第一篇：財(cái)會(huì)人員如何提高服務(wù)意識(shí)

財(cái)務(wù)人員如何提高服務(wù)意識(shí)

一提到“樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建服務(wù)品牌”，相信大家并不陌生，腦海中一閃立馬就聯(lián)系到營(yíng)銷、配送，但很少有人會(huì)聯(lián)系到財(cái)務(wù)工作中。有些人會(huì)說(shuō)，財(cái)務(wù)僅僅是一個(gè)職能部門、服務(wù)好營(yíng)銷、配送，搞好后勤工作就可以了，與服務(wù)品牌構(gòu)建又有什么關(guān)系呢？殊不知，一切的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)都要經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門可以說(shuō)是與外界業(yè)務(wù)單位聯(lián)系的窗口。因此，端正財(cái)務(wù)人員的工作態(tài)度，提高財(cái)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)勢(shì)在必行。

何為服務(wù)意識(shí)呢？服務(wù)意識(shí)即是一種積極主動(dòng)為客戶提供卓越服務(wù)的態(tài)度。優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)既是我們?nèi)〉贸晒Φ谋Ｕ?，也是快?lè)工作的源泉。服務(wù)意識(shí)不容我們小覷，哲學(xué)中常講，正確的意識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，并充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。意識(shí)是靈魂，有了強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，有了意念，才會(huì)在日常財(cái)務(wù)工作中自覺(jué)地做出服務(wù)行為，為企業(yè)內(nèi)部、外部提供高質(zhì)量的服務(wù)。財(cái)務(wù)人員在日常工作中需要無(wú)時(shí)無(wú)刻為客戶提供服務(wù)，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手提高財(cái)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。

一、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)服務(wù)客戶。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的逐步完善，財(cái)務(wù)人員必須樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的步伐。誠(chéng)然，我們不能把客戶當(dāng)作皇帝，因?yàn)闅v史上中國(guó)人民打倒了皇帝；我們也不能把客戶當(dāng)作上帝，俗語(yǔ)中是經(jīng)常說(shuō)“顧客就是上帝”，但試問(wèn)中國(guó)人有多少人真正信仰上帝的；當(dāng)作父母吧，現(xiàn)在作孩子輩的自己忙的很少有時(shí)間孝敬自己的父母，倒是父母不辭勞苦伺候小的。我們姑且可以把客戶當(dāng)成朋友、當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)成朋友，急其所難，幫其所需，患難與共。當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)，決定你的升遷、就業(yè)。其次他才是你的客戶。服務(wù)好客戶也就是為我們自己留一條后路。

二、端正工作態(tài)度，工作態(tài)度決定一切。

平時(shí)工作中不能感情用事，要冷靜的思維，要時(shí)刻提醒自己的工作原則，處理任何事情的時(shí)候?yàn)槠髽I(yè)著想，從企業(yè)的利益出發(fā)，以“兩個(gè)至上”為價(jià)值觀，以一顆感恩的心來(lái)看世界、看生活、看世事。這樣才能讓服務(wù)意識(shí)開(kāi)花結(jié)果，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量。

三、提高專業(yè)水平，加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)。

有了信念，有了服務(wù)意識(shí)，就要加強(qiáng)自身的硬件建設(shè)。作為財(cái)務(wù)人員，不僅要熟悉公司的各項(xiàng)制度、規(guī)定，還要熟悉國(guó)家的各項(xiàng)法律制度，如會(huì)計(jì)法、企業(yè)會(huì)計(jì)制度等，只有掌握好專業(yè)知識(shí)，提高自身的素質(zhì)，才能更好的為客戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)。

四、轉(zhuǎn)變溝通方式。

財(cái)務(wù)部門具有監(jiān)督管理和服務(wù)的雙重職能，工作的彈性較小，原則性強(qiáng)，很多東西都要按制度辦事，還要注意保密性，導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員在平時(shí)工作及溝通上，語(yǔ)言簡(jiǎn)練直接，讓人感覺(jué)死板缺少人情味。以至于有些人經(jīng)常會(huì)說(shuō)，“財(cái)務(wù)科門難進(jìn)，臉難看”。因此財(cái)務(wù)工作者應(yīng)轉(zhuǎn)變自己的溝通方式，適當(dāng)時(shí)刻應(yīng)與客戶多一些耐心溝通，在溝通語(yǔ)氣上婉轉(zhuǎn)點(diǎn)，態(tài)度上親和點(diǎn)。譬如有些人一簽完單子，立馬就想把費(fèi)用領(lǐng)走。我們財(cái)務(wù)工作人員可以耐心給他解釋一下這里面還有很多步驟，報(bào)銷單領(lǐng)導(dǎo)簽完字，還要做憑證，處理帳務(wù)，你的單子簽完了，可還有人比你更早，而且做帳還有一定的過(guò)程，如何更好更準(zhǔn)確的處理帳務(wù)，財(cái)務(wù)人員還要思考一下，系統(tǒng)中做完了還要打印出來(lái)整理好。況且財(cái)務(wù)中很多東西都涉及到錢，費(fèi)用報(bào)銷人員匆匆忙忙的領(lǐng)完錢，如果多領(lǐng)一筆或少領(lǐng)一筆對(duì)企業(yè)造成損失，誰(shuí)負(fù)責(zé)任呢？相信大家多一些溝通，多一些理解，就會(huì)少一些誤會(huì)。讓大家了解財(cái)務(wù)、理解財(cái)務(wù)，我們才能更好的做好窗口形象，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

讓服務(wù)意識(shí)深入每個(gè)財(cái)務(wù)人員的心中，從自我做起，在日常財(cái)務(wù)工作中自覺(jué)地作出服務(wù)行為，我們的工作就會(huì)向前進(jìn)一大步，就可以說(shuō)，我們的工作是稱職的，能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，適合企業(yè)發(fā)展的需要。

會(huì)計(jì)人員在實(shí)際工作中如何遵守會(huì)計(jì)職業(yè)道德,提高業(yè)務(wù)水平

會(huì)計(jì)職業(yè)道德主要內(nèi)容有八項(xiàng)，包括以下方面：

1）愛(ài)崗敬業(yè)。要求會(huì)計(jì)人員熱愛(ài)會(huì)計(jì)工作，安心本職崗位，忠于職守，盡心盡力，盡職盡責(zé)。

2）誠(chéng)實(shí)守信。要求會(huì)計(jì)人員做老實(shí)人，說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，執(zhí)業(yè)謹(jǐn)慎，信譽(yù)至上，不為利益所誘惑，不弄虛作假，不泄露秘密。

3）廉潔自律。要求會(huì)計(jì)人員公私分明、不貪不占、遵紀(jì)守法、清正廉潔。

4）客觀公正。要求會(huì)計(jì)人員端正態(tài)度，依法辦事，實(shí)事求是，不偏不倚，保持應(yīng)有的獨(dú)立性。

5）堅(jiān)持準(zhǔn)則。要求會(huì)計(jì)人員熟悉國(guó)家法律、法規(guī)和國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度，始終堅(jiān)持按法律、法規(guī)和國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的要求進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督。

6）提高技能。要求會(huì)計(jì)人員增強(qiáng)提高專業(yè)技能的自覺(jué)性和緊迫感，勤學(xué)苦練，刻苦鉆研，不斷進(jìn)取，提高業(yè)務(wù)水平。

7）參與管理。要求會(huì)計(jì)人員在做好本職工作的同時(shí)，努力鉆研相關(guān)業(yè)務(wù)，全面熟悉本單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和業(yè)務(wù)流程，主動(dòng)提出合理化建議，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策，積極參與管理。

8）強(qiáng)化服務(wù)。要求會(huì)計(jì)人員樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力維護(hù)和提升會(huì)計(jì)職業(yè)的良好社會(huì)形象。

第二篇：如何提高服務(wù)意識(shí)

如何提高服務(wù)意識(shí)

在講如何提高服務(wù)意識(shí)時(shí)，首先要問(wèn)“服務(wù)”應(yīng)該怎么做？如何更好的服務(wù)顧客？我們應(yīng)該比顧客更了解客戶，更清楚其需要產(chǎn)品的定位。我們要加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不要等顧客來(lái)要某樣?xùn)|西時(shí)，才想到應(yīng)該快點(diǎn)做好。

提高服務(wù)意識(shí)，即工作態(tài)度決定一切。一定要擺正觀點(diǎn)，不能感情用事，時(shí)刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識(shí)，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

提高服務(wù)，要從兩方面開(kāi)展。一個(gè)是提高服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)是提高意識(shí)。先說(shuō)提高服務(wù)吧！

服務(wù)是什么？服務(wù)是指為顧客做事，并使顧客從中感覺(jué)到滿足、安心、享受、想再次接受的過(guò)程，才稱之為“服務(wù)”！

其重點(diǎn)是“想再接受”，那如何讓顧客想著在接受我們的服務(wù)，我們應(yīng)該做些什么？這就是服務(wù)的“感知”！

服務(wù)感知是指顧客對(duì)服務(wù)的感覺(jué)、認(rèn)知和評(píng)價(jià)。了解顧客的服務(wù)感知是為了了解客對(duì)服務(wù)的滿意程度，也是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的判斷。高質(zhì)量的服務(wù)感知應(yīng)該做到履行自己的一切承諾，讓顧客感覺(jué)可靠；靈活處理顧客的問(wèn)題，及時(shí)高效解決；有能力承擔(dān)顧客高品質(zhì)的要求，強(qiáng)大的服務(wù)保證性；給予顧客個(gè)性化的關(guān)注，是對(duì)顧客最有效的關(guān)懷舉動(dòng)；優(yōu)美的環(huán)境、完善的設(shè)施、體貼的人員、準(zhǔn)確的信息都是企業(yè)有型性的展現(xiàn)。

讓顧客感受到高品質(zhì)的“服務(wù)感知”才能確保顧客產(chǎn)生了，“想再次接受”我們服務(wù)的想法，這樣才可以帶動(dòng)企業(yè)的良性發(fā)展。服務(wù)感知究竟是怎么樣影響我們工作的，又會(huì)以怎樣的關(guān)系鏈展現(xiàn)給我們呢？

服務(wù)感知通常是從對(duì)單一服務(wù)感知延伸到品牌感知，又從品牌感知具體到行業(yè)感知，再?gòu)男袠I(yè)感知落實(shí)到企業(yè)感知。

例如：顧客會(huì)從商場(chǎng)的某一個(gè)展員的服務(wù)認(rèn)知到此品牌的服務(wù)，又從此品牌聯(lián)系到整個(gè)行業(yè)的服務(wù)高度，再?gòu)男袠I(yè)服務(wù)中體會(huì)到每個(gè)企業(yè)管理的差異。從而辨別哪個(gè)企業(yè)讓自己更放心、更愿意接受他們的服務(wù)。

這就是消費(fèi)者最基礎(chǔ)的消費(fèi)心理：花錢買服務(wù)、我的需求最重要、心理上的滿足感、我需要被尊重。

當(dāng)我們能充分的理解服務(wù)感知的標(biāo)準(zhǔn)、明確服務(wù)感知對(duì)企業(yè)的影響，掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理時(shí)，那我們已經(jīng)開(kāi)始提高我們的服務(wù)了。但是做到這些就可以確保，今后的我們?cè)谡麄€(gè)行業(yè)中遙遙領(lǐng)先嗎？有理由相信這些還不夠，還欠缺一個(gè)

關(guān)鍵的舉動(dòng)，它就是“意識(shí)”！

“意識(shí)”是一種思想反射，可以說(shuō)它是一個(gè)動(dòng)詞。因?yàn)橛幸庾R(shí)，就會(huì)有行動(dòng)的表現(xiàn)。小到一個(gè)知覺(jué)，大到一個(gè)舉動(dòng)。都是先有意識(shí)才開(kāi)始行動(dòng)的。

服務(wù)意識(shí)是服務(wù)人員體現(xiàn)出“熱情、周到、主動(dòng)”的服務(wù)欲望，自覺(jué)的做好服務(wù)工作的一種觀念。怎么做可以提高服務(wù)意識(shí)呢？

首先，自上而下的改進(jìn)服務(wù)。充分的表現(xiàn)上級(jí)為下級(jí)服務(wù)；二線為一線服務(wù)；上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)；全員為顧客服務(wù)的理念。自上而下的帶動(dòng)服務(wù)意識(shí)的改進(jìn)，樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)，才能真正的開(kāi)展提高服務(wù)意識(shí)的革新。

其次，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，是把工作干具體、干扎實(shí)的重要辦法。工作標(biāo)準(zhǔn)的量化和細(xì)化，幫助我們認(rèn)清工作中每一個(gè)需要提高的環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)分析讓我們的工作有依據(jù)、有重心的進(jìn)行，保證我們一步一個(gè)腳印的前進(jìn)。樹(shù)立好優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)，讓我們明確工作思路、加強(qiáng)工作邏輯、提升工作效率，有效完成階段性目標(biāo)，加快團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的腳步。

最后，要不斷學(xué)習(xí)豐富自己各方面的知識(shí)。不斷的進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓顧客看見(jiàn)你的成長(zhǎng)。因?yàn)槟愕某砷L(zhǎng)離不開(kāi)他的幫助和支持，是他們給了你機(jī)會(huì)，也讓顧客覺(jué)得自豪，使我們實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

如何提高服務(wù)意識(shí)？說(shuō)到底其實(shí)就是把工作“做活、做細(xì)”堅(jiān)持不懈的持續(xù)進(jìn)行。端正自身心態(tài)、擺正自身位置，才是從實(shí)際出發(fā)看待工作的根本。人是企業(yè)核心的重要組成部分，提高每個(gè)管理人員的表率作用，可以更好的帶動(dòng)服務(wù)人員的自身素質(zhì)。只有整體素質(zhì)的提高，才可以提高服務(wù)和意識(shí)，才可以做出更好的成績(jī)，將企業(yè)推向新的高點(diǎn)。

第三篇：職能部門如何提高服務(wù)意識(shí)

職能部門如何提高服務(wù)意識(shí)

如何今的社會(huì)是服務(wù)型的社會(huì)，無(wú)論身處何地，身居何職，服務(wù)這種理念都會(huì)貫穿始終。那什么服務(wù)意識(shí)呢，我們又該怎樣的樹(shù)立和提高這種意識(shí)呢，通過(guò)我本職的工做，我就個(gè)人的認(rèn)識(shí)總結(jié)了以下幾個(gè)方面。

一、服務(wù)就是一種主觀的態(tài)度和認(rèn)識(shí)

務(wù)部門具有監(jiān)督管理和服務(wù)的雙重職能，工作的彈性較小，原則性強(qiáng)，很多東西都要按制度辦事，還要注意保密性，導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員在平時(shí)工作及溝通上，語(yǔ)言簡(jiǎn)練直接，讓人感覺(jué)死板缺少人情味。以至于有些人經(jīng)常會(huì)說(shuō)，“財(cái)務(wù)科門難進(jìn)，臉難看”。因此財(cái)務(wù)工作者應(yīng)轉(zhuǎn)變自己的溝通方式，適當(dāng)時(shí)刻應(yīng)與客戶多一些耐心溝通，在溝通語(yǔ)氣上婉轉(zhuǎn)點(diǎn)，態(tài)度上親和點(diǎn)。譬如有些人一簽完單子，立馬就想把費(fèi)用領(lǐng)走。我們財(cái)務(wù)工作人員可以耐心給他解釋一下這里面還有很多步驟，報(bào)銷單領(lǐng)導(dǎo)簽完字，還要做憑證，處理帳務(wù)，你的單子簽完了，可還有人比你更早，而且做帳還有一定的過(guò)程，如何更好更準(zhǔn)確的處理帳務(wù)，財(cái)務(wù)人員還要思考一下，系統(tǒng)中做完了還要打印出來(lái)整理好。況且財(cái)務(wù)中很多東西都涉及到錢，費(fèi)用報(bào)銷人員匆匆忙忙的領(lǐng)完錢，如果多領(lǐng)一筆或少領(lǐng)一筆對(duì)企業(yè)造成損失，誰(shuí)負(fù)責(zé)任呢？相信大家多一些溝通，多一些理解，就會(huì)少一些誤會(huì)。讓大家了解財(cái)務(wù)、理解財(cái)務(wù)，我們才能更好的做好窗口形象，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

讓服務(wù)意識(shí)深入每個(gè)財(cái)務(wù)人員的心中，從自我做起，在日常財(cái)務(wù)工作中自覺(jué)地作出服務(wù)行為，我們的工作就會(huì)向前進(jìn)一大步，就可以說(shuō)，我們的工作是稱職的，能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐

第四篇：提高服務(wù)意識(shí) 加強(qiáng)后勤保障

提高服務(wù)意識(shí) 加強(qiáng)后勤保障現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)的辦公室是后勤部門，每一個(gè)前工序都是后工序的后勤部門。沒(méi)有前工序的好原料作保障，就沒(méi)有后工序的好產(chǎn)品，沒(méi)有前工序的好產(chǎn)品作保障，就沒(méi)有好市場(chǎng)，更談不上企業(yè)發(fā)展。

后勤工作就好比家務(wù)工作一樣：沒(méi)有固定的模式、沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，更不能用完美無(wú)缺來(lái)衡量，但必須消除”小生產(chǎn)意識(shí)”,”自我服務(wù)意識(shí)”等傳統(tǒng)意識(shí),要倡導(dǎo)”人人為我服務(wù),我為人人服務(wù)”服務(wù)觀念,牢固樹(shù)立”積極主動(dòng)”的服務(wù)意識(shí).作為綜合性后勤部門（企業(yè)辦公室），更應(yīng)該提高服務(wù)意識(shí)。熱心服務(wù)于員工。一方面，多與員工溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)、生活情況以及需解決的困難；另一方面，要將相關(guān)的法律、法規(guī)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、項(xiàng)目進(jìn)展情況（非保密）以及老板計(jì)劃解決的措施向職工進(jìn)行宣傳、講解和傳達(dá)；再次在員工特困、特災(zāi)、特環(huán)境時(shí)，后勤部門還得代表公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行慰問(wèn)。熱衷服務(wù)于企業(yè)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的就是獲取利潤(rùn)：一方面，后勤部門要積極倡導(dǎo)精細(xì)化管理，率先實(shí)踐節(jié)約型辦公，不必開(kāi)燈辦公的，不開(kāi)燈；不必開(kāi)空調(diào)的，就不開(kāi)空調(diào)；文件底稿、校對(duì)稿、張貼紙，全利用廢紙，發(fā)送文件采取雙面打?。恢贫ㄔ敿?xì)的辦公用品發(fā)放表并嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行；加強(qiáng)車輛的保護(hù)，監(jiān)控車輛的維修、用氣、用油情況，進(jìn)城辦事統(tǒng)一集中調(diào)配車輛；基建項(xiàng)目要求多方多次尋價(jià)、核算、監(jiān)工。另一方面，后勤部門必須加強(qiáng)與政府、職能部門聯(lián)系，營(yíng)造良好的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，爭(zhēng)取國(guó)家的相關(guān)優(yōu)惠政策，獲取一定的利潤(rùn)空間。熱情服務(wù)于客戶。客戶不僅指使用我公司產(chǎn)品的人，他還包含外地考察人員、政府職能部門參觀人員以及我公司長(zhǎng)住外地人員。一方面，要求員工必須對(duì)進(jìn)公司客人禮貌熱情，讓客人受到尊重；另一方面，監(jiān)督各部門搞好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，讓客人有舒心的感覺(jué)；再次，接待客戶時(shí)，做到有禮有節(jié)，遞煙、遞茶、送閱資料，要讓客人感到咱公司是一個(gè)溫馨的大家庭。

當(dāng)然，只提高服務(wù)意識(shí)，是不夠的，還得積極行動(dòng)起來(lái)，要有一個(gè)有力的保障機(jī)制：

（一）制定完善、可行的各項(xiàng)規(guī)章制度和考核制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；

（二）認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、完整地發(fā)送和保存文件、資料，不能將有錯(cuò)誤的文件資料發(fā)放出去。都要對(duì)原稿進(jìn)行多次修改、核對(duì)、調(diào)整，全部完稿排版后，再多人多次重復(fù)閱改，直到意思完整、語(yǔ)句通順、無(wú)錯(cuò)別字、無(wú)錯(cuò)標(biāo)點(diǎn)、無(wú)錯(cuò)名字、無(wú)錯(cuò)時(shí)間等，在確定無(wú)誤后才多份印刷，并贈(zèng)送到各相關(guān)政府、職能部門；

（三）嚴(yán)格加強(qiáng)安全保障機(jī)制，一方面多次抽查公司的伙食質(zhì)量，防止食物中毒；另一方面，要求車管人員對(duì)各車輛進(jìn)行跟蹤，隨時(shí)掌握車況，防止交通事故發(fā)生；再次，安保人員不定期地對(duì)生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行安全檢查，該罰款的罰款，該限期整改的必須限期整改，否則加倍處罰，以防安全事故的發(fā)生。

后勤部門，就是由后方勤快、勤動(dòng)、勤智、勤謹(jǐn)、勤節(jié)、勤保人員組成的部門，我堅(jiān)信：我們鴻泰公司的全體后勤人員在公司高層的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，有決心提高服務(wù)意識(shí)，有能力為把鴻泰公司肇東項(xiàng)目打造成為永久性標(biāo)志性建沒(méi)工程做好堅(jiān)強(qiáng)的后勤保障。

第五篇：加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)提高服務(wù)質(zhì)量

如何加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

半年以來(lái)，鳳慶供電有限公司開(kāi)展了“作風(fēng)建設(shè)年”、“營(yíng)銷基礎(chǔ)管理年”等一系列活動(dòng)，在廣大群眾心中大大提升了鳳慶供電品牌的形象。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城鄉(xiāng)生活質(zhì)量的不斷提高，客戶對(duì)供電質(zhì)量和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高的要求。目前由于公司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上還存在著很多方面的問(wèn)題，已影響到公司的進(jìn)一步發(fā)展。

由于我縣位于西南邊陲山區(qū)，交通信息閉塞、農(nóng)戶居住分散，加之我縣現(xiàn)有電網(wǎng)建設(shè)年限長(zhǎng)，由此造成的供電網(wǎng)絡(luò)薄弱，供電線路長(zhǎng)等電網(wǎng)復(fù)雜環(huán)境。我縣是一個(gè)多民族聚居縣，縣內(nèi)有彝、苗、白、回、布朗、傈僳等十多個(gè)少數(shù)民族，全縣共有十三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)其中有五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民族自治。大環(huán)境決定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所線路維護(hù)人員以及營(yíng)銷人員的不足，近年來(lái)從社會(huì)上招收的大、中專畢業(yè)生及農(nóng)電工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不足，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)業(yè)室工作人員業(yè)務(wù)不夠精通，對(duì)禮儀儀態(tài)不夠注重。硬件設(shè)施及新技術(shù)設(shè)備的投入不足使服務(wù)產(chǎn)生了局限性，為此，本人結(jié)合實(shí)際，就如何提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量談?wù)剛€(gè)人看法。要提高服務(wù)質(zhì)量就必須加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，首先要知道服務(wù)是什么？簡(jiǎn)單說(shuō)服務(wù)就是幫助，是照顧。是從細(xì)微處創(chuàng)造效益，從細(xì)微處提高質(zhì)量。所以加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)至關(guān)重要，只有員工的服務(wù)意識(shí)提高了，才能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的提高。

要提高服務(wù)質(zhì)量我認(rèn)為與以下幾個(gè)因素有關(guān)，一是培養(yǎng)員工正確的思想觀念，思想決定行為，行為決定結(jié)果。員工有什么樣的思想意識(shí)，就會(huì)支配其產(chǎn)生什么樣的行為。培養(yǎng)員工對(duì)供電企業(yè)的認(rèn)同度、忠誠(chéng)度，榮譽(yù)感，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德及修養(yǎng)。二提高員工執(zhí)行力是關(guān)鍵，公司領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)指令，公司各部門及管理人員是否能完全按照要求完成？部門之間的配合工作，這些都是執(zhí)行力的表現(xiàn)。三是作為供電企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量就必須知道創(chuàng)新是提高服務(wù)質(zhì)量、贏得客人滿意的最佳途徑。創(chuàng)新源于細(xì)節(jié)、創(chuàng)新源于用心、創(chuàng)新還源于有效的激勵(lì)機(jī)制。

供電企業(yè)在提高思想認(rèn)識(shí)、服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，首先必須讓員工清楚本行業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)宗旨和服務(wù)性質(zhì)。其次必須加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要目的是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，讓“服務(wù)永無(wú)止境”的服務(wù)理念牢記在員工心中。充分發(fā)揮模范的示范帶頭作用，大力開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)工作，全力開(kāi)展好黨員身邊無(wú)事故活動(dòng)，從而形成一種積極向上的比學(xué)習(xí)、比服務(wù)的良好氛圍。從而來(lái)提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。加強(qiáng)硬件設(shè)施及新技術(shù)設(shè)備的投入，服務(wù)設(shè)施的齊全完備，設(shè)施的完好率直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效率。如：我公司供電營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)查詢觸摸屏的使用，“四評(píng)四亮”工作的開(kāi)展，既能讓客戶方便、快捷地查找到相關(guān)的信息和及時(shí)的了解我公司近期的動(dòng)態(tài)。”95598”客戶服務(wù)熱線能為客戶提供24小時(shí)的電力

信息咨詢和查詢、故障報(bào)修、舉報(bào)投訴與建議等快捷的服務(wù)，極大的方便了客戶。

加強(qiáng)新技術(shù)及設(shè)備的投入，加強(qiáng)對(duì)電力設(shè)施設(shè)備的監(jiān)視和監(jiān)控。我們必須努力提升員工的技術(shù)能力、學(xué)習(xí)能力、分析能力等才能更多的為企業(yè)創(chuàng)造效益，更好的為客戶提供更好、更高效的服務(wù)。

服務(wù)永無(wú)止境，我們應(yīng)不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，不局限于單一的服務(wù)方式和服務(wù)手段，結(jié)合客戶具體的情況及要求，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的層次與質(zhì)量，努力創(chuàng)造供電服務(wù)“雙贏”局面，向全縣人民充分展示鳳慶供電文明高效、真情服務(wù)的形象，從而營(yíng)造出企業(yè)和諧的外部環(huán)境。

鳳慶供電有限公司張文帆

二O一一年七月十八日