第一篇：創(chuàng)一流服務(wù)建滿(mǎn)意窗口1

創(chuàng)一流服務(wù)建滿(mǎn)意窗口

沅江市地稅局辦稅服務(wù)廳

沅江市地稅局辦稅服務(wù)廳通過(guò)全面推行“三亮三創(chuàng)三評(píng)”，始終圍繞為民服務(wù)創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀，讓群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的變化和實(shí)惠。

堅(jiān)持為民服務(wù)宗旨，從群眾最需要的地方做起。堅(jiān)持以嚴(yán)格執(zhí)法、文明服務(wù)為宗旨，倡導(dǎo)每位黨員干部從內(nèi)心深處尊重納稅人。一是開(kāi)展貼心服務(wù)。為納稅人精心設(shè)計(jì)了承諾、預(yù)約、限時(shí)、延時(shí)、首問(wèn)責(zé)任、提醒、一次性告知等特色服務(wù)快餐，用零距離的貼心服務(wù)，讓每一位納稅人都能感覺(jué)到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。二是激發(fā)服務(wù)熱情。通過(guò)開(kāi)展 “黨員一帶一，帶著學(xué)；姐妹一幫一，互相學(xué)”活動(dòng)、“假如我是納稅人”演講比賽、乒乓球友誼賽等，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”精神，大大激發(fā)了該服務(wù)窗口同志的工作熱情。三是實(shí)行服務(wù)監(jiān)督。廣泛開(kāi)展黨員公開(kāi)承諾和掛牌上崗活動(dòng)，向全社會(huì)亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮評(píng)議，隨時(shí)接受納稅人的監(jiān)督，提高群眾滿(mǎn)意度。

轉(zhuǎn)變工作模式，把群眾最期盼的事情做好。

一是實(shí)現(xiàn)一窗式服務(wù)模式。逐步建立和完善“一門(mén)受理、同步踏勘、并聯(lián)審批”的鏈接機(jī)制，使每個(gè)崗位都能辦理所有業(yè)務(wù)。二是完善考核機(jī)制。創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)了工作量化考核指標(biāo)，將工作數(shù)字化，所有工作量數(shù)據(jù)都由電腦軟件統(tǒng)計(jì)匯總；考核情況直接納入個(gè)人績(jī)效考核，并與獎(jiǎng)金直接掛鉤，1最高最低的獎(jiǎng)金差達(dá)700元。三是開(kāi)展技能比拼。堅(jiān)持以考驗(yàn)學(xué)，以比促學(xué)。通過(guò)每季度定期組織技能和業(yè)務(wù)政策知識(shí)考試、開(kāi)展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”等評(píng)比活動(dòng)，促使干部查找問(wèn)題，改變服務(wù)模式，使工作由“被動(dòng)”變“主動(dòng)”。

樹(shù)立良好形象，把群眾最滿(mǎn)意的地方做實(shí)。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，致力打造政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟練、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的良好形象。一是提升自身素養(yǎng)。通過(guò)自學(xué)、自我測(cè)試、以老帶新、互幫互學(xué)、集中學(xué)習(xí)等方式，解決易出現(xiàn)、常出現(xiàn)的困難疑惑，整體上提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能。二是加強(qiáng)作風(fēng)廉政建設(shè)。積極開(kāi)展“地稅服務(wù)好不好，納稅人來(lái)評(píng)判”活動(dòng)，每年定期向納稅人述職述廉，并發(fā)送到網(wǎng)上開(kāi)展網(wǎng)上評(píng)廉活動(dòng)。三是打造星級(jí)形象。通過(guò)定期問(wèn)卷調(diào)查，向納稅人發(fā)放 “每月服務(wù)之星”評(píng)議及意見(jiàn)征求表，每月評(píng)選一名服務(wù)之星?，F(xiàn)辦稅服務(wù)廳12名同志中，有1名五星級(jí)辦稅服務(wù)員，7名四星級(jí)辦稅服務(wù)員，4名三星級(jí)辦稅服務(wù)員。

近年來(lái)，該服務(wù)廳多次獲得全國(guó)“三八紅旗集體”、省級(jí)“文明窗口”、省級(jí)“芙蓉標(biāo)兵崗”、省級(jí)“工人先鋒號(hào)”、省地稅局“五星級(jí)辦稅服務(wù)廳”、益陽(yáng)市級(jí)“青年文明號(hào)”、“模范職工之家”、“三八紅旗集體”等殊榮。同時(shí)，今年上半年順利通過(guò)省依治辦創(chuàng)建“依法辦事示范窗口單位”的檢查驗(yàn)收。

第二篇：亮服務(wù)品牌建滿(mǎn)意窗口22

亮服務(wù)品牌建滿(mǎn)意窗口

平?jīng)鍪锌偣?huì)在探索服務(wù)職工幫扶機(jī)制上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

平?jīng)鍪锌偣?huì)黨支部是“全省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)示范點(diǎn)”?；顒?dòng)從去年7月份開(kāi)展以來(lái)，市總工會(huì)嚴(yán)格按照中央和省、市委的統(tǒng)一安排部署，緊密結(jié)合全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，組織和引導(dǎo)黨員干部在“實(shí)”和“干”上做文章，在“創(chuàng)”和“爭(zhēng)”上下功夫，推進(jìn)活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展。特別是圍繞全總窗口單位及服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書(shū)記“七一”重要講話精神為主線，以“三好兩爭(zhēng)”為目標(biāo)，以“打造新優(yōu)勢(shì)、建設(shè)新平?jīng)?、?shí)現(xiàn)新跨越”為主題，與“當(dāng)好主力軍”、做好新形勢(shì)下職工群眾工作、參與加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理工作、深化黨工共建活動(dòng)相結(jié)合，扎實(shí)開(kāi)展“亮服務(wù)品牌、建滿(mǎn)意窗口、當(dāng)發(fā)展先鋒”主題活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”為突破口，在探索服務(wù)職工幫扶機(jī)制上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，取得了顯著成效。

一、在創(chuàng)新幫扶形式上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，著力實(shí)現(xiàn)由單純的物質(zhì)幫扶向全方位幫扶的轉(zhuǎn)變

在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，市總工會(huì)圍繞就業(yè)和再就業(yè)這一黨和政府的民生工程，把就業(yè)幫扶作為工會(huì)幫扶工作的重點(diǎn)，創(chuàng)新思路，建立機(jī)制，從送錢(qián)送物的實(shí)物幫扶逐步拓展到送技能、送崗位、送思路等更多項(xiàng)目的幫扶上，實(shí)現(xiàn)了“輸血”服務(wù)向培育“造血”功能-1-的轉(zhuǎn)變。一是在抓源頭建機(jī)制上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，積極開(kāi)展就業(yè)、技能幫扶?；顒?dòng)中，市總把抓源頭建制作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的著力點(diǎn)。為實(shí)施工會(huì)技能培訓(xùn)促就業(yè)工程，經(jīng)過(guò)多方爭(zhēng)取，先后成立了具有獨(dú)立法人資格的職業(yè)培訓(xùn)中心、人力資源公司、平?jīng)鍪械谒膰?guó)家職業(yè)技能鑒定所等服務(wù)機(jī)構(gòu)，免費(fèi)為困難職工開(kāi)展技能培訓(xùn)、技能鑒定和職業(yè)介紹工作。二是在資金扶持上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，積極開(kāi)展創(chuàng)業(yè)幫扶。在注重送技能、送證書(shū)、送崗位的同時(shí)，市總工會(huì)還聯(lián)合人社部門(mén)成立了創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心，開(kāi)展政策性小額擔(dān)保貸款、工會(huì)小額借款業(yè)務(wù)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)工作，對(duì)有創(chuàng)業(yè)能力和意愿的職工給予資金和技術(shù)上的扶持，幫助他們實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)。三是在維護(hù)穩(wěn)定上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，積極開(kāi)展維權(quán)幫扶。維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)最重要的職責(zé)。市總工會(huì)把維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要目標(biāo)，進(jìn)一步維護(hù)好廣大職工的合法權(quán)益，市、縣（區(qū)）總工會(huì)先后建立了職工法律援助中心（站），聘請(qǐng)了法律工作者和律師，常年免費(fèi)為職工開(kāi)展法律援助服務(wù)。

二、在整合社會(huì)資源上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，著力實(shí)現(xiàn)由工會(huì)一家?guī)头鱿蛉鐣?huì)幫扶的轉(zhuǎn)變

市總工會(huì)在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)探索實(shí)踐，逐步形成了“黨政支持，各方配合，社會(huì)參與，工會(huì)運(yùn)作”的大幫扶格局。一是爭(zhēng)取黨委、政府的支持。積極爭(zhēng)取市、縣兩級(jí)政府每年撥付工會(huì)困難幫扶資金近200萬(wàn)元，并列入財(cái)政預(yù)算。在提供經(jīng)費(fèi)支持的同時(shí)，市政府還把工會(huì)的就業(yè)幫扶工作納入全市“民心工程”，給予政策

支持，減半收取農(nóng)民工技術(shù)等級(jí)認(rèn)證費(fèi)用，工會(huì)開(kāi)展的培訓(xùn)和職業(yè)介紹享受再就業(yè)有關(guān)優(yōu)惠政策，享受政府資金補(bǔ)貼。二是爭(zhēng)取各級(jí)政府部門(mén)的配合。市總建立了就業(yè)幫扶工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。聯(lián)合人社、商務(wù)、農(nóng)牧、工商聯(lián)、婦聯(lián)等部門(mén)建立了聯(lián)席會(huì)議制度，每年同有資質(zhì)的培訓(xùn)、鑒定機(jī)構(gòu)共同落實(shí)工會(huì)就業(yè)幫扶工作任務(wù)。三是動(dòng)員全社會(huì)積極參與。為解決職工子女上學(xué)難的問(wèn)題，2008年開(kāi)始，市總向全社會(huì)倡導(dǎo)發(fā)起了工會(huì)“面對(duì)面愛(ài)心助學(xué)工程”，作為工會(huì)開(kāi)展金秋助學(xué)的延續(xù)和補(bǔ)充，采取工會(huì)搭建平臺(tái)，捐資者和資助對(duì)象面對(duì)面現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放的形式進(jìn)行救助，并對(duì)資助雙方發(fā)放聯(lián)系卡。四是建立服務(wù)大廳一站式服務(wù)。為創(chuàng)建方便快捷的職工服務(wù)平臺(tái)，市、縣（區(qū)）都建立了工會(huì)幫扶大廳，開(kāi)展一站式服務(wù)。市總籌資120多萬(wàn)元，建成了面積400多平方米，有工作人員80多名，集職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹、技能鑒定、創(chuàng)業(yè)幫扶、法律援助、生活救急、實(shí)物幫扶、愛(ài)心助學(xué)、職工義診、紅線聯(lián)誼、家政服務(wù)、勞模服務(wù)、職工互助保險(xiǎn)、職工文化交流等19個(gè)服務(wù)項(xiàng)目為一體的“平?jīng)鍪锌偣?huì)職工服務(wù)大廳”。設(shè)立了1500多個(gè)平方米的職工培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)教室；投入280多萬(wàn)元，購(gòu)置了教學(xué)桌椅、計(jì)算機(jī)、投影儀等教學(xué)設(shè)施設(shè)備300多臺(tái)。

三、在拓寬服務(wù)領(lǐng)域上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，著力實(shí)現(xiàn)由幫扶困難職工向服務(wù)全體職工轉(zhuǎn)變

平?jīng)鍪锌傇谧ズ命h工共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的同時(shí)，充分發(fā)揮工會(huì)組織的優(yōu)勢(shì)和作用，圍繞中心工作力推創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的開(kāi)展，不斷拓展

為民辦實(shí)事的空間領(lǐng)域，根據(jù)職工所需、所盼，創(chuàng)新工作思路，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為解決突出問(wèn)題的重要機(jī)遇，進(jìn)一步將只幫扶困難職工向服務(wù)所有職工拓展。市總成立了工會(huì)會(huì)員家政免費(fèi)服務(wù)隊(duì)，聘請(qǐng)技術(shù)人員12名，開(kāi)展水暖電等家政免費(fèi)服務(wù)，年均服務(wù)會(huì)員4000多人（次）；建成了實(shí)物、醫(yī)藥幫扶超市，零利潤(rùn)為職工提供米、面、油、藥品等生活必需品。在物質(zhì)幫扶的同時(shí)，市總還成立了職工文化部、文藝部、體育部及職工文化交流中心，依托十個(gè)專(zhuān)業(yè)俱樂(lè)部，常年組織職工開(kāi)展文化體育活動(dòng)，為廣大職工送去了文化幫扶和精神食糧。幫扶領(lǐng)域的拓展，幫扶方式的改變，提高了工會(huì)服務(wù)職工的實(shí)效，擴(kuò)大了工會(huì)組織的社會(huì)影響，贏得了黨委政府的肯定、社會(huì)各界的好評(píng)和職工群眾的歡迎。

四、在建立長(zhǎng)效機(jī)制上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，著力實(shí)現(xiàn)由集中幫扶向常態(tài)化幫扶轉(zhuǎn)變

不斷提高幫扶工作水平，必須有健全的機(jī)制作保證。市總工會(huì)把建立長(zhǎng)效機(jī)制作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，結(jié)合工作實(shí)際，探索建立了以下服務(wù)職工的長(zhǎng)效機(jī)制。一是規(guī)范運(yùn)作機(jī)制。對(duì)所有幫扶機(jī)構(gòu)，在運(yùn)行體制上，實(shí)行自收自支，以?xún)?yōu)秀的工作爭(zhēng)取國(guó)家政策補(bǔ)貼和社會(huì)資助，自我發(fā)展，自我壯大；在用人機(jī)制上，以向人社部門(mén)爭(zhēng)取公益性崗位為主，同時(shí)聘用部分有特長(zhǎng)的退休或內(nèi)退公務(wù)人員，較好地解決了幫扶機(jī)構(gòu)工作人員問(wèn)題；在獎(jiǎng)勵(lì)制度上，實(shí)行多勞多得，績(jī)效掛鉤；在服務(wù)理念上，堅(jiān)持以全心全意為職工、農(nóng)民工免費(fèi)服務(wù)的宗旨，全部實(shí)行企業(yè)化管理。二是建立經(jīng)費(fèi)保障

機(jī)制。認(rèn)真落實(shí)市委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期工會(huì)工作的意見(jiàn)》，嚴(yán)格執(zhí)行工會(huì)經(jīng)費(fèi)“一改三策”政策，確保了工會(huì)經(jīng)費(fèi)財(cái)政劃撥和地稅代收逐年增長(zhǎng)。市、縣（區(qū)）工會(huì)每年都將30%的工會(huì)經(jīng)費(fèi)列入幫扶資金預(yù)算，保障了幫扶資金長(zhǎng)期有效供給。建立了社會(huì)募集幫扶資金的制度，動(dòng)員社會(huì)各界向困難職工奉獻(xiàn)愛(ài)心，捐款捐物。三是建立常態(tài)化工作機(jī)制。市、縣（區(qū)）總工會(huì)按照全總、省總關(guān)于幫扶中心規(guī)范化建設(shè)的要求，2008年上半年全部完成了困難職工幫扶中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。對(duì)困難職工檔案實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，建立困難職工電子檔案2.7萬(wàn)份，建檔率91%。日常幫扶工作中，除堅(jiān)持春送崗位、夏送清涼、金秋助學(xué)、冬送溫暖等集中性幫扶活動(dòng)外，還堅(jiān)持開(kāi)展經(jīng)常性幫扶，做到隨申請(qǐng)、隨救助，實(shí)現(xiàn)了幫扶救助工作常態(tài)化。四是建立了制度約束機(jī)制。市總在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定了《平?jīng)鍪锌偣?huì)幫扶工作實(shí)施意見(jiàn)》、《平?jīng)鍪袔头鲋行囊?guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《平?jīng)鍪刑乩毠ぞ戎k法》、《平?jīng)鍪欣щy勞模補(bǔ)(救)助辦法》、《平?jīng)鍪锌偣?huì)專(zhuān)項(xiàng)資金使用管理辦法》、《平?jīng)鍪锌偣?huì)就業(yè)工作補(bǔ)助辦法》以及法律援助、創(chuàng)業(yè)幫扶、職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定、職業(yè)介紹等十九個(gè)方面的規(guī)章制度，并制定了工作流程，使幫扶工作向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化方向發(fā)展。

（平?jīng)鍪锌偣?huì)張?jiān)杭t）

第三篇：滿(mǎn)意窗口 服務(wù)心得

滿(mǎn)意窗口 服務(wù)心得

作為一名銀行窗口工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。所以，我們要牢固樹(shù)立以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè)，服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定的這種意識(shí)。我們吳江農(nóng)商行最近全行設(shè)立了“金牌督導(dǎo)”來(lái)提高服務(wù)要求，我行集中力量，努力打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。

一、學(xué)習(xí)基本的禮貌用語(yǔ)和禮儀動(dòng)作。每個(gè)星期我們都組織訓(xùn)練，先由金牌督導(dǎo)帶領(lǐng)大家進(jìn)行站隊(duì)，開(kāi)始進(jìn)行基礎(chǔ)訓(xùn)練。雖然只是幾個(gè)簡(jiǎn)單的稍息、彎腰、抬手等動(dòng)作，只是如“您好”、“請(qǐng)坐”、“這邊請(qǐng)”、“樓上請(qǐng)”等話語(yǔ)，但要做到位，做到語(yǔ)言與動(dòng)作協(xié)調(diào)，做到自然，卻是件不容易的事情。員工們認(rèn)真聽(tīng)取動(dòng)作要領(lǐng)，并反復(fù)練習(xí)和摸索，同時(shí)金牌督導(dǎo)員耐心細(xì)致地給大家作糾正，不斷完善。

二、規(guī)范業(yè)務(wù)流程與對(duì)話環(huán)節(jié)。規(guī)范的業(yè)務(wù)流程有利于更好地防范風(fēng)險(xiǎn)。員工們一邊學(xué)習(xí)和背誦金牌督導(dǎo)員所教授的業(yè)務(wù)規(guī)范化步驟，一邊針對(duì)日常操作，查找自身服務(wù)漏洞，提升學(xué)習(xí)效果。同時(shí)，支行還安排了情景模擬訓(xùn)練，由一各員工扮演客戶(hù)，每位員工按要求回答客戶(hù)所提問(wèn)題，不僅幫助員工鞏固日常業(yè)務(wù)知識(shí)，也有效鍛煉了員工的服務(wù)應(yīng)變能力。員工們紛紛表示，服務(wù)語(yǔ)言和行為的規(guī)范化，能更好地顯示出我們對(duì)客戶(hù)的尊重。

三、持續(xù)開(kāi)展，循序提高。支行還以開(kāi)展晨會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，逐步將各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容貫穿到訓(xùn)練中，包括儀容檢查、新產(chǎn)品介紹、領(lǐng)導(dǎo)布置工作等。訓(xùn)練雖然很辛苦，但每個(gè)員工都毫無(wú)怨言。大家互相幫助，相互指導(dǎo)，氣氛十分融洽。支行領(lǐng)導(dǎo)表示，隨著訓(xùn)練的持續(xù)深入，支行要進(jìn)一步把晨會(huì)開(kāi)展及相關(guān)服務(wù)規(guī)范融入到日常工作中，切實(shí)按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)的要求，以嶄新的面貌為客戶(hù)提供更真誠(chéng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶(hù)的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。

第四篇：創(chuàng)文明行業(yè)，建滿(mǎn)意窗口

創(chuàng)文明行業(yè)，建滿(mǎn)意窗口

xx農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)部坐落于 地段，有營(yíng)業(yè)面積平方米，員工　名，平均年齡　周歲，其中35周歲以下職工　名，占職工總數(shù)的　%，營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人　周歲，是一支年富力強(qiáng)，朝氣蓬勃的先進(jìn)青年團(tuán)體。營(yíng)業(yè)部下設(shè)三組對(duì)外營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，實(shí)行綜合柜員制管理。以熱忱的服務(wù)，先進(jìn)的設(shè)施，高素質(zhì)的人員，科學(xué)的管理，充滿(mǎn)青春氣息的氛圍，領(lǐng)先于當(dāng)?shù)馗骷?jí)金融部門(mén)，深受各層次顧客的好評(píng)。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融環(huán)境中，如何充分調(diào)動(dòng)青年職工的積極心，穩(wěn)步向上的搶占市場(chǎng)，拓寬自己的市場(chǎng)份額成了都塘信用社全社各項(xiàng)工作的重中之重。

推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)青年文明示范崗，是信用社加強(qiáng)自身實(shí)力積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的首要條件和重要保證。年初，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)支部、工會(huì)再次號(hào)召全體青年員工推行“微笑服務(wù)、站立服務(wù)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。改善服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)青年文明示范崗。并通過(guò)開(kāi)展形式多樣的服務(wù)來(lái)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，切實(shí)為農(nóng)村信用社改革發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境。并通過(guò)聯(lián)社主任辦公會(huì)議，確定了“文明創(chuàng)市級(jí)，經(jīng)營(yíng)出效益”的工作目標(biāo)，并制定了相應(yīng)的工作計(jì)劃，由營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人和聯(lián)社團(tuán)支部指導(dǎo)實(shí)施，通過(guò)上下齊心，一致努力，營(yíng)業(yè)部干部職工的精神面貌，工作干勁，業(yè)務(wù)績(jī)效均有了進(jìn)一步的提高。都塘信用社營(yíng)業(yè)部自創(chuàng)建“區(qū)級(jí)青年文明號(hào)”三年以來(lái)，廣大青年員工在聯(lián)社黨支部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在團(tuán)支部、工會(huì)的大力支持下，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的精神深入到每個(gè)柜臺(tái)，也深入到每個(gè)青年員工的思想里。大家以社為家，以苦為榮，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求投身到這次活動(dòng)中來(lái)；同時(shí)把"青年文明號(hào)”這個(gè)口號(hào)作為我們立足本職，服務(wù)社會(huì)的根本點(diǎn)來(lái)抓。自覺(jué)遵守有關(guān)法規(guī)制度和操作規(guī)程，做到服務(wù)規(guī)范、素質(zhì)過(guò)硬，365天如一日熱情對(duì)待客戶(hù)，用年輕的熱情帶給客戶(hù)青春的氣息。真正意識(shí)到客戶(hù)對(duì)于信用社業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性，因地制宜創(chuàng)造服務(wù)條件，使客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，在平凡的工作中做出不平凡的成績(jī)。近三年來(lái)，上下齊心，干群協(xié)力，營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)工作都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。不管是員工自身素質(zhì)的發(fā)展，還是內(nèi)部管理的完善都有了相當(dāng)?shù)奶岣撸梢哉f(shuō)今年是我們共創(chuàng)“市級(jí)青年文明號(hào)”碩果累累的一年，也是滿(mǎn)載希望的一年。

一、確定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)掛帥

我們以社主任　為組長(zhǎng)，副主任為副組長(zhǎng)，其它部門(mén)負(fù)責(zé)人等幾個(gè)青年代表為組員成立了創(chuàng)建青年文明號(hào)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組充分發(fā)揚(yáng)了歷年的優(yōu)良作風(fēng)，對(duì)去年的工作從新進(jìn)行了梳理，肯定了去年的成績(jī)，找出了不足，針對(duì)這些情況，再認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的一系列標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)制度，重新制訂了明確的創(chuàng)建目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，并召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)。為了迎接這個(gè)活動(dòng)，團(tuán)支部在全體青年員工中開(kāi)展了“職責(zé)與青春，我在團(tuán)體中能干什么”--爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”民主生活會(huì)，會(huì)中，全體職工紛紛發(fā)言，以自己的長(zhǎng)處來(lái)給自己定位，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)把這次民主生活會(huì)做為今年定崗定員的依據(jù)來(lái)實(shí)施。聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)在工作繁忙的情況下，始終不忘把爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”這個(gè)活動(dòng)作為全社工作的一個(gè)重要中心點(diǎn)，時(shí)刻關(guān)心進(jìn)度，關(guān)心青年員工，使這次活動(dòng)順利地開(kāi)展有了堅(jiān)實(shí)的保障。

二、提高素質(zhì)，學(xué)教并重

職業(yè)道德素質(zhì)是我們立足本職，服務(wù)社會(huì)的根本所在，它的好壞直接關(guān)系到我們的信用合作社事業(yè)的興衰榮辱。今年5月，我們營(yíng)業(yè)部安排半年時(shí)間在全體員工中開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育”專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。廣大青年員工克服家庭困難，拋下幼小子女，有的帶病堅(jiān)持參加，這充分體現(xiàn)了廣大青年員工遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職的道德情操和思想境界。在這期間，我們等每個(gè)青年員工參加了“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法”的民主生活會(huì)，其內(nèi)容主要是大家的心得體會(huì)和個(gè)人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)材料。近幾年來(lái)，利用職務(wù)之便進(jìn)行金融犯罪的案件時(shí)有發(fā)生，這完全是由部分人職業(yè)道德喪失，崇尚拜金主義，貪圖安逸享樂(lè)所致。因而在廣大青年員工中時(shí)時(shí)敲警鐘，處處抓教育，重預(yù)防，防患未然，增強(qiáng)青年員工的防腐拒變能力，認(rèn)真開(kāi)展法制宣傳教育，組織青年員工學(xué)習(xí)法律法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律等有關(guān)文件，選擇有教育意義的案件進(jìn)行剖析學(xué)習(xí)，對(duì)照檢查，分析犯罪根源，真正從思想上清除拜金主義，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神，積極鼓勵(lì)青年員工在崗深造，自學(xué)成才。青年中，員工有100%達(dá)到大中專(zhuān)以上文憑，全體青年員工經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間，苦練業(yè)務(wù)技術(shù)，爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手，經(jīng)常開(kāi)展一系列的業(yè)務(wù)技能比賽、業(yè)務(wù)技能練兵活動(dòng)，利用傳、幫、帶的傳統(tǒng)作風(fēng)訓(xùn)練青年員工，做到分工不分家、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、同心同德、同舟共濟(jì)、不讓一個(gè)青年員工掉隊(duì)，以提高整年員工的整體素質(zhì)。在幾次區(qū)農(nóng)村信用社系統(tǒng)開(kāi)展的業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)活動(dòng)中，我信用社青年員工次次都能名列前茅，合格率達(dá)100%，涌現(xiàn)出一大批能手青年，營(yíng)業(yè)部　名員工中，能手級(jí)珠算高手　名，其中。另外，有不少員工利用空余時(shí)間經(jīng)常向黨報(bào)和金融報(bào)投稿，并多次被錄用。

三、管理完善，業(yè)績(jī)顯赫

在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立激烈，約束并舉的運(yùn)行機(jī)制尤為重要。我們知道自己的硬件，結(jié)算渠道等比不上人家，但在軟件上決不能落后。如果不創(chuàng)建“青年文明號(hào)”，也要達(dá)到“青年文明號(hào)”的要求，因此，制訂了一系列的規(guī)章制度。在平常的工作中加強(qiáng)宣傳，上門(mén)公關(guān)，上門(mén)收款，上門(mén)放貸，優(yōu)質(zhì)，誠(chéng)實(shí)信用，在營(yíng)業(yè)廳了一系列的便民工具；利用業(yè)余時(shí)間上門(mén)收款，共收款累計(jì)　萬(wàn)元，臨柜收款中退還客戶(hù)現(xiàn)金長(zhǎng)款多 筆，金額　千多元，調(diào)換大小票幣金額萬(wàn)余元，加強(qiáng)臨柜宣傳，耐心為客戶(hù)解答各類(lèi)金融知識(shí)，信貸人員上門(mén)辦公，聯(lián)絡(luò)感情，組織存款累計(jì)多萬(wàn)元，對(duì)效益好，信用好，符合條件的黃金客戶(hù)上門(mén)放貸，共為客戶(hù)辦理貸款　筆，累計(jì)金額　萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)我們的不懈努力，到目前，各項(xiàng)存款余額　萬(wàn)元，比去年同期增加了375萬(wàn)元；貸款余額　萬(wàn)元，新增貸款　萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)部在當(dāng)?shù)氐闹却蟠筇岣?，有了一大批信用度高，有知名度的黃金客戶(hù)，在鞏固老客戶(hù)的同時(shí)，也帶來(lái)了一大批新客戶(hù)，我們的成績(jī)不但受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，受到了客戶(hù)的贊譽(yù)，和政府的肯定。

四、立足創(chuàng)新，共創(chuàng)佳績(jī)

農(nóng)村信用社，面對(duì)的是廣大的農(nóng)村客戶(hù)，業(yè)務(wù)十分分散。多年的工作滾打，我社摸索出了一套行之有效的工作和管理方法，那就是：立足創(chuàng)新，從大處著手，小處著眼。注重一個(gè)“情”字，立足一個(gè)“農(nóng)”字，抓好一個(gè)“穩(wěn)”字，突出一個(gè)“嚴(yán)”字，體現(xiàn)一個(gè)“儉”字。

注重一個(gè)“情”字，就是培養(yǎng)職工的高尚情操，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，激發(fā)工作熱情。同時(shí)還要把“真情”帶給客戶(hù)，做到文明、禮貌、準(zhǔn)確。在工作中，我們時(shí)刻關(guān)心同事的溫暖，誰(shuí)有病、誰(shuí)生日、誰(shuí)心情不佳，都掛在心上。如，一位職工因身體不好，上班時(shí)突然昏倒在地，主任得知后馬上自己掏錢(qián)安排職工送她進(jìn)醫(yī)院治療，然后再安排職工給她代班，讓他們感到集體的溫暖。對(duì)困難客戶(hù)，我們經(jīng)常帶信貸員上門(mén)服務(wù)，送去計(jì)策，送去資金，幫助他們解決困難度過(guò)難關(guān)，贏得他們的信任和支持。

立足一個(gè)“農(nóng)”字，就是要立足服務(wù)宗旨，面向農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民。通過(guò)資金渠道，積極幫助農(nóng)民進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，支持農(nóng)民進(jìn)行多種經(jīng)營(yíng)?！靶庞蒙缇褪且獮檗r(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)”，這是我的工作準(zhǔn)則，也是我的服務(wù)宗旨。年夏，等村連續(xù)兩次遭受特大洪水的襲擊，村落稻田成了沙灘。洪水過(guò)后，我們抽了兩天的時(shí)間，走訪了300余家重災(zāi)戶(hù)，預(yù)計(jì)需要30多萬(wàn)資金才能使他們從困境中走出，于是我們積極組織30余萬(wàn)資金及時(shí)發(fā)放到災(zāi)民手中，引導(dǎo)他們把眼光看遠(yuǎn)些，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)自救。災(zāi)民　在我們的扶持下，很快辦起了養(yǎng)豬場(chǎng)，當(dāng)年就獲利1.5萬(wàn)元。

在信貸管理上，我們抓好了一個(gè)“穩(wěn)”字。信貸資產(chǎn)質(zhì)量是信用社日常管理中十分重要的一環(huán)。多年來(lái)，我們?cè)趯徟?、發(fā)放貸款時(shí)，堅(jiān)決按原則辦事，堅(jiān)持“三查”制度，明確責(zé)權(quán)，對(duì)數(shù)額較大的貸款，堅(jiān)決進(jìn)行評(píng)估，集體討論，計(jì)劃放款。堅(jiān)持做到不看是誰(shuí)的條子，而要看他的經(jīng)營(yíng)路子。2005年4月5日，縣政府一位領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有抵押物強(qiáng)烈要求我部借款叁拾萬(wàn)元，當(dāng)時(shí)我們看了之后，為了資金的安全，為給聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)挑擔(dān)子，減輕領(lǐng)導(dǎo)壓力，我們主動(dòng)與縣政府領(lǐng)導(dǎo)解釋?zhuān)蝗f(wàn)元以上必須要有抵押物，而且還要有足額的抵押物，你沒(méi)有抵押物按上級(jí)規(guī)定確實(shí)不能發(fā)放貸款。就這樣婉言拒絕了該筆貸款的發(fā)放。

在內(nèi)部管理上，我們重點(diǎn)突出一個(gè)“嚴(yán)”字。二十多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我：嚴(yán)格的管理是企業(yè)的生命，而制度是管理的依據(jù)。每年初，我們針對(duì)職工們的各種思想，進(jìn)行一次全面的政治思想教育、團(tuán)結(jié)紀(jì)律教育和職業(yè)道德教育，要求愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔奉公。同時(shí)還建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，確定了每個(gè)崗位的目標(biāo)任務(wù)，并實(shí)行月月考評(píng)，多勞多得，不勞不得，績(jī)效掛鉤，拉開(kāi)了距離和檔次，做到了要求明確，獎(jiǎng)罰分明。讓職工們?cè)诠ぷ髦杏袎毫?，變壓力為?dòng)力。還重點(diǎn)加強(qiáng)了財(cái)會(huì)工作的管理，經(jīng)常在內(nèi)部開(kāi)展不定期檢查，對(duì)財(cái)會(huì)人員嚴(yán)格要求。

在增收節(jié)支上，我們著力體現(xiàn)一個(gè)“儉”字。我們信用社每年都取得良好的經(jīng)營(yíng)效益，但我們沒(méi)有因此而大手大腳，而是嚴(yán)格控制費(fèi)用開(kāi)支，做到用錢(qián)必有計(jì)劃。對(duì)招待費(fèi)用實(shí)行三簽制度，確定限額使用，嚴(yán)禁超標(biāo)。

五、活動(dòng)豐富，精神飽滿(mǎn)

青年團(tuán)員是營(yíng)業(yè)部的主力隊(duì)員，也是聯(lián)社黨委的助手和后備力量。要想創(chuàng)建一支年青的技術(shù)骨干隊(duì)伍，人才的輩出無(wú)疑是從青年團(tuán)員中走出來(lái)的，不管是我們的技術(shù)力量，還是政治理論力量，青年團(tuán)員在這次活動(dòng)中都是獨(dú)擋一面的。如何培養(yǎng)人材，如何豐富青年團(tuán)員的業(yè)余生活，如何讓青年團(tuán)員的精神世界有一個(gè)健康的環(huán)境，成了聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)首要考慮的問(wèn)題。首先，在年初聘用工作中將一部分高學(xué)歷的青年職工推薦為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，通過(guò)一年的工作，其實(shí)績(jī)直接反映了工作能力，為信用社培養(yǎng)后備干部打下了基礎(chǔ)。每月一次對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“五好”信用社考評(píng)，考評(píng)結(jié)果與職工見(jiàn)面，獎(jiǎng)罰掛鉤，使我社的整體形象達(dá)到了“四規(guī)范”的要求，即“設(shè)施規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、管理規(guī)范”。全年組織義務(wù)獻(xiàn)血一次，凡體檢合格者均獻(xiàn)血200CC。分工會(huì)和團(tuán)支部合作與白牙市鎮(zhèn)兩名貧困學(xué)生結(jié)對(duì)助學(xué)，捐款　元。聯(lián)社建立了乒乓球場(chǎng)地，購(gòu)買(mǎi)了卡拉OK設(shè)施，以及羽毛球和棋類(lèi)等健康運(yùn)動(dòng)器具，時(shí)不時(shí)小范圍內(nèi)舉行卡拉OK比賽、乒乓球比賽，既杜絕了社會(huì)上不良風(fēng)氣對(duì)廣大青年團(tuán)員的侵蝕，又提高了青年團(tuán)員的的身體素質(zhì)和道德情操。為加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育，加強(qiáng)廉政教育，聯(lián)社和營(yíng)業(yè)部多次組織員工觀看愛(ài)國(guó)主義和廉政教育題材的影片，為防腐拒變打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

都塘信用社營(yíng)業(yè)部在創(chuàng)建市級(jí)青年文明號(hào)進(jìn)程中雖然邁出穩(wěn)健的一步，但曙光在前，其路漫漫，作為營(yíng)業(yè)部的全體職工，都知道自己肩上的擔(dān)子任重而道遠(yuǎn)。只有上下同心，不懈努力，才能更高標(biāo)準(zhǔn)，更高層次的要求自己。通過(guò)本次活動(dòng)，我們深信，即將展現(xiàn)的是一支青春富有活力，嚴(yán)謹(jǐn)而有朝氣的青年生力軍團(tuán)隊(duì)。我們將自始至終參照青年文明號(hào)的要求，保持嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，將我們的營(yíng)業(yè)部建設(shè)成譽(yù)滿(mǎn)東安的精品網(wǎng)點(diǎn)。

第五篇：建一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)

建一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)

——發(fā)展提升年心得體會(huì)

會(huì)昌縣人保局王建亮

七月流火，到處洋溢著激情，到處播撒著希望，一路高歌頌出建黨90周年輝煌篇章，熱情澎湃喜迎“十二五”開(kāi)局之年。在這個(gè)特殊時(shí)節(jié)里，我局認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了發(fā)展提升年文件精神，通過(guò)學(xué)習(xí)，更讓我堅(jiān)定了信心和為群眾服務(wù)的崇高使命。

機(jī)關(guān)是黨和政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的窗口，我局工作職能在于服務(wù)群眾。發(fā)展提升，歸根結(jié)底就是服務(wù)的提升。堅(jiān)持以“為群眾服務(wù)、請(qǐng)群眾監(jiān)督、讓群眾滿(mǎn)意”為宗旨，建一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)，按照“便捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的要求，使惠民政策與群眾面對(duì)面，把好事辦好，把實(shí)事辦實(shí)，是我局開(kāi)展發(fā)展提升年活動(dòng)的重要目標(biāo)。

一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

“意莫高于愛(ài)民，行莫厚于樂(lè)民”。要始終把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾生活得更加幸福、更有尊嚴(yán)。不斷加強(qiáng)干部理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，全面提高全體干部職工的綜合素質(zhì)和履職能力；要發(fā)揮黨員模范作用，在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的引領(lǐng)下，堅(jiān)持“圍繞中心抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的工作思路，充分發(fā)揮黨員先鋒模范和戰(zhàn)斗堡壘的作用；通過(guò)日常交流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、表率引領(lǐng)等方式，帶動(dòng)非黨員同志立足本職崗位積極工作，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)，努力造就一支有執(zhí)行力、有戰(zhàn)斗力、有創(chuàng)造力的工作隊(duì)伍，力爭(zhēng)高水平服務(wù)，謀劃高水平工作，掀起“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)新高潮。

二、優(yōu)化服務(wù)窗口。

我們要本著“群眾滿(mǎn)意是我們的最高榮譽(yù)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)窗口的建設(shè)，為辦事群眾提供“一站式”辦結(jié)、“一條龍”服務(wù)。通過(guò)黨員帶動(dòng)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)窗口單位形象；在醒目地點(diǎn)設(shè)立監(jiān)督臺(tái)和意見(jiàn)箱，將辦事依據(jù)、條件、程序、時(shí)限和工作職責(zé)對(duì)外公開(kāi)，公布舉報(bào)電話，讓辦事群眾一目了然，努力實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)環(huán)境規(guī)范化、服務(wù)理念人性化和服務(wù)程序最優(yōu)化。

三、延伸服務(wù)平臺(tái)。按照“重心下移、職能下放、服務(wù)延伸”的工作思路，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立人力資源和社會(huì)保障事務(wù)所服務(wù)窗口，各村和社區(qū)設(shè)立服務(wù)站或代辦點(diǎn)，積極配合局里工作，全面、及時(shí)落實(shí)國(guó)家及省市出臺(tái)的各項(xiàng)惠民政策，方便群眾就近就地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，使小平臺(tái)彰顯大作為，讓人力資源和社會(huì)保障的陽(yáng)光灑進(jìn)社區(qū)的每一個(gè)角落。

民生無(wú)小事，我們一定要順應(yīng)人民群眾在就業(yè)和社會(huì)保障等方面的新關(guān)切新期盼，堅(jiān)持關(guān)注民生熱點(diǎn)、抓住民生重點(diǎn)、破解民生難點(diǎn)，努力滿(mǎn)足人民群眾合理的民生訴求，積極維護(hù)和保障人民群眾權(quán)益，真正做到情為民系、權(quán)為民用、利為民謀。

民生冷暖，枝葉關(guān)情。在今后的工作中，我們要以更加扎實(shí)的作風(fēng)，以更加有力的工作措施，書(shū)寫(xiě)更加精彩的民生畫(huà)卷，使群眾利益得到充分保障、群眾意愿得到充分尊重，推動(dòng)全局各項(xiàng)工作在“十二五”期間再上新臺(tái)階，推進(jìn)發(fā)展提升年活動(dòng)深入持續(xù)開(kāi)展，為建設(shè)“風(fēng)景獨(dú)好”的新會(huì)昌作更大貢獻(xiàn)！

二○一一年七月二十一日