第一篇：旅游管理專業(yè)《導游業(yè)務》課程之期末試卷及答案

莆田學院2003—2004學年 第一學期旅游管理專業(yè)

《導游業(yè)務》課程期末試卷（A卷答案）

一、填空題：

1.1841年；2.求大同存小異；4.對話5.人格6.導游服務

7.調(diào)整順序可以,減少項目不行;8.技巧

9、“將心比心”的人性關(guān)懷10、90分鐘

11、前天下午4點分離簽證和延期簽證12、50%

13、3小時

14、技術(shù)性事故

二、單項選擇題：

1.C2.A3.B4.C5.C

6.C7.B8.A9.B10.C

11.C12.B13.C14.B15.D

三、多項選擇題：

1.AB2.BC3.ABC4.ABD5.ABDE6.ACE

四、名詞解釋：

1.心理服務：指的是導游員根據(jù)游客不同的個性心理需求而提供的有針對性的服務。

2.散客旅游：也稱為自助旅游或半自助旅游，指的是旅游者根據(jù)個人的興趣愛好自行選擇或自行設計旅游線路和活動項目的一種旅游形式。

3.護照：制造制的是一個主管機關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居住的證明，證明其國籍和身份，一般分為外交護照、公務護照和普通護照三種。

4.地陪：指的是受地方接待旅行社委派，代表當?shù)亟哟鐖?zhí)行組團社接待計劃，提供當?shù)刂v解服務的人員。

五、簡答題：（要點）

1.（1）加強相互了解；（2）增進友誼和和平

2.（1）獨立宣傳，執(zhí)行過政策；（2）獨立組織、協(xié)調(diào)各種關(guān)系；（3）獨立處理問題和突發(fā)事件；（4）獨立支持座談和演講。

3.（1）以客觀事實為依托的原則；（2）針對性原則；（3）靈活性原則：如針對老年團和青年團講解的差異。

4.（1）根據(jù)旅游者的審美需求和動機選擇觀賞重點；（2）尊重旅游者的審美習慣；（3）激發(fā)旅游者的想象思維；（4）靈活運用觀景賞物方法

5.（1）代表所在旅行社歡迎游客的餓到來；（2）介紹自己和所屬的單位；（3）介紹司機；（4）表示提供服務的誠摯愿望；（5）預祝旅游愉快。

六、綜合應用題：（要點）

.（1）符合政策；（2）不是理由，不明海關(guān)規(guī)定的或不知道如何選擇的都要走紅色通道，作為旅游者走的就是紅色通道；（3）持有中國主管部門給予外交、禮遇簽證護照的外籍人員及海關(guān)給予免檢禮遇的人員。

2.（1）全陪應采取措施就地搶救，請求機組人員在飛機上尋找醫(yī)生并通知下一站急救中心和旅行社準備搶救。

（2）地陪應要求領(lǐng)隊或患者親友在場，并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療情況；隨時向當?shù)芈眯猩绶从城闆r；若患者親友不在應提醒領(lǐng)隊通知患者親屬；安排好旅游團其他旅游者的活動。

（3）要不時前往探望；幫助辦理分離簽證和延期簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證。

第二篇：旅游管理專業(yè)《導游業(yè)務》課程之期末試卷及答案 (8)

莆田學院2004—2005學年 第一學期旅游管理專業(yè)

《導游業(yè)務》課程期末試卷（B卷答案）

一、填空題：

1.增進了解，促進和平；民間大使

2.承上啟下；連接內(nèi)外；協(xié)調(diào)左右

3.高智能；高技能

4.求大同存小異；協(xié)調(diào)；支持

5.時間、地點；場合6.賓客至上、服務至上；主隨客便；合理而可能；平等協(xié)商

7.面臨艱巨復雜的工作；承受抱怨與投訴；面對各種“旅游污染”

8.日間活動；核心內(nèi)容；中心環(huán)節(jié)

9.計劃時間；費用；導與游；集中與分解；勞逸

10.隔離區(qū)；領(lǐng)隊；地陪

11.趨勢；旅游業(yè)成熟

12.同一旅游線路或地區(qū)；相同旅游景點；品種多、范圍廣、訂購時間短

13.權(quán)威；可以幫助他們

14.團結(jié)；從眾行為

16.立即組織搶救；保護現(xiàn)場；立即報案；寫出書面報告

二、單選題(10%)：

1.B2.AB3.C4.C5.C6.D7.C8.C9.D10.D

三、多選題(20%)：

1.ABCD2.BCD3.ABD4.ACD5.BC6.ACD7.ACD8.ABD9.ABD10ABD

四、簡答題：（要點）

1.（1）確認旅游團抵達的準確時間，以免發(fā)生漏接事件；（2）與旅游車的司機聯(lián)絡；（3）提前抵達接站地點；（4）再次核實班機抵達的準確時間

2.（1）回顧當天活動；（2）風光導游；（3）宣布次日活動安排

3.（1）立即與本社聯(lián)系，查明原因；（2）若推遲時間不長，可以留在接站地點繼續(xù)等候，迎接旅游團的到來；（3）若推遲時間較長，導游員要按照本社有關(guān)部門的安排，重新落實接待事宜。

4.（1）止血；（2）包扎；（3）上夾板

五、案例分析：要點

1.在大景點游覽前沒有講解注意事項；沒有預告走失后可以采取的措施

2.(1）屬于提前離開，按照縮短一地的游覽時間來處理；

（2）屬于行李遺漏事件；聯(lián)系；告知下一站的聯(lián)系方式；若找不到時應采取的措施。

3.（1）屬于誤車事件，責任在于地陪：即將離開本地時不能安排旅游者前往人多嘈雜的地方，不能安排去購物。

（2）立即想辦法盡快讓游客離開；若不能馬上離開，采取措施：車、住、吃及活動安排。

第三篇：旅游管理專業(yè)《導游業(yè)務》課程之期末試卷及答案 (6)

莆田學院2004—2005學年 第一學期旅游管理專業(yè)

《導游業(yè)務》課程期末試卷（A卷答案）

一、填空題(25%)：

1.經(jīng)濟性、文化性、涉外性

2.內(nèi)外有別；國家機密；旅游費用

3.標準化服務；個性化服務；高效、高質(zhì)；最高境界

4.賓客至上；座右銘；宣傳口號；服務宗旨；行動指南；出發(fā)點

5.豐富表達力；生動形象

6.旅游定點商店；自愿購物；安排購物次數(shù)過多；強迫旅游者購物

7.散客部；門市柜臺

8.住房；早餐；機場到飯店的接送和城市間的交通費用。

9.主隨客便；合理而可能；顧問

10.品種；范圍

11.人格；工作；權(quán)限；

12.理解人；體貼人

14.集中管理；統(tǒng)一經(jīng)營；套匯；炒匯；逃匯

15.中止旅游活動；變更

二、單選題(10%)：

1.A2.B3.C4.A5.C6.C7.D8.D9.C10B

三、多選題(20%)：

1.BCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.BCD6.AC7.AC8.AB9ABD

10、ABC

四、簡答題（要點）：

1.（1）風光導游；（2）風情導游；（3）介紹下榻飯店

2.（1）作好送行前的業(yè)務準備工作；（2）離店服務；（3）送行服務

3.（1）盡量抓緊時間將計劃內(nèi)的參觀游覽項目安排完成；

（2）如是提前離開，要及時通知下一站

（3）向旅行社領(lǐng)導及相關(guān)部門報告，與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退餐、退房和退車事宜

4.（1）止血

（2）包扎

（3）上夾板

五、案例分析（略）

1.不應該答應，因為會影響到第二天活動的順利進行；

應提供必要的預防走失的措施。

2.(1）屬于提前離開，按照縮短一地的游覽時間來處理；

（2）屬于行李遺漏事件；聯(lián)系；告知下一站的聯(lián)系方式；若找不到時應采取的措施。

3.（1）屬于誤車事件，責任在于地陪：即將離開本地時不能安排旅游者前往人多嘈雜的地方，不能安排去購物。

（2）立即想辦法盡快讓游客離開；若不能馬上離開，采取措施：車、住、吃及活動安排。

第四篇：《導游業(yè)務》上學期期末試卷

《導游業(yè)務》期末試題

班級姓名（祝你考得好成績！）

一、填空題（每空2分，共20分）

1、今天，已經(jīng)形成了自己的服務體系和服務規(guī)范，并確立了在旅游業(yè)中不可動搖的地位與作用，被人們譽為“旅游活動的靈魂”。

2、根據(jù)中國歷史的查考，為旅行者當“”可視為原始導游的最初形態(tài)。

3、1927年6月1日，正式成立“中國旅游社”，成為中國歷史上第一家旅行社。

4、導游證的有效期為。

5、根據(jù)《導游人員管理實施辦法》的規(guī)定，導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓，每年累計培訓時間不得少于小時。

6、旅游簽證屬于簽證，在中國為“”字簽證，簽證上規(guī)定了持證者在中國停留的起止日期。

7、是海外旅游者境內(nèi)旅游目的地或國內(nèi)旅游者客源地組團旅行社的代表，是旅游目的地方接待社的代表。

二、判斷題（每題3分，共15分）

1、導游服務是隨著社會生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，人類旅行活動規(guī)模不斷擴大而形成和發(fā)展的。（）

2、跨文化性是導游服務最突出的特點。（）

3、經(jīng)參加全國導游人員資格考試合格，導游人員資格證直接由國務院旅游行政管理部門頒發(fā)。（）

4、中國導游隊伍呈現(xiàn)年輕化、平均學歷偏低的狀況。（）

5、香港、澳門特別行政區(qū)旅游者和臺灣同胞在祖國大陸住店以及購買機票、車票和船票，享受與祖國大陸居民同等待遇，可自由去各地參觀、旅游。（）

三、單項選擇題（每題3分，共15分）

1、海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和講解員所有共有的職責是（）

A、落實旅游合同B、維護安全C、景點講解D、聯(lián)絡工作

2、導游員分為海外領(lǐng)隊、全陪、地陪導游，這是按什么（）劃分的A、技術(shù)等級B、業(yè)務范圍C、職業(yè)性質(zhì)D、導游使用的語言

3、外國旅游者在中國境內(nèi)犯法，將受到（）的制裁。

A、中國法律B、國際公法C、所屬國家法律D、國際法

4、地陪導游服務程序開始于（）

A、開始進行服務準備B、在機場或車站接到旅游團

C、落實相關(guān)接待事宜D、接受地方接待社下達的旅游團接待任務

5、根據(jù)規(guī)定，地陪送游客去機場應該提前到達機場，如果地陪所送的是國內(nèi)航班，應該提前（）小時到達機場。

A、1B、2C、1.5D、90

四、多項選擇題（每題3分，共15分）

1、導游服務的性質(zhì)主要表現(xiàn)在（）

A、社會性B、文化性C、經(jīng)濟性D、涉外性E、服務性

2、導游證由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)，有下列情形之一的，不得頒發(fā)導游證：（）

A、無民事行為能力或者限制民事行為能力的B、患有傳染性疾病的C、受過刑事處罰的，過失犯罪的除外

D、被吊銷導游證的E、考試作弊的3、在旅游救援善后處理的具體工作中應遵循的基本原則是（）

A、盡早對外報道B、尊重當事人意愿C、盡早開放現(xiàn)場

D、依法辦事E、尊重當事人本人及其所在國家和地區(qū)的風俗習慣

4、根據(jù)旅游團接待計劃，地陪要熟悉、研究的內(nèi)容主要有（）

A、旅游團情況B、旅游交通情況C、旅游團的活動安排

D、掌握特殊要求和注意事項E、旅游團隊成員情況

5、地陪在上團前要做好物質(zhì)準備工作，應該準備（）等物品和證件

A、導游證B、導游旗C、接待計劃D、太陽鏡E、雨傘

五、名詞解釋（每個5分，共10分）

1、導游服務

2、散客旅游

六、簡答題（10分）

導游人員的綜合素質(zhì)條件主要有哪些？

七、案例分析題（15分）

導游員小王接到旅行社下達的接待任務，要求于 10 月 25 日 16 : 20 去北京機場接兩位乘 MH456 航班的美國散客，小王提前 20 分鐘到機場迎接，卻沒有接到客人，如果你是導游員小王，應該怎么處理這一情況？

第五篇：旅游專業(yè)《導游業(yè)務》期中考試題

旅游專業(yè)《導游業(yè)務》期中考試題

時量：70分鐘總分：100分

姓名：____________記分：____________

一、填空題（20×1=20分）

1、根據(jù)中國歷史的查考，為旅游者當_____________可視為原始導游的最初形態(tài)。

2、導游服務質(zhì)量是應以_____________為根本出發(fā)點，以旅游合同和國家與行業(yè)標準為根據(jù)，以_____________為準繩。

3、導游人員的綜合素質(zhì)條件包括敬業(yè)愛崗、_____________、有一定的專業(yè)技能、_____________、良好的個人形象。

4、兼職導游員也稱_____________

5、導游人員培訓的基本形式包括___________和____________。

6、導游人員職業(yè)道德基本原則的核心是_____________原則。

7、_____________是我國旅游業(yè)的根本宗旨，也是一名導游人員的最高精神境界。

8、對一名導游人員來說，道德修養(yǎng)的根本目的在于__________。

9、根據(jù)我國目前的實際情況，可以把人們的精神境界大體上分為____________、公私兼顧、先公后私、____________四種。

10、_____________是道德修養(yǎng)的最根本的途徑的方法。

11、_____________道德修養(yǎng)的最高層次。

12、“賓客至上”就是在價值取向上以“企業(yè)為中心”轉(zhuǎn)移到_____________。

13、導游服務在旅游業(yè)中的作用體現(xiàn)在承上啟下、____________、協(xié)調(diào)左右、_____________。

14、中國旅游社成立于___________年。

15、導游人員進行道德修養(yǎng)的根本要求，一是努力培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)，二是_____________。

二、單選題（10×1=10分）

1、____年，英國人托馬斯·庫克創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社——托馬斯·庫克旅行社????????????（）

A、1845年B、1846年

C、1855年D、1856年

導游業(yè)務科第1頁（共4頁）

2、導游服務最突出的特點是????????????（）

A、復雜多變

B、跨文化性

C、獨立性強

D、服務的高體能、高智能和高技能性

3、確保導游服務質(zhì)量的途徑只有一條，即??????（）

A、規(guī)范化服務B、個性化服務

C、人情味服務D、規(guī)范化服務加個性化服務

4、導游證的有效期為???????????????（）

A、2年B、3年

C、5年D、10年

5、下列關(guān)于領(lǐng)隊的說法，不正確的是

A、領(lǐng)隊是組團社的代表

B、領(lǐng)隊是出境旅游團的領(lǐng)導者的代言人

C、領(lǐng)隊是旅游者和導游之間的紐帶和橋梁

D、從接待社來說，領(lǐng)隊即是旅游者，也是導游人員

6、國家旅游局2002年1月頒布的《導游人員管理實施辦法》規(guī)

定，導游人員必須參加年審培訓，其每年累計培訓的時間不

得??????????????????????（）

A、少于48小時B、少于56小時

C、少于72小時D、多于72小時

7、____是決定導游人員服務工作質(zhì)量好壞的關(guān)鍵因素?（）

A、嚴格的組織紀律觀念B、團結(jié)協(xié)作精神

C、端正行風D、培養(yǎng)個人的高尚品德

8、____也就是職業(yè)榮譽感?????????????（）

A、敬業(yè)B、樂業(yè)

C、勤業(yè)D、創(chuàng)業(yè)

9、____是導游人員進行道德修養(yǎng)的重要內(nèi)容?????（）

A、道德意志修養(yǎng)B、道德認識修養(yǎng)

C、道德信念的修養(yǎng)D、道德情感的修養(yǎng)

10、早在20世紀60年代，政府就明確提出導游人員要“三過硬”，要做“五大員”，其中“三過硬”指的是?????（）

A、思想過硬、業(yè)務過硬、技能過硬

B、思想過硬、技能過硬、外語過硬

C、思想過硬、業(yè)務過硬、外語過硬

D、技能過硬、業(yè)務過硬、外語過硬

導游業(yè)務科第2頁（共4頁）

三、多選題（10×2=20分）

1、在我國，人們通常把導游稱為??????????（）

A、旅游業(yè)的靈魂B、旅游社的支柱

C、民間外交大使D、旅游業(yè)的支柱

2、導游服務的性質(zhì)有???????????????（）

A、社會性B、政治性

C、經(jīng)濟性D、綜合性

3、在下列哪些情況不得頒發(fā)導游證?????????（）

A、無民事行為能為或限制民事行為能力的B、患有傳染性疾病的C、受過刑事處罰的，過失犯罪的除外

D、被吊銷導游證的4、下列屬于全陪職責的有?????????????（）

A、落實旅游合同B、實施旅游接待計劃

C、做好組織協(xié)調(diào)工作D、維護安全、處理事故

5、在職導游人員考核包括?????????????（）

A、聘用時的把關(guān)考核B、年審

C、晉級考試D、導游工作考核

6、導游人員職業(yè)道德的基本要求是?????????（）

A、熱愛旅游事業(yè)B、全心全意為旅游者服務

C、發(fā)揚愛國主義精神D、嚴格組織紀律觀念

7、導游服務專業(yè)技能包括?????????????（）

A、語言表達能力B、人際交往能力

C、組織協(xié)調(diào)能力D、應變能力

8、美國的比爾·瓊斯曾經(jīng)說過，導游的成功必須依賴于導游人

員的五大素質(zhì)，即???????????????（）

A、熱情B、信心

C、熟練的工作D、廣博的知識

E、耐心

9、中國古代原始導游服務的另一種類型是??????（）

A、陪臣B、書童

C、家奴D、仆從

10、導游服務的原則有???????????????（）

A、“賓客至上”原則B、“安全第一”原則

C、針對性原由D、規(guī)范性原則

導游業(yè)務科第3頁（共4頁）

四、判斷題（10×1=10分）

1、導游服務是導游的生命?????????????（）

2、規(guī)范化服務提供即是最基本的服務質(zhì)量，也是優(yōu)質(zhì)服務?????????????????????????（）

3、臨時導游證的有效期限最長不超過3個月?????（）

4、導游服務由語言、知識和服務技能三大要素構(gòu)成??（）

5、優(yōu)質(zhì)的導游服務，從本質(zhì)上說就是使旅游消費者感到“物有

所值”，獲得“物質(zhì)上的享受” ?????????（）

6、中國青年旅游社成立于1980年6月????????（）

7、中級、高級和特級導游員代表著我國導游服務的最高水平????????????????????????（）

8、道德品質(zhì)也稱品德???????????????（）

9、道德信念是在道德認識、道德情感和道德意志的基礎(chǔ)上形成的??????????????????????（）

10、熱愛本職工作是職業(yè)道德的前提?????????（）

五、簡答題（30分）

1、導游人員是如何分類的？（15分）

2、導游人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括？（15分）

導游業(yè)務科第4頁（共4頁）