng)?shù)夭恢胀ㄕ写?/p>

D.朋友或親戚家

E.其他

12、旅游過程中，您一般選擇哪種方式就餐？

A.當(dāng)?shù)馗邫n餐廳

B.當(dāng)?shù)卮蟊娀宛^

C.當(dāng)?shù)靥厣〕缘?/p>

D.自帶干糧

E.其他、您在選擇旅游目的地時(shí)，考慮的主要因素有？（可多選）

A.目的地吸引力

B.目的地的文化氛圍

C.親友的推薦

D.空間距離

E.安全問題

F.費(fèi)用問題

G.景區(qū)是否擁擠

H.其他

14、您在旅游活動(dòng)中，關(guān)注的因素有？（可多選）

A.住宿、餐飲

B.交通工具

C.購物、娛樂

D.導(dǎo)游

E.其他

15、通常您出游的旅游動(dòng)機(jī)是？

A.觀光旅游

B.探親訪友

C.健康療養(yǎng)

D.商務(wù)會(huì)議

E.宗教朝圣1

3F.其他

16、出游時(shí)，您偏愛哪種景點(diǎn)？

A.名勝古跡

B.革命圣地

C.考察探險(xiǎn)

D.民族風(fēng)情

E.園林景區(qū)

17、您覺得旅游過程中有待提高的方面有哪些？（可多選）

A.旅游交通的便捷性

B.景區(qū)講解的普及性

C.旅游飯店的服務(wù)

D.旅行社的整體服務(wù)

E.旅游地的資源組合狀況

謝謝您的支持與配合！