第一篇：窗口從業(yè)人員職業(yè)道德培訓課程1（精選）

窗口從業(yè)人員職業(yè)道德培訓課程（2天）

中國服務文化研究會會長 中國服務文化新科學開創(chuàng)者 中國酒店管理協會副理事長陳步峰

培訓目的：

1、強化員工的職業(yè)精神以及工作責任心；

2、理解誠信、敬業(yè)精神、責任意識、使命感等內容；

3、幫助員工樹立正確的工作心態(tài)和工作原則，提高職業(yè)素質；

4、增強凝聚力，促使員工遵單元守紀，養(yǎng)成自律品質，完善職業(yè)操守；

5、強化服務意識，激發(fā)員工用心用情快樂智能服務的動力活力

6、提升窗口行業(yè)的服務水平，提升城市文明形象，提升城市和諧幸福指數和競爭力

第一單元 窗口行業(yè)人員的角色定位

一、窗口行業(yè)的性質與特征

二、窗口行業(yè)服務的六大特點

三、窗口行業(yè)的三大任務

四、窗口行業(yè)的重要性

五、必須明確文化定位坐標的九大問題

六、窗口行業(yè)人員的六大角色定位

七、窗口行業(yè)人員的十大能力和九大人格魅力

第二單元 職業(yè)與道德的定義與關系

一、職業(yè)的含義與使命

二、道德的三層含義

三、職業(yè)與道德的五大關系

四、職業(yè)道德內涵核心和特征

五、窗口行業(yè)人員八大職業(yè)道德范疇

第三單元 窗口行業(yè)人員應遵守的職業(yè)道德規(guī)范

一、愛崗樂業(yè)盡職盡責

二、乘客至上，優(yōu)質服務

三、鉆研業(yè)務，精益求精

四、愛護設施，車容整潔

五、遵守法規(guī)，安全規(guī)范

六、文明運營，公平競爭

七、誠實守信，廉潔自律

八、見義勇為，維護治安

九、團結互助，奉獻社會。

第四單元

強化服務意識提升服務自覺

—— 窗口行業(yè)人員應強化的十大服務意識

一、人人都是服務員

二、個個都是文化者

三、成人達己 成己為人

四、成就顧客價值提升

五、抱怨是服務，投訴是禮物六、一次不對，全部作廢

七、只有不對的服務，沒有不對的乘客

八、和諧關系 價值多贏

九、我的角色是演員，服務就要盡情表演

十、為您服務是我的榮幸，助您成功是我的福分

第五單元

用心用情快樂服務 擔當快樂文化使者

——收獲尊嚴與快樂 的美德智慧

一、用心服務十大要素

二、用情服務十大亮點

三、快樂服務幸福漣漪的八個維度

第六單元窗口行業(yè)服務禮儀規(guī)范

一、儀表儀容規(guī)范

二、儀態(tài)禮儀

三、倡導文明服務行為

四、語言禮儀規(guī)范

① 規(guī)范服務的八項內容

② 職業(yè)服務人的“五會”、五角色和九大人格魅力

③ 儀容形象12項要求：

④ 公務場合著裝“三一要求”和“七不準”

⑤ 態(tài)度熱情“八要求”

⑥ 有效溝通的八大技巧

⑦ 服務語言藝術“十大修煉”

⑧ 語言文明的八項注意

⑨ “十字”文明用語的十種用法

⑩ 優(yōu)雅文明行為的“十項修煉”

? 令人不悅的十個不良習慣

? 良好風貌的十大要素

? 職業(yè)形象五美風范

? 姿態(tài)美的五大亮點

? 站姿坐姿行姿的具體要求

? 乘車電梯名片握手接待介紹拜訪等禮儀

? 服務應用語和禁用語言

第七單元 文化修為是基礎督導固化是關鍵

——服務禮儀是修煉出來的！

① 職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法：

② 督導養(yǎng)成六大環(huán)節(jié)

③ 儀仗隊的神奇魅力

④ 新加坡的文明奇跡是如何創(chuàng)造的？

⑤平安保險一鶴沖天的秘訣？

⑥ 金融第一所的魅力所在？

⑦ 喬吉拉德緣何創(chuàng)造了吉尼斯紀錄？

⑧ 2毛錢換一萬的故事為何成為頭條新聞？

第八單元身心健康是快樂服務的前提

一、健康的定義與標準

二、應保持修煉的十大健康心態(tài)

三、窗口行業(yè)人員的常見病及預防手段

四、窗口行業(yè)人員的溫馨貼士

附錄：百花探秘

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②

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④

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出租車上的“魚水情”——特殊乘客題贈司機 溫馨巴士情滿旅途：交的是朋友，運的是真情 陽光天使創(chuàng)造快樂運載溫馨營造和諧(上海地鐵)北師大快遞大叔用詩意短信傳遞著快意人生 為服務乘客她成了人見人愛的“語言大師” 最美司機吳斌 忍受極限劇痛挽救全車生命 大慶公交 以“鐵人精神”助推企業(yè)發(fā)展 無錫客運打造“快樂之行”服務品牌

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他讓“北京精神”在車上閃光 北京一日見聞 窗口服務”，請不要吝嗇您甜美的的微笑 傳遞快樂才能真正快樂 親情服務成交大單 “神奇的哥”難能可貴 蒼蠅是誰放進來的？ 游客為何青睞2號車？ 服務是藝術，快樂是美德 變個稱呼心情好 文化定位獲雙贏 客運服務何時不再“癡呆” 半路倒客該不該退錢？ 寬容平和創(chuàng)造和諧的生意環(huán)境 笑聲與哲理的美妙結合 化腐朽為神奇的服務藝術

講師介紹：陳步峰先生系中國服務文化新科學的開創(chuàng)者，中國企業(yè)文化研究會研究員，中國服務文化網總監(jiān)，服務文化課題組組長；多所院校特聘教授，多家企事業(yè)單位的文化顧問，首批青年文明號的創(chuàng)建組織策劃者。中國十大公關杰出人物。發(fā)表文單元400余篇，創(chuàng)辦中國服務文化網，創(chuàng)作服務文化新科學系列專著10部《成敗大掃描-服務文化案例啟示錄》《金牌服務》《服務文化決勝未來》《快樂服務的美德智慧》。先后為數百家單位(包括壟斷業(yè)制造業(yè)、政府機關)培訓咨詢，總結點評的“情滿旅途”等數十個全國服務品牌和“五大品牌集群現象”，引起各界強烈關注和反響。先后榮獲中國企業(yè)文化和現代管理貢獻獎創(chuàng)新獎。倡導傳播的“品質論”“資質論”“顧客論”“觀念突圍論”“星級品牌服務”“快樂智能服務”以及 “現代企業(yè)要著力提升文化服務貢獻度”文化型服務型幸福型企業(yè)才是最偉大的企業(yè)”等獨創(chuàng)前瞻觀點，引起各界強烈反響，有的已作為企業(yè)語錄教材。公關世界、企業(yè)文明、中國郵政、中國有色金屬、餐飲世界、飯店世界、中國電力報等多家報刊開辟專欄或專訪報道

聯系：***郵箱chenbufeng@126.com共享網站：中國服務文化網

培訓對象：公司領導、中層、職業(yè)經理和全體員工 內部服務講師

培訓方法：溝通互動 案例點評 撞擊反射共享共贏

培訓特色：觀念前瞻獨特 激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鳴有趣

有料有道有效

講師背景：企業(yè)管理實踐+文化咨詢專業(yè)素質+用心用情用智服務精神+30多年文化培訓經驗

服務項目：咨詢培訓設計：服務文化、企業(yè)文化、禮儀規(guī)范、服務創(chuàng)新 服務品牌

合作伙伴：建設部、國網公司，建總行、工總行、開發(fā)銀行總行、首旅集團、中國全聚德集團、中國電信、中國煙草、深圳金蝶軟件集團、東風二汽、上汽集團、上海地鐵、塔里木油田、勝利油田采院、遼河油田、中石化財務中心、大慶公交、湖南三一重工、四川置信集團、四川寧江集團、中鐵十七局、中國水電十局、徐鐵集團、鄭州鐵路局、東方航空、河北航空、河北機場、貴航集團、湖北移動、湖北客運集團。齊魯證券、平安保險、上海銀行、北京銀行、天津招行、威商銀行、民生保險、深圳國壽、四川國壽。北京內燃機集團、北京北辰集團、北京五洲國際會議中心、北京諾森科技、臺灣百腦匯電子。河北省勞動保障

廳、山東泰安市政府、威海環(huán)翠區(qū)政府、江蘇常州建設局、房管局、河北技術監(jiān)督局、河北殘聯；中國裝飾協會、山東商會、河北工商聯、無錫衛(wèi)生局。國美電器、浙江京新藥業(yè)、東阿阿膠、華北制藥、新疆通匯集團、西電蜀能、四川蜀達電器、京煤化工、塔山煤礦、山西陽光焦化、山西金業(yè)集團、汾礦洗煤、煤礦機械、亞東化工、太行機械廠、北京東升砂布、連云港燃料集團、河北水工局、新奧燃氣、鄭州燃氣、鄭州熱電、浦陽發(fā)電、云峰發(fā)電、華電供熱、河北國旅、瑞特外貿、商業(yè)電腦、新龍科技、眾美廣告。國大連鎖、天元商貿、東方購物中心、衡百集團、潤石集團、白鹿溫泉、保定會館、大連春天物業(yè)、奧林匹克廣場、河北青年報、華潤集團。煙草（冀皖蘇豫）、福彩（滬冀晉鄂皖）。通鋼萊鋼及電力、商貿餐飲醫(yī)藥通信等數百家企事業(yè)單位.珠海企業(yè)道德大講堂和河北燕趙講壇

客戶心語

邢穎（中國全聚德集團總裁）陳先生《讓中國服務率先從全聚德走來》系列培訓，觀念前瞻視覺獨特，有道有料有趣有味道，他提出的服務經濟時代的五大特征、文化自覺的八大亮點、文化定位的九大要素、中國服務的九大內涵、職業(yè)服務人的九大魅力五大習慣等令我們耳目一新，增強了信心決心和文化自覺，理清了打造“中國服務”品牌的思路，為中國第一名片再創(chuàng)輝煌奠定了基礎

孫淑申（山東泰安市副市長、商業(yè)銀行理事長）服務文化課，鞭辟入里幽默風趣觀點獨特雅俗共賞，產生了強烈共鳴和深刻的反思，我們要深化服務文化建設，積極創(chuàng)建文化型服務型幸福型企業(yè)、政府。

張彥杰（河北機場總經理）陳老師對機場服務文化建設的意見力理念前瞻鞭辟入里中肯實用，我們專門開會研究，并開展了服務文化建設大討論活動，提出要進一步加強以服務文化建設，以服務品牌吸引旅客，以服務質量留住旅客，以服務文化激勵造就高素質的員工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服務品牌，真正將“從家飛”服務品牌打造成河北騰飛之翼、旅客出行的溫馨伴侶。為機場的跨越發(fā)展科學發(fā)展奠定堅實的思想文化基礎，為文化河北提供做出更大貢獻。

楊勇（新疆塔里木油田運輸公司總經理）當認真拜讀他的專著后拍案叫絕。這不正是我們急需確立的現代理念嗎！當即購書并邀請他進行4天封閉的系列培訓，給首批學員頒發(fā)結業(yè)證書，針對困擾企業(yè)和員工的熱點問題進行了互動對話點評解疑。他視覺獨特雅俗共賞、案例貼切哲理深刻，撥開了心中多年的迷霧和困惑，解決了培訓前提出的難點問題，明確了企業(yè)轉型升級打造服務品牌的思路信心

何經華（深圳金蝶軟件集團總經理、“打工皇帝”）在“2008金蝶渠道服務突破誓師大會”上，陳老師《以文化助推企業(yè)轉型升級，著力打造文化型服務型創(chuàng)新型智慧型企業(yè)》的經典課程和他獨創(chuàng)前瞻的文化理念，給我們的服務轉型提供了觀念文化上的沖擊和引領。我們提出了轉型的目標：由軟件制造商轉型為管理模式設計者；由軟件產品搬運商轉型為管理模式服務商；由廉價服務者轉型為卓越服務價值創(chuàng)造者，打造中國軟件航母艦隊。這既是既是生存發(fā)展必須社會責任，更是神圣光榮的事業(yè)。

黃建雄（臺灣百腦匯電子信息公司總經理）。我作為臺灣人，聆聽陳先生的服務文化課，感到特別親切解渴。近幾年中國發(fā)展迅速喜人，但在深度精細服務上與發(fā)達國家還有不小差距，許多人心浮氣躁急功近利，結果事與愿違。我們要運用服務文化理論，強化文化自覺，激發(fā)主動用心快樂服務的動力活力，提升服務的品位效益，成就顧客創(chuàng)造需求，著力培育一批快樂智能服務的服務明星、金牌店長，共同打造百腦匯和入住企業(yè)的服務品牌，形成企業(yè)、業(yè)主、顧客、社會共贏的局面。

高同慶（江蘇電信總經理）。我們在電信系統(tǒng)深入進行服務文化大討論中，專門邀請陳先生在全省視頻會上講授服務文化課，陳先生深入淺出的解析了電信企業(yè)的文化定位、價值觀管理、電信經營管理服務創(chuàng)新以及應強化的全新的服務意識服務理念，令我們耳目一新。我們要強化服務文化自覺自信，實施顧客滿意戰(zhàn)略，推行快樂智能親情人性服務，和諧內外關系，打造令人尊敬的現代幸福企業(yè)，以文化自強提升電信品牌服務競爭力。

袁國新（上汽集團乘用車公司黨委副書記）。我們十多年來一直在撞擊共享陳教授獨特前瞻的服務文化理念，不斷深化顧客滿意戰(zhàn)略，提升上汽的服務競爭力。與榮威、MG自主品牌一同推出“尊榮體驗、宅捷修”服務品牌，以“到家式”的服務方式和70余項的服務內容為特色，樹立了國內汽車服務的全新標準。陳先生以《提升行業(yè)文化服務貢獻的有益嘗試》的精彩點評是對我們的激勵鞭策提升，今天七一，我們在上海影城進行“千名黨員再深造顧客滿意百分百、服務文化專題培訓”，旨在強化黨員的服務自覺和先鋒模范作用，推動汽車行業(yè)的健康發(fā)展，豐富拓展“中國品牌中國服務”和中國服務文化新科學的內涵外延，努力打造文化服務貢獻度較高的行業(yè)典范中國名片。

丁大同（塔山煤礦董事長）我們是技術裝備最先進的現代化煤礦，號稱中國第一礦。國家領導人多次到此考察，員工福利待遇越來越好，但軟硬失衡的問題始終困擾著我們，相當多同志不惜福不感恩，缺乏感恩意識服務意識。我們特意邀請陳先生給我們系列培訓感恩文化服務文化，強化了大家的感恩意識，增強了感恩自覺，相互關系融洽了、工作勁頭上來了，服務能力增強了。我們要把感恩戴德快樂服務作為文化建設的核心元素，一以貫之的貫徹下去。

譚先國（威海商業(yè)銀行董事長）。我們以使員工快樂顧客滿意為使命，形成了比較完善的快樂服務

文化體系，以感恩節(jié)學習節(jié)為載體，積極創(chuàng)建“學習型快樂銀行（愿景目標），促進了銀行的跨越發(fā)展。陳先生幽默睿智前瞻獨特的的快樂服務文化課程和他的《快樂服務的美德智慧》專著，進一步開拓了我們的思路，升華了快樂服務的境界，明晰了快樂服務的內涵外延特征意義及推行快樂服務的思路途經，激起了員工的快樂激情。對我行學習型快樂銀行建設是一個強有力的推動和提升。

劉光輝（威海市環(huán)翠區(qū)委副書記）為了創(chuàng)建文化服務強市，提升黨政機關服務企業(yè)的能力，我們專門邀請了陳先生到企業(yè)、社區(qū)、辦事處考察指導并于今天在環(huán)翠講堂培訓咨詢。陳先生的獨創(chuàng)的理念和傳播咨詢方式都是超前的，優(yōu)勢便于操作的。令我們耳目一新豁然開朗，明確了創(chuàng)建服務型機關的基本思路，堅定了打造文化服務強市的信心決心。我們要與陳老師深度合作。強化文化自覺自信，實施服務創(chuàng)新升級，打造服務品牌，進一步提升我們的文化服務貢獻，增強政府和城市的公信力親和力形象力。

第二篇：淺談如何加強建筑業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德

再論如何加強建筑業(yè)施工從業(yè)人員的職業(yè)道德

關鍵詞：項目成本、管理、控制

建設有中國特色的社會主義，不僅要建設物質文明，而且要建設精神文明，而社會主義精神文明建設的性質和方向，是由思想道德集中體現的，要在實踐中加強思想道德教育，包括社會公德教育，職業(yè)道德教育，作為建筑企業(yè)的職工，對職業(yè)道德建設教育非常重要。建筑業(yè)是國民經濟中從事建筑安裝工程施工的物質生產部門，它為國民經濟創(chuàng)造固定資產，為整個社會創(chuàng)造生產和生活環(huán)境。建筑業(yè)作為國民經濟的支柱產業(yè)之一，擁有龐大的建筑隊伍，而且這些職工來源廣泛，成分復雜，與其他行業(yè)相比，從業(yè)人員的整體文化素質較低，其工作地點不固定，不集中，遍布城鄉(xiāng)甚至國內外，流動性強，影響范圍大，為此，必須搞好建筑業(yè)的職業(yè)道德建設。

 加強職業(yè)道德建設同倡導良好的社會公德、家庭美德一樣，是我們建設社會主義道德文明的必經之路。隨著改革開放的深入和社會主義市場經濟的不斷發(fā)展，職業(yè)道德在市場經濟條件下的地位和作用愈加重要。反映在職業(yè)道德方面的問題也愈加突出，人民群眾對職業(yè)首先的呼聲也愈加強烈。所以，大力加強職業(yè)道德建設，對于推動社會風氣好轉、促進改革發(fā)展、穩(wěn)定大局、保證社會主義市場經濟建設有序地發(fā)展。

一、做好職業(yè)道德建設的重要性

1、加強職業(yè)道德建設，有助于提高職工的職業(yè)道德素質和抵制社會不

良影響的能力，保證職工走正道、干正事。隨著經濟體制轉軌加速，法制還不夠健全，道德還不夠規(guī)范，腐朽思想乘虛而入，社會大環(huán)境還不容樂觀。我們建筑業(yè)職工自身來說，文化素質偏低，鑒別能力和抵抗能力相應地較弱；由于流動性強，政府相關部門的管理難度較大，致使職工易受社會不良環(huán)境的影響，因此大力加強職業(yè)道德建設，全面提高職工道德素質，增強他們的自我約束能力，是非常必要的。

2、加強職業(yè)道德建設，有助于提高企業(yè)效益，塑造良好的企業(yè)形象。影響企業(yè)效益的因素很多，其中重要方面是企業(yè)是否具有凝聚力和向心力。對于一個企業(yè)來說，要想真正搞好，除了堅持和完善經理負責制，建立富有生機活力的管理體制和運行機制外，最重要的就是要全心全意地依靠廣大職工，發(fā)揮他們在企業(yè)中的主力軍作用，而要做到這一點，主要靠加強對職工的職業(yè)道德教育，因為職業(yè)道德教育，可以激勵廣大職工以主人翁的精神從事職業(yè)活動，忠于職守、遵紀守法、誠實勞動、一絲不茍、精益求精、團結協作。只要廣大職工真正具備了良好的職業(yè)道德，提高職業(yè)道德覺悟，進而把職業(yè)道德變成自覺的行動。職工必然是愛崗敬業(yè)者，就會產生巨大的凝聚力和向心力，滿腔熱情地投入到企業(yè)活動中去，創(chuàng)造更多更好的產品。同樣企業(yè)形象的塑造不僅僅在于企業(yè)工程的優(yōu)劣，還在于企業(yè)人的精神風貌，在于職工對待企業(yè)，對待工作，對待客戶的態(tài)度。

3、職業(yè)道德教育是調動人的積極性，發(fā)展企業(yè)生產力的保證。要使企業(yè)充滿活力并迅速發(fā)展，技術革新和產品開發(fā)固然重要，但是關鍵還是人的因素，沒有全體職工職業(yè)道德素質的提高，沒有全體職工高昂的勞動熱情，一切都是空談。企業(yè)職工的道德素質如何，不僅成為衡量職工隊伍素質的一個重要標準，而且也成為衡量企業(yè)自身素質的重要標準。大量事實說明，凡是搞得好的企業(yè)，從上到下都十分重視加強職業(yè)道德建設，提高職工職業(yè)道德素質，可見職業(yè)道德是推動企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)質產品的巨大精神力量和競爭力量。

二、我國建筑行業(yè)施工的職業(yè)道德現狀

從當前我國建筑業(yè)的狀況來看，從總體上看，我國建筑業(yè)是好的，是一支敢打敢拼的隊伍、能吃苦耐勞、有良好的職業(yè)道德的隊伍。日新月異的城鄉(xiāng)建設、拔地而起的高樓大廈、一座座千資百態(tài)的公用建筑、一條條寬闊平坦的柏油馬路、大批的國家重點工程記載著建設者的豐碑。但不可否認，建筑業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德也同樣存在著發(fā)展極為不平衡的問題。影響建筑工程質量的因素很多，但是道德因素是重要因素之一，社會主義市場經濟呼喚職業(yè)道德。面對市場經濟大潮建筑企業(yè)逐漸從傳統(tǒng)的計劃經濟體制中走了出來。面對市場競爭，人們要追求經濟效益，要講競爭手段。我國的建筑市場競爭激烈，特別是我國的各省市發(fā)展不平衡，建筑行業(yè)的法規(guī)不夠健全，在競爭中引發(fā)出職業(yè)道德病。每當我國大規(guī)模建設高潮到來時，總伴隨著工程質量問題的大量增加。比如：管理不嚴、辦事不公、以權謀私、玩忽職守、收受賄賂、搶工期忽視工程質量、違章作業(yè)、野蠻施工、只追求效益輕視社會效益等等。更為惡劣一些建筑企業(yè)為了拿到工程項目，使用各種手段，其中手段之一就是盲目壓價，用根本無法完成工程的價格去投標。中標后就在設計、施工、材料等方面做文章，啟用非法

設計人員搞黑設計，施工中偷工減料，材料上買低價偽劣產品。最終發(fā)生了樓房倒塌砸死無辜者的重大惡性質量事故。影響極壞，危害很大，應引以為戒。作為百年大計的產品，如果建筑物質量差，則損失和危害無法估量。眾所周知一座建筑物的誕生需要有良好的設計、周密的施工、合格的建筑材料和嚴格的檢驗與監(jiān)督。搞社會主義市場經濟不僅重視經濟效益，也要重視社會效益。而且，這兩種效益密不可分。一個建筑企業(yè)如果只重視經濟效益，而不重社會效益，最終必然垮臺。這一系列環(huán)節(jié)中的問題，使我國近幾年的建筑工程質量事故屢見不鮮，可見加強職業(yè)從業(yè)人員的道德建設是十分必要的。

三、如何加強建筑業(yè)施工從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范 

道德規(guī)范是人們判別善與惡、道德與不道德的基本尺度，總的要求是質量第一、服務第一、信譽第一，具體地講應分為兩大類。即建筑業(yè)管理監(jiān)督人員職業(yè)道德規(guī)范、建筑業(yè)企業(yè)職工職業(yè)道德規(guī)范，在此僅以四種崗位來說明。

1、項目經理職業(yè)道德規(guī)范

第一強化管理，爭創(chuàng)效益，對項目的人財物進行科學管理，加強成本核算，實行成本否決，教育全體人員節(jié)約開支，厲行節(jié)約，精打細算，努力降低物資和人工消耗。

第二講求質量，重視安全，精心組織，嚴格把關，顧全大局，不為自身和小團體的利益而降低對工程質量的要求。加強勞動保護措施，對國家財產和施工人員的生命安全高度負責，不違章指揮，及時發(fā)現并堅決制止的違章作業(yè)，檢查和消除各類事故隱患。

第三關心職工，平等待人，要象關心家人一樣關心職工，愛護職工，特別是民工。不拖欠工資，不敲詐用戶，不索要回扣，不多簽或少簽工程量或工資，充分尊重職工的人格，以誠相待，平等待人。搞好職工的生活，保障職工的身心健康。

第四廉潔奉公，不謀私利，發(fā)揚民主，主動接愛監(jiān)督，不利用職務之便謀取私利不用公款請客送禮。如實上報施工產值、利潤、不弄虛作假。不在決算定案前搞分配，不搞分光吃光的短期行為。

第五用戶至上，誠信服務，樹立用戶至上思想，事事處處為用戶著想，積極采納用戶的合理要求和建議，熱情為用戶服務，建設用戶滿意工程，堅持保修回訪制度，為用戶排優(yōu)解難，維護企業(yè)的信譽。

2、施工作業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范

第一苦練硬功，扎實工作，刻苦鉆研技術，熟練掌握本工程的基本技能，努力學習和運用先進的施工方法，練就過硬本領，立志崗位成才。熱愛本職工作，不怕苦、不怕累，認認真真，精心操作。

第二精心施工，確保質量，嚴格按照設計圖紙和技術規(guī)范操作，堅持自檢、互檢、交接檢制度，確保工程質量。

第三安全生產、文明施工、樹立安全生產意識，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程、杜絕一切違章作業(yè)現象。維護施工現場整潔，不亂倒垃圾，做到工完場清。

第四爭做文明職工，不斷提高文化素質和道德修養(yǎng)，遵守各項規(guī)章制度，發(fā)揚勞動者的主人翁精神，維護國家利益和集體榮譽，服務從上級領導和有關部門的管理，爭做文明職工。人們的思想道德、觀念、行為已經發(fā)生了巨大變化。在這種新的形勢下如何引導人們，尤其是建筑業(yè)從業(yè)人員樹立良好的職業(yè)道德，是建筑業(yè)在不繼發(fā)展過程中必須解決的問題。注重教育，重在實施，加強監(jiān)督，才能使我國的建筑行業(yè)立于不敗之地。

結束語

身為建筑業(yè)從業(yè)人員，在工作中應該時刻做到遵守法律、法規(guī)和有關規(guī)定，恪守職業(yè)道德，為社會主義建設傳遞正能量。

第三篇：2012保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德

2012保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德

第二節(jié) 保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德 單項選擇題以下各小題所給出的4個選項中只有1項最符合題目要求請將正確選項的代碼填入括號內 1保險代理從業(yè)人員應當遵循的職業(yè)道德主要包括。A誠實信用、守法遵規(guī)、專業(yè)勝任、勤勉盡責、保守秘密、客戶至上、公平競爭 B誠實信用、愛崗遵規(guī)、專業(yè)勝任、勤勉盡責、保守秘密、客戶至上、公平競爭 C誠實信用、守法遵規(guī)、專業(yè)精通、勤勉盡責、保守秘密、客戶至上、公平競爭 D誠實信用、守法遵規(guī)、專業(yè)勝任、盡職盡責、保守秘密、客戶至上、公平競爭 答案 A 2對任何一個行業(yè)的從業(yè)人員來說 是最基本的職業(yè)道德。A誠實信用 B勤勉盡責 C守法遵規(guī) D專業(yè)勝任 答案 C 3下列哪種行為不符合守法遵規(guī)原則的要求 A以《保險法》為行為準繩遵守有關法律和行政法規(guī)遵守社會公德 B遵守保險監(jiān)管部門的相關規(guī)章和規(guī)范性文件服從保險監(jiān)管部門的監(jiān)督與管理 C遵守保險行業(yè)自律組織的規(guī)則 D不挪用、侵占保費不擅自超越代理合同的代理權限或所屬機構授權 答案 D 解析 D項是勤勉盡責原則的要求。4保險代理從業(yè)人員應以 為行為準繩。A《中華人民共和國保險法》 B《中華人民共和國消費者權益保護法》 C《中華人民共和國民法通則》 D《中華人民共和國海商法》 答案 A 解析 保險代理從業(yè)人員應以《中華人民共和國保險法》為行為準繩遵守有關法律和行政法規(guī)遵守社會公德。5、地方性的保險行業(yè)協會同業(yè)協會等屬于保險行業(yè)自律組織。A中國保險學會 B中國保險行業(yè)協會 C中國保險監(jiān)督管理委員會 D中國保險精算學會 答案 B 解析 保險行業(yè)自律組織包括中國保險行業(yè)協會、地方性的保險行業(yè)協會同業(yè)協會等。保險行業(yè)自律組織是保險公司、保險中介機構或保險從業(yè)人員自己的社團組織具有非官方性。6保險行業(yè)自律組織制定的自律規(guī)則主要包括規(guī)范機構會員行為和 的規(guī)則。A規(guī)范保險監(jiān)管部門 B規(guī)范保險公司 C規(guī)范從業(yè)人員行為 D規(guī)范投保人行為 答案 C 解析 從規(guī)范對象來看保險行業(yè)自律組織制定的自律規(guī)則可分為兩類①規(guī)范機構會員行為的規(guī)則②規(guī)范從業(yè)人員行為的規(guī)則。前者能通過規(guī)范機構會員的行為部分地起到間接規(guī)范從業(yè)人員行為的作用而后者對保險代理從業(yè)人員的行為起著直接的約束作用。7我國保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德主體部分的7個道德原則中包括下列哪項原則 A客觀公正原則 B守法遵規(guī)原則 C獨立執(zhí)業(yè)原則 D友好合作原則 答案 B 解析代保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引》對保險代理從業(yè)人員應當遵循的職業(yè)道德作了原則性規(guī)定。其主體部分由7個道德原則和21個要點構成。這7個道德原則是守法遵規(guī)、誠實信用、專業(yè)勝任、客戶至上、勤勉盡責、公平競爭、保守秘密。8在保險代理從業(yè)人員應當遵循的職業(yè)道德原則中對 原則的擴展包括了客戶至上、勤勉盡責、公平競爭、保守秘密等幾個原則。A守法遵規(guī)、專業(yè)勝任 B誠實信用 C客戶至上、勤勉盡責 D公平競爭、保守秘密 答案 B 解析 保險代理從業(yè)人員應當遵循的道德原則中守法遵規(guī)、專業(yè)勝任是基礎誠實信用是核心客戶至上、勤勉盡責、公平競爭、保守秘密這幾項原則可視為誠實信用原則在不同方面的發(fā)展。9向客戶推薦保險產品時不強迫或誘導客戶購買保險產品是 原則的具體要求之一。A誠實信用 B守法遵規(guī) C專業(yè)勝任 D勤勉盡責 答案

A 10 是保險代理從業(yè)人員應當遵循的核心職業(yè)道德原則。A守法遵規(guī)、專業(yè)勝任 B誠實信用 C客戶至上、勤勉盡責 D公平競爭、保守秘密 答案 B 11保險代理從業(yè)人員應當遵守的職業(yè)道德原則中“誠實信用”需要。A保險人做到即可 B保險人、投保人或被保險人均予遵守 C投保人或被保險人均予遵守 D全體社會成員均予遵守 答案 B 解析 誠實信用是保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德的靈魂。保險代理從業(yè)人員的中介作用使其成為聯系保險人與投保人或被保險人的紐帶因而保險代理人應對保險人和投保人或被保險人均做到誠實信用。12 要求“保險營銷員要講明與保險公司之間的代理關系”。A勤勉盡責 B守法遵規(guī) C專業(yè)勝任 D如實告知 答案 D 13 是保險代理從業(yè)人員如實告知義務的主要方面。A代理從業(yè)人員對所屬機構的如實告知義務 B代理從業(yè)人員對客戶的如實告知義務 c代理從業(yè)人員對保險公司的如實告知義務 D代理從業(yè)人員對保險監(jiān)管機構的如實告知義務 答案 B 解析

保險代理實務中如實告知義務可以分為兩個方面①代理從業(yè)人員對客戶的如實告知義務這是如實告知義務的主要方面②代理從業(yè)人員對所屬機構的如實告知義務。14 是保險代理從業(yè)人員應當遵循的基礎性職業(yè)道德原則。A守法遵規(guī)、專業(yè)勝任 B誠實信用 C客戶至上、勤勉盡責 D公平競爭、保守秘密 答案 A 解析 保險代理從業(yè)人員應當遵循的7個道德原則之間不是孤立的而是一個相互聯系的有機整體。其中守法遵規(guī)、專業(yè)勝任是基礎誠實信用是核心客戶至上、勤勉盡責、公平競爭、保守秘密這幾條原則可視為誠實信用原則在不同方面的發(fā)展。15作為一名保險代理從業(yè)人員是否具備保險代理的特殊職業(yè)素質能否勝任保險代理的專業(yè)性要求主要是考察其。A風險評估能力 B客戶關系管理能力 C保險公估代理的專業(yè)技能 D把握市場的能力 答案 C 解析 一些特殊職業(yè)要求其從業(yè)人員具備特殊的職業(yè)素質。作為一名保險代理從業(yè)人員是否具備保險代理的特殊職業(yè)素質能否勝任保險代理的專業(yè)性要求主要是考察其保險公估代理的專業(yè)技能。16 是保險代理從業(yè)人員獲取知識的主要途徑。A正規(guī)學校教育 B工作實踐 C崗位培訓 D參加保險監(jiān)管部門、保險行業(yè)自律組織和所屬機構組織的考試和持續(xù)教育 答案 B 解析 保險代理從業(yè)人員通過業(yè)務實踐有意識地檢驗自己的知識水平和知識結構對自己的工作作出合乎實際的估價發(fā)揚優(yōu)點修正錯誤同時通過實踐直接學習從實踐中汲取豐富的知識營養(yǎng)完善自己的知識結構。17保險代理從業(yè)人員的下列行為哪項符合客戶至上原則的要求 A加強同業(yè)人員間的交流與合作實現優(yōu)勢互補、共同進步 B保守客戶秘密 C不挪用、侵占保費不擅自超越代理合同的代理權限或所屬機構授權 D在執(zhí)業(yè)活動中主動避免利益沖突 答案 D 解析 客戶至上原則要求保險代理從業(yè)人員做到①為客戶提供熱情、周到和優(yōu)質的專業(yè)服務②不影響客戶的正常生活和工作言談舉止文明禮貌時刻維護職業(yè)形象③在執(zhí)業(yè)活動中主動避免利益沖突。18在保險代理活動中從業(yè)人員要“想保戶所想急保戶所急謀保戶所需”。這體現了保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德的哪種原則 A誠實信用 B守法遵規(guī) C專業(yè)勝任 D客戶至上 答案 D 19保險代理從業(yè)人員在營銷時所要遵守的道德準則不包括下列哪項 A言談舉止文明禮貌 B時刻維護職業(yè)形象 C不影響客戶的正常生活和工作 D積極主動回應客戶的抱怨 答案 D 解析 客戶至上原則要求保險代理從業(yè)人員做到①為客戶提供熱情、周到和優(yōu)質的專業(yè)服務②不影響客戶的正常生活和工作言談舉止文明禮貌時刻維護職業(yè)形象 ③在執(zhí)業(yè)活動中主動避免利益沖突。20 是保險代理從業(yè)人員正確處理與客戶之間關系的基本準則。A客戶至上 B誠實信用 C遵紀守法 D勤勉認真 答案 A 解析 保險通常都是處于買方市場服務意識對于保險營銷至關重要。通過服務可以增加保險的附加值建立良好的企業(yè)形象達到客戶與公司利益的雙贏。“客戶至上”這一道德規(guī)范是保險代理從業(yè)人員正確處理與客戶之間關系的基本準則。21客戶服務首先要做到。A客戶服務要周到 B保持熱情的服務態(tài)度 C客戶服務要優(yōu)質 D誠實信用 答案 B 解析 保險業(yè)是服務性行業(yè)客戶購買了保單就意味著購買了保險服務。從18世紀第一張保險單售出開始保險公司就開始為客戶提供服務。客戶服務首先要保持熱情的服務態(tài)度。22 是保險代理人向客戶推薦保險產品時的出發(fā)點。A客戶需要 B手續(xù)費高低 C保險費高低 D提成高低 答案 A 解析 保險代理人向客戶推薦的保險產品應符合客戶的需求不強迫或誘導客戶購買保險產品。23 是保險代理從業(yè)人員應該保持的工作態(tài)度。A忠誠服務 B遵紀守法 C誠實守信 D勤勉盡責 答案 D 解析 保險代理從業(yè)人員應立足于本職崗位積極盡職秉承勤奮認真的工作態(tài)度把職業(yè)理想與平凡的日常工作結合起來創(chuàng)造優(yōu)異績效。24 是保險代理從業(yè)人員將代收保費的一部分交付所屬機構另一部分據為已有的行為。A侵占 B截留 C滯留 D挪用 答案 B 解析 侵占是指將保費全部據為已有滯留則是指沒有及時地將收取的保費交付所屬機構挪用則是將保費挪作他用。25有一筆賠款或保險金要由保險代理從業(yè)人員轉交客戶恰好客戶此時正想通過該保險代理從業(yè)人員續(xù)交保險費或購買其他保險產品保險代理從業(yè)人員便從保險金中提前支取了客戶應交的保險費這是一種 行為。A坐支保費 B截留 C滯留 D挪用 答案 A 解析 未經客戶同意不得從賠款或保

險金中坐支保費。坐支保費可能在以下情況下發(fā)生有一筆賠款或保險金要由保險代理從業(yè)人員轉交客戶恰好客戶此時正想通過該保險代理從業(yè)人員續(xù)交保險費或購買其他保險產品。26下列哪項屬于正當競爭行為 A借助行政力量進行競爭 B業(yè)務競爭 C給予客戶保險合同以外的經濟利益 D向客戶承諾最低的投資回報率 答案 B 解析 保險代理從業(yè)人員應當在我國法律允許的范圍內在相同的條件下開展保險代理業(yè)務的競爭。正當的競爭應該是競相向客戶提供物美價廉的產品和優(yōu)質的服務。27保險業(yè)同業(yè)競爭目標不包括下列哪項 A促進保險業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展 B保護被保險人利益 C反對各種不正當競爭 D保護保險人利益 答案

D 解析 保險業(yè)經營的特殊性要求保險業(yè)的同業(yè)競爭以促進保險業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展、保護被保險人利益為目標反對各種不正當競爭。競爭作用的正常發(fā)揮需要一種公平交易的秩序需要形成公平的競爭環(huán)境。28保險代理從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中詆毀、貶低或負面評價保險中介機構和保險公司及其從業(yè)人員的行為屬于 行為。A非法競爭 B惡意競爭 C不正當競爭 D優(yōu)勢競爭 答案 C 29 不屬于保險競爭的主要內容。A險種的競爭 B服務質量的競爭 C業(yè)務的競爭 D價格的競爭 答案 A 解析 競爭是商品生產和交換的一般規(guī)律保險市場上也存在著激烈的競爭。保險競爭的主要內容包括服務質量的競爭、業(yè)務的競爭、價格的競爭等等。30保守秘密作為保險代理從業(yè)人員的一項義務是指。A對客戶保守秘密 B對所屬機構保守秘密 C對客戶和對所屬機構保守秘密 D對所屬機構的競爭對手保守秘密 答案 C 解析 保守秘密是保險代理從業(yè)人員的一項義務?！吨敢分皇侵赋隽诉@項義務的兩個。指向①對客戶②對所屬機構。31保險代理從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中應當向 保密有關客戶的信息。A所屬機構 B客戶本人 C所屬機構的核保人員 D所屬機構以外的其他機構和個人 答案 D

第四篇：淺談如何加強建筑業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德

再論如何加強建筑業(yè)施工從業(yè)人員的職業(yè)道德

關鍵詞：項目成本、管理、控制

建設有中國特色的社會主義，不僅要建設物質文明，而且要建設精神文明，而社會主義精神文明建設的性質和方向，是由思想道德集中體現的，要在實踐中加強思想道德教育，包括社會公德教育，職業(yè)

道德教育，作為建筑企業(yè)的職工，對職業(yè)道德建設教育非常重要。建筑業(yè)是國民經濟中從事建筑安裝工程施工的物質生產部門，它為國民經濟創(chuàng)造固定資產，為整個社會創(chuàng)造生產和生活環(huán)境。建筑業(yè)作為國民經濟的支柱產業(yè)之一，擁有龐大的建筑隊伍，而且這些職工來源廣泛，成分復雜，與其他行業(yè)相比，從業(yè)人員的整體文化素質較低，其工作地點不固定，不集中，遍布城鄉(xiāng)甚至國內外，流動性強，影響范圍大，為此，必須搞好建筑業(yè)的職業(yè)道德建設。

 加強職業(yè)道德建設同倡導良好的社會公德、家庭美德一樣，是我們建設社會主義道德文明的必經之路。隨著改革開放的深入和社會主義市場經濟的不斷發(fā)展，職業(yè)道德在市場經濟條件下的地位和作用愈加重要。反映在職業(yè)道德方面的問題也愈加突出，人民群眾對職業(yè)首先的呼聲也愈加強烈。所以，大力加強職業(yè)道德建設，對于推動社會風氣好轉、促進改革發(fā)展、穩(wěn)定大局、保證社會主義市場經濟建設有序地發(fā)展。

一、做好職業(yè)道德建設的重要性

1、加強職業(yè)道德建設，有助于提高職工的職業(yè)道德素質和抵制社會不

良影響的能力，保證職工走正道、干正事。隨著經濟體制轉軌加速，法制還不夠健全，道德還不夠規(guī)范，腐朽思想乘虛而入，社會大環(huán)境還不容樂觀。我們建筑業(yè)職工自身來說，文化素質偏低，鑒別能力和抵抗能力相應地較弱；由于流動性強，政府相關部門的管理難度較大，致使職工易受社會不良環(huán)境的影響，因此大力加強職業(yè)道德建設，全面提高職工道德素質，增強他們的自我約束能力，是非常必要的。

2、加強職業(yè)道德建設，有助于提高企業(yè)效益，塑造良好的企業(yè)形象。影響企業(yè)效益的因素很多，其中重要方面是企業(yè)是否具有凝聚力和向心力。對于一個企業(yè)來說，要想真正搞好，除了堅持和完善經理負責制，建立富有生機活力的管理體制和運行機制外，最重要的就是要全心全意地依靠廣大職工，發(fā)揮他們在企業(yè)中的主力軍作用，而要做到這一點，主要靠加強對職工的職業(yè)道德教育，因為職業(yè)道德教育，可以激勵廣大職工以主人翁的精神從事職業(yè)活動，忠于職守、遵紀守法、誠實勞動、一絲不茍、精益求精、團結協作。只要廣大職工真正具備了良好的職業(yè)道德，提高職業(yè)道德覺悟，進而把職業(yè)道德變成自覺的行動。職工必然是愛崗敬業(yè)者，就會產生巨大的凝聚力和向心力，滿腔熱情地投入到企業(yè)活動中去，創(chuàng)造更多更好的產品。同樣企業(yè)形象的塑造不僅僅在于企業(yè)工程的優(yōu)劣，還在于企業(yè)人的精神風貌，在于職工對待企業(yè)，對待工作，對待客戶的態(tài)度。

3、職業(yè)道德教育是調動人的積極性，發(fā)展企業(yè)生產力的保證。要使企業(yè)充滿活力并迅速發(fā)展，技術革新和產品開發(fā)固然重要，但是關鍵還是人的因素，沒有全體職工職業(yè)道德素質的提高，沒有全體職工高昂的勞動熱情，一切都是空談。企業(yè)職工的道德素質如何，不僅成為衡量職工隊伍素質的一個重要標準，而且也成為衡量企業(yè)自身素質的重要標準。大量事實說明，凡是搞得好的企業(yè)，從上到下都十分重視加強職業(yè)道德建設，提高職工職業(yè)道德素質，可見職業(yè)道德是推動企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)質產品的巨大精神力量和競爭力量。

二、我國建筑行業(yè)施工的職業(yè)道德現狀

從當前我國建筑業(yè)的狀況來看，從總體上看，我國建筑業(yè)是好的，是一支敢打敢拼的隊伍、能吃苦耐勞、有良好的職業(yè)道德的隊伍。日新月異的城鄉(xiāng)建設、拔地而起的高樓大廈、一座座千資百態(tài)的公用建筑、一條條寬闊平坦的柏油馬路、大批的國家重點工程記載著建設者的豐碑。但不可否認，建筑業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德也同樣存在著發(fā)展極為不平衡的問題。影響建筑工程質量的因素很多，但是道德因素是重要因素之一，社會主義市場經濟呼喚職業(yè)道德。面對市場經濟大潮建筑企業(yè)逐漸從傳統(tǒng)的計劃經濟體制中走了出來。面對市場競爭，人們要追求經濟效益，要講競爭手段。我國的建筑市場競爭激烈，特別是我國的各省市發(fā)展不平衡，建筑行業(yè)的法規(guī)不夠健全，在競爭中引發(fā)出職業(yè)道德病。每當我國大規(guī)模建設高潮到來時，總伴隨著工程質量問題的大量增加。比如：管理不嚴、辦事不公、以權謀私、玩忽職守、收受賄賂、搶工期忽視工程質量、違章作業(yè)、野蠻施工、只追求效益輕視社會效益等等。更為惡劣一些建筑企業(yè)為了拿到工程項目，使用各種手段，其中手段之一就是盲目壓價，用根本無法完成工程的價格去投標。中標后就在設計、施工、材料等方面做文章，啟用非法

設計人員搞黑設計，施工中偷工減料，材料上買低價偽劣產品。最終發(fā)生了樓房倒塌砸死無辜者的重大惡性質量事故。影響極壞，危害很大，應引以為戒。作為百年大計的產品，如果建筑物質量差，則損失和危害無法估量。眾所周知一座建筑物的誕生需要有良好的設計、周密的施工、合格的建筑材料和嚴格的檢驗與監(jiān)督。搞社會主義市場經濟不僅重視經濟效益，也要重視社會效益。而且，這兩種效益密不可分。一個建筑企業(yè)如果只重視經濟效益，而不重社會效益，最終必然垮臺。這一系列環(huán)節(jié)中的問題，使我國近幾年的建筑工程質量事故屢見不鮮，可見加強職業(yè)從業(yè)人員的道德建設是十分必要的。

三、如何加強建筑業(yè)施工從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范 

道德規(guī)范是人們判別善與惡、道德與不道德的基本尺度，總的要求是質量第一、服務第一、信譽第一，具體地講應分為兩大類。即建筑業(yè)管理監(jiān)督人員職業(yè)道德規(guī)范、建筑業(yè)企業(yè)職工職業(yè)道德規(guī)范，在此僅以四種崗位來說明。

1、項目經理職業(yè)道德規(guī)范

第一強化管理，爭創(chuàng)效益，對項目的人財物進行科學管理，加強成本核算，實行成本否決，教育全體人員節(jié)約開支，厲行節(jié)約，精打細算，努力降低物資和人工消耗。

第二講求質量，重視安全，精心組織，嚴格把關，顧全大局，不為自身和小團體的利益而降低對工程質量的要求。加強勞動保護措施，對國家財產和施工人員的生命安全高度負責，不違章指揮，及時發(fā)現并堅決制止的違章作業(yè)，檢查和消除各類事故隱患。

第三關心職工，平等待人，要象關心家人一樣關心職工，愛護職工，特別是民工。不拖欠工資，不敲詐用戶，不索要回扣，不多簽或少簽工程量或工資，充分尊重職工的人格，以誠相待，平等待人。搞好職工的生活，保障職工的身心健康。

第四廉潔奉公，不謀私利，發(fā)揚民主，主動接愛監(jiān)督，不利用職務之便謀取私利不用公款請客送禮。如實上報施工產值、利潤、不弄虛作假。不在決算定案前搞分配，不搞分光吃光的短期行為。

第五用戶至上，誠信服務，樹立用戶至上思想，事事處處為用戶著想，積極采納用戶的合理要求和建議，熱情為用戶服務，建設用戶滿意工程，堅持保修回訪制度，為用戶排優(yōu)解難，維護企業(yè)的信譽。

2、施工作業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范

第一苦練硬功，扎實工作，刻苦鉆研技術，熟練掌握本工程的基本技能，努力學習和運用先進的施工方法，練就過硬本領，立志崗位成才。熱愛本職工作，不怕苦、不怕累，認認真真，精心操作。

第二精心施工，確保質量，嚴格按照設計圖紙和技術規(guī)范操作，堅持自檢、互檢、交接檢制度，確保工程質量。

第三安全生產、文明施工、樹立安全生產意識，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程、杜絕一切違章作業(yè)現象。維護施工現場整潔，不亂倒垃圾，做到工完場清。

第四爭做文明職工，不斷提高文化素質和道德修養(yǎng)，遵守各項規(guī)章制度，發(fā)揚勞動者的主人翁精神，維護國家利益和集體榮譽，服務從上級領導和有關部門的管理，爭做文明職工。人們的思想道德、觀念、行為已經發(fā)生了巨大變化。在這種新的形勢下如何引導人們，尤其是建筑業(yè)從業(yè)人員樹立良好的職業(yè)道德，是建筑業(yè)在不繼發(fā)展過程中必須解決的問題。注重教育，重在實施，加強監(jiān)督，才能使我國的建筑行業(yè)立于不敗之地。

結束語

身為建筑業(yè)從業(yè)人員，在工作中應該時刻做到遵守法律、法規(guī)和有關規(guī)定，恪守職業(yè)道德，為社會主義建設傳遞正能量。

第五篇：招標代理從業(yè)人員職業(yè)道德

招標代理從業(yè)人員職業(yè)道德

1、招標代理從業(yè)人員應當誠實正直、勤勉盡責、恪守公平、公正的原則；

2、招標代理從業(yè)人員應當遵守國家相關法律法規(guī)，依法招標；

3、招標代理從業(yè)人員應當遵守本單位相關規(guī)章制度。保持對企業(yè)的忠誠。在不違反國家法律法規(guī)前提下，從業(yè)人員應以本道德準則相符的精神去達成所在單位的目標。

4、招標代理從業(yè)人員 應當維護職業(yè)形象，不得從事與招標代理從業(yè)人員身份不符或可能損害職業(yè)形象的活動。

5、招標代理從業(yè)人員不得利用執(zhí)業(yè)便利為自己或他人謀取不正當利益。

6、招標代理從業(yè)人員不得同時在兩家或兩家以上招標代理機構執(zhí)業(yè)。

7、保持高水準的個人操行。

8、保守在業(yè)務活動中知悉的國家秘密、本單位工作機密和委托方、投標方、其他當事人的商業(yè)秘密。保密義務不受時間限制。

9、公平、公正。不帶個人偏見，盡職盡責為招標委托人提供幫助，不作任何有損招標委托人利益的事情。

10、堅持以誠信作為工作和行為的基礎，譴責任何形式的不道德商業(yè)行為和做法。

11、規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易公平性的利益沖突。

12、如果和投標商有親屬關系、或其它關系，可能影響到公正招標時，應主動申請回避。

13、招標代理從業(yè)人員不得向委托方或相關當事方索取約定服務費之外的不正當利益。

14、誠實地對待供應商和潛在的供應商，以及其它與自己有生意來往的對象。

15、拒絕接受供應商或潛在供應商的贈禮或其它好處。

16、招標代理從業(yè)人員應當經過專門教育和培訓，具備相應的專業(yè)知識和經驗，能夠勝任所執(zhí)行的招標業(yè)務。應 當敬業(yè)勤業(yè)、努力鉆研和掌握工作所應具備的知識和服務技能，注重陶冶品德和職業(yè)修養(yǎng)。

17、招標代理從業(yè)人員應當接受后續(xù)教育，保持和提高專業(yè)執(zhí)業(yè)能力

18、招標代理從業(yè)人員工作時，應當與其他從業(yè)人員保持良好的工作關系。

19、尊重同行，同業(yè)互助，公平競爭