第一篇:創(chuàng)一流服務建滿意窗口1
創(chuàng)一流服務建滿意窗口
沅江市地稅局辦稅服務廳
沅江市地稅局辦稅服務廳通過全面推行“三亮三創(chuàng)三評”,始終圍繞為民服務創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀,讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的變化和實惠。
堅持為民服務宗旨,從群眾最需要的地方做起。堅持以嚴格執(zhí)法、文明服務為宗旨,倡導每位黨員干部從內(nèi)心深處尊重納稅人。一是開展貼心服務。為納稅人精心設計了承諾、預約、限時、延時、首問責任、提醒、一次性告知等特色服務快餐,用零距離的貼心服務,讓每一位納稅人都能感覺到來有迎聲,問有答聲,去有送聲。二是激發(fā)服務熱情。通過開展 “黨員一帶一,帶著學;姐妹一幫一,互相學”活動、“假如我是納稅人”演講比賽、乒乓球友誼賽等,進一步發(fā)揚“自尊、自信、自立、自強”精神,大大激發(fā)了該服務窗口同志的工作熱情。三是實行服務監(jiān)督。廣泛開展黨員公開承諾和掛牌上崗活動,向全社會亮身份、亮職責、亮承諾、亮評議,隨時接受納稅人的監(jiān)督,提高群眾滿意度。
轉(zhuǎn)變工作模式,把群眾最期盼的事情做好。
一是實現(xiàn)一窗式服務模式。逐步建立和完善“一門受理、同步踏勘、并聯(lián)審批”的鏈接機制,使每個崗位都能辦理所有業(yè)務。二是完善考核機制。創(chuàng)造性地設計了工作量化考核指標,將工作數(shù)字化,所有工作量數(shù)據(jù)都由電腦軟件統(tǒng)計匯總;考核情況直接納入個人績效考核,并與獎金直接掛鉤,1最高最低的獎金差達700元。三是開展技能比拼。堅持以考驗學,以比促學。通過每季度定期組織技能和業(yè)務政策知識考試、開展“比技能、比服務、比業(yè)績”等評比活動,促使干部查找問題,改變服務模式,使工作由“被動”變“主動”。
樹立良好形象,把群眾最滿意的地方做實。
內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,致力打造政治過硬、業(yè)務熟練、執(zhí)法公正、服務規(guī)范的良好形象。一是提升自身素養(yǎng)。通過自學、自我測試、以老帶新、互幫互學、集中學習等方式,解決易出現(xiàn)、常出現(xiàn)的困難疑惑,整體上提高隊伍的業(yè)務技能。二是加強作風廉政建設。積極開展“地稅服務好不好,納稅人來評判”活動,每年定期向納稅人述職述廉,并發(fā)送到網(wǎng)上開展網(wǎng)上評廉活動。三是打造星級形象。通過定期問卷調(diào)查,向納稅人發(fā)放 “每月服務之星”評議及意見征求表,每月評選一名服務之星?,F(xiàn)辦稅服務廳12名同志中,有1名五星級辦稅服務員,7名四星級辦稅服務員,4名三星級辦稅服務員。
近年來,該服務廳多次獲得全國“三八紅旗集體”、省級“文明窗口”、省級“芙蓉標兵崗”、省級“工人先鋒號”、省地稅局“五星級辦稅服務廳”、益陽市級“青年文明號”、“模范職工之家”、“三八紅旗集體”等殊榮。同時,今年上半年順利通過省依治辦創(chuàng)建“依法辦事示范窗口單位”的檢查驗收。
第二篇:亮服務品牌建滿意窗口22
亮服務品牌建滿意窗口
平?jīng)鍪锌偣谔剿鞣章毠头鰴C制上創(chuàng)先爭優(yōu)
平?jīng)鍪锌偣h支部是“全省創(chuàng)先爭優(yōu)活動示范點”。活動從去年7月份開展以來,市總工會嚴格按照中央和省、市委的統(tǒng)一安排部署,緊密結(jié)合全市經(jīng)濟社會發(fā)展實際,組織和引導黨員干部在“實”和“干”上做文章,在“創(chuàng)”和“爭”上下功夫,推進活動扎實有效開展。特別是圍繞全總窗口單位及服務行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,以深入學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為主線,以“三好兩爭”為目標,以“打造新優(yōu)勢、建設新平?jīng)?、實現(xiàn)新跨越”為主題,與“當好主力軍”、做好新形勢下職工群眾工作、參與加強和創(chuàng)新社會管理工作、深化黨工共建活動相結(jié)合,扎實開展“亮服務品牌、建滿意窗口、當發(fā)展先鋒”主題活動,以實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”為突破口,在探索服務職工幫扶機制上創(chuàng)先爭優(yōu),取得了顯著成效。
一、在創(chuàng)新幫扶形式上創(chuàng)先爭優(yōu),著力實現(xiàn)由單純的物質(zhì)幫扶向全方位幫扶的轉(zhuǎn)變
在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中,市總工會圍繞就業(yè)和再就業(yè)這一黨和政府的民生工程,把就業(yè)幫扶作為工會幫扶工作的重點,創(chuàng)新思路,建立機制,從送錢送物的實物幫扶逐步拓展到送技能、送崗位、送思路等更多項目的幫扶上,實現(xiàn)了“輸血”服務向培育“造血”功能-1-的轉(zhuǎn)變。一是在抓源頭建機制上創(chuàng)先爭優(yōu),積極開展就業(yè)、技能幫扶?;顒又?,市總把抓源頭建制作為創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點。為實施工會技能培訓促就業(yè)工程,經(jīng)過多方爭取,先后成立了具有獨立法人資格的職業(yè)培訓中心、人力資源公司、平?jīng)鍪械谒膰衣殬I(yè)技能鑒定所等服務機構(gòu),免費為困難職工開展技能培訓、技能鑒定和職業(yè)介紹工作。二是在資金扶持上創(chuàng)先爭優(yōu),積極開展創(chuàng)業(yè)幫扶。在注重送技能、送證書、送崗位的同時,市總工會還聯(lián)合人社部門成立了創(chuàng)業(yè)服務中心,開展政策性小額擔保貸款、工會小額借款業(yè)務和創(chuàng)業(yè)培訓指導工作,對有創(chuàng)業(yè)能力和意愿的職工給予資金和技術(shù)上的扶持,幫助他們實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)。三是在維護穩(wěn)定上創(chuàng)先爭優(yōu),積極開展維權(quán)幫扶。維護職工合法權(quán)益是工會最重要的職責。市總工會把維護穩(wěn)定、促進和諧作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要目標,進一步維護好廣大職工的合法權(quán)益,市、縣(區(qū))總工會先后建立了職工法律援助中心(站),聘請了法律工作者和律師,常年免費為職工開展法律援助服務。
二、在整合社會資源上創(chuàng)先爭優(yōu),著力實現(xiàn)由工會一家?guī)头鱿蛉鐣头龅霓D(zhuǎn)變
市總工會在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中,經(jīng)過探索實踐,逐步形成了“黨政支持,各方配合,社會參與,工會運作”的大幫扶格局。一是爭取黨委、政府的支持。積極爭取市、縣兩級政府每年撥付工會困難幫扶資金近200萬元,并列入財政預算。在提供經(jīng)費支持的同時,市政府還把工會的就業(yè)幫扶工作納入全市“民心工程”,給予政策
支持,減半收取農(nóng)民工技術(shù)等級認證費用,工會開展的培訓和職業(yè)介紹享受再就業(yè)有關(guān)優(yōu)惠政策,享受政府資金補貼。二是爭取各級政府部門的配合。市總建立了就業(yè)幫扶工作協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。聯(lián)合人社、商務、農(nóng)牧、工商聯(lián)、婦聯(lián)等部門建立了聯(lián)席會議制度,每年同有資質(zhì)的培訓、鑒定機構(gòu)共同落實工會就業(yè)幫扶工作任務。三是動員全社會積極參與。為解決職工子女上學難的問題,2008年開始,市總向全社會倡導發(fā)起了工會“面對面愛心助學工程”,作為工會開展金秋助學的延續(xù)和補充,采取工會搭建平臺,捐資者和資助對象面對面現(xiàn)場發(fā)放的形式進行救助,并對資助雙方發(fā)放聯(lián)系卡。四是建立服務大廳一站式服務。為創(chuàng)建方便快捷的職工服務平臺,市、縣(區(qū))都建立了工會幫扶大廳,開展一站式服務。市總籌資120多萬元,建成了面積400多平方米,有工作人員80多名,集職業(yè)培訓、職業(yè)介紹、技能鑒定、創(chuàng)業(yè)幫扶、法律援助、生活救急、實物幫扶、愛心助學、職工義診、紅線聯(lián)誼、家政服務、勞模服務、職工互助保險、職工文化交流等19個服務項目為一體的“平?jīng)鍪锌偣毠し沾髲d”。設立了1500多個平方米的職工培訓、實訓教室;投入280多萬元,購置了教學桌椅、計算機、投影儀等教學設施設備300多臺。
三、在拓寬服務領(lǐng)域上創(chuàng)先爭優(yōu),著力實現(xiàn)由幫扶困難職工向服務全體職工轉(zhuǎn)變
平?jīng)鍪锌傇谧ズ命h工共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動的同時,充分發(fā)揮工會組織的優(yōu)勢和作用,圍繞中心工作力推創(chuàng)先爭優(yōu)的開展,不斷拓展
為民辦實事的空間領(lǐng)域,根據(jù)職工所需、所盼,創(chuàng)新工作思路,把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為解決突出問題的重要機遇,進一步將只幫扶困難職工向服務所有職工拓展。市總成立了工會會員家政免費服務隊,聘請技術(shù)人員12名,開展水暖電等家政免費服務,年均服務會員4000多人(次);建成了實物、醫(yī)藥幫扶超市,零利潤為職工提供米、面、油、藥品等生活必需品。在物質(zhì)幫扶的同時,市總還成立了職工文化部、文藝部、體育部及職工文化交流中心,依托十個專業(yè)俱樂部,常年組織職工開展文化體育活動,為廣大職工送去了文化幫扶和精神食糧。幫扶領(lǐng)域的拓展,幫扶方式的改變,提高了工會服務職工的實效,擴大了工會組織的社會影響,贏得了黨委政府的肯定、社會各界的好評和職工群眾的歡迎。
四、在建立長效機制上創(chuàng)先爭優(yōu),著力實現(xiàn)由集中幫扶向常態(tài)化幫扶轉(zhuǎn)變
不斷提高幫扶工作水平,必須有健全的機制作保證。市總工會把建立長效機制作為創(chuàng)先爭優(yōu)的切入點和著力點,結(jié)合工作實際,探索建立了以下服務職工的長效機制。一是規(guī)范運作機制。對所有幫扶機構(gòu),在運行體制上,實行自收自支,以優(yōu)秀的工作爭取國家政策補貼和社會資助,自我發(fā)展,自我壯大;在用人機制上,以向人社部門爭取公益性崗位為主,同時聘用部分有特長的退休或內(nèi)退公務人員,較好地解決了幫扶機構(gòu)工作人員問題;在獎勵制度上,實行多勞多得,績效掛鉤;在服務理念上,堅持以全心全意為職工、農(nóng)民工免費服務的宗旨,全部實行企業(yè)化管理。二是建立經(jīng)費保障
機制。認真落實市委《關(guān)于進一步加強新時期工會工作的意見》,嚴格執(zhí)行工會經(jīng)費“一改三策”政策,確保了工會經(jīng)費財政劃撥和地稅代收逐年增長。市、縣(區(qū))工會每年都將30%的工會經(jīng)費列入幫扶資金預算,保障了幫扶資金長期有效供給。建立了社會募集幫扶資金的制度,動員社會各界向困難職工奉獻愛心,捐款捐物。三是建立常態(tài)化工作機制。市、縣(區(qū))總工會按照全總、省總關(guān)于幫扶中心規(guī)范化建設的要求,2008年上半年全部完成了困難職工幫扶中心標準化建設任務。對困難職工檔案實行動態(tài)管理,建立困難職工電子檔案2.7萬份,建檔率91%。日常幫扶工作中,除堅持春送崗位、夏送清涼、金秋助學、冬送溫暖等集中性幫扶活動外,還堅持開展經(jīng)常性幫扶,做到隨申請、隨救助,實現(xiàn)了幫扶救助工作常態(tài)化。四是建立了制度約束機制。市總在總結(jié)實踐經(jīng)驗和調(diào)研的基礎上,制定了《平?jīng)鍪锌偣头龉ぷ鲗嵤┮庖姟?、《平?jīng)鍪袔头鲋行囊?guī)范化建設標準》、《平?jīng)鍪刑乩毠ぞ戎k法》、《平?jīng)鍪欣щy勞模補(救)助辦法》、《平?jīng)鍪锌偣m椯Y金使用管理辦法》、《平?jīng)鍪锌偣蜆I(yè)工作補助辦法》以及法律援助、創(chuàng)業(yè)幫扶、職業(yè)培訓、技能鑒定、職業(yè)介紹等十九個方面的規(guī)章制度,并制定了工作流程,使幫扶工作向制度化、規(guī)范化、科學化方向發(fā)展。
(平?jīng)鍪锌偣堅杭t)
第三篇:滿意窗口 服務心得
滿意窗口 服務心得
作為一名銀行窗口工作人員,應該能清醒地認識到服務的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。所以,我們要牢固樹立以服務為目的,服務是一種美德,是一種快樂,服務別人,得到的是自我價值的肯定的這種意識。我們吳江農(nóng)商行最近全行設立了“金牌督導”來提高服務要求,我行集中力量,努力打造標桿網(wǎng)點建設。
一、學習基本的禮貌用語和禮儀動作。每個星期我們都組織訓練,先由金牌督導帶領(lǐng)大家進行站隊,開始進行基礎訓練。雖然只是幾個簡單的稍息、彎腰、抬手等動作,只是如“您好”、“請坐”、“這邊請”、“樓上請”等話語,但要做到位,做到語言與動作協(xié)調(diào),做到自然,卻是件不容易的事情。員工們認真聽取動作要領(lǐng),并反復練習和摸索,同時金牌督導員耐心細致地給大家作糾正,不斷完善。
二、規(guī)范業(yè)務流程與對話環(huán)節(jié)。規(guī)范的業(yè)務流程有利于更好地防范風險。員工們一邊學習和背誦金牌督導員所教授的業(yè)務規(guī)范化步驟,一邊針對日常操作,查找自身服務漏洞,提升學習效果。同時,支行還安排了情景模擬訓練,由一各員工扮演客戶,每位員工按要求回答客戶所提問題,不僅幫助員工鞏固日常業(yè)務知識,也有效鍛煉了員工的服務應變能力。員工們紛紛表示,服務語言和行為的規(guī)范化,能更好地顯示出我們對客戶的尊重。
三、持續(xù)開展,循序提高。支行還以開展晨會的標準,逐步將各項學習內(nèi)容貫穿到訓練中,包括儀容檢查、新產(chǎn)品介紹、領(lǐng)導布置工作等。訓練雖然很辛苦,但每個員工都毫無怨言。大家互相幫助,相互指導,氣氛十分融洽。支行領(lǐng)導表示,隨著訓練的持續(xù)深入,支行要進一步把晨會開展及相關(guān)服務規(guī)范融入到日常工作中,切實按照優(yōu)質(zhì)服務體系建設的要求,以嶄新的面貌為客戶提供更真誠和優(yōu)質(zhì)的服務
服務要持之以恒,有格言曰:播種一種行為,收獲一種習慣,播種一種習慣,收獲一種性格,播種一種性格,收獲一種命運。服務是一種文化,是一種傳承,所以,我們要持之以恒地做好每一個細節(jié),形成與客戶的親和力,形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),做強,做大,做久自己。
第四篇:創(chuàng)文明行業(yè),建滿意窗口
創(chuàng)文明行業(yè),建滿意窗口
xx農(nóng)村信用社營業(yè)部坐落于 地段,有營業(yè)面積平方米,員工 名,平均年齡 周歲,其中35周歲以下職工 名,占職工總數(shù)的 %,營業(yè)部負責人 周歲,是一支年富力強,朝氣蓬勃的先進青年團體。營業(yè)部下設三組對外營業(yè)柜臺,實行綜合柜員制管理。以熱忱的服務,先進的設施,高素質(zhì)的人員,科學的管理,充滿青春氣息的氛圍,領(lǐng)先于當?shù)馗骷壗鹑诓块T,深受各層次顧客的好評。在競爭日趨激烈的金融環(huán)境中,如何充分調(diào)動青年職工的積極心,穩(wěn)步向上的搶占市場,拓寬自己的市場份額成了都塘信用社全社各項工作的重中之重。
推行優(yōu)質(zhì)服務,爭創(chuàng)青年文明示范崗,是信用社加強自身實力積極參與市場競爭的首要條件和重要保證。年初,聯(lián)社領(lǐng)導、團支部、工會再次號召全體青年員工推行“微笑服務、站立服務”等優(yōu)質(zhì)服務活動。改善服務質(zhì)量,爭創(chuàng)青年文明示范崗。并通過開展形式多樣的服務來加強服務質(zhì)量,改進服務態(tài)度,切實為農(nóng)村信用社改革發(fā)展創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境。并通過聯(lián)社主任辦公會議,確定了“文明創(chuàng)市級,經(jīng)營出效益”的工作目標,并制定了相應的工作計劃,由營業(yè)部負責人和聯(lián)社團支部指導實施,通過上下齊心,一致努力,營業(yè)部干部職工的精神面貌,工作干勁,業(yè)務績效均有了進一步的提高。都塘信用社營業(yè)部自創(chuàng)建“區(qū)級青年文明號”三年以來,廣大青年員工在聯(lián)社黨支部的直接領(lǐng)導下,在團支部、工會的大力支持下,把創(chuàng)建“青年文明號”的精神深入到每個柜臺,也深入到每個青年員工的思想里。大家以社為家,以苦為榮,以高標準、嚴要求投身到這次活動中來;同時把"青年文明號”這個口號作為我們立足本職,服務社會的根本點來抓。自覺遵守有關(guān)法規(guī)制度和操作規(guī)程,做到服務規(guī)范、素質(zhì)過硬,365天如一日熱情對待客戶,用年輕的熱情帶給客戶青春的氣息。真正意識到客戶對于信用社業(yè)務發(fā)展的重要性,因地制宜創(chuàng)造服務條件,使客戶高興而來,滿意而歸,在平凡的工作中做出不平凡的成績。近三年來,上下齊心,干群協(xié)力,營業(yè)部的各項工作都有了長足的進步。不管是員工自身素質(zhì)的發(fā)展,還是內(nèi)部管理的完善都有了相當?shù)奶岣撸梢哉f今年是我們共創(chuàng)“市級青年文明號”碩果累累的一年,也是滿載希望的一年。
一、確定目標,領(lǐng)導掛帥
我們以社主任 為組長,副主任為副組長,其它部門負責人等幾個青年代表為組員成立了創(chuàng)建青年文明號領(lǐng)導小組,小組充分發(fā)揚了歷年的優(yōu)良作風,對去年的工作從新進行了梳理,肯定了去年的成績,找出了不足,針對這些情況,再認真學習關(guān)于創(chuàng)建“青年文明號”的一系列標準和相關(guān)制度,重新制訂了明確的創(chuàng)建目標與標準,并召開動員大會。為了迎接這個活動,團支部在全體青年員工中開展了“職責與青春,我在團體中能干什么”--爭創(chuàng)“青年文明號”民主生活會,會中,全體職工紛紛發(fā)言,以自己的長處來給自己定位,聯(lián)社領(lǐng)導把這次民主生活會做為今年定崗定員的依據(jù)來實施。聯(lián)社領(lǐng)導在工作繁忙的情況下,始終不忘把爭創(chuàng)“青年文明號”這個活動作為全社工作的一個重要中心點,時刻關(guān)心進度,關(guān)心青年員工,使這次活動順利地開展有了堅實的保障。
二、提高素質(zhì),學教并重
職業(yè)道德素質(zhì)是我們立足本職,服務社會的根本所在,它的好壞直接關(guān)系到我們的信用合作社事業(yè)的興衰榮辱。今年5月,我們營業(yè)部安排半年時間在全體員工中開展“保持共產(chǎn)黨先進性教育”專項學習活動。廣大青年員工克服家庭困難,拋下幼小子女,有的帶病堅持參加,這充分體現(xiàn)了廣大青年員工遵紀守法,熱愛本職的道德情操和思想境界。在這期間,我們等每個青年員工參加了“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的民主生活會,其內(nèi)容主要是大家的心得體會和個人總結(jié)經(jīng)驗材料。近幾年來,利用職務之便進行金融犯罪的案件時有發(fā)生,這完全是由部分人職業(yè)道德喪失,崇尚拜金主義,貪圖安逸享樂所致。因而在廣大青年員工中時時敲警鐘,處處抓教育,重預防,防患未然,增強青年員工的防腐拒變能力,認真開展法制宣傳教育,組織青年員工學習法律法規(guī)和財經(jīng)紀律等有關(guān)文件,選擇有教育意義的案件進行剖析學習,對照檢查,分析犯罪根源,真正從思想上清除拜金主義,培養(yǎng)奉獻精神,積極鼓勵青年員工在崗深造,自學成才。青年中,員工有100%達到大中專以上文憑,全體青年員工經(jīng)常利用業(yè)余時間,苦練業(yè)務技術(shù),爭當業(yè)務能手,經(jīng)常開展一系列的業(yè)務技能比賽、業(yè)務技能練兵活動,利用傳、幫、帶的傳統(tǒng)作風訓練青年員工,做到分工不分家、團結(jié)友愛、同心同德、同舟共濟、不讓一個青年員工掉隊,以提高整年員工的整體素質(zhì)。在幾次區(qū)農(nóng)村信用社系統(tǒng)開展的業(yè)務技能達標活動中,我信用社青年員工次次都能名列前茅,合格率達100%,涌現(xiàn)出一大批能手青年,營業(yè)部 名員工中,能手級珠算高手 名,其中。另外,有不少員工利用空余時間經(jīng)常向黨報和金融報投稿,并多次被錄用。
三、管理完善,業(yè)績顯赫
在同業(yè)競爭如此激烈的今天,加強內(nèi)部管理,建立激烈,約束并舉的運行機制尤為重要。我們知道自己的硬件,結(jié)算渠道等比不上人家,但在軟件上決不能落后。如果不創(chuàng)建“青年文明號”,也要達到“青年文明號”的要求,因此,制訂了一系列的規(guī)章制度。在平常的工作中加強宣傳,上門公關(guān),上門收款,上門放貸,優(yōu)質(zhì),誠實信用,在營業(yè)廳了一系列的便民工具;利用業(yè)余時間上門收款,共收款累計 萬元,臨柜收款中退還客戶現(xiàn)金長款多 筆,金額 千多元,調(diào)換大小票幣金額萬余元,加強臨柜宣傳,耐心為客戶解答各類金融知識,信貸人員上門辦公,聯(lián)絡感情,組織存款累計多萬元,對效益好,信用好,符合條件的黃金客戶上門放貸,共為客戶辦理貸款 筆,累計金額 萬元。經(jīng)過我們的不懈努力,到目前,各項存款余額 萬元,比去年同期增加了375萬元;貸款余額 萬元,新增貸款 萬元。營業(yè)部在當?shù)氐闹却蟠筇岣?,有了一大批信用度高,有知名度的黃金客戶,在鞏固老客戶的同時,也帶來了一大批新客戶,我們的成績不但受到上級領(lǐng)導的肯定,受到了客戶的贊譽,和政府的肯定。
四、立足創(chuàng)新,共創(chuàng)佳績
農(nóng)村信用社,面對的是廣大的農(nóng)村客戶,業(yè)務十分分散。多年的工作滾打,我社摸索出了一套行之有效的工作和管理方法,那就是:立足創(chuàng)新,從大處著手,小處著眼。注重一個“情”字,立足一個“農(nóng)”字,抓好一個“穩(wěn)”字,突出一個“嚴”字,體現(xiàn)一個“儉”字。
注重一個“情”字,就是培養(yǎng)職工的高尚情操,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德,激發(fā)工作熱情。同時還要把“真情”帶給客戶,做到文明、禮貌、準確。在工作中,我們時刻關(guān)心同事的溫暖,誰有病、誰生日、誰心情不佳,都掛在心上。如,一位職工因身體不好,上班時突然昏倒在地,主任得知后馬上自己掏錢安排職工送她進醫(yī)院治療,然后再安排職工給她代班,讓他們感到集體的溫暖。對困難客戶,我們經(jīng)常帶信貸員上門服務,送去計策,送去資金,幫助他們解決困難度過難關(guān),贏得他們的信任和支持。
立足一個“農(nóng)”字,就是要立足服務宗旨,面向農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民。通過資金渠道,積極幫助農(nóng)民進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,支持農(nóng)民進行多種經(jīng)營?!靶庞蒙缇褪且獮檗r(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務”,這是我的工作準則,也是我的服務宗旨。年夏,等村連續(xù)兩次遭受特大洪水的襲擊,村落稻田成了沙灘。洪水過后,我們抽了兩天的時間,走訪了300余家重災戶,預計需要30多萬資金才能使他們從困境中走出,于是我們積極組織30余萬資金及時發(fā)放到災民手中,引導他們把眼光看遠些,開展多種經(jīng)營生產(chǎn)自救。災民 在我們的扶持下,很快辦起了養(yǎng)豬場,當年就獲利1.5萬元。
在信貸管理上,我們抓好了一個“穩(wěn)”字。信貸資產(chǎn)質(zhì)量是信用社日常管理中十分重要的一環(huán)。多年來,我們在審批、發(fā)放貸款時,堅決按原則辦事,堅持“三查”制度,明確責權(quán),對數(shù)額較大的貸款,堅決進行評估,集體討論,計劃放款。堅持做到不看是誰的條子,而要看他的經(jīng)營路子。2005年4月5日,縣政府一位領(lǐng)導沒有抵押物強烈要求我部借款叁拾萬元,當時我們看了之后,為了資金的安全,為給聯(lián)社領(lǐng)導挑擔子,減輕領(lǐng)導壓力,我們主動與縣政府領(lǐng)導解釋,一萬元以上必須要有抵押物,而且還要有足額的抵押物,你沒有抵押物按上級規(guī)定確實不能發(fā)放貸款。就這樣婉言拒絕了該筆貸款的發(fā)放。
在內(nèi)部管理上,我們重點突出一個“嚴”字。二十多年的工作經(jīng)驗告訴我:嚴格的管理是企業(yè)的生命,而制度是管理的依據(jù)。每年初,我們針對職工們的各種思想,進行一次全面的政治思想教育、團結(jié)紀律教育和職業(yè)道德教育,要求愛崗敬業(yè),廉潔奉公。同時還建立健全了各項規(guī)章制度,確定了每個崗位的目標任務,并實行月月考評,多勞多得,不勞不得,績效掛鉤,拉開了距離和檔次,做到了要求明確,獎罰分明。讓職工們在工作中有壓力,變壓力為動力。還重點加強了財會工作的管理,經(jīng)常在內(nèi)部開展不定期檢查,對財會人員嚴格要求。
在增收節(jié)支上,我們著力體現(xiàn)一個“儉”字。我們信用社每年都取得良好的經(jīng)營效益,但我們沒有因此而大手大腳,而是嚴格控制費用開支,做到用錢必有計劃。對招待費用實行三簽制度,確定限額使用,嚴禁超標。
五、活動豐富,精神飽滿
青年團員是營業(yè)部的主力隊員,也是聯(lián)社黨委的助手和后備力量。要想創(chuàng)建一支年青的技術(shù)骨干隊伍,人才的輩出無疑是從青年團員中走出來的,不管是我們的技術(shù)力量,還是政治理論力量,青年團員在這次活動中都是獨擋一面的。如何培養(yǎng)人材,如何豐富青年團員的業(yè)余生活,如何讓青年團員的精神世界有一個健康的環(huán)境,成了聯(lián)社領(lǐng)導和營業(yè)部領(lǐng)導首要考慮的問題。首先,在年初聘用工作中將一部分高學歷的青年職工推薦為網(wǎng)點負責人,通過一年的工作,其實績直接反映了工作能力,為信用社培養(yǎng)后備干部打下了基礎。每月一次對各網(wǎng)點進行“五好”信用社考評,考評結(jié)果與職工見面,獎罰掛鉤,使我社的整體形象達到了“四規(guī)范”的要求,即“設施規(guī)范、服務規(guī)范、制度規(guī)范、管理規(guī)范”。全年組織義務獻血一次,凡體檢合格者均獻血200CC。分工會和團支部合作與白牙市鎮(zhèn)兩名貧困學生結(jié)對助學,捐款 元。聯(lián)社建立了乒乓球場地,購買了卡拉OK設施,以及羽毛球和棋類等健康運動器具,時不時小范圍內(nèi)舉行卡拉OK比賽、乒乓球比賽,既杜絕了社會上不良風氣對廣大青年團員的侵蝕,又提高了青年團員的的身體素質(zhì)和道德情操。為加強愛國主義教育,加強廉政教育,聯(lián)社和營業(yè)部多次組織員工觀看愛國主義和廉政教育題材的影片,為防腐拒變打下了堅實的思想基礎。
都塘信用社營業(yè)部在創(chuàng)建市級青年文明號進程中雖然邁出穩(wěn)健的一步,但曙光在前,其路漫漫,作為營業(yè)部的全體職工,都知道自己肩上的擔子任重而道遠。只有上下同心,不懈努力,才能更高標準,更高層次的要求自己。通過本次活動,我們深信,即將展現(xiàn)的是一支青春富有活力,嚴謹而有朝氣的青年生力軍團隊。我們將自始至終參照青年文明號的要求,保持嚴謹,認真,負責的工作態(tài)度,將我們的營業(yè)部建設成譽滿東安的精品網(wǎng)點。
第五篇:建一流隊伍、創(chuàng)一流服務
建一流隊伍、創(chuàng)一流服務
——發(fā)展提升年心得體會
會昌縣人保局王建亮
七月流火,到處洋溢著激情,到處播撒著希望,一路高歌頌出建黨90周年輝煌篇章,熱情澎湃喜迎“十二五”開局之年。在這個特殊時節(jié)里,我局認真組織學習了發(fā)展提升年文件精神,通過學習,更讓我堅定了信心和為群眾服務的崇高使命。
機關(guān)是黨和政府服務社會、服務群眾的窗口,我局工作職能在于服務群眾。發(fā)展提升,歸根結(jié)底就是服務的提升。堅持以“為群眾服務、請群眾監(jiān)督、讓群眾滿意”為宗旨,建一流隊伍、創(chuàng)一流服務,按照“便捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的要求,使惠民政策與群眾面對面,把好事辦好,把實事辦實,是我局開展發(fā)展提升年活動的重要目標。
一、加強隊伍建設。
“意莫高于愛民,行莫厚于樂民”。要始終把群眾呼聲作為第一信號,把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標準,讓群眾生活得更加幸福、更有尊嚴。不斷加強干部理論學習,強化宗旨意識,全面提高全體干部職工的綜合素質(zhì)和履職能力;要發(fā)揮黨員模范作用,在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的引領(lǐng)下,堅持“圍繞中心抓黨建,抓好黨建促發(fā)展”的工作思路,充分發(fā)揮黨員先鋒模范和戰(zhàn)斗堡壘的作用;通過日常交流、業(yè)務指導、表率引領(lǐng)等方式,帶動非黨員同志立足本職崗位積極工作,提升隊伍整體素質(zhì),努力造就一支有執(zhí)行力、有戰(zhàn)斗力、有創(chuàng)造力的工作隊伍,力爭高水平服務,謀劃高水平工作,掀起“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動新高潮。
二、優(yōu)化服務窗口。
我們要本著“群眾滿意是我們的最高榮譽”的服務理念,加強服務窗口的建設,為辦事群眾提供“一站式”辦結(jié)、“一條龍”服務。通過黨員帶動優(yōu)化服務環(huán)境、提高服務效能、提升服務質(zhì)量,樹立優(yōu)質(zhì)窗口單位形象;在醒目地點設立監(jiān)督臺和意見箱,將辦事依據(jù)、條件、程序、時限和工作職責對外公開,公布舉報電話,讓辦事群眾一目了然,努力實現(xiàn)窗口服務環(huán)境規(guī)范化、服務理念人性化和服務程序最優(yōu)化。
三、延伸服務平臺。按照“重心下移、職能下放、服務延伸”的工作思路,在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立人力資源和社會保障事務所服務窗口,各村和社區(qū)設立服務站或代辦點,積極配合局里工作,全面、及時落實國家及省市出臺的各項惠民政策,方便群眾就近就地辦理各項業(yè)務,使小平臺彰顯大作為,讓人力資源和社會保障的陽光灑進社區(qū)的每一個角落。
民生無小事,我們一定要順應人民群眾在就業(yè)和社會保障等方面的新關(guān)切新期盼,堅持關(guān)注民生熱點、抓住民生重點、破解民生難點,努力滿足人民群眾合理的民生訴求,積極維護和保障人民群眾權(quán)益,真正做到情為民系、權(quán)為民用、利為民謀。
民生冷暖,枝葉關(guān)情。在今后的工作中,我們要以更加扎實的作風,以更加有力的工作措施,書寫更加精彩的民生畫卷,使群眾利益得到充分保障、群眾意愿得到充分尊重,推動全局各項工作在“十二五”期間再上新臺階,推進發(fā)展提升年活動深入持續(xù)開展,為建設“風景獨好”的新會昌作更大貢獻!
二○一一年七月二十一日