第一篇：關(guān)于實(shí)施《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》有關(guān)問(wèn)題的通知

關(guān)于實(shí)施《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)

施細(xì)則》有關(guān)問(wèn)題的通知

（旅監(jiān)管發(fā)〔2009〕231號(hào)）

各省、自治區(qū)、直轄市旅游局：

為認(rèn)真貫徹實(shí)施《旅行社條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《條例》”）和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《細(xì)則》”），現(xiàn)就實(shí)施《條例》和《細(xì)則》有關(guān)問(wèn)題通知如下：

一、《條例》第七條、《細(xì)則》第八條第二款所稱(chēng)的設(shè)區(qū)的市級(jí)旅游行政管理部門(mén)，包括自治州、盟、省和自治區(qū)人民政府設(shè)置行署的地區(qū)、直轄市的區(qū)的旅游行政管理部門(mén)。

二、《細(xì)則》第二十一條第二款所稱(chēng)旅行社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域范圍為設(shè)區(qū)的市的行政范圍，適用于自治州、盟、省和自治區(qū)人民政府設(shè)置行署的地區(qū)。北京、天津、上海、重慶4個(gè)直轄市和海南省旅行社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域范圍，由其旅游行政管理部門(mén)會(huì)同工商行政管理部門(mén)決定。

三、《條例》第十七條“旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起三年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%”，適用于旅行社提供旅行社質(zhì)量保證金銀行擔(dān)保的情形，具體辦理方式參照該條規(guī)定；旅行社降低旅行社質(zhì)量保證金比例后設(shè)立分社，旅行社質(zhì)量保證金增存比例也一同降低。

四、《條例》第二十八條和《細(xì)則》第三十三條、第三十六條、第五十四條所指的購(gòu)物活動(dòng)，是指專(zhuān)門(mén)或主要以購(gòu)物為內(nèi)容的活動(dòng)。景區(qū)點(diǎn)內(nèi)的購(gòu)物攤點(diǎn)和商店，如果不是旅行社和導(dǎo)游專(zhuān)門(mén)安排，旅行社和導(dǎo)游也不要求旅游者必須前往購(gòu)物的，不包括在內(nèi)。

五、《條例》第三十三條第（二）項(xiàng)“改變旅游合同安排的行程”，不包括由于發(fā)生非旅行社原因的客觀情況而確有必要對(duì)行程安排的次序作出調(diào)整的情形，但旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)就發(fā)生的客觀情況及行程調(diào)整的必要性，事先向旅游者作出說(shuō)明。

六、《條例》第三十四條、第三十七條所稱(chēng)的“接待和服務(wù)成本”，應(yīng)當(dāng)包括旅行社為接待旅游者而向交通、住宿、餐飲、景區(qū)等相關(guān)企業(yè)支付的費(fèi)用，即旅行社向其接待服務(wù)輔助人支付的采購(gòu)成本，以及在經(jīng)營(yíng)中的日常開(kāi)支費(fèi)用和向?qū)в稳藛T支付的報(bào)酬等，即旅行社經(jīng)營(yíng)成本。

七、《條例》第六十七條規(guī)定的“香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)的投資者在內(nèi)地投資設(shè)立的旅行社，參照適用本條例”，是指參照《條例》第三章關(guān)于外商投資旅行社的規(guī)定。特此通知。

國(guó)家旅游局

二○○九年七月十日

第二篇：旅行社管理

專(zhuān)業(yè)：旅游管理姓名：傅琳杰學(xué)號(hào)：10130940102 主題:

為什么單一旅行社發(fā)展電子商務(wù)(線(xiàn)上旅游)業(yè)務(wù)還處于初級(jí)/起步階段?

1.旅行社自主開(kāi)發(fā)和維護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)的費(fèi)用較高。特別的，在網(wǎng)站建立起來(lái)后，其后期維護(hù)管理和推廣費(fèi)用高昂。并且，我國(guó)的旅行社中絕大多數(shù)是中小型企業(yè)，還沒(méi)有這個(gè)實(shí)力和財(cái)力來(lái)大規(guī)模的發(fā)展線(xiàn)上旅行業(yè)務(wù)。

2.電子商務(wù)的操作環(huán)節(jié)仍較復(fù)雜。旅行社作為中介商，需要周旋于供應(yīng)商和消費(fèi)者之間，經(jīng)歷一系列復(fù)雜的操作，已經(jīng)業(yè)務(wù)繁雜。況且電子商務(wù)很多操作環(huán)節(jié)離不開(kāi)人工操作，實(shí)施過(guò)程復(fù)雜。

3.觀念問(wèn)題?，F(xiàn)階段，電子商務(wù)還未完全被旅行社經(jīng)營(yíng)者所接受，對(duì)電子商務(wù)缺乏足夠的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)。即使涉足于這一領(lǐng)域的旅行社，在實(shí)際工作中所做的準(zhǔn)備和相應(yīng)的調(diào)整也不夠完善。

4.人才和技術(shù)問(wèn)題。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí)。這就需要從業(yè)人員具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及管理知識(shí)。但現(xiàn)在存在一個(gè)狀況就是：搞旅游的人不懂網(wǎng)絡(luò)，而做網(wǎng)絡(luò)的人對(duì)旅游又是一竅不通。軟件公司對(duì)旅行社的復(fù)雜流程缺乏深入細(xì)致的研究。此外，在互聯(lián)網(wǎng)的不斷完善的過(guò)程中，線(xiàn)上交易的保密性和法律關(guān)系還存在著一些缺陷。

第三篇：新旅游法實(shí)施后旅行社發(fā)展策略

目 錄

中文摘要……………………………………………………………………………1 前言…………………………………………………………………………………1

一、旅游法頒布背景……………………………………………………………………………1

二、新旅游法實(shí)施后將帶來(lái)什么影響…………………………………………………………1

三、新旅游法對(duì)旅行社的好處…………………………………………………………………1

四、關(guān)于我國(guó)旅游社的發(fā)展策略………………………………………………………………2 四.1．深度營(yíng)銷(xiāo)是打造品牌的重要手段………………………………………………………3 四.2形成良好的企業(yè)文化是旅行社品牌建設(shè)重要內(nèi)容………………………………………3 四.3．加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)是旅行社品牌建設(shè)的必由之路……………………………………4 致謝…………………………………………………………………………………………………5 參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………………………………7

新旅游法實(shí)施后旅行社發(fā)展策略

（作者名字）

摘要：自從2013年10月1日《旅游法》實(shí)施后，新旅行社條例的出臺(tái)在業(yè)界引起了較大的反響，并將對(duì)旅行社產(chǎn)生較大影響，其最大的亮點(diǎn)是進(jìn)一步規(guī)范了旅行社的經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)了維護(hù)游客權(quán)益的力度。為適應(yīng)新旅行社條例，旅行社應(yīng)高度重視旅游質(zhì)量、樹(shù)立正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)觀念；牢固樹(shù)立合同意識(shí)，維護(hù)游客和自身權(quán)益；加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)與管理，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。各旅行社才去了應(yīng)對(duì)新旅游法的措施，為了適應(yīng)現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)，他們不得不加強(qiáng)自身的管理，優(yōu)化自身大戰(zhàn)模式，提高自身實(shí)力，好在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在發(fā)展中求進(jìn)步。關(guān)鍵字：好處 發(fā)展 利益 新旅游法 策略 影響

一、旅游法頒布背景

8月27日，旅游法草案首次提請(qǐng)全國(guó)人大常委會(huì)審議，旅游管理部門(mén)、旅游行業(yè)和廣大旅游者一直期盼的旅游法終于浮出水面。旅游法是改革開(kāi)放初期就啟動(dòng)的一個(gè)立法項(xiàng)目，曾列入七屆全國(guó)人大常委會(huì)立法規(guī)劃和國(guó)務(wù)院立法計(jì)劃，但由于當(dāng)時(shí)我國(guó)旅游業(yè)還處于起步階段，有關(guān)方面對(duì)立法涉及的一些重要問(wèn)題認(rèn)識(shí)不盡一致，這部法律草案未能提請(qǐng)審議。

我國(guó)旅游業(yè)近年來(lái)快速發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2011年底，全國(guó)各類(lèi)旅游景區(qū)景點(diǎn)達(dá)到兩萬(wàn)多處，旅行社達(dá)到兩萬(wàn)多個(gè)，星級(jí)飯店達(dá)到一萬(wàn)多家，旅游直接從業(yè)人員超過(guò)1300萬(wàn)人，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)超過(guò)26億人次，接待入境旅游超過(guò)1.35億人次，公民出境旅游超過(guò)7000萬(wàn)人次，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)規(guī)模居全球第一位，接待入境旅游人數(shù)和公民出境旅游消費(fèi)居全球第三位。

但是目前我國(guó)旅游市場(chǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題比較嚴(yán)重，損害了旅游者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，迫切需要制定旅游法明確一些基本法律規(guī)范和旅游合同特殊規(guī)定，建立和改進(jìn)旅游與相關(guān)行業(yè)管理的協(xié)調(diào)機(jī)制。沒(méi)有一部專(zhuān)門(mén)的旅游法，與我國(guó)世界旅游大國(guó)的地位身份已不匹配。

世界上目前已有60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)制定了旅游法律。八屆全國(guó)人大以來(lái)，社會(huì)上要求制定旅游法的呼聲進(jìn)一步提高。十一屆全國(guó)人大財(cái)政經(jīng)濟(jì)委員會(huì)成立后，于2009年12月?tīng)款^組織國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、國(guó)家旅游局等23個(gè)部門(mén)和有關(guān)專(zhuān)家成立旅游法起草組。

二、新旅游法實(shí)施后將帶來(lái)什么影響

10月1日起《旅游法》將正式實(shí)施，新法將打擊“零付團(tuán)費(fèi)”、“自費(fèi)項(xiàng)目”、“ 購(gòu)物點(diǎn)”。中秋節(jié)前，國(guó)家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所發(fā)出警告，將對(duì)旅行社強(qiáng)迫購(gòu)物嚴(yán)懲不貸。隨著新旅游法的出臺(tái)，與往年不同的是，昨年國(guó)慶長(zhǎng)假，旅客在挑選旅行社報(bào)團(tuán)出游時(shí)，不妨看看再起網(wǎng)站主頁(yè)的顯著位臵有沒(méi)有其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的信息。

旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在線(xiàn)旅游給游客帶來(lái)了便利的同時(shí)，也面臨著大量虛假非法信息致使上當(dāng)受騙的風(fēng)險(xiǎn)，而新頒布的《旅游法》對(duì)于在線(xiàn)旅行社的規(guī)定，卻意味著游客可以看“認(rèn)證”選擇網(wǎng)上值得信賴(lài)旅行社，減少風(fēng)險(xiǎn)。

一直以來(lái)，我國(guó)在線(xiàn)旅游網(wǎng)站數(shù)量眾多，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，甚至有的網(wǎng)站根本就不具備從事旅游業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)資格，就比如在旅行社在帶團(tuán)出境是，就需要出示相關(guān)的證件許可，但是有些小型旅行社或者不正規(guī)的旅行社受利益驅(qū)使，在沒(méi)有取得出境資格的情況下，在網(wǎng)站上發(fā)布一些國(guó)際旅游線(xiàn)路產(chǎn)品。而在這一類(lèi)旅行社在新法出臺(tái)后就有所改觀，得到了一定的成績(jī)。

三、在新旅游法出臺(tái)后，是不是旅游行程當(dāng)中就不能有購(gòu)物安排了呢？廈門(mén)旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)會(huì)長(zhǎng)，廈門(mén)春輝國(guó)旅總經(jīng)理馬志強(qiáng)表示，購(gòu)物還是可以的，但是不能安排到行程中，未來(lái)將更加規(guī)范。經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商一致或者旅游者不影響其他游客安排的除外。也就是游客可以自己選擇購(gòu)物點(diǎn)，而旅行社就不能夠強(qiáng)迫游客到有回扣點(diǎn)的商店。若游客有購(gòu)物需求，可以在行程中的自由活動(dòng)時(shí)前去購(gòu)買(mǎi)。

三、新旅游法對(duì)旅行社的好處

第一、新旅游法對(duì)嚴(yán)厲打擊黒社、黒導(dǎo)、黑車(chē)，這對(duì)在正規(guī)競(jìng)爭(zhēng)中顯的更為公平，對(duì)不法分子會(huì)產(chǎn)生恐懼，這也對(duì)旅游事業(yè)以后的發(fā)展鋪平了道路，為正規(guī)的法人留夠了發(fā)展空間，能夠光明正大的向前奔跑。

第二、就是禁止了旅行社的低價(jià)惡意競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)了正規(guī)旅行社的基本利益，維護(hù)了市場(chǎng)的和諧。自從新法頒布了后，對(duì)于那些低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的旅行社來(lái)說(shuō)，不免是一次嚴(yán)厲的打擊，雖然說(shuō)薄利多銷(xiāo)，但是，當(dāng)薄利到一定時(shí)，會(huì)造成嚴(yán)重的市場(chǎng)反應(yīng)，造成嚴(yán)重的社會(huì)影響。所以要嚴(yán)厲打擊那些亂搞物價(jià)的。正規(guī)的物價(jià)是由物價(jià)局統(tǒng)一頒布的，不是你我所能夠控制的，我們只能照辦執(zhí)行就可。

第三、禁止強(qiáng)制游客購(gòu)物消費(fèi)，表面看起來(lái)好像削減了旅行社的利益，但實(shí)際上，旅行社原本就不在乎提成這點(diǎn)兒利潤(rùn)，所以規(guī)范后將還原利潤(rùn)的合法性，而不是靠灰色提成來(lái)提升利潤(rùn)。對(duì)于提成的說(shuō)法我們已經(jīng)是屢見(jiàn)不鮮了，所謂多勞多得大概也就是這個(gè)道理吧。但是強(qiáng)制消費(fèi)者來(lái)消費(fèi)你的產(chǎn)品，然后你就去提成，這是嚴(yán)重的侵犯的消費(fèi)者的合法權(quán)益，每個(gè)人都有消費(fèi)自由權(quán)，任何人無(wú)權(quán)干涉。

第四、規(guī)范了游客的行為和責(zé)任，防止游客的過(guò)度維權(quán)，導(dǎo)致旅行社的被迫賠償。在旅行時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)這樣或者那樣的問(wèn)題，但是消費(fèi)者過(guò)度的要求，不正當(dāng)?shù)睦碛桑瑢?dǎo)致旅行社產(chǎn)生沒(méi)必要的賠償，這是一種不公平的行為，對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)都沒(méi)有多大好處，反而會(huì)造成不良影響，精神、經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)都會(huì)受到不同程度的影響。

第五、旅行社的經(jīng)營(yíng)變得簡(jiǎn)單化，靠自己的口碑和操作公平競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)者生存，弱則罔，旅游還原到最原始的旅游模式上，旅游者是花錢(qián)旅游而不僅僅是為了逛店，皆大歡喜的一個(gè)準(zhǔn)則。在原來(lái)的模式上，旅行社不單單是在口碑上、價(jià)格上做競(jìng)爭(zhēng)，還要在后面搞黑，為將了自己的名聲，卻胡亂的炒作，夸大其詞的說(shuō)自己的怎么好，別人的又是怎么不不好，完全偏離了社會(huì)秩序。

四、關(guān)于我國(guó)旅游社的發(fā)展策略 從全國(guó)的情況看，一方面一些大型旅游企業(yè)正在進(jìn)一步加速集中化的步伐，形成集團(tuán)化網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，另外一方面，一些其它行業(yè)也將有更多的大型企業(yè)進(jìn)入旅游業(yè)，這也會(huì)加速原有旅游企業(yè)的改革。從現(xiàn)在來(lái)看，旅游企業(yè)正在向兩個(gè)極端發(fā)展，一是，一些大型旅游企業(yè)基本上占居了高端旅游市場(chǎng)，而且形成了比較好的經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)，在市場(chǎng)上的壟斷局面也逐漸突出；二是，小型企業(yè)越來(lái)越多，方式也越來(lái)越靈活，但是在市場(chǎng)上經(jīng)常找不準(zhǔn)位臵。所以，在這個(gè)過(guò)程之中，勢(shì)必就會(huì)引發(fā)這么一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，就是小型企業(yè)不斷加入大型企業(yè)，成為大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化終端。這樣一個(gè)態(tài)勢(shì)對(duì)加速市場(chǎng)的培育和旅游市場(chǎng)的成熟來(lái)說(shuō)，都是具有積極作用的，同時(shí)也必將為旅游企業(yè)的改制創(chuàng)造新的突破點(diǎn)。

21世紀(jì)是個(gè)性化風(fēng)靡的時(shí)代，當(dāng)前和將來(lái)的旅游活動(dòng)，在追求個(gè)性化的浪潮下，旅游者將不依賴(lài)旅行社的固定包價(jià)的旅游方式。散客迅速上升，團(tuán)隊(duì)比重大幅度下降，自助游隊(duì)伍日益壯大，而突破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的方法之一，是充分采用聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。國(guó)際著名格里菲旅游集團(tuán)GTA中國(guó)區(qū)總經(jīng)理沈同彥介紹說(shuō)，從格里菲全球經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)份額上來(lái)看，70%是FIT散客自助旅游方式，而團(tuán)隊(duì)旅游方式僅占其中的30%，該比例與全球游客中80%散客20%團(tuán)隊(duì)的發(fā)展趨勢(shì)完全相符。

----品牌戰(zhàn)略是旅行社在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的必由之路 以迪斯尼樂(lè)園為代表，世界旅游經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代進(jìn)入品牌營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。旅游企業(yè)需要在品牌文化內(nèi)涵上下功夫，形成優(yōu)質(zhì)的旅游品牌，以品牌感染游客，以品牌的宣傳來(lái)帶動(dòng)市場(chǎng)。正如旅游界普遍認(rèn)同的那樣：“三流企業(yè)叫賣(mài)資源，二流企業(yè)叫賣(mài)產(chǎn)品，一流企業(yè)叫賣(mài)品牌。”

沒(méi)有品牌文化的旅游產(chǎn)品，不但項(xiàng)目的生命周期短，項(xiàng)目的增值空間小，而且最后只能淪落成建筑垃圾。中國(guó)旅游市場(chǎng)即將步入品牌消費(fèi)的理性市場(chǎng)，所以，品牌的優(yōu)勢(shì)才是旅游業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)，品牌力才是現(xiàn)代旅游業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。1．深度營(yíng)銷(xiāo)是打造品牌的重要手段

“深度旅游營(yíng)銷(xiāo)”將帶給旅行社企業(yè)全新的品牌、營(yíng)銷(xiāo)、管理等方面的思想沖擊，以及實(shí)踐運(yùn)作的指導(dǎo)，一起攜手并肩提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)建區(qū)域市場(chǎng)第一的強(qiáng)勢(shì)品牌。同樣的旅游線(xiàn)路安排、同樣的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)社的價(jià)格遠(yuǎn)比旅行社高，但組織的游客數(shù)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)比旅行社要多，最后他們賺得金銀滿(mǎn)罐，一般規(guī)模旅行社卻只能在一旁眼睜睜看著這些“不務(wù)正業(yè)”甚至屬于“違法行為”的外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者，把本該屬于自己的市場(chǎng)瓜分。旅游產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)新，市場(chǎng)需要細(xì)分，銷(xiāo)售渠道和方式也需要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)需要更加精細(xì)化，這是旅行社行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。決策者分析后認(rèn)為，樹(shù)立良好的企業(yè)形象、在消費(fèi)者中擁有較高的知名度、美譽(yù)度就是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。這個(gè)翻身仗的目標(biāo)就是要連鎖旅游超市的開(kāi)業(yè)契機(jī)、要借所邀請(qǐng)的各大新聞媒體的版面和畫(huà)面的報(bào)道、借上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)界同行的眼睛和嘴巴、借游客參與的親身感受來(lái)導(dǎo)出口碑、借與行業(yè)強(qiáng)者-如上海春秋旅行社來(lái)比較優(yōu)勢(shì)、借自身是新建社的劣勢(shì)地位來(lái)進(jìn)行負(fù)面激勵(lì)管理等，打造出“天順旅游連鎖超市（便利店）”在南京市旅游市場(chǎng)中的實(shí)力形象，讓同行認(rèn)可、讓社會(huì)認(rèn)知。

2．形成良好的企業(yè)文化是旅行社品牌建設(shè)重要內(nèi)容

A.企業(yè)文化的定義和內(nèi)容 什么是企業(yè)文化？人和文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界。文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要源泉，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本動(dòng)力，是企業(yè)良好形象的主要體現(xiàn)，是企業(yè)管理的最高境界，是企業(yè)獲取兩個(gè)效益的催化劑和全體員工共同生存發(fā)展價(jià)值觀的根本標(biāo)志。

企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)文化，是企業(yè)內(nèi)大多數(shù)成員在感受、認(rèn)識(shí)、思考和處理問(wèn)題時(shí)共同采取的基本原則和方式，是經(jīng)濟(jì)和文化巧妙結(jié)合的產(chǎn)物，是一種更科學(xué)、更合理的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。

企業(yè)文化從內(nèi)容結(jié)構(gòu)上通常被界定為三個(gè)層次：精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。表層的物質(zhì)文化是社容社貌，淺層的行為文化組織規(guī)章和規(guī)范，深層的精神文化是價(jià)值觀念和企業(yè)精神。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以讓員工感到工作的意義，可以使一個(gè)普通人變成企業(yè)里的英雄，并在充分授權(quán)的基礎(chǔ)上調(diào)動(dòng)員工的積極性，依靠員工的自覺(jué)性來(lái)控制產(chǎn)品質(zhì)量，培育創(chuàng)新的精神，讓管理者與顧客建立起真摯的感情。企業(yè)文化無(wú)論作為一種文化現(xiàn)象還是作為一種管理思想，以人為本的思想是企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)。不少優(yōu)秀企業(yè)的成功也證明了這一點(diǎn)。

B.旅行社企業(yè)文化的作用 具體說(shuō)，旅行社企業(yè)文化有什么作用？從內(nèi)部來(lái)講，旅行社企業(yè)文化能夠減少內(nèi)部損耗。比如說(shuō)我們說(shuō)不要隨地吐痰，可是中國(guó)人就特別有痰，因此你宣導(dǎo)起來(lái)就費(fèi)很多的勁。但是同樣這些中國(guó)人，到了新加坡一下飛機(jī)，痰就不見(jiàn)了。因?yàn)槟欠N環(huán)境、那種氣氛就讓你有不同的感覺(jué)，到那邊就吐不出來(lái)了。所以我們說(shuō)，企業(yè)文化通常都是隱藏在我們每個(gè)人的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣里面。比如說(shuō)一位小姐穿了件黑色衣服（國(guó)際流行色），有人就問(wèn)：“哎呀，穿這么漂亮要去哪兒？”她說(shuō)：“去參加一個(gè)同事婚禮?！庇袥](méi)有一個(gè)國(guó)家的規(guī)章制度說(shuō)參加婚禮不準(zhǔn)穿黑衣服？沒(méi)有，但是一般人（腦殼沒(méi)有答鐵）都不會(huì)穿黑衣服去，因?yàn)槟鞘且环N文化。文化就是一種無(wú)形的制度，不必見(jiàn)諸文字，大家卻都會(huì)去遵守。

對(duì)外部來(lái)講，企業(yè)文化能夠產(chǎn)生一致的形象。如果旅行社的企業(yè)文化越一致，外部的人看到你們旅行社和你們所有人的形象就越一致。因?yàn)槌晒Φ钠髽I(yè)都有一個(gè)成形的文化，所以我們難以想象奔馳、麥當(dāng)勞、耐克、阿迪達(dá)斯會(huì)失敗，因?yàn)樗鼈冭T造了優(yōu)秀文化。耐克的企業(yè)文

化翻譯成“發(fā)揮潛能”，阿迪達(dá)斯的企業(yè)文化是“一切皆有可能”。耐克代言的是邁克"喬丹，C.旅行社企業(yè)文化的表現(xiàn)形式 企業(yè)文化是干什么的？旅行社企業(yè)文化表現(xiàn)在什么地方？企業(yè)文化反映在表象上，是統(tǒng)一的標(biāo)志、統(tǒng)一的裝修、統(tǒng)一的服裝、統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的企業(yè)精神和理念。更重要是體現(xiàn)在服務(wù)上，是一種個(gè)性化服務(wù)，不好用語(yǔ)言表達(dá)，只可意會(huì)，不可言傳。如游客到旅行社熱情，另一個(gè)熱情而且還很文雅，這就是一種文化。如果單一熱情，而且還過(guò)度，好像非要把客人拽?。ㄉ虉?chǎng)買(mǎi)東西），這種熱情叫沒(méi)文化（過(guò)去有個(gè)喜劇片叫《滿(mǎn)意不滿(mǎn)意》講熱情過(guò)度后果，嚇人）。所以，企業(yè)文化最終是干嘛的？是為了保住客戶(hù)，是為了增加效益。

旅行社的三維邏輯關(guān)系表現(xiàn)為：a,旅行社對(duì)旅游消費(fèi)者的承諾；b,旅行社對(duì)員工的承諾；c,員工對(duì)旅游消費(fèi)者的承諾。最后的經(jīng)濟(jì)模型表現(xiàn)為，旅行社為員工創(chuàng)造價(jià)值；員工為旅游消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值；旅游消費(fèi)者為旅行社創(chuàng)造價(jià)值這樣循環(huán)的價(jià)值鏈。通過(guò)這種價(jià)值的轉(zhuǎn)換，旅行社的企業(yè)文化在運(yùn)行過(guò)程中變得實(shí)體化。文化不再是一種空泛的概念，而是調(diào)節(jié)旅行社、顧客、員工關(guān)系和規(guī)范消費(fèi)行為、管理行為和服務(wù)行為的指導(dǎo)性原則。旅行社存在的價(jià)值是為社會(huì)服務(wù)的。

旅行社對(duì)旅游消費(fèi)者的承諾：在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，旅行社如果不真心的關(guān)心旅游消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，這個(gè)旅行社就不可能有競(jìng)爭(zhēng)能力。特別是在消費(fèi)需求越來(lái)越個(gè)性化和多樣化的情況下，旅行社業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性又為消費(fèi)者提供了更多的消費(fèi)選擇，那么對(duì)旅游消費(fèi)者的價(jià)值承諾是決定競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。游客購(gòu)買(mǎi)的不再簡(jiǎn)單的是線(xiàn)路和行程，而是一種綜合的物有所值或物超所值的消費(fèi)體念。旅行社的經(jīng)營(yíng)行為應(yīng)該自覺(jué)的轉(zhuǎn)化為對(duì)游客的一種承諾。

旅行社對(duì)員工的承諾：旅行社對(duì)旅游消費(fèi)者的承諾是要通過(guò)員工的個(gè)體表現(xiàn)得以實(shí)現(xiàn)的，這正是服務(wù)業(yè)的一種特性：產(chǎn)品的質(zhì)量直接決定于服務(wù)者向服務(wù)對(duì)象提供的產(chǎn)品。因此旅行社應(yīng)該樹(shù)立一種觀念：沒(méi)有滿(mǎn)意的員工就沒(méi)滿(mǎn)意的游客。員工的創(chuàng)造力如何有效的被激發(fā)出來(lái)為游客創(chuàng)造價(jià)值是旅行社管理永恒的主題。員工對(duì)旅游消費(fèi)者的承諾：?jiǎn)T工對(duì)游客的承諾決定了服務(wù)的質(zhì)量和游客的滿(mǎn)意度，游客能否獲得身心愉悅的消費(fèi)經(jīng)歷取決于員工的集體價(jià)值觀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能和服務(wù)效率。阿迪代言的是貝克漢姆。在成功的酒店集團(tuán)中我們都可以找到這種企業(yè)文化在實(shí)踐中的運(yùn)用。比如企業(yè)對(duì)顧客的承諾，希爾頓：顧客是企業(yè)的生命，為了保持顧客高水平的滿(mǎn)意度，我們不斷地聽(tīng)取評(píng)估顧客意見(jiàn)。企業(yè)對(duì)員工的承諾：我們仰賴(lài)員工來(lái)提供給客人和顧客所期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反過(guò)來(lái)我們也努力為員工謀福利，我們的目標(biāo)是最大限度地開(kāi)發(fā)員工技能，給他們提供個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，達(dá)到最高滿(mǎn)意度。員工對(duì)顧客的承諾：我們不斷地努力來(lái)提高我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，盡一切可能來(lái)減少對(duì)公司的負(fù)面影響。我們將記錄所有關(guān)于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與服務(wù)方面的顧客意見(jiàn)?，F(xiàn)在流行的什么“顧客是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”其實(shí)施不符合企業(yè)文化，是不人性化的，因?yàn)檫@兩類(lèi)假定都是把顧客與員工的關(guān)系建立在不平等的基礎(chǔ)上。優(yōu)秀企業(yè)大都不贊成這種理念和采用諸如此類(lèi)的口號(hào)。

今后在一定程度上，旅行社競(jìng)爭(zhēng)的核心是文化競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，用錢(qián)可以迅速完成旅行社規(guī)模的擴(kuò)張，收購(gòu)成百個(gè)旅行社，但是卻買(mǎi)不到優(yōu)秀的企業(yè)文化。沒(méi)有文化，沒(méi)有高技術(shù)的含量，旅行社要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的概率就小的多；沒(méi)有文化，也許能偶然取勝，但是絕不可能持久。要想成為著名品牌旅行社，一定要有自己優(yōu)秀的企業(yè)文化。

3．加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)是旅行社品牌建設(shè)的必由之路

A.導(dǎo)游隊(duì)伍主要問(wèn)題及原因 當(dāng)前，在我市的導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)和管理中存在的突出問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：專(zhuān)職導(dǎo)游少，兼職導(dǎo)游多；導(dǎo)游人員流動(dòng)無(wú)序，缺乏基本的生活保障和相應(yīng)的待遇條件；導(dǎo)游水平參差不齊，缺乏必備的職業(yè)素養(yǎng)和相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)；法律觀念淡薄，綜合知

識(shí)水平偏低；導(dǎo)游講解格調(diào)低，甚至還傳播低級(jí)庸俗的東西等問(wèn)題。這些問(wèn)題，不僅影響了導(dǎo)游隊(duì)伍自身的建設(shè)，而且還危及到我市旅游形象的塑造和旅游業(yè)的健康發(fā)展。

產(chǎn)品是制造出來(lái)的，品牌是塑造出來(lái)的。中國(guó)旅行社行業(yè)，幾乎沒(méi)有品牌可言，這既是一個(gè)團(tuán)、一個(gè)導(dǎo)游和一家旅行社的問(wèn)題，又不是簡(jiǎn)單的一個(gè)團(tuán)、一個(gè)導(dǎo)游和一家旅行社的問(wèn)題。這是是中國(guó)旅行社企業(yè)品牌建設(shè)這個(gè)大問(wèn)題。因?yàn)槁眯猩缣峁┑氖欠?wù)，而這個(gè)服務(wù)又主要是通過(guò)導(dǎo)游來(lái)體現(xiàn)出來(lái)的，因而，導(dǎo)游對(duì)旅行社的服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象和品牌建設(shè)會(huì)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。這是不言而喻，大家都明白的。

B.臨時(shí)導(dǎo)游與旅行社的博弈 博弈是指?jìng)€(gè)人或組織，面對(duì)一定的環(huán)境條件，在一定的規(guī)則約束下，依靠所掌握的信息，從各自選擇的行為或是策略進(jìn)行選擇并加以實(shí)施，并從各自取得相應(yīng)結(jié)果或收益的過(guò)程。博奕是經(jīng)濟(jì)學(xué)非常重要的理論概念。導(dǎo)游的管理不僅是管理部門(mén)的老大難問(wèn)題，管理部門(mén)肯定需要出臺(tái)相關(guān)保護(hù)導(dǎo)游利益的政策，同時(shí)對(duì)導(dǎo)游加強(qiáng)各項(xiàng)監(jiān)督的力度。但是，更大的監(jiān)督責(zé)任應(yīng)該由企業(yè)承擔(dān)。導(dǎo)游與旅行社的關(guān)系其實(shí)就是一種博弈關(guān)系，都想各自獲取最大的利益。其實(shí)，養(yǎng)不養(yǎng)導(dǎo)游也是旅行社頭痛問(wèn)題，養(yǎng)導(dǎo)游，成本費(fèi)用不少，也難管；不養(yǎng)，也有難題。現(xiàn)在，不少的旅行社為節(jié)省管理成本，不養(yǎng)專(zhuān)職導(dǎo)游，導(dǎo)游變成“自由人”。一到旅游旺季，聘請(qǐng)臨時(shí)導(dǎo)游，但這些臨時(shí)導(dǎo)游的監(jiān)督管理就成了難題了。不少的管理和研究機(jī)構(gòu)預(yù)言，導(dǎo)游隊(duì)伍今后的發(fā)展方向是自由職業(yè)者。由于導(dǎo)游服務(wù)公司在微利時(shí)代獲利相對(duì)容易，導(dǎo)游服務(wù)公司也如雨后春筍涌現(xiàn)出來(lái)。什么是品牌？品牌其實(shí)就是一種美好的感覺(jué)。而雇傭來(lái)的導(dǎo)游能幫助企業(yè)塑造這種美好的感覺(jué)嗎？不能！雇傭來(lái)的導(dǎo)游與雇傭企業(yè)的關(guān)系是臨時(shí)性的：一不了解企業(yè)的文化，二不會(huì)有企業(yè)的榮譽(yù)感，三不會(huì)考慮企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。同樣一個(gè)團(tuán)，特別是一個(gè)比較重要的客戶(hù)，導(dǎo)游和企業(yè)是截然不同的兩種認(rèn)識(shí)。旅行社需要的是塑造自身的形象，建立一種長(zhǎng)期合作的關(guān)系，而雇傭的導(dǎo)游惟一目的就是賺錢(qián)。有點(diǎn)職業(yè)道德的還會(huì)“取之有道”，而無(wú)德的就只會(huì) “不擇手段”。即使是本社的地接導(dǎo)游，如果沒(méi)有良好的管理和約束力，也會(huì)出現(xiàn)同樣的后果。因?yàn)榈亟訉?dǎo)游通常是一次性的行為，可地接社對(duì)組團(tuán)社的送團(tuán)期望是永久的！問(wèn)題雖然是出在導(dǎo)游身上，可后果卻只能由這家旅行社來(lái)承擔(dān)了。導(dǎo)游的一次肆意妄為，就斷送一家旅行社的一條經(jīng)營(yíng)渠道！低素質(zhì)的導(dǎo)游肯定不會(huì)塑造出個(gè)性化企業(yè)的品牌，甚至?xí)?duì)旅行社口碑造成負(fù)面影響。而所有的后果，特別是游客及與合作單位產(chǎn)生的隱性的不良感覺(jué)，都只能由旅行社企業(yè)來(lái)承擔(dān)。出現(xiàn)這些問(wèn)題，導(dǎo)服中心、或者本社的導(dǎo)游又對(duì)旅行社直接和間接的經(jīng)濟(jì)損失負(fù)得了好多責(zé)任？而更重要的是對(duì)旅行社生存之本的口碑以及品牌的塑造能真正負(fù)起責(zé)任嗎？；否則就有可能成為旅游行業(yè)中的一顆流星，只能閃爍出短暫的光芒。

C.導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的主要方向 去年，國(guó)家旅游局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的若干意見(jiàn)》，導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)受到了重視。今后，導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)將主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：一是以提高素質(zhì)為核心，加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的調(diào)整和完善，加強(qiáng)和改善導(dǎo)游在崗培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)資格考試和崗前培訓(xùn)的制度完善，加強(qiáng)對(duì)旅游院校導(dǎo)游培養(yǎng)的引導(dǎo)。二是以改革為突破口，建立公平透明的導(dǎo)游薪酬制度，建立科學(xué)合理的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)激勵(lì)機(jī)制，建立導(dǎo)游人員考核激勵(lì)機(jī)制和分等劃級(jí)制度，建立導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的基本保障制度，建立導(dǎo)游從業(yè)的激勵(lì)保障機(jī)制。今后的趨勢(shì)是將規(guī)定旅行社必須給導(dǎo)游“發(fā)工資”。三是完善導(dǎo)游從業(yè)的管理服務(wù)體系，各級(jí)旅游管理部門(mén)和旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、導(dǎo)游服務(wù)中心、旅行社加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核；加重旅行社對(duì)導(dǎo)游考核指標(biāo)，如旅行社報(bào)價(jià)時(shí)必須包含導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，委派導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)不得向?qū)в问杖∪魏涡问降馁M(fèi)用。

致謝 歷時(shí)將近兩個(gè)月的時(shí)間終于將這篇論文寫(xiě)完，在論文的寫(xiě)作過(guò)程中遇到了無(wú)數(shù)的困難和障礙，都在同學(xué)和老師的幫助下度過(guò)了。尤其要強(qiáng)烈感謝我的論文指導(dǎo)老師—XX老師，她對(duì)我進(jìn)行了無(wú)私的指導(dǎo)和幫助，不厭其煩的幫助進(jìn)行論文的修改和改進(jìn)。另外，在校圖書(shū)館查找資料的時(shí)候，圖書(shū)館的老師也給我提供了很多方面的支持與幫助。在此向幫助和指導(dǎo)過(guò)我的各位老師表示最中心的感謝！感謝這篇論文所涉及到的各位學(xué)者。本文引用了數(shù)位學(xué)者的研究文獻(xiàn)，如果沒(méi)有各位學(xué)者的研究成果的幫助和啟發(fā)，我將很難完成本篇論文的寫(xiě)作。感謝我的同學(xué)和朋友，在我寫(xiě)論文的過(guò)程中給予我了很多你問(wèn)素材，還在論文的撰寫(xiě)和排版燈過(guò)程中提供熱情的幫助。

由于我的學(xué)術(shù)水平有限，所寫(xiě)論文難免有不足之處，懇請(qǐng)各位老師和學(xué)友批評(píng)和指正！參考文獻(xiàn)：

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第四篇：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

莆田九華旅行社的實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告

實(shí)習(xí)時(shí)間：2011年7 月 22 日至 2011 年 10 月 30 日 實(shí)習(xí)單位：莆田九華旅行社 實(shí)習(xí)性質(zhì)：頂崗實(shí)習(xí)

一、實(shí)習(xí)目的

我很榮幸能在莆田九華旅行社社參加教學(xué)實(shí)習(xí)，我此次在旅行社實(shí)習(xí)的崗位是業(yè)務(wù)員兼導(dǎo)游。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的掌握課本的知識(shí)和實(shí)際的操作能力。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來(lái)增加生活閱歷，更加深入的了解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)。通過(guò)在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。

二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

本公司位于莆田市涵江區(qū)涵江東路282號(hào)是經(jīng)福建省旅游局批準(zhǔn)，具有獨(dú)立法人資格并足額繳納質(zhì)量保證金，充滿(mǎn)蓬勃朝氣的集體。我們可以為您提供旅游觀光、商務(wù)考察、會(huì)議商展、交通票務(wù)等諸多服務(wù)。我們管理規(guī)范，擁有一支品德優(yōu)、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的員工隊(duì)伍，我們還擁有強(qiáng)大的旅游服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，與旅行社、酒店、交通、餐飲、票務(wù)、景區(qū)等相關(guān)部門(mén)建立了良好的合作關(guān)系，為您提供強(qiáng)有力的質(zhì)量保證。我們秉承“真心、用心、細(xì)心、熱心、耐心”的“五心”服務(wù)宗旨，為您提供最合理的旅游線(xiàn)路、最實(shí)惠的價(jià)格定位，最優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，不斷滿(mǎn)足您的需求。我們的理想就是為您創(chuàng)造理想的生活?！翱鞓?lè)地工作、貼心地服務(wù)”是我們的企業(yè)理念。我們將以用心至深、用情至真的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為您帶來(lái)美好而舒適的享受！

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

暑假期間,我非常榮幸地在莆田九華旅行社涵江分社展開(kāi)我的三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。我的職位是業(yè)務(wù)員兼導(dǎo)游，剛到時(shí)是幫忙做一些其他瑣碎的工作。聽(tīng)學(xué)姐們講過(guò)剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來(lái)了往往把新人當(dāng)做空氣，有事的時(shí)候才會(huì)去關(guān)注你。于是最為基本的打掃地板，整理報(bào)紙、拖地、傳真、復(fù)印等成了我每天必要的工作。其后是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢(xún)的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線(xiàn)路，如線(xiàn)路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、景點(diǎn)和注意的事項(xiàng)等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內(nèi)容及帶團(tuán)。作為新人，實(shí)習(xí)期中，我接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助。

四、實(shí)習(xí)心得

（一）自身專(zhuān)長(zhǎng)的發(fā)揮與實(shí)習(xí)收獲

實(shí)習(xí)后我收獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。

在當(dāng)業(yè)務(wù)員期間： 在與客人交談旅游線(xiàn)路時(shí)的談話(huà)、舉止等要適當(dāng)其分，以及掌握了接電話(huà)時(shí)的藝術(shù)和簽合同時(shí)要注意的事項(xiàng)。

在當(dāng)導(dǎo)游期間:作為一名導(dǎo)游人員，我不僅要對(duì)景點(diǎn)熟悉介紹，還要學(xué)會(huì)如何與客人相處，在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過(guò)程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客。

（二）自身存在的不足

在真正的實(shí)踐過(guò)程中我才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，知識(shí)面還太窄，面對(duì)游客是還過(guò)于拘謹(jǐn)?shù)鹊?。真是?yīng)了那句老話(huà)“學(xué)到用時(shí)方恨少”啊。在今后的學(xué)習(xí)工作中，要不斷完善自己。要學(xué)會(huì)多從感情上與游客溝通。導(dǎo)游可謂是一名“雜家”，各個(gè)方面都要懂一點(diǎn)，倘若不好好擴(kuò)充自己的知識(shí)，那么就很難有多突破。要進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高我們的能力,理論聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我漸漸了解了旅行社各個(gè)部門(mén)的工作和整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行，讓我把所學(xué)的東西轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水，輕松自在。

（三）所學(xué)知識(shí)和技能的實(shí)際應(yīng)用情況

在這三個(gè)多月的實(shí)習(xí)期間，學(xué)習(xí)到了許多課堂上學(xué)習(xí)不到的東西。這段時(shí)間并把學(xué)校所學(xué)習(xí)到得理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐中。要適應(yīng)這樣的環(huán)境，就得讓自己適應(yīng)它，讓自己融入這個(gè)多元而復(fù)雜的社會(huì)，學(xué)會(huì)怎樣與別人溝通交流，學(xué)會(huì)怎樣與別人相處，怎樣處理人與人之間的各種關(guān)系及產(chǎn)生的問(wèn)題，要學(xué)習(xí)的東西還很多很多，有的東西是我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)不到的，有的只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)，卻不懂得如何運(yùn)用，所以實(shí)踐是非重要的，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)更是重要。

（四）其他方面的心得體會(huì)

實(shí)習(xí)期間，讓我接觸了各類(lèi)形形色色的人，也讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)。這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的知識(shí)；鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板。

五、實(shí)習(xí)單位在經(jīng)營(yíng)管理方面存在的問(wèn)題及解決對(duì)策

（一）存在問(wèn)題

1、旅行社內(nèi)部管理不規(guī)范

由于旅行社經(jīng)營(yíng)規(guī)模比較小，受到一定的限制，沒(méi)有實(shí)行和深入推廣科學(xué)的企業(yè)管理制度，企業(yè)的資源沒(méi)有得到有效的利用。對(duì)于旅行社內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理沒(méi)有約束力，也沒(méi)有建立合理的激勵(lì)機(jī)制，也沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)、合理地規(guī)劃，而只是注重短期的目標(biāo)利益，沒(méi)有投入足夠的精力去建設(shè)旅行社企業(yè)文化和提高服務(wù)質(zhì)量，還不能形成良好的口碑和信譽(yù)。

2、目標(biāo)市場(chǎng)不清晰，旅游產(chǎn)品缺乏特色及服務(wù)質(zhì)量低下

經(jīng)營(yíng)規(guī)模比較小，資金有限，不舍得或者不夠能力投資開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。其推出的旅游產(chǎn)品大多數(shù)都是模仿其它大旅行社效益較好的旅游項(xiàng)目。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)上，旅行社之間存在著許多惡性競(jìng)爭(zhēng)。旅行社大多走的是模仿路線(xiàn)，沒(méi)有自己的特色產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)力太弱，只能通過(guò)削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)奪客源，從而降低了產(chǎn)品質(zhì)量，勢(shì)必會(huì)造成或強(qiáng)化了公眾對(duì)旅行社的不良印象，在一定程度上阻礙了旅游者參團(tuán)的欲望，使客源減少。再者，旅行社的從業(yè)人員沒(méi)有形成良好的服務(wù)意識(shí)，旅行社管理人員缺乏“以顧客為本”的服務(wù)文化的建設(shè)，旅行社的服務(wù)質(zhì)量缺乏長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性。

3、電子商務(wù)網(wǎng)站重視程度不夠

建立電子商務(wù)網(wǎng)站后，把這一任務(wù)交待給個(gè)別人，而高級(jí)管理層不聞不問(wèn)，沒(méi)有及時(shí)更新差價(jià)及回復(fù)網(wǎng)上客戶(hù)評(píng)價(jià)。缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的掌握，重視程度不夠

（二）解決對(duì)策

1、完善旅行社經(jīng)營(yíng)管理制度

旅行社員工要實(shí)施現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，完善經(jīng)營(yíng)管理的制度和體系。首先要建立和健全現(xiàn)代化企業(yè)制度，使其適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，按照分工明確、指揮靈活、信息靈敏、相互制約的要求，合理設(shè)置旅行社管理機(jī)構(gòu)；其次，要建立和健全以責(zé)任制為核心的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證企業(yè)各項(xiàng)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)高質(zhì)量、高效率地進(jìn)行；再來(lái)，要建立和健全旅行社服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，確立企業(yè)服務(wù)等級(jí)形象，并依照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立相應(yīng)的質(zhì)量管理、質(zhì)量評(píng)價(jià)和質(zhì)量監(jiān)控體系，讓企業(yè)員工在工作的過(guò)程中參照的標(biāo)準(zhǔn)，使其能夠更優(yōu)質(zhì)地完成工作任務(wù)。

2、圍繞顧客需求進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新及提高旅游服務(wù)質(zhì)量

目前，市場(chǎng)需求從過(guò)去被動(dòng)接受旅行社提供的“套餐”向追求多樣性、個(gè)性化得主動(dòng)懸著性轉(zhuǎn)變，旅行社必須圍繞顧客需求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新。優(yōu)化旅游路線(xiàn)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量；做好客戶(hù)服務(wù)，讓顧客開(kāi)心地來(lái)，滿(mǎn)意地走；開(kāi)發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3、建立完善的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)體制

建立旅游行業(yè)信息化服務(wù)，要有實(shí)際的旅游網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的編輯和維護(hù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者的需求、旅游業(yè)務(wù)的實(shí)際運(yùn)作乃至整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展要有較深刻的認(rèn)識(shí)。

六、對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)在教學(xué)安排和課程設(shè)置方面的意見(jiàn)和建議

（一）課程設(shè)置方面

既要強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的扎實(shí)性，同時(shí)又要將理論與實(shí)踐相結(jié)合，并突出實(shí)踐操作技能培養(yǎng)的重要性。還要聽(tīng)取旅游企業(yè)的負(fù)責(zé)人及本校往屆畢業(yè)生的意見(jiàn)和反饋，他們?cè)趯?shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜃屗麄儗?duì)該專(zhuān)業(yè)未來(lái)的需求方向有更清晰的認(rèn)識(shí)，（二）教材選用方面

管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和旅游學(xué)等基礎(chǔ)理論學(xué)科要加大教學(xué)。

（三）教學(xué)方法方面

突出實(shí)踐環(huán)節(jié)，培養(yǎng)職業(yè)能力。在教學(xué)安排上，教學(xué)時(shí)數(shù)應(yīng)向?qū)I(yè)課、實(shí)作課傾斜。多開(kāi)設(shè)有關(guān)急救知識(shí)講座。

（四）實(shí)習(xí)安排方面

大三下半年的實(shí)習(xí)應(yīng)由學(xué)生自主選擇自己所喜歡的工作崗位及所要去的發(fā)展城市，畢竟進(jìn)入社會(huì)后，想要什么樣的人生是由我們學(xué)生自己抉擇

七、對(duì)學(xué)弟妹的建議

認(rèn)真對(duì)待實(shí)習(xí)。當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)都是需要招徠有工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人。實(shí)習(xí)可以說(shuō)是提前讓你接觸社會(huì)，同時(shí)給你提供工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)新人，難免會(huì)遇到一些挫折，這個(gè)時(shí)候就不要輕易的放棄，要是你輕易的就放棄了，你也就放棄了一個(gè)可以進(jìn)入到你想要的好工作崗位的機(jī)會(huì)，所以說(shuō)不要輕言放棄！因?yàn)橹挥心憬邮芰酥刂乜简?yàn)才能進(jìn)入到你想要的一個(gè)環(huán)境里。所以各位一定要重視實(shí)習(xí)，還有就是多和你的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，這對(duì)你的未來(lái)也是有幫助的！結(jié)論

三個(gè)月實(shí)習(xí)結(jié)束了，收獲頗多，實(shí)習(xí)中體驗(yàn)到了書(shū)本知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的區(qū)別和聯(lián)系。讓我認(rèn)識(shí)到了巨大成功的獲得不僅需要我們不斷豐富我們的主觀世界，不斷加強(qiáng)我們的科學(xué)文化知識(shí)，同時(shí)也需要我們勇于用所學(xué)知識(shí)正確的指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中檢驗(yàn)知識(shí)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷僅僅是萬(wàn)里長(zhǎng)城的第一步，接下來(lái)我想我應(yīng)該好好回憶實(shí)習(xí)當(dāng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總結(jié)實(shí)習(xí)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，這將是我未來(lái)從業(yè)的寶貴財(cái)富。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]李廣春．高校旅游管理專(zhuān)業(yè)教育現(xiàn)狀分析 [J]．鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2005．

[2]蔣玉華．旅游管理專(zhuān)業(yè)教育質(zhì)量存在的問(wèn)題及對(duì)策[J]邊疆經(jīng)濟(jì)與文化，2007．

第五篇：【推薦】在旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

【推薦】在旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告4篇

在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。其實(shí)寫(xiě)報(bào)告并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編整理的在旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告4篇，歡迎大家分享。

在旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

一、實(shí)習(xí)概況

（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年6月30日——20xx年7月25日

（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：吉林省康輝國(guó)際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。

（三）實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。

通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。

（四）實(shí)習(xí)單位概況：吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于20xx年,隸屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理104家直屬分公司的------中國(guó)康輝旅行社集團(tuán),是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社.公司注冊(cè)資本金150萬(wàn)元人民幣,質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣.吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國(guó)際旅行社,也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）接待實(shí)習(xí)內(nèi)容

由于慷輝國(guó)際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門(mén)，每當(dāng)客人來(lái)公司時(shí)，一般都直接到各部門(mén)?？腿藢?duì)公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；其次是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；最后是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。

其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門(mén)經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國(guó)際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好，我一看，不答理人家的做法是不對(duì)的，我就回了個(gè)笑臉，慢慢的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。

還有一天，有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來(lái)到了我們部門(mén)（公民旅游中心），恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問(wèn)明來(lái)意，原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì)，由于學(xué)校要出游，她是來(lái)交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了電話(huà)。然后告訴李姐，說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái)?？蓻](méi)有想到，經(jīng)理很久沒(méi)來(lái)，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣，開(kāi)口說(shuō)話(huà)。首先，說(shuō)了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品，在我覺(jué)得快沒(méi)什么話(huà)的時(shí)候，經(jīng)理終于回來(lái)了。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下，覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難。

（二）產(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習(xí)

我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生，開(kāi)始，對(duì)線(xiàn)路的安排工作，部門(mén)經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線(xiàn)路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線(xiàn)路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

（三）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)

我只考下來(lái)導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：（1）實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作；（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居；（4）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；（5）耐心解答旅游者提出的問(wèn)題；（6）反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是；（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)；（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化；（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題；（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社？

（一）旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。

（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線(xiàn)路，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線(xiàn)路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策。

（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性?xún)r(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買(mǎi)決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。

（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。

（五）旅行社的誠(chéng)信度

誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買(mǎi)覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)”，而購(gòu)買(mǎi)名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購(gòu)買(mǎi)選擇。

四、實(shí)習(xí)思考

旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè)，相對(duì)于其他類(lèi)型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門(mén)檻低。現(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示：

（一）旅游中介分工越來(lái)越細(xì)分，旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外，現(xiàn)在更加分工細(xì)致，不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專(zhuān)線(xiàn)，同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專(zhuān)題旅游。

康輝國(guó)際旅行社辦理國(guó)內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)

（二）旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出。

隨著顧客越來(lái)越挑剔，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車(chē)接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂(lè)等消費(fèi)單位合作等等。

（三）旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來(lái)越多。

人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開(kāi)發(fā)，旅游逐步從長(zhǎng)線(xiàn)向郊區(qū)短線(xiàn)延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多，人們開(kāi)始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證。

（四）自助旅游漸成時(shí)尚。

傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒(méi)有游，但隨著交通的越來(lái)越便利、私家車(chē)越來(lái)越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來(lái)越多，并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車(chē)數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問(wèn)題。余下的'就是自己自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。從20xx用汽車(chē)作為旅游交通工具占15.7％的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。

（五）商務(wù)旅游越來(lái)越突出。

隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類(lèi)商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人，每年平均每人出行3次計(jì)，全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢(shì)，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng)）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到17.7％，而從25－44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的48.6％的比重也可以看出。所以，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。

（六）期貨式旅游也已萌芽。

盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)10年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目，20xx年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計(jì)全國(guó)20xx購(gòu)買(mǎi)分時(shí)度假者達(dá)萬(wàn)余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái)，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見(jiàn)度假村，開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。

（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范。

旅游中介的規(guī)范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購(gòu)物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范，出臺(tái)了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計(jì)分卡）合一的工作，使導(dǎo)游證實(shí)行了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)游行為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。

五、致謝

學(xué)生單純從書(shū)本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的，學(xué)生腦袋里空有理論知識(shí)，沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們提供了課外實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然本次實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實(shí)習(xí)過(guò)程中實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)劉總，以及部門(mén)經(jīng)理王姐對(duì)我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對(duì)，給實(shí)習(xí)單位帶來(lái)不少麻煩，但是，實(shí)習(xí)單位即康輝國(guó)際旅行社的前輩們還是耐心教導(dǎo)我。而實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師王老師在百忙之來(lái)我們的實(shí)習(xí)單位，來(lái)看我們的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)情況，有時(shí)候我受到什么委屈，我第一時(shí)間總是想到王老師，在老師的支持下，我才會(huì)走完這段實(shí)習(xí)時(shí)間，感謝幫助我成長(zhǎng)的你們，謝謝！

在旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：深圳某旅行社

實(shí)習(xí)崗位：計(jì)調(diào)助理

實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、清位(與銷(xiāo)售落實(shí)客人出團(tuán)意向)

2、出票、做賬(團(tuán)隊(duì)回團(tuán)后成本的統(tǒng)計(jì))

3、日常修改行程、提煉產(chǎn)品亮點(diǎn)、編輯廣告詞

實(shí)習(xí)案例分析

案例1

案例過(guò)程：客人報(bào)了湖南四天惠游的團(tuán)。在出團(tuán)前，銷(xiāo)售表示客人對(duì)用車(chē)要求較高。在行程中，客人意外得知?jiǎng)e的旅游行團(tuán)使用的車(chē)輛較好，本社的車(chē)不能與其相比?？腿藢⒋饲闆r反饋銷(xiāo)售，銷(xiāo)售將此事向計(jì)調(diào)進(jìn)行投訴。計(jì)調(diào)根據(jù)銷(xiāo)售發(fā)的照片，詢(xún)問(wèn)地接社。后來(lái)，得知?jiǎng)e的旅游團(tuán)是接待外賓，所以使用的車(chē)型較好。銷(xiāo)售一直不接受計(jì)調(diào)的解釋?zhuān)瑘?jiān)決進(jìn)行投訴。但是我社嚴(yán)格按惠游產(chǎn)品的團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行接待游客。

案例原因：在本次事件中，銷(xiāo)售曾向計(jì)調(diào)提出客人表示用車(chē)要求較高，計(jì)調(diào)并沒(méi)有對(duì)此作出及時(shí)的回應(yīng)。當(dāng)客人對(duì)于旅行社的用車(chē)的懷疑，銷(xiāo)售沒(méi)有做好溝通的工作。銷(xiāo)售將投訴情況反饋給計(jì)調(diào)，計(jì)調(diào)給出合理的解釋?zhuān)N(xiāo)售卻一味質(zhì)疑。

處理方法：先向全陪導(dǎo)游詢(xún)問(wèn);若團(tuán)隊(duì)沒(méi)有派全陪導(dǎo)游，可向地接社了解事情的來(lái)龍去脈，找出事情的責(zé)任源。接著，對(duì)事情進(jìn)行剖析、解決，并給客人合理的答復(fù)?？腿藢?duì)于解釋不理解，計(jì)調(diào)要采用多種方式去協(xié)商，解決事情。

案例2

案例過(guò)程：母女兩人報(bào)名參加了廈門(mén)雙飛五天團(tuán)。在第一天的晚上，母女忽然得知家人意外去世的消息，得馬上返回深圳?？腿藢⑶闆r反饋給導(dǎo)游，導(dǎo)游將情況反饋于我。后來(lái)，客人也主動(dòng)聯(lián)系我，再次表示想馬上返回深圳。但是由于當(dāng)天是凌晨時(shí)分，已經(jīng)沒(méi)有航班，無(wú)法安排立刻返深圳。因此，我先穩(wěn)定客人情緒，然后告訴客人解決方案。我也允諾協(xié)助客人安排最早的車(chē)返回深圳。第二天早上，導(dǎo)游讓客人簽好離團(tuán)協(xié)議書(shū)，并協(xié)助客人到達(dá)廈門(mén)高鐵站。在本次沒(méi)有產(chǎn)生的費(fèi)用，我社將如數(shù)退還給客人。

案例原因：客人因個(gè)人原因臨時(shí)退團(tuán)并要求馬上返回深圳。

處理方法：

1、安撫客人情緒并盡力提供協(xié)助

2、及時(shí)向司機(jī)師傅和上級(jí)反應(yīng)團(tuán)隊(duì)情況

3、請(qǐng)客人簽署離團(tuán)協(xié)議書(shū)，并將本次沒(méi)有產(chǎn)生的旅游費(fèi)用如數(shù)返還

實(shí)習(xí)心得

計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容較為繁瑣，在工作中需要細(xì)心、耐心。

溝通能力是高效做事的關(guān)鍵。在日常與師傅、老大工作的接觸中，知曉更多的溝通技巧。能用一句話(huà)表達(dá)的，就不要用兩句話(huà)。

在與銷(xiāo)售溝通中要注重技巧：一、計(jì)調(diào)要自信，讓銷(xiāo)售對(duì)你產(chǎn)生信任。二、計(jì)調(diào)要站在銷(xiāo)售角度考慮問(wèn)題，減少銷(xiāo)售的顧慮。三、計(jì)調(diào)要邏輯清晰，慢慢將事情向銷(xiāo)售剖析，讓銷(xiāo)售信服。

在實(shí)習(xí)中，我認(rèn)為最重要的是發(fā)掘自身的亮點(diǎn)。按質(zhì)按質(zhì)量完成工作的同時(shí)，我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì)，多去嘗試，多去為部門(mén)的發(fā)展出一份力。只有自身找準(zhǔn)了自我的價(jià)值、找準(zhǔn)了自我的定位，才能在工作中找到更多的成就感，才能做到工作不僅僅是為了工作，不僅僅為了賺錢(qián)。工作、實(shí)習(xí)可以是為了更好地成長(zhǎng)。

在旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

【實(shí)習(xí)目的】

1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)

2.提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。

3.通過(guò)實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來(lái)增加生活閱歷，更加深入的了解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)

4.旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，有問(wèn)題就有機(jī)會(huì)，通過(guò)對(duì)旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

5.通過(guò)在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。

6.向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。

【實(shí)習(xí)內(nèi)容】

1.了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。

4.擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：

（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；

（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)；

（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化；

（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題；

（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。

【實(shí)習(xí)單位介紹】

xx旅行社是石家莊較早的旅行社之一。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿(mǎn)意在非凡”為立社之本，以“誠(chéng)譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶(hù)服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷(xiāo)售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來(lái)，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶(hù)和旅游行政管理部門(mén)的好評(píng)。

旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，扎根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇，有幸福的感受。

在旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4

實(shí)習(xí)時(shí)間：

星期一（20xx—6—7）—星期五（20xx—6—11）

實(shí)習(xí)目的：

通過(guò)老師的指導(dǎo)和同學(xué)們自身的不斷實(shí)踐，使同學(xué)們對(duì)中國(guó)旅行社業(yè)的現(xiàn)狀和基本知識(shí)在宏觀層面上予以掌握、對(duì)如何經(jīng)營(yíng)和管理旅行社在基礎(chǔ)層面有所了解，培養(yǎng)學(xué)生們利用簡(jiǎn)明案例和操作實(shí)務(wù)把理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，使學(xué)有所獲，并能學(xué)以致用。成為新時(shí)期勇于和善于實(shí)踐，善于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，善于學(xué)習(xí)和思考，有創(chuàng)新精神的旅行社經(jīng)營(yíng)管理的中、高素質(zhì)專(zhuān)門(mén)人才。

實(shí)習(xí)步驟：

周一上午，周老師集合了全班所有同學(xué)們到教室集合，召開(kāi)實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)。羅主任和劉磊老師就這次實(shí)習(xí)給予指導(dǎo)和鼓舞，特別強(qiáng)調(diào)了安全問(wèn)題。周老師對(duì)這次實(shí)習(xí)的人員作了具體的分配以及布置了具體任務(wù)。下午我們的任務(wù)邊是上網(wǎng)查閱有關(guān)旅游網(wǎng)站和旅行社網(wǎng)站，搜索到了很多以前自己對(duì)旅游業(yè)從未關(guān)注的話(huà)題，獲益匪淺！周二上午我們先是了解旅行社市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷表的制作，下午我們便在網(wǎng)上嘗試自己動(dòng)手設(shè)計(jì)旅行社市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷表，由于以前沒(méi)有這方面的具體嘗試，真正動(dòng)起手來(lái)，難度確實(shí)不少。凡事好事需要身體力行地去完成。周三我們主要的課題是旅行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，上午我們先是小組討論了各自的觀點(diǎn)，以及動(dòng)手設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 計(jì)劃 的宣傳手冊(cè)，下午便是練習(xí)寫(xiě)做可行性研究 報(bào)告。周四上午我們的主要任務(wù)是編制旅行社接待 計(jì)劃 表和接團(tuán)報(bào)價(jià)表，先熟悉了下編制旅行社接待計(jì)劃表和接團(tuán)報(bào)價(jià)表的大體概念，然后便自己動(dòng)手開(kāi)始制作。然后我們了解了開(kāi)辦旅行社的條件的程序，熟悉了開(kāi)辦旅行社的條件和程序。

下午主要的任務(wù)是練習(xí)寫(xiě)作申請(qǐng)開(kāi)辦旅行社的申請(qǐng)書(shū)，我們先是從書(shū)本上了解申請(qǐng)書(shū)主要有那些特征及注意事項(xiàng)，變自己動(dòng)手寫(xiě)旅行社開(kāi)辦申請(qǐng)書(shū)。周五上午的主要任務(wù)是調(diào)查旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量及怎么確認(rèn)旅行社組團(tuán)的旅行日程，以及當(dāng)中該注意的事項(xiàng)，在摸索中前進(jìn)，開(kāi)始一點(diǎn)熟悉當(dāng)中的訣竅。下午我們主要練習(xí)編排旅行社組團(tuán)的旅行日程表，有了上午的了解，我們熟悉了編排旅行社組團(tuán)的旅行日程表，編排旅行社組團(tuán)的旅行日程表我們做起來(lái)也輕松了許多！

心得與體會(huì)：

通過(guò)學(xué)習(xí)《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》這門(mén)課程使我們對(duì)國(guó)內(nèi)外旅行社概況，旅行社的分類(lèi)與設(shè)立，旅行社產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)接待業(yè)務(wù)、后勤采購(gòu)、人力資源、財(cái)務(wù)危機(jī)管理及旅行社的發(fā)展趨勢(shì)等內(nèi)容有了深入的了解，課程中學(xué)生也掌握了學(xué)習(xí)旅行社管理的普遍規(guī)律，掌握旅行社的管理模式、工作程序和經(jīng)營(yíng)方法，了解我國(guó)發(fā)展中的旅行社的可持續(xù)發(fā)展道路。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生獲得旅行社經(jīng)營(yíng)管理方面的基本概念、基本原理，正確理解和掌握旅行社管理理論，并能運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決旅游工作中的實(shí)際問(wèn)題，為今后的旅游工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

這次實(shí)習(xí)，我們以實(shí)踐為主，理論為輔；以事實(shí)為基礎(chǔ)，個(gè)人的創(chuàng)新為理念順利的完成了老師布置的任務(wù)。心中醒，口中說(shuō)，紙上作，不從身上習(xí)過(guò)，皆無(wú)用也。這次實(shí)習(xí)讓我真正感悟到了這句話(huà)的奧妙。不因外界的困難而怨天尤人，完善自己，努力去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)才是最重要的，我堅(jiān)信，我能夠成功！