第一篇：規(guī)范化服務(wù)檢查監(jiān)督制度

汝南聯(lián)社營(yíng)業(yè)部

規(guī)范化服務(wù)檢查監(jiān)督制度 為促進(jìn)臺(tái)安縣農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范化，提高員工的職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量，展示員工良好的精神風(fēng)貌，提升臺(tái)安縣農(nóng)村信用社的公信度，按照《遼寧省農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》，結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際，制定本辦法。

一、檢查對(duì)象：營(yíng)業(yè)部全體員工

二、檢查內(nèi)容：語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、受理客戶投訴等。

三、檢查形式：采取現(xiàn)場(chǎng)檢查與非現(xiàn)場(chǎng)檢查的形式，以社會(huì)各界、客戶監(jiān)督、投訴等為依據(jù)，非現(xiàn)場(chǎng)檢查以調(diào)看錄像形式進(jìn)行檢查。

四、檢查辦法

1、服務(wù)管理（5分）。建立領(lǐng)導(dǎo)組織，合理分工，網(wǎng)點(diǎn)主任為第一責(zé)任人，每天對(duì)規(guī)范化服務(wù)工作進(jìn)行檢查與督導(dǎo)，晨會(huì)有記錄，并定期組織學(xué)習(xí)上級(jí)行有關(guān)規(guī)定。每項(xiàng)做不到扣2分

2、大堂經(jīng)理管理（10分）。大堂經(jīng)理必須發(fā)揮引導(dǎo)分流客戶、現(xiàn)場(chǎng)處理各類突發(fā)事件和客戶投訴的作用，協(xié)調(diào)柜員與客戶之間的關(guān)系，指導(dǎo)客戶填寫有關(guān)業(yè)務(wù)憑證，減輕柜員壓力，提高業(yè)務(wù)辦理速度，主動(dòng)引導(dǎo)、合理分流客戶去自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地受理客戶對(duì)銀行服務(wù)的意見。同時(shí)，要做好營(yíng)業(yè)大廳的衛(wèi)生維護(hù)工作。每項(xiàng)做不到扣2分

3、服務(wù)設(shè)施(10分)。各種服務(wù)設(shè)施和辦公設(shè)備擺放位置要合適-1-

美觀，保持干凈整潔，并要確保處于完好工作狀態(tài)。每項(xiàng)做不到扣2分

4、服務(wù)環(huán)境（10分）。各類標(biāo)示牌規(guī)范整潔，外墻無(wú)雜亂張貼物；營(yíng)業(yè)室地面、柜面清潔無(wú)垃圾，柜臺(tái)玻璃、門窗玻璃和墻面清潔無(wú)灰塵；營(yíng)業(yè)室內(nèi)不準(zhǔn)張貼任何宣傳材料，不準(zhǔn)懸掛獎(jiǎng)狀、錦旗，不準(zhǔn)顯露與辦理業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品；柜員桌面保持清潔，物品擺放整齊有序，公章、個(gè)人名章及受理的憑證處理完畢隨時(shí)放入抽屜。每項(xiàng)做不到扣2分

5、服務(wù)儀表（5分）。員工必須統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌。每項(xiàng)做不到扣2分

6、服務(wù)行為規(guī)范（20分）。要主動(dòng)與客戶打招呼，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，態(tài)度親切，服務(wù)熱情、主動(dòng)、周到；客戶多時(shí)要做到“接一問(wèn)二安慰三”；辦理業(yè)務(wù)堅(jiān)持“先外后內(nèi)，先急后緩”的原則，減少客戶等待時(shí)間；營(yíng)業(yè)時(shí)間，不得拒辦業(yè)務(wù)，不準(zhǔn)停下業(yè)務(wù)做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，不準(zhǔn)擅自離開柜臺(tái)；必須處理內(nèi)部事務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向客戶解釋清楚或放置“本柜臺(tái)暫停辦理業(yè)務(wù)”告示牌；員工要做到坐姿端正，立姿自然，舉止大方，行為得體。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)情緒飽滿，干練敏捷，給客戶以敬業(yè)、莊重的良好印象；員工坐式服務(wù)、單手接遞單據(jù)時(shí)，坐姿要端莊大方，面帶笑容，要面向客戶，接遞單據(jù)輕拿輕放。每項(xiàng)做不到扣2分

7、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范（10分）。營(yíng)業(yè)期間，員工接待客戶時(shí)要“您”字當(dāng)頭、“請(qǐng)”字當(dāng)先，自覺(jué)使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語(yǔ)；當(dāng)客戶較少時(shí)，必須使用“您好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)”迎賓用語(yǔ)；表達(dá)歉意時(shí)，必須使用“對(duì)不起”等抱歉用語(yǔ)。每項(xiàng)做不到扣2分

8、服務(wù)紀(jì)律（20分）員工必須強(qiáng)化法紀(jì)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，自覺(jué)遵守各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律，即做到“八個(gè)嚴(yán)禁”：嚴(yán)禁延遲開門、提前關(guān)門，做到滿點(diǎn)服務(wù)；嚴(yán)禁帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)室內(nèi)部；嚴(yán)禁酒后上崗；營(yíng)業(yè)期間，嚴(yán)禁擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩、吃零食、打瞌睡、吸煙等不良行為；營(yíng)業(yè)期間，不論發(fā)生何種情況，嚴(yán)禁怠慢、刁難、頂撞客戶，與客戶爭(zhēng)吵；辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)禁接打私人電話；嚴(yán)禁出現(xiàn)“扔”、“擲”單證、錢幣等不禮貌行為；嚴(yán)禁泄露本行的業(yè)務(wù)機(jī)密和客戶的帳戶、帳號(hào)、存款等相關(guān)金融信息。每項(xiàng)做不到扣2分

9、客戶投訴（10分）。當(dāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心傾聽客戶投訴事由，妥善處理，如處理不當(dāng)投訴到縣行每次扣5分，投訴到市行每次扣10分，投訴到省行每次扣20分。

第二篇：規(guī)范化服務(wù)檢查提綱

中國(guó)**銀行***支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

規(guī)范化服務(wù)檢查提綱

1、服務(wù)管理（5分）。建立領(lǐng)導(dǎo)組織，合理分工，網(wǎng)點(diǎn)主任為第一責(zé)任人，每天對(duì)規(guī)范化服務(wù)工作進(jìn)行檢查與督導(dǎo)，晨會(huì)有記錄，并定期組織學(xué)習(xí)上級(jí)行有關(guān)規(guī)定。每項(xiàng)做不到扣2分

2、大堂經(jīng)理管理（10分）。大堂經(jīng)理必須發(fā)揮引導(dǎo)分流客戶、現(xiàn)場(chǎng)處理各類突發(fā)事件和客戶投訴的作用，協(xié)調(diào)柜員與客戶之間的關(guān)系，指導(dǎo)客戶填寫有關(guān)業(yè)務(wù)憑證，減輕柜員壓力，提高業(yè)務(wù)辦理速度，主動(dòng)引導(dǎo)、合理分流客戶去自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地受理客戶對(duì)銀行服務(wù)的意見。同時(shí)，要做好營(yíng)業(yè)大廳的衛(wèi)生維護(hù)工作。每項(xiàng)做不到扣2分

3、服務(wù)設(shè)施(10分)。各種服務(wù)設(shè)施和辦公設(shè)備擺放位置要合適美觀，保持干凈整潔，并要確保處于完好工作狀態(tài)。每項(xiàng)做不到扣2分

4、服務(wù)環(huán)境（10分）。各類標(biāo)示牌規(guī)范整潔，外墻無(wú)雜亂張貼物；營(yíng)業(yè)室地面、柜面清潔無(wú)垃圾，柜臺(tái)玻璃、門窗玻璃和墻面清潔無(wú)灰塵；營(yíng)業(yè)室內(nèi)不準(zhǔn)張貼任何宣傳材料，不準(zhǔn)懸掛獎(jiǎng)狀、錦旗，不準(zhǔn)顯露與辦理業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品；柜員桌面保持清潔，物品擺放整齊有序，公章、個(gè)人名章及受理的憑證處理完畢隨時(shí)放入抽屜。每項(xiàng)做不到扣2分

5、服務(wù)儀表（5分）。員工必須統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌。每項(xiàng)做不到扣2分

6、服務(wù)行為規(guī)范（20分）。要主動(dòng)與客戶打招呼，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，態(tài)度親切，服務(wù)熱情、主動(dòng)、周到；客

第三篇：規(guī)范化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)0917

附件二

規(guī)范化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)

一、環(huán)境規(guī)范

總體要求：整潔、明亮、溫度適宜、物品擺放整齊、無(wú)衛(wèi)生死角。整理內(nèi)務(wù)的四個(gè)原則：

1．客戶可視范圍內(nèi)，不能掛、放私人物品。

2．茶杯應(yīng)統(tǒng)一、集中擺放在后臺(tái)（參照軍事化管理）。3．工作臺(tái)上只能放置工作常用的辦公用品。（10-30分鐘內(nèi)需用的，視為常用）

4．顧客可視、可觸之處無(wú)積塵。廢紙簍、拖把、抹布等內(nèi)務(wù)用品置于顧客視線之外。

二、儀容儀表規(guī)范

總體要求：著裝統(tǒng)一、規(guī)范，掛牌上崗。1．女士短發(fā)不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)必須束成發(fā)髻。

2．男士應(yīng)留短發(fā)，鬢角不過(guò)耳，后發(fā)梢不過(guò)衣領(lǐng)，不可留胡須。

三、服務(wù)規(guī)范

總體要求：三聲兩站一雙手。

1．三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。2．兩站：迎來(lái)站立、送往站立 3．一雙手：雙手遞送

四、語(yǔ)言規(guī)范

總體要求：靈活運(yùn)用規(guī)范化服務(wù)語(yǔ)言，例如：

“您好，歡迎光臨?！?/p>

“請(qǐng)進(jìn)?！?/p>

“請(qǐng)坐。”

“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”

“請(qǐng)您在這里簽字?！?/p>

“請(qǐng)您提供身份證好嗎？謝謝！”

“領(lǐng)取駕駛證請(qǐng)到3號(hào)窗口?！?/p>

“請(qǐng)拿好您的證件（或資料）?！?/p>

“謝謝，請(qǐng)慢走?！?/p>

“再見?！?/p>

第四篇：安全檢查監(jiān)督制度

安全檢查監(jiān)督制度

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)“1233”安全工作法，把“五個(gè)不動(dòng)搖”貫穿于我公司安全管理工作的全過(guò)程，以適應(yīng)路局安全管理工作的新形勢(shì)，按照鐵道部規(guī)范運(yùn)輸安全管理和“強(qiáng)化專業(yè)管理，完善檢查監(jiān)督”機(jī)制的總體要求，根據(jù)路局“查找問(wèn)題是責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是水平，處理問(wèn)題是關(guān)鍵，解問(wèn)題是政績(jī)”的安全問(wèn)題管理理念，特制定本辦法。

一、安全檢查監(jiān)督辦法

1、公司在安全生產(chǎn)中作風(fēng)漂浮、管理不善、違反規(guī)章制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不落實(shí)，以及技術(shù)管理失察、設(shè)備設(shè)施失修等安全隱患和問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部室分別采用《安全問(wèn)題通知書》、《安全管理通知書》，對(duì)責(zé)任單位通告警示，并給予相應(yīng)的考核。

2、對(duì)于一些影響較大的安全問(wèn)題,公司主管安全主任查定后，下發(fā)整改通知書，限期整改，整改后報(bào)安全設(shè)備部進(jìn)行復(fù)查。

3、對(duì)在安全生產(chǎn)過(guò)程中能夠防止事故、堵塞漏洞、業(yè)績(jī)突出的部門和個(gè)人，由主管安全主任上報(bào)，經(jīng)安委會(huì)研究或公司領(lǐng)導(dǎo)直接給予獎(jiǎng)勵(lì)。

二、安全檢查監(jiān)督的要求

1、安全檢查監(jiān)督要做到“防止

一、不準(zhǔn)

二、杜絕三”是安全問(wèn)題得到及時(shí)、有效、徹底解決。

2、安全檢查監(jiān)督要堅(jiān)持“三突出”，即：突出超前性、傾向性、關(guān)鍵性；突出對(duì)問(wèn)題的梳理與分析；突出對(duì)重復(fù)發(fā)生問(wèn)題的處罰。

3、檢查人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的檢查要有全面性，針對(duì)性，要有解決問(wèn)題不過(guò)夜的精神，對(duì)于安全生產(chǎn)相關(guān)的問(wèn)題，如：設(shè)備不良、盲目指揮、違章蠻干、安全技術(shù)管理存在漏洞、事故的調(diào)查分析處理等，必須立即解決，決不能拖拉。

4、公司各室要加強(qiáng)安全檢查監(jiān)督，形成縱向到底的安全檢查網(wǎng)絡(luò)。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要幫助現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)整改。對(duì)短時(shí)間整改不到位的問(wèn)題要專題報(bào)公司經(jīng)理，并入問(wèn)題庫(kù)請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助整改。要按不過(guò)夜精神及時(shí)整改，整改一項(xiàng)、消號(hào)一項(xiàng)，達(dá)到日積月累、抓小防大的目的。重要問(wèn)題要及時(shí)通過(guò)公司安委會(huì)研究解決，消除解決安全問(wèn)題信息不暢的頑癥。

公司檢查人員檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素，要當(dāng)面下發(fā)《整改通知書》，限有問(wèn)題的單位在指定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，并追蹤復(fù)查，確保安全。

第五篇：服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督制度

文章標(biāo)題：服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督制度

第一條為了促進(jìn)我國(guó)電信事業(yè)健康、有序、快速地發(fā)展，維護(hù)電信用戶的合法權(quán)益，加強(qiáng)對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》及有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。

第二條本辦法適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)所有獲得經(jīng)營(yíng)許可的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者。

第三條信息產(chǎn)業(yè)部根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、行政法規(guī)對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。省、自治區(qū)、直轄市通信管理局負(fù)責(zé)對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在本行政區(qū)域提供的電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。（信息產(chǎn)業(yè)部，省、自治區(qū)、直轄市通信管理局以下統(tǒng)稱電信管理機(jī)構(gòu)）

第四條電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作遵循公平、公正、公開的原則，實(shí)行政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的機(jī)制。

第五條電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的任務(wù)是對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的電信服務(wù)質(zhì)量實(shí)施管理和監(jiān)督檢查；監(jiān)督電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；依法對(duì)侵犯用戶合法利益的行為進(jìn)行處罰；總結(jié)和推廣先進(jìn)、科學(xué)的電信服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。

第六條電信管理機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的職責(zé)是：

（一）制定頒布電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法并監(jiān)督實(shí)施；[找材料到好范文 wenmi114.com-004km.cn-網(wǎng)上服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn)]

（二）組織用戶對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)動(dòng)態(tài)；

（三）糾正和查處電信服務(wù)中的質(zhì)量問(wèn)題，并對(duì)處理決定的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，實(shí)施對(duì)違規(guī)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的處罰，對(duì)重大的質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查、了解，并向社會(huì)公布重大服務(wù)質(zhì)量事件的處理過(guò)程和結(jié)果；

（四）表彰和鼓勵(lì)電信服務(wù)工作中用戶滿意的先進(jìn)典型；

（五）對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者執(zhí)行資費(fèi)政策標(biāo)準(zhǔn)情況、格式條款內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督；

（六）負(fù)責(zé)組織對(duì)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量事件的調(diào)查和爭(zhēng)議的調(diào)解。

第七條電信管理機(jī)構(gòu)工作人員在監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量和處理用戶申訴案件時(shí)，可以行使下列職權(quán)：

（一）詢問(wèn)被檢查的單位及相關(guān)人員，并要求提供相關(guān)材料；

（二）有權(quán)進(jìn)入被檢查的工作場(chǎng)所，查詢、復(fù)印有關(guān)單據(jù)、文件、記錄和其他資料，暫時(shí)封存有關(guān)原始記錄。電信管理機(jī)構(gòu)工作人員實(shí)施監(jiān)督檢查過(guò)程中，應(yīng)出示有效證件，并由兩名或兩名以上工作人員共同進(jìn)行。

第八條電信管理機(jī)構(gòu)不定期組織對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，并向社會(huì)公布有關(guān)抽查結(jié)果。

第九條電信管理機(jī)構(gòu)將用戶滿意度指數(shù)作為對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的核心指標(biāo)，組織進(jìn)行電信服務(wù)質(zhì)量的用戶滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)。鼓勵(lì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者建立科學(xué)的用戶滿意度評(píng)價(jià)體系。

第十條電信管理機(jī)構(gòu)定期向社會(huì)公布電信服務(wù)質(zhì)量狀況和用戶滿意度指數(shù)。

第十一條電信管理機(jī)構(gòu)可以依靠全國(guó)電信用戶委員會(huì)以及社會(huì)輿論等，溝通與廣大用戶的聯(lián)系，聽取用戶的意見與建議，充分發(fā)揮用戶的監(jiān)督作用。電信用戶申訴受理中心應(yīng)當(dāng)定期通報(bào)受理用戶申訴和統(tǒng)計(jì)分析情況。

第十二條電信用戶有對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量及保護(hù)用戶權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，有權(quán)向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者及電信管理機(jī)構(gòu)提出改善電信服務(wù)的意見和建議，有權(quán)檢舉、控告損害用戶權(quán)益的行為及有關(guān)工作人員在監(jiān)督檢查工作中的違法失職行為。

第十三條電信管理機(jī)構(gòu)有權(quán)要求并督促電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者采取有效措施，保證所提供的服務(wù)質(zhì)量得以持續(xù)改進(jìn)。

第十四條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定向電信用戶申訴受理中心交納服務(wù)質(zhì)量保證金。

第十五條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者制定和使用格式條款應(yīng)當(dāng)報(bào)電信管理機(jī)構(gòu)備案。格式條款應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，全面、準(zhǔn)確地界定經(jīng)營(yíng)者與用戶間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)用戶注意免除或限制電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，應(yīng)及時(shí)規(guī)范和調(diào)整格式條款的有關(guān)內(nèi)容。

第十六條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)外公布投訴電話，配備受理用戶投訴的人員；對(duì)用戶投訴應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以答復(fù)，不得互相推諉；對(duì)電信管理機(jī)構(gòu)督辦的事宜，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將處理結(jié)果或處理過(guò)程向其報(bào)告；對(duì)用戶提出的改善電信服務(wù)的意見和建議要認(rèn)真研究，主動(dòng)溝通。

第十七條用戶要求查詢通信費(fèi)用時(shí)，在計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存期限內(nèi)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供查詢方便，做好解釋工作。在與用戶發(fā)生爭(zhēng)議、尚未解決的情況下，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)責(zé)保存相關(guān)原始資料。計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存期限為5個(gè)月。

第十八條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期對(duì)照電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查。跨省經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者將自查情況每半年向信息產(chǎn)業(yè)部報(bào)告，其分支經(jīng)營(yíng)單位及取得省內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)許可證的經(jīng)營(yíng)者將自查情況每半年向本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）通信管