第一篇：樹外代形象 創(chuàng)一流服務(wù)窗口 - 上海共青團(tuán)

上海中遠(yuǎn)物流有限公司團(tuán)委 2011年度工作總結(jié)及2012年度工作計(jì)劃

在過去的一年間，上海中遠(yuǎn)物流有限公司團(tuán)委按照上級(jí)團(tuán)委以及公司黨委的工作部署，下屬各團(tuán)支部和廣大團(tuán)員青年積極響應(yīng)和參與，充分發(fā)揮了模范帶頭作用，帶領(lǐng)廣大青年職工緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致，共同努力，以優(yōu)良的服務(wù)水平，不屈不撓的拼搏精神，為企業(yè)的發(fā)展、為創(chuàng)造新的一流業(yè)績(jī)做出了自己的貢獻(xiàn)。2011年度團(tuán)委的工作一直圍繞著奉獻(xiàn)世博、建功企業(yè)發(fā)展、關(guān)心青年的思想動(dòng)態(tài)和業(yè)余生活、加強(qiáng)團(tuán)組織自身建設(shè)等方面進(jìn)行，具體工作如下：

一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，完善組織建設(shè)

1、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)。公司團(tuán)委通過團(tuán)的組織生活、學(xué)習(xí)座談會(huì)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流等學(xué)習(xí)形式，使公司團(tuán)員青年學(xué)習(xí)活動(dòng)深入到各個(gè)部門，將學(xué)習(xí)與經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的崗位實(shí)踐緊密結(jié)合，與解決團(tuán)員青年思想問題緊密結(jié)合，提高學(xué)習(xí)的實(shí)效性和針對(duì)性，拓展學(xué)習(xí)的深度和廣度，及時(shí)反映了公司青年的思想，對(duì)營(yíng)造公司發(fā)展和諧環(huán)境發(fā)揮了重要的作用。

2、完善團(tuán)組織自身建設(shè)。按照“政治合格、作風(fēng)扎實(shí)、嚴(yán)格自律”的一貫要求，加強(qiáng)了公司團(tuán)委委員、廣大基層團(tuán)干部的思想建設(shè)和工作作風(fēng)建設(shè)，在五四青年節(jié)之際，為各級(jí)團(tuán)干部購(gòu)買了一批共青團(tuán)工作的理論和指導(dǎo)書籍，完善了團(tuán)的基礎(chǔ)工作，推動(dòng)青年工作的進(jìn)一步規(guī)范化發(fā)展。

3、發(fā)揮先進(jìn)典型的模范帶頭作用。在廣大團(tuán)員青年中進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育，開展愛國(guó)、愛黨、愛企業(yè)教育，引導(dǎo)和激勵(lì)廣大團(tuán)員青年自覺把個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，為順利實(shí)現(xiàn)公司全年生產(chǎn)任務(wù)而努力奮斗：

（1）通過開展年度先進(jìn)表彰以及向上級(jí)團(tuán)委推薦優(yōu)秀團(tuán)員青年，團(tuán)委大力挖掘、樹立和宣傳一批勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造、甘于奉獻(xiàn)的青年先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型在教育引導(dǎo)青年中的示范帶動(dòng)作用，鼓勵(lì)大家向身邊的先進(jìn)看齊，找出差距，發(fā)掘自己的進(jìn)步空間，自覺把自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合到一起。

（2）以參加中遠(yuǎn)集團(tuán)“青年文明號(hào)”評(píng)選為依托，注入創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型組織”的新理念，多角度、多領(lǐng)域的開展創(chuàng)新實(shí)踐，不斷適應(yīng)新形式的要求，激發(fā)了廣大團(tuán)員青年愛崗敬業(yè)、崗位成才的熱情，有效地發(fā)揮了廣大團(tuán)員青年的生力軍作用，為公司樹立良好的企業(yè)形象做出貢獻(xiàn)。

（3）為有效引導(dǎo)上海區(qū)域廣大青年團(tuán)結(jié)一致、堅(jiān)定信心，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃著力奉獻(xiàn)，上海中遠(yuǎn)物流團(tuán)委在區(qū)域各級(jí)團(tuán)組織和廣大團(tuán)員青年中開展了“立足本職、青春建功”主題實(shí)踐活動(dòng)，通過加強(qiáng)理想信念教育，深入宣貫中遠(yuǎn)物流企業(yè)文化理念、弘揚(yáng)“雙學(xué)一創(chuàng)”典型等舉措，提升青年素質(zhì)，在青年隊(duì)伍中培養(yǎng)攻堅(jiān)克難的堅(jiān)定信心和必勝?zèng)Q心。

二、舉辦文化活動(dòng)，豐富團(tuán)員青年的業(yè)余生活

公司團(tuán)委通過舉行一系列的文體活動(dòng)，豐富團(tuán)員青年的業(yè)余文化生活，增加跨部門員工交流機(jī)會(huì)。

（1）舉辦了上海中遠(yuǎn)物流“團(tuán)結(jié)杯”足球聯(lián)賽、上海中遠(yuǎn)物流籃球聯(lián)賽、“攜手共進(jìn)、收獲金秋”——上海中遠(yuǎn)物流2011年團(tuán)隊(duì)日活動(dòng)”等，使青年們得到了廣泛地交流溝通，相互之間有了更深的了解和認(rèn)識(shí)，增進(jìn)了彼此的友情，為今后的工作交流和工作互助打下了良好基礎(chǔ)，達(dá)到互相交流、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的目的。

（2）結(jié)合中遠(yuǎn)物流成立十周年，廣泛開展主題教育和文藝表演。（3）協(xié)助公司工會(huì)開展了各類協(xié)會(huì)活動(dòng)，如影視協(xié)會(huì)、攝影協(xié)會(huì)、羽毛球協(xié)會(huì)、籃球協(xié)會(huì)、釣魚協(xié)會(huì)等，構(gòu)建了上海中遠(yuǎn)物流團(tuán)結(jié)向上的文化氛圍，大家紛紛要求以后要多開展此類活動(dòng)來豐富業(yè)余生活。

（4）結(jié)合建黨90周年，召開了五四青年的座談會(huì)。

（5）積極參與網(wǎng)格化團(tuán)建，擴(kuò)展團(tuán)委工作陣地。繼續(xù)深化與社區(qū)團(tuán)組織的共建工作，并參與了社區(qū)團(tuán)組織督察，實(shí)現(xiàn)團(tuán)工作機(jī)制與活動(dòng)的全面活躍，使社區(qū)團(tuán)的活動(dòng)更好地實(shí)現(xiàn)共建共享。

回顧過去一年的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，在新的時(shí)期，公司共青團(tuán)工作中還存在著一些不足：一是團(tuán)組織工作的方式方法，尤其是規(guī)范性上需進(jìn)一步改進(jìn)，團(tuán)組織的吸引力需要加強(qiáng)；二是團(tuán)干部的業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步提高；三是對(duì)團(tuán)員青年的思想引領(lǐng)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)青年的方式方法創(chuàng)新不足。2012年將是上海中遠(yuǎn)物流機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，也是

公司戰(zhàn)略推進(jìn)的關(guān)鍵之年，公司面臨的戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)更加關(guān)鍵而艱巨。2012年，公司團(tuán)委將緊緊圍繞上海中遠(yuǎn)物流的總體工作思路，帶領(lǐng)全體團(tuán)員青年以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情，為推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的目標(biāo)作出更新、更大的貢獻(xiàn)。具體將抓好以下幾項(xiàng)工作：

一、把握青年思想脈搏，拓寬引導(dǎo)路徑，筑牢青年思想基礎(chǔ)

1、進(jìn)一步學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。引導(dǎo)團(tuán)員青年進(jìn)一步增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性，進(jìn)一步用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐。引導(dǎo)團(tuán)員青年結(jié)合公司轉(zhuǎn)型發(fā)展規(guī)劃提出的新要求，增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展理念，增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)和大局意識(shí)。

2、深入推進(jìn)引導(dǎo)青年工作。運(yùn)用新的媒體工具和文化元素，把引導(dǎo)青年堅(jiān)定理想信念與樹立健康、積極、向上的人生觀、價(jià)值觀結(jié)合起來；把探索豐富載體與堅(jiān)持面對(duì)面交流的引導(dǎo)方式結(jié)合起來；把解決青年思想問題與解決青年實(shí)際問題結(jié)合起來；把引導(dǎo)青年與推進(jìn)團(tuán)的重點(diǎn)工作結(jié)合起來，增強(qiáng)引導(dǎo)工作的實(shí)效性。

3、大力開展主題教育。以黨的十八大的召開為契機(jī)，廣泛開展主題教育，以黨的光榮傳統(tǒng)激勵(lì)青年，激發(fā)青年的愛黨、愛國(guó)和愛企熱情。

二、夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，大力加強(qiáng)團(tuán)的自身建設(shè)

1、開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。把開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中為民服務(wù)的主題與貫徹加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要要求有機(jī)結(jié)合，注重活動(dòng)對(duì)青年的普遍影響，把組織動(dòng)員廣大青年參與的程度作為檢驗(yàn)活動(dòng)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。不斷增強(qiáng)廣大團(tuán)員的政治意識(shí)、組織意識(shí)和模范意識(shí)，立足本職崗位，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

2、加強(qiáng)團(tuán)的基層組織建設(shè)。鞏固組織建設(shè)成果，推動(dòng)工作格局創(chuàng)新，落實(shí)“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”的責(zé)任機(jī)制，積極推廣先進(jìn)單位團(tuán)工作的有效經(jīng)驗(yàn)和做法。

3、提高團(tuán)干部綜合素質(zhì)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)型團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)，擴(kuò)大培訓(xùn)面，促進(jìn)工作交流，倡導(dǎo)通過競(jìng)爭(zhēng)性方式選拔團(tuán)組織負(fù)責(zé)人，著力搭建團(tuán)干部的學(xué)習(xí)、研究和交流平臺(tái)。

三、繼續(xù)為廣大團(tuán)員青年搭建展示自我風(fēng)采的舞臺(tái)

公司團(tuán)委將繼續(xù)以服務(wù)青年，共創(chuàng)和諧為目標(biāo)，結(jié)合單位和團(tuán)員青年特點(diǎn)，通過組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文體活動(dòng)，助推企業(yè)文化建設(shè)，使團(tuán)員青年在參與中豐富生活、開闊視野、陶冶情操、提高修養(yǎng)，不斷增強(qiáng)青年職工對(duì)公司的歸屬感和認(rèn)同感。同時(shí)，加強(qiáng)與各口岸單位、系統(tǒng)內(nèi)兄弟單位的交流溝通，開展富有成效的各類活動(dòng)。

在新的一年里，公司團(tuán)委會(huì)密切與上級(jí)團(tuán)委和公司黨委的聯(lián)系，積極開展各項(xiàng)各類的活動(dòng)，豐富團(tuán)員青年的精神生活和業(yè)余生活，鼓勵(lì)他們積極為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)，切切實(shí)實(shí)把團(tuán)的工作和企業(yè)建設(shè)、青年職工自身發(fā)展結(jié)合起來，帶領(lǐng)帶動(dòng)廣大青年把團(tuán)的工作做得更好。

共青團(tuán)上海中遠(yuǎn)物流有限公司委員會(huì)

二O一二年一月

第二篇：樹文明形象 創(chuàng)一流服務(wù)

樹文明形象 創(chuàng)一流服務(wù)

——杭州旅游集散中心咨詢服務(wù)崗申報(bào)材料

杭州旅游集散中心咨詢服務(wù)崗自創(chuàng)建市級(jí)青年文明號(hào)以來，一直是杭州各區(qū)縣市旅游咨詢服務(wù)的“示范崗”和服務(wù)標(biāo)桿，我們堅(jiān)持以“外樹形象，內(nèi)講管理”為工作宗旨，以 “規(guī)范操作、文明接待、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，奉獻(xiàn)青春，傳播文明，為杭州旅游公共服務(wù)增光添彩，全面提高中外游客的滿意度。

一、健全管理制度，彰顯城市旅游新形象

2008年起，為進(jìn)一步提升杭州旅游咨詢中心服務(wù)質(zhì)量，更好地展示杭州旅游集散中心咨詢服務(wù)崗的良好形象，充分發(fā)揮旅游公共服務(wù)平臺(tái)的客源輻射和功能優(yōu)勢(shì)，我們制定了杭州旅游咨詢中心服務(wù)規(guī)范及相關(guān)管理體系，建立健全了旅游咨詢服務(wù)崗成員隊(duì)伍規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，方便咨詢服務(wù)者的實(shí)際操作，提高了咨詢服務(wù)者專業(yè)水平，提升服務(wù)管理水平，形成了旅游行業(yè)管理制度化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化模式，創(chuàng)杭州旅游規(guī)范服務(wù)之先河，進(jìn)一步帶動(dòng)杭州旅游整體服務(wù)水平，樹立杭州作為國(guó)際旅游都市的典型窗口形象。

同時(shí)，旅游咨詢服務(wù)崗作為杭州旅游對(duì)外形象的重要宣傳窗口，我們外樹形象，內(nèi)講管理，參照國(guó)際慣例的旅游咨詢服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)立了旅游免費(fèi)咨詢臺(tái)、開通旅游咨詢服務(wù)專線、設(shè)置游客休息區(qū)、配置旅游信息觸摸屏、電腦自助查詢等設(shè)施，進(jìn)一步完善了咨詢中心的服務(wù)功能。

二、推行“三化”活動(dòng)，打造旅游服務(wù)新亮點(diǎn)

旅游咨詢服務(wù)崗作為杭州市青年文明號(hào)窗口單位，咨詢服務(wù)者立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，切實(shí)為游客辦實(shí)事，并把游客滿意度作為咨詢工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2009年共接待服務(wù)中外游客46萬余 1 人次，2010年隨著上海世博會(huì)的開幕，作為南大門的杭州，游客紛至沓來，共計(jì)接待游客57萬余人次。我們本著熱情每一天，主動(dòng)接待每一位游客的服務(wù)心態(tài)，在日復(fù)一日的重復(fù)咨詢、重復(fù)回答里做著平凡，卻意義非凡的咨詢工作。

1、亮化形象，提升服務(wù)品質(zhì)

杭州旅游集散中心咨詢服務(wù)崗自創(chuàng)建青年文明號(hào)工作以來，成員全面開展亮身份上崗活動(dòng)，黨員在咨詢服務(wù)時(shí)統(tǒng)一佩戴黨徽，團(tuán)員佩戴團(tuán)徽，把黨、團(tuán)員形象擺在窗口，亮在一線，并根據(jù)咨詢服務(wù)崗成員的政治面貌和實(shí)際表現(xiàn)，設(shè)立黨員服務(wù)示范崗，全面提升服務(wù)型青年文明號(hào)的文明素養(yǎng)，塑造良好的服務(wù)形象。

杭州旅游集散中心咨詢服務(wù)崗為打造高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)績(jī)效的工作目標(biāo)，在培訓(xùn)計(jì)劃中，安排的主要課程主要有強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀等方面，從咨詢服務(wù)崗成員的基礎(chǔ)服務(wù)素質(zhì)著手，從而使得杭州旅游總體服務(wù)形象得到進(jìn)一步提高。

2、優(yōu)化服務(wù)，營(yíng)造文明氛圍

以爭(zhēng)當(dāng)“星級(jí)咨詢員”、爭(zhēng)創(chuàng)“星級(jí)咨詢點(diǎn)”活動(dòng)為契機(jī)，開展崗位技能比武，提升服務(wù)水平。①旅游咨詢服務(wù)崗每季度舉行一次相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，以進(jìn)一步提高咨詢服務(wù)員的專業(yè)技能；②成立多語種服務(wù)小組，為外賓提供多語種服務(wù)，我們擁有韓語、日語、英語、法語、德語等專業(yè)服務(wù)人員，讓外賓在杭州旅游無憂無慮；③開展?fàn)巹?chuàng)“星級(jí)咨詢點(diǎn)”、爭(zhēng)當(dāng)“星級(jí)咨詢員”活動(dòng)，發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，不斷增強(qiáng)咨詢服務(wù)員的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，營(yíng)造文明氛圍。

3、量化考核，提高游客滿意度

作為服務(wù)型青年文明號(hào)，我們始終把游客的滿意度放在第一位，在日常工作中，我們?cè)谧稍兎?wù)崗設(shè)置意見箱，服務(wù)評(píng)價(jià)器等，方便游客及時(shí)便捷評(píng)價(jià)咨詢服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)定期開展交叉檢查，通過相互學(xué)習(xí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、相互比拼服務(wù)技能，努力樹立杭州旅游咨詢服務(wù)文明形象，創(chuàng)一流服務(wù)業(yè)績(jī)，提高游客滿意度。

2009年，旅游咨詢服務(wù)崗共受到中外游客書面表?yè)P(yáng)12次；2010年，隨著服務(wù)水平的不斷提升，旅游咨詢服務(wù)崗成員因其周到熱情的服務(wù)共收到27封游客表?yè)P(yáng)信，2011年截止現(xiàn)在，已收到22封來自中外游客的表?yè)P(yáng)感謝信。

三、履行服務(wù)承諾，樹立咨詢服務(wù)新標(biāo)桿

雖然“服務(wù)”是無形的，是難以用物質(zhì)尺度衡量的行為結(jié)果，但是讓來自四面八方的游客在接受我們服務(wù)的過程中，感受到規(guī)范、溫馨、熱情、周到，就是我們作為咨詢服務(wù)者所要追求和做到的，我們時(shí)刻提醒自己不忘服務(wù)社會(huì)，感恩社會(huì)。在平常工作中，咨詢服務(wù)崗堅(jiān)持“深化服務(wù)技能、提升服務(wù)品質(zhì)”的戰(zhàn)略方針。

1、完善服務(wù)功能，提供便民服務(wù)

旅游信息查詢服務(wù)：24小時(shí)發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息，宣傳推介旅游精品景區(qū)和線路，為市民和中外旅游者提供吃、住、行、游、購(gòu)、娛等相關(guān)旅游信息。主要形式有現(xiàn)場(chǎng)接待咨詢、熱線電話咨詢、多媒體電腦自助查詢、互聯(lián)網(wǎng)自助查詢服務(wù)等。

旅游投訴受理服務(wù)：樹立全心全意為游客服務(wù)的意識(shí)，安撫游客情緒，以維護(hù)杭州旅游形象為大局，受理來自廣大游客對(duì)杭州旅游服務(wù)的各類投訴，旅游投訴實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，仔細(xì)做好記錄，填寫整理好電話記錄，轉(zhuǎn)交給旅游質(zhì)量監(jiān)督所處理。

便民服務(wù)：為在杭州市范圍內(nèi)發(fā)生的各種重大意外旅游事故提供 救援幫助。按照國(guó)際慣例和杭州的實(shí)際情況，在公安、醫(yī)療、交通運(yùn)輸、保險(xiǎn)等有關(guān)救援網(wǎng)絡(luò)單位成員協(xié)同配合，開展游客SOS救援幫助工作。

旅游紀(jì)念品、工藝品展示：咨詢服務(wù)崗在為旅游者提供服務(wù)的同時(shí)，也為旅游企業(yè)提供展示和交流本地區(qū)傳統(tǒng)和特色旅游商品。

旅游主題宣傳展示活動(dòng)：為旅游者展示杭州旅游事業(yè)的新發(fā)展，都市面貌的新變化，不斷推出旅游新產(chǎn)品、新線路、新景點(diǎn)、旅游管理機(jī)構(gòu)的最新政策法規(guī)，讓旅游者了解杭州的嶄新形象、杭州的最新旅游信息和資源，方便索取相關(guān)旅游宣傳資料。

其他旅游服務(wù)：為順應(yīng)旅游市場(chǎng)不斷變化，游客需求的復(fù)雜多樣，咨詢服務(wù)崗還為游客提供各類游客所需的延伸服務(wù)。

2、倡導(dǎo)低碳環(huán)保，提供換乘服務(wù)

為緩解杭州西湖景區(qū)交通壓力，提倡綠色出行，積極配合黃金周及春秋旅游旺季雙休日旅游換乘工作，咨詢服務(wù)崗成員在此期間充分提高認(rèn)識(shí)，積極加入換乘服務(wù)隊(duì)伍，確保整個(gè)換乘工作有條不紊地開展。同時(shí)針對(duì)各個(gè)換乘服務(wù)點(diǎn)所處地理位置的特殊性，特別制定了換乘指南，詳細(xì)到工具擺放、資料種類、周邊公交站點(diǎn)線路、景點(diǎn)、酒店、商場(chǎng)等信息，涵蓋了吃、住、行、游、購(gòu)、娛等相關(guān)信息，讓換乘最大程度地發(fā)揮應(yīng)有的作用。

3、積極參加志愿活動(dòng)，自覺踐行服務(wù)理念

2009年至2011年，每年的3月15日期間，我們?cè)谛袠I(yè)主管部門的牽頭下，積極參加“品質(zhì)承諾、服務(wù)群眾”為主題的志愿服務(wù)活 動(dòng)，在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)為市民和游客解疑答惑，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升了市民和游客的滿意度。2011年5〃1小長(zhǎng)假期間，我們還特派咨詢服務(wù)崗成員前往動(dòng)漫節(jié)主會(huì)場(chǎng)提供純公益旅游咨詢服務(wù)，盡我所能，服務(wù)社會(huì)，感恩社會(huì)。2011年5月4日，我們?cè)诤悸眉瘓F(tuán)團(tuán)工委的牽頭下，參加西溪濕地“環(huán)保公益”紀(jì)念活動(dòng)，在“你丟我撿”的活動(dòng)中，也充分體會(huì)到保護(hù)自然景觀的必要性，小小的舉措，卻直接影響著杭州城市形象。2011年9月11日-9月14日，為了配合杭州創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作，咨詢服務(wù)崗成員在公交站臺(tái)開展文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)，為文明城市創(chuàng)建敬獻(xiàn)綿薄之力。

4、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)青年文明號(hào)”

在爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)青年文明號(hào)”階段，杭州旅游集散中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)咨詢服務(wù)崗的工作非常重視和關(guān)心，成立了創(chuàng)建“省級(jí)青年文明號(hào)”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，除了日常的監(jiān)督檢查，要求崗位成員掌握咨詢服務(wù)工作中必需的知識(shí)和技能外，還定期開展各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)，有相當(dāng)數(shù)量的青年成為本崗位的服務(wù)標(biāo)兵，成效顯著，得到了上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊譽(yù)。不論成功與否，我們都將一如既往做好咨詢服務(wù)工作。

我們?cè)趫F(tuán)市委、杭旅集團(tuán)團(tuán)工委的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身努力，作了一些公益旅游咨詢工作，我們?cè)谕七M(jìn)咨詢服務(wù)工作時(shí)，將堅(jiān)持不斷優(yōu)化咨詢服務(wù)崗工作環(huán)境，進(jìn)一步深化咨詢服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，完善管理制度，確保領(lǐng)導(dǎo)放心、游客滿意。

杭州旅游集散中心咨詢服務(wù)崗 2011年9月26日

第三篇：學(xué)一流先進(jìn)樹一流形象創(chuàng)一流品牌

五營(yíng)交通分局“學(xué)、樹、創(chuàng)”交流材料

強(qiáng)化管理真抓實(shí)干

各項(xiàng)工作取得新突破

一年來,五營(yíng)交通分局根據(jù)市局黨委、市局的統(tǒng)一安排和部署，以推動(dòng)交通行業(yè)文明建設(shè)新發(fā)展為目標(biāo)，在“學(xué)先進(jìn)、樹形象、創(chuàng)品牌”活動(dòng)中，分局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭學(xué)習(xí)先進(jìn)典型和人物事跡，帶頭解放思想，更新觀念，帶頭進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)，樹立科學(xué)的發(fā)展關(guān)，全面提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，帶頭樹立勤奮工作，廉潔務(wù)實(shí)、高效的領(lǐng)導(dǎo)干部形象，始終堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)、積極努力的態(tài)度、開拓進(jìn)取的精神創(chuàng)造性地開展工作，從實(shí)際出發(fā)把“三個(gè)服務(wù)”、創(chuàng)新型交通工作和開展學(xué)習(xí)先進(jìn)人物結(jié)合在一起，了解掌握學(xué)習(xí)先進(jìn)模范們立足本職，拼搏進(jìn)取、不求索取、無私奉獻(xiàn)的精神意義和重要性，為開展學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)工作。同時(shí)以服務(wù)創(chuàng)新開展樹形象活動(dòng),切實(shí)抓好服務(wù)措施創(chuàng)新工作，努力體現(xiàn)時(shí)代特點(diǎn)、行業(yè)特點(diǎn)和崗位特點(diǎn)，從而為廣大經(jīng)營(yíng)者和群眾提供服務(wù)，爭(zhēng)樹一流形象。并組織全體職工以學(xué)習(xí)實(shí)踐黨的十七大重要思想的實(shí)際行動(dòng)學(xué)先進(jìn)，爭(zhēng)先進(jìn)，展示新時(shí)期交通人的時(shí)代風(fēng)采，樹立交通人的新形象，打造一流的交通品牌。

我們的具體做法是：

一、加強(qiáng)規(guī)費(fèi)征收工作，各項(xiàng)規(guī)費(fèi)征收取得新突破。在費(fèi)源減少、車主納費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)、特別是我區(qū)沒有回遷車輛等不利因素下，我們積極采取措施，加強(qiáng)對(duì)規(guī)費(fèi)征收工作的指導(dǎo)，靈活收費(fèi)方式，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，采取晨檢夜查、登門服務(wù)等便民措施，同時(shí)嚴(yán)厲打擊逃費(fèi)、漏費(fèi)、人情車和人情費(fèi)行為，做到了應(yīng)征不漏，保證了分局各項(xiàng)規(guī)費(fèi)征收工作的順利進(jìn)行。截止今年7月末，已超額完成了全年各項(xiàng)規(guī)費(fèi)征收任務(wù)。截止12月份運(yùn)輸管理費(fèi)年計(jì)劃200.000.00元，完成200,086.68元，完成年計(jì)劃的104%；客運(yùn)附加費(fèi)年計(jì)劃100,000.00元，完成100,099.95元，完成年計(jì)劃的100%；貨運(yùn)附加費(fèi)年計(jì)劃100,000.00元，完成257,422.00元，完成年計(jì)劃的257.42%；地方養(yǎng)路費(fèi)年計(jì)劃125,000.00元，完成186,441.35元,占年計(jì)劃的149%。

二、加強(qiáng)運(yùn)政管理，運(yùn)輸市場(chǎng)整頓取得新成效。

年初以來，分局始終以開展運(yùn)輸市場(chǎng)秩序整頓為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大打擊非法營(yíng)運(yùn)專項(xiàng)整頓力度，有效地遏制了“三無”、異地營(yíng)運(yùn)等擾亂市場(chǎng)行為：一是我們采取教育與查處相結(jié)合、專項(xiàng)治理與稽查相結(jié)合、審驗(yàn)與車輛檢測(cè)相結(jié)合的辦法，嚴(yán)格依法行政，實(shí)現(xiàn)了交通運(yùn)輸健康發(fā)展的良好局面；二是稽查員加大稽查力度，2007年共上路稽查300多

次，稽查車輛11000多臺(tái)次，查補(bǔ)各項(xiàng)規(guī)費(fèi)15萬6千多元，,更新出租車頂燈84臺(tái)，回遷貨運(yùn)車輛6臺(tái)、106噸位，使道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序有了明顯改觀，保持了五營(yíng)區(qū)道路運(yùn)輸市場(chǎng)的統(tǒng)一、開放、競(jìng)爭(zhēng)、有序的發(fā)展。同時(shí)對(duì)所有客車的技術(shù)狀況進(jìn)行了一次徹底的清查，排除了安全隱患。三是將我區(qū)出租車和農(nóng)村客運(yùn)線路客車的燃油補(bǔ)貼情況進(jìn)行自檢自查并形成總結(jié)。四是加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，重點(diǎn)對(duì)客運(yùn)、貨運(yùn)、危貨運(yùn)輸、出租、汽修企業(yè)的資質(zhì)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了嚴(yán)格審核，依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。五是加大對(duì)露天作業(yè)、占道修車和汽修服務(wù)業(yè)的清理整頓，汽修資質(zhì)合格率、持證上崗率、合同執(zhí)行率、車輛合格率、車輛檢測(cè)率均達(dá)95%以上，深受社會(huì)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

三、加強(qiáng)行業(yè)管理，五營(yíng)區(qū)公路客運(yùn)站順利回收

為了更好的規(guī)范站車秩序，充分發(fā)揮交通管理職能，經(jīng)市局批準(zhǔn)同意，分局于8月10日順利回收五營(yíng)區(qū)公路客運(yùn)站。分局負(fù)責(zé)人員深入經(jīng)營(yíng)者當(dāng)中了解經(jīng)營(yíng)情況，傾聽經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理部門的意見和建議，解決經(jīng)營(yíng)者之間的矛盾和分歧，化解各種不安定因素，并安排專職駐站稽查員，指導(dǎo)和組織客運(yùn)安全工作，督促檢查車輛狀況，抽查車內(nèi)“三品”、稽查站外超員，并在惡劣天氣通過警示簽字、發(fā)送手機(jī)短訊等方式對(duì)駕駛員和經(jīng)營(yíng)者及時(shí)進(jìn)行安全提示，把安全事故隱患消滅在萌芽之中，同時(shí)針對(duì)客運(yùn)車輛搶點(diǎn)、壓點(diǎn)、個(gè)別客

車不進(jìn)站等問題，集中力量，依法整治，由過去搶點(diǎn)、壓點(diǎn)、無秩序發(fā)車，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一進(jìn)站、統(tǒng)一發(fā)車、統(tǒng)一站點(diǎn)的良性循環(huán)經(jīng)營(yíng)。

回顧分局一年來的工作，“學(xué)先進(jìn)、樹形象、創(chuàng)品牌”工作雖然取得了一些成績(jī)，但按照科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧交通的要求，還存在一些不容忽視的問題，還需要做很多工作，還有更艱巨、更復(fù)雜、更繁重的工作任務(wù)等待我們?nèi)?shí)現(xiàn)，我們堅(jiān)信，在市局黨委和市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，有地方黨委和兄弟單位的大力支持，五營(yíng)交通分局的工作一定能夠再上新臺(tái)階、再創(chuàng)新業(yè)績(jī)。

第四篇：讓服務(wù)優(yōu)起來 讓窗口亮起來 讓形象樹起來1

讓服務(wù)優(yōu)起來 讓窗口亮起來 讓形象樹起來

----中國(guó)電信***分公司營(yíng)業(yè)部開展“為民創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”事跡材料

中國(guó)電信***分公司營(yíng)業(yè)部，秉承“用戶至上。用心服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，不斷追求企業(yè)、社會(huì)、環(huán)境的和諧發(fā)展，堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶感知為標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)質(zhì)量。對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理，對(duì)外優(yōu)化服務(wù)，為***地區(qū)窗口服務(wù)水平的提升和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了自己的努力，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展中起到了積極的促進(jìn)作用。營(yíng)業(yè)部12人全都是女性，面對(duì)工作中的種種困難，她們永不言退，闖過了一道道難關(guān)，取得了一個(gè)個(gè)豐碩的成果。這種團(tuán)結(jié)向前的精神，已經(jīng)深深融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員、每一項(xiàng)工作當(dāng)中……

20**年，在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開展過程中，營(yíng)業(yè)部妥善把握工作重點(diǎn)，推動(dòng)為民服務(wù)措施落到實(shí)處并形成長(zhǎng)效機(jī)制，提升營(yíng)業(yè)部整體服務(wù)水平，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

一、規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)，提升客戶感知。牢固樹立為民服務(wù)的觀點(diǎn)，思想上尊重客戶，感情上貼近客戶，滿腔熱忱對(duì)待客戶。

營(yíng)業(yè)窗口實(shí)行“五統(tǒng)一”，即統(tǒng)一公開服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一亮明黨員團(tuán)員身份，統(tǒng)一實(shí)行掛牌上崗，統(tǒng)一推進(jìn)文明用語，統(tǒng)一安裝服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，并就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等公開向社會(huì)作出承諾。落實(shí)“臨柜五分鐘”要求，推行“一單清”、“一 站式服務(wù)”，減少客戶排隊(duì)和業(yè)務(wù)辦理時(shí)間；以全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步優(yōu)化咨詢、受理、查詢、交費(fèi)等服務(wù)流程，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。

在高峰期，調(diào)整營(yíng)業(yè)大廳工作時(shí)間，取消營(yíng)業(yè)員休假，充實(shí)一線窗口人員，抓好人員培訓(xùn)與隊(duì)伍素質(zhì)的提高。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣，節(jié)假日從不休息，適當(dāng)延長(zhǎng)節(jié)假日工作時(shí)間，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，合理調(diào)配資源，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。

做好營(yíng)業(yè)廳功能區(qū)域劃分，3G業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，具備 3G業(yè)務(wù)體驗(yàn)、演示和辦理能力，為客戶提供更精彩的3G 生活，落實(shí)專門人員進(jìn)行 3G 業(yè)務(wù)演示和辦理，輔導(dǎo)客戶使用 3G業(yè)務(wù)，給用戶發(fā)放小禮物。在自助服務(wù)引導(dǎo)中，為客戶提供便捷的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)辦理通道，減少客戶排隊(duì)和業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)稽核，減少業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)，減少客戶損失，保障客戶利益。明確營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)稽核崗位，落實(shí)人員，針對(duì)套餐修改、增值業(yè)務(wù)辦理等重點(diǎn)業(yè)務(wù) 100% 進(jìn)行稽核。

二、公開服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)流程，“亮標(biāo)準(zhǔn)”“亮承諾”；“亮身份”，接受客戶監(jiān)督。

一是實(shí)施傾聽工程，讓形象樹起來。以“傾聽您的聲音、提升我們的服務(wù)”為主題，開展專題活動(dòng)，提升服務(wù)品質(zhì)。組織開展“服務(wù)三出”活動(dòng)，即服務(wù)走出去，到社區(qū)、到農(nóng)村、到企業(yè)開展上門服務(wù)。落實(shí)好本地的客戶服務(wù)信息收集與整理工作。二是實(shí)施感動(dòng)工程，讓典型亮起來。以“點(diǎn)滴服務(wù)、感動(dòng)你我”為主題，開展專項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)員工服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。在一線服務(wù)窗口開展“三亮”（“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”）、“五統(tǒng)一”（“統(tǒng)一公開服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一亮明黨員團(tuán)員身份、統(tǒng)一實(shí)行掛牌上崗、統(tǒng)一推進(jìn)文明用語、統(tǒng)一安裝服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”）等活動(dòng)，展示黨員風(fēng)采，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)和服務(wù)技能培訓(xùn)，提升營(yíng)業(yè)前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶訴求，制定針對(duì)新業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)的教案，每周培訓(xùn)一次，每月對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行新業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范的考核。開展在營(yíng)業(yè)廳明顯位置公開服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)流程，“亮標(biāo)準(zhǔn)”；設(shè)置公示牌、公示板、電子顯示屏等形式，“亮承諾”；所有業(yè)務(wù)員工胸前需佩戴工牌，團(tuán)員佩戴團(tuán)徽，黨員佩戴黨徽，“亮身份”，接受群眾監(jiān)督。共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員示范崗桌牌，通過這些方法，一方面時(shí)刻提醒員工以黨、團(tuán)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作中起到模范帶頭作用；另一方面通過“亮身份”，影響帶動(dòng)周圍其他員工。

三、結(jié)合天翼騰飛勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，展示電信年輕人的風(fēng)貌，著力提升員工素質(zhì)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

20**年5月17日，和往常一樣，寬敝明亮的大廳內(nèi)，早有許多用戶在柜臺(tái)前排隊(duì)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。8位營(yíng)業(yè)員著裝整齊、儀表端莊，正面帶微笑、細(xì)致地對(duì)用戶的問題一一作答?！跋壬?小姐)，請(qǐng)問您要辦什么業(yè)務(wù)?”“先生(小姐)，對(duì)不起讓您久等了?！边@一句句貌似平常的禮貌用語，卻讓人感到十分的溫馨，讓人真正體會(huì)到當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌。客戶的需求就是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的方向，她們繼承“用戶至上、用心服務(wù)”的企業(yè)宗旨，不斷完善多業(yè)務(wù)和無縫網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為客戶創(chuàng)造更大的利益。營(yíng)業(yè)部的員工們明白，營(yíng)業(yè)廳是直接面向用戶的服務(wù)窗口，代表著分公司的形象。走進(jìn)電信營(yíng)業(yè)大廳你首先就會(huì)看到營(yíng)業(yè)大廳業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)圖，旁邊墻壁上還有業(yè)務(wù)流程圖，讓即使是第一次來辦理業(yè)務(wù)的你也能清楚明了辦事程序。大廳的四周還張貼著給員工定下了做什么不做什么的文明服務(wù)公約，以及服務(wù)承諾。讓員工隨時(shí)接受有戶的監(jiān)督。營(yíng)業(yè)廳配置了業(yè)務(wù)資料架，擺放各種業(yè)務(wù)宣傳資料，方便用戶隨時(shí)查閱。這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了電信人的良苦用心，他們?cè)谥橛脩魻I(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境。營(yíng)業(yè)廳每日平均有300多用戶來辦理電信業(yè)務(wù)。面對(duì)用戶，幾名營(yíng)業(yè)員忙而不亂，認(rèn)真為用戶辦理，做到五個(gè)一樣，即對(duì)待生人、熟人一樣熱情，對(duì)待工作忙、閑一樣耐心，對(duì)待大人、小孩一樣和藹，對(duì)待有檢查、沒檢查一樣自覺，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣主動(dòng)。但就是這樣熱情周到的服務(wù)，仍然有個(gè)別性急用戶會(huì)無理取鬧。面對(duì)他們的無理取鬧，她們只有耐心解釋。一次，由于營(yíng)業(yè)員沒有及時(shí)把已通過電腦選中的電話號(hào)碼劃掉，結(jié)果出現(xiàn)重號(hào)。當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員在通過歉之后，希望用戶能配合她們的工作，換一個(gè)號(hào)碼。她們可以為他選擇一個(gè)相近或相似的號(hào)碼?？蛇@個(gè)用戶死活不答應(yīng)，非要這個(gè)號(hào)碼不可，并敲起桌子罵人，營(yíng)業(yè)員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。盡管如此，營(yíng)業(yè)廳的意見簿上依然看不到用戶的批評(píng)意見，每次經(jīng)營(yíng)考核檢查到的都是表?yè)P(yáng)信，意見簿儼然成了表?yè)P(yáng)簿。

在工作之余，營(yíng)業(yè)廳的年輕姑娘們還不忘參加分公司團(tuán)委組織的各項(xiàng)活動(dòng)。20**年，她們充分利用“3·15”消費(fèi)日、“5·17”電信日、五四青年節(jié)，組織青年文明號(hào)成員到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤進(jìn)行便民活動(dòng)，印發(fā)業(yè)務(wù)資料，接受用戶投訴、咨詢，現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，方便用戶，舉辦一些客戶看得見、摸得著、享受得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了良好的效果。每天，營(yíng)業(yè)廳的姑娘們依然在緊張地忙碌著。掛在大廳正面墻壁上的國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)的牌子在他們的映襯下熠熠生輝。

第五篇：建一流隊(duì)伍 創(chuàng)一流業(yè)績(jī) 樹一流形象

建一流隊(duì)伍 創(chuàng)一流業(yè)績(jī) 樹一流形象

胡錦濤總書記在中央黨校發(fā)表的重要講話，科學(xué)分析了當(dāng)前我國(guó)面臨的新形勢(shì)新任務(wù)，深刻闡述了事關(guān)黨和國(guó)家工作全局的若干重大問題，高度概括了社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為黨的十七大勝利召開奠定了重要的政治、思想和理論基礎(chǔ)。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到胡錦濤總書記重要講話精神上來，嚴(yán)格按照“建設(shè)一流隊(duì)伍、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)、樹立一流形象”的目標(biāo)要求，全面加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)自身建設(shè)，切實(shí)履行紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)神圣使命。

要在建設(shè)一流隊(duì)伍上下工夫。一要講政治、守紀(jì)律。政治堅(jiān)定、顧全大局、令行禁止，堅(jiān)決維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一，既是每一名黨員干部的重大政治責(zé)任，也是衡量我們政治上是否成熟、作風(fēng)上是否過硬的首要標(biāo)準(zhǔn)。紀(jì)檢監(jiān)察干部在政治上必須特別堅(jiān)定、特別嚴(yán)格，在任何時(shí)候任何情況下都要按照胡錦濤總書記重要講話的要求，毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義，堅(jiān)定不移地堅(jiān)持解放思想，堅(jiān)定不移地推進(jìn)改革開放，堅(jiān)定不移地落實(shí)科學(xué)發(fā)展和社會(huì)和諧，堅(jiān)定不移地為全面建設(shè)小康社會(huì)而奮斗。堅(jiān)決維護(hù)以胡錦濤同志為總書記的黨中央的權(quán)威，堅(jiān)決維護(hù)中央大政方針的統(tǒng)一性和嚴(yán)肅性，堅(jiān)決維護(hù)黨和政府在人民群眾中的形象，堅(jiān)定不移地貫徹中央和省委、省政府關(guān)于反腐倡廉的重大決策和部署，自覺同黨中央保持高度一致，決不允許在紀(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍中出現(xiàn)違反政治紀(jì)律的人和事。二要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)、勝任工作。要樹立終身學(xué)習(xí)的思想，以謙遜的態(tài)度和頑強(qiáng)的毅力抓學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型的干部。堅(jiān)持用馬克思主義中國(guó)化最新成果武裝頭腦，準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，學(xué)習(xí)法律法規(guī)和反腐倡廉政策理論，學(xué)習(xí)各方面的新知識(shí)，不斷提高理論素養(yǎng)。在工作中，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，加快知識(shí)更新，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷豐富做好紀(jì)檢監(jiān)察工作的知識(shí)武裝和知識(shí)儲(chǔ)備，提高依法推動(dòng)工作、解決矛盾和依章執(zhí)紀(jì)、依法辦案的能力，自覺做到學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以致用。三要把作風(fēng)建設(shè)擺到更為突出的位置，在作風(fēng)上叫得響、過得硬。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)不僅要協(xié)助黨委和政府抓好領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)建設(shè)，而且對(duì)自身的作風(fēng)建設(shè)必須標(biāo)準(zhǔn)更高、要求更嚴(yán)、抓得更有成效。要積極踐行胡錦濤總書記倡導(dǎo)的八個(gè)方面良好風(fēng)氣，積極踐行“八個(gè)堅(jiān)持八個(gè)反對(duì)”和為民、務(wù)實(shí)、清廉的根本要求，積極踐行社會(huì)主義榮辱觀，努力磨煉艱苦奮斗、求真務(wù)實(shí)、奮發(fā)進(jìn)取的精神品格，切實(shí)在作風(fēng)建設(shè)上帶好頭、做好樣子。四要講團(tuán)結(jié)、顧大局、促和諧。自覺增強(qiáng)大局觀念、全局意識(shí)，樹立上下“一盤棋”的思想，擺正個(gè)人與組織、局部與全局的關(guān)系，善于了解全局、把握全局、從全局上考慮問題。要眼界高、心胸寬，多理解、多支持，多協(xié)調(diào)、多配合，相互促進(jìn)、共同提高。要嚴(yán)于律己、寬以待人，學(xué)會(huì)包容、學(xué)會(huì)謙讓，不計(jì)得失，爭(zhēng)做團(tuán)結(jié)的模范，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)、和諧、友誼、奮進(jìn)的良好氛圍，形成一個(gè)心齊氣順、風(fēng)正勁足的良好局面。

要在創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)上見成效。一要立足本職、真抓實(shí)干、有所作為?！白鳇h的忠誠(chéng)衛(wèi)士、當(dāng)群眾的貼心人”，不能說在嘴上、掛在墻上、寫在文件上，必須落實(shí)到具體行動(dòng)中。要大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，克服浮躁情緒，拋棄私心雜念，把心思和精力真正用在想工作、干事業(yè)上。要腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，從我做起、從點(diǎn)滴做起，不說空話、不講大話，扎扎實(shí)實(shí)干好每一項(xiàng)工作，做好每一件事情，在狠抓落實(shí)中發(fā)展進(jìn)步。二要堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，從作風(fēng)上、紀(jì)律上保證科學(xué)發(fā)展觀的落實(shí)。保證科學(xué)發(fā)展觀的落實(shí)，是當(dāng)前衡量紀(jì)檢監(jiān)察工作的重要標(biāo)準(zhǔn)和尺度之一，也是體現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)察工作成果的重要標(biāo)志。必須強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)和使命意識(shí)，重點(diǎn)圍繞落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧海南加強(qiáng)監(jiān)督檢查，堅(jiān)決糾正有令不行、有禁不止等違背科學(xué)發(fā)展觀的行為，確保政令暢通；圍繞省委、省政府的中心工作和省第五

次黨代會(huì)確立的目標(biāo)任務(wù)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，促進(jìn)反腐倡廉和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展；圍繞深化經(jīng)濟(jì)體制和政治體制改革、推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，進(jìn)一步拓展從源頭上防治腐敗工作領(lǐng)域。三要秉公用權(quán)、嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，忠實(shí)履行紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的神圣職責(zé)。始終牢記職責(zé)、不辱使命。對(duì)腐敗分子和一切違紀(jì)違法現(xiàn)象，要旗幟鮮明，態(tài)度堅(jiān)決，嫉惡如仇，毫不手軟。只要是違紀(jì)違法，不管涉及到誰、不管阻力有多大，都要一查到底，決不姑息遷就，堅(jiān)決維護(hù)黨紀(jì)國(guó)法的尊嚴(yán)，堅(jiān)決捍衛(wèi)黨的純潔性和先進(jìn)性。四要開拓進(jìn)取，不斷開創(chuàng)工作的新局面，謀求事業(yè)的新發(fā)展。不斷更新思想觀念，拓寬工作思路，進(jìn)一步增強(qiáng)反腐倡廉工作的預(yù)見性、針對(duì)性和有效性，努力做到各項(xiàng)工作都有新舉措、都有新發(fā)展。

要在樹立一流形象上有起色。紀(jì)檢監(jiān)察干部的形象不僅是自身內(nèi)在素質(zhì)的反映，也代表著黨和政府的形象。我們只有在形象上立得住、站得穩(wěn)，才能更好地肩負(fù)起反腐倡廉的重任，才能在腐蝕與反腐蝕面前站得住、立得穩(wěn)。紀(jì)檢監(jiān)察干部不能靠“牌子”樹形象，也不能靠權(quán)力樹威信，必須靠業(yè)績(jī)、靠形象樹立威信、贏得尊重。首先要加強(qiáng)修養(yǎng)，做到謙虛謹(jǐn)慎、謹(jǐn)言慎行。紀(jì)檢監(jiān)察干部身份特殊，能不能做到謙虛謹(jǐn)慎，顯得特別重要，也特別敏感。因此，一定要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺做到謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁，堅(jiān)決克服居高臨下、盛氣凌人的驕橫之氣；自覺擺正自己的位置，注意一言一行，說話和氣、謙虛隨和、不卑不亢、表里如一；堂堂正正做人、公公正正處事，經(jīng)得起組織和群眾的監(jiān)督檢查，以高品質(zhì)樹立起好形象。其次要嚴(yán)于律己，講操守、重品行、樹正氣。紀(jì)檢監(jiān)察干部的生活作風(fēng)和生活情趣不僅關(guān)系到個(gè)人的品行和形象，而且關(guān)系到黨在群眾中的威信和影響。必須進(jìn)一步加強(qiáng)思想道德建設(shè)，培養(yǎng)健康的生活情趣，保持高尚的精神追求，模范遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，時(shí)刻自重、自省、自警、自勵(lì)，在任何時(shí)候、任何情況下都要做到廉潔自律、潔身自好。不該去的地方堅(jiān)決不去，不該做的事情堅(jiān)決不做，不該得的利益堅(jiān)決不沾，耐得住寂寞、守得住清貧、頂?shù)米≌T惑，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的浪潮中不失足、不掉隊(duì)。第三要增強(qiáng)宗旨意識(shí)，做到執(zhí)紀(jì)為民，堅(jiān)決維護(hù)社會(huì)公平正義。群眾的合法利益能否得到有效維護(hù)，直接關(guān)系到黨群關(guān)系、干群關(guān)系，影響到黨和政府以及紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的良好形象。在當(dāng)前各類社會(huì)矛盾集中顯現(xiàn)的情況下，必須牢固樹立宗旨意識(shí)，高度關(guān)注民生，堅(jiān)持把工作的著力點(diǎn)放到多辦順應(yīng)民意、化解民憂、為民謀利的實(shí)事上。要始終心系群眾，急群眾所急、想群眾所想、幫群眾所需，思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、行動(dòng)上深入群眾、工作上依靠群眾，多辦實(shí)事、多做好事，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的教育、醫(yī)療、食品藥品安全、環(huán)境保護(hù)等方面的突出問題，維護(hù)社會(huì)公平正義，努力實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益，切實(shí)讓人民群眾共享改革發(fā)展的成果。第四要牢記“兩個(gè)務(wù)必”，艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)。艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)本質(zhì)上是一種積極向上的精神狀態(tài)，是一種砥礪意志、陶冶情操、奮發(fā)上進(jìn)的強(qiáng)大精神力量。要像全國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)英模那樣，正確對(duì)待名、利、權(quán)、位，堅(jiān)決抵制拜金主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)，淡泊名利，無私奉獻(xiàn)，以自己的表率作用影響和推動(dòng)社會(huì)風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)，推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的深入開展。