第一篇：以“三個(gè)立足”為抓手推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)扎實(shí)開展為民服務(wù)活動(dòng)(定)

***以“三個(gè)立足”為抓手

推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)扎實(shí)開展為民服務(wù)活動(dòng) ***以“三個(gè)立足”為抓手，推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新工作方法，不斷提高服務(wù)群眾工作水平。

立足抓作風(fēng)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)以抓作風(fēng)、樹形象、強(qiáng)服務(wù)為目標(biāo)，深入開展亮明身份、服務(wù)群眾活動(dòng)。通過(guò)佩戴黨徽、服務(wù)卡、設(shè)立黨員先鋒崗等形式，亮出黨員身份，不斷增強(qiáng)了黨員的服務(wù)意識(shí)。電信分公司采取設(shè)立便民服務(wù)展板將工作人員工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容，向群眾公開，并指派專人進(jìn)行相關(guān)服務(wù)說(shuō)明，大大方便了群眾辦事；環(huán)保局將承諾內(nèi)容和履諾情況向社會(huì)公開，自覺接受群眾監(jiān)督。

立足強(qiáng)素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水平。各窗口和服務(wù)行業(yè)把提升素質(zhì)能力擺在突出位置，以比學(xué)習(xí)、強(qiáng)能力、賽業(yè)績(jī)?yōu)橹骶€，結(jié)合本單位實(shí)際開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能評(píng)比活動(dòng)。移動(dòng)公司黨員干部之間進(jìn)行業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，比服務(wù)態(tài)度，看誰(shuí)受理業(yè)務(wù)快；比業(yè)務(wù)素質(zhì)，看誰(shuí)手續(xù)辦理快；比工作效率，看誰(shuí)業(yè)務(wù)辦結(jié)快；比服務(wù)質(zhì)量，看誰(shuí)反饋信息快，大大提高了為民服務(wù)水平。

立足建機(jī)制，不斷提升服務(wù)效能。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)以創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口和群眾滿意崗位為目標(biāo)，進(jìn)一步健全服務(wù)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，努力爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)品牌。地稅局圍繞辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提高服務(wù)水平，切實(shí)優(yōu)化辦稅流程，提高辦稅效率，減輕納稅人負(fù)擔(dān)。進(jìn)一步規(guī)范涉稅文書，整合各類調(diào)查、檢查事項(xiàng)。積極穩(wěn)妥地推行“一窗通辦”、“免填單”、“一機(jī)雙屏”等服務(wù)方式，減少納稅人不必要的納稅負(fù)擔(dān)，真正做到“一站式”、“一廳式”、“一條龍”服務(wù)。

第二篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)工作總結(jié)

窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)工作總結(jié)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來(lái)，我公司在抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的同時(shí)，將窗口單位和服務(wù)行業(yè)作為全公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主戰(zhàn)場(chǎng), 以“展行業(yè)風(fēng)采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，盡力引導(dǎo)我公司黨員干部職工積極參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，取得了實(shí)實(shí)在在的效果?，F(xiàn)將我單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

一、創(chuàng)建工作開展情況

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署

我公司切實(shí)加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，始終把創(chuàng)建活動(dòng)作為貫徹黨的路線、方針、政策以及實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的一件大事來(lái)抓。為了貫徹落實(shí)縣委、縣政府下發(fā)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作我公司及時(shí)成立了以xxx為組長(zhǎng)、xxx為副組長(zhǎng)，xxx、xxx、xxx為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。并召開了公司會(huì)議，對(duì)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行了部署安排。要求本公司人員高度重視創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，緊密結(jié)合本單位中心工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和縣委、縣政府的決策部署，充分發(fā)揚(yáng)窗口單位的優(yōu)勢(shì)條件，發(fā)動(dòng)引導(dǎo)廣大職工干部立足崗位開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

（二）突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

1、提升了服務(wù)能力

通過(guò)開展 “業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)，有力地激發(fā)了窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。2.提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

服務(wù)窗口工作人員嚴(yán)格履行8項(xiàng)工作承諾，在接待辦事群眾時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和行政問(wèn)責(zé)制四項(xiàng)制度，做到熱情主動(dòng)、服務(wù)周到。對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，能辦理的現(xiàn)場(chǎng)辦理，不能現(xiàn)場(chǎng)辦理的及時(shí)向群眾說(shuō)明情況，需要辦事群眾提供相關(guān)票據(jù)的，對(duì)群眾進(jìn)行詳細(xì)的一次性告知。對(duì)自己職責(zé)范圍外的工作，及時(shí)引薦群眾到相關(guān)單位辦理，若業(yè)務(wù)受理人員不在，首問(wèn)接待人主動(dòng)幫助聯(lián)系或做好記錄后移交給業(yè)務(wù)受理人員。對(duì)已受理的業(yè)務(wù)，根據(jù)規(guī)定的時(shí)間、程序和要求，能即時(shí)辦理的即時(shí)辦理，不能即時(shí)辦理的，向群眾說(shuō)明情況并告知其辦結(jié)時(shí)限。

3、切實(shí)做到了“為民服務(wù)”的宗旨

深入基層為民辦實(shí)事、辦好事，以新作風(fēng)展示新形象，以新形象來(lái)推動(dòng)各項(xiàng)工作。一是根據(jù)數(shù)字電視的整轉(zhuǎn)情況，農(nóng)村繳費(fèi)不方便，我公司就積極召開了緊急會(huì)議，并派專門工作人員進(jìn)村入戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)，避免了群眾來(lái)回奔波的時(shí)間。二是現(xiàn)在許多老同志對(duì)數(shù)字電視的認(rèn)識(shí)還不到位，怎樣使用數(shù)字電視還不清楚。對(duì)于電話來(lái)訪咨詢數(shù)字電視使用的群眾，營(yíng)業(yè)大廳的工作人員耐心的一一指導(dǎo)怎樣操作。在以上說(shuō)明還不明白的情況下我公司員工就上門服務(wù)，并及時(shí)解決存在的問(wèn)題。

（三）持續(xù)推進(jìn)，效果明顯

通過(guò)持續(xù)推進(jìn)’為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)的開展，全公司職工的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，工作效率日益提高，樹立了良好的服務(wù)形象，得到了群眾的認(rèn)可，窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)創(chuàng)建工作取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

二、存在問(wèn)題

通過(guò)開展創(chuàng)建工作，我公司職工的為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，各項(xiàng)工作制度進(jìn)一步完善，機(jī)關(guān)內(nèi)部管理更加規(guī)范，工作效率日益提高，公司形象有力提升。同時(shí)，我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作也存在一些不足：一是部分工作人員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作的認(rèn)識(shí)不夠到位，在接待群眾繳費(fèi)時(shí)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。二是由于中心工作需要，辦事群眾遇到?jīng)]有及時(shí)解決問(wèn)題的現(xiàn)象仍然存在。

三、下步工作打算

（一）提高窗口工作人員的素質(zhì)

營(yíng)業(yè)窗口代表著我公司整體的形象，窗口工作人員是全公司形象的具體體現(xiàn)。從某種意義上講，窗口工作人員的素質(zhì)和形象決定了廣電網(wǎng)絡(luò)在群眾心中的形象。我公司將以效能建設(shè)活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的素質(zhì)教育，開展經(jīng)常性的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和思想道德教育，提高窗口工作人員綜合工作能力和良好的素質(zhì)。

（二）加大宣傳力度

采取多種形式，及時(shí)上報(bào)工作情況，同時(shí)加大對(duì)開展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性的宣傳力度，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。

（三）突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平

結(jié)合行業(yè)特征和崗位實(shí)際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的 “三亮”活動(dòng)和以“爭(zhēng)創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動(dòng)。通過(guò)佩戴工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄，主動(dòng)接受廣大服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督。著力推出一批素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實(shí)好首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責(zé)任追究等制度，推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升窗口單位的服務(wù)水平，以實(shí)際服務(wù)效果取信于民。

第三篇：關(guān)于開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的通知

關(guān)于深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見

各村黨支部、村委會(huì)、鄉(xiāng)屬各單位：

根據(jù)中央和省、市、縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的通知》的要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，現(xiàn)就在全鄉(xiāng)深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制定如下實(shí)施意見。

一、目標(biāo)要求

深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，堅(jiān)持民生為本、服務(wù)為先導(dǎo)向，緊緊圍繞工作大局和中心任務(wù)，從各自職能特點(diǎn)和工作實(shí)際出發(fā)，解民憂、辦實(shí)事、促發(fā)展，更好地服務(wù)人民群眾，努力把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦成群眾滿意工程。

一是強(qiáng)化為民理念，著力提升服務(wù)境界。牢固樹立宗旨意識(shí)和群眾觀點(diǎn)，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，把以人為本、執(zhí)政為民理念貫徹到各項(xiàng)管理服務(wù)工作中，切實(shí)做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上為了群眾。

二是改進(jìn)工作作風(fēng)，著力提升服務(wù)形象。注重寓管理于服務(wù)之中，積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，認(rèn)真解決“庸、懶、散”和“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等問(wèn)題，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變。

三是優(yōu)化工作流程，著力提升服務(wù)效能。創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高服務(wù)效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)，切實(shí)讓群眾感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新氣象、新變化。

四是加強(qiáng)教育培訓(xùn)，著力提升服務(wù)能力。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，提升業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍，帶動(dòng)服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

二、參與范圍

全鄉(xiāng)各窗口單位（鄉(xiāng)黨政辦、便民大廳、綜治辦、司法所）和全鄉(xiāng)各服務(wù)行業(yè)。

三、活動(dòng)載體

在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要與原來(lái)的部署要求有機(jī)銜接，不斷總結(jié)新鮮經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)和完善正在開展的以服務(wù)人民群眾為主題的各類活動(dòng)。要以“四亮四比四化”為載體，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，打造窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)品牌，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)動(dòng)力，推動(dòng)服務(wù)行業(yè)科學(xué)發(fā)展。

一是亮標(biāo)準(zhǔn)、比規(guī)范、推行業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。深入推行窗口單位和服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理。各窗口主管部門結(jié)合行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分門別類制定科學(xué)完善的業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，精簡(jiǎn)不必要的程序環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)規(guī)程。把為民服務(wù)的具體要求和措施納入本部門本單位工作規(guī)范，用制度的形式固定下來(lái)，健全完善工作制度體系。嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施規(guī)范管理，確保業(yè)務(wù)流程在實(shí)際操作中不變樣、不走味，做到分工明確、目標(biāo)清晰、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，工作路徑最短，進(jìn)一步提高工作效率。同時(shí)，通過(guò)印制服務(wù)指南、設(shè)立“大廳值班主任”、為民服務(wù)代理等辦法，方便服務(wù)對(duì)象。

二是亮職責(zé)、比業(yè)績(jī)、推行崗位權(quán)責(zé)精細(xì)化。深入推行窗口單位和服務(wù)行業(yè)崗位權(quán)責(zé)精細(xì)化管理。以行業(yè)系統(tǒng)為單位，采取“深入調(diào)研、集體討論、集中審議”的辦法，對(duì)每個(gè)工作窗口、服務(wù)崗位提出具體要求，明確崗位職責(zé)、權(quán)限等，并通過(guò)設(shè)立公示欄、開設(shè)服務(wù)網(wǎng)站、發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)等形式公開有關(guān)要求。深入開展“結(jié)對(duì)比學(xué)趕超”，對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，內(nèi)結(jié)對(duì)子、外樹目標(biāo)，賽著干、比著上，通過(guò)開展對(duì)標(biāo)定位、崗位練兵、技能比武，爭(zhēng)創(chuàng)一流佳績(jī)，爭(zhēng)當(dāng)工作標(biāo)兵、行業(yè)先鋒。

三是亮身份、比作風(fēng)、推行便民服務(wù)親情化。實(shí)行窗口單位和服務(wù)行業(yè)親情化便民服務(wù)。窗口工作人員、行業(yè)服務(wù)人員要通過(guò)擺放工作牌、服務(wù)卡等，將姓名、職務(wù)等信息向群眾公開，亮出身份，方便群眾監(jiān)督。通過(guò)創(chuàng)建“黨員示范崗”等，引導(dǎo)窗口服務(wù)行業(yè)黨員干部緊緊圍繞中心工作，牢記黨員身份、履行黨員職責(zé)，立足本職崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。深入開展“調(diào)研、排查、走訪、接訪”活動(dòng)，在廣泛聯(lián)系群眾中接受教育、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、做好工作，促進(jìn)工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。根據(jù)窗口服務(wù)行業(yè)工作實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)模式，延伸服務(wù)鏈條，努力打造涵蓋各服務(wù)領(lǐng)域、深受群眾歡迎的服務(wù)品牌。結(jié)合“包村聯(lián)戶”等活動(dòng)，積極為群眾辦實(shí)事、解難題，部門到所包村、黨員到聯(lián)系戶和服務(wù)對(duì)象聯(lián)系點(diǎn)走訪一遍，達(dá)到全面聯(lián)系走訪群眾、全面聯(lián)系服務(wù)群眾兩個(gè)100%，進(jìn)一步提高為民服務(wù)水平。

四是亮承諾、比評(píng)價(jià)、推行績(jī)效管理星級(jí)化。實(shí)行窗口單位和服務(wù)行業(yè)績(jī)效星級(jí)管理。區(qū)分不同行業(yè)和服務(wù)崗位，制定具體實(shí)施意見，量化績(jī)效考核。在指標(biāo)設(shè)置上，突出業(yè)務(wù)素質(zhì)、履諾盡責(zé)、工作作風(fēng)、服務(wù)水平、廉潔自律、他人評(píng)價(jià)等項(xiàng)目；結(jié)合各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，突出為民服務(wù)，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，單位作出2—3項(xiàng)承諾事項(xiàng)，個(gè)人作出1—2項(xiàng)承諾事項(xiàng)，接受服務(wù)對(duì)象和群眾監(jiān)督。在績(jī)效考核上，建立完善月考季評(píng)年表彰考核評(píng)價(jià)機(jī)制，一月一考核，一季一評(píng)比，通過(guò)綜合服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、工作人員互評(píng)、組織考評(píng)。

四、方法步驟

一是廣泛征求意見。堅(jiān)持開門搞活動(dòng)，通過(guò)多種形式、多種渠道問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，廣泛征求群眾意見。綜合運(yùn)用召開懇談會(huì)、電話隨機(jī)訪問(wèn)、發(fā)放征求意見表、進(jìn)門入戶個(gè)別訪談等方式，深入群眾特別是直接服務(wù)對(duì)象中虛心聽取意見，查找問(wèn)題和不足。完成時(shí)限：10月下旬。

二是建立整改臺(tái)賬。認(rèn)真匯總?cè)罕姺从车囊庖娊ㄗh，深入剖析產(chǎn)生問(wèn)題的原因。對(duì)需要整改的問(wèn)題，實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人和完成時(shí)限，作出具體承諾，并在服務(wù)窗口的顯要位置進(jìn)行公布，接受群眾監(jiān)督。建立整改工作臺(tái)賬和整改銷號(hào)制度，對(duì)整改項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保整改工作落到實(shí)處。完成時(shí)限：11月上旬。

三是積極回應(yīng)群眾期待。從群眾最不滿意的地方改起，從群眾最需要的地方做起，著力解決群眾最關(guān)注、反映最突出的問(wèn)題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事，切實(shí)維護(hù)群眾的基本權(quán)益，不斷提高群眾滿意度。完成時(shí)限：11月中旬。

四是開展評(píng)議點(diǎn)評(píng)。采取聘請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)置意見箱、邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議等方式，廣泛開展行風(fēng)評(píng)議、群眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)。同時(shí)，通過(guò)熱線反饋、網(wǎng)上投票等方式，接受群眾即時(shí)評(píng)價(jià)、在線評(píng)估，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)督測(cè)評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入基層，適時(shí)開展點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)意見。將行風(fēng)評(píng)議和滿意度測(cè)評(píng)情況作為評(píng)選表彰和干部考察的重要依據(jù)，對(duì)群眾反映問(wèn)題突出、整改不到位的，單位黨組織不能評(píng)先樹優(yōu)，主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人不能提拔重用。完成時(shí)限：11月下旬。

五是健全長(zhǎng)效機(jī)制。將開展活動(dòng)與制度建設(shè)同步推進(jìn)，及時(shí)總結(jié)務(wù)實(shí)管用、群眾歡迎的經(jīng)驗(yàn)做法，不斷鞏固公開承諾、上級(jí)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議等活動(dòng)成果，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)內(nèi)化為一種自覺行動(dòng)，外化為一種工作常態(tài)。完成時(shí)限：12月上旬。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

鄉(xiāng)屬各單位和行業(yè)要充分認(rèn)識(shí)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)是整個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期我縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確保取得實(shí)效。

一是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各單位要制定具體活動(dòng)方案，明確工作機(jī)構(gòu)和工作人員，認(rèn)真抓好組織實(shí)施。

二是深化黨群共建。堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)活動(dòng)開展。注意發(fā)揮各單位工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織的優(yōu)勢(shì)和作用，充分調(diào)動(dòng)廣大職工、團(tuán)員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，形成齊爭(zhēng)共創(chuàng)的良好局面。

三是強(qiáng)化輿論引導(dǎo)。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和廣泛宣傳在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，用身邊的典型教育帶動(dòng)黨員群眾，促進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員群眾的自覺行動(dòng)和共同價(jià)值追求。

附：樺林鄉(xiāng)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單

二0一一年十一月二十三日

第四篇：望花區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展為民服務(wù)

望花區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展為民服務(wù)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況報(bào)告

為深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話精神，進(jìn)一步推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，更好地為人民群眾服務(wù)，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程，望花區(qū)委按照上級(jí)的統(tǒng)一部署和要求，認(rèn)真在全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展了為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、提升服務(wù)能力、依法依規(guī)辦事、提高服務(wù)效能、解決突出問(wèn)題、回應(yīng)群眾期待”為目標(biāo)，注重分類指導(dǎo)、豐富活動(dòng)載體，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與各窗口單位和服務(wù)行業(yè)際緊密結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮黨組織及黨員在服務(wù)群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用?，F(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：

一、高度重視，認(rèn)真研究部署活動(dòng)。8月18日全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議后，望花區(qū)及時(shí)進(jìn)行貫徹傳達(dá)，要求全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)認(rèn)真貫徹中央視頻會(huì)議精神，對(duì)前期創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)載體，優(yōu)化服務(wù)措施，切實(shí)把為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)提高到一個(gè)新水平。印發(fā)了《關(guān)于在全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的通知》，《通知》中對(duì)全區(qū)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展活動(dòng)統(tǒng)一要求，統(tǒng)一公示內(nèi)容，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。在開展“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，激發(fā)黨員內(nèi)動(dòng)力”、“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，促進(jìn)服務(wù)水平提升”、“群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，提升群眾滿意度”載體活動(dòng)的基礎(chǔ)上，各單位緊密結(jié)合各自實(shí)際和特點(diǎn)，制定了本單位的活動(dòng)方案，創(chuàng)新了活動(dòng)載體。同時(shí)，下發(fā)了“窗口單位服務(wù)群眾承諾事項(xiàng)”、“辦事流程圖（表）”，各窗口單位都根據(jù)自身實(shí)際制定了承諾事項(xiàng)和辦事流程圖，并在辦事大廳顯要位置公示，以方便群眾辦事。

二、創(chuàng)新形式，廣泛征求群眾意見。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員始終堅(jiān)持把征求意見、查擺問(wèn)題貫穿于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的始終，緊密聯(lián)系實(shí)際，采取召開座談會(huì)當(dāng)面“聽”、發(fā)放意見表書面“征”、主動(dòng)上門走訪“問(wèn)”、與黨員群眾談心“提”、設(shè)置意見箱“引”等多種形式，廣泛征求和收集社會(huì)各界及服務(wù)對(duì)象的意見建議，并進(jìn)行梳理歸納，屬于黨組織的，在黨務(wù)公開欄進(jìn)行公示；屬于個(gè)人的，由黨支部書記在每月組織生活會(huì)上向本人反饋。同時(shí)，將意見建議作為領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)的重要參考，有針對(duì)性地納入到整改承諾事項(xiàng)之中，督促工作有效開展，為優(yōu)化服務(wù)促進(jìn)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。建設(shè)街道工委于8月份在全街各窗口單位中開展了以“加強(qiáng)基層組織建設(shè)，發(fā)揮黨員先鋒作用”為主題的大討論。大討論活動(dòng)歷時(shí)一個(gè)月，共計(jì)開展學(xué)習(xí)活動(dòng)2次、外出參觀1次，座談會(huì)14場(chǎng)，針對(duì)黨組織建設(shè)、黨員素質(zhì)提升等6項(xiàng)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題制作調(diào)查問(wèn)卷。共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷960張，收集到意見、建議6大項(xiàng)千余條。街道工委班子走進(jìn)各自包保窗口單位召開座談會(huì)，與窗口單位工作人員和群眾代表零距離溝通，征求意見、建議，為下一步工作和活動(dòng)的開展找準(zhǔn)方向。截止目前，全區(qū)各單位共召開座談會(huì)101次；下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷3200張，征求意見和建設(shè)4123條；走訪群眾756人次，與黨員群眾談心456人。

三、細(xì)化措施，著力解決突出問(wèn)題。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)牢固樹立服務(wù)意識(shí)，以群眾滿意為目標(biāo)，竭力解決群眾反映強(qiáng)烈的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)認(rèn)真聽取和廣泛征求群眾意見，找準(zhǔn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。在具體工作中，采取建立整改臺(tái)賬、實(shí)行掛牌銷號(hào)制、案件包辦等辦法，堅(jiān)持從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦等問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)效能明顯提高，服務(wù)能力明顯提升。各窗口服務(wù)單位對(duì)現(xiàn)有的辦事流程、審批程序、審批制度進(jìn)行了梳理，能簡(jiǎn)化的盡量簡(jiǎn)化，能合并的盡快合并，提倡“一站式服務(wù)”、“代辦式服務(wù)”，提高了服務(wù)效能，真正把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)搞成了群眾滿意工程。同時(shí)，利用開展的“爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、黨員示范崗”等載體，開展文明單位、文明窗口、青年文明號(hào)、巾幗文明崗等群眾性創(chuàng)建活動(dòng)，積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。區(qū)行政服務(wù)中心對(duì)每名窗口單位工作人員提出工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“三個(gè)一”，即“三個(gè)一”即“一句問(wèn)侯暖心、一張笑臉相迎、一次把事辦成”；“五個(gè)心”即做到“耐心做好講解、熱心接待查詢、用心宣講政策、細(xì)心辦理業(yè)務(wù)、虛心接受建議”。

四、強(qiáng)化督查，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)水平。為扎實(shí)推進(jìn)全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展，區(qū)委組織部印發(fā)了《全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)調(diào)研督查方案》，堅(jiān)持重點(diǎn)督查和全面檢查、定期督查和隨機(jī)抽查、分類督查和巡回檢查相結(jié)合，通過(guò)實(shí)地查看、查閱資料、問(wèn)卷走訪、座談匯報(bào)、反饋通報(bào)等方式，重點(diǎn)對(duì)教育、醫(yī)藥衛(wèi)生、交通、公安、餐飲服務(wù)、商業(yè)零售等6大領(lǐng)域窗口單位和服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了督查，對(duì)稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、信訪、金融、老干部工作部門、社區(qū)、村等其他領(lǐng)域和行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展情況進(jìn)行了抽查。督查檢查過(guò)程中，對(duì)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)的活動(dòng)組織、重點(diǎn)工作落實(shí)、突出問(wèn)題整改、典型帶動(dòng)及輿論宣傳等方面進(jìn)行了重點(diǎn)指導(dǎo)，要求落實(shí)責(zé)任，確保為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)各項(xiàng)重點(diǎn)工作落到實(shí)處。目前，樹立窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)典型示范點(diǎn)8家。

第五篇：關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

廣區(qū)人社發(fā)?2011?61號(hào)

廣安市廣安區(qū)人力資源和社會(huì)保障局 關(guān)于印發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》的通知

各股室、中心，各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)：

現(xiàn)將我局《關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

二○一一年八月二十四日

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廣安市廣安區(qū)人力資源和社會(huì)保障局 關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

為充分發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)在服務(wù)人民群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，促進(jìn)和帶動(dòng)我局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入扎實(shí)開展，努力營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的濃厚氛圍，根據(jù)中省市區(qū)會(huì)議精神，結(jié)合我局實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、重要意義

人社系統(tǒng)的工作職責(zé)涉及面廣，社會(huì)關(guān)注度高。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員中深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，提升部門形象，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系的迫切需要；是推進(jìn)黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，促進(jìn)全社會(huì)形成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)良好風(fēng)氣的重要切入點(diǎn)；是推動(dòng)事業(yè)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效的有力抓手。各支部要把開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)作為整個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，作為黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的一個(gè)重要載體抓緊抓好，讓創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在服務(wù)群眾的窗口得到展現(xiàn)，讓人民群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在好處。

二、目標(biāo)要求

要緊緊圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織的總體要求，按照創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織（即領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績(jī)好、—2—

群眾反映好）。爭(zhēng)做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員（即帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣）的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口。努力實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)意識(shí)明顯增加，服務(wù)作風(fēng)明顯改善，服務(wù)效率明顯提高，服務(wù)能力明顯提升。

(一)圍繞服務(wù)中心創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

圍繞中心、服務(wù)大局，緊密結(jié)合本單位中心工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和區(qū)委、區(qū)政府的決策部署，引導(dǎo)廣大黨員干部在完成本單位中心任務(wù)、做好本職工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。要始終做到圍繞中心不偏離、服務(wù)大局不游移、促進(jìn)發(fā)展不動(dòng)搖，把基層黨組織和廣大黨員的熱情、智慧和力量凝聚到推動(dòng)廣安“第三次創(chuàng)業(yè)”的偉大實(shí)踐中來(lái)。

(二)圍繞為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

全面推行公開承諾，圍繞讓人民群眾放心、讓人民群眾滿意這一目標(biāo)進(jìn)行公開承諾，切實(shí)抓好承諾事項(xiàng)的兌現(xiàn)。樹立“民生至上、服務(wù)第一”的思想觀念，堅(jiān)持惠民、為民、利民、便民，注重回應(yīng)人民群眾的期盼與需求，急群眾之所急，想群眾之所想，不斷提升人民群眾對(duì)本行業(yè)本單位的滿意度，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為人民群眾滿意工程。

(三)圍繞建強(qiáng)組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

抓好基層黨組織“五個(gè)基本”建設(shè)（即基本組織、基本隊(duì) —3—

伍、基本活動(dòng)、基本制度、基本保障），建立建強(qiáng)群團(tuán)組織，做到黨組織工作和群團(tuán)組織工作齊頭并進(jìn)。不斷加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，通過(guò)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，把工作骨干培育成黨員、把黨員培育成工作骨干，發(fā)揮黨員和骨干的帶頭作用，引領(lǐng)群眾共同創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

(四)圍繞改進(jìn)行風(fēng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

圍繞提高服務(wù)水平，樹立行業(yè)新風(fēng)，進(jìn)一步完善管理制度，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)良的工作作風(fēng)爭(zhēng)創(chuàng)“規(guī)范服務(wù)之窗”。嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，制定首問(wèn)事項(xiàng)登記、一次性告知、服務(wù)承諾、去向留言、考勤抽查、效能公示、民主評(píng)議等系列制度，強(qiáng)化服務(wù)窗口的日常業(yè)務(wù)管理。要重點(diǎn)對(duì)老百姓反映強(qiáng)烈的窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)置于群眾的監(jiān)督之下，廣泛開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)和窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測(cè)評(píng)活動(dòng)，通過(guò)群眾評(píng)議和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作作風(fēng)，營(yíng)造崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀的良好風(fēng)氣。

三、活動(dòng)內(nèi)容

堅(jiān)持把公開承諾作為重要載體，廣泛開展“五亮四創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)。

(一)大力推行“五亮”活動(dòng)，展示黨員形象

1．“亮身份”。設(shè)立公示欄，公開辦事程序、流程和工作人員信息；所有工作人員工作時(shí)間要佩戴工作牌，黨員必須佩戴黨徽。通過(guò)廣泛推行黨員亮身份，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，提高服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)廣大黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性。

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2．“亮形象”。設(shè)立“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”等展示平臺(tái)，結(jié)合“爭(zhēng)做人民滿意公務(wù)員”、“每月一星”活動(dòng)開展業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)制作光榮榜、先進(jìn)典型宣傳欄等手段，充分展示黨員的先鋒模范形象和光榮業(yè)績(jī)，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。

3．“亮承諾”。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面做出承諾，黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、主動(dòng)參與黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)和根據(jù)自身特長(zhǎng)立足本職為民服務(wù)等作出承諾，并在服務(wù)窗口公開亮出承諾，自覺接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

4．“亮點(diǎn)評(píng)”。通過(guò)邀請(qǐng)上級(jí)黨組織領(lǐng)導(dǎo)參加組織生活會(huì)、調(diào)研座談會(huì)、情況通報(bào)會(huì)，對(duì)黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況進(jìn)行集中點(diǎn)評(píng)。同時(shí)，結(jié)合日常工作及時(shí)了解情況，有針對(duì)性地進(jìn)行隨時(shí)點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是肯定取得的成績(jī)，指出存在的問(wèn)題和努力方向。

5．“亮評(píng)議”。將黨支部和黨員開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況以問(wèn)卷調(diào)查、設(shè)置意見箱、召開座談會(huì)、聘請(qǐng)活動(dòng)監(jiān)督員等形式，廣泛聽取群眾意見建議。并認(rèn)真梳理意見，以適當(dāng)方式向群眾公布。

(二)廣泛開展“四創(chuàng)”活動(dòng)，提升爭(zhēng)創(chuàng)實(shí)效

1．創(chuàng)一流隊(duì)伍。一是要加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)。結(jié)合機(jī)構(gòu)整合工作實(shí)際，堅(jiān)持黨組織建設(shè)與業(yè)務(wù)職能建設(shè)、黨員隊(duì)伍建設(shè)與干部隊(duì)伍建設(shè)統(tǒng)籌醞釀、通盤考慮、同步建設(shè)、統(tǒng)一調(diào)整的 —5—

原則，按照“五好黨組織”的標(biāo)準(zhǔn)，積極建立健全局黨組所屬機(jī)關(guān)事業(yè)單位基層黨組織，制定完善各項(xiàng)黨務(wù)工作機(jī)制，深化強(qiáng)化基層黨組織凝聚力和戰(zhàn)斗力建設(shè)，充分發(fā)揮基層黨組織在人力資源和社會(huì)保障工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作用，積極將黨建優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢(shì)。二是要加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)。積極發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用和引領(lǐng)示范效應(yīng)，做到“黨員自身是典型、黨員自身做示范、黨員身邊無(wú)違紀(jì)、黨員身邊無(wú)糾紛”。創(chuàng)新“三會(huì)一課”、中心組學(xué)習(xí)等教育形式，豐富教育內(nèi)容，積極開展經(jīng)常性、針對(duì)性、實(shí)效性的黨員教育培訓(xùn)，不斷提升黨員隊(duì)伍素質(zhì)。組織黨員干部立足本職崗位，圍繞思想政治、廉政作風(fēng)、崗位職責(zé)、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶等方面，實(shí)施共性承諾、崗位承諾和實(shí)事承諾，充分發(fā)揮黨員干部的“五帶頭”作用，不斷提升黨員隊(duì)伍的服務(wù)力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力水平。

2．創(chuàng)一流服務(wù)。要認(rèn)真梳理整合服務(wù)職能，完善各項(xiàng)經(jīng)辦流程和辦事程序，加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)各單位之間的工作配合，要深化服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)服務(wù)范圍向基層、向企業(yè)延伸，服務(wù)內(nèi)容向依法執(zhí)行政策制度、規(guī)范勞動(dòng)合同、規(guī)范職工檔案管理、優(yōu)化人力資源管理服務(wù)拓展。積極統(tǒng)籌人才市場(chǎng)與勞動(dòng)力市場(chǎng)，加快建立統(tǒng)一規(guī)范的人力資源市場(chǎng)。積極推進(jìn)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁和人事爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)建設(shè)，加快建立便民高效的勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。不斷深化經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)水平，按照“先行試點(diǎn)，穩(wěn)步探索，積累經(jīng)驗(yàn)”的思路，積極開展人性化、規(guī)范化、科學(xué)

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化服務(wù)建設(shè)。要通過(guò)大力宣傳和教育，在公務(wù)員隊(duì)伍中形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，全面提升公務(wù)員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。要不斷深化和諧機(jī)關(guān)文化建設(shè)，牢牢把握?qǐng)F(tuán)結(jié)協(xié)作、科學(xué)務(wù)實(shí)、和諧共進(jìn)、開拓創(chuàng)新的工作基調(diào)，形成左右溝通、上下協(xié)調(diào)、內(nèi)部融洽、外部配合的和諧發(fā)展局面，為改善民生服務(wù)全區(qū)社會(huì)保障工作提供強(qiáng)有力支撐。

3．創(chuàng)一流作風(fēng)。要大力加強(qiáng)干部隊(duì)伍規(guī)范化管理，確保思想教育有載體、行為約束有制度、行政效能有監(jiān)督、工作落實(shí)有考核，積極打造政治堅(jiān)定、廉政敬業(yè)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的干部隊(duì)伍作風(fēng)。要以《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》為核心，建立健全人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政制度，加強(qiáng)人事考試、職稱評(píng)審、基金管理、監(jiān)察仲裁、行政審批等重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的廉政風(fēng)險(xiǎn)防范。要以《公務(wù)員法》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法（試行）》等四項(xiàng)監(jiān)督制度為核心，進(jìn)一步規(guī)范干部人事管理和干部選拔任用工作，形成事前報(bào)告、事后評(píng)議、離任檢查、違規(guī)失責(zé)追究的干部選拔任用工作監(jiān)督體系，使選人用人的重要方面、關(guān)鍵環(huán)節(jié)都納入監(jiān)督范圍，都置于嚴(yán)格的監(jiān)督之下，嚴(yán)防用人不正之風(fēng)。要以服務(wù)行為“八不準(zhǔn)”為核心，強(qiáng)化日常工作紀(jì)律建設(shè)，不斷提升干部隊(duì)伍行風(fēng)建設(shè)水平。

4．創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。積極從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題出發(fā)，服務(wù)民生，服務(wù)發(fā)展，積極實(shí)現(xiàn)民生效益和社會(huì) —7—

效益雙贏。一是堅(jiān)持?jǐn)U大就業(yè)與破解招工難題兩手抓，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)局勢(shì)與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“兩手都要硬”。通過(guò)創(chuàng)業(yè)促、援助幫等形式，突出抓好高校畢業(yè)生、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、城鄉(xiāng)大齡失業(yè)人員等就業(yè)困難群體的就業(yè)再就業(yè)工作；積極探索人力資源交流合作的新途徑，破解企業(yè)“招工”難題。積極引導(dǎo)缺工企業(yè)提高待遇，優(yōu)化條件，做好企業(yè)“留人”文章。二是堅(jiān)持援企減負(fù)與完善制度兩手抓，做到提高社會(huì)保障水平與扶持企業(yè)加快發(fā)展兩手兼顧。促進(jìn)扶持中小企業(yè)發(fā)展；積極開展養(yǎng)老保險(xiǎn)跨省轉(zhuǎn)移和醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育四項(xiàng)保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌工作。切實(shí)抓好城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)制度建設(shè)，實(shí)行醫(yī)療費(fèi)用即時(shí)結(jié)算制度；將外地遷入人員、農(nóng)民工和靈活就業(yè)人員納入城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)范圍；將生育醫(yī)療費(fèi)納入報(bào)銷范圍；調(diào)整學(xué)生參保繳費(fèi)期與學(xué)期同步，進(jìn)一步完善轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、大學(xué)生以及新生兒參保繳費(fèi)政策。三是堅(jiān)持優(yōu)化制度與激發(fā)活力兩手抓，不斷推動(dòng)人事管理工作再上新臺(tái)階。進(jìn)一步健全完善公務(wù)員隊(duì)伍錄用、考核和激勵(lì)約束機(jī)制，不斷創(chuàng)新公務(wù)員隊(duì)伍管理；積極穩(wěn)妥推進(jìn)義務(wù)教育學(xué)校、公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位、其他事業(yè)單位實(shí)施績(jī)效工資工作，有序推進(jìn)我區(qū)事業(yè)單位收入分配制度改革；加快推進(jìn)事業(yè)單位崗位設(shè)置實(shí)施工作。四是堅(jiān)持人才建設(shè)與貼近需求兩手抓，加快培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)急需的各類人才。進(jìn)一步完善高技能隊(duì)伍培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、表彰、激勵(lì)等政策措施，繼續(xù)做好有突出貢獻(xiàn)專家和技術(shù)能手評(píng)選表彰活動(dòng)，培養(yǎng)企業(yè)最直接、最需求的實(shí)用性人才。五是堅(jiān)持依法維權(quán)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展兩手抓，—8—

做到維護(hù)職工權(quán)益與促進(jìn)企業(yè)發(fā)展“雙贏、兩滿意”。積極開展監(jiān)察執(zhí)法服務(wù)企業(yè)活動(dòng)，不斷深化監(jiān)察應(yīng)急預(yù)警、陽(yáng)光辦案、警示教育等執(zhí)法活動(dòng)實(shí)效；深化仲裁訴訟一體化辦案機(jī)制，不斷拓展仲裁與訴訟之間的合作領(lǐng)域，提高裁、審準(zhǔn)確性。

(三)認(rèn)真組織“三評(píng)”活動(dòng)，提高群眾滿意度

1．個(gè)人自評(píng)。按照黨組織“五個(gè)好”、黨員“五帶頭”的要求，根據(jù)本單位、本行業(yè)和本崗位的特點(diǎn)，對(duì)照公開承諾，每季度進(jìn)行述職自評(píng)，查找問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。

2．領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實(shí)事求是的肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出切實(shí)可行的改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。

3．群眾測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)時(shí)注重參評(píng)對(duì)象的廣泛性和針對(duì)性，不僅要組織黨員、職工群眾和服務(wù)對(duì)象共同參與測(cè)評(píng)，還要采取設(shè)置意見箱、電子測(cè)評(píng)系統(tǒng)、開展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式豐富測(cè)評(píng)方式，把群眾評(píng)議工作做好做扎實(shí)，并注重做好群眾意見的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)(一)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

組織開展好窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是各級(jí)黨組織的一項(xiàng)重要任務(wù)。各支部要高度重視窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作要求，強(qiáng)化工作指導(dǎo)，推動(dòng)工作落實(shí)。緊緊圍繞胡總書記建黨90周年重要講話精神，結(jié)合各單位實(shí)際，周密安

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排，精心組織，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，形成齊抓共管的合力。為確?；顒?dòng)取得實(shí)效，局領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期進(jìn)行督查，采取召開座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、隨機(jī)抽查、明查暗訪等方式分行業(yè)、分層次加強(qiáng)督查指導(dǎo)。

(二)注重成果運(yùn)用

各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要把“五評(píng)”的評(píng)價(jià)結(jié)果、尤其是群眾測(cè)評(píng)的結(jié)果，作為黨組織和黨員參加“七一”表彰和“每月一星”競(jìng)賽活動(dòng)評(píng)選及評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。要建立信息上報(bào)制度，及時(shí)將活動(dòng)開展情況和活動(dòng)中出現(xiàn)的好典型、好做法、好經(jīng)驗(yàn)等上報(bào)局辦公室。

(三)堅(jiān)持黨群共創(chuàng)

以黨組織的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶動(dòng)工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)及其所聯(lián)系的廣大群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。積極推進(jìn)黨建帶工建、帶團(tuán)建、帶婦建，帶動(dòng)群團(tuán)組織和其他工作人員創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)感染群眾、引導(dǎo)群眾，通過(guò)黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成為全社會(huì)的價(jià)值取向和共同追求

(四)構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制

在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)各項(xiàng)要求的同時(shí)，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升規(guī)律、形成制度。完善工作機(jī)制，建立健全公開承諾、上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。

附：廣安市廣安區(qū)人力資源和社會(huì)保障局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單

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附件

廣安市廣安區(qū)人力資源和社會(huì)保障局 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單

組 長(zhǎng)：唐 麗 區(qū)人力資源和社會(huì)保障局黨組書記、局長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：王淑華 區(qū)人力資源和社會(huì)保障局黨組成員、機(jī)關(guān)黨委書記

成 員：何榮華 區(qū)社保局局長(zhǎng)

杜全武 區(qū)勞務(wù)辦主任

楊 艷 區(qū)就業(yè)局局長(zhǎng)

唐國(guó)輝 區(qū)醫(yī)保中心中主任

李 軍 區(qū)機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)處主任

劉福林 區(qū)農(nóng)保局局長(zhǎng)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局辦公室，黃娟任辦公室主任。

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主題詞：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

窗口單位和服務(wù)行業(yè)

方案

通知 廣安區(qū)人力資源和社會(huì)保障局辦公室 2011年8月24日 印

（共印10份）

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