第一篇：慈溪市國稅局七彩服務打造“陽光穗悅”服務品牌

慈溪市國稅局七彩服務打造“陽光穗悅”服務品牌

中國寧波網(wǎng)訊慈溪市國稅局全面樹立“品牌立局服務興稅”服務理念，以陽光公平公正公開等七大特性為標桿，創(chuàng)新性地推出陽光七彩服務，全力打造“陽光穗悅”服務品牌。

一是推行多渠道咨詢宣傳紅色服務。慈溪市國稅局組建了“陽光穗悅”服務隊，各分局相應建立服務小分隊，落實“快、準、活、便”的服務送推機制，構(gòu)建和諧稅企關(guān)系；與此同時，健全了4S回訪制度，上門回訪、定期發(fā)放政策宣傳反饋卡等形式，核查稅收政策宣傳落實情況，檢驗稅收政策落實成效；大力開展個體工商戶專項宣傳活動，深入宣傳免填單、自助辦稅、綠色通道等服務方式，營造公開、公平、公正的稅收環(huán)境。

二是推行多領(lǐng)域透明規(guī)范橙色服務。慈溪市國稅局推出“陽光穗悅”子品牌“陽光稽查”，開展“透明”執(zhí)法，自覺接受公眾監(jiān)督，允許納稅人自行糾錯；在寧波率先推出以“人性化、公開化”為特點的柔性稅務稽查方式；自制規(guī)范化辦稅服務手冊、起草規(guī)范化管理員服務手冊和規(guī)范評估約談服務手冊，供納稅人取用，并制作辦稅指南、流程進度公示牌等供大家閱覽，讓納稅人明明白白辦稅。三是推行多維度志愿黃色服務。慈溪市國稅局積極吸引行業(yè)協(xié)會、三會及其他社會各界人士加入“穗粉團”志愿服務隊，支持納稅服務志愿者開展志愿服務，提供志愿者稅收知識輔導培訓，為志愿者和需求者之間的信息交流創(chuàng)造條件；與咨詢、科研等機構(gòu)合作，聯(lián)合開展?jié)M意度測評、需求調(diào)查和納稅服務課題研究等工作；引導社會中介機構(gòu)、民間非贏利組織參與到納稅服務工作中來。四是推行多方位辦稅大廳綠色服務。慈溪市國稅局按照“資源配置合理、管理方式優(yōu)化、服務簡潔高效”的要求，優(yōu)化辦稅流程，簡化辦稅環(huán)節(jié)，合理窗口設(shè)置，建立辦稅綠色通道，明確崗位職責和工作流程，真正做到“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、及時審批、限時完成、一窗回復”；在辦稅服務廳推行的UPS不間斷服務和“全大市”通辦業(yè)務，除了讓納稅人到辦稅服務廳能夠馬上能辦、馬上辦好、馬上辦得好稅，還能選擇最近的辦稅服務廳辦理涉稅業(yè)務，真正為納稅人減負。五是推行多層次信息網(wǎng)絡青色服務。慈溪市國稅局全面樹立信息管稅理念，以自主開發(fā)軟件為核心，推廣信息服務平臺，實現(xiàn)信息共享，提升品牌服務科技含量：推廣使用國稅信息系統(tǒng)整合平臺，讓納稅人辦稅更快捷更明白；通過數(shù)據(jù)分析平臺、行業(yè)稅源分析監(jiān)控平臺，讓稅負更公平、更公開；通過建立納稅服務網(wǎng)絡，加深了稅企征納和諧，推動稅企互動趨于常態(tài)化；通過稅企QQ、微博、告知提醒綜合服務平臺和網(wǎng)絡評廉系統(tǒng)，加快稅企之間的直接互動；通過自主開發(fā)的“工商稅務通”軟件，不僅為納稅人提供了免填單服務，還減輕了窗口工作人員的工作量，實現(xiàn)征納雙贏。

六是推行多功能綜合創(chuàng)新藍色服務。慈溪市國稅局以不斷深化管理創(chuàng)新，全員開展服務創(chuàng)新，滿足不同需求層次的納稅服務。提出的送推服務和提醒告知服務，化被動為主動，讓納稅人第一時間獲得涉稅知識，獲得辦稅提醒；辦稅服務廳獨創(chuàng)性提出的KIP綜合績效考評體系，通過指標的量化和信息化處理，實現(xiàn)月度和年度的績效定點定時提取、實現(xiàn)目標管理。推出了免稅農(nóng)產(chǎn)品開票綠卡管理系統(tǒng)，確保免稅農(nóng)產(chǎn)品開票綠色通道暢通無阻，實現(xiàn)高效、有序的服務和管理。七是推行多類型權(quán)益保障紫色服務。慈溪市國稅局建立了納稅人權(quán)益保障長效機制，組織開展各種維權(quán)服務活動，預防和化解稅務行政爭議，推進依法治稅進程。成立納稅人權(quán)益保障中心，積極受理損害納稅人權(quán)益情況的舉報、投訴，有效化解稅務行政爭議，保障納稅人救濟性權(quán)利；印制“陽光穗悅”維權(quán)服務相關(guān)手冊，切實保障納稅人的知情權(quán)；收集社會各界的意見和建議，探索民主辦稅、公開辦稅的新形式，保障納稅人陳述權(quán)、申辯權(quán)等參與性權(quán)利；監(jiān)督納稅服務的實施，開展監(jiān)督評議，促進稅務工作不斷改進，提高納稅服務效率，保障納稅人監(jiān)督權(quán)。(蔡一慶)

第二篇：打造陽光政務鑄就服務品牌

打造陽光政務鑄就服務品牌

——寫在瑞昌市行政服務中心新大廳投入使用之際

有這么一個窗口，透過它，可以看見美麗的風景；有這么一座橋梁，通過它，百姓與政府的心靠得更近。瑞昌市行政服務中心(以下簡稱中心)就是這個窗口，就是這樣一座連心橋，它讓百姓高興而來、滿意而歸。自成立以來，我市行政服務中心不斷深化行政審批制度改革，推進體制機制創(chuàng)新，創(chuàng)新審批服務，提高審批效率，竭盡全力打造成政府服務第一窗口。

中心自2009年2月底正式運行，截至目前，設(shè)立窗口單位共24個，代理窗口單位 7 個，窗口工作人員60余名，涉及行政許可審批項目239 項，投資項目審批事項90項，中心集審批與收費、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督、信息與咨詢?yōu)橐惑w。今年12月20日，總投資150余萬元、使用面積1550余平方米的新大廳正式投入使用，標志著瑞昌市行政服務水平進入了一個嶄新階段，新服務大廳設(shè)施建設(shè)進入九江市先進行列。

隨著我市社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，各類行政審批（服務）事項呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢。截至11月份，中心服務窗口共接待客戶2.5余萬人次，接收網(wǎng)上咨詢或查閱1.2萬人次,辦理各類服務事項100多萬件，較上年增加13%，其中即辦件率62%,比去年提高5%以上，承諾件提前辦結(jié)率96%,提高3%以上，各窗口共收取行政性規(guī)費4900余萬元。

A、創(chuàng)新機制提供優(yōu)質(zhì)便捷服務

近年來，行政中心著力推進機制創(chuàng)新，完善服務職能，打響效能革命，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務。該中心以“廉潔、規(guī)范、高效、便民”為服務宗旨，以“一個窗口受理、一次性收費、一條龍、一站式辦結(jié)”為基本運作模式，堅持“應進比進、充分授權(quán)”的進駐原則，實行首席代理和窗口負責人崗位制，積極推行集中審批，強化并聯(lián)審批，暢通綠色通道，逐步把行政中心鋪設(shè)成便民快車道。

對于中心來說，“效能”二字是必做的文章，而要提高效能，必須要有制度保障。按照市委、市政府《關(guān)于組建公共資源交易中心的實施方案》的要求，確保在新大廳投入使用時真正建立起我市公共資源交易市場，將目前由各部門各自監(jiān)督、分散開展的工程建設(shè)招投標、產(chǎn)權(quán)交易、政府采購、土地交易等公共資源交易活動集中到公共資源交易中心，公共資源交易中心堅持公開、公平、公正的原則，圍繞“規(guī)范、便捷、透明、高效”的目標，加強隊伍建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和制度建設(shè)，不斷增強服務意識，提高服務水平，努力為公共資源交易活動提供業(yè)務精通、設(shè)施優(yōu)良、服務高效的平臺。

自去年以來，中心和各窗口單位繼續(xù)推行“兩集中、兩到位”制度，今年10月份，中心抽調(diào)干部配合市效能辦到行政審批單位督查“兩集中、兩到位”執(zhí)行情況，真正做到人員應進必進、項目應進必進、環(huán)節(jié)應進必進，防止出現(xiàn)兩頭辦理現(xiàn)象，在窗口單位實際工作中，電子檔案查詢系統(tǒng)的建立，大大提高工作效率，取得較好的成效，一系列做法，得到省效能辦高度評價。

B、強化服務搭建行政審批平臺

中心在探索便捷、高效、陽光服務的過程中，曾獲得“2009九江市文明中心”、“2009年勞動競賽創(chuàng)新示范崗”等光榮稱號。中心設(shè)立綜合窗口統(tǒng)一受理并聯(lián)審批事項，再造了投資項目四環(huán)并聯(lián)審批新流程。把原先分屬多個部門串聯(lián)的投資項目審批流程改造成立項審批、初設(shè)會審、施工許可，竣工驗收四環(huán)并聯(lián)審批的操作流程，實行“一窗（綜合窗口）受理、內(nèi)部運作、同步辦理、一窗出證、收費辦結(jié)”辦法，此外，對企業(yè)注冊登記也實行了并聯(lián)審批制，簡化了審批流程，提高了審批效率。市林業(yè)局、工商局、交通運輸局、衛(wèi)生局、建設(shè)局等窗口對現(xiàn)有審批項目申請書格式文本，全部實現(xiàn)網(wǎng)上下載，為企業(yè)節(jié)省了大量人力和時間，徹底解決服務對象到中心辦理審批事項程序繁瑣的問題。

率先規(guī)范行政事業(yè)性規(guī)費征繳減免。中心作為規(guī)范行政事業(yè)性規(guī)費征繳減免平臺，通過全面清理收費項目，確定從下限執(zhí)收，電腦化管理，制定貼補細則，即辦即減，部門停批減免，規(guī)范操作程序，大廳電腦公開貼補結(jié)果等措施，解決了規(guī)費征繳不規(guī)范、不透明和搭車收費，有效地筑起了規(guī)費征繳減免防腐墻。

行政服務設(shè)有網(wǎng)絡平臺，足不出戶也能享受政府服務。同時確定試點單位，以點帶面，中心的業(yè)務系統(tǒng)將與各部門單位業(yè)務系統(tǒng)進行全面對接，實現(xiàn)“網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋、網(wǎng)上監(jiān)督”的目的。

中心設(shè)立全程代理和延時服務制度。從企業(yè)申請代理項目之日起，直到受理事項辦理結(jié)束，專門委派一個人主動為企業(yè)提供無償全程代理服務。誠坤造紙落戶瑞昌后，中心指派一名業(yè)務精通、責任心強的干部主動與項目單位進行聯(lián)系，幫助準備申報材料，協(xié)助辦理好本部門內(nèi)的審批事項，中心業(yè)務科全程跟蹤督促項目的審批進度，積極協(xié)調(diào)解決審批過程中出現(xiàn)的各種問題。而對群眾在上班時間內(nèi)沒辦完的審批事項，相關(guān)窗口實行延時服務，最大限度方便辦事群眾。一年來，工商、質(zhì)監(jiān)等窗口都經(jīng)常為企業(yè)和群眾提供延時服務，深受社會廣泛贊譽。進一步強化監(jiān)管大廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的建設(shè)和管理。除了大廳窗口的服務平臺，中心還將行政服務覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，及時幫助和指導便民服務中心完善各項制度，為村民提供一個更為便捷的服務平臺，全面構(gòu)建大服務網(wǎng)絡、大服務平臺，從而促進大發(fā)展。

C、科學管理強化對外服務理念

中心一直堅持高標準、嚴要求，實行科學管理，堅持以制度管人、制度管事，通過各種形式強化窗口工作人員服務意識、效率意識。一直以來，中心實行“八七六五”制度，具體而言，就是對進駐中心的行政許可審批項目“八項公開”，即公開審批事項、審批依據(jù)、申報材料、辦事程序、承諾時限、收費依據(jù)、收費標準、辦理結(jié)果；“七件管理”即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件、退回件、特辦件、代辦件管理制；“六項辦理”即一般事項即時辦理、復雜事項限時辦結(jié)、多部門審批事項聯(lián)合辦理、退回事項明確答復、上報事項協(xié)助辦理、特急事項特別辦理。“五項制度”即一次性告知制、承諾辦結(jié)制、并聯(lián)審批制、超時默許制、責任追究制。中心落實窗口人員統(tǒng)一佩證上崗、設(shè)置監(jiān)督崗、設(shè)立主任信箱、開通投訴電話、推行網(wǎng)上評議、在線投訴、咨詢，開展流動紅旗窗口和先進個人評比等相關(guān)制度。

為了進一步優(yōu)化我市創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)投資環(huán)境，在各窗口單位中開展比一比哪個窗口的職能最到位，比一比哪個窗口機制最創(chuàng)新，比一比哪個窗口辦事最高效，比

一比哪個窗口服務最優(yōu)質(zhì)，比一比哪個窗口形象最優(yōu)秀的星級評比活動。行政中心成立以曾火平主任為組長“星級”評定領(lǐng)導小組。對工作人員星級評定分為五個星級，從政治素質(zhì)星、業(yè)務技能星、辦件規(guī)范及工作效率星、勞動紀律星、優(yōu)質(zhì)服務星、廉潔自律及群眾滿意星等方面進行綜合評定。同時，廣泛開展作風建設(shè)年活動，企業(yè)群眾評議活動有序開展，服務中心與市效能辦合作，開展企業(yè)（群眾）評服務活動。

加強值日管理，由副主任帶隊分兩組對窗口進行巡查、紀律監(jiān)督、業(yè)務協(xié)調(diào)，較好地解決了門難進、人難找、臉難看、話難聽、事難辦等衙門作風問題；加強業(yè)務跟蹤管理。對各窗口受理的承諾件，實行專人負責跟蹤，督促依時辦結(jié)；充分利用安裝在一、二樓大廳的9個攝像頭對窗口人員的辦事服務等情況進行實時監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)各業(yè)務窗口各種違紀、違規(guī)行為，進一步完善監(jiān)督管理體系，有效提高了業(yè)務窗口的服務水平和質(zhì)量。

中心還通過“崗位鍛煉”來增強干部隊伍建設(shè),發(fā)揮群團組織作用，構(gòu)建和諧“中心”。對新進人員及時進行業(yè)務知識、管理制度的培訓，收到良好的效果。中心建立全方位監(jiān)督體系，修訂完善《效能考核辦法》，建立健全各項制度，公布群眾投訴方式，公開受理效能投訴，系統(tǒng)可以多方面、全過程采集行政審批數(shù)據(jù)，對各部門每月的行政效率，中心可以通過網(wǎng)絡和《督查通報》進行公布，通過考核評比促提高，爭先攀登服務新高，嚴格實施效能考核，規(guī)范服務行為，提升服務質(zhì)量，為領(lǐng)導決策提供可靠的依據(jù)。

強化監(jiān)督管理，提升服務水平。堅持上下班電腦指紋自動考勤制度，每月通過《督查通報》公布考勤結(jié)果，督促窗口工作人員遵守勞動紀律，保證不缺崗、不串崗、不遲到、不早退。根據(jù)窗口和窗口工作人員考核辦法，實行民主評議和中心各科室考評相結(jié)合，日?？己撕投ㄆ诳己讼嘟Y(jié)合，利用中心的《督查通報》通報工作中存在的問題和不足，提出整改意見，對窗口及窗口工作人員表現(xiàn)優(yōu)秀或出現(xiàn)效能告誡的，及時向窗口單位反饋。行政服務中心在工作例會上提出了窗口工作人員舉止行為必須堅持“五個一樣”的要求，即：受理、咨詢一樣熱情；

生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。從完善制度、強化監(jiān)督、規(guī)范考評入手，對窗口工作人員服務態(tài)度、工作紀律、儀表語言、辦事效率等情況采取日巡查、月通報、雙月評比紅旗單位、年考核的辦法，獎懲兌現(xiàn)，進一步調(diào)動工作積極性。

D、加強建設(shè)服務創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)之路

中心運行后緊緊圍繞服務市民、服務客商的理念，辦理大廳由審批型轉(zhuǎn)變，工作人員由管理員向服務員轉(zhuǎn)變。中心自成立以來，省委常委、省紀委書記尚勇、九江市人民政府市長曾慶紅、九江市委副書記朱榮輝、九江市委常委、紀委書記朱建國和我市領(lǐng)導熊起棟、古小平、雷高興等多次親臨現(xiàn)場指導工作，并給予充分肯定，獲得都昌、彭澤、德安等兄弟縣(市、區(qū))單位的一致好評。

行政服務中心成立于2003年4月，為進一步提高政府及其工作部門的服務水平，賦予行政服務中心更廣泛的監(jiān)管職能和服務功能，市政府決定將原“瑞昌市行政服務中心”改革創(chuàng)新，重組后的行政服務中心為市政府派出機構(gòu)，正科級建制，核定編9名，內(nèi)設(shè)綜合科、業(yè)務科、督查科三個科室；中心成立黨工委，由市紀委書記雷高興兼任。行政服務中心下屬單位瑞昌市公共資源交易中心于2009年10月12日掛牌成立，集建設(shè)工程招投標、土地使用權(quán)出讓、產(chǎn)權(quán)交易、政府采購等各類公共資源交易活動于一體，更好地實現(xiàn)公共資源交易的信息公開、機會公平、結(jié)果公開和誠實信用，與行政服務中心合署辦公?；仡櫴行姓罩行某闪⒁詠淼陌l(fā)展歷程，也正是對強化“服務”意識，提高服務水平的不斷探索。

為了推動行政審批載體服務功能和審批服務效能進一步提升，中心不僅努力提升常規(guī)服務水平，不斷開創(chuàng)服務創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)之路。中心辦公系統(tǒng)采用 “一庫、三平臺、三系統(tǒng)”的模式。即網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)共享一個數(shù)據(jù)庫；外網(wǎng)審批平臺、內(nèi)網(wǎng)審批平臺和電子監(jiān)察平臺“三平臺”；行政審批系統(tǒng)、行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)和視頻監(jiān)察系統(tǒng)“三系統(tǒng)”。通過與相關(guān)部門的計算機、視頻連接，實現(xiàn)自動、實時采集每一審批事項“受理、承辦、審核、批準、辦結(jié)”五個環(huán)節(jié)的詳細信息。建立投資項目代辦制和“綠色通道”聯(lián)辦服務制。由中

心牽頭，市發(fā)改、建設(shè)、國土、環(huán)保等窗口聯(lián)合推出“綠色通道”聯(lián)辦服務制，完善投資項目審批代辦制，由代辦員對全市重點項目提供全程無償跟蹤代辦服務。并實行節(jié)假日預約辦

理制、上門服務制、項目辦理跟蹤監(jiān)督制，同時開通“綠色通道”咨詢、投資優(yōu)惠政策咨詢。

今年7月，行政中心選派骨干力量參加九江市紀委組織的網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)的培訓，之后，我市又組織相關(guān)人員培訓，并在培訓后到中心進行系統(tǒng)試運的實地操作，開發(fā)系統(tǒng)的浪潮公司專門派人在現(xiàn)場進行指導，并進行試運行的各項調(diào)試工作。網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)投入試運行后，中心指定專人隨時了解系統(tǒng)運行的情況，及時更新充實系統(tǒng)信息內(nèi)容，確保網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)正常運行。截至目前，我市網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)運行良好，網(wǎng)上審批辦件量均處于九江各縣（市、區(qū)）前列。

第三篇：金壇市打造陽光采購服務品牌

金壇市：打造“陽光采購”優(yōu)質(zhì)服務品牌

李留清 嚴國慶

多年來，金壇市政府采購工作始終把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌“陽光采購”活動當作基礎(chǔ)工作來抓，并時刻把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌“陽光采購”貫穿于每一項采購活動之中。5年來，金壇市政府采購工作未發(fā)生一起有效投訴，得到了社會各界、被服務對象的普遍認可，群眾滿意率高達90%以上，供應商投訴率在5%以下，投訴完結(jié)率100%。

特別是2009金壇市政府采購工作實現(xiàn)了零質(zhì)疑和零投訴，這與該市財政局多年來創(chuàng)建的“陽光采購”優(yōu)質(zhì)服務品牌有著至關(guān)重要的聯(lián)系。金壇市政府采購中心在2007年被市文明辦授予全市首批15家優(yōu)質(zhì)服務品牌“陽光采購”，在2009年又順利通過市文明辦復檢考核，在2010年優(yōu)質(zhì)服務品牌“陽光采購”被收入市委宣傳部、市文明辦編寫的《品牌的力量》一書。

樹立陽光采購品牌和標識

為防止政府采購工作中的腐敗行為，使政府采購事業(yè)真正成為陽光下的操作，金壇市財政局決定將爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌命名為“陽光采購”，其目的主要是為改善服務質(zhì)量，提高政府采購工作水平，使市政府采購中心的每一項采購都做到公開透明，杜絕暗箱操作，并自愿公開接受社會各界對政府采購工作的監(jiān)督。

在確定優(yōu)質(zhì)服務品牌為陽光采購后，就必須有與之相符合的醒目標識，之所以把政府采購放在冉冉升起的陽光下，一層含義是指政府采購工作是一項新興的事業(yè)，就像冉冉升起的太陽，有著廣泛的發(fā)展前途。二層含義是指政府采購工作是陽光下的操作，不是暗箱操作，更不是所謂的由分散腐敗轉(zhuǎn)為集中腐敗，政府采購的日常操作都有嚴格的程序和規(guī)范，一切操作均嚴格按照《政府采購法》及財政部相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，杜絕一切主觀的人為因素，盡最大可能體現(xiàn)公開、公平、公正的原則。

為“陽光采購”建章立制

金壇市政府采購中心自從確定創(chuàng)建“陽光采購”優(yōu)質(zhì)服務品牌后，主要采取了以下幾點措施：一是建立健全創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌組織機構(gòu)，成立了由局主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導為正副組長的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌領(lǐng)導小組，由政府采購中心主任專門負責采購中心的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌的工作，并制訂了詳細的創(chuàng)建工作計劃。二是建立健全創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌“陽光采購”的一系列管理制度，以及一系列的配套的獎懲辦法，具體包括政府采購中心辦事指南、政府采購中心內(nèi)部人員工作紀律、政府采購中心評委工作紀律、政府采購中心工作承諾、政府采購中心工作程序、政府采購中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌“陽光采購”獎懲辦法等，并建立了行之有效的責任追究機制，從

制度上對創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌活動進行保障。

爭創(chuàng)“陽光采購”品牌出新招

更為重要的是，金壇市政府采購中心積極組織創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌“陽光采購”活動：一是改進工作方法、創(chuàng)新服務理念。為采購單位提供上門服務，推出針對較大采購項目填報采購單位對政府采購招標項目落實情況的意見反饋表的新舉措，對采購單位委托政府采購項目中標后的具體落實情況、實施效果進行上門跟蹤回訪，充分征求采購單位的意見，找出工作中存在的不足之處，以便今后進

一步改進工作，力求讓所有采購單位滿意。二是為參加投標的供應商專門設(shè)置開標會議室和供應商休息場所。三是對所有外來辦事人員做到熱情服務，營造良好的服務環(huán)境。四是為鎮(zhèn)（區(qū)）級政府采購活動提供業(yè)務指導，保障鎮(zhèn)（區(qū)）級政府采購活動的正常開展。五是是嚴格規(guī)范操作程序，日常工作嚴格按照《政府采購法》的規(guī)定依法采購，按章辦事。

陽光采購之所以能在金壇市迅速開展，除法規(guī)健全外，加強對政府采購的大力宣傳也功不可沒。金壇市政府采購中心針對近幾年政府采購工作中發(fā)生的一些案例進行整理、匯編成冊發(fā)給采購人，并且將公開招標的成效及時在政府網(wǎng)站刊登，對50萬元以上的項目在江蘇省政府采購網(wǎng)及金壇政府門戶網(wǎng)站上發(fā)布采購信息公告和中標信息公告。

二〇一〇年九月一號

第四篇：打造陽光檢察服務品牌經(jīng)驗材料

精

打造陽光檢察服務品牌經(jīng)驗材料

6月30日，在XX市委召開的全市創(chuàng)先爭優(yōu)表彰大會上，我院陽光檢察服務品牌被表彰為全市為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀服務品牌，是全市檢察機關(guān)中獲此殊榮的唯一單位。

近年來，我院把打造陽光檢察服務品牌作為創(chuàng)建檢察工作和黨建工作雙重品牌的載體，秉承公開、公正、公信理念，推出陽光檢務、陽光執(zhí)法、陽光信訪、陽光維權(quán)等十大舉措，努力滿足人民群眾的司法需求，在服務大局中提供具有檢察特色的法律服務，讓更多的人沐浴到法治陽光，不斷提升檢察機關(guān)的執(zhí)法公信力和社會滿意度。

一、密切聯(lián)系基層群眾，完善親民的工作機制。建立完善聯(lián)系群眾工作機制，及時掌握基層群眾所需所思所想，以機制建設(shè)促進群眾工作水平的提升。一是健全社情民意調(diào)查機制。該院與區(qū)社會管理信息中心密切配合，借助現(xiàn)代化的信息技術(shù)、數(shù)據(jù)分析平臺，實時掌握群眾訴求和輿情動態(tài)。定期開展進群眾門、曉群眾事、解群眾難大走訪和三解三促集中走訪活動，主動聽民聲、察民情、貼民意。在村居設(shè)立檢察聯(lián)絡點，聘請群眾工作聯(lián)絡員，廣泛收集社情民意，并逐條研究落實。二是健全接受群眾監(jiān)督機制。以檢察開放日月開展活動為載

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體，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)家代表、律師代表、媒體代表、師生代表、基層鎮(zhèn)村社區(qū)代表等多層面群眾代表，開門納諫，主動征求群眾對檢察機關(guān)的建議、意見。與區(qū)行政中心信息中心溝通，搭建平臺，開展檢察長在線訪談活動，與網(wǎng)民進行在線交流互動，并對提出的咨詢、投訴、建議等限期予以答復。三是健全群眾工作考評機制。將干警群眾工作能力列入績效考核之中，依托民意反饋渠道，由院紀檢監(jiān)察室開展月度點評、季度測評、專項考評活動，將考評結(jié)果記入干警個人執(zhí)法檔案，并與評先評優(yōu)、晉級晉職相掛鉤。選聘了30名檢風監(jiān)督員，開展對干警執(zhí)法辦案、服務群眾工作進行明察暗訪和集中評議，查擺問題、落實整改，不斷增強干警做群眾工作的緊迫感和責任感。

二、拓寬群眾工作渠道，夯實愛民的工作舉措。暢通檢察各個環(huán)節(jié)民意訴求表達渠道，使檢察機關(guān)真正成為群眾感情上的貼心人，呼聲上的代言人，權(quán)益上的維護人。一是拓寬接訪渠道，著力在便民上下功夫。出臺《關(guān)于進一步加強和改新形勢進下群眾工作的實施意見》，推出四心接待法，打造一站式接待中心，推行預約接訪、點名接訪、視頻接訪、青年干警輪值接訪四合一接訪模式，不斷拓展群眾訴求表達渠道。為便于群眾表達訴求，變?nèi)罕娚显L為下訪，組織開展檢察長下訪、巡訪活動，妥善處理群眾來信來訪，繼續(xù)保持涉檢赴省進京零上訪。二是拓寬辦理渠道，著力在利民上做文章。針對信訪人的特殊

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要求，對預約接訪的，由接訪中心填寫《預約檢察官事由登記表》，在預約后的二個工作日內(nèi)，指定專人當面接待；對點名接訪的，可由信訪人在點名接訪公示欄內(nèi)自行指定接訪人。對不屬于檢察機關(guān)管轄的來訪，注重釋法說理，通過說清事理、說準法理、說透情理，使說理過程成為疏導群眾情緒、提升群眾對檢察工作滿意度的過程。三是拓寬反饋渠道，著力在為民上見成效。設(shè)立專門的查詢服務窗口，建立案件辦理情況查詢機制，方便當事人及其法定代理人、近親屬對處于檢察環(huán)節(jié)案件辦理情況的查詢申請，并通過設(shè)置電子顯示屏，將相關(guān)案件所處訴訟環(huán)節(jié)、承辦人信息、處理結(jié)果等予以滾動公示，依法保障訴訟參與人在檢察環(huán)節(jié)的合法權(quán)益。認真開展回訪工作，主動聽取群眾、發(fā)案單位有關(guān)當事人及其親屬對執(zhí)法辦案工作的意見和建議，并及時反饋整改意見，不斷提高執(zhí)法水平，樹立良好執(zhí)法形象。

三、延伸民生檢察觸角，創(chuàng)新為民的管理模式。把延伸檢察觸角，化解社會矛盾作為中心工作，不斷拓展民生訴求渠道，促進社會矛盾化解。一是延伸服務民生檢察觸角。把延伸檢察觸角，化解社會矛盾作為中心工作，不斷拓展民生訴求渠道，促進社會矛盾化解。發(fā)揮控申部門的窗口作用，推行首訪負責制、檢察長接待日制、檢察長巡回接待制、預約接待、公開聽證和集體答復等制度，2008年以來共受理群眾來信來訪795件次，均得到妥善處理，連續(xù)兩屆被高檢院評為全國檢察機關(guān)文明接待示范窗口。積極延伸檢察觸角，以派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)的精

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3個檢察室和17個檢察工作站為平臺，選聘檢察聯(lián)絡員和檢察信息員，深入基層受理舉報申訴，妥善處置民生訴求78件次，成功調(diào)解矛盾46起。組織干警參與三解三促等活動，走訪企業(yè)200余家，提出建議50余條，為基層和企業(yè)辦實事62件，掛鉤幫扶的三余鎮(zhèn)紅專村等被評為省、市文明村和XX小康示范村。二是深化檢調(diào)對接工作機制。與公安、法院達成共識，建立輕微刑事案件快速辦理機制，實行簡易程序?qū)徖砗推胀ǔ绦虮桓嫒苏J罪案件簡化審，2008年以來共適用簡易程序?qū)徖?301件，實現(xiàn)了案件繁簡分流，提高了訴訟效率。立足檢察職能，深化矛盾糾紛大調(diào)解工作，在全市率先成立檢調(diào)對接案件辦理中心，將恢復性司法理念融入輕微刑事案件辦理過程，探索總結(jié)出的檢調(diào)對接一二三四五工作法，得到了省、市院領(lǐng)導的好評，成功辦理檢調(diào)對接案件144件，調(diào)處金額2300余萬元，有效化解了矛盾糾紛，取得了較好的法律效果和社會效果。三是創(chuàng)新社會管理機制。主動接軌社會治安綜合治理工作，派出29名中層以上干部參與實施村級綜治特派員共建長安工程，幫助指導基層深入開展長安建設(shè)，提升防范水平。在鎮(zhèn)、區(qū)設(shè)立社區(qū)矯正工作聯(lián)系點20個，對社區(qū)矯正對象逐人建立臺帳資料，每半月更新掌握新入矯和解矯情況。組織17名法制副校長走訪學校開展安全防范工作，實現(xiàn)全區(qū)校園暴力案件零發(fā)案。8名干警在8個鎮(zhèn)掛職鍛煉，直接參加轄區(qū)綜治工作，使所在鎮(zhèn)綜治工作走在全區(qū)前列，相關(guān)做法在全省檢察機關(guān)首屆服務XX沿海地區(qū)發(fā)展檢察論壇上進行交流?！稒z察日報》頭版頭條以《XXXX：陽光服務提升執(zhí)法公信力》為題作了報道。

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第五篇：慈溪市司法局服務品牌創(chuàng)建活動初見成效

慈溪市司法局服務品牌創(chuàng)建活動初見成效

為切實加強司法行政隊伍作風建設(shè)，提高司法行政服務效能，近年來，慈溪市司法局圍繞“誠、勤、精、和”服務理念，以加強法律服務志愿者隊伍建設(shè)為抓手，積極開展服務品牌創(chuàng)建活動，努力打造六大法律服務品牌，為服務全市經(jīng)濟社會發(fā)展和推動民主法治建設(shè)作出積極貢獻。

一、圍繞“法治慈溪”建設(shè)，打造法制宣傳服務品牌。加強法制宣傳教育志愿者隊伍建設(shè)，組建了由律師、法律工作者、市級職能部門工作人員和下村大學生等參加的法制宣傳志愿者隊伍，通過集中活動與分散活動等形式，為全社會提供法律咨詢、法律講座、編寫法制宣傳材料等各類法律服務。圍繞“法治慈溪”建設(shè)，廣泛深入開展法制宣傳教育，與市流口局聯(lián)合開展新市民法律知識競賽，與市文廣局聯(lián)合開展民間法治文化作品征集宣傳活動，與市民族宗教局聯(lián)合開展法制宣傳教育進宗教場所活動，與市委政法委聯(lián)合開展關(guān)愛民工廣場法律咨詢活動，組織開展法律知識進企業(yè)活動，全民法律素質(zhì)進一步提高。

二、圍繞基層民主建設(shè)，打造農(nóng)村（社區(qū)）法律顧問服務品牌。積極引導和鼓勵農(nóng)村（社區(qū)）法律顧問隊伍面向農(nóng)村（社區(qū)）開展法律幫扶、提供法律服務，更好地為新農(nóng)村（社區(qū)）建設(shè)提供法律保障。至目前，全市297家行政村及 1

51個社區(qū)已全部設(shè)立法律顧問，覆蓋率達100%。自該項制度建立以來，村法律顧問共參與修訂涉法文書2455件，處理群體糾紛419件，開展法制宣傳1283場，配合調(diào)解糾紛2470件，提供法律咨詢8811件，幫助群眾獲得法律援助800件，代理訴訟1034件，協(xié)助處理其他涉法事務578件，基本滿足農(nóng)村（社區(qū)）群眾基本法律服務需求，促進了農(nóng)村（社區(qū)）社會矛盾糾紛的化解，增強了農(nóng)村（社區(qū)）干部群眾依法辦事意識。

三、圍繞服務經(jīng)濟發(fā)展，打造企業(yè)法律體檢服務品牌。組織開展律師、公證服務中小企業(yè)發(fā)展和“進村入企”大走訪活動。全市律師累計走訪企業(yè)570余家，發(fā)放法律意見書、風險提示函120余份，舉辦各類形式的講座、座談與培訓20余場次，幫助企業(yè)解決各類法律問題290余個。與市總工會聯(lián)合開展工會法律服務志愿者下基層進企業(yè)促和諧活動，20名律師志愿者與鎮(zhèn)（街道）工會對接服務。與市工商聯(lián)聯(lián)合成立非公企業(yè)法律服務指導中心，幫助100多家企業(yè)建立風險防范預警機制。推進律師參與重大項目建設(shè)，提供法律服務30余次。組織律師參與20余家企業(yè)重大債務危機化解工作，化解企業(yè)經(jīng)營危機。積極參與“慈溪市納稅人權(quán)益保障中心”平臺服務納稅人維權(quán)工作，得到社會各界廣泛贊譽。

四、圍繞服務和保障民生，打造法律援助服務品牌。開展農(nóng)民工討薪專項活動，采取開通“綠色通道”，免于經(jīng)濟

困難審查，優(yōu)先立案、優(yōu)先指派等措施快速為農(nóng)民工追索勞動報酬提供專業(yè)免費的法律服務。專項活動期間，累計接待農(nóng)民工討薪來電、來訪91批次，當場受理農(nóng)民工討新案件8件，追討工資近47萬元，其中群體性案件4件，涉及56人計43萬余元。開展特殊人群專項維權(quán)活動，把婦女、兒童、老年人等特殊困難群體作為法律援助重點對象，深入開展法律援助 “巾幗工程”，“春苗工程”、“夕陽紅工程”。繼續(xù)深化法律援助便民利民活動。進一步降低法律援助門檻，擴大法律援助覆蓋面，暢通法律援助渠道，及時、認真地辦理各類法律援助案件，努力做到應援盡援。

五、圍繞社會管理創(chuàng)新，打造社區(qū)矯正服務品牌。開展加強和創(chuàng)新特殊人群管理服務試點工作。制訂實施方案，抓好試點工作，深入開展特殊人群管理服務提升工程，不斷提高我市特殊人群管理服務工作水平。抓好社區(qū)矯正志愿者隊伍建設(shè)，上半年全市聘請社區(qū)矯正志愿者1314人，針對外籍矯正人員日益增加的情況，建立社區(qū)矯正鄉(xiāng)音志愿者隊伍，其中聘請鄉(xiāng)音志愿者233名，采取菜單式方法選擇志愿者，注重幫教實效。定期組織社區(qū)矯正人員開展集中社區(qū)服務，積極探索集中社區(qū)服務形式和內(nèi)容，除開展常規(guī)的公共場所環(huán)境整治、幫助敬老院打掃衛(wèi)生、參加義務植樹等活動外，組織矯正人員參加義務治安巡邏、法制宣傳和交通管理等活動，注重發(fā)揮勞動改造的實際效果。

六、圍繞“平安慈溪”建設(shè)，打造人民調(diào)解服務品牌。扎實開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，今年1—7月，全市各級調(diào)解組織共調(diào)處各類矛盾糾紛11013起，調(diào)處成功10764起，調(diào)解成功率達97.7%。推進人民調(diào)解規(guī)范化建設(shè)，開展“規(guī)范化人民調(diào)解委員會”創(chuàng)建工作，推進四落實、五有、六統(tǒng)一、七上墻”規(guī)范化建設(shè)標準在行業(yè)性、專業(yè)性和鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）調(diào)委會的落實，不斷提升人民調(diào)解組織專業(yè)水平。加強人民調(diào)解隊伍建設(shè)，組織開展“金牌人民調(diào)解員”、“首席人民調(diào)解員”評選，全面推行特邀、特聘人民調(diào)解員工作制度，規(guī)范落實行業(yè)性專業(yè)人民調(diào)解員準入制度，成立“黃新華工作室”調(diào)解工作室，不斷推進專業(yè)化、職業(yè)化人民調(diào)解員隊伍建設(shè)，1人獲“全國模范人民調(diào)解員”稱號，1人獲全國人民調(diào)解能手稱號，2人獲得省級人民調(diào)解能手稱號。（慈溪市司法局）