第一篇：以人為本 做好就業(yè)服務(wù)工作

以人為本 做好就業(yè)服務(wù)工作

就業(yè)是民生之本。合肥市就業(yè)服務(wù)管理中心在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以人為本，不斷拓展就業(yè)服務(wù)功能，完善就業(yè)服務(wù)體系，創(chuàng)新工作方式，全面做好就業(yè)管理、職業(yè)介紹、勞動保障事務(wù)代理等工作，取得了較好的成績，為社會經(jīng)濟發(fā)展提供了又好又快的人力資源服務(wù)。

一、堅持“一個理念”

就業(yè)服務(wù)工作的核心理念是“以人為本”，“人本服務(wù)”是就業(yè)中心的服務(wù)宗旨。中心始終堅持以人為本的服務(wù)理念，要求工作人員用“心”和“新”為群眾服務(wù)，做到“換位思考”，把群眾的滿意度作為檢驗工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。中心建立了就業(yè)服務(wù)工作長效機制，如：跨出人力資源市場大廳，主動把服務(wù)窗口向企業(yè)延伸，把崗位送到基層，到崗位前沿去開展就業(yè)服務(wù)，為重點企業(yè)提供全程的就業(yè)服務(wù)；將就業(yè)管理、勞動保障事務(wù)代理窗口改為“柜員制”受理方式，提供 “柜員制”服務(wù)，服務(wù)大廳任何一個窗口均可以同時辦理多項業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)能力；對大宗業(yè)務(wù)實行預(yù)約或上門服務(wù)，為企業(yè)辦事人員節(jié)約時間；在服務(wù)大廳推行值班長制度，綜合協(xié)調(diào)、處理服務(wù)大廳內(nèi)的相關(guān)事務(wù)；針對服務(wù)大廳人多嘈雜的現(xiàn)象，建立了咨詢接待制度，為群眾提供政策法規(guī)、辦事程序等方面的咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，大大方便了群眾辦事，提高了工作效率。

二、做好“兩個服務(wù)”

一是服務(wù)好待就業(yè)群體。進(jìn)一步加強職業(yè)指導(dǎo)工作力度，將職業(yè)指導(dǎo)從一對一，發(fā)展到大課堂、媒體宣傳、網(wǎng)上指導(dǎo)等多種形式，開展就業(yè)服務(wù)進(jìn)校園活動，組織召開各類崗位、技能對接會，開展網(wǎng)上招聘，促進(jìn)以大中專畢業(yè)生就業(yè)，提高其就業(yè)成功率。積極加大農(nóng)村勞動者就業(yè)信息服務(wù)，充分利用勞動保障四級網(wǎng)絡(luò)平臺和各種涉農(nóng)媒體，及時將用工信息傳送到農(nóng)村；結(jié)合城鄉(xiāng)勞動力統(tǒng)一就失業(yè)登記工作，配合培訓(xùn)部門開展好農(nóng)民工技能培訓(xùn)，提高其技能水平；主動走出職介大廳，采取多種適合農(nóng)村勞動力特點的招聘方式，如春風(fēng)行動、招聘大篷車下鄉(xiāng)、崗位集市、車站廣場招聘會等，促進(jìn)農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)。充分發(fā)揮就業(yè)援助窗口的職能，大力開發(fā)公益性崗位，促進(jìn)城市各類困難群體包括“4050”人員、零就業(yè)家庭、單親家庭、低保家庭等走上就業(yè)崗位；同時，做好靈活就業(yè)人員社保補貼工作，促進(jìn)困難群體以靈活方式實現(xiàn)就業(yè)。

二是服務(wù)好用工企業(yè)。完善人力資源市場信息發(fā)布、評估、統(tǒng)計與分析制度，逐步建立起企業(yè)用工登記和缺工備案制度，定期開展企業(yè)用工需求調(diào)查，協(xié)助培訓(xùn)部門開展訂單培訓(xùn)，通過四級服務(wù)平臺實現(xiàn)全市就業(yè)信息的資源共享，舉辦好各類崗位技能對接會，有效幫助企業(yè)解決用工問題。2008年底，為化解金融危機影響，中心認(rèn)真貫徹落實更加積極的就業(yè)政策，強化“保增長就是要保企業(yè)、保企業(yè)就是保就業(yè)、保民生”的意識，積極幫助企業(yè)穩(wěn)定就業(yè)崗位，確?！皫推髽I(yè)、穩(wěn)就業(yè)、促穩(wěn)定”目標(biāo)的順利實現(xiàn)。2009年下半年以來，我市經(jīng)濟逐步回暖，帶來人力資源市場日趨火爆，部分企業(yè)和工種又開始

出現(xiàn)“招工難”、“技工荒”等“結(jié)構(gòu)性缺工”現(xiàn)象。中心又積極調(diào)整思路，及時將人力資源市場宏觀調(diào)控措施由“擴大崗位開發(fā)、保需求”向“擴大人力資源開發(fā)、保供給”轉(zhuǎn)變，積極幫助用人單位解決缺工問題，為我市大建設(shè)提供了優(yōu)質(zhì)高效的人力資源服務(wù)。

三、創(chuàng)新“三個服務(wù)方式”

一是創(chuàng)新上門服務(wù)企業(yè)方式。將就業(yè)服務(wù)工作的重心前移，變坐在大廳被動服務(wù)為主動上門服務(wù)。通過對重點及支柱型企業(yè)開展 “一對一”的人力資源服務(wù)；主動聯(lián)系招商引資重點企業(yè)，從其入駐合肥起即開始提供“全程”的人力資源服務(wù)；對大批量招用人員的企業(yè)提供預(yù)約上門服務(wù)；建立企業(yè)人力資源交流平臺等措施，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)用工行為，幫助企業(yè)開展人力資源規(guī)劃，進(jìn)一步開發(fā)、挖掘空崗信息，解決好用工問題。

二是創(chuàng)新公共就業(yè)服務(wù)信息發(fā)布方式。通過與省圖書館合作，利用圖書館信息發(fā)布欄及時發(fā)布就業(yè)信息，定期更新，增加了信息的受眾群體，得到了廣大求職者特別是圖書館讀者群的好評。建立合肥人力資源QQ群，利用QQ群搭建企業(yè)人力資源管理者和勞動保障工作者之間、各企業(yè)人力資源管理者之間交流與溝通的平臺。

三是創(chuàng)新跨地域勞務(wù)協(xié)作與交流方式。充分利用“省會勞務(wù)協(xié)作圈”平臺，經(jīng)常性地舉辦區(qū)域性勞務(wù)對接會，及時傳遞用工信息，成批引進(jìn)人力資源，以滿足我市企業(yè)的用工需求。我市先后與六安、巢湖、淮南等地簽訂了勞務(wù)協(xié)作協(xié)議，充分發(fā)揮勞動力供求和就業(yè)服務(wù)、權(quán)益維護(hù)等方面的優(yōu)勢互補，提升勞務(wù)合作水平，從而實現(xiàn)勞動力跨地區(qū)的合理配置和有序流動。

四、做到“四個提升”

一是努力提升窗口服務(wù)水平。近年來，就業(yè)中心在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照科學(xué)發(fā)展的要求，進(jìn)一步強化窗口意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)手段，不斷提升窗口服務(wù)水平窗口，服務(wù)能力有了長足的提高，成為全國勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)文明窗口。

二是提升綜合服務(wù)功能。進(jìn)一步優(yōu)化人力資源市場的綜合服務(wù)功能，著力抓好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)勞動力就業(yè)、拓展勞動保障事務(wù)代理服務(wù)范圍、提升人力資源派遣服務(wù)水平等，在完成《合肥市完善公共就業(yè)服務(wù)功能工作方案》，達(dá)到基本服務(wù)功能、延伸服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，并實現(xiàn)部分拓展服務(wù)功能。

三是提升服務(wù)硬件設(shè)施。積極對現(xiàn)有的市場進(jìn)行改造，按照《功能手冊》和新三化建設(shè)的要求，加強人力資源市場硬件設(shè)施特別是信息化建設(shè)，做到服務(wù)功能齊全，設(shè)施設(shè)備一流。

四是提升就業(yè)服務(wù)隊伍素質(zhì)。良好的工作作風(fēng)是做好就業(yè)服務(wù)工作的前提和保障。中心以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為抓手，不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，努力鍛造了一支“心齊、風(fēng)正、勁足、實干”的職工隊伍，樹立了公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的良好社會形象。

五、實現(xiàn)“五個突破”

一是實現(xiàn)服務(wù)手段和形式上的突破?？朔蜆I(yè)服務(wù)工作的手段和形式較為單一的不足，打造就業(yè)服務(wù)工作新的亮點和特色。如：通過“合肥勞動保障網(wǎng)”和“合肥人力資源網(wǎng)”開展“高校畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)招聘周”活動，2009年通過舉辦高校畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)招聘周、大中專畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)促進(jìn)月等方式，共為高校畢業(yè)生提供就業(yè)崗位33954個，接待畢業(yè)生9761人次，約5874人達(dá)成就業(yè)意向。合肥人力資源網(wǎng)受到人力資源和社會保障部的表彰。

二是實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容上的突破。加強與失業(yè)、培訓(xùn)等部門的聯(lián)系，加強資源的整合，使廣大群眾能更方便快捷地享受到“一條龍”、“一站式”就業(yè)服務(wù)。拓展勞動保障事務(wù)代理服務(wù)范圍，做好改制事業(yè)單位人員的勞動保障事務(wù)代理工作，認(rèn)真解決事改企人員參保的具體問題，讓改制單位和個人滿意。

三是實現(xiàn)服務(wù)功能上的突破。不斷加強服務(wù)場所功能建設(shè)，不斷完善職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、勞動保障事務(wù)代理、困難群體就業(yè)援助制度等工作協(xié)調(diào)發(fā)展機制，進(jìn)一步拓展公共就業(yè)服務(wù)范圍，進(jìn)一步優(yōu)化、拓展勞動力市場的綜合服務(wù)功能，初步建立起機制靈活、統(tǒng)一規(guī)范、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、優(yōu)質(zhì)高效、群眾滿意的公共就業(yè)服務(wù)體系。

四是實現(xiàn)服務(wù)區(qū)域上的突破。充分利用各縣區(qū)的優(yōu)勢，進(jìn)一步整合縣區(qū)就業(yè)服務(wù)資源，形成專業(yè)的就業(yè)服務(wù)格局，實現(xiàn)服務(wù)區(qū)域上新的突破。如積極與包河區(qū)合作，做好被征地農(nóng)民的就業(yè)工作；長豐縣鼓勵外出務(wù)工有成人員回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，為務(wù)工人員回鄉(xiāng)打造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，形成“人回鄉(xiāng)、錢回流、廠回遷”的創(chuàng)業(yè)熱潮。

五是實現(xiàn)服務(wù)業(yè)績上的突破。近年來，中心每年組織各類專場招聘會200場,提供的就業(yè)崗位12萬余個，辦理求職登記近2萬人次，推薦就業(yè)超過4萬人；為累計7萬余名下崗失業(yè)職工和靈活就業(yè)人員代理了檔案托管和參保繳費；積極開展農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)，全市農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)人數(shù)已達(dá)77萬余人；認(rèn)真落實各項再就業(yè)優(yōu)惠政策，自新一輪再就業(yè)優(yōu)惠政策實施以來，已累計辦理職業(yè)介紹、靈活就業(yè)人員社會保險、公益型崗位等各類補貼13萬余人次共計1.5億元，惠及5萬余名困難人員。

盡管近幾年就業(yè)服務(wù)工作取得了很大的成績，也獲得了很多榮譽，但是合肥社會經(jīng)濟的快速發(fā)展對就業(yè)服務(wù)工作提出了更高的要求，我們必須按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，圍繞“促發(fā)展與保民生”這一主線，認(rèn)真開展各項工作，繼續(xù)為我市的現(xiàn)代化濱湖大城市建設(shè)和三大推進(jìn)戰(zhàn)略提供又好又快的人力資源服務(wù)，實現(xiàn)就業(yè)服務(wù)工作業(yè)績上新的突破，創(chuàng)造新的輝煌。

第二篇：堅持以人為本扎實做好就業(yè)再就業(yè)工作

堅持以人為本扎實做好就業(yè)再就業(yè)工作

堅持以人為本扎實做好就業(yè)再就業(yè)工作

就業(yè)是民生之本，是一項事關(guān)全局、惠及百姓的系統(tǒng)工程。我縣把就業(yè)再就業(yè)工作擺在了更加突出的位置，一手抓發(fā)展，一手抓就業(yè)，全縣就業(yè)規(guī)模不斷擴大，就業(yè)結(jié)構(gòu)逐步完善。

一、切實加大培訓(xùn)工作力度，不斷提高勞動力素質(zhì)

各職能部門密切配合，大力整合現(xiàn)有培訓(xùn)資源，根據(jù)企業(yè)職工意愿和市場需求，著重開展了下崗失業(yè)人員的就業(yè)再就業(yè)培訓(xùn)和農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)等工作，采取訂單式培訓(xùn)、訂單式輸出的方法組織農(nóng)村勞動力有序轉(zhuǎn)移。如縣職業(yè)學(xué)校與廣東深圳高天公司實行聯(lián)合辦學(xué)，開設(shè)電子技術(shù)應(yīng)用、電腦文秘、模具設(shè)計制造等專業(yè)，培訓(xùn)合格后，由高天公司全部推薦就業(yè)?？h扶貧、勞動保障等部門對農(nóng)村特困家庭子弟進(jìn)行扶貧培訓(xùn)，幫助其脫貧致富。今年3月，我縣對85名農(nóng)村勞動力進(jìn)行了免費培訓(xùn)，并于5月份推薦到廣東等沿海地區(qū)就業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，到10月31日止，全縣共對4390人開展了職業(yè)培訓(xùn)。

二、大力開發(fā)就業(yè)崗位，努力實現(xiàn)充分就業(yè)

就業(yè)再就業(yè)工作要取得實實在在的成效，關(guān)鍵在于經(jīng)濟的發(fā)展，在于就業(yè)機會的增加。為此，桂東縣委、縣政府進(jìn)一步加大了經(jīng)濟建設(shè)力度。通過實施工業(yè)興縣戰(zhàn)略，推進(jìn)工業(yè)化進(jìn)程；加快城鎮(zhèn)擴容提質(zhì)步伐，推進(jìn)城鎮(zhèn)化進(jìn)程；優(yōu)化農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程；積極發(fā)展具有比較優(yōu)勢的勞動密集型產(chǎn)業(yè)和企業(yè)，提高經(jīng)濟增長對就業(yè)的推動能力，拓寬就業(yè)門路。如我縣依托水能資源優(yōu)勢，大力發(fā)展小水電產(chǎn)業(yè)。目前，全縣共建成電站107座，開發(fā)就業(yè)崗位600多個。特別是搶抓沿海地區(qū)產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移機遇，加大招商引資力度，大力發(fā)展勞動密集型企業(yè)，有力地促進(jìn)了我縣就業(yè)再就業(yè)工作。今年，全縣建成投產(chǎn)的來料加工型企業(yè)有永立毛織廠、興業(yè)毛織廠、大塘電子廠等10多家，提供就業(yè)崗位2700余個。

三、認(rèn)真落實各項優(yōu)惠政策，營造良好的就業(yè)再就業(yè)環(huán)境

到目前為止，全縣共發(fā)放《再就業(yè)優(yōu)惠證》1403本，準(zhǔn)確率達(dá)100。切實加強勞動、工商、稅務(wù)、銀行、財政等部門間的協(xié)調(diào)配合，為下崗職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。稅費減免、小額貸款、社保補貼等各項優(yōu)惠政策全面落實，營造了良好的就業(yè)再就業(yè)環(huán)境。今年以來，共減免稅費近50萬元；有75人享受小額擔(dān)保貸款，發(fā)放貸款101.5萬元，為商貿(mào)和服務(wù)型下崗失業(yè)人員申撥社保補貼230人次25萬余元。

四、進(jìn)一步加強基層平臺建設(shè)，不斷加強基層基礎(chǔ)工作

全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都成立了基層勞動保障站，城關(guān)鎮(zhèn)4個社區(qū)都設(shè)立了社區(qū)勞動保障服務(wù)中心。落實了人員、編制、經(jīng)費、場地，做到了有領(lǐng)導(dǎo)分管，有專人負(fù)責(zé)。加強了基層數(shù)據(jù)庫建設(shè)，進(jìn)一步健全和完善了農(nóng)村勞動力結(jié)構(gòu)、勞務(wù)輸出、下崗失業(yè)人員的有關(guān)臺賬和數(shù)據(jù)庫，基層基礎(chǔ)工作不斷加強。

第三篇：如何做好新形勢下社區(qū)就業(yè)服務(wù)工作

如何做好新形勢下社區(qū)就業(yè)服務(wù)工作

【摘要】 隨著地下石油資源自然遞減，油氣主業(yè)用工量逐年壓縮。企業(yè)多次重組整合、提前退休、協(xié)議解除勞動合同等改革政策的實施，使社區(qū)的失待業(yè)人員逐漸增多。加之每年都有新的大中專畢業(yè)生和高考落榜生出現(xiàn)，也使待業(yè)青年群眾呈逐年遞增態(tài)勢。就業(yè)是民生之本、安邦之策、發(fā)展之源，也是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容。做好就業(yè)服務(wù)工作，事關(guān)發(fā)展穩(wěn)定大局，事關(guān)群眾的生計利益和千家萬戶的穩(wěn)定幸福。本文結(jié)合社區(qū)實際情況，就如何做好新形勢下就業(yè)服務(wù)工作，談幾點粗淺的認(rèn)識。

【關(guān)鍵詞】 社區(qū) 就業(yè)

1.對社區(qū)就業(yè)工作重要性的認(rèn)識

促進(jìn)就業(yè)工作是改善民生的重要內(nèi)容，是維護(hù)社會穩(wěn)定的“安全網(wǎng)”，“減震器”，社區(qū)就業(yè)狀況是反映就業(yè)問題的“晴雨表”、“風(fēng)向標(biāo)”，解決就業(yè)問題，關(guān)鍵在社區(qū)，基礎(chǔ)在社區(qū)，落腳點在社區(qū)。

一是社區(qū)在就業(yè)工作中起著橋梁和紐帶作用。社區(qū)是為廣大失待業(yè)人員提供服務(wù)的窗口，“一根針穿著千條線”，就業(yè)的許多工作都是通過社區(qū)這“一根針”來完成的。充分發(fā)揮這一橋梁紐帶作用，才使得社區(qū)的就業(yè)工作得以健康、有序地開展。它對下聯(lián)系著廣大失待業(yè)人員，掌握著人員基本情況和就業(yè)需求，橫向聯(lián)系著轄區(qū)內(nèi)的單位，掌握著用工信息，對上聯(lián)系油田就業(yè)服務(wù)中心，及時把政策傳達(dá)給居民，并把群眾所需和所想反映到上級部門，更好的發(fā)揮職能為居民做好服務(wù)。

二是做好就業(yè)工作是構(gòu)建和諧社區(qū)的必然要求。和諧社區(qū)的首要前提就是群眾能夠各盡所能、各得其所。這就要求每個居民都能在社會中找到屬于自己的位置，擁有一個就業(yè)的崗位，使人們的創(chuàng)造欲望和要求得以充分發(fā)揮。因此，做好就業(yè)工作是構(gòu)建和諧社區(qū)的重要基礎(chǔ)；做好就業(yè)工作是維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定的重要前提。擴大就業(yè)，促進(jìn)再就業(yè)，不僅是一個重要的經(jīng)濟問題，也是一個重大的政治問題。

三是做好就業(yè)工作是居民安居樂業(yè)的根本前提。勞動就業(yè)是民心工程，不論是就業(yè)和再就業(yè)，還是社會保障和勞動者權(quán)益維護(hù)，都與人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題息息相關(guān)。解決了就業(yè)問題，老百姓才能安居樂業(yè)。

2.目前社區(qū)開展就業(yè)服務(wù)采取的措施

依托油田對就業(yè)工作的扶持，開發(fā)大量公益性崗位，解決困難群體就業(yè)，出臺小額貸款扶持政策，幫扶有能力的人員創(chuàng)業(yè)，積極為失待業(yè)人員提供更好、更快、更全面的的就業(yè)服務(wù)。

2.1加強基礎(chǔ)建設(shè)，構(gòu)筑服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為促進(jìn)就業(yè)工作提供保障

一是加強信息建設(shè)。社區(qū)以居民管理站為依托，加強協(xié)調(diào)配合，建立基層就業(yè)服務(wù)機構(gòu)，配備專（兼）職勞動保障協(xié)理員，明確工作職能，印制《就業(yè)意向調(diào)查表》，組織工作人員登門入戶對失待業(yè)人員的基本情況進(jìn)行調(diào)查。對新入住的居民，實行入住一戶，跟蹤一戶，了解一戶，更新一戶，全面了解失業(yè)人員的失業(yè)原因、家庭情況、社保關(guān)系、技能水平、就業(yè)意愿等，努力做到“五清”管理。協(xié)理員定期不定期對失待業(yè)人員進(jìn)行跟蹤回訪，及時更新相關(guān)數(shù)據(jù)信息，實行跟蹤服務(wù)工作，確保掌握的信息準(zhǔn)確有效。

二是建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。建立起由市再就業(yè)服務(wù)中心、油田職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心、社區(qū)勞動就業(yè)站、小區(qū)勞動就業(yè)工作指導(dǎo)站組成的四級就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并將網(wǎng)絡(luò)縱橫延伸，縱向與社會中介機構(gòu)建立廣泛聯(lián)系，橫向向居民群眾延伸，在小區(qū)區(qū)片長、樓棟長、離退休職工黨支部書記和熱心社會公益事業(yè)的群眾中發(fā)展信息員，有力地保障了就業(yè)工作有序有效開展。

2.2宣傳發(fā)動到位，全力教育引導(dǎo)，為就業(yè)服務(wù)工作提供導(dǎo)向

一是充利用宣傳工具，提供廣泛服務(wù)。在就業(yè)宣傳欄內(nèi)開辟法律法規(guī)、就業(yè)政策、創(chuàng)業(yè)典型、用工信息等欄目，不定期更換內(nèi)容。為讓更多的人走出擇業(yè)誤區(qū)，解決目前大多數(shù)待業(yè)人員存在的“等企業(yè)安排、靠油田就業(yè)”，“既想少付出、又要高待遇”的擇業(yè)誤區(qū)。組織待業(yè)子女參觀就業(yè)服務(wù)圖片展，學(xué)習(xí)外出務(wù)工人員不等不靠，積極就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的精神，有些待業(yè)子女勇敢的邁出第一步，走出油田到外出就業(yè)。

二是利用擇業(yè)平臺，提供交流服務(wù)。定期舉辦春季大型人才廣場交流會，引進(jìn)周邊企業(yè)，提供社會就業(yè)崗位。在各小區(qū)懸掛橫幅、張貼油田人才勞動力市場“2011大中專畢業(yè)生專場招聘暨企業(yè)展示會”邀請函，為大中專畢業(yè)生提供就業(yè)信息和機會。

三是送信息上門，提供一對一服務(wù)。在每個小區(qū)篩選出一些就業(yè)困難家庭，由勞動保障協(xié)理員一對一送信息上門服務(wù)，將油田各類就業(yè)信息打電話或上門服務(wù)，使他們及時了解就業(yè)信息。

2.3堅持多措并舉，拓展就業(yè)渠道，為失待業(yè)人員就業(yè)提供幫助

一是建立結(jié)對幫扶機制。面對弱勢群體、特困群體家庭子女就業(yè)難的現(xiàn)狀，積極開展“結(jié)對子、群幫一”就業(yè)幫扶活動，不斷拓展扶貧就業(yè)渠道。社區(qū)兩級干部人人與特困戶“手拉手、結(jié)對子”，為特困家庭失待業(yè)人員就業(yè)出主意、想辦法，較好地推動了就業(yè)幫扶工作的健康發(fā)展。落實社保補貼政策，使社區(qū)符合條件的“4050”人員全部得以享受補貼。

二是多渠道挖掘崗位。社區(qū)圍繞居民生活所需，通過提供房屋、場所等，鼓勵失業(yè)人員開辦家政服務(wù)、托幼托老、修理維護(hù)、小飯桌等項目，解決一部分人的就業(yè)問題。與當(dāng)?shù)匾恍┢髽I(yè)單位建立長期合作關(guān)系，掌握企業(yè)用工信息，建立用工信息平臺。

三是開發(fā)再就業(yè)崗位。以幫助一批就業(yè)困難人員再就業(yè)為重點，大力開發(fā)社區(qū)公益性就業(yè)崗位。針對“4050”人員、零就業(yè)家庭、夫妻雙失業(yè)家庭人員技能單

一、文化素質(zhì)偏低的實際，重點對這部分人員開發(fā)了環(huán)衛(wèi)、保安等業(yè)務(wù)技能要求不高的公益性崗位。

四是搞好技能培訓(xùn)。為了解決失待業(yè)子女的就業(yè)問題，拓展就業(yè)渠道，使他們多掌握一些就業(yè)本領(lǐng)，社區(qū)結(jié)合實際需求，先后開辦了計算機、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、保健按摩、家政服務(wù)、編織等培訓(xùn)班。在創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班上，社區(qū)把有創(chuàng)業(yè)愿望的人員組織起來，強化SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，從規(guī)劃人生、創(chuàng)業(yè)者的責(zé)任、建立自信、應(yīng)對挫折等方面提高他們的創(chuàng)業(yè)技巧。

五是辦理小額擔(dān)保貸款。社區(qū)根據(jù)對失待業(yè)人員摸底調(diào)查，有針對性的制定了幫扶計劃，將有創(chuàng)業(yè)愿望和已經(jīng)創(chuàng)業(yè)有經(jīng)濟困難的人員列為重點扶持對象，從申請到找擔(dān)保人實行一條龍服務(wù)，使那些有就業(yè)愿望和就業(yè)能力的失業(yè)人員成功實現(xiàn)了就業(yè)或再就業(yè)。

3.對社區(qū)就業(yè)服務(wù)工作的探索和思考

就業(yè)工作是一項系統(tǒng)工程，更是一項民心工程，要合理謀劃，著眼長遠(yuǎn)，逐步建立促進(jìn)就業(yè)的長效工作機制。

一是探索建立創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)長效機制。黨的十七大報告中明確指出，要充分發(fā)揮創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)的作用。勞動就業(yè)部門要根據(jù)自主創(chuàng)業(yè)者的需求，組織開展項目開發(fā)、方案設(shè)計、風(fēng)險評估、就業(yè)指導(dǎo)、融資服務(wù)、跟蹤扶持等“一條龍”創(chuàng)業(yè)服務(wù)，搭建創(chuàng)業(yè)者交流互助的有效渠道，不斷激發(fā)勞動者的創(chuàng)業(yè)激情，增強創(chuàng)業(yè)意識，鼓勵更多的失待業(yè)人員通過自主創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)就業(yè)。

二是探索建立就業(yè)援助的長效機制。在失待業(yè)群體中，存在一些因年齡相對較大、身體狀況相對較差、文化程度相對較低、職業(yè)技能相對單一的人員，這些人員是就業(yè)工作的重點，也是難點。社區(qū)將摸清各小區(qū)內(nèi)就業(yè)困難人員的數(shù)量和有關(guān)詳細(xì)情況，并繼續(xù)通過開展“一對一結(jié)對”的幫扶手段，幫助各類就業(yè)困難人員盡早實現(xiàn)就業(yè)。

三是探索建立就業(yè)培訓(xùn)的長效機制。培訓(xùn)工作是就業(yè)工作的“助推器”，是打開就業(yè)之門的“金鑰匙”。在就業(yè)培訓(xùn)工作上，針對不同群體制定針對性的培訓(xùn)計劃。根據(jù)他們的求職意向、身體條件、技能特長等因素，為他們量身制定“一對

一、心貼心”就業(yè)培訓(xùn)計劃，充分發(fā)揮促進(jìn)就業(yè)的主體作用。

實踐證明，社區(qū)不斷探索和完善就業(yè)服務(wù)工作體系，創(chuàng)新工作方法，將做好就業(yè)服務(wù)工作作為改善民生、促進(jìn)和諧的重要著力點，有力地促進(jìn)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

（作者單位：中原油田第十社區(qū)管理中心）

第四篇：關(guān)于如何做好就業(yè)工作

畢業(yè)生就業(yè)工作作為高校教育教學(xué)的最后一個環(huán)節(jié)，對于學(xué)校的發(fā)展、人才的培養(yǎng)來說，其重要地位日益提高。我認(rèn)為，要做好畢業(yè)生就業(yè)工作，應(yīng)該在正確引導(dǎo)畢業(yè)生的就業(yè)觀、做好職業(yè)生涯規(guī)劃、求職前的資料準(zhǔn)備、試用期環(huán)節(jié)的工作總結(jié)等幾個方面下一番功夫，以切實幫助畢業(yè)生順利就業(yè)，成功實現(xiàn)從在校生向合格的企事業(yè)員工這個角色的轉(zhuǎn)換，在人生征途上走好最初最重要的一步路。

1引導(dǎo)畢業(yè)生樹立正確的就業(yè)觀

從大學(xué)生的角度來看，目前有很多的大學(xué)生價值取向和社會實際需求之間存在的不對稱現(xiàn)象，使其找工作的道路越走越窄。他們在找工作時，往往把“外資公司”、“全球500強企業(yè)”當(dāng)作首選，卻根本就不愿意去中小企業(yè)、尤其是中小民營企業(yè)就業(yè)。事實上，隨著國內(nèi)中小企業(yè)、民營經(jīng)濟的迅速發(fā)展，近年來各類中小企業(yè)為高校畢業(yè)生提供的就業(yè)機會已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了大中型企業(yè)。

由于許多大學(xué)生依然抱著“安全感第一”的擇業(yè)心態(tài)，出于“求穩(wěn)”而只愿意選擇大中型企業(yè)，因此失去了許多原本非常好的工作機會。這種大學(xué)生求職心態(tài)不端正、脫離社會實際需求的現(xiàn)象，無疑正在加劇大學(xué)生群體的就業(yè)難度。

當(dāng)今社會各界為大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)著急時，“有業(yè)不就”的大學(xué)畢業(yè)生卻日趨增多。業(yè)內(nèi)人士指出，“有業(yè)不就”大學(xué)生中，一是多數(shù)人就業(yè)期望值過高?；鶎雍臀鞑啃枰罅慨厴I(yè)生奉獻(xiàn)才智，但想去的畢業(yè)生并不多。二是更多的畢業(yè)生采取“臨時就業(yè)”方式，嘗試各種各樣的短期工作，有的畢業(yè)生三個月?lián)Q了三四個崗位，仍然沒有試出滿意的工作；一些畢業(yè)生靠一技之長，在家中做些兼職，并不急著就業(yè)。三是一些畢業(yè)生不考上研究生不罷休，放棄就業(yè)機會。四是還有一些家境寬裕的畢業(yè)生，覺得衣食無憂，就業(yè)壓力大，干脆就在家里過安逸的生活。

如果畢業(yè)生沒有明確的就業(yè)和發(fā)展方向，定位不準(zhǔn)，自降身價也難以獲得用人單位的青睞，況且此舉對整個畢業(yè)生就業(yè)可謂“飲鴆止渴”，從總體上看，對多數(shù)畢業(yè)生是不利的。

總的來說，現(xiàn)在大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)難最關(guān)鍵的因素還在于他們的就業(yè)觀念。就業(yè)難，在很大程度上是因為畢業(yè)生就業(yè)期望值偏高，自身定位不準(zhǔn)，理想與現(xiàn)實脫節(jié)。所以畢業(yè)生就業(yè)一個很重要的問題就是要求畢業(yè)生適應(yīng)社會的發(fā)展，轉(zhuǎn)變陳舊的就業(yè)觀念，逐步樹立創(chuàng)新?lián)駱I(yè)的意識。

（1）轉(zhuǎn)變依賴學(xué)校、家庭的觀念

隨著人才市場的建立和畢業(yè)生就業(yè)制度的改革，畢業(yè)生就業(yè)主要是畢業(yè)生和用人單位之間進(jìn)行雙向選擇。這就決定，畢業(yè)生就業(yè)必須轉(zhuǎn)變依賴學(xué)校、依賴家庭的觀念，要依靠自身的實力，要對自己準(zhǔn)確定位，大膽推銷自己。

（2）轉(zhuǎn)變一次就業(yè)定終身的觀念

隨著人事體制改革的深入進(jìn)行，各種社會保障體制的建立和健全，人才合理有序流動將是一種普遍現(xiàn)象和必然趨勢。社會將通過公開、公平的競爭，不斷優(yōu)化人力資源的配置。同時，在經(jīng)濟運行過程中，企業(yè)兼并、聯(lián)合、重組、破產(chǎn)、裁員、分流等會時有發(fā)生，所以大多數(shù)人企求的一次就業(yè)定終身變得不現(xiàn)實。這就要求我們每個畢業(yè)生轉(zhuǎn)變一次就業(yè)定終身的觀念，樹立“先就業(yè)，后擇業(yè)，先生存，后發(fā)展”的觀念，在工作中不斷提高自己、不斷的學(xué)習(xí)發(fā)展，要有隨時準(zhǔn)備重新?lián)駱I(yè)上崗的思想準(zhǔn)備。

（3）轉(zhuǎn)變狹隘的“專業(yè)對口”的觀念

長期以來，我們的教育觀念是認(rèn)為大學(xué)的專業(yè)分得越細(xì)越好，專業(yè)之間有一種難以逾越的鴻溝。事實上，大學(xué)教育只是一種基礎(chǔ)教育的延伸，畢業(yè)生所掌握的只是專業(yè)所涉及的最基本的內(nèi)容。因此大學(xué)生還應(yīng)不斷擴充自己的知識面，注重培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。要主動適應(yīng)市場經(jīng)濟社會的發(fā)展，不斷拓寬自己的擇業(yè)領(lǐng)域。

（4）轉(zhuǎn)變擇業(yè)盲目攀高的觀念

很多學(xué)生不顧自己的實際情況，擇業(yè)過程中盲目攀高，追求“三高六點”式的職業(yè)（“三高”即起點高、薪水高、職位高，“六點”即名聲好一點、牌子響一點、效益高一點、工作輕一點、離家近一點、管理松一點），缺乏到生產(chǎn)一線、基層去鍛煉和艱苦創(chuàng)業(yè)的思想準(zhǔn)備，就業(yè)愿望脫離自身條件、就業(yè)實際和國家需要。為此，畢業(yè)生要處理好理想與現(xiàn)實之間的矛盾，不要一味盲目追逐熱點，應(yīng)根據(jù)自己的興趣、愛好、特長，選擇最能適應(yīng)自己的職業(yè)，從最基本的一步一步做起。

2幫助畢業(yè)生做份職業(yè)生涯規(guī)劃

為自己設(shè)計職業(yè)規(guī)劃的過程，實際上是用有條理的頭腦為自己要達(dá)到的目標(biāo)規(guī)定一個時間計劃表，即為自己的人生設(shè)置里程碑。職業(yè)生涯規(guī)劃對大學(xué)生的人生發(fā)展很有幫助，一份好多職業(yè)生涯計劃書的作用更是如此。

職業(yè)生涯規(guī)劃一旦設(shè)定，它將時時提醒大學(xué)生已經(jīng)取得了哪些成績以及你的進(jìn)展如何。一個沒有計劃的人生就像一場沒有球門的足球賽：對球員和觀眾都興味索然。職業(yè)生涯規(guī)劃大體有以下幾個步驟和要點。

第一步：分析自己的需求

可以試試以下兩種方法。一種是開動腦筋，寫下來10條未來5年你認(rèn)為自己應(yīng)做的事情，要確切，但不要有限制和顧慮哪些是自己做不到的，給自己頭腦充分空間。第二種更直接，完成這個句子：“我死的時候會滿足，如果……”想象假設(shè)你馬上將不在人世，什么樣的成績、地位、金錢、家庭、社會責(zé)任狀況能讓你滿足。

第二步：SWOT（優(yōu)勢/劣勢/機遇/挑戰(zhàn)）分析

分析完自己的需求，試著分析自己性格、所處環(huán)境的優(yōu)勢和劣勢。以及一生中可能會有哪些機遇；職業(yè)生涯中可能有哪些威脅？這是要求同學(xué)們試著去理解并回答自己這個問題：我在哪兒？

第三步：長期和短期的目標(biāo)

根據(jù)自己認(rèn)定的需求，自己的優(yōu)勢、劣勢、可能的機遇來勾畫自己長期和短期的目標(biāo)。例如，如果你分析自己的需求是想授課，賺很多錢，有很好的社會地位，則你可選的職業(yè)道路會明晰起來。你可以選擇成為管理講師；這要求你的優(yōu)勢包括豐富的管理知識和經(jīng)驗，優(yōu)秀的演講技能和交流溝通技能。在這個長期目標(biāo)的基礎(chǔ)上，你可以制定自己短期目標(biāo)來一步步實現(xiàn)。

第四步：阻礙

確切地說，寫下阻礙你達(dá)到目標(biāo)的自己的缺點，所處環(huán)境中的劣勢。這些缺點一定是和你的目標(biāo)有聯(lián)系的，而并不是分析自己所有的缺點。他們可能是自己的素質(zhì)方面、知識方面、能力方面、創(chuàng)造力方面、財力方面或是行為習(xí)慣方面的不足。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己不足的時刻，就下決心改正它，這能使你不斷進(jìn)步。

第五步：提升計劃

現(xiàn)在寫下自己要克服這些不足所需的行動計劃。要明確，要有期限?？赡軙枰莆漳承┬碌募寄?，提高某些目前的技能，或?qū)W習(xí)新的知識。

第六步：尋求幫助

能分析出自己行為習(xí)慣中的缺點并不難，但要去改變它們卻很難。相信父母、老師、朋友、上級主管、職業(yè)咨詢顧問都可以幫助自己。有外力的協(xié)助和監(jiān)督會幫你更有效地完成這一步驟。

第七步： 分析自己的角色

制定一個明確的實施計劃：一定要明確根據(jù)計劃你要做什么。如果你目前已在一個單位工作，對你來說進(jìn)一步的提升非常重要，你要做的則是進(jìn)行角色分析。反思一下這個單位對你的要求和期望是什么。做出哪種貢獻(xiàn)可以使你在單位中脫穎而出？大部分人在長期的工作中趨于麻木，對自己的角色并清晰。但是，就像任何產(chǎn)品在市場中要有其特色的定位和賣點一樣，你也要做些事情，一些相關(guān)的、有意義和影響但又不落俗套的事情，讓這個單位知道你的存在，認(rèn)可你的價值和成績。成功的人士會不斷對照單位的投入來評估自己的產(chǎn)出價值，并保持自己的貢獻(xiàn)在單位的要求之上。

針對這些問題，涉外會計專業(yè)的畢業(yè)生很多都制定了職業(yè)生涯規(guī)劃書。比如從事會計職業(yè)、統(tǒng)計職業(yè)、財務(wù)職業(yè)等人生目標(biāo)的確定，然后在初步明確的目標(biāo)的指引下進(jìn)一步分析外部狀況和自身條件、特點，對自己的目前和未來都有了較為明確的定位和深刻認(rèn)識，同時也激發(fā)了奮斗精神和開拓進(jìn)取的動力。通過職業(yè)生涯規(guī)劃，很多同學(xué)能夠迅速、清晰的找到自己的劣勢所在（比如專業(yè)知識、計算機技術(shù)、英語應(yīng)用能力、交際能力、團(tuán)隊精神等方面），并化了大的力氣去改進(jìn)這些方面，在走入職場的過程中給自己提供了寶貴的益助。

3督促畢業(yè)生妥善準(zhǔn)備求職前必備資料

在擇業(yè)競爭中，決定勝敗的因素很多，其中求職前充分的資料準(zhǔn)備是非常重要的一步。求職資料是

畢業(yè)生綜合實力、綜合素質(zhì)最具說服力的證明。

求職前要準(zhǔn)備的求職資料大體包括：

（1）個人簡歷

這種簡歷設(shè)計各不相同，從要求上講，以簡單明了為好。主要內(nèi)容應(yīng)有：本人自然情況，包括姓名、性別、出生年月、民族、政治面貌、籍貫、畢業(yè)學(xué)校、系別、主修專業(yè)、輔修專業(yè)、學(xué)歷、學(xué)位、外語水平、計算機水平、畢業(yè)時間、身體狀況、特長等；主要經(jīng)歷（從高中寫起）；從事的社會工作、組織的活動、擔(dān)任的職務(wù)；社會實踐和生產(chǎn)實習(xí)；受獎勵情況及取得的成績等。表格上方要貼上一張一寸近照。

畢業(yè)生離校開始求職之前，我們通過多次正式、非正式的活動和同學(xué)們交流，指導(dǎo)他們針對自己的具體情況以及不同用人單位的特殊要求做一些合適的簡歷。比如我們會提供一些不同格式的簡歷模板給同學(xué)們，同時讓他們通過制作簡歷進(jìn)一步明確了自己的目標(biāo)和自身條件。

（2）學(xué)校推薦表或推薦信及其他資料

這些資料主要有學(xué)校推薦表、就業(yè)協(xié)議書、學(xué)習(xí)成績單、各種證書等。

推薦表一般由學(xué)生所在院系填寫推薦意見，因為是組織對你的全面評價，招聘單位一般是比較重視的。

學(xué)習(xí)成績單是反映畢業(yè)生大學(xué)學(xué)習(xí)成績的證明，應(yīng)由各院系教學(xué)部門填寫、蓋章。

各種證書，如外語、計算機等級證書，各種榮譽證書，獲獎學(xué)金以及各類競賽的證書或駕照等。另外還有參加社會實踐、畢業(yè)實習(xí)的鑒定材料，有關(guān)科研成果證明及在報刊發(fā)表的文章，推薦、引薦信等等。

4強調(diào)對畢業(yè)生在試用期間的具體要求

畢業(yè)生初就業(yè)最缺乏工作經(jīng)驗、為人處事的方式方法。針對這個問題，我們在強調(diào)事業(yè)心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊精神的同時，對處于試用期（實習(xí)期）的畢業(yè)生提出了具體、可行的要求。其中最重要的一點就是要在工作中不斷總結(jié)、不斷進(jìn)步，一步一個臺階，切忌浮躁和不思進(jìn)取。

具體做法是要求同學(xué)們在工作經(jīng)歷了一個階段后要有工作總結(jié)，按照回顧、提出問題、分析問題（ＳＷＯＴ分析）、解決問題的總體思路去展開。通過工作總結(jié)提高認(rèn)識，量化成績，分析缺點和不足，找出以后的工作思路和工作重點，并盡可能為單位的運轉(zhuǎn)以及發(fā)展從新人的角度提出合理化建議。

通過階段性的總結(jié)及提高，一方面切實提高了畢業(yè)生的工作能力和理論水平，另一方面也為用人單位領(lǐng)導(dǎo)對畢業(yè)生的評價提供了一個合理借鑒。

通過對以上幾個方面的回顧、分析和總結(jié)，我們認(rèn)為，要想更好地做好畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作，真正的對學(xué)生的擇業(yè)、就業(yè)、工作有所幫助，必須在多變的環(huán)境中不斷摸索、思考、試驗，具體情況具體分析，在充分考慮畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)的一些共同存在問題的基礎(chǔ)上，針對不同同學(xué)的素質(zhì)和特點、不同規(guī)模、行業(yè)的單位的用人要求做個案分析和總結(jié)，才能切實幫助畢業(yè)生就業(yè)，從而促進(jìn)學(xué)院的良性發(fā)展。

第五篇：如何做好服務(wù)工作

從細(xì)節(jié)入手，從客戶感知出發(fā)，提升服務(wù)便捷性

隨著移動客戶規(guī)模的高速增長，一季度開門紅促銷優(yōu)惠的力度不斷加大，到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶量也隨之增多。營業(yè)廳臺席少、人員不足、客戶排隊等候時間長等成為影響客戶對移動服務(wù)感知的瓶頸問題。市區(qū)分公司按照公司客服中心工作要求，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入推進(jìn)客戶導(dǎo)向服務(wù)管理體系建設(shè)，增強服務(wù)支撐能力，優(yōu)化服務(wù)考核體系, 提高客戶關(guān)系管理水平, 加強投訴和營業(yè)廳兩個主要觸點的服務(wù)水平，努力改善客戶全過程服務(wù)感知的提升。主要從以下幾個方面進(jìn)行服務(wù)提升：

一、強化營業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)能力建設(shè)，提升服務(wù)能力

1、多種服務(wù)督察模式，助力服務(wù)質(zhì)量提升

市區(qū)分公司每周至廳實地檢查并現(xiàn)場寫出通知單，結(jié)合服務(wù)視頻監(jiān)控、業(yè)務(wù)素質(zhì)撥測督察模式，全方位、多緯度做好服務(wù)督導(dǎo)提升工作，有效提升人員服務(wù)的規(guī)范性和自覺性。

2、轉(zhuǎn)變工作思路，增強服務(wù)提升指導(dǎo)

從“重檢查”到“重指導(dǎo)”轉(zhuǎn)變工作思路，加大營業(yè)廳現(xiàn)場檢查的指導(dǎo)力度。在做好營業(yè)廳各層面人員有效溝通的基礎(chǔ)上，根據(jù)神秘客戶暗訪、明查、客戶滿意度調(diào)查等成績對營業(yè)廳服務(wù)狀況進(jìn)行分析，找出服務(wù)優(yōu)劣勢項目，制定個性化的服務(wù)質(zhì)量提升方案。同時，通過“互動式服務(wù)培訓(xùn)”、“情景模擬課堂”、專項提升培訓(xùn)、駐地輔導(dǎo)等培訓(xùn)模式，提高服務(wù)人員的主動服務(wù)和主動營銷意識。

3、利用經(jīng)分支撐，促進(jìn)營業(yè)廳服務(wù)量化管理 有效利用經(jīng)分中的服務(wù)數(shù)據(jù)與實際服務(wù)工作相結(jié)合，對排隊等候、故障維修時限、服務(wù)便捷、短信評價滿意率等指標(biāo)進(jìn)行重點監(jiān)控，通過經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)深入量化分析影響客戶感知的短板，準(zhǔn)確定位影響客戶感知波動的關(guān)鍵因素。營業(yè)廳使無形服務(wù)向有形化轉(zhuǎn)變，切實提高客戶感知和客戶滿意度，對優(yōu)化流程、人員崗位合理配置、內(nèi)部管理等方面有針對性地進(jìn)行改進(jìn)和提升，4、服務(wù)過程有形化，固化人員服務(wù)行為

利用服務(wù)工具“三主動”、“六定模式”、各崗位服務(wù)流程等管理工具將整個服務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，并形成服務(wù)流程腳本讓無形的服務(wù)轉(zhuǎn)化成有形的流程，通過有形化的服務(wù)管理模式最大限度的提升營業(yè)員的規(guī)范化服務(wù)，提升使?fàn)I業(yè)員服務(wù)技能，提高工作效率的目的。

存在主要問題

一、基礎(chǔ)服務(wù)尚不扎實

1、基層服務(wù)管理人員服務(wù)管理意識淡化，服務(wù)不規(guī)范行為、業(yè)務(wù)解答出錯頻繁出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。

2、服務(wù)支撐工作職責(zé)不明確，解決流程長，致使影響服務(wù)的深層次問題長期存在而得不到根本解決。對于營業(yè)廳在服務(wù)方面的分析、提升培訓(xùn)、短板改善服務(wù)提升方面的指導(dǎo)意見與建議做的很不到位。

3、在營銷活動較多時，現(xiàn)場監(jiān)督、引導(dǎo)分流等方面的管理不能及時跟進(jìn)，導(dǎo)致營業(yè)廳服務(wù)水平不能保持，且出現(xiàn)排隊等候時間超時現(xiàn)象等問題。

4、營業(yè)廳信息宣傳重點不突出，宣傳規(guī)范執(zhí)行不到位，宣傳內(nèi)容不易于客戶接受。