第一篇：創(chuàng)一流服務建滿意窗口1

創(chuàng)一流服務建滿意窗口

沅江市地稅局辦稅服務廳

沅江市地稅局辦稅服務廳通過全面推行“三亮三創(chuàng)三評”，始終圍繞為民服務創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀，讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的變化和實惠。

堅持為民服務宗旨，從群眾最需要的地方做起。堅持以嚴格執(zhí)法、文明服務為宗旨，倡導每位黨員干部從內(nèi)心深處尊重納稅人。一是開展貼心服務。為納稅人精心設計了承諾、預約、限時、延時、首問責任、提醒、一次性告知等特色服務快餐，用零距離的貼心服務，讓每一位納稅人都能感覺到來有迎聲，問有答聲，去有送聲。二是激發(fā)服務熱情。通過開展 “黨員一帶一，帶著學；姐妹一幫一，互相學”活動、“假如我是納稅人”演講比賽、乒乓球友誼賽等，進一步發(fā)揚“自尊、自信、自立、自強”精神，大大激發(fā)了該服務窗口同志的工作熱情。三是實行服務監(jiān)督。廣泛開展黨員公開承諾和掛牌上崗活動，向全社會亮身份、亮職責、亮承諾、亮評議，隨時接受納稅人的監(jiān)督，提高群眾滿意度。

轉(zhuǎn)變工作模式，把群眾最期盼的事情做好。

一是實現(xiàn)一窗式服務模式。逐步建立和完善“一門受理、同步踏勘、并聯(lián)審批”的鏈接機制，使每個崗位都能辦理所有業(yè)務。二是完善考核機制。創(chuàng)造性地設計了工作量化考核指標，將工作數(shù)字化，所有工作量數(shù)據(jù)都由電腦軟件統(tǒng)計匯總；考核情況直接納入個人績效考核，并與獎金直接掛鉤，1最高最低的獎金差達700元。三是開展技能比拼。堅持以考驗學，以比促學。通過每季度定期組織技能和業(yè)務政策知識考試、開展“比技能、比服務、比業(yè)績”等評比活動，促使干部查找問題，改變服務模式，使工作由“被動”變“主動”。

樹立良好形象，把群眾最滿意的地方做實。

內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，致力打造政治過硬、業(yè)務熟練、執(zhí)法公正、服務規(guī)范的良好形象。一是提升自身素養(yǎng)。通過自學、自我測試、以老帶新、互幫互學、集中學習等方式，解決易出現(xiàn)、常出現(xiàn)的困難疑惑，整體上提高隊伍的業(yè)務技能。二是加強作風廉政建設。積極開展“地稅服務好不好，納稅人來評判”活動，每年定期向納稅人述職述廉，并發(fā)送到網(wǎng)上開展網(wǎng)上評廉活動。三是打造星級形象。通過定期問卷調(diào)查，向納稅人發(fā)放 “每月服務之星”評議及意見征求表，每月評選一名服務之星?，F(xiàn)辦稅服務廳12名同志中，有1名五星級辦稅服務員，7名四星級辦稅服務員，4名三星級辦稅服務員。

近年來，該服務廳多次獲得全國“三八紅旗集體”、省級“文明窗口”、省級“芙蓉標兵崗”、省級“工人先鋒號”、省地稅局“五星級辦稅服務廳”、益陽市級“青年文明號”、“模范職工之家”、“三八紅旗集體”等殊榮。同時，今年上半年順利通過省依治辦創(chuàng)建“依法辦事示范窗口單位”的檢查驗收。

第二篇：亮服務品牌建滿意窗口22

亮服務品牌建滿意窗口

平?jīng)鍪锌偣谔剿鞣章毠头鰴C制上創(chuàng)先爭優(yōu)

平?jīng)鍪锌偣h支部是“全省創(chuàng)先爭優(yōu)活動示范點”。活動從去年7月份開展以來，市總工會嚴格按照中央和省、市委的統(tǒng)一安排部署，緊密結(jié)合全市經(jīng)濟社會發(fā)展實際，組織和引導黨員干部在“實”和“干”上做文章，在“創(chuàng)”和“爭”上下功夫，推進活動扎實有效開展。特別是圍繞全總窗口單位及服務行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以深入學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為主線，以“三好兩爭”為目標，以“打造新優(yōu)勢、建設新平?jīng)?、實現(xiàn)新跨越”為主題，與“當好主力軍”、做好新形勢下職工群眾工作、參與加強和創(chuàng)新社會管理工作、深化黨工共建活動相結(jié)合，扎實開展“亮服務品牌、建滿意窗口、當發(fā)展先鋒”主題活動，以實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”為突破口，在探索服務職工幫扶機制上創(chuàng)先爭優(yōu)，取得了顯著成效。

一、在創(chuàng)新幫扶形式上創(chuàng)先爭優(yōu)，著力實現(xiàn)由單純的物質(zhì)幫扶向全方位幫扶的轉(zhuǎn)變

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，市總工會圍繞就業(yè)和再就業(yè)這一黨和政府的民生工程，把就業(yè)幫扶作為工會幫扶工作的重點，創(chuàng)新思路，建立機制，從送錢送物的實物幫扶逐步拓展到送技能、送崗位、送思路等更多項目的幫扶上，實現(xiàn)了“輸血”服務向培育“造血”功能-1-的轉(zhuǎn)變。一是在抓源頭建機制上創(chuàng)先爭優(yōu)，積極開展就業(yè)、技能幫扶?；顒又?，市總把抓源頭建制作為創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點。為實施工會技能培訓促就業(yè)工程，經(jīng)過多方爭取，先后成立了具有獨立法人資格的職業(yè)培訓中心、人力資源公司、平?jīng)鍪械谒膰衣殬I(yè)技能鑒定所等服務機構(gòu)，免費為困難職工開展技能培訓、技能鑒定和職業(yè)介紹工作。二是在資金扶持上創(chuàng)先爭優(yōu)，積極開展創(chuàng)業(yè)幫扶。在注重送技能、送證書、送崗位的同時，市總工會還聯(lián)合人社部門成立了創(chuàng)業(yè)服務中心，開展政策性小額擔保貸款、工會小額借款業(yè)務和創(chuàng)業(yè)培訓指導工作，對有創(chuàng)業(yè)能力和意愿的職工給予資金和技術(shù)上的扶持，幫助他們實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)。三是在維護穩(wěn)定上創(chuàng)先爭優(yōu)，積極開展維權(quán)幫扶。維護職工合法權(quán)益是工會最重要的職責。市總工會把維護穩(wěn)定、促進和諧作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要目標，進一步維護好廣大職工的合法權(quán)益，市、縣（區(qū)）總工會先后建立了職工法律援助中心（站），聘請了法律工作者和律師，常年免費為職工開展法律援助服務。

二、在整合社會資源上創(chuàng)先爭優(yōu)，著力實現(xiàn)由工會一家?guī)头鱿蛉鐣头龅霓D(zhuǎn)變

市總工會在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，經(jīng)過探索實踐，逐步形成了“黨政支持，各方配合，社會參與，工會運作”的大幫扶格局。一是爭取黨委、政府的支持。積極爭取市、縣兩級政府每年撥付工會困難幫扶資金近200萬元，并列入財政預算。在提供經(jīng)費支持的同時，市政府還把工會的就業(yè)幫扶工作納入全市“民心工程”，給予政策

支持，減半收取農(nóng)民工技術(shù)等級認證費用，工會開展的培訓和職業(yè)介紹享受再就業(yè)有關(guān)優(yōu)惠政策，享受政府資金補貼。二是爭取各級政府部門的配合。市總建立了就業(yè)幫扶工作協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。聯(lián)合人社、商務、農(nóng)牧、工商聯(lián)、婦聯(lián)等部門建立了聯(lián)席會議制度，每年同有資質(zhì)的培訓、鑒定機構(gòu)共同落實工會就業(yè)幫扶工作任務。三是動員全社會積極參與。為解決職工子女上學難的問題，2008年開始，市總向全社會倡導發(fā)起了工會“面對面愛心助學工程”，作為工會開展金秋助學的延續(xù)和補充，采取工會搭建平臺，捐資者和資助對象面對面現(xiàn)場發(fā)放的形式進行救助，并對資助雙方發(fā)放聯(lián)系卡。四是建立服務大廳一站式服務。為創(chuàng)建方便快捷的職工服務平臺，市、縣（區(qū)）都建立了工會幫扶大廳，開展一站式服務。市總籌資120多萬元，建成了面積400多平方米，有工作人員80多名，集職業(yè)培訓、職業(yè)介紹、技能鑒定、創(chuàng)業(yè)幫扶、法律援助、生活救急、實物幫扶、愛心助學、職工義診、紅線聯(lián)誼、家政服務、勞模服務、職工互助保險、職工文化交流等19個服務項目為一體的“平?jīng)鍪锌偣毠し沾髲d”。設立了1500多個平方米的職工培訓、實訓教室；投入280多萬元，購置了教學桌椅、計算機、投影儀等教學設施設備300多臺。

三、在拓寬服務領(lǐng)域上創(chuàng)先爭優(yōu)，著力實現(xiàn)由幫扶困難職工向服務全體職工轉(zhuǎn)變

平?jīng)鍪锌傇谧ズ命h工共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動的同時，充分發(fā)揮工會組織的優(yōu)勢和作用，圍繞中心工作力推創(chuàng)先爭優(yōu)的開展，不斷拓展

為民辦實事的空間領(lǐng)域，根據(jù)職工所需、所盼，創(chuàng)新工作思路，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為解決突出問題的重要機遇，進一步將只幫扶困難職工向服務所有職工拓展。市總成立了工會會員家政免費服務隊，聘請技術(shù)人員12名，開展水暖電等家政免費服務，年均服務會員4000多人（次）；建成了實物、醫(yī)藥幫扶超市，零利潤為職工提供米、面、油、藥品等生活必需品。在物質(zhì)幫扶的同時，市總還成立了職工文化部、文藝部、體育部及職工文化交流中心，依托十個專業(yè)俱樂部，常年組織職工開展文化體育活動，為廣大職工送去了文化幫扶和精神食糧。幫扶領(lǐng)域的拓展，幫扶方式的改變，提高了工會服務職工的實效，擴大了工會組織的社會影響，贏得了黨委政府的肯定、社會各界的好評和職工群眾的歡迎。

四、在建立長效機制上創(chuàng)先爭優(yōu)，著力實現(xiàn)由集中幫扶向常態(tài)化幫扶轉(zhuǎn)變

不斷提高幫扶工作水平，必須有健全的機制作保證。市總工會把建立長效機制作為創(chuàng)先爭優(yōu)的切入點和著力點，結(jié)合工作實際，探索建立了以下服務職工的長效機制。一是規(guī)范運作機制。對所有幫扶機構(gòu)，在運行體制上，實行自收自支，以優(yōu)秀的工作爭取國家政策補貼和社會資助，自我發(fā)展，自我壯大；在用人機制上，以向人社部門爭取公益性崗位為主，同時聘用部分有特長的退休或內(nèi)退公務人員，較好地解決了幫扶機構(gòu)工作人員問題；在獎勵制度上，實行多勞多得，績效掛鉤；在服務理念上，堅持以全心全意為職工、農(nóng)民工免費服務的宗旨，全部實行企業(yè)化管理。二是建立經(jīng)費保障

機制。認真落實市委《關(guān)于進一步加強新時期工會工作的意見》，嚴格執(zhí)行工會經(jīng)費“一改三策”政策，確保了工會經(jīng)費財政劃撥和地稅代收逐年增長。市、縣（區(qū)）工會每年都將30%的工會經(jīng)費列入幫扶資金預算，保障了幫扶資金長期有效供給。建立了社會募集幫扶資金的制度，動員社會各界向困難職工奉獻愛心，捐款捐物。三是建立常態(tài)化工作機制。市、縣（區(qū)）總工會按照全總、省總關(guān)于幫扶中心規(guī)范化建設的要求，2008年上半年全部完成了困難職工幫扶中心標準化建設任務。對困難職工檔案實行動態(tài)管理，建立困難職工電子檔案2.7萬份，建檔率91%。日常幫扶工作中，除堅持春送崗位、夏送清涼、金秋助學、冬送溫暖等集中性幫扶活動外，還堅持開展經(jīng)常性幫扶，做到隨申請、隨救助，實現(xiàn)了幫扶救助工作常態(tài)化。四是建立了制度約束機制。市總在總結(jié)實踐經(jīng)驗和調(diào)研的基礎上，制定了《平?jīng)鍪锌偣头龉ぷ鲗嵤┮庖姟?、《平?jīng)鍪袔头鲋行囊?guī)范化建設標準》、《平?jīng)鍪刑乩毠ぞ戎k法》、《平?jīng)鍪欣щy勞模補(救)助辦法》、《平?jīng)鍪锌偣ｍ椯Y金使用管理辦法》、《平?jīng)鍪锌偣蜆I(yè)工作補助辦法》以及法律援助、創(chuàng)業(yè)幫扶、職業(yè)培訓、技能鑒定、職業(yè)介紹等十九個方面的規(guī)章制度，并制定了工作流程，使幫扶工作向制度化、規(guī)范化、科學化方向發(fā)展。

（平?jīng)鍪锌偣堅杭t）

第三篇：滿意窗口 服務心得

滿意窗口 服務心得

作為一名銀行窗口工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。所以，我們要牢固樹立以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂，服務別人，得到的是自我價值的肯定的這種意識。我們吳江農(nóng)商行最近全行設立了“金牌督導”來提高服務要求，我行集中力量，努力打造標桿網(wǎng)點建設。

一、學習基本的禮貌用語和禮儀動作。每個星期我們都組織訓練，先由金牌督導帶領(lǐng)大家進行站隊，開始進行基礎訓練。雖然只是幾個簡單的稍息、彎腰、抬手等動作，只是如“您好”、“請坐”、“這邊請”、“樓上請”等話語，但要做到位，做到語言與動作協(xié)調(diào)，做到自然，卻是件不容易的事情。員工們認真聽取動作要領(lǐng)，并反復練習和摸索，同時金牌督導員耐心細致地給大家作糾正，不斷完善。

二、規(guī)范業(yè)務流程與對話環(huán)節(jié)。規(guī)范的業(yè)務流程有利于更好地防范風險。員工們一邊學習和背誦金牌督導員所教授的業(yè)務規(guī)范化步驟，一邊針對日常操作，查找自身服務漏洞，提升學習效果。同時，支行還安排了情景模擬訓練，由一各員工扮演客戶，每位員工按要求回答客戶所提問題，不僅幫助員工鞏固日常業(yè)務知識，也有效鍛煉了員工的服務應變能力。員工們紛紛表示，服務語言和行為的規(guī)范化，能更好地顯示出我們對客戶的尊重。

三、持續(xù)開展，循序提高。支行還以開展晨會的標準，逐步將各項學習內(nèi)容貫穿到訓練中，包括儀容檢查、新產(chǎn)品介紹、領(lǐng)導布置工作等。訓練雖然很辛苦，但每個員工都毫無怨言。大家互相幫助，相互指導，氣氛十分融洽。支行領(lǐng)導表示，隨著訓練的持續(xù)深入，支行要進一步把晨會開展及相關(guān)服務規(guī)范融入到日常工作中，切實按照優(yōu)質(zhì)服務體系建設的要求，以嶄新的面貌為客戶提供更真誠和優(yōu)質(zhì)的服務

服務要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習慣，播種一種習慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強，做大，做久自己。

第四篇：創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口

創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口

xx農(nóng)村信用社營業(yè)部坐落于 地段，有營業(yè)面積平方米，員工　名，平均年齡　周歲，其中35周歲以下職工　名，占職工總數(shù)的　%，營業(yè)部負責人　周歲，是一支年富力強，朝氣蓬勃的先進青年團體。營業(yè)部下設三組對外營業(yè)柜臺，實行綜合柜員制管理。以熱忱的服務，先進的設施，高素質(zhì)的人員，科學的管理，充滿青春氣息的氛圍，領(lǐng)先于當?shù)馗骷壗鹑诓块T，深受各層次顧客的好評。在競爭日趨激烈的金融環(huán)境中，如何充分調(diào)動青年職工的積極心，穩(wěn)步向上的搶占市場，拓寬自己的市場份額成了都塘信用社全社各項工作的重中之重。

推行優(yōu)質(zhì)服務，爭創(chuàng)青年文明示范崗，是信用社加強自身實力積極參與市場競爭的首要條件和重要保證。年初，聯(lián)社領(lǐng)導、團支部、工會再次號召全體青年員工推行“微笑服務、站立服務”等優(yōu)質(zhì)服務活動。改善服務質(zhì)量，爭創(chuàng)青年文明示范崗。并通過開展形式多樣的服務來加強服務質(zhì)量，改進服務態(tài)度，切實為農(nóng)村信用社改革發(fā)展創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境。并通過聯(lián)社主任辦公會議，確定了“文明創(chuàng)市級，經(jīng)營出效益”的工作目標，并制定了相應的工作計劃，由營業(yè)部負責人和聯(lián)社團支部指導實施，通過上下齊心，一致努力，營業(yè)部干部職工的精神面貌，工作干勁，業(yè)務績效均有了進一步的提高。都塘信用社營業(yè)部自創(chuàng)建“區(qū)級青年文明號”三年以來，廣大青年員工在聯(lián)社黨支部的直接領(lǐng)導下，在團支部、工會的大力支持下，把創(chuàng)建“青年文明號”的精神深入到每個柜臺，也深入到每個青年員工的思想里。大家以社為家，以苦為榮，以高標準、嚴要求投身到這次活動中來；同時把"青年文明號”這個口號作為我們立足本職，服務社會的根本點來抓。自覺遵守有關(guān)法規(guī)制度和操作規(guī)程，做到服務規(guī)范、素質(zhì)過硬，365天如一日熱情對待客戶，用年輕的熱情帶給客戶青春的氣息。真正意識到客戶對于信用社業(yè)務發(fā)展的重要性，因地制宜創(chuàng)造服務條件，使客戶高興而來，滿意而歸，在平凡的工作中做出不平凡的成績。近三年來，上下齊心，干群協(xié)力，營業(yè)部的各項工作都有了長足的進步。不管是員工自身素質(zhì)的發(fā)展，還是內(nèi)部管理的完善都有了相當?shù)奶岣撸梢哉f今年是我們共創(chuàng)“市級青年文明號”碩果累累的一年，也是滿載希望的一年。

一、確定目標，領(lǐng)導掛帥

我們以社主任　為組長，副主任為副組長，其它部門負責人等幾個青年代表為組員成立了創(chuàng)建青年文明號領(lǐng)導小組，小組充分發(fā)揚了歷年的優(yōu)良作風，對去年的工作從新進行了梳理，肯定了去年的成績，找出了不足，針對這些情況，再認真學習關(guān)于創(chuàng)建“青年文明號”的一系列標準和相關(guān)制度，重新制訂了明確的創(chuàng)建目標與標準，并召開動員大會。為了迎接這個活動，團支部在全體青年員工中開展了“職責與青春，我在團體中能干什么”--爭創(chuàng)“青年文明號”民主生活會，會中，全體職工紛紛發(fā)言，以自己的長處來給自己定位，聯(lián)社領(lǐng)導把這次民主生活會做為今年定崗定員的依據(jù)來實施。聯(lián)社領(lǐng)導在工作繁忙的情況下，始終不忘把爭創(chuàng)“青年文明號”這個活動作為全社工作的一個重要中心點，時刻關(guān)心進度，關(guān)心青年員工，使這次活動順利地開展有了堅實的保障。

二、提高素質(zhì)，學教并重

職業(yè)道德素質(zhì)是我們立足本職，服務社會的根本所在，它的好壞直接關(guān)系到我們的信用合作社事業(yè)的興衰榮辱。今年5月，我們營業(yè)部安排半年時間在全體員工中開展“保持共產(chǎn)黨先進性教育”專項學習活動。廣大青年員工克服家庭困難，拋下幼小子女，有的帶病堅持參加，這充分體現(xiàn)了廣大青年員工遵紀守法，熱愛本職的道德情操和思想境界。在這期間，我們等每個青年員工參加了“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的民主生活會，其內(nèi)容主要是大家的心得體會和個人總結(jié)經(jīng)驗材料。近幾年來，利用職務之便進行金融犯罪的案件時有發(fā)生，這完全是由部分人職業(yè)道德喪失，崇尚拜金主義，貪圖安逸享樂所致。因而在廣大青年員工中時時敲警鐘，處處抓教育，重預防，防患未然，增強青年員工的防腐拒變能力，認真開展法制宣傳教育，組織青年員工學習法律法規(guī)和財經(jīng)紀律等有關(guān)文件，選擇有教育意義的案件進行剖析學習，對照檢查，分析犯罪根源，真正從思想上清除拜金主義，培養(yǎng)奉獻精神，積極鼓勵青年員工在崗深造，自學成才。青年中，員工有100%達到大中專以上文憑，全體青年員工經(jīng)常利用業(yè)余時間，苦練業(yè)務技術(shù)，爭當業(yè)務能手，經(jīng)常開展一系列的業(yè)務技能比賽、業(yè)務技能練兵活動，利用傳、幫、帶的傳統(tǒng)作風訓練青年員工，做到分工不分家、團結(jié)友愛、同心同德、同舟共濟、不讓一個青年員工掉隊，以提高整年員工的整體素質(zhì)。在幾次區(qū)農(nóng)村信用社系統(tǒng)開展的業(yè)務技能達標活動中，我信用社青年員工次次都能名列前茅，合格率達100%，涌現(xiàn)出一大批能手青年，營業(yè)部　名員工中，能手級珠算高手　名，其中。另外，有不少員工利用空余時間經(jīng)常向黨報和金融報投稿，并多次被錄用。

三、管理完善，業(yè)績顯赫

在同業(yè)競爭如此激烈的今天，加強內(nèi)部管理，建立激烈，約束并舉的運行機制尤為重要。我們知道自己的硬件，結(jié)算渠道等比不上人家，但在軟件上決不能落后。如果不創(chuàng)建“青年文明號”，也要達到“青年文明號”的要求，因此，制訂了一系列的規(guī)章制度。在平常的工作中加強宣傳，上門公關(guān)，上門收款，上門放貸，優(yōu)質(zhì)，誠實信用，在營業(yè)廳了一系列的便民工具；利用業(yè)余時間上門收款，共收款累計　萬元，臨柜收款中退還客戶現(xiàn)金長款多 筆，金額　千多元，調(diào)換大小票幣金額萬余元，加強臨柜宣傳，耐心為客戶解答各類金融知識，信貸人員上門辦公，聯(lián)絡感情，組織存款累計多萬元，對效益好，信用好，符合條件的黃金客戶上門放貸，共為客戶辦理貸款　筆，累計金額　萬元。經(jīng)過我們的不懈努力，到目前，各項存款余額　萬元，比去年同期增加了375萬元；貸款余額　萬元，新增貸款　萬元。營業(yè)部在當?shù)氐闹却蟠筇岣?，有了一大批信用度高，有知名度的黃金客戶，在鞏固老客戶的同時，也帶來了一大批新客戶，我們的成績不但受到上級領(lǐng)導的肯定，受到了客戶的贊譽，和政府的肯定。

四、立足創(chuàng)新，共創(chuàng)佳績

農(nóng)村信用社，面對的是廣大的農(nóng)村客戶，業(yè)務十分分散。多年的工作滾打，我社摸索出了一套行之有效的工作和管理方法，那就是：立足創(chuàng)新，從大處著手，小處著眼。注重一個“情”字，立足一個“農(nóng)”字，抓好一個“穩(wěn)”字，突出一個“嚴”字，體現(xiàn)一個“儉”字。

注重一個“情”字，就是培養(yǎng)職工的高尚情操，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，激發(fā)工作熱情。同時還要把“真情”帶給客戶，做到文明、禮貌、準確。在工作中，我們時刻關(guān)心同事的溫暖，誰有病、誰生日、誰心情不佳，都掛在心上。如，一位職工因身體不好，上班時突然昏倒在地，主任得知后馬上自己掏錢安排職工送她進醫(yī)院治療，然后再安排職工給她代班，讓他們感到集體的溫暖。對困難客戶，我們經(jīng)常帶信貸員上門服務，送去計策，送去資金，幫助他們解決困難度過難關(guān)，贏得他們的信任和支持。

立足一個“農(nóng)”字，就是要立足服務宗旨，面向農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民。通過資金渠道，積極幫助農(nóng)民進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，支持農(nóng)民進行多種經(jīng)營?！靶庞蒙缇褪且獮檗r(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務”，這是我的工作準則，也是我的服務宗旨。年夏，等村連續(xù)兩次遭受特大洪水的襲擊，村落稻田成了沙灘。洪水過后，我們抽了兩天的時間，走訪了300余家重災戶，預計需要30多萬資金才能使他們從困境中走出，于是我們積極組織30余萬資金及時發(fā)放到災民手中，引導他們把眼光看遠些，開展多種經(jīng)營生產(chǎn)自救。災民　在我們的扶持下，很快辦起了養(yǎng)豬場，當年就獲利1.5萬元。

在信貸管理上，我們抓好了一個“穩(wěn)”字。信貸資產(chǎn)質(zhì)量是信用社日常管理中十分重要的一環(huán)。多年來，我們在審批、發(fā)放貸款時，堅決按原則辦事，堅持“三查”制度，明確責權(quán)，對數(shù)額較大的貸款，堅決進行評估，集體討論，計劃放款。堅持做到不看是誰的條子，而要看他的經(jīng)營路子。2005年4月5日，縣政府一位領(lǐng)導沒有抵押物強烈要求我部借款叁拾萬元，當時我們看了之后，為了資金的安全，為給聯(lián)社領(lǐng)導挑擔子，減輕領(lǐng)導壓力，我們主動與縣政府領(lǐng)導解釋，一萬元以上必須要有抵押物，而且還要有足額的抵押物，你沒有抵押物按上級規(guī)定確實不能發(fā)放貸款。就這樣婉言拒絕了該筆貸款的發(fā)放。

在內(nèi)部管理上，我們重點突出一個“嚴”字。二十多年的工作經(jīng)驗告訴我：嚴格的管理是企業(yè)的生命，而制度是管理的依據(jù)。每年初，我們針對職工們的各種思想，進行一次全面的政治思想教育、團結(jié)紀律教育和職業(yè)道德教育，要求愛崗敬業(yè)，廉潔奉公。同時還建立健全了各項規(guī)章制度，確定了每個崗位的目標任務，并實行月月考評，多勞多得，不勞不得，績效掛鉤，拉開了距離和檔次，做到了要求明確，獎罰分明。讓職工們在工作中有壓力，變壓力為動力。還重點加強了財會工作的管理，經(jīng)常在內(nèi)部開展不定期檢查，對財會人員嚴格要求。

在增收節(jié)支上，我們著力體現(xiàn)一個“儉”字。我們信用社每年都取得良好的經(jīng)營效益，但我們沒有因此而大手大腳，而是嚴格控制費用開支，做到用錢必有計劃。對招待費用實行三簽制度，確定限額使用，嚴禁超標。

五、活動豐富，精神飽滿

青年團員是營業(yè)部的主力隊員，也是聯(lián)社黨委的助手和后備力量。要想創(chuàng)建一支年青的技術(shù)骨干隊伍，人才的輩出無疑是從青年團員中走出來的，不管是我們的技術(shù)力量，還是政治理論力量，青年團員在這次活動中都是獨擋一面的。如何培養(yǎng)人材，如何豐富青年團員的業(yè)余生活，如何讓青年團員的精神世界有一個健康的環(huán)境，成了聯(lián)社領(lǐng)導和營業(yè)部領(lǐng)導首要考慮的問題。首先，在年初聘用工作中將一部分高學歷的青年職工推薦為網(wǎng)點負責人，通過一年的工作，其實績直接反映了工作能力，為信用社培養(yǎng)后備干部打下了基礎。每月一次對各網(wǎng)點進行“五好”信用社考評，考評結(jié)果與職工見面，獎罰掛鉤，使我社的整體形象達到了“四規(guī)范”的要求，即“設施規(guī)范、服務規(guī)范、制度規(guī)范、管理規(guī)范”。全年組織義務獻血一次，凡體檢合格者均獻血200CC。分工會和團支部合作與白牙市鎮(zhèn)兩名貧困學生結(jié)對助學，捐款　元。聯(lián)社建立了乒乓球場地，購買了卡拉OK設施，以及羽毛球和棋類等健康運動器具，時不時小范圍內(nèi)舉行卡拉OK比賽、乒乓球比賽，既杜絕了社會上不良風氣對廣大青年團員的侵蝕，又提高了青年團員的的身體素質(zhì)和道德情操。為加強愛國主義教育，加強廉政教育，聯(lián)社和營業(yè)部多次組織員工觀看愛國主義和廉政教育題材的影片，為防腐拒變打下了堅實的思想基礎。

都塘信用社營業(yè)部在創(chuàng)建市級青年文明號進程中雖然邁出穩(wěn)健的一步，但曙光在前，其路漫漫，作為營業(yè)部的全體職工，都知道自己肩上的擔子任重而道遠。只有上下同心，不懈努力，才能更高標準，更高層次的要求自己。通過本次活動，我們深信，即將展現(xiàn)的是一支青春富有活力，嚴謹而有朝氣的青年生力軍團隊。我們將自始至終參照青年文明號的要求，保持嚴謹，認真，負責的工作態(tài)度，將我們的營業(yè)部建設成譽滿東安的精品網(wǎng)點。

第五篇：建一流隊伍、創(chuàng)一流服務

建一流隊伍、創(chuàng)一流服務

——發(fā)展提升年心得體會

會昌縣人保局王建亮

七月流火，到處洋溢著激情，到處播撒著希望，一路高歌頌出建黨90周年輝煌篇章，熱情澎湃喜迎“十二五”開局之年。在這個特殊時節(jié)里，我局認真組織學習了發(fā)展提升年文件精神，通過學習，更讓我堅定了信心和為群眾服務的崇高使命。

機關(guān)是黨和政府服務社會、服務群眾的窗口，我局工作職能在于服務群眾。發(fā)展提升，歸根結(jié)底就是服務的提升。堅持以“為群眾服務、請群眾監(jiān)督、讓群眾滿意”為宗旨，建一流隊伍、創(chuàng)一流服務，按照“便捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的要求，使惠民政策與群眾面對面，把好事辦好，把實事辦實，是我局開展發(fā)展提升年活動的重要目標。

一、加強隊伍建設。

“意莫高于愛民，行莫厚于樂民”。要始終把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，讓群眾生活得更加幸福、更有尊嚴。不斷加強干部理論學習，強化宗旨意識，全面提高全體干部職工的綜合素質(zhì)和履職能力；要發(fā)揮黨員模范作用，在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的引領(lǐng)下，堅持“圍繞中心抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的工作思路，充分發(fā)揮黨員先鋒模范和戰(zhàn)斗堡壘的作用；通過日常交流、業(yè)務指導、表率引領(lǐng)等方式，帶動非黨員同志立足本職崗位積極工作，提升隊伍整體素質(zhì)，努力造就一支有執(zhí)行力、有戰(zhàn)斗力、有創(chuàng)造力的工作隊伍，力爭高水平服務，謀劃高水平工作，掀起“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動新高潮。

二、優(yōu)化服務窗口。

我們要本著“群眾滿意是我們的最高榮譽”的服務理念，加強服務窗口的建設，為辦事群眾提供“一站式”辦結(jié)、“一條龍”服務。通過黨員帶動優(yōu)化服務環(huán)境、提高服務效能、提升服務質(zhì)量，樹立優(yōu)質(zhì)窗口單位形象；在醒目地點設立監(jiān)督臺和意見箱，將辦事依據(jù)、條件、程序、時限和工作職責對外公開，公布舉報電話，讓辦事群眾一目了然，努力實現(xiàn)窗口服務環(huán)境規(guī)范化、服務理念人性化和服務程序最優(yōu)化。

三、延伸服務平臺。按照“重心下移、職能下放、服務延伸”的工作思路，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立人力資源和社會保障事務所服務窗口，各村和社區(qū)設立服務站或代辦點，積極配合局里工作，全面、及時落實國家及省市出臺的各項惠民政策，方便群眾就近就地辦理各項業(yè)務，使小平臺彰顯大作為，讓人力資源和社會保障的陽光灑進社區(qū)的每一個角落。

民生無小事，我們一定要順應人民群眾在就業(yè)和社會保障等方面的新關(guān)切新期盼，堅持關(guān)注民生熱點、抓住民生重點、破解民生難點，努力滿足人民群眾合理的民生訴求，積極維護和保障人民群眾權(quán)益，真正做到情為民系、權(quán)為民用、利為民謀。

民生冷暖，枝葉關(guān)情。在今后的工作中，我們要以更加扎實的作風，以更加有力的工作措施，書寫更加精彩的民生畫卷，使群眾利益得到充分保障、群眾意愿得到充分尊重，推動全局各項工作在“十二五”期間再上新臺階，推進發(fā)展提升年活動深入持續(xù)開展，為建設“風景獨好”的新會昌作更大貢獻！

二○一一年七月二十一日