第一篇：構(gòu)建新型郵政服務(wù)平臺(tái)譜寫(xiě)和諧發(fā)展篇章

強(qiáng)化設(shè)施建設(shè)打造服務(wù)新平臺(tái)

近年來(lái)，為給客戶(hù)提供良好的用郵環(huán)境，威海郵政大力推進(jìn)“三個(gè)工程”。

推進(jìn)“局所工程”。分營(yíng)以來(lái)，全市郵政共有８６個(gè)局所需要恢復(fù)建設(shè)。威海郵政克服資金緊張的困難，經(jīng)兩年的艱苦努力，在全省率先完成了城鄉(xiāng)局所的恢復(fù)建設(shè)任務(wù)，并且在隨后的行政鄉(xiāng)鎮(zhèn)撤并中堅(jiān)持不撤點(diǎn)，做到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有郵政支局，實(shí)現(xiàn)了“有人的地方就有郵政服務(wù)”。此后，又大力推進(jìn)“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商廈、進(jìn)校院”的“三進(jìn)”工作，進(jìn)一步完善了網(wǎng)點(diǎn)布局。到“十五”末，共新增了１１處城鄉(xiāng)局所、１１個(gè)社區(qū)服務(wù)站、２處校園局所。此外，威海島嶼較多，駐軍單位較多，履行郵政普遍服務(wù)義務(wù)的難度和成本很大，但威海郵政把社會(huì)效益和行業(yè)信譽(yù)放在首位，通過(guò)委辦海運(yùn)郵路的方式，妥善解決了劉公島、鏌铘島等島嶼的通郵問(wèn)題。

推進(jìn)“戶(hù)箱工程”。郵政信報(bào)箱是客戶(hù)接收郵件的終端設(shè)備，通郵率是體現(xiàn)城市現(xiàn)代化水平的重要指標(biāo)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》和原郵電部、建設(shè)部的規(guī)定，信報(bào)箱由產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)更換和維修，由房產(chǎn)單位或樓房開(kāi)發(fā)商建設(shè)。１９９８年前，許多新建樓房沒(méi)有信報(bào)箱，相當(dāng)多的樓房舊信報(bào)箱無(wú)人維修、更換，“通郵難”的問(wèn)題成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。１９９９年，為徹底解決“通郵”問(wèn)題，保障居民的通信權(quán)利，郵政部門(mén)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，啟動(dòng)并推進(jìn)“戶(hù)箱工程”。幾年間，免費(fèi)為居民安裝了６．１萬(wàn)個(gè)信報(bào)箱，并免費(fèi)提供上門(mén)收訂和投遞服務(wù)。到２００５年底，居民住宅樓房信房箱安裝率達(dá)到８０％。此舉徹底解決了住宅樓房通郵問(wèn)題，受到了政府和市民的好評(píng)。崔曰臣同志任市長(zhǎng)時(shí)，曾在一封群眾表?yè)P(yáng)信上批示：“郵政局為政府分憂(yōu)，為百姓解愁，群眾滿(mǎn)意我滿(mǎn)意，群眾高興我高興”。

推進(jìn)“信息工程”。從１９９９年開(kāi)始，企業(yè)加大投入，利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造傳統(tǒng)郵政，完成了電子化支局、綠卡工程、電子匯兌等工程項(xiàng)目建設(shè)，建成了郵政儲(chǔ)蓄匯兌系統(tǒng)互聯(lián)互通、量收信息系統(tǒng)、商函名址信息系統(tǒng)等十幾個(gè)生產(chǎn)作業(yè)和信息管理系統(tǒng)，有效地支撐了通信服務(wù)生產(chǎn)，提高了服務(wù)效率。目前，郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)率、電子匯兌網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)率和電子化支局普及率均達(dá)到１００％。

創(chuàng)新管理模式打造和諧服務(wù)機(jī)制

郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)后，威海郵政人深刻意識(shí)到，提高服務(wù)水平，必須創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)郵政服務(wù)全過(guò)程的管理。

首先，完善通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管理模式。引入先進(jìn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)ＩＳＯ９００１國(guó)際質(zhì)量管理體系和ＩＳＯ１４００１環(huán)境管理體系建設(shè)，先后于２００２年和２００５年在全省郵政系統(tǒng)率先通過(guò)認(rèn)證，成為行業(yè)內(nèi)較早達(dá)到“二標(biāo)一體”的企業(yè)。２００５年，又積極開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)山東省質(zhì)量管理獎(jiǎng)活動(dòng)，在山東郵政行業(yè)內(nèi)第一個(gè)獲得了“山東省質(zhì)量管理獎(jiǎng)”，在強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理方面再提升了一個(gè)高度。

其次，積極開(kāi)展創(chuàng)建“文明窗口”活動(dòng)。在全局所有營(yíng)業(yè)窗口推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)，對(duì)局（所）標(biāo)志、柜臺(tái)物品擺設(shè)、資費(fèi)等告示牌的懸掛都要求按標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)行，使局容局貌、用郵環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等有了全新的變化。同時(shí)，積極在營(yíng)投窗口推行誠(chéng)心、細(xì)心、傾心、貼心、耐心“五心”服務(wù)，要求服務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)速度快一點(diǎn)，服務(wù)用語(yǔ)講得甜一點(diǎn)、工作中微笑多一點(diǎn)、得理讓人姿態(tài)高一點(diǎn)、出現(xiàn)問(wèn)題理由少一點(diǎn)，從而有效地改進(jìn)了服務(wù)態(tài)度。目前，窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)率達(dá)到９６％。２００５年，全市郵政服務(wù)社會(huì)綜合滿(mǎn)意度達(dá)到８８．７９分，比２００４年提高了１．３９個(gè)百分點(diǎn)，高于全省郵政平均水平２個(gè)百分點(diǎn)，居全省同行業(yè)前茅。

第三，努力為客戶(hù)使用郵政服務(wù)提供便利條件。目前，服務(wù)方式已從傳統(tǒng)單一的柜臺(tái)服務(wù)，發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、１１１８５電話(huà)語(yǔ)音、預(yù)約上門(mén)、流動(dòng)郵車(chē)等多種服務(wù)方式，極大地方便了客戶(hù)。在具體服務(wù)工作，對(duì)大客戶(hù)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)上門(mén)攬收、上門(mén)投遞；對(duì)普通包裹和大件印刷品，配備車(chē)輛和人員，實(shí)行上門(mén)投遞，高于《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的窗口投交標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)報(bào)刊，實(shí)行電話(huà)預(yù)約上門(mén)收訂、社區(qū)服務(wù)站上門(mén)收訂，實(shí)現(xiàn)了居民“坐在家中訂報(bào)刊，樓房報(bào)刊送到戶(hù)”的愿望。

此外，打造強(qiáng)有力的服務(wù)監(jiān)督約束機(jī)制。外部監(jiān)督管理方面，健全了逐級(jí)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、定期走訪客戶(hù)制度，每年平均走訪客戶(hù)２８７０個(gè)、發(fā)放《征詢(xún)意見(jiàn)函》２８００份。投訴管理方面，梳理投訴處理流程，明確投訴管理職責(zé)，暢通了“１１１８５”服務(wù)熱線(xiàn)、市政府“行風(fēng)熱線(xiàn)”、群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪、客戶(hù)意見(jiàn)簿四條渠道，專(zhuān)門(mén)受理客戶(hù)投訴，使客戶(hù)委屈有處反映、困難有處求助、疑惑有處咨詢(xún)。對(duì)客戶(hù)的投訴，不管是客戶(hù)有理，還是郵局有理，均登門(mén)造訪，講明原委，當(dāng)天處理，當(dāng)天答復(fù)，客戶(hù)投訴處結(jié)滿(mǎn)意率達(dá)到１００％。

創(chuàng)新服務(wù)功能追求與社會(huì)和用戶(hù)和諧

目前，威海郵政主要經(jīng)營(yíng)信函、包裹、電子匯兌、報(bào)刊發(fā)行、集郵、特快專(zhuān)遞、郵政儲(chǔ)蓄、郵政廣告、物流配送等基礎(chǔ)通信和增值性通信業(yè)務(wù)。獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來(lái)，威海郵政認(rèn)真履行普遍服務(wù)義務(wù)，在做好基本函件、普通包裹等普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和義務(wù)兵免費(fèi)信函、盲人讀物免費(fèi)寄遞、機(jī)要通信、黨報(bào)黨刊發(fā)行等特殊業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，依據(jù)郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和品牌信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步豐富服務(wù)功能，最大限度地滿(mǎn)足社會(huì)用郵需求。

積極服務(wù)會(huì)展經(jīng)濟(jì)。威海人居節(jié)是市委市政府組織的重大政治、經(jīng)濟(jì)、文化活動(dòng)，威海郵政每次都主動(dòng)參與，在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立臨時(shí)郵局、代理銷(xiāo)售門(mén)票等，既發(fā)展了業(yè)務(wù)，又為政府分了憂(yōu)。去年，經(jīng)過(guò)精心策劃，威海郵政在人居節(jié)期間，制作了人居節(jié)郵票紀(jì)念冊(cè)，作為組委會(huì)指定的專(zhuān)用禮品，有效地展示了威海的文化形象，受到黨政領(lǐng)導(dǎo)的稱(chēng)贊。

積極創(chuàng)新服務(wù)功能。威海郵政瞄準(zhǔn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會(huì)的熱點(diǎn)，走聯(lián)合發(fā)展之路，不斷推出新的業(yè)務(wù)品種，滿(mǎn)足社會(huì)各界的需求。與公安部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展的二代身份證寄遞業(yè)務(wù)，客戶(hù)足不出戶(hù)就可享受上門(mén)投遞服務(wù)。與移動(dòng)、聯(lián)通、電信等各大電信運(yùn)營(yíng)商合作，辦理了代發(fā)賬單、代收話(huà)費(fèi)、代放號(hào)等業(yè)務(wù)，既方便了客戶(hù)使用，又拓展運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)渠道空間。此外，新開(kāi)辦的代理票務(wù)、法律文書(shū)專(zhuān)遞、代理保險(xiǎn)、代理國(guó)債等業(yè)務(wù)，均受到政府部門(mén)和市民的歡迎。

積極服務(wù)“三農(nóng)”。威海郵政響應(yīng)中央一號(hào)文件“鼓勵(lì)郵政系統(tǒng)開(kāi)展直接為農(nóng)民生產(chǎn)生活服務(wù)的連鎖配送業(yè)務(wù)”的要求，通過(guò)延伸郵政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使郵政物流業(yè)務(wù)積極融入農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系，構(gòu)筑了“市局－縣局－支局－村級(jí)代辦點(diǎn)”四級(jí)物流配送服務(wù)平臺(tái)，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸到農(nóng)戶(hù)家中。全市８６０多個(gè)村級(jí)郵政服務(wù)點(diǎn)的設(shè)立，使農(nóng)民享受到了“人在家中坐，農(nóng)資送上門(mén)”便利服務(wù)。同時(shí)，增強(qiáng)了農(nóng)村物流連鎖配送功能，配送產(chǎn)品涉及化肥、農(nóng)藥、日用品、酒水等十幾個(gè)品種。郵政開(kāi)展“三農(nóng)”配送服務(wù)，在維護(hù)農(nóng)民利益、推廣農(nóng)業(yè)技術(shù)、宣傳新科技產(chǎn)品等方面具有明顯的社會(huì)效益，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、地方政府的稱(chēng)贊和廣大農(nóng)民的歡迎。今年４月，國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部副部長(zhǎng)視察威海郵政時(shí)，對(duì)威海郵政服務(wù)“三農(nóng)”工作予以充分肯定。除了提供農(nóng)民急需的優(yōu)質(zhì)農(nóng)資產(chǎn)品外，近年來(lái)，企業(yè)還積極開(kāi)展“送科技文化下鄉(xiāng)”活動(dòng)，著力打造“報(bào)刊村”、“綠卡村”，極大地方便了農(nóng)民參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。

郵政服務(wù)品質(zhì)的提升，離不開(kāi)服務(wù)文化的支撐。威海市郵政局于德新局長(zhǎng)常講：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，郵政企業(yè)必須倡導(dǎo)先進(jìn)的服務(wù)文化，牢固樹(shù)立客戶(hù)至上、誠(chéng)信服務(wù)、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)無(wú)止境五種服務(wù)理念，用不斷進(jìn)步的技術(shù)和服務(wù)為社會(huì)、企業(yè)、員工創(chuàng)造價(jià)值。今后，威海郵政將忠實(shí)地實(shí)踐這些服務(wù)理念，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，以文化支撐服務(wù)，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，為威海社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和百姓生產(chǎn)生活做出更大的貢獻(xiàn)。

第二篇：構(gòu)建新型郵政服務(wù)平臺(tái)譜寫(xiě)和諧發(fā)展篇章

強(qiáng)化設(shè)施建設(shè)打造服務(wù)新平臺(tái)

近年來(lái)，為給客戶(hù)提供良好的用郵環(huán)境，威海郵政大力推進(jìn)“三個(gè)工程”。推進(jìn)“局所工程”。分營(yíng)以來(lái)，全市郵政共有８６個(gè)局所需要恢復(fù)建設(shè)。威海郵政克服資金緊張的困難，經(jīng)兩年的艱苦努力，在全省率先完成了城鄉(xiāng)局所的恢復(fù)建設(shè)任務(wù)，并且在隨后的行政鄉(xiāng)鎮(zhèn)撤并中堅(jiān)持不撤點(diǎn)，做到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有郵政支局，實(shí)現(xiàn)了“有人的地方

就有郵政服務(wù)”。此后，又大力推進(jìn)“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商廈、進(jìn)校院”的“三進(jìn)”工作，進(jìn)一步完善了網(wǎng)點(diǎn)布局。到“十五”末，共新增了１１處城鄉(xiāng)局所、１１個(gè)社區(qū)服務(wù)站、２處校園局所。此外，威海島嶼較多，駐軍單位較多，履行郵政普遍服務(wù)義務(wù)的難度和成本很大，但威海郵政把社會(huì)效益和行業(yè)信譽(yù)放在首位，通過(guò)委辦海運(yùn)郵路的方式，妥善解決了劉公島、鏌铘島等島嶼的通郵問(wèn)題。

推進(jìn)“戶(hù)箱工程”。郵政信報(bào)箱是客戶(hù)接收郵件的終端設(shè)備，通郵率是體現(xiàn)城市現(xiàn)代化水平的重要指標(biāo)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》和原郵電部、建設(shè)部的規(guī)定，信報(bào)箱由產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)更換和維修，由房產(chǎn)單位或樓房開(kāi)發(fā)商建設(shè)。１９９８年前，許多新建樓房沒(méi)有信報(bào)箱，相當(dāng)多的樓房舊信報(bào)箱無(wú)人維修、更換，“通郵難”的問(wèn)題成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。１９９９年，為徹底解決“通郵”問(wèn)題，保障居民的通信權(quán)利，郵政部門(mén)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，啟動(dòng)并推進(jìn)“戶(hù)箱工程”。幾年間，免費(fèi)為居民安裝了６．１萬(wàn)個(gè)信報(bào)箱，并免費(fèi)提供上門(mén)收訂和投遞服務(wù)。到２００５年底，居民住宅樓房信房箱安裝率達(dá)到８０％。此舉徹底解決了住宅樓房通郵問(wèn)題，受到了政府和市民的好評(píng)。崔曰臣同志任市長(zhǎng)時(shí)，曾在一封群眾表?yè)P(yáng)信上批示：“郵政局為政府分憂(yōu)，為百姓解愁，群眾滿(mǎn)意我滿(mǎn)意，群眾高興我高興”。

推進(jìn)“信息工程”。從１９９９年開(kāi)始，企業(yè)加大投入，利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造傳統(tǒng)郵政，完成了電子化支局、綠卡工程、電子匯兌等工程項(xiàng)目建設(shè)，建成了郵政儲(chǔ)蓄匯兌系統(tǒng)互聯(lián)互通、量收信息系統(tǒng)、商函名址信息系統(tǒng)等十幾個(gè)生產(chǎn)作業(yè)和信息管理系統(tǒng)，有效地支撐了通信服務(wù)生產(chǎn)，提高了服務(wù)效率。目前，郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)率、電子匯兌網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)率和電子化支局普及率均達(dá)到１００％。

創(chuàng)新管理模式

打造和諧服務(wù)機(jī)制

郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)后，威海郵政人深刻意識(shí)到，提高服務(wù)水平，必須創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)郵政服務(wù)全過(guò)程的管理。

首先，完善通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管理模式。引入先進(jìn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)ＩＳＯ９００１國(guó)際質(zhì)量管理體系和ＩＳＯ１４００１環(huán)境管理體系建設(shè)，先后于２００２年和２００５年在全省郵政系統(tǒng)率先通過(guò)認(rèn)證，成為行業(yè)內(nèi)較早達(dá)到“二標(biāo)一體”的企業(yè)。２００５年，又積極開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)山東省質(zhì)量管理獎(jiǎng)活動(dòng)，在山東郵政行業(yè)內(nèi)第一個(gè)獲得了“山東省質(zhì)量管理獎(jiǎng)”，在強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理方面再提升了一個(gè)高度。

其次，積極開(kāi)展創(chuàng)建“文明窗口”活動(dòng)。在全局所有營(yíng)業(yè)窗口推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)，對(duì)局（所）標(biāo)志、柜臺(tái)物品擺設(shè)、資費(fèi)等告示牌的懸掛都要求按標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)行，使局容局貌、用郵環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等有了全新的變化。同時(shí)，積極在營(yíng)投窗口推行誠(chéng)心、細(xì)心、傾心、貼心、耐心“五心”服務(wù)，要求服務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)速度快一點(diǎn)，服務(wù)用語(yǔ)講得甜一點(diǎn)、工作中微笑多一點(diǎn)、得理讓人姿態(tài)高一點(diǎn)、出現(xiàn)問(wèn)題理由少一點(diǎn)，從而有效地改進(jìn)了服務(wù)態(tài)度。目前，窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)率達(dá)到９６％。２００５年，全市郵政服務(wù)社會(huì)綜合滿(mǎn)意度達(dá)到８８．７９分，比２００４年提高了１．３９個(gè)百分點(diǎn)，高于全省郵政平均水平２個(gè)百分點(diǎn)，居全省同行業(yè)前茅。

第三，努力為客戶(hù)使用郵政服務(wù)提供便利條件。目前，服務(wù)方式已從傳統(tǒng)單一的柜臺(tái)服務(wù)，發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、１１１８５電話(huà)語(yǔ)音、預(yù)約上門(mén)、流動(dòng)郵車(chē)等多種服務(wù)方式，極大地方便了客戶(hù)。在具體服務(wù)工作，對(duì)大客戶(hù)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)上門(mén)攬收、上門(mén)投遞；對(duì)普通包裹和大件印刷品，配備車(chē)輛和人員，實(shí)行上門(mén)投遞，高于《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的窗口投交標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)報(bào)刊，實(shí)行電話(huà)預(yù)約上門(mén)收訂、社區(qū)服務(wù)站上門(mén)收訂，實(shí)現(xiàn)了居民“坐在家中訂報(bào)刊，樓房報(bào)刊送到戶(hù)”的愿望。

此外，打造強(qiáng)有力的服務(wù)監(jiān)督約束機(jī)制。外部監(jiān)督管理方面，健全了逐級(jí)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、定期走訪客戶(hù)制度，每年平均走訪客戶(hù)２８７０個(gè)、發(fā)放《征詢(xún)意見(jiàn)函》２８００份。投訴管理方面，梳理投訴處理流程，明確投訴管理職責(zé)，暢通了“１１１８５”服務(wù)熱線(xiàn)、市政府“行風(fēng)熱線(xiàn)”、群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪、客戶(hù)意見(jiàn)簿四條渠道，專(zhuān)門(mén)受理客戶(hù)投訴，使客戶(hù)委屈有處反映、困難有處求助、疑惑有處咨詢(xún)。對(duì)客戶(hù)的投訴，不管是客戶(hù)有理，還是郵局有理，均登門(mén)造訪，講明原委，當(dāng)天處理，當(dāng)天答復(fù)，客戶(hù)投訴處結(jié)滿(mǎn)意率達(dá)到１００％。

創(chuàng)新服務(wù)功能

追求與社會(huì)和用戶(hù)和諧

目前，威海郵政主要經(jīng)營(yíng)信函、包裹、電子匯兌、報(bào)刊發(fā)行、集郵、特快專(zhuān)遞、郵政儲(chǔ)蓄、郵政廣告、物流配送等基礎(chǔ)通信和增值性通信業(yè)務(wù)。獨(dú)立運(yùn)營(yíng)

第三篇：構(gòu)建新型郵政服務(wù)平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)交流材料

構(gòu)建新型郵政服務(wù)平臺(tái) 譜寫(xiě)和諧發(fā)展篇章

強(qiáng)化設(shè)施建設(shè) 打造服務(wù)新平臺(tái)

近年來(lái)，為給客戶(hù)提供良好的用郵環(huán)境，ＸＸ郵政大力推進(jìn)“三個(gè)工程”。

推進(jìn)“局所工程”。分營(yíng)以來(lái)，全市郵政共有８６個(gè)局所需要恢復(fù)建設(shè)。ＸＸ郵政克服資金緊張的困難，經(jīng)兩年的艱苦努力，在全省率先完成了城鄉(xiāng)局所的恢復(fù)建設(shè)任務(wù)，并且在隨后的行政鄉(xiāng)鎮(zhèn)撤并中堅(jiān)持不撤點(diǎn)，做到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有郵政支局，實(shí)現(xiàn)了“有人的地方就有郵政服務(wù)”。此后，又大力推進(jìn)“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商廈、進(jìn)校院”的“三進(jìn)”工作，進(jìn)一步完善了網(wǎng)點(diǎn)布局。到“十五”末，共新增了１１處城鄉(xiāng)局所、１１個(gè)社區(qū)服務(wù)站、２處校園局所。此外，ＸＸ島嶼較多，駐軍單位較多，履行郵政普遍服務(wù)義務(wù)的難度和成本很大，但ＸＸ郵政把社會(huì)效益和行業(yè)信譽(yù)放在首位，通過(guò)委辦海運(yùn)郵路的方式，妥善解決了劉公島、鏌铘島等島嶼的通郵問(wèn)題。

推進(jìn)“戶(hù)箱工程”。郵政信報(bào)箱是客戶(hù)接收郵件的終端設(shè)備，通郵率是體現(xiàn)城市現(xiàn)代化水平的重要指標(biāo)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》和原郵電部、建設(shè)部的規(guī)定，信報(bào)箱由產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)更換和維修，由房產(chǎn)單位或樓房開(kāi)發(fā)商建設(shè)。１９９８年前，許多新建樓房沒(méi)有信報(bào)箱，相當(dāng)多的樓房舊信報(bào)箱無(wú)人維修、更換，“通郵難”的問(wèn)題成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。１９９９年，為徹底解決“通郵”問(wèn)題，保障居民的通信權(quán)利，郵政部門(mén)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，啟動(dòng)并推進(jìn)“戶(hù)箱工程”。幾年間，免費(fèi)為居民安裝了６．１萬(wàn)個(gè)信報(bào)箱，并免費(fèi)提供上門(mén)收訂和投遞服務(wù)。到２００５年底，居民住宅樓房信房箱安裝率達(dá)到８０％。此舉徹底解決了住宅樓房通郵問(wèn)題，受到了政府和市民的好評(píng)。崔曰臣同志任市長(zhǎng)時(shí)，曾在一封群眾表?yè)P(yáng)信上批示：“郵政局為政府分憂(yōu)，為百姓解愁，群眾滿(mǎn)意我滿(mǎn)意，群眾高興我高興”。

推進(jìn)“信息工程”。從１９９９年開(kāi)始，企業(yè)加大投入，利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造傳統(tǒng)郵政，完成了電子化支局、綠卡工程、電子匯兌等工程項(xiàng)目建設(shè)，建成了郵政儲(chǔ)蓄匯兌系統(tǒng)互聯(lián)互通、量收信息系統(tǒng)、商函名址信息系統(tǒng)等十幾個(gè)生產(chǎn)作業(yè)和信息管理系統(tǒng)，有效地支撐了通信服務(wù)生產(chǎn)，提高了服務(wù)效率。目前，郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)率、電子匯兌網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)率和電子化支局普及率均達(dá)到１００％。

創(chuàng)新管理模式 打造和諧服務(wù)機(jī)制

郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)后，ＸＸ郵政人深刻意識(shí)到，提高服務(wù)水平，必須創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)郵政服務(wù)全過(guò)程的管理。

首先，完善通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管理模式。引入先進(jìn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)ＩＳＯ９００１國(guó)際質(zhì)量管理體系和ＩＳＯ１４００１環(huán)境管理體系建設(shè)，先后于２００２年和２００５年在全省郵政系統(tǒng)率先通過(guò)認(rèn)證，成為行業(yè)內(nèi)較早達(dá)到“二標(biāo)一體”的企業(yè)。２００５年，又積極開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)山東省質(zhì)量管理獎(jiǎng)活動(dòng)，在山東郵政行業(yè)內(nèi)第一個(gè)獲得了“山東省質(zhì)量管理獎(jiǎng)”，在強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理方面再提升了一個(gè)高度。

其次，積極開(kāi)展創(chuàng)建“文明窗口”活動(dòng)。在全局所有營(yíng)業(yè)窗口推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)，對(duì)局（所）標(biāo)志、柜臺(tái)物品擺設(shè)、資費(fèi)等告示牌的懸掛都要求按標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)行，使局容局貌、用郵環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等有了全新的變化。同時(shí)，積極在營(yíng)投窗口推行誠(chéng)心、細(xì)心、傾心、貼心、耐心“五心”服務(wù)，要求服務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)速度快一點(diǎn)，服務(wù)用語(yǔ)講得甜一點(diǎn)、工作中微笑多一點(diǎn)、得理讓人姿態(tài)高一點(diǎn)、出現(xiàn)問(wèn)題理由少一點(diǎn)，從而有效地改進(jìn)了服務(wù)態(tài)度。目前，窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)率達(dá)到９６％。２００５年，全市郵政服務(wù)社會(huì)綜合滿(mǎn)意度達(dá)到８８．７９分，比２００４年提高了１．３９個(gè)百分點(diǎn)，高于全省郵政平均水平２個(gè)百分點(diǎn)，居全省同行業(yè)前茅。

第三，努力為客戶(hù)使用郵政服務(wù)提供便利條件。目前，服務(wù)方式已從傳統(tǒng)單一的柜臺(tái)服務(wù)，發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、１１１８５電話(huà)語(yǔ)音、預(yù)約上門(mén)、流動(dòng)郵車(chē)等多種服務(wù)方式，極大地方便了客戶(hù)。在具體服務(wù)工作，對(duì)大客戶(hù)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)上門(mén)攬收、上門(mén)投遞；對(duì)普通包裹和大件印刷品，配備車(chē)輛和人員，實(shí)行上門(mén)投遞，高于《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的窗口投交標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)報(bào)刊，實(shí)行電話(huà)預(yù)約上門(mén)收訂、社區(qū)服務(wù)站上門(mén)收訂，實(shí)現(xiàn)了居民“坐在家中訂報(bào)刊，樓房報(bào)刊送到戶(hù)”的愿望。

此外，打造強(qiáng)有力的服務(wù)監(jiān)督約束機(jī)制。外部監(jiān)督管理方面，健全了逐級(jí)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、定期走訪客戶(hù)制度，每年平均走訪客戶(hù)２８７０個(gè)、發(fā)放《征詢(xún)意見(jiàn)函》２８００份。投訴管理方面，梳理投訴處理流程，明確投訴管理職責(zé)，暢通了“１１１８５”服務(wù)熱線(xiàn)、市政府“行風(fēng)熱線(xiàn)”、群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪、客戶(hù)意見(jiàn)簿四條渠道，專(zhuān)門(mén)受理客戶(hù)投訴，使客戶(hù)委屈有處反映、困難有處求助、疑惑有處咨詢(xún)。對(duì)客戶(hù)的投訴，不管是客戶(hù)有理，還是郵局有理，均登門(mén)造訪，講明原委，當(dāng)天處理，當(dāng)天答復(fù)，客戶(hù)投訴處結(jié)滿(mǎn)意率達(dá)到１００％。

創(chuàng)新服務(wù)功能 追求與社會(huì)和用戶(hù)和諧

目前，ＸＸ郵政主要經(jīng)營(yíng)信函、包裹、電子匯兌、報(bào)刊發(fā)行、集郵、特快專(zhuān)遞、郵政儲(chǔ)蓄、郵政廣告、物流配送等基礎(chǔ)通信和增值性通信業(yè)務(wù)。獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來(lái)，ＸＸ郵政認(rèn)真履行普遍服務(wù)義務(wù)，在做好基本函件、普通包裹等普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和義務(wù)兵免費(fèi)信函、盲人讀物免費(fèi)寄遞、機(jī)要通信、黨報(bào)黨刊發(fā)行等特殊業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，依據(jù)郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和品牌信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步豐富服務(wù)功能，最大限度地滿(mǎn)足社會(huì)用郵需求。

積極服務(wù)會(huì)展經(jīng)濟(jì)。ＸＸ人居節(jié)是市委市政府組織的重大政治、經(jīng)濟(jì)、文化活動(dòng)，ＸＸ郵政每次都主動(dòng)參與，在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立臨時(shí)郵局、代理銷(xiāo)售門(mén)票等，既發(fā)展了業(yè)務(wù)，又為政府分了憂(yōu)。去年，經(jīng)過(guò)精心策劃，ＸＸ郵政在人居節(jié)期間，制作了人居節(jié)郵票紀(jì)念冊(cè)，作為組委會(huì)指定的專(zhuān)用禮品，有效地展示了ＸＸ的文化形象，受到黨政領(lǐng)導(dǎo)的稱(chēng)贊。

積極創(chuàng)新服務(wù)功能。ＸＸ郵政瞄準(zhǔn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會(huì)的熱點(diǎn)，走聯(lián)合發(fā)展之路，不斷推出新的業(yè)務(wù)品種，滿(mǎn)足社會(huì)各界的需求。與公安部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展的二代身份證寄遞業(yè)務(wù)，客戶(hù)足不出戶(hù)就可享受上門(mén)投遞服務(wù)。與移動(dòng)、聯(lián)通、電信等各大電信運(yùn)營(yíng)商合作，辦理了代發(fā)賬單、代收話(huà)費(fèi)、代放號(hào)等業(yè)務(wù)，既方便了客戶(hù)使用，又拓展運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)渠道空間。此外，新開(kāi)辦的代理票務(wù)、法律文書(shū)專(zhuān)遞、代理保險(xiǎn)、代理國(guó)債等業(yè)務(wù)，均受到政府部門(mén)和市民的歡迎。

積極服務(wù)“三農(nóng)”。ＸＸ郵政響應(yīng)中央一號(hào)文件“鼓勵(lì)郵政系統(tǒng)開(kāi)展直接為農(nóng)民生產(chǎn)生活服務(wù)的連鎖配送業(yè)務(wù)”的要求，通過(guò)延伸郵政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使郵政物流業(yè)務(wù)積極融入農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系，構(gòu)筑了“市局－縣局－支局－村級(jí)代辦點(diǎn)”四級(jí)物流配送服務(wù)平臺(tái)，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸到農(nóng)戶(hù)家中。全市８６０多個(gè)村級(jí)郵政服務(wù)點(diǎn)的設(shè)立，使農(nóng)民享受到了“人在家中坐，農(nóng)資送上門(mén)”便利服務(wù)。同時(shí)，增強(qiáng)了農(nóng)村物流連鎖配送功能，配送產(chǎn)品涉及化肥、農(nóng)藥、日用品、酒水等十幾個(gè)品種。郵政開(kāi)展“三農(nóng)”配送服務(wù)，在維護(hù)農(nóng)民利益、推廣農(nóng)業(yè)技術(shù)、宣傳新科技產(chǎn)品等方面具有明顯的社會(huì)效益，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、地方政府的稱(chēng)贊和廣大農(nóng)民的歡迎。今年４月，國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部副部長(zhǎng)視察ＸＸ郵政時(shí)，對(duì)ＸＸ郵政服務(wù)“三農(nóng)”工作予以充分肯定。除了提供農(nóng)民急需的優(yōu)質(zhì)農(nóng)資產(chǎn)品外，近年來(lái)，企業(yè)還積極開(kāi)展“送科技文化下鄉(xiāng)”活動(dòng)，著力打造“報(bào)刊村”、“綠卡村”，極大地方便了農(nóng)民參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。

郵政服務(wù)品質(zhì)的提升，離不開(kāi)服務(wù)文化的支撐。ＸＸ市郵政局于德新局長(zhǎng)常講：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，郵政企業(yè)必須倡導(dǎo)先進(jìn)的服務(wù)文化，牢固樹(shù)立客戶(hù)至上、誠(chéng)信服務(wù)、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)無(wú)止境五種服務(wù)理念，用不斷進(jìn)步的技術(shù)和服務(wù)為社會(huì)、企業(yè)、員工創(chuàng)造價(jià)值。今后，ＸＸ郵政將忠實(shí)地實(shí)踐這些服務(wù)理念，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，以文化支撐服務(wù)，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，為ＸＸ社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和百姓生產(chǎn)生活做出更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：青岡，用激情譜寫(xiě)發(fā)展篇章

青岡，用激情譜寫(xiě)發(fā)展篇章

提到青岡，人們自然會(huì)聯(lián)想到貧困?？墒?，2004年，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展綜合指標(biāo)在全市10個(gè)縣（市）區(qū)考核中，以前要倒數(shù)的青岡卻躍居第四位，僅排在肇東、北林、安達(dá)之后。

記者在青岡采訪，能切身感受到全縣呈現(xiàn)出的合力強(qiáng)、人氣旺、發(fā)展快的喜人局面。走機(jī)關(guān)，下企業(yè)，跑鄉(xiāng)村，發(fā)現(xiàn)上上下下的領(lǐng)導(dǎo)干部身上都洋溢著激情，燃燒著激情，釋放著激情。

激情化作經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)力

激情來(lái)自動(dòng)力。激情可以轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力、開(kāi)拓力，這兩種“力”同時(shí)體現(xiàn)出來(lái)，就合并為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)力。

青岡縣委一班人認(rèn)識(shí)到，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)離不開(kāi)項(xiàng)目建設(shè)，而青岡的玉米、畜牧、綠色特色和林業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的支撐作用日見(jiàn)凸顯，因此，他們提出圍繞“四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)”大上項(xiàng)目，快上項(xiàng)目。

這個(gè)縣種植玉米面積達(dá)130萬(wàn)畝，可產(chǎn)玉米7億公斤。依托這一資源優(yōu)勢(shì)，在黑龍江龍鳳玉米開(kāi)發(fā)公司年40萬(wàn)噸玉米加工項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，又“搶”來(lái)了年50萬(wàn)噸玉米綜合加工項(xiàng)目，目前，這個(gè)項(xiàng)目正緊鑼密鼓地建設(shè)，預(yù)計(jì)今年8月可開(kāi)工生產(chǎn)，屆時(shí)全縣玉米年加工能力就可達(dá)到100萬(wàn)噸。同時(shí)，年產(chǎn)5萬(wàn)噸麥芽糊精和麥芽糖的玉米淀粉深加工項(xiàng)目、熱電聯(lián)產(chǎn)項(xiàng)目、年產(chǎn)3000萬(wàn)條塑料編織袋加工項(xiàng)目、3萬(wàn)噸污水處理項(xiàng)目等配套項(xiàng)目也先后啟動(dòng)，青岡建設(shè)“亞洲最大的玉米工業(yè)城”已不是夢(mèng)想。

近乎撐起青岡農(nóng)業(yè)“半壁江山”的畜牧業(yè)蓬勃發(fā)展，圍繞奶牛、肉牛、肉羊、生豬、大鵝等資源，繼李氏禽類(lèi)集團(tuán)后，哈爾濱乳多寶乳業(yè)公司、家寶肉類(lèi)食品公司、黑龍江天昌食品公司紛紛落戶(hù)青岡。去年，全縣畜牧業(yè)產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)4.5億元，占農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值的44.6%。

青岡的萬(wàn)壽菊產(chǎn)業(yè)在全省獨(dú)樹(shù)一幟，目前，全縣已發(fā)展萬(wàn)壽菊6.5萬(wàn)畝。德勝鄉(xiāng)率先建起了以萬(wàn)壽菊為主要原料的天然色素公司，中和鎮(zhèn)四排六村又成立了宏瑞生物有限公司，年可加工萬(wàn)壽菊5萬(wàn)噸，生產(chǎn)顆粒粕4000噸。他們還發(fā)展無(wú)公害萬(wàn)壽菊、a級(jí)綠色高淀粉等作物面積達(dá)100余萬(wàn)畝。全縣特色綠色產(chǎn)品加工產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)1.2億元。

作為全省平原林業(yè)大縣，青岡大力發(fā)展林業(yè)經(jīng)濟(jì)。去年，這個(gè)縣新增造林面積8萬(wàn)畝，圍城造林形成了一道靚麗的環(huán)城風(fēng)景線(xiàn)；圍路造出了一個(gè)個(gè)綠色通道；圍屯造出了149個(gè)世紀(jì)綠色村莊；圍宅見(jiàn)縫插綠完成150個(gè)自然屯的綠化。綠化總面積達(dá)62萬(wàn)畝，蘊(yùn)涵經(jīng)濟(jì)價(jià)值24.8億元，在東北防護(hù)林體系中形成了獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)化模式。圍繞這一產(chǎn)業(yè)，全縣大上木材加工項(xiàng)目,年加工產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)5000萬(wàn)元。

一年來(lái)，項(xiàng)目在青岡城鄉(xiāng)遍地開(kāi)花，全年共引進(jìn)資金4.58億元，圍繞“四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)”新上項(xiàng)目24個(gè)，新口徑工業(yè)增加值實(shí)現(xiàn)1.71億元，利稅2990萬(wàn)元，同比分別增長(zhǎng)37.8%和101.8%。

項(xiàng)目建設(shè)有力拉動(dòng)了縣域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，去年全縣國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值實(shí)現(xiàn)11.25億元，財(cái)政收入4789萬(wàn)元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入2555元，農(nóng)民人均純收入1948元，同比分別增長(zhǎng)24.8%、9.2%、8%和68.7%。

激情化作和諧社會(huì)的助推器

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中需要激情，在和諧社會(huì)的創(chuàng)建中也同樣需要激情。這種激情可以提升城市品位，可以營(yíng)造文化氛圍，還可以維護(hù)社會(huì)安寧。

這個(gè)縣的領(lǐng)導(dǎo)層感到，客商來(lái)投資，不但要看政策是否寬松，還要看社會(huì)是否和諧，因?yàn)檫@是企業(yè)長(zhǎng)期生存發(fā)展的基礎(chǔ)。而人民群眾在生產(chǎn)生活中也同樣需要和諧的社會(huì)，因此，這個(gè)縣把創(chuàng)建和諧社會(huì)擺上了重要位置。

去年，全縣投資5679萬(wàn)元實(shí)施城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目10個(gè)，共修道路51000平方米，城內(nèi)共植各種樹(shù)木22162株，種草坪2110平方米，栽花20萬(wàn)株，使城鎮(zhèn)綠化面積達(dá)到43.7萬(wàn)平方米，人均公共綠地面積達(dá)到5.4平方米，綠化率達(dá)到26%。新安裝路燈142盞，亮化道路總長(zhǎng)度達(dá)到5000延長(zhǎng)米，凈水廠、貨服中心等相繼交付使用。在農(nóng)村實(shí)施“改鄉(xiāng)村面貌、建美麗家園”工程，修建磚路60公里，并對(duì)農(nóng)村環(huán)境進(jìn)行了有史以來(lái)的規(guī)模最大的一次“清洗”。

他們提出創(chuàng)建“平安青岡”、“法治青岡”，還全縣人一方平安。當(dāng)聽(tīng)說(shuō)群眾對(duì)有些案子久偵不破，有些逃犯久抓不獲有意見(jiàn)，縣委立即決定在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展了為期三個(gè)月的破積案、抓逃犯專(zhuān)項(xiàng)會(huì)戰(zhàn)，偵破積案146起，抓回逃犯32人，創(chuàng)造了這個(gè)縣破積案、抓逃犯歷史的新高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年，全縣共發(fā)刑事案件406起，較上年下降了10.6%；發(fā)生殺人、搶劫案件48起，較上年下降了11.1%；發(fā)生盜竊案件284起，較上年下降了15%；發(fā)生治安案件1036起，較上年下降了40%。全縣未發(fā)生重特大交通事故、火災(zāi)和生產(chǎn)事故，未滋生新的黑社會(huì)性質(zhì)犯罪團(tuán)伙，未發(fā)生在省、市有影響的“黃、賭、毒”案件，群眾對(duì)治安滿(mǎn)意率達(dá)到了92%。

激情化作溫暖民心的加溫劑

如果帶著一種激情去為群眾辦實(shí)事，解難題，那么群眾就會(huì)感到心暖，感到心熱。

去年春節(jié)前夕，縣五大班子領(lǐng)導(dǎo)到永豐鎮(zhèn)敬老院走訪慰問(wèn)，當(dāng)聽(tīng)說(shuō)老人們冬天洗不上澡時(shí)，他們立刻責(zé)成有關(guān)部門(mén)為全縣13家敬老院安裝了太陽(yáng)能熱水器，并且在半年之后還作了回訪。2005年元旦前夕，這個(gè)縣還專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議，為全縣305名離休老干部解決了六項(xiàng)難題，從此，老干部們的生活補(bǔ)貼每年增加80元，老干部特需經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每人每年增加120元。

縣委主要領(lǐng)導(dǎo)到連豐鄉(xiāng)兩豐村洼子屯檢查工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)屯竟然因?yàn)樨毟F至今還沒(méi)通上電。他們立刻同電業(yè)部門(mén)聯(lián)系，免費(fèi)為全屯人接線(xiàn)入戶(hù)。為了幫助貧困學(xué)生上大學(xué)，去年8月下旬，全縣召開(kāi)了捐資助學(xué)動(dòng)員大會(huì)，明確提出了“不讓一個(gè)考上大學(xué)的學(xué)生因?yàn)樨毨Ф喜黄饘W(xué)”的目標(biāo)，645名機(jī)關(guān)干部和部分企業(yè)當(dāng)場(chǎng)捐資50多萬(wàn)元，縣財(cái)政又拿出10萬(wàn)元，使20多名考上大學(xué)的貧困學(xué)生得到資助。這個(gè)縣還提出：“不讓一個(gè)貧困戶(hù)吃不上飯、穿不上衣”?？h主要領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常下社區(qū)走訪，了解群眾的疾苦，幫助協(xié)調(diào)解決各種難題。80個(gè)縣直部門(mén)還分別與8個(gè)社區(qū)建立了共駐共建的包扶關(guān)系。

他們還把做好信訪工作當(dāng)作為群眾化解矛盾、解決難題的大事來(lái)抓，并嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)信訪責(zé)任制和責(zé)任追究制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年全縣發(fā)生涉法信訪案件24件，較上年同期減少了49件，未發(fā)生一起越級(jí)到省、市上訪案件。

第五篇：構(gòu)建和諧郵政工作總結(jié)

構(gòu)建和諧郵政工作總結(jié)

構(gòu)建和諧郵政工作總結(jié)

××縣位于××的最南端，面積3227平方公里，全縣53個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口36萬(wàn)。會(huì)東是××的農(nóng)業(yè)大縣之一，烤煙、蠶桑、甘蔗、礦產(chǎn)是會(huì)東的四大支柱產(chǎn)業(yè)。會(huì)東縣郵政局目前有在崗職工38人、退休職工35人、勞務(wù)工27人，2004年業(yè)務(wù)收入270萬(wàn)元，作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的社會(huì)公用企業(yè)，會(huì)東郵政在促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展等方面發(fā)揮著十分重要的作用。分營(yíng)后的會(huì)東郵政經(jīng)過(guò)6年的發(fā)展，已經(jīng)積累了一定的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)務(wù)發(fā)展、基礎(chǔ)管理、通信質(zhì)量上都取得了一定的成績(jī)，為構(gòu)建和諧的會(huì)東郵政奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

要建設(shè)和諧的會(huì)東郵政關(guān)鍵在于要在全國(guó)構(gòu)建和諧社會(huì)的大環(huán)境中讓全

體郵政職工形成共識(shí)，要從思想意識(shí)上深刻認(rèn)識(shí)建設(shè)和諧郵政的重大意義，準(zhǔn)確地把握和諧郵政的內(nèi)涵和主要任務(wù)，自覺(jué)地投身到構(gòu)建和諧會(huì)東郵政的熱潮中去。要構(gòu)建和諧的會(huì)東郵政必須緊緊把握協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的主旋律和以人為本的主題。建設(shè)和諧郵政就是建設(shè)一個(gè)文明、和諧、發(fā)展、穩(wěn)定的會(huì)東郵政企業(yè)，讓職工和企業(yè)形成一種和諧的魚(yú)水關(guān)系，職工依賴(lài)企業(yè)生存，企業(yè)依靠職工發(fā)展，雙方努力地遵循一個(gè)和諧的道德規(guī)范，企業(yè)為職工創(chuàng)建一個(gè)利益分配相對(duì)合理的公平環(huán)境和一個(gè)機(jī)會(huì)均等的公正的工作環(huán)境。只有在這樣一個(gè)公平、公正、和諧、融洽的工作環(huán)境中，職工才能真正提升自己的生活品質(zhì)，而會(huì)東郵政也才能在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提升經(jīng)濟(jì)效益，邁向一個(gè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展軌道。

緊抓發(fā)展這一要?jiǎng)?wù)，為構(gòu)建和諧的會(huì)東郵政奠定基礎(chǔ)。

發(fā)展是會(huì)東郵政永恒不變的主題，自98年郵電分營(yíng)以來(lái)，發(fā)展一直是作為會(huì)東郵政壓倒一切和首要任務(wù)，全局各項(xiàng)工作也都緊緊圍繞這一中心在運(yùn)轉(zhuǎn)。分營(yíng)初期，會(huì)東郵政的發(fā)展可謂舉步維艱，郵政傳統(tǒng)的函件類(lèi)業(yè)務(wù)市場(chǎng)需求在不斷減少，金融類(lèi)業(yè)務(wù)又面臨各專(zhuān)業(yè)銀行的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)，拓展新型郵政業(yè)務(wù)又只能投石問(wèn)路。面對(duì)諸多的困難和壓力，我們迎難而上，已經(jīng)摸索了一套業(yè)務(wù)發(fā)展的路子，但距構(gòu)建和諧郵政仍有一定的差距。我們要緊緊抓住機(jī)遇，以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，摒棄傳統(tǒng)落后的發(fā)展思維和發(fā)展模式，深入調(diào)查市場(chǎng)，圍繞市場(chǎng)需求，用全新的發(fā)展理念和發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)指導(dǎo)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展，在“創(chuàng)新”二字上下功夫，要注意投入和產(chǎn)出的比例，收入規(guī)模與經(jīng)濟(jì)效益要同步提高，充分發(fā)揮新時(shí)期郵政信息流、資金流、實(shí)物流“三流合一”的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，在為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)提高會(huì)東郵政的經(jīng)濟(jì)效益，為構(gòu)建和諧的會(huì)東郵政打下堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

堅(jiān)持以人為本的企業(yè)經(jīng)濟(jì)理念，為員工創(chuàng)造公平、公正、和諧的工作環(huán)境。和諧的會(huì)東郵政是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的和諧、各種利益關(guān)系的和諧、政治關(guān)系的和諧，最關(guān)鍵的是企業(yè)人際關(guān)系的和諧。廣大員工是建設(shè)和諧會(huì)東郵政的主力軍，是企業(yè)最基本的因素。要構(gòu)建和諧的會(huì)東郵政必須堅(jiān)持以人為本的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，著力于促進(jìn)全體職工的全面發(fā)展，通過(guò)各種渠道，以各種方式全面提高職工素質(zhì)，挖掘職工各方面潛能，不斷整合企業(yè)人力資源，以求達(dá)到人盡其用。同時(shí)不斷調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的分配機(jī)制、用工制度、人事制度，讓企業(yè)成為職工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的大舞臺(tái)。真正做到職工個(gè)人收入同企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益同步增長(zhǎng)，職工個(gè)人收入的多少同職工對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的多少成正比。實(shí)現(xiàn)真正意義上的經(jīng)濟(jì)利益和勞動(dòng)關(guān)系的和諧。

同時(shí)，要努力為職工創(chuàng)造一個(gè)公平、公正的工作環(huán)境，把建立協(xié)調(diào)穩(wěn)定的新型勞動(dòng)關(guān)系作為重中之重，充分激

發(fā)職工的上進(jìn)心，強(qiáng)化職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從而全面提高整個(gè)職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，推進(jìn)會(huì)東郵政的全面進(jìn)步。

著力孕育企業(yè)文化，營(yíng)造發(fā)展氛圍，為構(gòu)建和諧會(huì)東郵政推波助瀾。中國(guó)郵政百年來(lái)積淀了濃厚的文化底蘊(yùn)，為我們建設(shè)和諧郵政奠定了堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。文化和諧是構(gòu)建和諧郵政重要的組成部份，分營(yíng)后的會(huì)東郵政在上級(jí)郵政部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下樹(shù)立了“知窮不言窮、窮則思變，知苦不怕苦、艱苦奮斗，知難不畏難、迎難而上”的艱苦拼搏的郵政精神，全體會(huì)東郵政職工在面臨巨大發(fā)展壓力的同時(shí)，精神之柱的旗幟依然未倒。2002年成功地申報(bào)了“涼山州精神文明單位標(biāo)兵”、2003年申報(bào)了“涼山州計(jì)劃生育合格單位”。構(gòu)建和諧的會(huì)東郵政要以企業(yè)文化建設(shè)為平臺(tái)，大力弘揚(yáng)正確的世界觀、價(jià)值觀、人生觀，局工會(huì)要積極組織開(kāi)展各種健康向上、形式多樣的職工業(yè)余文化活動(dòng)，進(jìn)一步樹(shù)立職工敬業(yè)愛(ài)崗、誠(chéng)實(shí)守信、互助互愛(ài)的觀念，增強(qiáng)職工的凝聚力的團(tuán)隊(duì)精神，為構(gòu)建和諧的會(huì)東郵政提供有力的支持。

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